Vienas iš išsamiausių ir paviršutiniškiausių konfliktų klasifikavimo pagrindų yra jų skirstymas pagal subjektus arba konflikto šalis. Šiuo požiūriu socialiniai konfliktai skirstomi į:
1. Asmeninis (tarpasmeninis) konfliktas – konfliktai, kylantys individo viduje. Apima nepasitenkinimo tuo, kas vyksta gyvenime, būsena tam tikrus įvykius, kas turėjo įtakos savigarbos mažėjimui, priespaudai emocinė būsena sukeltas neigiamų išgyvenimų psichologinis stresas, pagrįsta abejonėmis dėl principų, kuriais vadovavosi individas, teisingumo.
Šis konfliktas yra grynai psichologiniai konfliktai, tačiau tam tikromis sąlygomis tai bus įtampos socialinėje grupėje atsiradimo katalizatorius, jei individas savo vidinio konflikto šaltinio ieškos tarp grupės narių.
2. Tarpasmeninis konfliktas – tai vienos grupės ar kelių grupių individų susidūrimas. Tokio tipo konfliktai gali kilti dėl pačių nereikšmingiausių priežasčių įvairiose srityse viešasis gyvenimas: kasdieninis, ekonominis, politinis, religinis, kultūrinis. Tokio konflikto pavyzdys būtų lyderystės tarp mokinių grupėje apsisprendimas.
Tokių konfliktų priežastys gali būti objektyvus pobūdis, t.y. nepriklausyti nuo žmonių valios ir sąmonės, o subjektyvus, kuris priklauso nuo žmogaus;
materialus ir idealus, laikinas ir nuolatinis.
Konfliktas tarp asmenų gali kilti tiek dėl materialinio pagrindo, tiek dėl charakterių nepanašumo.
3. Tarpgrupinis konfliktas – tam tikras skaičius asmenų, sudarančių grupę, sugeba atlikti suplanuotus veiksmus, tačiau patenka į konfliktą su kita grupe, kuriai nepriskiriami asmenys iš pirmosios grupės. Tai yra labiausiai paplitęs konfliktas: jame asmenys, bandantys paveikti kitus, paprastai stengiasi pritraukti šalininkus ir suformuoti grupę, kuri palengvina veiksmus konflikte.
Ryškūs tokio priešiškumo slegiamo ir tikrų skerdynių lydimo konflikto pavyzdžiai – fanatiškų įvairių futbolo ir ledo ritulio klubų sirgalių susirėmimai, susirėmimai tarp nusikalstamos grupuotės, tarp tikinčiųjų, išpažįstančių skirtingas religijas.
- 4. Priklausymo konfliktas – tokio tipo konfliktai yra vienas pagrindinių. Jai būdinga dviguba asmenų priklausomybė, t.y. kai vieni asmenys sudaro grupę kitame, didesnę grupę arba kai individas vienu metu dalijasi dviejų konkuruojančių grupių, siekiančių to paties tikslo, požiūriu. Dažnas pavyzdys yra tai, kad asmuo draugauja su dviem įmonėmis, tarp kurių kyla konfliktas, o asmuo nežino, į kurią pusę stoti. Arba kitas pavyzdys, kai vienas iš sutuoktinių pradeda meilės santykiai pusėje (už santuokos ribų).
- 5. Konfliktuoti su išorinę aplinką- šio konflikto esmė yra išorinis spaudimas, kurį jaučia tam tikros grupės nariai dėl kultūrinių, administracinių, ekonominių ir politinių normų bei taisyklių. Dauguma ryškus pavyzdys Toks konfliktas yra subkultūrų buvimas visuomenėje. Pavyzdžiui, „emo“, „gotas“. Visuomenė didžiąja dalimi nepripažįsta jų aprangos stiliaus, nesupranta jų ideologijos ir nesidalina jų vertybėmis.
Pagal vidinį turinį išskiriami du konfliktų tipai:
- 1. Racionaliais konfliktais laikomi tie konfliktai, kurie apima protingo, dalykiško bendradarbiavimo, išteklių perskirstymo ir valdymo tobulinimo sferą. socialinė struktūra. Taip pat šie konfliktai būdingi kultūriniam laukui, kai norima išsivaduoti nuo senų įsitikinimų, mokymų ir prietarų. Išskirtinis racionalių konfliktų bruožas yra tai, kad konflikto dalyviai nepersijungia asmeninis lygis o mintyse neformuoja priešo įvaizdžio. Atvirkščiai, jie gerbia savo priešininką ir pripažįsta jo teisę į tam tikrą tiesos laipsnį. Kadangi abi konflikto pusės daugiausia siekia to paties tikslo – gerinti santykius, normas, elgesio modelius, teisingas paskirstymas vertybes, tokie konfliktai negali būti aštrūs ir užsitęsę. Konfliktas išsprendžiamas, kai pašalinama kliūtis siekti užsibrėžto tikslo.
- 2. Emociniai konfliktai – naudojant šį tipą, pamirštama pirminė konflikto priežastis ir dalyvių agresija dažniausiai pereina nuo priežasties prie individo. Kyla asmeninis priešiškumas.
Plėtra emocinis konfliktas Juos labai sunku nuspėti ir daugeliu atvejų jie yra nekontroliuojami. Dažnai toks konfliktas gali baigtis po to, kai į situaciją patenka nauji žmonės ar net naujos kartos. Tačiau tokie konfliktai kaip tautiniai ir religiniai gali perduoti emocinę nuotaiką kitoms kartoms. Tokiu atveju konfliktas tęsiasi gana ilgai.
Pagal kryptį konfliktinė sąveika suprasti horizontalius, vertikalius ir mišrius konfliktus.
Būdingas tokių konfliktų bruožas yra galios pasiskirstymas, kurį priešininkai turi konflikto sąveikos pradžioje.
- 1. Horizontalūs – tarp žmonių, kurie nėra vienas kitam pavaldūs (to paties lygio vadovai, vienas kitam lygiaverčiai pavaldiniai).
- 2. Vertikalus – tarp žmonių, kurie yra vienas kitam pavaldūs (bosas – pavaldinys, aukštesnė organizacija – įmonė, steigėjas – maža įmonė).
- 3. Mišrus – kuriame atstovaujami abu.
Labiausiai paplitę yra vertikalūs ir mišrūs konfliktai, kurie sudaro vidutiniškai 70–80% visų konfliktų.
Pagal kilmę:
- 1. Objektyviai sukeltas – sąlygotas objektyvių priežasčių, kurias galima pašalinti tik pakeitus objektyvią situaciją.
- 2. Subjektyviai determinuota – susijusi su asmenines savybes konfliktuojantiems žmonėms, taip pat su situacijomis, kurios trukdo patenkinti jų norus, siekius, interesus;
Pagal pasireiškimo formą:
- 1. Atviras – šiuose konfliktuose motyvai aiškūs ir konfliktuojančios pusės jų neslepia. Jiems būdingi ryškūs priešininkų susirėmimai: kivirčai, ginčai. Sąveika reguliuojama normomis, atitinkančiomis konflikto šalių situaciją ir statusą.
- 2. Uždaras – šiuose konfliktuose slepiasi tikrieji motyvai, nėra išorinių agresyvūs veiksmai tarp konfliktuojančių pusių, tačiau naudojami netiesioginiai poveikio būdai (veiksmai ant gudrybės). To sąlyga – vienas iš konflikto sąveikos dalyvių bijo kito arba neturi pakankamai jėgų ir jėgų atvirai kovai.
- 3. Natūralus – t.y. atsirandantis spontaniškai, netikėtai.
- 4. Iniciatyvumas – t.y. iš anksto suplanuotas arba tiesiog išprovokuotas.
