Büyük ya da küçük her şirket için itibar önemlidir. Sonuçta, ortaklarla etkileşime girmesi, yeni müşteriler araması ve düzenli müşteriler için rakiplerle mücadele etmesi gerekiyor. Buradaki çoğu görüntüye bağlı. Bu nedenle bu yazımızda bir kuruluşun ticari itibarının ne olduğundan ve nasıl olduğundan daha detaylı bahsedeceğiz.

Neden gerekli?

İyi bir itibar bir şirkete nasıl yardımcı olabilir ve bu bu kadar önemli mi? Aşağıdaki konularda yardımcı olur:

Şirketin hizmet ve ürünlerinin değerini artırır.
Nitelikli çalışanları şirkete çeker.
Satış ve reklam kampanyalarının etkinliğini artırır.
Bankalar için işi daha cazip hale getiriyor ve ekonomik açıdan zor zamanlara dayanmalarını sağlıyor.

Saygın bir itibar, bankaları daha çekici hale getirir ve ekonomik açıdan zor zamanlara dayanmalarına olanak tanır.

Bu nedenle kendi yönünde büyümek ve aktif olarak gelişmek isteyen bir şirketin itibarına dikkat etmesi gerekir.

Şirketin psikolojik imajı

Her potansiyel veya gerçek müşteri, belirli bir şirketi kendi yöntemiyle temsil eder; psikolojik imaj buna daha çok resim denir. Bir şirketin imajı, onun hakkındaki izlenimlerin bir kompleksidir.

Nasıl değerlendiriliyor?

“İyi niyet” diye bir kavram var. Belirli bir şirketin maddi varlıkları olmayan avantajlarını belirtir. İşletme itibarı bu parametrelere göre değerlendirilir. Şirketin tüm varlıklarının, mülklerinin fiyatı ile şirketin potansiyel bir alıcısının ödemeye razı olduğu fiyat arasındaki fark belirlenir. Bu fark ne kadar büyük olursa işletmenin itibarı da o kadar iyi olur.

Nasıl hesaplanır?

Şerefiyenin doğru bir şekilde hesaplanabileceği çeşitli yöntemler vardır. En ünlü ve geleneksel olarak kabul edilen orantılıdır. Yatırımcının yatırımının fiyatı ile payı arasındaki farkın belirlenmesinden oluşur. Tam şerefiye yöntemi biraz farklıdır. Burada satın alınan işletmenin tamamının fiyatı ile varlıklarının değeri arasındaki fark hesaplanır. Tüm bu bilgiler, her göstergenin dikkate alındığı hesaplamalar için özel bir tabloya girilir.

Ne oluyor

Geleneksel olarak ticari itibar ikiye ayrılabilir büyük tip: olumlu ve olumsuz. Yukarıda belirtildiği gibi şerefiye, bir işletmenin fiyatı ile varlıklarının değeri karşılaştırılarak hesaplanır. Bu fark negatif ise işletme itibarı olumsuzdur. Farkın artı işareti varsa, bu olumlu bir ticari itibardır.

Doğal olarak her girişimci ikinci seçeneğe yönelmelidir. Bu, şirketinin değerini artıracak ve daha fazla müşteri ve ortak edinmesine olanak tanıyacaktır. Olumlu bir itibarın bir şirkete duyulan güven üzerinde önemli bir etkisi vardır. Malın zarar görmesi, dürüst olmayan işlemler ve ortakların aldatılması şirketin imajını olumsuz etkiler.

Sonuç olarak

Bir kuruluşun ticari itibarının önemsiz ve soyut bir şey olduğunu bulduk. Ancak her şirket için çok önemlidir. Korunması ve bakımı şirket yönetiminin ana görevlerinden biridir. Bu yönü dikkate almak, maksimum kar elde etmeye çalışmaktan daha az önemli değildir. Ve böyle bir olguya karşı dikkatsiz bir tutum, beceriksizliğin ve dar görüşlülüğün bir örneğidir.

İtibar, belirli bir şirketin dış ve iç hedef kitlesi arasında iş anlamında güvenilir, istikrarlı ve dürüst bir imaj yaratan değerli bir maddi olmayan varlıktır. Ancak itibarın kendi katsayıları ve türleri vardır, bu nedenle bugün böyle bir kategorinin “itibar” olarak sınıflandırılması vardır. Nasıl bir itibar var?? Başlıca türleri arasındaki farklar nelerdir ve bu farklılıklar ona sahip olan bireyleri veya tüzel kişileri nasıl etkilemektedir?

Ticari ve kişisel itibar

İtibar, her şeyden önce, fiziksel veya fiziksel olarak geçerli olan tutumlar, görüşler ve beklentilerin yanı sıra, oluşturulmuş bir değerlendirme sistemidir. tüzel kişiliközellikle ayar noktası. İlk olarak itibar hem bireye hem de tüzel kişiye ait olabilir. Nasıl bir itibar var?, bunu bu bireylerle ilişkilendirirsek?

