Технологийн дэвшилтэт эрин зуунд утсаар ярихаас зайлсхийдэг хүмүүс хачирхалтай олон байгаа нь бүр гайхмаар. Хотын нөгөө захад ирж яриа өрнүүлэх, жижиг гараар зуун үсэг бичих, үнэ цэнэтэй мэдээлэл бүхий цасан цагаан зөөгч тагтаа илгээх - Хүмүүс утсаар ярихаас зайлсхийхийн тулд ноцтой хүндрэлийг даван туулахад бэлэн байдаг. Ийм шинж чанар нь үр бүтээлтэй бизнес эрхлэхэд тохиромжгүй гэж хэлэх нь үнэхээр Хувийн амьдрал, - юу ч хэлэхгүй.
Тэд бидэнд тусалсан:
Людмила Болдырева
Сэтгэл зүйч, дасгалжуулагч
Антонина Дударева
Сэтгэл зүйч
Мария Разбаш
Сэтгэл зүйч, төвийн тэргүүлэх сургагч багш эерэг сэтгэл зүйА.Свияша
Сэтгэл зүйчдийн үзэж байгаагаар утсаар ярих дургүй байх хэд хэдэн шалтгаан байж болно: өөрт нь хандсан сөрөг зүйлийг сонсохоос айх, бүдүүлэг бүдүүлэг зантай тулгарах; тухай тодорхойгүй байдал өөрийн чадварбодол санаагаа тодорхой, тодорхой томъёолох; Нарийвчилсан зүйлд анхаарлаа төвлөрүүлэх, ярианы сэдвийг хадгалахад бэрхшээлтэй байдаг - сүүлийнх нь анхаарал сулрах өвчтэй хүмүүсийн онцлог шинж юм.
бусадтай харьцуулахад нарийссан нь бас сөрөг нөлөө үзүүлдэг. мэдээллийн сувагхүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоо - энгийнээр хэлэхэд дутагдалтай харааны холбоо. "Утасны дуудлага хийх үед зөвхөн үг, дуу хоолой, аялгуу байдаг, гэхдээ өөр танил зүйл байдаггүй (ихэвчлэн ухаангүй, гэхдээ үүнээс багагүй). хүнд хэрэгтэй) мэдээллийн эх сурвалж" гэж сэтгэл судлаач Антонина Дударева хэлэв. - Гол нь харааны: бид хариу үйлдлийг харж чадахгүй, ашиглах боломжгүй харц тулгарах, нүүрний хувирал, пантомим нь бидний ч биш, бидний ярилцагчийн ч биш, тиймээс бид сандарч байна."
Юу хийх вэ: Эхлээд өөрөөсөө хэд хэдэн асуулт асуугаарай: "Би дугаар залгах шаардлагатай үед юунаас айдаг вэ?" болон "Ийм дуудлагад юу хэрэгтэй вэ?" Хариултууд нь айдсыг саармагжуулахад туслах ёстой. Та бүдүүлэг байх вий гэж айж байна уу? Хэрэв та шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хүнийг хэзээ ч харж байгаагүй бөгөөд түүнтэй уулзах магадлал бага байвал яах вэ? Хэрэв та үйлчлүүлэгч эсвэл түнш рүү санал болговол хамгийн муу зүйл юу болох вэ?, гэхдээ та татгалзсан хариуг сонсох уу? Энэ нь зөв - за, сэтгэлийн байдал бага зэрэг муудах болно, тэгээд л болоо. Зөвхөн өөрийнхөө тухай төдийгүй эргэн тойрныхоо хүмүүсийн талаар бодоорой: хэрэв таны дамжуулахыг хүсч буй мэдээлэл яг одоо тэдэнд хэрэгтэй байгаа бол яах вэ? Мөн та эргэлзэж байна!
Хоёр дахь шат бол сэтгэлийн түгшүүрийг даван туулах явдал юм. Ажил хэргийн дуудлага гэх мэт чухал дуудлагын үеэр сандарч, бүдэрч унахгүйн тулд урьдчилан бэлдээрэй.
- Ярилцлагын текстийг бичнэ үү. Мэндчилгээгээр эхэлж, асуух ёстой бүх асуулт, тодруулах шаардлагатай бүх зүйлийг жагсааж, баяртай гэж дуусга.
- Хэд хэдэн тусламжийн хэллэг гаргаж ирээрэй - тэдгээрийн тусламжтайгаар та гэнэтийн асуултанд хариулах шаардлагатай бол цаг хугацаа алдах болно.
- Хэд хэдэн удаа яриагаа дасгалжуулж, бүх гадны бодлыг унтрааж, дугаараа залга. Тэд шугамын нөгөө үзүүрт "Сайн уу" гэж хариулахад ухрах газар байхгүй болно.
Нэмэлт дэмжлэг болгон та дуу хураагч ашиглаж болно: удахгүй болох яриаг бичиж, хэд хэдэн удаа сонсож, шаардлагатай бол яриагаа тохируулж, бодлоо тодорхой илэрхийлж байгаа эсэхийг шалгаад дугаар руу залгана уу. Тийм ээ, мөн шугамын нөгөө талд байгаа хүний дүр төрхийг төсөөлөхөө бүү мартаарай - энэ нь айдсыг даван туулахад тусална.
Сэтгэл зүйч Антонина Дударева "Ийм нөхцөлд бүх нийтийн жор бол: үүнийг аваад хий." - БА Та утсаар ярих дадлага хийх тусам танд илүү хялбар байх болно. Би концертын нэртэй зурагт хуудас харсан - түүн дээр заасан дугаар руу залгаад үйл явдлын талаархи бүх мэдээллийг олж мэдээрэй, тэр ч байтугай та тийм ч сонирхолтой биш байсан. Хэрэв та ямар нэгэн зүйл худалдаж авах шаардлагатай бол хэд хэдэн дэлгүүр рүү залгаж, нөхцөл байдлыг харьцуулаарай. Ерөнхийдөө айдсыг даван туулахын тулд "аюулгүй" дадлага хийх сонголтуудыг хайж олох хэрэгтэй утасны яриа" Бизнесийн дуудлага нь таны асуудлыг бий болгохоос илүүтэйгээр шийдвэрлэх хэрэгсэл болж байгааг та анзаарахгүй байх болно.
