તકરારને વર્ગીકૃત કરવા માટે ઘણા માપદંડો છે. જો આપણે સંઘર્ષના વિષયને માપદંડ તરીકે લઈએ, તો આપણે નીચેના પ્રકારના સંઘર્ષોને અલગ પાડી શકીએ છીએ.

આર્થિક. તેઓ આર્થિક હિતોના ટકરાવ પર આધારિત છે, જ્યારે એક બાજુની જરૂરિયાતો બીજાની જરૂરિયાતોના ભોગે સંતોષાય છે. આ વિરોધાભાસો જેટલા ઊંડા છે, તેટલા જ તેને ઉકેલવા મુશ્કેલ છે. તે આર્થિક કારણો છે જે મોટાભાગે સમાજ અને સરકાર વચ્ચે વૈશ્વિક કટોકટીનું કારણ બને છે.

સામાજિક-રાજકીય. તેઓ સત્તા અને સામાજિક સંબંધો, પક્ષો અને રાજકીય સંગઠનોના ક્ષેત્રમાં રાજ્યની નીતિને લગતા વિરોધાભાસો પર આધારિત છે. તેઓ આંતરરાજ્ય અને આંતરરાષ્ટ્રીય અથડામણો સાથે નજીકથી સંબંધિત છે.

વૈચારિક. તેઓ સમાજ અને રાજ્યના જીવનમાં વિવિધ સમસ્યાઓ પર લોકોના મંતવ્યો અને વલણમાં વિરોધાભાસ પર આધારિત છે. તેઓ મેક્રોસ્ફિયર સ્તરે અને વ્યક્તિગત સ્તરે નાનામાં નાના સંગઠનોમાં બંને ઊભી થઈ શકે છે.

સામાજિક-માનસિક. તેઓ વ્યક્તિઓ અને સામાજિક જૂથો વચ્ચે પોતાને પ્રગટ કરી શકે છે. તેઓ સંબંધોના ક્ષેત્રમાં વિક્ષેપ પર આધારિત છે. કારણ મનોવૈજ્ઞાનિક અસંગતતા હોઈ શકે છે, વ્યક્તિ દ્વારા કોઈ વ્યક્તિનો બિનપ્રેરિત અસ્વીકાર, નેતૃત્વ માટે સંઘર્ષ, પ્રતિષ્ઠા, પ્રભાવ વગેરે.

સામાજિક અને ઘરગથ્થુ. તેઓ જૂથો અને વ્યક્તિઓ અને જીવન, રોજિંદા જીવન વગેરેના વિવિધ વિચારો સાથે સંકળાયેલા છે. મુખ્ય એક પારિવારિક સંબંધોમાં વિસંગતતા છે. તેના કારણો: રોજિંદા મુશ્કેલીઓ, નૈતિક અને રોજિંદા શિથિલતા, તેમજ ગંભીર વૈચારિક મતભેદો.

જો આપણે તાણની અવધિ અને ડિગ્રીને માપદંડ તરીકે લઈએ, તો પછી તકરારને નીચેના પ્રકારોમાં વિભાજિત કરી શકાય છે:

તોફાની અને ઝડપથી વહેતું. તેઓ મહાન ભાવનાત્મકતા અને વિરોધાભાસી પક્ષોના નકારાત્મક વલણના આત્યંતિક અભિવ્યક્તિઓ દ્વારા અલગ પડે છે. તેઓ મુશ્કેલ પરિણામોમાં સમાપ્ત થઈ શકે છે અને દુ: ખદ પરિણામો લાવી શકે છે: તે લોકોની મનોવૈજ્ઞાનિક સ્થિતિ પર આધારિત છે.

તીવ્ર અને લાંબા સમય સુધી ચાલે છે. તેઓ મુખ્યત્વે એવા કિસ્સાઓમાં ઉદ્ભવે છે જ્યાં વિરોધાભાસો ખૂબ ઊંડા, સ્થિર, અસંબંધિત અથવા સમાધાન કરવા મુશ્કેલ હોય છે. વિરોધાભાસી પક્ષો તેમની પ્રતિક્રિયાઓ અને ક્રિયાઓને નિયંત્રિત કરે છે. નિર્ણયની આગાહી મોટે ભાગે અનિશ્ચિત છે.

નબળા અને સુસ્ત. વિરોધાભાસની લાક્ષણિકતા કે જે પ્રકૃતિમાં તીવ્ર નથી, અથવા અથડામણ માટે જ્યાં માત્ર એક બાજુ સક્રિય છે; બીજો તેની સ્થિતિ સ્પષ્ટપણે જાહેર કરવાનો પ્રયાસ કરતું નથી અથવા મુકાબલો ટાળે છે.

નબળી રીતે વ્યક્ત અને ઝડપથી વહેતું. જો આવા સંઘર્ષ ચોક્કસ એપિસોડમાં થાય તો જ અમે અનુકૂળ પૂર્વસૂચન વિશે વાત કરી શકીએ છીએ. જો તે સમાન તકરારની નવી સાંકળ દ્વારા અનુસરવામાં આવે છે, તો પછી પૂર્વસૂચન માત્ર મુશ્કેલ જ નહીં, પણ પ્રતિકૂળ પણ હોઈ શકે છે.

જો આપણે વિરોધાભાસની ડિગ્રીને માપદંડ તરીકે લઈએ, તો ત્યાં તકરાર છે:

· આક્રમક;

· સમાધાન.

અલબત્ત, તમામ તકરારને એક જ સાર્વત્રિક યોજનામાં ઘટાડવી અશક્ય છે. "ઝઘડા" જેવા સંઘર્ષો છે, જ્યાં કોઈ એક પક્ષ જીતે તો જ નિરાકરણ લાવી શકાય છે, અને "ચર્ચા", જ્યાં સમાધાન શક્ય છે. આ ઉપરાંત, તકરારની ટાઇપોલોજી પર અન્ય મંતવ્યો છે. અમેરિકન સમાજશાસ્ત્રી એમ. રોઇચ, ઉદાહરણ તરીકે, નીચેના પ્રકારના સંઘર્ષોને ઓળખે છે (સંઘર્ષની પ્રેરણા અને પરિસ્થિતિની વ્યક્તિલક્ષી ધારણાઓને ધ્યાનમાં લેતા):

ખોટો સંઘર્ષ - વિષય પરિસ્થિતિને સંઘર્ષ તરીકે માને છે, જો કે આ માટે કોઈ વાસ્તવિક કારણો નથી. તેનો કોઈ ઉદ્દેશ્ય આધાર નથી અને તે ખોટા વિચારો અથવા ગેરસમજના પરિણામે ઉદ્ભવે છે.

સંભવિત સંઘર્ષ - સંઘર્ષ ઊભો થવા માટે વાસ્તવિક કારણો છે, પરંતુ અત્યાર સુધી પક્ષકારોમાંથી એક અથવા બંને, એક અથવા બીજા કારણોસર (ઉદાહરણ તરીકે, માહિતીના અભાવને કારણે), હજુ સુધી પરિસ્થિતિને સંઘર્ષ તરીકે માન્યતા આપી નથી. તે ઉદ્દેશ્ય કારણોસર થઈ શકે છે, પરંતુ તે ચોક્કસ સમય સુધી અપડેટ કરવામાં આવશે નહીં.

સાચો સંઘર્ષ એ પક્ષો વચ્ચેનો વાસ્તવિક સંઘર્ષ છે. હિતોની આ અથડામણ નિરપેક્ષ રીતે અસ્તિત્વમાં છે, સહભાગીઓ દ્વારા ઓળખવામાં આવે છે અને તે સરળતાથી બદલી શકાય તેવા પરિબળ પર આધારિત નથી. બદલામાં, સાચા સંઘર્ષને નીચેના પેટાપ્રકારોમાં વિભાજિત કરી શકાય છે:

એ) રચનાત્મક - વિષયો વચ્ચેના વાસ્તવિક વિરોધાભાસના આધારે ઉદ્ભવતા;

b) આકસ્મિક અથવા શરતી - ગેરસમજ અથવા આકસ્મિક સંયોગથી ઉદ્ભવે છે જે તેના સહભાગીઓ દ્વારા સમજાયું નથી; જ્યારે વાસ્તવિક વિકલ્પો સમજાય છે ત્યારે તે અટકે છે;

c) વિસ્થાપિત - ખોટા આધારે ઉદ્ભવે છે, જ્યારે સાચું કારણ છુપાયેલ હોય. અહીં સંઘર્ષનું માનવામાં આવતું કારણ ફક્ત તેના અંતર્ગત ઉદ્દેશ્ય કારણો સાથે પરોક્ષ રીતે સંબંધિત છે, જ્યારે અસરને કારણ તરીકે રજૂ કરવામાં આવે છે;

d) અયોગ્ય રીતે આભારી સંઘર્ષ એ એક સંઘર્ષ છે જેમાં સાચો ગુનેગાર, સંઘર્ષનો વિષય, મુકાબલાના પડદા પાછળ છે અને સંઘર્ષમાં એવા સહભાગીઓ સામેલ છે જેઓ તેનાથી સંબંધિત નથી. દુશ્મન જૂથમાં અથડામણને ઉશ્કેરવાના ઉદ્દેશ્યથી આ ઇરાદાપૂર્વક અથવા જાણી જોઈને કરવામાં આવે છે.

જો સંઘર્ષનો આધાર પક્ષોની માનસિક સ્થિતિ અને આ સ્થિતિને અનુરૂપ સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં લોકોનું વર્તન છે, તો પછી તકરારને આમાં વહેંચવામાં આવે છે:

· તર્કસંગત;

· લાગણીશીલ.

સંઘર્ષના લક્ષ્યો અને તેના પરિણામોના આધારે, તકરારને વિભાજિત કરવામાં આવે છે:

· હકારાત્મક;

· નકારાત્મક;

· રચનાત્મક;

· વિનાશક.

સામાજિક મનોવિજ્ઞાની વી.આઈ. કુર્બાતોવ તકરારને વર્ગીકૃત કરવા માટે અન્ય અભિગમો પ્રદાન કરે છે:

· બાહ્ય - વિષયો વચ્ચે મુકાબલો;

· આંતરિક - વિષયના હેતુઓ, ઇરાદાઓ, ધ્યેયોનો મુકાબલો;

· પસંદગી સંઘર્ષ - બે સમાન લક્ષ્યોમાંથી એક પસંદ કરવામાં મુશ્કેલી;

· ઓછામાં ઓછી અનિષ્ટની પસંદગીનો સંઘર્ષ - વિકલ્પો વચ્ચે પસંદગી કરવામાં મુશ્કેલી, જેમાંથી દરેક સમાન રીતે અનિચ્છનીય છે;

· જૂથ - લોકોના જૂથો વચ્ચે;

· કોમ્યુનિકેટિવ - વાણીના સંઘર્ષનું પરિણામ, જે પ્રથમ છાપના વલણને સમજવામાં અવરોધોનું પરિણામ છે;

· પ્રેરક - જરૂરિયાતો અને ઇરાદાઓ વચ્ચે;

· ખુલ્લું - દુશ્મનને નુકસાન પહોંચાડવાના ઉદ્દેશ્ય સાથે લડવું;

છુપાયેલ - ગર્ભિત મુકાબલો, તંગ સંબંધો;

· જરૂરિયાતોનો સંઘર્ષ - એક પ્રકારનો પ્રેરક એ હકીકત સાથે સંકળાયેલ છે કે વ્યક્તિ વિરોધાભાસી લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માંગે છે;

· જરૂરિયાતો અને સામાજિક ધોરણોનો સંઘર્ષ - પ્રેરિત વ્યક્તિગત હેતુઓ અને પ્રતિબંધિત સામાન્ય આવશ્યકતાઓ વચ્ચે;

· સ્થિતિ - પ્રતિભાગીઓની સ્થિતિ, સ્થિતિ અને ભૂમિકા દ્વારા નિર્ધારિત મુકાબલો;

· લક્ષ્ય - ચોક્કસ ધ્યેય હાંસલ કરવા માટે મુકાબલો, વગેરે.

સંઘર્ષમાં લોકોની સંડોવણીની ડિગ્રીના આધારે, નીચેના પ્રકારોને ઓળખી શકાય છે: આંતરવ્યક્તિત્વ; આંતરવ્યક્તિત્વ વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચે; આંતરજૂથ આંતરસામૂહિક ક્રોસ-પાર્ટી; આંતરરાજ્ય

ચાલો આપણે "માતાપિતા" અને "બાળકો" ની પેઢીના પરિવારમાં સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને લગતા, તેમાં લોકોની સંડોવણીની ડિગ્રીના આધારે, મુખ્ય પ્રકારનાં સંઘર્ષોને ધ્યાનમાં લઈએ.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ. તેના સંભવિત નિષ્ક્રિય પરિણામો અન્ય પ્રકારના સંઘર્ષો જેવા જ છે. તે ઘણા સ્વરૂપો લઈ શકે છે, અને ભૂમિકા સંઘર્ષનું સૌથી સામાન્ય સ્વરૂપ એ છે જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ તેના અથવા તેણીના કાર્યનું પરિણામ શું હોવું જોઈએ તે અંગે વિરોધાભાસી માંગણીઓ કરે છે અથવા, ઉદાહરણ તરીકે, જ્યારે નોકરીની માંગ વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો અથવા મૂલ્યો સાથે સુસંગત નથી. ઉદાહરણ તરીકે, બાળકો અને પતિ સ્ત્રી-માતા પાસેથી માંગ કરે છે કે તે તેમના અને ઘર પર ખૂબ ધ્યાન આપે અને સારી ગૃહિણી બને. પરંતુ, તે જ સમયે, આધુનિક આર્થિક પરિસ્થિતિમાં, સ્ત્રીને કામ કરવાની અને કુટુંબના બજેટમાં ભૌતિક યોગદાન આપવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે. કાર્યસ્થળમાં, તેણીએ સમય અને પ્રયત્નો પણ ફાળવવા જરૂરી છે. સ્ત્રી બંને પ્રકારના દાવાઓને વ્યક્તિગત માને છે. આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ ઊભો થાય છે. જ્યારે નોકરીની માંગ વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો અથવા મૂલ્યો સાથે અસંગત હોય ત્યારે આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ પણ ઊભી થઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, એક પત્ની રવિવારે તેના પતિ સાથે વેકેશન પર જવાની યોજના બનાવી રહી હતી કારણ કે તેણીનું કામ પર વધુ પડતું ધ્યાન પારિવારિક સંબંધો પર ખરાબ અસર કરવાનું શરૂ કર્યું હતું. પરંતુ શુક્રવારે, તેના બોસ તેની ઓફિસમાં કોઈ સમસ્યા સાથે આવે છે અને આગ્રહ કરે છે કે તે સપ્તાહના અંતે તેને ઉકેલવા માટે કામ કરે છે. અથવા, ઉદાહરણ તરીકે, ઘણી સંસ્થાઓને એ હકીકતનો સામનો કરવો પડે છે કે કેટલાક મેનેજરો અન્ય શહેરમાં સ્થાનાંતરણ સામે વાંધો ઉઠાવે છે, જો કે આ તેમને પદ અને પગારમાં નોંધપાત્ર વધારો કરવાનું વચન આપે છે. આ ખાસ કરીને ઘણીવાર એવા પરિવારોમાં થાય છે જ્યાં પતિ અને પત્ની નેતૃત્વના હોદ્દા પર કબજો કરે છે અથવા લાયક નિષ્ણાતો છે. આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ એ કામના ઓવરલોડ અથવા અન્ડરલોડનો પ્રતિભાવ પણ હોઈ શકે છે. સંશોધન દર્શાવે છે કે આવા આંતરવૈયક્તિક સંઘર્ષ પણ નોકરીના ઓછા સંતોષ, ઓછો આત્મવિશ્વાસ અને સંગઠનાત્મક આત્મવિશ્વાસ તેમજ તણાવ સાથે સંકળાયેલા છે.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ. આ સંઘર્ષનો સૌથી સામાન્ય પ્રકાર છે. તે સંસ્થાઓમાં વિવિધ રીતે પોતાને પ્રગટ કરે છે. ચાલો કલ્પના કરીએ કે બે કલાકારો એક જ જાહેરાત પર કામ કરી રહ્યા છે, પરંતુ તે જે રીતે રજૂ થવી જોઈએ તેના સંદર્ભમાં તેમના જુદા જુદા દ્રષ્ટિકોણ છે. દરેક જણ નિર્દેશકને તેમના દૃષ્ટિકોણને સ્વીકારવા માટે સમજાવવાનો પ્રયાસ કરે છે. જો એક જગ્યા ખાલી હોય તો પ્રમોશન માટેના બે ઉમેદવારો વચ્ચે સમાન સંઘર્ષ, માત્ર વધુ સૂક્ષ્મ અને સ્થાયી થઈ શકે છે.