- 1. politinis – konfliktas su valdžia valstybės valdžia, priklausomybės ir politinio pavaldumo konfliktas;
- 2. ideologinis – paremtas skirtingomis ideologijomis; 3.konfesinis – religinis, tarp skirtingų religijų atstovų arba tos pačios konfesijos viduje dėl požiūrių į tą pačią problemą skirtumų;
- 4. tautinis-etninis – tarp skirtingų tautų, tarp tautų ir valdžios organų;
- 5. sociokultūrinis – paremtas skirtingais moralės, tradicijų, papročių vertinimais;
- 6. buitis;
- 7. šeima.
Priklausomai nuo jų trukmės, konfliktai gali būti:
- 1. Trumpalaikis – dažniausiai abipusio nesusipratimo ar greitai suvokiamų klaidų rezultatas. Pavyzdžiui, konfliktas tarp viršininko ir pavaldinio aiškinantis ir šalinant nesusipratimus gali būti išspręstas per vieną darbo dieną.
- 2. Užsitęsęs – atsiranda esant giliems prieštaravimams, pvz. nacionaliniai konfliktai dažnai trunka šimtmečius.
Konflikto trukmė priklauso nuo šalių galios ir jėgų, naudojamų sunaikinti ar apriboti varžovų įtaką.
Konfliktų sprendimo būdais:
- 1. Antagonistiniai – juos lydi šalių nenuolaidumas ir nenuolaidumas.
- 2. Kompromisas – leisti įvairius nesutarimų įveikimo variantus, įskaitant požiūrių, interesų ir tikslų konvergenciją.
Konfliktas gali būti išspręstas visiškai arba iš dalies arba paskatinti konflikto šalių bendradarbiavimą.
Yra įvairių konfliktų klasifikavimo variantų. Jie skirsto visų tipų konfliktus į klases pagal tam tikrus konkrečius kriterijus: pagal konflikto dalyvių sudėtį, pagal konflikto trukmę, pagal jo priežastis, pagal konflikto formas ir kt.
Taigi atidžiau pažvelkime į kiekvieną klasifikaciją.
1. Pagal trukmę:
- trumpalaikis(nuo kelių minučių iki kelių valandų);
- ilgalaikis(nuo kelių valandų iki kelių dienų);
– užsitęsęs(neapibrėžta, kol bus rastas konstruktyvus sprendimas).
2. Pagal pasireiškimą:
- paslėptas(norint spręsti apie jo buvimą ir savybes, nepakanka matomų konflikto apraiškų);
- iš dalies paslėpta(matomos konflikto apraiškos neleidžia adekvačiai spręsti jo priežasčių, gylio, dalyvių veiksmų);
- atviras(visos konflikto apraiškos dalyvių neslepia, o kartais net įgauna parodomąjį pobūdį).
3. Pagal konfliktogenus:
— interesų konfliktai,
- konfliktai dėl tikslų,
- vertybių konfliktai,
— požiūrių konfliktai ir kt.
4. Dėl įvykio:
- natūralus(kyla be tikslingos įtakos);
- tyčia(dėl tikslinės įtakos).
5.
Dėl priežasčių pobūdžio:
- objektyvus(sugeneruota dėl objektyvių priežasčių, dažniausiai sprendžiama konstruktyviai);
- subjektyvus(sukurtas pagal tikslą, asmenines priežastis ir, kaip taisyklė, išsprendžiami destruktyviai).
6. Pagal organizacinę struktūrą:
- vertikalus (viršesnis-pavaldinys);
— horizontalus (be hierarchinių ryšių);
- sumaišytas.
7.
Pagal akivaizdumo lygį:
- paslėptas;
- užmaskuotas;
- akivaizdu.
8. Pagal vertes:
— „plius-plius“ (pasirinkimas iš dviejų palankių variantų);
— „minusas-minusas“ (pasirinkimas iš dviejų nepalankių variantų);
- „pliusas-minusas“ (pasirinkimas iš nepalankių ir palankių variantų).
9. Atvirumas:
— Atviras konfliktas— nesutarimai susiję su gamybos sfera ir išreikšti skirtingais būdais, vedantis į vieną tikslą. Dažniausiai atsiskleidžia atviras konfliktas verslo pagrindu ir palyginti nekenksmingas.
– Paslėptas konfliktas paremtas žmonių santykiais ir yra pats pavojingiausias, nes gali apsunkinti santykius komandoje.
10. Pagal pasireiškimo sritis:
— ekonominiai konfliktai;
— ideologiniai konfliktai;
— socialiniai ir buitiniai konfliktai;
- šeimos ir buities konfliktai.
11. Pagal trukmės ir intensyvumo laipsnį:
- žiaurūs, greitai besitęsiantys konfliktai(kyla dėl individualių psichologinių asmens savybių, išsiskiria konfliktuojančių šalių agresyvumu ir ypatingu priešiškumu);
- ūmūs ilgalaikiai konfliktai(atsiranda esant giliems prieštaravimams);
— silpnai išreikšti ir vangūs konfliktai(susijęs su neūmiais vienos iš šalių prieštaravimais ar pasyvumu);
- lengvi ir trumpalaikiai konfliktai(susiję su paviršutiniškomis priežastimis, yra epizodinio pobūdžio).
12.
Pagal temą:
- realūs (esminiai) konfliktai(turėkite aiškią temą);
- nerealūs (beprasmiški) konfliktai(neturi dalyko arba turi temą, kuri yra gyvybiškai svarbi vienam ar abiem konflikto subjektams).
13. Konflikto pusėse:
- intrapersonalinis
- tarpasmeninis
- tarp individo ir grupės
- grupės viduje
- tarpgrupinis
Intraasmeninis konfliktas– jos vežėjas yra atskiras asmuo. Šio konflikto turinys išreiškiamas aštriais neigiamais individo išgyvenimais. Patirčių priežastys – prieštaringi siekiai, motyvai, interesai, asmeninės vertybės. Tie. intrapersonalinis konfliktas yra problema tarp realios ir trokštamos žmogaus būsenos, tarp tikrovės ir galimybės.
Tarpasmeninis konfliktas yra susidūrimas tarp žmonių jų sąveikos procese. Pavyzdžiui: prieštaravimas tarp viršininko ir pavaldinio dėl atlyginimo dydžio; konfrontacija tarp keleivių viešasis transportas tt Konfliktų priežastys gali būti labai įvairios. Puiki vertė turėti čia asmenines savybesžmonių, jų psichinių, socialinių-psichologinių ir moralinių savybių.
Dėl įvykio tarpasmeninis konfliktas būtinos 3 sąlygos vienu metu: prieštaravimai tarpasmeninė sąveika, oponentų pasipriešinimas, jų išreikšta patirtis neigiamos emocijos vienas kito atžvilgiu.
Konfliktas tarp individo ir grupės– labai panašus į tarpasmeninį. Tačiau tuo pat metu konflikto galimybė čia yra didelė, nes grupė organizuota tam tikru būdu, turi formalų ar neformalus vadovas, turi struktūrą. Jei konfliktas konstruktyvus, tai ryšys tarp individo ir grupės stiprėja. Jei konfliktas yra destruktyvus, įvyksta asmeninis disidentifikavimas ir grupės dezintegracija.
Grupės viduje konfliktas– tai konfliktas tarp mikrogrupių komandoje arba individo ir mikrogrupės, arba individo ir visos komandos. Konflikto priežastys – priešingi šalių tikslai, jų socialinės grupės statuso išlaikymas ar stiprinimas, grupės dominavimas, asmeninis priešiškumas vienas kitam, prestižas, autoritetas ir kt.
Tarpgrupinis konfliktas– tai interesų konfliktas įvairios grupės. Konflikto priežastys: ekonominės, politinės, religinės, klasinės, etninės ir kt.
14. Pagal rezultatus:
- Disfunkciniai konfliktai– tokių konfliktų pasekmės yra komplikacijos tarpasmeniniai santykiai ir rezultatų trūkumas probleminiais klausimais.