"Би утсаар ярихаас айж байна" - Хэрэв энэ хэллэг танд танил бол энэ нийтлэл таны хайж байсан зүйл юм. Ийм фоби ямар шалтгаанаар үүсч болохыг та мэдэх болно. Та ийм айдсыг хэрхэн даван туулах талаар үнэтэй зөвлөгөөг сурах болно.
Шалтгаанууд
Эмэгтэй эсвэл эрэгтэй хүн танихгүй хүмүүстэй утсаар ярих, харилцахаас айдаг шалтгаан бий. Ийм айдсын дүр төрх нь хэд хэдэн хүчин зүйлээс хамаардаг. Бид голыг нь авч үзэх болно.
- Ярилцагч сөрөг үг хэлж, бүдүүлэг байх вий гэсэн айдас.
- Өөртөө эргэлзэх, бодлоо зөв боловсруулж чадахгүй байх вий гэсэн айдас.
- Ярилцлагын утгыг хадгалах чадвар дутмаг. Онцлог шинж чанар.
- Харааны холбоо байхгүй тохиолдолд харилцааны асуудал.
- Бэлэн байдал сөрөг туршлагаөнгөрсөнд. Жишээлбэл, хүнд хэцүү яриа өмнө нь болсон, тэр хүн бүдүүлэг байсан, заналхийлсэн эсвэл утсаар ярих замаар хаягдсан.
- Дадлага дутмаг. Ийм харилцаа холбоо ховор тохиолддог тул хүн айж магадгүй юм.
- Хүн маш их санаа зовдог тул ажлын талаар утасдахаас айдаг. Таны үгэнд нөгөө хүн хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг харахгүй бол харилцаа холбоогоо хадгалахад хэцүү байдаг. Мөн энэ нь заримдаа шинэ газар өргөдөл гаргахад маш чухал байдаг. Үүнээс гадна, та утсаар дамжуулан ажил олгогчдоо зөв сэтгэгдэл төрүүлэхгүй байх вий гэсэн айдастай байж магадгүй юм. Мөн өргөдөл гаргагч эргэлзэж, асуусан асуултад зөв хариулж чадахгүй байх эрсдэлтэй.
Боломжит хүндрэлүүд
IN орчин үеийн ертөнцУтсаар ярих чадваргүй байх нь амьдралын чанарыг ихээхэн доройтуулдаг. Ийм харилцаанаас зайлсхийснээр таныг яг юу хүлээж байгааг харцгаая.
- Бизнес эрхлэх боломж эрс багассан.
- Чухал дуудлага дутуу байна.
- Таны гар утас дуугарах үед байнгын түгшүүртэй мэдрэмж нь байнгын стрессийг үүсгэдэг.
Харилцааны дүрэм
- Утсаар ярихдаа дэмжих хэрэгтэй зөв интонац. Тэр бол таны сэтгэл санааг илэрхийлдэг.
- Ярилцагчынхаа яриаг таслах зуршлаас зайлсхий. Түүний ярианы хурдыг тохируулахыг хичээ.
- Хэрэв тэд тан руу буруу цагт залгасан бол хэлэхээс бүү ай, тодорхой хугацааны дараа дахин залгахыг хүс.
- Хэрэв та ярианы явцад ямар нэг зүйл сонсоогүй эсвэл буруу ойлгосон бол дахин асуусан нь дээр. Ялангуяа дуудлага ажилтай холбоотой байсан бол.
- Хэрэв та санамсаргүй утсаа тасалсан эсвэл дуудлагын үеэр санамсаргүйгээр утсаа тасалсан бол дахин залгахаас бүү ай, уучлалт гуйж, яриагаа үргэлжлүүлээрэй.
Юу хийх вэ
- Юуны өмнө та утасны дугаараа залгахад яг юу таныг айлгадаг болохыг тодорхойлох хэрэгтэй.
- Нүүр тулсан харьцахгүйгээр ярилцах давуу талыг тодорхойл.
- Хэрэв та танихгүй хүнтэй ярилцаж байгаа бол түрэмгий яриа ч таныг бухимдуулах ёсгүй. Энэ бол түүний асуудал, учир нь тэр маш муухай ааштай юм. Түүнтэй дахиж ярих шаардлагагүй гэдгээ ойлгоорой, түүний мэдэгдлийг зүрх сэтгэлдээ бүү ав.
- Шаардлагатай бол бизнесийн яриаХэрэв та ямар нэг зүйлийг мартчих вий, эсвэл буруу зүйл хэлэх вий гэж санаа зовж байгаа бол ярианыхаа текстийг урьдчилан бэлтгэ.
- Ярилцлагаа мэндчилгээ, дараа нь бэлтгэсэн асуултууд, дараа нь сайн өдрийн мэндчилгээ дэвшүүлж эхлэхээ бүү мартаарай.
- Та гэнэтийн асуултанд өртсөн тохиолдолд туслах тодорхой хэллэгийг бий болгоход санаа тавьж болно. Ингэснээр та цаг хугацаагаар зогсох боломжтой.
- Та дуудлагын өмнө яриагаа дасгал хийж болно. Жишээлбэл, гар утсаа унтраасан үед ярих.
- Эсвэл өөртөө итгэлтэй байхын тулд та яриагаа дуу хураагуурт бичиж болно. Дараа нь сонсож, бүх зүйл зөв, сайхан сонсогдож байгаа эсэхийг шалгаарай. Шаардлагатай бол засаарай.
- Дуудлага хийхээсээ өмнө ямар нэг зүйл бичих шаардлагатай бол цаас, үзэг бэлдээрэй.
Утсаар яаж, юу хэлэх бол гэж санаа зовж байсан үе миний амьдралд тохиолдсон. Чухал дуудлага хүлээж байтал бараг л үсэрчихлээ мэдрэлийн хурцадмал байдалдуудлага ирэхэд. Буруугаар ойлгогдох вий, буруу юм ярина гэхээс айхаас гадна ярилцагчтайгаа харааны холбоогүй байгаад сэтгэл дундуур байсан. Өөр дээрээ ажиллах нь санаа зовнилоо даван туулахад тусалсан.
"Би хүмүүс рүү залгахаас айж байна" гэсэн бодлоос зайлсхийхийн тулд та аль болох олон удаа дасгал хийх хэрэгтэй.
