Žmonių bendravimas bus neefektyvus, jei pašnekovai nemokės suvaldyti konkrečios bendravimo situacijos, kurioje atsidūrė. Jis gali būti labai nestabilus. Partneriai turi aiškiai ir adekvačiai reaguoti į jos struktūros pokyčius ir mokėti nerodyti (arba parodyti, bet teisingai) savo reakcijų.
Supraskime terminologiją
Žodžių „bendravimas“ ir „bendravimas“ reikšmių aiškinime yra daug panašumų, tačiau yra ir skirtumų:
Taigi šių sąvokų skirtumas slypi tame, kad pirmoji iš jų atspindi psichologiniai aspektaižmonių sąveika, o antrasis nurodo techninė pusė abipusė informacija.
Bendraudamas ir įvairiais kanalais gaudamas įvairiausią informaciją iš išorės, žmogus vystosi kaip individas, pažįsta pasaulį ir išmoksta naudotis jo teikiama nauda, įsitvirtinti, kalbėti. moksline kalba, bendravimo ryšiai su kitais jų pačių interesais.
Bendravimo proceso diagrama
Norint apsikeisti bet kokia informacija, reikalingi bent du šio proceso dalyviai: pirmasis yra siuntėjas, komunikacijos iniciatorius, antrasis – informacijos gavėjas. Kad jį teisingai suvoktų ir interpretuotų adresatas, siuntėjas turi pasirūpinti jo prieinamumu: atsižvelgti į amžių, išsilavinimo lygį ir susidomėjimo dalyku laipsnį, pasirinkti tinkamą kodavimo būdą (bendravimo priemones). ) ir perdavimo kanalą. Kodavimas atliekamas naudojant raidę, piešinį, nuotrauką, diagramą, lentelę, žodinė kalba. Daug svarbių dalykų galima perteikti, pavyzdžiui, kūno kalba, veido išraiškomis, balso intonacijomis, ypatingas elgesys, specialūs drabužiai.
Perdavimo kanalai: telefonas, telegrafas, paštas, žiniasklaida žiniasklaida, asmeninis bendravimas.
Gavėjas gautą informaciją dekoduoja ir, jei reikia, pats tampa siuntėju: pasirenka atsakymui reikalingos medžiagos, kodavimo būdas, parenka perdavimo terpę, siunčia komunikacijos partneriui.
Komunikacijos procesas gali būti trumpas, vienpusis (įstaigos direktoriaus įsakymas) arba ilgalaikis, kai sąveika tarp jo dalyvių vyksta pakartotinai (pavyzdžiui, planuojant įmonės darbą). Jos efektyvumas priklauso nuo to, kaip gerai dalyviai įvaldo komunikacijos technologijas.
Kas yra „bendravimo situacija“?
Situacija yra derinys, santaka įvairios sąlygos kažko buvimas. Jis gali būti palankus ir nepalankus, trumpalaikis ir ilgalaikis, valdomas ir nekontroliuojamas, kintantis ir stabilus.
Komunikacinės situacijos analizė rodo, kad jos pobūdis priklauso nuo tokių sąlygų kaip:
- kas jos dalyviai?
- kokie jų santykiai?
- kokių tikslų siekiama?
- kokios yra jų bendravimo priemonės ir būdai,
- jo vietos ir tono pasirinkimas (draugiškas, priešiškas, neutralus, oficialus).
Pasikeitus vienam ar keliems iš šių rodiklių, pasikeičia visa komunikacijos situacija, o tai lemia arba tai, kad dalyviai pasiekia savo tikslus, arba, atvirkščiai, atsiranda nesusipratimų ir nesutarimų.
Asmeniškai orientuotas bendravimas
Pagrindinės komunikacinės situacijos, anot A. A. Leontyevo ir B. Kh. Bgažnokovo, laikomos asmeniškai orientuotomis ir socialiai orientuotomis. Ryšio tipų ir tipų klasifikacija yra plati, priklausomai nuo metodologinius požiūriusį jų studiją.