— Funkciniai konfliktai padėti darbo proceso dalyviams geriau suprasti organizacijos tikslus, panaudoti savo nepanaudotus rezervus ir padaryti daug to, kas įprastomis sąlygomis atrodo neįmanoma.
15. Autorius socialines pasekmes:
— konstruktyvūs konfliktai
(jie pagrįsti objektyviais prieštaravimais; tokie konfliktai prisideda prie organizacijos raidos);
— destruktyvūs konfliktai
(jie pagrįsti subjektyvios priežastys, tokie konfliktai sukuria socialinę įtampą ir veda į destrukciją socialinė sistema).
Praktiniu požiūriu konfliktų klasifikacija yra svarbi, nes leidžia orientuotis konkrečiose jų apraiškose, todėl padeda įvertinti galimi būdai jų leidimai.
Priklausomai nuo konflikto šalių, yra:
1) Intraasmeniniai konfliktai – konfliktai tarp asmenybės struktūros elementų. išreiškiami aštriais neigiamais individo išgyvenimais, kuriuos sukelia prieštaringi jo siekiai. Pagal savo prigimtį ir turinį jie daugiausia yra psichologiniai, nors turi ir socialinių atspalvių. Sukeltas motyvų, interesų, vertybių ir individo savigarbos prieštaravimų, kuriuos lydi emocinis stresas Ir neigiami išgyvenimai esamą situaciją. Jis gali būti ir destruktyvaus, ir konstruktyvaus pobūdžio, t.y. turėti ir teigiamų, ir neigiamų pasekmių už individą. Asmeninio konflikto priežastys gali būti poreikių prieštaravimas, prieštaravimas tarp vidinio poreikio ir socialinė norma, prieštaravimas tarp skirtingi vaidmenys individualus, sunkumai pasirenkant skirtingus elgesio variantus;
2) tarpasmeniniai konfliktai – individų susidūrimas jų socialinės ir psichologinės sąveikos procese. Tarpasmeniniame konflikte didelę reikšmę turi asmeninės žmonių savybės, jų psichinės, socialinės-psichologinės ir moralinės savybės, jų tarpusavio suderinamumas ar nesuderinamumas. Šių konfliktų priežastys gali būti labai įvairios;
3) individo ir grupės konfliktai yra labiau daugialypiai konfliktai, kurie, be vidinių – asmeniniai ir tarpasmeninių priežasčiųįtraukti priežastis dėl grupinė organizacija. Jie atsiranda, kai vienas iš asmenų užima poziciją, kuri skiriasi nuo grupės pozicijos. Gali būti konstruktyvus (padeda stiprinti ryšį tarp individo ir grupės, formuoti asmeninius ir grupės identifikavimas ir integracija) ir destruktyvus (asmens deidentifikacija ir grupės dezintegracija);
4) tarpgrupiniai konfliktai yra labiausiai paplitusi konflikto rūšis, kuri išreiškiama skirtingų grupių interesų susidūrimu. Tarpgrupinių konfliktų priežastys gali būti: ekonominės, politinės, tautinės-etninės ir kt. Priklausomai nuo socialinių grupių lygio, konfliktas turi savo atsiradimo ypatybes ir jų sprendimo būdus. Mažų socialinių grupių lygmeniu socialinis grupių identifikavimas vaidina didelį vaidmenį tarpgrupiniam konfliktui, kuris sukelia socialinę diferenciaciją tarp grupių. Didelėms socialinėms grupėms būdingas didesnis konfliktų mastas ir gylis;
5) tarptautiniai – atsiranda tarp atskiros valstybės arba valstybių grupės. Šių konfliktų pagrindas – prieštaringi šalių interesai.
Pagal žmonių gyvenimo veiklos sritis jie skirstomi į:
1) buitinė;
2) darbas;
3) šeima;
4) karinis;
5) edukaciniai ir pedagoginiai ir kt.
Pagal objektų, dėl kurių kyla konfliktai, pobūdį:
1) statusas – vaidmuo;
2) resursas;
3) sociokultūrinis;
4) ideologiniai ir kt.
Pagal įtakos kryptį ir galių pasiskirstymą išskiriami:
1) konfliktai „vertikaliai“ (viršininkas – pavaldinys);
2) konfliktai „horizontaliai“ (tarp kolegų).
Pagal laiko parametrus konfliktai skirstomi į:
1) trumpalaikis;
2) trumpalaikis;
3) ilgalaikis.
Atsižvelgiant į jų efektyvumą, konfliktai skirstomi į:
1) konstruktyvus – sukeliantys konfliktai teigiamų pasekmių(bendradarbiavimo grupėje stiprinimas, bet kokio rezultato siekimas);
2) destruktyvūs – konfliktai, sukeliantys neigiamų pasekmių(grupės irimas, necivilizuotos žmonių santykių formos).
Dėl priežasčių pobūdžio:
1) realistiški konfliktai - konfliktai, kurie yra priemonė pasiekti tam tikrą rezultatą, kuris yra už konflikto ribų;
2) nerealus – objektas yra neatsiejamas nuo paties konflikto ir su juo sutampa.
Yra įvairių konfliktų klasifikacijų, o tai visiškai natūralu: šio reiškinio universalumas ir sudėtingumas leidžia pasirinkti skirtingų priežasčių dėl jų savybių. Grupės izoliacijos sąlygoms labiausiai būdingi šie konfliktų tipai:
intraasmeninis konfliktas - susidūrimas tarp maždaug vienodo stiprumo, bet priešingos krypties, vieno žmogaus interesų, poreikių ir polinkių;
tarpasmeninis konfliktas - kai du ar daugiau tos pačios grupės narių siekia nesuderinamų tikslų ir realizuoja prieštaraujančias vertybes arba tuo pačiu metu konfliktinėje kovoje siekia to paties tikslo, kurį gali pasiekti tik viena iš šalių.
Tarpasmeniniai konfliktai skirstomi į
konfliktai, kylantys kaip reakcija į kliūtį pasiekti pagrindinius darbo tikslus:
konfliktai, kylantys kaip reakcija į kliūtį siekti asmeninių tikslų, nesusijusių su darbo veikla
konfliktai, kylantys kaip reakcija į santykių normų neatitinkantį elgesį ir žmonių elgesį bendroje darbo veikloje, neatitinkantį jų lūkesčių;
konfliktai, kylantys dėl komandos narių asmeninių savybių
Pagal trukmę konfliktai skirstomi į trumpalaikius, ilgalaikius ir užsitęsusius.
Prie anksčiau aptartų konfliktų klasifikavimo kriterijų reikia pridėti::
konflikto mastas (vietinis ar platus);
įtakos konflikto dalyviams galia (ar tai paveikia pagrindinius asmens interesus, ar ne);
pasekmės (teigiamos ar neigiamos).
Kaip ir bet kuris socialinis-psichologinis reiškinys, konfliktas gali būti laikomas procesu, kuris vyksta laikui bėgant. Dauguma psichologų išskiria šiuos konflikto dinamikos fragmentus:
1. ikikonfliktinės situacijos atsiradimas
2. prieškonfliktinės situacijos suvokimas (konflikto impulsas)
3. konfliktinis elgesys (sąveika)
4. konfliktų sprendimas.
Prieškonfliktinės situacijos atsiradimas siejamas su situacijos kaip konflikto suvokimu, su būtinybės imtis veiksmų supratimu. Šiame etape ryškesnis irzlumas, agresyvumas ir kartais disbalansas. Žmogus susikuria savo elgesio modelį. Konfliktinės situacijos suvokimas yra impulsas konfliktui ir traumuojančių aplinkybių vystymuisi.
