Temperamento samprata ir jo savybės. Temperamento samprata

Pagrindinis kriterijus išspręstas konfliktas - šalių pasitenkinimą rezultatas. Kitiems taip pat svarbūs tokie parametrai kaip konflikto pagrindo prieštaravimų išsprendimo laipsnis (nuo to priklauso šalių santykių ir santykių su kitais žmonėmis normalizavimo laipsnis) ir tinkamo oponento pergalė.

Filialo tipas konfliktų sprendimas – konflikto sprendimas naudojant konstruktyvius metodus.

Pagrindinės jo savybės ar tai vyksta:

Konstruktyvi sąveika lyderis su konfliktuojančiomis šalimis. Kad organizacijos vadovo argumentai būtų priimti ar bent išklausomi, vadovui reikia skiepyti pasitikėjimą savimi, pašalinti neigiamus jausmus, laikytis etiketo, korektiškumo tvarkant;

Priešingos pusės argumentų suvokimas;

Noras eiti į kompromisus, abipusis sprendimų ieškojimas; abiem pusėms priimtinų alternatyvų kūrimas;

Noras derinti asmeninius ir organizacinius veiksnius;

Suvokimas kaip normalus veiklos veiksnys.

Partnerystės tipas turi savo privalumų. Jis arčiau tikras sprendimas problemų, leidžia rasti vienijančius veiksnius, t.y. patenkinti (gal ne visada iki galo) šalių interesus. Nemaža reikšmė yra:

· Kūrimas palankią atmosferą darbas,

· draugiškas tarpasmeniniai santykiai komandos nariai darbo procese,

· gebėjimas atskirti priežastis nuo priežasčių,

· pasirinkti teisingiausius konfliktų sprendimo būdus.

Konstruktyvaus konflikto sprendimo sąlygos:

Ø nutraukimas konfliktinė sąveika;

Ø artimųjų ar net paieška bendrų taškų kontaktai (konfliktų žemėlapis);

Ø neigiamų emocijų intensyvumo mažinimas;

Ø „priešo įvaizdžio“ panaikinimas;

Ø neigiamų emocijų oponente mažinimas;

Ø objektyvus problemos vaizdas;

Ø atsižvelgiant į vienas kito būsenas;

Ø optimalios sprendimo strategijos parinkimas.

Konstruktyvaus konflikto sprendimo veiksniai:

Ø Laikas: sutrumpėjus laikui, padidėja tikimybė pasirinkti agresyvų elgesį;

Ø Trečioji šalis: trečiųjų šalių, siekiančių išspręsti konfliktą, dalyvavimas veda prie ramesnės eigos ir greitesnio sprendimo;

Ø Savalaikiškumas: kaip prieš ranką pereiti prie atsiskaitymo, tuo geriau;

Ø Jėgų pusiausvyra: jei šalys yra maždaug lygios, joms nelieka nieko kito, kaip tik ieškoti kompromiso;

Ø Kultūra: aukšto lygio bendroji kultūra oponentai sumažina smurtinio konflikto tikimybę;

Ø Vertybių vienybė: konfliktuojančių šalių susitarimas dėl to, kas turėtų būti priimtinas sprendimas;

Ø Patirtis: bent vienos iš šalių konflikto sprendimo patirtis lemia greitesnį sprendimą

Ø Santykiai: Geri šalių santykiai prieš konfliktą pagreitina jo sprendimą.

Konfliktų sprendimo etapai

Konfliktų sprendimas – tai kelių etapų procesas, turintis savo logiką, t.y. etapai.

1. Analitinis tai n(informacijos apie šiuos klausimus):

Ø – konflikto objektas

Ø – priešininkas

Ø - savo poziciją

Ø - priežastys ir tiesioginė priežastis

Ø - socialinė aplinka

Ø - antrinė refleksija (situacijos peržiūra atsižvelgiant į aukščiau analizuotus elementus).

2. Sprendimo parinkties prognozavimas:

Ø – palankiausias

Ø – mažiausiai palankus

Ø – kas atsitiks, jei tiesiog sustabdysite veiksmus.

3. Konfliktų sprendimo kriterijų nustatymas.

4. Veiksmai numatytam planui įgyvendinti.

5. Veiksmų efektyvumo stebėjimas.

6. Klaidų analizė.

Konflikto sprendimo būdai

Pagrindinės oponento įtakos konflikte taktika.

Taktika yra oponento poveikio technikų visuma, strategijos įgyvendinimo priemonė. Konfliktų metu taktikos panaudojimo variantų kūrimas paprastai pereina nuo švelnaus iki sunkesnio.

Konfliktų sprendimo strategijos – pagrindinės oponentų įtakos kryptys konfliktinė situacija.

Griežta taktika

Spaudimo taktika- reikalavimų, nurodymų, įsakymų, grasinimų pateikimas iki ultimatumo, kompromituojančios medžiagos pateikimas, šantažas. Vertikaliuose konfliktuose jis naudojamas dviem iš trijų variantų.

Fizinio smurto (žalos) taktika– materialinių vertybių sunaikinimas, fizinis poveikis, kūno sužalojimas, svetimos veiklos blokavimas.

Objekto konflikto fiksavimo ir išlaikymo taktika A. Jis naudojamas tarpasmeniniuose, tarpgrupiniuose, tarpvalstybiniuose konfliktuose, kai objektas yra materialus.

Taktika psichologinis smurtas(žala) –įžeidimas, grubumas, neigiamas asmeninis vertinimas, diskriminacinės priemonės, dezinformacija, apgaulė, žeminimas ir kt.

Neutrali taktika

Koalicijos taktika. Tikslas – sustiprinti savo rangą konflikte. Tai išreiškiama steigiant sąjungas, didinant paramos grupę lyderių, draugų sąskaita, kreipimasis į žiniasklaidą, valdžios institucijas.

Autorizacija. Oponento įtaka baudomis, darbo krūvio didinimas, draudimas, atviras atsisakymas vykdyti įsakymus.

Demonstravimo taktika. Jis naudojamas siekiant atkreipti dėmesį į savo asmenį (vieši pareiškimai, skundai dėl sveikatos būklės, nedalyvavimo darbe, bado streikai, demonstracijos ir kt.).

Minkšta taktika

Taktika, kaip fiksuoti savo poziciją. Remiantis faktų ir logikos panaudojimu savo pozicijai patvirtinti (dažniausiai naudojama).

Draugiška taktika. Apima teisingą kreipimąsi, bendrų dalykų pabrėžimą, pasirengimo spręsti problemą demonstravimą, reikalingos informacijos suteikimą, pagalbos siūlymą ir kt.

Sandorio taktika. Suteikia abipusiai mainai nauda, ​​pažadai, nuolaidos, atsiprašymai.

Ta pati taktika gali būti naudojama skirtingose ​​​​strategijose.

Taktikos rūšys ir jų specifika.

Konfliktų sprendimo metodai arba taktikos yra tokios pat įvairios, kaip ir pačios konfliktinės situacijos. Tačiau juos visus galima apibendrinti taip:

(1) konflikto pasitraukimo ar vengimo taktika;

(2) prievartos slopinimas arba smurto būdas;

3) vienašalių nuolaidų arba prisitaikymo metodą;

(4) kompromiso ar bendradarbiavimo taktika.

