Ямар асуулт байж болох вэ? Асуултын үндсэн төрлүүд, тэдгээрийн шинж чанарууд

Асуулт- энэ бол нэг юм логик хэлбэрүүд, үүнд хоёр хэсэг орно:Асуултын үндэс буюу суурь гэж нэрлэгддэг анхны мэдээлэл; хангалтгүй байгаагийн илрэл бөгөөд мэдлэгийг цаашид нэмж, өргөжүүлэх шаардлагатай байна. "Та энэ жил ямар хичээлээр шалгалт өгөх вэ?" Гэсэн асуултыг жишээ болгон авч үзье. Энэ нь суурь мэдээлэл (та энэ жил шалгалт өгөх болно) болон хангалтгүй байдлын шинж тэмдэг (ямар хичээлээр) агуулдаг.

Үнэнийг хайх асуулт хариултын аргыг эрт дээр үеэс эрчимтэй хөгжүүлсэн эртний философиболон уран зохиол. Тэр үед ч тэд долоог мэддэг байсан сонгодог асуултууд, харилцан яриаг оновчтой болгох чадвартай: хэн? Юу? Хаана? Хэзээ? ямар аргаар? Яаж? Яагаад? Одоогийн байдлаар албан ёсны болон математик логик, семиотик, сэтгэл судлал болон бусад шинжлэх ухааны салбарын эрдэмтэд ажиллаж байгаа бүхэл бүтэн асуултын онолыг бий болгож байна. Тэдний өмнө тулгарч буй гол ажлуудын нэг бол асуудлын бүрэн ангиллыг боловсруулах явдал юм. Одоогийн байдлаар асуултуудын үндсэн төрлүүд аль хэдийн тодорхойлогдсон. Хуваалт нь хэд хэдэн шинж чанарт суурилдаг (хүснэгтийг үз):

Хаалттай асуултууд — Хариултыг аль хэдийн санал болгож буй асуултууд нь ихэвчлэн нэг үсэгтэй байдаг тул асуусан хүн зөвхөн өөрийн байр сууринд хамгийн сайн тохирох үгийг сонгох хэрэгтэй. Ихэвчлэн "тийм", "үгүй", "би мэдэхгүй" гэх мэт хариулт өгдөг. Хаалттай асуултын дүрмийн үзүүлэлтүүд нь нэгдүгээрт, асуултын үг байхгүй (ховор тохиолдлоор), хоёрдугаарт, байнга хэрэглэдэг. тэдгээрийн доторх бөөмс "эсвэл"

Хаалттай асуултуудын жишээ:

1. Like эсэхТа манай их сургуульд сурмаар байна уу?

2. Нийгмийн ажилтан мэргэжил үү, мэргэжил үү?

Хаалттай асуултууд нь давуу болон сул талуудтай. Хаалттай асуултуудын давуу талууд нь:

1) та шаардлагатай мэдээллээ нэн даруй хүлээн авах болно:

2) сэдвийг авч үзэх хүрээ, талуудыг тодорхой зааж өгсөн;

3) тэдгээрийг боловсруулахад тохиромжтой тул олон нийтийн санал асуулга, асуулга, түүний дотор нийгмийн ажилд өргөн хэрэглэгддэг.

Хаалттай асуултуудын сул тал:

1) тэдгээрийн хариуд таны хүлээн авсан мэдээлэл өнгөц байх;

2) урьдчилан тодорхойлсон хариултууд нь албадлага, ногдуулах тодорхой элементийг бий болгодог бөгөөд энэ нь олон тохиолдолд ярилцагчийн далд цочрол, яриаг хурдан дуусгах хүслийг төрүүлдэг.

Хаалттай асуултууд ажиллахгүй бол ярилцлага авагч нээлттэй буюу мэдээллийн чанартай асуултуудад ханддаг.

Нээлттэй асуултууд — Эдгээр нь утга учиртай хариултыг (бодол, шүүлт, баримтын мэдэгдэл, байр суурь гэх мэт) төрүүлэх байдлаар бүтээгдсэн нэг үгээр хариулж чадахгүй асуултууд юм. Тэд ярианы сэдвээр хүний ​​мэдлэгийг олж мэдэхэд ашиглагддаг. Нээлттэй асуултуудын дүрмийн шинж тэмдэг нь тэдгээрийн дотор асуултын үгс байх явдал юм: юу, хаана, яагаад, яаж гэх мэт. Нээлттэй асуултын жишээ: ЯагаадТа манай их сургуульд суралцах дуртай юу?

Дараагийн төрөл: шууд ба шууд бус асуултууд.

Шууд асуулт — Энэ бол категори хэлбэрээр асуусан асуулт бөгөөд шууд хариулт шаарддаг. Гэсэн хэдий ч ярилцагч нь ичимхий, ярилцлага авагчийн хэрэгцээг хэрхэн илэрхийлэхээ мэдэхгүй тул ийм асуултад хариулж чадахгүй нөхцөл байдал үүсч болно. Энэ тохиолдолд асуу шууд бус асуултууд .

Дараах тохиолдолд үүнийг хийхийг зөвлөж байна.

1. Тухайн орчинд тааламжгүй зан байдал, мэдрэмж, харилцааны талаархи мэдээллийг олж авах шаардлагатай. Асууж буй хүн өөрийн харьяалагдаж буй бүлгийн ёс суртахууны болон гоо зүйн хэм хэмжээнд харшлах үзэл бодлоо илэрхийлэхэд хэцүү байх болно гэж урьдчилан таамаглаж болно. Энэ тохиолдолд ярилцагчийг өөрийгөө ангилсан хэлбэрээр илэрхийлэх хэрэгцээ шаардлагаас чөлөөлөхийн зэрэгцээ шаардлагатай мэдээллийг олж авах боломжийг олгох үүднээс асуултыг зохион байгуулах шаардлагатай. Тиймээс нэгэн судалгаанд нэгэн залуу ажилчинаас: "Та ажлын байраа өөрчлөхийг хүсч байна уу?" гэсэн шууд бус хэлбэрийг ашиглан найздаа энэ ажилд орохыг зөвлөж байна уу?

2. Ярилцагч хэлэлцэж буй асуудлын талаар тодорхой санал бодолгүй байдаг тул шууд асуултууд зорилгодоо хүрэхгүй тохиолдолд шууд бус асуултуудыг ашигладаг. Тиймээс дээр дурдсан судалгаанд зохиогчид "Та даргатайгаа ямар холбоотой вэ?" Гэсэн асуултад итгэлтэй байсан. хүссэн үр дүнгээ өгсөнгүй. Үүний оронд тэд даргын гадаад төрх, түүний зан байдал, түүний онцлог шинж чанаруудын талаар асууж эхэлсэн бөгөөд эдгээр тайлбарууд нь хариуцагчийн даргад хандах хандлага, түүнтэй харилцах харилцааг илтгэдэг.

Асуултын хувийн болон хувийн бус хэлбэрийг сонгох нь маш чухал юм.

Хувийн асуултууд — Эдгээр нь хоёрдахь хүний ​​хувийн төлөөний үг (та эсвэл та) агуулсан асуултууд юм. Тэд асууж буй хүнд шууд хандаж, түүний хувийн үзэл бодлыг илчилдэг.

IN хувийн бус асуудлууд нэрлэсэн төлөөний үг байхгүй. Иймэрхүү асуултууд нь хариулагчийн хувийн санаа бодлыг бус харин хэрхэн яаж хийх талаар түүний санаа бодлыг олж хардаг шаардлагатайхариулах.

Өөр нэг жижиг судалгаа нь хувийн болон хувийн бус асуултуудын хариултын үр дүнгийн зөрүүг харуулж байна. Үүнтэй ижил асуултыг оюутнуудад хоёр хувилбараар тавьсан. Эхлээд тэднээс: "Танай мэргэжлээр сурах бичгээс гадна нэмэлт уран зохиол унших шаардлагатай юу?" Хэрэв энэ асуултын хариулт эерэг байсан бол оюутнуудаас өөр нэг асуултанд: "Та хувьдаа ийм хэрэгцээтэй байгаа юу?" Судалгаанд хамрагдсан 300 хүнээс 227 хүн эхний хувийн бус асуултад эерэг гэж хариулжээ. Хоёр дахь хувийн асуултанд ердөө 148 хүн эерэг хариулт өгсөн. Хоёрдахь асуултыг эхний асуултын дараа шууд асуусан гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй, i.e. Үүний хариултууд нь эхний асуултын хариултуудад нөлөөлж болно.

Өөр нэг төрлийн асуулт бол асуултууд юм зөв ба буруу, зохистой ба зохисгүй.

Зөв эсвэл тохиромжтой асуултууд:

Үнэн дүгнэлт дээр үндэслэн зөв тохируулсан;

Энэ ярианы сэдэвтэй шууд холбоотой.

Буруу эсвэл зохисгүй асуултууд:

Хуурамч эсвэл тодорхой бус дүгнэлтэд үндэслэсэн, буруу илэрхийлсэн;

Ярианы сэдэвтэй ямар ч холбоогүй.

Асуултуудын найрлага нь энгийн, төвөгтэй гэж хуваагддаг.

Энгийн асуултууд — Эдгээр нь хэсгүүдэд хуваагдах боломжгүй, бусад асуултуудыг оруулаагүй, нэг хариулт шаарддаг асуултууд юм. “Та энэ жил ямар хичээлээр шалгалт өгөх вэ?” гэсэн асуултын жишээ.

Хэцүү асуултууд — хоёр ба түүнээс дээш энгийн асуултуудад хувааж болох ба хоёр ба түүнээс дээш хариулт шаарддаг асуултууд. Тухайлбал, “Та энэ жил ямар хичээлээр, хэзээ шалгалт өгөх вэ?” Энэ нь энгийн хоёр асуултаас (“Та энэ жил ямар хичээлээр шалгалт өгөх вэ?”, “Энэ жил хэзээ шалгалт өгөх вэ?”) бүрдэх тул хоёр хариулт шаарддаг.

Хуваалтын дараагийн үндэс нь асуултуудын гүйцэтгэдэг функцууд юм. Үндсэн, шалгах, хянах, толин тусгалтай асуултууд байдаг.

Гол асуултууд — Эдгээр нь хамгийн их авчрах ёстой асуултууд юм чухал мэдээлэл, тиймээс тэдгээрийг ихэвчлэн яриа, хэлэлцээр, ярилцлага болон бусад харилцааны нөхцөл байдалд бэлтгэхийн тулд урьдчилан эмхэтгэсэн байдаг. Гэсэн хэдий ч, онд бодит амьдралгол асуулт ажиллахгүй байж магадгүй (хүмүүс хариулт өгөхөөс зайлсхийж эсвэл бүрэн бус хариулт өгөх боломжтой). Дараа нь тэд аврах ажилд ирдэг шалгах асуултууд , аль нь хариултыг нарийвчлан, илүү бүрэн гүйцэд болгох. Ийм асуултуудын жишээ: "Та энэ талаар юу гэж бодож байна?", "Тэгээд энэ талаар та ямар бодолтой байна?"

Зорилтот тестийн асуултууд - хүлээн авсан мэдээллийн үнэн зөвийг шалгаж, хариулт дахь эргэлзээтэй зүйлийг тодруулах. Жишээ диаграммуудИйм асуултууд: "Тэгвэл та яаж тайлбарлах вэ ...?", "Та ... гэж ярихдаа юу гэсэн үг вэ?", "Яагаад ... гэж тайлбарлана уу?", "Та үг хэллэгээ тодруулна уу?" .

Толин тусгал асуултуудТехникийн хувьд эдгээр нь ярилцагчийн хэлсэн мэдэгдлийн хэсгийг асуултын аялгуугаар давтахаас бүрдэнэ. Эдгээр нь тодруулах, тодруулах зорилгоор аль хэдийн өгсөн хариулт руу буцах арга юм. Толин тусгал асуултуудыг мөн ярилцагчийн хариултуудын нийцтэй байдлыг шалгахад ашигладаг.

Толин тусгалтай асуултын жишээг өгөхийн тулд дараах хоёр тайлбараас бүрдсэн харилцан яриаг авч үзье.

