Konflikti si fenomen psikologjik

Konflikti është një sinjal se diçka duhet bërë, ndryshuar. Konflikti në vetvete nuk është as i mirë as i keq. Në fund të fundit, çfarë është konflikti? Kjo është kur unë mendoj në një mënyrë dhe ju mendoni ndryshe. Çfarë ka të mirë apo të keqe në të? E gjitha varet nga mënyra se si ne sillemi në këtë situatë. Prandaj, nuk duhet të keni frikë nga vetë fakti i mosmarrëveshjes dhe mendimeve të ndryshme.

NË kineze konflikti tregohet nga një hieroglif i përbërë nga dy pjesë. Pjesa e parë do të thotë "rrezik", "rrezik", dhe e dyta - "mundësi". Dhe është shumë përcaktim i saktë konflikti. A ka rrezik në konflikt, a ka rrezik? Pa dyshim. Shkatërrimi i marrëdhënieve, agresioni, tensioni - një sërë pasojash shkatërruese, por besohet se ekziston edhe një mundësi. Për shembull, ndjeni një sinjal se diçka nuk është në rregull.

Mund të bëhet një analogji me dhimbjen. Dhimbja tregon se ku ndodhet burimi i inflamacionit (sëmundjes). Ju mund ta mbytni këtë dhimbje - merrni një pilulë dhe harroni për një kohë. Por ky nuk është plotësisht vendimi i duhur. Ju mund t'i shpëtoni një konflikti pa e zgjidhur atë. Por do të mbetet një "ngarkesë" në shpirt që do të kërkojë shkarkim. Më së shumti sëmundje të rrezikshme- ata pa dhimbje. Ata nuk kanë sinjal dhe zvarriten pa u vënë re. Dhe këto sëmundje pa dhimbje janë përvetësim i qytetërimit, d.m.th. SIDA, kanceri, hepatiti, sulmet në zemër. Në fazat fillestare ato janë të padukshme. Sëmundjet e zakonshme (ftohjet, dhimbjet e fytit) janë programuar te njerëzit si të dhimbshme. ato. Dhimbja ka një fillim pozitiv. Kur shfaqet, duhet të ndërmerren masa menjëherë. Dhe sa më shpejt të merren masa, aq më shpejt do të shërohet sëmundja. Konfliktet gjithashtu kryejnë të njëjtat funksione.

Konflikti na ndihmon të qartësojmë marrëdhëniet dhe të lehtësojmë tensionin. Në punën tonë, fokusimi në fillimin pozitiv të konfliktit është ndoshta gjëja më e rëndësishme. Megjithatë, ju duhet të bini dakord se konfliktet mund të jenë konstruktive dhe shkatërruese, shkatërruese dhe të kenë një ndikim negativ, por shumë nga konfliktet që hasim janë të rëndësishme për ne, sepse ato na ndihmojnë të kuptojmë se si të reduktojmë fillimin shkatërrues, anën negative të konflikti.

Një tjetër fenomen psikologjik konflikti qëndron në faktin se një person pretendon për ndonjë vlerë ose burim dhe për këtë arsye, për ta zotëruar atë, ai ushtron presion mbi një konkurrent. ndikim psikologjik. Për këtë ai përdor metodat psikologjike ndikime të tilla si dialogu, presion psikologjik, manipulimi dhe nganjëherë metoda sugjestive (sugjerim, ekstazë hipnotike). Të njëjtat metoda psikologjike përdoren edhe për të tërhequr mbështetës ose simpatizues, pasi numri i pjesëmarrësve ka edhe një veçori psikologjike. Ai i jep personit konfliktual besim imagjinar se ai ka të drejtë dhe ka një efekt dëshpërues te konkurrenti.

Siç vërehet nga A.S. Carmine, fjala konfliktologji erdhi në rusisht dhe gjuhë të tjera nga latinishtja. Kjo është një nga fjalët ndërkombëtare që kënaqin përkthyesit - ata nuk kanë nevojë për përkthim sepse janë të kuptueshme: si tingulli dhe kuptimi i tyre janë afërsisht të njëjta në të gjitha gjuhët. Në rusisht fjala konflikti filloi të përdoret nga shekulli i 19-të. Nuk është ende në Fjalorin klasik shpjegues të Vladimir Dahl-it të gjuhës së madhe ruse të gjallë. Dhe moderne fjalor Gjuha ruse S.I. Ozhegova jo vetëm që e përmban këtë fjalë, por edhe e shpjegon me shembuj, nga të cilët shihet qartë se në shekullin e 20-të ajo kishte një shtrirje shumë të gjerë zbatimi: konflikti familjar, konflikt i armatosur në kufi, konflikt me kolegë, komision konflikti. Në fjalorin e Ozhegov, fjala konflikt interpretohet si një përplasje, mosmarrëveshje serioze, mosmarrëveshje.

Ju mund të jetoni pa fjalën konflikt, por nuk mund të jetoni pa konflikt. Nëse nuk do të ishte për këtë fjalë, e huazuar nga latinishtja, atëherë në çdo gjuhë moderne do të kishte ende fjalë të tilla si përplasje, mosmarrëveshje, mosmarrëveshje, luftë, luftë, etj. Dhe, me siguri, do të kishte ndonjë fjalë për të përcaktuar kuptimi i përgjithshëm, që gjendet në fjalë të ngjashme.

Pra, çfarë është konflikti? Çfarë të vjen në mendje së pari kur lidhet me këtë fjalë? Përballje, ballafaqim, kontradiktë, ndarje mendimesh.

Së pari. Është gjithmonë një përplasje kontradiktash në forma të ndryshme. Mund të jetë një debat, mund të jetë një grindje. Por jo çdo kontradiktë shkakton konflikt.

Së dyti. Konflikti ndikon domosdoshmërisht në gjërat që janë shumë domethënëse për një person. Burri është duke ecur për të luftuar nëse në këtë situatë preket diçka themelore, d.m.th. Nuk ka konflikte për gjëra të vogla.

Së treti. Përfshirja emocionale në konflikt. Konflikti është gjithmonë emocione. Kjo është e rëndësishme sepse krijon një problem shumë serioz në trajtimin e konflikteve. Manifestimet dhe përvojat emocionale e bëjnë të vështirë zgjidhjen e konflikteve.

Së katërti. Në një konflikt ka gjithmonë një moment konfrontimi, kundërveprimi ndaj aktivitetit që synon ndryshimin e situatës, d.m.th. njerëzit bëjnë gjëra për të ndryshuar situatën në favor të tyre.

Nëse i përmbledhim të gjithë këta komponentë, mund të japim përkufizimin e mëposhtëm:

Konflikti është një përplasje e pikëpamjeve, pozicioneve, interesave, qëllimeve të kundërta të dy ose më shumë personave.

Nuk ka gjasa që midis të rriturve të ketë të paktën një që nuk do ta gjente veten në ndonjë situatë konflikti. Madje ka edhe një shaka mes ekspertëve të konflikteve: "Nëse nuk ka konflikte në jetën tuaj, kontrolloni nëse keni puls". Është e njëjta gjë gjendje natyrore, si dhe marrëveshjen e kundërt; paqe, unitet. Por, nëse i dyti ka një ide për lehtësinë dhe komoditetin, i pari shoqërohet me probleme, kosto burimesh, kufizime, etj. Në lidhje me këtë ide të përditshme, njerëzit përpiqen në çdo mënyrë të mundshme për të shmangur konfliktet dhe për t'i shmangur ato. Konflikologët praktikues janë të vetëdijshëm për modelin e mëposhtëm: pjesëmarrësit në një konflikt nuk duan të pranojnë se ka një konflikt mes tyre më së shpeshti ata e quajnë atë një mosmarrëveshje, një dallim mendimi, etj. Megjithatë, dëshirat tona dhe realitet objektiv jo gjithmonë përkojnë me njëra-tjetrën. Dhe duhet pranuar se gjendja e konfliktit është gjithashtu e natyrshme për ndërveprimin njerëzor, si bota.

Për më tepër, nëse nuk ka konflikte në një familje, organizatë apo vend, a do të thotë kjo se në të mbretëron paqja dhe harmonia? Mungesa e mosmarrëveshjeve më shpesh tregon një standard të dyfishtë sesa harmoni; për stagnimin, vetëkënaqësinë dhe degradimin, dhe jo për zhvillimin; O sëmundjet psikosomatike, jo vetëkontroll.

Emelyanov S.M. përcakton mundësinë e gjetjes së kushteve të nevojshme dhe të mjaftueshme për shfaqjen e një konflikti. Mendojmë se kjo përpjekje është e frytshme.

E nevojshme Kushtet për ekzistimin e një konflikti janë:

· ndërveprimi i 2 ose më shumë lëndëve;

· ndërvarësia e subjekteve, nxitja e tyre për të marrë pjesë në ndërveprim;

· prania e dallimeve në themel të ndërveprimit social;

· ndërgjegjësimi për këto dallime;

Të mjaftueshme kushti është papajtueshmëria e pretendimeve të palëve (papajtueshmëria e interesave ose pozicioneve të subjekteve), ndërveprimi i konfliktit me shumë zero: fitimi i njërës palë është i barabartë me humbjen e tjetrës dhe secili kundërshtar kërkon të fitojë diçka për të. veten në kurriz të kundërshtarit (në krahasim me diskutimin e ekspertëve), që çon në konfrontim si një formë e ndërveprimit të tillë veprim i drejtpërdrejtë kundër njëri-tjetrit duke përdorur presion.

Prandaj, konfliktet duhet të studiohen dhe ne duhet të dimë se çfarë të bëjmë me konfliktet që të mos na prishin jetën.