પરિવારોમાં આંતરવૈયક્તિક તકરાર વારંવાર થાય છે. વિરોધો જાણીતા છે: સાસુ - જમાઈ, સાસુ - પુત્રવધૂ. આવા તકરારનું કારણ કુટુંબમાં પ્રબળ ભૂમિકા માટે સંઘર્ષ, વ્યક્તિગત દુશ્મનાવટ, વિવિધ કુટુંબની રચનાઓ વગેરે હોઈ શકે છે. આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ પણ વ્યક્તિત્વના અથડામણ તરીકે પોતાને પ્રગટ કરી શકે છે. અલગ-અલગ વ્યક્તિત્વના લક્ષણો, મંતવ્યો અને મૂલ્યો ધરાવતા લોકો ક્યારેક એકબીજા સાથે હળીમળી જવા માટે અસમર્થ હોય છે. એક નિયમ તરીકે, આવા લોકોના મંતવ્યો અને લક્ષ્યો ધરમૂળથી અલગ પડે છે.

વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચે સંઘર્ષ. એક નિયમ તરીકે, ઉત્પાદન જૂથો ઉત્પાદન પ્રત્યે વર્તન અને વલણના ધોરણો સ્થાપિત કરે છે. અનૌપચારિક જૂથ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવે અને તે રીતે તેમની સામાજિક જરૂરિયાતોને સંતોષવા માટે દરેક વ્યક્તિએ તેનું પાલન કરવું જોઈએ. જો કે, જો જૂથની અપેક્ષાઓ વ્યક્તિની અપેક્ષાઓ સાથે વિરોધાભાસી હોય, તો સંઘર્ષ ઊભો થઈ શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, કોઈ વ્યક્તિ વધુ કમાણી કરવા માંગે છે, કાં તો ઓવરટાઇમ કામ કરીને અથવા ઉત્પાદન ધોરણોને ઓળંગીને, અને જૂથ આવા "અતિશય" ઉત્સાહને નકારાત્મક વર્તન તરીકે જુએ છે.

વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચે સંઘર્ષ ઊભો થઈ શકે છે જો તે વ્યક્તિ જૂથની સ્થિતિથી અલગ હોય. ઉદાહરણ તરીકે, મીટિંગમાં વેચાણ વધારવાની રીતોની ચર્ચા કરતી વખતે, મોટાભાગના લોકો માને છે કે આ કિંમત ઘટાડીને પ્રાપ્ત કરી શકાય છે. અને એકલા કોઈને ખાતરી થશે કે આવી યુક્તિઓ નફામાં ઘટાડો તરફ દોરી જશે અને અભિપ્રાય બનાવશે કે તેમના ઉત્પાદનો સ્પર્ધકો કરતાં ઓછી ગુણવત્તાવાળા છે. જો કે આ વ્યક્તિ, જેનો અભિપ્રાય જૂથથી અલગ છે, તેના હૃદયમાં કંપનીના હિત હોઈ શકે છે, તેમ છતાં તેને સંઘર્ષના સ્ત્રોત તરીકે જોઈ શકાય છે કારણ કે તે જૂથના અભિપ્રાયની વિરુદ્ધ જાય છે. મેનેજરની નોકરીની જવાબદારીઓના આધારે સમાન સંઘર્ષ ઊભો થઈ શકે છે: પર્યાપ્ત ઉત્પાદકતા સુનિશ્ચિત કરવાની અને તકનીકી શિસ્ત જાળવવાની જરૂરિયાત વચ્ચે. મેનેજરને વહીવટી પગલાં લેવાની ફરજ પડી શકે છે જે ગૌણ અધિકારીઓની નજરમાં અપ્રિય હોઈ શકે છે. પછી જૂથ વળતો પ્રહાર કરી શકે છે - નેતા પ્રત્યે તેનું વલણ બદલી શકે છે અને સંભવતઃ, ઉત્પાદકતા ઘટાડી શકે છે.

આંતરજૂથ સંઘર્ષ. સંસ્થાઓ ઘણા ઔપચારિક અને અનૌપચારિક જૂથોથી બનેલી હોય છે. શ્રેષ્ઠ સંસ્થાઓમાં પણ, આવા જૂથો વચ્ચે તકરાર ઊભી થઈ શકે છે. અનૌપચારિક જૂથો કે જેઓ માને છે કે નેતા તેમની સાથે અન્યાયી રીતે વર્તે છે તે વધુ એક થઈ શકે છે અને ઉત્પાદકતામાં ઘટાડો કરીને તેમની સાથે "સમજૂત" કરવાનો પ્રયાસ કરી શકે છે. આંતરજૂથ સંઘર્ષનું આકર્ષક ઉદાહરણ ટ્રેડ યુનિયન અને વહીવટીતંત્ર વચ્ચેનો સંઘર્ષ છે. કમનસીબે, આંતરજૂથ સંઘર્ષનું એક સામાન્ય ઉદાહરણ લાઇન મેનેજર અને વહીવટી સ્ટાફ વચ્ચે મતભેદ છે. આ નિષ્ક્રિય સંઘર્ષનું ઉદાહરણ છે. વહીવટી કર્મચારીઓ સામાન્ય રીતે લાઇન કર્મચારીઓ કરતાં નાના અને વધુ શિક્ષિત હોય છે, અને તેઓ વાતચીત કરતી વખતે તકનીકી શબ્દભંડોળનો ઉપયોગ કરવાનું પસંદ કરે છે. આ તફાવતો લોકો વચ્ચે અથડામણ અને વાતચીતમાં મુશ્કેલી તરફ દોરી જાય છે. લાઇન મેનેજર મેનેજમેન્ટ નિષ્ણાતોની ભલામણોને નકારી શકે છે અને માહિતી સંબંધિત દરેક વસ્તુ માટે તેમના પર નિર્ભરતા પ્રત્યે અસંતોષ વ્યક્ત કરી શકે છે. આત્યંતિક પરિસ્થિતિઓમાં, લાઇન મેનેજરો ઇરાદાપૂર્વક નિષ્ણાતોની દરખાસ્તને એવી રીતે અમલમાં મૂકવાનું પસંદ કરી શકે છે કે સમગ્ર ઉપક્રમ નિષ્ફળતામાં સમાપ્ત થાય. અને આ બધું નિષ્ણાતોને "તેમની જગ્યાએ" મૂકવા માટે. વહીવટી કર્મચારીઓ, બદલામાં, ગુસ્સે થઈ શકે છે કે તેમના પ્રતિનિધિઓને તેમના નિર્ણયો જાતે અમલમાં મૂકવાની તક આપવામાં આવતી નથી, અને તેમના પર લાઇન કર્મચારીઓની માહિતીની અવલંબન જાળવવાનો પ્રયાસ કરે છે.

ટાઇપોલોજી અથવા વિરોધાભાસનું વર્ગીકરણ

સંઘર્ષની ટાઇપોલોજી સંઘર્ષની વિવિધ વિભાવનાઓ સાથે પણ સંકળાયેલી છે. ટાઇપોલોજીનો વિકાસ કરતી વખતે, તેમના લેખકો સંઘર્ષોને વિવિધ આધારો પર વિભાજિત કરે છે - સહભાગીઓની સંખ્યા, તીવ્રતાની ડિગ્રી, સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પહોળાઈ, પ્રગતિની ગતિ, વસ્તુઓ, લક્ષ્યો વગેરે દ્વારા. આજે અસ્તિત્વમાં રહેલા સંઘર્ષોના અસંખ્ય વર્ગીકરણોમાંથી દરેક પર વિગતવાર ધ્યાન આપ્યા વિના, અમે ફક્ત તે જ નોંધીશું જે મુખ્યત્વે સંસ્થાઓમાં સંઘર્ષો સાથે સંબંધિત છે.

સહભાગીઓની સંખ્યા અને સ્તર પર આધાર રાખીનેતકરાર વિભાજિત કરવામાં આવે છે:

· આંતરવ્યક્તિત્વ,તે વ્યક્તિગત તકરાર;

· આંતરવ્યક્તિત્વ , તે વ્યક્તિઓ વચ્ચે તકરાર;

· વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચે સંઘર્ષ ;

· આંતરજૂથતે સંઘર્ષો, જેમાં પક્ષકારો વિવિધ સ્તરોના જૂથો છે: નાના અનૌપચારિકથી લઈને મોટા સંગઠનો અને રાજ્યો પણ.

અનુસાર વર્ગીકરણ (ટાઇપોલોજીસ) માં રેન્ક તફાવતો તકરાર વિભાજિત કરવામાં આવે છે સમાન ક્રમના સહભાગીઓ વચ્ચે સંઘર્ષ (આડો સંઘર્ષ) , ઉદાહરણ તરીકે, બે સામાન્ય કર્મચારીઓ અથવા બે વિભાગના વડાઓ વચ્ચે; સામાજિક સીડી પર ગૌણ અને શ્રેષ્ઠ વિષયો વચ્ચે (ઊભી સંઘર્ષ),ઉદાહરણ તરીકે, મેનેજર અને ગૌણ વચ્ચેનો સંઘર્ષ. ઊભી તકરારથી સંબંધિત સમગ્ર અને ભાગ વચ્ચે સંઘર્ષ,ઉદાહરણ તરીકે, વ્યક્તિગત કર્મચારી અને બાકીના જૂથ વચ્ચે અથવા વ્યક્તિગત જૂથ અને સમગ્ર સંસ્થા વચ્ચે; આડી તરફ - રેખીય-કાર્યકારી સંઘર્ષ જે લાઇન મેનેજમેન્ટ અને નિષ્ણાતો વચ્ચેના સંબંધને દર્શાવે છે.

કારણોની સંખ્યા પર આધાર રાખે છેબહાર ઉભા રહો એકલ પરિબળ , જ્યારે સંઘર્ષ એક કારણ પર આધારિત હોય છે, અને બહુપક્ષીય તકરાર , બે અથવા વધુ કારણોસર ઉદભવે છે, તેમજ સંચિત તકરાર , જ્યારે ઘણા કારણો એકબીજાને ઓવરલેપ કરે છે, અને આ સંઘર્ષની તીવ્રતામાં તીવ્ર વધારો તરફ દોરી જાય છે.

પર આધારિત સંકલિત ટાઇપોલોજીના માળખામાં સમય પરિમાણો , તકરાર વિભાજિત કરવામાં આવે છે એકલ, સામયિકઅને વારંવાર, સમયગાળા દ્વારા - ચાલુ ક્ષણિકઅને લાંબી, લાંબી(ક્યાં તો પર ટૂંકા ગાળાના અને લાંબા ગાળાના). પર આધાર રાખીને અભિવ્યક્તિના સ્વરૂપો તફાવત કરવો ખોલો, સાથેસ્પષ્ટ આક્રમક ક્રિયાઓ, અને છુપાયેલ અથવા ગુપ્તઆ પ્રકારની ક્રિયાની ગેરહાજરી અને પરોક્ષ, છદ્મવેષી મુકાબલો દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે. સામાન્ય રીતે આવા સંઘર્ષમાં સહભાગીઓ તેને અસ્પષ્ટ આંખોથી છુપાવે છે, અથવા સંઘર્ષ હજી "પાક્યો નથી", જે, અલબત્ત, તેને સંચાલિત કરવાની અથવા તેને ઉકેલવાની પ્રક્રિયાને જટિલ બનાવે છે.

મૂળ અને વિકાસના ક્ષેત્ર દ્વારાતકરારને વિભાજિત કરી શકાય છે બિઝનેસવ્યક્તિના સત્તાવાર ફરજોના પ્રદર્શન સાથે સંબંધિત, અને વ્યક્તિગત, તેના બિનસત્તાવાર સંબંધોને અસર કરે છે.

તેના પરિણામો દ્વારાતકરાર છે રચનાત્મક અને વિનાશક. રચનાત્મક લોકો સંસ્થામાં તર્કસંગત પરિવર્તનની શક્યતા સૂચવે છે, જેના પરિણામે તેનું કારણ દૂર થઈ જાય છે, અને તેથી, તે તેના માટે મોટો ફાયદો લાવી શકે છે અને વિકાસને પ્રોત્સાહન આપી શકે છે. જો સંઘર્ષનો કોઈ વાસ્તવિક આધાર ન હોય, તો તે વિનાશક બને છે, પ્રથમ લોકો વચ્ચેના સંબંધોને નષ્ટ કરે છે, અને પછી મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમને અવ્યવસ્થિત કરે છે.

સંઘર્ષના કારણો

સંસ્થામાં ઉદ્ભવતા સંઘર્ષના વલણોની ઓળખ અને જાગૃતિ માટે મેનેજરને તેમની ઘટનાના સંભવિત કારણોને સમજવાની જરૂર છે. ચાલો વિદેશી અને સ્થાનિક લેખકો દ્વારા આપવામાં આવેલા સંઘર્ષના કારણોના ઘણા જૂથોને ધ્યાનમાં લઈએ.

સંસાધન વિતરણ.સૌથી મોટી સંસ્થાઓમાં પણ સંસાધનો હંમેશા મર્યાદિત હોય છે. સંસ્થાના લક્ષ્યોને સૌથી વધુ અસરકારક રીતે હાંસલ કરવા માટે સામગ્રી, લોકો અને નાણાંની ફાળવણી કેવી રીતે કરવી તે મેનેજમેન્ટ નક્કી કરી શકે છે. કોઈપણ એક મેનેજર, ગૌણ અથવા જૂથને સંસાધનોનો મોટો હિસ્સો ફાળવવાનો અર્થ એ છે કે અન્યને કુલનો નાનો હિસ્સો પ્રાપ્ત થશે. નિર્ણયની ચિંતા શું છે તેનાથી કોઈ ફરક પડતો નથી: ચારમાંથી કયા સચિવને એડિટર પ્રોગ્રામ સાથે કમ્પ્યુટર સોંપવામાં આવશે, કયા યુનિવર્સિટી વિભાગને શિક્ષકોની સંખ્યા વધારવાની તક આપવામાં આવશે, કયા મેનેજરને તેના ઉત્પાદનને વિસ્તૃત કરવા માટે વધારાના ભંડોળ પ્રાપ્ત થશે. , અથવા ડેટા પ્રોસેસિંગમાં કયા વિભાગને પ્રાધાન્ય મળશે - લોકો હંમેશા વધુ પ્રાપ્ત કરવા માંગે છે, ઓછું નહીં. આમ, સંસાધનોને વહેંચવાની જરૂરિયાત લગભગ અનિવાર્યપણે વિવિધ પ્રકારના સંઘર્ષ તરફ દોરી જાય છે.

