Eğer muhataplar kendilerini içinde buldukları spesifik iletişim durumunu nasıl yöneteceklerini bilmiyorlarsa, insanlar arasındaki iletişim etkisiz olacaktır. Çok istikrarsız olabilir. Ortaklar, yapısındaki değişikliklere açık ve yeterli bir şekilde yanıt vermeli ve kendi tepkilerini gösterememeli (veya gösterememeli, ancak doğru şekilde).
Terminolojiyi anlayalım
“İletişim” ve “iletişim” kelimelerinin anlamlarının yorumlanmasında pek çok benzerlik vardır ancak farklılıklar da vardır:
Dolayısıyla bu kavramlar arasındaki fark, ilkinin yansıtması gerçeğinde yatmaktadır. psikolojik yönler insanlar arasındaki etkileşimler ve ikincisi, teknik taraf karşılıklı bilgi.
İletişim ve dışarıdan çeşitli kanallarla çok çeşitli bilgiler alınması sonucunda insan birey olarak gelişir, dünyayı tanır ve onun faydalarından yararlanmayı, kurmayı, konuşmayı öğrenir. bilimsel dil, başkalarıyla kendi çıkarları doğrultusunda iletişim bağlantıları.
İletişim sürecinin şeması
Herhangi bir bilgi alışverişinde bulunmak için bu süreçte en az iki katılımcı gereklidir: birincisi gönderen, iletişimi başlatan, ikincisi ise bilginin alıcısıdır. Muhatap tarafından doğru algılanması ve yorumlanması için gönderenin erişilebilirliğine dikkat etmesi gerekir: yaşı, eğitim düzeyini ve konuya olan ilgi derecesini dikkate almalı, doğru kodlama yöntemini (iletişim aracı) seçmelidir. ) ve iletim kanalı. Kodlama bir harf, çizim, fotoğraf, diyagram, tablo kullanılarak gerçekleşir. Sözlü konuşma. Pek çok önemli şey örneğin beden dili, yüz ifadeleri, ses tonlamaları aracılığıyla iletilebilir. özel davranış, özel kıyafetler.
İletim kanalları: telefon, telgraf, posta, medya kitle iletişim araçları, kişisel iletişim.
Alıcı, alınan bilginin kodunu çözer ve gerekirse gönderenin kendisi olur: yanıtı seçer gerekli malzeme, kodlama yöntemi, iletim ortamını seçer, iletişim ortağına gönderir.
İletişim süreci kısa, tek taraflı (kurumun yöneticisinin emri) veya katılımcıları arasındaki etkileşim tekrar tekrar meydana geldiğinde (örneğin, bir işletmenin çalışmasını planlamak) uzun vadeli olabilir. Etkinliği, katılımcıların iletişim teknolojilerine ne kadar hakim olduklarına bağlıdır.
“İletişim durumu” nedir?
Bir durum bir kombinasyondur, bir kesişmedir çeşitli koşullar bir şeyin varlığı. Olumlu ve olumsuz, kısa vadeli ve uzun vadeli, kontrollü ve kontrolsüz, değişken ve istikrarlı olabilir.
İletişimsel durumun analizi, doğasının aşağıdaki gibi koşullara bağlı olduğunu göstermektedir:
- katılımcıları kimlerdir?
- ne gibi ilişkileri var?
- hangi hedefler takip ediliyor?
- iletişim araç ve yöntemleri nelerdir,
- yerinin ve tonunun seçimi (dostça, düşmanca, tarafsız, resmi).
Bu göstergelerin bir veya birkaçında meydana gelen bir değişiklikle, tüm iletişim durumu değişir ve bu da ya katılımcıların hedeflerine ulaşmasına ya da tam tersine yanlış anlama ve anlaşmazlığa yol açar.
Kişisel odaklı iletişim
A. A. Leontyev ve B. Kh. Bgajhnokov'a göre ana iletişim durumlarının kişisel ve sosyal odaklı olduğu düşünülmektedir. İletişim türlerinin ve türlerinin sınıflandırılması kapsamlıdır. metodolojik yaklaşımlar onların çalışmalarına.