Një nga studiuesit vendas në fushën e konfliktologjisë V.P. Sheinov në librin e tij "Konfliktet në jetën tonë dhe zgjidhja e tyre" jep tre formula konflikti (A, B dhe C). Rëndësia praktike formulat e konfliktit janë se ato ju lejojnë të analizoni shpejt shumë konflikte dhe të gjeni mënyra për t'i zgjidhur ato. Duhet mbajtur mend se formulat e dhëna më poshtë nuk mund të jenë një metodë universale për vlerësimin dhe zgjidhjen e çdo konflikti. Në shumë raste, ato mund të shërbejnë vetëm si udhërrëfyes në procesin kompleks dhe kontradiktor të menaxhimit të konflikteve.

Formula e parë pasqyron varësinë e konfliktit (CF) nga agjentët e konfliktit (CFG).

Konfliktogjenët- këto janë fjalë, veprime (ose mungesë veprimesh) që mund të çojnë në konflikt.

Mekanizmat e zhvillimit të konfliktit sipas formulës së parë bazohen në perceptimin negativ dhe reagimin negativ të individit ndaj të cilit përdoret konfliktogjeni. Në mungesë të rregullimit vullnetar të një reagimi të tillë, ai tenton të zhvillohet sipas ligjit të përshkallëzimit, domethënë rritjes.

Më konkretisht, formula e parë e konfliktit mund të shprehet skematikisht si më poshtë.

Konflikti ( nga lat. konfliktus – përplasje)– një përplasje e hapur e qëllimeve, interesave, pozicioneve, opinioneve, pikëpamjeve të kundërshtarëve ose subjekteve të ndërveprimit.

Përkundër faktit se shumica e njerëzve e shohin konfliktin si diçka negative, ai gjithashtu ka funksione konstruktive.

Funksionet konstruktive të konfliktit:

1) vepron si burim i zhvillimit dhe përmirësimit të procesit të ndërveprimit (funksioni i zhvillimit);

2) zbulon kontradiktën që ka lindur ( funksioni njohës);

3) thirret për të zgjidhur kontradiktën (funksioni instrumental);

4) ka pasoja objektive të lidhura me ndryshimet në rrethana (funksioni i perestrojkës).

Funksionet shkatërruese të konfliktit:

1) në një situatë konflikti, pothuajse të gjithë njerëzit përjetojnë siklet psikologjik, tension, depresion ose eksitim të tepruar;

2) sistemi i marrëdhënieve është i prishur;

3) zvogëlohet efikasiteti aktivitete të përbashkëta.

Në këtë drejtim, pothuajse të gjithë njerëzit kanë një qëndrim negativ ndaj konflikteve dhe përpiqen t'i shmangin ato. Edhe pse mund të vërehet se ka subjekte që kanë probleme serioze psikologjike, të cilët, pa e kuptuar gjithmonë, vetë iniciojnë shfaqjen e situatave konfliktuale.

Sipas drejtimit konfliktet ndahen në:

· horizontale(d.m.th., ato nuk përfshijnë persona të varur nga njëri-tjetri);

· vertikale(dmth ndërmjet menaxherëve dhe vartësve). Ky lloj konflikti përbën 70 deri në 80%;

· të përziera(d.m.th., midis menaxherëve dhe vartësve sipas statusit shoqëror, por jo në vartësi të drejtpërdrejtë).

Nga pikëpamja e subjekteve të ndërveprimit ndajnë llojet e mëposhtme konfliktet:

· konflikti ndërpersonal - një përplasje relativisht e barabartë në forcë dhe rëndësi, por motive, nevoja, interesa dhe shtysa të drejtuara në mënyrë të kundërt në një person. Domethënë, kemi të bëjmë me një përplasje konflikt-gjeneruese të tipareve individuale të personalitetit dhe sjelljes njerëzore;

· konflikti ndërpersonal – një përplasje e njerëzve që ndërveprojnë, qëllimet, vlerat dhe normat e të cilëve janë të papajtueshme në një situatë të caktuar, ose që kundërshtojnë dhe ndërhyjnë me njëri-tjetrin. Kështu, konflikti ndërpersonal lind midis dy (ose më shumë) individëve. Në këtë rast, ka një konfrontim në lidhje me nevojat, motivet, qëllimet, vlerat dhe/ose qëndrimet;

· konflikt personal-grup - ky është një lloj marrëdhënieje midis një individi dhe një grupi, i cili bazohet në kontradiktën e qëllimeve, interesave dhe opinioneve të pjesëmarrësve. Ky lloj konflikti shpesh lind kur sjellja e një individi nuk korrespondon me normat dhe pritshmëritë e grupit;

· konflikti ndërgrupor - një përplasje e stereotipeve të sjelljes, normave, qëllimeve dhe/ose vlerave të grupeve të ndryshme. Shpesh ky lloj konflikti është rezultat i një konflikti ndërpersonal, kur kundërshtarët mbështeten nga njerëz me mendje të njëjtë.

Në varësi të sjelljes së kundërshtarëve Dallohen llojet e mëposhtme të konflikteve:

· konflikti konstruktiv ndodh kur kundërshtarët nuk shkojnë përtej standardeve etike, marrëdhëniet e biznesit dhe argumente të arsyeshme. Zgjidhja e një konflikti të tillë çon në zhvillimin e marrëdhënieve midis njerëzve dhe zhvillimin e grupit;

· konflikt shkatërrues ndodh në dy raste:

Kur njëra nga palët këmbëngul me kokëfortësi dhe ngurtësi në qëndrimin e saj dhe nuk dëshiron të marrë parasysh interesat e palës tjetër;

Kur njëri nga kundërshtarët përdor metoda të dënueshme moralisht të luftës, ai kërkon të shtypë psikologjikisht partnerin e tij, duke e diskredituar dhe poshtëruar atë.

Komponentët strukturorë konflikt:

a) palët e përfshira në konflikt (konfliktistët, simpatizantët, provokatorët, pajtuesit, konsulentët, viktimat e pafajshme);

b) zona e mosmarrëveshjes– objekt mosmarrëveshje, fakt, çështje diskutimi;

c) idetë për situatën– modelet e informacionit situatë konflikti ;

d) motivet palët në konflikt janë stimuj për të hyrë në konflikt lidhur me plotësimin e nevojave të kundërshtarëve ;

d) veprimet. Veprimet e secilës palë e pengojnë palën tjetër të arrijë qëllimin e saj.

Fazat e konfliktit:

1. Situata para konfliktit. Kjo është gjendja e punëve në prag të konfliktit. Ndonjëherë mund të jetë plotësisht i suksesshëm, dhe konflikti pastaj fillon papritmas, nën ndikimin e ndonjë faktori që ndërhyn aksidentalisht në këtë fazë (për shembull, një person hipi në autobus dhe shkaktoi papritur një skandal). Por më shpesh në këtë fazë tashmë ekzistojnë disa parakushte për konflikt. Kjo periudhë quhet "latent"(i fshehur), dhe përfshin hapat e mëposhtëm:

· shfaqja e një situate problemore objektive;

· ndërgjegjësimi për situatën problemore objektive nga subjektet e ndërveprimit;

· përpjekjet e palëve për të zgjidhur një situatë problemore objektive në mënyra jokonfliktuale;

· shfaqja e një situate para konfliktit.

Ndodh që në fazën para konfliktit të ketë një tension mjaft të fortë në marrëdhënie, por ai mbetet i fshehtë dhe nuk rezulton në përplasje të hapura konflikti. Kjo situatë mund të vazhdojë për një kohë mjaft të gjatë.

2. Incidenti - një bashkim rrethanash që shkakton një konflikt të drejtpërdrejtë midis palëve. Kjo është përplasja e parë e palëve, përplasje konfliktualësh. Ajo vepron si fillimi i një konflikti. Shpesh një incident ndodh si për një arsye të rastësishme, por në fakt një rast i tillë është kashta e fundit që vërshon filxhanin.

3. Përshkallëzimi - zhvillimi i konfliktit duke përparuar me kalimin e kohës, intensifikimi i luftës së kundërshtarëve Në fazën e përshkallëzimit, konflikti “i shton hapat”, duke u realizuar në një sërë aktesh - veprimesh dhe reagimesh të veçanta të palëve në konflikt. Përshkallëzimi mund të jetë të vazhdueshme– me një shkallë tensioni gjithnjë në rritje në marrëdhënie dhe fuqinë e goditjeve të shkëmbyera ndërmjet konfliktuesve; Dhe në formë vale kur tensioni në një marrëdhënie rritet dhe bie. Përshkallëzimi mund të jetë gjithashtu e pjerrët(duke përshkallëzuar shpejt në shprehje jashtëzakonisht të dhunshme armiqësie) dhe i plogësht(ngadalë duke u ndezur, ose edhe duke qëndruar afërsisht në të njëjtin nivel për një kohë të gjatë). Në rastin e fundit, ekziston një konflikt kronik, i zgjatur.

4. Kulmi - kjo është e para pikë kritike përshkallëzimi Kjo fazë ndodh kur përshkallëzimi i konfliktit çon njërën ose të dyja palët në veprime që shkaktojnë dëme serioze për shkakun që i lidh, organizatën në të cilën ata bashkëpunojnë. Kulmi zakonisht shprehet në një lloj episodi "shpërthyes". Kulmi i sjell palët drejtpërdrejt në realizimin e nevojës për të ndërprerë si përkeqësimin e mëtejshëm të marrëdhënieve ashtu edhe intensifikimin e veprimeve armiqësore dhe për të kërkuar një rrugëdalje nga konflikti në disa rrugë të tjera.

Përshkallëzimi nuk përfundon domosdoshmërisht në kulmin. Shpesh, palët fillojnë të marrin masa për zgjidhjen e konfliktit pa pritur që ai të arrijë një shpërthim kulmor. Edhe këtu ka rëndësi “kufiri i tolerancës” së kundërshtuesve. Kur tejkalohet ky kufi, ata lodhen nga konflikti, lodhen nga konflikti dhe lind një dëshirë për të zgjidhur disi mosmarrëveshjet.

