51. Нийгмийн зөрчилдөөний механизм, түүний үе шатууд. Нөхцөл амжилттай шийдэлзөрчилдөөн

Аливаа нийгмийн зөрчилдөөн нь нэлээд төвөгтэй дотоод бүтэцтэй байдаг. Нийгмийн зөрчилдөөний явцын агуулга, шинж чанарыг мөргөлдөөний өмнөх үе шат, мөргөлдөөн өөрөө болон зөрчил шийдвэрлэх үе шат гэсэн гурван үндсэн үе шатанд шинжлэх нь зүйтэй.

1. Мөргөлдөөний өмнөх үе шат. Нийгмийн зөрчилдөөн тэр дороо үүсдэггүй. Сэтгэл санааны дарамт, цочромтгой байдал, уур хилэн нь ихэвчлэн хэсэг хугацааны дараа хуримтлагддаг тул Мөргөлдөөний өмнөх үе шат заримдаа маш их сунжирдаг тул мөргөлдөөний үндсэн шалтгааныг мартдаг. Мөргөлдөөний өмнөх үе шат бол мөргөлдөөнтэй талууд түрэмгий үйлдэл хийх, ухрах шийдвэр гаргахаас өмнө нөөц бололцоогоо үнэлдэг үе юм. Ийм нөөцөд өрсөлдөгчдөө нөлөөлж болох материаллаг хөрөнгө, мэдээлэл, эрх мэдэл, харилцаа холбоо, нэр хүнд гэх мэт зүйлс орно. Үүний зэрэгцээ хүчний нэгдэл бий дайтаж буй талууд, Мөргөлдөөнд оролцогчдыг дэмжигчдийг хайж олох, зөрчилдөөнтэй талууд бүр өрсөлдөгчдөө нөлөөлөхгүйгээр урам хугарах, зорилгодоо хүрэх арга замыг эрэлхийлдэг. Хүссэн үр дүнд хүрэх бүх оролдлого дэмий хоосон байх үед хувь хүн эсвэл нийгмийн бүлэг нь зорилгодоо хүрэхэд саад болж буй объект, түүний "гэм буруугийн" зэрэг, түүний хүч чадал, эсэргүүцлийн боломжуудыг тодорхойлдог. Мөргөлдөөний өмнөх үе дэх энэ мөчийг таних гэж нэрлэдэг. Өөрөөр хэлбэл, хэрэгцээг хангахад саад болж, нийгмийн түрэмгий арга хэмжээ авах ёстой хүмүүсийг хайж олох явдал юм. Мөргөлдөөний өмнөх үе шат нь сөргөлдөөнтэй талууд тус бүр стратеги эсвэл бүр хэд хэдэн стратеги боловсруулснаар тодорхойлогддог.

2 . Мөргөлдөөн өөрөө. Энэ үе шат нь юуны түрүүнд үйл явдал, өөрөөр хэлбэл. өрсөлдөгчдийн зан байдлыг өөрчлөхөд чиглэсэн нийгмийн үйл ажиллагаа. Энэ бол мөргөлдөөний идэвхтэй, идэвхтэй хэсэг юм. Тиймээс бүх зөрчилдөөн нь мөргөлдөөний өмнөх үе шатанд үүссэн зөрчилдөөний нөхцөл байдал, үйл явдлаас бүрдэнэ. Үйл явдал болсон үйлдлүүд нь янз бүр байж болно. Гэхдээ бидний хувьд тэдгээрийг хоёр бүлэгт хуваах нь чухал бөгөөд тус бүр нь хүний ​​тодорхой зан үйлд тулгуурладаг. Эхний бүлэгт мөргөлдөөн дэх өрсөлдөгчдийн нээлттэй шинж чанартай үйлдлүүд орно. Энэ нь аман мэтгэлцээн, эдийн засгийн хориг арга хэмжээ, биеийн дарамт, улс төрийн тэмцэл, спортын тэмцээн гэх мэт байж болно. Дүрмээр бол иймэрхүү үйлдлүүд нь зөрчилдөөнтэй, түрэмгий, дайсагнасан байдлаар амархан тодорхойлогддог. Мөргөлдөөний үеэр гаднаас нь илт "цохилт солилцох" нь тодорхой харагддаг тул өрөвдөж буй хүмүүс, зүгээр л ажиглагчдыг татан авч болно. Гудамжны хамгийн түгээмэл тохиолдлыг ажиглахад таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс хайхрамжгүй хандах нь ховор байдаг: тэд уурлаж, нэг талыг өрөвдөж, идэвхтэй үйл ажиллагаанд амархан татагддаг. Тиймээс идэвхтэй нээлттэй үйлдлүүдихэвчлэн зөрчилдөөний цар хүрээг өргөжүүлдэг, тэдгээр нь тодорхой бөгөөд урьдчилан таамаглах боломжтой байдаг.

3 . Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гадаад шинж тэмдэг нь үйл явдлын төгсгөл байж болно. Энэ бол түр зогсолт биш харин дуусгах явдал юм. Энэ нь зөрчилдөөнтэй талуудын хоорондын зөрчилдөөнтэй харилцан үйлчлэл зогссон гэсэн үг юм. Зөрчилдөөнийг арилгах, зогсоох нь зайлшгүй шаардлагатай боловч зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хангалттай нөхцөл биш юм. Ихэнхдээ мөргөлдөөний идэвхтэй харилцан үйлчлэлийг зогсоосны дараа хүмүүс урам хугарах байдлыг мэдэрч, түүний шалтгааныг хайж байдаг. Дараа нь унтарсан зөрчилдөөн дахин дэгдэж, зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдөхөд л нийгмийн зөрчлийг шийдвэрлэх боломжтой болно. Энэ өөрчлөлт нь олон хэлбэртэй байж болно. Гэхдээ зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлын хамгийн үр дүнтэй өөрчлөлт нь мөргөлдөөнийг арилгах боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах явдал юм. Үнэн хэрэгтээ, оновчтой зөрчилдөөний үед шалтгааныг арилгах нь зайлшгүй шийдвэрлэхэд хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал үүссэн тохиолдолд зөрчилдөөний шалтгааныг арилгах нь ихэвчлэн оролцогчдын үйл ажиллагаанд ямар ч байдлаар нөлөөлдөггүй, эсвэл тийм боловч маш сул байдаг. Тиймээс, сэтгэл хөдлөлийн зөрчилдөөний хувьд зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг өөрчлөх хамгийн чухал мөч бол өрсөлдөгчдийн бие биедээ хандах хандлагыг өөрчлөх явдал юм. Өрсөлдөгчид бие биенээ дайсан гэж үзэхээ больсон үед л сэтгэл хөдлөлийн зөрчил бүрэн шийдэгдэнэ. Мөн талуудын аль нэгнийх нь шаардлагыг өөрчлөх замаар нийгмийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжтой: өрсөлдөгч нь буулт хийж, мөргөлдөөн дэх зан үйлийнхээ зорилгыг өөрчилдөг. Жишээлбэл, тэмцлийн үр дүнгүйг хараад өрсөлдөгчдийн нэг нь нөгөөдөө бууж өгөх эсвэл хоёулаа нэгэн зэрэг буулт хийдэг. Нийгмийн зөрчилдөөнийг талуудын нөөцийг шавхах эсвэл гуравдагч хүчний хөндлөнгийн оролцоо, аль нэгэнд нь асар их давуу тал бий болгох, эцэст нь өрсөлдөгчөө бүрэн устгах үр дүнд шийдвэрлэх боломжтой. . Эдгээр бүх тохиолдолд зөрчилдөөний нөхцөл байдал өөрчлөгдөх нь гарцаагүй.

Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх нөхцөл

Орчин үеийн мөргөлдөөн судлалын хувьд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дараах нөхцөлүүдийг томъёолдог.

1) Мөргөлдөөний шалтгааныг цаг тухайд нь, үнэн зөв оношлох. Үүнд объектив зөрчилдөөн, ашиг сонирхол, зорилгыг тодорхойлох, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын "бизнесийн бүс" -ийг тодорхойлох зэрэг орно. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлаас гарах загвар бий болсон.

2) Тал бүрийн ашиг сонирхлыг харилцан хүлээн зөвшөөрөх үндсэн дээр зөрчилдөөнийг даван туулах харилцан сонирхол.

3) буулт хийх хамтарсан эрэл хайгуул, өөрөөр хэлбэл. зөрчилдөөнийг даван туулах арга замууд. Дайтагч талуудын бүтээлч яриа хэлэлцээ нь шийдвэрлэх ач холбогдолтой.

Мөргөлдөөний дараах үе шат нь зөрчилдөөнтэй ашиг сонирхол, зорилго, хандлагын зөрчилдөөнийг арилгах, нийгэм дэх нийгэм-сэтгэлзүйн хурцадмал байдлыг арилгах явдал юм. Мөргөлдөөний дараах синдром нь харилцаа муудах үед бусад оролцогчидтой өөр түвшинд давтан зөрчилдөөний эхлэл байж болно.

Ардчилсан орнуудын орчин үеийн мөргөлдөөн судлал нь мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үндсэн чиглэлүүдийг тодорхойлдог. Ардчилсан нийгмийн нэг онцлог нь зөрчилдөөн, ашиг сонирхлын олон талт байдлыг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм.

Р.Дарендорфын зөрчилдөөний онолд мөргөлдөөнийг амжилттай удирдахын тулд үнэ цэнийн урьдчилсан нөхцөл, талуудын зохион байгуулалтын түвшин, мөргөлдөөнд оролцогч хоёр тал тэгш боломж байх шаардлагатай.

2.4 Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх нөхцөл

Концесс олгох нь хэлэлцээрийн үйл явцын салшгүй хэсэг бөгөөд үүний дагуу ашиглагддаг янз бүрийн шалтгаанууд, үүнд: ямар нэг зүйлийг авахын өмнө татгалзах; алдагдлыг бууруулах; хүч чадлыг харуулах; эсрэг талын зөв, буулт хийх ёстой гэдгийг ойлгох; хүсэл зоригийн чин сэтгэлийг харуулах; мухардлаас гарах арга зам; хэлэлцээрийг түлхэх хүсэл; илүү рүү шилжих чухал асуудлууд.

Концесс нь процедурын, материаллаг ба сэтгэл зүйн байж болно.

Концессыг дараахь зорилгод хүрэхийн тулд ашигладаг: харилцан буулт хийх; мухардлаас гарах арга замыг олох; бүтээлч шийдлүүдийг боловсруулах; "эмийг чихэрлэг болгох" арга замыг олох; тодорхой үе шатыг дуусгахад хүрэх.

Төлбөрийн саналыг эсэргүүцэх чадварыг бууруулах арга замууд:

Үргэлжлүүлэн мэдээллээрэй эсрэг тал;

Саналыг эсэргүүцэгчдийн эсэргүүцлийг урьдчилан таамаглаж, саналыг танилцуулахаас өмнө эдгээр эсэргүүцэлд хариу өгөх;

Эсрэг талын мэдэгдлийг анхааралтай, бодитойгоор сонс.

Нөгөө талын өгсөн мэдээллээс суралцах шаардлагатай;

Санал нь нөгөө талын ашиг сонирхолд хэрхэн нийцэхийг баримт бичгийн тусламжтайгаар харуулах;

Саналын бүх “давуу тал”-ыг нөгөө тал нь ойлгож байгаа эсэхийг шалгаарай

түүний хэрэгжилтийн тодорхой нарийн ширийн зүйлийг тайлбарлахын өмнө;

Таны саналын үнэ цэнийн талаар эсрэг талын төлөөлөгчдөд мэдэгдэхийг санал болго. Хэвтээ түвшинд өрнөж буй хэлэлцээрийн үр дүнг босоо чиглэлд шилжих үед бүх шалтгаан, аргументуудын нарийвчилсан мэдэгдлийн хамт дахин илэрхийлэв.

Үйл явц нь шаардлагагүй мөргөлдөөн болж болзошгүй тул нөгөө талдаа төөрөгдүүлж, дарамт шахалт үзүүлэхгүй байх;

Тохиромжтой саналын талаар "хэлсэн үгэндээ хүрэх" чадвараа харуул.

Гэрээг бүрэн дагаж мөрдөх чадвараа эсрэг талдаа итгүүлэх мэдээллээр ханга.

Хамтрагч, илтгэгч, сонсогч хоёулаа харилцааны үр нөлөөг хянах боломжтой бөгөөд тус бүр харилцааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэх, бууруулахад үүрэг гүйцэтгэдэг. Зайлсхийхийг даван туулах нь: Үүнтэй тэмцэх нь хамтрагч, үзэгчдийн анхаарлыг удирдах, өөрийн анхаарал.

Анхаарал татах хамгийн үр дүнтэй аргуудын эхнийх нь төвийг сахисан хэллэг ашиглах явдал юм. Үүний мөн чанар нь ярианы эхэнд үндсэн сэдэвтэй шууд хамааралгүй хэлцийг хэлдэг боловч зарим шалтгааны улмаас энэ нь бүх хүмүүст утга учиртай тул тэдний анхаарлыг татдаг.