Tüzel kişiler ticari ve münhasıran ticari itibara sahiptir; bu kişiler arasında şirketler, firmalar, kuruluşlar, işletmeler vb. yer alır. Bu nedenle, bu tür itibar öncelikle bir tüzel kişiliğin ticari ve mesleki yönleriyle ilgilidir. Yani tüketiciler, belirli bir şirketin ticari itibarını, hizmet kalitesine ve fiyat-kalite oranına dayalı olarak mal ve ürünlerinin değerlendirilmesine dayanarak zihinlerinde oluştururlar. Bir tüzel kişiliğin ticari itibarı, potansiyel iş ortaklarının değerlendirmeleri ile oluşuyorsa nedir? Bu durumda işletme itibarı, işletmenin karlılığına, karlılığına, işteki istikrara vb. bağlı olacaktır.

İç denetimin - çalışanların hedefini değerlendirirken, personel sızıntısının olmaması, ödemelerin zamanında yapılması ve ayrıca lider, yetkili bir yöneticinin, belirli bir şirkette yer alan uzmanlardan oluşan yetkin bir kadronun varlığı kriterleri önemlidir. Bütün bunlar ticari tüzel kişiliklerin itibarını etkiler.

Tüzel kişilerin yanı sıra bireylerin de itibarı vardır. Ancak hem ticari hem de kişisel itibarın taşıyıcıları olabilirler. Kişisel itibar, onur, haysiyet, dürüstlük, yasalara uyma vb. kavramlarla çok yakından ilgilidir. Aslında olumlu bir kişisel itibar, bireyin sahip olduğu kişisel niteliklerin kamuoyu tarafından onaylanmasıyla oluşur. Bireyler kişisel itibarın yanı sıra nasıl bir itibara sahiptirler? Bu, her şeyden önce, belirli bir kişinin çalışmasındaki yeterlilik, mesleki deneyim, bilgi, kişisel üretkenlik ve istikrarla ilişkili olan ticari itibardır.

Nasıl bir itibar var? Olumlu ve olumsuz

Değerlendirmelerin kalitesiyle ilgili diğer kriterlere göre nasıl bir itibar var? belirli kişi ya da şirket? Burada pozitif, yüksek itibar katsayısını veya negatif, düşük itibar katsayısını belirtmelisiniz. Buna bağlı olarak olumlu ve olumsuz itibarlar ayırt edilmektedir. Olumlu bir itibar, bir kişi veya tüzel kişiden gelen yüksek beklentilerin yanı sıra olumlu görüşler, değerlendirmeler vb. ile desteklenen kamuoyunun yüksek düzeyde güvenini gerektirir. Ancak kamuoyunun değerlendirme, görüş, görüş ve beklentileri olumsuzsa nasıl bir itibar söz konusu olabilir? Bu durumda, bireyleri işten çıkarma, rütbe düşürme ve tüzel kişiler için tehdit oluşturduğu için önemli mali zarara yol açan olumsuz bir itibardan bahsetmeye değer - tüketici, iş ortağı, yatırımcı sayısında azalma ve düşüş. kar.

Kararmış İtibar

Sınıflandırmadaki özel bir itibar türü, sözde kararmış itibardır. Çoğu zaman, itibarın karalanması, genellikle rakiplerden gelen iftira niteliğindeki, karalayıcı bilgilerin sızdırılması veya kasıtlı olarak ifşa edilmesi durumunda meydana gelir. Yanlış bilgi, kasıtlı (mahkeme kanıtlaması halinde) karalama amacıyla yanlış, belirsiz, uzlaşmacı bilgilerin ifşa edilmesini içerir. iyi isim tüzel veya gerçek kişi. Kararmış bir itibarın eski seviyesine getirilmesini sağlayacak bir dizi önlem alınması gerekir.

Bu tür önlemler arasında mahkemeye gitmek, mahkemede iyi bir ismin savunulması ve manevi zararın tazmini talep etmek yer alıyor. Ayrıca, bir kişi veya tüzel kişi hakkındaki olumlu bilgilerin her türlü medyada ifşa edilmesini sağlayan bir dizi önlem bulunmaktadır.

Nasıl bir itibarın olduğu PR ajanlarının, pazarlamacıların, marka yöneticilerinin ve psikologların uğraştığı ana konulardan biridir, çünkü onların görev yelpazesi maddi varlıkların artmasına yol açacak en olumlu ve yüksek itibar katsayısını yaratmaktır.

Kuruluşun olumlu ticari itibarı

Tüm modern formlar Küçük özel işletmelerden dev şirketlere kadar her işletme yoğun bir rekabete girmek zorunda kalıyor. Bu kuruluşların çalışmalarının, her türlü verinin kolayca erişilebilir ve kitlelere açık olduğu bilgi çağında gerçekleşmesi gerçeğiyle daha da güçlenmektedir. Bu yüzden çalışma fırsatı veriyor yüksek seviye, yanlış bir şey yaparsanız çok fazla para kaybetmeyin ve ayrıca ek yatırımlar çekin ve hem satış pazarları hem de istihdam pazarları olmak üzere her türlü yeni pazarı kapsayın.

Bir kuruluşun olumlu ticari itibarı nasıl oluşur?