- Танд хялбар болгохын тулд хамаатан садан руугаа утасдаж, дараа нь найзууд руугаа шилжинэ. Та утсаар чухал ажил хэргийн яриа хийх шаардлагатай бол та айхаа болино.
- Хэрэв та ярилцагчаа харахгүй байгаа тул ярихад хэцүү байвал түүний ямар харагдахыг оюун ухаанаараа төсөөлж чадна. Эсвэл толины өмнө утсаар ярьж болно.
- Та дуудлага хийх гэж байгаа бол инээмсэглээрэй. Мэдээжийн хэрэг, хэн ч чамайг харахгүй, гэхдээ ийм байдлаар та тайвширч, хурцадмал байдал буурах болно.
- Хэрэв та өмнө нь сэтгэл хөдлөм яриа өрнүүлж байсан бол яриа бүр ингэж дуусахгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Магадгүй миний амьдралын туршид ийм зүйл дахин давтагдахгүй байх. Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол утсаар ярихдаа биш, магадгүй хувийн ярианы үеэр ч байж болно. Амьдрахаас айх шаардлагагүй. Хэрэв өөрийгөө хянах, өнгөрсөн гэмтлийг даван туулах нь маш хэцүү байвал мэргэшсэн тусламж авахын тулд мэргэжилтэн рүү хандах хэрэгтэй.
- Хэрэв та утасны дугаараа залгаж байхдаа хэт их сандарч, ноцтой түгшүүртэй байвал өөрийгөө гипноз хийж болно. Таны даалгавар бол өөрийгөө юунаас ч айхгүй гэдгээ итгүүлэх, тайвшрахыг хичээ, нүдээ аниад, гүнзгий амьсгалж, ярилцагчтайгаа түүнийг харахгүйгээр хэрхэн итгэлтэйгээр ярьж байгаагаа төсөөлөх явдал юм.
- Дуудлага хийхээсээ өмнө анхаарал сарниулах зүйл байхгүй эсэхийг шалгаарай. Хүүхдүүд өрөөнд орохгүй, зурагтаа унтрааж байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Шугамын нөгөө үзүүрт байгаа хариулт нь таны залгаж буй хүн, тэр ч байтугай автомат хариулагч ч биш байж болзошгүй тул урьдчилан бэлдээрэй. Юу хэлэх ёстойгоо бод.
- Дуудлагын өмнө уухыг зөвлөж байна бага хэмжээнийус. Сэтгэлийн хөөрөл таны хоолой хуурайшихад хүргэж болзошгүй.
- Дуудлага хийхээсээ өмнө хоолойгоо засаад ямар нэг зүйлийг чангаар хэлээрэй. Таны хоолой зөв сонсогдож, мэдрэлийн улмаас сөөнгө биш байгаа эсэхийг шалгаарай.
- Дуудлага хийхдээ ганцаараа сандарч байна гэж битгий бодоорой. Ярилцагч нь бас санаа зовсон байх магадлалтай.
Одоо та "Би утсаар ярихаас айж байна" гэсэн асуудалд санаа зовж байгаа бол юу хийхээ мэдэж байна. Өөртөө хүч чадал олж, айдсаа даван туулахыг хичээ. Орчин үеийн ертөнцөд та харилцааны энэ аргагүйгээр хийж чадахгүй гэдгийг та ойлгох ёстой. Хэрэв асуудал нь өмнөх стрессээс үүдэлтэй бол сэтгэл зүйчтэй зөвлөлдөх нь илүү дээр байх болно.
Боломжит үйлчлүүлэгч, ажил дээрээ зар сурталчилгаа, эмнэлэг, танихгүй хүмүүс рүү залгахаас айдаг - бидний хэн нь ийм мэдрэмжийг хэзээ ч мэдэрч байгаагүй вэ? Орчин үеийн сэтгэл судлаачидТэд "телефонофоби" гэсэн тусгай нэр томъёо гаргаж чадсан бөгөөд энэ нь аль хэдийн загварлаг болсон. Бид хөршүүд, хамаатан садан руугаа хүсэлтээр залгахаас айдаг, сонирхож буй хэн нэгнийг болзоонд урих, ресторанд оройн хоол идэх эсвэл утсаар бизнес уулзалт хийхээс айдаг.
Яагаад ийм зүйл болж байна вэ?
Эхний бөгөөд хамгийн их ойлгомжтой шалтгаанУтасны дуудлагын айдсын гарал үүсэл нь "виртуал харилцаа холбоо" гэж нэрлэгддэг зүйл тархсантай холбоотой юм. Тэд саяхан гарч ирсэн юм шиг санагдаж байна Гар утас, энэ нь эсрэгээрээ бид бие биенээ идэвхтэй дуудаж, тэгэхээс айхгүй байхыг урамшуулах ёстой. Гэхдээ хүмүүс хэрэглэж заншсан нь үнэн хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдбас бичих зориулалттай. Интернэтийн эрин зуунд бид дуудлага хийхээсээ илүү олон удаа бичихийг хичээдэг, дуут холбоо гэхээсээ илүү захидал харилцаанд дасдаг болсон. Тиймээс дуудлагын айдас байгалиасаа бий.
Хоёрдахь шалтгаан нь дуудлагын өмнө олон хүн толгойдоо зурсан сөрөг хувилбараар тодорхойлогддог. Тэд хараахан дуудаагүй байгаа ч юу болохыг урьдчилан таамаглаж байсан. Хошигнол дээрх шиг: одоо би түүний хаалгыг тогшье, тэр хаалгыг онгойлгож, түүнийг цайнд урих болно, дараа нь бид унтъя, тэр жирэмсэн болно, би түүнтэй гэрлэх болно! Энд ч мөн адил - бид бүтэлгүйтлийн төлөө өөрсдийгөө урьдчилан програмчилдаг. Гэхдээ яагаад?
Энэ шинж чанар нь юуны түрүүнд сэжигтэй, түгшүүртэй, өөрийгөө үнэлэх чадвар багатай, гологдохоос айдаг хүмүүсийн онцлог шинж гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Уурлахаас айгаад эсвэл утасны нөгөө талд зүгээр л хариу өгөхгүй байгаа учраас утсаа аваад дугаарлахыг хүсдэггүй.
