Хэрэв та утсаар ярихаас айдаг бол яах вэ. Утсаар ярихаас айдаг: фобиа хэрхэн арилгах вэ

Боломжит үйлчлүүлэгч, ажлын зар, эмнэлэг рүү залгахаас айх, танихгүй хүмүүс- Бидний хэн нь ийм мэдрэмжийг хэзээ ч мэдэрч байгаагүй вэ? Орчин үеийн сэтгэл судлаачидТэд "телефонофоби" гэсэн тусгай нэр томъёог гаргаж чадсан бөгөөд энэ нь аль хэдийн загварлаг болсон байна. Бид хөршүүд, хамаатан садан руугаа хүсэлт гаргахаас айдаг, сонирхож буй хэн нэгнийг болзоонд урих, ресторанд оройн хоол идэх, бизнес уулзалтанд урихаас айдаг.

Яагаад ийм зүйл болж байна вэ?

Эхний бөгөөд хамгийн их ойлгомжтой шалтгаанУтасны дуудлагын айдсын гарал үүсэл нь "виртуал харилцаа холбоо" гэж нэрлэгддэг зүйл тархсантай холбоотой юм. Саяхан гар утаснууд гарч ирсэн нь эсрэгээрээ биднийг бие биетэйгээ идэвхтэй залгахыг уриалж, үүнээс айхгүй байх ёстой юм шиг санагдаж байна. Гэхдээ хүмүүс хэрэглэж заншсан нь үнэн юм хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдбас бичих зориулалттай. Интернэтийн эрин зуунд бид дуудлага хийхээсээ илүү олон удаа бичихийг хичээдэг, дуут холбоо гэхээсээ илүү захидал харилцаанд дасдаг болсон. Тиймээс дуудлагын айдас байгалиасаа бий.

Хоёрдахь шалтгаан нь дуудлагын өмнө олон хүн толгойдоо зурсан сөрөг хувилбараар тодорхойлогддог. Тэд хараахан дуудаагүй байгаа ч юу болохыг урьдчилан таамаглаж байсан. Хошигнол дээрх шиг: одоо би түүний хаалгыг тогшье, тэр хаалгыг онгойлгож, түүнийг цайнд урих болно, дараа нь бид унтъя, тэр жирэмсэн болно, би түүнтэй гэрлэх болно! Энд ч мөн адил - бид бүтэлгүйтлийн төлөө өөрсдийгөө урьдчилан програмчилдаг. Гэхдээ яагаад?

Энэ шинж чанар нь юуны түрүүнд сэжигтэй, түгшүүртэй, өөрийгөө үнэлэх чадвар багатай, гологдохоос айдаг хүмүүсийн онцлог шинж гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Уурлахаасаа айгаад эсвэл утасны нөгөө талд зүгээр л хариу өгөхгүй байгаа учраас утсаа аваад дугаарлахыг хүсдэггүй.

Тэд ярилцагчийнхаа хангалтгүй хариу үйлдэлийг өөрсдөдөө буруугаар тайлбарладаг. Бодит байдал дээр шалтгаан нь дүрмээр бол гадаад байдаг. Хүн зүгээр л сандарч, эсвэл завгүй, хангалттай унтаагүй байж магадгүй, тэр өөр хэн нэгэнд яг адилхан хариу үйлдэл үзүүлэх болно. гэдгийг санах аз жаргалтай хүнТэр үргэлж найрсаг бөгөөд өдрийн аль ч цагт таны дуудлагыг хүлээж авахдаа баяртай байх болно.

Гурав дахь шалтгаан нь үйлдлээс айх айдас бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд идэвхгүй хүмүүст тохиолддог. Үүнийг энгийн байдлаар авч үздэг: үйлдлээр нь. Дуудлага хийх. Тэд танд хариу өгөхгүй байсан ч айдас аль хэдийн өнгөрсөн гэдгийг та шууд анзаарах болно. Таны залгах аяыг дахин тохируулснаар тэд тантай ярихыг хүсэхгүй байна гэсэн үг биш юм. Вилл Чөлөөт цагмөн тэд тан руу дахин залгах магадлал.

Ихэнхдээ дуудлага хийхээс айх нь өөр шалтгааны улмаас үүсдэг - та утсаар юу ярихаа мэдэхгүй байна. Заасан сул талбуурай хөгжилтэй холбоотой уламжлалтай нийгмийн ур чадвар. Энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар уншина уу.

Хэрэв дуудлага нь хувийн шинж чанартай бол харилцан яриа эхлэхээс өмнө өөрийгөө бүрэн мартаж, ярилцагчийн байр суурийг эзлэх нь ашигтай байдаг. Тэр хүн өнөөдөр хэрхэн өнгөрөөсөн, ажил дээрээ ямар үйл явдал тохиолдсон, гэртээ ядарсан буцаж ирсэн эсэх, орой ажил тараад юу хийсэн талаар төсөөлөөд үз дээ. Тэр танай компанид үнэхээр таалагдаж байгаа эсэхийг бодоод дараа нь залгах нь зүйтэй эсэхийг шийдээрэй.

Хэрэв та ажлын зарын талаар утсаар ярихыг хүсвэл эхлээд менежерээс асуухаар ​​төлөвлөж буй асуултынхаа жагсаалтыг гарга. Гэнэтийн асуулт гарч ирэхэд та түр зогсохын тулд хэд хэдэн туслах үг хэллэг гаргаж ирээрэй. Эцэст нь найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ урьдчилсан шалгалт тохируулгын хэд хэдэн дуудлага хийвэл энэ нь ажил олгогч руугаа залгах айдсыг бууруулна.

Маш чухал цэг. Аль нэгийг нь эхлүүлэхийг хичээ утасны ярианайрсаг, тайван, найрсаг аялгуугаар. Ярилцлага эхлэхдээ "Сайн байна уу?" гэж асууж, ярилцагчаасаа юу асууж болох, түүнд ямар магтаал өгөх талаар урьдчилан бодож үзээрэй. Ялангуяа охидууд хүмүүс тэднийг дуудах нь тэдэнд таалагддаг тааламжтай хоолой, мөн залуучуудын хувьд - тэд ямар сонирхолтой ярьдаг.