Başlangıç olarak şunu söylemekte fayda var kuruluşun olumlu ticari itibarı karmaşıktır ve karmaşık kavram Birden fazla akademik sınıf tarafından incelenen ve şu veya bu bilim türüyle ilgili olmayan. İtibar kavramı psikolojiyi, sosyolojiyi, pazarlamayı, analitiği ve diğerlerini içerir. matematik bilimleri. Uzmanların uygulamalarının gösterdiği gibi, bir imalat şirketinde bu endüstrilerdeki bu tür beceri ve bilgiler nadiren tek bir departmanda birleştirilir, bu da üçüncü tarafların imaj ve itibar yaratma sürecine katılımını zorunlu bir önlem haline getirir.

Hangi kavramların ve hangi eylem açısının kuruluşun kendi yetkisi dahilinde olduğunu net bir şekilde anlamak için, "kurumun olumlu ticari itibarı" kavramının içerdiği objektif üretim yönlerinin yine de dikkate alınması gerektiğini söylemekte fayda var. şirket tarafından. Bu, malların kalitesinin, çalışanların ve iş ortaklarının memnuniyetinin, hem hammadde tedarikçilerinin hem de mal satışı için açık pazarların varlığının izlenmesini vb. içerir. Bunu söylemenin en basit yolu, içsel, objektif nitelikteki bir kuruluşun olumlu ticari itibarının, yüksek kaliteli, geri ödemeli malları zamanında üretmek, ödeme yapmak için gereken her şeyi sağlayarak kuruluşun kendisi tarafından desteklenmesidir. sosyal faktörlerçalışanların yanı sıra yatırımcılara da yatırımın geri dönüşünü sağlıyor. Bu tür faktörler, "bir kuruluşun olumlu ticari itibarı" kavramının yaklaşık %30'unu oluşturur ve kural olarak üçüncü tarafların katılımı olmadan veya minimum katılımla düzenlenir.

“Bir kuruluşun olumlu ticari itibarı” kavramını etkilerken başka hangi faktörler dikkate alınmalıdır?

Kuruluşun yeteneklerinin ötesinde bir nitelikteki iş itibarı kavramını düzenlemeye yönelik niteliksel bir yaklaşım, potansiyel ve mevcut müşterilerin görüşleri, analiz ve fonlar üzerindeki etki ile çalışmayı içerir. kitle iletişim araçları yanı sıra her türlü ticari itibarın ve bunların şirket eylemleriyle bağlantısının izlenmesine yönelik faaliyetler.

Kuruluşun olumlu ticari itibarının yalnızca artması için, dikkatinizi İnternet gibi kitlesel fikir alışverişi araçlarıyla yapılan yayınlara odaklamakta fayda var. İnternet ve itibar kavramı yakından ilişkilidir, çünkü internette herkes şirketin itibarını artıracak veya "kurumun olumlu ticari itibarı" faktörünü ortadan kaldıracak bir inceleme bırakabilir veya bir yayın oluşturabilir.

İnternet'teki yayınların anonimliği ve orada çok uzun süre saklanabilmeleri, İnternet'i günümüz dünyasının gerçeklerinde uzlaşmacı yayınlar yapabilen rakipler arasında başka bir mücadele silahı haline getirmiştir. Sorun veya engel olmadan birbirleri hakkında bilgi. Şirketin yanı sıra "bir kuruluşun olumlu ticari itibarı" kavramını tehlikeye atan verilerle çalışmak titiz ve sorumlu bir iştir, bu nedenle tam izleme ve etki uygulayacak yeterli personele sahip uzman şirketlere emanet edilmelidir. ağ kaynakları.

“Kurumun olumlu ticari itibarı” kavramıyla çalışan bu tür şirketler, hedef kitleler ve şirketi bunların arasında sıralayın. Ayrıca, gerçek zamanlı olarak şirketin performansındaki değişiklikler ile toplumda ne kadar iyi veya kötü algılandığı arasında paralellikler kurarlar. Bu tür eylemler nedeniyle, kuruluşun olumlu ticari itibarı yalnızca artar ve rakiplerin yayın şeklindeki eylemleri olumsuz bilgi kolayca ve zamanında uyarılabilir.

Uygulamanın gösterdiği gibi, itibarlı çalışmayı herhangi bir şirket için karlı bir yatırıma dönüştüren, kuruluşun olumlu ticari itibarının harika ve güçlü bir ticaret motoru ve her türden kurumun gelişimi haline geldiği gerçek zamanlı izlemedir.

Ticari ve kişisel itibar

Her şeyden önce itibar, bir birey veya tüzel kişi hakkında belirli bir anda geçerli olan tutum, görüş ve beklentilerin yanı sıra oluşturulmuş değerlendirmeler sistemidir. İlk olarak itibar hem bireye hem de tüzel kişiye ait olabilir. Nasıl bir itibar var?, bunu bu bireylerle ilişkilendirirsek?

Nasıl bir itibar var? Olumlu ve olumsuz

Belirli bir kişi veya şirket hakkında yapılan değerlendirmelerin kalitesiyle ilgili diğer kriterlere göre nasıl bir itibar söz konusudur? Burada pozitif, yüksek itibar katsayısını veya negatif, düşük itibar katsayısını belirtmelisiniz. Buna bağlı olarak olumlu ve olumsuz itibarlar ayırt edilmektedir. Olumlu bir itibar, bir kişi veya tüzel kişiden gelen yüksek beklentilerin yanı sıra olumlu görüşler, değerlendirmeler vb. ile desteklenen kamuoyunun yüksek düzeyde güvenini gerektirir. Ancak kamuoyunun değerlendirme, görüş, görüş ve beklentileri olumsuzsa nasıl bir itibar söz konusu olabilir? Bu durumda, bireyleri işten çıkarma, rütbe düşürme ve tüzel kişiler için tehdit oluşturduğu için önemli mali zarara yol açan olumsuz bir itibardan bahsetmeye değer - tüketici, iş ortağı, yatırımcı sayısında azalma ve düşüş. kar.