Konfliktų sprendimas. Šis etapas gali ir turėtų prasidėti be konfliktinės sąveikos. Neretai viena iš šalių arba abi konflikto elementus pastebi jau pirmuose dviejuose etapuose ir daro viską, kad būtų pašalintos objektyvios konfliktinės situacijos priežastys. Šiuo atveju naudojamos tokios konfliktų sprendimo formos kaip derybos, kolektyvinis kilusio konflikto sprendimas, kreipimasis į trečiąją šalį (mediacija), dėmesio perkėlimas nuo emocinių įtemptų santykių į sferą. verslo santykiai ir tt
Jei konflikto priešprieša įvyko moralinio ar fizinio smurto forma, tuomet konfliktui išspręsti gali būti naudojami šie metodai: kariaujančių pusių atskyrimas, konflikto slopinimas taikant sankcijas, skubus konflikto priežasčių pašalinimas ir radikalių priemonių pašalinimas. prieštaravimas, dėl kurio kilo konfliktas.
Pažymėtina, kad konflikto metu galimi įvairūs aukščiau aptartų etapų deriniai. Jie gali įgyti labai specifinę reikšmę ir gali skirtis trukmės. Be to, jie visada vienu ar kitu laipsniu sukelia psichologinį nestabilumą komandoje.
Kartais konfliktas būna daugiau ar mažiau ryškus teigiamą įtaką dėl kolektyvo, kuriame tai įvyko, bendros veiklos efektyvumo, taip pat dėl individualaus darbo kokybės. Per atvirą konfrontaciją konfliktas išlaisvina komandą nuo ją griaunančių veiksnių ir sumažina sąstingio bei nuosmukio tikimybę. Be to, tai skatina bendros veiklos dalyvių tarpusavio supratimo ugdymą.
Destruktyvios konflikto funkcijos pasireiškia taip:
konfliktas daro didelę neigiamą įtaką jo dalyvių nuotaikai.
Kadangi kartais tai gali sukelti psichinę izoliaciją, galime daryti išvadą, kad konfliktas neigiamai veikia sveikatą ir lemia neurotinių reakcijų vystymąsi. daugeliu atvejų konfliktas pablogina santykius tarp dalyvių. Kylantis priešiškumas antrajai pusei, susierzinimas, kartais net neapykanta pažeidžia nusistovėjusius konflikto principus.
tarpusavio ryšiai
ir ryšiai tiek kiekybe, tiek kokybe. Kartais dėl konflikto jo dalyvių santykiai ne tik pablogėja, bet ir išyra. Tyrimas rodo, kad 56% konfliktinių situacijų santykiai konflikto metu pablogėjo, palyginti su santykiais prieš jį. Dažnai (35% konfliktinių situacijų) santykių pablogėjimas tęsiasi ir pasibaigus konfliktui. Konfliktai dažnai neigiamai veikia asmeninį tobulėjimą. Jie gali prisidėti prie vienos iš šalių, o kartais ir iš abiejų pusių, netikėjimo teisingumo triumfu, įsitikinimo, kad lyderis visada teisus, nuomonės, kad tam tikroje komandoje nebus įvesta nieko naujo, formavimosi ir pan. Analizuojant konstruktyviąją ir destruktyviąją konflikto funkcijas, būtina pabrėžti dvi svarbias nuostatas
. Pirma, sunku bendrai įvertinti teigiamą ir
Remiantis realių konfliktų tyrimo rezultatais, taip pat esamais daugelio autorių tyrimais, visą tarpasmeninių konfliktų priežasčių įvairovę galima suskirstyti į dvi dalis.
Konfliktinės aplinkybės socialinė sąveika, kurios veda į jų interesų, nuomonių, tikslų ir kt. susidūrimą. Jie sukuria prieškonfliktinę situaciją. Natūralus susidūrimas tarp materialinių ir dvasinių žmonių interesų jų gyvenimo procese. Žmonės, dirbantys grupėje (komandoje), ypač atsiskyrę, kartu sprendžia daugybę problemų ir bendrauja vieni su kitais. Nuolatinės sąveikos procese grupės narių interesai karts nuo karto gali keistis. Šis interesų susidūrimas, kuris mažai priklauso nuo jų valios, sukuria objektyvų pagrindą galimoms konfliktinėms situacijoms.
Valdymo klaidos. Netinkami sprendimai, pavyzdžiui, sprendžiant užduotis, organizuojant darbą ir poilsį, taip pat klaidingi vadovo ir pavaldinių veiksmai dažnai sukelia konfliktus.
Kasdieniame gyvenime žmonės susiformavo gana griežtą požiūrį į konfliktus kaip į neigiamus reiškinius. Konflikto atsiradimas komandoje dažniau vertinamas kaip bėdos simptomas, o visos suinteresuotų šalių pastangos yra nukreipiamos į kuo greitesnį jo „uždengimą“, kartais ir be rimtos išankstinės bėdos priežasčių analizės. kylantys prieštaravimai.
Tačiau konfliktas kyla dėl objektyvaus bendraujančių žmonių gebėjimų ir tikslų skirtumo, skirtingų žmonių, ne panašūs draugai ant draugo.
Yra penki būdai, kaip valdyti tarpasmeninius konfliktus(pagal K. Thomasą):
Konkurencija – konkurencija, noras patenkinti savo interesus kito nenaudai;
Apgyvendinimas – priešingai nei konkurencija, savo interesų aukojimas vardan kito;
Kompromisas – abiejų pusių interesų gerbimas;
Vengimas – tai nenoras bendradarbiauti, taip pat nenoras siekti savo interesų ir tikslų;
Bendradarbiavimas – alternatyvaus sprendimo, visiškai tenkinančio abiejų šalių interesus, paieška;
Užkirsti kelią konfliktinių situacijų vystymuisi
Blogai yra ne patys konfliktai, o jų nevaldomumas. Daugeliui konfliktų galima užkirsti kelią net jų atsiradimo stadijoje per nuolatinį ir gilią analizę ryšių sistemos tarp tam tikros komandos žmonių, numatančios gamybinių pokyčių poveikį, rūpestingas suinteresuotųjų šalių žodžių ir veiksmų svėrimas, taigi, tarpasmeninių konfliktų kontrolės įtaka gali būti daroma jų atsiradimo ir vystymosi stadijose. konfliktinė situacija, siekiant užkirsti kelią konfliktui ir išspręsti susidariusį prieštaravimą vienu iš nekonfliktinių būdų Konfliktų prevencija yra ne mažiau svarbi nei gebėjimas juos aktyviai spręsti. Be to, tai reikalauja mažiau pinigų ir laiko bei užkerta kelią net minimalioms pasekmėms, kurias sukelia bet koks konstruktyviai išspręstas konfliktas.
Bet kokio rango vadovų darbas konfliktų prevencijos srityje gali vykti dviem pagrindinėmis kryptimis. Pirma, objektyvių sąlygų, trukdančių atsirasti ir aktyviai vystytis ikikonfliktinėms situacijoms, laikymasis. Matyt, neįmanoma visiškai atmesti ikikonfliktinių situacijų bet kurioje komandoje ar grupėje. Ne tik galima, bet ir būtina sudaryti sąlygas kuo labiau sumažinti jų skaičių ir įvairiais būdais jas išspręsti.
Apskritai subjektyvios prielaidos konfliktų prevencijai yra bet kurio asmens gebėjimas apginti savo interesus, vengiant neigiamų emocijų bendravimo partnerio atžvilgiu ir nesuteikiant jam įžeidžiančios destruktyvios priešpriešos. Savo ruožtu tai pasiekiama tiriamojo gebėjimu valdyti savo psichinę būseną, gebėjimu įvertinti sąveikos situaciją, suprasti partnerio interesus ir norus bei rasti problemos sprendimo būdą, kuris būtų adekvatus situacijai.