Хэрэв танд асуулт бичихэд хүндрэлтэй байгаа бол "Ямар ч хүний ​​тухай бүх зүйлийг хэрхэн олж мэдэх вэ" номыг уншина уу. Дэлхийн хамгийн сайн ярилцагчдад зориулсан 2000 асуулт." Зохиогч - Анна Сергеева.

Дуудлагаас айх айдас нь байгалиас заяасан зүйл гэдгийг санаарай. Үл хамаарах зүйлгүй бүх хүмүүс үүнийг мэдэрдэг. Бид бүгд орсон тодорхой хэмжээгээрүйл явцад сэтгэл хөдөлж байна утасны яриа, ялангуяа танихгүй хүмүүстэй. Энэ зүгээр.

Богино яриа хийхээр төлөвлөж байгаа бол дуудлагын зорилгыг хэл. Үүнийг өөртөө хэд хэдэн удаа давт. Энэ нь харилцан ярианы үеэр сэтгэлийн түгшүүрийг бууруулж, зөв ​​долгионыг тохируулахад тусална.

Тогтмол дасгал хий. Лавлах үйлчилгээ, байгууллага, номын сан, зар сурталчилгаа гэх мэт аливаа асуултын талаар өдөр бүр утсаар холбогдоорой. Энэ нь нэгдүгээрт, ярианы ур чадварыг хөгжүүлэх, хоёрдугаарт, утасны яриаг танд илүү танил болгох боломжийг олгоно.

Дуудлага хийхээсээ өмнө дасгал хий" Гүнзгий амьсгалах" Амьсгалаа гүнзгий авч, амьсгалаа түгжиж, 6 эсвэл 8-аар тоолж, аажмаар амьсгалаа гарга. Циклийг хэд хэдэн удаа давтана.

Дуудлага хийх цаг боллоо. "Мессеж"-д орохгүйн тулд утасны ёс зүйг дагаж мөрдөөрэй. Ажлын өдрүүдэд 8.00-22.00 цагийн хооронд дуудлага хийхийг зөвшөөрдөг. Амралтын өдрүүдэд - 10.00 цагаас хойш. Харин гэрт нь амьдардаг бага насны хүүхэдтэй хүнийг үймүүлэхийг хүсвэл 21.00 цагаас өмнө утсаа авсан нь дээр. Хожим нь та зөвхөн маш ойр дотны хүмүүс (найз нөхөд, хамаатан садан) руу залгаж болно, зөвхөн яаралтай хэрэгцээнд зориулж болно. Мөн өдрийн хоолны завсарлагааны үеэр ихэнх хүмүүс ярихад илүү таатай байдаг гэдгийг мартаж болохгүй.

Дуудлага бүрийн үр дүнг тэмдэглэ. Амжилттай, амжилтгүй аль аль нь. Энэ нь алдаагаа давтахаас зайлсхийж, ирээдүйд чухал, хэрэгтэй дүгнэлт хийхэд тусална.

"Би утсаар ярихаас айж байна" - Хэрэв энэ хэллэг танд танил бол энэ нийтлэл таны хайж байсан зүйл юм. Ийм фоби ямар шалтгаанаар үүсч болохыг та мэдэх болно. Та ийм айдсыг хэрхэн даван туулах талаар үнэтэй зөвлөгөөг сурах болно.

Шалтгаанууд

Эмэгтэй эсвэл эрэгтэй хүн танихгүй хүмүүстэй утсаар ярих, харилцахаас айдаг шалтгаан бий. Ийм айдсын дүр төрх нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг. Бид голыг нь авч үзэх болно.

1. Ярилцагч нь сөрөг үг хэлж, бүдүүлэг байх вий гэж ай.
2. Өөртөө эргэлзэх, бодлоо зөв боловсруулж чадахгүй байх вий гэсэн айдас.
3. Ярилцлагын утгыг хадгалах чадвар дутмаг. Онцлог шинж чанар.
4. Байхгүй үед харилцааны асуудал харааны холбоо.
5. Бэлэн байдал сөрөг туршлагаөнгөрсөнд. Жишээлбэл, хүнд хэцүү яриа өмнө нь болсон, тэр хүн бүдүүлэг байсан, заналхийлсэн эсвэл утсаар ярих замаар хаягдсан.
6. Дадлага дутмаг. Ийм харилцаа холбоо ховор тохиолддог тул хүн айж магадгүй юм.
7. Хүн маш их санаа зовдог тул ажлын талаар дуудахаас айдаг. Таны үгэнд нөгөө хүн хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг харахгүй бол харилцаа холбоогоо хадгалахад хэцүү байдаг. Мөн энэ нь заримдаа шинэ газар өргөдөл гаргахад маш чухал байдаг. Үүнээс гадна, та утсаар дамжуулан ажил олгогчдоо зөв сэтгэгдэл төрүүлэхгүй байх вий гэсэн айдастай байж магадгүй юм. Мөн өргөдөл гаргагч эргэлзэж, асуусан асуултад зөв хариулж чадахгүй байх эрсдэлтэй.

Боломжит хүндрэлүүд

IN орчин үеийн ертөнцУтсаар ярих чадваргүй байх нь амьдралын чанарыг ихээхэн доройтуулдаг. Ийм харилцаанаас зайлсхийснээр таныг яг юу хүлээж байгааг харцгаая.

1. Бизнес эрхлэх боломж эрс багассан.
2. Чухал дуудлага дутуу байна.
3. Таны гар утас дуугарах үед байнгын түгшүүртэй мэдрэмж нь байнгын стрессийг үүсгэдэг.

