Танихгүй хүмүүстэй утсаар ярихаас айдаг. Утасны ярианаас айдаг - юу хийх вэ? Утасны фобитой хэрхэн харьцах вэ

Зургийн зохиогчийн эрх Getty Images

Утсаа дуугарахыг сонсоод сандрах уу? Хэн нэгэн рүү залгана гэж бодохоос л айж байна уу? Ажиглагч юу хийхээ мэддэг.

Өнөөдөр бид гар утсаа орхих нь ховор ч олон хүмүүс утасны дуудлагаас жинхэнэ, гүн гүнзгий айдаг хэвээр байна.

Нийгмийн түгшүүрийн эмгэгийн нэг хэлбэр гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн телефоби нь хүмүүст тохиолддог өөр өөр үеийнхэнмөн өөр өөр улс орнуудаас.

Телефоби өвчтэй хүмүүс танихгүй хүмүүсээр дүүрсэн асар том өрөөний өмнө тухтай үг хэлэх эсвэл өдөрт хэдэн арван мессеж илгээх боломжтой боловч энгийн зүйл хийх шаардлагатай бол айж чичирдэг. утасны дуудлага.

"Олон хүмүүсийн хувьд утсаар ярих нь онцгой зүйл юм нарийн төвөгтэй дүр төрх"Харилцаа холбоо" гэж онлайн зөвлөгөө өгдөг "Joyable" компанийн дэд ерөнхийлөгч Жилл Эйзенштадт "Та ярилцагчийн үгэнд хурдан хариулах хэрэгтэй."

Та бүх зүйлийг хурдан бодож, ярилцагчийнхаа үгэнд шууд хариулах хэрэгтэй

Орчин үеийн технологиуд, шууд бус харилцааны нөхцөлийг бүрдүүлсэн, in тодорхой хэмжээгээртелефонофобийн асуудлыг далдлах. Үүний үр дүнд үүнийг илрүүлэхэд илүү хэцүү болж байгаа тул телефобийн тархалтын талаар үнэн зөв мэдээлэл алга байна.

Гэсэн хэдий ч утсаар ярихаас айх нь бүтээмж, хөдөлмөрийн хөдөлгөөнд маш сөрөг нөлөө үзүүлдэг.

"Манай үйлчлүүлэгчдийн зарим нь бусад хүмүүстэй харилцахаас айдаг тул карьертаа амжилтанд хүрч чаддаггүй" гэж Эйзенштадт хэлэв.

Тэнэг харц

Телефоби нь ухаалаг утас гарч ирэхээс өмнө үүссэн үзэгдэл юм.

Жорж Дадли, Шеннон Гүүдсон нар 1986 онд "Айдсын сэтгэл зүй: Хүмүүс яагаад үйлчлүүлэгч рүү залгахаас айдаг вэ" гэдэг номыг бичсэн.

Мөн 1929 онд Британийн яруу найрагч, зохиолч Роберт Грэйвс дэлхийн нэгдүгээр дайны үеэр шархадсаныхаа дараа утас хэрэглэхээс айдаг болсон тухай намтартаа бичжээ.

Энэ нь утасны тухай биш, харин харилцааны тухай юм

Эйзенштадт сүүлийн үеийн телефонфобийн тохиолдлуудыг мэддэг. Утас нь түүний өвчтөнүүдийг янз бүрийн шалтгааны улмаас түгшээдэг.

"Энэ бол утасны тухай биш, харин харилцааны тухай" гэж тэр хэлэв, "Зарим үйлчлүүлэгчдийн хувьд утсаар ярих нь шаардлагагүй зүйл ярих эрсдэлтэй байдаг."

Худалдааны чиглэлээр ажилладаг 27 настай Эйзенштадт нэгэн өвчтөн яриандаа гацаж, эсвэл хэтэрхий удаан завсарлаж, улмаар өөрийгөө муухай харагдуулах вий гэж айж байна. хамгийн сайнаарааүйлчлүүлэгчид болон хамт ажиллагсдынхаа өмнө.

Өөр нэг өвчтөн, 52 настай санхүүгийн зөвлөх ч утсаар тэнэг харагдахаас санаа зовдог.

Одоо тэр зөвхөн үйлчлүүлэгчидтэйгээ харьцдаг имэйлчадварлаг хариулт зохиож, давхар шалгах чадвартай байх.

Борлуулалтын сургагч багш Жефф Шор хэлэхдээ, олон борлуулалтын мэргэжилтнүүд боломжит үйлчлүүлэгчдэд хөндлөнгөөс оролцохыг хүсэхгүй байгаа тул хүйтэн гэж нэрлэгддэг дуудлага хийхээс айдаг.

Утасны маркетинг гарч ирснээр утсыг гэр бүлийн оройн хоолонд саад учруулах эсвэл хүний ​​дуртай үйл ажиллагаанаас сатааруулж болохуйц таагүй зүйл гэж үзэж эхэлсэн.

Шор хэлэхдээ, түүнтэй ажилладаг хүмүүс шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүнийг уурлуулахаас айдаг.

"Борлуулалтын хүмүүс "Эдгээр дуудлага нь ядаргаатай, би тэднийг авахыг хүсэхгүй байна" гэж хэлдэг" гэж тэр хэлэв.

Соёлын хэм хэмжээний ялгаа

Майкл Ландерс дагуу, Culture Crossing дэлхийн захирал, ямар бүлэг хангадаг болон бие даасан зөвлөгөөнүүдасуултууд дээр соёл хоорондын харилцаа, зарим соёлд хүмүүс утсаар ярихаас болгоомжилдог.

Соёл даяарх утасны түгшүүр нь татгалзсан айдастай нягт холбоотой байдаг.

"Жишээ нь Япончуудтай ярилцах шийдвэр гаргахад хэцүү байдаг танихгүй хүн"Тэд ярилцагчаа гомдоох, эсвэл нүүр царайгаа алдахаас айдаг" гэж Ландерс тайлбарлав.

Өдөрт дунджаар нэг хүн зуу орчим мессеж илгээдэг Индонезид энэ төрлийн харилцаа холбоо нь утсаар ярихаас илүү тохиромжтой гэж үздэг.

Ландерсийн хэлснээр, яриа хэлэлцээ хийх асуудал нь уулзалт зохион байгуулах эсвэл хэлэлцээрийг хаах эсэхээс үл хамааран соёл даяарх утасны айдас нь татгалзсан айдастай нягт холбоотой юм.