Į asmeninį bendravimą siekiama ugdyti žmoguje (vaiko, studento, darbuotojo, paciento) savo patirtį tam tikru klausimu, keistis nuomonėmis, emocijomis, žiniomis. Komunikaciją, komunikacinę situaciją, panašiai konstruoja specialistai, dirbantys paslaugų teikimo gyventojams (medicinos, švietimo, kultūros, socialinių) srityje.
Atsižvelgiant į asmenines savybes, išsilavinimo lygis, bendras vystymasis o žinios, vieta, bendravimo laikas, kitų asmenų buvimas ar nebuvimas, santykio su vaiku lygis, mokytojas sukuria tam tikrą komunikacinę situaciją. Pavyzdys: jis, rūpinasi individualus požiūris individui, pasirenka tikslą, priemones ir būdus bei bendravimo su mokiniu toną. Tuo pačiu metu jis atsižvelgia į savo emocinę būseną, nes tokia neigiamus jausmus, kaip ir pyktis, gali sukelti nepageidaujamų pareiškimų ir veiksmų.
Socialiai orientuotas bendravimas
Šis tipas komunikacinė veikla skiriasi nuo orientuoto į asmenybę šiais parametrais: remiasi socialiai orientuotais santykiais, kuriuos padiktuoja objektyvūs, o ne subjektyvūs veiksniai.
Socialiai orientuoto bendravimo tikslas – priimtų normų ir taisyklių pagalba tiesiogiai ar netiesiogiai paveikti visuomenės narius. Tokio tipo sąveika egzistuoja tarp narių darbo kolektyvas, tarp vadovų ir pavaldinių ir gali būti vykdomas tiesioginiu ryšiu bei netiesiogiai rašytiniais nurodymais, įsakymais, pranešimais, ataskaitomis.
Tarnybinio etiketo laikymasis reikalauja pasirinkti žodinį ir neverbalinėmis priemonėmis bendravimas, jo stilius, tikslai, trukmė, situacijos įvertinimas. Pavyzdžiui, socialinė komunikacinė pavaldinio ir viršininko santykių situacija atmeta familiarumą, o tai kartais priimtina neformali aplinka, tačiau reikalauja trumpumo ir aiškumo pateikiant problemą bei vartoti profesinius terminus.
Susirinkimuose ir visuotiniuose susirinkimuose būtina laikytis kalbos taisyklių ir jų praktinio pagrįstumo.
Vadyba, kuriai rūpi socialinė ir komunikacinė raida, apie socialinė padėtis savo komandoje randa galimybių tobulinti savo narių kultūrą oficialaus ir tarpasmeninio bendravimo srityje.
Ryšio kliūtys („triukšmas“)
Visą gyvenimą žmogus atsiduria įvairiose komunikacinėse situacijose arba pats jas susikuria. Jo kalba turi būti suprantama, prieinama ir tiksli. Tai ir jo paties kultūros, ir pagarbos bendravimo partneriui rodiklis.
Yra daug nesusipratimų, nuoskaudų, nesusipratimų, neišspręstų problemų tarp žmonių kyla dėl įvairių trukdžių („triukšmo“), kurie trukdo normaliai vystytis komunikacinei situacijai. Šių kliūčių yra daug ir jos kyla dėl įvairių priežasčių:
- dėl šališko, priešiško, nepagarbaus požiūrio į pašnekovą;
- dėl nesugebėjimo jo išklausyti ar išgirsti, susikoncentruoti į pokalbio esmę ir logiką;
- dėl nekompetencijos aptariama tema;
- dėl nesugebėjimo aiškiai ir kompetentingai suformuluoti minčių, naudoti nekalbines priemones: veido išraiškas, gestus, judesius;
- dėl kalbos ir elgesio kultūros stokos;
- dėl nesugebėjimo ar nenoro pripažinti savo klaidų ir jautriai reaguoti į kitus“;
- dėl prasto pokalbio organizavimo: netinkamai parinkta jo vieta, laikas, trukmė, struktūra.
Sėkmė siekiant užsibrėžtų tikslų labai priklauso nuo teigiamo požiūrio ir sugebėjimo nuo pirmųjų minučių nustatyti pašnekovo psichologinę būseną bei tipą ir prie jo prisitaikyti.