Харилцааны дүрэм

1. Утсаар ярихдаа дэмжих хэрэгтэй зөв интонац. Тэр бол таны сэтгэл санааг илэрхийлдэг.
2. Ярилцагчынхаа яриаг таслах зуршлаас зайлсхий. Түүний ярианы хурдыг тохируулахыг хичээ.
3. Хэрэв тэд тан руу буруу цагт залгасан бол хэлэхээс бүү ай, тодорхой хугацааны дараа дахин залгахыг хүс.
4. Хэрэв та ярианы явцад ямар нэг зүйл сонсоогүй эсвэл буруу ойлгосон бол дахин асуусан нь дээр. Ялангуяа дуудлага ажилтай холбоотой байсан бол.
5. Хэрэв та санамсаргүй утсаа тасалсан эсвэл дуудлагын үеэр санамсаргүйгээр утсаа тасалсан бол дахин залгахаас бүү ай, уучлалт гуйж, яриагаа үргэлжлүүлээрэй.

Юу хийх вэ

1. Юуны өмнө та утасны дугаараа залгахад яг юу таныг айлгадаг болохыг тодорхойлох хэрэгтэй.
2. Нүүр тулсан харьцахгүйгээр ярилцах давуу талыг тодорхойл.
3. Хэрэв та түүнтэй ярьж байгаа бол түрэмгийллийн яриа ч таныг бухимдуулах ёсгүй танихгүй хүн. Энэ бол түүний асуудал, учир нь тэр маш муухай ааштай юм. Түүнтэй дахиж ярих шаардлагагүй гэдгээ ойлгоорой, түүний мэдэгдлийг зүрх сэтгэлдээ бүү ав.
4. Шаардлагатай бол бизнесийн яриаХэрэв та ямар нэг зүйлийг мартах эсвэл буруу зүйл хэлэх вий гэж санаа зовж байгаа бол ярианыхаа текстийг урьдчилан бэлтгэ.
5. Ярилцлагаа мэндчилгээ, дараа нь бэлтгэсэн асуултууд, дараа нь сайн өдрийн мэндчилгээ дэвшүүлж эхлэхээ бүү мартаарай.
6. Та баригдсан тохиолдолд туслах тодорхой хэллэгийг бий болгоход санаа тавьж болно гэнэтийн асуулт. Ингэснээр та цаг хугацаагаар зогсох боломжтой.
7. Та дуудлагын өмнө яриагаа дасгал хийж болно. Жишээлбэл, гар утсаа унтраасан үед ярих.
8. Эсвэл өөртөө итгэлтэй байхын тулд та яриагаа дуу хураагуурт бичиж болно. Дараа нь сонсож, бүх зүйл зөв, сайхан сонсогдож байгаа эсэхийг шалгаарай. Шаардлагатай бол засаарай.
9. Дуудлага хийхээсээ өмнө ямар нэг зүйл бичих шаардлагатай бол цаас, үзэг бэлдээрэй.

Утсаар яаж, юу хэлэх бол гэж санаа зовж байсан үе миний амьдралд тохиолдсон. Чухал дуудлага хүлээж байтал бараг л үсрэх шахав мэдрэлийн хурцадмал байдалдуудлага ирэхэд. Буруугаар ойлгогдох вий, буруу юм ярина гэхээс айхаас гадна ярилцагчтайгаа харааны холбоогүй байгаад сэтгэл дундуур байсан. Өөр дээрээ ажиллах нь санаа зовнилоо даван туулахад тусалсан.

"Би хүмүүс рүү залгахаас айж байна" гэсэн бодлоос зайлсхийхийн тулд та аль болох олон удаа дасгал хийх хэрэгтэй.

1. Танд хялбар болгохын тулд хамаатан садан руугаа утасдаж, дараа нь найзууд руугаа шилжинэ. Та утсаар чухал ажил хэргийн яриа хийх шаардлагатай бол та айхаа болино.
2. Хэрэв та ярилцагчаа харахгүй байгаагаас болж ярихад бэрхшээлтэй байгаа бол түүний дүр төрхийг оюун ухаанаараа төсөөлж чадна. Эсвэл толины өмнө утсаар ярьж болно.
3. Та дуудлага хийх гэж байгаа бол инээмсэглээрэй. Мэдээжийн хэрэг, хэн ч чамайг харахгүй, гэхдээ ийм байдлаар та тайвширч, хурцадмал байдал буурах болно.
4. Хэрэв та өмнө нь сэтгэл хөдлөм яриа өрнүүлж байсан бол яриа бүр ингэж дуусахгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Магадгүй миний амьдралын туршид ийм зүйл дахин давтагдахгүй байх. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол утсаар ярихдаа биш, магадгүй хувийн ярианы үеэр ч байж болно. Амьдрахаас айх шаардлагагүй. Хэрэв өөрийгөө хянах, өнгөрсөн гэмтлийг даван туулах нь маш хэцүү байвал мэргэшсэн тусламж авахын тулд мэргэжилтэн рүү хандах хэрэгтэй.
5. Хэрэв та утасны дугаараа залгаж байхдаа хэт их сандарч, ноцтой түгшүүртэй байвал өөрийгөө гипноз хийж болно. Таны даалгавар бол өөрийгөө юунаас ч айхгүй гэдгээ итгүүлэх, тайвшрахыг хичээ, нүдээ аниад, гүнзгий амьсгалж, ярилцагчтайгаа түүнийг харахгүйгээр хэрхэн итгэлтэйгээр ярьж байгаагаа төсөөлөх явдал юм.
6. Дуудлага хийхээсээ өмнө анхаарал сарниулах зүйл байхгүй эсэхийг шалгаарай. Хүүхдүүд өрөөнд орохгүй, зурагтаа унтрааж байгаа эсэхийг шалгаарай.
7. Шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хариулт нь таны залгаж буй хүн, тэр ч байтугай автомат хариулагч ч биш байж болзошгүй тул урьдчилан бэлдээрэй. Юу хэлэх ёстойгоо бод.
8. Дуудлагын өмнө уухгүй байхыг зөвлөж байна олон тооныус. Сэтгэлийн хөөрөл таны хоолой хуурайшихад хүргэж болзошгүй.
9. Дуудлага хийхээсээ өмнө хоолойгоо засаад ямар нэг зүйлийг чангаар хэлээрэй. Таны хоолой зөв сонсогдож, мэдрэлийн улмаас сөөнгө биш байгаа эсэхийг шалгаарай.
10. Дуудлага хийхдээ ганцаараа сандарч байна гэж битгий бодоорой. Ярилцагч нь бас санаа зовсон байж магадгүй юм.