Анхаарал татах хоёр дахь арга бол уруу татах арга юм. Үүний мөн чанар нь яригч ямар нэг зүйлийг эхлээд ойлгоход хэцүү, жишээлбэл, маш чимээгүй, ойлгомжгүй, хэтэрхий нэг хэвийн, ойлгомжгүй байдлаар хэлдэгт оршино. Сонсогч дор хаяж ямар нэг зүйлийг ойлгохын тулд онцгой хүчин чармайлт гаргах ёстой бөгөөд эдгээр хүчин чармайлт нь анхаарал төвлөрүүлэхийг шаарддаг. Үүний үр дүнд илтгэгч сонсогчийг өөрийн сүлжээнд татдаг. Энэ техникээр илтгэгч нь сонсогчдод анхаарлаа төвлөрүүлэх аргуудыг ашиглахыг өдөөж, дараа нь тэдгээрийг ашигладаг.

Анхаарал төвлөрүүлэх өөр нэг чухал арга бол бий болгох явдал юм нүдний холбоо барихИлтгэгч, сонсогч хоёрын хооронд Нүдний холбоо тогтоох нь зөвхөн олон нийтийн харилцаанд төдийгүй хувийн, дотно гэх мэт аливаа харилцаанд өргөн хэрэглэгддэг арга юм. Хүн рүү анхааралтай харснаар бид түүний анхаарлыг татаж, хэн нэгний харцнаас байнга холдож, харилцахыг хүсэхгүй байгаагаа харуулдаг.

Анхаарал төвлөрүүлэх чадвар нь анхаарлыг татахад ашигладаг хүчин зүйлсийн талаархи мэдлэгтэй холбоотой боловч энэ удаад бусдын анхаарлыг биднээс ирдэггүй бусад хүмүүсийн өдөөлтөд сатааруулахтай тэмцэх явдал юм. Сонсогчийн анхаарлыг өгөгдсөн харилцан үйлчлэлээс гадуурх аливаа өдөөлтөөр сарниулж болно - хаалгыг чанга тогших, сэдвээс гадуур өөрийн бодол санаа гэх мэт.

Анхаарал төвлөрүүлэх эхний бүлэг арга нь боломжтой бол бүх гадны нөлөөллийг арилгах, тэднээс өөрийгөө аль болох тусгаарлахад чиглэдэг. Тиймээс энэ бүлгийг тусгаарлах техник гэж нэрлэж болно.

Хэрэв илтгэгчийн бодлоор түүний хийж чадах хамгийн их зүйл бол харилцаа холбоог тусгаарлах явдал юм гадаад хүчин зүйлүүд, дараа нь өөрийгөө тусгаарлах чадвар дотоод хүчин зүйлүүд. Ярилцагч нь илтгэгчийг анхааралтай сонсохын оронд өөрийн тайлбар бэлдэх, маргааны талаар бодох, ярилцагчийн өмнөх бодлыг эргэцүүлэн бодох, эсвэл ярианыхаа төгсгөлд хөндлөнгөөс оролцохыг хүлээж завгүй байх зэрэгт хөндлөнгөөс оролцох нь ихэвчлэн тохиолддог. өөрөө. Эдгээр тохиолдлын аль ч тохиолдолд үр дүн нь ижил байдаг - сонсогчийн анхаарлыг өөртөө, дотогшоо чиглүүлж, тэр ямар нэг зүйлийг санаж, харилцааны үр нөлөө буурдаг. Тиймээс сонсогчийг тусгаарлах арга бол өөрийн сонсох чадвар, бодол санаагаа сатааруулахгүй байх, мэдээллээ алдахгүй байх чадвар юм.

Анхаарал төвлөрүүлэх өөр нэг бүлэг арга бол хэмнэл тавих арга юм. Хүний анхаарал байнга өөрчлөгддөг бөгөөд хэрэв та үүнийг байнга сэргээхийн тулд онцгой хүчин чармайлт гаргахгүй бол энэ нь зайлшгүй алга болж, өөр зүйл рүү шилжих болно. Нэг хэвийн, нэгэн хэвийн танилцуулга нь анхаарал сарниулахад онцгой хувь нэмэр оруулдаг. Дуу хоолой, ярианы шинж чанарыг байнга өөрчлөх нь харилцан ярианы хүссэн хэмнэлийг тохируулах хамгийн хялбар арга юм.

Дараагийн бүлэг техник бол өргөлтийн техник юм. Эдгээрийг тодорхой, чухал, илтгэгчийн байр сууринаас, мессеж дэх цэгүүд, нөхцөл байдал гэх мэт зүйлд түншийн анхаарлыг хандуулах шаардлагатай тохиолдолд ашигладаг.

Өргөлтийн техникийг шууд ба шууд бус гэж хувааж болно. Шууд онцлох нь янз бүрийн албан ёсны хэллэгийг ашиглах замаар хийгддэг бөгөөд үүний утга нь анхаарал татах, жишээлбэл, анхаарлаа хандуулаарай гэх мэт. гэх мэт. Анхаарал татах ёстой газрууд нь бусдаас ялгарч байгаа тул шууд бус онцлоход хүрдэг ерөнхий системтодосгогчоор харилцах - тэдгээр нь хүрээлэн буй орчны дэвсгэрээс ялгаатай байхаар зохион байгуулагдсан тул автоматаар анхаарлыг татдаг.

Эх сурвалжийн найдвартай байдал нь үнэн хэрэгтээ эрх мэдэл юм. Яаж илүү олон хүнярилцагчдаа итгэх тусам түүний найдвартай байдал өндөр болно. Энэ үзүүлэлт нь сонирхолгүй гэж тодорхойлсон ур чадвар, бодитой байдлаас бүрддэг - сонсогч түүнийг итгүүлэхийг хүсч байна гэж бодох тусам тэр илтгэгчдээ итгэдэг.

Эрх мэдлийн нөлөөллийн судалгаанд илэрсэн сонирхолтой баримт бол дараах байдалтай байна. Хэрэв сонсогч илтгэгчдээ итгэдэг бол тэр дүгнэлтээ маш сайн ойлгож, санаж, үндэслэлийн явцад бараг анхаарал хандуулдаггүй болох нь тогтоогдсон. Хэрэв итгэл найдвар бага байвал тэрээр дүгнэлт хийхэд илүү тайван ханддаг боловч маргаан, үндэслэлийн явцад маш анхааралтай ханддаг. Хэзээ гэдэг нь ойлгомжтой янз бүрийн зорилгоорхарилцаа холбоо нь сонсогчдын итгэлийг янз бүрийн аргаар удирдах хэрэгтэй. Тэгэхээр багшлахдаа дунд зэргийн эрх мэдэлтэй, ухуулахдаа өндөр эрх мэдэлтэй байх нь дээр.

Мессежийн гол дүгнэлтийг гаргах уу, эсвэл энэ ажлыг сонсогчдод үлдээх үү гэдгийг тодорхойлох судалгааг мөн хийсэн. С.Ховланд, В.Менделл нар өндөр сонирхолтой, өндөр хүмүүс гэж үздэг оюуны түвшинилүү үр дүнтэй бол дүгнэлт гаргах шаардлагагүй - тэд өөрсдөө үүнийг хийх болно бага түвшинболовсролын дүгнэлт зайлшгүй шаардлагатай.

Барилгын асуудал дээр логик бүтэцЭнэхүү мессеж нь нэг талт ба хоёр талт аргументуудын харьцуулсан үр дүнтэй байдлын судалгааг багтаасан болно.

Аргументийн талаархи судалгааны үр дүнг нэгтгэн дүгнэж үзвэл бид дараахь зүйлийг хэлж болно. Хоёр талын маргаантай мессежийг илүүд үздэг бөгөөд илүү үр дүнтэй байдаг: боловсролтой үзэгчдэд; үзэгчид харилцах хүнтэй санал нийлэхгүй байгаа нь мэдэгдэж байгаа үед; ирээдүйд эсрэг суртал ухуулга хийх боломж байгаа үед. Хүлээн авагч болон дамжуулагчийн байр суурь ижил төстэй бөгөөд цаашдын эсрэг суртал ухуулга хүлээхгүй бол нэг талын маргаан нь илүү дээр юм. Багатай бүлгүүдэд хоёр талын маргаантай харилцаа холбоо боловсролын түвшинүр дүнгүй төдийгүй шалтгаан болдог сөрөг нөлөө.

Харилцааны хувьд түншүүдийнхээ сэтгэлгээний чиглэлийг хянах чадвартай байх нь чухал юм. Харилцааны үр нөлөө нь түншүүд харилцаанд хэр гүнзгий оролцож байгаагаас ихээхэн хамаардаг. Энэ нь хүн зүгээр л сонсож, харж байгаа эсэх, эсвэл зөвхөн сонсож зогсохгүй сонсож, харж байгаа зүйлийнхээ талаар бодож байгаа эсэхээс үл хамааран тодорхой асуудлын шийдэлд хэрхэн ухамсартай хандаж байгаатай нягт холбоотой юм. Харилцааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэхийн тулд ярилцагчийн сэтгэлгээг зөв чиглүүлж, чиглүүлэх боломж, эсвэл ядаж боломж байх нь чухал юм.

Ярилцагчдаа ойлгомжтой байхын тулд аль болох хамтрагчийнхаа логикийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Үүнийг хийхийн тулд тодорхой логикийг түншийн хувьд хүлээн зөвшөөрөх эсвэл хүлээн зөвшөөрөхгүй байх нь түүний анхны чиг баримжаагаас ихээхэн хамаардаг тул албан тушаал, хувь хүний ​​болон нийгэм-үүргийн шинж чанарыг ойролцоогоор төсөөлөх шаардлагатай.

Түншээ ойлгох, түүний үзэл бодол, зорилгыг хангалттай ойлгох, хувь хүний ​​онцлог- бүх саад бэрхшээлийг үл харгалзан даван туулах гол нөхцөл, учир нь Илтгэгч сонсогчийн онцлогийг харгалзан үзэх тусам харилцаа холбоо илүү амжилттай болно.

Хэлэлцээрийн болон зуучлалын аль алиных нь хувьд эвлэрлийн гэрээ нь процедурын, материаллаг болон сэтгэл зүйн сэтгэл ханамжийг хангах нь чухал юм. Өндөр зэрэгтэйДээрх гурван талбарт нэг буюу хэд хэдэн оролцогчдын сэтгэл ханамжгүй байдал нь мөргөлдөөнийг албан ёсоор дуусгасны дараа, өөрөөр хэлбэл мөргөлдөөний дараа үргэлжлүүлэхэд хүргэдэг.

Тиймээс мөргөлдөөний дараах үе сөрөг зан үйлМөргөлдөөнийг шийдвэрлээгүй, шударга бусаар шийдвэрлэсэн, эсвэл анхнаасаа зөрчилдсөн хүнд сөргөөр нөлөөлсөн байдлаар шийдвэрлэсэн гэж үзэх үед үүссэн ухамсартай эсвэл далд ухамсартай үлдэгдэл сэтгэл ханамжгүй байдлын үр дүнд (үндсэндээ сэтгэл зүйн процедурын дагуу) гишүүн.

Тиймээс бид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй арга бол хэлэлцээр юм гэж дүгнэж болно. Хэлэлцээр, зуучлалын бүтээлч боломж маш өндөр байна. Энэ аргын чухал давуу талуудын нэг нь түүнийг босоо зөрчилдөөн ("босоо хэлэлцээр": дарга - ажилчдын бүлэг; ажлын хамт олон - аж ахуйн нэгжийн удирдлага) болон хэвтээ зөрчилдөөний үед ("хэвтээ хэлэлцээр": хэлтсийн дарга - хэлтэс) ​​ашиглах боломжтой юм. дарга ; бүлэг ажилчид – бүлэг ажилчид). Хэрэв мөргөлдөөний нөхцөл байдал ялангуяа хурцадмал эсвэл бие даан хэлэлцээр хийх боломжгүй бол зуучлалын технологийг хэлэлцээрийн аргад нэмэлт болгон ашигладаг.

Гэсэн хэдий ч хэлэлцээрийн үйл явцын үйл ажиллагааны бус үр дагавар бас бий.

Хэлэлцээрийн арга нь тодорхой коридорын хүрээнд үр дүнтэй байдаг бөгөөд үүнээс цааш хэлэлцээрийн үйл явц нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга хэлбэрээр үр нөлөөгөө алдаж, мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг хадгалах арга зам болдог. Хэлэлцээр нь өөрийн гэсэн эерэг үйл ажиллагааны хүрээтэй боловч үргэлж байдаггүй хамгийн сайн аргаарзөрчил шийдвэрлэх. Хэлэлцээрийг хойшлуулах, нөөц бололцоогоо төвлөрүүлэх цаг хожих, хэлэлцээрээр дамжуулан хор хөнөөлтэй үйлдлүүдийг нуун дарагдуулах, хэлэлцээрийн явцад өрсөлдөгчдөө буруу мэдээлэл өгөх - энэ нь сөрөг оноохэлэлцээрийн үйл явц. Тиймээс бид дүгнэж болно: үр дүнтэй хэлэлцээрийн стратеги нь юуны түрүүнд нийтлэг ашиг сонирхлыг тохиролцох, эрэлхийлэх, сайжруулах стратеги, дараа нь тохиролцсон гэрээг зөрчих хүслийг төрүүлэхгүйн тулд тэдгээрийг нэгтгэх чадвар юм. IN бодит амьдралЯнз бүрийн түвшний менежерүүдэд хэлэлцээрийн үйл явцын соёл, хэлэлцээр хийх ур чадвар, өрсөлдөгчидтэйгээ харилцах хүсэл эрмэлзэл дутмаг байдаг.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1. Веренко И.С. Зөрчил судлал, - М.: Швейцарь, 2006

2. Козер Л.А. Нийгмийн зөрчилдөөний чиг үүрэг // Америкийн социологийн сэтгэлгээ. - М., 1996.