કાર્ય પરસ્પર નિર્ભરતા.જ્યારે પણ એક વ્યક્તિ અથવા જૂથ કાર્યો પૂર્ણ કરવા માટે અન્ય વ્યક્તિ અથવા જૂથ પર નિર્ભર હોય ત્યારે સંઘર્ષની સંભાવના અસ્તિત્વમાં છે. ઉદાહરણ તરીકે, મેન્યુફેક્ચરિંગ વિભાગના મેનેજર તેના ગૌણ અધિકારીઓની નીચી ઉત્પાદકતાનું કારણ સમારકામ વિભાગની ઝડપથી સાધનોનું સમારકામ કરવામાં અસમર્થતાને આભારી હોઈ શકે છે. રિપેર સર્વિસના વડા, બદલામાં, રિપેરમેનને જરૂરી નવા કામદારોને નોકરી પર ન રાખવા માટે કર્મચારી વિભાગને દોષી ઠેરવી શકે છે. તેવી જ રીતે, જો નવી પ્રોડક્ટ પર કામ કરતા છ ઈજનેરોમાંથી કોઈ એક સારું પ્રદર્શન ન કરે, તો અન્યને લાગે છે કે આનાથી તેમની પોતાની કાર્ય કરવાની ક્ષમતા પર અસર થઈ રહી છે. આનાથી જૂથ અને એન્જિનિયર વચ્ચે સંઘર્ષ થઈ શકે છે જે તેમને લાગે છે કે તેઓ ખરાબ પ્રદર્શન કરી રહ્યા છે. તમામ સંસ્થાઓ પરસ્પર નિર્ભર તત્વો ધરાવતી પ્રણાલીઓ હોવાથી, જો એક વિભાગ અથવા વ્યક્તિ અપૂરતી કામગીરી કરે છે, તો કાર્ય પરસ્પર નિર્ભરતા સંઘર્ષનું કારણ બની શકે છે.

કેટલાક પ્રકારના સંગઠનાત્મક માળખાં અને સંબંધો કાર્ય પરસ્પર નિર્ભરતામાંથી ઉદ્ભવતા સંઘર્ષને પ્રોત્સાહન આપતા હોય તેવું લાગે છે. લાઇન અને સ્ટાફ કર્મચારીઓ વચ્ચેના સંઘર્ષનું કારણ ઔદ્યોગિક સંબંધોની પરસ્પર નિર્ભરતા હશે. એક તરફ, લાઇન કર્મચારીઓ સ્ટાફ સ્ટાફ પર આધાર રાખે છે કારણ કે તેમને નિષ્ણાતોની મદદની જરૂર હોય છે. બીજી બાજુ, સ્ટાફ કર્મચારીઓ લાઇન કર્મચારીઓ પર આધાર રાખે છે, કારણ કે જ્યારે તેઓ ઉત્પાદન પ્રક્રિયામાં સમસ્યાઓ શોધી કાઢે છે અથવા જ્યારે તેઓ સલાહકાર તરીકે કાર્ય કરે છે ત્યારે તેમને તેમના સમર્થનની જરૂર હોય છે. વધુમાં, સ્ટાફ કર્મચારીઓ સામાન્ય રીતે તેમની ભલામણોને અમલમાં મૂકવા માટે લાઇન કર્મચારીઓ પર આધાર રાખે છે.

અમુક પ્રકારની સંસ્થાકીય રચનાઓ સંઘર્ષની સંભાવનાને વધારે છે. આ શક્યતા વધે છે, ઉદાહરણ તરીકે, સંસ્થાના મેટ્રિક્સ માળખા સાથે, જ્યાં આદેશની એકતાના સિદ્ધાંતનું જાણી જોઈને ઉલ્લંઘન કરવામાં આવે છે. વિધેયાત્મક માળખામાં સંઘર્ષની સંભાવના પણ મહાન છે, કારણ કે દરેક મુખ્ય કાર્ય મુખ્યત્વે તેના વિશિષ્ટતાના ક્ષેત્ર પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. સંસ્થાઓમાં જ્યાં સંગઠનાત્મક ચાર્ટનો આધાર વિભાગો છે (પછી ભલે તે ઉત્પાદન, ઉપભોક્તા અથવા પ્રાદેશિક લાક્ષણિકતાઓ અનુસાર બનાવવામાં આવ્યા હોય), પરસ્પર નિર્ભર વિભાગોના વડાઓ એક સામાન્ય શ્રેષ્ઠ સ્તરે જાણ કરે છે, ત્યાંથી કેવળ માળખાકીય કારણોસર ઉદ્ભવતા સંઘર્ષની શક્યતા ઘટાડે છે. .

ધ્યેયોમાં તફાવત.સંગઠનો વધુ વિશિષ્ટ અને વિભાગોમાં વિભાજિત થતાં સંઘર્ષની સંભાવના વધે છે. આવું એટલા માટે થાય છે કારણ કે વિભાગો તેમના પોતાના લક્ષ્યો ઘડી શકે છે અને સંસ્થાના લક્ષ્યોને હાંસલ કરવા કરતાં તેને હાંસલ કરવા પર વધુ ધ્યાન આપી શકે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, વેચાણ વિભાગ શક્ય તેટલા વિવિધ ઉત્પાદનો અને વિવિધતાઓનું ઉત્પાદન કરવાનો આગ્રહ રાખી શકે છે કારણ કે આ સ્પર્ધાત્મકતામાં સુધારો કરે છે અને વેચાણમાં વધારો કરે છે. જો કે, જો ઉત્પાદનનું મિશ્રણ ઓછું વૈવિધ્યસભર હોય તો ખર્ચ-કાર્યક્ષમતાના સંદર્ભમાં દર્શાવવામાં આવેલા ઉત્પાદન એકમના લક્ષ્યો હાંસલ કરવા સરળ છે. તેવી જ રીતે, ખરીદ વિભાગ તેની સરેરાશ એકમ કિંમત ઘટાડવા માટે મોટી માત્રામાં કાચો માલ અને પુરવઠો ખરીદવા માંગે છે. બીજી બાજુ, નાણા વિભાગ ઇન્વેન્ટરીમાંથી ઉછીના લીધેલા નાણાં લેવા અને રોકાણ કરેલી મૂડી પર એકંદર વળતર વધારવા માટે તેનું રોકાણ કરવા માંગે છે.

માન્યતાઓ અને મૂલ્યોમાં તફાવત. ચોક્કસ પરિસ્થિતિનો વિચાર ચોક્કસ લક્ષ્ય હાંસલ કરવાની ઇચ્છા પર આધારિત છે. પરિસ્થિતિનું નિરપેક્ષપણે મૂલ્યાંકન કરવાને બદલે, લોકો ફક્ત તે જ મંતવ્યો, વિકલ્પો અને પરિસ્થિતિના પાસાઓને ધ્યાનમાં લઈ શકે છે જે તેઓ માને છે કે તે જૂથ અથવા વ્યક્તિગત જરૂરિયાતોને અનુકૂળ છે. આ વલણને એક અભ્યાસમાં ઓળખવામાં આવ્યું હતું જ્યાં વેચાણ, માનવ સંસાધન અને ગ્રાહક સંબંધો એક્ઝિક્યુટિવ્સને સમાન સમસ્યા હલ કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું. અને દરેક જણ માનતા હતા કે ફક્ત તેમનું કાર્યાત્મક એકમ સમસ્યા હલ કરી શકે છે.

મૂલ્યોમાં તફાવત એ સંઘર્ષનું ખૂબ સામાન્ય કારણ છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગૌણ માને છે કે તેને હંમેશા પોતાનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરવાનો અધિકાર છે, જ્યારે મેનેજર માને છે કે ગૌણ માત્ર ત્યારે જ તેનો અભિપ્રાય વ્યક્ત કરી શકે છે જ્યારે પૂછવામાં આવે છે અને તેને જે કહેવામાં આવે છે તે પ્રશ્ન વિના કરી શકે છે. ઉચ્ચ શિક્ષિત R&D સ્ટાફ સ્વતંત્રતા અને સ્વતંત્રતાનું મૂલ્ય ધરાવે છે. જો તેમના બોસને તેમના ગૌણ અધિકારીઓના કામ પર નજીકથી દેખરેખ રાખવાની જરૂર લાગે છે, તો મૂલ્યોમાં તફાવતો સંઘર્ષનું કારણ બને છે. યુનિવર્સિટીઓમાં શિક્ષણ લક્ષી વિભાગો (વ્યવસાય અને ઇજનેરી) વચ્ચે ઘણી વખત તકરાર થાય છે. આરોગ્યસંભાળ સંસ્થાઓમાં વહીવટી કર્મચારીઓ, જેઓ કાર્યક્ષમતા અને નફાકારકતા માટે પ્રયત્ન કરે છે, અને તબીબી સ્ટાફ વચ્ચે પણ ઘણીવાર તકરાર ઊભી થાય છે, જેમના માટે દર્દીઓને પૂરી પાડવામાં આવતી સંભાળની ગુણવત્તા સૌથી વધુ મૂલ્ય છે.

વર્તન અને જીવનના અનુભવોમાં તફાવત.આ તફાવતો સંઘર્ષની સંભાવનાને પણ વધારી શકે છે. એવા લોકોનો સામનો કરવો અસામાન્ય નથી કે જેઓ સતત આક્રમક અને પ્રતિકૂળ હોય છે અને જેઓ દરેક શબ્દને પડકારવા માટે તૈયાર હોય છે. આવી વ્યક્તિઓ ઘણીવાર પોતાની આસપાસ એવું વાતાવરણ બનાવે છે જે સંઘર્ષથી ભરપૂર હોય છે.

સંશોધન બતાવે છે કે વ્યક્તિત્વના લક્ષણો ધરાવતા લોકો જે તેમને અત્યંત સરમુખત્યારશાહી, કટ્ટરપંથી અને સ્વાભિમાનની વિભાવના પ્રત્યે ઉદાસીન બનાવે છે તેઓ સંઘર્ષમાં સામેલ થવાની શક્યતા વધારે છે. અન્ય અભ્યાસોએ દર્શાવ્યું છે કે જીવનના અનુભવો, મૂલ્યો, શિક્ષણ, વરિષ્ઠતા, ઉંમર અને સામાજિક લાક્ષણિકતાઓમાં તફાવતો વિવિધ વિભાગોના પ્રતિનિધિઓ વચ્ચે પરસ્પર સમજણ અને સહકારની ડિગ્રી ઘટાડે છે.

નબળા સંચાર. નબળા સંચાર સંઘર્ષનું કારણ અને પરિણામ બંને હોઈ શકે છે. તે સંઘર્ષ માટે ઉત્પ્રેરક તરીકે કાર્ય કરી શકે છે, વ્યક્તિઓ અથવા જૂથોને પરિસ્થિતિ અથવા અન્યના દૃષ્ટિકોણને સમજવાથી અટકાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો મેનેજમેન્ટ કામદારોને જણાવવામાં નિષ્ફળ જાય છે કે નવી પર્ફોર્મન્સ-સંબંધિત પગાર યોજનાનો હેતુ કામદારોને કામમાંથી બહાર કાઢવાનો નથી પરંતુ કંપનીનો નફો અને સ્પર્ધકોમાં સ્થાન વધારવાનો છે, તો ગૌણ અધિકારીઓ કામની ગતિ ધીમી કરીને પ્રતિક્રિયા આપી શકે છે. અન્ય સામાન્ય સંચાર સમસ્યાઓ જે સંઘર્ષનું કારણ બને છે તેમાં અસ્પષ્ટ ગુણવત્તા માપદંડો, તમામ કર્મચારીઓ અને વિભાગોની નોકરીની જવાબદારીઓ અને કાર્યોને ચોક્કસ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં અસમર્થતા અને પરસ્પર વિશિષ્ટ નોકરીની આવશ્યકતાઓની રજૂઆત છે. આ સમસ્યાઓ ઊભી થઈ શકે છે અથવા સબર્ડિનેટ્સને સચોટ જોબ વર્ણન વિકસાવવામાં અને સંચાર કરવામાં મેનેજરોની નિષ્ફળતાને કારણે વધી શકે છે.

સંઘર્ષોનું વર્ગીકરણ અને તેમની લાક્ષણિક ગુણધર્મો નક્કી કરવાની સમસ્યા સંઘર્ષશાસ્ત્રમાં મુખ્ય છે. વિદેશી અને સ્થાનિક સંઘર્ષશાસ્ત્રમાં, વિજાતીય સંઘર્ષોને વિશિષ્ટ પ્રકારોમાં વર્ગીકૃત કરવા માટેના માપદંડોને વ્યાખ્યાયિત કરવા પર કોઈ સર્વસંમતિ નથી. સંઘર્ષના વિષયો અને તેમના અભિવ્યક્તિના ક્ષેત્રોને ઓળખવા પર આધારિત વર્ગીકરણ એ સમજાવવા માટે સૌથી સરળ અને સરળ છે (કોષ્ટક 10. 1.)

ચાલો મુખ્ય પ્રકારનાં સંઘર્ષોની લાક્ષણિકતાઓને ધ્યાનમાં લઈએ.

અભિવ્યક્તિના ક્ષેત્રના આધારે, સંઘર્ષોને આંતર-વંશીય, રોજિંદા અને સાંસ્કૃતિક સહિત આર્થિક, રાજકીયમાં વિભાજિત કરી શકાય છે. આર્થિક તકરાર પર ધ્યાન આપવું યોગ્ય છે, જેનો સાર અને વ્યાપ જે સમાજના બજાર અર્થતંત્રમાં સંક્રમણ દરમિયાન નોંધપાત્ર રીતે બદલાય છે. લોકશાહી સમાજમાં રાજકીય ક્ષેત્રમાં સંઘર્ષો સામાન્ય ઘટના છે. તેમની વિશિષ્ટતા એ છે કે તેઓ મોટા પાયે સામાજિક ઘટનાઓમાં વિકાસ કરી શકે છે: બળવો, રમખાણો.

સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના વિષયો પર આધાર રાખીને, સંઘર્ષના ચાર મુખ્ય પ્રકારો છે: આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ, આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ, વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચેનો સંઘર્ષ અને આંતરજૂથ સંઘર્ષ.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ. સૌથી સામાન્ય સ્વરૂપો પૈકી એક ભૂમિકા સંઘર્ષ છે, જ્યારે એક વ્યક્તિને તેના કાર્યનું પરિણામ શું હોવું જોઈએ તે અંગે વિરોધાભાસી માંગ સાથે રજૂ કરવામાં આવે છે. જ્યારે નોકરીની માંગ વ્યક્તિગત જરૂરિયાતો અથવા મૂલ્યો સાથે અસંગત હોય ત્યારે આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ પણ ઊભી થઈ શકે છે. આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ એ કામના ઓવરલોડ અથવા અન્ડરલોડનો પ્રતિભાવ પણ હોઈ શકે છે. સંશોધન દર્શાવે છે કે આવા આંતરવૈયક્તિક સંઘર્ષ ઓછા નોકરીના સંતોષ, ઓછો આત્મવિશ્વાસ અને સંસ્થાકીય આત્મવિશ્વાસ અને તણાવ સાથે સંકળાયેલા છે.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ. આ પ્રકારનો સંઘર્ષ સૌથી સામાન્ય છે. તે સંસ્થાઓમાં વિવિધ રીતે પોતાને પ્રગટ કરે છે. મોટેભાગે, આ મર્યાદિત સંસાધનો, મૂડી અથવા શ્રમ, સાધનસામગ્રીનો ઉપયોગ કરવાનો સમય અથવા પ્રોજેક્ટની મંજૂરી માટે મેનેજરો વચ્ચેનો સંઘર્ષ છે. આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ પણ વ્યક્તિત્વના અથડામણ તરીકે પોતાને પ્રગટ કરી શકે છે. અલગ-અલગ વ્યક્તિત્વના લક્ષણો, મંતવ્યો અને મૂલ્યો ધરાવતા લોકો ક્યારેક એકબીજા સાથે હળીમળી જવા માટે અસમર્થ હોય છે.

વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચે સંઘર્ષ. ઉત્પાદન પ્રવૃત્તિઓની પ્રક્રિયામાં, વર્ક જૂથોમાં વર્તન અને પ્રદર્શનના ધોરણો સ્થાપિત થાય છે. અનૌપચારિક જૂથ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવે અને તે રીતે તેમની સામાજિક જરૂરિયાતોને સંતોષવા માટે દરેક વ્યક્તિએ તેનું પાલન કરવું જોઈએ. જો કે, જો જૂથની અપેક્ષાઓ વ્યક્તિની અપેક્ષાઓ સાથે વિરોધાભાસી હોય, તો સંઘર્ષ ઊભો થઈ શકે છે. વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચે સંઘર્ષ ઊભો થઈ શકે છે જો તે વ્યક્તિ જૂથ કરતાં અલગ સ્થાન લે. મેનેજરની નોકરીની જવાબદારીઓના આધારે સમાન સંઘર્ષ ઊભો થઈ શકે છે: પર્યાપ્ત ઉત્પાદકતા અને સંસ્થાના નિયમો અને પ્રક્રિયાઓનું પાલન સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂરિયાત વચ્ચે. મેનેજરને શિસ્તબદ્ધ પગલાં લેવાની ફરજ પડી શકે છે જે ગૌણ અધિકારીઓમાં અપ્રિય હોઈ શકે છે. પછી જૂથ વળતો પ્રહાર કરી શકે છે - નેતા પ્રત્યે તેનું વલણ બદલી શકે છે અને સંભવતઃ, ઉત્પાદકતા ઘટાડી શકે છે.

આંતરજૂથ સંઘર્ષ. સંસ્થાઓ ઔપચારિક અને અનૌપચારિક બંને જૂથોથી બનેલી હોય છે. શ્રેષ્ઠ સંસ્થાઓમાં પણ, આવા જૂથો વચ્ચે તકરાર ઊભી થઈ શકે છે. અનૌપચારિક સંસ્થાઓ કે જેઓ માને છે કે નેતા તેમની સાથે અન્યાયી વર્તન કરે છે તેઓ વધુ એક થઈ શકે છે અને ઉત્પાદકતામાં ઘટાડો કરીને તેમની સાથે "સમાન" કરવાનો પ્રયાસ કરી શકે છે. આંતરજૂથ સંઘર્ષનું એક સામાન્ય ઉદાહરણ લાઇન અને સ્ટાફ કર્મચારીઓ વચ્ચે મતભેદ છે. સ્ટાફ કર્મચારીઓ લાઇન કર્મચારીઓ કરતાં યુવાન અને વધુ શિક્ષિત હોય છે અને વાતચીત કરતી વખતે તકનીકી શબ્દકોષનો ઉપયોગ કરવાનું વલણ ધરાવે છે. આ તફાવતો લોકો વચ્ચે અથડામણ અને સંદેશાવ્યવહારમાં મુશ્કેલીઓ તરફ દોરી જાય છે. લાઇન મેનેજરો સ્ટાફ નિષ્ણાતોની ભલામણોને નકારી શકે છે અને માહિતી વગેરેને લગતી દરેક બાબતમાં તેમના પર નિર્ભરતા પ્રત્યે અસંતોષ વ્યક્ત કરી શકે છે.

સંભવિત પરિણામોના આધારે, કાર્યાત્મક અને નિષ્ક્રિય સંઘર્ષોને અલગ પાડવામાં આવે છે.

કાર્યાત્મક સંઘર્ષને નીચા અને વ્યવસ્થિત સ્તરના વાંધાઓ તરીકે શ્રેષ્ઠ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે જે સર્જનાત્મક અથવા અનપ્રોગ્રામ્ડ ઉકેલો માટે પ્રેરણા જગાડી શકે છે. આવો સંઘર્ષ આપણને દૃષ્ટિકોણની વિવિધતા જાહેર કરવાની પરવાનગી આપે છે, વધારાની માહિતી પ્રદાન કરે છે, અમને મોટી સંખ્યામાં વિકલ્પોનું વિશ્લેષણ કરવાની મંજૂરી આપે છે, બિનઉપયોગી અનામત તરફ વળે છે અને ઘણી વસ્તુઓ જે સામાન્ય પરિસ્થિતિઓમાં અશક્ય લાગે છે. આ જૂથ અથવા વ્યક્તિગત નેતાની નિર્ણય લેવાની પ્રક્રિયાને વધુ અસરકારક બનાવે છે, લોકોને તેમના વિચારો અને લાગણીઓ વ્યક્ત કરવાની અને આદર અને શક્તિ માટેની તેમની જરૂરિયાતોને સંતોષવાની તક આપે છે. તે યોજનાઓ અને પ્રોજેક્ટ્સને વધુ અસરકારક રીતે અમલમાં મૂકવામાં પણ મદદ કરે છે અને પરિણામે, સંસ્થાના સઘન વિકાસ માટે શરતો બનાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, નવા, નવીન અભિગમો અપનાવતા જૂથોમાં સંઘર્ષ વધુ કાર્યાત્મક હોઈ શકે છે: સંશોધન, જાહેરાત, વગેરે.

કાર્યાત્મક સંઘર્ષને સંઘર્ષના નિષ્ક્રિય અથવા વિનાશક સ્વરૂપો સાથે વિપરિત કરી શકાય છે. નિષ્ક્રિય સંઘર્ષ પ્રચંડ વાંધો અને અસંતોષનું કારણ બને છે, સંસ્થામાં સંદેશાવ્યવહારનો નાશ કરે છે, મનોબળને નબળો પાડે છે, સભ્યો વચ્ચે ઝઘડો વધે છે અને છેવટે સંસ્થાની અસરકારકતા પર પ્રતિકૂળ અસર કરે છે. તેના આત્યંતિક સ્વરૂપમાં, આ પ્રકારનો સંઘર્ષ ટીમની કાર્યક્ષમતાને ગંભીરતાથી નષ્ટ કરી શકે છે.

કાર્યાત્મક સંઘર્ષ અને નિષ્ક્રિય સંઘર્ષ વચ્ચેનો તફાવત નક્કી કરવા માટે, સંઘર્ષનો પ્રકાર નક્કી કરવો જરૂરી છે. ત્રણ પ્રકારના સંઘર્ષો છે: કાર્ય-સંબંધિત, સંબંધી અને પ્રક્રિયા-સંબંધિત.

કાર્ય-સંબંધિત સંઘર્ષ કાર્યની સામગ્રી અને ધ્યેયોની ચિંતા કરે છે. સંબંધ સંઘર્ષ આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. પ્રક્રિયામાં સંઘર્ષ એ ચિંતા કરે છે કે કાર્ય કેવી રીતે કરવું જોઈએ. પ્રેક્ટિસ બતાવે છે કે જૂથની અંદરના સંબંધોથી સંબંધિત તકરાર લગભગ હંમેશા નિષ્ક્રિય હોય છે, કારણ કે વ્યક્તિગત અથડામણોમાં સહજ ઘર્ષણ અને આંતરવ્યક્તિત્વ દુશ્મનાવટ સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં વધારો તરફ દોરી જાય છે અને પરસ્પર સમજણને ઘટાડે છે, જે સંસ્થાકીય કાર્યોની સિદ્ધિને અવરોધે છે. બીજી બાજુ, કાર્ય પ્રક્રિયાના સંઘર્ષના નીચા સ્તર અને કાર્ય સંઘર્ષના નીચા સ્તરો આ પ્રકારના સંઘર્ષોની કાર્યક્ષમતા તરફ દોરી જાય છે. કાર્યાત્મક અને નિષ્ક્રિય સંઘર્ષના પરિણામો કોષ્ટક 10.2 માં રજૂ કરવામાં આવ્યા છે.

કોષ્ટક 10.1. તકરારનું વર્ગીકરણ

કોષ્ટક 10.2. કાર્યાત્મક અને નિષ્ક્રિય સંઘર્ષ વચ્ચેનો તફાવત.

સંગઠનાત્મક તકરાર અંગે મેનેજરોનું કેન્દ્રિય કાર્ય સંઘર્ષ પ્રક્રિયાનું સંચાલન કરવાનું છે - હકારાત્મક અસરોને મહત્તમ કરવા અને નકારાત્મક અસરોને ઘટાડવા માટે તમામ સંભવિત પગલાં લેવા.

તકરારના કારણો.

તકરારના કારણો તેમની ઘટનાના સ્ત્રોતો જાહેર કરે છે અને તેમના અભ્યાસક્રમની ગતિશીલતા નક્કી કરે છે.

સંઘર્ષનું કારણ અસાધારણ ઘટના, ઘટનાઓ, તથ્યો, સંઘર્ષની પહેલાની પરિસ્થિતિઓ છે અને, સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના વિષયોની પ્રવૃત્તિની ચોક્કસ શરતો હેઠળ, તેનું કારણ બને છે.

સંઘર્ષના કારણોની વિશાળ વિવિધતામાં, સામાન્ય અને વિશિષ્ટ કારણોને અલગ પાડવામાં આવે છે. સામાન્ય કારણો દેખાય છે, એક અથવા બીજી રીતે, લગભગ તમામ તકરારો કે જે ઊભી થાય છે. આમાં શામેલ છે:

Ø સામાજિક-રાજકીય અને આર્થિક કારણો (દેશની ચોક્કસ પરિસ્થિતિથી સંબંધિત);

Ø સામાજિક - વસ્તી વિષયક કારણો (તેમના લિંગ, ઉંમર, નૈતિક જૂથોમાં સભ્યપદ, વગેરેને કારણે લોકોના વલણ અને હેતુઓમાં તફાવતો પ્રતિબિંબિત કરે છે);

Ø સામાજિક-મનોવૈજ્ઞાનિક કારણો (જૂથોમાં સામાજિક-માનસિક ઘટનાને પ્રતિબિંબિત કરે છે);

Ø વ્યક્તિગત મનોવૈજ્ઞાનિક કારણો (વ્યક્તિની મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓને પ્રતિબિંબિત કરે છે: પાત્ર, હેતુઓ, ક્ષમતાઓ, વગેરે.)

વિશિષ્ટ કારણો ચોક્કસ પ્રકારના સંઘર્ષ સાથે સીધા સંબંધિત છે. ચાલો તેમાંથી કેટલાકનું વર્ણન કરીએ.

સંસાધન વિતરણ.

કોઈપણ સંસ્થામાં, સંસાધનો મર્યાદિત હોય છે. તેથી, તે મેનેજમેન્ટ છે જે સંસ્થાના લક્ષ્યોને હાંસલ કરવા માટે સામગ્રી, લોકો અને નાણાંનું સૌથી વધુ અસરકારક રીતે વિતરણ કેવી રીતે કરવું તે નક્કી કરે છે. તે જ સમયે, ચોક્કસ પ્રકારના સંસાધનોમાં ઉત્પાદન પ્રક્રિયામાં તમામ સહભાગીઓને સંપૂર્ણપણે સંતુષ્ટ કરવું વ્યવહારીક રીતે અશક્ય છે. આમ, સંસાધનોને વહેંચવાની જરૂરિયાત લગભગ અનિવાર્યપણે વિવિધ પ્રકારના સંઘર્ષ તરફ દોરી જાય છે.

1) કાર્યોની પરસ્પર નિર્ભરતા.

જ્યારે પણ એક વ્યક્તિ અથવા જૂથ કાર્યો પૂર્ણ કરવા માટે અન્ય વ્યક્તિ અથવા જૂથ પર નિર્ભર હોય ત્યારે સંઘર્ષની સંભાવના અસ્તિત્વમાં છે. અમુક પ્રકારની સંસ્થાકીય રચનાઓ સંઘર્ષની સંભાવનાને વધારે છે. આ શક્યતા વધે છે, ઉદાહરણ તરીકે, સંસ્થાના મેટ્રિક્સ માળખા સાથે, જ્યાં આદેશની એકતાના સિદ્ધાંતનું જાણી જોઈને ઉલ્લંઘન કરવામાં આવે છે.

2) ધ્યેયોમાં તફાવત.

સંગઠનો વધુ વિશિષ્ટ અને વિભાગોમાં વિભાજિત થતાં સંઘર્ષની સંભાવના વધે છે. આવું એટલા માટે થાય છે કારણ કે વિભાગો તેમના પોતાના લક્ષ્યો ઘડી શકે છે અને સંસ્થાના લક્ષ્યોને હાંસલ કરવા કરતાં તેને હાંસલ કરવા પર વધુ ધ્યાન આપી શકે છે.

3) વિચારો અને મૂલ્યોમાં તફાવત.

પરિસ્થિતિનો વિચાર ચોક્કસ લક્ષ્ય હાંસલ કરવાની ઇચ્છા પર આધારિત છે. પરિસ્થિતિનું નિરપેક્ષપણે મૂલ્યાંકન કરવાને બદલે, લોકો તે મંતવ્યો, વિકલ્પો અને પરિસ્થિતિના પાસાઓને ધ્યાનમાં લઈ શકે છે જે તેઓ માને છે કે તે જૂથ અથવા વ્યક્તિગત જરૂરિયાતોને અનુકૂળ છે.

4) વર્તન અને જીવનના અનુભવોમાં તફાવત.

આ તફાવતો સંઘર્ષની સંભાવનાને પણ વધારી શકે છે. એવા લોકોનો સામનો કરવો અસામાન્ય નથી કે જેઓ સતત આક્રમક અને પ્રતિકૂળ હોય છે અને જેઓ દરેક શબ્દને પડકારવા માટે તૈયાર હોય છે. આવી વ્યક્તિઓ ઘણીવાર પોતાની આસપાસ એવું વાતાવરણ બનાવે છે જે સંઘર્ષથી ભરપૂર હોય છે.

5) નબળા સંચાર.

નબળા સંચાર સંઘર્ષનું કારણ અને પરિણામ બંને હોઈ શકે છે. તે સંઘર્ષ માટે ઉત્પ્રેરક તરીકે કાર્ય કરી શકે છે, વ્યક્તિઓ અથવા જૂથોને પરિસ્થિતિ અથવા અન્યના દૃષ્ટિકોણને સમજવાથી અટકાવે છે. અન્ય સામાન્ય સંચાર સમસ્યાઓ જે સંઘર્ષનું કારણ બને છે તેમાં અસ્પષ્ટ ગુણવત્તાના માપદંડો, તમામ કર્મચારીઓ અને વિભાગોની યોગ્ય જવાબદારીઓ અને કાર્યોને ચોક્કસ રીતે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં નિષ્ફળતા અને પરસ્પર વિશિષ્ટ નોકરીની જરૂરિયાતોની રજૂઆત છે. આ સમસ્યાઓ ઊભી થઈ શકે છે અથવા સબર્ડિનેટ્સને સચોટ જોબ વર્ણન વિકસાવવામાં અને સંચાર કરવામાં મેનેજરોની નિષ્ફળતાને કારણે વધી શકે છે.

6) સંસ્થાકીય માળખાની અપૂર્ણતા, અધિકારો અને જવાબદારીઓનું અસ્પષ્ટ વર્ણન.

આનું પરિણામ કલાકારોની બેવડી અથવા ત્રણ ગણી ગૌણતા છે. આદેશની એકતાના સિદ્ધાંતનું ઉલ્લંઘન મોટેભાગે ભૂમિકા સંઘર્ષ તરફ દોરી જાય છે.

7) વ્યાવસાયિક તાલીમનું અપૂરતું સ્તર.

આ કિસ્સામાં, ગૌણની તૈયારી વિનાના કારણે સંઘર્ષની શક્યતા અસ્તિત્વમાં છે. પરિણામે, તે ચોક્કસ પ્રકારના કામ કરવા માટે વિશ્વાસપાત્ર નથી જે અન્ય કર્મચારી દ્વારા કરવામાં આવે છે. પરિણામે, કેટલાક કામદારો અન્ડરવર્ક કરે છે, જ્યારે અન્ય તેની સાથે ઓવરલોડ થાય છે.

8) વૃદ્ધિની સંભાવનાઓની અનિશ્ચિતતા.

