Темпераментийн тухай ойлголт ба түүний шинж чанарууд. Темпераментийн тухай ойлголт

Гол шалгуур зөрчилдөөнийг шийдсэн - талуудын сэтгэл ханамжүр дүн. Бусдын хувьд мөргөлдөөний үндэс болсон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зэрэг (талуудын харилцаа, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг хэвийн болгох түвшин үүнээс хамаарна), зөв ​​өрсөлдөгчийн ялалт зэрэг үзүүлэлтүүд бас чухал юм.

Түншлэлийн төрөлзөрчилдөөнийг шийдвэрлэх - конструктив аргыг ашиглах замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх.

Үүний үндсэн шинж чанаруудЭнэ нь болж байна уу:

Бүтээлч харилцан үйлчлэлзөрчилдөөнтэй талуудтай удирдагч. Байгууллагын даргын аргументыг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл ядаж сонсохын тулд менежер өөртөө итгэх итгэлийг бий болгож, сөрөг мэдрэмжийг арилгах, ёс зүй, зөв ​​харьцах ёстой;

Эсрэг талын аргументуудын талаархи ойлголт;

Буулт хийх хүсэл эрмэлзэл, шийдлийг харилцан хайх; харилцан хүлээн зөвшөөрөх хувилбаруудыг боловсруулах;

Хувийн болон зохион байгуулалтын хүчин зүйлсийг хослуулах хүсэл;

Үйл ажиллагааны ердийн хүчин зүйл болох ойлголт.

Түншлэлийн төрлийн зөрчилдөөн нь давуу талтай. Тэр илүү ойрхон байна бодит шийдэласуудлууд, биднийг нэгтгэх хүчин зүйлсийг олох боломжийг олгодог, жишээлбэл. талуудын ашиг сонирхлыг хангах (магадгүй үргэлж бүрэн биш). Чухал ач холбогдол багатай нь:

· Бүтээл таатай уур амьсгалхөдөлмөр,

· найрсаг хүн хоорондын харилцааажлын явцад багийн гишүүд,

· Шалтгааныг шалтгаанаас ялгах чадвар,

· зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн зөв арга замыг сонгох.

Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх нөхцөл:

Ø дуусгавар болгох зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл;

Ø хайртай хүмүүсээ эсвэл бүр хайх нийтлэг цэгүүдхолбоо барих хаяг (мөргөлдөөний газрын зураг);

Ø сөрөг сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг бууруулах;

Ø "дайсны дүр төрх" -ийг арилгах;

Ø өрсөлдөгчийн сөрөг сэтгэл хөдлөлийг бууруулах;

Ø асуудлыг бодитойгоор харах;

Ø бие биенийхээ статусыг харгалзан үзэх;

Ø оновчтой шийдвэрлэх стратегийг сонгох.

Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх хүчин зүйлүүд:

Ø Цаг хугацаа: цаг хугацааг багасгах нь түрэмгий зан авирыг сонгох магадлалыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг;

Ø Гуравдагч этгээд: мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийг зорьж буй гуравдагч талуудын оролцоо нь илүү тайван, хурдан шийдвэрлэхэд хүргэдэг;

Ø Цаг үеэ олсон байдал: яаж гараас өмнөтөлбөр тооцоог зөрчих тусмаа сайн;

Ø Хүч чадлын тэнцвэр: талууд ойролцоогоор тэнцүү бол харилцан буулт хийхээс өөр аргагүй;

Ø Соёл: өндөр түвшин ерөнхий соёлөрсөлдөгчид нь хүчирхийллийн мөргөлдөөний магадлалыг бууруулдаг;

Ø Үнэт зүйлийн нэгдэл: зөрчилдөж буй талуудын хооронд ямар шийдэлд хүрч болох талаар тохиролцоо байгаа эсэх;

Ø Туршлага: талуудын аль нэгнийх нь маргааныг шийдвэрлэх туршлагатай байх нь илүү хурдан шийдвэрлэхэд хүргэдэг

Ø Харилцаа:Мөргөлдөөн гарахаас өмнө талуудын хоорондын сайн харилцаа нь түүнийг шийдвэрлэх явцыг хурдасгадаг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үе шатууд

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өөрийн гэсэн логиктой олон үе шаттай үйл явц юм. үе шатууд.

1. Үүнийг аналитик n(мэдээлэл цуглуулах, үнэлэх дараах асуултууд):

Ø - зөрчилдөөний объект

Ø - өрсөлдөгч

Ø - өөрийн байр суурь

Ø - шалтгаан ба шууд шалтгаан

Ø - нийгмийн орчин

Ø - хоёрдогч тусгал (дээрх шинжлэгдсэн элементүүдийг харгалзан нөхцөл байдлыг хянан үзэх).

2. Шийдлийн хувилбарыг урьдчилан таамаглах:

Ø - хамгийн таатай

Ø - хамгийн бага таатай

Ø - үйлдлээ зогсоочихвол юу болох вэ.

3. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх шалгуурыг тодорхойлох.

4. Төлөвлөсөн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх арга хэмжээ.

5. Үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянах.

6. Алдааны шинжилгээ.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд

Мөргөлдөөний үед өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх үндсэн тактикууд.

Тактикнь өрсөлдөгчдөө нөлөөлөх арга техник, стратегийг хэрэгжүүлэх арга хэрэгсэл юм. Зөрчилдөөний үед тактик ашиглах хувилбаруудыг боловсруулах нь ихэвчлэн зөөлөн байдлаас хатуу руу шилждэг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх стратеги - сөрөг талуудын нөлөөллийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл зөрчилдөөний нөхцөл байдал.

Хатуу тактик

Даралтын тактик- шаардлага, заавар, тушаал, заналхийлэл, ультиматум хүртэл танилцуулах, буулт хийх материалыг танилцуулах, шантаажлах. Босоо зөрчилдөөнд энэ нь гурван хувилбарын хоёрт ашиглагддаг.

Бие махбодийн хүчирхийллийн тактик (хохирол)- материаллаг хөрөнгийг устгах; физик нөлөө, бие махбодид гэмтэл учруулах, хэн нэгний үйл ажиллагаанд саад учруулах.

Зөрчилдөөнийг барьж авах, барих тактикА. Энэ нь объект нь материаллаг байдаг хүмүүс хоорондын, бүлэг хоорондын, улс хоорондын зөрчилдөөнд ашиглагддаг.

Тактик сэтгэл зүйн хүчирхийлэл(хохирол) -доромжлол, бүдүүлэг байдал, хувийн сөрөг үнэлгээ, ялгаварлан гадуурхах арга хэмжээ, ташаа мэдээлэл, хууран мэхлэлт, доромжлол гэх мэт.

Төвийг сахисан тактик

Эвслийн тактик.Зорилго нь мөргөлдөөн дэх байр сууриа бэхжүүлэх явдал юм. Энэ нь холбоо байгуулах, удирдагчид, найз нөхөд, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, эрх баригчдын зардлаар дэмжлэг үзүүлэх бүлгийг нэмэгдүүлэх замаар илэрхийлэгддэг.

Зөвшөөрөл.Өрсөлдөгчдөө торгууль ногдуулах, ажлын ачааллыг нэмэгдүүлэх, хориг тавих, тушаалыг биелүүлэхээс ил тод татгалзах.

Үзүүлэн үзүүлэх тактик.Энэ нь хүний ​​анхаарлыг татахад ашиглагддаг (олон нийтийн мэдэгдэл, эрүүл мэндийн байдлын талаархи гомдол, ажилдаа тасалдах, өлсгөлөн зарлах, жагсаал цуглаан хийх гэх мэт).

Зөөлөн тактик

Өөрийн байр суурийг засах тактикууд.Өөрийн байр сууриа батлахын тулд баримт, логикийг ашиглахад үндэслэсэн (ихэнхдээ ашигладаг).

Нөхөрсөг тактик.Зөв уриалга, ерөнхий зүйлийг онцлон тэмдэглэх, асуудлыг шийдвэрлэхэд бэлэн байгаагаа харуулах, шаардлагатай мэдээллээр хангах, тусламж үзүүлэх гэх мэт.

Гүйлгээний тактик.хангадаг харилцан солилцооашиг тус, амлалт, буулт, уучлалт гуйх.

Ижил тактикийг өөр өөр стратегид ашиглаж болно.

Тактикийн төрлүүд ба тэдгээрийн онцлог.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга буюу тактикууд нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын адил олон янз байдаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээрийг бүгдийг нь дараах байдлаар нэгтгэн дүгнэж болно.

(1) мөргөлдөөнийг орхих эсвэл зайлсхийх тактик;

(2) хүчээр дарах буюу хүчирхийллийн арга;

(3) нэг талын концессын арга буюу орон сууц;

(4) буулт хийх эсвэл хамтран ажиллах тактик.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах тактикийн ийм ангиллын үндэс нь үүссэн сөргөлдөөний тал дээр талууд бие биетэйгээ уулзахад бэлэн байдлын түвшин гэдгийг ойлгоход хялбар байдаг.

Мөргөлдөөнийг орхих эсвэл зайлсхийх тактикууд

Ийм бэлэн байдлын хамгийн бага зэрэг нь зөрчилдөөнөөс зайлсхийх тактикаар ялгагддаг бөгөөд үүнийг заримдаа зайлсхийх тактик (арга) гэж нэрлэдэг. Гэсэн хэдий ч энэ нь зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн маш түгээмэл арга юм; Энэ нь ихэвчлэн мөргөлдөөнд оролцогчид болон албан ёсны статусынхаа улмаас түүнийг шийдвэрлэхэд зуучлагчийн үүрэг гүйцэтгэх ёстой хүмүүс хоёуланд нь ханддаг.

Энэхүү тактикийн мөн чанар нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг үл тоомсорлож, түүний оршин тогтнохыг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзаж, мөргөлдөөн өрнөж буй "үзэгдэл" -ийг орхиж, бие махбодоор нь эсвэл өөрийгөө зайлуулах явдал юм. сэтгэл зүйн мэдрэмж. Энэ тактик нь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд орсон хүн түүнийг шийдвэрлэх, өөрчлөхийн тулд аливаа бүтээлч алхам хийхгүй байхыг илүүд үздэг гэсэн үг юм.

Өнгөц харахад энэ тактикийг зөвхөн сөрөг талаас нь үнэлэх ёстой юм шиг санагдаж магадгүй юм. Гэхдээ сайтар судалж үзэхэд аливаа аргын нэгэн адил зөрчилдөөн дэх энэ зан үйл нь эерэг болон сул талуудтай байдаг.

Урьдчилан сэргийлэх тактикийн давуу талууд нь дараах байдалтай байна.

(1) энэ нь оюуны болон материаллаг нөөцийг хайх шаардлагагүй тул хурдан хэрэгжих боломжтой. Тиймээс, жишээлбэл, менежер зөрчилдөөнөөс зайлсхийж, түүнд тодорхой тэтгэмж олгох тухай өөр нэг бичгээр хүсэлтэд хариу өгөхгүй байж болно, учир нь энэ хүсэлт нь үндэслэлгүй юм;

(2) тухайн байгууллага, бүлгийн стратегийн зорилгын үүднээс агуулга нь ач холбогдолгүй зөрчилдөөнийг хойшлуулах, бүр урьдчилан сэргийлэх боломжтой болгодог. Тиймээс эцэг эх нь насанд хүрсэн охиныхоо өмссөн банзал нь ёс суртахууны шаардлагад нийцэхгүй байгаа тул нүдээ аниад, "хоолдохгүй" байж магадгүй юм.

Гэхдээ энэ тактик нь бас сул талуудтай. Тиймээс, тодорхой нөхцөлд энэ нь мөргөлдөөнийг хурцатгахад хүргэдэг, учир нь түүнийг үүсгэсэн шалтгааныг зайлсхийх тактикаар даван туулахгүй, харин зөвхөн хадгалагдан үлддэг. Хэрэв энэ асуудал бодитой бөгөөд ач холбогдолтой бол энэ удаашрал нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд бус зөвхөн хурцадмал байдалд хүргэж болзошгүй юм. Гэсэн хэдий ч сул талуудыг үл харгалзан энэ тактикийг ашиглаж болно.