Nesunku pastebėti, kad tokios konfliktų valdymo taktikos klasifikacijos pagrindas yra šalių pasirengimo susitikti pusiaukelėje kilusioje konfrontacijoje laipsnis.

Konflikto pasitraukimo ar vengimo taktika

Mažiausias tokio pasirengimo laipsnis išsiskiria konflikto vengimo taktika, kuri kartais vadinama vengimo taktika (metodu). Nepaisant to, tai labai populiarus elgesio būdas konfliktinėje situacijoje; į jį dažnai kreipiasi tiek konflikto dalyviai, tiek tie, kurie dėl savo tarnybinio statuso turi būti tarpininkai jį sprendžiant.

Šios taktikos esmė – nekreipti dėmesio į konfliktinę situaciją, atsisakyti pripažinti jos egzistavimą, išeiti iš „scenos“, kurioje vyksta konfliktas, pasišalinti fiziškai arba viduje. psichologinis pojūtis. Ši taktika reiškia, kad žmogus, atsidūręs konfliktinėje situacijoje, nenori imtis jokių konstruktyvių žingsnių, kad ją išspręstų ar pakeistų.

Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad ši taktika turėtų būti vertinama tik neigiamai. Tačiau atidžiau panagrinėjus paaiškėja, kad, kaip ir bet kuris metodas, ši elgesio linija konflikte turi savo pliusų ir minusų.

Vengimo taktikos pranašumai yra šie:

(1) tai greitai įgyvendinama, nes nereikia ieškoti nei intelektinių, nei materialinių išteklių. Taigi, pavyzdžiui, vadovas, vengdamas konflikto, gali nereaguoti į kitą raštišką pavaldinio prašymą suteikti jam tam tikras išmokas, nes šis prašymas yra nepagrįstas;

(2) leidžia atidėti ar net užkirsti kelią konfliktui, kurio turinys yra nereikšmingas konkrečios organizacijos ar grupės strateginių tikslų požiūriu. Taigi tėvai gali užmerkti akis ir „nemaišyti“ su suaugusia dukra, nes jos dėvimi sijonai nėra tokio ilgio, kuris, jų nuomone, atitiktų padorumo reikalavimus.

Tačiau ši taktika turi ir minusų. Taigi tam tikromis sąlygomis tai gali sukelti konflikto eskalavimą, nes jį sukėlusi priežastis vengimo taktika neįveikiama, o tik išsaugoma. Ir jei ši problema yra tikra ir reikšminga, tai šis delsimas gali sukelti tik paaštrėjimą, o ne konflikto sprendimą. Tačiau nepaisant trūkumų, šią taktiką vis tiek galima naudoti.

Atsitraukimo, arba vengimo, taktikai taip pat būdingi tam tikri konflikto dalyvių veiksmai, specifinės jų elgesio formos: slėpimas, kilusiam konfliktui išspręsti reikalingos informacijos įslaptinimas, siekiant užkirsti kelią galimam jo paūmėjimui, kai žmonės. susipažinti su „sprogiąja“ informacija;

Atsisakymas pripažinti patį konflikto priežasčių egzistavimo faktą, tikintis, kad jis kažkaip išsispręs savaime, be aktyvaus dalyvavimo kariaujančios šalys;

Delsiant vienu ar kitu pretekstu galutinis sprendimas problema, sukėlusi konfrontaciją.

Sąlygos, kurioms esant naudojama pabėgimo taktika.

(1) Jei priežastys, sukėlusios konfrontaciją, yra mažai reikšmingos; Jeigu tiesioginė priežastis, dėl kurio kilo konfliktas, tėra „ledkalnio viršūnė“, tai tik rodo kitų esminių konflikto prielaidų buvimą. Natūralu, kad tokiomis sąlygomis reikėtų susilaikyti nuo energijos švaistymo nesvarbioms problemoms spręsti, taupyti jas kitoms giliai įsišaknijusioms problemoms, kai jos visiškai atskleistos.

(2) Tam tikriems konflikto laiko parametrams: jei konfliktas kilo tuo metu, kai jo neįmanoma skirti konfrontacijos sprendimui, nes yra kitų aktualių problemų, kurios yra reikšmingesnės organizacijos tikslų požiūriu. .

(3) Jei turima informacija apie konfliktą yra ribota, trūksta reikiamos informacijos ir tai neįmanoma papildomo darbo rinkti duomenis, kurie užtikrintų veiksmingą konflikto pabaigą.

(4) Jei viena iš konfliktuojančių šalių neturi pakankamai jėgų, galinčių greitai ir sėkmingai išspręsti konfliktą. Taigi patyręs karinis vadas susilaiko nuo pilno masto mūšio, kol atvyksta rezervai, ir tik jiems atvykus prasideda galingas priešo puolimas. Būtent tokios taktikos metu ir laikėsi Kutuzovas Tėvynės karas 1812 m

Jėgos slopinimo taktika

Daugeliu atžvilgių prievartos slopinimo metodas yra priešingas aptartam priežiūros metodui. Jo naudojimas rodo daugiau aukštas laipsnis pasirengimas išspręsti konfliktą bent vienai iš šalių. Jo esmė yra priverstinis savo sprendimo primetimas vienai iš šalių. Šios taktikos naudojimui taip pat yra tam tikrų prielaidų, kurios lemia jos sėkmę.

Jėgos metodų naudojimo prielaidos.

(1) Lemiamas vienos iš šalių pranašumas turimais materialiniais ir psichologiniais ištekliais, pavyzdžiui, administracijos pranašumas, prieštaraujantis gamyklos darbo kolektyvui.

(2) Atsiradimas skubios pagalbos reikalaujantys neatidėliotinų veiksmų.

(3) Staigus poreikis priimti nepopuliarų sprendimą, kurį akivaizdžiai neigiamai sutiks kita pusė. Būtent toks buvo Rusijos vyriausybės 1998 m. rugpjūčio mėn. sprendimas sustabdyti mokėjimus už vyriausybės paskolų įsipareigojimus, o nevykdymas sukėlė gilią finansų krizę. Tokios pat eilės veiksmai apima įmonės administracijos sprendimus sumažinti darbo užmokesčio arba pailginant darbo dieną įmonei gresiančio bankroto sąlygomis.

(4) Atsižvelgiant į neginčijamą valdžios pranašumą turinčios šalies veiksmų teisėtumą, kai šie veiksmai yra susiję su tam tikrai struktūrai gyvybiškai svarbių problemų užtikrinimu, pavyzdžiui, nedelsiant atleidžiant darbuotoją, padariusią veiką, dėl kurios atsirado rimta materialinė ar moralinė žala organizacijai; Tokie veiksmai gali būti darbuotojo komercinės paslapties atskleidimas, nepateikimas medicinos darbuotoja skubi pagalba pacientui, pamokų trukdymas mokytojui ir kt.

(5) Esant bet kokioms organizacijos narių destruktyvaus elgesio apraiškoms, tokioms kaip, pavyzdžiui, girtumas, narkomanija, turto vagystės, pravaikštos, saugos taisyklių pažeidimai ir kt.