Тэд ярилцагчийнхаа хангалтгүй хариу үйлдэлийг өөрсдөдөө буруугаар тайлбарладаг. Бодит байдал дээр шалтгаан нь дүрмээр бол гадаад байдаг. Хүн зүгээр л сандарч, эсвэл завгүй, хангалттай унтаагүй байж магадгүй, тэр өөр хэн нэгэнд яг адилхан хариу үйлдэл үзүүлэх болно. гэдгийг санах аз жаргалтай хүнТэр үргэлж найрсаг бөгөөд өдрийн аль ч цагт таны дуудлагыг хүлээж авахдаа баяртай байх болно.
Гурав дахь шалтгаан нь үйлдлээс айх айдас бөгөөд энэ нь юуны түрүүнд идэвхгүй хүмүүст тохиолддог. Үүнийг энгийн байдлаар авч үздэг: үйлдлээр нь. Дуудлага хийх. Тэд танд хариу өгөхгүй байсан ч айдас аль хэдийн өнгөрснийг та шууд анзаарах болно. Таны залгах аяыг дахин тохируулснаар тэд тантай ярихыг хүсэхгүй байна гэсэн үг биш юм. Вилл Чөлөөт цагмөн тэд тан руу дахин залгах магадлал.
Ихэнхдээ дуудлага хийхээс айх нь өөр шалтгааны улмаас үүсдэг - та утсаар юу ярихаа мэдэхгүй байна. Заасан сул талхөгжөөгүй уламжлалтай холбоотой нийгмийн ур чадвар. Энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар уншина уу.
Хэрэв дуудлага нь хувийн шинж чанартай бол харилцан яриа эхлэхээс өмнө өөрийгөө бүрэн мартаж, ярилцагчийн байр суурийг эзлэх нь ашигтай байдаг. Тэр хүн өнөөдөр хэрхэн өнгөрөөсөн, ажил дээрээ ямар үйл явдал тохиолдсон, гэртээ ядарсан буцаж ирсэн эсэх, орой ажил тараад юу хийсэн талаар төсөөлөөд үз дээ. Тэр танай компанид үнэхээр таалагдаж байгаа эсэхээ бодоод дараа нь залгах нь зүйтэй эсэхийг шийдээрэй.
Хэрэв та ажлын зарын талаар утсаар ярихыг хүсвэл эхлээд менежерээс асуухаар төлөвлөж буй асуултынхаа жагсаалтыг гарга. Хэд хэдэн туслах хэллэг гаргаж ирээрэй, тэгвэл та яг тэр мөчид зогсох боломжтой гэнэтийн асуултууд. Эцэст нь найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ урьдчилсан шалгалт тохируулгын хэд хэдэн дуудлага хийвэл энэ нь ажил олгогч руугаа залгахаас айх айдсыг бууруулна.
Маш чухал цэг. Аль нэгийг нь эхлүүлэхийг хичээ утасны ярианайрсаг, тайван, найрсаг аялгуугаар. Ярилцлага эхлэхдээ "Сайн байна уу?" гэж асууж, ярилцагчаасаа юу асууж болох, түүнд ямар магтаал өгөх талаар урьдчилан бодож үзээрэй. Ялангуяа охидууд хүмүүс тэднийг дуудах нь тэдэнд таалагддаг тааламжтай хоолой, мөн залуучуудын хувьд - тэд ямар сонирхолтой ярьдаг.
Хэрэв танд асуулт бичихэд хүндрэлтэй байгаа бол “Ямар ч хүний тухай бүх зүйлийг хэрхэн олж мэдэх вэ? Дэлхийн хамгийн сайн ярилцагчдад зориулсан 2000 асуулт." Зохиогч - Анна Сергеева.
Дуудлагаас айх нь байгалиас заяасан зүйл гэдгийг санаарай. Үл хамаарах зүйлгүй бүх хүмүүс үүнийг мэдэрдэг. Бид бүгд орсон тодорхой хэмжээгээрБид утсаар ярихдаа санаа зовдог, ялангуяа танихгүй хүмүүс. Энэ зүгээр.
Богино яриа хийхээр төлөвлөж байгаа бол дуудлагын зорилгыг хэлнэ үү. Үүнийг өөртөө хэд хэдэн удаа давт. Энэ нь харилцан ярианы үеэр сэтгэлийн түгшүүрийг бууруулж, зөв долгионыг тохируулахад тусална.
Тогтмол дасгал хий. Лавлах үйлчилгээ, байгууллага, номын сан, зар сурталчилгаа гэх мэт аливаа асуултын талаар өдөр бүр утсаар холбогдоорой. Энэ нь нэгдүгээрт, ярианы ур чадварыг хөгжүүлэх, хоёрдугаарт, утасны яриаг танд илүү танил болгох боломжийг олгоно.
Дуудлага хийхээсээ өмнө дасгал хий" Гүнзгий амьсгалах" Амьсгалаа гүнзгий авч, амьсгалаа түгжиж, 6 эсвэл 8-аар тоолж, аажмаар амьсгалаа гарга. Циклийг хэд хэдэн удаа давтана.
Дуудлага хийх цаг боллоо. "Мессеж"-д орохгүйн тулд утасны ёс зүйг дагаж мөрдөөрэй. Ажлын өдрүүдэд 8.00-22.00 цагийн хооронд дуудлага хийхийг зөвшөөрдөг. Амралтын өдрүүдэд - 10.00 цагаас хойш. Харин гэрт нь амьдардаг бага насны хүүхэдтэй хүнийг үймүүлэхийг хүсвэл 21.00 цагаас өмнө утсаа авсан нь дээр. Хожим нь та зөвхөн маш ойр дотны хүмүүс (найз нөхөд, хамаатан садан) руу залгаж болно, зөвхөн яаралтай хэрэгцээнд зориулж болно. Мөн өдрийн хоолны завсарлагааны үеэр ихэнх хүмүүс ярихад илүү таатай байдаг гэдгийг мартаж болохгүй.
Дуудлага бүрийн үр дүнг тэмдэглэ. Амжилттай, амжилтгүй аль аль нь. Энэ нь алдаа давтахаас зайлсхийж, ирээдүйд чухал, хэрэгтэй дүгнэлт хийхэд тусална.