Түүнчлэн манай салбар нэлээд эрчимтэй хөгжиж байна.

Танай салбар нэлээд эрч хүчтэй гэж хэлсэн?

Хоёр дахь тайлбар бол толин тусгал асуулт юм. Асуулт байж болно тодорхой хэмжээгээрярилцагчдаа нөлөөлөх. Нөлөөллийн зэргээс хамааран тэдгээрийг төвийг сахисан, санал болгодог гэж хуваадаг.

Удирдах асуултууд — Эдгээр нь тодорхой хариулт шаарддаг асуултууд юм. Америкийн эрдэмтэн Морганы тодорхойлолтоор бол эдгээр асуултууд нь ийм маягаар бүтээгдсэн, онцлон хэлсэн эсвэл асуулт асуугчийн аман бус зан авирыг дагалддаг тул хүссэн хариултаа өгдөг. Тиймээс, эдгээр асуултууд, ялангуяа хариулт авагч нь өөрийн байр сууриа сайн мэдэхгүй эсвэл амархан санал болгодог тохиолдолд хариулт өгөхийг шаарддаг.

Заримдаа эдгээр асуултуудыг санаатайгаар ашигладаг:

1) ярилцагчийг итгүүлэх, түүнээс юу хүлээж байгааг тодорхой болгох;

2) ярилцагч санал нийлэхгүй байх зоригтой эсэх, гадны дарамт шахалттай хэрхэн холбогдож байгааг шалгахын тулд.

Ихэвчлэн ийм асуултууд "Та мэдээжийн хэрэг мэдэж байгаа ...", "Та мэдээж зөвшөөрч чадахгүй ...", "Чи ойлгосон гэж найдаж байна ..." гэх мэт хэллэгээр эхэлдэг. Ихэнхдээ хөтлөлтийн төгсгөлд байдаг. асуултууд нь хагас асуулт-хагас мэдэгдлийг ашигладаг "тийм үү?" Ийм асуултын жишээ: "Гадны тусламжгүйгээр хар тамхинаас ангижрах боломжгүй гэдгийг та ойлгож байгаа гэж найдаж байна, тийм ээ?"

Тэргүүлэх асуултуудаас ялгаатай төвийг сахисан ярилцагчдаа бараг ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй.

Сүүлчийн бүлгийн асуултууд нь ярилцагчдад тодорхой хандлагыг илэрхийлдэг асуултууд юм. Ингээд хурдан харцгаая нинжин сэтгэлтэй, буянгүй, дайсагнагч, өдөөн хатгасан асуултууд . Эхний гурвын жишээг хэлэх шаардлагагүй, учир нь хэл шинжлэлийн хувьд тэдгээр нь бие биенээсээ ямар ч ялгаагүй байж болно. Асуултын мөн чанарыг харилцааны нөхцөл байдал, түүнчлэн ярилцагчийн ашигладаг өнгө аяс, нүүрний хувирал, байрлал болон бусад аман бус харилцааны хэрэгслээр тодорхойлдог.

Өдөөн хатгасан асуултууд — Эдгээр нь асууж буй хүнийг эвгүй байдалд оруулах, хариулагчийн хувьд таагүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй хариултыг өдөөх зорилгоор асуудаг асуултууд юм. Тиймээс, хэрэв таны бодлоор цаана нь ямар нэгэн зүйл байгаа бол асуултанд хариулахгүй байхыг зөвлөж байна.

Дашрамд хэлэхэд, өдөөн хатгасан асуултуудаас гадна ярилцлага авагчид заримдаа ашигладаг бусад шударга бус аргууд байдаг. Ярилцлага авагчдын шударга бус үйлдлийн дотроос хамгийн алдартай нь хоёр юм. Эхний техникийг " Олон асуултанд алдаа гаргасан."Өрсөлдөгчөөс нэг дор хэд хэдэн асуулт асууна янз бүрийн асуудалнэг зүйлээр халхавчлан, нэн даруй хариултыг шаардах: тийм эсвэл үгүй.

Гэтэл хоригдлууд орж ирсэн нь үнэн гэсэн асуултыг асуувДэд асуултууд бие биенээсээ шууд эсрэг байдаг бөгөөд тэдгээрийн нэг нь "тийм", нөгөө нь "үгүй" гэсэн хариултыг шаарддаг. Хариулагч нь үүнийг анзааралгүй зөвхөн нэг асуултанд хариулж, улмаар өгөөшөнд унадаг. Энэ төрлийн ердийн асуулт энд байна: "Чи эхнэрээ зодохоо больсон уу? Тийм үү үгүй ​​юу? Хэрэв хариулсан хүн "тийм" гэж хэлвэл эхнэрээ зодсон нь тогтоогджээ. Үгүй гэвэл эхнэрээ зодсоор байгаа нь тогтоогдсон. Ийм асуултад "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариулт өгөх боломжгүй нь ойлгомжтой.

Хоёр дахь уулзалт гадаадын уран зохиолгэж нэрлэдэг" антагонист судалгаа."Энэ нь хэвшмэл хошин хэлбэрээр "Чи хэзээ эхнэрээ зодохоо больсон бэ?" Гэсэн асуултаар илэрхийлэгддэг. Шударга бус гэж үзвэл хариуцагч няцаах болно гэж үзэж байна. Хэрэв буруутгаж байгаа нь үнэн бол чин сэтгэлийн түүхийн үндэс тавигдана. Нэг үгээр, буруутгаж буй асуулт нь ярилцагчийг идэвхжүүлж, цочромтгой байдал, уур хилэн, санал зөрөлдөөний нөлөөн дор бодлоо илэрхийлэхэд хүргэдэг.

Энэ бүлэгт бидний авч үзэх дараагийн асуудал бол асуулт асуух соёлтой холбоотой бөгөөд дагаж мөрдөх ёстой хэд хэдэн заавар, дүрмийг танд танилцуулах болно. нийгмийн ажилтанүйлчлүүлэгч эсвэл түүний хүрээлэн буй орчинд асуулт асуух нөхцөл байдалд.

Асуулт гэдэг нь асуултын өгүүлбэр хэлбэрээр илэрхийлэгдэж, хариултын хэлбэрээр хэрэгжсэн, мэдлэгийг хөгжүүлэх, тодруулах, баяжуулахад чиглэсэн бодол санааны хүсэлт юм.

Танин мэдэхүйн явцад асуултууд бие даан, ямар ч шалтгаангүйгээр үүсдэггүй. Аливаа асуулт үргэлж аль хэдийн дээр суурилдаг мэддэг мэдлэг, энэ нь түүний үндэс болж, асуултын урьдчилсан нөхцөл болдог.

Асуултын танин мэдэхүйн функц нь тавьсан асуултанд хариулах хэлбэрээр хэрэгждэг. Хариулт нь тавьсан асуултын дагуу өмнөх мэдлэгийг тодруулах эсвэл нэмэлт болгох шинэ дүгнэлт юм. Хариултыг олох нь онолын эсвэл тодорхой чиглэл рүү шилжих явдал юм эмпирик мэдлэг, үүнийг хариултыг хайх талбар гэж нэрлэдэг. Хариултаас олж авсан мэдлэг, анхны мэдээллийг өргөжүүлэх, тодруулах нь судалгааны сэдвийн талаар шинэ, гүнзгий асуултуудыг тавих үндэс суурь болж чадна.

Өөр өөр бүтэц, чиг үүргийн асуултууд байдаг. Тэдний дунд:

Зөв, буруу. Шүүмжээс ялгаатай нь асуулт нь батлах, үгүйсгэхийг агуулаагүй тул түүнд илэрхийлсэн мэдээллийг үнэн, худал байдлаар үнэлдэггүй, өөрөөр хэлбэл. асуултыг үнэн эсвэл худал гэж ярьдаггүй. Үүний зэрэгцээ асуулт нь тодорхой эсвэл далд хэлбэрээр тодорхой анхдагч эсвэл үндсэн мэдлэг дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь асуултын урьдчилсан нөхцөл юм. Суурь мэдлэгийн чанар нь асуултын логик байдалд ихээхэн нөлөөлж, асуултын зөв, бурууг тодорхойлдог. Асуулт нь үнэн бөгөөд тууштай мэдлэгтэй бол асуултыг зөв тавьсан гэж үзнэ. Хуурамч эсвэл зөрчилтэй үндэслэлтэй асуултыг буруу тавьсан гэж үзнэ. Буруу асуусан асуултын жишээ нь: "Bigfoot ямар хэмжээтэй гутал өмсдөг вэ?" Энэ асуултын үндэс нь Bigfoot байдаг гэсэн маргаангүй санааг агуулдаг. Ийм асуултыг буруу эсвэл буруу тавьсан гэж хэлдэг - Bigfoot-ийн гутлын хэмжээг олохын өмнө Bigfoot байгаа эсэхийг тогтоох хэрэгтэй. Хариуцагчийг төөрөгдүүлэхийн тулд буруу тавьсан асуултыг санаатайгаар ашигласан тохиолдолд ийм асуултыг анхаарал татахуйц, "өдөөн хатгасан" асуулт гэж ангилдаг.

Асуултууд хаалттай эсвэл нээлттэй байж болно.

Нээлттэй асуултууд нь хязгааргүй тооны хариулт авах боломжийг олгодог.

Хаалттай асуултууд нь цөөн тооны хариулттай асуултууд юм. Ийм асуултыг социологийн судалгааны явцад ихэвчлэн ашигладаг. Жишээлбэл, "Украины улсын татварын албаны үйл ажиллагаанд та ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ?" хүн өөрийгөө илэрхийлж чаддаг учраас нээлттэй өөрийн үзэл бодолэнэ тухай.

By логик бүтэцболон танин мэдэхүйн үйл ажиллагааны хувьд асуултуудыг тодруулах (асуулт) ба нэмэлт гэсэн хоёр үндсэн төрөлд хуваадаг.

Тодруулж буй асуулт нь түүгээр илэрхийлсэн шүүлтийн үнэн зөвийг тогтооход чиглэгдсэн асуулт юм. Жишээ нь:

"Дэлхий нарыг тойрон эргэдэг гэдэг үнэн үү?"

"Хүрээлэн үнэхээр гуравдугаар зэргийн магадлан итгэмжлэлтэй юу?"

"Албан тушаалдаа хуурамчаар үйлдэх нь гэмт хэрэг мөн үү?"

Асуултыг тодруулах дүрмийн шинж чанар нь өгүүлбэрт "байх уу" гэсэн бөөмс байх явдал юм: "Энэ үнэн үү ..."; "Энэ ..."; "Тийм гэж үү..."; "Энэ үнэн үү ..." болон бусад ижил утгатай хэллэгүүд.

Нөхөн асуулт нь судалж буй үзэгдлийн шинэ шинж чанарыг тодорхойлоход чиглэгдсэн асуулт юм.

"1998 оны хөлбөмбөгийн дэлхийн аварга шалгаруулах тэмцээн хаана болсон бэ?"

"Утсыг хэн зохион бүтээсэн бэ?"

"Везувий хамгийн сүүлд хэзээ дэлбэрсэн бэ?"

Нэмэлт асуултуудын дүрмийн онцлог нь өгүүлбэрт асуултын үгс байх явдал юм: хэн? Юу? Хаана? Хэзээ? Яаж? болон бусад, тэдгээрийн тусламжтайгаар судалж буй объект гэж юу болох талаар нэмэлт мэдээлэл авахыг эрэлхийлдэг.

Дагах болон дараагийн асуултууд хоёулаа энгийн эсвэл төвөгтэй байж болно. Энгийн асуулт бол оруулаагүй асуулт юм бүрэлдэхүүн хэсгүүдбусад асуултууд. Нарийн төвөгтэй асуулт гэдэг нь логик холболтоор нэгтгэгдсэн бусад асуултуудыг бүрэлдэхүүн хэсэг болгон багтаасан асуулт юм.

Танин мэдэхүйн зорилготой холбоотой асуултуудыг гол ба нэмэлт гэж хуваадаг. Зангилаа - хэрэв зөв хариулт нь зорилгодоо хүрэхэд үйлчилдэг бол ("логик шинж чанар гэж юу вэ?") Тэргүүлэх - гол асуултыг ойлгоход хүнийг түлхэж өгдөг.