Татаж авах буюу зайлсхийх тактик нь мөргөлдөөнд оролцогчдын тодорхой үйлдэл, зан үйлийн тодорхой хэлбэрүүдээр тодорхойлогддог: хүмүүс зөрчилдөөн үүсэх үед үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай мэдээллийг нуун дарагдуулах, ангилах, түүнийг улам хурцатгахаас урьдчилан сэргийлэх. "тэсрэх" мэдээлэлтэй танилцах;

Мөргөлдөөний шалтгаан байгаа бодит үнэнийг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзаж, идэвхтэй оролцоогүйгээр энэ нь ямар нэгэн байдлаар өөрөө шийдэгдэх болно гэж найдаж байна. дайтаж буй талууд;

Нэг юм уу, өөр шалтаг тоочиж хойшлуулснаар эцсийн шийдвэрсөргөлдөөнийг үүсгэсэн асуудал.

Зугтах тактик хэрэглэх нөхцөл.

(1) Хэрэв мөргөлдөөнд хүргэсэн шалтгаан нь ач холбогдол багатай бол; Хэрэв шууд шалтгаанМөргөлдөөнийг үүсгэсэн нь зөвхөн "мөсөн уулын орой" юм. Мэдээжийн хэрэг, ийм нөхцөлд хүн ач холбогдолгүй асуудалд эрчим хүчээ үрэхээс татгалзаж, тэдгээрийг бүрэн илчлэгдэх үед бусад гүн гүнзгий асуудлуудыг шийдвэрлэхэд зарцуулах хэрэгтэй.

(2) Мөргөлдөөний тодорхой хугацааны параметрүүдийн хувьд: байгууллагын зорилгын үүднээс илүү чухал ач холбогдолтой бусад тулгамдсан асуудлууд байгаа тул мөргөлдөөнийг сөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд зарцуулах боломжгүй үед үүссэн бол. .

(3) Хэрэв мөргөлдөөний талаарх мэдээлэл хязгаарлагдмал бол шаардлагатай мэдээлэл дутмаг, боломжгүй юм нэмэлт ажилмөргөлдөөнийг үр дүнтэй зогсоох мэдээллийг цуглуулах.

(4) Мөргөлдөөнтэй талуудын аль нэг нь мөргөлдөөнийг хурдан бөгөөд амжилттай шийдвэрлэх хангалттай хүчгүй бол. Тиймээс туршлагатай цэргийн удирдагч нөөцийг ирэх хүртэл бүрэн хэмжээний тулалдаанд оролцохоос татгалзаж, тэднийг ирсний дараа л дайсан руу хүчтэй довтолж эхэлдэг. Энэ бол Кутузовын үед яг ийм тактик баримталсан юм Эх орны дайн 1812

Хүчээр дарах тактик

Олон талаараа хүчээр дарах арга нь анхаарал халамж тавих аргын эсрэг байдаг. Түүний хэрэглээ нь илүү ихийг харуулж байна өндөр зэрэгтэйнаад зах нь талуудын аль нэг нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд бэлэн байх. Үүний мөн чанар нь аль нэг талд шийдвэрээ албадан ногдуулах явдал юм. Энэхүү тактикийг ашиглахын тулд амжилтанд хүрэх тодорхой урьдчилсан нөхцөлүүд бас бий.

Хүчний аргыг хэрэглэх урьдчилсан нөхцөл.

(1) Боломжит материаллаг болон сэтгэл зүйн нөөцөөр аль нэг талын шийдвэрлэх давуу байдал, жишээлбэл, үйлдвэрийн ажлын хамт олонтой зөрчилдөж буй удирдлагын давуу тал.

(2) Үүсэх яаралтайяаралтай арга хэмжээ авахыг шаарддаг.

(3) Нєгєє тал сєрєг хvлээж авах нь тодорхой бус шийдвэр гаргах шаардлага. Энэ нь 1998 оны 8-р сард Оросын засгийн газраас засгийн газрын зээлийн үүргийн төлбөрийг зогсоох шийдвэр гаргасан нь санхүүгийн гүн хямралд хүргэсэн. Ижил тушаалын арга хэмжээнүүд нь аж ахуйн нэгжийн захиргаанаас бууруулах шийдвэрийг багтаасан болно цалинэсвэл аж ахуйн нэгжид заналхийлж буй дампуурлын нөхцөлд ажлын өдрийг нэмэгдүүлэх.

(4) Эрх мэдлийн давуу талтай этгээдийн үйл ажиллагааны маргаангүй хууль ёсны дагуу эдгээр үйлдлүүд нь тухайн бүтцийн хувьд амин чухал асуудлуудыг хангахтай холбоотой бол, жишээлбэл, гэмт хэрэг үйлдсэн ажилтныг нэн даруй халах. байгууллагад материаллаг болон ёс суртахууны ноцтой хохирол учруулсан; Ийм үйлдэл нь ажилтан нь худалдааны нууцыг задруулах, өгөхгүй байх зэрэг байж болно эмнэлгийн ажилтанөвчтөнд яаралтай тусламж үзүүлэх, багшийн хичээлийг тасалдуулах гэх мэт.

(5) Байгууллагын гишүүдээс архидан согтуурах, хар тамхинд донтох, эд хөрөнгө хулгайлах, ажил таслах, аюулгүй байдлын дүрэм зөрчсөн гэх мэт зан үйлийн аливаа хэлбэрийг харуулсан тохиолдолд.

Хүч чадлын тактикууд нь зан үйлийн түвшинд мөн өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг. Энэ нь дараахь зан үйлийн хэлбэрээр илэрхийлэгддэг.

Сурган хүмүүжүүлэх хэрэгслийн хязгаарлагдмал оролцоотойгоор голчлон албадлагын, хүч хэрэглэсэн нөлөөллийн аргуудыг ашиглах нь тухайн нөхцөлд I.A-ийн тодорхойлсон нөхцөл байдалд тохиромжгүй болсон тул үр дүнгүй болж магадгүй юм. Крылов орлоо алдартай үлгэр"Муур ба тогооч";

Мөргөлдөөний нэг талыг нөгөө талдаа эргэлзээгүйгээр захирах зорилготой харилцааны хатуу хэв маягийг ашиглах; Хүчтэй тактикийн амжилтыг хангахын тулд эртний Ромчуудад "хувааж, ялах" арга нэрээр аль хэдийн мэддэг байсан бөгөөд өнөөдөр илүү оновчтой нэрийн дор ихэвчлэн хэрэглэгддэг өрсөлдөөний механизмыг ашиглах. "хяналт ба тэнцвэрийн механизм"; Эдгээр механизмыг практикт ихэвчлэн хайхрамжгүй ажилчдыг шийтгэх, ухамсартай ажилчдыг урамшуулах арга хэмжээг хослуулан ашигладаг.

Эдгээр нь "хож-хож" зарчимд суурилсан соёл иргэншсэн, сайтар оновчтой арга барилтай, юуны түрүүнд нэг талын буулт хийх тактик, буулт хийх, харилцан ашигтай гэрээ хэлцэл, хамтын ажиллагааны тактикуудаас ялгаатай.

Эдгээр тактикууд нь мөргөлдөөнд оролцогчдоос тодорхой хэмжээний зөрчилдөөн судлалын мэдлэг шаарддаг тул практикт хэрэгжүүлэхэд илүү төвөгтэй боловч илүү олон талт, агуулгаараа баялаг байдаг. Тэд анхаарлаа төвлөрүүлснээрээ онцлог юм дизайны зөвшөөрөлзөрчилдөөн, үүссэн хурцадмал байдлын түвшинг бууруулж, байгууллагын нэгдмэл байдлын түвшинг нэмэгдүүлэх. Эдгээр тактикийг эзэмших нь - шаардлагатай нөхцөлорчин үеийн менежментийн үйл ажиллагааны үр ашиг.

Нэг талын буулт, эсвэл дасан зохицох арга

Энэ төрлийн тактикуудын нэг бол нэг талын буулт буюу дасан зохицох арга юм. Учир нь амжилттай програмЭнэ арга нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлын өвөрмөц онцлогтой холбоотой хэд хэдэн тодорхой урьдчилсан нөхцөлтэй байдаг.

Ийм нөхцөл нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

(1) Мөргөлдөөний явцад илэрсэн алдаа, жишээлбэл, үйлдвэрийн захиргаа үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн стандартыг тогтоохдоо талуудын аль нэгний гаргасан. Ийм нөхцөлд мөргөлдөөнөөс зайлсхийх, хүчээр дарах боломжгүй бөгөөд засаг захиргаанд "нүүрээ аврах" цорын ганц боломжит тактик нь ажилчдад хөнгөлөлт үзүүлэх, жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн стандартыг боломжийн хэмжээнд хүртэл бууруулах явдал юм. хязгаар. Захиргааны ийм алхам нь түүний өөрийгөө шүүмжлэх чадвар, өөрийгөө шүүмжлэх чадварын илрэл гэж үзэх нь дамжиггүй. объектив үнэлгээажилчдын шаардлага, энэ нь эцсийн эцэст багийн эв нэгдлийг бэхжүүлж, ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хүргэнэ.

(2) Талуудын аль нэгний хувьд шаардлагатай концессын ач холбогдол нь нөгөө талын ач холбогдолтой нь харьцуулшгүй болж хувирсан нөхцөлд. Ийм нөхцөлд бага зэрэг буулт хийснээр нэг тал нь мөргөлдөөний эрчим хүчийг нөгөө талдаа их хэмжээгээр гаргахаас сэргийлж, улмаар тохиролцоог дахин сэргээхэд хүрдэг. Тиймээс ажилтны богино хугацааны яаралтай чөлөө авах хүсэлтийг хангасан гэр бүлийн нөхцөл байдал, менежер нь болзошгүй зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх төдийгүй энэ ажилтны хувьд шинэ холбоотон олж авдаг.

(3) Бүлгийн хувьд ойрын ирээдүйд болзошгүй хямралын үйл явдлуудыг урьдчилан харж, энэ ирээдүйд хүч чадал, эрч хүч, нөөцийг хэмнэх, концессын зардлаар энэ хугацаанд энх тайван, тайван байдлыг хадгалах шаардлагатай. Жишээлбэл, засгийн газрууд цэргийн аюул заналхийлсэн үед үүнийг хийж, маргааныг яаран шийдвэрлэдэг. хөрш зэргэлдээ мужуудтэднийг ирэх дайнд холбоотон болгон ялна гэж найдаж байна.

(4) "Амь ба хэтэвч хоёрын хооронд" сонголтын нөхцөл байдал үүссэн үед татгалзах нь талуудын аль нэгийг илүү ноцтой хохирол амсах үед концессын тактикт хандах нь гарцаагүй. Үүнтэй төстэй нөхцөл байдалбарьцаалагдсан гэмт хэрэгтнүүдтэй хэлэлцээр хийх үед ихэвчлэн үүсдэг.

Гэсэн хэдий ч нэг талын концессын арга нь "хож-хож" зарчмыг бүрэн бус, зөвхөн хэсэгчлэн хэрэгжүүлдэг тул сул талуудтай. Эцсийн эцэст үүнийг ашиглахдаа зөвхөн нэг тал нь ашиг тусаа өгдөг бол нөгөө тал нь алдагдалд ордог бөгөөд энэ нь эрт орой хэзээ нэгэн цагт шинэ хурцадмал байдлын эх үүсвэр болж хувирдаг.

Бууйлтын тактик, харилцан буулт хийх

Тиймээс илүү найдвартай үр дүнтэй аргамөргөлдөөнийг шийдвэрлэх, харилцан буулт хийх тактик, харилцан буултыг хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд энэ нь ирээдүйд урт хугацааны хамтын ажиллагааны хамгийн найдвартай үндэс суурь болж чадна. Энэхүү тактик нь ардчилсан орнуудад улам бүр хэрэглэгдэж байгаа бөгөөд мөргөлдөөн судлалд мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх сонгодог, үлгэр жишээ арга гэж үздэг.

Буулт гэдэг нь харилцан буулт хийх, харилцан ашигтай хэлэлцээр хийх, дайтаж буй талуудын ашиг сонирхлыг хэсэгчлэн хангах нөхцөлийг бүрдүүлэх явдал юм. Тиймээс буулт гэдэг нь хэлэлцэж буй асуудлын талаархи хоёр талын байр суурийг харилцан тохируулах, маргаантай асуудлаар харилцан хүлээн зөвшөөрөх байр суурийг хайхад үндэслэсэн хэлэлцээрийн нэг төрөл юм. Мэдээжийн хэрэг, бас амжилттай хэрэгжүүлэхЭнэ арга нь нарийн төвөгтэй байдлыг шаарддаг таатай нөхцөл. Ийм нөхцөлд дараахь зүйлс орно.