3. В.М. Серых, В.Н. Зенков, В.В. Глазырин нар Хуулийн социологи: Сурах бичиг / Ed. проф. В.М. Саарал. М., 2004. P. 248

4. Худойкина Т.В. Эрх зүйн маргаан, зөрчлийг эвлэрүүлэн зуучлах журмаар шийдвэрлэх // Шинжлэх ухааны бүтээлүүд. Оросын академи хуулийн шинжлэх ухаан. Дугаар 4. 3 боть. 2-р боть. М., 2004. хуудас 79 – 82

5. Витрянский В.В. Орос дахь маргааныг шийдвэрлэх өөр аргууд // Маргаан шийдвэрлэх өөр аргууд: зуучлал ба арбитр: материал олон улсын хурал. Москва. 2000 оны 5-р сарын 29 - 30 M., 2004. P. 69 – 75

6. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Зөрчил судлал: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг. 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт М., 2004

7. Ляшко А.В. Хууль эрх зүйн зөрчлийг шийдвэрлэх хэлбэр, арга хэрэгсэл // Хууль ба нийгэм: зөрчилдөөнөөс зөвшилцөл хүртэл: Санкт-Петербург, 2004. P. 225

8. Klementieva A. Ya. "Зөрчилдөөний нөхцөл дэх зан байдал" сургалт // Нийгмийн зөрчил. – № 2. – 1997 он

9. Van de Flirt E., Janssen O. Intragroup зөрчилдөөнтэй зан байдал: тайлбарлах, тайлбарлах, зөвлөмж өгөх арга барил // Нийгмийн зөрчил. – № 2. – 1997 он

В.М. Серых, В.Н. Зенков, В.В. Глазырин нар Хуулийн социологи: Сурах бичиг / Ed. проф. В.М. Саарал. М., 2004. P. 248

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Зөрчил судлал: Их дээд сургуулиудад зориулсан сурах бичиг. 2-р хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт М., 2004.

Веренко И.С. Зөрчил судлал, - М.: Швейцарь, 2006

Витрянский В.В. Орос дахь маргааныг шийдвэрлэх өөр аргууд // Маргаан шийдвэрлэх өөр аргууд: зуучлал ба арбитр: Олон улсын хурлын эмхэтгэл. Москва. 2000 оны 5-р сарын 29 - 30 M., 2004. P. 69 - 75

Козер Л.А. Нийгмийн зөрчилдөөний чиг үүрэг // Америкийн социологийн сэтгэлгээ. - М., 1996.

Ляшко А.В. Хууль эрх зүйн зөрчлийг шийдвэрлэх хэлбэр, арга хэрэгсэл // Хууль ба нийгэм: зөрчилдөөнөөс зөвшилцөл хүртэл: Санкт-Петербург, 2004. P. 225

Ван де Флирт E., Janssen O. Бүлэг доторх зөрчилдөөний зан байдал: тайлбарлах, тайлбарлах, зөвлөмж өгөх арга барил // Нийгмийн зөрчилдөөн. – № 2. – 1997 он

Худойкина Т.В. Эвлэрүүлэн зуучлах журмыг ашиглан эрх зүйн маргаан, зөрчлийг шийдвэрлэх нь // Шинжлэх ухааны бүтээлүүд. Оросын Хууль зүйн шинжлэх ухааны академи. Дугаар 4. 3 боть. 2-р боть. М., 2004. 79 - 82-р тал

Клементьева А.Я. "Мөргөлдөөний нөхцөл дэх зан байдал" сургалт // Нийгмийн зөрчил. – № 2. - 1997 он

Захиргаа ба ажилчдын хооронд үе үе зөрчилдөөн үүсдэг. 3. "Большой Гостины двор" ХК-ийн зөрчлийг шийдвэрлэх арга хэмжээг боловсронгуй болгох арга хэмжээг боловсруулах 3.1 "Большой Гостины двор" ХК-ийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх талаар зөвлөмж боловсруулах Би дараах заалтууд дээр зөрчил шийдвэрлэх үйл явцыг бий болгохыг санал болгож байна: 1. шийдвэрлэх үйл явц...

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх загвар. 1.2 Үндсэн зарчмууд Хэлэлцээрийн үйл явцыг зохицуулах үндсэн зарчмууд нь Б.И. Хассан "Мөргөлдөөний бүтээлч сэтгэл зүй"-ийг дараах байдлаар томъёолсон: талууд тохиролцоонд хүрэх хүсэл зоригоо харуулах ёстой. Оролцогчид хэрэгцээгээ ухамсарлахгүйгээр хэлэлцээ хийх боломжгүй. Ядаж нэг тал яагаад хэрэгтэйгээ ойлгохгүй байхад...

Одоо байгаа харилцан үйлчлэлийн тогтолцоог устгахад. Аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, урьдчилан сэргийлэх нь одоо байгаа хүмүүс хоорондын харилцааны тогтолцоог хадгалахад чиглэгддэг. 2. Хэлэлцээр нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга зам Хэлэлцээр нь хувь хүний ​​үйл ажиллагааны олон салбарыг хамарсан харилцааны өргөн хүрээг хамардаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргын хувьд хэлэлцээ нь...

Дүрслэлд нөлөөлөх, тиймээс зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал огт үүсэх ёсгүй. 3.3. Пушкины нэрэмжит кондитерийн үйлдвэрт ажилчдын хоорондын зөрчилдөөн үүсэх, шийдвэрлэх арга замууд. Пушкины нэрэмжит нарийн боовны үйлдвэрт, мэдээжийн хэрэг, бусад аж ахуйн нэгжид байдаг нийтийн хоолЗочид буудал, рестораны бизнесийн салбарт өдөр бүр үйл ажиллагааны явцад томоохон...

Мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх нөхцөл, хүчин зүйлүүдийн ихэнх нь өрсөлдөгчдийн зан байдал, харилцан үйлчлэлийн онцлогийг тусгасан сэтгэл зүйн шинж чанартай байдаг. Зарим судлаачид онцолж байна зохион байгуулалт, түүхэн, хууль эрх зүйн болон бусад хүчин зүйлүүд.Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Төгсгөл зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл - аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эхний бөгөөд тодорхой нөхцөл. Хүчирхийллийн аргаар өөрийн байр суурийг бэхжүүлэх, эсвэл өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг сулруулах зорилгоор аль нэг талаас нь ямар нэг арга хэмжээ авч байгаа л бол мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх тухай яриа байхгүй.

Холбоо барих нийтлэг эсвэл ижил төстэй цэгүүдийг хайхӨрсөлдөгчдийн зорилго, ашиг сонирхолд хандах нь хоёр талын үйл явц бөгөөд өөрийн зорилго, ашиг сонирхол, нөгөө талын зорилго, ашиг сонирхлын аль алинд нь дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Хэрэв талууд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байгаа бол өрсөлдөгчийн хувийн шинж чанарт бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуулах ёстой.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үед талуудын бие биедээ хандах тогтвортой сөрөг хандлага хэвээр байна. Энэ нь өрсөлдөгчийн талаархи сөрөг бодол, түүнд хандах сөрөг сэтгэл хөдлөлөөр илэрхийлэгддэг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд үүнийг багасгах шаардлагатай сөрөг хандлага.

Үндсэн - сөрөг сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг бууруулах, өрсөлдөгчтэй холбоотой туршлагатай. Үүний зэрэгцээ энэ нь зүйтэй юм өрсөлдөгчөө дайсан, дайсан гэж үзэхээ боль. Мөргөлдөөн үүсгэсэн асуудлыг хүчээ нэгтгэснээр хамтдаа хамгийн сайн шийдэгддэг гэдгийг ойлгох нь чухал. Үүнийг хөнгөвчилж байна

Нэгдүгээрт, шүүмжлэлтэй дүн шинжилгээөөрийн байр суурь, үйл ажиллагаа. Таних, таних өөрийн алдаабууруулдаг сөрөг ойлголтөрсөлдөгч.

хоёрдугаарт, зайлшгүй шаардлагатай бусдын ашиг сонирхлыг ойлгохыг хичээ. Ойлгох гэдэг нь хүлээн зөвшөөрөх, зөвтгөх гэсэн үг биш. Гэсэн хэдий ч энэ нь таны өрсөлдөгчийн талаарх ойлголтыг өргөжүүлж, түүнийг илүү бодитой болгоно.

гуравдугаарт, энэ нь зүйтэй юм бүтээлч эхлэлийг онцлон тэмдэглэзан байдал, тэр ч байтугай өрсөлдөгчийн хүсэл эрмэлзэлд. Үнэхээр муу эсвэл туйлын зүйл гэж байдаггүй сайн хүмүүсэсвэл нийгмийн бүлгүүд. Хүн бүрт эерэг зүйл байдаг бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ түүнд найдах шаардлагатай байдаг.

Чухал буурах сөрөг сэтгэл хөдлөлэсрэг тал. Өрсөлдөгчийн зарим үйлдлийг эерэгээр үнэлэх, байр сууриа ойртуулах хүсэл эрмэлзэл, өрсөлдөгчдөө эрх мэдэлтэй гуравдагч этгээдэд хандах, өөртөө шүүмжлэлтэй хандах, тэнцвэртэй хандах зэрэг арга техникүүдийн дунд байна. өөрийн зан байдалгэх мэт.

Асуудлыг бодитойгоор хэлэлцэх, мөргөлдөөний мөн чанарыг тодруулах, талуудын гол зүйлийг олж харах чадвар нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг амжилттай хайхад хувь нэмэр оруулдаг. анхаарлаа хандуулж байна жижиг асуудлууд, зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг анхаарч үзэх нь боломжийг бууруулдаг бүтээлч шийдэласуудлууд.

Мөргөлдөөнийг зогсоохын тулд талууд хүчээ нэгтгэвэл зайлшгүй шаардлагатай бие биенийхээ статусыг харгалзан үзэх (албан тушаал). Дэд байр суурь эзэлдэг эсвэл бага статустай нам нь өрсөлдөгчийнхөө өгч чадах хөнгөлөлтийн хязгаарыг мэддэг байх ёстой. Хэт радикал шаардлага нь өдөөн хатгаж болно хүчтэй цэгзөрчил мөргөлдөөн рүү буцах.

Өөр нэг чухал нөхцөл оновчтой шийдвэрлэх стратегийг сонгох, тухайн нөхцөл байдалд тохирсон. Эдгээр стратегиудыг дараагийн догол мөрөнд авч үзэх болно.

Мөргөлдөөнийг дуусгах амжилт нь зөрчилдөөнтэй талууд хэрхэн анхааралдаа авахаас хамаарна хүчин зүйлүүдЭнэ үйл явцад нөлөөлж, ялангуяа:

- цаг:асуудлыг хэлэлцэх, байр суурь, ашиг сонирхлыг тодорхой болгох, шийдвэрлэх арга замыг боловсруулах цаг хугацаа байх. Зөвшилцөлд хүрэх хугацааг хоёр дахин багасгах нь илүү түрэмгий хувилбарыг сонгох магадлалыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг;

- гуравдагч этгээд:өрсөлдөгчдөө асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг төвийг сахисан хүмүүсийн (байгууллага) мөргөлдөөнийг зогсооход оролцох;

- цаг үеэ олсон байдал:талууд мөргөлдөөнийг хөгжлийн эхний үе шатанд шийдэж эхэлдэг. Логик нь энгийн: эсэргүүцэл багатай - хохирол багатай - дургүйцэл, гомдол багатай - илүү их боломжуудтохиролцоонд хүрэхийн тулд;

- хүчний тэнцвэр:хэрвээ сөргөлдөөнтэй талуудын чадавхи ойролцоогоор тэнцүү бол (тэнцүү байдал, байр суурь, зэвсэг гэх мэт) тэд асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх арга замыг хайхаас өөр аргагүй болдог. Өрсөлдөгчдийн хооронд ажлын хамаарал байхгүй үед зөрчилдөөнийг илүү бүтээлч байдлаар шийддэг;

- соёл:өндөр түвшин ерөнхий соёлөрсөлдөгчид нь хүчирхийллийн мөргөлдөөн үүсэх магадлалыг бууруулдаг. Өрсөлдөгчид өндөр бизнестэй, эрх мэдэлтэй байвал төрийн байгууллагуудын зөрчил илүү бүтээлчээр шийдэгддэг нь тогтоогдсон. ёс суртахууны чанарууд;

- үнэт зүйлсийн нэгдмэл байдал:Мөргөлдөөнтэй талуудын хооронд ямар шийдэлд хүрч болох талаар тохиролцоо байгаа эсэх. Өөрөөр хэлбэл, өрсөлдөгчид байна уу ерөнхий системүнэт зүйлс, нийтлэг зорилго, сонирхол;

- туршлага (жишээ нь):өрсөлдөгчдийн дор хаяж нэг нь ижил төстэй асуудлыг шийдвэрлэх туршлагатай, мөн ижил төстэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх жишээнүүдийн талаархи мэдлэгтэй байх;

- харилцаа:сайн харилцааМөргөлдөөнөөс өмнө өрсөлдөгчдийн хоорондох зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Жишээлбэл, эхнэр, нөхөр хоёрын хооронд чин сэтгэлийн харилцаа байдаг бат бөх гэр бүлд зөрчилдөөн нь асуудалтай гэр бүлээс илүү үр дүнтэй шийдэгддэг.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхзэрэг олон шат дамжлагатай үйл явц юм (1) нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, (2) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг сонгох, (3) үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах, (4) түүний хэрэгжилт, (5) өөрийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг үнэлэх.