Асуултын танин мэдэхүйн функц нь шинээр хүлээн авсан шүүлт хэлбэрээр хэрэгждэг - тавьсан асуултын хариулт. Үүний зэрэгцээ хариултын агуулга, бүтцийг тавьсан асуултын дагуу бүрдүүлэх ёстой. Зөвхөн энэ тохиолдолд хариултыг хамааралтай гэж үзнэ, өөрөөр хэлбэл. тавьсан асуултын мөн чанарт хариулт болгон, түүний гол зорилгоо биелүүлж, тодорхойгүй эсвэл тодорхойгүй зүйлийг тодруулах, шинэ мэдээлэл өгөх.

Хэрэв хариулт нь хэдийгээр үнэн боловч асуулттай утга учиртай холбоогүй дүгнэлт юм бол тэдгээрийг асуултад хамааралгүй хариулт гэж үзэж, ихэвчлэн авч үзэхгүй. Хэлэлцүүлэг эсвэл байцаалтын явцад ийм асуулт гарч ирэх нь хариуцагч асуултын утгыг ойлгоогүй боловч түүнд хариулах гэж оролдсон буруу ойлголтын үр дүн юм. ухамсартай хүсэлтавьсан асуултанд таагүй хариулт өгөхөөс зайлсхий.

"Тэнэг асуулт асуувал тэнэг хариулт авна." Асуултын хариултын мөн чанарт нөлөөлөх энэхүү тодорхойлогч нөлөө нь удаан хугацааны туршид мэдэгдэж байсан. Нэгэн кампанит ажлынхаа үеэр Македонский Александр Энэтхэгийн арван философичийг олзолжээ. Тэд овсгоотой, товчхон тавьсан асуултад хариулах чадвараараа алдартай байсан. Александр олзлогдсон хүмүүст хэцүү асуултуудыг асууж шалгахаар шийджээ. Тав дахь өдөр тэрээр: "Шөнө эсвэл өдөр хоёрын аль нь хамгийн түрүүнд ирдэг вэ?" Философич: "Нэг өдрийн өмнө, ядаж нэг өдөр" гэж хариулсан боловч Александр ийм хариултанд тийм ч их сэтгэл хангалуун бус байгааг хараад, төвөгтэй асуултууд адилхан төвөгтэй хариулттай байдагт гайхах хэрэггүй гэж нэмж хэлэв. Хожим нь энэ санааг Германы гүн ухаантан И.Кант давтсан. "Цаг тавих чадвар ухаалаг асуултууд"гэж тэр овсгоотойгоор хэлэв, "аль хэдийн нэг чухал зүйл байна шаардлагатай тэмдэгоюун ухаан, ойлголт. Асуулт нь өөрөө утга учиргүй, дэмий хариулт шаарддаг бол асуулт тавьж байгаа хүнд ичгүүртэй байхаас гадна заримдаа болгоомжгүй сонсогчийг утгагүй хариулт руу өдөөж, инээдтэй үзэгдэл үүсгэдэг сул талтай: нэг (эртний хүмүүсийн үгээр). ) ямаа сааж, нөгөө нь шигшүүр дор нь барьдаг" **.
* Belnap N., Stahl T. Асуулт хариултын логик. - М., 1982. - P. 135-136.
** Кант I. Бүтээлүүд: 6 боть - М., 1964. -Т. 3. - P. 159.

Тийм учраас асуулт асуухдаа дагаж мөрдөх ёстой дагаж мөрдөх дүрэм:
1. Асуултуудыг зөв асуух ёстой. Тэдгээрийг агуулга, хэлбэрээр нь зөв томъёолсон байх ёстой. Өдөөн өдөөн хатгасан ба тодорхойгүй асуултуудхүлээн зөвшөөрөх боломжгүй.
2. Асуултанд нийцүүлэн тодруулах асуултуудад өөр хариулт (“тийм” эсвэл “үгүй”) өгнө. Жишээлбэл, "Петров өөрт нь тулгасан хэргүүдийг буруутай гэж үзэж байна уу?" "Тийм, тэр танина" эсвэл "Үгүй, тэр танихгүй" гэсэн хоёр өөр хариулт өгч болно.
3. Асуултыг товч бөгөөд тодорхой томъёолсон. Урт, будлиантай асуултууд тэднийг ойлгох, хариулахад хэцүү болгодог.
4. Асуулт нь энгийн байх ёстой. Хэрэв асуулт нь нарийн төвөгтэй бол үүнийг хэд хэдэн энгийн асуултад хуваах нь дээр. Жишээлбэл, "Ах дүү Иван, Константин Аксаков нар "Дэн" сонины нийтлэгчид байсан уу?" Энэ хэцүү асуулт"тийм", "үгүй" гэсэн хариултууд өөр байх тул хоёр энгийн хэсэгт хуваагдах ёстой. Энэ нь Иван Аксаков "Ден" сонины нийтлэгч байсан, харин Константин тийм биш байсан, тэр зөвхөн олон тооны нийтлэлийн зохиогч байсантай холбоотой юм.
5. Нарийн төвөгтэй салгах асуултуудад бүх хувилбаруудыг жагсаах шаардлагатай. Жишээлбэл, "Энэ шүүх хэрэг хянан шийдвэрлэх шатанд ямар шүүхүүдэд харьяалагддаг вэ: анхан шатны эсвэл кассаци?" Гурав дахь хувилбар болох хяналтын шүүхийг энд заагаагүй болно.
6. Асуултыг боловсруулахдаа ердийн томъёолол, үг хэллэгийг ялгах хэрэгтэй. Бидний мэдэж байгаагаар риторик асуултууд нь батлах эсвэл үгүйсгэхийг агуулсан тул шүүлт юм; энгийн асуултууд нь шүүлт биш юм.
Зөвхөн зөв тавьсан асуулт нь өмнөх шигээ үүргээ гүйцэтгэж чадна гэдгийг санах нь чухал шинжлэх ухааны мэдлэг, хэлэлцүүлэг болон сургалтын аль алинд нь.
Жишээлбэл, янз бүрийн асуудлыг судлах хамгийн түгээмэл аргуудын нэг олон нийтийн амьдралсанал асуулга юм. Судалгааны зорилго нь судалгаанд оролцогчдын үг хэллэгээс объектив болон субъектив (үзэл бодол, сэтгэл санаа, сонирхол гэх мэт) баримтуудын талаар мэдээлэл авах явдал юм. Хууль зүйн олон асуудлыг судалгаанд хамрагдахгүйгээр огт судлах боломжгүй. олон нийтийн санаа бодолэрүүгийн хуулийн хэм хэмжээ, нэр хүндийн талаар хууль сахиулах байгууллагууд, эрх зүйн ухамсар, хууль суртал ухуулгын үр нөлөө гэх мэт.
Энэ аргын гол зүйл бол асуултуудыг боловсруулах явдал юм. Асуултуудыг боловсруулахад тавигдах ерөнхий шаардлага нь тэдгээрийг боловсруулах албан ёсны логик дүрмүүд дээр суурилдаг.
Нэгдүгээрт, асуулт нь тодорхой, товч, ойлгомжтой, дизайны хувьд энгийн байх ёстой.
Хоёрдугаарт, асуулт нь хариултанд авч үзэх цаг, газар, нөхцөл байдлыг зааж өгөх ёстой.
Гуравдугаарт, асуултанд давхар буюу түүнээс дээш утгатай үгсийг ашиглах ёсгүй.
Дөрөвдүгээрт, тестийн асуултуудгол зүйлийг нэн даруй дагаж мөрдөх ёсгүй.
Тавдугаарт, асуулт нь хариултын бүх боломжит хувилбаруудыг (эерэг, сөрөг сонгууль).
Зургаадугаарт, хэрэв асуултын хариултыг зааж өгөх шаардлагатай бол та богино оршил үг оруулж болно.
Долдугаарт, асуултын үг хэллэг, түүний утгыг тодорхойлохдоо тухайн асуултыг чиглүүлж буй нутаг дэвсгэрт оролцогчдын хувийн туршлагыг харгалзан үзэх ёстой.
Наймдугаарт, та эхлээд ярилцлага авч буй хүнд хэцүү, санаа зовсон асуултуудыг асууж болохгүй*.
* Харна уу: Криминологи: Сурах бичиг / Ed. В.В. Орехова. - Санкт-Петербург, 1992. - P. 19.

Хариулт нь асуултаас үүдэлтэй шүүлт юм. Хариултын үндсэн үүрэг нь: а) асуултад агуулагдах тодорхой бус байдлыг багасгах, эсвэл б) асуултын буруу томъёололыг харуулах. Түүгээр ч зогсохгүй нэг асуулт нь логик болон мэдээллийн шинж чанараараа тэнцүү биш олон янзын хариулттай байж болно. Тиймээс дараах төрлийн хариу урвалыг ялгаж үздэг.
1. Хайлтын талбарт үндэслэн хариултыг шууд ба шууд бус гэж хуваана. Шууд хариулт нь нэмэлт мэдээлэл, үндэслэлгүйгээр хариулт хайх хэсгээс шууд авдаг хариулт юм. Шууд бус хариулт нь хариулт хайх талбараас илүү өргөн хүрээг хамардаг бөгөөд энэ нь үнэн дэх логик харилцаатай шууд хариулттай холбоотой байдаг. Тухайлбал, “Иргэн Кузин энэ хэргийг үйлдсэн үү?” гэсэн асуултад: "Гэмт хэрэг үйлдэх үед иргэн Кузин болон түүний гэр бүл өөр хотод хамаатан садандаа очиж байсан" гэж хариулж болно. Энэ хариулт нь шууд бус юм. Энэ нь түүний барилгын схемийн нэгэн адил, өөрөөр хэлбэл түүний үндэс нь доор агуулаагүй болно асуултын тэмдэгГэсэн хэдий ч "Иргэн Кузин энэ хэргийг үйлдээгүй" гэсэн логикийн дагуу шууд хариулт гарч байна. Шууд хариулттай харьцуулахад шууд бус хариулт нь ихэвчлэн нэмэлт мэдээлэл агуулдаг тул асуудлыг цогцоор нь авч үзэхэд ашиглагддаг.
2. Мэдээллийн хэмжээнээс хамааран бүрэн ба хэсэгчилсэн хариултыг ялгадаг. Ямар ч ул мөр үлдээлгүй бүрэн хариулт нь асуултын дамжуулсан тодорхойгүй байдлыг арилгаж, үл мэдэгдэх зүйлийг мэдэгддэг. Энэ нь шууд хариулт бүр, түүнчлэн шууд хариулт гарах тууштай дүгнэлт бүр юм. Жинхэнэ бүрэн хариултыг бүрэн гүйцэд гэж нэрлэдэг. Тиймээс аливаа бүрэн хариулт нь бүрэн дүүрэн байх боловч эсрэгээр биш юм. Хэсэгчилсэн хариулт нь тухайн асуултын тодорхой бус байдлыг тодорхой хэмжээгээр арилгаж, үл мэдэгдэх зүйлийг мэдэгдэж буй болгон хувиргахад ойртдог. Энэ нь шууд хариултаас үүдэн гарах аливаа дүгнэлт юм заалтуудыг баталсан, гэхдээ эсрэгээр биш. Тухайлбал, “Засгийн газар эрх мэдлийг гартаа тууштай авч хэрэгжүүлэхэд бэлэн үү эдийн засгийн шинэчлэл? “Засгийн газар үзэл баримтлал нь боловсруулагдаагүй учраас эдийн засгийн шинэчлэл хийж чадахгүй” гэж орлогч хариулав. Хэсэгчилсэн хариулт: асуултын эхний хэсэгт хариулт алга.
Асуулт тавих дүрмүүд ба түүний хариулттай холбоотой мэдлэг нь хариултыг боловсруулах дараах дүрмийг боловсруулах боломжийг олгодог.
1. Хариулт нь тодорхой, хоёрдмол утгагүй, товч байх ёстой. Энэ нь хариулагч асуултыг хэрхэн ойлгож, түүнд хариулахыг хүсч байгаа эсэхээс ихээхэн хамаарна.
2. Хариулт нь асуултын тодорхой бус байдлыг багасгаж, илүү мэдээлэлтэй байх ёстой. Энэ дүрмээс гажсанаас болж олон маргаан, хэлэлцүүлэг үр дүнгүй байдаг. Ийм тохиолдолд тэд "Тэд зуурмагаар ус нунтаглана" гэж хэлдэг.
3. Асуултыг буруу тавьсан бол хариулт нь мөн энэ буруугийн заалтыг агуулсан байх ёстой. Зарим тохиолдолд ийм ийм үед асуулт тодорхойгүй, тодруулга шаарддаг гэж хэлэхэд хангалттай. Бусад нь - энэ асуудал эцэслэн шийдэгдэж, хариулт нь мэдэгдэж байгаа тул хэлэлцэх шаардлагагүй. Гуравдугаарт, зарим тоо баримт, мэдээлэл дутмаг байгаагаас асуулт нь шийдэгдэхгүй байгаа тул хариулт шаардах нь эрт байна. тохиромжтой аргуудшийдвэр гэх мэт. Буруу байдлын эх үүсвэр нь байрныхаа худал байдлаас үүдэлтэй асуултуудад онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Ийм асуултад хариулах цорын ганц боломжит арга бол эдгээр хуурамч байр суурийг үгүйсгэх явдал юм.
Тиймээс асуулт хариултын цогцолбор тоглодог чухал үүрэгэрх зүйн бодит байдлыг танин мэдэх үйл явцад. Иймд хуульч хүн асуулт хариултын логик мөн чанар, түүний төрөл, асуулт тавих дүрмийг мэдэж байж зөв асууж, хариулж, ярилцагч өөрийн мэдэлгүй болон санаатайгаар хэрэглэж болох арга заль мэхийг ялгаж, зааж өгөх хэрэгтэй.