(1) "ялах-ялах" эсвэл "өгөх-авах" зарчмаар харилцан буулт хийх замаар зорилгоо хэрэгжүүлэхэд хоёр тал бэлэн байх;

(2) мөргөлдөөнийг хүчээр буюу буцаан татах замаар шийдвэрлэх боломжгүй, өөрөөр хэлбэл "ялах-ялагдах" зарчмын дагуу.

Энэ аргыг хэрэгжүүлэхэд хэлэлцээр гэх мэт маргааныг шийдвэрлэх бүх нийтийн механизм чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэлэлцээрийн үйл явц, хэлэлцүүлэг хамгийн их хэмжээгээр"тохиролцооны бүс" гэж нэрлэгддэг өрсөлдөгчдийн ашиг сонирхлын хоорондох холбоо барих цэгүүдийг тодорхойлох боломжийг олгоно. Энэ бүсэд хамаарах асуултуудаар хэлэлцээрийг эхлүүлж, нөгөө талдаа "Тийм!" гэж хэлэх боломжийг олгох нь туйлын ашигтай юм. Гэхдээ хэлэлцээр амжилттай болохын тулд хэд хэдэн нөхцлийг дагаж мөрдөх шаардлагатай, тухайлбал, тэдгээрийг явуулах газар, цаг хугацаа, оролцогчдын бүрэлдэхүүн, зуучлагч байгаа эсэх, шийдвэр гаргах хэлбэр, хэд хэдэн бусад нөхцөл. Мэдээжийн хэрэг, хэлэлцээрийн хамгийн чухал элемент болох буулт хийх тактик нь бүх төрлийн зөрчилдөөний нөхцөл байдлын бүх нийтийн, бүтэлгүйтлийн аюулгүй түлхүүр биш юм. Үүнийг ашиглах нь бусад аргуудын нэгэн адил асуудалтай бөгөөд буулт хийх тактикийг практик ашиглах явцад гарч ирдэг олон бэрхшээлтэй холбоотой байдаг.

Хамгийн нийтлэг тулгардаг бэрхшээлүүд нь:

(1) талуудын аль нэг нь анхнаасаа татгалзсан байр сууриа эзэлсэнхэлэлцээрийн явцад энэ нь бодитой бус болохыг олж мэдсэний улмаас;

(2) боловсруулсан шийдэл нь түүнд агуулагдах харилцан хөнгөлөлтийн улмаас зөрчилтэй, ойлгомжгүй, хэрэгжүүлэхэд хэцүү байж болно. Тиймээс, харилцан хүлээсэн үүргийн хэрэгжилтийг хурдасгах талаар хоёр талын амласан амлалтууд нь эх үүсвэрээр баталгаажихгүй байх;

Гэсэн хэдий ч эдгээр болон бусад зарим бэрхшээлийг үл харгалзан буулт хийх шийдэл нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд оновчтой байдаг, учир нь:

"Ял-хож" зарчмын дагуу харилцан ашигтай үр дүнд хүрэхийн тулд харилцан ашиг сонирхлыг тодорхойлох, харгалзан үзэхэд хувь нэмэр оруулах;

Талууд бие биенийхээ мэргэжлийн ур чадвар, нэр төрийг хүндэтгэж байгааг харуулах.

Зөрчилдөөнийг зохицуулах хамгийн үр дүнтэй арга гэж шинжлэх ухаан хүлээн зөвшөөрсөн харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны тактикийн гол агуулга нь энэ юм.

Бууйлтын тактикийг хэрэгжүүлэх механизмууд

Тийм ч учраас энэ тактиктай харьцуулахад, түүнчлэн цэрэг татах, хүч хэрэглэх, нэг талын буулт хийх тактиктай харьцуулахад хамгийн үр дүнтэй нь харилцан ашиг олох тактик юм. Хож-хожих аргын давуу тал нь аль аль талдаа ашигтай, тиймээс шийдвэр гаргасанилүү бат бөх болдог тогтвортой зан чанар. Зөрчил судлалын уран зохиолд энэхүү тактикийг зөвхөн урьдчилсан нөхцөл, давуу болон сул талууд төдийгүй практик хэрэгжүүлэх механизмыг багтаасан хамгийн гүнзгий, нарийвчлан боловсруулсан болно. Эдгээр механизмууд нь хоёр үндсэн асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой юм.

(1) иж бүрэн мэдээлэл цуглуулах, мөргөлдөөний талаархи бүрэн мэдээллийн сан;

(2) мөргөлдөөнд оролцогчдын зан үйлийн үндсэн хэлбэрийг хөгжүүлэх, түүнийг амжилттай шийдвэрлэх.

Эдгээр ажлуудын эхнийх нь асуудлыг шийдвэрлэх нь мөргөлдөөнийг үүсгэсэн бүх хүчин зүйлийг харгалзан мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг гүнзгий судлах замаар хангагдана. Үүнийг практик хэрэгжүүлэх хамгийн тохиромжтой арга бол зөрчилдөөний газрын зураг юм. Мөргөлдөөний газрын зургийн үндсэн элементүүд: мөргөлдөөнийг үүсгэсэн асуудлын мөн чанарын тодорхойлолт, зөрчилдөөний мөн чанар, сэтгэл зүйн болон нийгмийн тодорхойлолт, мөргөлдөөнд оролцогчдын жагсаалт (хувь хүн, бүлэг, хэлтэс, байгууллага) , хамгийн чухал нь - мөргөлдөөнд оролцогчдын хэрэгцээ, магадгүй тэдний дунд үүссэн зарим хэрэгцээг хангахад саад болж буй саад бэрхшээлийн талаархи санаа зовнилын тодорхойлолт.

Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөний талаархи мэдээллийг эзэмших нь түүнийг амжилттай зохицуулахад зайлшгүй шаардлагатай боловч хангалтгүй нөхцөл юм. Энэхүү нарийн төвөгтэй зорилгод хүрэхийн тулд хоёр дахь зорилтыг шийдвэрлэх шаардлагатай байна - эдгээр мэдээллийн үндсэн дээр мөргөлдөөнд оролцогчдын зохион байгуулалттай үйлдэл, зан үйлийг тодорхой байдлаар хангах. Өөрөө авсан мэдээлэл бол үл үзэгдэх, түр зуурын, хяналт муутай үзэгдэл юм. Энэ нь зөвхөн хүний ​​​​харилцаа, аман болон аман бус хэлбэрээр харагдахуйц хэлбэрийг авдаг. Харилцааны явцад төрсөн тул зөрчилдөөнийг зөвхөн харилцааны явцад л даван туулж чадна.

Бууйлтын үндсэн дээр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дөрвөн үе шаттай арга

Мөргөлдөөнтэй харилцааг тохиролцооны харилцаа болгон хувиргах нь туршлагаас харахад дараах үйлдлүүд эсвэл алхамуудын үр дүнд хүрдэг.

(1) Харилцаа холбоо, харилцан яриа, хэлэлцүүлэгт тусгай цаг хуваарилах шаардлагатай. Энэ тохиолдолд ихэнхдээ нөгөө талын холбоо барихаас зайлсхийх хүслийг даван туулж, зугтах тактикийг ашиглах шаардлагатай байдаг. Ийм хүслийг даван туулахын тулд санал зөрөлдөөнөө даван туулах нь түүнд ашигтай гэдгийг нөгөөдөө итгүүлэх нь чухал юм. Удахгүй болох яриа хэлэлцээнд оролцох, айлган сүрдүүлэх, заналхийлэх, өөрөөр хэлбэл хүч хэрэглэх оролдлого хийхээс бусад тохиолдолд нөгөө талдаа урьдчилсан үүрэг хүлээхгүй байх нь чухал юм. Гэсэн хэдий ч аль болох хугацаанаас нь өмнө дуусгах, өөрөөр хэлбэл хэлэлцээрт шилжих нөхцөлөөс өмнө дуусгахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд зөвхөн харилцан тохиролцсоны үндсэн дээр уулзалтыг дуусгах шийдвэрийг урьдчилан тохиролцох нь маш чухал юм. дараагийн шатыг бий болгосон. Гэхдээ үүний тулд та бусад алхмуудыг дагах хэрэгтэй.

(2) Уулзалтын бүх хугацаанд таатай орчныг бүрдүүлэх ёстой. Үүнийг хийхийн тулд та жигд уулзалт хийхэд шаардлагатай тохь тухыг бий болгох хэрэгтэй. Ярилцлага болж буй өрөөнд танихгүй хүн байх ёсгүй; Мөн утсаар ярихаас зайлсхийх хэрэгтэй. Өрөөний температур, гэрэлтүүлэг гэх мэт жижиг зүйлүүдэд анхаарлаа хандуулах нь ашигтай байдаг. Мөргөлдөөний талаар урт удаан, нухацтай хэлэлцэхийн тулд урьдчилан бэлтгэх шаардлагатай мэдрэлийн хурцадмал байдал. Зөрчилдөөнийг бүрэн арилгах хүртэл харилцан ярианы агуулгыг нууцлах нь ашигтай. Зөвхөн уулзалт зохион байгуулах эдгээр үндсэн нөхцлийг дагаж мөрдөх нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үндсэн, гурав дахь алхамыг амжилттай хэрэгжүүлэх болно.

(3) Асуудлыг хэлэлцэх үндсэн дүрмийг дагаж мөрдөх. Хэлэлцээрийн эдгээр аргуудыг дараагийн бүлэгт дэлгэрэнгүй авч үзэх болно. Асуудлыг хэлэлцэх үндсэн дүрмүүд Ярилцлага эхлэхийн өмнө үр дүнд нь харилцан ашигтай шийдэлд хүрнэ гэсэн өөдрөг итгэл найдвараа илэрхийлэх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь харилцан ярианы өмнө тохиролцсон нөхцлийг дагаж мөрдөх шаардлагатайг сануулах нь зүйтэй юм. : Хэлэлцүүлгийг хугацаанаас нь өмнө тасалдуулахгүй байх, хүчирхэг тоглоом тоглохоос татгалзах гэх мэт. Эдгээр оршил үг хэлсний дараа ярианы дараагийн цэг рүү шилжихийг зөвлөж байна: үүссэн асуудлын мөн чанарыг томъёолж, ярилцагчийг үүссэн нөхцөл байдлын талаархи үзэл бодлоо илэрхийлэхийг урьж, энэ нь эхлэлийг тавих болно. хэлэлцээрийн гол үйл явц. Үүнийг хөгжүүлэх явцад хүн тулгарч буй асуудлаас сатаарах, цаг агаарын талаар ярилцах, хошигнол ярих гэх мэт байх ёсгүй. Уулзалт амжилттай болсон гэдэгт эргэлзэж болохгүй. Ярилцлагыг бүтээлч үр дүнд хүргэхийн тулд та бүх хүчин чармайлтаа гаргах хэрэгтэй. Жишээлбэл, та өмнөх зан үйлдээ харамсаж байгаагаа илэрхийлж, буулт хийхэд бэлэн байгаагаа мэдэгдэж болно. маргаантай асуудал, ярилцагчийн асуудлын талаархи ойлголт, сайн мэдрэмж, түүнийг хүндэтгэх, харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлүүдийг олох хүсэл эрмэлзэлээ илэрхийлэх. Эвлэрэх дохио солилцох ийм үйл явцыг бий болгосноор эцсийн эцэст яриа хэлэлцээний шийдвэрлэх мөч ирдэг бөгөөд үүний үр дүнд хурцадмал байдал намдаж, итгэлцэл бэхжиж, харилцаанд хүссэн ахиц дэвшилд хүрч, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хэлэлцээр байгуулах боломжийг олгодог. харилцан ашигтай нөхцөлөөр.