(1) Аналитик үе шатдараахь асуудлаар мэдээлэл цуглуулж, үнэлнэ.

· мөргөлдөөний объект(материаллаг, нийгмийн эсвэл идеал; хуваагдах эсвэл хуваагдахгүй; татан буулгах эсвэл сольж болох уу; талууд тус бүрт ямар байх боломжтой);

· өрсөлдөгч(түүний тухай ерөнхий мэдээлэл, түүний сэтгэл зүйн шинж чанар; өрсөлдөгчийн удирдлагатай харилцах харилцаа; зэрэглэлээ дээшлүүлэх боломж; түүний зорилго, сонирхол,

· өрсөлдөгчийн байр суурь; түүний шаардлагын хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны үндэслэл; зөрчилдөөн дэх өмнөх үйлдлүүд, алдаанууд; сонирхол хаана давхцаж, хаана таарахгүй гэх мэт);

· өөрийн байр суурь(зорилго, үнэт зүйл, ашиг сонирхол, зөрчилдөөнтэй үйлдэл; хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны үндэсөөрийн шаардлага, тэдгээрийн үндэслэл, нотлох баримт; хийсэн алдаа, тэдгээрийг өрсөлдөгчдөө хүлээн зөвшөөрөх боломж гэх мэт);

· шалтгаан ба шууд шалтгаанмөргөлдөөнд хүргэсэн;

· нийгмийн орчин(байгууллага, нийгмийн бүлэг дэх нөхцөл байдал; байгууллага, өрсөлдөгч нь ямар асуудлыг шийдэж байгаа, зөрчилдөөн нь тэдэнд хэрхэн нөлөөлж байгаа; өрсөлдөгч тус бүрийг хэн, хэрхэн дэмжиж байгаа; удирдлага, олон нийт, доод албан тушаалтнууд, хэрэв өрсөлдөгчид байгаа бол ямар хариу үйлдэл үзүүлэх; юу тэд мөргөлдөөний талаар мэддэг үү);

· хоёрдогч тусгал(өрсөлдөгч нь хэрхэн хүлээж авч байгаа тухай сэдвийн санаа зөрчилдөөний нөхцөл байдал, тэр намайг хэрхэн хүлээж авдаг, мөргөлдөөний талаарх миний санаа гэх мэт).

Мэдээллийн эх сурвалж нь хувийн ажиглалт, удирдлага, доод албан тушаалтнууд, албан бус удирдагчид, өөрийн найз нөхөд, өрсөлдөгчдийн найз нөхөд, мөргөлдөөний гэрчүүд гэх мэт яриа юм.

(2) Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, үнэлсний дараа өрсөлдөгчид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хувилбаруудыг урьдчилан таамаглахмөн тэдний сонирхол, нөхцөл байдалд тохирсон хүмүүсийг тодорхойлох шийдвэрлэх арга замууд. Урьдчилан таамагласан:

Үйл явдлын хамгийн таатай хөгжил;

Үйл явдлын хамгийн бага таатай хөгжил;

Ихэнх бодит хөгжилүйл явдал;

Хэрэв та зөрчилдөөн дэх идэвхтэй үйлдлүүдийг зогсоовол зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ?

Үүнийг тодорхойлох нь чухал юм шалгуурзөрчил шийдвэрлэх , мөн тэдгээрийг хоёр тал хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Үүнд:

-эрх зүйн хэм хэмжээ;

- ёс суртахууны зарчим;

- урьд өмнө гарсан ижил төстэй асуудлуудыг шийдвэрлэх урьдчилсан нөхцөл,

- уламжлал.

(3) Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах, хэлэлцэх, батлах.

(4) Төлөвлөсөн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх арга хэмжээзөрчил шийдвэрлэх сонгосон аргын дагуу явагдана. Шаардлагатай бол үүнийг хийдэг өмнө нь төлөвлөсөн төлөвлөгөөний засвар(хэлэлцүүлэгт буцах; өөр хувилбар дэвшүүлэх; шинэ үндэслэл гаргах; гуравдагч этгээдэд хандах; нэмэлт концессын талаар хэлэлцэх).

(5) Өөрийн үйлдлийн үр нөлөөг хянахБи яагаад үүнийг хийж байгаа юм бэ? би юунд хүрэхийг хүсч байна вэ? Төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхэд юу хүндрэл учруулж байна вэ? Миний үйлдэл шударга уу? Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд тулгарч буй саад бэрхшээлийг арилгахын тулд ямар арга хэмжээ авах шаардлагатай вэ? гэх мэт.

Мөргөлдөөний төгсгөлдзөвлөж байна:

Өөрийн зан үйлийн алдааг шинжлэх;

Асуудлыг шийдвэрлэхэд олж авсан мэдлэг, туршлагыг нэгтгэн дүгнэх;

Сүүлийн үеийн өрсөлдөгчтэйгээ харилцаагаа хэвийн болгохыг хичээ;

Бусадтай харилцахдаа таагүй мэдрэмжийг (хэрэв энэ нь үүссэн бол) арилгах;

Мөргөлдөөний сөрөг үр дагаврыг өөрийн нөхцөл байдал, үйл ажиллагаа, зан төлөвт аль болох багасгах.

Мөргөлдөөн хэрхэн дуусах нь хамгийн чухал зүйл бол өрсөлдөгчийн сонголт юм гарах стратегиүүнээс.

Зөрчилдөөнөөс гарах стратегиэцсийн шатанд өрсөлдөгчийн зан үйлийн гол шугамыг илэрхийлдэг. Өрсөлдөөн, буулт хийх, хамтын ажиллагаа, зайлсхийх, дасан зохицох гэсэн таван үндсэн стратеги байдгийг эргэн санацгаая (К. Томас). Мөргөлдөөнөөс гарах стратегийн сонголт нь янз бүрийн хүчин зүйлээс хамаарна. Ихэвчлэн тэд өрсөлдөгчийн хувийн шинж чанар, өрсөлдөгчид учирсан хохирлын түвшин, өөрсдийн хохирол, нөөцийн хүртээмж, өрсөлдөгчийн байдал, болзошгүй үр дагавар, шийдвэрлэж буй асуудлын ач холбогдол, мөргөлдөөний үргэлжлэх хугацаа гэх мэт.

Эдгээр стратегийг ашиглах боломжийн талаар авч үзье.

Өрсөлдөөндавуу талтай шийдлийг нөгөө талдаа тулгахаас бүрддэг. Өрсөлдөөн нь дараахь тохиолдолд зөвтгөгддөг.

Санал болгож буй шийдлийн илэрхий бүтээмжтэй байдал, үр дүнгийн ашиг тус нь хувь хүн эсвэл бичил бүлэгт бус харин бүхэл бүтэн бүлэг, байгууллагад ашиг тустай байх;

Энэхүү стратегийг баримталж буй хүмүүсийн хувьд тэмцлийн үр дүнгийн ач холбогдол;

Өрсөлдөгчөө ятгах цаг хомс.

Олон судлаачид энэ стратеги нь өрсөлдөгчдөө ашиг сонирхлоо хэрэгжүүлэх боломжийг олгодоггүй тул асуудлыг шийдвэрлэхэд хортой гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч өрсөлдөөн үр дүнтэй болох үед амьдрал олон жишээг өгдөг. Бусдын газар нутгийг булаан авч байгаа түрэмгийлэгчийг уриалан дуудах бус хатуу стратегиар зогсоохыг зөвлөж байна. Өөр хүний ​​амь насанд халдсан гэмт хэрэгтний эсрэг энэ стратегийг бас ашиглах шаардлагатай. Цаг хугацаа хомс, аюултай үр дагавар гарах магадлал өндөр байгаа эрс тэс, үндсэн нөхцөл байдалд өрсөлдөөнийг зөвлөж байна.

буулт хийхЭнэ нь сөрөг талуудын зөрчилдөөнийг хэсэгчилсэн буултаар зогсоох хүсэл эрмэлзэлээс бүрддэг. Энэ нь өмнө нь тавьсан шаардлагын заримаас татгалзаж, нөгөө талын нэхэмжлэлийг хэсэгчлэн үндэслэлтэй гэж хүлээн зөвшөөрөх, уучлах хүсэл эрмэлзлээр тодорхойлогддог. Өрсөлдөгч нь өөрт нь болон өрсөлдөгчид нь ижил чадвартай гэдгийг ойлгосон тохиолдолд буулт хийх нь үр дүнтэй байдаг; бие биенээ үгүйсгэдэг ашиг сонирхол байгаа эсэх; түр зуурын шийдэлд сэтгэл хангалуун байх; бүх зүйлээ алдах аюул заналхийлэл. Өнөө үед буулт хийх нь зөрчилдөөнийг зогсоох хамгийн түгээмэл стратеги юм.

Төхөөрөмж, эсхүл концесс гэдэг нь албадан буюу сайн дурын үндсэн дээр тулалдахаас татгалзаж, албан тушаалаа бууж өгөхийг хэлнэ. Өрсөлдөгч нь янз бүрийн шалтгаанаар ийм стратегийг хүлээж авахаас өөр аргагүй болдог: өөрийн буруугаа ухамсарлах, өрсөлдөгчтэйгээ сайн харилцаатай байх хэрэгцээ, түүнээс хүчтэй хамааралтай байх; асуудлын ач холбогдолгүй байдал. Нэмж дурдахад, мөргөлдөөнөөс гарах ийм арга зам нь тэмцлийн явцад их хэмжээний хохирол учруулах, үүнээс ч илүү ноцтой сөрөг үр дагаварт хүргэх аюул, өөр үр дагаварт хүрэх боломж хомс, гуравдагч этгээдийн шахалт зэргээс үүдэлтэй юм. Зарим тохиолдолд концессын тусламжтайгаар "Гурван D: Тэнэг хүнд зам тавьж өгөх" зарчмыг хэрэгжүүлдэг.

Асуудлыг шийдвэрлэхээс зайлсхийх, эсвэл зайлсхийх, зайлсхийх нь зөрчилдөөнөөс хамгийн бага зардлаар гарах оролдлого юм. Энэ нь мөргөлдөөний үеийн ижил төстэй зан үйлийн стратегиас ялгаатай нь өрсөлдөгч нь дараа нь түүнд шилждэг амжилтгүй оролдлогоИдэвхтэй стратеги ашиглан сонирхлоо ухамсарлах. Уг нь яриа нь шийдвэрлэх тухай биш, харин зөрчилдөөн арилах тухай юм. Орхих нь сунжирсан зөрчилдөөний бүрэн үр дүнтэй хариу үйлдэл байж болно. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эрч хүч, цаг хугацаа байхгүй, цаг хугацаа хожих хүсэл эрмэлзэл, зан авирын шугамыг тодорхойлоход бэрхшээлтэй байгаа, асуудлыг шийдэхээс татгалзсан тохиолдолд зайлсхийх явдал юм.

Хамтын ажиллагаазөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй стратеги гэж үздэг. Энэ нь өрсөлдөгчид асуудлыг бүтээлчээр хэлэлцэхэд анхаарлаа төвлөрүүлж, нөгөө талыг дайсан биш, харин шийдлийг хайж буй холбоотон гэж үзэх явдал юм. Нөхцөл байдалд хамгийн үр дүнтэй байдаг: өрсөлдөгчдийн хүчтэй харилцан хамаарал; хоёулангийнх нь эрх мэдлийн ялгааг үл тоомсорлох хандлага; хоёр талын хувьд шийдвэрийн ач холбогдол; оролцогчдын нээлттэй сэтгэлгээ. Стратегийн хослол нь зөрчилдөөний суурь зөрчилдөөнийг хэрхэн шийдвэрлэхийг тодорхойлдог.