"Гэсэн хэдий ч татгалзалыг хүлээн зөвшөөрдөг ямар ч соёлыг би мэдэхгүй" гэж тэр хэлэв.

Ур чадвар эзэмших

Өвчтөнүүддээ утаснаас айдаг айдсаа даван туулахад нь туслахын тулд олон сэтгэл засалчид танин мэдэхүйн зан үйлийн эмчилгээний аргыг ашигладаг.

Эйзенштадт өвчтөнүүдээс тайлбарлахыг хүсдэг түгшүүртэй бодлуудутсаар ярихтай холбоотой асуудлууд, тэдэнтэй хамгийн муу тохиолдлын хувилбаруудын талаар ярилцдаг.

"Бид тэдэнд энэ нь аймшигтай, аюултай биш гэдгийг ойлгоход нь тусалдаг" гэж тэр хэлэв.

Цаг хугацаа өнгөрөхөд тэд дадлага хийж, жижиг дуудлага хийж эхэлдэг - жишээлбэл, пицца захиалах.

Мөн тэрээр залгасан хүн шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүнд хэрхэн тустай байж болохыг өөрөө ойлгохыг зөвлөж байна.

"Хамгийн чухал зүйл бол байх явдал юм зөв урам зориг"Гэж тэр хэлэв. Борлуулалтын мэргэжилтэн ирээдүйн хүнд хэрхэн тусалж болохыг ойлгох үед түүнд хүйтэн дуудлага хийх нь илүү хялбар болно.

"Хамгийн айдаг айдас тань биелэгдэхгүй байгааг олж мэдээд хүйтэн дуудлагын талаарх таны ойлголт өөрчлөгддөг" гэж Шор тайлбарлав.

Хэрэв хүн өөрөө дуудлагын ашиг тус нь юу болохыг ойлгохгүй байвал дуудах нь утгагүй болно.

Телефоби нь ихэвчлэн борлуулалтын мэргэжилтнүүдэд суралцдаг боловч сэтгүүлч, олон нийттэй харилцах мэргэжилтнүүдээс эхлээд нарийн бичгийн дарга, хуульч, зөвлөх болон ажлын үүргийнхээ хүрээнд дуудлага хүлээн авах, дуудлага хийх шаардлагатай бусад олон ажилчдад нөлөөлдөг.

Хэрэв ажил горилогч утсаар ярилцлага өгөхийг бодоод сандарч байвал телефонофоби нь таныг ажилд ороход саад болдог.

Заримдаа менежерүүд ажилчдынхаа зуршилд дасан зохицох хэрэгтэй болдог.

Молли Ирани бол Мужийн Ашвилл хотод ресторан эзэмшдэг Чай Пани рестораны группын зочломтгой албаны захирал юм. Хойд Каролина, Жоржиа мужийн Атланта.

Түүний хэлснээр тус компанид 180 хүн ажилладаг ч иранчууд түүний дуудлагад хариулдаг хүмүүсийн тоог нэг гараараа тоолж чадна.

Тэрээр ихэнх нь 35-аас доош насны ажилчидтай мессеж бичиж дассан гэжээ.

Ирани хамтран ажиллагсдынхаа утсанд дургүйг нь ойлгодог. Хэнтэй ч ярихад бэлэн биш байгаа үед дуудлага таныг гайхшруулж чадна.

Тэрээр хэлэхдээ, одоо маш их зүйл өөрчлөгдсөн бөгөөд түүний залуу ажилтнууд эвгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийх боломжтой утасны яриа, олон тооны өөр харилцааны хэрэгслийн ачаар.

"Бидний олонхи нь ийм дайсагналтай тулгарсан, гэхдээ бид үүнийг даван туулахаас өөр аргагүй байсан" гэж Ирани "Бид энэ чадварыг эзэмшсэн, гэхдээ шинэ үеийнхэн үүнийг хийх шаардлагагүй" гэж хэлэв.

Телефонофобитой тэмцэх таван арга

• Хамгийн муу тохиолдлын талаар бодоорой - ихэвчлэн бүх зүйл таны бодож байгаа шиг тийм ч муу биш байдаг.
• Үйлчлүүлэгчид мэдэгдэх эсвэл чухал мэдээлэл авахын тулд танд яагаад дуудлага хэрэгтэй байгаа талаар бодож үзээрэй?
• Ярилцлагыг хэрхэн эхлүүлж, хэрхэн дуусгахаа урьдчилан бодож үзээрэй - яриаг эелдэг байдлаар дуусгах нь ихэвчлэн хийх хамгийн хэцүү зүйл юм.
• Дасгал хийхийн тулд томоохон эрсдэл учруулахгүй жижиг дуудлага хийх, жишээлбэл, хоол хүргэх үйлчилгээг дуудах гэх мэт.
• Хэн ч чамайг бүх зүйлд төгс байхыг хүлээхгүй гэдгийг санаарай.

Мэдээжийн хэрэг, дуудлага хийх функц нь өмнөх шигээ утсан дээр байхаа больсон тул та мессеж илгээж, олон нийтийн сүлжээгээр чатлах боломжтой. Гэсэн хэдий ч дуудлагаас бүрэн зайлсхийх боломжгүй хэвээр байна. Та залгах шаардлагатай нөхцөл байдал үргэлж байдаг, жишээлбэл, заримдаа утсаар ярилцлага хийх, заримдаа та хоцорсон тухай мэдэгдэх шаардлагатай байдаг. Энэ нь асуудал болоод байгаа хүмүүсийн тоо байнга нэмэгдэж байна.

Ер бусын асуудал

Зарим хүмүүсийн хувьд дуудлага маш их байдаг хэвийн нөхцөл байдал. Бусад нь утсанд санаа зовж, утсаа авахад хэцүү, юу хэлэхээ урьдчилан давтан, гар чичирч дугаараа залгаж, зовдог. сандрах айдас, дохио сонсох. Энэ зүгээр! Сэтгэл судлаачид дуудлагыг үзэн ядах нь харилцааны асуудалтай холбоотой гэсэн үг биш гэж тайлбарладаг. Харилцааны хувьд сайн хүмүүс байдаг, тэд зүгээр л дуудлагаас айдаг. Мөн ийм хүмүүс олширч, өдөрт авах шаардлагатай дуудлага ч цөөрч байна. Энэ нь нөхцөл байдал тийм ч эгзэгтэй биш гэсэн үг. Ямар нэгэн байдлаар утас нь өдөр тутмын янз бүрийн үйл ажиллагаанд шаардлагатай хэвээр байна. Энэ нь айдсаа даван туулах нь зүйтэй боловч эхлээд энэ нь хаанаас ирснийг ойлгох хэрэгтэй.