Kararmış İtibar

Sınıflandırmadaki özel bir itibar türü, sözde kararmış itibardır. Çoğu zaman, itibarın karalanması, genellikle rakiplerden gelen iftira niteliğindeki, karalayıcı bilgilerin sızdırılması veya kasıtlı olarak ifşa edilmesi durumunda meydana gelir. Yanlış bilgi, bir tüzel veya gerçek kişinin iyi ismini kasıtlı olarak (mahkeme kanıtlarsa) karalamak amacıyla yanlış, belirsiz, uzlaşmacı bilgilerin ifşa edilmesini içerir. Kararmış bir itibarın eski seviyesine getirilmesini sağlayacak bir dizi önlem alınması gerekir.

Kuruluşun olumlu ticari itibarı

Küçük özel işletmelerden büyük şirketlere kadar tüm modern iş biçimleri şiddetli rekabetten geçmek zorunda kalıyor. Bu kuruluşların çalışmalarının, her türlü verinin kolayca erişilebilir ve kitlelere açık olduğu bilgi çağında gerçekleşmesi gerçeğiyle daha da güçlenmektedir. Bu nedenle yüksek düzeyde çalışmayı, yanlış eylemler nedeniyle çok fazla para kaybetmemeyi, ayrıca ek yatırımlar çekmeyi ve hem satış pazarları hem de istihdam pazarları olmak üzere her türlü yeni pazarı kapsamayı mümkün kılar.

Bir kuruluşun olumlu ticari itibarı nasıl oluşur?

Başlangıç olarak şunu söylemekte fayda var kuruluşun olumlu ticari itibarı birden fazla akademik sınıf tarafından incelenen ve şu veya bu bilim türüyle ilgisi olmayan karmaşık ve karmaşık bir kavramdır. İtibar kavramı psikoloji, sosyoloji, pazarlama, analitik ve diğer matematik bilimlerini kapsamaktadır. Uzmanların uygulamalarının gösterdiği gibi, bir imalat şirketinde bu endüstrilerdeki bu tür beceri ve bilgiler nadiren tek bir departmanda birleştirilir, bu da üçüncü tarafların imaj ve itibar yaratma sürecine katılımını zorunlu bir önlem haline getirir.

Hangi kavramların ve hangi eylem açısının kuruluşun kendi yetkisi dahilinde olduğunu net bir şekilde anlamak için, "kurumun olumlu ticari itibarı" kavramının içerdiği objektif üretim yönlerinin yine de dikkate alınması gerektiğini söylemekte fayda var. şirket tarafından. Bu, malların kalitesinin, çalışanların ve iş ortaklarının memnuniyetinin, hem hammadde tedarikçilerinin hem de mal satışı için açık pazarların varlığının izlenmesini vb. içerir. Bunu söylemenin en basit yolu, içsel, nesnel nitelikteki bir kuruluşun olumlu ticari itibarının, yüksek kaliteli, geri ödemeli malları zamanında üretmek, çalışanlara sosyal faktörler ödemek ve sosyal faktörleri ödemek için gereken her şeyi sağlayarak kuruluşun kendisi tarafından desteklenmesidir. Yatırımcılara geri ödeme garantisi verin. Bu tür faktörler “bir kuruluşun olumlu ticari itibarı” kavramının yaklaşık %30'unu oluşturur ve kural olarak üçüncü tarafların katılımı olmadan veya minimum katılımla düzenlenir.

“Bir kuruluşun olumlu ticari itibarı” kavramını etkilerken başka hangi faktörler dikkate alınmalıdır?

Kuruluşun yeteneklerinin ötesinde bir nitelikteki iş itibarı kavramını düzenlemeye yönelik niteliksel bir yaklaşım, potansiyel ve mevcut müşterilerin görüşleriyle çalışmayı, medya üzerindeki analiz ve etkiyi ve ayrıca her türlü işletmeyi izlemeye yönelik önlemleri içerir. itibar ve bunların şirketin eylemleriyle bağlantısı.

“Bir kuruluşun olumlu ticari itibarı” anlayışıyla çalışan bu tür şirketler, hedef kitlelerini analiz ederek şirketi bu kitleler arasında sıralar. Ayrıca, gerçek zamanlı olarak şirketin performansındaki değişiklikler ile toplumda ne kadar iyi veya kötü algılandığı arasında paralellikler kurarlar. Bu tür eylemler nedeniyle, kuruluşun olumlu ticari itibarı yalnızca artar ve rakiplerin olumsuz bilgilerin yayınlanması şeklindeki eylemleri kolayca ve zamanında önlenebilir.