1942 онд Америк нийгмийн сэтгэл зүйчМ.Фоллетт зөрчилдөөнийг дарахын оронд шийдвэрлэх (зохицуулах) хэрэгтэйг онцолсон. Аргын дотроос тэрээр аль нэг талуудын ялалт, буулт хийх, тохиролцохыг онцолжээ интеграци. Доод интеграциХоёр талын нөхцөлийг хангасан шинэ шийдэл ойлгогдож, аль аль нь ноцтой хохирол амсаагүй. Ирээдүйд энэ аргазөрчил шийдвэрлэх гэж нэрлэдэг хамтын ажиллагаа.

Удирдагч ба доод албан тушаалтны хоорондох зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх талаар хийсэн судалгаагаар эдгээр зөрчлийн гуравны нэг нь буултаар, гуравны хоёр нь концессоор (ихэвчлэн доод албан тушаалтны), зөвхөн 1-2% нь хамтын ажиллагаагаар төгсдөг болохыг харуулсан.

Мөргөлдөөнийг босоо байдлаар шийдвэрлэх аргуудыг ашиглах давтамж дахь энэхүү тархалтын тайлбар нь оросуудын сэтгэлгээ, зан үйлийн хэвшмэл ойлголт, энэ төрлийн мөргөлдөөний шинж чанарт оршдог. Бидний ихэнх нь сөргөлдөөнд анхаарлаа төвлөрүүлж, үр дүнд нь асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарлаа хандуулдаг: би ялсан, тэр ялагдсан. Хэдэн арван жилийн турш бидэнтэй адилгүй, бидэнтэй санал нийлдэггүй хүмүүстэй харилцахад энэ зарчим ноёрхож ирсэн. Нэмж дурдахад, нөхцөл байдлын 60% -д "менежер ба доод албан тушаалтан" хоорондын зөрчилдөөнтэй үед дарга нь доод албан тушаалтанд тавих шаардлага (ажилдаа орхигдсон байдал, үүргээ шударга бусаар гүйцэтгэх, биелүүлээгүй гэх мэт) зөв гэж үздэг. Тиймээс ихэнх менежерүүд доод албан тушаалтнуудаасаа хүссэн зан төлөвт хүрэхийн тулд зөрчилдөөнтэй өрсөлдөөний стратегийг тууштай баримталдаг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх аргуудыг практикт хэрэгжүүлдэг хүчээр дарахталуудын аль нэг нь эсвэл өөр хэлэлцээр(буулгалт, хамтын ажиллагаа, заримдаа буулт хийх). Хүчээр дарах нь өрсөлдөөний стратегийн хэрэглээний үргэлжлэл юм. Энэ тохиолдолд илүү хүчтэй тал нь зорилгодоо хүрч, өрсөлдөгчөө анхны шаардлагаас татгалзахад хүргэдэг. Бууж буй тал нь өрсөлдөгчийнхөө шаардлагыг биелүүлэх эсвэл үйл ажиллагаа, зан байдал, харилцааны дутагдалд уучлалт гуйдаг. Хэрэв талууд асуудал нь тус бүрийн хувьд чухал бөгөөд үүнийг харилцан ашиг сонирхлыг харгалзан шийдвэрлэх нь зүйтэй гэж ойлговол тэд энэ замыг ашигладаг. хэлэлцээр

Хэлэлцээрийн үйл явц эхлэхийн өмнөхөн өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцааг хэвийн болгох нь чухал юм. Үүнийг хийхийн тулд та тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой.

· Мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэг нь мөргөлдөөнийг хурцатгах явдлыг зогсоохыг хүсч байгаа талаар чин сэтгэлээсээ, олон нийтэд мэдэгдэл хийх;

· эвлэрүүлэх арга хэмжээ авах нь гарцаагүй гэдгийг тайлбарлах. Юу, хэрхэн, хэзээ хийх талаар мэдээлэх;

· амласан зүйлээ биелүүлэх;

· Өрсөлдөгчдөө буулт солилцохыг дэмжих боловч амлалтаа биелүүлэх нөхцөл болгон шаардахгүй байх;

· Буултыг хангалттай урт хугацаанд, нөгөө тал нь хариу өгөхгүй байсан ч хийх ёстой. Тэдгээрийг хэрэгжүүлж буй намын эмзэг байдлыг нэмэгдүүлэх ёсгүй.
Буулт нь "ойролцоо буулт хийх" технологи дээр суурилдаг, эсвэл үүнийг бас нэрлэдэг. наймаа хийх.Буулт нь сул талуудтай гэж үздэг: албан тушаалын талаархи маргаан нь хүүг бууруулах хэлэлцээрт хүргэдэг; заль мэх хийх газар бий болсон; заналхийлэл, дарамт шахалт, харилцаа холбоо тасарч болзошгүй тул харилцаа муудах боломжтой; хэрвээ хэд хэдэн намтай бол хэлэлцээр хийх нь илүү төвөгтэй болох гэх мэт.

Гэсэн хэдий ч бодит амьдрал дээр буултыг ихэвчлэн ашигладаг. Үүнд хүрэхийн тулд үүнийг санал болгож болно нээлттэй ярианы техник, энэ нь дараах байдалтай байна.

· зөрчилдөөн нь аль алинд нь ашиггүй гэдгийг тунхаглах;

· мөргөлдөөнийг зогсоохыг санал болгох;

· Мөргөлдөөнд аль хэдийн хийсэн алдаагаа хүлээн зөвшөөр. Тэд байж магадгүй бөгөөд тэднийг танихын тулд танд бараг ямар ч зардал гарахгүй;

· Мөргөлдөөнд таны хувьд гол зүйл биш зүйл дээр боломжтой бол өрсөлдөгчдөө буулт хийх. Аливаа зөрчилдөөний үед та бууж өгөх шаардлагагүй хэд хэдэн жижиг зүйлийг олж чадна. Та ноцтой зүйлд бууж өгч болно, гэхдээ үндсэн зүйл биш;

· Өрсөлдөгчийн зүгээс шаардлагатай буултыг хүсч байгаагаа илэрхийлэх. Тэд ихэвчлэн зөрчилдөөн дэх таны үндсэн ашиг сонирхолтой холбоотой байдаг;

· тайван, сөрөг сэтгэл хөдлөлгүй, харилцан буулт хийх талаар ярилцаж, шаардлагатай бол тэдгээрийг зохицуулах;

· санал нийлэх боломжтой байсан бол ямар нэгэн байдлаар тэмдэглэ
мөргөлдөөн дууссан.

Арга зам хамтын ажиллагаааргыг ашиглан явуулах нь зүйтэй "зарчмын хэлэлцээ". Энэ нь дараах байдалтай байна.

· Хүмүүсийг асуудлаас салгах нь:өрсөлдөгчтэйгээ харилцах харилцааг асуудлаас салгах; өөрийгөө түүний оронд тавих; айдасдаа бүү үйлд; асуудлыг шийдвэрлэхэд бэлэн байгаагаа харуулах; асуудалд хатуу, хүмүүст зөөлөн ханд.

· Албан тушаалд бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуул:"Яагаад?" гэж асуу.
болон "яагаад болохгүй гэж?"; тэдгээрийн олонх нь таны ашиг сонирхлын эрч хүч, ач холбогдлыг асуудлын нэг хэсэг гэж хүлээн зөвшөөрөх;

· Харилцан ашигтай хувилбаруудыг санал болгох:Асуудлын ганц хариултыг хайх хэрэггүй; сонголтуудын хайлтыг үнэлгээнээс нь салгах; асуудлыг шийдвэрлэх сонголтуудын хүрээг өргөжүүлэх; харилцан ашигтай байх; нөгөө тал нь юуг илүүд үздэгийг олж мэд.

· Ашиглах объектив шалгуур: нөгөө талын аргументуудад нээлттэй байх; дарамт шахалтанд бүү бууж өг, гэхдээ зөвхөн зарчмын хувьд; Асуудлын хэсэг бүрийн хувьд объектив шалгуурыг ашиглах; олон шалгуурыг ашиглах; шударга шалгуурыг ашиглах.

Мөргөлдөөний үр дүнталуудын байдал, мөргөлдөөний объектод хандах хандлагын үүднээс тэмцлийн үр дүн гэж үздэг. Мөргөлдөөний үр дагавар нь дараахь байж болно.

Нэг буюу хоёр талыг устгах;

Мөргөлдөөнийг дахин эхлүүлэх боломжтой түдгэлзүүлэх;

Талуудын аль нэгний ялалт (мөргөлдөөний объектыг эзэмших);

Зөрчилдөөний объектыг хуваах (тэгш хэмтэй эсвэл тэгш бус);

Дүрмийн талаархи тохиролцоо хуваалцахобъект;

Талуудын аль нэгэнд нь нөгөө тал нь тухайн объектыг эзэмшсэнтэй тэнцэх хэмжээний нөхөн төлбөр;

Хоёр тал энэ объектод халдахаас татгалзах;

Хоёр талын ашиг сонирхлыг хангасан ийм объектын өөр тодорхойлолт.

Хамгийн чухал асуулт бол тухай юм зөвшөөрлийн шалгуурзөрчил. Анцупов А.Я. Америкийн мөргөлдөөн судлаач М.Дойчийн үзэл бодлыг иш татсан бөгөөд үүний дагуу мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гол шалгуур нь түүний үр дүнд талуудын сэтгэл ханамжболон дотоодын багш В.М.-ийн санал бодол. Афонкова дараахь зүйлийг онцлон тэмдэглэв батлах шалгуурзөрчил:

- эсэргүүцлээ зогсоох;

- гэмтлийн хүчин зүйлийг арилгах;

- зөрчилдөж буй талуудын аль нэгний зорилгод хүрэх;

- хувь хүний ​​байр суурь өөрчлөгдөх;

- идэвхтэй зан үйлийн ур чадварыг бий болгохирээдүйд ижил төстэй нөхцөл байдалд байгаа хувь хүн.

Анцупов А.Я. Энэхүү жагсаалтыг зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх шалгуураар нэмж оруулсан болно зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зэрэг,суурь зөрчилдөөн ба зөв өрсөлдөгчийн ялалт.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхдээ түүнийг үүсгэсэн асуудлын шийдлийг олох нь чухал юм. Зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэх тусам илүү их болно илүү их боломжОролцогчдын хоорондын харилцааг хэвийн болгохын тулд зөрчилдөөн шинэ сөргөлдөөн болж хувирах магадлал бага байна.

Үүнээс дутуугүй чухал зүйл бол ялалт юм баруун тал. Үнэнийг батлах, шударга ёсны ялалт нь нийгэмд сайнаар нөлөөлдөг сэтгэлзүйн уур амьсгалЗохион байгуулалт, хамтарсан үйл ажиллагааны үр нөлөө нь зөрчилдөөнөөр хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны хувьд эргэлзээтэй зорилгод хүрэхийг эрэлхийлж болзошгүй хүмүүст анхааруулга болдог. Буруу тал ч бас өөрийн гэсэн эрх ашигтай гэдгийг санах хэрэгтэй. Хэрэв та тэдгээрийг бүхэлд нь үл тоомсорлож, буруу өрсөлдөгчийнхөө сэдлийг өөрчлөхийг хичээхгүй бол энэ нь ирээдүйд шинэ зөрчилдөөнтэй байх болно.

Нийгмийн ухааны улсын нэгдсэн шалгалт, 6-р хичээл

Хичээл 16. Нийгмийн зөрчилдөөн. Нийгмийн хэм хэмжээ. Нийгмийн хяналт

Нийгмийн зөрчилдөөн

Зөрчилдөөн - хүмүүсийн эсрэг чиглэсэн зорилго, ашиг сонирхол, байр суурь, үзэл бодол, үзэл бодлын зөрчилдөөн.

Нийгмийн зөрчилдөөн - нээлттэй сөргөлдөөн, хоёр ба түүнээс дээш талуудын мөргөлдөөн нийгмийн харилцан үйлчлэл(хувь хүн, нийгмийн бүлгүүд, нийгмийн институтууд), шалтгаан нь үл нийцэх хэрэгцээ, сонирхол, үнэт зүйлс юм.

Шалтгаан нийгмийн зөрчилдөөн

Гол шалтгаан – нийгмийн тэгш бус байдалнийгэмд үнэт зүйлсийн тэгш бус хуваарилалттай холбоотой (нийгмийн нийгэмлэгийн дотор болон тэдгээрийн хооронд).

Тэмцэл хийж буй гол үнэт зүйл бол эд баялаг, эрх мэдэл, нэр хүнд, нэр төр юм.

Мөргөлдөөний өөр нэг шалтгаан нь соёлын нэгдмэл бус байдал юм: үнэт зүйлсийн шатлалын талаархи үзэл бодлын ялгаа, нийгмийн хэм хэмжээӨө.

Мөргөлдөөний бүтэц

Сэдвүүд - өрсөлдөгчид (мөргөлдөөнд оролцогчид).

Мөргөлдөөний объект нь хэний өмчийн төлөө тэмцэж байгаа үнэ цэнэ юм.