Одоо та "Би утсаар ярихаас айж байна" гэсэн асуудалд санаа зовж байгаа бол юу хийхээ мэдэж байна. Өөртөө хүч чадал олж, айдсаа даван туулахыг хичээ. Орчин үеийн ертөнцөд та энэ харилцааны аргагүйгээр хийх боломжгүй гэдгийг та ойлгох ёстой. Хэрэв асуудал нь өмнөх стрессээс үүдэлтэй бол сэтгэл зүйчтэй зөвлөлдөх нь илүү дээр байх болно.

Статистикийн мэдээгээр: менежерүүдийн 80 орчим хувь нь анх удаа үйлчлүүлэгч рүү залгахаас айдаг. Гэсэн хэдий ч тэр таны болон танай компанийн талаар юу ч мэдэхгүй, харин та түүний талаар бага зэрэг мэддэг. Үл мэдэгдэх зүйлээс айх нь жам ёсны зүйл боловч үүнийг багасгахын тулд өөртөө болон бизнестээ итгэх итгэл дээр ажиллах хэрэгтэй. Мэргэжлийн, практик, сэтгэлзүйн шинж чанартай хүйтэн дуудлагын тусгай арга нь сэтгэлийн түгшүүрийг даван туулахад туслах болно.

Хамгийн сайныг нь тааруулж аваарай
Эргэлзэж өөрийгөө зовоохын оронд хүйтэн дуудлагын зөв сэтгэлгээтэй байх хэрэгтэй. Та харилцаа холбоог бүтэлгүйтэл гэж зориудаар "сохроор" хүлээж авах ёсгүй. Бүх орны эрдэмтэд хэлэхдээ: бодол санаа бол материаллаг. Энд логик нь энгийн байдаг - хөгжилтэй бодлууд татагддаг сайн үйлчлүүлэгчидамжилттай гүйлгээ. Харилцаа холбоо нь бүтэлгүйтсэн ч гэсэн үүнийг хүлээн ав ашигтай туршлага. Илүү их туршлагатай байх тусам өөртөө итгэх итгэл нэмэгдэнэ. Энэ бол дуудлагын менежерт зориулсан стратегийн зөвлөгөө боловч айдсаас ангижрах, утасны борлуулалтыг үр дүнтэй явуулахад туслах хэд хэдэн арга байдаг.

Зөвлөмж №2
Утасны дуудлагын бичлэгийг сонсож, алдааг анхаарч, дүгнэлт хий. Бичлэг ашиглан таны аялгуу, харилцааны арга барилыг ерөнхийд нь судлах нь тохиромжтой. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчийн асуулт, эсэргүүцэлд илүү оновчтой хариулт өгөх цаг гарах болно, энэ нь дараагийн удаа хэрэг болно.

Зөвлөмж №3
дээр статистикийн тайлан гаргах өөрийн ажил. Хийсэн дуудлагын тоог тэмдэглэж, гүйлгээг амжилттай хийх эргэлтийн цэг болсон алхмуудыг тайлбарла. Энэхүү хандлагыг ашигласнаар таны хүйтэн дуудлага хийх аргын давуу болон сул талуудын бүрэн бөгөөд тодорхой дүр зургийг бий болгодог.

Зөвлөмж №4
Төсөөлөөд үз! Тааламжтай ярилцагчийг төсөөлөөд үз дээ. Жишээлбэл, өнөөдөр ажлын дараа шууд хөгжимчин хүүгийнхээ том тайзан дээрх анхны тоглолтыг үзэх гэж байгаа ноосон цамц, нүдний шил зүүсэн дунд эргэм насны эр. Хүний дүр төрх, түүний амьдралын түүхийг зохиосноор та сэтгэл татам ярилцагчтай болно. Тэр харилцахаас татгалзаж, бүдүүлэг байсан ч үйлчлүүлэгч нь хайртай хүүдээ очих гэж яарч байгаатай үргэлж холбоотой байж болно. Ярилцагч таны сайн санааг анзаарч, үнэнч байх нь дамжиггүй.

Зөвлөмж №5
Удахгүй болох дуудлага үндэслэлтэй гэдэгт өөрийгөө итгээрэй. Танаас өөр үүнийг хийх хүн байхгүй гэдгээрээ өөрийгөө зоригжуулж чадна. Эсвэл, хэрэв та нарийн бичгийн даргаас ямар нэгэн зүйл олж мэдэхээр утсаар ярих юм бол тэр яагаад ажилладаг гэдгийг санаарай, ингэснээр хүмүүс зохицуулалтын асуудлаар түүнтэй холбоо барина.

Зөвлөмж №6
Толин тусгалтай ажиллах. Хүйтэн дуудлагын үеэр ярилцагчдаа өөрийн дуу хоолойд дуртай болгохын тулд толинд туссан тусгалдаа инээмсэглээрэй. Та өөрийн дуу хоолой тод, хэмжүүртэй, хөгжилтэй, "инээмсэглэн" байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Хачирхалтай нь, гэхдээ шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүн инээмсэглэвэл энэ нь сонсогдож, сэтгэл татам юм. Инээмсэглэл нь мөгөөрсөн хоолойн булчинг сулруулж, яриаг зөөлөн, сонсоход таатай болгодог.

Хүйтэн дуудлагын скрипт
Тиймээс та өөдрөг үзэлтэй байгаа ч яагаад ч юм хүйтэн дуудахаас айдаг хэвээр байна. Үүнийг даван туулах эцсийн алхам бол харилцааны скриптийг боловсруулах явдал юм. Үүнийг үндэслэн хүйтэн дуудлагын скриптийг өөрөө бичихийг зөвлөж байна мэдээлэл цуглуулсанкомпани болон үйлчлүүлэгчийн тухай, мөн өөрийн бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний тухай. Урьдчилан бэлтгэсэн скрипт танд итгэх итгэлийг нэмэх болно. Ярилцлагын эхэнд төлөвлөгөө гарга, тэгвэл харилцаа нь шийдэмгий, зоримог, итгэл үнэмшилтэй байх болно.