(4) Хэлэлцээр байгуулах нь буулт хийх тактик дээр суурилсан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явцын эцсийн хэсэг юм. Гэхдээ гэрээ бат бөх, хэрэгжих боломжтой байхын тулд харилцан ашигтай, тэнцвэртэй, харилцан буулт хийх ёстой. Түүнээс гадна шийдвэр нь тодорхой байх ёстой, хэн хэзээ, юу хийх ёстойг тодорхой зааж өгөх ёстой бөгөөд харилцан хүндэтгэх, чин сэтгэлээсээ гэх мэт ерөнхий хэллэгээс бүрдэх ёсгүй. Санах ойд найдалгүйгээр тохиролцоог бичгээр хийж, мөргөлдөөнд оролцогч тал бүрт хуулбарыг нь өгөх нь дээр. Мэдээжийн хэрэг, хэлэлцэх үед гэр бүлийн асуудалБичгээр гэрээ байгуулах шаардлагагүй байж болох ч үйлдвэрлэлийн маргаантай тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай.

Зөрчилдөөнийг буулт хийх тактик дээр үндэслэн шийдвэрлэхийн тулд харилцан яриа өрнүүлэх үйл явцыг дөрвөн үе шаттай арга гэж нэрлэдэг. Үүнийг зөрчилдөөний шинжээчид хамгийн их гэж зөвлөж байна үр дүнтэй аргахувиргалт зөрчилдөөнтэй зан байдалхамтын ажиллагааны харилцаанд оруулна. Эдгээр нь эргүүлэн татах, хүчээр, нэг талын, харилцан ашигтай буулт хийх замаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зарим аргууд юм. Эдгээр тактик бүрийг тодорхой, өвөрмөц арга хэрэгсэл, механизм ашиглан хэрэгжүүлдэг.

Мөргөлдөөнийг зохицуулах эерэг аргуудын дөрвөн бүлэг

Тэд огт өөр зан чанартай эерэг аргуудзөрчилдөөний зохицуулалт. Эдгээр нь зөвхөн зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх зорилготой төдийгүй урьдчилан сэргийлэх, зөрчилдөөн, ялангуяа хор хөнөөлтэй байдлаас урьдчилан сэргийлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Тэдгээрийг ойролцоогоор дөрвөн бүлэгт хувааж болно.

(1) Өөрөөсөө өгсөн зөвлөмж ерөнхий, зөвхөн зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлээс гадна хүний ​​аливаа төрлийн харилцаанд хамаарна. Эдгээрт ярилцагчдаа байнга анхаарал хандуулах, тэвчээртэй сонсох чадвар гэх мэт дүрмүүд орно; найрсаг, найрсаг, хүндэтгэлтэй ханддагтүүнд; ярилцагчтай байнга санал бодлоо солилцож, түүний зан төлөвт зохих ёсоор хариу өгөх; хэрэв ярилцагч хэт их догдолж байвал ярианы хурд, хэмнэл бага зэрэг удаашрах; хамтрагчаа өрөвдөх хүсэл, хажууд байгаа хүнийхээ онцлогтой ижил мэдрэмжийг мэдрэх, өөрөөр хэлбэл өрөвдөх, өрөвдөх чадварыг харуулах.

(2) Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд хийсэн яриа, хэлэлцээрийн эхний, голчлон аман ярианы өмнөх үе шатанд ашигладаг аргуудын багц. Энэ үе шатанд ярилцагчдаа түүний яриаг таслахыг оролдохгүйгээр илүү бүрэн дүүрэн ярих, тэдний хэлснээр "уурыг нь гаргах" боломжийг олгох нь чухал юм; Нүүрний илэрхийлэл, дохио зангаагаар түншийнхээ нөхцөл байдлыг ойлгож байгаагаа харуулах; таныг ихэвчлэн тусгаарладаг нийгмийн зайг багасгах, тэр ч байтугай мөрөнд нь хүрч, инээмсэглээрэй.

(3) Хэлэлцээ, хэлэлцээрийн хоёр дахь, үндсэн үе шатны үндсэн зөвлөмжийг дараахь байдлаар бууруулж болно: дор хаяж богино хугацааярилцагчийн анхаарлыг мөргөлдөөний сэдвээс сатааруулж эсвэл өөрчил, түүнд богино завсарлага өг сэтгэл хөдлөлийн стресс, ядаж нэг аяга кофе ууж, тамхи асаах, эсвэл түүнд зүгээр л сайхан зүйл хэлэхийг санал болго: суухыг санал болго, гэхдээ бие биенийхээ эсрэг байх ёсгүй, учир нь сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар ийм байрлал буурахгүй, харин нэмэгддэг. сөргөлдөөн, ойролцоох, хагас метр хүртэлх зайд, бие биенээсээ өнцгөөр; Эдгээр зан үйлийн урьдчилсан үйлдлүүдийн дараа л зөрчилдөөнийг үүсгэсэн асуудлын талаар ярилцаж эхлэх хэрэгтэй. Үүний зэрэгцээ, хэрэв шаардлагатай бол сөргөлдөөн үүссэний буруугаа хүлээн зөвшөөрөх нь ашигтай байдаг; ярилцагч зөв байсан тэр цэгүүдэд зөв байсан гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх шаардлагатай; Хэлэлцүүлгийн явцад талуудын ашиг сонирхлын үүднээс зөвхөн ялгааг бус нийтлэг байдлыг онцлон тэмдэглэх нь чухал; Үүнтэй адил анхаарал хандуулах нь чухал юм хамгийн сайн чанаруудхамтрагчтай ярилцагч, түүнд сэтгэлийн түгшүүрийг даван туулах, одоогийн нөхцөл байдлаас гарах оновчтой арга замыг олоход нь туслах хүн; Мэдээжийн хэрэг, санал зөрөлдөөнд хүргэсэн асуудлыг нэн даруй шийдвэрлэх эсвэл үүнийг шийдвэрлэхийг оролдох нь дээр аль болох хурдан, учир нь саатал нь дүрмээр бол зөвхөн нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлдэг.

(4) Мөргөлдөөний нарийн төвөгтэй нөхцөл байдалд ашиглаж болох тусгай, үйл ажиллагааны техникийн багцыг бүрдүүлдэг бүх нийтийн шинж чанартай зөвлөмжүүд. Эдгээр нь ярилцагчийн байр суурийн сул тал, эмзэг байдал, түүнчлэн хүний ​​​​хувьд түүний өвдөлтийн зарим цэгүүдийг харгалзан үзэх явдал юм. Тиймээс, зарим тохиолдолд та ярилцагчдаа хэтэрхий хатуу ширүүн гэдгээ харуулж, энэ зорилгоор эелдэг өнгө аясыг баримтлах хэрэгтэй; Заримдаа түншдээ илүү ихийг харуулах шаардлагатай болдог хүчтэй түрэмгийлэлтүүний үзүүлсэнээс илүү.

Та ярилцагчдаа биечлэн ирж болзошгүй зөрчилдөөний нөхцөл байдлын сөрөг үр дагаврын талаар хэлж болно; эцэст нь, заримдаа түүний шаардлагыг хангах нь хүргэж болно гэдгийг харуулах ёстой сөрөг үр дагавартүүний үзэл бодлыг үнэлдэг хүмүүсийн хувьд.

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр бүх тактик, арга техникийг тус бүр нь өвөрмөц зөрчилдөөний тодорхой нөхцөл байдлыг зохицуулахад ашиглавал сайжруулж, сайжруулж болно. Туршлагатай удирдагч нь зөрчилдөөнийг зохицуулах туршлагаа аажмаар хуримтлуулж, түүнийг аажмаар нэг төрлийн дүрэм, зарчмын код болгон хувиргадаг.

Ихэнх нөхцөл, хүчин зүйлүүд амжилттай шийдэлМөргөлдөөн нь өрсөлдөгчдийн зан байдал, харилцан үйлчлэлийн онцлог шинж чанарыг илэрхийлдэг тул сэтгэлзүйн шинж чанартай байдаг. Зарим судлаачид зохион байгуулалт, түүх, хууль эрх зүйн болон бусад хүчин зүйлсийг онцолж байна. Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох нь аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эхлэлийн эхний бөгөөд тодорхой нөхцөл юм. Хүчирхийллийн аргаар өөрийн байр суурийг бэхжүүлэх, эсвэл өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг сулруулах зорилгоор аль нэг талаас эсвэл аль аль талдаа ямар нэгэн арга хэмжээ авч байгаа л бол мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх талаар ярих боломжгүй.

Өрсөлдөгчдийн зорилго, ашиг сонирхолд нийтлэг эсвэл ижил төстэй холбоо барих цэгүүдийг хайх явдал юм хоёр талын үйл явцөөрийн зорилго, ашиг сонирхол болон нөгөө талын зорилго, ашиг сонирхлын аль алиных нь дүн шинжилгээг агуулдаг. Хэрэв талууд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байгаа бол өрсөлдөгчийн хувийн шинж чанарт бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуулах ёстой.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үед талуудын бие биедээ хандах тогтвортой сөрөг хандлага хэвээр байна. Энэ нь өрсөлдөгчийн талаархи сөрөг бодол, түүнд хандах сөрөг сэтгэл хөдлөлөөр илэрхийлэгддэг. Мөргөлдөөнийг шийдэж эхлэхийн тулд энэ сөрөг хандлагыг зөөлрүүлэх шаардлагатай. Хамгийн гол нь өрсөлдөгчдөө үзүүлэх сөрөг сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг багасгах явдал юм.

Үүний зэрэгцээ өрсөлдөгчөө дайсан, дайсан гэж үзэхээ болихыг зөвлөж байна. Мөргөлдөөн үүсгэсэн асуудлыг хүчээ нэгтгэснээр хамтдаа хамгийн сайн шийдэгддэг гэдгийг ойлгох нь чухал.

Үүнийг багасгах нь чухал юм сөрөг сэтгэл хөдлөл эсрэг тал. Өрсөлдөгчийн зарим үйлдлийг эерэгээр үнэлэх, байр сууриа ойртуулахад бэлэн байх, өрсөлдөгчдөө эрх мэдэлтэй гуравдагч этгээдэд хандах, өөртөө шүүмжлэлтэй хандах, тэнцвэртэй зан байдал гэх мэт арга техникүүдийн дунд байна.

Асуудлыг бодитойгоор хэлэлцэх, мөргөлдөөний мөн чанарыг тодруулах, талуудын гол зүйлийг олж харах чадвар нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг амжилттай хайхад хувь нэмэр оруулдаг. анхаарлаа хандуулж байна жижиг асуудлууд, зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг анхаарч үзэх нь асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх боломжийг бууруулдаг.

Өөр нэг чухал нөхцөл бол тухайн нөхцөл байдалд тохирсон оновчтой шийдлийн стратегийг сонгох явдал юм.

Мөргөлдөөнийг зогсоох амжилт нь зөрчилдөөнтэй талууд энэ үйл явцад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг хэрхэн харгалзан үзэхээс хамаарна. Үүнд дараахь зүйлс орно.

цаг: асуудлыг хэлэлцэх, байр суурь, ашиг сонирхлыг тодруулах, шийдэл боловсруулах цаг хугацаа. Зөвшилцөлд хүрэх хугацааг хоёр дахин багасгах нь илүү түрэмгий хувилбарыг сонгох магадлалыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

гуравдагч этгээд: сөрөг талуудад асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг төвийг сахисан хүмүүсийн мөргөлдөөнийг зогсооход оролцох;

цаг үеэ олсон байдал: талууд зөрчилдөөнийг хөгжлийн эхний үе шатанд шийдэж эхэлдэг; Логик нь энгийн: зөрчил багатай - хохирол багатай - дургүйцэл, нэхэмжлэл багатай - илүү их боломжуудтохиролцоонд хүрэхийн тулд;

хүчний тэнцвэр: хэрвээ зөрчилдөж буй талууд ойролцоогоор тэнцүү чадвартай бол асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх арга замыг хайхаас өөр аргагүй болно;

соёл: өрсөлдөгчдийн ерөнхий соёлын өндөр түвшин нь хүчирхийллийн мөргөлдөөн үүсэх магадлалыг бууруулдаг;

үнэт зүйлсийн нэгдмэл байдал: зөрчилдөөнтэй талуудын хооронд ямар шийдэлд хүрч болох талаар тохиролцсон байх;

туршлага: өрсөлдөгчдийн дор хаяж нэг нь ижил төстэй асуудлыг шийдвэрлэх туршлагатай, мөн ижил төстэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх жишээнүүдийн талаархи мэдлэгтэй.