Bir örgütün faaliyetleri, çeşitli etkileşim ve ilişkiler koşullarında, çeşitli çıkarların (ekonomik, politik, hukuki, sosyal, manevi vb.) olduğu bir ortamda gerçekleştirilir. Örgütü içeriden ve dışarıdan etkileyen etkileşimlerin düzenlenmesi şüphesiz arasında temel işlevler Faaliyetlerinin başarısını belirleyen kuruluş. Etkileşim esnekliği ve geri bildirim– Organizasyonel hedeflerin başarılmasına katkıda bulunan bir süreçtir. Bu aktivite sırasında çözülen en önemli görevler olumlu bir imajın oluşması, başarıdır. güven ilişkileri ortaklar, tüketiciler ve tedarikçilerle birlikte çalışmak ve belki de en önemlisi şirket için işe yarayacak ve somut sonuçlar getirecek yüksek bir itibar yaratmak. Şirketin iyi itibarı buna yardımcı oluyor:

– ek ver psikolojik değerürün ve hizmetler;

– işlevsel olarak benzer mal veya hizmetler arasında seçim yapmakla karşı karşıya kalan yeni tüketicileri çekmek;

– şirkete daha nitelikli çalışanların çekilmesi ve mevcut personelin iş tatmininin artırılması;

– borsada para toplamak ve bir kriz durumunda hayatta kalmak.

Doğal olarak itibarın çok önemli olduğu herkes için açıktır. önemli husus Herhangi bir şirketin faaliyetleri üzerinde sürekli çalışılması gereken bir konudur ancak iç ve dış hedef kitlesi için itibarını koruyacak ve özelliklerini geliştirecek bir programa sahip olan bir şirket bulmak zordur.

Çoğu zaman bu basit bir nedenden dolayı olur - "itibar" kavramının yerini, oluşumu ve gelişimi şirketin tüm faaliyetlerinin odak noktası olan "imaj" kavramı alır. Peki fark nedir ve daha fazlası önemli unsur Bir şirketin başarılı işleyişi için imaj mı yoksa itibar mı?

Herhangi bir şirketi tanımak çeşitli görsel ve tekniklerle başlar. sözlü işaretlerİnsanların belirli bir şirketi tanımlayabildiği ve onun özünü oluşturan kurumsal kimlik. Bu tür özellikler arasında logo, slogan, tasarım, renk, kurumsal kartvizitler, antetli kağıt, kurumsal zarf, faks mesajı formu, reklam baskısı, kurumsal web sitesi tasarımı, markalı giysiler - genel olarak şirketin kurumsal tarzı olarak adlandırılan her şey yer alır. Bunlar, bir şirketin piyasada görebildiğimiz, dokunabildiğimiz, duyabildiğimiz, bazen koklayabildiğimiz, tek kelimeyle hissedebildiğimiz nesnel konumlandırma araçlarıdır.

Duyularımız doğal olarak bilincimizde yer alan algımıza dönüşür. Burası görüntünün oluştuğu yer şirketler. Bu nedenle görüntü değil sabit işaret organizasyondur, ancak harika düzenleyici özelliklere sahip güçlü bir izlenimi temsil eder. Bu açıdan bakıldığında imaj, bir bireyin veya grubun duygularını, davranışlarını ve ilişkilerini güçlü ve belirli bir şekilde etkileyen özel bir zihinsel imajdır. Çünkü insanlar var farklı bilgiler, farklı deneyimler ve farklı algılar nedeniyle bir şirketin tek bir imajı olamaz; imajı çeşitlidir.

“İmaj” kavramı bilimsel kullanıma yalnızca yirminci yüzyılın 60'lı yıllarının başında tanıtıldı. Görüntü geliyor Latince kelime"imago" – başka bir sözcük birimiyle ilişkili bir görüntü –"taklit" yani taklit et. Sözlük Webster'ın verdiği aşağıdaki tanım bu kavram: görüntü - Belirli bir nesnenin, özellikle de bir kişinin dış formunun yapay taklidi veya sunumu. Bir kişinin, ürünün veya kurumun, tanıtım, reklam veya propaganda yardımıyla bilinçli olarak kamu bilincinde oluşturulmuş zihinsel imajıdır.

Diğer araştırmacılar, "imaj" teriminin İngilizce kökenlere sahip olduğunu ve çoğunlukla insanların bilinç ve davranışlarında istenen değişiklikleri yaratmak, onları belirli bir sosyal şekilde etkilemek için oluşturulan, oluşturulan imajı tanımlamak için kullanıldığını savunuyorlar. psikolojik etki.

Bu kavramı özel Rus dili edebiyatına ilk sokanlardan biri O. Feofanov'du. onun içinde ünlü kitap 1974'te yayınlanan "ABD: Reklamcılık ve Toplum", imajı, reklamverenin tüketici üzerindeki psikolojik etkisinin ana aracı olarak görüyor. İÇİNDE Rus edebiyatı"İmaj" kavramı genellikle birinin veya bir şeyin - bir politikacı, bir girişimci, bir şirket, bir ürün - yapay olarak oluşturulmuş imajı anlamına gelir.

İmajın birçok tanımı var ama bunları öne çıkarabiliriz. ortak kısım bilinçli olarak oluşturulmuş ve etki yaratan yapay bir görüntüdür duygusal-psikolojik belirli bir grup insanı etkiler. Yani bir şirketin dışarıdan öne çıkmak, tanınabilir ve çekici olmak için yarattığı her şeydir.