Ерөнхийдөө бүх скриптүүд нь дараах зүйлсээс бүрдэнэ.

1. Дуудлагын зорилго.
Ярилцлагын зорилгыг тодорхой хэл. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн талаар холбоо барих мэдээлэл авах, түүний хэрэгцээг олж мэдэх, худалдан авагчийн санаа бодлыг олж мэдэх (өрсөлдөгч, салбар эсвэл бүтээгдэхүүний талаар), компанийхаа шинэ бүтээгдэхүүний талаар ярилцах, уулзалт зохион байгуулах эсвэл зүгээр л танилцах.

Гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчдэд манай хамгийн сүүлийн үеийн тоног төхөөрөмж байгаа талаар мэдээлэл өгөх.

2. Нарийн бичгийн даргыг тойрон алхах.
Ихэнхдээ менежер нь компанид худалдан авалт хийх шийдвэр гаргадаг хүний ​​шууд утасны дугаарыг мэддэггүй. Үүнийг нарийн бичгийн дарга, администратор, худалдагч эсвэл менежерээс олж мэдэх хэрэгтэй. Тэдэнтэй харилцах нь дуудлагын зорилготой холбоотой байх ёстой.

Хэрэглэхгүй байхыг хичээгээрэй урт гарчигкомпаниуд, нарийн бичгийн даргад овог нэр, овог нэрээ бүү дарамталж, "чамайг зовоож байна" гэсэн хэллэгээр яриа эхлүүлэх хэрэггүй.

Д Сайн байцгаана уу, бид гоо сайхны салбарын хэд хэдэн тэргүүлэгч үйлдвэрлэгчдийг сонгон шинэ тоног төхөөрөмжийг турших гэж байна. Гоо сайхны бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн технологийн мөчлөгийг хэн хариуцах вэ?

3. Мэдээллийг тодруулах.
Худалдан авах шийдвэр гаргахдаа зөв хүнтэй ярилцаж байгаа эсэхээ шалгаарай.

-Өдрийн мэнд, бид гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх шинэ тоног төхөөрөмж бүтээв. Виктор Павлович, та гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх технологийн мөчлөгийн үр ашгийг үнэлж чадах уу?

4. Нээлт.
Худалдан авалтын шийдвэр гаргагчтай хийсэн яриа нь теле-борлуулалтын үйл явцын хамгийн чухал хэсэг бөгөөд үйлчлүүлэгчтэй ирээдүйн харилцаа холбоо, хамтын ажиллагааны амжилтыг тодорхойлох болно. Харилцааны эхний секундээс эхлэн боломжит худалдан авагчийн харилцааны хэв маягт (түүний үг хэлэх хурд, дуу хоолойны хэмжээ, тембр) дасан зохицох хэрэгтэй.

Хэрэв таны ярилцагч бүдүүлэг бөгөөд хатуу үг хэллэгээр хариулвал хошигнол, магтаал эсвэл нууц аялгууны тусламжтайгаар түүнийг хүссэн сэтгэл хөдлөлийн байдалд тохируулахыг хичээ.

Удах гэж байгаа хүнийхээ оронд өөрийгөө тавиад түүн шиг сэтгэхийг хичээ. Ингэснээр та ердийн борлуулалтын талбараас илүү гарах боломжтой. Та боломжит үйлчлүүлэгч гэж төсөөлөөд үз дээ, утсаа аваад: "Сайн уу, намайг Дариа гэдэг, би Алекс энд Партнерс компанийн хүн, надтай хэдэн минут ярилцах уу?" Та мэдээжийн хэрэг: "Өөр худалдагч! Би түүнээс яаж салах вэ!” Бид илүү сайн сонголтыг санал болгодог бөгөөд энэ нь ихэнх тохиолдолд ажилладаг:

- Өдрийн мэнд Намайг Дариа гэдэг, тантай холбогдож чадсандаа баяртай байна. Би чамаас тусламж гуйж болох уу?

5. Үйлчлүүлэгчийн боломж.
Хүйтэн дуудлагын эхэн үед таны ярилцагч танд санал болгож буй бүтээгдэхүүн хэрэгтэй эсэхийг олж мэдээрэй. Ингэснээр та гэрээ байгуулах боломж ямар байгааг шууд тодорхойлж чадна.

- Одоо таны тоног төхөөрөмж захиалгын урсгалыг даван туулж чадаж байна уу? Та үйлдвэрлэлээ өргөжүүлэхээр төлөвлөж байна уу эсвэл хуучирсан тоног төхөөрөмжийг солих нь зүйтэй болов уу?

6. Илтгэл.
Ярилцагчдаа зөвхөн түүнээс хүрэхийг хүсч буй зорилтоо (уулзалт, мэдээлэл, арга хэмжээнд урилга гэх мэт) хэлээрэй.

-Гоо сайхны тоног төхөөрөмжийн танилцуулга дээр та харах болно хамгийн сүүлийн үеийн хөгжилЭнэ салбар, түүний үр ашгийг үнэлж, компанийхаа өсөлтийн бодит боломжийг илүү сайн ойлгоорой.

7. Эсэргүүцэлтэй тэмцэх.
Үйлчлүүлэгч гүйлгээ хийхээс сэргийлж буй бүх эргэлзээг таны саналын давуу тал болгон хөрвүүл. Зорилгоо санаж, түүн рүүгээ яв, худалдан авагч таны гол асуултанд хариулна.

-Надад илтгэл тавих цаг алга.

- Танилцуулгад хүрэлцэн ирснээр та ирээдүйгээ харж, ирээдүйд гоо сайхны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх шугамын үйлчилгээтэй холбоотой техникийн олон асуудлыг шийдвэрлэхэд цаг хугацаа хэмнэх боломжтой болно. Танилцуулгад хэдхэн цаг зарцуулсны дараа та ажлын явцыг хэрхэн оновчтой болгохыг ойлгох болно.