Мөргөлдөөний сэдэв нь ямар өрсөлдөгчид мөргөлдөөнд орж байгааг шийдвэрлэхийн тулд асуудал, зөрчилдөөн юм.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдал гэдэг нь санал зөрөлдөөн, өөрөөр хэлбэл хүсэл, үзэл бодол, ашиг сонирхлын зөрчилдөөн үүсэх явдал юм.

Хэрэг явдал - мөргөлдөөнд оролцогчдын тухайн объектыг эзэмшихэд чиглэсэн үйлдэл (эхлэх шалтгаан) нээлттэй тайззөрчил).

Мөргөлдөөний орчин гэдэг нь зөрчил үүсч, хөгжих нөхцөл, нөхцөл байдлын цогц юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх стратеги

Зайлсхийх стратеги бол өрсөлдөгчдөө бууж өгөхгүйгээр, мөн өөрөө өөрийгөө шаардахгүйгээр мөргөлдөөнөөс гарах хүсэл юм.

Дасан зохицох стратеги нь нэг талын буулт хийх замаар зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хүсэл юм

Өрсөлдөөний стратеги бол өөрийн эрх ашгийн төлөөх нээлттэй тэмцэл юм.

Буултын стратеги нь харилцан буулт хийх замаар санал зөрөлдөөнөө шийдвэрлэх явдал юм.

Хамтын ажиллагааны стратеги нь нээлттэй хэлэлцүүлгээр мөргөлдөөнд оролцогч талуудын ашиг сонирхолд нийцсэн шийдлийг олох явдал юм.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд зуучлагч эсвэл арбитрч (арбитр) оролцож болно.

Нийгмийн зөрчилдөөний төрлүүд

Оролцогчдын тоогоор: хүн хоорондын, бүлэг, хувь хүн ба бүлгүүд, хүн доторх (үүрэг).

Чиглэлээр: босоо, хэвтээ, холимог.

Хичээлийн үргэлжлэх хугацаагаар: богино хугацааны, сунжирсан.

Хэрэглэсэн арга хэрэгслээр: хүчирхийлэлтэй, хүчирхийлэлгүй.

Хөгжлийн шинж чанараараа: санаатай, аяндаа.

Дотоод агуулгын хувьд: оновчтой, сэтгэл хөдлөлтэй.

Эзлэхүүнээр: хувийн, бүлгийн, орон нутгийн, бүс нутгийн, дэлхийн.

Нутаг дэвсгэрээр нь нийгмийн үйл ажиллагаа: улс төр, нийгэм-эдийн засаг, үндэстэн ястны, нийгмийн болон өдөр тутмын.

Үйл ажиллагааны хувьд: бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй.

Нийгмийн хэм хэмжээ

Нийгмийн хэм хэмжээ (Латин нормоос - дүрэм, дээж, хэмжүүр) - хүмүүс болон нийгмийн амьдралын хоорондын харилцааг зохицуулдаг нийгэмд тогтсон зан үйлийн дүрэм.

Нийгмийн хэм хэмжээний шинж тэмдэг :

нийгмийн бүх гишүүдэд зориулагдсан, тодорхой хаяг хүлээн авагчгүй (хувийн бус);

нэлээд удаан хугацаанд тасралтгүй ажиллах;

гол зорилго нь нийгмийн харилцааг зохицуулах;

хүмүүсийн үйл ажиллагаатай холбоотой, нийгмийн өөрчлөлттэй холбоотой өөрчлөлт;

объектив, өөрөөр хэлбэл тэдгээр нь хувь хүмүүсийн хүслээс үл хамааран оршин байдаг;

нийгмийн ач холбогдолтой, хүлээн зөвшөөрөгдөх зан үйлийн хэмжүүр болж ажиллах.

Нийгмийн хэм хэмжээний үүрэг:

хүмүүсийн зан байдлыг зохицуулах, нийгмийн тогтвортой байдлыг хангах. харилцаа холбоо;

хувь хүнийг нийгмийн орчинд нэгтгэх (хамруулах);

хүний ​​хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хил хязгаарыг тодорхойлох;

зохих зан үйлийн загвар, стандарт болж үйлчлэх;

хазайсан зан үйлийг хянах.

Нормативын төрлүүд:

Гааль бол нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн, хийхийг зөвлөдөг олон нийтийн үйл ажиллагааны хэв маяг юм.

Уламжлал гэдэг нь өмнөх үеэс уламжлагдан ирсэн үнэт зүйлс, хэм хэмжээ, зан үйлийн хэв маяг, үзэл санаа, нийгмийн хандлага гэх мэт.

Ёс суртахууны хэм хэмжээ бол сайн ба муу, үүрэг, ухамсрын талаархи санаан дээр суурилсан зан үйлийн дүрэм юм.

Эрх зүйн хэм хэмжээ - албан ёсоор тодорхой дүрэмтөрөөс тогтоосон буюу зөвшөөрөгдсөн, албадлагын хүчээр дэмжигдсэн зан байдал.

Шашны хэм хэмжээ - бичвэрт томъёолсон зан үйлийн дүрэм ариун номуудэсхүл шашны байгууллагууд байгуулсан.

Улс төрийн хэм хэмжээ нь улс төрийн үйл ажиллагаа, иргэд ба төр, нийгмийн бүлгүүдийн хоорондын харилцааг зохицуулдаг зан үйлийн дүрэм юм.

Гоо зүйн хэм хэмжээ нь зөвхөн уран сайхны бүтээлч байдал төдийгүй хүмүүсийн ажил, өдөр тутмын амьдралдаа гоо үзэсгэлэн, муухай байдлын талаархи санаа бодлыг бэхжүүлдэг.

Корпорацийн хэм хэмжээ нь зохион байгуулалттай нийгэмлэгт бий болсон, түүний гишүүдэд хамаарах зан үйлийн дүрэм бөгөөд энэ нийгэмлэгийн зохион байгуулалт, үйл ажиллагааг хангахад чиглэгдсэн (үйлдвэрчний эвлэл, улс төрийн намууд, клубууд төрөл бүрийнгэх мэт).

Ёс суртахуун ба эрх зүйн хэм хэмжээ: ерөнхий ба ялгаа

Ерөнхий - хүмүүсийн зан байдлыг зохицуулах.

Ялгаанууд:

• үүссэн цаг хугацаа, арга (ёс суртахуун нийгэмтэй хамт үүсдэг, хууль бий болсон нь төр бий болсонтой холбоотой);

  өвөрмөц байдлын зэрэг (ёс суртахууны хэм хэмжээ нь ерөнхий, эрх зүйн хэм хэмжээ нь өвөрмөц);

  зохицуулагддаг нийгмийн харилцаа (ёс суртахууны хэм хэмжээ нь бүх төрлийн харилцааг зохицуулдаг, эрх зүйн хэм хэмжээ нь нийгмийн ач холбогдолтой харилцааг зохицуулдаг);

  институциональ байдал (ёс суртахуун нь институци бус, эрх зүйн хэм хэмжээг тусгай байгууллагууд бий болгож, хянадаг).

Хүмүүсийн зан үйлийг нийгмийн хэм хэмжээгээр зохицуулах арга замууд :

зөвшөөрөл - хүсүүштэй боловч шаардлагагүй зан үйлийн сонголтуудын шинж тэмдэг;

жор - шаардлагатай үйл ажиллагааны заалт;

хориглох - хийх ёсгүй үйлдлүүдийн шинж тэмдэг.

Нийгмийн хяналт

Нийгмийн хяналт – нийгэм дэх дэг журам, тогтвортой байдлыг бэхжүүлэхийн тулд хувь хүн, нийгмийн хоорондын харилцааг зохицуулах механизм.

орно нийгмийн хэм хэмжээТэгээд нийгмийн хориг арга хэмжээ

Шийтгэл (Латин хэлнээс sanctio - халдашгүй зарлиг) - бусад хүмүүс, нийгэм бүхэлдээ хүн эсвэл бүлгийн зан үйлд үзүүлэх аливаа хариу үйлдэл.

Шийтгэлийн төрлүүд:

албан ба албан бус;

эерэг ба сөрөг.

Нийгмийн хяналтын хэлбэрүүд:

дотоод засалөөрийгөө хянах: хувь хүн өөрийн зан төлөвийг бие даан зохицуулж, нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээний дагуу зохицуулдаг;

• Мөс чанар - сайн ба муугийн тухай, ёс суртахууны хэм хэмжээний тухай (зөв зан үйлийн тухай) санаан дээр үндэслэн дотоод өөрийгөө хянах, зан үйлийг өөрөө зохицуулах чадвар.

гадаад: нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлийн хэм хэмжээ, хууль тогтоомжийг дагаж мөрдөхийг баталгаажуулдаг байгууллага, механизмын багц.

• олон нийтийн санаа бодол, гэсэн үг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, олон нийтийн байгууллага;

  Нийгмийн хяналтыг хэрэгжүүлэх тусгай байгууллагууд: шүүх, цагдаа, прокурорын газар, ОХУ-ын Тооцооны танхим, ФСБ, санхүүгийн хяналтын байгууллагууд, янз бүрийн түвшний депутатууд ...

Хяналт - нарийвчилсан (бага) хяналт, үүнд менежер аливаа үйлдэлд хөндлөнгөөс оролцох, засах, буцааж татах гэх мэт.

Өөрийгөө хянах чадвар сул байх тусам гадны хяналт илүү хатуу байх ёстой.

« Сайн хуулиудүүсгэсэн муу ёс суртахуун" Тацит, Ромын түүхч

Нийгмийн хяналтын аргууд:

Тусгаарлагч– гажуудсан болон нийгмийн бусад хүмүүсийн хооронд түүнийг засч залруулах, дахин хүмүүжүүлэх оролдлогогүйгээр үл давшгүй саад тотгорыг бий болгох.

Тусгаарлах- хазайлтыг бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг хязгаарлах, гэхдээ түүнийг нийгмээс бүрэн тусгаарлахгүй байх; Энэ арга нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэм хэмжээг зөрчихгүй байхад бэлэн байгаа тохиолдолд гажуудлыг засч залруулах, нийгэмд буцаах боломжийг олгодог.

Нөхөн сэргээлт– хазайгчид буцаж ирэхэд бэлтгэж болох үйл явц хэвийн амьдралнийгэм дэх нийгмийн үүргээ зөв гүйцэтгэх.

Асуудлыг шийдвэрлэх

Сонго зөв шүүлтүүднийгмийн зөрчилдөөний талаар, тэдгээрийн доор дурдсан тоог бичнэ үү.

1) Нийгмийн зөрчилдөөн бол хомс нөөцтэй холбоотой нийгмийн бүлгүүдийн маргаан, зөрчил юм.

2) Мөргөлдөөний субъект нь мөргөлдөөнд оролцогч талууд юм.

3) Нийгмийн зөрчилдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх нөхцөл нь талуудын ашиг сонирхол, зорилгод байгаа зөрчилдөөнийг тодорхойлох явдал юм.

4) Бүх зөрчилдөөн нь олон нийтийн амьдралд задрах, сүйтгэгч нөлөө үзүүлдэг.

5) Зөрчилдөөн үүсдэг янз бүрийн шалтгааны улмаас: гадаад ба дотоод, бүх нийтийн ба хувь хүн, материаллаг ба идеал, объектив

ба субъектив гэх мэт.

Нийгмийн хэм хэмжээний талаархи зөв дүгнэлтийг сонгож, тэдгээрийн доор дурдсан тоог бич.

1) Нийгмийн хэм хэмжээ нь нийгмийн үнэт зүйлсийн үзэл баримтлалыг тусгасан байдаг.

2) Ёс заншлаас ялгаатай нь хууль эрх зүйн хэм хэмжээг бичгийн эх сурвалжид тэмдэглэсэн байдаг.

3) Өргөдөл гаргах журам эрх зүйн хэм хэмжээёс суртахууны хэм хэмжээг хэрэглэх журмаас ялгаатай биш.

4) Нийгэм эсвэл нийгмийн бүлгүүдийн сайн ба муу, муу ба сайн, шударга, шударга байдлын талаархи үзэл бодолд суурилсан зан үйлийн дүрэм.

шударга бусыг ёс суртахууны хэм хэмжээ гэж нэрлэдэг.

5) Ёс суртахууны хэм хэмжээг төрийн хүчээр баталгаажуулдаг (хамгаалагдсан).

Доорх цувралын бусад бүх ойлголтыг нэгтгэсэн ойлголтыг олж, үгийг (хэлбэр) бичнэ үү.

1) урам зориг; 2) шийтгэл; 3) нийгмийн хяналт; 4) өөрийгөө хянах чадвар; 5) нийгмийн хэм хэмжээ.

Нэр томъёоны жагсаалтыг доор харуулав. Хоёроос бусад нь бүгд "нийгмийн хяналт" гэсэн ойлголттой холбоотой.

1) ёс зүй; 2) норм; 3) шийтгэл; 4) тэгш бус байдал; 5) хөдөлгөөнт байдал; 6) дүрэм.

Ерөнхий цувралаас "унасан" хоёр нэр томъёог олж, хүснэгтэд заасан тоонуудыг бич.

Өгөгдсөн жагсаалтаас сөрөг зүйлийг сонгоно уу. албан ёсны хориг арга хэмжээмөн тэдгээрийн доор заасан тоог бич.