Kişiye yönelik iletişim, bir kişinin (çocuk, öğrenci, çalışan, hasta) bazı konularda kendi deneyimlerini geliştirmeyi, fikir, duygu ve bilgi alışverişinde bulunmayı amaçlamaktadır. İletişim, iletişimsel durum, nüfusa hizmet sağlama alanında (tıbbi, eğitimsel, kültürel, sosyal) çalışan uzmanlar tarafından benzer şekilde inşa edilir.
Hesaba katarak kişisel nitelikleri, Eğitim seviyesi, genel gelişim ve bilgisi, iletişimin yeri, zamanı, diğer kişilerin varlığı veya yokluğu, çocukla olan ilişki düzeyi, öğretmen belirli bir iletişim durumu yaratır. Örnek: o ilgileniyor bireysel yaklaşım hedefi, araç ve yöntemleri, öğrenciyle iletişimin tonunu bireye seçer. Aynı zamanda kendi duygusal durumunu da dikkate alır, çünkü böyle bir durum söz konusudur. olumsuz duygularÖfke gibi istenmeyen ifade ve eylemlere yol açabilir.
Sosyal odaklı iletişim
Bu tip iletişim faaliyetleri kişilik odaklıdan aşağıdaki parametrelerle farklılık gösterir: subjektif faktörlerden ziyade objektif faktörler tarafından belirlenen sosyal odaklı ilişkilere dayanır.
Sosyal odaklı iletişimin amacı, kabul edilen norm ve kurallar yardımıyla toplum üyelerini doğrudan veya dolaylı olarak etkilemektir. Bu tür etkileşim üyeler arasında mevcuttur emek kolektifi Yöneticiler ve astlar arasında doğrudan temas halinde ve dolaylı olarak yazılı talimatlar, emirler, bildirimler, raporlar yoluyla gerçekleştirilebilir.
Resmi görgü kurallarına uyum, sözlü ve sözlü tercihi gerektirir. sözsüz araçlar iletişim, tarzı, hedefleri, süresi, durumun değerlendirilmesi. Örneğin, bir ast ile patron arasındaki ilişkinin sosyal iletişim durumu, bazen iş dünyasında kabul edilebilir olan aşinalığı dışlar. resmi olmayan ortam, ancak sorunun sunumunda kısa ve netlik ve mesleki terimlerin kullanılması gerekir.
Toplantılarda ve genel kurul toplantılarında konuşma kurallarına uyulması ve bunların pratik geçerliliği aranır.
Sosyal ve iletişimsel gelişimi önemseyen yönetim, sosyal durum ekibinde resmi ve kişilerarası iletişim alanında üyelerinin kültürünü geliştirme fırsatları bulur.
İletişim engelleri (“gürültü”)
Yaşam boyunca kişi kendisini çeşitli iletişim durumlarında bulur veya bunları kendisi yaratır. Konuşması anlaşılır, erişilebilir ve doğru olmalıdır. Bu hem kendi kültürünün hem de iletişim ortağına duyduğu saygının göstergesidir.
Pek çok yanlış anlaşılma, şikâyet, yanlış anlaşılma var. çözülmemiş sorunlar insanlar arasında iletişimsel durumun normal gelişimini engelleyen çeşitli müdahaleler (“gürültü”) nedeniyle ortaya çıkar. Bu engellerin birçoğu vardır ve çeşitli nedenlerle ortaya çıkarlar:
- muhataplara karşı önyargılı, düşmanca, saygısız bir tutum nedeniyle;
- onu dinleyememek veya duyamamak nedeniyle konuşmanın özüne ve mantığına konsantre olamamak;
- tartışılan konudaki yetersizlik nedeniyle;
- düşünceleri açık ve yetkin bir şekilde formüle edememe nedeniyle dilsel olmayan araçları kullanın: yüz ifadeleri, jestler, hareketler;
- konuşma ve davranış kültürünün eksikliği nedeniyle;
- kişinin hatalarını kabul edememesi veya başkalarının hatalarına duyarlı bir şekilde yanıt verme konusundaki isteksizliği veya isteksizliği nedeniyle;
- Konuşmanın kötü organizasyonu nedeniyle: yeri, zamanı, süresi, yapısı yanlış seçilmiş.
Hedeflerinize ulaşmadaki başarı, büyük ölçüde olumlu bir tutuma ve muhatabın psikolojik durumunu ve türünü ilk dakikalardan itibaren belirleme ve ona uyum sağlama yeteneğine bağlıdır.