Në një konflikt të zgjatur, momenti i kulmit nuk vjen për një kohë të gjatë. Në disa raste, konflikti gradualisht zbehet. Por në raste të tjera, vonimi i kulmit është shumë i kushtueshëm: në procesin e përshkallëzimit të zgjatur, një nivel i lartë " potenciali energjetik» emocione negative mos gjetja e lirimit në kulmin; dhe kur më në fund arrin momenti i kulmit, çlirimi i gjithë kësaj energjie është në gjendje të prodhojë shkatërrimin më të tmerrshëm.

5. Përfundimi i konfliktit konsiston në kalimin nga rezistenca ndaj konfliktit në gjetjen e një zgjidhjeje për problemin dhe përfundimin e konfliktit për çfarëdo arsye.

Bien në sy: Mënyrat për të trajtuar konfliktin: konkurrencë (konkurrencë), përshtatje, shmangie (evasion, tërheqje), bashkëpunim.

KONFLIKTET NDËRPERSONALE NË ORGANIZATË

Konflikti ndërpersonal si një fenomen socio-psikologjik

Konflikti është një përplasje palësh, mendimesh, interesash dhe qëndrimesh të kundërta, përshkallëzimi i situatave konfliktuale në një përplasje të hapur. Ka ende një debat të vazhdueshëm se çfarë ndikimi kanë konfliktet në aktivitetin njerëzor - negativ apo pozitiv. Siç vuri në dukje A. A. Urbanovich (36, f. 318), disa argumentojnë se konflikti është i mirë sepse:

Ndihmon në identifikimin e problemit dhe pika të ndryshme pikëpamjet për të, si dhe qasje të ndryshme për eliminimin e problemeve;

Ndihmon në përmirësimin e efikasitetit operacional;

Ndonjëherë mund të bashkojë ekipin kundër presionit të jashtëm.

Përkrahësit e një këndvështrimi tjetër argumentojnë se konflikti është i keq sepse:

Rrit nervozizmin e njerëzve dhe çon në stres;

Çon në përkeqësimin e klimës socio-psikologjike;

Ajo largon shumë njerëz nga kryerja e detyrave të tyre të menjëhershme të punës.

Bazuar në këtë, është e qartë se konflikti është një fenomen psikologjik jashtëzakonisht kompleks dhe kontradiktor, dhe shkencëtarët sapo kanë filluar të studiojnë shkaqet themelore të shfaqjes dhe zhvillimit të tij. Me shumë mundësi, të dy kanë të drejtë dhe e vërteta qëndron diku në mes. Në fund të fundit, në një ekip ka gjithmonë vend për fërkime, pakënaqësi, mendime dhe interesa kontradiktore, dhe për këtë arsye në marrëdhëniet ndërpersonale konfliktet janë të pashmangshme. Në disa raste, një problem i veçantë nuk mund të zgjidhet pa konflikte të tilla. Një gjë është e rëndësishme: menaxheri duhet të merret me konfliktet në organizatë dhe të gjejë mënyra për të zgjidhur situatat e konfliktit.

Kur punoni me personelin, kur bëhen ndryshime në personel, përdoren stimuj moralë dhe materialë, konfliktet e mëposhtme do të jenë tipike për organizatën (31, f. 454):

Ndërmjet personelit drejtues dhe vartësve në lidhje me metodat e menaxhimit dhe kryerjes së përgjegjësive funksionale (vertikalisht);

Ndërmjet personelit në lidhje me pranimin e punonjësve të rinj, shpërndarjen e punës, shpërblimin, etj. (horizontalisht);

Ndërmjet vetë menaxherëve gjatë përcaktimit të qëllimeve, metodave dhe drejtimeve të aktiviteteve të përbashkëta.

Është e rëndësishme të theksohet se shumë studiues, për shembull, A. Ya Antsupov, B. Siegert, A. I. Kitov, K. Lang, B.F. Lomov, A. A. Malyshev, L. A. Petrovskaya, klasifikojnë zgjidhjen e konflikteve si një nga funksionet menaxheriale të një drejtuesi.

Komponentët kryesorë konflikti janë: objekti i konfliktit, subjektet (pjesëmarrësit) e konfliktit, situata konfliktuale, incidenti.

Objekti i konfliktit paraqet arsye specifike forcat lëvizëse konflikti. Njohja e saktë e objektit na lejon të parashikojmë sjelljen e pjesëmarrësve në konflikt. Objekti i konfliktit si fenomen social shkakton një situatë të caktuar konflikti që lind si rezultat i një zgjidhjeje të pasuksesshme. çështje e diskutueshme palët ndërluftuese, një problem specifik etj.

Subjektet (pjesëmarrësit) e konfliktit - këta janë individë ose grupe njerëzish. Si një rast i veçantë, organizatat (firmat) mund të veprojnë si subjekte konflikti. Prania e një objekti dhe pjesëmarrësve në konflikt krijon një situatë konflikti. Pjesëmarrësit në konflikt janë të lidhur me marrëdhënie të caktuara ndërpersonale dhe pretendojnë manipulimin e vetëm të objektit.

Situata konfliktuale kuptohet si qëndrim kontradiktor i palëve për çdo çështje, dëshirë për qëllime të kundërta, përdorim mjete të ndryshme për t'i arritur ato, ka një mospërputhje midis interesave dhe dëshirave*. Situatat e konfliktit bazohen në kontradikta. Sidoqoftë, ndonjëherë mjafton një gjë e vogël - një fjalë e thënë pa sukses, një mendim i shprehur - që të lindë një kontradiktë. Që një kontradiktë e shfaqur të zhvillohet në një situatë konflikti, nevojiten disa kushte: rëndësia e situatës për pjesëmarrësit në ndërveprimin e konfliktit, pengesat nga njëri prej kundërshtarëve për arritjen e qëllimeve të pjesëmarrësve të tjerë, tejkalimi i nivelit personal. ose tolerancë grupore për pengesën që ka dalë. Situata e konfliktit ndryshon nën ndikimin e një numri faktorësh (pikëpamja e kundërshtarit, zëvendësimi i objektit të konfliktit, refuzimi i njërit prej subjekteve nga ndërveprimi i mëtejshëm, etj.). Një shembull i zëvendësimit të objektit të konfliktit është një version joproduktiv i mosmarrëveshjes, kur subjekti i diskutimit harrohet dhe partnerët kalojnë në vlerësimin e cilësive intelektuale, profesionale dhe karakteristike të njëri-tjetrit.

Një situatë konflikti është kusht i nevojshëm që të lindë një konflikt. Që një situatë e tillë të eskalojë në konflikt, është e nevojshme ndikimi i jashtëm, tronditje ose incident.

Ekzistojnë tre grupe arsyesh që shkaktojnë konflikte:

Arsyet e krijuara nga procesi i aktivitetit:

Ndërvarësia teknologjike dhe ndërlidhja e punëtorëve, kur veprimet e njërit ndikojnë negativisht në efektivitetin e veprimeve të tjetrit. Për shembull, kryerja e një detyre nga një brigadë ose ekip, kur veprimet e njërit rrezikojnë veprimet e secilit;

Transferimi i problemeve të zgjidhura vertikalisht në nivelin horizontal të marrëdhënieve. Për shembull, mungesa e pajisjeve dhe mjeteve ndonjëherë çon në tension në marrëdhëniet horizontale;

Mosrespektimi përgjegjësitë funksionale në sistemin “menaxher-vartës”. Për shembull, menaxheri nuk ofron

kushtet e duhura të funksionimit
për vartësit ose vartësit nuk përmbushin kërkesat e menaxherit, gjë që çon në një konflikt tipik vertikal;

Mospërputhja e veprimeve të një personi me normat e pranuara në një grup të caktuar dhe vlerat e jetës. Për shembull, duke hyrë në ekip i ri, një person nuk mund të asimilojë menjëherë normat e marrëdhënieve ndërnjerëzore që mbizotërojnë atje, dhe kjo gjithashtu çon në konflikt.

Grupi i dytë i arsyeve krijohet nga karakteristikat psikologjike të marrëdhënieve njerëzore:

Simpati reciproke dhe antipatitë;

Atmosfera e pafavorshme psikologjike në ekip (prania e fraksioneve kundërshtare, dallimet kulturore, etj.);

E keqe komunikimi psikologjik(njerëzit nuk marrin parasysh nevojat e të tjerëve, nuk marrin parasysh gjendjet e tyre mendore);

Shkelje e parimit të territorialitetit (kur cenohen zonat empirike të përcaktuara dhe territoret që ekzistojnë për çdo person).

Grupi i tretë përfshin arsyet e krijuara nga identiteti personal i anëtarëve të ekipit (tiparet karakteristike të personalitetit):

Pamundësia për të kontrolluar veten;

Niveli i ulët vetëvlerësim;

Rritja e ankthit;

Agresiviteti;

Aftësi të ulëta komunikimi;

Respektimi i tepruar i parimeve të kombinuara me dogmatizëm etj.

Konfliktet vertikale - "menaxher - vartës" më së shpeshti lindin për shkak të kontrollit të parakohshëm dhe të ulët mbi ekzekutimin e vendimeve të menaxhimit, patronazhit të menaxherit ndaj bashkëpunëtorëve dhe të preferuarve të tij, kënaqjes së personave të besuar, vetëkontrollit të ulët dhe mungesës së vazhdueshme të

kohë për shkak të çrregullimit të stilit të tyre të jetesës personale. N. N. Obozov vëren se tensioni në marrëdhëniet si një ndryshim i ngarkuar emocionalisht lind kur ka refuzim të njëanshëm ose të dyanshëm të pozicioneve të palëve në mosmarrëveshje (25, f. 7). Kjo ndodh për shkak të mosgatishmërisë ose pamundësisë për të zënë vendin e tjetrit dhe për ta shqyrtuar situatën nga pozicioni i tij, për të kuptuar kontradiktën që ka lindur. Identifikimi si identifikimi i vetes me një tjetër në shumë raste i ndihmon njerëzit të zgjidhin kontradiktat që kanë lindur në marrëdhëniet ndërpersonale. Ajo vijon përfundim i rëndësishëm: kur lind tensioni në një marrëdhënie, nuk duhet të përpiqet për përçarje dhe shmangie të takimit me njëri-tjetrin, por, përkundrazi, të kërkojë mënyra për të komunikuar, nëse është e mundur duke përdorur mekanizmin e identifikimit, domethënë të kuptuarit dhe interpretimin e tjetrit. person duke u identifikuar me të. Ky mekanizëm siguron mirëkuptim të ndërsjellë midis partnerëve të komunikimit dhe në shumë raste ndihmon në lehtësimin e tensionit, tensionit dhe pakënaqësisë.