1) Үйлдвэрийн тушаалаар захирал машиныг чанаргүй засварласан ерөнхий инженерийг зэмлэсэн.

2) Иргэн М хөршдөө шатан дээр тамхи татсан гэж гомдолложээ.

3) Илтгэгчийн ярианы үеэр сонсогчид түүний яриаг үл тоомсорлож, удаа дараа тасалдуулж байв.

4) Замын цагдаагийн алба хаагч хориглосон гэрлэн дохиогоор зам хөндлөн гарч явсан иргэн П-г торгосон.

5) Галын хяналтын байцаагч галын аюулгүй байдлын шаардлагыг хангаагүй кафены эзэнд торгууль ногдуулсан. галын аюулгүй байдал.

6) Ангийнхан нь ангийн уламжлалыг зөрчсөний улмаас В.-г бойкот зарлав.

Улсын нэгдсэн шалгалтын 2-р хэсгийн асуудлыг шийдвэрлэх дадлага хийх

Даалгавар 21-24

Нийгмийн хэм хэмжээ нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн буюу нэлээд өргөн тархсан хэв маяг, хүмүүсийн зан үйлийн дүрэм, тэдний харилцан үйлчлэлийг зохицуулах арга хэрэгсэл юм. Тэд нийтийн амьдралыг эмх замбараагүй байдал, таталцлаас хамгаалж, түүний урсгалыг зөв чиглэлд чиглүүлдэг. Нийгмийн хэм хэмжээнд ёс суртахуун, эрх зүй, улс төр, гоо зүй, шашин шүтлэг, гэр бүл, аж ахуйн нэгж, зан заншил гэх мэт хэм хэмжээ багтана. Хууль бусдаас хамаагүй хожуу хөгжсөн. зохицуулалтын системүүдголчлон тэдгээрт үндэслэсэн. Энэ нь эдийн засгийн болон бусад харилцааг илүү хатуу, зорилготойгоор зохицуулж эхлэв. Хувийн өмч, улс төрийн эрх мэдэл бий болсноор илчлэгдэж буй ёс суртахууны “дутагдал”-ыг нөхөх мэт хууль бий болдог. Дараа нь хууль, ёс суртахууны хэм хэмжээ нь хоорондоо нягт уялдаатай болж, нийгмийн зохицуулалтын бусад хэрэгсэлтэй харилцан үйлчилдэг. Тиймээс хууль, ёс суртахууны хоорондын нягт уялдааг тодорхойлох нь маш чухал юм.

Хуульчид ажлынхаа мөн чанараар юуны түрүүнд эрх зүйн хэм хэмжээг судалж, тайлбарлаж, хэрэглэж байгаа нь тэдний мэргэжил юм. Гэхдээ эрх зүйн харилцааны субьектүүдийн зан төлөвийг үнэлж, үүссэн зөрчлийг зөв шийдвэрлэхийн тулд ёс суртахуун нь хуулийн үндэс болдог тул ёс зүйн шалгуурт байнга ханддаг. Оросын хуульчид хууль бол хууль ёсны дагуу ёс суртахуун гэдгийг байнга онцолдог. Хууль бол нийгмийн ёс суртахуун, хүмүүнлэгийн үзэл санааг хэрэгжүүлэх хэрэгсэл юм. Ёс суртахуун, ёс суртахуун, ёс суртахууны сургамжгүйгээр хуулийг төсөөлөхийн аргагүй юм.

V.S. Жишээлбэл, Соловьев хуулийг "муу муугийн тодорхой илрэлийг зөвшөөрдөггүй хамгийн бага сайн сайхан, дэг журмыг хэрэгжүүлэх зайлшгүй шаардлага" гэж тодорхойлсон. Хууль, ёс суртахуун нь тогтсон арга барилаараа ялгаатай. Эрх зүйн хэм хэмжээг төр, зөвхөн төр (эсвэл түүний зөвшөөрлөөр зарим нь) бий болгодог олон нийтийн байгууллагууд) хүчингүй болсон, нэмэгдүүлсэн, өөрчлөгдсөн. Энэ утгаараа төр бол улс төрийн хуулийг бүтээгч юм. Тиймээс хууль нь зөвхөн ард түмний хүсэл зоригийг илэрхийлээд зогсохгүй тэдний хүсэл зоригийг илэрхийлдэг төрийн хүсэлзөвхөн зохицуулагч биш, харин төрийн тусгай зохицуулагчийн үүргийг гүйцэтгэдэг.

(Н.И. Матузов)

21. Зохиогчийн нэрлэсэн нийгмийн хэм хэмжээний хоёр үүргийг өг.

22. Зохиогчийн жагсаасан таван төрлийн нийгмийн хэм хэмжээг нэрлэж, эдгээр хэм хэмжээний аль нэгийг нь жишээ болгон өг.

23. Нийгмийн ухааны хичээлийн бичвэр, мэдлэгт үндэслэн эрх зүйн хэм хэмжээ, ёс суртахууны хэм хэмжээний гурван ялгааг нэрлэнэ үү.

24. Нийгмийн ухааны хичээлийн талаарх мэдлэг дээрээ үндэслэн зөвхөн хуулийн тусламжтайгаар шийдэж болох гурван асуудлыг нэрлэнэ үү.

Даалгавар 25

Нийгмийн судлаачид "нийгмийн хэм хэмжээ" гэсэн ойлголтод ямар утгатай вэ? Нийгмийн ухааны хичээлийн мэдлэг дээр үндэслэн нийгмийн хэм хэмжээний төрлүүдийн талаархи мэдээллийг агуулсан нэг өгүүлбэр, нийгмийн хэм хэмжээний ерөнхий (бүх нийтийн) мөн чанарыг илтгэсэн нэг өгүүлбэр гэсэн хоёр өгүүлбэр зохио.

Даалгавар 26

Аль ч гурван эерэг албан ёсны нийгмийн хориг арга хэмжээг нэрлээд, тус бүрийг жишээгээр тайлбарла.

Даалгавар 27

Сурах бичигт энэ үзэгдлийг дараах байдлаар илчилсэн байдаг: "Нийгэм нь гишүүд, удирдлагын бие даасан субъект, нийгмийн бүлгүүдийн зан төлөвийг нийгмийн тогтсон хэм хэмжээнд нийцүүлэн явуулах баталгааг өгдөг арга хэрэгсэл, арга техник юм. үнэт зүйлс.”

Нэр нийгмийн үзэгдэлтекстэд дурдсан байдаг. Нийгмийн ухааны хичээлийн мэдлэгийг ашиглан түүний хоёр элементийг өгч, тэдгээрийн аль нэгийг нь жишээгээр тайлбарлана уу.

Даалгавар 28

"Нийгмийн хэм хэмжээний тогтолцоо дахь ёс суртахууны хэм хэмжээ" сэдвээр дэлгэрэнгүй хариулт бэлтгэхийг танд даалгаж байна.

Энэ сэдвийг хамрах төлөвлөгөөгөө гарга. Төлөвлөгөө нь дор хаяж гурван зүйлийг агуулсан байх ёстой бөгөөд үүнээс хоёр ба түүнээс дээш хэсгийг дэд зүйлд нарийвчлан тусгасан болно.

СЭДЭВ 8. ХЭЛЭЛЦЭЭР ХИЙСЭН БАЙДАЛ, ТҮҮНИЙ ҮР ДҮН

1. Хэлэлцээрээр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх

2. Хэлэлцээрийг дуусгах технологи

3. Сэтгэл зүйн нөхцөл байдалхэлэлцээрт амжилт

Хэлэлцээрээр зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх

Хэлэлцээрийн үйл явцын нарийн төвөгтэй байдал, олон талт хөгжил нь түүнийг дуусгах арга, хэлбэрт тодорхой бус байдлыг илэрхийлдэг. Олон зохиолчид хэлэлцээрийн үйл явцыг зогсоохын онцлог, бүрэн байдлыг тусгасан янз бүрийн ойлголтуудыг ашигладаг: "төлбөр тооцоо", "төлбөр тооцоо", "дарах", "сууруулах", "дуусгах", "арилгах" гэх мэт. Эдгээр ойлголтуудаас хамгийн өргөн хүрээтэй нь "дуусгах" бөгөөд энэ нь ямар нэгэн шалтгаанаар хэлэлцээрийн үйл явц дуусах гэсэн үг юм. Мөргөлдөөнийг зогсоох үндсэн хэлбэрүүд: шийдвэрлэх, шийдвэрлэх, багасгах, арилгах, өөр зөрчилдөөнийг хурцатгах.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх -Энэ нь эсэргүүцлийг зогсоох, мөргөлдөөнд хүргэсэн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн оролцогчдын хамтарсан үйл ажиллагаа юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь хоёр талын харилцан үйлчилж буй нөхцөл байдлыг өөрчлөх, мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах үйл ажиллагааг хамардаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөгчөө өөрсдөө (эсвэл ядаж нэг нь), мөргөлдөөнд хамгаалж байсан байр сууриа өөрчлөх шаардлагатай. Ихэнхдээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өрсөлдөгчдийн объектод эсвэл бие биедээ хандах хандлагыг өөрчлөхөд суурилдаг.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхүүнээрээ нягтралаас ялгаатай гуравдагч этгээд өрсөлдөгчдийн хоорондын зөрчилдөөнийг арилгахад оролцдог.Түүнд оролцох нь дайтаж буй талуудын зөвшөөрлөөр болон тэдний зөвшөөрөлгүйгээр боломжтой юм.

Мөргөлдөөн дуусахад үндсэн зөрчилдөөн нь үргэлж шийдэгддэггүй.

Менежерүүд болон доод албан тушаалтнууд хоорондын зөрчлийн дөнгөж 62 орчим хувь нь шийдэгдэж, зохицуулагддаг. Зөрчилдөөний 38% -д зөрчилдөөн арилдаггүй эсвэл хурцаддаг. Энэ нь зөрчил арилах (6%), өөр (15%) болж хувирах эсвэл захиргааны журмаар (17%) шийдвэрлэх үед тохиолддог.

Мөргөлдөөний задрал- энэ нь мөргөлдөөний гол шинж тэмдгүүд болох зөрчилдөөн, хурцадмал харилцааг хадгалахын зэрэгцээ эсэргүүцлийг түр зогсоох явдал юм. Зөрчилдөөн нь "ил" хэлбэрээс далд хэлбэр рүү шилждэг.

Зөрчилдөөн ихэвчлэн дараах үр дүнд намждаг.

Сөргөлдөөний сэдэл алдагдах (мөргөлдөөний объект нь хамааралгүй болсон);

Хүсэл эрмэлзэлээ өөрчлөх, яаралтай асуудалд шилжих гэх мэт;

Нөөц шавхагдаж, тулалдах бүх хүч чадал, боломжууд.

Доод зөрчилдөөнийг арилгахтүүнд үзүүлэх нөлөөг ойлгох, үүний үр дүнд мөргөлдөөний үндсэн бүтцийн элементүүд арилдаг. Арилгах "бүтээмжгүй" хэдий ч мөргөлдөөнд хурдан бөгөөд шийдэмгий нөлөө үзүүлэх шаардлагатай нөхцөл байдал (хүчирхийллийн аюул заналхийлэл, амь насаа алдах, цаг хугацаа, материаллаг боломж хомсдох) байдаг. Мөргөлдөөнийг дараахь аргуудыг ашиглан шийдвэрлэх боломжтой.

Өрсөлдөгчийн аль нэгийг зөрчилдөөнөөс зайлуулах (өөр хэлтэс, салбар руу шилжүүлэх; ажлаас халах);

Өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг арилгах урт хугацаа(нэг эсвэл хоёуланг нь бизнес аялалд явуулах гэх мэт);

Мөргөлдөөний объектыг арилгах (эх нь зөрчилдөөн үүсгэсэн хэрүүл маргаантай хүүхдүүдээс тоглоомыг авдаг).

Өөр зөрчилдөөн болж хувирахТалуудын харилцаанд шинэ, илүү чухал зөрчилдөөн үүсч, мөргөлдөөний объект өөрчлөгдөх үед үүсдэг.

Мөргөлдөөний үр дагаврыг талуудын байдал, мөргөлдөөний объектод хандах хандлагын үүднээс авч үзвэл тэмцлийн үр дүн гэж үздэг.

Мөргөлдөөний үр дагавар нь дараахь байж болно.

Нэг буюу хоёр талыг устгах;

Мөргөлдөөнийг дахин эхлүүлэх боломжтой түдгэлзүүлэх;

Талуудын аль нэгний ялалт (мөргөлдөөний объектыг эзэмших);

Зөрчилдөөний объектыг хуваах (тэгш хэмтэй эсвэл тэгш бус);

Объектыг хуваалцах дүрмийн талаархи гэрээ;

Талуудын аль нэгэнд нь нөгөө тал нь тухайн объектыг эзэмшсэнтэй тэнцэх хэмжээний нөхөн төлбөр;

Хоёр тал энэ объектод халдахаас татгалзах;

Хоёр талын ашиг сонирхлыг хангасан ийм объектын өөр тодорхойлолт.