Нөгөө хүн юу бодож байгааг та мэдэхгүй

Харилцааны 90 гаруй хувь нь аман бус хэлбэрээр явагддаг гэж та сонссон байх. Эдгээр нь бүхэлдээ үнэн зөв статистик биш боловч санаа нь зөв юм: үгс нь бидний бодлоо илэрхийлэх жижиг хэсэг юм. Бусад олон шинж чанарууд, жишээлбэл, нүүрний хувирал, биеийн хэлэмж, дохио зангаа зэрэгт нөлөөлдөг. Энэ бүхэн нүүр тулан ярилцаж байж л харагдана. Утсаар ярихад зөвхөн таны дуу хоолой л сонсогддог. Энэ нь зарим хүмүүст хүргэж болзошгүй юм мэдрэлийн хурцадмал байдал. Заримдаа бүрэн гэм хоргүй хэллэг нь хурцадмал мэт санагдаж болох ч үнэн хэрэгтээ энэ нь инээмсэглэлээр хэлсэн байдаг.

Мэдрэхүйн хүндрэлүүд

Утсаар ярихад нөгөө хүний ​​юу хэлж байгааг ойлгохоос гадна өөрийгөө ойлгож байгаагаа мэдэж байгаа гэдэгтээ итгэлтэй байх нь илүү хэцүү байдаг. Бид ярихдаа ашигладаг янз бүрийн илэрхийлэлнүүр царай. Жишээлбэл, өргөгдсөн эсвэл зангидсан хөмсөг нь анхаарал хандуулж байгааг илтгэнэ. Энэ нь утсан дээр харагдахгүй бөгөөд бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа эсэхийг мэдэхгүйгээр харилцан яриаг санамсаргүй байдлаар хийх ёстой. Энэ нь эвгүй байдалд хүргэж болзошгүй юм.

Танд хязгаарлагдмал хугацаа байна

Дуудлага нь хүмүүсийг айлгадаг бас нэг шалтгаан юм хязгаарлагдмал хугацаа. Мессеж бичих үед тэдгээрт аман бус бүрэлдэхүүн хэсгүүд байдаггүй. Гэхдээ цаг хугацаа таны талд байгаа тул та бодлоо цуглуулж, текстээ засварлаж, илгээхээсээ өмнө бодож үзээрэй. Та утсаар ярихдаа ийм сонголт байхгүй тул та хөл дээрээ бодох хэрэгтэй бөгөөд үг бүр нь чухал юм. Мэдээж үгээ засаад уучлалт гуйж болох ч үр дүн нь нэг л биш, буруу бодлоо илэрхийлчихсэн байна. Бүх түр зогсолт нь бас ашиг тустай их үнэ цэнэ. Нүүр тулж харилцаж байхад тухайн хүн юу бодож, анхаарал сарниж байгааг харж болно. Таныг утсаар ярих үед ямар ч зогсолт нь аймшигтай бөгөөд ямар нэг зүйл буруу байна уу гэж гайхдаг. Түүнчлэн, дуудлага нь мессежээс илүү удаан байдаг. Та өөр зүйл хийж байхдаа мессеж солилцож болно, гэхдээ дуудлага хийхэд таны бүх анхаарал шаардлагатай. Үүнээс болж утасны дуудлага нь зүгээр л тэвчих ёстой асуудал мэт санагдаж эхэлдэг.

Та өөрийгөө шүүж байгаа юм шиг санагдаж байна

Нэг ёсондоо чиний зөв. Хэрэв та бусад хүмүүстэй утсаар ярьж байсан бол хэн нэгэн таныг сонсож байхад ярих нь ямар эвгүй байдгийг та мэднэ. Чамайг нүүр тулан ярихад танихгүй хүмүүс та хоёрыг адилхан хүлээж авдаг. Хэрэв та утсаар ярьж байгаа бол бүх анхаарал зөвхөн танд төвлөрдөг. Та цорын ганц хүнИймээс энэ байдал зайлшгүй гэж хэн хэлэв. Үүнээс гадна хагас харилцан яриа буюу зөвхөн нэг талыг нь сонсдог яриа нь энгийн ярианаас илүү анхаарал сарниулах мэт санагддагийг судлаачид тогтоожээ. Гэсэн хэдий ч заримдаа шалтгаан нь таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс биш, харин утсаар ярьж буй хүн юм. Хэн ч бусдын шүүмжлэлд өртөх дургүй. Хүмүүс эргэн тойрныхоо хүмүүсээс амьд үлдэхийн тулд маш их нийгэмтэй байдаг тул үнэлэгдэх нь асар их стресс үүсгэдэг. Энэ нь олон нийтийн өмнө үг хэлэх, ажилд орохоор ярилцлага хийх болон бусад ижил төстэй нөхцөл байдалтай ижил үйл явц юм. Хүмүүс даалгавраа дийлэхгүй байх вий гэж айдаг.

Хэт их өөрийгөө хянах

Үнэлгээтэй холбоотой асуудал нь түнштэйгээ ярилцах үед ялангуяа хурцаар тавигддаг. Хүн сонгосон хүнээ бухимдуулах эсвэл урам хугарах, яриа нь харилцаанд ямар нэгэн байдлаар нөлөөлнө гэж айдаг. Эцсийн эцэст, тусламжийн газрын төлөөлөгчтэй ярилцах нь эвгүй байсан бол та тэр хүнээс дахин хэзээ ч сонсохгүй. Хайртай хүмүүстэйгээ харилцахад бүх зүйл өөр байдаг. Үүнээс болж хүн өөрийгөө хэт их хянаж, зан авираа одоогийн нөхцөл байдалд ухамсартайгаар тохируулж эхэлдэг. Хэрэв та өөрийгөө хэт их хянаж байвал яриа улам эвгүй болж, асуудал хурцдах болно. Та зөвхөн өөртөө болон зан авир дээрээ анхаарлаа төвлөрүүлж, зайлсхийхийг хичээх болно эвгүй нөхцөл байдал. Үүний үр дүнд та ярилцагчдаа анхаарал хандуулдаггүй бөгөөд харилцан уялдаатай яриа өрнүүлэхэд хэцүү болдог.