Jėgos taktika taip pat turi savo specifines apraiškas elgesio lygmenyje. Čia jis išreiškiamas tokiomis elgesio formomis:

Vyrauja prievartiniai, priverstiniai poveikio metodai, ribotai panaudojant auklėjimo priemones, kurie nagrinėjamomis sąlygomis gali pasirodyti tiek neveiksmingi, kiek pasirodė netinkami I. A. aprašytoje situacijoje. Krylovas įėjo garsioji pasaka„Katė ir virėjas“;

Naudoti griežtą, įsakmią bendravimo stilių, skirtą neabejotinai vienos konflikto pusės pavaldumui kitai; konkurencijos mechanizmo, kuris jau senovės romėnams buvo žinomas „skaldyk ir valdyk“ metodo pavadinimu ir kuris šiandien dažnai naudojamas supaprastintu pavadinimu, naudojimas siekiant užtikrinti veiksmingos taktikos sėkmę. „patikrų ir atsvarų mechanizmas“; Šie mechanizmai dažniausiai naudojami praktikoje, kai aplaidžiai dirbantiems darbuotojams skiriamos bausmės ir sąžiningai dirbantiems darbuotojams taikomos skatinimo priemonės.

Jie supriešinami su civilizuotais, nuodugniai racionalizuotiems metodams, pagrįstiems „win-win“ principu, pirmiausia vienašalių nuolaidų taktika ir kompromisų, abipusiai naudingų susitarimų ar bendradarbiavimo taktika.

Šios taktikos įvairesnės ir turtingesnės, nors ir sunkiau įgyvendinamos praktikoje, nes reikalauja iš konflikto dalyvių tam tikro konfliktologinio raštingumo. Jiems būdingas dėmesys projekto patvirtinimas konfliktas, mažinant kilusios įtampos lygį, didinant organizacijos darnumo lygį. Įvaldyti šią taktiką - būtina sąlygašiuolaikinės valdymo veiklos efektyvumas.

Vienašalių nuolaidų arba adaptacijų metodas

Viena iš tokio pobūdžio taktikos atmainų yra vienašalių nuolaidų, arba prisitaikymo, metodas. Už sėkminga paraiškaŠis metodas taip pat turi keletą specifinių prielaidų, susijusių su specifiniais konfliktinės situacijos bruožais.

Tokios sąlygos gali būti tokios.

(1) Konflikto metu aptikta akivaizdi klaida, kurią padarė viena iš šalių, pavyzdžiui, gamyklos administracija, nustatydama gaminamos produkcijos gamybos standartus. Tokiomis sąlygomis nei išvengti konflikto, nei jį numalšinti jėga neįmanoma, o vienintelė galima taktika, padėsianti administracijai „išsaugoti veidą“, bus nuolaida darbuotojams, pavyzdžiui, sumažinus gamybos standartus iki protingo lygio. riba. Toks administracijos žingsnis neabejotinai bus suvokiamas kaip jos savikritiškumo, gebėjimo objektyvus vertinimas darbuotojų reikalavimus, o tai galiausiai lems kolektyvo vienybės stiprinimą ir darbo efektyvumo didinimą.

(2) Sąlygomis, kai būtinos nuolaidos reikšmė vienai iš šalių pasirodo nepalyginama su jos reikšme kitai šaliai. Esant tokioms aplinkybėms, darydama nedideles nuolaidas, viena pusė užkerta kelią galimybei reikšmingai išlaisvinti konflikto energiją kitai pusei ir taip vėl pasiekia susitarimo atkūrimą. Taigi, patenkinus darbuotojo prašymą suteikti trumpalaikes skubias atostogas šeimynines aplinkybes, vadovas ne tik užkerta kelią galimam konfliktui, bet ir įgyja naują sąjungininką šio darbuotojo asmenyje.

(3) Numatant galimus krizinius įvykius grupei artimiausioje ateityje, kai reikia taupyti jėgas, energiją, išteklius šiai ateičiai ir nuolaidų kaina palaikyti taiką ir ramybę šiuo laikotarpiu. Taip, pavyzdžiui, karinės grėsmės akivaizdoje elgiasi vyriausybės, paskubomis spręsdamos ginčus kaimyninės valstybės tikėdamiesi laimėti juos kaip sąjungininkus ateinančiame kare.

(4) Neišvengiamai tenka griebtis nuolaidų taktikos, kai jų atsisakymas vienai iš šalių gresia daug rimtesne tiesiogine žala, kai yra pasirinkimo situacija, kaip sakoma, „tarp gyvybės ir piniginės“. Panaši situacija dažnai iškyla derantis su įkaitais paėmusiais nusikaltėliais.

Tačiau vienašalių nuolaidų metodas turi ir silpnybių, nes jis ne visiškai, o tik iš dalies įgyvendina principą „win-win“. Juk naudojant jį gauna naudos tik viena pusė, o kita vienaip ar kitaip baigiasi nuostoliais, kurie anksčiau ar vėliau gali tapti naujos įtampos šaltiniu.

Kompromisų taktika, abipusės nuolaidos

Todėl patikimesnis efektyvus metodas pripažįstama konfliktų sprendimo, kompromiso ir abipusių nuolaidų taktika, kuri ateityje gali tapti patikimiausiu ilgalaikio bendradarbiavimo pagrindu. Ši taktika vis dažniau taikoma demokratinėse šalyse ir konfliktologijoje laikoma klasikiniu, tai yra pavyzdiniu, konfliktinių situacijų sprendimo metodu.

Kompromisas suprantamas kaip abipusių nuolaidų kelias, abipusiai naudingas sandoris, sąlygų bent daliniam kariaujančių šalių interesų tenkinimui sudarymas. Todėl kompromisas yra susitarimo rūšis, pagrįsta abipusiu pozicijų derinimu aptariamais klausimais, abiems pusėms priimtinos pozicijos kontroversiškais klausimais paieška. Žinoma, ir už sėkmingas įgyvendinimasŠis metodas reikalauja tam tikro sudėtingumo palankiomis sąlygomis. Tokios sąlygos apima:

(1) abiejų šalių pasirengimas įgyvendinti savo tikslus abipusėmis nuolaidomis pagal principą „laimi laimi“ arba „duok ir gauk“;

(2) neįmanoma išspręsti konflikto jėga arba pasitraukti, tai yra pagal principą „laimėk-pralaimėk“.

Būtent įgyvendinant šį metodą didelį vaidmenį atlieka toks universalus konfliktų sprendimo mechanizmas kaip derybos. Derybų procesas, diskusijos didžiausiu mastu leidžia nustatyti oponentų interesų sąlyčio taškus, vadinamąsias „susitarimo zonas“. Labai naudinga pradėti derybas su klausimais, kurie patenka į šią zoną ir leisti kitai pusei pasakyti: „Taip! Tačiau norint, kad derybos būtų sėkmingos, būtina laikytis tam tikrų sąlygų, pavyzdžiui, nustatyti jų laikymo vietą ir laiką, dalyvių sudėtį, tarpininkų buvimą, sprendimų priėmimo formą ir daugybę kitos sąlygos. Žinoma, kompromiso taktika, kurios svarbiausias elementas yra derybos, nėra universalus, saugus pagrindinis raktas į visų tipų konfliktines situacijas. Jo naudojimas, kaip ir kitų svarstomų metodų naudojimas, yra problemiškas ir yra susijęs su daugybe sunkumų, kylančių praktiškai naudojant kompromiso taktiką.