Зөв ба буруу асуултууд.

Хэдийгээр асуулт нь өөрөө шүүлтийг илэрхийлдэггүй ч энэ нь шүүлт эсвэл шүүлтийн багц дээр суурилдаг. Тухайлбал, “Санкт-Петербургт байрлах Гурвалын гүүрийг хэзээ засварлах вэ?” Ийм гүүр байгаа, засвар хийх шаардлагатай, магадгүй энэ засварыг санал болгож байгаа гэсэн үнэн дүгнэлтэд тулгуурладаг. Асуулт нь утга учиртай байх нөхцөл бол түүний далд үндэслэл болдог шүүлтийн үнэн юм. Хэрэв Санкт-Петербургт ийм гүүр байхгүй байсан бөгөөд холбогдох шийдвэр нь худал байсан бол дээрх асуулт утгагүй болно.

Асуулт нь тодорхой ойлгогдохооргүй бүтэцтэй байвал түүнийг буруу бүтэцтэй буюу синтаксийн хувьд буруу гэж нэрлэдэг. Жишээлбэл, энэ нь "Хэзээ өнгөрсөн сард"Дайны тухай адал явдалт кино байсан уу?" "Сүүлийн сард дайны тухай (юу нь тодорхойгүй) адал явдалт киног үзүүлсэн (хаана тодорхойгүй)" гэсэн үндэслэл нь санал биш юм. Ийм асуултыг синтаксийн хувьд зөв болгохын тулд та аль аль нь байх ёстой. (1) "Сүүлийн сард Аугаа эх орны дайны тухай адал явдалт киног хэзээ телевизээр үзүүлсэн бэ?" гэх мэт нэмэлт параметрүүдийг оруул. Эх орны дайн?", эсвэл (2) "Сүүлийн сард ямар нэгэн дайны тухай хэзээ, хаана, ямар адал явдалт киног үзүүлсэн бэ?" Гэсэн асуултыг хүндрүүлнэ.

Зохиол зүйн хувьд зөв асуултууд нь утгын хувьд зөв, утга зүйн хувьд алдаатай байж болно. Үндэслэл нь үнэн саналтай асуултыг утгын зөв, худал үндэслэлтэй асуултыг утга санааны хувьд буруу гэнэ. Тэгэхээр “Санкт Петербург хэдэн онд байгуулагдсан бэ?” гэсэн асуулт гарч ирж байна. "Санкт-Петербург байгуулагдсан" гэсэн үндэслэл нь утга санааны хувьд зөв бөгөөд "Саран дээрх анхны хот хэдэн онд байгуулагдсан бэ?" Энэ нь саран дээр аль хэдийн хот байгуулагдсан гэсэн худал таамаглал дээр суурилдаг учраас одоогийн байдлаар утгын хувьд буруу байна.

Утга санааны хувьд алдаатай асуултыг зориудаар асуувал түүнийг өдөөн хатгасан гэж нэрлэдэг бөгөөд энэ нь хувийн шинж чанартай эсэхээс гадна ёс зүйн шинж чанартай эсэхээс үл хамааран "Сар" гэсэн ойлголтыг хэрхэн хязгаарлах вэ? мөн "Та ямар өдрүүдэд эхнэрээ зоддог вэ?" гэсэн асуултууд мөн адил өдөөн хатгасан асуултууд, хэрэв асууж буй хүн таныг зоддоггүйг мэддэг бол "Саран дээрх анхны хот хэдэн онд байгуулагдсан бэ?" хэрэв асуулт асуух хүн саран дээр одоогоор хот байхгүй гэдгийг мэдэж байвал.

Зөв байдлын асуудал энгийн асуултуудхэлэлцүүлэг явуулахад практик ач холбогдолтой. Энгийн асуултуудын үнэн зөвийг тогтоох энгийн арга байдаг. Энэ нь хэд хэдэн дүрмийг баримтлахаас бүрдэнэ: 1. Эхлээд та үнэн хариултыг тогтоохыг хичээх хэрэгтэй. Хэрэв хариулт олдвол асуулт зөв байна. Хэрэв хариулт олдохгүй бол хоёр дахь дүрмийг ашиглах ёстой. 2. Асуултын тодорхой байр суурийг шинжлэх замаар асуултад үнэн зөв хариулт өгөх боломжийг бий болгох. Хэрэв бүх илэрхий байр суурь үнэн бол боломж байгаа тул илэрхий байр суурьтай холбоотой асуулт утга санааны хувьд зөв байна. Хэрэв бүх тодорхой байр суурийн үнэнийг үл харгалзан парадоксик нөхцөл байдал, өөрөөр хэлбэл хоёр үнэн эсрэг хариулт байгаа нөхцөл байдал үүсвэл өөр дүрмийг ашигладаг. 3. Асуултын далд байр суурийг тодруулах хэрэгтэй. Үүний тулд асуултын арын үндсэн ойлголтыг онцлон тэмдэглэв. (Гол ухагдахуун гэдэг нь тухайн асуултад хариулахад шаардлагатай мэдээлэл бүхий объектыг илэрхийлсэн ойлголт юм.) Дараа нь ойлголтыг хуваах үйлдэл эсвэл түүний тодорхойлолтын үйлдлийг түүнд хэрэглэнэ. Асуултанд хариулах шаардлагагүй үед хуваах үйлдлийг ашигладаг. нэмэлт мэдээлэлойлгох тухай гол ойлголт, гэхдээ үзэл баримтлалын хэлтсийн (онцгой тохиолдол) гишүүдийн талаар мэдээлэл шаардлагатай. Тодорхойлолтын үйлдлийг тухайн ойлголтын утга, ач холбогдлыг тодруулах шаардлагатай үед ашигладаг.

6. Бүтээлийн зөв байдалд үндэслэн асуултыг зөв, буруу гэж хуваана. Зөв асуулт (Латин хэлний correctus - эелдэг, эелдэг, эелдэг) асуулт нь үнэн бөгөөд тууштай мэдлэгтэй асуулт юм. Буруу асуулт нь худал эсвэл зөрчилтэй санал эсвэл утга нь тодорхойлогдоогүй саналын үндэслэл дээр суурилдаг. Логикийн хувьд буруу асуултууд нь хоёр төрлийн байдаг: өчүүхэн буруу, өчүүхэн бус буруу (Латин trivialis - хакердсан, бүдүүлэг, шинэлэг, өвөрмөц чанаргүй). Асуулт нь тодорхой бус (тодорхой) үг, хэллэг агуулсан өгүүлбэрээр илэрхийлэгдсэн бол өчүүхэн буруу буюу утгагүй болно. Жишээ нь дараах асуулт юм: "Хийсвэрлэл бүхий шүүмжлэлтэй метафизик, тархины субъективизмын хандлагыг гутаан доромжлох нь системийг үл тоомсорлоход хүргэдэг үү? парадоксик хуурмаг?».
Харилцааны явцад асуулт асуухад ерөнхийдөө зөв боловч үг хэллэг нь эдгээр хүмүүс эсвэл тухайн үзэгчдэд үл мэдэгдэх илэрхийлэл агуулсан эсвэл буруу ойлгогдсон тул өчүүхэн буруу гэж ойлгогдох нөхцөл байдал үүсч болно. Ийм тохиолдолд үл мэдэгдэх, буруу ойлгогдсон хэллэгийг тодруулах эсвэл мэддэг хэллэгээр солих шаардлагатай.
Асуулт нь түүний үндэслэл нь худал мэдэгдэл бол өчүүхэн төдий ч буруу гэж хэлнэ. Ийм асуултад жинхэнэ хариулт алга. Жишээлбэл, тэд Английн хаан Чарльз II (17-р зуун) асуусан гэж хэлдэг Хатан хааны нийгэмлэгИйм асуулт: "Яагаад үхсэн загас өсдөггүй, харин амьд загас устай савны жинг нэмэгдүүлдэг вэ?" Энэ бол өдөөн хатгасан асуулт байлаа. Тэрээр зориудаар худал үндэслэл дээр үндэслэсэн бөгөөд үхсэн загас өсөхгүй, харин амьд загас устай савны жинг нэмэгдүүлдэг гэж үзсэн.
Хэрэв тавьсан асуултын үндэс нь үндэслэлийн худал байдлын талаар асуулт асууж буй хүний ​​энгийн үл тоомсорлодог бол асуулт зүгээр л буруу байна. Асуулт тавьж буй хүн асуултын үндэслэлийн худал байдлын талаар мэдэж, өрсөлдөгчөө өдөөн хатгах, төөрөгдүүлэх зорилгоор асуулт асуувал ийм асуултыг өдөөн хатгасан гэж нэрлэдэг бөгөөд түүнийг тавих нь нарийн арга юм. Өдөөн хатгасан асуултуудаар логикийн хувьд бэлтгэлгүй хүмүүсийг заримдаа хэцүү байдалд оруулдаг. Ийнхүү эрүүгийн ялыг хүмүүнлэгжүүлэх тухай хэлэлцүүлгийн үеэр цаазаар авах ялыг халахыг эсэргүүцэгчдээс “Та ялыг зайлшгүй байлгахын төлөө байна уу, эсвэл чангатгахын төлөө байна уу?”, “Та хувьдаа одоо энд бэлэн үү? цаазаар авах ялыг хэрэгжүүлэх үү?" Эдгээр асуултад хариулт аваагүй. Ийм асуултад та хэрхэн хариулах ёстой вэ? Нэгдүгээр асуултад хариулахдаа “Хүн шийтгэл зайлшгүй байх ёстой, эсхүл ялыг чангатгахыг сурталчлах ёстой” гэсэн үндэслэл нь ташаа мэдээлэл тул асуулт нь буруу, өдөөн хатгасан шинж чанартай болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй. Дараа нь асуултыг "хуваах" гэсэн хоёр асуултад залруулахыг санал болгохыг зөвлөж байна: "Та шийтгэлийн гарцаагүй байдлын төлөө юу эсвэл гарцаагүй байдлын эсрэг үү?", "Та ялыг хөнгөвчлөхийн төлөө байна уу, чангатгах уу, эсвэл одоо байгаа асуудлаа орхих уу?" торгууль?" Хоёрдахь асуултад хариулахдаа энэ нь бас л өдөөн хатгасан шинжтэй гэж хэлж, үндэслэлийг зааж өгөх хэрэгтэй: "Хэрэв хүн цаазаар авах ялыг үгүйсгэхгүй бол. цаазаар авах ялХэрэв шийтгэл хүлээж байгаа бол тэр хэзээ ч, хаана ч ийм ялыг гүйцэтгэхэд бэлэн байх ёстой." Энэ үндэслэл нь худал юм.