Шинжлэх ухаан ерөнхий хуулиудамьд ба амьгүй формацийн аль алинд нь хяналт тавих. Амьд байгалийн шинж чанар бүхий гомеостаз (гомеостаз) гэсэн санааг тэндээс авсан. Байгалийн механизмууд нь яг ийм санаа байгаа тул ихэвчлэн маш өндөр найдвартай байдаг. Гомеостаз нь организмын (системийн) дасан зохицох шинж чанар юм - гадаад болон өөрчлөлтийн үед (зарим холболтыг устгах хүртэл) түүний үйл ажиллагааны мөн чанарын тодорхой үзүүлэлтүүдийг хадгалах шинж чанар. дотоод нөхцөл байдал. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд зохих дахин тохируулга хийснээр янз бүрийн (анхны шинж чанаргүй) функцийг гүйцэтгэхэд ашиглаж болохуйц сувгийн багцтай байх шаардлагатай бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг үндсэн функцийг хангах түвшинг сулруулна. , гэхдээ тийм ч их биш, одоо ч гэсэн нэрлэсэн байдлаар биелүүлэх боломжгүй байна. Үүнтэй холбоотойгоор боломж гарч ирж байна. Өмнөх нь ямар нэг шалтгаанаар идэвхгүй болсон тохиолдолд системд тулгараад буй шаардлагатай ажлыг шийдвэрлэх шинэ сувгуудыг зохион байгуулах Synergetics (нийцтэй байдал, нэмэлт, хамтын ажиллагаа) нь олон тооны хүмүүсийн харилцан үйлчлэлийн үр дүнд систем дэх өөрийгөө зохион байгуулах шинжлэх ухаан юм. түүний дэд системүүд (өөр өөр чадлын хувьд). Энэ нь холбоотой зөрчилдөөнийг (байгаль орчин ба организм (систем) хооронд) шийдвэрлэх өөр нэг арга юм энэ тохиолдолдүйл ажиллагааны сувгуудын эмзэг байдал, элементүүдийн бүтцийн илүүдэл ба функциональ олон талт байдлын үндсэн дээр шийдэгддэг (оновчлолын хувьд объектын үйл ажиллагааны онцлогтой холбоотой, харилцан буулт хийх үндсэн дээр шийдэгддэг).  

Нэг аж ахуйн нэгжийн компьютерийн төвд гурван жилийн дотор долоон дарга солигдсон. Шинэ дарга томилогдох болгонд түүнийг багийнхантай хоёрдмол утгагүй танилцуулдаг байсан шүү, нөхдүүд ээ шинэ менежер. Та илүү сайн зүйлийг олохгүй. Энэ албан тушаалыг өмнө нь хамт ажиллаж байсан хүмүүсээ гол албан тушаалд урьсан долоо дахь менежер авах үед баг шинээр ирсэн хүмүүсийг хүлээж аваагүй. Дасан зохицох үйл явц нь дасан зохицох үйл явц нь далд зөрчилдөөний улмаас хойшлогджээ, учир нь багийн бэрхшээлийг тэр дор нь даван туулахыг хүссэн танихгүй хүмүүс, Варангчууд, гадны хүмүүстэй хамт хүчтэй сэтгэл ханамжгүй байсан. Ийм нөхцөлд баг нь CC-ийн шинэ даргыг эсэргүүцэж эхлэв. Энэ нь маш хүчтэй болсон тул компьютерийн төвийн даргаас багт өгөх санал хүсэлтийг бараг бүрмөсөн хаажээ. Хамтын санаа бодлыг харгалзан үзээгүй яаруу шийдвэрүүд нь зөрчилдөөнийг өдөөсөн тул ижил төстэй хүмүүсийн чуулга эдгээр санал хүсэлтийн холбоог бий болгоход саад болж байв. Зөвлөх нь менежерт үйл ажиллагааны хөтөлбөрөө санал болгосноор Гордиан дахь зөрчилдөөний зангилааг таслахад тусалсан. Багийн нэгдсэн хурал хуралдаж, ТТГ-ын шинэ дарга манайхныг ч, бусдыг ч ялгалгүй шууд үг хэллээ -д гарлаа бичгээр. ХК-ийн дарга шударга шийдвэр гаргахын тулд багийнхантай санал бодлоо тодруулах боломж олдсон. Үүний зэрэгцээ баг нь өөртэй нь хэрхэн харьцаж байгааг харав. Ийм санал хүсэлт нь түүнд өөрийнхөө дүр төрхийг өөртөө шүүмжлэлтэй хандах, өмнөх шийдвэрүүдийнхээ зөв байдлын талаархи санаа бодлыг өөрчлөх, түүнийг гаргах арга замыг эргэн харах, удирдах арга барилаа өөрчлөхөд тусалсан. Энэ нь түүнийг багт дасан зохицоход хялбар болгосон боловч тэрээр ажилд урьсан хүмүүс болон багт ажиллаж байсан хүмүүсийн хоорондын харилцааны бэрхшээлийг бүрэн даван туулж чадахгүй байсан ч асуудлыг шийдвэрлэхэд удирдах албан тушаал хашиж байсан. өөрийн гэсэн дарамтанд автахгүй зөрчилдөөн.  

Санал болгож буй тестийн урьдчилсан нөхцөл бол юуны түрүүнд хүн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ зөрчилдөөнтэй зан үйлийн таван хэв маягийн алийг нь ихэвчлэн ашигладаг, аль аргыг хамгийн тохиромжтой, тохиромжтой гэж үздэгийг ойлгох хүсэл эрмэлзэл юм. түүнд бүрэн тав тухтай байдлыг мэдрэх боломжийг олгодог. Зорилтот асуултуудад шууд бөгөөд зөн совинтой хариу үйлдэл үзүүлэх чин сэтгэлээсээ, шуурхай хариултууд чухал ач холбогдолтой байдаг нь эргэлзээгүй. Та мөн эргэлзэлгүй, эргэлзэлгүйгээр үнэлгээгээ хүснэгтийн тохирох баганад нэн даруй тэмдэглэхийг шаарддаг. Гагцхүү эдгээр нөхцөл хангагдсан тохиолдолд л хэрхэн хийх талаар ерөнхий бодитой дүр зургийг олж авна гэдэгт найдаж болно энэ хүн-д хамаарна өөр өөр аргуудзөрчил шийдвэрлэх, тэдгээрийн аль нь байна одоогоортүүний хувьд илүүд үздэг.  

Хамгийн тохиромжтой стратеги бол мөргөлдөөнийг эцэслэн шийдвэрлэх бөгөөд түүний мөн чанар нь талуудын сайн дурын хамтын ажиллагааны хүрээнд түүний шалтгааныг олж, арилгах, сөргөлдөөнийг зогсоох явдал юм. Үүний нөхцөл нь бүх талуудын ашиг сонирхлыг харгалзан асуудлыг цаг тухайд нь зөв оношлох, ийм стратеги нь хүн бүрт ашигтай байдаг. Нэгдүгээрт, энэ нь өрсөлдөгчөө хамтрагч болгон хувиргаж, улмаар байгууллагын дотоод байдлыг сайжруулдаг. Хоёрдугаарт, асуудал илүү гүнзгийрээгүй, харин бүрмөсөн оршин тогтнохоо больсон. Гуравдугаарт, талуудын олсон ашиг нь жигд бус хуваарилагдсан байсан ч өөр ямар ч стратеги ашиглан олж авах боломжтой үр ашгаас давсан хэвээр байна.  

Ф.Тэйлор, М.Вебер нар зөрчилдөөний хор хөнөөлтэй шинж чанарыг олж харсан бөгөөд сургаалдаа байгууллагын амьдралаас зөрчлийг бүрэн арилгах арга хэмжээг санал болгосон. Гэвч бодит амьдрал дээр ийм үр дүнд хүрээгүйг бид мэднэ. Зан төлөв, дараа нь орчин үеийн менежментийн сургуулиуд ихэнх байгууллагад зөрчилдөөн нь бүтээлч эхлэлтэй байдаг гэдгийг тогтоосон. Мөргөлдөөнийг хэрхэн зохицуулахаас их зүйл шалтгаална. Мөргөлдөөн маш бага эсвэл маш хүчтэй байх үед сүйрлийн үр дагавар гардаг. Мөргөлдөөн бага байх үед энэ нь ихэвчлэн анзаарагдахгүй өнгөрч, улмаар зохих шийдлийг олж чаддаггүй. Оролцогчдыг шаардлагатай өөрчлөлтийг хийхэд түлхэц өгөхийн тулд ялгаа нь маш бага юм шиг санагддаг. Гэсэн хэдий ч тэдгээр нь хэвээр байгаа бөгөөд үр ашигт нөлөөлөхгүй байж чадахгүй ерөнхий ажил. Зөрчилдөөн хүрээд байна хүчтэй нөхцөл, ихэвчлэн түүний оролцогчдын дунд стрессийн хөгжил дагалддаг. Энэ нь эргээд ёс суртахуун, эв нэгдэл буурахад хүргэдэг. Устгасан татварын кодууд, аж ахуйн нэгжийн хөдөлмөрийн хамтын зөрчлийг шийдвэрлэх журмын тухай, ашигт малтмалын тухай, малын тухай болон ургамал, эх газрын тавиур ба түүний ашиглалтын тухай, далайн эдийн засгийн бүсүүдийн тухай гэх мэт). Эдийн засагтай шууд хамааралгүй хуулиудад эдийн засгийн шинж чанартай (жишээлбэл, хулгайлсан, гэмтсэн тохиолдолд эрүүгийн хуулийн хариуцлага хүлээлгэх) дүрэм байдаг. Ховор тохиолдлоос бусад хууль тогтоомж нь ерөнхий зохицуулалтын шинж чанартай боловч хувийн хуулиуд бас хэвлэгдсэн байдаг (жишээлбэл, 2000 оны 1-р сарын 2-ны Холбооны хууль, газрын хэвлийн талбайн тухай, ашиглах эрхийг бүтээгдэхүүн хуваах нөхцлөөр олгож болно. Ванкорын хий, газрын тосны талбай (Красноярск дахь  

Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх нөхцөл, хүчин зүйлүүдийн ихэнх нь өрсөлдөгчдийн зан байдал, харилцан үйлчлэлийн онцлогийг тусгасан сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг. Зарим судлаачид зохион байгуулалт, түүх, хууль эрх зүйн болон бусад хүчин зүйлсийг онцлон тэмдэглэдэг. Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох -аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эхний бөгөөд тодорхой нөхцөл. Хүчирхийллийн аргаар өөрийн байр суурийг бэхжүүлэх, эсвэл өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг сулруулах зорилгоор аль нэг талаас нь ямар нэг арга хэмжээ авч байгаа л бол мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх тухай яриа байхгүй.

Холбоо барих нийтлэг эсвэл ижил төстэй цэгүүдийг хайхӨрсөлдөгчдийн зорилго, ашиг сонирхолд хандах нь хоёр талын үйл явц бөгөөд өөрийн зорилго, ашиг сонирхол, нөгөө талын зорилго, ашиг сонирхлын аль алинд нь дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Хэрэв талууд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байгаа бол өрсөлдөгчийн хувийн шинж чанарт бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуулах ёстой.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үед талуудын бие биедээ хандах тогтвортой сөрөг хандлага хэвээр байна. Энэ нь өрсөлдөгчийн талаархи сөрөг бодол, түүнд хандах сөрөг сэтгэл хөдлөлөөр илэрхийлэгддэг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд энэ сөрөг хандлагыг зөөлрүүлэх хэрэгтэй сөрөг сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг бууруулах;өрсөлдөгчтэй холбоотой туршлагатай.

Үүний зэрэгцээ энэ нь зүйтэй юм өрсөлдөгчөө дайсан, дайсан гэж үзэхээ боль.Мөргөлдөөн үүсгэсэн асуудлыг хүчээ нэгтгэснээр хамтдаа хамгийн сайн шийдэгддэг гэдгийг ойлгох нь чухал. Энэ нь нэгдүгээрт, өөрийн байр суурь, үйл ажиллагаанд шүүмжлэлтэй дүн шинжилгээ хийх замаар хөнгөвчилдөг. Өөрийнхөө алдааг тодорхойлж, хүлээн зөвшөөрөх нь өрсөлдөгчийнхөө талаарх сөрөг ойлголтыг бууруулдаг. Хоёрдугаарт, та бусдын ашиг сонирхлыг ойлгохыг хичээх ёстой. Ойлгох гэдэг нь хүлээн зөвшөөрөх, зөвтгөх гэсэн үг биш. Гэсэн хэдий ч энэ нь таны өрсөлдөгчийн талаарх ойлголтыг өргөжүүлж, түүнийг илүү бодитой болгоно. Гуравдугаарт, өрсөлдөгчийн зан байдал, тэр ч байтугай хүсэл эрмэлзэл дэх бүтээлч зарчмыг тодруулахыг зөвлөж байна. Үнэхээр муу эсвэл туйлын гэж байдаггүй сайн хүмүүсэсвэл нийгмийн бүлгүүд. Хүн бүрт эерэг зүйл байдаг бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ түүнд найдах шаардлагатай байдаг.