Dažniausiai pasitaikantys sunkumai yra šie:

1) vienos iš šalių atsisakymas iš pradžių užėmė poziciją dėl derybų metu pastebėto, kad tai nerealu;

(2) parengtas sprendimas dėl jame esančių abipusių nuolaidų gali pasirodyti prieštaringas, neaiškus ir dėl to sunkiai įgyvendinamas. Taigi abiejų šalių pažadai paspartinti abipusių įsipareigojimų įgyvendinimą gali būti neparemti ištekliais;

Tačiau, nepaisant šių ir kai kurių kitų sunkumų, kompromisiniai sprendimai yra optimalūs konfliktinei situacijai išspręsti, nes jie:

Prisidėti prie abipusių interesų nustatymo ir atsižvelgimo, siekiant abipusiai naudingo rezultato pagal principą „win-win“;

Parodykite šalių pagarbą viena kitos profesionalumui ir orumui.

Tai yra pagrindinis abipusiai naudingo bendradarbiavimo taktikos turinys, kurį mokslas pripažįsta veiksmingiausiu konflikto reguliavimo būdu.

Kompromiso taktikos įgyvendinimo mechanizmai

Štai kodėl veiksmingiausia, palyginti su šia taktika, kaip ir su pasitraukimo, jėgos panaudojimo ir vienašalių nuolaidų taktika, yra abipusės naudos taktika. Abipusiai naudingo požiūrio pranašumas yra tas, kad naudos gauna abi šalys, taigi priimtas sprendimas tampa patvaresnis stabilus charakteris. Konfliktinėje literatūroje ši taktika buvo išplėtota kuo nuodugniausiai ir detaliau, apimanti ne tik jos prielaidas, privalumus ir trūkumus, bet ir praktinio įgyvendinimo mechanizmus. Šie mechanizmai skirti išspręsti dvi pagrindines problemas:

(1) išsamios informacijos rinkimas, visa duomenų bazė apie konfliktą;

(2) pagrindinių konflikto dalyvių elgesio formų, užtikrinančių sėkmingą jo sprendimą, ugdymas.

Pirmosios iš šių uždavinių sprendimą užtikrina nuodugnus konfliktinės situacijos tyrimas, atsižvelgiant į visus konfliktą sukėlusius veiksnius. Patogiausias jo praktinio įgyvendinimo būdas – konfliktų žemėlapis. Pagrindiniai konflikto žemėlapio elementai: problemų, sukėlusių konfliktą, esmės aprašymas, konflikto pobūdžio apibrėžimas, psichologinis ar socialinis, konflikto dalyvių sąrašas (asmenys, grupės, skyriai, organizacijos). , o svarbiausia – konflikto dalyvių poreikių aprašymas, o galbūt ir tie, kurie tarp jų kilo susirūpinimu dėl kliūčių, trukdančių patenkinti tam tikrus poreikius, atsiradimo.

Tačiau informacijos apie konfliktą įsisavinimas yra būtina, bet nepakankama sėkmingo jo reguliavimo sąlyga. Norint pasiekti šį sudėtingą tikslą, būtina išspręsti ir antrą užduotį – šios informacijos pagrindu užtikrinti tam tikru būdu organizuotus konflikto dalyvių veiksmus ir elgesį. Pati paimta informacija yra nematomas, trumpalaikis ir prastai kontroliuojamas reiškinys. Ji įgauna matomas formas tik žmonių bendraujant – žodinį ir neverbalinį. Gimusi bendravimo procese, konfliktą galima įveikti tik bendravimo procese.

Keturių žingsnių metodas, kaip išspręsti konfliktą per kompromisą

Konfliktinių santykių transformacija į susitarimo santykius pasiekiama, kaip rodo patirtis, dėl šių veiksmų ar žingsnių.

(1) Bendravimui, pokalbiui, diskusijoms būtina skirti ypatingą laiką. Tokiu atveju dažnai tenka įveikti antrosios pusės norą vengti kontakto ir griebtis pabėgimo taktikos. Norint įveikti tokį norą, svarbu įtikinti kitą, kad nesutarimų įveikimas jam taip pat naudingas. Svarbu neįsaistyti antrosios pusės jokiais išankstiniais įsipareigojimais, išskyrus dalyvavimą būsimame dialoge ir neįtraukiant bauginimų bei grasinimų, tai yra bandymų daryti stiprų spaudimą. Tačiau labai svarbu iš anksto susitarti, kad sprendimas baigti susirinkimą būtų priimtas tik abipusiu susitarimu, kad, kiek įmanoma, būtų užkirstas kelias jo pirmalaikiam pasibaigimui, tai yra jo nutraukimui, kol nėra sąlygų pereiti prie susirinkimo. sukuriamas kitas etapas. Tačiau norėdami tai padaryti, turite atlikti keletą kitų veiksmų.

(2) Palanki aplinka turėtų būti užtikrinta visą susirinkimo laiką. Norėdami tai padaryti, turėtumėte sukurti ramiam susitikimui reikalingus patogumus. Kambaryje, kuriame vyksta pokalbis, neturėtų būti pašalinių žmonių; Taip pat reikėtų vengti skambučių telefonu. Taip pat pravartu atkreipti dėmesį į tokias smulkmenas kaip kambario temperatūra, apšvietimas ir kt. Būtina iš anksto pasiruošti ilgam ir rimtam konflikto aptarimui nervinė įtampa. Pokalbių turinį naudinga laikyti paslaptyje, kol konfliktas bus visiškai išspręstas. Tik šių pagrindinių susirinkimo rengimo sąlygų laikymasis užtikrins pagrindinio, trečiojo konflikto sprendimo žingsnio sėkmę.

(3) Pagrindinių problemos aptarimo taisyklių laikymasis. Šie derybų metodai bus išsamiai aptarti kitame skyriuje. Pagrindinės problemos aptarimo taisyklės Prieš pradėdami dialogą, turėtumėte išreikšti optimistišką viltį, kad bus pasiektas abiem pusėms naudingas sprendimas, o tada pravartu priminti, kad reikia laikytis iš anksto sutartų pokalbio sąlygų. : per anksti nepertraukite diskusijos, susilaikykite nuo jėgos žaidimų ir pan. Po šių įžanginių pastabų patartina pereiti prie kito pokalbio punkto: suformuluoti iškilusios problemos esmę ir pakviesti pašnekovą pateikti savo susiklosčiusios situacijos viziją, kuri reikš pradžią. pagrindinis derybų procesas. Jo kūrimo procese nereikėtų atitraukti nuo nagrinėjamos problemos, aptarinėti orą, pasakoti anekdotus ir pan. Abejonių dėl susitikimo sėkmės nereikėtų reikšti. Turite dėti visas pastangas, kad pokalbis būtų nukreiptas į konstruktyvų rezultatą. Galite, pavyzdžiui, apgailestauti dėl savo elgesio praeityje, pareikšti apie savo pasirengimą daryti nuolaidų prieštaringas klausimas, išreikštas supratimas apie pašnekovo problemas, geri jausmai, pagarba jam ir noras rasti abiems priimtinus sprendimus. Nustačius tokį apsikeitimo susitaikymo gestais procesą, galiausiai ateina lemiamas dialogo momentas, dėl kurio atslūgsta įtampa, sustiprėja pasitikėjimas ir pasiekiamas norimas proveržis santykiuose, leidžiantis sudaryti susitarimą konfliktui išspręsti. abipusiai naudingomis sąlygomis.