Холбогдох мэдээлэл.

Аливаа харилцан ярианд гол үүрэг нь асуулт асууж, хариулдаг хүн үргэлж дагагч байдаг. Амьдралд ч, борлуулалтад ч асуулт асуух урлаг маш чухал. Гэхдээ худалдагчид асуултанд хангалтгүй анхаарал хандуулдаг тул үйлчлүүлэгчээс асуухаас өөр энгийн зүйл байхгүй - түүнд юу хэрэгтэй вэ? Харамсалтай нь худалдагчид олон асуултын дагуу мухардалд орж, улмаар борлуулалтаа алддаг. Энэ нийтлэлд бид ямар асуултууд байгаа, яагаад хэрэгтэй байгааг авч үзэх болно.

Борлуулалтын асуултуудын үндсэн төрлүүд

Бүх асуултыг хэд хэдэн төрөлд хувааж болно. Юуны өмнө, асуултуудыг үйлчлүүлэгчээс хэр өргөн хүрээтэй хариулт авахаас хамааран хувааж болно. Худалдагч бүр ийм төрлийн асуултуудыг мэдэж, ойлгох ёстой. Үгүй бүх нийтийн асуултууд, тус бүр нь өөрийн зорилгын үүднээс зайлшгүй шаардлагатай.

Нээлттэй асуултууд

Нээлттэй асуултууд - дэлгэрэнгүй хариултыг илэрхийлнэ. Нээлттэй асуултууд ихэвчлэн: тайлбарлах, юу гэж бодож байгаагаа хэлэх гэх мэт үгсээр эхэлдэг. Энэ төрөлАсуултууд нь үйлчлүүлэгчтэй харилцан яриа өрнүүлэх, түүний сонирхлыг ойлгоход тохиромжтой. Нээлттэй асуултанд хариулснаар үйлчлүүлэгч үгээ хэлдэг бөгөөд энэ нь хувь нэмэр оруулдаг.

Хамгийн гол нь нээлттэй асуултанд хариулахдаа тухайн хүн өөрт нь юу чухал болохыг ихэвчлэн хэлдэг. Жишээлбэл, та бүтээгдэхүүн сонгохдоо ямар шалгуурыг ашигладаг вэ? Хариуд нь үйлчлүүлэгч танд юу чухал болохыг хэлэх бөгөөд энэ нь та түүнтэй ярилцах ёстой зүйл юм. Худалдагч бүтээгдэхүүндээ тодорхой ашиг тус, тухайлбал үнийг олж хардаг нөхцөл байдалтай би байнга тулгардаг. Иймээс ийм худалдагч нь бүх үйлчлүүлэгчдэд энэ ашиг тусын талаар хэлэх үүрэгтэй гэж үздэг боловч олон худалдан авагчдын хувьд үнийн асуудал хоёрдогч байж магадгүй юм. Ийм үйлчлүүлэгч наад зах нь ийм бүтээгдэхүүнийг сонирхохгүй байх бөгөөд хамгийн муу тохиолдолд түүнийг төлбөрийн чадваргүй гэж үзсэнд гомдож магадгүй юм.

Альтернатив асуултууд

Альтернатив асуултууд - асуулт нь хариултын боломжит хувилбаруудыг агуулна. Мэдээллийг тодруулахын тулд өөр асуултууд хэрэгтэй. Гүйлгээг дуусгах энгийн арга байдаг - өөр хувилбар. Энэ нь өөр асуулт асуухад яг суурилдаг.

Үйлчлүүлэгчийн мэдээллийг тодруулахын тулд өөр асуултууд бас хэрэгтэй бөгөөд ийм асуултын давуу тал нь та өөрийн хүсэлтээр түүний хариултыг хязгаарлах боломжтой юм. Жишээлбэл, хэрэв та болон үйлчлүүлэгч бараа хүргэх талаар тохиролцож байгаа бөгөөд боломжтой огнооны сонголт нь тийм ч том биш бол түүний сонголтыг нарийсган огнооны талаар нэн даруй асуух нь дээр. Хүн бүр өөр өдөр байгаа эсэхийг асууж эхлэхгүй.

Хаалттай асуултууд

Хаалттай асуултууд - "тийм" эсвэл "үгүй" гэсэн хариултыг шаарддаг. Хэрэгтэй мэдээллээ хурдан авахын тулд хаалттай асуултууд хэрэгтэй. Хаалттай асуултууд нь сайн байдаг, учир нь тэдгээрийг үйлчлүүлэгч хурдан мартдаг бөгөөд дүрмээр бол хариулсны дараа та өөр сэдвээр ярилцаж болно. Энэ яагаад хэрэгтэй вэ? Хаалттай асуултуудын тусламжтайгаар үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хурдан тодорхойлох нь ерөнхийдөө илүү хялбар гэж хэн нэгэн хэлэх болно, гэхдээ энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч бараг ярихгүй, зөвхөн "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулна. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг ядрааж, тэд байцаагдаж байгаа мэт санагдаж эхэлдэг.

Тиймээс хэрэгцээгээ дараах байдлаар тодорхойлох нь хамгийн сайн арга юм - нээлттэй асуулт, дараа нь хаалттай асуулт, дараа нь дахин нээж, дахин хаах.

SPIN асуултууд

SPIN борлуулалтын арга нь саяхан зохион бүтээгдсэн боловч аль хэдийн сонгодог аргуудын нэг болжээ. Арга нь өөрөө нөхцөл байдлын, асуудалтай, олборлох, чиглүүлэх гэсэн тусгай асуултуудыг дараалан тавихад суурилдаг. асар их нэр хүндтэй болсон тул бид энэхүү борлуулалтын аргачлалын асуудлуудыг хөндөхгүй байж чадсангүй.

Нөхцөл байдлын асуултууд

Эдгээр нь үйлчлүүлэгчийн одоогийн нөхцөл байдлыг ойлгоход зайлшгүй шаардлагатай асуултууд юм. Ихэнхдээ худалдагчид нөхцөл байдлын асуудлаас зайлсхийдэг боловч энэ нь борлуулалтад маш сөрөг нөлөө үзүүлдэг. Жишээлбэл, жижиглэнгийн худалдаанд сайн нөхцөл байдлын асуулт гарч ирдэг - та хэнд зориулж бүтээгдэхүүнийг сонгох вэ? Өөртөө эсвэл бэлэг болгон өгөх үү? Нэг талаас, энэ асуулт заавал байх албагүй. Гэхдээ хэрэв та илүү гүнзгийрвэл хэрэгцээг цаашид тодорхойлох нь огт өөр замаар явагдах болно.

Нөхцөл байдлын асуултууд харилцан ярианы эхэнд ирдэг тул тэдгээрийг урьдчилан бэлтгэхэд хамгийн хялбар байдаг. Энэ нь худалдагчийг зөв борлуулалт хийж, хүссэн зүйлдээ хүрэхэд тусална. Ийм асуултыг хэтрүүлэхгүй байх нь чухал бөгөөд хэрэв тэдгээр нь хэтэрхий олон байвал энэ нь худалдан авагчийг бухимдуулж эхэлдэг.

Асуудалтай асуудлууд

Үйлчлүүлэгч нь дүрмээр бол ямар нэгэн зүйлд үргэлж сэтгэл дундуур байдаг, тэр үүнийг үргэлж санаж байдаггүй бөгөөд энэ тухай өөрөө ч хэлдэггүй. Борлуулалтын амжилт нь худалдагч нь үйлчлүүлэгчийнхээ асуудлын талбарыг хэр сайн тодорхойлж чадахаас хамаарна. Чухам ийм учраас асуудалтай асуудлууд гарч ирдэг. Асуудалтай асуултүйлчлүүлэгчид тулгарч буй бэрхшээлийг тодорхойлоход чиглэгдсэн.

Асуудлыг илт (илэрхий) болон далд гэж хувааж болно. Бүтээгдэхүүний өндөр үнэ нь ойлгомжтой асуудал гэж бодъё. Гэхдээ төгс бус бүтээгдэхүүнээс болж өдөр бүр бага зэрэг цаг алдах нь үйлчлүүлэгчдэд хүргэх ёстой нуугдмал бэрхшээл юм. Ерөнхийдөө үйлчлүүлэгчид ижил асуудал тулгардаг бөгөөд тэдгээр нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээтэй шууд холбоотой байдаг. Тиймээс худалдагч хамгийн их бодох ёстой нийтлэг асуудлуудмөн тэдгээрийг тодорхойлох асуултуудын жагсаалтыг гарга.

Асуудалтай асуултуудын жишээ

Асуудалтай асуултуудын бүх нийтийн жишээнүүдийн жагсаалтыг энд оруулав.

• Ашиглалтын явцад танд ямар бэрхшээл тулгардаг талаар хэлээч?
• Бүтээгдэхүүнийхээ юуг сайжруулахыг хүсч байна вэ?
• Та ямар бэрхшээлээс зайлсхийхийг хүсч байна вэ?
• Та юуг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэж үзэж байна вэ?
• Та үүнд хэр их цаг зарцуулдаг вэ?

Шинжилгээний асуултууд

Үйлчлүүлэгчийн асуудлыг олж мэдсэн даруйд шалгалтын асуултуудыг асуух хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг төвлөрүүлэх нь чухал юм шийдэгдээгүй асуудалболон тухай болзошгүй үр дагаварЭнэ нь яг л олж авах асуулт асуухыг шаарддаг зүйл юм. Асуудлыг бэхжүүлэх, түүний ач холбогдлыг харуулах, үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх чин хүсэл эрмэлзлийг өдөөх нь чухал юм.

Туршлагатай борлуулагчид асуудал олж мэдсэнийхээ дараа олж авах асуултуудыг үл тоомсорлодог. Дадлагаас харахад ийм яарах нь сөрөг нөлөө үзүүлдэг. Жишээлбэл, худалдагч нь үйлчлүүлэгч илүү их мөнгө төлж байгааг олж мэдээд илүү хэмнэлттэй шийдлийг санал болгодог. Үйлчлүүлэгч бүтээгдэхүүндээ сэтгэл хангалуун байгаа бөгөөд илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байна гэж хэлж болно. Хэрэв худалдагч жишээлбэл, ийм олборлох асуулт асуувал: та жилд хэр их мөнгө төлж байгаагаа тооцоолж үзсэн үү?

Удирдах асуултууд

Үйлчлүүлэгч асуудал байгаа гэдгийг хүлээн зөвшөөрсөн ч энэ нь түүнийг шийдвэрлэхэд бэлэн гэсэн үг биш юм. Өөрчлөлтийн санааг түүнд чиглүүлэх асуултаар суулгах хэрэгтэй. Хамгийн сайн сонголт бол худалдан авагч өөрөө худалдан авах шийдвэр гаргах явдал юм, гэхдээ түүнийг энэ санаа руу хөтлөх нь тийм ч амар биш юм. Жишээлбэл, та болон таны үйлчлүүлэгч түүнийг илүү их мөнгө төлж байгааг олж мэдсэн. Одоо та үүнийг ямар нэгэн байдлаар саналынхаа хэлэлцүүлэгт орчуулах хэрэгтэй, үүний тулд та дараах асуултыг асууж болно: хэрэв танд ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг хямд үнээр санал болговол та сонирхох уу? Хэрэв өмнөх үе шатанд бүх зүйл зөв хийгдсэн бол та "тийм" гэсэн хариултыг хүлээн авах бөгөөд саналаа танилцуулж болно.

Асуултын сэжүүр

Борлуулалтын дэгээ асуулт бол хаалттай төрөлүйлчлүүлэгч таны саналыг авч үзэх болно гэдгийг баталгаажуулахын тулд үйлчлүүлэгчээс асуусан асуултууд. Ихэнх тохиолдолд дэгээ асуултыг үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцлийн хариу болгон ашигладаг. Дэгээтэй асуултын жишээ:

Үйлчлүүлэгч - Би маш найдвартай ханган нийлүүлэгчтэй, тэр намайг хэзээ ч урам хугарахгүй, би тэднийг маш их үнэлдэг үү?