Görüntünün yaşayabilirliği Herakleitos'un belirttiği algı etkisine dayanmaktadır: "Asıl önemli olan ne olduğu değil, onu nasıl anladığımızdır." Bu yüzden ana görevşirket doğru seçim insanların bilincini etkilemek anlamına gelir. İmaj, bilinci büyük ölçüde etkileyebilecek sosyo-psikolojik bir etkidir, bu nedenle imaj geliştirme, yalnızca işin temellerini değil aynı zamanda bireysel psikolojinin temellerini de bilen profesyoneller tarafından gerçekleştirilmelidir. sosyal gruplar. İmajın amacı dönüştürmektir bireysel görüntü kolektif bir yapıya dönüştürürken geliştiricilerin insanların davranış kalıplarını ve onların davranışlarını dikkate alması gerekir. olası reaksiyonşu veya bu görüntü için. Bir kişinin bilincine nüfuz etmek için onunla temas kurmak, yani etkili iletişim geliştirmek gerekir ve ana araç medya kaynakları, yani televizyon, radyo ve internet olacaktır.

İmajın düzenleyici gücü aynı zamanda “imajın yanıltıcı bir mekanın gerçekliği” olmasıyla da belirlenir. İnsanların olduğu gibi iki dünyada - gerçek ve yanıltıcı veya hayali - yaşadıklarına inanılıyor.

İÇİNDE gerçek dünya olayların meydana geldiği, insanların hareket ettiği, ilişkilerin hakim olduğu, anlamı, değerleri ve özellikleri insanların zihnine yeterince yansıyan ve değerlendirilen olaylardır. Yanlış versiyonlar, çarpıtmalar ve aldatmacalar ya hiç yoktur ya da çok azdır.

Yanıltıcı uzayda gerçeklik kasıtlı olarak çarpıtılır ve genellikle gizli çıkarlara uygun olarak belirli bir şekilde sunulur. Çoğu durumda, gerçek bilgilerle değil, basmakalıp ve tutum niteliğindeki özel olarak oluşturulmuş görüntülerle karşı karşıyayız.

Yanılsama dünyası psikolojik olarak gerçek dünyadan çok daha rahattır çünkü şu özelliklere sahiptir: Temel olarak doğrulanamaz, bu nedenle daha az hayal kırıklığı yaşanır; irrasyoneldir, dolayısıyla alternatifi olmayan bir veri olarak algılanır; uyumlu, bütünsel, tutarlı; her zaman son derece arkadaş canlısı, insanlara odaklı vb.

Yukarıdakilere dayanarak imaj, insanları etkileyen manipülatif ve çekici bir zihinsel imajdır. duygusal küre kişi.

Herhangi bir nesne ve özel zihinsel imaj gibi, imaj da şu şekilde karakterize edilir: aşağıdaki özellikler:

– güçlü bir duygusal tepkiyi ima eder; tanımından da bu anlaşılmaktadır;

– insanların zihninde ortaya çıkan ideal bir nesne;

- tabi değil doğrudan ölçüm yalnızca iletişimde, faaliyette ve seçimde ortaya çıkan ilişkilerle değerlendirilebilir;

– bütünsel ve tutarlı, kesin, genelleştirilmiş fikirlere karşılık gelir;

– istikrarsız, reklamlarla veya çeşitli hedefli promosyonlarla sürekli olarak “güçlendirilmesi” gerekiyor;

– sınırlı sayıda bileşen içerir: tasarımın karmaşıklığı algısını engeller ve bu nedenle ona karşı tutumu belirsizleştirir;

– yanıltıcı bir görüntü olmasına rağmen bir dereceye kadar gerçekçi;

– pragmatik, yani kuruluşun hedeflerine veya mevcut durumun özelliklerine ve gelişimine karşılık gelen sınırlı bir görev yelpazesine odaklanmıştır;

– değişkenlik özelliğine sahiptir, yani Kesinlikle “katı ve değişmez bir tasarım” kabul edilemez, görüntü her zaman dinamiktir ve ayarlamalar yapmak gerekebilir.

İmajın ana işlevi birine veya bir şeye karşı olumlu bir tutum oluşturmaktır. Oluşan olumlu tutumun bir sonucu olarak şirkete güven gelir ve kural olarak, yüksek notlar ve kendinden emin bir seçim. Bu, olumlu bir tutumun ürettiği psikolojik zincirdir. Ayrıca olumlu bir imaj prestiji, dolayısıyla otoriteyi ve nüfuzu artırmaya yardımcı olur. Aynı zamanda olumlu bir imaj önemli faktör yüksek derecelendirmeÇeşitli bilgiler açısından zengin olan kamusal faaliyetlerde çok önemlidir. Bu yüzden Amerikalılar “olumlu bir imaj milyarlarca dolar değerindedir” diyor.

Bir görüntü oluştururken, hangi görüntünün gerekli olduğunu açıkça anlamanız gerekir. Doğal olarak olumlu ve çekici, ancak yine de spesifikasyona ihtiyaç var. Görüntünün türünün veya türünün seçimi, onu yaratma etkinliğinin stratejisini ve içeriğini belirler. Bunun için genel ve özel gerekçelere dayalı olarak geliştirilen görüntü tipolojilerinin benzerlik ve farklılık kriterlerine göre dikkate alınması gerekmektedir.