Pasiruošimas bendrauti
Paruošta komunikacinė situacija turėtų būti pageidaujamų, o ne atsitiktinių aplinkybių samplaika.
Bet koks bendravimas, tiek asmeninis, tiek dalykinis, turi savo tikslus dalyviams, todėl reikalauja iš jų pasiruošimo, struktūros ir turinio apgalvojimo.
Komunikacijos ryšių efektyvumas
Išraiškos" blogi santykiai“, „įtempti santykiai“ reiškia neproduktyvius santykius arba jų nebuvimą.
Ne kiekvienas bendravimas baigiasi patenkinus visų jo dalyvių interesus: vieni savo tikslus pasiekė visiškai, kiti iš dalies, tretiems derybos baigdavosi visiškai be rezultatų. Tačiau pirmasis dalyvis gavo tai, ko norėjo, bet susipyko su visais kitais. Antroji ir trečioji, būtis nepatenkinti rezultatais, palaikė normalius verslo ryšius ir ketina juos palaikyti ateityje. Atitinkamai, būtent jiems bendravimo ryšiai pasirodė esą veiksmingi, nes santykiai buvo išsaugoti. Ateityje tai leis jiems suvienyti jėgas sprendžiant kitas problemas.
Svarbus bendravimo dėsnis
Ryšio scenarijų paruošimas ir įgyvendinimas yra brangus vidinė energija iš kiekvieno jos dalyvio, jei jis nori bet kokia kaina pasiekti norimą tikslą. Tai vienas iš efektyvaus bendravimo dėsnių.
Demonstruojamas besąlygiškas mandagumas, ramumas net ir provokuojančioje situacijoje, asmens orumo išsaugojimas vidinė jėga ir įkvėpti pagarbos. Komunikacijos dalyvis turi būti dėmesingas ir atviras, pasiruošęs kompromisams ir tvirtas tais klausimais, kur nuolaidžiauti neįmanoma.
Reikia stengtis parodyti draugišką požiūrį į partnerį, norą pateikti reikalingus ir pakankamus paaiškinimus bei savo teisumo įrodymus. Suprasti ir atsižvelgti emocinė būsena pašnekovas, savojo slopinimas neigiami išgyvenimai reikalo labui nėra lengva užduotis.
Taisyklinga kalba, gebėjimas įtikinti, reikalauti ir susitarti bei valdyti bendravimo procesą yra ne tik auklėjimo, mokymo ir patirties rezultatas, bet ir puikus vidinis darbas aukščiau savęs.
Pirmą kartą populiariosios psichologijos tema skaitytojams siūlomas toks pilnas enciklopedinis leidinys. Meilė ir šeimos santykiai, gyvenimo prasmė ir efektyvus bendravimas, vaikų auginimas ir geriausia praktika savęs tobulinimas – visomis šiomis temomis skaitytojas ras atsakymus pagrindiniai klausimai ir, svarbiausia, pagrįsta praktines rekomendacijas, taip pat geriausių pasaulio pavyzdžių psichologiniai tyrimai, straipsniai, mokymai ir metodai.
Enciklopedijos autorius Nikolajus Ivanovičius Kozlovas yra vienas žymiausių Rusijos psichologų. Perkamiausios jo knygos „Kaip elgtis su savimi ir žmonėmis“ Filosofinės pasakos“, „Paprasta teisingas gyvenimas“, o kiti yra žinomi dešimtims milijonų skaitytojų. N. I. Kozlovas – gydytojas psichologijos mokslai, profesorius, Synton Approach psichologų asociacijos prezidentas, EAC (European Association of Counseling) akredituotas narys, Praktinės psichologijos universiteto rektorius, įkūrėjas ir mokslinis vadovas Didžiausias Rusijos mokymo centras „Sinton“, vyriausiasis redaktorius portalas „Psychologos“, populiariausias psichologinis portalas „RuNet“.