Viena iš konfliktų prevencijos sąlygų yra vadovo ir bet kurio darbuotojo gebėjimas įvertinti ir valdyti savo psichinę būklę, sumažinti savo nerimą ir agresyvumą, pašalinti neigiamas nuotaikas, naudojant atitinkamas autogenines treniruotes, fizinius pratimus, organizuoti tinkamą poilsį, palaikyti malonus socialinis-psichologinis klimatas darbe, atlikti psichotechninių pratimų kompleksą, kad sumažintumėte nuovargį ir įgytumėte vidinį stabilumą.
Tarpasmeninio konflikto sprendimo būdai
Empirinės medžiagos analizė, taip pat esami teoriniai šalies ir užsienio autorių šios problemos pokyčiai leido nustatyti konfliktų prevencijos ir sprendimo būdus, metodus ir metodus. Perspektyviausias būdas yra užkirsti kelią konfliktinės situacijos vystymuisi ankstyvosiose stadijose ir, svarbiausia, jos atsiradimo stadijoje. Šiuo atveju reikėtų atkreipti dėmesį į tuos išoriniai ženklai, kurie dažniausiai rodo ikikonfliktinės situacijos atsiradimą. Tai gali apimti pabrėžtą šaltumą gydant ir pokalbyje, dviprasmiškus teiginius su potekste, per didelį karštį ir aplaidumą.
Tarpasmeninių konfliktinių situacijų sprendimo stiliai:
Išsiskyrimas
Išlyginimas
Prievarta
Kompromisas
Problemos sprendimas
Konfliktų sprendimo sąlyga yra gebėjimas bendrauti. Bendraujant pašnekovo perduodama informacija gali būti prarasta ir iškraipyta, kartais ir gerokai. Be to, jūsų partneris gali neįvertinti aptariamos problemos iš tos pačios perspektyvos kaip jūs. Šios dvi priežastys, o ne tikri prieštaravimai tarp jūsų, gali būti konflikto šaltinis.
Požiūris į pašnekovo supratimą visada turėtų būti.
Tolerancija nesutarimams taip pat gali užkirsti kelią konfliktų vystymuisi ir paaštrėjimui. Jei pastebite, kad jūsų partneris dėl ko nors klysta, ne visada būtina jam apie tai pasakyti. Užtenka, kad tu pats tai supratai giliau už jį ir žinai. Pasitaiko, kad reikalo labui reikia pasakyti pašnekovui, kad jis klysta, tačiau tokiu atveju visada reikia tai padaryti liudininkų akivaizdoje, reikalauti, kad jis viešai pripažintų klydęs ir net atgailauti. . Būtina būti tvirtam aptariamos problemos atžvilgiu, vykdant bylos reikalavimus, švelnus bendravimo partnerio atžvilgiu. Jeigu nesutinkate su pašnekovo idėja, pasiūlymu ar sprendimu, tuomet paskubėkite jį atmesti už vartų. Pagalvok apie tai. Pirmiausia patvirtinkite savo partnerio mintį, o tada pasakykite: „Bet gal geriau būtų taip...“ arba: „Ir yra ir toks svarstymas...“ Pašnekovui lengviau sutikti. prieštaravimas, išreikštas tokia forma, nes tuo pat metu jis „išsaugo jos veidą“.
Gydymo proceso organizavimas reikalauja iš visų jo dalyvių (pacientų, pacientų artimųjų, gydytojų, paramedikų ir jaunesniojo medicinos personalo) gebėjimo bendrauti, užkirsti kelią situacijoms, kurios gali sukelti konfliktą, taip pat gebėjimo išspręsti kilusį konfliktą. .
Viena iš sąlygų, užkertančių kelią konfliktui gydymo įstaigoje, yra griežtas deontologijos ir pavaldumo taisyklių laikymasis. Taigi pirmuoju jaunųjų gydytojų veiklos laikotarpiu, kai jie įsisavina praktinius medicinos darbo įgūdžius, tarp jų ir vyresniojo medicinos personalo (skyriaus vedėjo, vyriausiojo gydytojo) susiformuoja dėstytojui ir studentui būdingi santykiai. Pasibaigus mokymosi etapui, prasideda konkurencija ir, jei ji tampa nesveika, kyla konfliktas.
Diagnostikos proceso etapų psichologiniai ypatumai. Medicinos etika ir deontologija: Didelį vaidmenį atlieka bendroji medikų komandos grupinė reakcija į pacientus. Yra ligonių, kuriems visi simpatizuoja, su jais lengva bendradarbiauti, o su kitais sunkiau dirbti, aplinkiniai jaučia neigiamus jausmus, santykiai su jais yra įtempti, o tai taip pat gali sukelti konfliktą. Psichologinis nesuderinamumas gali atsirasti tarp sesers ir paciento, paciento ir gydytojo, paciento artimųjų ir gydytojo, o tai labai trikdo efektyvus gydymas. Jei negalite pakeisti santykių, gali tekti pakeisti seserį ar gydytoją.
Gerą psichologinę atmosferą gydymo įstaigose lemia geri draugiški santykiai tarp visų, dalyvaujančių gydymo procese. Tai turi teigiamą poveikį pacientams ir prisideda prie didesnio terapinės veiklos efektyvumo. Ginčai su pacientais, kuriuos slaugytojai kartais leidžia, parodydami savo pranašumą prieš pacientą, turi žalingą poveikį.
Gydymo procese lemiamą reikšmę turi aplinka, kurioje pacientas yra gydymo įstaigoje, pačių pacientų individualios psichologinės savybės, požiūris į juos. Atsižvelgimas į psichologines bendravimo ypatybes apskritai yra svarbi sąlyga optimizuojant bendrą žmonių veiklą ir jų santykius gydymo procese.
Organizuojant įvairių gydymo įstaigų darbą, būtina vadovautis pagrindiniais medicininės deontologijos ir medicinos etikos principais.
Medicinos etika – gydytojų ir kitų medicinos darbuotojų elgesio reglamentavimo principų ir normų visuma, nulemta jų veiklos specifikos (rūpinimosi kitų žmonių sveikata, gydymas ir kt.) ir padėties visuomenėje.
Deontologija (mokslas apie tai, kas turėtų būti) yra medicinos personalo elgesio principų doktrina, padedanti sukurti reikiamą psichoprofilaktinę ir psichoterapinę aplinką diagnostikos ir gydymo procese, pašalinant neigiamas pasekmes (tai yra medicinos etikos dalis). .
Taip pat teikiama medicininė deontologija ir etika aukšto lygio slaugytojų mokymas, aiškumas ir sąžiningumas vykdant medicininius receptus, atsižvelgiant į pacientų amžių, individualias ypatybes, ligą ir skausmingą būklę, slaugytojų ir padėjėjų jautrumą ir psichoterapinį požiūrį aptarnaujant pacientus, dirbant su pacientų artimaisiais.
Gydymo įstaigų aplinka turėtų skatinti pacientus nuoširdžiai, nuoširdžiai pasikalbėti, skiepyti tikėjimą pasveikimu net iš priėmimo, pacientai turėtų suprasti, kad klinikoje viskas yra skirta jiems padėti, sumažinti kančias. Būtina nuraminti pacientą ir suteikti jam pasitikėjimo jausmą. Reikėtų vengti griežtumo ir demonstruojamo efektyvumo atmosferos. Vaizdinė propaganda (stendai, plakatai) neturėtų sukelti pacientams baimės ir budrumo jausmo, priminti apie ligą. Klinika turi būti patogi ir švari, atsižvelgiant į pacientų patogumą.
Labai svarbu ligoninėse sukurti apsauginį režimą. Daug kas priklauso nuo paciento kontakto su gydytoju. Pradėti pokalbį su pacientu reikia su juo kalbantis, o ne žiūrint į tyrimus, ir kruopščiai apgalvoti kiekvieną pacientui skirtą žodį; Slengo žodžiai neturėtų būti vartojami. Apvažiavimai skyriuose turi būti atliekami kasdien ir pageidautina tuo pačiu metu; Raundų metu nerekomenduojama klausinėti ir išsiaiškinti intymių smulkmenų kitų pacientų akivaizdoje, nes šios detalės yra susijusios su paciento gyvenimu ir liga.