Худалдагч - Хэрэв би танд манай ханган нийлүүлэгчийн найдвартай байдлын баталгааг өгвөл та ийм саналыг сонирхож магадгүй гэдгийг би зөв ойлгож байна уу?

Энэ төрлийн асуултыг ихэвчлэн холбох асуултууд гэж нэрлэдэг.

Борлуулалтын талаархи риторик асуултууд

Харилцааны болон борлуулалтын аль алинд нь риторик асуултууд үүрэг гүйцэтгэдэггүй сүүлчийн үүрэг. Юуны өмнө риторик асуултууд таны яриаг гэрэлтүүлж, үйлчлүүлэгчдэд илүү хүртээмжтэй болгодог. At зөв хослолУчир нь риторик асуулт нь худалдагч, худалдан авагч хоёрын хооронд найдвартай холбоо тогтооход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Сайн байцгаана уу эрхэм уншигчид. Өнөөдөр би та бүхэнд асуултын төрлүүд сэдвээр танилцуулах хичээл бэлдсэн Англи. Материалыг судалсны дараа та англи хэлний дүрмээр ялгагдах 5 төрлийн асуулттай танилцах болно. Дараах хичээлүүдэд бид тус бүрийг илүү нарийвчлан авч үзэх болно. Одоо бидний зорилго бол таныг танилцуулах явдал юм ерөнхий тойм 5 төрлийн асуулт тус бүрээр тэдгээрийн утга, онцлог, дизайныг тайлбарла. Англи хэлний барилгын асуултын төрлүүдасуух өгүүлбэрүүд

ямар ч хэл сурахад маш чухал сэдэв юм. Эцсийн эцэст бидний яриа голчлон асуулт хариултаас бүрддэг. Англи хэл дээр байцаах өгүүлбэр байгуулах нь орос хэлээс хамаагүй илүү төвөгтэй гэдгийг би шууд хэлмээр байна. Орос хэл дээр асуулт тавихын тулд та зүгээр л аялгуугаа өөрчлөх хэрэгтэй. Англи хэл дээр асуулт асуухын тулд та зөвхөн аялгууг төдийгүй өгүүлбэр дэх үгсийн дарааллыг өөрчлөх хэрэгтэй бөгөөд ихэвчлэн туслах үгсийг ашиглах шаардлагатай байдаг.

Төрөл бүрийн онцлогийг тодорхой тайлбарлахын тулд би эхлээд жишээ өгч, дараа нь тэдгээрийн мөн чанарыг тайлбарлах болно. Би танд 5 төрлийн асуултын бүтцийг цээжлэхийг зөвлөж байна.

Англи хэл дээрх 5 төрлийн асуулт

Тиймээс англи хэл дээр үндсэн 5 төрлийн асуулт байдаг: ерөнхий асуулт, тусгай асуулт, сэдэв ба түүний тодорхойлолтын талаархи асуулт, өөр асуулт, хуваах асуулт.

Тийм ээ, та чадна / Үгүй, та чадахгүй Тийм ээ, тэд ёстой/ Үгүй, тэд тэгэх ёсгүйТаны харж байгаагаар ерөнхий асуултыг бүхэл бүтэн өгүүлбэрийн талаар асуусан бөгөөд та зөвхөн нэг үгээр хариулж болно. тиймэээсвэл

үгүй (үгүй) . Тиймээс үүнийг ерөнхий гэж нэрлэдэг.Учир нь зөв тохиргоо:

• ерөнхий асуултыг ашиглах ёстойтуслах үйл үг
• хийх→ түүний хувьд, тэр, тэр
• хийсэн→ өнгөрсөн цагийн хувьд.

Тиймээс, эхний ээлжинд бид туслах үйл үгийг тавьж, дараа нь зарлах өгүүлбэр өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна. Жишээ:

• Өгүүллэг өгүүлбэр:Та англиар ярьдаг. → бид эхний байранд туслах үйл үг нэмж, бид авдаг →
• Ерөнхий асуулт: Хийчи англиар ярьдаг уу?

Хэрэв үйл үг өгүүлбэрт угтвар үүрэг гүйцэтгэдэг бол байх (ам, байна, байна, байсан, байсан - түүний хэлбэрүүд), эсвэл модаль үйл үг чадах (болно), магадгүй (болно), байх ёстой, байх ёстой (болно), болно (болно), дараа нь тэдгээрийг туслах байдлаар эхний байранд байрлуулна. Жишээ:

• Өгүүллэг өгүүлбэр: I чадначамд туслаач. → бид үүнийг гаргаж авдаг модаль үйл үгнэгдүгээр байр, бид авах →
• Ерөнхий асуулт: ЧадахБи чамд туслах уу?

Үүнийг нэгтгэн дүгнэе! Ерөнхий асуултуудын тойм дараах байдалтай байна.
Туслах үйл үг → субьект → угтвар үг → өгүүлбэрийн бусад гишүүд.

Сэдвийн видео: Англи хэл дээрх ерөнхий болон өөр асуултууд

2. Альтернатив асуулт

Та анзаарсан байх, альтернатив асуулт бол хариулагчаас өгүүлбэрийн хоёр нэгэн төрлийн гишүүн (үзэг - харандаа, багш - эмч, улаан - ногоон, Москва - Минск, шатар тоглох - зурагт үзэх) аль нэгийг сонгохыг шаарддаг асуулт юм. . Өгүүлбэрийн эдгээр нэгэн төрлийн гишүүдийг нэмэлт, нөхцөл байдал, тодорхойлолт, нэрлэсэн хэсгүүдээр илэрхийлж болно. нийлмэл предикатгэх мэт.

Альтернатив асуултыг холбоосоор танихад маш хялбар байдаг эсвэл, үүний ачаар өөр хувилбар санал болгож байна. Альтернатив асуултанд ихэвчлэн бүрэн хариулт өгдөг.

Альтернатив асуулт нь холболтын заавал байх ёстойг эс тооцвол ерөнхий асуултаас бараг ялгаагүй гэдгийг анхаарна уу.

3. Тусгай асуулт

Нэмэлт мэдээлэл авахын тулд англи хэл дээрх тусгай асуултуудыг асуудаг. Онцгой нь үргэлж хамгийн түрүүнд ирдэг асуултын үг:

• юу?- Юу? Аль нь?
• яагаад?-Яагаад?
• хаана?- Хаана? Хаана?
• яаж?-Яаж?
• хэр удаан?- хэр удаан?
• аль нь?- аль нь?
• ДЭМБ?- ДЭМБ?
• хэзээ?- Хэзээ?

Англи хэл дээрх тусгай асуултууд Асуултын үгийн дараах үгийн дараалал нь ерөнхий асуулттай ижил байна.

• Ерөнхий асуулт:Тэр түүнийг өдөр бүр хардаг уу? → эхний байранд нэмнэ асуултын төлөөний үг, мөн бид → авна
• Тусгай асуулт: Тэр түүнийг өдөр бүр хаана хардаг вэ?

Тиймээс диаграм нь дараах байдлаар харагдах болно.
Асуултын төлөөний үг → Туслах үйл үг → Субьект → Тогтмол үг → өгүүлбэрийн бусад гишүүд.

Англи хэл дээр ихэвчлэн байдаг гэдгийг анхаарна уу хэллэг үйл үг , өөрөөр хэлбэл, зарим угтвар үгс нь эдгээр үйл үгтэй нягт холбоотой байдаг. Англи хэл дээр тусгай асуулт асуухад эдгээр угтвар үгсийг өгүүлбэрийн төгсгөлд байрлуулна. Жишээ нь:

• Та юу завгүй байна хамт? - Та юу хийж байгаа юм бэ?
• Юу асуугаад байгаа юм төлөө? -Юу гуйгаад байгаа юм бэ?
• Тэд хэнийг хүлээж байв төлөө? -Тэд хэнийг хүлээж байсан бэ?

Тусгай асуултуудын хариултыг ихэвчлэн дэлгэрэнгүй өгдөг.

Сэдвийн видео: Англи хэл дээрх тусгай асуулт

4. Сэдвийн асуулт, түүний тодорхойлолт

Сэдвийн талаархи асуултууд эсвэл түүний тодорхойлолтыг үргэлж эхэлдэг асуултын төлөөний үгс:

• ДЭМБ- ДЭМБ
• Юу- Юу
• Аль нь- аль
• Хэнийх- хэнийх

Сэдвийн асуултуудад тунхаг өгүүлбэрийн үгийн дараалал хадгалагдана.

Жишээ нь:

• Өгүүллэг Зөвлөмж: Тэдөдөр бүр хийх ёстой. → сэдвийн оронд Тэдтавих ДЭМБ, бид өгүүлбэрийн үлдсэн хэсгийг өөрчлөхгүй орхиж, бид авдаг →
• Сэдвийн асуулт: ДЭМБөдөр бүр хийх ёстой юу?

Өгүүлбэр нь одоогийн цагийг хэлж байгаа бол who, what, which гэх асуултын үгс нь ихэвчлэн 3-р хүний ​​ганц бие хэлбэрийн предикаттай тохирдог болохыг анхаарна уу. Учир нь 3-р хүнийг ашиглах нь заншилтай байдаг.

Жишээ нь:

• Өгүүллэг Зөвлөмж: Тэдсургуульд сур. → сэдвийн оронд Тэдтавих ДЭМБ, мөн үйл үгэнд нэмнэ 3-р хүн төгсгөл, мөн бид авдаг →
• Сэдвийн асуулт: ДЭМБүрж esсургуульд?

Та мөн асуултын үг " гэдгийг санах хэрэгтэй. аль- аль" нь сонгохыг агуулдаг тодорхой тоообъект эсвэл хүмүүс. Иймээс угтвар үгийн өмнө орсон нэр үг эсвэл төлөөний үгтэй хамт хэрэглэгддэг -ийн. Жишээ нь:

• Аль ньхүүхдүүд... - Хүүхдүүдийн аль нь...
• Аль нь -ийнчи... - Та хоёрын хэн нь...

Сэдвийн талаархи асуултууд эсвэл түүний тодорхойлолтын талаархи богино хариултууд нь сэдвээс бүрдэнэ. нэр үгээр илэрхийлсэнэсвэл төлөөний үг ба түүнд тохирох туслах үйл үг.

5. Хуваах асуулт

Таамаглалыг шалгах эсвэл эргэлзээг илэрхийлэхийн тулд англи хэл дээрх салангид асуултуудыг асуудаг. Тусгаарлах асуултын онцлог нь хоёр хэсгээс бүрдэх ба таслалаар тусгаарлагддаг. Тийм учраас салах гэж нэрлэдэг. Эхний хэсэг нь шууд үгийн дараалал бүхий тунхаг өгүүлбэрээс бүрдэнэ. Хоёрдахь хэсэг нь туслах буюу модаль үйл үг, сэдвийг орлох төлөөний үгээс бүрдэх богино асуулт юм. Тэдний хооронд таслал байрлуулсан байна. Хоёрдахь хэсэгт та аль хэдийн ойлгосноор үүнийг ашигласан болно урвуу дараалалүгс, мөн үүнийг орос хэл рүү орчуулсан: тийм үү?, тийм үү?, тийм үү?

Хэрэв асуултын эхний хэсэг нь эерэг байвал хоёрдугаар хэсгийн үйл үг сөрөг хэлбэртэй байх ёстой гэдгийг санаарай. Хэрэв асуултын эхний хэсэг сөрөг байвал хоёр дахь хэсэгт үйл үг нь батлах хэлбэрээр байх ёстой.

Хэд хэдэн жишээг харцгаая:

• Өгүүллэг өгүүлбэр эерэг:Тэр ийм хоол хийж чадна. → чадна, хэсэг нэмэх " үгүй"болон төлөөний үг өөрөө тэр. Бид авдаг →
• Хуваах асуулт:Тэр хоол хийж чадна, тэр чадахгүй?