Та утсаар ярих нь ховор

Энэ хамгийн энгийн шалтгаан, гэхдээ энэ нь бас илүү олон удаа тохиолддог. Өнөө үед олон хүмүүс утсаар ярих нь ховор байдаг. Туршлага дутмаг нь сэтгэлийн түгшүүр төрүүлдэг. Хүмүүс мессеж гэж юу болох, ямар эмотикон ашиглахыг ойлгодог боловч утсаар ярих нь тэдэнд танил биш бөгөөд үүнтэй холбоотой дүрмийг мэддэггүй. Тэтгэврийн хүн хэрэглэж эхлэх гэж байгаа юм шиг нийгмийн сүлжээ: Тэр юу болж байгааг мэдэхгүй учраас ичиж зовох болно. Хүнтэй нүүр тулан ярилцахдаа зөн совингоо ашигладаг. Утсаар ярих нь тодорхой ёс зүйн мэдлэг шаарддаг. Өөрийгөө танилцуулахаас эхлээд ярианы мөн чанар руу хэрхэн зөв шилжих, хаана түр зогсоох, яриаг хэрхэн дуусгах талаар мэдэх хэрэгтэй. Энэ бүхэн нь тодорхой дасгал шаарддаг.

Айдсаа хэрхэн даван туулах вэ?

Харамсалтай нь олон хүний ​​хувьд хамгийн сайн аргаУтсаар ярих айдсыг даван туулах нь байнгын дасгал юм. Үүнийг дадлага хийх арга гэж бодоорой: та хэдий чинээ их залгах тусам илүү хялбар болно. Дуудлагад тодорхой хэтийн төлөвтэй хандаж, дуудлага хийхээс өмнө юу бодож байгаагаа стратегийн хувьд өөрчил. Жишээлбэл, хэрэв та хэн нэгэнд саад учруулахаас айдаг бол үнэхээр завгүй хүн утсаа авахгүй гэдгийг бодоорой. Хэрэв та үгэндээ андуурахаас айдаг бол алдаагаа урьдчилан бодоорой. Ярилцагч тань зөвхөн өдрийн цагаар тантай яриад зогсохгүй, таны өмнө захиалгыг сонссон байж магадгүй гэдгийг ойлгоорой. Таны хувьд маш том асуудал мэт санагдаж байгаа зүйл өөр хүний ​​анхаарлыг татахгүй байх болно. Үүний дараа та өөрийгөө тохируулахыг оролдож болно тодорхой зорилтууд. Жишээлбэл, хэн нэгэн рүү залгаж, таван минутын турш хэвийн ярьж үзээрэй. Утсаар ярихдаа хэт их догдолж байгаа мэт санагдахгүй байхаар төлөвлөх гэх мэт хэт тодорхой бус зорилго тавьж болохгүй. Үүнийг бодитойгоор үнэлэх боломжгүй. Амжилтанд хүрэх түлхүүр бол багаас эхэлж, аажмаар ахих явдал юм нарийн төвөгтэй даалгавар. Хэрэв та ярихаас айж байгаа бол илүү тодорхой, илүү албан ёсны бүтэцтэй дуудлагаас эхэл, та төслийг урьдчилан бичиж болно. Зарим түлхүүр хэллэгийг чангаар хэлж үзээрэй. Энэ тохиолдолд та дугаараа хялбархан залгаж, итгэлтэйгээр яриа эхлүүлэх боломжтой.

Утсаа бариарай, би аль хэдийн дугаараа залгачихсан байна!!!

Сайн уу, Мегаполис компани, сайн уу?..

Сайн уу...

Шинээр ирсэн хүнийг бүү зовоох, тэр юу ч хариулахгүй, хэрэв тэр оролдвол тэр ямар хэллэг дээр унах вэ гэдэг цорын ганц асуулт юм. Энэ нийтлэл нь дуудлагын төвийн менежерүүд болон шинэхэн операторуудад ашигтай байх болно. Айдас нь тэмцлээр дарагддаг, хурдан болдоггүй тул утасдаж зарахаас айхгүйн тулд тэвчээртэй байх хэрэгтэй.

START - халуун дулаан дуудлага

Дасан зохицох чадвар бол аливаа зүйлийг сурахад хүнийг дагалддаг зүйл юм. Дасан зохицох нь стресстэй хамт явагддаг бөгөөд энэ хос хамтдаа хэний ч шүүсийг шахах болно. Ухаалаг арга бол хялбарчлах явдал юм сөрөг нөлөөгар урлал сурахад түрэмгий орчин. Дүрмээр бол хүмүүс шугамын нөгөө үзүүрт хүлээхгүй байхаас айдаг. Дүгнэлт - та таныг хүлээж байгаа мэдээллийн бааз руу залгах хэрэгтэй. Ямар ч телемаркетингийн хэлтэс эсвэл холбоо барих төвд дулаан дуудлагын чиглэлээр үргэлж ажлын тэргүүн эгнээнд байдаг, гэхдээ хэн нэгэн борлуулалтын юүлүүрийг шахаж байна уу?!

Харилцан яриаг сонирхож буй хүмүүст анхны халуун дулаан дуудлага нь утасны яриа үргэлж сөрөг байдаггүй, заримдаа захиалагчид дуудлага хүлээж, операторын мэдээлэлд маш их баяртай байдаг гэдгийг ойлгох боломжийг олгоно. Дулаан дуудлагын эмчилгээг ажлын 3-7 хоногт хамгийн оновчтойгоор хийдэг. "Баяка" хэд хоног өөрийн гэсэн ухамсартайгаар сэрэх ёстой шинэ үйл ажиллагаа"Чи үүнтэй унтах хэрэгтэй" гэж хэлдэг шиг өнөөг хүртэл танил бус орчинд дасдаг.