Та бүгд амьдралдаа дор хаяж нэг удаа залгах боломжтой байсан танихгүй хүндэсвэл аль нэг байгууллага, байгууллага гэх мэт зарим хүмүүсийн хувьд танихгүй хүнтэй утсаар ярих нь эцэг эх, хамаатан садан, найз нөхөд, танилуудтайгаа харилцахаас бараг ялгаагүй байдаг. Гэхдээ танихгүй хүмүүстэй утсаар ярьж байхдаа сэтгэлийн түгшүүр, тодорхойгүй байдал, дотоод таагүй байдлыг мэдэрч эхэлдэг хүмүүс байдаг.
Утсаар ярихаас айх нь маш түгээмэл үзэгдэл юм. IN жинхэнэ амьдралХүн өөртөө итгэлтэй, нийтэч байж чаддаг ч хэн нэгний танихгүй дугаар руу залгах үед тэр ичиж, үгээ бувтнаж, бүдүүлэг ярьж эхэлдэг.
Утасны фоби - шинэ төрөлайдас
Энэ зан байдал нь утаснаас айдаг гэсэн үг юм. Сэтгэл судлалд энэ фобиг утасны фоби гэж нэрлэдэг.
Айдсын шалтгаанууд
Утсаас айх айдас огтхон ч биш гэдгийг сэтгэл судлаачид нэгэн дуугаар баталж байна сэтгэл зүйн өвчин. Энэ бол зүгээр л мэдрэлийн өвчин, удахгүй болох ярианаас үүдэлтэй сэтгэлийн хөөрлөөс болж бие махбодод бага зэрэг стресст ордог. Гэхдээ утсаар ярих айдас нь өвчин гэж тооцогддоггүй бол дараагийн асуултууд: яагаад энэ нь биднийг айдас төрүүлдэг вэ, түүнээс хэрхэн ангижрах вэ.
Энэ фоби үүсэх шалтгаан нь маш өөр байж болно, тэдгээр нь хүн бүрт хувь хүн байдаг. Гэхдээ хамгийн түгээмэл нь дараахь зүйлүүд юм.
- Ихэнхдээ танихгүй хүн рүү залгахдаа бүдүүлэг байх вий гэж айдаг. Та хэн нэгнийг дуудахдаа тэд тантай тайван, үнэнч, гэхдээ бүдүүлэг байдлаар ярих болно гэж найдаж байна.
- Эелдэг хаягийн сөрөг хариуг хүлээн авсны дараа гомдох, доромжлох, урам хугарах мэдрэмж тэр даруй гарч ирдэг.
- Олон хүмүүс өөртөө итгэх итгэл багатай байдаг. Ийм хүмүүс бодлоо илэрхийлэх, өгүүлбэрийг зөв бичих, ойлгомжгүй ярих чадваргүй гэж үздэг.
- Тийм ч учраас тэд утсаар ярихаас айдаг. Харилцааны үеэр тэд хэллэгийг төөрөлдүүлж, ярианы утгыг алдаж, ихэвчлэн гарч ирдэг эвгүй завсарлага. Үүнээс болж ийм хүмүүс утсаар ярих хүсэлгүй болдог.
- Хэрэв хүн ямар нэгэн зүйлд удаан хугацаанд анхаарлаа төвлөрүүлж чадахгүй бол утсаар ярихаас айдаг. Эцсийн эцэст, ярианы үеэр тэрээр гадны сэдвүүдэд байнга сатаарч, ярианы мөн чанарыг алдах болно. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар анхаарал төвлөрөл буурах нь анхаарал сулрах эмгэгтэй хүмүүст тохиолддог.
- Нэг удаа утсаар таагүй мэдээ хүлээн авсны дараа хүн утасны фоби үүсч болно. Стрессд орсныхоо дараа тэрээр утсаа муу мэдээтэй холбож эхэлдэг бөгөөд утас дуугарах тоолонд дахин гунигтай мэдээ сонсоно гэж бодоод дуудлагад хариу өгөхөөс айдаг.
Утсаар муу мэдээ
Эдгээр бүх шалтгаанууд нь зөвхөн холбоотой байдаг сэтгэл зүйн байдалбие махбодийн бэрхшээлтэй хүмүүс биш харин хүмүүс. Эдгээр хүчин зүйлсийн улмаас утасны дуудлага хийх айдас дагалддаг тааламжгүй бодлуудТэгээд сөрөг сэтгэл хөдлөл. Удахгүй болох дуудлагын тухай бодол сэтгэл санааны дарамтад хүргэдэг.
Утасны ярианаас ангижрахын тулд сэтгэл судлаачид энэ асуудалтай хүмүүст хэрхэн тайвширч, айдсаа даван туулахыг заадаг тусгай сургалтуудыг явуулдаг. Та энэ асуудлыг өөрөө шийдэж чадна, гэхдээ өөртөө ажиллахын тулд тэвчээр, тэсвэр тэвчээр, хамгийн чухал нь хүсэл эрмэлзэл хэрэгтэй болно.
Айдсыг хэрхэн даван туулах вэ
Өнөө үед утас нь хамгийн алдартай хүмүүсийн нэг болжээ энгийн аргуудмэдээлэл солилцох. Эцсийн эцэст, ийм байдлаар бид ямар ч үед, тэднээс хичнээн ч хол байсан хүмүүстэй холбоо барьж болно. Гэхдээ бид утсаар ярихаас айдаг бол амьдралаа улам хүндрүүлнэ. Тиймээс та энэ асуудлыг даван туулж сурах хэрэгтэй.
Утсаар ярихаас айх айдастай тэмцэх олон арга бий, гэхдээ асуудлыг шийдэхийн тулд та эхлээд өөрийгөө тохируулах хэрэгтэй. эерэг үр дүн. Таны залгаж буй танихгүй хүн таныг тоохгүй гэдгийг санаарай. Тэр тантай ярилцаж, асуултанд хариулж, дараа нь утсаа тасалж, ярилцагчаа мартах болно. Тиймээс танихгүй хүмүүстэй хэлэлцээр хийхээс айх хэрэггүй бөгөөд ийм богино хугацааны мэдээлэл солилцохоос өмнө шаардлагагүй санаа зовох нь утгагүй юм.
Чухал бүрэлдэхүүн хэсэг амжилттай тулаанфоби нь сэтгэл зүйн хандлага юм.