7. Хэлэлцээрт хүргэх.
Хэрэв үйлчлүүлэгч таны саналыг сонирхолтой гэж үзвэл дараагийн арга хэмжээний талаар түүнтэй санал нэгдэх эсвэл тэр даруй гэрээ байгуулах ажлыг үргэлжлүүлээрэй.

- Та ямар төрлийн тоног төхөөрөмжийг голчлон сонирхож байна вэ? Ялангуяа танд зориулж илүү нарийвчилсан үзүүлэн үзүүлэх тоног төхөөрөмжийг бэлтгэхийн тулд манай мэргэжилтнүүдтэй санал нийлэх болно.

Хэрэв таны бичсэн хүйтэн дуудлагын схем үр дүнгээ өгсөн бол энэ нь скриптийг зөв эмхэтгэсэн бөгөөд цаашид үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа загвар болгон ашиглах боломжтой гэсэн үг юм.

Зургийн зохиогчийн эрх Getty Images

Утас чинь дуугарч байгааг сонсоод сандарч байна уу? Хэн нэгэн рүү залгана гэж бодохоос л айж байна уу? Ажиглагч юу хийхээ мэддэг.

Өнөөдөр бид салах нь ховор гар утас, гэхдээ олон хүмүүс утасны дуудлагаас жинхэнэ бөгөөд гүн айдастай хэвээр байна.

Нийгмийн түгшүүрийн эмгэгийн нэг хэлбэр гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн телефоби нь хүмүүст тохиолддог өөр өөр үеийнхэнмөн өөр өөр улс орнуудаас.

Телефоби өвчтэй хүмүүс танихгүй хүмүүсээр дүүрсэн асар том өрөөний өмнө ая тухтай үг хэлэх эсвэл өдөрт хэдэн арван мессеж илгээх боломжтой боловч энгийн утсаар ярихад айж чичирдэг.

"Олон хүмүүсийн хувьд утсаар ярих нь онцгой зүйл юм нарийн төвөгтэй дүр төрх"Харилцаа холбоо" гэж онлайн зөвлөгөө өгдөг "Joyable" компанийн дэд ерөнхийлөгч Жилл Эйзенштадт "Та ярилцагчийн үгэнд хурдан хариулах хэрэгтэй."

Та бүх зүйлийг хурдан бодож, ярилцагчийнхаа үгэнд шууд хариулах хэрэгтэй

Орчин үеийн технологиуд, шууд бус харилцаа холбооны нөхцөлийг бүрдүүлсэн нь телефонофобигийн асуудлыг тодорхой хэмжээгээр далдалдаг. Үүний үр дүнд үүнийг илрүүлэхэд илүү хэцүү болж байгаа тул телефобийн тархалтын талаар үнэн зөв мэдээлэл алга байна.

Гэсэн хэдий ч утсаар ярихаас айх нь бүтээмж, хөдөлмөрийн хөдөлгөөнд маш сөрөг нөлөө үзүүлдэг.

"Манай үйлчлүүлэгчдийн зарим нь бусад хүмүүстэй харилцахаас айдаг тул карьертаа амжилтанд хүрч чаддаггүй" гэж Эйзенштадт хэлэв.

Тэнэг харц

Телефоби нь ухаалаг утас гарч ирэхээс өмнө үүссэн үзэгдэл юм.

Жорж Дадли, Шеннон Гүүдсон нар 1986 онд "Айдсын сэтгэл зүй: Хүмүүс яагаад үйлчлүүлэгч рүү залгахаас айдаг вэ" гэдэг номыг бичсэн.

Мөн 1929 онд Британийн яруу найрагч, зохиолч Роберт Грэйвс дэлхийн нэгдүгээр дайны үеэр шархадсаныхаа дараа утас хэрэглэхээс айдаг болсон тухай намтартаа бичжээ.

Энэ нь утасны тухай биш, харин харилцааны тухай юм

Эйзенштадт сүүлийн үеийн телефонофобийн тохиолдлуудыг мэддэг. Утас нь түүний өвчтөнүүдийг янз бүрийн шалтгааны улмаас түгшээдэг.

"Энэ бол утасны тухай биш, харин харилцааны тухай" гэж тэр хэлэв, "Зарим үйлчлүүлэгчдийн хувьд утсаар ярих нь шаардлагагүй зүйл ярих эрсдэлтэй байдаг."

Худалдааны чиглэлээр ажилладаг 27 настай Эйзенштадт нэгэн өвчтөн яриандаа гацаж, эсвэл хэтэрхий удаан завсарлаж, улмаар өөрийгөө муухай харагдуулах вий гэж айж байна. хамгийн сайнаарааүйлчлүүлэгчид болон хамт ажиллагсдынхаа өмнө.

Өөр нэг өвчтөн, 52 настай санхүүгийн зөвлөх бас утсаар тэнэг харагдахаас санаа зовдог.

Одоо тэр зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэйгээ харьцдаг цахим шууданчадварлаг хариулт зохиож, давхар шалгах чадвартай байх.

Борлуулалтын сургагч багш Жефф Шор хэлэхдээ, олон борлуулалтын мэргэжилтнүүд боломжит үйлчлүүлэгчдэд хөндлөнгөөс оролцохыг хүсэхгүй байгаа тул хүйтэн гэж нэрлэгддэг дуудлага хийхээс айдаг.

Утасны маркетинг гарч ирснээр утсыг гэр бүлийн оройн хоолонд саад учруулах эсвэл хүний ​​дуртай үйл ажиллагаанаас сатааруулж болохуйц таагүй зүйл гэж үзэж эхэлсэн.

Шор хэлэхдээ, түүнтэй ажилладаг хүмүүс шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүнийг уурлуулахаас айдаг.

"Борлуулалтын хүмүүс "Эдгээр дуудлага нь ядаргаатай, би тэднийг авахыг хүсэхгүй байна" гэж хэлдэг" гэж тэр хэлэв.