Bazuar në të dhënat e hulumtimit nga E. Kretschmer, W. Sheldon, N. Ozeretsky, N. N. Obozov zhvilluan konceptin e një strukture tre-komponente të sjelljes personale, duke përfshirë elementet njohëse (kognitive), afektive (sensuale) dhe praktike (transformuese). Mbizotërimi i komponentit kognitiv ose informativ karakterizon "mendimtarin", komponenti afektiv (emocional-komunikues) karakterizon "bashkëbiseduesin" dhe komponenti praktik (sjellës, rregullator) karakterizon "praktikantin" (27, f. 4). Bazuar në këtë koncept, N. N. Obozov identifikoi tre lloje të ndryshme të sjelljes në konflikt. Më poshtë janë të dhëna për këto tre lloje të personalitetit, siç përshkruhen në librin "Psikologjia e konfliktit dhe metodat për zgjidhjen e tij" (Obozov N.N., 1995, fq. 11-13).

Për një "mendimtar", gjëja më thelbësore në jetë është procesi i të mësuarit për botën përreth nesh dhe botën tonë personale. “Mendimtari” ndërton sistem kompleks dëshmi e drejtësisë së dikujt dhe e gabimit të kundërshtarit. Dhe vetëm rrethanat e ndryshuara të jetës mund t'i nxjerrin palët në konflikt nga ngërçi. “Mendimtari” është më i kujdesshëm në veprimet e tij, ai mendon përmes logjikës së sjelljes së tij. Në marrëdhëniet me punonjësit, ai ruan një distancë të caktuar, prandaj e gjen veten në situata konflikti më rrallë se llojet e tjera. Për shkak të vetë-orientimit të tyre dhe kontrollit të dobët të jashtëm, "mendimtarët" bashkëpunojnë me njëri-tjetrin në mënyrë joefektive. Konfliktet mes tyre ndryshojnë në atë që për ta komunikimi është shumë element i rëndësishëm, kjo ju lejon të kuptoni më mirë shkakun e konfliktit dhe të kuptoni njëri-tjetrin.

"Bashkëbiseduesit" janë më sipërfaqësorë në marrëdhënie, rrethi i tyre i të njohurve është mjaft i gjerë dhe ata nuk janë të aftë për kundërshtim afatgjatë të pozicioneve në një konflikt. Por marrëdhënia midis "mendimtarit" dhe "praktikuesit" mbetet e tensionuar për një kohë mjaft të gjatë, kjo lehtësohet nga vetë-përthithja dhe ngadalësia e "mendimtarit".

Konfliktet afatgjata janë më të rrezikshmet për marrëdhëniet e biznesit dhe ato personale. Ato pengojnë identifikimin e marrëdhënieve në komunikim. Fatkeqësisht, kështu zhvillohen marrëdhëniet midis "praktikuesve". Tipi praktik zbut marrëdhënie të tilla dhe i kompenson ato me një orientim drejt aktivitetit ose kërkimit të kontakteve me njerëzit e tjerë.

"Bashkëbiseduesi" mund t'i zgjidhë situatat e konfliktit më mirë se llojet e tjera. “Bashkëbiseduesit” preferojnë çdo lloj bashkëpunimi dhe dinë si të përfshihen në të. "Praktikat" preferojnë ndërveprim zyrtar, duke rregulluar pozicionin “lider – ndjekës”, kur ai kontrollon lehtësisht dhe me kënaqësi të tjerët, ose mund të pranojë me bindje rrethanat që e detyrojnë të bindet.

Në të ndryshme burimet letrare konfliktet klasifikohen në mënyra të ndryshme. Por çdo konflikt, pavarësisht nga niveli i tij, mund të bazohet në arsye organizative, prodhuese dhe ndërpersonale. Mbi këtë bazë, konfliktet mund të ndahen në tre grupe: organizative, industriale dhe ndërpersonale.

Konflikti organizativ. Ajo lind në një ekip si rezultat i një mospërputhje midis parimeve formale organizative dhe sjelljes aktuale të anëtarëve të ekipit. Një ndërmarrje (organizatë) vendos një numër kërkesash për secilin punonjës, të regjistruara në dokumente të caktuara (rregulla, urdhra të përkohshëm, përshkrimet e punës etj.), si dhe të përfshira në traditat ndërpersonale dhe normat e sjelljes. Sidoqoftë, sjellja e çdo punonjësi është individuale.

Paraqitja e punës suaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Postuar në http://www.allbest.ru/

MINISTRIA E ARSIMIT DHE SHKENCËS E RF

SHTETI I KAZANIT

UNIVERSITETI ARKITEKTONI DHE NDËRTIMOR

ABSTRAKT

në disiplinën “Psikologjia e ndërveprimit social” Tema: “Konflikti si fenomen socio-psikologjik”

Plotësohet nga: nxënës në grup

1ВВ102 Zaripova G.A.

Kontrolluar nga: Chernukhina M.E.

Kazan 2011

Hyrje

konkluzioni

Hyrje

Konflikti (lat. konfliktus - përplasje) është një përplasje e qëllimeve, interesave, pozicioneve, opinioneve ose pikëpamjeve të kundërta të kundërshtarëve ose subjekteve të ndërveprimit.

Studimi shkencor i konfliktit ka rrënjë të gjata dhe të forta. Përpjekjet e para për të depërtuar në shkaqet themelore të përplasjeve, për të kuptuar dhe përgjithësuar teorikisht përvojën e akumuluar praktike datojnë në mesin e mijëvjeçarit të parë para Krishtit.

Mendimtarët e antikitetit dhanë një kontribut të rëndësishëm në zgjidhjen e këtij problemi. Filozofi i famshëm dialektik Herakliti (rreth 530-470 p.e.s.) u përpoq të lidhte diskutimet e tij për luftërat dhe konfliktet me sistemi i përbashkët pikëpamjet mbi natyrën e universit. Për të, gjithçka i nënshtrohej qarkullimit të përjetshëm dhe transformimit të ndërsjellë, përfshirë normat komunikimi njerëzor- në botë gjithçka lind nga armiqësia dhe grindja. “Ajo që ndërlufton bashkon, ajo që është divergjente është harmonia më e bukur dhe gjithçka ndodh përmes luftës.”

Qëllimi i abstraktit: të eksplorojë konfliktin si fenomen socio-psikologjik.

Objektivat abstrakte:

· Merrni parasysh teoritë moderne të konfliktit

· Studimi i strategjive për trajtimin e konfliktit

· Të nxjerrë përfundime

1.Qasja psikologjike për studimin e konfliktit

sjellje konfliktuale psikologjike

Praktika e zgjeruar e zgjidhjes së konflikteve ka nxjerrë në pah një rol të madh në rregullimin e tyre jo vetëm sociologjik, por edhe qasje psikologjike. Në fund të fundit, një anë e domosdoshme e një konflikti shoqëror nuk është vetëm sjellja e shprehur nga jashtë e njerëzve, por edhe qëndrimet, vlerat, pikëpamjet dhe ndjenjat e tyre të brendshme, nevojat dhe interesat, d.m.th. psikologjinë e tyre, individuale dhe korporative.

Nëse sociologjia fokusohet në analizën e konflikteve ndërgrupore, atëherë psikologjia fokusohet kryesisht në studimin e kontradiktave ndërpersonale dhe ndërpersonale, megjithëse në të njëjtën kohë merr pjesë edhe në studim. aspektet psikologjike përplasjet ndërgrupore, për shembull, konfliktet ndëretnike.

Psikologu sheh në ndërveprimin e konfliktit një përplasje motivesh, pikëpamjesh, interesash të kundërta që nuk mund të kënaqen në të njëjtën kohë. Ky është konflikti që përjeton një i ri kur zgjedh mes dy profesioneve interesante. Konflikti i brendshëm kur zgjedh midis dy telasheve dhe rreziqeve që presin një person mund të jetë shumë i dhimbshëm. Pra, një person mund të dëshirojë të heqë qafe diçka që e pakënaq atë, punë e pakëndshme, por në të njëjtën kohë ai mund të ketë frikë se mos mbetet i papunë.

Ndjenjat e shqetësimit dhe ankthit të përjetuara në situata të tilla konflikti mund të bëhen aq të forta sa të kthehen në një burim neuroze ose stresi.

Eksplorimi i shkaqeve të ndryshme çrregullime mendore, psikologu austriak Sigmund Freud arriti në përfundimin se burimi i tyre kryesor është i qenësishëm psikikën njerëzore konflikti midis të vetëdijshmes dhe të pavetëdijshmes, midis shtysave të paqarta, instinktive dhe kërkesave të moralit dhe normat juridike. Është kjo disharmonia shpirti i njeriut shërben si burimi kryesor i të gjitha konflikteve shoqërore: ndërpersonale, ndërpersonale, ndërgrupore.

Një nga ndjekësit e Frojdit, Carl Jung, sugjeroi klasifikim i ri karakteret e njerëzve, që bazohej në kriterin e dallimeve në mënyrën e zgjidhjes së tyre konfliktet e brendshme. Sipas këtij klasifikimi, të gjithë njerëzit ndahen në dy psikotipe kryesore: introvertë dhe ekstrovertë. Introvertët janë njerëz të kthyer nga brenda, të karakterizuar nga izolimi, soditja, vetë-reflektimi, dëshira për t'u distancuar nga njerëzit e tjerë. bota e jashtme. Ekstrovertët, përkundrazi, janë të jashtëm dhe të hapur ndaj ndikimeve të jashtme në të menduarit dhe sjelljen e tyre.