Нэг траншейнд суугаад хүйтэн дуудлагын айдсыг даван туул

Дараагийн шат бол хөрвүүлэлт гэж байдаг гэдгийг ойлгох явдал юм. 100 дуудлага тутамд 1-2 амжилттай дуудлага ирдэг. Асуудал нь хүн хүйтэн борлуулалтаас айдсаа ганцаараа даван туулахыг оролдохдоо амжилттай дуудлага байгаа нь тодорхой гэдгийг хүйтэн сэтгэлээр ухаарч чадахгүй байгаа явдал юм. Учир нь энэ нь операторын хувьд сэтгэл зүйн хувьд хэцүү байдаг бөгөөд аливаа шинэ ажил нь түүнийг ядрааж, ухаантай сэтгэх чадваргүй болгодог. Түүнд мэргэжлийн хүмүүсийн идэвхгүй ажиглалтаар дамжуулан ухамсарлах боломжийг олго. Үүнийг хийхийн тулд та туршлагатай мэргэжилтний хажууд 2-3 хоног сууж, хэдэн зуун дуудлагаас цөөхөн ч гэсэн борлуулалт хэрхэн хийгддэгийг сонсох хэрэгтэй! Хэрэв та үүнийг хийвэл шугаманд орохдоо хүн юу бүтэхгүй байх талаар биш, харин зуун дуудлагад хичнээн эерэг хариу өгөх талаар бодох болно. Энэ бол айдсыг ялах хоёр дахь алхам бөгөөд үүнгүйгээр заримдаа тэвчихийн аргагүй хэцүү байдаг.

"Би робот, надад зүрх байхгүй" - цээжээр бичсэн скрипт, гартаа утас

Батлагдсан хятад арга байдаг - зөв болтол уйгагүй хуулж ав чанартай бүтээгдэхүүн. Бид бүгд ямар харагдаж байсныг санаж байна Хятадад үйлдвэрлэсэн 20 жилийн өмнө - тэр үед удаан хугацаагаар хувцас өмсөж, 1 хоногоос илүү хугацаанд тоглоом тоглох боломжгүй байсан тул бүх зүйл урагдаж, эвдэрсэн. Цаг хугацаа өнгөрч, бүтээгдэхүүний чанар эрс өөрчлөгдсөн.

Энэ нь операторын бизнест адилхан боловч хэдэн жил биш долоо хоног шаардагдана. Скриптийг зөв сурсны дараа та залгаж, залгаж, дахин залгах хэрэгтэй. 100-200 дуудлагын дараа төслийн бодит байдалд нийцсэн скриптийг өөрөө тохируулах нь утга учиртай юм. Айдастай тэмцэх энэ үе шатанд оператортой цэрэг шиг харьцах арга сайн ажилладаг - чи робот, чи битгий бодоорой, бусад хүмүүс таны өмнөөс бодно, чих чинь улайж, хэлээ баястал дууд. Энэ үед тоон аргын мөн чанарыг ойлгох итгэл, ойлголтыг олж авдаг - илүү их дуудлага, илүү их хөрвүүлэлт. Ажлын үр дүнг сэтгэл хөдлөлөөр мэдрэхгүйгээр үүргээ нэгэн хэвийн гүйцэтгэх нь дадал зуршлыг бий болгож, улмаар сэтгэл зүйг сургадаг.

1000 дуудлага - эхний дүгнэлт

Ажлын эхний сар нь зөвхөн хуанлийн хугацаа болохоос гадна энэ хугацаанд 1000 орчим дуудлага ирдэг учраас. Хөрвүүлэлтийн тоонуудын зэрэгцээ ихэнх операторуудын айдас алга болж, мэдлэг, анхны дүгнэлтэд хүргэдэг. Хүмүүсийн багахан хувь нь ялалт, ур чадвараар урам зориг авч эхэлдэг бизнесийн харилцаа холбоомөн мэдээж борлуулалтын урамшуулал. Тэд бол ирээдүйн теле худалдааны мэргэжилтнүүд юм.

Ихэнх нь зүгээр л айдсаасаа ангижирч, урсгалаа үргэлжлүүлэхийг зөвшөөрдөг. Дараа нь энэ саарал масс нь дуудлагын төвийн багийн үндэс суурь болж, дараа нь сайжирч, сэтгэл ханамжтай, онцгүй, гэхдээ ямар нэгэн үр дүнг харуулах болно.

Айдсаар шалгагдсан хүмүүсийн сүүлчийн бүлэг бол бүтэлгүйтсэн хүмүүс юм. Өөрийгөө үргэлжлүүлэн эвдэх шаардлагагүй, энэ бол дуудлагын төвийн хувийн шинж чанар, төсвийг устгах явдал юм. Цаашдын сургалтийм тэмдэгтүүд нь компанид зориулсан зардал болон дагалдах болно мэдрэлийн эмгэгард түмнийхээ төлөө.

Шинжилгээ, бүтээлч байдал, карьерын төгсгөл

Ингээд бид засч залрашгүй "үлгэрүүд"-тэй салах ёс гүйцэтгэсэн, дараа нь яах вэ... Бүх зүйл санагдсанаас илүү эерэг байна.

Урсгалын дагуу явахыг илүүд үздэг олонхи нь эцэстээ айдсаасаа ангижирч, дараа нь хэзээ ч өндөрт гарахгүйгээр операторын өрөөнд 1-2 жил ажиллаж, өөрсдийнхөө урсгалыг дагаж явах болно. хөдөлмөрийн үйл ажиллагаашинэ ажлын байранд. Энэ хоёр жилийн хугацаанд тэдний айдас нь ярилцагчдаа хайхрамжгүй ханддаг байдлыг орлуулж, утсан дээрх хүйтэн тайван байдал ердийн зүйлээс төрөх болно. өдөр тутмын ажилдуудлагын төвд.

Хүйтэн дуудлага хийхийг сонирхож буй хүмүүс хэдхэн сарын дараа филигри борлуулалтын ур чадвараа дээшлүүлэх үйл явцад ирнэ. Айдсыг ярилцагчдын сэтгэцийн хэв маягийг тодорхойлох сонирхолоор солих болно. Удалгүй тэд маш их урам зоригтойгоор захиалагчийн төрлийг шууд тодорхойлж, холбогдох скриптийн салбар эсвэл өөрсдийн хүйтэн борлуулалтын техникийг хэрэгжүүлэх болно.

Та яагаад хүйтэн дуудлагаас айж болохгүй гэж

Өнөөдөр бизнесийн сургагч багш нар дахин давтахаас залхдаггүй: дуудлагаас таашаал авах, гэхдээ та чамгүйгээр аль хэдийн уурлаж, ядарсан хүмүүст өөрийгөө тулгаж байхад яаж үүнийг авах вэ. Тийм юм байдаг юм бол байхгүй бол зөрүүд баримтууд– Хүйтэн дуудлага нь ялангуяа тэднээс айдаггүй хүмүүст ажилладаг.