Gydytojas turi parodyti didelį taktą ir subtilumą tuo atveju, jei jam tenka keisti kito gydytojo paskirtą gydymą. Jūs negalite pasakyti pacientui, kad jis anksčiau buvo gydomas netinkamai; tai gali pakenkti tikėjimui medicina apskritai.
Deontologijos ir medicinos etikos reikalavimų nesilaikymas lemia jatrogenų atsiradimą.
Jatropatogenezė, sutrumpintai jatrogenija (iatros = gydytojas, gennao = daryti, gaminti) yra tyrimo, gydymo ar profilaktikos metodas, dėl kurio gydytojas padaro žalą paciento sveikatai. Plačiąja to žodžio prasme mes kalbame apie apie medicinos darbuotojo padarytą žalą pacientui. Šiuo atžvilgiu taip pat vartojamas terminas sorrogenija, tai yra slaugytojo padaryta žala (sorror = sesuo), kaip ir kitose srityse vartojamas didaktogenijos ar pedagogikos terminas, tai yra mokytojo padaryta žala mokiniui. mokymosi procesą.
Yra somatinės jatrogenijos, kuriose galime kalbėti apie žalos padarymą vaistais (pvz.: alerginės reakcijos po antibiotikų vartojimo), mechanines manipuliacijas (operacijas), spinduliuotę (rentgeno tyrimą ir radioterapiją) ir kt. Somatinė jatrogenija, kuri padarė atsirasti ne dėl medicinos darbuotojų kaltės, gali atsirasti dėl neįprasto ir netikėto patologinio paciento reaktyvumo, pavyzdžiui, į vaistą, kuris šiaip nesukelia komplikacijų. Kartais jie siejami su nepakankama gydytojo kvalifikacija, jo asmenybės ypatybėmis, temperamentu ir charakteriu, taip pat dėl jo psichinė būsena, pavyzdžiui, nesugebėjimas susikaupti pavargus ir skubantis. Žalingo nesėkmingai pasirinkto vaisto poveikio priežastis pirmiausia slypi ne pačiame vaiste, o jį išrašiusiame asmenyje.
Psichinė jatrogenika yra psichogenikos rūšis. Psichogeninis – tai psichogeninis ligos vystymosi mechanizmas, tai yra ligos vystymasis dėl psichinių įtakų ir įspūdžių. Psichinė jatrogenika apima žalingą psichinę gydytojo įtaką pacientui. Svarbu žodžiai ir visos žmonių kontakto priemonės, kurios veikia ne tik psichiką, bet ir visą paciento kūną.
Jatrogeniškumo šaltiniai gali būti tokie. Neteisingai vykdomas medicininis švietimas ir medicinos mokslo duomenų populiarinimas gali tapti kolektyviniu psichinio jatrogeniškumo šaltiniu. Atliekant sanitarinį švietėjišką darbą, neįmanoma apibūdinti ligos požymių be tikslinės atrankos ir neįmanoma pateikti pilno objektyvaus gydymo apibūdinimo. Būtina sutelkti dėmesį tik į tuos faktus ir aplinkybes, kurios gali padėti asmenims, neturintiems medicininio išsilavinimo, realiai suprasti ligą ir reikalinga informacija apie tai, kaip apsisaugoti nuo ligos. Moksleiviams, neturintiems medicininio išsilavinimo, diferencinė diagnozė neturėtų būti atliekama net tada, kai jie užduoda klausimus dėl savo asmeninių simptomų ir nusiskundimų, tačiau nėra žinomas visas ligos ir jos gydymo vaizdas. Tokie paaiškinimai gali būti pateikiami atliekant individualų sveikatos ugdymo darbą tarp sergančių ir sveikų asmenų.
Atliekant profilaktinius patikrinimus gamyklose, apžiūrint šauktinius, donorus, sportininkus, besilaukiančias motinas (įvykius, kurių tikslas – gerinti gyventojų sveikatą), dažnai nustatomi atsitiktiniai, nežymūs nukrypimai nuo normos, pavyzdžiui, nedideli elektrokardiogramos nukrypimai, nereikšmingi ginekologiniai ar neurologiniai požymiai ir kt. Jei tiriamasis sužino apie šiuos nukrypimus, tada jam reikia nedelsiant paaiškinti jų reikšmę; priešingu atveju tiriamasis gali manyti, kad šie nukrypimai yra labai rimti ir todėl jam apie juos nieko nebuvo pasakyta. Tačiau profilaktinius tyrimus geriausia atlikti tam, kad jis iš viso nesužinotų apie šiuos nedidelius nukrypimus.
„Medicininis labirintas“ turi psichotraumatinį poveikį. Pacientas kreipiasi į medikus, bet jį siunčia pas vieną gydytoją, visur jam sakoma, kad jis „priklauso kitam gydytojui“, ir su įvairiu mandagumu atsisakoma pagalbos. Pacientas patiria vis didesnį nepasitenkinimo jausmą, įtampą ir pyktį, jis baiminasi, kad dėl to jo liga pažengs ir bus sunkiai pagydoma;
Yra keletas jatrogenezės tipų:
Etiologinė jatrogenija, pavyzdžiui, jatrogenija dėl paveldimumo pervertinimo.
Gydytojo pasakyta frazė „tai paveldima“ sukelia pacientui beviltiškumą, baimę, kad kiti šeimos nariai patirs tą patį.
Organolokalistinė jatrogenija atsiranda, kai gydytojas neatpažintą neurozę, tai yra funkcinę, psichogeninę ligą, paaiškina organiniu vietiniu smegenų procesu, pavyzdžiui, smegenų kraujagyslių tromboze.
Diagnostinė jatrogenika, kai nepagrįsta, vėliau nesėkmingai pakeista diagnozė pacientui tampa psichinės traumos šaltiniu.
Net iš pažiūros nekenksmingi posakiai rentgeno kabinete priešais pacientą sukelia netikėtą paciento traumą, ypač jei jie ištarti su prasme ar nustebimu.
Gydymo proceso metu išsivysto terapinė jatrogenija. Psichikos terapinės jatrogenikos pavyzdys yra vaisto, apie kurį pacientas žino, kad anksčiau jam nepadėjo, vartojimas. Čia yra neigiamas placebo efektas. Todėl prieš skiriant gydymą rekomenduojama peržiūrėti anksčiau taikyto gydymo istoriją, atsižvelgiant į jo veiksmingumą. Paprastai dėl laiko stokos tai dažnai pamirštama. Terapinę jatrogenezę skatina vadinamasis terapinis nihilizmas, t.y. gydytojo pesimistinis požiūris į laukiamus gydymo rezultatus.
Gydymo metu gali pasireikšti farmakogenezė, t.y. pakenkti pacientui vaistininko apgailėtina išraiška.