Psikologjia moderne ka zhvilluar tipologji të tjera që marrin parasysh sjelljen e njerëzve në situata konflikti.

Pra, Psikologu amerikan Eric Berne (1902--1970) e zhvilloi konceptin analiza transaksionale. Sipas teorisë së tij, të gjithë njerëzit ndahen në tre gjendje kryesore që dominojnë psikikën e tyre: "fëmijë", "prind" dhe "i rritur". Njerëzit që i përkasin grupit të parë janë të prirur për sjellje emocionale, spontane; Këta të fundit duan të japin mësim, janë të ndryshëm të menduarit stereotip; të tjerët janë pragmatikë dhe racionalë. Situatat e konfliktit lindin kur njerëzit me të njëjtin lloj psikike fillojnë të ndërveprojnë, për shembull, dy "fëmijë" ose dy "të rritur".

Një emër i njohur në fushën e qasjes situative në studimin e konflikteve është M. Sherif me të tijën eksperimentet e famshme, në të cilën u krijua konflikti në kushte reale ndërveprimin njerëzor. Është krejt e natyrshme që konfliktet ndërgrupore u bënë objekt i vëmendjes së tij, si dhe interesit të shumë studiuesve të tjerë: lloje të ndryshme Konfliktet sociale, racore, etnike dhe të tjera kërkonin një kërkim të mënyrave praktike për t'i zgjidhur ato. Prandaj, në psikologji dëshira fillon të dominojë jo aq shumë për të shpjeguar teorikisht konfliktet ekzistuese, por për t'i ndihmuar njerëzit t'i përballojnë ato praktikisht në forma të ndryshme terapeutike.

2.Teoritë moderne të konfliktit

Situata aktuale e zhvillimit e përball njerëzimin me një zgjedhje serioze - ose do të përpiqet të zgjidhë konfliktet e tij, ose do të rrëshqasë në konfrontim në nivele të ndryshme, deri në luftë.

Aktualisht nevoja për kërkimin shkencor konfliktet u bënë të dukshme, pasi mbaroi faza e injorimit, heshtjes ose qëndrimit negativ ndaj konfliktit. Konflikti është bërë realitet jeta njerëzore. Për më tepër, ka ardhur një fazë kur kanë ndodhur ndryshime në ndërgjegjen publike dhe qëndrimi ndaj konfliktit është bërë jo vetëm aq i natyrshëm, por në disa raste edhe si një fenomen i dëshirueshëm. Kjo krijon një problem menaxhim efektiv konflikti në të gjitha fushat e manifestimit të tij. Shumë autorë besojnë se zgjidhja e këtij problemi po bëhet aq e dukshme sa që ose shekulli i 21-të do të bëhet shekulli i konfliktologjisë (si shkenca e konflikteve), ose do të jetë i fundit në historinë e qytetërimit njerëzor.

Situata aktuale është e tillë që është në nivelin socio-psikologjik që mund të identifikohet në mënyrë më të thellë dhe të vazhdueshme tendencat e përgjithshme shfaqja, ecuria dhe zgjidhja e konflikteve.

Problemet kryesore që pengojnë zhvillimin e konfliktologjisë janë të ndërlidhura ngushtë, së pari, me të kuptuarit se çfarë është konflikti si fenomen shoqëror dhe cili është vendi i tij midis këtyre fenomeneve dhe, së dyti, me përcaktimin e qasjes që qëndron në themel të shpjegimit të shkaqeve. të konflikteve.

Duke marrë parasysh problemin e konfliktit në lidhje me vendin e tij në serial dukuritë sociale, është e qartë se koncepti i "konfliktit" shpesh nënshtrohet nën një kategori më të gjerë - kontradiktë. Por kjo metodë e përkufizimit nënkupton injorimin e specifikave të vetë marrëdhënieve të konfliktit. Rrjedhimisht, një nënshtrim i tillë i të veçantës nën të përgjithshmen është i pamjaftueshëm dhe ndonjëherë i gabuar.

Teoria social-biologjike (Charles Darwin)

Kjo teori thotë se konflikti është i natyrshëm tek njerëzit, si të gjitha kafshët. Çarls Darvini zbuloi teorinë e seleksionimit natyror dhe prej saj doli teoria e agresivitetit natyror të njeriut. Ideja e tij është se zhvillimi i botës arrihet përmes luftës për mbijetesë, që përbën përzgjedhja natyrore speciet më të përshtatura të organizmave të gjallë.

Teoria psikologjike sociale

Kjo teori shpjegon konfliktin përmes teorisë së tensionit, d.m.th. Natyra e shoqërisë moderne industriale sjell në mënyrë të pashmangshme një gjendje tensioni në shumicën e njerëzve kur ekuilibri midis individit dhe mjedisit është i shqetësuar.

Shtysa për këtë është zhgënjimi (gjendja e brendshme e individit, një reagim ndaj pengesave sociale për arritjen e një qëllimi, manifestohet në agresion, regres ose "tërheqje").

Teoria e dhunës (K. Marks, F. Engels, Mao Ce Dun, V.I. Lenin)

Autorët e kësaj teorie besonin se konflikti social ndodh për shkak të ndarjes së njerëzve në klasa shoqërore sipas tyre gjendjen ekonomike në vend. Sipas mendimit të tyre, klasat kryesore në shoqëri ishin borgjezia dhe proletariati dhe natyrshëm ka një luftë midis tyre, d.m.th. Detyra e borgjezisë ishte dominimi dhe shfrytëzimi i punëtorëve me pagesë. Konflikti në këtë rast është i pashmangshëm dhe duhet kuptuar se kjo përplasje duhet të organizohet siç duhet që të ndodhë. zhvillimin e mëtejshëm shoqërinë.

Klasat e shoqërisë së kësaj teorie karakterizohen me pabarazi shanse, sepse ata kanë pozita dhe nivele të pabarabarta pasurimi, avantazhesh dhe privilegjesh. E gjithë kjo manifestohet në një mënyrë të caktuar jetese dhe në ndjenjën e përkatësisë në një shtresë (klase) të caktuar të shoqërisë.

Teoria përshkruan gjithashtu ndarjen e klasave sipas territorialitetit (kombe dhe formacione të tjera) dhe ndarje të korporatave (sipas cilësive profesionale).

Teoria e funksionalizmit strukturor (T. Parsons, E. Mayo)

Kuptimi i kësaj teorie është se konflikti shihet si një shtrembërim, një proces anormal në sistemet shoqërore.

Ekzistojnë një sërë parakushtesh që sigurojnë stabilitetin e shoqërisë:

Të kënaqshme bazë biologjike dhe nevojave psikologjike pjesa më e madhe e shoqërisë;

Aktivitete efektive të organeve të kontrollit shoqëror që edukojnë qytetarët në përputhje me normat e pranuara në një shoqëri të caktuar;

Koincidenca e motivimeve individuale me qëndrimet sociale.

Koncepti dialektik (L. Coser, R. Dahrendorf)

Kjo teori e konfliktit e sheh paqen si jo mungesë konflikti. Paqja është në një marrëdhënie krijuese me konfliktin, dhe paqja është procesi i punës së zgjidhjes së konfliktit.

Mbështetësit e tjerë të teorisë argumentojnë se në shoqëria njerëzore nuk ka qëndrueshmëri sepse jeta shoqërore është e ndryshueshme, prandaj konflikti lind për shkak të ndryshueshmërisë jeta publike.

Të kuptosh të gjitha proceset që ndodhin sot në shoqëri është e pamundur pa kuptuar thelbin e konflikteve në një nivel të thellë.

Konfliktet janë thurur në procesin e globalizimit të qytetërimit së bashku me fatkeqësitë dhe krizat. Mjafton të theksohet se karakteristikat e sjelljes së çdo grupi subjekt shoqëror në një konflikt janë faktori më i rëndësishëm duke zgjedhur fatin e tij (A.A. Gostev).

E vetmja gjë me të cilën njerëzimi nuk mund të përballet ende është vetvetja, me fuqinë e tij, të cilën nuk mund ta përdorë gjithmonë me mençuri, gjë që rezulton në konflikte të shkallës dhe rëndësisë së ndryshme. Duhet të theksohet se konfliktet nuk janë diçka e jashtëzakonshme, por një mënyrë për të zgjidhur kontradiktat ose një mënyrë e ndërveprimit të sistemeve komplekse.

Pra, është e qartë se konflikti i përket vend i veçantë në një varg dukurish shoqërore që ka përmbajtjen dhe strukturën e vet.

3. Strategjitë e sjelljes në konflikt

Kur analizohen konfliktet bazuar në modelin në shqyrtim, duhet mbajtur parasysh se niveli i përqendrimit në interesat e veta ose në interesat e një rivali varet nga tre rrethana:

Vlerat e marrëdhënieve ndërpersonale;

Individualisht karakteristikat psikologjike personalitetit.

Një vend të veçantë në vlerësimin e modeleve dhe strategjive të sjelljes së një personi në një konflikt zë vlera e marrëdhënieve ndërpersonale me palën kundërshtare. Nëse për njërin nga rivalët, marrëdhëniet ndërpersonale me tjetrin (miqësia, dashuria, shoqëria, partneriteti, etj.) nuk kanë vlerë, atëherë sjellja e tij në konflikt do të karakterizohet nga përmbajtje destruktive ose pozicione ekstreme në strategji (shtrëngim, luftë. rivaliteti). Dhe, anasjelltas, vlera e marrëdhënieve ndërpersonale për subjektin e ndërveprimit të konfliktit, si rregull, është një arsye domethënëse për sjelljen konstruktive në një konflikt ose drejtimin e një sjelljeje të tillë drejt kompromisit, bashkëpunimit, tërheqjes ose lëshimit.