(4) Sutarties sudarymas yra paskutinė konflikto sprendimo proceso dalis, pagrįsta kompromiso taktika. Tačiau tam, kad susitarimas taptų tvirtas ir įgyvendinamas, jis turi būti abipusiai naudingas, subalansuotas ir kompromisinis. Be to, sprendimas turi būti konkretus, tiksliai apibrėžti, kas ką ir kada turi daryti, o ne susidėti iš bendrų frazių apie abipusę pagarbą, nuoširdumą ir pan. Pasiektą susitarimą geriausia suformuluoti raštu, nepasikliaujant savo atmintimi, o jo kopiją įteikti kiekvienai konflikto šaliai. Žinoma, diskutuojant šeimos problemos Rašytinė sutartis gali būti nebūtina, tačiau darbo ginče ji būtina.

Apsvarstytas dialogo vedimo procesas, siekiant išspręsti konfliktą, remiantis kompromiso taktika, vadinamas keturių žingsnių metodu. Jį labiausiai rekomenduoja konfliktų ekspertai efektyvus būdas transformacija konfliktinis elgesysį bendradarbiavimo santykius. Tai yra keletas būdų, kaip išspręsti konfliktą pasitraukimu, jėga, vienašališkomis ir abipusiai naudingomis nuolaidomis. Kiekviena iš šių taktikų įgyvendinama naudojant specifines, unikalias priemones ir mechanizmus.

Keturios pozityvių konfliktų valdymo metodų grupės

Jie turi visiškai kitokį charakterį teigiami metodai konfliktų reguliavimas. Jie tarnauja ne tik konfliktinių situacijų sprendimo tikslams, bet gali atlikti ir prevencinį vaidmenį, užkertant kelią konfliktams, ypač destruktyviems. Apytiksliai juos galima suskirstyti į keturias grupes.

(1) Jūsų rekomendacijos bendras, susijęs ne tik su konfliktine sąveika, bet ir su bet kokio tipo žmonių bendravimu. Tai apima tokias taisykles kaip nuolatinis dėmesys pašnekovui, mokėjimas kantriai klausytis; geranoriškas, draugiškas, pagarbus požiūris jam; nuolat palaikyti grįžtamąjį ryšį su pašnekovu ir tinkamai reaguoti į jo elgesį; tam tikras pokalbio tempo ir ritmo sulėtėjimas, jei paaiškėja, kad pašnekovas per daug susijaudinęs; noras užjausti savo partnerį, patirti tuos pačius jausmus, kurie būdingi šalia esančiam žmogui, tai yra parodyti gebėjimą užjausti, empatiją.

(2) Metodų, naudojamų pradinėje, daugiausia priešžodinėje pokalbių ir derybų fazėje, siekiant išspręsti konfliktinę situaciją, blokas. Šioje fazėje svarbu suteikti galimybę pašnekovui išsikalbėti visapusiškiau, nebandant jo pertraukti, suteikti jam galimybę, kaip sakoma, „nuleisti garą“; veido išraiškomis ir gestais parodykite, kad suprantate savo partnerio būklę; sumažinti socialinį atstumą, kuris dažniausiai jus skiria, net palieskite jo petį, nusišypsokite.

(3) Pagrindinės rekomendacijos antrajame, pagrindiniame pokalbio ar derybų etape gali būti sumažintos iki šių: būtina bent trumpas laikas atitraukti arba nukreipti pašnekovo dėmesį nuo konflikto temos, trumpam pailsėti emocinis stresas, siūlantis bent išgerti puodelį kavos, užsidegti cigaretę ar tiesiog pasakyti jam ką nors gražaus: pasiūlyti atsisėsti, bet geriau ne vienas priešais kitą, nes tokia padėtis, anot psichologų, ne mažina, o padidina. konfrontacija, o netoliese, iki pusės metro atstumu, kampu vienas kito atžvilgiu; Tik po šių išankstinių elgesio veiksmų turėtume pradėti diskutuoti apie problemą, dėl kurios kilo konfliktas. Kartu naudinga, jei reikia, pripažinti savo kaltę dėl konfrontacijos; reikia pripažinti, kad pašnekovas buvo teisus tuose taškuose, kur buvo teisus; Diskusijos metu svarbu akcentuoti bendrumą, o ne tik skirtumus, atsižvelgiant į šalių interesus; Taip pat svarbu atkreipti dėmesį į geriausios savybės pašnekovas, kurį partneris turi ir kuris padės jam susidoroti su nerimu ir rasti optimalią išeitį iš esamos situacijos; Žinoma, geriausia problemą, dėl kurios kilo nesutarimų, išspręsti nedelsiant arba pabandyti ją išspręsti kuo greičiau, nes delsimas, kaip taisyklė, tik apsunkina situaciją.

(4) Universalaus pobūdžio rekomendacijos, sudarančios specialių operatyvinių technikų, kurios gali būti naudojamos sudėtingose ​​konfliktinėse situacijose, bloką. Juose atsižvelgiama į pašnekovo pozicijos silpnybes ir pažeidžiamumą, taip pat į kai kuriuos jo, kaip asmens, skausmo taškus. Taigi kai kuriais atvejais turėtumėte parodyti savo pašnekovui, kad jis yra per griežtas, šiuo tikslu pasirinkdamas pabrėžtinai mandagų toną; kartais reikia daugiau parodyti savo partneriui stipri agresija nei tas, kurį jis demonstravo.

Galite pasakyti savo pašnekovui apie neigiamas konfliktinės situacijos pasekmes, kurios gali kilti jam asmeniškai; ir galiausiai, kartais turi būti parodyta, kad patenkinus jo reikalavimus gali būti neigiamų pasekmiųžmonėms, kurių nuomonę jis vertina.

Žinoma, visos šios taktikos ir technikos gali būti patobulintos ir patobulintos, kai jos naudojamos reguliuoti konkrečias konfliktines situacijas, kurių kiekviena yra unikali. Patyręs vadovas, palaipsniui kaupdamas konfliktų valdymo patirtį, pamažu paverčia tai savotišku taisyklių rinkiniu, principų kodeksu.

Dauguma sąlygų ir veiksnių sėkmingas sprendimas konfliktai yra psichologinio pobūdžio, nes atspindi oponentų elgesio ir sąveikos ypatybes. Kai kurie tyrinėtojai išskiria organizacinius, istorinius, teisinius ir kitus veiksnius. Pažvelkime į juos atidžiau

Konfliktinės sąveikos nutraukimas yra pirmoji ir akivaizdi bet kokio konflikto sprendimo pradžios sąlyga. Kol viena ar abi pusės imasi tam tikrų veiksmų, kuriais siekiama sustiprinti savo poziciją arba susilpninti oponento poziciją smurtu, apie konflikto sprendimą negali būti nė kalbos.