Tezahürün yönü, yani görüntünün oluşturulduğu özellikler hakkında bilgi:

– dış yönelim, yani esas olarak şu şekilde ortaya çıkar: dış çevre Müşterilere veya tüketicilere yönelik (kurumsal stil, logo, ofis iç mekanları, dış görünüş personel vb.);

– personelin işi ve ilişkileri (kurumsal ilişkiler, davranış etiği, iş iletişiminin özellikleri, gelenekler vb.) hakkında bir izlenim olarak oluşturulmuş içsel.

Bu görüntü türleri arasında yakın işlevsel bağlantıların olduğu açıktır. Dahası, ilişkiler arzu edilir ve gereklidir; tutarsızlıkları kuruluşa ve faaliyetlerine güvensizliğe neden olacaktır.

Görüntünün duygusal renklendirilmesi:

– olumlu imaj;

– olumsuz imaj (esas olarak politikada siyasi muhalifler tarafından sözde “kara halkla ilişkiler” ve reklam karşıtı araçların yardımıyla oluşturulmuştur).

Odak:

- sonuç olarak kendiliğinden gelişen doğal bir görüntü pratik aktivitelerözel promosyon ve reklam içermeyen organizasyonlar;

– yapay, özellikle reklam veya promosyonlarla oluşturulan ve kuruluşun faaliyetlerinin doğası ve etkinliği ile tam olarak tutarlı olmayan.

Algının rasyonellik derecesi:

– bilişsel, “kuru” veren özel bilgi(esas olarak bilgili insanlara, dar uzmanlara odaklanmıştır);

– duygusal, şehvetli (bu görüntü geniş bir izleyici kitlesine yöneliktir ve güçlü bir duygusal tepki uyandırmak için tasarlanmıştır).

Resmin içeriği, resmin şirket faaliyetlerinin özelliklerine uygunluğu:kuruluşun imajı; liderin imajı (ekip); bir fikir, proje görüntüsü.

Kuruluşta güvenin ortaya çıkması ve buna bağlı olarak olumlu imajın oluşması için en önemlisi, insanların şirketin mali durumu, şirketin tarihi, gelenekleri, topluma karşı sosyal sorumluluk, şirket hakkında düşünceleridir. örgütün yönetimi, yöneticinin kişiliği, personele karşı tutum, faaliyetlerin ve ilişkilerin etiği hakkında.

İmaj üzerine yapılan araştırmaları analiz ederek paradoksal bir sonuca varabiliriz: İmaj çelişkilidir, çünkü toplumun gereksinimlerine uymalı ve aynı zamanda bireysel olmalıdır, yani imajın algısı birleşik olanın aksine ve aynı noktada meydana gelir. Aynı zamanda şirketin benzersiz imajı.

Bir şirkete (imajına) ilişkin herhangi bir duygu ve inanç, bir kişinin kurumsal davranış hakkındaki fikirlerine karşılık geliyorsa, o zaman bu şirketin zihninde iyi bir itibar oluşur. Dolayısıyla iyi bir itibar, şirketin imajı ile bireyin kendi değer sistemi arasındaki yakın ilişkiyi yansıtır.

Piramidin basamaklarını aşağıdan yukarıya doğru tırmanmak, şirket hakkındaki bilgisizlikten tanınmaya giden yolu gösterir. olumlu algı ve son olarak formasyon itibar, belirli bir şirketin avantajlarına olan güçlü inanç, yalnızca bu şirketin ürünlerini kullanma konusunda güçlü bir istek ve bu şirketi arkadaşlarına ve tanıdıklarına tavsiye etme konusunda güçlü bir istek. Bu yükselişin sonucu, bir kişide bir şirketin süper markasının oluşmasıdır - güven, güvenilirlik ve işlerine katılım duygusu. Süper markaya ulaşmak ancak kurumsal imaj ile hedef kitlenin değerleri arasındaki doğru eşleşmeyle sağlanabilir.

Şirketin itibarı öncelikle tüketicilere yöneliktir ve şirketin, onları şirkete ve ürettiği ürünlere sadık kılma arzusunu yansıtır. Şirketin yüksek itibarı, tüketiciye satılan ürünlerin ve (veya) sunulan hizmetlerin kalitesinin garantisi olarak hizmet vermektedir. Tüketici görüşleri araştırmasına göre tüketicilerin %62'si iyi itibara sahip bir firmanın kalitesiz ürün satmayacağına inanıyor. Olumlu bir itibara sahip bir şirketin yetersiz kalitede mal satmayacağına dair kamuoyunun güveni, malların satış hızı ve hacmindeki artışa yansıyacaktır.

Şirket, ürün ve hizmet pazarında kendini geliştirmeyi ve çalışma koşullarına uyum sağlamayı hedeflediği için modelde doğal bir döngü ortaya çıkıyor. Uygulama, en etkili şirketlerin uyarlanabilir bir organizasyon kültürü ile karakterize edildiğini göstermektedir.