Мөргөлдөөнийг оновчтой болгох тухай ярихдаа тэд эерэг үр дүнд хүрэхийн тулд эсрэг талын талуудын зан төлөвт утга учиртай, төлөвлөсөн нөлөөллийг хэлнэ. Мөргөлдөөнд оновчтой нөлөө үзүүлэх хэлбэр нь түүний зохицуулалт.

"Зохицуулалт" гэсэн ойлголтыг зөрчилдөөнийг "шийдвэрлэх" ойлголтоос ялгах хэрэгтэй. Сүүлийнх нь юуны түрүүнд мөргөлдөөний үндэс, түүний шалтгаан, сэдвийг арилгах үйл явцыг илэрхийлдэг. Зөрчилдөөнийг зохицуулах нь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн тодорхой элементүүдийг тодорхойлох, тэдгээрийг арилгах эсвэл менежментэд ашиглах замаар хязгаарлагддаг. Зохицуулалт гэдэг нь зөрчилдөөнийг удирдлагын тогтолцоонд шаардлагатай "тоглоомын дүрэм" болгон хувиргах, өөрөөр хэлбэл зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн хүссэн загвар юм.

Мөргөлдөөний эцсийн шат бол түүний зөвшөөрөл."Шийдвэрлэх", "даван туулах", "эвлэрүүлэх" гэсэн ойлголтууд нь мөргөлдөөний үед ухамсартай хөндлөнгөөс оролцохыг илэрхийлдэг. Энэ асуудлын талаар асар том уран зохиол байдаг. Зөрчил судлаачид мөргөлдөөнийг "унтраах" гэсэн ойлголтыг бас ашигладаг. Гэсэн хэдий ч энэ нь түүний агуулгад бүрэн нийцэхгүй байна эцсийн шат, энэ үе шатанд ухамсартай үйлдэл давамгайлж байхад аяндаа байгаа байдал. Мөргөлдөөнийг "дуусгах" үзэл баримтлалыг илүү хүлээн зөвшөөрдөг.

Мөргөлдөөнийг "дуусгах" гэсэн ойлголт нь мөргөлдөөнийг "дарангуйлах", "цуцлах" гэсэн нэр томъёогоор тодорхойлсон зөрчилдөөний эсрэг үйл ажиллагааны нэг талыг барьсан байдлыг онцлон тэмдэглэх боломжийг бидэнд олгодог. Аль ч үйлдэл нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хүргэдэггүй, учир нь энэ нь зөрчилдөөний объектив логикийг үл тоомсорлож, зөвхөн сайн дурын шинж чанартай байдаг. Зөрчилдөөнийг түр зуур дарах, цуцлах боломжтой бөгөөд үүний үндсэн дээр үүссэн объектив зөрчилдөөн шийдэгдээгүй, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын элементүүд арилаагүй тул энэ нь зайлшгүй дахин үүсдэг.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх шалгуурын асуудал чухал юм.

Америкийн зөрчил судлаач Л/. Герман(1976), зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гол шалгуур нь түүний үр дүнд талуудын сэтгэл ханамж.Гэрийн багш В.М.Афонкова(1975) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дараах шалгууруудыг тодорхойлсон.

Эсэргүүцлийг зогсоох;

Гэмтлийн хүчин зүйлийг арилгах;

Мөргөлдөөнтэй талуудын аль нэгний зорилгод хүрэх;

Хувь хүний ​​байр суурийг өөрчлөх;

Ирээдүйд ижил төстэй нөхцөл байдалд хувь хүний ​​идэвхтэй зан үйлийн ур чадварыг бүрдүүлэх.

Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх шалгуур байназөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зэрэг,суурь зөрчилдөөн ба дахь ялалт зөв ньөрсөлдөгч.Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхдээ түүнийг үүсгэсэн асуудлын шийдлийг олох нь чухал юм. Зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэх тусам оролцогчдын хоорондын харилцааг хэвийн болгох боломж нэмэгдэх тусам мөргөлдөөн шинэ сөргөлдөөн болж хувирах магадлал бага байна. Үүнээс дутахааргүй чухал зүйл бол баруун талын ялалт юм. Үнэнийг батлах, шударга ёсны ялалт нь байгууллагын нийгэм-сэтгэлзүйн уур амьсгал, үр ашигтай байдалд эерэг нөлөө үзүүлдэг. хамтарсан үйл ажиллагаа, зөрчилдөөний улмаас хууль эрх зүйн болон ёс суртахууны хувьд эргэлзээтэй зорилгод хүрэхийг эрэлхийлж болзошгүй хүмүүст анхааруулга болно. Буруу тал ч бас өөрийн гэсэн эрх ашигтай гэдгийг санах хэрэгтэй. Хэрэв та тэдгээрийг бүхэлд нь үл тоомсорлож, буруу өрсөлдөгчийнхөө сэдлийг өөрчлөхийг хичээхгүй бол энэ нь ирээдүйд шинэ зөрчилдөөнтэй байх болно.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нөхцөл, хүчин зүйлүүд

Олонхи нөхцөлболон хүчин зүйлүүд амжилттайзөрчил шийдвэрлэх нь сэтгэл зүйнзан төлөвийн шинж чанарыг илэрхийлдэг тул зан чанар Тэгээдөрсөлдөгчдийн хоорондын харилцан үйлчлэл. Зарим судлаачид зохион байгуулалт, түүх, хууль эрх зүйн болон бусад хүчин зүйлсийг онцлон тэмдэглэдэг. Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох- аливаа зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх эхний бөгөөд тодорхой нөхцөл. Хүчирхийллийн аргаар байр сууриа бэхжүүлэх, эсвэл өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг сулруулахын тулд аль нэг тал эсвэл аль аль нь ямар нэг арга хэмжээ авч байгаа бол мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх талаар ярих боломжгүй юм.

Холбоо барих нийтлэг эсвэл ижил төстэй цэгүүдийг хайхӨрсөлдөгчдийн зорилго, ашиг сонирхолд хандах нь хоёр талын үйл явц бөгөөд өөрийн зорилго, ашиг сонирхол, нөгөө талын зорилго, ашиг сонирхлын аль алинд нь дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Хэрэв талууд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байгаа бол өрсөлдөгчийн хувийн шинж чанарт бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуулах ёстой

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх үед талуудын бие биедээ хандах тогтвортой сөрөг хандлага хэвээр байна. Энэ нь өрсөлдөгчийн талаархи сөрөг бодол, түүнд хандах сөрөг сэтгэл хөдлөлөөр илэрхийлэгддэг. Мөргөлдөөнийг шийдэж эхлэхийн тулд энэ сөрөг хандлагыг зөөлрүүлэх шаардлагатай. Үндсэн - сөрөг сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг бууруулах;өрсөлдөгчтэй холбоотой туршлагатай.

Үүний зэрэгцээ энэ нь зүйтэй юм өрсөлдөгчөө дайсан, дайсан гэж үзэхээ боль.Мөргөлдөөн үүсгэсэн асуудлыг хүчээ нэгтгэснээр хамтдаа хамгийн сайн шийдэгддэг гэдгийг ойлгох нь чухал.

Энэ хувь нэмэр оруулах:

Шүүмжлэлийн шинжилгээ өөрийн байр суурьболон үйлдлүүд. Өөрийнхөө алдааг тодорхойлж, хүлээн зөвшөөрөх нь өрсөлдөгчийнхөө сөрөг ойлголтыг бууруулдаг;

Бусдын ашиг сонирхлыг ойлгох хүсэл. Ойлгох гэдэг нь хүлээн зөвшөөрөх, зөвтгөх гэсэн үг биш. Гэсэн хэдий ч энэ нь өрсөлдөгчийн санааг өргөжүүлж, түүнийг илүү бодитой болгох болно;

Өрсөлдөгчийн зан байдал, тэр ч байтугай хүсэл эрмэлзэл дэх бүтээлч зарчмыг онцлон тэмдэглэх. Үнэхээр муу эсвэл туйлын сайн хүмүүс, нийгмийн бүлэг гэж байдаггүй. Хүн бүрт эерэг зүйл байдаг бөгөөд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхдээ түүнд найдах шаардлагатай байдаг.

Чухал эсрэг талын сөрөг сэтгэл хөдлөлийг багасгах.

Өрсөлдөгчийн зарим үйлдлийг эерэгээр үнэлэх, байр сууриа ойртуулахад бэлэн байх, өрсөлдөгчдөө эрх мэдэлтэй гуравдагч этгээдэд хандах, өөртөө шүүмжлэлтэй хандах, тэнцвэртэй зан байдал гэх мэт арга техникүүдийн дунд байна.

Асуудлыг бодитойгоор хэлэлцэх,мөргөлдөөний мөн чанарыг тодруулах, талуудын гол зүйлийг олж харах чадвар нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг амжилттай хайхад хувь нэмэр оруулдаг. Хоёрдогч асуудалд анхаарлаа төвлөрүүлж, зөвхөн өөрийнхөө ашиг сонирхлыг анхаарч үзэх нь асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх боломжийг бууруулдаг.

Мөргөлдөөнийг зогсоохын тулд талууд хүчээ нэгтгэвэл зайлшгүй шаардлагатай бие биенийхээ статусыг (албан тушаал) харгалзан үзэх.Дэд байр суурь эзэлдэг эсвэл бага статустай нам нь өрсөлдөгчийнхөө өгч чадах хөнгөлөлтийн хязгаарыг мэддэг байх ёстой. Хэтэрхий радикал шаардлага нь илүү хүчтэй талуудыг мөргөлдөөн рүү буцахад хүргэж болзошгүй юм.

Өөр нэг чухал нөхцөл оновчтой шийдвэрлэх стратегийг сонгох,тухайн нөхцөл байдалд тохирсон. Эдгээр стратегиудыг дараагийн догол мөрөнд авч үзэх болно.

Мөргөлдөөнийг зогсоох амжилт нь зөрчилдөөнтэй талууд энэ үйл явцад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг хэрхэн харгалзан үзэхээс хамаарна. Үүнд дараахь зүйлс орно.

1)цаг:асуудлыг хэлэлцэх, байр суурь, ашиг сонирхлыг тодорхой болгох, шийдвэрлэх арга замыг боловсруулах цаг хугацаа байх. Цагийг боломжит цагийн хагасаар багасгах Втохиролцоонд хүрэх нь илүү түрэмгий хувилбарыг сонгох магадлалыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг;

2)гуравдагч этгээд:оролцоо Вөрсөлдөгчдөө асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг төвийг сахисан хүмүүс (байгууллага) хоорондын зөрчилдөөний төгсгөл. Хэд хэдэн судалгаа баталж байна эерэг нөлөөмөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гуравдагч этгээд;

3)цаг үеэ олсон байдал:талууд мөргөлдөөнийг хөгжлийн эхний үе шатанд шийдэж эхэлдэг. Логик нь энгийн: эсэргүүцэл багатай - хохирол багатай - дургүйцэл, нэхэмжлэл багатай - тохиролцоонд хүрэх боломжууд нэмэгддэг.

4)хүчний тэнцвэр:хэрвээ сөргөлдөөнтэй талуудын чадавхи ойролцоогоор тэнцүү бол (тэнцүү байдал, байр суурь, зэвсэг гэх мэт) тэд асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх арга замыг хайхаас өөр аргагүй болдог. Өрсөлдөгчдийн хооронд ажлын хамаарал байхгүй үед зөрчилдөөнийг илүү бүтээлч байдлаар шийддэг;

5) соёл: өрсөлдөгчдийн ерөнхий соёлын өндөр түвшин нь хүчирхийллийн мөргөлдөөн үүсэх магадлалыг бууруулдаг. Өрсөлдөгчид нь ажил хэрэгч, ёс суртахууны өндөр чанартай бол төрийн байгууллагууд дахь зөрчилдөөн илүү бүтээлчээр шийдэгддэг болох нь тогтоогдсон;

6)үнэт зүйлсийн нэгдмэл байдал:Мөргөлдөөнтэй талуудын хооронд ямар шийдэлд хүрч болох талаар тохиролцоо байгаа эсэх. Өөрөөр хэлбэл, “... оролцогчдод нийтлэг үнэт зүйлсийн тогтолцоо, нийтлэг зорилго, ашиг сонирхол байх үед зөрчилдөөн нь их бага хэмжээгээр зохицуулагддаг”;

7) - туршлага (жишээ нь):өрсөлдөгчдийн дор хаяж нэг нь ижил төстэй асуудлыг шийдвэрлэх туршлагатай, мөн ижил төстэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх жишээнүүдийн талаархи мэдлэгтэй байх;

8) харилцаа*, зөрчилдөөний өмнөх өрсөлдөгчдийн хоорондын сайн харилцаа нь зөрчилдөөнийг бүрэн шийдвэрлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Жишээлбэл, эхнэр, нөхөр хоёрын хооронд чин сэтгэлийн харилцаа байдаг бат бөх гэр бүлд зөрчилдөөн нь асуудалтай гэр бүлээс илүү үр дүнтэй шийдэгддэг.