İletişim kurmaya hazırlanıyor
Hazırlanmış bir iletişim durumu, tesadüfi değil, arzu edilen koşulların bir birleşimi olmalıdır.
Kişisel veya ticari herhangi bir iletişimin katılımcılar için kendi hedefleri vardır ve bu nedenle onların hazırlık, yapı ve içerik açısından dikkatli olmasını gerektirir.
İletişim bağlantılarının verimliliği
İfade " kötü ilişki", "gergin ilişkiler" verimsiz ilişkileri veya bunların yokluğunu ifade eder.
Her iletişim, tüm katılımcıların çıkarlarının tatmin edilmesiyle bitmez: Bazıları hedeflerine tamamen ulaştı, diğerleri kısmen ulaştı ve diğerleri için müzakereler tamamen sonuçsuz kaldı. Ancak ilk katılımcı istediğini aldı ancak diğer herkesle tartıştı. İkinci ve üçüncü ise sonuçlardan memnun değilim, normal iş bağlantılarını sürdürdüler ve gelecekte de sürdürmeyi planlıyorlar. Buna göre, ilişkiler korunduğu için iletişim bağlantılarının etkili olduğu onlar için ortaya çıktı. Gelecekte bu, diğer sorunları çözmek için güçlerini birleştirmelerine olanak tanıyacak.
Önemli bir iletişim kanunu
İletişim senaryolarının hazırlanması ve uygulanması pahalıdır içsel enerji her ne pahasına olursa olsun istenen hedefe ulaşmak istiyorsa katılımcılarının her birinden. Bu etkili iletişimin yasalarından biridir.
Koşulsuz nezaket, kışkırtıcı bir durumda bile sakinlik, kişisel haysiyetin korunması gösterilir manevi güç ve saygı uyandırın. İletişime katılan kişi dikkatli ve açık olmalı, taviz vermenin imkansız olduğu konularda uzlaşmaya hazır ve kararlı olmalıdır.
Partnere karşı dostane bir tutum sergilemek, gerekli ve yeterli açıklamalar yapma konusunda istekli olmak ve kişinin haklı olduğuna dair kanıt göstermek için çaba gösterilmesi gerekir. Anlamak ve dikkate almak duygusal durum muhatap, kişinin kendisinin bastırılması olumsuz deneyimler davanın çıkarları doğrultusunda hareket etmek kolay bir iş değildir.
Doğru konuşma, ikna etme, ısrar etme ve kabul etme ve iletişim sürecini yönetme yeteneği yalnızca yetiştirme, eğitim ve deneyimin değil, aynı zamanda büyük bir başarının da sonucudur. iç çalışma kendisinin üstünde.
Popüler psikoloji konusunda ilk kez bu kadar eksiksiz bir ansiklopedik yayın okuyucuya sunuluyor. Aşk ve Aile ilişkileri hayatın anlamı ve etkili iletişim, çocuk yetiştirme ve en iyi uygulamalar kişisel gelişim - okuyucu tüm bu konularda cevap bulacaktır Anahtar konular ve en önemlisi makul pratik öneriler ve dünyanın en iyilerinden örnekler psikolojik araştırma, makaleler, eğitimler ve teknikler.
Ansiklopedinin yazarı Nikolai Ivanovich Kozlov, en ünlü Rus psikologlardan biridir. En çok satan kitapları “Kendinize ve İnsanlara Nasıl Davranmalısınız?” Felsefi masallar", "Basit doğru hayat"ve diğerleri on milyonlarca okuyucuya tanıdık geliyor. N. I. Kozlov – doktor psikolojik bilimler, profesör, Synton Yaklaşımı Psikologları Derneği başkanı, EAC'nin (Avrupa Danışmanlık Birliği) akredite üyesi, Pratik Psikoloji Üniversitesi rektörü, kurucusu ve Bilim danışmanı Rusya'nın en büyük eğitim merkezi "Sinton", Şef editör RuNet'teki en popüler psikolojik portal olan "Psychologos" portalı.
Kitap:
Anlamlı konuşma
Anlamlı konuşma
Anlamlı konuşma basitçe şudur: anlamlı bir şekilde inşa edilmiş ve makul bir amaca hizmet eden konuşmayı kastediyoruz. Bu arada, bunu ne sıklıkla duyuyorsunuz?