Bendrų ar panašių sąlyčio taškų paieška oponentų tikslams ir interesams yra dvišalis procesas ir apima tiek savo tikslų ir interesų, tiek kitos šalies tikslų ir interesų analizę. Jei šalys nori išspręsti konfliktą, jos turi orientuotis į interesus, o ne į oponento asmenybę.

Sprendžiant konfliktą, išlieka stabilus neigiamas šalių požiūris viena į kitą. Tai išreiškiama neigiama nuomone apie varžovą ir neigiamomis emocijomis jo atžvilgiu. Norint pradėti spręsti konfliktą, būtina sušvelninti šį neigiamą požiūrį. Svarbiausia yra sumažinti neigiamų emocijų, patiriamų priešo atžvilgiu, intensyvumą.

Tuo pačiu patartina nustoti matyti savo priešininką kaip priešą, priešininką. Svarbu suprasti, kad konfliktą sukėlusią problemą geriausia išspręsti kartu, suvienijus jėgas.

Svarbu sumažinti neigiamos emocijos priešinga pusė. Tarp technikų yra tokių kaip teigiamas kai kurių oponento veiksmų įvertinimas, pasirengimas suartinti pozicijas, atsigręžimas į trečiąją šalį, kuri yra autoritetinga oponentui, kritiškas požiūris į save, subalansuotas elgesys ir kt.

Objektyvus problemos aptarimas, konflikto esmės išsiaiškinimas, šalių gebėjimas įžvelgti pagrindinį dalyką prisideda prie sėkmingos prieštaravimo sprendimo paieškos. Sutelkdamas dėmesį į smulkūs klausimai, rūpinimasis tik savo interesais sumažina konstruktyvaus problemos sprendimo galimybes.

Kita svarbi sąlyga – konkrečioms aplinkybėms tinkamos optimalios pertvarkymo strategijos pasirinkimas.

Konfliktų užbaigimo sėkmė priklauso nuo to, kaip konfliktuojančios šalys atsižvelgs į veiksnius, turinčius įtakos šiam procesui. Tai apima:

laikas: turimas laikas aptarti problemą, išsiaiškinti pozicijas ir interesus bei ieškoti sprendimų. Perpus sutrumpėjus susitarimui pasiekti skirtą laiką, padidėja tikimybė pasirinkti agresyvesnę alternatyvą.

trečioji šalis: neutralių asmenų, padedančių oponentams išspręsti problemą, dalyvavimas baigiant konfliktą;

savalaikiškumas: šalys pradeda spręsti konfliktą ankstyvoje jo vystymosi stadijoje; logika paprasta: mažiau prieštaravimų - mažiau žalos - mažiau pasipiktinimo ir pretenzijų - daugiau galimybių siekiant susitarti;

jėgų pusiausvyra: jei konfliktuojančios šalys yra maždaug vienodos savo pajėgumais, jos priverstos ieškoti būdų taikiai išspręsti problemą;

kultūra: aukštas bendros oponentų kultūros lygis sumažina smurtinio konflikto išsivystymo tikimybę;

vertybių vienybė: konfliktuojančių šalių susitarimas dėl to, kas turėtų būti priimtinas sprendimas;

patirtis: bent vienas iš oponentų turi panašių problemų sprendimo patirties, taip pat žino panašių konfliktų sprendimo pavyzdžių.

Mokslai bendrieji dėsniai kontrolė tiek gyvuose, tiek negyvuose dariniuose. Iš ten buvo pasiskolinta gyvajai gamtai būdinga homeostazės (homeostazės) idėja. Gamtos mechanizmai, kaip tik dėl šios idėjos buvimo, dažniausiai turi labai didelį patikimumą. Homeostazė yra prisitaikanti organizmo (sistemos) savybė – savybė palaikyti tam tikrus jo (jos) funkcionavimo pobūdžio rodiklius kintant (iki kritinių (kai kurių jungčių sunaikinimo)) išorinių ir. vidaus sąlygos. Jai įgyvendinti būtina turėti kanalų rinkinį, suprojektuotą taip, kad juos tinkamai perkonfigūravus būtų galima atlikti įvairias (iš pradžių jiems nebūdingas) funkcijas, o tai, žinoma, susilpnintų pagrindinės funkcijos teikimo laipsnį. , bet ne tiek, kad nominaliai vis tiek neįmanoma įvykdyti. Šiuo atžvilgiu atsiranda galimybė. organizuoti naujus kanalus, kad būtų išspręstas reikalingas sistemos uždavinys, jei ankstesnieji dėl kokių nors priežasčių yra išjungti. jos posistemiai (kaip skirtingos galios). Tai dar vienas būdas išspręsti konfliktą (tarp aplinkos ir organizmo (sistemos)), susijusį su šiuo atveju su funkcionavimo kanalų pažeidžiamumu, sprendžiama remiantis konstruktyviu elementų pertekliumi ir funkciniu universalumu (optimizavimo atveju, siejamo su objekto funkcionavimo ypatumais, sprendžiama abipusių nuolaidų pagrindu).  

Vienos įmonių kompiuterių centre per trejus metus pakeisti septyni vadovai. Kiekvieną kartą, kai buvo paskirtas naujas viršininkas, jis vienareikšmiškai buvo pristatytas komandai. Čia, draugai, jūsų naujas vadovas. Nieko geresnio nerasite. Kai šias pareigas užėmė septintas vadovas, į pagrindines pareigas pasikvietęs tuos, su kuriais dirbo anksčiau, komanda naujokų nepriėmė. Adaptacijos procesas užsitęsė dėl paslėptų konfliktinių santykių, nes komandoje kilo didelis nepasitenkinimas nepažįstamais žmonėmis, varangiečiais, pašaliniais, kurie norėjo iš karto įveikti komandos sunkumus. Tokiomis sąlygomis komanda ėmė priešintis naujajam KT vadovui. Jis pasirodė toks stiprus, kad beveik visiškai užblokavo kompiuterių centro vadovo grįžtamąjį ryšį komandai. Bendraminčių ansamblis tapo kliūtimi užmegzti šiuos grįžtamuosius ryšius, nes savo neapgalvotais sprendimais, neatsižvelgiančiais į kolektyvinę nuomonę, išprovokavo konfliktinę situaciją. Konsultantas padėjo nutraukti konfliktinių santykių Gordijaus mazgą, pasiūlęs vadovui savo veiksmų programą. Buvo sušauktas visuotinis darbuotojų susirinkimas, kuriame naujasis KT vadovas kreipėsi tiesiai į darbuotojus, neišskirdamas nei savų, nei kitų. Kas mums trukdo kurti draugišką darbą ir kas gali padėti išdėstyti raštu. KT vadovas turėjo galimybę patikslinti atsiliepimus su komanda, kad būtų priimti teisingi sprendimai. Tuo pačiu jis matė, kaip komanda elgiasi su juo asmeniškai. Toks grįžtamasis ryšys padėjo jam savikritiškai įvertinti savo įvaizdį, pakeisti savo mintis apie praeities sprendimų teisingumą, persvarstyti jų priėmimo būdus, pakoreguoti vadovavimo stilių. Dėl to jam buvo lengviau prisitaikyti prie komandos, tačiau jis niekada negalėjo visiškai įveikti probleminių sunkumų santykiuose tarp tų, kuriuos pakvietė dirbti, ir tų, kurie dirbo komandoje, nors užėmė tvirtą vadovo poziciją sprendžiant problemas. konfliktą nepasiduodant savo spaudimui.  