Pacientai dažnai reikalauja iš vaistininko paaiškinimo apie gydytojo paskirto vaisto kokybę ir poveikį. Pavojingi posakiai, tokie kaip „Tai per stipru tau“ arba „Tai nieko gero, aš turiu ką nors geresnio“. Prognostinė jatrogenija atsiranda dėl nesėkmingai suformuluotos ligos prognozės.Šiuo požiūriu ciniški ir atvirai traumuojantys posakiai, tokie kaip „Tau liko kelios valandos gyventi“, yra smerktinos. Tačiau tiesmukiški ir kategoriškai optimistiški teiginiai yra abejotinos vertės, net jei gydytojas mano, kad taip elgdamasis įtaigiai elgiasi. teigiama prasme turės įtakos pacientui. Tokie išsireiškimai kaip „po savaitės būsi sveikas kaip agurkas, duodu jam
sąžiningai » gali pasirodyti klaidinga ir ateityje gali pakirsti paciento pasitikėjimą gydytoju. Be minėtų situacijų ir aplinkybių, jatrogeniškumo šaltinių visų pirma galima ieškoti gydytojo asmenybėje, pavyzdžiui, perdėtai kategoriškuose pasisakymuose, perdėtame pasipūtime – „viską žinančiame“ gydytojui. Toks žmogus lengvai įkvepia pacientui savo nuomonę ir požiūrį. Kategoriško tipo asmenybės lengvai pakeičia didelę tikimybę savo teiginiuose visiškai pasitikėdami. Tačiau susidariusi nuomonė neleidžia jiems stebėti ligos vystymosi ir kitų galimų požymių, kurie gali tapti vyraujantys, pavyzdžiui, ligai pereinant nuo bronchito sindromo, iš pradžių diagnozuoto
Nepasitikintis savimi ir abejojantis gydytojas, kaip asmenybės tipas, yra priešingame poliuje. Pacientas dažnai paaiškina sau, kaip jis elgiasi dėl savo ligos, pavyzdžiui, gydytojo dvejones jis laiko jo būklės sunkumo ar net nepagydomumo įrodymu. Gydytojas šį įspūdį sustiprina „galvodamas garsiai“, pasakodamas pacientui apie visas diferencinės diagnostikos galimybes, nebaigdamas ilgos pagalbinių tyrimo metodų serijos ir palikdamas pacientą šiam laikui be gydymo arba suteikdamas jam iniciatyvą dėl tipo. apie gydymą, pavyzdžiui, tokiais žodžiais: „Jei aš žinočiau, ką su tavimi daryti! Gydytojas visada turi teisingas supratimas Kad būtų menininkas, jis turi sugebėti prieš pacientą nuslėpti galimą diagnostikos ir gydymo metodo sudėtingumą ir daugeliu atvejų laikiną netikrumą. Gydytojo subjektyvus neapibrėžtumas neturėtų turėti įtakos jo objektyviam elgesiui.
Kitas jatrogeniškumo šaltinis gali būti paciento asmenybė. Išsigandęs, išsigandęs, nepasitikintis savimi, emociškai pažeidžiamas, psichiškai nelankstus ligonis atpažįstamas iš įsitempusios veido išraiškos, padidėjus delnų prakaitavimui duodant ranką, dažnai ir lengvo drebėjimo. Jis linkęs baimingai interpretuoti mūsų žodines ar kitokias apraiškas, dažnai tokias, kurioms mes patys neteikiame jokios reikšmės. Be to, galime nustebti, kaip toks pacientas paaiškina sau mūsų tylėjimą ar pavargusią rankos gestą, kurį laiko svarbiau už žodžius. Slaugytoja gali stebėti, kaip toks pacientas prieš ateinant savo eilei neramiai vaikšto laukiamajame, kaip jis gyvai dalyvauja pacientų pokalbyje apie ligas ar tyliai ir įsitempęs jų klausosi. Kiti, prieš eidami pas gydytoją, klausia savo sesers nesvarbių detalių. Būtina perspėti seserį, kad ji apie tokius ligonius informuotų gydytoją.
Kartais paciento asmenybės vaidmuo „jatrogeniniame pažeidime“ yra toks ryškus ir lemiamas, kad pati diskusija vyksta ne apie jatrogeniją, o apie pseudoiatrogeniją, kuri buvo visiškai ne dėl gydytojo kaltės. Pseudojatrogenija atsiranda tais atvejais, kai pacientas cituoja gydytojo posakius, kurių jis niekada neištarė, arba iš gydytojo paaiškinimo išbraukia tik tam tikras dalis.
Saugumo klausimai:
Išvardykite pagrindines komunikacijos funkcijas
Išvardykite konfliktų tipus
Stažuotojas chirurgijos skyriuje nuolat konkuruoja su kolegomis, bet kokia kaina bando įrodyti, kad yra geriausias, stengiasi dalyvauti visose operacijose, bet kokia kaina gauti leidimą padėti, budėti su vadovu, prašo daug klausimų planavimo susitikimuose, kokį konfliktų sprendimo būdą pasirinko
A. Įrenginys
B. Konkurencija
C. Kompromisas
D. Vengimas
E. Bendradarbiavimas
Bendrosios praktikos gydytojas, pavargęs nuo konkurencinių santykių kolektyve, pasiūlė tolygiai paskirstyti darbo krūvius, atsižvelgiant į visų darbuotojų interesus ir galimybes, visiems aiškų ir vienodą laisvalaikio ir naktinių pamainų grafiką, kokį konfliktų sprendimo būdą. pasirinko
A. Konkurencija
B. Kompromisas
C. Įrenginys
D. Vengimas
E. Bendradarbiavimas
Slaugytoja po kivirčo su gydytoju stengiasi vengti su juo bendrauti ir vykdyti jo nurodymus, net ir kenkdama savo interesams, nedalyvauja kolektyviniuose renginiuose, kokį konflikto sprendimo būdą pasirinko
A. Konkurencija
B. Vengimas
C. Įrenginys
D. Kompromisas
E. Bendradarbiavimas
45 metų vyrui po rentgeno tyrimo atsirado depresijos simptomų. Jis mano, kad jo gyvenimas baigėsi, nes rentgeno nuotrauka atskleidė piktybinį auglį.
Paaiškėjo, kad diagnozuodamas piktybinį auglį jis klaidingai suprato radiologo, kuris studentams parodė dalį gaubtinės žarnos, posakį žodžiais: „Čia yra sigma“. Nustatykite paciento reakciją į gydytojo žodžius.
A. Somatinė jatrogenija
B. Psichinė jatrogenija
C. Etiologinė jatrogenija
D. Organolokalistinė jatrogenija
E. Diagnostinė jatrogenija
Jaunas specialistas, įvaldęs laparoskopinės cholecistektomijos metodą, pažeidė paciento tulžies latakus, kokiai jatrogenijai priklauso išsivysčiusi patologija?
A. Psichikos
B. Organolokalistinė
C. Diagnostika
D. Etiologinis
Jaunas specialistas, įvaldęs laparoskopinės cholecistektomijos metodą, pažeidė paciento tulžies latakus, kokiai jatrogenijai priklauso išsivysčiusi patologija?
A. Psichikos
B. Organolokalistinė
C. Diagnostika
D. Etiologinis
Hipertenzija serganti 47 metų moteris, pirkdama gydytojo paskirtą antihipertenzinį vaistą, iš vaistininko išgirdo frazę „Jums per stiprus, geriau gerk kitą vaistą“ ir nusipirko tai, ką jis rekomendavo.
Įsigytas vaistas neturėjo jokio poveikio, slėgis pakilo iki kritinio lygio, dėl to atsiranda patologija
A. Sorogenija
B. Jatrogenezė
S. Pharmaceutogenies
D. Didaktogenija
E. Pedagogika
Vesdamas vidaus ligų propedeutikos užsiėmimus, mokytojas demonstruoja palpacijos techniką, tada prašo mokinių pakartoti savo veiksmus.
Nustatykite bendravimo pusę.