Knyga:
Prasminga kalba
Prasminga kalba
Prasminga kalba yra tiesiog tokia: mes turime galvoje kalbą, kuri yra sukonstruota prasmingai ir tarnauja pagrįstam tikslui. Beje, kaip dažnai tai girdi?
Jei jums svarbu prasmingai kalbėti ir gyventi tarp prasmingų žmonių, ši skiltis jums bus naudinga. Jei jums svarbiau gyventi lengvą ir „linksmą“ gyvenimą, galite tai praleisti. Kiekvienam savo.
Taigi žmogus priskiriamas „protingam žmogui“, tačiau prasmingą jo kalbą išgirsti retai. Pradėkime nuo priešingos pusės: kas ne?
Kai du pašnekovai, vienas kito negirdėdami, kalba apie savo dalykus, išliedami tuos jausmus, kurie situacijoje atrodo tinkami ar ne, tai galima vadinti afiliaciniu bendravimu, bet ne bendravimu ir nereikšminga kalba. Paprastas leidimas iš vidinė įtampa o jausmų taškymas, nesvarbu, džiaugsmas ar pyktis, nėra prasminga kalba. Ar kalbą galima pavadinti prasminga, kai du pašnekovai šokinėja nuo temos prie temos, pereina nuo esmės prie formos, tiesiog sukelia emocijas ir asmenizuoja; kai pokalbį lemia ne tema, o impulsyvūs jausmai? Nr. Tai yra didesniu mastu garso srautas, kartais labai gyvas, kartais dygliuotas ir prieštaringas, net jei jame suformuluotos tezės, jos iš esmės sustiprina jausmus ir padeda juos sustiprinti. Sunku suprasti žmogų, kai jis sako tai, ko pats dar nesupranta, kai taria žodžius tik tam, kad pamažu suprastų savo mintis.
Prasminga kalba yra sudėtingas darinys, reikalaujantis subtilios ir dėmesingos pašnekovų sąveikos. Kartais net gerai sukonstruotas, apgalvotas jūsų teiginys pasirodo beprasmis, jei pašnekovas nėra pasiruošęs jūsų pradėtai temai, jei nesuprato jūsų ketinimų ir jums kalbėdamas suprato jūsų žodžius. visiškai kitaip arba tiesiog galvojo apie ką nors kita.
Kas yra vidinė struktūra prasmingas teiginys? Kalbėdamas prasmingai, jis, kaip taisyklė, viena ar kita forma nurodo savo ketinimus ir įveda pašnekovą į kontekstą (apie ką, ką ir kodėl jis nori apie tai kalbėti), po to trumpai ir aiškiai pasako. pagrindinė mintis (tezė). Jeigu mato, kad pašnekovas yra svarbus ir domisi tuo, ką jis sako, patikslina ir pagrindžia tezę, pateikia iliustracijas ir suformuluoja išvadas: prie ko iš tikrųjų privedė, kas išplaukia iš jo minčių. Prasmingame teiginyje visada yra nurodymas: jūs galite nesutikti su teze, bet suprantate, ką žmogus nori pasakyti ir ko iš jūsų ar kito reikalaujama.
Tokią kalbos struktūrą galima pavadinti „amforos“ forma: fiksavimas akių pieštuku, siauras tezės kaklelis, išplėtimas su pagrindimais ir iliustracijomis, vėlgi susiaurinant prasmę iki išvados ir išplečiant iki to, kas praktiškai išplaukia iš šios išvados. Tokia teiginio struktūra labai artima vyrams, o moterims – dažnai sunki. Faktas yra tas, kad, kaip sakėme anksčiau, moteris dažnai mąsto, kol ji nepradėjo kalbėti. Moterims būdingesnė „stiklinės“ formos kalbos struktūra: plati pradžia, tarsi iš toli, labai laipsniškas susiaurėjimas iki kažkokių išvadų, jas kartojant kelis kartus ir vėl aštrus išsiplėtimas į kai kuriuos praktinius klausimus.