Хүйтэн дуудлага яагаад ажилладаг вэ? Тийм, учир нь нийт массЯг одоо болон өнөөдөр энэ үйлчилгээ маш их хэрэгтэй байгаа хүмүүсийн тодорхой хувь нь үргэлж байдаг. Надад итгэхгүй байна уу?Танд одоо юу хэрэгтэй вэ гэж өөрөөсөө асуугаарай. Утсандаа мөнгө хий, өдрийн хоолондоо пицца хүргэж өг, курсын ажил хий, үсээ янзал, гэртээ зураг өлгөх юм уу, усны цорго засах юм уу?.. Заавал ямар нэг зүйл зайлшгүй шаардлагатай, ганцхан асуулт бол саналтай дуудлага хийх хүн гарах эсэх. таны асуудлыг шийдэхийн тулд. Тэр дуудагч болоорой, өөр хэн нэгний асуудлыг шийдээрэй, энэ хүн таныг хүлээж байсан!

Хүйтэн утасдаж эхэлдэг хүмүүс эрт орой хэзээ нэгэн цагт сонирхож эхэлдэг. Үүнийг хэрхэн яаж хийх, компанийн даргатай ямар ч үнээр холбоо барихыг өмнөх нийтлэлээс уншина уу.

Утасны оператороор хаана ч хамаагүй дуудлагын төвд эсвэл гэртээ оператороор ажиллах нь карьерынхаа эхэн үед жинхэнэ стрессийг мэдэрдэг. Дуу нь чичирч, үг нь будилж, гар чичирч байна.

Хүмүүсээс айдаг.Энэ төрийг өөр зүйл гэж нэрлэж болохгүй. Хүн хөршүүд, хажуугаар өнгөрч буй хүмүүс, бүх хүмүүстэй тайван харилцдаг, гэхдээ утсаар ярьдаггүй. Өөрөөр хэлбэл, бид найзтайгаа утсаар олон цагаар чатлаж болно, гэхдээ танихгүй хүмүүстэй бид зүгээр л гацдаг. Энэ бол бодит байдлын үр дагавар юм харилцааны айдас.

Харамсалтай нь айдас бол жинхэнэ, бүр байгалийн зүйл юм. Гэсэн хэдий ч, мэдээжийн хэрэг, та акул, дээрэмчид, өндрөөс айж болно, тэгээд УТАС байна! Таны өмнө дуугарч, дугаараа залгаж, хэрэгтэй зүйлээ хэлэх шаардлагатай текст байна. Түүгээр ч барахгүй "утасны нөгөө талд" таны хэзээ ч харж байгаагүй, хэзээ ч харахгүй хүн байдаг. томоор ньТэр тэнд ямар ааштай байх нь хамаагүй. Гэхдээ үгүй! Энэ бол аймшигтай, тэгээд л болоо. Энэ яаж байна айдас олон нийтийн яриа , зөвхөн хөл чинь салдаггүй бөгөөд энэ нь та сандал дээр сууж байгаатай холбоотой юм.

Дашрамд хэлэхэд сэтгэл судлаачид дуудлага хийх айдсыг харьцуулдаг танихгүй хүмүүсалдсан тухай мэдээтэй хамт хайртай хүн. Энэ нь ойролцоогоор ижил сэтгэлзүйн ачаалал юм. Онлайн оператор бүр эдгээр бүх шалгалтыг давдаг. Хэн ч чамайг хэдэн хэсэг болгон таслахгүй, сургах нь тодорхой, гэхдээ та анхны айдсаа өөрөө даван туулах хэрэгтэй болно.

Утсаар ярих айдсаа хэрхэн даван туулах вэ

1. Эхний хуушуур нь бөөгнөрөл хэвээр байх тул яаж ч болсон бид гар утас эсвэл гар утсаа аваад залгадаг. Үйлдлээр айдсыг даван туулах. Та харах болно - хэд хэдэн дуудлага хийснээр та хэвийн байдалдаа эргэж орно. Та өөртөө итгэх итгэлийг олж авах болно үл мэдэгдэх айдасуурших болно.
2. Ярилцдаг хүмүүс өөр байх болно, бас уйтгар гунигтай байх болно гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй, тиймээс та ярианы таагүй сэтгэгдэлийг "боох" биш, харин түүнийг хаяж сурах хэрэгтэй.
3. Мөн энэ утгаараа дуудлагын тоо чухал юм. Та хэдий чинээ их залгана төдий чинээ өөртөө итгэлтэй байдаг. Бүтэлгүйтсэн хэлэлцээр бол дэлхийн төгсгөл биш, зүгээр л нэг юм бага туршлагамөн БҮГД!
4. Ярилцлагын үеэр "цохих"-оос зайлсхийхийн тулд үүнийг урьдчилан бэлдээрэй. Сэдвийг судалж, скрипт хариу өгөхгүй байсан ч гэсэн боломжтой асуулт, ямар ч байсан үүнд бэлтгэ. "Усан дахь загас" шиг санагдах ба харилцааны айдасманан мэт сарних болно.
5. Та өдрийг чухал ач холбогдол багатай дуудлагаар эхлүүлэх хэрэгтэй бөгөөд өөртөө итгэх итгэлийг олж авах тусам хэцүү дуудлага руу шилжих хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, бид өөрсдийгөө ухаан орж, бага зэрэг "тацуулах" боломжийг өгч, дараа нь өөрийгөө бүрэн зориулж, өөрийгөө нөхөн сэргээх боломжийг олгодог.
6. Бүдүүлэг, бардам зан, ил тод түрэмгийлэл байх болно. За, энэ нь өмнөхтэй адил юм нийтийн тээвэроргил ачааллын үед. Та үүнээс гарч ирээд тэр даруй мартсан, учир нь өөр бодлууд таныг аль хэдийн эзэлж, өөр зүйл таныг хүлээж байна. Дуудлагын хувьд ч мөн адил. За, түүний эхнэр таны ярилцагчдад дургүй, энэ бол түүний асуудал! Бид эелдгээр баяртай гэж хэлээд цааш явлаа.
7. Хэрэв таны даалгавар бол зүгээр л хүйтэн дуудлага биш, харин хямдрал эсвэл өөр санал байвал татгалзсан хариуг сонсоход бэлэн байгаарай. "Үгүй" гэдэг үг ярианы салшгүй хэсэг байх болно. Та яг ийм байдлаар эдгээр татгалзалыг дэлхийн төгсгөлд биш, туйлын хэвийн үйл явц гэж ойлгодог. "Үгүй" бүр нь "Тийм" гэсэн бүрэн алхам гэдгийг мэдэж аваарай. Статистикийн хэлснээр нэг "тийм" гэж сонсохын тулд зуун "үгүй" -ийг давах хэрэгтэй.
8. Танихгүй хүмүүстэй утсаар ярихаас таашаал авч сур. Энэ нь танд огт бодитой бус мэт санагдаж байгаа нь тодорхой байна, гэхдээ энэ үйл явц нь маш зугаатай байж чадна гэдэгт итгэлтэй байна уу. Үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн олон яриа хэлцлээс бид анекдот зохиодог бөгөөд аль ч компанид бид олон нөхцөл байдлыг ерөнхийд нь инээдэм болгон дахин хэлдэг.