Утасны айдсыг даван туулах
Бид утсаар ярихдаа ярилцагчийнхаа сэтгэл хөдлөлийг харж чаддаггүй бөгөөд бидний хэлсэн үгэнд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгааг түүний дуу хоолойноос ойлгох боломжгүй байдаг. Үүнийг хэрэгжүүлэхэд хялбар болгохын тулд утасны яриа, таны ярилцагч таны хажууд байна гэж төсөөлөх хэрэгтэй. Үргэлж намуухан, эелдэг, инээмсэглэлээр ярихыг хичээгээрэй, тэгвэл утасны шугамын нөгөө талд байгаа хүнээс харилцан санал хүсэлт хүлээн авах болно.
Айдсаас үүдэлтэй янз бүрийн шалтгаанууд биднийг бодол санаагаа цуглуулж, утсаар ярихад саад болдог. Сэтгэлийн түгшүүрийг даван туулахын тулд өөрийгөө сорилт хийхийг ятгаж, үүнд буруу зүйл байхгүй гэж өөрийгөө итгүүлэх нь хангалтгүй юм. Энэ нь таныг анх удаа тайвшрахад тус болохгүй, та үүнийг дасгал хийх хэрэгтэй. Цэнэглэх гэж байна эерэг сэтгэл хөдлөл- Үргэлж үр дүнтэй арга. Үүнийг хийхийн тулд та тайвширч, ямар нэг сайн зүйлийн талаар бодож, аль хэдийн амжилттай дуудлага хийсэн гэж төсөөлж, утсаар ярьсаны дараа та өөртөө ямар нэгэн шагнал авах боломжтой - бялуу, чихэр, юу ч байсан.
Амжилттай яриа өрнүүлэх дүрэм
Тиймээс утасны ярианаас айх нь таныг залгахад саад болохгүй чухал асуудлууд, сэтгэл догдолж байсан ч амжилттай хэлэлцээр хийхэд тань туслах хэд хэдэн дүрэм байдаг.
- Үл мэдэгдэх дугаар руу залгахаасаа өмнө ярилцагчийг төсөөлөөд үз дээ: тэр ямар харагдаж байна, юу өмсөж байгаа, хаана сууж байгаа, юу хийж байна. Түүнийг чамтай адилхан гэж төсөөлөөд үз дээ энгийн хүнмөн түүнээс айх зүйл алга. Эхлээд та хамаатан садан, найз нөхдөө дуудаж тайвшруулж болно.
- Яриагаа урьдчилан бодох нь маш чухал бөгөөд төлөвлөгөө гаргаж, шаардлагатай тайлбарыг бичих нь дээр. Ихэнхдээ сэтгэл догдлоод “Сайн байна уу, би ийм ийм байна”, “Намайг ийм ийм байна”, “Би ийм, ийм-ий тухай дуудаж байна. ийм асуулт байна." Тэмдэглэл бүхий цаас нь анхаарлаа төвлөрүүлж, харилцан яриаг зөв, тогтвортой явуулахад тусална. Та дуудлагын үеэр сонссон мэдээллээ бичиж болно.
- Ярилцлагын үеэр та юу хэлэхээ мэдэхгүй байгаа бол зүгээр л ярилцагчаа сонсож, заримдаа түүнтэй санал нэг байгаарай. Тиймээс тэр таныг мэдэж байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
- Түүний ярианд анхаарлаа төвлөрүүлснээр та яриа хэлэлцээгээ хэрхэн үргэлжлүүлэх талаар бодохоо болино. Нэмж дурдахад, танихгүй хүнээс хүлээн авсан мэдээлэл нь таныг асуулт асуух эсвэл монологт хариулахад хүргэж болзошгүй юм.
- Сэтгэл судлаачид дуудлага хийхээс өмнө яриагаа давтахыг зөвлөж байна. Та яриаг дуу хураагуурт бичиж эсвэл таньдаг хүнтэйгээ туршилтын яриа хийж болно. Таны яриа тодорхой болох хүртэл үүнийг хийх хэрэгтэй.
- Үүнийг бас анхаарч үзэхийг зөвлөж байна боломжит асуултуудтанд хандаж, тэдний хариултыг урьдчилан бэлтгэ. Ингэснээр та өөрийгөө эвгүй байдалд оруулахгүйгээр зөв харилцаж чадна гэдэгт итгэлтэй байх болно.
Хэрэв та эдгээрийг дагаж мөрдвөл энгийн дүрэм, та утсаар ярих айдсаа даван туулж, танихгүй хүмүүстэй амжилттай харилцах боломжтой болно.
Утасны фобигийн хувьд сонсох чадвар чухал байдаг
Танаас шаардагдах гол зүйл бол хүсэл эрмэлзэл, байнгын бэлтгэл юм. Та олон удаа утсаар ярих тусам буруу зүйл байхгүй гэдгийг хурдан ойлгох болно. Ижил яриаг байнга давтаж хийснээр энэ нь таны хувьд танил, ердийн зүйл болж, утасны дуудлага өөрөө танд мэдэгдэхгүй байх болно.
Хэрэв урт ажилямар ч үр дүн өгөхгүй бол та сэтгэл зүйчтэй зөвлөлдөх хэрэгтэй. Тэр энэ айдсын шалтгааныг олж мэдээд үүнийг даван туулахад тань туслах болно.
Айдсынхаа талаар ярихаас бүү ичиж, зөвхөн танд ч биш олон хүнд ийм асуудал тулгардаг. Хэрэв та юу ч хийхгүй бол энэ жижиг асуудал шалтгаан болно байнгын стрессмөн таны амьдралыг хүндрүүлэх болно.
Утасны ярианд хэрхэн дасах вэ
Танихгүй хүмүүстэй утсаар ярьж хэвшвэл энэ фоби хурдан арилна. Гэхдээ такси дуудах, кино театр руу залгах, гэртээ хоол захиалах гэх мэт өөр зүйл боловч ажил олгогч, бизнесийн түнш, банк эсвэл бусад ноцтой байгууллага руу залгах нь илүү хэцүү байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та зарим баримтыг ойлгож, хүлээн зөвшөөрч, сэтгэл хөдлөлөө даван туулж сурах хэрэгтэй.