IN verslo komunikacija o tiesiog bendraujant su vyrais geriau kalbėti „amforos“ forma: iki galo, pagrįstai, aiškiai ir su išvadomis. Ar tokią kalbos struktūrą galima laikyti idealia, tinkančia bet kokiai gyvenimo situacijos? Žinoma, kad ne. Taip sukonstruota kalba skirta mąstančiam pašnekovui, bet jei į šiuo metu zmogus norejo ne galvoti, o atsipalaiduoti ar tiesiog daryti kitus dalykus, tada tokius protingi žodžiai nuskambėjo netinkamu laiku, netinkamai, beprasmiškai.
Kita vertus, pavyzdžiui, atėjai aplankyti savo močiutės, o ji, pasodinusi tave prie stalo, kol valgai, pasakoja, kas vyksta su ja ir tavo draugais, ką jai padovanojo anūkė ir kokie nuostabūs obuoliai. užauginta ant jaunos obels... Tiesą sakant, labiau girdi plūstančios kalbos šilumą, kur vienas paveikslas keičia kitą, kur susidomėjimas virsta nuostaba ir dėkingumu, girdi reportažo ir poezijos derinį vienu metu: nebuvo tezių, bet buvo gerumo ir išminties srautas. Galime pasakyti, kad tai pagyvenusi moteris nemoka kalbėti prasmingai, bet kokia skani vakarienė lydima jaukių močiutės pasakojimų! Kaip nuoširdu ir šilta pasidaro, kaip greitai praeina miesto gyvenimo įtampa, ateina tyla ir ramybė. Močiutės pasakojimai prasmingi ne savo struktūra, o atliekama funkcija. Močiutė šį bei tą pasakė, kad visi prie stalo jaustųsi gerai. Visi jautėsi gerai. Tai reiškia, kad močiutės kalba buvo labai teisinga!
Pratimas „Prasminga kalba“
Jei dirbate „Atstumas“, pratimas „Prasminga kalba“ skambės taip:
Temų ir tezių inspektorius. Klausydamas žmonių pokalbių pastebiu temų pasikeitimą, tezių buvimą, pabėgimą į jausmus.
„Amforos“ struktūra. Kalbant apie esmę, pradedu nuo tezės ir baigiu išvadomis.
Aš nekalbu apie savo jausmus, nebent yra pagrįstų nurodymų ir niekam to nereikia.
Diskutuodamas kalbu tada, kai turiu galutinį sprendimą.
Viena iš „Distancijų“ dalyvių kaip vieną pagrindinių šios pratybos rezultatų užrašė: „Vyrai darbe pradėjo į mane kreipti dėmesį, pradėti pokalbius, siūlyti arbatos...“ Atkreipkite dėmesį, kad pratimus ji jau buvo išlaikiusi prieš „ Karališkasis guolis“ ir „Šypsena“, bet vyrai pradėjo šurmuliuoti tik dabar... Puikus pirkinys!
Lektorius: Nikolajus Ivanovičius KOZLOV - mokslų daktaras, profesorius. Universiteto rektorius Praktinė psichologija. Didžiausio Rusijoje mokymo centro „SINTON“ įkūrėjas
Pateikiame praktinių ištraukų iš to kursą
Šioje programoje: Jūsų gražus vaizdas. Gyvybingumas, kaip būti stipresnis už bet kokius sunkumus. Art protingas bendravimas. Kaip dirbti, kad norėtum gyventi? Kaip gyventi, kad norėtum dirbti? Prasmingos kalbos įvaldymas. Laiko valdymas – jūsų laikas yra jūsų rankose. Efektyvus bendravimas. Efektyvi įtaka.
Trukmė (8 vaizdo įrašai): 36 min
1 Jūsų gražus vaizdas
Yra du paprasti dalykai, dėl kurių iš karto tapsite patrauklesni ir patrauklesni. laimingas vyras. Pirmas dalykas yra jūsų eisena! Kas moka lengvai ir gražiai vaikščioti, ne tik gamina nuostabi patirtis ant kitų, bet ir keičia jo vidinė būsena: jis nebepavargsta ir jam patinka gyventi.