જો કોઈ કર્મચારી પાસે વૃદ્ધિની સંભાવના ન હોય અથવા તેના અસ્તિત્વ પર શંકા હોય, તો તે ઉત્સાહ વિના કામ કરે છે, અને શ્રમ પ્રક્રિયા તેના માટે પીડાદાયક અને અનંત બની જાય છે. આવી પરિસ્થિતિઓમાં, સંઘર્ષની સંભાવના સૌથી વધુ સ્પષ્ટ છે.

9) પ્રતિકૂળ શારીરિક પરિસ્થિતિઓ.

બહારનો અવાજ, ગરમી કે ઠંડી, કાર્યસ્થળનું નબળું લેઆઉટ સંઘર્ષનું કારણ બની શકે છે.

10) મનોવૈજ્ઞાનિક ઘટના.

વ્યક્તિગત પાત્ર લક્ષણો (ઈર્ષ્યા, આક્રમકતા, શંકા, વગેરે) અને વાસ્તવિકતાના મનોવૈજ્ઞાનિક શિક્ષણની લાક્ષણિકતાઓ આંતરવ્યક્તિત્વ તકરારના ઉદભવમાં ફાળો આપે છે.

11) મેનેજર તરફથી અનુકૂળ ધ્યાનનો અભાવ.

સંઘર્ષનું કારણ મેનેજરની વાજબી ટીકા પ્રત્યે અસહિષ્ણુતા, ગૌણ અધિકારીઓની જરૂરિયાતો અને ચિંતાઓ પ્રત્યે બેદરકારી વગેરે હોઈ શકે છે.

12) કેટલાક કર્મચારીઓની ગેરવાજબી જાહેર નિંદા અને અન્ય કર્મચારીઓની અયોગ્ય પ્રશંસા.

સંઘર્ષના તબક્કા.

સંઘર્ષની એક મહત્વપૂર્ણ લાક્ષણિકતા તેની ગતિશીલતા છે. એક જટિલ સામાજિક ઘટના તરીકે સંઘર્ષની ગતિશીલતા બે ખ્યાલોમાં પ્રતિબિંબિત થાય છે: સંઘર્ષના તબક્કા (આકૃતિ 10.1) અને સંઘર્ષના તબક્કાઓ.

સંઘર્ષના સ્ત્રોતો

આકૃતિ 10.1 – સંઘર્ષના તબક્કા

સંઘર્ષના તબક્કાઓ આવશ્યક મુદ્દાઓને પ્રતિબિંબિત કરે છે જે સંઘર્ષના વિકાસને તેની ઘટનાથી ઉકેલ સુધીની લાક્ષણિકતા દર્શાવે છે. સંઘર્ષ એ એક પ્રક્રિયા છે જે સમયાંતરે થાય છે. પ્રથમ, તેના અભિવ્યક્તિ માટે પરિસ્થિતિઓ ઊભી થાય છે, જે પછીથી સંઘર્ષની પરિસ્થિતિમાં વિકસે છે. સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ, અમુક શરતો હેઠળ, સંઘર્ષમાં વિકસી શકે છે. આ ક્ષણથી, સંઘર્ષને ઓલવવું વધુ મુશ્કેલ છે.

વ્યવહારમાં, વ્યવસ્થાપન પરિસ્થિતિ સંઘર્ષના સ્ત્રોતો 1, 2, ..., n ને અસર કરે છે, જેના પરિણામે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ રચાય છે. વ્યવસ્થાપક પ્રભાવની પ્રકૃતિ અને શક્તિના આધારે, સંઘર્ષની પરિસ્થિતિની રચના વિવિધ સ્ત્રોતો દ્વારા પ્રભાવિત થઈ શકે છે. ઘણીવાર, સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓ મેનેજમેન્ટની પરિસ્થિતિની અસર પહેલાં જ અસ્તિત્વમાં હોય છે - ભૂતકાળના સંઘર્ષોના પરિણામ તરીકે. આ કિસ્સામાં, ઉભરતી વ્યવસ્થાપન પરિસ્થિતિ સંઘર્ષની વૃદ્ધિની શક્યતાને વધારે છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, સંઘર્ષ નાના સ્ત્રોતમાંથી ઉદ્ભવે છે જેણે અગાઉ ક્યારેય આવી પ્રતિક્રિયા આપી નથી. દેખીતી રીતે, ઘટનાઓનો વધુ વિકાસ વ્યક્તિ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. સંઘર્ષ વિશે વાત કરતી વખતે, વ્યક્તિએ ઉદ્દેશ્ય અને વ્યક્તિલક્ષી પરિબળોને ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ, એટલે કે:

Ø વ્યક્તિની ભાવનાત્મક સ્થિતિ;

Ø દ્રષ્ટિની લાક્ષણિકતાઓ;

Ø અગાઉની શરતો.

જો તે તણાવ, અસ્વસ્થતા અને વિરોધાભાસી પક્ષોના અસંતુલિત પાત્રોની પરિસ્થિતિઓમાં થાય તો કર્મચારીની ભાવનાત્મક સ્થિતિ તોળાઈ રહેલા સંઘર્ષને વેગ આપી શકે છે. અને, તેનાથી વિપરિત, શાંત વાતાવરણ, આત્મ-નિયંત્રણ અને સંતુલન સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને સંઘર્ષમાં પરિવર્તિત થવાની તક આપતું નથી.

સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ વિશે વ્યક્તિની ધારણાની લાક્ષણિકતાઓ તેના આંતરિક વિશ્વ અને જીવન મૂલ્યોની સિસ્ટમ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, સમાન સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને બે કર્મચારીઓ દ્વારા અલગ રીતે સમજી શકાય છે; એક ઘટના જે સ્ત્રીને ચિંતા કરાવે છે તે પુરુષને બિલકુલ અસર કરતી નથી, અને ઊલટું.

પૂર્વશરતો એ જમીન છે જેના પર સંઘર્ષનો વિકાસ થાય છે. તેઓ સંઘર્ષની પરિસ્થિતિના વિકાસ અને સંઘર્ષમાં તેના વિકાસને વેગ અથવા ધીમો પણ કરી શકે છે, ખાસ કરીને જ્યારે સંસાધનોનો અભાવ હોય અને વિવિધ પ્રકારના મતભેદ હોય. પ્રથમ બે શરતોથી વિપરીત, અગાઉની શરતો વ્યક્તિલક્ષી કરતાં વધુ ઉદ્દેશ્ય પરિબળ છે. વધુમાં, સંઘર્ષથી થતા નુકસાનનું સંભવિત કદ પણ મહત્વનું છે. નિષ્ણાતોના મતે, જો તેઓ માને છે કે ખર્ચ સંભવિત લાભો કરતાં વધુ હશે તો લોકો સંઘર્ષમાં જોડાવા માટે અનિચ્છા અનુભવે છે.

જો કોઈ વ્યક્તિની પ્રતિક્રિયાને કારણે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ સંઘર્ષમાં વિકસી ન જાય, તો જ્યાં સુધી તે સંઘર્ષમાં વિકસે નહીં ત્યાં સુધી પ્રક્રિયા અન્ય વ્યવસ્થાપન પરિસ્થિતિઓમાં પુનરાવર્તિત થશે. આ લગભગ હંમેશા અનિવાર્ય છે - કારણ કે સંઘર્ષનું કારણ દૂર કરવામાં આવ્યું નથી.

સંઘર્ષના તબક્કાઓ.

સંઘર્ષના તબક્કાઓ તેના તબક્કાઓ સાથે સીધા સંબંધિત છે અને સંઘર્ષની ગતિશીલતાને પ્રતિબિંબિત કરે છે, મુખ્યત્વે તેના નિરાકરણની વાસ્તવિક શક્યતાઓના દૃષ્ટિકોણથી.

સંઘર્ષના મુખ્ય તબક્કાઓ છે:

1) પ્રારંભિક તબક્કો;

2) પ્રશિક્ષણ તબક્કો;

3) સંઘર્ષની ટોચ;

4) ઘટાડો તબક્કો.

તે યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે સંઘર્ષનો તબક્કો ચક્રીય રીતે પુનરાવર્તિત થઈ શકે છે. તે જ સમયે, દરેક અનુગામી ચક્રમાં સંઘર્ષને ઉકેલવાની શક્યતાઓ સંકુચિત છે. વર્ણવેલ પ્રક્રિયાને ગ્રાફિકલી ચિત્રિત કરી શકાય છે (આકૃતિ 10.2).

સંબંધિત માહિતી.

સંઘર્ષ એ સમાજમાં વ્યક્તિના જીવનનો અને અન્ય લોકો સાથેની તેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનો અભિન્ન ભાગ છે. તકરાર દરેક જગ્યાએ ઊભી થાય છે અને આપણામાંના દરેકની ગમે ત્યાં રાહ જોઈ શકે છે: કામ પર, ઑફિસમાં, સ્કૂલ કે કૉલેજમાં, સ્ટોરમાં કે જાહેર પરિવહનમાં અને ઘરે પણ. સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓને ઓળખવાની અને તેને તટસ્થ કરવાની ક્ષમતા એ કોઈપણ વ્યક્તિ માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ કુશળતા છે. સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન પર પ્રસ્તુત તાલીમના અનુગામી પાઠોમાં, અમે, અલબત્ત, તકરારના કારણો અને તેમની વ્યૂહરચનાઓના વિશ્લેષણ વિશે વિગતવાર વાત કરીશું, અને સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન, નિવારણ અને સંઘર્ષોના નિવારણના મુદ્દાઓ વિશે પણ વિગતવાર ચર્ચા કરીશું. જો કે, આ વધુ ગંભીર વિષયો પર આગળ વધતા પહેલા, આપણે સમજવું જોઈએ કે સંઘર્ષ વાસ્તવમાં શું છે, કયા પ્રકારનાં સંઘર્ષો અસ્તિત્વમાં છે અને તે કેવી રીતે લાક્ષણિકતા ધરાવે છે.

સંઘર્ષ શું છે?

"સંઘર્ષ" શબ્દ લેટિન શબ્દ "કોન્ફ્લીક્ટસ" પરથી આવ્યો છે, જેનો અર્થ થાય છે "વિરોધાભાસ". સામાન્ય રીતે, જ્યારે સંઘર્ષ વિશે વાત કરવામાં આવે છે, ત્યારે તેઓ એકબીજા સાથે લોકોની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દરમિયાન ઉદ્ભવતા મંતવ્યો, ધ્યેયો, રુચિઓમાં વિરોધાભાસને ઉકેલવાની સૌથી તીવ્ર રીત વિશે વાત કરે છે. એક પ્રક્રિયા તરીકે, સંઘર્ષમાં આ સામાજિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં સહભાગીઓનો સમાવેશ થાય છે જે એકબીજાનો વિરોધ કરે છે, અને તેની સાથે નકારાત્મક લાગણીઓ હોય છે, જે ઘણીવાર સામાન્ય રીતે સ્વીકૃત ધોરણો અને ધોરણોથી આગળ વધે છે. સંઘર્ષને ઘણા પક્ષો વચ્ચેના કરારના અભાવ તરીકે સમજવામાં આવે છે (આ વ્યક્તિઓ અથવા લોકોના જૂથો હોઈ શકે છે). વિજ્ઞાન જે સંઘર્ષનો અભ્યાસ કરે છે તેને સંઘર્ષશાસ્ત્ર કહેવામાં આવે છે.

"સંઘર્ષ" ની વિભાવના પ્રત્યેનું વલણ

મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, એવું માનવામાં આવે છે કે સંઘર્ષ એ એક માત્ર નકારાત્મક ઘટના છે, જે ગેરસમજ, રોષ, દુશ્મનાવટ અથવા ધમકીઓનું કારણ બને છે, બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, કંઈક કે જે કોઈપણ કિંમતે ટાળવું જોઈએ. ઉપરાંત, અગાઉની શાળાઓના પ્રતિનિધિઓએ દલીલ કરી હતી કે સંઘર્ષ એ સંસ્થાના નબળા સંચાલનની નિશાની છે અને તેની બિનઅસરકારકતાનું સૂચક છે. પરંતુ, આનાથી વિપરીત, ઘણા આધુનિક મેનેજમેન્ટ નિષ્ણાતો વધુને વધુ માને છે કે કેટલાક પ્રકારના સંઘર્ષો માત્ર થઈ શકે છે, પરંતુ તે સૌથી અસરકારક સંસ્થાઓમાં પણ ઇચ્છનીય છે, જ્યાં કર્મચારીઓના સંબંધો શ્રેષ્ઠ મૂલ્યાંકન માટે લાયક છે. સંઘર્ષનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું તે શીખવું એ અહીં જરૂરી છે.

સંઘર્ષ, કોઈપણ સામાજિક ઘટનાની જેમ, તેની પોતાની વ્યાખ્યા જ નહીં, પણ તેની પોતાની લાક્ષણિકતાઓ પણ છે. અને આ મુદ્દો ઓછો મહત્વનો નથી અને તે અલગ વિચારણાને પાત્ર છે.

સંઘર્ષના ચિહ્નો

સંઘર્ષની પ્રથમ નિશાની - દ્વિધ્રુવીયતા

દ્વિધ્રુવીતા, જેને વિરોધ પણ કહેવાય છે, તે વિરોધ અને આંતરસંબંધિતતા બંને છે, જે હાલના વિરોધાભાસની આંતરિક સંભાવના ધરાવે છે. જો કે, દ્વિધ્રુવીતાનો અર્થ સંઘર્ષ અથવા અથડામણ નથી.

સંઘર્ષની બીજી નિશાની - પ્રવૃત્તિ

અહીં પ્રવૃત્તિને વિરોધ અને સંઘર્ષ તરીકે સમજવામાં આવે છે. પ્રવૃત્તિ ઊભી કરવા માટે, એક આવેગ જરૂરી છે, જે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિની જાગૃતિ દ્વારા સંઘર્ષના સહભાગી (વિષય) ના ભાગ પર સેટ કરવામાં આવે છે.

સંઘર્ષની ત્રીજી નિશાની - સંઘર્ષના વિષયો

સંઘર્ષનો વિષય એ એક સક્રિય પક્ષ છે જે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓ બનાવવા માટે સક્ષમ છે, તેમજ સંઘર્ષની પ્રક્રિયાને પ્રભાવિત કરે છે, જે બદલામાં, તેના હિતો પર આધારિત છે. પરંપરાગત રીતે, સંઘર્ષના વિષયોને એક અનન્ય પ્રકારની વિચારસરણી દ્વારા અલગ પાડવામાં આવે છે, જેને સંઘર્ષ કહેવાય છે. વિરોધાભાસ ફક્ત તે લોકો માટે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓનો સ્ત્રોત બની શકે છે જેઓ સંઘર્ષની માનસિકતા ધરાવે છે.

તકરારના પ્રકારો

જૂથ અથવા સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓ પર અસર દ્વારા તકરારનું વર્ગીકરણ

જૂથ અથવા સંસ્થાની પ્રવૃત્તિઓ પર તેમની અસરના સંદર્ભમાં, તકરાર રચનાત્મક અથવા વિનાશક હોઈ શકે છે.