Сэтгэлийн түгшүүртэй тэмцэх
Чухал ярианы өмнө хүн ихэвчлэн сэтгэлийн түгшүүрийг мэдэрдэг. Ярилцагч таны айсан нүд, чичирсэн гарыг харахгүй ч дуу хоолойгоороо та юу туулж байгаагаа амархан тодорхойлж чадна. Өөртөө итгэлтэй хүн, айдастай хүнийг ихэвчлэн өөр өөрөөр хүлээн авч, үнэлдэг. Хэрэв та айж байгаа бол бүх зүйл таны хувьд сайнаар эргэхгүй байж магадгүй юм. хамгийн сайн санал. Тиймээс та тайвширч сурах хэрэгтэй.
Түгшүүртэй тэмцэх найдвартай арга хэрэгсэл биеийн тамирын дасгал. Squat буюу түлхэлт нь таны биеийг бусад ажилд дасан зохицоход тусална. Тэгээд амарсан үедээ хийж болно зөв дуудлага. Мэдрэлийг тайвшруулахын тулд тэд стрессийн эсрэг шоо, бөмбөг болон бусад янз бүрийн зүйлсийг гаргаж ирэв. Ярилцлагын үеэр та тэдгээрийг гартаа мушгиж эсвэл нухаж болно, энэ нь сэтгэлийн түгшүүрийг багасгах болно.
Стрессийн эсрэг шоо нь сэтгэлийн түгшүүрийг арилгахад тусалдаг
Илэрхий зүйлийг хүлээн зөвшөөрөх
Ер нь бид хэн нэгэнтэй утсаар ярихдаа ухаантай мэт санагдахыг хүсдэг. ноцтой хүмүүс. Бид тэнэг, чадваргүй мэт харагдахаас айдаг, өөрийгөө гутааж, эвгүй байдалд оруулахаас айдаг. Заримдаа бид өөрөөр ярих үед Өдөр тутмын амьдралмөн бид байгаагаас илүү ухаантай харагдахыг хичээдэг, бүр тэнэг, инээдтэй харагддаг.
Бүх зүйлийг мэдэж, ойлгох боломжгүй гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй, хүмүүс алдаа гаргах хандлагатай байдаг. Тиймээс та ямар нэг зүйлийг ойлгохгүй байна гэж хэлэхээс бүү ай, асуулт асуухаас бүү эргэлз. Таны сонирхол нь таныг юу ч мэдэхгүй гэсэн үг биш, харин энэ нь таны ярилцлагын мөн чанарыг ойлгохыг хичээж байгаагаа харуулах болно.
Юунд ч бэлэн бай
Таны дуудсан нөхцөл байдал, хүмүүс маш өөр байж болно. Та буруу цагт залгаж магадгүй бөгөөд танд хэрэгтэй хүн байж магадгүй юм муу сэтгэлийн байдал, цочромтгой, ядарсан, хэтэрхий завгүй байх, бие тавгүйрхэх. Ёс зүйд танихгүй хүмүүстэй утсаар ярих дүрэм байдаг. Мэргэжлээрээ байнга дуудлага хийхийг шаарддаг хүмүүс эдгээр дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой боловч тэр бүр амжилтанд хүрч чаддаггүй.
Тэд тантай бүдүүлэг харьцаж, асуултанд чинь хариулахгүй, эсвэл огт ярихыг хүсэхгүй байгаатай эвлэрэх ёстой.
Ямар шалтгаанаар, хэнийг дуудах нь хамаагүй: та залгасан эсэх өөр өөр хүмүүс, учир нь энэ бол таны ажил, эсвэл тэд таныг ямар ч байгууллагаас дуудаж байна. Аль ч тохиолдолд та ямар ч хариултыг сонсоход бэлэн байх ёстой бөгөөд бүтэлгүйтсэн дуудлагын дараа утсаар ярихаа орхихгүй.
Дүгнэлт
Утсаар ярихаас айх асуудал нь өдөр тутмын олон асуудлыг шийдвэрлэх, ажил олох, ажил олох, ажилд ороход саад болдог. шаардлагатай мэдээлэл. Та өөрийнхөө доторх энэ айдсыг даван туулах хэрэгтэй. Үүний тулд сэтгэл судлаачид янз бүрийн арга техник боловсруулж, маш их зөвлөгөө өгч, энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Гэхдээ ихэнх нь үр дүнтэй аргаУтасны айдсыг даван туулах нь дадлага, туршлага шаарддаг. Та илүү олон удаа хийдэг утасны дуудлагаүл мэдэгдэх хүмүүс, та сэтгэлийн хөөрөл, санаа зовнилоо хурдан даван туулж, ийм ярианд дасаж сурах болно.
Миний асуудал бол би бүх зүйлээс айдаг, утсаар ярихгүй, хаа нэгтээ очиж ямар нэгэн зүйл олж мэдэх боломжгүй юм. Намайг эвдэж байгаа галзуу айдас надад байна. Одоо би байр олоогүй тул надаас бусад нь бэлтгэл хийж эхэлсэн. Би хуульч хүн, үнэхээр бардам сонсогдож байна, гэхдээ надад дадлага хийх газар байхгүй, үнэндээ би олох гэж оролдсон (1 тэд намайг дуудлага хүлээнэ гэж хэлсэн, эцсийн мөч хүртэл хүлээсний дараа тэд Юу ч хэлэхгүй, би залгасан, тэд одоо бид олж мэдье, бид буцаж залгаад ... дуугүй байна гэж хэлсэн, одоо би өөр компани руу залгасан, энэ нь маш их хүчин чармайлт гаргасан ... тэд хүлээх хэрэггүй гэж хэлсэн хэн ч дадлагажигч ажилд авахыг хүсэхгүй байгаа тул бид тан руу залгахыг хүсч байна) миний байдлыг төсөөлөөд үз дээ, би юу хийхээ мэдэхгүй байна, зөвхөн одоо төдийгүй дараа нь ... Би мухардалд орлоо.
Миний айдас надад хор хөнөөл авчирдаг, би бүх зүйлийг ухамсартайгаар ойлгодог ... гэхдээ би өөртэйгөө юу ч хийж чадахгүй.. толгойд аймшигтай бодлууд орж ирдэг, хараал ид, амьдрал яагаад ийм хэцүү байдаг вэ????
Сайтыг дэмжих:
Юка, нас: 21/01/15/2013
Хариултууд:
Юка, айдас арилахыг хүлээх хэрэггүй. Үйлдэл, айж, арга хэмжээ ав. Бид үл мэдэгдэх зүйлээс айдаг, гэхдээ бид өөрсдийгөө энэ үл мэдэгдэх зүйл рүү шидэхэд энэ нь мэдэгдэж, айхаа болино.