Anlamlı konuşmak, anlamlı insanlar arasında yaşamak sizin için önemliyse bu bölüm işinize yarayacaktır. Kolay ve "eğlenceli" bir hayat yaşamak sizin için daha önemliyse bunu atlayabilirsiniz. Herkesinki kendine.
Yani bir kişi “makul kişi” olarak sınıflandırılır, ancak ondan nadiren anlamlı bir konuşma duyarsınız. Tam tersinden başlayalım: ne değil?
İki muhatap, birbirlerini duymadan, her biri kendi şeyleri hakkında konuştuğunda, durumsal olarak uygun görünen veya olmayan duyguları etrafa saçtığında, buna ilişkisel iletişim denilebilir, ancak iletişim veya anlamlı konuşma değil. Basit sürüm iç gerilim ve sevinç ya da öfke olsun, duyguları dışarı sıçratmak anlamlı bir konuşma değildir. İki muhatabın konudan konuya atladığı, özden şekle geçtiği, sadece duyguları tetiklediği ve kişiselleştiği bir konuşmanın anlamlı olduğu söylenebilir mi? Konuşma konuya göre değil, dürtüsel duygulara göre yönlendirildiğinde? HAYIR. Bu daha büyük ölçüde Bazen çok canlı, bazen dikenli ve çelişkili bir ses akışı var ve içinde tezler formüle edilse bile büyük ölçüde duyguları güçlendiriyor ve yoğunlaştırmaya hizmet ediyor. Henüz kendisinin anlamadığı bir şeyi söyleyen, sadece kendi düşüncelerini yavaş yavaş anlamak için söyleyen bir insanı anlamak zordur.
Anlamlı konuşma, muhataplar arasında ince ve dikkatli bir etkileşim gerektiren karmaşık bir yapıdır. Bazen iyi kurgulanmış, iyi düşünülmüş bir açıklama bile, eğer muhatap başlattığınız konuya hazır değilse, niyetinizi anlamadıysa ve siz konuşurken kelimelerinizi anladıysa anlamsız hale gelebilir. tamamen farklı bir şekilde ya da sadece başka bir şey düşünüyordum.
Nedir iç yapı anlamlı bir ifade? Bir kişi anlamlı bir şekilde konuştuğunda, kural olarak niyetini şu veya bu şekilde belirtir ve muhatabı bağlamın içine sokar (kim hakkında, ne ve neden bunun hakkında konuşmak istediği), ardından kısa ve net bir şekilde konuşur. ana fikir (tez). Muhatabın önemli olduğunu ve söyledikleriyle ilgilendiğini görürse, tezi açıklığa kavuşturur ve kanıtlar, örnekler verir ve sonuçları formüle eder: gerçekte neye yol açtı, düşüncelerinden ne çıktı. Anlamlı bir ifadede her zaman bir talimat vardır: Teze katılmayabilirsiniz, ancak kişinin ne söylemek istediğini ve sizden veya bir başkasından ne beklendiğini anlarsınız.
Böyle bir konuşma yapısına "amfora" biçimi denilebilir: göz kalemi ile yakalama, tezin dar bir boynu, gerekçeler ve resimlerle genişletme, yine anlamı sonuca kadar daraltma ve bu sonuçtan pratik olarak çıkana genişletme. Bu ifade yapısı erkeklere çok yakındır ve kadınlar için çoğu zaman zordur. Gerçek şu ki, daha önce de söylediğimiz gibi, bir kadın konuşurken sıklıkla düşünür; konuşmaya başlamadan önce nadiren net bir tezi vardır. Kadınlar için, "bardak" biçimindeki konuşma yapısı daha tipiktir: uzaktan sanki geniş bir başlangıç, bazı sonuçlara çok kademeli bir daralma, bunları birkaç kez tekrarlama ve yine bazı pratik konulara keskin bir genişleme.
İÇİNDE iş iletişimi ve sadece erkeklerle iletişim kurarken, bir "amfora" biçiminde konuşmak tercih edilir: noktaya kadar, makul, açık ve sonuçlarla. Böyle bir konuşma yapısının ideal olduğu düşünülebilir mi? yaşam durumları? Tabii ki değil. Bu şekilde oluşturulmuş bir konuşma şu kişiye yöneliktir: düşünen bir muhatap için, ancak eğer şu an bir kişi düşünmek değil, rahatlamak ya da sadece başka şeyler yapmak istiyordu, o zaman böyle Akıllı kelimeler yanlış zamanda, uygunsuz ve anlamsız bir şekilde seslendi.