Соёлын хэм хэмжээний ялгаа

Майкл Ландерсийн хэлснээр, Culture Crossing-ийн дэлхийн захирал, групп болон хангадаг бие даасан зөвлөгөөнүүдасуултууд дээр соёл хоорондын харилцаа, зарим соёлд хүмүүс болгоомжилдог утасны дуудлага.

Соёл даяарх утасны түгшүүр нь татгалзсан айдастай нягт холбоотой байдаг.

"Жишээ нь Япончуудад танихгүй хүнтэй ярилцах шийдвэр гаргахад хэцүү байдаг - тэд ярилцагчийг гомдоохоос айдаг" гэж Ландерс тайлбарлав.

Өдөрт дунджаар нэг хүн зуу орчим мессеж илгээдэг Индонезид энэ төрлийн харилцаа холбоо нь утсаар ярихаас илүү тохиромжтой гэж үздэг.

Ландерсийн хэлснээр, хэлэлцэгдэж буй асуудал нь уулзалт зохион байгуулах, хэлэлцээрийг хаах эсэхээс үл хамааран соёл даяарх утсанд хандах айдас нь татгалзсан айдастай нягт холбоотой юм.

"Гэсэн хэдий ч татгалзалыг хүлээн зөвшөөрдөг ямар ч соёлыг би мэдэхгүй" гэж тэр хэлэв.

Ур чадвар эзэмших

Өвчтөнүүддээ утаснаас айдаг айдсаа даван туулахад нь туслахын тулд олон сэтгэл засалчид танин мэдэхүйн зан үйлийн эмчилгээний аргыг ашигладаг.

Эйзенштадт өвчтөнүүдээс тайлбарлахыг хүсдэг түгшүүртэй бодлуудутсаар ярихтай холбоотой асуудлууд, тэдэнтэй хамгийн муу тохиолдлын хувилбаруудын талаар ярилцдаг.

"Бид тэдэнд энэ нь аймшигтай, аюултай биш гэдгийг ойлгоход нь тусалдаг" гэж тэр хэлэв.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэд дадлага хийж, жижиг дуудлага хийж эхэлдэг - жишээлбэл, пицца захиалах.

Мөн тэрээр залгасан хүн шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүнд хэрхэн тустай байж болохыг өөрөө ойлгохыг зөвлөж байна.

"Хамгийн чухал зүйл бол байх явдал юм зөв урам зориг"Гэж тэр хэлэв. Борлуулалтын мэргэжилтэн ирээдүйн хүнд хэрхэн тусалж болохыг ойлгох үед түүнд хүйтэн дуудлага хийх нь илүү хялбар болно.

"Хамгийн айдаг айдас тань биелэгдэхгүй байгааг олж мэдээд хүйтэн дуудлагын талаарх таны ойлголт өөрчлөгддөг" гэж Шор тайлбарлав.

Хэрэв хүн өөрөө дуудлагын ашиг тус нь юу болохыг ойлгохгүй байвал дуудах нь утгагүй болно.

Телефоби нь ихэвчлэн борлуулалтын мэргэжилтнүүдэд суралцдаг боловч сэтгүүлч, олон нийттэй харилцах мэргэжилтнүүдээс эхлээд нарийн бичгийн дарга, хуульч, зөвлөх болон ажлын үүргийнхээ хүрээнд дуудлага хүлээн авах, дуудлага хийх шаардлагатай бусад олон ажилчдад нөлөөлдөг.

Хэрэв ажил горилогч утсаар ярилцлага өгөхийг бодоод сандарч байвал телефонофоби нь таныг ажилд ороход саад болдог.

Заримдаа менежерүүд ажилчдынхаа зуршилд дасан зохицох хэрэгтэй болдог.

Молли Ирани бол Мужийн Ашвилл хотод ресторан эзэмшдэг Чай Пани рестораны группын зочломтгой албаны захирал юм. Хойд Каролина, Жоржиа мужийн Атланта.

Тэрээр хэлэхдээ, тус компанид 180 хүн ажилладаг ч иранчууд түүний дуудлагад хариулдаг хүмүүсийн тоог нэг гараараа тоолж чадна.

Тэрээр ихэнх нь 35-аас доош насны ажилчидтай мессеж бичиж дассан гэжээ.

Ирани хамтран ажиллагсдынхаа утсанд дургүйг нь ойлгодог. Хэнтэй ч ярихад бэлэн биш байгаа үед дуудлага таныг гайхшруулж чадна.

Тэрээр одоо маш их зүйл өөрчлөгдсөн бөгөөд залуу ажилчид нь үүнээс зайлсхийх боломжтой гэжээ эвгүй нөхцөл байдал, -аас үүдэлтэй утасны яриа, олон тооны өөр харилцааны хэрэгслийн ачаар.

"Бидний олонхи нь энэ дургүйцлийг мэдэрсэн, гэхдээ бид үүнийг даван туулахаас өөр аргагүй байсан" гэж Ирани "Бид энэ чадварыг эзэмшсэн, гэхдээ шинэ үеийнхэн үүнийг хийх шаардлагагүй" гэж хэлэв.

Телефонофобитой тэмцэх таван арга

• Хамгийн муу тохиолдлын талаар бодоорой - ихэвчлэн бүх зүйл таны бодож байгаа шиг тийм ч муу биш байдаг.
• Үйлчлүүлэгчид мэдэгдэх эсвэл чухал мэдээлэл авахын тулд танд яагаад дуудлага хэрэгтэй байгаа талаар бодож үзээрэй.
• Ярилцлагыг хэрхэн эхлүүлж, хэрхэн дуусгахаа урьдчилан бодож үзээрэй - яриаг эелдэг байдлаар дуусгах нь ихэвчлэн хийх хамгийн хэцүү зүйл юм.
• Дасгал хийхийн тулд томоохон эрсдэл учруулахгүй жижиг дуудлага хийх, жишээлбэл, хоол хүргэх үйлчилгээг дуудах гэх мэт.
• Хэн ч чамайг бүх зүйлд төгс байхыг хүлээхгүй гэдгийг санаарай.