Чухал эсрэг талын сөрөг сэтгэл хөдлөлийг багасгах.Өрсөлдөгчийн зарим үйлдлийг эерэгээр үнэлэх, байр сууриа ойртуулахад бэлэн байх, өрсөлдөгчдөө эрх мэдэлтэй гуравдагч этгээдэд хандах, өөртөө шүүмжлэлтэй хандах, тэнцвэртэй зан байдал гэх мэт арга техникүүдийн дунд байна.

Асуудлыг бодитойгоор хэлэлцэх,мөргөлдөөний мөн чанарыг тодруулах, талуудын гол зүйлийг олж харах чадвар нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг амжилттай хайхад хувь нэмэр оруулдаг. Хоёрдогч асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлж, зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг анхаарч үзэх нь асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх боломжийг бууруулдаг.

Мөргөлдөөнийг зогсоохын тулд талууд хүчээ нэгтгэвэл зайлшгүй шаардлагатай бие биенийхээ статусыг (албан тушаал) харгалзан үзэх.Дэд байр суурь эзэлдэг эсвэл бага статустай нам нь өрсөлдөгчийнхөө өгч чадах хөнгөлөлтийн хязгаарыг мэддэг байх ёстой. Хэтэрхий радикал шаардлага нь илүү хүчтэй талуудыг мөргөлдөөн рүү буцахад хүргэж болзошгүй юм.

Өөр нэг чухал нөхцөл оновчтой шийдвэрлэх стратегийг сонгох,тухайн нөхцөл байдалд тохирсон. Эдгээр стратегийн талаар дараагийн догол мөрөнд авч үзэх болно.

Мөргөлдөөнийг зогсоох амжилт нь зөрчилдөөнтэй талууд энэ үйл явцад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг хэрхэн харгалзан үзэхээс хамаарна. Үүнд дараахь зүйлс орно.

цаг:асуудлыг хэлэлцэх, байр суурь, ашиг сонирхлыг тодорхой болгох, шийдвэрлэх арга замыг боловсруулах цаг хугацаа байх. Зөвшилцөлд хүрэх хугацааг хоёр дахин багасгах нь илүү түрэмгий хувилбарыг сонгох магадлалыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг;

гуравдагч этгээд:өрсөлдөгчдөө асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг төвийг сахисан хүмүүсийн (байгууллага) мөргөлдөөнийг зогсооход оролцох. Хэд хэдэн судалгаанууд (В. Корнелиус, С. Фэйр, Д. Моисеев, Ю. Мягков, С. Прошанов, А. Шипилов) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд гуравдагч этгээдийн эерэг нөлөөг баталж байна;

цаг үеэ олсон байдал:талууд мөргөлдөөнийг хөгжлийн эхний үе шатанд шийдэж эхэлдэг. Логик нь энгийн: эсэргүүцэл багатай - хохирол багатай - дургүйцэл, нэхэмжлэл багатай - тохиролцоонд хүрэх боломжууд нэмэгддэг.

хүчний тэнцвэр"хэрвээ сөргөлдөөнтэй талуудын чадавхи ойролцоогоор тэнцүү бол (тэнцүү байдал, байр суурь, зэвсэг гэх мэт) тэд асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх арга замыг хайхаас өөр аргагүй болдог. Өрсөлдөгчдийн хооронд ажлын хамаарал байхгүй үед зөрчилдөөнийг илүү бүтээлч байдлаар шийддэг; соёл:Өрсөлдөгчдийн ерөнхий соёлын өндөр түвшин нь хүчирхийллийн мөргөлдөөн үүсэх магадлалыг бууруулдаг. Өрсөлдөгчид өндөр бизнестэй, эрх мэдэлтэй байвал төрийн байгууллагуудын зөрчил илүү бүтээлчээр шийдэгддэг нь тогтоогдсон. ёс суртахууны чанарууд; үнэт зүйлсийн нэгдмэл байдал:Мөргөлдөөнтэй талуудын хооронд ямар шийдэлд хүрч болох талаар тохиролцоо байгаа эсэх. Өөрөөр хэлбэл, “... оролцогчид нь зөрчилдөөн нь их бага хэмжээгээр зохицуулагддаг ерөнхий системүнэт зүйлс” (В.Ядов), нийтлэг зорилго, ашиг сонирхол; туршлага (жишээ нь):өрсөлдөгчдийн дор хаяж нэг нь ижил төстэй асуудлыг шийдвэрлэх туршлагатай, мөн ижил төстэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх жишээнүүдийн талаархи мэдлэгтэй байх; харилцаа:Мөргөлдөөнийг эсэргүүцэгчдийн хоорондын сайн харилцаа нь зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Жишээлбэл, эхнэр, нөхөр хоёрын хооронд чин сэтгэлийн харилцаа байдаг бат бөх гэр бүлд зөрчилдөөн нь асуудалтай гэр бүлээс илүү үр дүнтэй шийдэгддэг.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх логик, стратеги, арга

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, зөрчлийг шийдвэрлэх арга замыг сонгох, үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах, хэрэгжүүлэх, өөрийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх зэрэг олон үе шаттай үйл явц юм.

Аналитик үе шатдараахь асуудлаар мэдээлэл цуглуулж, үнэлнэ.

Мөргөлдөөний объект (материаллаг, нийгмийн эсвэл идеал; хуваагдах эсвэл хуваагдашгүй; түүнийг эргүүлэн татах эсвэл солих боломжтой; талууд тус бүрт хүртээмжтэй байх боломжтой);

Өрсөлдөгч (түүний тухай ерөнхий мэдээлэл, түүний сэтгэл зүйн шинж чанар; өрсөлдөгчийн удирдлагатай харилцах харилцаа; түүний зэрэглэлийг бэхжүүлэх боломж; түүний зорилго, сонирхол, байр суурь; хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны зарчимтүүний шаардлага; зөрчилдөөн дэх өмнөх үйлдлүүд, алдаанууд; сонирхол хаана давхцаж, хаана таарахгүй гэх мэт);

Өөрийн байр суурь (зорилго, үнэт зүйл, ашиг сонирхол, зөрчилдөөн дэх үйлдэл; өөрийн шаардлагын хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны үндэс, тэдгээрийн үндэслэл, нотлох баримт; гаргасан алдаа, түүнийг өрсөлдөгчдөө хүлээн зөвшөөрөх боломж гэх мэт);

Мөргөлдөөнд хүргэсэн шалтгаан, шууд шалтгаан;

Нийгмийн орчин (байгууллага, нийгмийн бүлэгт байгаа нөхцөл байдал; байгууллага, өрсөлдөгч нь ямар асуудлыг шийдэж байна, зөрчилдөөн нь тэдэнд хэрхэн нөлөөлж байна; өрсөлдөгч тус бүрийг хэн, хэрхэн дэмжиж байна; удирдлага, олон нийт, доод албан тушаалтнууд, хэрэв өрсөлдөгчид бол ямар хариу үйлдэл үзүүлэх вэ? тэдэнтэй зөрчилдөөний талаар юу мэддэг вэ );

Хоёрдогч эргэцүүлэл (өрсөлдөгч нь мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг хэрхэн хүлээн авч байгаа, тэр намайг хэрхэн хүлээн авч байгаа, мөргөлдөөний талаарх миний санаа гэх мэт) сэдвийн санаа. Мэдээллийн эх сурвалж нь хувийн ажиглалт, удирдлага, доод албан тушаалтнууд, албан бус удирдагчид, өөрийн найз нөхөд, өрсөлдөгчдийн найз нөхөд, мөргөлдөөний гэрчүүд гэх мэт яриа юм.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, үнэлсний дараа өрсөлдөгчид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хувилбаруудыг урьдчилан таамаглахмөн тэдний сонирхол, нөхцөл байдалд тохирсон хүмүүсийг тодорхойлох шийдвэрлэх арга замууд.Дараахь зүйлийг урьдчилан таамаглаж байна: үйл явдлын хамгийн таатай хөгжил; үйл явдлын хамгийн бага таатай хөгжил; үйл явдлын хамгийн бодитой хөгжил; Хэрэв та зөрчилдөөн дэх идэвхтэй үйлдлүүдийг зогсоовол зөрчил хэрхэн шийдэгдэх вэ.

Үүнийг тодорхойлох нь чухал юм зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх шалгуур,мөн тэдгээрийг хоёр тал хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Үүнд: эрх зүйн хэм хэмжээ; ёс суртахууны зарчим; эрх мэдэл бүхий хүмүүсийн санал бодол; өнгөрсөн үеийн ижил төстэй асуудлуудыг шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл, уламжлал.

Төлөвлөсөн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх арга хэмжээзөрчил шийдвэрлэх сонгосон аргын дагуу явагдана. Шаардлагатай бол үүнийг хийдэг өмнө нь төлөвлөсөн төлөвлөгөөний засвар(хэлэлцүүлэгт буцах; өөр хувилбар дэвшүүлэх; шинэ үндэслэл гаргах; гуравдагч этгээдэд хандах; нэмэлт концессын талаар хэлэлцэх).

Өөрийнхөө үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянахБи яагаад үүнийг хийж байгаа юм бэ? би юунд хүрэхийг хүсч байна вэ? Төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд юу хүндрэл учруулж байна вэ? Миний үйлдэл шударга байна уу? Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд тулгарч буй саад бэрхшээлийг арилгахын тулд ямар арга хэмжээ авах шаардлагатай вэ? гэх мэт.

Мөргөлдөөний төгсгөлдҮүнийг хийхийг зөвлөж байна: өөрийн зан үйлийн алдааг шинжлэх; олж авсан мэдлэг, асуудлыг шийдвэрлэх туршлагыг нэгтгэн дүгнэх; сүүлийн үеийн өрсөлдөгчтэйгээ харилцаагаа хэвийн болгохыг хичээ; бусадтай харилцахдаа таагүй мэдрэмжийг арилгах (хэрэв энэ нь үүссэн бол); өөрийн байдал, үйл ажиллагаа, зан үйлийн зөрчилдөөний сөрөг үр дагаврыг багасгах.

2. Мөргөлдөөнөөс гарах стратеги.Мөргөлдөөн хэрхэн дуусахад чухал ач холбогдолтой зүйл бол өрсөлдөгчийн гарах стратеги сонгох явдал юм. "Оролцогчдын боловсруулсан харилцан үйлчлэлийн стратеги нь ихэвчлэн мөргөлдөөний үр дүнд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг."

Мөргөлдөөнөөс гарах стратеги нь эцсийн шатанд өрсөлдөгчийн зан үйлийн гол шугам юм. Өрсөлдөөн, буулт хийх, хамтын ажиллагаа, зайлсхийх, дасан зохицох гэсэн таван үндсэн стратеги байдгийг эргэн санацгаая (К. Томас). Мөргөлдөөнөөс гарах стратегийн сонголт нь янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаарна. Ихэвчлэн тэд өрсөлдөгчийн хувийн шинж чанар, өрсөлдөгчид учирсан хохирлын түвшин, өөрийн хохирол, нөөцийн хүртээмж, өрсөлдөгчийн байдал, болзошгүй үр дагавар, шийдэж буй асуудлын ач холбогдол, мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацааг заадаг. , гэх мэт.

Мөргөлдөөнөөс гарах таван стратеги байдаг. Өрсөлдөөн, буулт хийх, төхөөрөмж, Асуудлыг шийдэхээс зайлсхийх Хамтын ажиллагаа.