2 Atsparumas, kaip būti stipresniam už bet kokius sunkumus
Jei turite skausmingų raukšlių ir liūdną šypseną, pakeisite tai pasitikėjimu savimi, šviesia šypsena ir protingomis akimis. Jūs tapsite savo gyvenimo Autoriumi, galinčiu būti stipresniu už bet kokius sunkumus ir susikurti savo gyvenimo kelias pagal savo projektą.
3 Išmaniojo bendravimo menas
Noriu, kad bendravimas su artimaisiais teiktų džiaugsmą, bet... Tačiau kai dalijamės tuo, kas mums svarbu, galime susidurti su abejingumu; susiduriame su nuolatiniais prieštaravimais, nereikalingais ginčais ir nenoru mus suprasti. O kartais žmonės pasikalba su tuo, kas nežino ir dėl kokios priežasties, pokalbį paversdami tuščiu plepėjimu... Tai nemalonu. Ar mes patys kalbame kitaip? Mes turime įprotį klausytis ir girdėti, jūs jau išsivadavote nuo įpročio ginčytis ir prieštarauti, su jumis lengva derėtis protingi žmonės? Viso to reikia išmokti. Šis kursas padės paversti mūsų bendravimą protingu ir šiltu, tapsite dėmesingu ir maloniu pašnekovu.
4 Kaip dirbti, kad norėtum gyventi? Kaip gyventi, kad norėtum dirbti?
Jei gyvensi taip, kaip nori, greitai pinigų nebeliks. Jei kiekvieną minutę darai tik tai, ko reikia, gyvenimo džiaugsmas dažnai dingsta. Ar įmanoma visa tai derinti, tapti efektyviu pasiekimu ir tuo pačiu švęsti gyvenimą nuo ryto iki vakaro? Čia susidraugausite pagal laiką, nes išmoksite ilsėtis. Sužinosite, kaip galima efektyviai dirbti bent 16 valandų vienu metu ir niekada nepavargti.
5 Prasmingos kalbos įvaldymas
Jei norite būti geresnis pašnekovas ir pateisinti „protingo žmogaus“ titulą, teks didinti savo sąmoningumą: nepainiokite plepėjimo su veiksmu, mokėti sekti temą ir įvaldyti formatą. prasmingos kalbos.
6 Laiko valdymas – jūsų laikas yra jūsų rankose
Kaip nesuklysti nustatant tikslus? Kaip teisingai susidėlioti prioritetus? Kaip viską suvaldyti? Šis kursas yra laiko planavimo kursas, tačiau atsižvelgiant į slaviško mentaliteto ypatumus.
7 Efektyvus bendravimas
Kaip greitai aptarti ir susitarti dėl skirtingų vizijų? Kaip derėtis be konfliktų ir kokybiškai sudėtingus klausimus? Įvaldę šiame kurse siūlomas pamokas ir pratimus, išmoksite kurti tarpusavio supratimą, įsiklausyti ir išgirsti savo pašnekovą, suvokdami tiek jo jausmus, tiek visus atspalvius to, ką žmogus jums sako potekste. Vyrai išmoks kalbėtis su moterimis, moterys – derėtis su vyrais, o tėvai galės lengviau valdyti išsišokimus pokalbių su vaikais metu.
8 Efektyvi įtaka
Efektyvi įtaka – tai įtaka, kuri duoda norimą rezultatą be nepageidaujamų pasekmių. Dažnai veiksmingiausias yra tiesioginis, betarpiškas poveikis. Kai esi stiprus, pasaulis draugiškas ar situacija nesudėtinga, tuomet nereikia skelti plaukų, gali veikti tiesiogiai ir atvirai. Paklausiau ir gavau. Štai čekis, suvyniokite jį. Turiu teisę – pareikalavau, turiu – nusipirkau. Tačiau gyvenimas kartais mums pateikia sunkesnių užduočių. Kartais jūs to tiesiogiai nereikalaujate, negalite priversti, nėra nieko ypatingo, kas jus domintų, arba tai vertinama kaip kyšininkavimas. Šiuo atveju paslėptas arba netiesioginis, netiesioginės įtakos. Kaip?