Siūlomo testo būtina sąlyga – visų pirma žmogaus pasirengimas pačiam suprasti, kurį iš penkių konfliktinio elgesio stilių jis dažniausiai ar rečiausiai naudoja spręsdamas konfliktus, kurį būdą laiko tinkamiausiu ir patogiausiu, leidžiantis jam jaustis gana patogiai. Be jokios abejonės, svarbūs nuoširdūs ir operatyvūs atsakymai, išreiškiantys tiesioginę ir intuityvią reakciją į numatytus klausimus. Taip pat privalote nedelsiant, nedvejodami ir nedvejodami įrašyti savo įvertinimą atitinkamame lentelės stulpelyje. Tik jei šios sąlygos bus įvykdytos, galima tikėtis gauti bendrą objektyvų vaizdą, kaip šis asmuo nurodo skirtingi metodai konfliktų sprendimas, kuris iš jų yra šiuo metu jam geriau.  

Ideali strategija – galutinai išspręsti konfliktą, kurio esmė – savanoriško šalių bendradarbiavimo rėmuose surasti ir pašalinti jo priežastis bei užbaigti konfrontaciją. Sąlygos tam – savalaikė ir tiksli problemos diagnostika, atsižvelgiant į visų šalių interesus, bendro tikslo buvimas Tokia strategija naudinga visiems. Pirma, tai paverčia oponentus partneriais, todėl pagerėja padėtis organizacijoje. Antra, problema nėra gilinama, o visiškai nustoja egzistuoti. Trečia, šalių gaunama nauda, ​​net jei ji pasiskirsto netolygiai, vis tiek viršija tą, kurią būtų galima gauti naudojant bet kurią kitą strategiją.  

F. Tayloras ir M. Weberis konfliktuose įžvelgė destruktyvių savybių ir savo mokymuose siūlė priemones visiškai pašalinti konfliktus iš organizacijos gyvenimo. Tačiau žinome, kad to praktiškai nepavyko pasiekti. Elgesio, o vėliau ir šiuolaikinės vadybos mokyklos nustatė, kad daugumoje organizacijų konfliktai gali turėti ir konstruktyvią pradžią. Daug kas priklauso nuo to, kaip suvaldomas konfliktas. Destruktyvios pasekmės atsiranda, kai konfliktas yra labai mažas arba labai stiprus. Kai konfliktas nedidelis, dažniausiai jis lieka nepastebimas ir neranda tinkamo sprendimo. Atrodo, kad skirtumai labai maži, kad paskatintų dalyvius imtis būtinų pokyčių. Tačiau jie išlieka ir turi įtakos efektyvumui bendras darbas. Konfliktas pasiekė stipri būklė, dažniausiai lydi streso išsivystymas tarp jo dalyvių. Tai savo ruožtu sumažina moralę ir sanglaudą. Sunaikinta mokesčių kodai, įstatymus dėl kolektyvinių darbo konfliktų įmonėse, žemės gelmių, gyvūnų ir flora, apie kontinentinį šelfą ir jo panaudojimą, apie jūrų ekonomines zonas ir kt.). Įstatymuose, kurie nėra tiesiogiai susiję su ekonomika, yra ir ekonominio pobūdžio taisyklės (pavyzdžiui, atsakomybė baudžiamojoje teisėje už vagystę ar turto sugadinimą). Įstatymai, su retomis išimtimis, yra bendrojo reguliavimo pobūdžio, tačiau skelbiami ir privatūs įstatymai (pvz., 2000 m. sausio 2 d. federalinis įstatymas Dėl žemės gelmių sklypų, kurių naudojimo teisė gali būti suteikta pagal produkcijos pasidalijimo sąlygas Vankoro naftos ir dujų telkinys (Krasnojarske  

Dauguma sėkmingo konflikto sprendimo sąlygų ir veiksnių yra psichologinio pobūdžio, nes atspindi oponentų elgesio ir sąveikos ypatybes. Kai kurie tyrinėtojai išskiria organizacinius, istorinius, teisinius ir kitus veiksnius. Pažvelkime į juos atidžiau.

Konfliktinės sąveikos nutraukimas - pirmoji ir akivaizdi bet kokio konflikto sprendimo pradžios sąlyga. Kol viena ar abi pusės imasi tam tikrų priemonių, kad sustiprintų savo pozicijas ar susilpnintų oponento pozicijas smurtu, apie konflikto sprendimą negali būti nė kalbos.

Ieškokite bendrų ar panašių kontaktinių taškų oponentų tikslai ir interesai yra dvipusis procesas ir apima tiek savo, tiek kitos šalies tikslų ir interesų analizę. Jei šalys nori išspręsti konfliktą, jos turi orientuotis į interesus, o ne į oponento asmenybę.

Sprendžiant konfliktą, išlieka stabilus neigiamas šalių požiūris viena į kitą. Tai išreiškiama neigiama nuomone apie varžovą ir neigiamomis emocijomis jo atžvilgiu. Norint pradėti spręsti konfliktą, būtina sušvelninti šį neigiamą požiūrį sumažinti neigiamų emocijų intensyvumą, patyręs priešininko atžvilgiu.

Kartu tai tikslinga nustokite matyti savo priešininką kaip priešą, priešą. Svarbu suprasti, kad konfliktą sukėlusią problemą geriausia išspręsti kartu, suvienijus jėgas. Tai palengvina, pirma, kritiška savo pozicijos ir veiksmų analizė. Savo klaidų nustatymas ir pripažinimas sumažina neigiamą priešininko suvokimą. Antra, turite stengtis suprasti kito interesus. Suprasti nereiškia priimti ar pateisinti. Tačiau tai praplės jūsų supratimą apie varžovą ir padarys jį objektyvesnį. Trečia, oponento elgesyje ar net ketinimuose patartina pabrėžti konstruktyvų principą. Nėra visiškai blogų ar absoliučiai geri žmonės ar socialines grupes. Kiekviename yra kažkas teigiamo, ir sprendžiant konfliktą būtina tuo pasikliauti.

Svarbu sumažinti priešingos šalies neigiamas emocijas. Tarp technikų yra tokių kaip teigiamas kai kurių oponento veiksmų įvertinimas, pasirengimas suartinti pozicijas, atsigręžimas į trečiąją šalį, kuri yra autoritetinga oponentui, kritiškas požiūris į save, subalansuotas elgesys ir kt.