Тиймээс шугамын нөгөө тал завгүй эсвэл утсаа авахгүй байхад бид баярлахаа болино.

Утасны дуудлага яагаад хэрэгтэй байгааг бид ойлгох ёстой юу?

Бизнесийн олон салбарт утсаар ярих нь амжилтын үндэс болдог (хачирхалтай, гэхдээ үнэн).

Аливаа утасны дуудлага тодорхой зорилготой байдаг - энэ нь мэдээлэл авах, уулзалт зохион байгуулах, худалдаа хийх гэх мэт байж болох тул энэ дуудлагыг зөв хийх нь чухал юм.

Хэрхэн зөв дуудлага хийх вэ

Үүнийг хийхийн тулд танд хэрэгтэй:

1. эерэг байх ( сайхан сэтгэлУтсаар "сонсох боломжтой"), хэрэв сэтгэлийн байдал тийм байвал үүн дээр ажилла, үүнд их цаг хугацаа шаардагдахгүй (Интернет: анекдот, хошигнол, хов жив - таны сэтгэл юу хүссэн ч).
2. Дуу хоолойны аялгууг ажиглаарай. Утсаар ярихдаа ярилцагч биднийг хараагүй, хараа, мэдрэх, үнэрлэх эрхтнийг ашиглаж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлж чадахгүй. Бид зөвхөн аялгуугаараа л түүнийг баярлуулж чадна. Дашрамд хэлэхэд тэрээр бидний мессежийн утгын 86% -ийг бидний аялгуугаар, 14% -ийг бидний үгнээс авдаг.Тиймээс бид дуу хоолойгоороо зөвхөн ойлголтод нөлөөлдөг төдийгүй ярилцагчийн сэтгэл санааг бий болгодог.
3. Үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа инээмсэглэхээ мартуузай! Сайхан сэтгэлийн байдал шиг инээмсэглэл нь утсаар сонсогддог.
4. Ярилцагчдаа өгүүлбэрийн дундуур хэзээ ч бүү таслаарай. Түүнийг ярьж, сонсож сур, тэр үед түүний үг, хэллэгийг толгой дээрээ давт. Энэ нь таныг ярилцагчийнхаа хэлснийг ойлгож, санахад хялбар болгоно.
5. Ярилцагчийн ярианы хурдад дасан зохицохыг хичээ. Хүн ярьж байгаа хурдаараа мэдээллийг хүлээн авдаг нь батлагдсан. Тиймээс түүний ярианы хурдад аль болох дасан зохицож, тантай харилцахдаа түүнд тав тухтай нөхцлийг бүрдүүлээрэй.
6. Утсаар ярихдаа юунд ч сатаарах хэрэггүй! Ялангуяа кофе зажилж, ууж болохгүй. Зөвхөн үйлчлүүлэгч, түүний сэтгэлийн байдал, асуултууд гэх мэт зүйлд анхаарлаа төвлөрүүл. Үйлчлүүлэгчдээ тэдний цагийг үнэлдэг гэдгээ харуул.

Боломжит үйлчлүүлэгч, ажил дээрээ зар сурталчилгаа, эмнэлэг, танихгүй хүмүүс рүү залгахаас айдаг - бидний хэн нь ийм мэдрэмжийг хэзээ ч мэдэрч байгаагүй вэ? Орчин үеийн сэтгэл судлаачидТэд "телефонофоби" гэсэн тусгай нэр томъёог гаргаж чадсан бөгөөд энэ нь аль хэдийн загварлаг болсон байна. Бид хөршүүд, хамаатан садан руугаа хүсэлт гаргахаас айдаг, сонирхож буй хэн нэгнийг болзоонд урих, ресторанд оройн хоол идэх, бизнес уулзалтанд урихаас айдаг.

Яагаад ийм зүйл болж байна вэ?

Эхний бөгөөд хамгийн их ойлгомжтой шалтгаанУтасны дуудлагын айдсын гарал үүсэл нь "виртуал харилцаа холбоо" гэж нэрлэгддэг зүйл тархсантай холбоотой юм. Тэд саяхан гарч ирсэн юм шиг санагдаж байна гар утаснууд, энэ нь эсрэгээрээ бид бие биенээ идэвхтэй дуудаж, тэгэхээс айхгүй байхыг урамшуулах ёстой. Гэхдээ хүмүүс хэрэглэж заншсан нь үнэн юм хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдбас бичих зориулалттай. Интернэтийн эрин зуунд бид дуудлага хийхээсээ илүү олон удаа бичихийг хичээдэг, дуут холбоо гэхээсээ илүү захидал харилцаанд дасдаг болсон. Тиймээс дуудлагын айдас байгалиасаа бий.

Хоёрдахь шалтгаан нь дуудлагын өмнө олон хүн толгойдоо зурсан сөрөг хувилбараар тодорхойлогддог. Тэд хараахан дуудаагүй байгаа ч юу болохыг урьдчилан таамаглаж байсан. Хошигнол дээрх шиг: одоо би түүний хаалгыг тогшье, тэр хаалгыг онгойлгож, түүнийг цайнд урих болно, дараа нь бид унтъя, тэр жирэмсэн болно, би түүнтэй гэрлэх болно! Энд ч мөн адил - бид бүтэлгүйтлийн төлөө өөрсдийгөө урьдчилан програмчилдаг. Гэхдээ яагаад?

Энэ шинж чанар нь юуны түрүүнд сэжигтэй, түгшүүртэй, өөрийгөө үнэлэх чадвар багатай, гологдохоос айдаг хүмүүсийн онцлог шинж гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Уурлахаасаа айгаад эсвэл утасны нөгөө талд зүгээр л хариу өгөхгүй байгаа учраас утсаа аваад дугаарлахыг хүсдэггүй.