Stili i shmangies, i cili përfshin tërheqjen nga një konflikt, shoqërohet me mungesën e këmbënguljes personale dhe një dëshirë për të bashkëpunuar me të tjerët për ta zgjidhur atë. Zakonisht në këtë rast një person përpiqet të qëndrojë mënjanë nga konflikti dhe përpiqet të bëhet neutral. Ky stil përdoret kur problemi nuk është aq i rëndësishëm, kur personi nuk dëshiron të shpenzojë energji për ta zgjidhur atë, kur personi ndihet gabim ose kur personi tjetër ka më shumë fuqi. Përdorimi i këtij stili mund të tregojë vendimin e një individi për të lejuar zhvillimin e konfliktit. Ky stil gjithashtu mund të shoqërohet me një neveri ndaj tensionit dhe zhgënjimit. NË në disa raste përpjekja për të shmangur konfliktin mund të zvogëlojë intensitetin e tij. Megjithatë, injorimi i mosmarrëveshjeve mund të shkaktojë edhe më shumë pakënaqësi. Me këtë qasje ndaj konfliktit, të dyja palët humbasin.

Stili i konkurrencës ose zgjidhja e konfliktit me forcë karakterizohet nga përfshirja e madhe personale dhe interesi për eliminimin e konfliktit, megjithatë, pa marrë parasysh qëndrimet e palës tjetër. Është një stil fitore-humbje. Për të përdorur këtë stil duhet të keni fuqi ose avantazhet fizike. Ky stil në disa raste mund të ndihmojë në arritjen e qëllimeve individuale. Kërkon që një person të përdorë cilësi me vullnet të fortë. Megjithatë, të tjerët kanë një përshtypje të pafavorshme për individin që përdor këtë stil.

Stili i bashkëpunimit ndryshon si shkallë të lartë përfshirjen personale në të, dhe dëshirë e fortë bashkojnë forcat me të tjerët për të zgjidhur konfliktin ndërpersonal. Me këtë qasje, secila palë përfiton. Njerëzit që përdorin këtë stil zakonisht kanë karakteristikat e mëposhtme:

Shikoni konfliktin si një ngjarje normale që ndihmon dhe, nëse menaxhohet siç duhet, të çon në një zgjidhje më kreative;

Në të njëjtën kohë, ata tregojnë besim dhe sinqeritet ndaj të tjerëve;

Ata pranojnë se me një rezultat të tillë të kënaqshëm reciprok të konfliktit, të gjithë pjesëmarrësit e tij, si të thuash, marrin përsipër një detyrim brenda kornizës së një zgjidhjeje të përbashkët;

Ata besojnë se çdo pjesëmarrës në konflikt ka të drejta të barabarta në zgjidhjen e tij dhe këndvështrimi i secilit ka të drejtë të ekzistojë;

Beson se askush nuk duhet të sakrifikohet për interesat e të gjithëve.

Shpesh individë të tillë konsiderohen si individë dinamikë, për të cilët të tjerët kanë një mendim të favorshëm.

Stili i kompromisit është sjellja në zgjidhjen e konfliktit ndërpersonal që merr parasysh në mënyrë të moderuar interesat e secilës palë. Zbatimi i këtij stili shoqërohet me negociata, gjatë të cilave secila palë bën lëshime të caktuara. Kompromisi përdoret gjerësisht në zgjidhjen e konflikteve dhe ata që e përdorin atë përgjithësisht shihen në mënyrë të favorshme nga të tjerët. Ky është një stil "jo-humbje-pa-fitore". Në shumë situata, stili i kompromisit lejon një zgjidhje të shpejtë të konfliktit, veçanërisht në rastet kur njëra nga palët ka avantazhe të qarta.

konkluzioni

Megjithëse marrëdhëniet me njerëzit e tjerë duhet të promovojnë paqen dhe harmoninë, konfliktet janë të pashmangshme.

Çdo person i arsyeshëm duhet të ketë aftësinë për të zgjidhur në mënyrë efektive mosmarrëveshjet dhe mosmarrëveshjet, në mënyrë që struktura e jetës shoqërore të mos copëtohet me çdo konflikt, por, përkundrazi, të forcohet për shkak të rritjes së aftësisë për të gjetur dhe zhvilluar interesa të përbashkëta.

Për të zgjidhur një konflikt, është e rëndësishme të keni në arsenalin tuaj qasje të ndryshme, të jetë në gjendje t'i përdorë ato në mënyrë fleksibël, të shkojë përtej modeleve të zakonshme dhe të jetë i ndjeshëm ndaj mundësive dhe të veprojë e të mendojë në mënyra të reja. Në të njëjtën kohë, ju mund të përdorni konfliktin si një burim të përvojës së jetës, vetë-edukimit dhe vetë-mësimit.

Konfliktet mund të kthehen në një material të shkëlqyer mësimor nëse mbani mend se çfarë çoi në konflikt dhe çfarë ndodhi në situatën e konfliktit. Pastaj mund të mësoni më shumë për veten tuaj, për njerëzit e përfshirë në konflikt ose për rrethanat përreth që kontribuan në konflikt. Kjo njohuri do t'ju ndihmojë të merrni vendimin e duhur në të ardhmen dhe të shmangni konfliktin.

Lista e literaturës së përdorur

1. Grishina N.V. Psikologjia e Konfliktit 2000

2. Dontsov A.I. Psikologjia e kolektivit. M 1984

3. Scott D.G. Konfliktet dhe mënyrat për t'i kapërcyer ato. 1991

4. Chernyak T.V. Konfliktet në organizata dhe teknologji për zgjidhjen e tyre. 1998

Postuar në Allbest.ru

Dokumente të ngjashme

Konflikti si një kontradiktë e aktualizuar, një përplasje e interesave, qëllimeve, pozicioneve, opinioneve, pikëpamjeve të subjekteve, tipareve të tij karakteristike të drejtuara në mënyrë të kundërt. Përshkrimi i stileve bazë të sjelljes së individëve në konflikt: lufta, tërheqja, kompromisi.

abstrakt, shtuar 12/12/2010

Konflikti si një përplasje e qëllimeve, interesave, pozicioneve, opinioneve, pikëpamjeve të kundërta. Karakteristikat kryesore të konfliktit, fazat dhe përbërësit e tij. Elementet strukturore të konfliktit: palët, subjekti, imazhi i situatës, motivet, qëndrimet e palëve në konflikt.

prezantim, shtuar 19.10.2013

Konflikti si një përplasje e qëllimeve, interesave, pozicioneve ose pikëpamjeve të kundërta të kundërshtarëve ose subjekteve të ndërveprimit, njohja me llojet kryesore. Karakteristikat e përgjithshme të metodave më efektive të zgjidhjes së konflikteve në një organizatë.

abstrakt, shtuar 23.01.2016

Llojet, kushtet dhe shkaqet e konflikteve si përplasje interesash, mendimesh, pikëpamjesh të subjekteve të ndërveprimit. Karakteristikat psikologjike të sjelljes së personalitetit në konflikt. Metodat e parandalimit dhe leje konstruktive situatë konflikti.

puna e kursit, shtuar 06/11/2014

Konflikti si fenomen socio-psikologjik: thelbi, llojet kryesore, shkaqet. Strategjitë për ndërveprimin e konfliktit. Theksimet e karakterit: koncept, tipologji. Ndikimi i karakteristikave individuale psikologjike të një personi në sjelljen në konflikt.

tezë, shtuar 01/12/2014

Konflikti si fenomen psikologjik, thelbi dhe shkaqet e tij. Strategjitë për ndërveprimin e konfliktit. Një model dy-dimensional i strategjive të sjelljes së personalitetit në ndërveprimin e konfliktit. Ndikimi i karakteristikave psikologjike të individit në sjelljen në konflikt.

prezantim, shtuar 23.04.2015

Gjendja aktuale duke studiuar psikologjinë e konfliktit. Marrëdhënia midis temperamentit dhe aktivitetit. Teoritë psikologjike të temperamentit. Strategjitë e sjelljes në konflikt. Studimi i ndikimit të karakteristikave të temperamentit në sjelljen individuale në një situatë konflikti.

puna e kursit, shtuar 26.06.2015

Koncepti i konfliktit në psikologji dhe tiparet e ndërveprimit të konfliktit midis adoleshentëve. Konflikti si një nga aspektet e ndërveprimit midis adoleshentëve dhe njerëzve përreth tyre. Karakteristikat themelore strukturore dhe dinamike të konfliktit. Strategjitë e sjelljes në konflikt.

puna e kursit, shtuar 10/02/2013

Karakteristikat socio-psikologjike të konfliktit ndërpersonal. Klasifikimi dhe thelbi i konfliktit. Struktura, elementet, funksionet dhe dinamika e konfliktit ndërpersonal. Stilet e sjelljes në konflikti ndërpersonal. Parandalimi dhe zgjidhja e konflikteve.

puna e kursit, shtuar 03/08/2009

Konflikti është një përplasje e hapur, në përshkallëzim midis dëshirave të kundërta. Koncepti dhe veçoritë e konfliktit juridik. Tipologjia dhe struktura e konfliktit. Dinamika dhe zgjidhja e konfliktit juridik.

KONFLIKTI SI DUKURI SOCIO-PSIKOLOGJIK DHE METODA E NDËRVEPRIMIT SHOQËROR.

Ekziston një besim i përbashkët se konflikti është gjithmonë fenomen negativ, duke shkaktuar kërcënime, armiqësi, inat, keqkuptim, domethënë është diçka që duhet shmangur nëse është e mundur. Përfaqësuesit e shkollave të hershme shkencore të menaxhimit gjithashtu besonin se konflikti është një shenjë e veprimtarisë joefektive të organizatës dhe menaxhimi i keq. Megjithatë, për momentin, teoricienët dhe praktikuesit e menaxhimit janë gjithnjë e më të prirur ndaj pikëpamjes se disa konflikte, madje edhe në organizim efektiv Me marrëdhëniet më të mira të mundshme me punonjësit, jo vetëm që janë të mundshme, por janë të dëshirueshme. Ju vetëm duhet të menaxhoni konfliktin. Mund të gjenden shumë përkufizime të ndryshme të konfliktit, por të gjitha ato theksojnë praninë e një kontradikte, e cila merr formën e mosmarrëveshjes nëse po flasim për rreth ndërveprimit njerëzor.