A. Suvokiamasis
B. Bendravimas
C. Interaktyvus D. RinkimųĮprastu požiūriu konfliktas atneša neigiama prasmė, susijęs su agresija, gilios emocijos, ginčai, grasinimai, priešiškumas ir tt Egzistuoja nuomonė, kad konfliktas visada yra nepageidaujamas reiškinys ir, jei įmanoma, jo reikėtų vengti, o iškilus nedelsiant išspręsti. Šiuolaikinė psichologija konfliktą vertina ne tik neigiamai, bet ir teigiamai: kaip organizacijos, grupės ir individo ugdymo būdą, pabrėžiant konfliktinių situacijų nenuoseklumą.
teigiamų taškų
susiję su raida ir subjektyviu gyvenimo situacijų supratimu. Vaidmenų teorijos požiūriu konfliktas suprantamas kaip nesuderinamų lūkesčių (reikalavimų) situacija, su kuria susiduria asmuo, atliekantis tam tikrą vaidmenį socialinėje ir tarpasmeninėje struktūroje. Paprastai tokie konfliktai skirstomi į tarpvaidmenų, vidinius ir asmeninius. Teoriškai socialinis konfliktas L. Coser konfliktas – tai kova dėl vertybių ir pretenzijų dėl statuso, galios ir priemonių stokos, kurioje oponentų tikslus neutralizuoja, pažeidžia arba eliminuoja jų varžovai. Autorius pažymi ir teigiamą konfliktų funkciją – dinamiškos socialinės sistemos pusiausvyros palaikymą. Jei konfliktas yra susijęs su tikslais, vertybėmis ar interesais, kurie neturi įtakos pagrindiniam grupių egzistavimui, tada jis yra teigiamas. Jei konfliktas yra susijęs su
Yra daugybė konfliktų klasifikacijų. Jų pagrindas gali būti konflikto šaltinis, turinys, reikšmė, sprendimo tipas, išraiškos forma, santykių struktūros tipas, socialinis formalizavimas, socialinis-psichologinis poveikis, socialinis rezultatas. Konfliktai gali būti paslėpti ir akivaizdūs, intensyvūs ir ištrinti, trumpalaikiai ir užsitęsę, vertikalūs ir horizontalūs ir pan.
Pagal kryptį konfliktai skirstomi į „horizontalius“ ir „vertikalius“, taip pat „mišrius“. Horizontaliems konfliktams priskiriami tie konfliktai, kuriuose nedalyvauja vienas kitam pavaldūs asmenys. Vertikalieji konfliktai apima tuos, kuriuose dalyvauja vienas kitam pavaldūs asmenys. Mišrūs konfliktai turi vertikalius ir horizontalius komponentus. Psichologų teigimu, konfliktai, turintys vertikalųjį komponentą, tai yra vertikalūs ir mišrūs, sudaro apie 70–80% visų konfliktų.
Pagal reikšmę grupei ir organizacijai konfliktai skirstomi į konstruktyvius (kūrybinius, teigiamus) ir destruktyvius (destruktyvius, neigiamus). Pirmieji atneša naudos reikalui, antrieji kenkia. Negalite palikti pirmojo, bet turite pabėgti nuo antrojo.
Pagal priežasčių pobūdį konfliktai gali būti skirstomi į objektyvius ir subjektyvius. Pirmąsias sukelia objektyvios priežastys, antrosios – subjektyvios, asmeninės priežastys. Objektyvus konfliktas dažniau sprendžiama konstruktyviai, subjektyviai, priešingai, kaip taisyklė, sprendžiama destruktyviai.
M. Deutsch konfliktus klasifikuoja pagal tiesos-melos arba tikrovės kriterijų:
- · „tikras“ konfliktas – egzistuojantis objektyviai ir suvokiamas adekvačiai;
- · „atsitiktinis arba sąlyginis“ – priklauso nuo lengvai besikeičiančių aplinkybių, kurių šalys nesuvokia;
- · „perkeltas“ – akivaizdus konfliktas, už kurio slypi kitas, nematomas konfliktas, slypintis akivaizdaus pagrindu;
- · „neteisingai priskirta“ – konfliktas tarp šalių, kurios nesuprato viena kitą, ir dėl to dėl neteisingai interpretuotų problemų;
- · „latentinis“ – konfliktas, kuris turėjo įvykti, bet neįvyksta, nes dėl vienokių ar kitokių priežasčių jo nerealizuoja šalys;
- · „klaidingas“ – konfliktas, kuris egzistuoja tik dėl suvokimo ir supratimo klaidų, nesant objektyvaus pagrindo.
Konfliktų klasifikacija pagal socialinio formalizavimo tipą: oficialus ir neformalus (formalus ir neformalus). Šie konfliktai dažniausiai yra susiję su organizacinė struktūra, jo ypatybes ir gali būti „horizontalus“ ir „vertikalus“.
Pagal socialinį ir psichologinį poveikį konfliktai skirstomi į dvi grupes:
- · ugdyti, patvirtinti, aktyvinti kiekvieną konfliktuojantį individą ir grupę kaip visumą;
- · skatinti vieno iš konfliktuojančių individų ar grupių kaip visumos savęs patvirtinimą ar vystymąsi ir kito individo ar asmenų grupės slopinimą, apribojimą.
Pagal socialinės sąveikos apimtį konfliktai skirstomi į tarpgrupinius, intragrupinius, tarpasmeninius ir intrapersonalinius.
Tarpgrupiniai konfliktai daro prielaidą, kad konflikto šalys yra socialines grupes siekiantys nesuderinamų tikslų ir savų praktiniai veiksmai trukdo vienas kitam. Tai gali būti konfliktas tarp skirtingų socialinių kategorijų atstovų (pavyzdžiui, organizacijoje: darbininkai ir inžinieriai, linijos ir biuro darbuotojai, profesinė sąjunga ir administracija ir kt.). Socialiniai ir psichologiniai tyrimai parodė, kad „sava“ grupė bet kurioje situacijoje atrodo geriau nei „kita“. Tai vadinamasis grupinio favoritizmo fenomenas, kuris išreiškiamas tuo, kad grupės nariai viena ar kita forma palankiai vertina savo grupę. Tai yra tarpgrupinės įtampos ir konfliktų šaltinis. Pagrindinė išvada iš šių modelių socialiniai psichologai, sekantis: jei norime panaikinti tarpgrupinį konfliktą, tuomet reikia mažinti skirtumus tarp grupių (pavyzdžiui, privilegijų stoka, sąžiningas atlyginimas ir pan.).
Grupės viduje konfliktas dažniausiai apima savireguliacijos mechanizmus. Jei grupės savireguliacija neveikia, o konfliktas vystosi lėtai, konfliktas grupėje tampa santykių norma. Jei konfliktas vystosi greitai ir nėra savireguliacijos, tada įvyksta destrukcija. Jeigu konfliktinė situacija vystosi destruktyviai, galimos įvairios disfunkcinės pasekmės. Tai gali būti bendras nepasitenkinimas, prastos būklės dvasia, sumažėjęs bendradarbiavimas, stiprus atsidavimas savo grupei su didele neproduktyvia konkurencija su kitomis grupėmis. Gana dažnai susidaro įspūdis apie antrąją pusę kaip „priešą“, apie savo tikslus kaip apie teigiamus, o apie kitos pusės tikslus kaip apie neigiamus, mažėja šalių sąveika ir bendravimas, didesnę vertę daugiau reikšmės teikiama „pergalei“ konflikte nei tikrosios problemos sprendimui.
Intraasmeninis konfliktas, kaip taisyklė, yra motyvacijos, jausmų, poreikių, interesų ir elgesio konfliktas tame pačiame asmenyje.
Tarpasmeninis konfliktas yra dažniausiai pasitaikantis konfliktas. Tarpasmeninių konfliktų atsiradimą lemia situacija, asmeninės žmonių savybės, individo požiūris į situaciją ir psichologines savybes tarpasmeniniai santykiai. Tarpasmeninio konflikto atsiradimą ir vystymąsi daugiausia lemia demografinės ir individualios psichologinės savybės. Moterims dažniau kyla konfliktai, susiję su asmeninėmis problemomis, vyrams – su profesine veikla.
Psichologiškai nekonstruktyvus elgesys konflikte dažnai paaiškinamas individualiomis žmogaus asmenybės savybėmis. „Konfliktiškos“ asmenybės bruožai – tai nepakantumas kitų trūkumams, sumažėjęs savikritiškumas, impulsyvumas, jausmų nelaikymas, giliai įsišakniję neigiami prietarai, išankstinis požiūris į kitus žmones, agresyvumas, nerimas, žemas socialumo lygis ir kt.