Тэд ярилцагчийнхаа хангалтгүй хариу үйлдэлийг өөрсдөдөө буруугаар тайлбарладаг. Бодит байдал дээр шалтгаан нь дүрмээр бол гадаад байдаг. Хүн зүгээр л сандарч, эсвэл завгүй, хангалттай унтаагүй байж магадгүй, тэр өөр хэн нэгэнд яг адилхан хариу үйлдэл үзүүлэх болно. Үүнийг санаарай аз жаргалтай хүнТэр үргэлж найрсаг бөгөөд өдрийн аль ч цагт таны дуудлагыг хүлээж авахдаа баяртай байх болно.

Гурав дахь шалтгаан нь үйлдлээс айх айдас бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд идэвхгүй хүмүүст тохиолддог. Үүнийг энгийн байдлаар авч үздэг: үйлдлээр нь. Дуудлага хийх. Тэд танд хариу өгөхгүй байсан ч айдас аль хэдийн өнгөрснийг та шууд анзаарах болно. Таны залгах аяыг дахин тохируулснаар тэд тантай ярихыг хүсэхгүй байна гэсэн үг биш юм. Вилл чөлөөт цагмөн тэд тан руу дахин залгах магадлал.

Ихэнхдээ дуудлага хийхээс айх нь өөр шалтгааны улмаас үүсдэг - та утсаар юу ярихаа мэдэхгүй байна. Заасан сул талбуурай хөгжилтэй холбоотой уламжлалтай нийгмийн ур чадвар. Энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар уншина уу.

Хэрэв дуудлага нь хувийн шинж чанартай бол харилцан яриа эхлэхээс өмнө өөрийгөө бүрэн мартаж, ярилцагчийн байр суурийг эзлэх нь ашигтай байдаг. Тэр хүн өнөөдөр хэрхэн өнгөрөөсөн, ажил дээрээ ямар үйл явдал тохиолдсон, гэртээ ядарсан буцаж ирсэн эсэх, орой ажил тараад юу хийсэн талаар төсөөлөөд үз дээ. Тэр танай компанид үнэхээр таалагдаж байгаа эсэхийг бодоод дараа нь залгах эсэхээ шийдээрэй.

Хэрэв та ажлын зарын талаар утсаар ярихыг хүсвэл эхлээд менежерээс асуухаар ​​төлөвлөж буй асуултынхаа жагсаалтыг гарга. Хэд хэдэн туслах хэллэг гаргаж ирээрэй, тэгвэл та яг тэр мөчид зогсох боломжтой гэнэтийн асуултууд. Эцэст нь найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ урьдчилсан шалгалт тохируулгын хэд хэдэн дуудлага хийвэл энэ нь ажил олгогч руугаа залгахаас айх айдсыг бууруулна.

Маш чухал цэг. Аль нэгийг нь эхлүүлэхийг хичээ утасны ярианайрсаг, тайван, найрсаг аялгуугаар. Ярилцлага эхлэхдээ "Сайн байна уу?" гэж асууж, ярилцагчаасаа юу асууж болох, түүнд ямар магтаал өгөх талаар урьдчилан бодож үзээрэй. Ялангуяа охидууд хүмүүс тэднийг дуудах нь тэдэнд таалагддаг тааламжтай хоолой, мөн залуучуудын хувьд - тэд ямар сонирхолтой ярьдаг.

Хэрэв танд асуулт бичихэд хүндрэлтэй байгаа бол "Ямар ч хүний ​​тухай бүх зүйлийг хэрхэн олж мэдэх вэ" номыг уншина уу. Дэлхийн хамгийн сайн ярилцагчдад зориулсан 2000 асуулт." Зохиогч - Анна Сергеева.

Дуудлагаас айх нь байгалиас заяасан зүйл гэдгийг санаарай. Үл хамаарах зүйлгүй бүх хүмүүс үүнийг мэдэрдэг. Үйл явцын явцад бид бүгд тодорхой хэмжээний түгшүүрийг мэдэрдэг. утасны яриа, ялангуяа танихгүй хүмүүстэй. Энэ зүгээр.

Богино яриа хийхээр төлөвлөж байгаа бол дуудлагын зорилгыг хэлнэ үү. Үүнийг өөртөө хэд хэдэн удаа давт. Энэ нь харилцан ярианы үеэр сэтгэлийн түгшүүрийг бууруулж, зөв ​​долгионыг тохируулахад тусална.

Тогтмол дасгал хий. Лавлах үйлчилгээ, байгууллага, номын сан, зар сурталчилгаа гэх мэт аливаа асуултын талаар өдөр бүр утсаар холбогдоорой. Энэ нь нэгдүгээрт, ярианы ур чадварыг хөгжүүлэх, хоёрдугаарт, утасны яриаг танд илүү танил болгох боломжийг олгоно.

Дуудлага хийхээсээ өмнө дасгал хий" Гүнзгий амьсгалах" Амьсгалаа гүнзгий авч, амьсгалаа түгжиж, 6 эсвэл 8-аар тоолж, аажмаар амьсгалаа гарга. Циклийг хэд хэдэн удаа давтана.

Дуудлага хийх цаг. "Мессеж"-д орохгүйн тулд утасны ёс зүйг дагаж мөрдөөрэй. Ажлын өдрүүдэд 8.00-22.00 цагийн хооронд дуудлага хийхийг зөвшөөрдөг. Амралтын өдрүүдэд - 10.00 цагаас хойш. Харин гэрт нь амьдардаг бага насны хүүхэдтэй хүнийг үймүүлэхийг хүсвэл 21.00 цагаас өмнө утсаа авсан нь дээр. Хожим нь та зөвхөн маш ойр дотны хүмүүс (найз нөхөд, хамаатан садан) руу залгаж болно, зөвхөн яаралтай хэрэгцээнд зориулж болно. Мөн өдрийн хоолны завсарлагааны үеэр ихэнх хүмүүс ярихад илүү таатай байдаг гэдгийг мартаж болохгүй.

Дуудлага бүрийн үр дүнг тэмдэглэ. Амжилттай, амжилтгүй аль аль нь. Энэ нь алдаагаа давтахаас зайлсхийж, ирээдүйд чухал, хэрэгтэй дүгнэлт хийхэд тусална.