Për ta bërë pamjen më të qartë, le të prezantojmë tre përkufizime të konfliktit.

Përkufizimi kognitiv i konfliktit, bazuar në përbërësin intelektual të konfliktit: konflikti është një përplasje e llojeve të ndryshme të të menduarit, secila prej të cilave pretendon të jetë përfaqësuese.

Një përkufizim interaktiv i konfliktit, duke u fokusuar në specifikat e ndërveprimit në faza të ndryshme të konfliktit: konflikti është procesi i zhvillimit të ndërveprimit midis subjekteve nga konfrontimi në komunikim.

Një përkufizim refleksiv i konfliktit bazuar në një analizë të të gjithë përbërësve të një situate konflikti: konflikti është një situatë në të cilën ekziston një mundësi për një studim të thelluar të objektit (mjedisit). Më pas mund të vazhdoni të shqyrtoni format tuaja të të menduarit dhe të zbuloni pse mendimet rreth fakteve dhe çështjeve ndryshojnë.

Tani le t'i shohim të gjitha këto në mënyrë më të detajuar, kapitull pas kapitulli.

I. Konflikti si një fenomen socio-psikologjik dhe një metodë e ndërveprimit shoqëror .

Në psikologji, koncepti i konfliktit përdoret mjaft gjerësisht, duke adresuar në fakt të gjitha fenomenet heterogjene që lidhen me psikikën njerëzore. Konflikti i referohet vështirësive ndërpersonale, përvojave intrapersonale, fenomeneve të krizës (lënda e punës psikoterapeutike) dhe një përplasje të algoritmeve të zgjidhjes. detyrat edukative nga studenti etj.

Burimi i veprimtarisë së çdo krijese të gjallë, përfshirë njerëzit, janë nevojat e saj. Nevojat, që shkaktojnë motivim ("Unë dua!"), inkurajoni krijesë e gjallë ndaj aktivitetit. Për të ruajtur lidhjet jetësore me botën e jashtme dhe ato që lindin në procesin e veprimtarisë, komunikimi është i nevojshëm.

Në shkallën e jetës njerëzore, komunikimi, d.m.th. ndërveprimi me njerëzit e tjerë, është kushti kryesor për mbijetesë, dhe gjithashtu siguron zbatimin e funksioneve të trajnimit, edukimit dhe zhvillimit personal.

Tabela 1

Format e komunikimit ndërpersonal

Njeri

Gruaja

Fëmija

Njeri

M+M

M+F

m+r

Gruaja

F+M

F+F

F+R

Fëmija

R+M

R+F

R+R

Duke pyetur secilin anëtar të komunitetit të ndryshëm rolet sociale, ne marrim në kryqëzimin e rreshtave dhe kolonave të gjithë shumëllojshmërinë dhe shkathtësinë e opsioneve për ndërveprimin midis njerëzve:

NJERI - NJERI: babai - djali i rritur, shok - shok, vëlla - vëlla (të rritur), koleg - koleg, shef - vartës etj.

BURRI - GRUA: shef - vartës, burrë - grua, koleg - koleg, dashnor - dashnore, babai - vajza e rritur, vëllai - motra etj.

NJERI – FËMIJË: baba – bir (ose bijë), mësues – nxënës, trajner – nxënës etj.

GRUAJA - GRUAJA: shef - vartës, shoqe - shoqe, motra - motër, kolege - kolege, nëna - bijë e rritur etj.

Sepse jeta është proces i vazhdueshëm komunikimi në veprimtaritë sociale dhe profesionale dhe në jeta personale, atëherë në marrëdhëniet ndërmjet anëtarëve të këtyre çifteve shpesh lindin ankesa - pakënaqësi të shprehura ose të fshehura të njerëzve me njëri-tjetrin, të shoqëruara, si rregull, me pakënaqësinë e ndonjë nevoje.

Në përgjithësi, burimet e pretendimeve (nga njëri prej pjesëmarrësve në tjetrin ose pretendimet e ndërsjella) janë kontradikta që lindin aty ku ka:

1) mospërputhje orientimet e vlerave sipas standardeve morale, pikëpamjeve, besimeve, dallimeve në besime dhe papajtueshmërisë morale. Shfaqja e pretendimeve në raste të tilla është e pashmangshme;

2) mospërputhja e pritjeve dhe pozicioneve. Një keqkuptim i tillë zakonisht lind midis njerëzve të ndryshëm në moshë, përkatësi profesionale, përvojë jetësore dhe interesa. Dhe sa më të mëdha të jenë këto dallime, aq më i thellë është keqkuptimi mes tyre, i cili mund të shkaktojë armiqësi reciproke;

3) mospërputhja e njohurive, aftësive, aftësive, cilësitë personale. Dallimet në nivelin e arsimimit çojnë në faktin se njerëzit bëhen jo interesantë për njëri-tjetrin. Ka pengesa psikologjike për shkak të mundshme dallimet individuale karakter intelektual ("shumë i zgjuar!"), i cili mund të shkaktojë armiqësi dhe të çojë në armiqësi. Ndryshime të tilla individuale të personalitetit në vetitë temperamentale, të tilla si impulsiviteti, temperamenti i nxehtë dhe tiparet e karakterit si dëshira për të dominuar, paceremonizmi në trajtimin dhe të tjera, shkaktojnë tension në marrëdhëniet njerëzore (për më shumë detaje, shih Kapitullin 5);

4) mospërputhjet në kuptimin dhe interpretimin e informacionit. Jo të gjithë njerëzit janë të pajisur natyrshëm me të njëjtën aftësi për të kuptuar se çfarë po ndodh me ta dhe rreth tyre. Ajo që është e dukshme për një person mund të bëhet një problem i pazgjidhshëm për një tjetër (Këto çështje diskutohen në socionikë, programim neurolinguistik, psikologji të të kuptuarit, hermeneutikë etj.);

5) mospërputhjet në vlerësime dhe vetëvlerësime. Në lidhje me veten dhe situatën, për secilin nga pjesëmarrësit ato mund të jenë adekuate, të nënvlerësuara ose të mbivlerësuara dhe të mos përkojnë;

6) mospërputhja e gjendjeve fizike, emocionale dhe të tjera ("i ushqyer nuk është mik i të uriturit");

7) mospërputhja e qëllimeve, mjeteve, metodave të veprimtarisë. Një situatë potencialisht shpërthyese është një situatë në të cilën dy ose më shumë njerëz kanë motive kontradiktore, reciprokisht të papajtueshme për sjellje. Secili prej tyre, duke ndjekur qëllimet e tij personale, me vetëdije ose pa vetëdije i pengon individët e tjerë të arrijnë qëllimet e tyre;

8) mospërputhja e funksioneve të menaxhimit;

9) mospërputhja e proceseve ekonomike, teknologjike dhe të tjera.

Forma më akute e pakënaqësisë manifestohet si një proces i përkeqësimit të mprehtë të kontradiktës dhe luftës midis dy ose më shumë palëve pjesëmarrëse në zgjidhjen e një problemi që ka rëndësi personale për secilin prej pjesëmarrësve të tij.

Në psikologji marrëdhënie të ngjashme përkufizohen sikonflikt - një përplasje e tendencave të kundërta, të papajtueshme, një episod i vetëm në vetëdije, në ndërveprimet ndërpersonale ose marrëdhëniet ndërpersonale të individëve ose grupeve të njerëzve të lidhur me përvoja negative. Cilat janë burimet e kontradiktave që shkaktojnë konflikte në procesin e komunikimit? Nga pikëpamja e konceptit të "sistemit", komunikimi është një bashkim subjektesh i krijuar për të kënaqur një ose më shumë lloje nevojash dhe për të krijuar marrëdhënie ndërpersonale përmes shoqërimit të tyre.

Ky përkufizim na lejon të identifikojmë kushtet në të cilat komunikimi do të jetë pozitiv dhe burimet kryesore të pretendimeve të ndërsjella që mund të zhvillohen në një kontradiktë dhe të përfundojnë në konflikt. Ky është, para së gjithash, qëndrimi ndaj funksionit kryesor: nëse të gjithë subjektet (pjesëmarrësit në komunikim) e kuptojnë dhe pranojnë në mënyrë të barabartë funksionin kryesor, me fjalë të tjera, nëse nevojat e tyre përkojnë, komunikimi, edhe nëse ka pretendime të ndërsjella, do të jetë të natyrës së bashkëpunimit, konkurrencës së shëndetshme dhe do të çojë në rezultate pozitive. Kështu, në një ekip prodhimi që funksionon me sukses, të gjithë punonjësit japin kontributin e tyre profesional dhe psikologjik (jo gjithmonë të dukshëm!) në punën e tij. Në një familje të lidhur ngushtë, të gjithë anëtarët e saj mbështesin dhe forcojnë njëri-tjetrin.

Por qëndrimi ndaj funksionit kryesor mund të mos përkojë, sepse interesat e njerëzve janë dukshëm të ndryshëm, dhe nevojat e tyre janë të tilla që ata shpesh mund të kënaqen vetëm duke shkelur interesat e njerëzve të tjerë ose duke i neglizhuar ato. Për shembull, një shefi ka nevojë për një vartës që të punojë shumë dhe mirë për një pagë minimale, por vartësi ka dëshira krejtësisht të kundërta. Prindërit duan që fëmija i tyre t'i kushtojë më shumë kohë studimeve shkollore, muzikës dhe gjuhës së huaj dhe fëmija dëshiron të ketë më shumë kohë për sport, lexim dhe komunikim me bashkëmoshatarët. Dhe kështu me radhë.