• Өгүүллэг өгүүлбэр сөрөг:Тэр ийм хоол хийж чадахгүй. → Бид өгүүлбэрийг дахин бичиж, таслал тавьж, асуултын үзүүлэлтийг тавьдаг, өөрөөр хэлбэл энэ тохиолдолд модаль үйл үг. чадна, "үгүй" бөөмсийг нэмэх шаардлагагүй, учир нь энэ нь өгүүлбэрийн эхний хэсэгт байгаа бөгөөд эцэст нь төлөөний үг өөрөө юм тэр. Бид авдаг →

Маш их хэмжээгээрЯрилцлагын амжилт нь ярилцлага авагч хэрхэн зөв асуулт асуухаа мэддэг эсэхээс хамаарна. Асуулт асуух нь зүгээр нэг ур чадвар биш: нарийн төвөгтэй байдлын хувьд энэ нь ярианы төгс чадвар, түншийн харилцааны илрэл, ялангуяа мэдрэмжтэй байхыг шаарддаг урлаг юм. аман бус дохио, чин сэтгэлийн хариултыг бултсан хариултаас ялгах чадвар. Түншээ эрх тэгш ярилцагч болгон авч, өөрөөр хэлбэл түүнтэй эрх тэгш харилцан яриа өрнүүлэхэд хүн өөрийн санаа бодлыг үнэлэх, хөгжүүлэх туршлагаа ашиглахын тулд түүнд өөрийн дүгнэлтээ өгдөг. Асуулт асуух (болон ойлгох) чадвар нь маш их юм чухал ур чадварменежер, энэ нь олон нөхцөл байдалд хэрэгтэй (зөвхөн боловсон хүчний ярианд ч биш) тул сурах бичгийн энэ хэсэгт ерөнхий асуултын төрлүүдтэй танилцах нь утга учиртай бөгөөд жишээг ашигласан болно. өөр өөр нөхцөл байдалбизнесийн яриа.
Асуулт бол мунхаг байдлаас мэдлэг рүү, бүрэн бус, тодорхой бус мэдлэгээс илүү бүрэн, илүү үнэн зөв мэдлэг рүү шилжих мөчийг тодорхой илэрхийлдэг бодлын хөдөлгөөний хэлбэр юм. Асуултууд нь идэвхжүүлэхэд түлхэц болдог. Тэд үзэл бодлыг тодруулах, ярианы урсгалыг хянахад үйлчилдэг. Эцэст нь хэлэхэд эдгээр нь хүссэн шийдвэрийг гаргахад туслах санал болгох хэрэгсэл юм.
Ярилцлага хийхэд зайлшгүй шаардлагатай асуултуудыг дараахь үндэслэлээр хувааж болно.

1. Асуултуудыг хэлбэрээр нь ялгадаг.

Нээлттэй, хаалттай асуултууд. Нээлттэй асуулт (юу? яагаад? хаана? гэх мэт) нь дэлгэрэнгүй хариултыг шаарддаг. Тэрээр зөвхөн асуултын сэдэв эсвэл сэдвийг нэрлэнэ, дараа нь хариулагч өөрийн үзэмжээр хариултыг чөлөөтэй зохион байгуулах боломжтой, жишээлбэл: Та өмнөх ажлынхаа юунд дуртай байсан бэ? Хаалттай асуулт нь зөвхөн хэлсэн санаатай санал нийлэх эсвэл санал нийлэхгүй байгаагаа илэрхийлэх явдал юм (тийм эсвэл үгүй ​​бол таны элсэлтийн шийдвэр гарсан бол та ахисан түвшний сургалтанд шууд ороход бэлэн үү? Энэ асуултыг ярилцагчийн зөвшөөрөл (татгалзах) авахын тулд асууж байна. Үүнд албадлагын элемент бий.

Үүнд өөр асуултууд орно. Тэд ярилцагчдаа сонголт хийх боломжийг олгодог. Тоо боломжит сонголтуудгэхдээ гурваас хэтрэхгүй байх ёстой. Альтернатив асуултууд нь хурдан шийдлийг агуулдаг. Энэ тохиолдолд "эсвэл" гэдэг үг нь ихэвчлэн асуултын гол бүрэлдэхүүн хэсэг болдог, учир нь ийм байдлаар бусад бүх боломжууд тасардаг: Даваа гарагийн 12.00 эсвэл Пүрэв гарагийн 16.00 цагын аль хэлэлцүүлгийн үе танд хамгийн тохиромжтой вэ? Загварын аль өнгө нь танд хамгийн тохиромжтой вэ: шар, улаан эсвэл ногоон уу?

Шууд ба шууд бус асуултууд. Ярилцлагад байж болно төрөл бүрийнсэтгэл зүйн саад бэрхшээл: ярилцагч нь айж, ичиж, асууж буй хүнд хэрэгтэй зүйлийг хэрхэн илэрхийлэхээ мэдэхгүй байгаа тул асуултанд хариулж чадахгүй. Стрессийг багасгахын тулд шууд бус асуултуудыг ашигладаг. Энэ нь жишээлбэл, илэрхийлсэн санал нь өгөгдсөн зүйлтэй зөрчилдөж болзошгүй тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай нийгмийн орчин. Жишээлбэл, "Та ажлаа солимоор байна уу?" гэсэн асуултын оронд. асуу: Та найздаа энэ ажилд орохыг зөвлөх үү? Ижил төрлийн асуултууд нь ирээдүйтэй холбоотой эсвэл төсөөлсөн нөхцөл байдалтай холбоотой проекцийн техникийн аргуудыг агуулдаг, тухайлбал: Ийм нөхцөлд та юу хийх вэ? Ярилцагчийн хамт ажиллагсадтай харилцах харилцааг тодорхойлоход тусалдаг проектик асуултын жишээ бол гадаад төрх, зан байдал, зан төлөвийг дүрслэх хүсэлт юм. онцлог шинж чанарууддарга Энэ тохиолдолд хариулт нь ихэвчлэн ярилцагчийн тайлбарлаж буй хүнд хандах хандлагыг илтгэдэг. Эсвэл тухайн хүн өөрийн сэдвээр хамгийн сүүлийн үеийн уран зохиолыг мэддэг эсэхийг мэдэхийг хүсвэл бид: Та энэ сэдвээр юу уншихыг зөвлөж байна вэ? Ийм асуултууд нь шаардлагатай мэдээллийг олж мэдэх боломжийг олгодог бөгөөд ярилцагчаа эвгүй байдалд оруулахгүй (эсвэл нүүр царайгаа хэмнэх).

Хувийн болон хувийн бус асуултууд. Асуултын хувийн болон хувийн бус хэлбэрийг сонгох нь маш чухал юм. Асуултын хувийн хэлбэр нь дүрмээр бол хариулагчийн хувийн бодлыг илтгэдэг. Хувийн бус хэлбэргэсэн асуулт биднийг хувь хүний ​​ойлголтын тухай биш харин бодит бодит байдал юу шаарддаг талаар ярихад хүргэж байна. Жишээлбэл, хэрэв та хүнээс асуувал: Та зурагтаар юу үзэх дуртай вэ? - тэр өөрийн амт, сонголтоо илэрхийлэх болно. Гэхдээ та асуувал: ТВ-ээр ямар нэвтрүүлэг илүү гарах ёстой вэ? - Тэр өөрөө зурагт огт үздэггүй ч гэсэн залуучууд, эмэгтэйчүүд, ерөнхийдөө хүмүүст үзэхэд хэрэгтэй гэж тэр хэлэх болно.

2. Асуултын чиг үүргийн дагуу дараах төрлүүдийг ялгана.

Гол асуултууд. Ярилцлагад бэлтгэхдээ юуны өмнө үндсэн мэдээллийг авчрах үндсэн асуултуудыг боловсруулдаг. Эдгээр нь ярианы гол асуултууд юм. Тэд удахгүй болох ярианы бичил сэдвүүдийг тодорхойлдог. Гэсэн хэдий ч, онд бодит байдалэнэ асуулт ажиллахгүй байж магадгүй. Хүмүүс ихэвчлэн янз бүрийн шалтгаануудхариулахаас зайлсхий.

Шинжилгээ эсвэл нэмэлт асуултууд. Шинжилгээний асуултуудыг ашиглан ярилцагчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийснээр та хангалтгүй хариултын шалтгааныг тодорхойлж, гол асуултыг тодруулахыг хүссэн мэдээллийг олж авахын тулд хэд хэдэн нэмэлт асуулт асуух хэрэгтэй. Ихэнх тохиолдолд шалгалтын болон нэмэлт асуултуудыг урьдчилан бэлтгэдэггүй, гэхдээ гол асуулт ажиллахгүй эсвэл гарч ирэх үед асуудаг. гэнэтийн эргэлтхарилцан ярианд. (Жишээ нь, өргөдөл гаргагч нь өмнөх баг дахь харилцааныхаа талаархи асуултанд тодорхойгүй хариулдаг.) ​​Шинжилгээ (тэд өөрсдөө гол асуултын хариултыг авахад тусалж чадахгүй, гэхдээ зөвхөн дараагийн асуултуудын талбарыг тодорхойлдог): Баг том уу? Энэ нь эмэгтэйчүүд эсвэл эрэгтэйчүүдээс бүрдсэн үү? Та юу хийж байсан бэ? гэх мэт нэмэлт (тэдгээр нь үндсэн асуултыг хэсэг болгон хувааж, хамгийн чухал хэсгийг олоход тусалдаг): Та хэнтэй илүү сайн харьцдаг байсан бэ: эмэгтэйчүүд эсвэл эрэгтэйчүүд? Нийтлэг үйл ажиллагааг явуулахад түүний үүрэг юу вэ? гэх мэт.

Аюулгүй байдлын асуултууд. Тэдгээрийг ярилцлагад бус харин харилцан ярианы туслах элемент болгон ашигладаг. Тэдний зорилго бол ирж буй мэдээллийг үнэн зөв эсэхийг шалгах явдал юм. Ярилцагч нь яриаг сонссон хэвээр байгаа эсэх, илтгэгчийг ойлгож байгаа эсэх, эсвэл зүгээр л зөвшөөрч байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд аливаа ярианы үеэр асуух нь чухал юм. Түүгээр ч барахгүй: Та намайг ойлгож байна уу? Ийм асуултын хариулт нь үнэн эсэхээс үл хамааран үргэлж эерэг байдаг. Тиймээс: Та энэ талаар юу гэж бодож байна вэ? Тэгээд ямар дүгнэлтэд хүрсэн бэ? Энэ тухай гэж та бодохгүй байна уу үнэ цэнэтэй шалтгаан? Асуулт асуусны дараа та ярилцагчийг яарахгүйгээр ярихыг зөвшөөрөх хэрэгтэй. Тэр анхаарлаа төвлөрүүлж, бодлоо цэгцэлж, дүгнэлтээ илэрхийлэх ёстой. Ярилцагчийн хариу үйлдэл хийснээр тэр ярилцлага авагчийн бодлыг дагаж байгаа эсэхийг харж болно. Хэрэв аюулгүй байдлын асуултанд хариулахдаа татгалзсан эсвэл үл ойлголцол илэрсэн бол та бага зэрэг буцаж очих хэрэгтэй болно. Нарийн төвөгтэй төхөөрөмж эсвэл шинэ төрлийн үйлчилгээний талаар нарийвчилсан түүхийн дараа та хяналтын асуултуудыг асуух нь гарцаагүй, учир нь ийм нөхцөлд тав дахь өгүүлбэрийн дараа ярилцагч ихэвчлэн сэтгэцийн хувьд унтардаг. Ийм асуултад хариулснаар та ярилцагч юу ойлгосон, тэр илтгэгчийн аргументуудтай санал нийлэхэд бэлэн байгаа эсэхийг шууд тодорхойлох боломжтой.

Асуултуудыг дамжуулах. Тэд хамтрагчийнхаа мэдэгдлийг урагшлуулж, хөгжүүлэхийг хичээдэг бөгөөд түүнийг тасалдуулахгүй, харин түүнд тусалдаг. Буухиа асуулт нь хамтрагчийнхаа хэлсэн үгийг сонсох, ойлгох чадварыг илчилдэг бөгөөд түүнийг илүү их зүйл хэлэх, өөрөөр, хэлсэн зүйлээс илүү хэлэхийг өдөөдөг. Реле асуулт нь ярилцагчдад үйлчлэх, түүний хэлсэн үгэнд сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх зорилготой юм.