Eğer kurumsal imajı analiz etmek ve karakterize etmek için tanınma, güven, müşteri odaklılık, yönetim kalitesi, duygusallık, duyarlılık, yenilikçilik gibi kavramları kullandıysak, itibarı tanımlamak için de bir değer sistemine dayalı özellikleri (dürüstlük, etik, nezaket) kullanmalıyız. saygı, özgünlük, sorumluluk, yüksek özgüven vesaire.

İtibar, iş dünyasındaki (belirli bir pazar segmentindeki) bir kuruluşun nitelikleri ve yararları hakkında güçlü bir görüştür. İtibarın en önemli bileşenleri şunlardır:

– güçlü bir organizasyon kültürünün varlığı;

- finansal yeteneklerin ve ürünlerinin kalitesinde uzun vadeli liderliğin birleşimi olarak kuruluşun pazardaki popülerliği;

– stratejinin yenilikçiliği;

– sadece yurt içi değil aynı zamanda uluslararası pazarlarda da varlık göstermek;

– sosyal sorumluluk;

– nezaket;

- yasalara saygılı.

Sürekli olarak tesis edilen olumlu bir itibarın (süper marka) ortaya çıkan özellikleri şunlardır: güvenilirlik, güven, destek, olumlu tavsiyeler.

“Şirketin itibarı” ile “şirketin ticari itibarı” gibi kavramları birbirinden ayırmak gerekir. Bilgi (post-endüstriyel) iş geliştirme koşullarında faaliyet gösteren bir şirketin ticari itibarı, önemli bir değere sahip olan ve şirketin itibarı, imajı ve finansal istikrarı gibi şirket varlıkları aracılığıyla oluşan ana maddi olmayan varlığıdır.

Yürürlükteki mevzuata göre bir şirketin şerefiyesi, işletmenin satın alma bedeli ile varlıkların defter değeri ile yükümlülüklerin indirgenmesi arasındaki farktır. Bir şirketin hisseleri halka açıksa, itibar kaybı, hissedarlar ve potansiyel yatırımcılar arasında şirkete olan güvenin azalması sonucunda hisse fiyatındaki düşüşle ölçülecektir.

İş itibarı uzmanlar tarafından değerlendirilmelidir ve değerlendirmesi aşağıdaki bileşenlere dayandırılabilir:

– dış ortaklarla ilişkilerde etik – yükümlülüklerin, sorumlulukların yerine getirilmesi, kredi geçmişi, nezaket, açıklık;

– iç ortaklarla ilişkilerde etik (kurumsal yönetim) – yöneticilerin hissedarlara, çoğunluk hissedarlarının azınlık hissedarlara karşı sorumluluğu, işin mali şeffaflığı;

– yönetim verimliliği – kârlılık, artan ciro, pazar genişlemesi, yenilik;

– ürün ve hizmetlerin kalitesi;

– üst düzey yöneticilerin itibarı.

Son 15 yılda Batılı şirketlerin ticari itibar değerinin toplam değeri içindeki payı %18'den %82'ye çıktı. Bir şirketin iş itibar endeksindeki %1'lik artış, piyasa değerinde de %3 oranında artış anlamına geliyor. Bir işletmenin ticari itibarının değeri, tüketicinin ürünlerine olan güvenini artırırsa artar.

Dolayısıyla itibar, parasal açıdan değerlendirilmesi zor, ancak önemli ek gelir ve diğer ekonomik faydalar sağlayan, maddi olmayan, yasal olarak tanımlanamayan bir varlıktır.

Bu bağlamda şirketin itibarının oluşumu, sürdürülmesi ve korunması ile ilgili soru ortaya çıkmaktadır; İtibar yönetimi önlemleri sisteminin geliştirilmesi.

Verimliliği sürdürmek ve kalıcı bağlantılar halkla olanlardan biri önemli noktalar kurumsal itibar yönetimi. Bir şirketin itibarının oluşması, tanıtımıyla büyük ölçüde kolaylaştırılır.

Tanıtım (İngilizce "tanıtım" - tanıtım, açıklık), şirketin, personelinin ve faaliyetlerinin geniş çapta olumlu şöhreti ve tanınmasıdır. Tanıtım, medyanın yaygınlaşmasıyla oluşur ve işletmenin dış şöhretini temsil eder. Modern şirketler tanıtım yaratmak için daha sonra medyada geniş yer bulan ve itibarlarını güçlendiren aşağıdaki etkinlikleri düzenler:

hedef kitleye yönelik promosyonların gerçekleştirilmesi;

sergilere katılım;

Mesleki birliklerin oluşturulması.

Bir şirketin itibarını yönetmenin diğer harici yöntemleri şunları içerir:

– iş ortaklarının beklentilerini belirlemek ve onlarla ilişkiler kurmak;

– tedarikçilerle güvene ve karşılıklı saygıya dayalı ilişkiler kurmak;

– tüketiciler arasında bir “güven kurumu”nun yaratılması.

Bir kuruluş içerisinde itibar yönetimi aşağıdaki alanlarda gerçekleştirilmelidir:

– şirketin misyonunun ve felsefesinin geliştirilmesi;

- kurumsal davranış kurallarının oluşturulması ve uygulanması;

- şirketin üst düzey yetkililerinin ve üst yönetiminin imajının oluşturulması;

– şirketin sosyal sorumluluk pozisyonunun geliştirilmesi;