રચનાત્મક (કાર્યાત્મક) તકરાર- આ એવા સંઘર્ષો છે જે જાણકાર નિર્ણયો અપનાવવા તરફ દોરી જાય છે અને સંઘર્ષના વિષયો વચ્ચેના સંબંધોના વિકાસમાં ફાળો આપે છે. એક નિયમ તરીકે, તકરારના નીચેના કેટલાક કાર્યાત્મક પરિણામો ઓળખવામાં આવે છે:

• સંઘર્ષને એવી રીતે ઉકેલવામાં આવે છે કે જે સંઘર્ષના તમામ પક્ષોને અનુકૂળ હોય; દરેક પક્ષ સમસ્યાના ઉકેલમાં સામેલ હોવાનું અનુભવે છે;
• સંયુક્ત રીતે લેવામાં આવેલ નિર્ણય શક્ય તેટલી ઝડપથી અને સરળતાથી લાગુ કરવામાં આવે છે;
• સંઘર્ષમાં સામેલ પક્ષો સમસ્યારૂપ મુદ્દાઓને ઉકેલતી વખતે અસરકારક સહકારની કુશળતામાં નિપુણતા મેળવે છે;
• જો ગૌણ અને મેનેજરો વચ્ચે સંઘર્ષ ઊભો થયો હોય, તો સંઘર્ષના નિરાકરણની પ્રથા "સબમિશન સિન્ડ્રોમ" ને નષ્ટ કરવાનું શક્ય બનાવે છે, જ્યારે નીચલા સ્થાન પર કબજો કરતી વ્યક્તિને તેનો દૃષ્ટિકોણ વ્યક્ત કરવાનો ડર હોય છે જો તે લોકો કરતા અલગ હોય. ઉચ્ચ સ્થિતિ સાથે;
• લોકો વચ્ચેના સંબંધો વધુ સારા બને છે;
• સંઘર્ષમાં સહભાગીઓ હવે મતભેદને કંઈક નકારાત્મક અને નકારાત્મક પરિણામો તરફ દોરી જતા નથી.

ઉદાહરણ: રચનાત્મક સંઘર્ષનું ઉત્તમ ઉદાહરણ એ સામાન્ય કાર્ય પરિસ્થિતિ છે: મેનેજર અને ગૌણ તેમની સંયુક્ત પ્રવૃત્તિઓ સંબંધિત કોઈપણ મુદ્દા પર કરાર પર આવી શકતા નથી. વાતચીત પછી અને દરેક સહભાગી તેમના અભિપ્રાય વ્યક્ત કરે છે, એક સમાધાન જોવા મળે છે, અને મેનેજર અને ગૌણને એક સામાન્ય ભાષા મળે છે, અને તેમના સંબંધો હકારાત્મક સ્વર પ્રાપ્ત કરે છે.

વિનાશક (નિષ્ક્રિય) તકરાર -આ એવા સંઘર્ષો છે જે સક્ષમ નિર્ણયોને અપનાવવામાં અને સંઘર્ષના વિષયો વચ્ચે અસરકારક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને અવરોધે છે. સંઘર્ષના નિષ્ક્રિય પરિણામો નીચે મુજબ છે:

• લોકો વચ્ચે સ્પર્ધાત્મક, પ્રતિકૂળ સંબંધો;
• સકારાત્મક સંબંધો અને સહકારની ઇચ્છાનો અભાવ;
• દુશ્મન તરીકે પ્રતિસ્પર્ધીની ધારણા, તેની સ્થિતિ - ફક્ત અયોગ્ય તરીકે, અને વ્યક્તિની પોતાની - ફક્ત સાચી તરીકે;
• વિરોધીની બાજુ સાથેની કોઈપણ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને ઘટાડવાની અને સંપૂર્ણપણે બંધ કરવાની ઇચ્છા;
• એવી માન્યતા કે સંઘર્ષમાં જીત મેળવવી એ સામાન્ય ઉકેલ શોધવા કરતાં વધુ મહત્વપૂર્ણ છે;
• ખરાબ મૂડ, નકારાત્મક લાગણીઓ, અસંતોષની લાગણી.

ઉદાહરણ: બિનરચનાત્મક સંઘર્ષના ઉદાહરણોમાં યુદ્ધ, શારીરિક હિંસાનું કોઈપણ અભિવ્યક્તિ, કૌટુંબિક ઝઘડા વગેરેનો સમાવેશ થાય છે.

સામગ્રી દ્વારા તકરારનું વર્ગીકરણ

વાસ્તવિક તકરાર -આ તે તકરાર છે જે સહભાગીઓની ચોક્કસ માંગણીઓના અસંતોષ અથવા અન્યાયી, પક્ષકારોમાંના એકના અભિપ્રાય અનુસાર, સહભાગીઓ વચ્ચે ચોક્કસ લાભોના વિતરણને કારણે થાય છે. એક નિયમ તરીકે, આવા તકરારનો હેતુ ચોક્કસ પરિણામ પ્રાપ્ત કરવાનો છે.

ઉદાહરણ: ભૂતપૂર્વ નોર્ડ-ઓસ્ટ બંધકોના સત્તાવાળાઓ અને પીડિતોના સંબંધીઓ સાથે અમુક માંગણીઓનું પાલન કરવામાં રાજ્યની નિષ્ફળતાને કારણે સંઘર્ષ.

અવાસ્તવિક તકરાર -આ એવા સંઘર્ષો છે જેનો હેતુ નકારાત્મક લાગણીઓ, દુશ્મનાવટ અથવા રોષની વિશિષ્ટ અભિવ્યક્તિ છે, બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, અહીં સંઘર્ષ મુખ્ય ધ્યેય છે.

ઉદાહરણ: બીજાની એક વ્યક્તિ દ્વારા હત્યા કારણ કે પ્રથમ માને છે કે બીજી તેની સમસ્યાઓ અને મુશ્કેલીઓ માટે દોષિત છે; ચોક્કસ માંગણીઓ વ્યક્ત કર્યા વિના આતંકવાદી કૃત્યો.

સહભાગીઓની પ્રકૃતિ દ્વારા તકરારનું વર્ગીકરણ

સહભાગીઓની પ્રકૃતિ અનુસાર, તકરારને આંતરવ્યક્તિત્વ, આંતરવ્યક્તિત્વ, વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચેના સંઘર્ષો અને આંતર-જૂથ સંઘર્ષોમાં વહેંચવામાં આવે છે.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ -ત્યારે થાય છે જ્યારે વ્યક્તિની આંતરિક દુનિયામાં મનોવૈજ્ઞાનિક પ્રકૃતિના વિવિધ પરિબળો વચ્ચે કોઈ સંવાદિતા હોતી નથી, ઉદાહરણ તરીકે, તેની લાગણીઓ, મૂલ્યો, હેતુઓ, જરૂરિયાતો વગેરે. ઉદાહરણ તરીકે, માનવ પ્રવૃત્તિ સાથે સંકળાયેલ આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ વિવિધ સ્વરૂપોમાં વ્યક્ત કરી શકાય છે. પરંતુ મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, આ ભૂમિકા સંઘર્ષનું એક સ્વરૂપ છે - જ્યારે વ્યક્તિની વિવિધ ભૂમિકાઓ માટે તેને વિવિધ આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરવાની જરૂર પડે છે.

ઉદાહરણ: જે વ્યક્તિ અનુકરણીય કુટુંબનો માણસ છે તેણે સાંજે ઘરે હોવું જરૂરી છે, પરંતુ મેનેજર તરીકેની તેની સ્થિતિ તેને ઘણીવાર સાંજે કામ પર મોડા રહેવાની ફરજ પાડે છે. અંગત જરૂરિયાતો અને તેની પ્રવૃત્તિઓની જરૂરિયાતો વચ્ચે મેળ ન હોવાને કારણે અહીં આંતરવ્યક્તિગત સંઘર્ષ થાય છે.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ -સંઘર્ષનો સૌથી સામાન્ય પ્રકાર છે. તે વિવિધ પરિસ્થિતિઓમાં અલગ રીતે દેખાઈ શકે છે. પરંતુ આવા સંઘર્ષના કારણો માત્ર લોકોના વર્તન, તેમની રીતભાત, મંતવ્યો, મંતવ્યો અથવા પાત્રોમાં તફાવત હોઈ શકે છે, જે વ્યક્તિલક્ષી કારણો છે, પરંતુ ઉદ્દેશ્ય કારણો પણ છે, અને તે મોટાભાગે આંતરવ્યક્તિત્વ તકરારનો આધાર છે.

ઉદાહરણ: આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષના સૌથી સામાન્ય કારણોમાંનું એક એ છે કે કોઈપણ સંસાધનોની મર્યાદા, જેમ કે શ્રમ, ઉત્પાદન જગ્યા, સાધનસામગ્રી, પૈસા અને તમામ પ્રકારની મહત્વપૂર્ણ ચીજવસ્તુઓ. ઉદાહરણ તરીકે, એક વ્યક્તિ માને છે કે તેને, અને અન્ય કોઈને નહીં, સૌથી વધુ સંસાધનોની જરૂર છે, જ્યારે આ બીજી વ્યક્તિ તે જ રીતે વિચારે છે.

વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચે સંઘર્ષ -પ્રસ્તુત સંઘર્ષ એવા કિસ્સાઓમાં દેખાય છે જ્યાં જૂથ અથવા સંસ્થાના સભ્યોમાંથી એક તેમાં સ્થાપિત વર્તનના ધોરણો અથવા અનૌપચારિક જૂથોમાં અપનાવવામાં આવેલા સંદેશાવ્યવહારના નિયમોનું ઉલ્લંઘન કરે છે.

ઉદાહરણ: વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચેના સંઘર્ષને ગૌણ અધિકારીઓ અને નેતા વચ્ચેના સંઘર્ષના ઉદાહરણ દ્વારા સ્પષ્ટપણે દર્શાવવામાં આવે છે જે સરમુખત્યારશાહી નેતૃત્વ શૈલીનું પાલન કરે છે; ઉપરાંત, યુવા પક્ષોમાં સમાન તકરાર જોવા મળી શકે છે, જ્યાં પક્ષના એક સભ્યે અચાનક "પેક" ના કાયદાઓ અનુસાર વર્તન કર્યું ન હતું.

આંતરજૂથ સંઘર્ષ -તે એક સંઘર્ષ છે જે ઔપચારિક અને/અથવા અનૌપચારિક જૂથો વચ્ચે ઉદ્ભવે છે જે સમાજ અથવા સંસ્થાનો ભાગ છે. તે રસપ્રદ છે કે આંતર-જૂથ સંઘર્ષના સમયગાળા દરમિયાન, લોકો વિવિધ નજીકના સમુદાયોમાં એક થઈ શકે છે. જો કે, ઇચ્છિત પરિણામ પ્રાપ્ત થયા પછી આ સુસંગતતા ઘણીવાર અદૃશ્ય થઈ જાય છે.

ઉદાહરણ: સંસ્થાના કોઈપણ વિભાગના કર્મચારીઓ અને તેના વહીવટ વચ્ચે આંતર-જૂથ સંઘર્ષ ઊભો થઈ શકે છે, ઉદાહરણ તરીકે, સ્ટાફમાં અચાનક ઘટાડો થવાને કારણે; વિરોધી રાજકીય પક્ષો અથવા ધાર્મિક સંપ્રદાયો વચ્ચે ઘણી વખત સમાન સ્થિતિ જોવા મળે છે.

વિરોધી પક્ષોની વિશિષ્ટતાઓ અને સંઘર્ષના વિકાસ માટેની શરતો અનુસાર તકરારનું વર્ગીકરણ

વિરોધી પક્ષોની વિશિષ્ટતાઓ અને વિકાસની પરિસ્થિતિઓ અનુસાર, સંઘર્ષો આંતરિક, બાહ્ય અને વિરોધી હોઈ શકે છે.

આંતરિક સંઘર્ષ -સમુદાય અથવા લોકોના જૂથમાં બે અથવા વધુ વિરોધી સંસ્થાઓની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે.

ઉદાહરણ: આંતરિક સંઘર્ષનું ઉત્તમ ઉદાહરણ આંતર-વર્ગ સંઘર્ષ છે, ઉદાહરણ તરીકે નેતૃત્વ માટેનો સંઘર્ષ.

બાહ્ય સંઘર્ષ -વિવિધ પદાર્થો (જૂથો, વર્ગો, વગેરે) સાથે સંબંધિત વિરોધીઓની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.

ઉદાહરણ: બાહ્ય સંઘર્ષનું ઉદાહરણ માણસ અને કુદરતી તત્વો વચ્ચેનો મુકાબલો અથવા બાહ્ય વાતાવરણ સાથે શરીરનો સંઘર્ષ છે.

વિરોધી તકરાર -એક સૌથી તીવ્ર તકરાર, કારણ કે સામાજિક જૂથો વચ્ચેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ છે જે એકબીજાના અસંગત રીતે વિરોધ કરે છે. અનોખી બાબત એ છે કે દવા અને જીવવિજ્ઞાનમાં "વિરોધી" ની ખૂબ જ વિભાવના ખૂબ જ સામાન્ય છે - દાંત, સ્નાયુઓ, સૂક્ષ્મજીવાણુઓ, દવાઓ, ઝેર વગેરેનો વિરોધ થઈ શકે છે. વધુમાં, ગાણિતિક વિજ્ઞાનમાં, વિરોધીને હિતોના વિરોધ તરીકે ગણવામાં આવે છે. તેના શુદ્ધ સ્વરૂપમાં, વૈમનસ્ય સામાજિક પ્રક્રિયાઓમાં રજૂ થાય છે.

ઉદાહરણ: વિરોધી સંઘર્ષનું આકર્ષક ઉદાહરણ યુદ્ધ, બજાર સ્પર્ધા, ક્રાંતિ, રમતગમત સ્પર્ધા વગેરે છે.

ઉપરોક્ત તમામ ઉપરાંત, સંઘર્ષોની સાચી સમજણ અને અર્થઘટન, તેમજ તેમના કાર્યો, લક્ષણો, સાર અને પરિણામો, ટાઇપોલોજી વિના અશક્ય છે, એટલે કે. તેમની સમાનતા અને તફાવતો અને મુખ્ય તફાવતો અને લાક્ષણિકતાઓની સમાનતા સાથે તેમને ઓળખવાની રીતો પર આધારિત સંઘર્ષના મૂળભૂત પ્રકારોને ઓળખ્યા વિના.

સંઘર્ષને પ્રભાવિત કરવા અને તેનું સંચાલન કરવાની પર્યાપ્ત પદ્ધતિ પસંદ કરવાનું શક્ય બનાવવા માટે (જેના વિશે તમે અમારા આગલા પાઠમાં શીખીશું), સંઘર્ષોને તેમની મુખ્ય લાક્ષણિકતાઓ અનુસાર વર્ગીકૃત કરવું જરૂરી છે: ઉકેલની પદ્ધતિઓ, અભિવ્યક્તિના ક્ષેત્રો, પ્રભાવની દિશા. , અભિવ્યક્તિની ડિગ્રી, સહભાગીઓની સંખ્યા અને ઉલ્લંઘન કરેલી જરૂરિયાતો.

તે ટાઇપોલોજીના આધારે છે કે સંઘર્ષના પ્રકારો અને જાતો બંને નક્કી કરવામાં આવે છે. સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના વિવિધતા તરીકે સંઘર્ષનો પ્રકાર ચોક્કસ લાક્ષણિકતાઓ અનુસાર અલગ પડે છે.

નિરાકરણ પદ્ધતિ દ્વારા તકરારના પ્રકાર

નિરાકરણની પદ્ધતિ અનુસાર, સંઘર્ષને હિંસક અને અહિંસકમાં વહેંચવામાં આવે છે.

હિંસક (વિરોધી) તકરાર -વિરોધાભાસને ઉકેલવાની આવી પદ્ધતિઓ છે જેમાં સંઘર્ષના તમામ વિષયોની રચનાઓનો નાશ કરવામાં આવે છે અથવા એક સિવાયના તમામ વિષયો, સંઘર્ષમાં ભાગ લેવાનો ઇનકાર કરે છે. અંતે, જે વિષય રહે છે તે જીતે છે.

ઉદાહરણ: હિંસક સંઘર્ષનું ઉત્તમ ઉદાહરણ સરકારી ચૂંટણીઓ, કઠિન ચર્ચાઓ, ચર્ચાઓ વગેરે છે.

અહિંસક (સમાધાન તકરાર) -આ સંઘર્ષો છે જે સંઘર્ષના વિષયોના લક્ષ્યો, ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની શરતો, સમયમર્યાદા વગેરેમાં પરસ્પર ફેરફારો દ્વારા પરિસ્થિતિને ઉકેલવા માટેના ઘણા વિકલ્પોની મંજૂરી આપે છે.