Асуултуудыг шүүж байна. Тэдгээрийн тусламжтайгаар ярилцагч нь тодорхой төрлийн асуулт асуух боломжтой хүмүүсийн бүлэгт хамаарах эсэхийг тодорхойлдог (жишээлбэл, ярилцагчийн тодорхой асуудлын талаархи мэдлэгийн түвшинг тодорхойлдог). Олон нийтийн санал асуулгад шүүлтүүрийн асуултууд нь дараагийн бүлгийн асуултуудыг асуудаггүй хэсэг бүлэг мэдээлэлгүй хүмүүсийг шууд таслав. Энэ төрлийн асуулт нь сул орон тоонд шинээр ажилтныг сонгоход маш чухал юм. Тиймээс, хэрэв та холбогдох ажлын туршлага (хэрэв ийм туршлага нь элсэхэд зайлшгүй шаардлагатай бол) эсвэл гадаад хэлний мэдлэгийн талаар (хэрэв ийм мэдлэг шаардлагатай бол) асуултаас эхэлбэл, энэ асуултанд хариулсны дараа асуултанд хариулах шаардлагагүй болно. -тай яриагаа үргэлжлүүлнэ их тооөргөдөл гаргагчид.

Тодорхой болгох асуултууд. Тэд ярилцагчийн мессежийг нарийвчлан гаргаж, давхар үүрэг гүйцэтгэдэг: тэд нэмэлт мэдээлэл авчирч, мессежийн үнэн зөвийг шалгахад үйлчилдэг.

3. Ярилцагчд үзүүлэх нөлөөгөөр дараах төрлийн асуултуудыг ялгадаг.

Төвийг сахисан асуултуудЯрилцлага авагчийн үнэлгээний талаар ямар ч санаа агуулаагүй байна. Асуултуудад зөвлөгөө өгөхгүй байхыг анхаарах хэрэгтэй. Ярилцагч нь ямар үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрч, аль нь зөвшөөрөхгүй байгааг таах ёсгүй.

Удирдах эсвэл санал болгох асуултууд. Ердийн жишээ- хариултын алдаа гарсан тохиолдолд багшийн асуулт. Жишээлбэл, оюутан эпидеикийн ярианы тухай ярьж, төрөл жанруудыг жагсаав. Багш: Ралли яриа үргэлж эпидеикийн төрөлд хамаарах уу? Үүнийг огт асууж байгаагаас харахад энэ нь үргэлж тийм байдаггүй гэж бид дүгнэж болно.

Баталгаажуулах асуултууд. Тэд харилцан ойлголцохыг хүсдэг. Хэрэв ярилцагч нь илтгэгчтэй жижиг сажиг асуудлаар таван удаа тохиролцсон бол тэр шийдвэрлэх зургаа дахь асуултад сөрөг хариу өгөхгүй. Британичууд энэ утгаараа бусдаас арай илүү ухаалаг байдаг. Ихэвчлэн тэдний хийсэн аливаа яриа цаг агаарын талаар санал бодлоо солилцохоос эхэлдэг. Хэрэв энэ асуудалд санал нэг байгаа бол дараагийн асуудлуудыг шийдвэрлэхэд илүү хялбар болно. Аливаа харилцан ярианд та баталгаажуулах асуултуудыг хооронд нь холбож, юуг салгах талаар биш харин юуг холбож байгаа талаар үргэлж анхаарч байх хэрэгтэй. Баталгаажуулах асуултын хэлбэрийг Сократ тодорхойлсон байдаг: Та ... гэж бодож байна? Та ч бас баяртай байгаа нь лавтай...?.

Эсрэг асуултууд. Асуултанд асуултаар хариулах нь ерөнхийдөө бүдүүлэг, харин эсрэг асуулт нь ухаалаг байдаг сэтгэл зүйн техниктохиролцоонд хүрэх эсвэл бодлоо ил гаргахгүй байх. Жишээ нь:

Штирлиц Мюллертэй ярилцаж байна.
-Яагаад намайг энд авчрах болов? Бид тантай ярилцаж болоогүй юм уу?
- Энд илүү тайван байна. Хэрэв бүх зүйл миний хүссэнээр дуусвал бид хамтдаа буцаж, манай хэлтэст бизнес эрхэлж байсныг бүгд мэдэх болно.
- Энэ талаар дарга маань мэдэх болов уу?
-Та хэний атаархалаас айдаг вэ - түүний эсвэл миний?
-Та юу гэж бодож байна?
-Таны цааш явах зам надад таалагдаж байна.
-Надад өөр сонголт байхгүй. Тэгээд би үргэлж тод байдалд дуртай.
-Цэлмэг байдал бол бүрэн манангийн нэг хэлбэр... Би чамайг мэднэ, зальтай. (Ю. Семенов "Хаврын 17 мөч")

Өдөөн хатгасан асуултууд. Өдөөн өдөөх гэдэг нь өдөөн хатгах, уриалах гэсэн үг. Өдөөн өдөөн хатгасан асуулт асууж байгаа хэн бүхэн энэ бол өдөөн хатгалга гэдгийг мэдэж байх ёстой. Үүний зэрэгцээ, түнш нь юу хүсч байгааг, тэр нөхцөл байдлыг зөв ойлгож байгаа эсэхийг тогтоохын тулд харилцан ярианд ийм асуултуудыг ашиглах хэрэгтэй.

“Өдөөн өдөөн хатгасан яриа гэдэг нь зарим хариу мэдээллийг авахын тулд дотооддоо зориулагдсан ярианы тусгай төрөл юм - эсвэл үүнийг мэддэгХэн өдөөн хатгаж байгаа, эсвэл үл мэдэгдэх (энэ тохиолдолд тэд "мэдээлэл авах" тухай ярьдаг). Өөрөөр хэлбэл, энэ тохиолдолд илтгэгч нь аливаа объект, үйл явдалд тодорхой хандлагыг илэрхийлдэг, эсвэл зарим баримтын талаар ярьдаг бөгөөд энэ нь хүлээн авагчаас дамжуулахыг хүсээгүй зарим мэдээллийг олж авах супер даалгавар юм. “Хүн бүх мэдээллийг хуваалцахыг хүсэхгүй байгаа нь ойлгомжтой. Энэ тохиолдолд өдөөн хатгасан яриа нь онцгой шинж чанарыг олж авдаг: түүний үндэс нь хууран мэхлэлт, ярилцагчаас илүү гарах хүсэл юм." Лхагва. иш татсан гарын авлагын жишээ: "Та энэ тэмцээнд ялах боломжгүй." - "Үгүй ээ, би чадна." Би тусгай ачаалалтай хэд хэдэн бэлтгэл хийсэн бөгөөд одоо маш сайн спортын формтой байна." Өдөөн өдөөн хатгасан асуултууд нь ижил төстэй байдлаар бүтээгдсэн: Мэдээжийн хэрэг, танай баазын нөхцөл нь бүх Оросын тэмцээний түвшинд тохирохгүй гэдгийг та мэдэх үү? Та бүтээгдэхүүнийхээ үнийг ойлгож байна аль хэдийн унах болноойрын ирээдүйд? Эдгээр нь ярилцагч нь байгууллагынхаа нэр төрийг хамгаалж, асууж буй хүнд сонирхолтой мэдээлэл өгөхөд зориулагдсан болно.

Нэг туйл (эсвэл толин тусгал) асуултууд.Энэ бол зүгээр л ярилцагчийн асуултыг давтаж байгаа нь тэр юу ярьж байгааг ойлгож байгаагийн шинж юм. Ийм асуултын үр нөлөө нь хоёр талтай: асуулт асуусан хүн асуултаа зөв ойлгосон гэсэн сэтгэгдэл төрүүлж, хариулсан хүн хариултынхаа талаар илүү анхааралтай бодох боломжийг олж авдаг. Хэр их үнэтэй гэж та асууж байна уу? Бидэнд илүү цаг байгаа эсэхийг мэдмээр байна уу?

Танилцуулах асуултууд(хэлэлцээрийг нээх, харилцан яриа) Чадвартай тавьсан асуулт бол сайн эхлэл юм. Түншүүд нэн даруй сонирхож, эерэг хүлээлт үүсдэг. Жишээ нь: Танай компани өдөр бүр сул зогсолттой тулгардаг. Энэ асуудлыг шийдэх арга замыг санал болгохыг та зөвшөөрөх үү?

Мэдээллийн асуултууд. Тэднээс асуусан хүнд нөгөөгийнхөө мэдлэг, туршлага, зөвлөгөө хэрэгтэй. тухай юмямар нэг зүйлийн талаар санаа авахад шаардлагатай мэдээлэл цуглуулах тухай. Мэдээллийн асуултууд үргэлж нээлттэй асуултууд байдаг. Энэ нь асуулт зарим хүмүүст хамаатай гэсэн үг юм тодорхой сэдэвэсвэл нөхцөл байдал, харин хариуцагч тодорхой мэдээлэл өгөхдөө тайлбар өгдөг. Ийм асуултууд нь аливаа ярилцлага, хэлэлцээр гэх мэтийн заавал байх ёстой элемент юм. Ийм асуултын хариуд мэдээллийн мессежийн төрөлд хамаарах мэдэгдэл шаардлагатай: Хэвлэн нийтлэхээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн гар бичмэлд ямар шаардлага тавигддаг вэ? Зар сурталчилгааны менежер ямар үүрэг хариуцлага хүлээх вэ?

Танилцуулах асуултууд.Энэ төрлийн асуултыг мэдээллийн шинж чанартай гэж үзэж болох боловч асуулт асуугчийн хүлээж буй мэдээлэл нь ярилцагчийн үзэл бодол, үзэл бодол, амт, хүсэл эрмэлзэл гэх мэт зүйлтэй холбоотой байдаг тул эдгээр нь нэг үгээр хариулах боломжгүй нээлттэй асуултууд юм. Жишээ нь: Та шинэ машин ашиглахад ямар нөлөө үзүүлэх вэ? Таны зорилго юу вэ? Ийм асуултын хариуд үзэл бодлын төрөлд багтсан мэдэгдэл гарч байна.

Удирдах асуултууд. Тэдгээрийн тусламжтайгаар та ярианы явцыг хянаж, санаачлагчтай илүү тохирох чиглэлд чиглүүлж, ярилцагчдад харилцан ярианы хүсээгүй чиглэлийг тулгах боломжийг олгохгүй байх боломжтой. Цаг хугацаа хурдан өнгөрч, хэрвээ та бүх зүйлийг өөрийнхөөрөө байлгахыг зөвшөөрвөл ярианд товлосон хугацаа аль хэдийн дууссан, хамгийн чухал мэдээлэл хараахан ирээгүй байж магадгүй юм.

Асуултууд нь ярилцагчийн хувьд ойлгомжтой байх ёстой бөгөөд түүний хувьд асуулт тавьсан хүнийхтэй ижил утгатай байх ёстой. Аль болох ярилцагчийн мэдлэгийн түвшинг харгалзан үзэж, асуултанд орсон ойлголт, нэр томьёо түүнд танил байхаар асуултыг зохион байгуулахыг хичээх хэрэгтэй. Та тодорхойгүй асуултыг дахин хэлж, нэр томъёог тайлбарлахад бэлэн байх хэрэгтэй.
Асуулт нь нэг бодлыг агуулсан байх ёстой. Үгүй бол ярилцагч нь дүрмээр бол асуултын сүүлчийн хэсэг эсвэл түүнд санахад хялбар зүйлд хариулдаг.
Баталгаажуулах тайлбарууд. Таны тэмдэглэлд: Сайхан асуулт байна, Энэ бол маш сайн асуулт байна - та ярилцагчдаа ухаалаг асуулт асууж, ярианы мөн чанарыг сайн ойлгосон гэдгээ мэдэгдээрэй. Эсвэл: Та надаас энэ асуултыг асууж байгаа нь үүнийг баталж байна ... Туршлагатай ярилцлага авагч ярилцагчтай холбоо тогтоохын тулд хааяа баталгаажуулах үг оруулах болно, учир нь хэн ч, юу ч түүнд зөв байхаас илүү таалагдахгүй.