Намайг бага байхад танихгүй хүмүүс рүү залгах үнэхээр хэцүү байсан танихгүй компанизарим зөвлөмжийн хамт. Гэвч тэдний хэлснээр амьдрал намайг албадсан. Харин одоо би ерөнхийлөгч хүртэл залгаж болно. Мэдээжийн хэрэг, сэтгэлийн хөөрөлгүйгээр биш, харин айдасгүйгээр. Яаж гэдгийг нь хэлмээр байна уу?

Яагаад амьдралаа төвөгтэй болгодог вэ?

Утсаа аваад тохирох компани руу залгахаас айдаг сэтгүүлчийг та төсөөлж байна уу шаардлагатай мэдээлэл? Гэхдээ ийм ажилчид байдаг. Ядаж өмнө нь ийм нэгэн байсан нь гарцаагүй.

Миний өмнө компаниудын жагсаалт, утасны дугаар, холбогдох хүмүүсийн нэрс байсан. Тэгээд ширээн доогуур хөлөрсөн алгаа өвдөг дээрээ арчаад утас руу харахгүйг хичээв. Утсаа зүгээр л тавиагүй нарийн бичгийн дарга миний догдолж байгааг анзаарахгүйн тулд би үе үе жагсаалтанд тэмдэглэл хөтөлдөг байв.

Миний дүрэм

1. Галтай галтай тэмц. Энэ тохиолдолд дүрэм өмнөхөөсөө илүү өө сэвгүй ажилладаг. Би олон удаа залгах тусам надад амар байсан. Ялангуяа та стресст орсон үедээ утсаа аваад дугаарлахаар шийддэг.

Нэг цагийн дотор сэтгүүлд мэдээ бичиж, зохион байгуулалтанд оруулах шаардлагатай бол айдас асар том, шатаж буй DO-ийн өмнө арилдаг! Нэг удаа, өөр нэг яаралтай тусламжийн дараа би асуудлыг шийдэж байхдаа аль хэдийн хөлөрч байгаагаа редакторт анзаарсан. Үүнд тэрээр "Би удаан хугацаанд хөлрөөгүй" гэсэн флегматик хариулт авсан.

2. Сэтгэлийн түгшүүрийг даван туулах. Мэдээжийн хэрэг, шугамын нөгөө үзүүрт чичирч буй хуруугаа хэн ч харахгүй, гэхдээ таны дуу хоолой үүнийг өгч чадна. Мөн энэ талаар ямар нэг зүйл хийх шаардлагатай байна. Гайхамшигтай арга бол түлхэх, squat хийх явдал юм. Бие махбодь нь огт өөр ажилд дасан зохицож, бүх дотоод нөөцөө тэдэнд зориулдаг.

Амьсгал сэргэх үед та суугаад дуудлага хийж болно. Учир нь ёс суртахууны дэмжлэгТа гар тэлэгчийн бөгжийг ойролцоо байлгаж, хэт их сэтгэл догдолсон мөчүүдэд шахаж болно.


3. Ярилцлагын төлөвлөгөө гаргаж, түүний үеэр тэмдэглэл хөтөл. Заримдаа сэтгэл догдлон “Сайн байна уу, би ийм ийм компанийг төлөөлдөг, би ийм ийм юмыг хэнтэй ярих вэ” гэх мэт наад захын үгс хүртэл гарч ирдэг. Тиймээс текстийг таны нүдний өмнө байлгах нь дээр.

Асуух ёстой бүх асуултууд ч мөн адил. Ярилцлага ямар чиглэлд шилжихээс хамаарч янз бүрийн сонголтууд хүртэл. Энэ үе шатанд та утсаар ярихаас айх мөн чанартай тулгараад байна - яаж эмх замбараагүй байх, тэнэг, чадваргүй харагдахгүй байх.

Энэ тохиолдолд бид бүгдээрээ алдаа гаргадаг гэсэн хандлага надад сайн болсон. Бид бүх чиглэлээр мэргэжилтэн байж чадахгүй тул асуусаар л байх болно гэнэн асуултуудэнэ эсвэл тэр хэсгийг цээжээр мэддэг хүмүүс. Тиймээс, та өөртөө болон утсаар ярьж буй хүнд ямар нэг асуултыг ойлгохгүй байгаагаа шударгаар хэлэх хэрэгтэй.

4. Илгээхэд бэлэн байгаарай. Нөхцөл байдал өөр байж болно. Хүмүүст Муу сэтгэлийн байдал, сайн сайхан байдал, ажлын байран дээр яарч байгаа бөгөөд тэр танд зүгээр л цаг завгүй байна. Мэдээжийн хэрэг, бас зохисгүй хүмүүс, эсвэл таны чадваргүй байдлыг мэдэрч, таныг шоолох дуртай хүмүүс байдаг. Гэхдээ энэ нь таны зан чанартай ямар ч хамаагүй - та гайхалтай хүн хэвээр байна.

Үүрэн холбооны операторын төлөөлөгчид нэг жилийн турш над руу залгаж, интернетэд шилжихийг санал болгож байна. Би хувьдаа миний хувьд юу ч биш, тэдний гайхалтай нөхцөл байдлын талаар сонсохоос үнэхээр залхаж байна үүнээс дээр, одоо юу байна. Би тэднийг татгалзахаас залхаж байна. Хүүхдийн уур уцаартай үед тэд дуудахад би харааж зүхэхэд бэлэн байна.

Гэтэл нөгөө захын менежер надтай анх удаагаа залгаж байна сайн санааТэр ямар ч буруугүй - энэ бол түүний ажил. Ер нь таны дуудлагыг огт хүлээж авахгүй, хатуу ширүүн байдлаар мэдээлэхэд бэлэн байх хэрэгтэй.

Энэ бол утсаар ярих дүрмийг миний туршлагаар олж мэдсэн. Хэн нэгэн үүнийг хэрэгтэй гэж найдаж байна. Эсвэл таны хувьд утас хэзээ ч мангас болж байгаагүй юу?

Хүлээж авах шилдэг нийтлэлүүд, Алимерогийн хуудсуудад бүртгүүлээрэй