ઉદાહરણ: સમાધાન સંઘર્ષના ઉદાહરણ તરીકે, નીચેની પરિસ્થિતિને ટાંકી શકાય છે: એક સપ્લાયર કે જેણે ઉત્પાદન માટે કાચા માલનો પુરવઠો પૂરો પાડવાનું હાથ ધર્યું છે તે સમયસર તેની જવાબદારીઓને પૂર્ણ કરતું નથી. આ કિસ્સામાં, ઉત્પાદકને માંગ કરવાનો અધિકાર છે કે સપ્લાયર સંમત શેડ્યૂલનું પાલન કરે, જો કે, ડિલિવરીની તારીખો કેટલાક અનિવાર્ય કારણોસર બદલાઈ ગઈ હોઈ શકે છે. બંને પક્ષોના પરસ્પર હિત તેમને વાટાઘાટો કરવા, મૂળ શેડ્યૂલ બદલવા અને સમાધાનકારી ઉકેલ શોધવાની મંજૂરી આપે છે.

આગળનું વર્ગીકરણ જે આપણે ધ્યાનમાં લઈશું તે સંઘર્ષોના અભિવ્યક્તિના ક્ષેત્રો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. ગોળાઓ, બદલામાં, ખૂબ જ વૈવિધ્યસભર હોઈ શકે છે - આમાં રાજકારણ, લોકોની માન્યતાઓ, સામાજિક સંબંધો, અર્થશાસ્ત્ર અને ઘણું બધું શામેલ છે. ચાલો તેમાંથી સૌથી સામાન્ય વિશે વાત કરીએ.

અભિવ્યક્તિના ક્ષેત્ર દ્વારા તકરારના પ્રકાર

રાજકીય સંઘર્ષ -સત્તા માટેના સંઘર્ષ અને સત્તાના વિતરણ પર આધારિત અથડામણોનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે.

ઉદાહરણ: રાજકીય સંઘર્ષનું ઉદાહરણ બે અથવા વધુ રાજકીય પક્ષો વચ્ચેનો મુકાબલો છે.

સામાજિક સંઘર્ષ -માનવ સંબંધોની સિસ્ટમમાં વિરોધાભાસ છે. આ વિરોધાભાસો વિરોધી વિષયોના હિતોના મજબૂતીકરણ, તેમજ વ્યક્તિઓ અને સામાજિક જૂથોની વૃત્તિઓ દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ છે. સામાજિક સંઘર્ષોમાં સંપૂર્ણપણે સામાજિક અને સામાજિક-શ્રમ અને શ્રમ સંઘર્ષ બંનેનો સમાવેશ થાય છે.

ઉદાહરણ: સામાજિક સંઘર્ષોના ઉદાહરણો ધરણાં, હડતાલ, રેલીઓ અને યુદ્ધો છે.

આર્થિક તકરાર -સંઘર્ષોના આ જૂથમાં વ્યક્તિઓ અને સામાજિક જૂથોના આર્થિક હિતોના ક્ષેત્રમાં વિરોધાભાસ પર આધારિત તે સંઘર્ષોનો સમાવેશ થાય છે.

ઉદાહરણ: આર્થિક સંઘર્ષને મિલકતના વિતરણ, આર્થિક પ્રભાવના ક્ષેત્ર, સામાજિક લાભો અથવા સંસાધનો અંગેનો સંઘર્ષ કહી શકાય.

સંસ્થાકીય તકરાર -તેઓ વંશવેલો સંબંધો અને માનવ પ્રવૃત્તિના નિયમનના પરિણામ તરીકે તેમજ માનવ સંબંધોના વિતરણના સિદ્ધાંતના ઉપયોગ તરીકે ગણી શકાય.

ઉદાહરણ: સંસ્થાકીય સંઘર્ષનું એક આકર્ષક ઉદાહરણ એ નોકરીના વર્ણનનો ઉપયોગ, કર્મચારીને અમુક જવાબદારીઓ અને અધિકારો સોંપવા, નજીવા વ્યવસ્થાપન માળખાની રજૂઆત, કર્મચારીઓના મૂલ્યાંકન અને મહેનતાણું માટે અમુક જોગવાઈઓની હાજરી તેમજ તેમના બોનસ વગેરે છે. .

અસરની દિશા દ્વારા તકરારના પ્રકાર

અસરની દિશાના આધારે, સંઘર્ષોને ઊભી અને આડી વચ્ચે અલગ પાડવામાં આવે છે. તેમની લાક્ષણિકતા એ શક્તિના જથ્થાનું વિતરણ છે જે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિના ઉદભવ સમયે સંઘર્ષના વિષયોના નિકાલ પર છે.

વર્ટિકલ તકરાર -આ એવા સંઘર્ષો છે જેમાં ઉપલબ્ધ શક્તિની માત્રા ઊભી અક્ષ સાથે ઉપરથી નીચે સુધી ઘટે છે, જેનાથી સંઘર્ષના વિષયો માટે વિવિધ પ્રારંભિક સ્થિતિઓ નક્કી થાય છે.

ઉદાહરણ: વર્ટિકલ સંઘર્ષને બોસ અને ગૌણ, શિક્ષક અને વિદ્યાર્થી, નાના સાહસ અને ઉચ્ચ સંસ્થા, વગેરે વચ્ચેનો સંઘર્ષ કહી શકાય.

આડી તકરાર -આ તે પ્રક્રિયામાં તકરાર છે જેની સમાન શક્તિ અથવા વંશવેલો સ્તરના વિષયો ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરે છે.

ઉદાહરણ: જી આડો સંઘર્ષ એ સમકક્ષ હોદ્દા ધરાવતા મેનેજર, સમાન સ્તરના કર્મચારીઓ, ગ્રાહકો અને સપ્લાયર્સ વગેરે વચ્ચેનો સંઘર્ષ હોઈ શકે છે.

સંઘર્ષના સંઘર્ષની તીવ્રતા અનુસાર સંઘર્ષના પ્રકારો

સંઘર્ષના મુકાબલોની તીવ્રતાના આધારે, સંઘર્ષો છુપાયેલા અથવા ખુલ્લા હોઈ શકે છે.

છુપાયેલા સંઘર્ષો -સંઘર્ષો જેમાં સંઘર્ષના વિષયો વચ્ચે કોઈ બાહ્ય આક્રમક ક્રિયાઓ નથી, પરંતુ ત્યાં પરોક્ષ છે, એટલે કે. એકબીજા પર વિષયોને પ્રભાવિત કરવાની પરોક્ષ રીતો. છુપાયેલા સંઘર્ષો ત્યારે જ શક્ય છે જ્યારે સંઘર્ષની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના વિષયોમાંથી એક કાં તો બીજાથી ડરતો હોય અથવા ખુલ્લા મુકાબલો માટે પૂરતા સંસાધનો ન હોય.

ઉદાહરણ: છુપાયેલા સંઘર્ષનું ઉદાહરણ એ શિક્ષકો વચ્ચેની સત્તાવાર વૈજ્ઞાનિક ચર્ચા છે, જે સંઘર્ષના વાસ્તવિક સારને છુપાવે છે - એક અધિકૃત સામાજિક દરજ્જા માટેનો સંઘર્ષ, ઉદાહરણ તરીકે, યુનિવર્સિટીમાં અમુક પદ માટે.

ખુલ્લી તકરાર -અલગ છે કે તેમાં વિરોધાભાસી વિષયોનો સ્પષ્ટ અથડામણ છે, એટલે કે. ઝઘડા, ઝઘડા, ઝઘડા, વગેરે. સંઘર્ષમાં સહભાગીઓની ક્રિયાપ્રતિક્રિયા આ કિસ્સામાં સહભાગીઓની સ્થિતિ અને પરિસ્થિતિને અનુરૂપ ધોરણો દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે.

ઉદાહરણ: ખુલ્લા સંઘર્ષના ઉદાહરણને સલામત રીતે યુદ્ધ કહી શકાય, જ્યારે બે કે તેથી વધુ પક્ષો ખુલ્લેઆમ તેમની માંગણીઓ વ્યક્ત કરે છે અને તેમના લક્ષ્યોને પ્રાપ્ત કરવા માટે ખુલ્લી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે; લોકો વચ્ચેનો ઝઘડો જે કોઈપણ કારણોસર ઉભો થયો હતો અને તેનો કોઈ અપ્રિય હેતુ ન હતો, વગેરે.

ઉલ્લંઘન કરેલી જરૂરિયાતોના આધારે સંઘર્ષો વચ્ચે તફાવત કરવો મહત્વપૂર્ણ છે.

ઉલ્લંઘનની જરૂરિયાતોને આધારે તકરારના પ્રકારો

ઉલ્લંઘન કરેલી જરૂરિયાતોના આધારે, હિતોના સંઘર્ષો અને જ્ઞાનાત્મક સંઘર્ષોને અલગ પાડવામાં આવે છે.

હિતોના સંઘર્ષો -સંઘર્ષના વિષયોના હિતોના અથડામણ પર આધારિત મુકાબલો રજૂ કરે છે, જે વ્યક્તિઓ, લોકોના જૂથો, સંસ્થાઓ વગેરે હોઈ શકે છે.

ઉદાહરણ: પી રુચિના સંઘર્ષના ઉદાહરણો રોજિંદા જીવનમાં પણ મળી શકે છે - બે બાળકો તેમને ગમે તે રમકડું શેર કરી શકતા નથી; પતિ અને પત્ની, તેમની વચ્ચે એક ટીવી હોય, એક જ સમયે અલગ-અલગ ટીવી કાર્યક્રમો જોવા માગે છે, વગેરે.

જ્ઞાનાત્મક તકરાર -આ જ્ઞાન, દૃષ્ટિકોણ, મંતવ્યોનો સંઘર્ષ છે. એક નિયમ તરીકે, જ્ઞાનાત્મક સંઘર્ષના દરેક વિષયનો ધ્યેય સામે પક્ષને ખાતરી આપવાનો છે કે તેની સ્થિતિ, અભિપ્રાય અથવા દૃષ્ટિકોણ સાચો છે.

ઉદાહરણ: જ્ઞાનાત્મક સંઘર્ષના ઉદાહરણો પણ ઘણી વાર મળી શકે છે - આ વિવિધ સમસ્યાઓ, વિવાદો, ચર્ચાઓ, વિવાદોની ચર્ચાઓ છે, જે દરમિયાન સહભાગીઓ વિવિધ દૃષ્ટિકોણ વ્યક્ત કરે છે અને તેઓ સાચા છે તે સાબિત કરવા માટે તમામ પ્રકારની દલીલો પ્રદાન કરે છે.

સંઘર્ષના પ્રકારો અને પ્રકારો વિશેની વાતચીતનો સારાંશ આપતાં, એ નોંધવું જોઈએ કે પ્રકાર દ્વારા સંઘર્ષોનું વિતરણ હકીકતમાં ખૂબ જ મનસ્વી છે કારણ કે તેમની વચ્ચે કોઈ સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત સીમા નથી, અને વ્યવહારમાં, એટલે કે. વાસ્તવિક જીવનમાં, વિવિધ જટિલ પ્રકારના સંઘર્ષો ઉભા થઈ શકે છે, કેટલાક સંઘર્ષો અન્યમાં પરિવર્તિત થઈ શકે છે, વગેરે.

તકરાર વિશે તમારે બીજું શું જાણવાની જરૂર છે?

માનવતાનો ઇતિહાસ, તેની નૈતિકતા, સંસ્કૃતિ અને બુદ્ધિ એ વિચારો, આકાંક્ષાઓ, દળો અને હિતોની સ્પર્ધા, દુશ્મનાવટનો સતત સંઘર્ષ છે. તેમના સમગ્ર જીવન દરમિયાન, દરેક વ્યક્તિ વ્યવસ્થિત રીતે તમામ પ્રકારના સંઘર્ષોનો સામનો કરે છે. જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ કંઈક હાંસલ કરવા માંગે છે, ત્યારે લક્ષ્ય પ્રાપ્ત કરવું મુશ્કેલ હોઈ શકે છે. જ્યારે તે નિષ્ફળતાનો અનુભવ કરે છે, ત્યારે તે તેની આસપાસના લોકોને આ હકીકત માટે દોષી ઠેરવી શકે છે કે તેના કારણે તે જે ઇચ્છે છે તે મેળવી શક્યો નથી. તેની આસપાસના લોકો, બદલામાં, પછી ભલે તે સંબંધીઓ, સહપાઠીઓ, મિત્રો અથવા કામના સાથીદારો હોય, તે માને છે કે તે પોતે તેની સમસ્યાઓ અને નિષ્ફળતા માટે જવાબદાર છે. સ્વરૂપ સંપૂર્ણપણે અલગ હોઈ શકે છે, પરંતુ લગભગ હંમેશા તે ગેરસમજ તરફ દોરી શકે છે, જે અસંતોષ અને મુકાબલામાં પણ વિકસી શકે છે, જેનાથી તણાવ પેદા થાય છે અને સંઘર્ષની સ્થિતિ સર્જાય છે.

દરેક વ્યક્તિના જીવનમાં વિરોધાભાસ હોય છે. લોકો માટે કંઈકથી અસંતુષ્ટ હોવું, દુશ્મનાવટ સાથે કંઈક સમજવું અને દરેક વસ્તુ સાથે સહમત ન થવું તે સામાન્ય છે. અને આ બધું સ્વાભાવિક છે, કારણ કે આ માનવ સ્વભાવ છે. જો કે, આ અને અન્ય સમાન આંતરિક ગુણધર્મો હાનિકારક બની શકે છે જો વ્યક્તિ તેની આસપાસના લોકો સાથેના પોતાના સંઘર્ષને ઉકેલવામાં સક્ષમ ન હોય; જો તે તેને રચનાત્મક સ્વરૂપ આપવામાં અસમર્થ હોય; જો તે તેના વિરોધાભાસમાં પર્યાપ્ત સિદ્ધાંતોનું પાલન ન કરી શકે.

સંઘર્ષ અનિવાર્ય છે એવું તારણ કાઢવું ​​તદ્દન વાજબી છે. પરંતુ, વાસ્તવમાં, બધું કંઈક અલગ છે. અને લોકો વચ્ચે સમયાંતરે ઊભી થતી તમામ સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓ સંઘર્ષમાં સમાપ્ત થતી નથી.

તમારે સંઘર્ષને કંઈક ખતરનાક અને નકારાત્મક તરીકે ન લેવો જોઈએ જો તે વ્યક્તિગત વિકાસ માટે ઉત્તેજના છે, વ્યક્તિને પોતાની જાત પર કામ કરવા દબાણ કરે છે, તેને નૈતિક અને માનસિક રીતે મજબૂત બનાવે છે અને અન્ય લોકો સાથે એકતાને પ્રોત્સાહન આપે છે. પરંતુ તમારે તે તકરારને ટાળવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ જેમાં વિનાશક સંભાવના હોય, સંબંધોનો નાશ થાય, માનસિક અસ્વસ્થતાની સ્થિતિ સર્જાય અને વ્યક્તિની અલગતા વધે. તે ચોક્કસપણે કવિતા છે જે સંઘર્ષ માટેની કોઈપણ પૂર્વજરૂરીયાતોને ઓળખવામાં અને અનિચ્છનીય સંઘર્ષ પરિસ્થિતિઓની ઘટનાને રોકવા માટે સક્ષમ બનવા માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.

તકરારને ઓળખવામાં અને અટકાવવામાં સક્ષમ હોવાનો અર્થ છે સંચારની સંસ્કૃતિમાં નિપુણતા મેળવવી, પોતાને નિયંત્રિત કરવામાં સક્ષમ બનવું, અન્ય લોકોના વ્યક્તિત્વ માટે આદર દર્શાવવો અને તેમને પ્રભાવિત કરવાની વિવિધ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવો. વિવિધ પ્રકારની ગેરસમજણો દૂર કરવામાં સક્ષમ, સુસંસ્કૃત સંદેશાવ્યવહાર, જેમાં મૂળભૂત શિષ્ટાચાર કૌશલ્યોનું જ્ઞાન અને તેમાં નિપુણતા મેળવવાની ક્ષમતા તેમજ અસરકારક સંપર્ક સ્થાપિત કરવાની અને જાળવવાની ક્ષમતા, તમારી પોતાની શૈલી વિકસાવવાની ક્ષમતાનો સમાવેશ થાય છે તેટલું મજબૂત યોગદાન કંઈ પણ આપી શકતું નથી. અન્ય લોકો સાથે વાતચીત અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા.