Öte yandan, örneğin büyükannenizi ziyarete geldiniz ve siz yemek yerken sizi masaya oturtarak size ve arkadaşlarınızla neler olduğunu, torununun ona ne verdiğini ve elmaların ne kadar harika olduğunu anlatıyor. genç bir elma ağacında büyümüş... Aslında daha çok, bir resmin diğerinin yerini aldığı, ilginin şaşkınlığa ve minnettarlığa dönüştüğü, akıcı bir konuşmanın sıcaklığını duyuyorsunuz, röportaj ve şiirin birleşimini aynı anda duyuyorsunuz: yoktu. tezler, ama bir nezaket ve bilgelik akışı vardı. şunu söyleyebiliriz ki yaşlı kadın Anlamlı konuşamam ama sıcacık büyükannemin hikayeleri eşliğinde akşam yemeği ne kadar lezzetli! Ne kadar içten ve sıcak oluyor, şehir hayatının stresi ne kadar çabuk gidiyor, sessizlik ve huzur geliyor. Anneanne hikâyeleri yapısı itibarıyla değil, yerine getirdiği işlev itibarıyla anlamlıdır. Büyükanne, masadaki herkesin kendini iyi hissetmesi için şunu bunu söyledi. Herkes kendini iyi hissetti. Bu, büyükannenin konuşmasının çok doğru olduğu anlamına geliyor!
“Anlamlı Konuşma” Egzersizi
"Mesafe" üzerinde çalışıyorsanız, o zaman "Anlamlı Konuşma" alıştırması sizin için şu şekilde olacaktır:
Konu ve özet denetçisi. İnsanların konuşmalarını dinlerken konuların değiştiğini, tezlerin varlığını, duygulara kaçışı fark ediyorum.
"Amfora" yapısı. Konuya değinmek gerekirse, bir tezle başlıyorum ve sonuçlarla bitiriyorum.
Makul talimatlar olmadığı ve kimsenin buna ihtiyacı olmadığı sürece duygularım hakkında konuşmam.
Tartışırken, nihai çözüme yönelik bir seçeneğim olduğunda konuşurum.
“Mesafe” katılımcılarından biri bu alıştırmanın ana sonuçlarından birini şöyle yazdı: “İşteki erkekler benimle ilgilenmeye, sohbet etmeye, çay ikram etmeye başladı…” Daha önce alıştırmaları geçtiğini unutmayın “ Kraliyet yatağı" ve "Gülümse", ama adamlar ancak şimdi telaşlanmaya başladılar... Mükemmel bir satın alma!
Konuşmacı: Nikolay Ivanovich KOZLOV - Bilim Doktoru, profesör. Üniversite Rektörü Pratik Psikoloji. Rusya'nın en büyük eğitim merkezi "SINTON" un kurucusu
İşte bunun pratik parçacıkları kurs
Bu programda: Güzel görüntünüz. Canlılık, nasıl her türlü zorluktan daha güçlü ol. Sanat akıllı iletişim. Yaşamak için nasıl çalışılır? Çalışmak isteyecek kadar nasıl yaşanır? Anlamlı konuşmada ustalık. Zaman yönetimi - zamanınız sizin elinizde. Etkili iletişim. Etkili etki.
Süre (8 video): 36 dk
1 Güzel görüntünüz
Sizi anında daha çekici ve daha çekici kılacak iki basit şey var. mutlu adam. İlk şey yürüyüşünüz! Kolay ve güzel yürümeyi bilen kişi sadece üretmez. Muhteşem deneyim diğerlerinde, ama aynı zamanda onunkini de değiştirir iç durum: Artık yorulmuyor ve yaşamayı seviyor. Buna Güneş ışığı olma alışkanlığını da eklerseniz, hayata aşık olursunuz ve insanlar da size aşık olmaya başlar.
2 Direnç, her türlü zorluktan nasıl daha güçlü olunur
Ağrılı kırışıklıklarınız ve hüzünlü bir gülümsemeniz varsa, bunların yerini özgüven, parlak bir gülümseme ve zeki bakışlar alacaktır. Hayatınızın Yazarı olacaksınız, her türlü zorluktan daha güçlü olabilecek ve kendi hayatınızı inşa edebileceksiniz. hayat yolu kendi projenize göre.