1942 онд Америк нийгмийн сэтгэл зүйчМ.Фоллетт зөрчилдөөнийг дарахын оронд шийдвэрлэх (зохицуулах) хэрэгтэйг онцолсон. Аргын дотроос тэрээр аль нэг намын ялалт, буулт хийх, нэгтгэх аргыг онцлон тэмдэглэв. Интеграци гэдэг нь хоёр талын болзол хангасан, аль аль нь ноцтой хохирол амсдаггүй шинэ шийдэл гэж ойлгогдсон. Ирээдүйд энэ аргаМөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийг "хамтын ажиллагаа" гэж нэрлэдэг.

Цагаан будаа. 36.2. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргын өрсөлдөгчдийн сонгосон стратегиас хамаарах байдал

Талуудын дор хаяж нэг нь урагшлах алхамууд нь тэгш бус (нэг тал илүү их, нөгөө нь бага) эсвэл тэгш хэмтэй (талууд ойролцоогоор тэнцүү харилцан буулт хийдэг) тохиролцоонд хүрэх боломжийг олгодог тул буулт хийх магадлал өндөр байдаг. Бууйлтын үнэ цэнэ нь талууд өөр өөр стратеги сонгох тохиолдолд түүнд хүрч болно. Энэ нь амьдралд ихэвчлэн тохиолддог. Удирдагч ба доод албан тушаалтны хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх судалгаанаас үзэхэд эдгээр зөрчлийн гуравны нэг нь буултаар, гуравны хоёр нь концессоор (ихэнхдээ доод албан тушаалтны), зөвхөн 1-2% нь хамтын ажиллагаагаар дуусдаг!

Мөргөлдөөнийг босоо байдлаар шийдвэрлэх аргуудыг ашиглах давтамж дахь энэхүү тархалтын тайлбар нь оросуудын сэтгэлгээ, зан үйлийн хэвшмэл ойлголт, энэ төрлийн мөргөлдөөний шинж чанарт оршдог. Бидний ихэнх нь сөргөлдөөнд анхаарлаа төвлөрүүлж, үр дүнд нь асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа хандуулдаг: би ялсан, тэр ялагдсан. Хэдэн арван жилийн турш бидэнтэй адилгүй, бидэнтэй санал нийлдэггүй хүмүүстэй харилцахад энэ зарчим ноёрхож ирсэн. Нэмж дурдахад, нөхцөл байдлын 60% -д "менежер ба доод албан тушаалтан" хоорондын зөрчилдөөнтэй үед дарга нь доод албан тушаалтанд тавих шаардлага (ажилдаа орхигдсон байдал, үүргээ шударга бусаар гүйцэтгэх, биелүүлээгүй гэх мэт) зөв гэж үздэг. Тиймээс ихэнх менежерүүд доод албан тушаалтнуудынхаа хүссэн зан төлөвт хүрэхийн тулд зөрчилдөөнтэй өрсөлдөөний стратегийг тууштай баримталдаг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргуудыг практикт хэрэгжүүлдэг хүчээр дарахталуудын аль нэг нь эсвэл хэлэлцээрээр (буулгалт, хамтын ажиллагаа, заримдаа буулт хийх). Хүчээр дарах нь өрсөлдөөний стратегийн хэрэглээний үргэлжлэл юм. Энэ тохиолдолд илүү хүчтэй тал нь зорилгодоо хүрч, өрсөлдөгчөө анхны шаардлагаас татгалзахад хүргэдэг. Бууж буй тал нь өрсөлдөгчийнхөө шаардлагыг биелүүлэх эсвэл үйл ажиллагаа, зан байдал, харилцааны дутагдалд уучлалт гуйдаг. Хэрэв талууд асуудал нь тус бүрийн хувьд чухал бөгөөд үүнийг харилцан ашиг сонирхлыг харгалзан шийдвэрлэх нь зүйтэй гэж ойлговол тэд энэ замыг ашигладаг. хэлэлцээрЭнд бид буулт хийх, хамтын ажиллагааны үндсэн технологийг товч тайлбарлах болно.

Хэлэлцээрийн үйл явц эхлэхийн өмнөхөн өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцааг хэвийн болгох нь чухал юм. Үүнийг хийх нэг арга зам юм PRISN техник(сэтгэлийн хурцадмал байдлыг бууруулах тууштай, харилцан санаачилга (С. Линдсколд нар). PRSN аргыг нийгмийн сэтгэл зүйч Чарльз Осгуд санал болгосон бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд амжилттай ашиглаж байна. өөр өөр түвшин: олон улсын, бүлэг хоорондын, хүмүүс хоорондын (Б. Бете, В. Смит). Үүнд дараах дүрмүүд багтана.

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэг нь мөргөлдөөний хурцадмал байдлыг зогсоохыг хүсч байгаа талаар чин сэтгэлээсээ, олон нийтэд мэдэгдэл хийх;

Эвлэрэх алхмуудыг гарцаагүй хийнэ гэдгийг тайлбарла. Юу, хэрхэн, хэзээ хийх талаар мэдээлэх;

Амласан зүйлээ биелүүлэх;

Өрсөлдөгчөө буулт солилцохыг урамшуулан дэмж, гэхдээ амлалтаа биелүүлэх нөхцөл болгон шаардаж болохгүй;

Буултыг хангалттай урт хугацаанд, нөгөө тал нь хариу өгөхгүй байсан ч хийх ёстой. Тэдгээрийг хэрэгжүүлж буй намын эмзэг байдлыг нэмэгдүүлэх ёсгүй. PRSN аргыг амжилттай ашигласны жишээ бол 1977 онд Египетийн Ерөнхийлөгч А.Садатын Иерусалимд хийсэн айлчлал юм. Египет, Израилийн харилцаа тэр үед маш хурцадмал байсан бөгөөд энэ аялал улам нэмэгдэхэд тусалсан харилцан итгэлцэлхэлэлцээ хийх замыг зассан.

Буулт нь "ойрын концесс" технологи дээр суурилдаг бөгөөд үүнийг бас нэрлэдэг - наймаа хийх.Буулт нь сул талуудтай гэж үздэг: албан тушаалын талаархи маргаан нь хүүг бууруулах хэлэлцээрт хүргэдэг; заль мэх хийх газар бий болсон; заналхийлэл, дарамт шахалт, харилцаа холбоо тасарч болзошгүй тул харилцаа муудах боломжтой; хэрвээ хэд хэдэн намтай бол хэлэлцээр хийх нь илүү төвөгтэй болох гэх мэт. Д.Лоуэллийн хэлснээр: буулт хийх - сайн шүхэр, гэхдээ муу дээвэр; Энэ нь нэг хэсэгтээ л ашигтай, нам хоорондын тэмцэлд байнга хэрэгтэй, төр удирдаж байгаа хүнд бараг хэрэггүй.

Гэсэн хэдий ч бодит амьдрал дээр буултыг ихэвчлэн ашигладаг. Үүнд хүрэхийн тулд үүнийг санал болгож болно нээлттэй ярианы техник, энэ нь дараах байдалтай байна.

Зөрчилдөөн нь хоёуланд нь ашиггүй гэдгийг хэлэх;

Мөргөлдөөнийг зогсоохыг санал болгох;

Мөргөлдөөнд аль хэдийн хийсэн алдаагаа хүлээн зөвшөөр. Тэд байж магадгүй бөгөөд тэдгээрийг таньж мэдэхийн тулд танд бараг юу ч хэрэггүй болно;

Мөргөлдөөнд таны хувьд гол зүйл биш байгаа зүйл дээр боломжтой бол өрсөлдөгчдөө буулт хий. Аливаа зөрчилдөөний үед та бууж өгөх нь үнэ цэнэтэй зүйл биш цөөн хэдэн жижиг зүйлийг олж чадна. Та ноцтой зүйлд бууж өгч болно, гэхдээ үндсэн зүйл биш;

Өрсөлдөгч талдаа буулт хийхийг хүсч байгаагаа илэрхийл. Тэд ихэвчлэн зөрчилдөөн дэх таны үндсэн ашиг сонирхолтой холбоотой байдаг;

Тайван байдлаар, сөрөг сэтгэл хөдлөлгүй, харилцан буулт хийх талаар ярилцаж, шаардлагатай бол тэдгээрийг тохируулах;

Хэрэв та тохиролцоонд хүрч чадвал зөрчилдөөн дууссан гэж тэмдэглэ.

Арга зам хамтын ажиллагаааргыг ашиглан явуулах нь зүйтэй "зарчмын хэлэлцээ"Энэ нь дараах байдалтай байна.

Хүмүүсийг асуудлаас салгах нь:өрсөлдөгчтэйгээ харилцах харилцааг асуудлаас салгах; өөрийгөө түүний оронд тавих; айдасдаа бүү үйлд; асуудлыг шийдвэрлэхэд бэлэн байгаагаа харуулах; асуудалд хатуу, хүмүүст зөөлөн ханд.

Албан тушаалд бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуул:"Яагаад?" гэж асуу. болон "яагаад болохгүй гэж?"; тэдгээрийн олонх нь таны ашиг сонирхлын эрч хүч, ач холбогдлыг асуудлын нэг хэсэг гэж хүлээн зөвшөөрөх;

Харилцан ашигтай хувилбаруудыг санал болгох:Асуудлын ганц хариултыг хайх хэрэггүй; сонголтуудын хайлтыг үнэлгээнээс нь салгах; асуудлыг шийдвэрлэх сонголтуудын хүрээг өргөжүүлэх; харилцан ашигтай байх; нөгөө тал юуг илүүд үздэгийг олж мэд.

Объектив шалгуурыг ашиглах:нөгөө талын аргументуудад нээлттэй байх; дарамт шахалтанд бүү бууж өг, гэхдээ зөвхөн зарчмын хувьд; Асуудлын хэсэг бүрийн хувьд объектив шалгуурыг ашиглах; олон шалгуурыг ашиглах; шударга шалгуурыг ашиглах.

2. 3. Мөргөлдөөнийг зогсоох үндсэн хэлбэрүүд

Мөргөлдөөнтэй холбоотой хяналтын нөлөөллийн дунд төв газартүүний зөвшөөрлийг авдаг. Бүх зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх боломжгүй. Тиймээс зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх чадвартай байх нь маш чухал юм.

Зөрчил судлалын хувьд зөрчилдөөний динамикийн эцсийн шатыг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэсэн нэр томъёогоор тодорхойлох нь уламжлалт болсон. Мөргөлдөөний үйл ажиллагааг зогсоохын онцлог, бүрэн байдлыг тусгасан бусад ойлголтуудыг ашиглаж болно, жишээлбэл, "унтраах", "даван туулах", "дарах", "устгах", "өөрийгөө шийдвэрлэх", "унтраах", "сууруулах" ”, “арилгах”, “шийдвэрлэх” гэх мэт. Мөргөлдөөний нарийн төвөгтэй байдал, олон талт хөгжил нь түүнийг дуусгах арга, хэлбэрийн тодорхой бус байдлыг илэрхийлдэг.

Мөргөлдөөнийг дуусгах ямар хэлбэрүүд байдаг вэ?

Эдгээр ойлголтуудаас хамгийн өргөн хүрээтэй нь зөрчилдөөний төгсгөл бөгөөд энэ нь ямар ч шалтгаанаар зөрчилдөөний төгсгөл юм. Мөргөлдөөнийг зогсоох үндсэн хэлбэрүүд: шийдвэрлэх, шийдвэрлэх, багасгах, арилгах, өөр зөрчилдөөнийг хурцатгах.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэж юу вэ?

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь зөрчилдөөнийг арилгах, мөргөлдөөнд хүргэсэн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн оролцогчдын хамтарсан үйл ажиллагаа юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь хоёр талын харилцан үйлчилж буй нөхцөл байдлыг өөрчлөх, мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах үйл ажиллагааг хамардаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөгчөө өөрсдөө (эсвэл ядаж нэг нь), мөргөлдөөнд хамгаалж байсан байр сууриа өөрчлөх шаардлагатай. Ихэнхдээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өрсөлдөгчдийн объектод эсвэл бие биедээ хандах хандлагыг өөрчлөхөд суурилдаг.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэж юу вэ?

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь гуравдагч этгээд өрсөлдөгчдийн хоорондын зөрчилдөөнийг арилгахад оролцдогоороо шийдвэрлэхээс ялгаатай. Түүнд оролцох нь дайтаж буй талуудын зөвшөөрлөөр болон тэдний зөвшөөрөлгүйгээр боломжтой юм. Мөргөлдөөн дуусахад түүний суурь зөрчил тэр бүр шийдэгддэггүй. Менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд хоорондын зөрчлийн дөнгөж 62 орчим хувь нь шийдэгдэж, зохицуулагддаг. Зөрчилдөөний 38% -д зөрчилдөөн арилдаггүй эсвэл хурцаддаг. Энэ нь зөрчил арилах (6%), өөр (15%) болж хувирах эсвэл захиргааны журмаар (17%) шийдвэрлэх үед тохиолддог.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэж юу вэ?