જો તમે તમારી જાતને મુશ્કેલ, વિરોધાભાસી પરિસ્થિતિમાં જોશો, તો સૌથી મહત્વની બાબત એ છે કે તમારા વર્તનને નિયંત્રિત કરવું અને સામાજિક રીતે સક્ષમ વર્તન કરવું. જો સંઘર્ષની પરિસ્થિતિ અનુભવો અને લાગણીઓ પર આધારિત હોય, તો તેમાંથી અપ્રિય સંવેદનાઓ ખૂબ, ખૂબ લાંબા સમય સુધી રહી શકે છે. આ કારણોસર, તમારે તમારી ભાવનાત્મક સ્થિતિઓનું સંચાલન કરવાનું, તમારા વર્તન અને પ્રતિક્રિયાઓને નિયંત્રિત કરવાનું શીખવાની જરૂર છે. તમારે હંમેશા તમારી નર્વસ સિસ્ટમની સ્થિરતા અને સંતુલન સાથે સુસંગત રહેવું જોઈએ.

કસરત: તમારી માનસિકતા સાથે કામ કરવાની સૌથી અસરકારક પદ્ધતિઓમાંની એક એ છે કે તમારી જાતને શાંત સ્થિતિ માટે સેટ કરવી. તે અમલમાં મૂકવું બિલકુલ મુશ્કેલ નથી: આરામદાયક ખુરશી પર બેસો, આરામ કરો, તમારી આંખો બંધ કરો અને થોડા સમય માટે કંઈપણ વિશે વિચારવાનો પ્રયાસ ન કરો. પછી સ્પષ્ટપણે અને ધીમે ધીમે તમારી જાતને થોડા શબ્દસમૂહો કહો જે તમને આત્મ-નિયંત્રણ, સહનશક્તિ અને શાંત સ્થિતિ માટે સેટ કરશે. સંતુલનની લાગણી અનુભવવા માટે પ્રયત્ન કરો, તમે વધુ ખુશખુશાલ બનો છો, શક્તિ અને સારા મૂડનો અનુભવ કરો છો; તમે શારીરિક, માનસિક અને મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે મહાન અનુભવો છો. આ કસરત નિયમિતપણે કરવાથી તમે કોઈપણ તીવ્રતાના ભાવનાત્મક તાણ સામે વધુ પ્રતિરોધક બની શકશો.

ચાલો તમને યાદ અપાવીએ કે પ્રસ્તુત પાઠ વ્યવહારિક કરતાં વધુ સૈદ્ધાંતિક છે, કારણ કે અમારું કાર્ય તમને સામાન્ય રીતે સંઘર્ષ શું છે તેનો પરિચય આપવાનું અને તકરારનું વર્ગીકરણ રજૂ કરવાનું હતું. સંઘર્ષ વ્યવસ્થાપન પરની અમારી તાલીમના નીચેના પાઠોમાંથી, તમે માત્ર ઘણી બધી સૈદ્ધાંતિક માહિતી જ નહીં, પણ ઘણી બધી વ્યવહારિક ટીપ્સ પણ શીખી શકો છો જેને તમે તરત જ અમલમાં મૂકી શકો છો.

તમારા જ્ઞાનનું પરીક્ષણ કરો

જો તમે આ પાઠના વિષય પર તમારા જ્ઞાનને ચકાસવા માંગતા હો, તો તમે ઘણા પ્રશ્નોનો સમાવેશ કરતી ટૂંકી પરીક્ષા આપી શકો છો. દરેક પ્રશ્ન માટે, માત્ર 1 વિકલ્પ સાચો હોઈ શકે છે. તમે વિકલ્પોમાંથી એક પસંદ કર્યા પછી, સિસ્ટમ આપમેળે આગલા પ્રશ્ન પર આગળ વધે છે. તમે પ્રાપ્ત કરેલા પોઈન્ટ તમારા જવાબોની સાચીતા અને પૂર્ણ થવામાં વિતાવેલા સમય દ્વારા પ્રભાવિત થાય છે. મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે દરેક વખતે પ્રશ્નો અલગ હોય છે અને વિકલ્પો મિશ્રિત હોય છે.

તકરારને વર્ગીકૃત કરવા માટે વિવિધ વિકલ્પો છે. તેઓ તમામ પ્રકારના સંઘર્ષોને અમુક ચોક્કસ માપદંડો અનુસાર વર્ગોમાં વિભાજિત કરે છે: સંઘર્ષમાં સહભાગીઓની રચના અનુસાર, સંઘર્ષની અવધિ અનુસાર, તેના કારણો અનુસાર, સંઘર્ષના સ્વરૂપો અનુસાર, વગેરે.

તો ચાલો દરેક વર્ગીકરણ પર નજીકથી નજર કરીએ.

1. અવધિ દ્વારા:

- ટુંકી મુદત નું(કેટલીક મિનિટોથી કેટલાક કલાકો સુધી);
- લાંબા ગાળાના(ઘણા કલાકોથી ઘણા દિવસો સુધી);
- લાંબી(જ્યાં સુધી રચનાત્મક ઉકેલ ન મળે ત્યાં સુધી અનિશ્ચિત).

2. અભિવ્યક્તિ દ્વારા:

- છુપાયેલ(સંઘર્ષના દૃશ્યમાન અભિવ્યક્તિઓ તેની હાજરી અને લાક્ષણિકતાઓનો ન્યાય કરવા માટે પૂરતા નથી);
- આંશિક રીતે છુપાયેલ(સંઘર્ષના દૃશ્યમાન અભિવ્યક્તિઓ અમને તેના કારણો, ઊંડાણ અને સહભાગીઓની ક્રિયાઓ પર્યાપ્ત રીતે ન્યાય કરવાની મંજૂરી આપતા નથી);
- ખુલ્લા(સંઘર્ષના તમામ અભિવ્યક્તિઓ સહભાગીઓ દ્વારા છુપાયેલા નથી, અને કેટલીકવાર તે નિદર્શન પાત્ર પણ લે છે).

3. વિરોધાભાસી જીવો દ્વારા:

- હિતોનો સંઘર્ષ,
- ધ્યેય સંઘર્ષ,
- મૂલ્યોનો સંઘર્ષ,
- અભિગમોનો સંઘર્ષ, વગેરે.

4. ઘટનાને કારણે:

- કુદરતી(લક્ષિત પ્રભાવ વિના ઉદ્ભવતા);
- ઇરાદાપૂર્વક(લક્ષિત પ્રભાવના પરિણામે).

5. કારણોની પ્રકૃતિને કારણે:

- ઉદ્દેશ્ય(ઉદ્દેશાત્મક કારણો દ્વારા પેદા, મોટાભાગે રચનાત્મક રીતે ઉકેલાય છે);
- વ્યક્તિલક્ષી(ઉદ્દેશ, વ્યક્તિગત કારણો દ્વારા પેદા અને, એક નિયમ તરીકે, વિનાશક રીતે ઉકેલાય છે).

6. સંસ્થાકીય માળખા દ્વારા:

- વર્ટિકલ (ઉચ્ચ-ગૌણ);
- આડી (અધિક્રમિક સંબંધો વિના);
- મિશ્ર.

7. સ્પષ્ટતાના સ્તર દ્વારા:

- છુપાયેલ;
- છદ્માવરણ;
- સ્પષ્ટ.

8. મૂલ્યો દ્વારા:

— “પ્લસ-પ્લસ” (બે અનુકૂળ વિકલ્પોમાંથી પસંદગી);
— “માઈનસ-માઈનસ” (બે પ્રતિકૂળ વિકલ્પોમાંથી પસંદગી);
- “પ્લસ-માઈનસ” (અનુકૂળ અને અનુકૂળ વિકલ્પોમાંથી પસંદગી).

9. નિખાલસતા:

- ખુલ્લો સંઘર્ષ- મતભેદો ઉત્પાદન ક્ષેત્ર સાથે સંબંધિત છે અને સમાન ધ્યેય તરફ દોરી જતા વિવિધ માર્ગો વ્યક્ત કરે છે. ખુલ્લો સંઘર્ષ મોટાભાગે વ્યવસાયિક ધોરણે થાય છે અને તે પ્રમાણમાં હાનિકારક છે.
- છુપાયેલ સંઘર્ષમાનવ સંબંધો પર આધારિત છે અને તે સૌથી ખતરનાક છે, કારણ કે તે ટીમમાં સંબંધોને જટિલ બનાવી શકે છે.

10. અભિવ્યક્તિના ક્ષેત્રો દ્વારા:

- આર્થિક તકરાર;
- વૈચારિક સંઘર્ષો;
- સામાજિક અને ઘરેલું તકરાર;
- કૌટુંબિક અને ઘરેલું તકરાર.

11. અવધિ અને તીવ્રતાની ડિગ્રી દ્વારા:

- હિંસક, ઝડપથી ચાલતા સંઘર્ષો(વ્યક્તિની વ્યક્તિગત મનોવૈજ્ઞાનિક લાક્ષણિકતાઓના આધારે ઉદભવે છે, તે વિરોધાભાસી પક્ષોની આક્રમકતા અને ભારે દુશ્મનાવટ દ્વારા અલગ પડે છે);
- તીવ્ર લાંબા ગાળાની તકરાર(ઊંડા વિરોધાભાસની હાજરીમાં થાય છે);
- નબળી રીતે વ્યક્ત અને સુસ્ત તકરાર(બિન-તીવ્ર વિરોધાભાસ અથવા પક્ષકારોમાંથી એકની નિષ્ક્રિયતા સાથે સંકળાયેલ);
- હળવો અને ક્ષણિક સંઘર્ષ(સુપરફિસિયલ કારણો સાથે સંકળાયેલ, પ્રકૃતિમાં એપિસોડિક છે).

12. વિષય દ્વારા:

- વાસ્તવિક (મૂળ) તકરાર(સ્પષ્ટ વિષય છે);
- અવાસ્તવિક (અર્થહીન) તકરાર(કોઈ વિષય નથી અથવા એવો વિષય નથી જે સંઘર્ષના એક અથવા બંને વિષયો માટે મહત્વપૂર્ણ છે).

13. સંઘર્ષની બાજુઓ પર:

- આંતરવ્યક્તિત્વ
- આંતરવ્યક્તિત્વ
- વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચે
- આંતરિક જૂથ
- આંતરજૂથ

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ- તેનો વાહક એક અલગ વ્યક્તિ છે. આ સંઘર્ષની સામગ્રી વ્યક્તિના તીવ્ર નકારાત્મક અનુભવોમાં વ્યક્ત થાય છે. અનુભવોના કારણો વિરોધાભાસી આકાંક્ષાઓ, હેતુઓ, રુચિઓ અને વ્યક્તિગત મૂલ્યો છે. તે. આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ એ વ્યક્તિની વાસ્તવિક અને ઇચ્છિત સ્થિતિઓ, વાસ્તવિકતા અને સંભાવના વચ્ચેની સમસ્યા છે.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષતેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની પ્રક્રિયામાં લોકો વચ્ચેની અથડામણ છે. ઉદાહરણ તરીકે: પગારની રકમ અંગે બોસ અને ગૌણ વચ્ચેનો વિરોધાભાસ; જાહેર પરિવહનમાં મુસાફરો વચ્ચેનો મુકાબલો, વગેરે. સંઘર્ષના કારણો ખૂબ જ અલગ હોઈ શકે છે. લોકોના વ્યક્તિગત ગુણો, તેમની માનસિક, સામાજિક-માનસિક અને નૈતિક લાક્ષણિકતાઓ અહીં ખૂબ મહત્વ ધરાવે છે.

આંતરવ્યક્તિત્વ સંઘર્ષ ઉભો થવા માટે, 3 શરતોની એક સાથે હાજરી જરૂરી છે: આંતરવ્યક્તિત્વ ક્રિયાપ્રતિક્રિયામાં વિરોધાભાસ, વિરોધીઓ તરફથી વિરોધ અને એકબીજા પ્રત્યે વ્યક્ત નકારાત્મક લાગણીઓનો તેમનો અનુભવ.

વ્યક્તિગત અને જૂથ વચ્ચે સંઘર્ષ- આંતરવ્યક્તિત્વ સાથે ખૂબ સમાન. પરંતુ તે જ સમયે, અહીં સંઘર્ષની સંભાવના વધારે છે, કારણ કે જૂથ ચોક્કસ રીતે સંગઠિત થાય છે, તેમાં ઔપચારિક અથવા અનૌપચારિક નેતા હોય છે અને તેનું માળખું હોય છે. જો સંઘર્ષ રચનાત્મક હોય, તો વ્યક્તિ અને જૂથ વચ્ચેનું જોડાણ મજબૂત બને છે. જો સંઘર્ષ વિનાશક છે, તો પછી વ્યક્તિગત વિભાજન અને જૂથ વિઘટન થાય છે.

આંતરજૂથ સંઘર્ષ- આ ટીમમાંના માઇક્રોગ્રુપ, અથવા વ્યક્તિ અને માઇક્રોગ્રુપ અથવા વ્યક્તિ અને સમગ્ર ટીમ વચ્ચેનો સંઘર્ષ છે. સંઘર્ષના કારણો પક્ષોના વિરોધી ધ્યેયો છે, તેમની સામાજિક જૂથની સ્થિતિ જાળવી રાખવી અથવા મજબૂત બનાવવી, જૂથ વર્ચસ્વ, એકબીજા પ્રત્યેની વ્યક્તિગત દુશ્મનાવટ, પ્રતિષ્ઠા, સત્તા, વગેરે.

આંતરજૂથ સંઘર્ષવિવિધ જૂથોના હિતોનો ટકરાવ છે. સંઘર્ષના કારણો: આર્થિક, રાજકીય, ધાર્મિક, વર્ગ, વંશીય, વગેરે.

14. પરિણામો અનુસાર:

- નિષ્ક્રિય તકરાર- આવા સંઘર્ષોના પરિણામો આંતરવ્યક્તિત્વ સંબંધોમાં ગૂંચવણો અને સમસ્યારૂપ મુદ્દાઓ પર પરિણામોનો અભાવ છે.

- કાર્યાત્મક તકરારશ્રમ પ્રક્રિયામાં સહભાગીઓને સંસ્થાના ધ્યેયોને વધુ સારી રીતે સમજવામાં મદદ કરે છે, તેમના બિનઉપયોગી અનામત તરફ વળે છે અને સામાન્ય પરિસ્થિતિઓમાં જે અશક્ય લાગે છે તે ઘણું બધું કરે છે.

15. સામાજિક પરિણામો અનુસાર:

- રચનાત્મક તકરાર(તેઓ ઉદ્દેશ્ય વિરોધાભાસો પર આધારિત છે; આવા સંઘર્ષો સંસ્થાના વિકાસમાં ફાળો આપે છે);
- વિનાશક તકરાર(તેઓ વ્યક્તિલક્ષી કારણો પર આધારિત છે; આવા સંઘર્ષો સામાજિક તણાવ પેદા કરે છે અને સામાજિક વ્યવસ્થાના વિનાશ તરફ દોરી જાય છે).

વ્યવહારિક દૃષ્ટિકોણથી, તકરારનું વર્ગીકરણ મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે તે વ્યક્તિને તેમના ચોક્કસ અભિવ્યક્તિઓ નેવિગેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે અને તેથી, તેમને ઉકેલવા માટેની સંભવિત રીતોનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરે છે.