Nga të gjitha sa më sipër mund të nxjerrim përfundime:

Prania e shkaqeve të shumta të konflikteve rrit mundësinë e shfaqjes së tyre, por jo domosdoshmërisht çon në ndërveprime konfliktuale. Ndonjëherë përfitimet e mundshme të pjesëmarrjes në një konflikt nuk ia vlejnë kostot. Sidoqoftë, pasi ka hyrë në një konflikt, secila palë, si rregull, fillon të bëjë gjithçka për të siguruar që këndvështrimi i saj të pranohet dhe të pengojë palën tjetër të bëjë të njëjtën gjë. Prandaj, në raste të tilla, menaxhimi i konfliktit është i nevojshëm për t'i bërë pasojat e tyre funksionale (konstruktive) dhe për të zvogëluar numrin e pasojave jofunksionale (shkatërruese), të cilat, nga ana tjetër, do të ndikojnë në gjasat e konflikteve të mëvonshme.

Ekzistojnë metoda strukturore (organizative) dhe ndërpersonale të menaxhimit të konflikteve.

TEmetodat strukturorepërfshijnë:

- e qartëformulimi i kërkesave, d.m.th., një shpjegim i kërkesave për rezultatet e punës së secilit punonjës individual dhe të departamentit në tërësi, prania e të drejtave dhe përgjegjësive të formuluara qartë dhe pa mëdyshje, rregulla dhe performanca e punës.

- respektimi i parimit të unitetit të komandës, kur vartësi e di se kërkesat e kujt duhet të plotësojë, si dhe krijimin e shërbimeve të veçanta integruese që duhet të lidhin qëllimet e njësive të ndryshme.

Vendosja e qëllimeve të përbashkëta dhe zhvillimi i vlerave të përbashkëta, domethënë informimi i të gjithë punonjësve për politikat, strategjitë dhe perspektivat e organizatës, si dhe gjendjen e punëve në departamente të ndryshme. Përdorimi i një sistemi shpërblimi që bazohet në kriteret e performancës, duke eliminuar konfliktet e interesave midis departamenteve dhe punonjësve të ndryshëm.

Si përfundim, do të doja të them se mePërmbajtja e hulumtimit të konfliktit në psikologji sociale ka shumë të përbashkëta me kërkimet në sociologji, shkenca politike dhe të tjera shkencat sociale Oh. Specifikimi qëndron në faktin se në psikologjinë sociale theksi vihet në diferencimin më të imët kushte të ndryshme grupe të afërta ose të ngjashme me ato në konflikt. Analizë e veçantë tregoi se është e mundur të dallohen katër gjendje të ndërlidhura dhe në të njëjtën kohë relativisht të pavarura që studiohen në psikologjinë sociale: kontradikta socio-psikologjike, tensioni socio-psikologjik i grupit, gatishmëria psikologjike e një individi ose subjekti grupor për sjellje konfliktuale dhe sjellje konfliktuale. Secila nga dukuritë e identifikuara mund të ekzistojë si autonome dhe të ketë intensitet të ndryshëm të shprehjes së tyre në grupe të ndryshme, ndërsa grupi nuk lëviz nga një gjendje në tjetrën. Sidoqoftë, të njëjtat gjendje socio-psikologjike mund të veprojnë si faza, ose faza, të lëvizjes së një grupi drejt konfliktit: nga vetëdija për një kontradiktë - në tension, nga ajo - në formim. qëndrim social për sjelljen konfliktuale, dhe më pas për vetë konfliktin. Për më tepër, grupe të ndryshme Me me shpejtësi të ndryshme kalojnë nëpër këto etapa-gjendje.

NËpsikologji sociale në në një masë më të madhe Ajo që po zhvillohet nuk është një qasje e përgjithshme teorike ndaj konflikteve, por një qasje tipologjike, prandaj diferencimet e shumta të konflikteve në lloje të ndryshme, llojet, etj., dhe për një sërë arsyesh dhe kriteresh. Kjo për faktin se natyra socio-psikologjike e konfliktit është shumë "e ndjeshme" ndaj ndryshimeve në llojin e konfliktit, prandaj është thelbësisht e rëndësishme që konfliktet të ndahen sipas subjekteve të tyre në intrapersonale, ndërpersonale, ndërgrupore dhe midis një individi. dhe një grup, etj. Mekanizmat socio-psikologjikë funksionojnë në thelb sipas -ndryshe në konfliktet e listuara ose disa lloje të tjera. Prezantuesit këtu mund të veprojnë jo aq shumë modele të përgjithshme, sa veçori, pra tipologjike në këtë rast.

Rezultatet kërkime të veçanta Pasojat socio-psikologjike të konflikteve në grupe i bindin ata jo vetëm qartë karakter negativ, por edhe konstruktivitetin e tyre. Kjo është veçanërisht e vërtetë për efikasitetin llojet krijuese aktivitete të përbashkëta p.sh.: shkencore, artistike etj Prandaj, në dekadat e fundit Në literaturën socio-psikologjike janë shfaqur shumë kualifikime të konfliktit: të arsyeshme, racionale, të dobishme, pozitive, konstruktive, zhvillimore, etj. E gjithë kjo ka përcaktuar fusha të reja premtuese të kërkimit, nga të cilat duhet të priten rezultate të reja interesante në të ardhmen e afërt. .

UPjesa e psikologëve socialë praktikë në zgjidhjen e konflikteve përfshin më shumë të përbashkëta me përfaqësues të shkencave të tjera sociale dhe mbi të gjitha me sociologë, sesa specifika. Kjo shpjegohet me faktin se detyrat praktike janë gjithmonë detyra komplekse, prandaj ato kërkojnë ose integrimin e njohurive shkenca të ndryshme, ose duke kombinuar përpjekjet e përfaqësuesve të tyre (e dyta është disi më e ndërlikuar), gjë që e bën punën e specialistëve të ndryshëm të ngjashëm në praktikë. Megjithatë, duhet përmendur një veçori e punës së psikologëve praktikë. Psikologu e organizon punën e tij në atë mënyrë që kryesore aktorët vetë pjesëmarrësit përfshihen në zgjidhjen e konfliktit: nëpërmjet ndërgjegjësimit për kontradiktat si subjekt konflikti, nëpërmjet punë të brendshme personaliteti, reflektimi në ndërgjegjen e dikujt për sjelljen e tij, dhe jo vetëm të pjesëmarrësve të tjerë në konflikt, nëpërmjet perceptimit të tjetrit si vetvetja, etj. Por ka dy kufizime serioze në këtë: së pari, metoda të tilla të zgjidhjes së konfliktit funksionojnë në mënyrë më efektive. mbi individët reflektues, por jo të gjithë rezultojnë të tillë; së dyti, metodat psikologjike të zgjidhjes së konfliktit në shumicën dërrmuese të situatave të konfliktit mund të veprojnë vetëm si plotësuese me metodat e tjera. Në vetvete, ato rrallëherë çojnë në një zgjidhje të qëndrueshme (jo të përkohshme ose të situatës) të konflikteve ndërpersonale dhe, veçanërisht, ndërgrupore.

NË vitet e fundit Në konfliktologjinë në përgjithësi, ka shumë botime kushtuar menaxhimit të konflikteve dhe debatet rreth kësaj çështje në psikologjinë sociale nuk shuhen. Termat e iniciuara, të menaxhuara, të kontrolluara, të planifikuara, të organizuara, të projektuara dhe konflikte të tjera janë vendosur në mënyrë të vendosur. Për psikologët socialë kjo formë punë praktike me grupe është njohur që nga vitet '30 të shekullit të 20-të, me të ashtuquajturën metodë "shpërthimi" grupor, e përdorur me sukses nga A. S. Makarenko për të zëvendësuar drejtuesit negativë informalë në grupet rinore. Që nga ajo kohë, si intensiteti i lartë i punës ashtu edhe rrezikshmëria e metodave të tilla ishin të njohura mirë. Por, pavarësisht se sa janë zhvilluar teknologji të tilla të konflikteve të kontrolluara, ato mbeten gjithmonë shumë komplekse edhe për një aplikim të vetëm, dhe aq më tepër të pamundura për përdorim të gjerë. Dhe kjo është në të mirë, sepse këtu lindin jo vetëm çështje të ngushta profesionale, por, mbi të gjitha, ato etike: për të drejtën morale të organizatorit (dhe tani thonë "projektues") për të provokuar një situatë konflikti dhe për të përfshirë njerëz të ndryshëm. në të, në fakt duke i manipuluar ato. Por çështjet etike zakonisht zgjidhen për hir të profesionalizmit, megjithëse në asnjë rast nuk duhet të bëhet çështja e përgjegjësisë pasoja negative konfliktet e parashikuara. Dhe ato janë reale dhe të rrezikshme, si në nivelin personal ashtu edhe në atë grupor..

Duke folur për specifikat e analizës socio-psikologjike të konfliktit, nuk mund të mos preket çështja e rëndësisë së qasjes situative. Për psikolog social Konflikti nuk është një fenomen abstrakt, ai është gjithmonë konkret, i ndërmjetësuar nga individë, një grup, një situatë, dhe kështu nuk përsëritet nga situata në situatë, por është në mënyrën e vet i izoluar dhe unik në çdo situatë specifike sociale.

Gjatë punës për artikullin, u përdorën burimet e mëposhtme të literaturës:

Grishina N.V.

Lorenz K. Agresioni (i ashtuquajturi "e keqja"). M., 2004.

Khasan B. I. Psikoteknika e konfliktit dhe kompetenca e konfliktit. Krasnoyarsk, 1996.

Grishina N. B. Psikologjia e konfliktit. Shën Petersburg, 2000.

Veresov N. N. Formula e konfrontimit, ose si të eliminoni konfliktin në një ekip. M., 1998.

Festinger L. Teoria e disonancës njohëse. Shën Petersburg, 1999.

Grishina N.V. Psikologjia e konfliktit. Shën Petersburg, 2010.

Grishina N.V. Psikologjia e konfliktit. Shën Petersburg, 2000.

Konflikti si një konfrontim socio-psikologjik. Konflikti si problem socio-psikologjik