Мөргөлдөөн бүдгэрч байгаа нь зөрчилдөөний гол шинж тэмдгүүд болох зөрчилдөөн, хурцадмал харилцааг хадгалахын зэрэгцээ эсэргүүцлийг түр зогсоох явдал юм. Зөрчилдөөн нь "ил" хэлбэрээс далд хэлбэр рүү шилждэг. Зөрчилдөөн ихэвчлэн дараах үр дүнд намждаг.

тулалдаанд шаардлагатай хоёр талын нөөцийг шавхах;

тэмцэх сэдэл алдагдах, мөргөлдөөний объектын ач холбогдлыг бууруулах;

өрсөлдөгчдийн урам зоригийг өөрчлөх (мөргөлдөөн дэх тэмцлээс илүү чухал шинэ асуудлууд гарч ирэх).

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэж юу вэ?

Мөргөлдөөнийг арилгах гэдэг нь түүнд үзүүлэх нөлөөллийг хэлж байгаа бөгөөд үүний үр дүнд мөргөлдөөний үндсэн бүтцийн элементүүд арилдаг. Арилгах "бүтээмжгүй" хэдий ч мөргөлдөөнд хурдан бөгөөд шийдэмгий нөлөө үзүүлэх шаардлагатай нөхцөл байдал (хүчирхийллийн аюул заналхийлэл, амь насаа алдах, цаг хугацаа, материаллаг боломж хомсдох) байдаг. Мөргөлдөөнийг дараахь аргуудыг ашиглан шийдвэрлэх боломжтой.

өрсөлдөгчдийн аль нэгийг мөргөлдөөнөөс зайлуулах (өөр хэлтэс, салбар руу шилжүүлэх; ажлаас халах)

өрсөлдөгчдийн хоорондын удаан хугацааны харилцан үйлчлэлийг оруулахгүй (нэг эсвэл хоёуланг нь бизнес аялалд явуулах гэх мэт)

Мөргөлдөөний объектыг арилгах (эх нь хэрүүл маргаан үүсгэсэн тоглоомыг хэрэлдэж буй хүүхдүүдээс авдаг)

зөрчилдөөнтэй объектын хомсдолыг арилгах (гуравдагч этгээд зөрчилдөөн тус бүрийг хангах боломжтой объект тус бүрээр нь, тэд эзэмшихийг хичээсэн)

Өөр мөргөлдөөн болж хувирах нь юу вэ?

Талуудын харилцаанд шинэ, илүү чухал зөрчилдөөн үүсч, мөргөлдөөний объект өөрчлөгдөх үед өөр зөрчилдөөн болж хувирдаг.

Мөргөлдөөнийг зогсоох үндсэн хэлбэрүүд (Зураг 2).

Мөргөлдөөний үр дагавар юу вэ?

Мөргөлдөөний үр дагаврыг талуудын байдал, мөргөлдөөний объектод хандах хандлагын үүднээс авч үзвэл тэмцлийн үр дүн гэж үздэг. Мөргөлдөөний үр дагавар нь дараахь байж болно.

нэг буюу хоёр талыг арилгах

мөргөлдөөнийг дахин сэргээх боломжоор түдгэлзүүлэх

Талуудын аль нэгний ялалт (мөргөлдөөний объектыг эзэмших)

зөрчилдөөнтэй объектыг хуваах (тэгш хэмтэй эсвэл тэгш бус)

дүрмийн талаархи тохиролцоо хуваалцахобъект

нөгөө тал нь тухайн объектыг эзэмшиж авсантай тэнцэх хэмжээний нөхөн төлбөр

хоёр тал энэ объектод халдахаас татгалзсан

хоёр талын ашиг сонирхлыг хангасан ийм объектын өөр тодорхойлолт

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх ямар шалгуур байдаг вэ?

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх шалгуурын асуудал чухал юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гол шалгуур нь талуудын мөргөлдөөний үр дүнд сэтгэл ханамжтай байх, эсэргүүцлийг зогсоох, гэмтлийн хүчин зүйлийг арилгах, зөрчилдөж буй талуудын аль нэгний зорилгод хүрэх, хувь хүний ​​байр суурийг өөрчлөх, идэвхтэй зан үйлийн ур чадварыг хөгжүүлэх явдал юм. ирээдүйд ижил төстэй нөхцөл байдалд байгаа хувь хүний.

Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх шалгуур нь зөрчилдөөний үндэс болсон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх түвшин, түүнд зөв өрсөлдөгчийн ялалт юм. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхдээ түүнийг үүсгэсэн асуудлын шийдлийг олох нь чухал юм. Зөрчилдөөнийг бүрэн шийдэх тусам илүү их болно илүү их боломжОролцогчдын хоорондын харилцааг хэвийн болгохын тулд зөрчилдөөн шинэ сөргөлдөөн болж хувирах магадлал бага байна. Үүнээс дутахааргүй чухал зүйл бол баруун талын ялалт юм. Үнэнийг батлах, шударга ёсны ялалт нь байгууллагын нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал, хамтарсан үйл ажиллагааны үр нөлөөнд эерэгээр нөлөөлж, зөрчилдөөнөөр хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны хувьд эргэлзээтэй зорилгод хүрэхийг эрэлхийлж болзошгүй хүмүүст сэрэмжлүүлэг болдог. . Буруу тал ч бас өөрийн гэсэн эрх ашиг байдгийг санах хэрэгтэй. Хэрэв та тэдгээрийг бүхэлд нь үл тоомсорлож, буруу өрсөлдөгчийнхөө сэдлийг өөрчлөхийг хичээхгүй бол энэ нь ирээдүйд шинэ зөрчилдөөнтэй байх болно.

2.4. Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх нөхцөл, хүчин зүйлүүд

Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх нөхцөл, хүчин зүйлүүдийн ихэнх нь өрсөлдөгчдийн зан байдал, харилцан үйлчлэлийн онцлогийг тусгасан сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг. Үүнээс гадна түүхэн, хууль эрх зүйн болон бусад хүчин зүйлүүд байдаг.

Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх нөхцөл юу вэ?

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох нь аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эхлэлийн эхний бөгөөд тодорхой нөхцөл юм. Хүчирхийллийн аргаар өөрийн байр суурийг бэхжүүлэх, эсвэл өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг сулруулах зорилгоор аль нэг талаас нь ямар нэг арга хэмжээ авч байгаа л бол мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх тухай яриа байхгүй.

Өрсөлдөгчдийн зорилго, ашиг сонирхолд нийтлэг эсвэл ижил төстэй холбоо тогтоох цэгүүдийг хайх нь хоёр талын үйл явц бөгөөд өөрийн зорилго, ашиг сонирхол, нөгөө талын зорилго, ашиг сонирхлын аль алинд нь дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Хэрэв талууд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байгаа бол өрсөлдөгчийн хувийн шинж чанарт бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуулах ёстой.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үед талуудын бие биедээ хандах тогтвортой сөрөг хандлага хэвээр байна. Энэ нь өрсөлдөгчийн талаархи сөрөг бодол, түүнд хандах сөрөг сэтгэл хөдлөлөөр илэрхийлэгддэг. Мөргөлдөөнийг шийдэж эхлэхийн тулд энэ сөрөг хандлагыг зөөлрүүлэх шаардлагатай. Хамгийн гол нь өрсөлдөгчдөө үзүүлэх сөрөг сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг багасгах явдал юм.

Үүний зэрэгцээ өрсөлдөгчөө дайсан, дайсан гэж үзэхээ болихыг зөвлөж байна. Мөргөлдөөн үүсгэсэн асуудлыг хүчээ нэгтгэснээр хамтдаа хамгийн сайн шийдэгддэг гэдгийг ойлгох нь чухал. Энэ нь нэгдүгээрт, өөрийн байр суурь, үйл ажиллагаанд шүүмжлэлтэй дүн шинжилгээ хийх замаар хөнгөвчилдөг. Өөрийнхөө алдааг тодорхойлж, хүлээн зөвшөөрөх нь өрсөлдөгчийнхөө талаарх сөрөг ойлголтыг бууруулдаг. Хоёрдугаарт, та бусдын ашиг сонирхлыг ойлгохыг хичээх ёстой. Ойлгох гэдэг нь хүлээн зөвшөөрөх, зөвтгөх гэсэн үг биш. Гэсэн хэдий ч энэ нь таны өрсөлдөгчийн талаарх ойлголтыг өргөжүүлж, түүнийг илүү бодитой болгоно. Гуравдугаарт, өрсөлдөгчийн зан байдал, тэр ч байтугай хүсэл эрмэлзэл дэх бүтээлч зарчмыг тодруулахыг зөвлөж байна. Үнэхээр муу эсвэл туйлын сайн хүмүүс, нийгмийн бүлэг гэж байдаггүй. Хүн бүрт эерэг зүйл байдаг бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ түүнд найдах шаардлагатай байдаг.

Эсрэг талын сөрөг сэтгэл хөдлөлийг багасгах нь чухал юм. Өрсөлдөгчийн зарим үйлдлийг эерэгээр үнэлэх, байр сууриа ойртуулахад бэлэн байх, өрсөлдөгчдөө эрх мэдэлтэй гуравдагч этгээдэд хандах, өөртөө шүүмжлэлтэй хандах, тэнцвэртэй зан байдал гэх мэт арга техникүүдийн дунд байна.

Асуудлыг бодитойгоор хэлэлцэх, мөргөлдөөний мөн чанарыг тодруулах, талуудын гол зүйлийг олж харах чадвар нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг амжилттай хайхад хувь нэмэр оруулдаг. Хоёрдогч асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлж, зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг анхаарч үзэх нь асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх боломжийг бууруулдаг.

Мөргөлдөөнийг зогсоохын тулд талууд хүчээ нэгтгэх үед бие биенийхээ статусыг (байр сууриа) харгалзан үзэх шаардлагатай. Дэд байр суурь эзэлдэг эсвэл бага статустай нам нь өрсөлдөгчийнхөө өгч чадах хөнгөлөлтийн хязгаарыг мэддэг байх ёстой. Хэтэрхий радикал шаардлага нь илүү хүчтэй талуудыг мөргөлдөөн рүү буцахад хүргэж болзошгүй юм.

Өөр нэг чухал нөхцөл бол тухайн нөхцөл байдалд тохирсон оновчтой шийдлийн стратегийг сонгох явдал юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гол хүчин зүйлүүд юу вэ?

Мөргөлдөөнийг зогсоох амжилт нь зөрчилдөөнтэй талууд энэ үйл явцад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг хэрхэн харгалзан үзэхээс хамаарна. Үүнд дараахь зүйлс орно.

цаг: асуудлыг хэлэлцэх, байр суурь, ашиг сонирхлыг тодруулах, шийдэл боловсруулах цаг хугацаа. Зөвшилцөлд хүрэх хугацааг хоёр дахин багасгах нь илүү түрэмгий хувилбарыг сонгох магадлалыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг.

гуравдагч этгээд: сөрөг талуудад асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг төвийг сахисан хүмүүсийн (байгууллага) мөргөлдөөнийг зогсооход оролцох. Дадлага нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд гуравдагч этгээдийн эерэг нөлөөг баталж байна

цаг үеэ олсон байдал: талууд зөрчилдөөнийг хөгжлийн эхний үе шатанд шийдэж эхэлдэг. Логик нь энгийн: бага эсэргүүцэл - бага хохирол - бага дургүйцэл, нэхэмжлэл - тохиролцоонд хүрэх боломжууд зөрчилдөөнХураангуй >> Ёс зүй

Мөн үнэт зүйлс. Дотроо зөрчил-Яаж байна аа дүрэм, зөрчилурам зориг, мэдрэмж,... арга замууд зөвшөөрөл зөрчилдөөн. "Хүч" аргууд зөвшөөрөл зөрчилдөөн. П.Карневал, Д.Прюитт нар ойр ойрхон хүч хэрэглэх гэж үздэг зөвшөөрөл зөрчилдөөн ...