Амьдралдаа бие даан ажиллаж эхлэхэд олон зүйл таныг айлгадаг, би залуудаа танихгүй газар очиж, танихгүй хүмүүстэй утсаар ярьж, юу хийснийг мэдэх үү? Би дүрээсээ тоглосон Энэ мөч. Жишээлбэл, би олон хүнийг ажилд дуудах шаардлагатай бол би өөрийнхөөрөө биш, харин компанийн ажилтны хувьд залгасан. Дадлага хийхээр утасдахад өөрийгөө “Би Юка 21 настай” гэж биш, харин дадлага хийх шаардлагатай оюутан гэж бодоорой. Зүгээр л зорилгодоо хүр, тэгээд л болоо. Оюутан дадлага хийх шаардлагатай юу? Хэрэгтэй. Тэр залгаж хайдаг. Байгалийн нөхцөл байдал.
Энэ бол эхэндээ. Дараа нь та харилцааны туршлага хуримтлуулахдаа анзаарахгүй байх болно - чи залгах хэрэгтэй - чи залгах хэрэгтэй, чи ярих хэрэгтэй - чи ярих болно. Харилцаа холбоо зуршил болоход айдас арилна...
Нелли, нас: ** / 01/15/2013
Юка, сайн уу. Би таны түүхийг уншаад үнэхээр туслахыг, тэврэхийг, дэмжихийг хүссэн. Гэхдээ энэ бол таны хувийн тулаан. Надад итгээрэй, хэн ч таны хувьд энэ айдсыг даван туулж чадахгүй. Бид танд зөвлөгөө өгч, тохируулж болно. Бусад бүх зүйл танаас хамаарна. Форумд бичье, асуудлынхаа талаар бидэнд хэлээрэй, тэд танд туслах болно. Филип Зимбардогийн "Ичимхий байдал" номыг уншина уу. За, сэтгэлээ бүү алдаарай, бид чамтай хамт байна.
Сан Саныч, нас: 19/01/15/2013
Юка, жишээ нь утсаар ярих гэж байхад ямар бодол төрдөгийг надад хэлээч?
Сан Саныч, нас: 19/01/16/2013
Би ч бас утсаар болон өмнө нь залгахаас айдаг байсан
Би үүнийг хийх, ялангуяа залгах дургүй хэвээр байна
бүх төрлийн байгууллага. Аав шууд утгаараа албадсан
Дэмий юм болгонд над руу залгаарай, бүр "С
тийм ийм хүн чамтай ярилцмаар байна...(нэр)",
Хэдийгээр би “Тэр яагаад болохгүй гэж
тэр залгах уу?"
Гэхдээ би аажмаар дассан. Би ойлгож байна
миний даван туулах цорын ганц сонголт
ичимхий - жагсаалт гаргах. Би бүр тийм л хүн
Би залгах шаардлагатай үедээ жагсаалт гаргасан
чамд таалагддаг залуу.
Та эхний өгүүлбэрийг цаасан дээр бичээд хоёрыг бичнэ үү
сумнууд: хэрэв тэд ингэж хариулбал та энд хариулна уу
Тиймээс, хэрэв тэд өөрөөр хариулвал та үүний дагуу хариулна уу
нөгөө рүү. Энэ нь тодорхой болсон бүхэл бүтэн схем)) мөн энэ нь тусалсан.
Хэдийгээр гурав дахь утсаар яриа сайн болж эхлэв
)
Саша, нас: 32/01/16/2013
Үнэндээ том асуудал, Миний бодлоор,
Таны айдас бол үгүй. Та айж байгаа байх
залгах, зөвхөн хүмүүстэй ярилцах
харилцааны туршлага хангалтгүй эсвэл
өөртөө эргэлзэх. Нэлээд удаан хугацааны өмнө би авч байсан
Хэрэв ямар нэг зүйл намайг зовоож байвал би гэдгийг өөртөө анхаар
Би үүнээс салах нь гарцаагүй. Би суралцаж байна
Сэтгүүлчийн хувьд ч, миний хувьд ч мэргэжлээрээ
их зүйл хийх хэрэгтэй
хэлэлцээр, шууд, утсаар. Нэгэн цагт би ийм байсан
чи, би утсаар ярихаас ч айдаг байсан
залга... Би ярианыхаа талаар удаан бодсон,
Би бэлтгэл хийж байсан. Гэхдээ дараа нь би үүнийг ойлгосон
Утасны хажуу тал эсвэл миний урд байгаа утас байна уу
над шиг хүн. Тэр бас хоёр гартай, хоёр гартай
хөл, тэр яг над шиг зүйлээс эхэлсэн ... тийм
би яагаад түүнээс айгаад байгаа юм бэ? Хэн гэдэг нь одоогоор тодорхойгүй байна
com илүү их сонирхож байна. Тэд энэ хаалгыг нээгээгүй -
нөгөө нэгийг нь тогш. Үргэлж өөрийн замаар яв. ТУХАЙ
Би анхны дасгалдаа үнэхээр дургүй байсан
Би нэгийг нь маш сайн дасгалжуулж байсныг санаж байна
алдартай сонин, бүх редакцийн хамт олон надад санагдсан
анзаараагүй байна. Би юу ч хийхээ мэдэхгүй байсан, гэхдээ яг тэр үед
надаас бүгдийг нэг дор шаардав (нэг зэрэг
Би яг хоёр долоо хоног сурсан, би захидал харилцааны оюутан).
Хэнээс ч бүү ай, бүх хүмүүс адилхан хөгж
Өөртөө итгэх итгэл бол таны гол асуудал юм. Комплексуудаа эвд.
Чамд амжилт хүсье. Та маш сайхан нэртэй байна
охиноо нэрлэ)
Үлгэр, нас: 19/01/16/2013
Би ч бас ажил хийхээс айдаг: алга хөлөрч, нүүр минь улаан болж, би бүх зүйлийг гэнэт мартдаг, гэхдээ би маш их зүйлийг хийж, маш их амжилтанд хүрдэг. сэтгэл хөдлөлийн стресс.
Кристина, нас: 26/03/09/2013
Өмнөх хүсэлт Дараагийн хүсэлт
Хэсгийн эхэнд буцах