3 Akıllı iletişim sanatı
Sevdiklerimizle iletişimin keyifli olmasını isterim ama... Ama bizim için önemli olanı paylaştığımızda kayıtsızlıkla karşılaşabiliriz; sürekli itirazlarla, gereksiz tartışmalarla ve bizi anlama konusunda isteksizlikle karşılaşıyoruz. Ve bazen insanlar, ne sebeple olduğunu bilmeyen biriyle konuşurlar ve sohbeti boş gevezeliğe dönüştürürler... Bu hoş olmayan bir durumdur. Biz kendimiz farklı mı konuşuyoruz? Dinleme ve duyma alışkanlığımız var, tartışma ve itiraz etme alışkanlığından kurtulmuşsun zaten, seninle müzakere etmek kolay Zeki insanlar? Bütün bunların öğrenilmesi gerekiyor. Bu kurs iletişimimizin akıllı ve sıcak olmasına yardımcı olacak, özenli ve hoş bir muhatap olacaksınız.
4 Yaşamak için nasıl çalışılır? Çalışmak isteyecek kadar nasıl yaşanır?
İstediğin gibi yaşarsan, yakında para kalmayacak. Her dakika yalnızca gerekeni yaparsanız, çoğu zaman yaşam sevinci kaybolur. Tüm bunları bir araya getirip etkili bir başarı elde etmek ve aynı zamanda sabahtan akşama kadar hayatı kutlamak mümkün mü? Burada zamana göre arkadaşlar edineceksiniz çünkü kendinize dinlenmeyi öğreteceksiniz. Bir seferde en az 16 saat verimli çalışmanın ve hiç yorulmadan nasıl mümkün olabileceğini öğreneceksiniz.
5 Anlamlı konuşmada ustalık
Daha iyi bir muhatap olmak ve "makul kişi" unvanına layık olmak istiyorsanız, farkındalığınızı büyük ölçüde artırmanız gerekecektir: gevezeliği eylemle karıştırmayın, konuyu takip edebilmeli ve formatta uzmanlaşabilmelisiniz. anlamlı bir konuşma.
6 Zaman yönetimi - zamanınız sizin elinizde
Hedef belirlemede nasıl hata yapılmaz? Öncelikler nasıl doğru şekilde belirlenir? Her şey nasıl yönetilir? Bu ders bir zaman yönetimi dersidir ancak Slav zihniyetinin özelliklerini de dikkate almaktadır.
7 Etkili iletişim
Farklı vizyonları hızlı bir şekilde nasıl tartışabilir ve üzerinde anlaşmaya varabilirsiniz? Çatışma olmadan ve yüksek kalitede nasıl pazarlık yapılır? karmaşık sorunlar? Bu kursta sunulan derslere ve alıştırmalara hakim olarak, karşılıklı anlayış yaratmayı, muhatabınızı dinlemeyi ve duymayı, hem onun duygularını hem de kişinin alt metinde size söylediklerinin tüm nüanslarını anlamayı öğreneceksiniz. Erkekler kadınlarla konuşmayı öğrenecek, kadınlar erkeklerle pazarlık yapmayı öğrenecek ve ebeveynler çocuklarıyla konuşurken patlamaları daha kolay yönetebilecek.
8 Etkili etki
Etkili etki, istenen sonucu üreten etkidir. istenmeyen sonuçlar. Çoğu zaman en etkili olanı, en doğrudan ve anında etkidir. Güçlü olduğunuzda, dünya dost canlısı olduğunda veya durum karmaşık olmadığında, o zaman kıllarınızı ayırmanıza gerek kalmaz, doğrudan ve açık bir şekilde hareket edebilirsiniz. Sordum ve aldım. İşte çek, lütfen tamamlayın. Hakkım var - talep ettim, sahibim - satın aldım. Ancak hayat bazen bize daha zor görevler verir. Bazen doğrudan talep edemezsiniz, zorlayamazsınız, ilginizi çekecek özel bir şey yoktur ya da rüşvet olarak kabul edilir. Bu durumda gizli veya dolaylı olarak dolaylı etkiler. Nasıl?