Objektyvus problemos aptarimas, konflikto esmės išsiaiškinimas, šalių gebėjimas įžvelgti pagrindinį dalyką prisideda prie sėkmingos prieštaravimo sprendimo paieškos. Susitelkimas į antraeilius klausimus ir rūpinimasis tik savo interesais sumažina konstruktyvaus problemos sprendimo galimybes.

Kai šalys suvienija jėgas, kad užbaigtų konfliktą, tai būtina atsižvelgiant į vienas kito statusą (pareigas). Partija, užimanti pavaldžias pareigas arba turinti jaunesniojo statusą, turi žinoti nuolaidų ribas, kurias gali sau leisti jos oponentas. Per daug radikalūs reikalavimai gali išprovokuoti stipresnę pusę grįžti prie konfliktinės konfrontacijos.

Kita svarbi sąlyga yra pasirinkti optimalią sprendimo strategiją, tinkamas tam tikroms aplinkybėms. Šios strategijos aptariamos kitoje pastraipoje.

Konfliktų užbaigimo sėkmė priklauso nuo to, kaip konfliktuojančios šalys atsižvelgs į veiksnius, turinčius įtakos šiam procesui. Tai apima:

laikas: galimybė aptarti problemą, išsiaiškinti pozicijas ir interesus bei ieškoti sprendimų. Per pusę sutrumpėjus susitarimui pasiekti skirtą laiką, padidėja tikimybė pasirinkti agresyvesnę alternatyvą;

trečioji šalis: neutralių asmenų (institucijų), padedančių oponentams išspręsti problemą, dalyvavimas baigiant konfliktą. Nemažai tyrimų (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Y. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) patvirtina teigiamą trečiųjų šalių įtaką konfliktų sprendimui;

savalaikiškumas:šalys pradeda spręsti konfliktą ankstyvose jo vystymosi stadijose. Logika paprasta: mažiau pasipriešinimo – mažiau žalos – mažiau pasipiktinimo ir pretenzijų – daugiau galimybių susitarti.

jėgų pusiausvyra" jei konfliktuojančios šalys yra maždaug vienodos savo pajėgumais (vienodas statusas, pareigos, ginklai ir pan.), tada jos priverstos ieškoti būdų taikiai išspręsti problemą. Konfliktai sprendžiami konstruktyviau, kai tarp oponentų nėra darbinės priklausomybės; kultūra: aukštas bendros oponentų kultūros lygis sumažina smurtinio konflikto išsivystymo tikimybę. Atskleista, kad konfliktai valdžios organuose sprendžiami konstruktyviau, jei oponentai turi aukštą verslą ir moralines savybes; vertybių vienybė: konfliktuojančių šalių susitarimas dėl to, kas turėtų būti priimtinas sprendimas. Kitaip tariant, „... konfliktai daugiau ar mažiau reguliuojami, kai jų dalyviai turi bendra sistema vertybės“ (V. Yadov), bendri tikslai, interesai; patirtis (pavyzdys): bent vienas iš oponentų turi panašių problemų sprendimo patirties, taip pat žino panašių konfliktų sprendimo pavyzdžių; santykiai: geri santykiai tarp konflikto priešininkų prisideda prie pilnesnio prieštaravimo sprendimo. Pavyzdžiui, stipriose šeimose, kuriose tarp sutuoktinių yra nuoširdūs santykiai, konfliktai sprendžiami produktyviau nei probleminėse šeimose.

Konfliktų sprendimo logika, strategijos ir metodai

Konflikto sprendimas – tai kelių etapų procesas, apimantis situacijos analizę ir įvertinimą, konflikto sprendimo būdo parinkimą, veiksmų plano sudarymą, jo įgyvendinimą, savo veiksmų efektyvumo įvertinimą.

Analitinė stadija apima informacijos rinkimą ir vertinimą šiais klausimais:

Konflikto objektas (materialus, socialinis ar idealus; dalomas ar nedalomas; ar jis gali būti atšauktas ar pakeistas; koks jo prieinamumas kiekvienai iš šalių);

Oponentas (bendra informacija apie jį, jo psichologinės savybės; varžovo santykiai su vadovybe; galimybės sustiprinti savo rangą; jo tikslai, interesai, padėtis; teisiniai ir moralės principai jo reikalavimai; ankstesni veiksmai konflikte, padarytos klaidos; kur interesai sutampa, kur nesutampa ir pan.);

Sava pozicija (tikslai, vertybės, interesai, veiksmai konflikte; teisiniai ir moraliniai savo reikalavimų pagrindai, jų motyvai ir įrodymai; padarytos klaidos ir galimybė jas pripažinti oponentui ir kt.);

Priežastys ir tiesioginė priežastis, dėl kurių kilo konfliktas;

Socialinė aplinka (situacija organizacijoje, socialinėje grupėje; kokias problemas sprendžia organizacija, oponentas, kaip konfliktas juos paveikia; kas ir kaip palaiko kiekvieną iš oponentų; kokia vadovybės, visuomenės, pavaldinių, jei oponentų reakcija ką jie žino apie konfliktą );

Antrinė refleksija (subjekto idėja apie tai, kaip jo priešininkas suvokia konfliktinę situaciją, kaip jis suvokia mane, mano idėja apie konfliktą ir pan.). Informacijos šaltiniai – asmeniniai pastebėjimai, pokalbiai su vadovybe, pavaldiniais, neformaliais vadovais, savo draugais ir oponentų draugais, konflikto liudininkais ir kt.

Išanalizavę ir įvertinę konfliktinę situaciją, oponentai numatyti konfliktų sprendimo galimybes ir nustatyti tuos, kurie atitinka jų interesus ir situacijas būdų tai išspręsti. Prognozuojama: palankiausia įvykių raida; nepalankiausia įvykių raida; realistiškiausia įvykių raida; kaip prieštaravimas bus išspręstas, jei tiesiog nutrauksite aktyvius veiksmus konflikte.

Svarbu nustatyti konfliktų sprendimo kriterijai, ir juos turi pripažinti abi šalys. Tai apima: teisės normas; moralės principai; autoritetų nuomonė; panašių problemų sprendimo precedentai praeityje, tradicijos.

Suplanuoto plano įgyvendinimo veiksmai atliekami pagal pasirinktą konflikto sprendimo būdą. Jei reikia, tai daroma anksčiau suplanuoto plano koregavimas(grįžimas prie diskusijos; alternatyvų teikimas; naujų argumentų pateikimas; kreipimasis į trečiąsias šalis; papildomų nuolaidų aptarimas).

Savo veiksmų efektyvumo stebėjimas apima kritinį atsakymą sau į klausimus: kodėl aš tai darau? ka as noriu pasiekti? Kas apsunkina plano įgyvendinimą? Ar mano veiksmai teisingi? Kokių veiksmų reikia imtis norint pašalinti konflikto sprendimo kliūtis? ir tt

Konflikto pabaigoje Patartina: analizuoti savo elgesio klaidas; apibendrinti įgytas žinias ir patirtį sprendžiant problemą; stenkitės normalizuoti santykius su neseniai buvusiu oponentu; sumažinti diskomfortą (jei jis kyla) santykiuose su kitais; sumažinti neigiamas konflikto pasekmes savo būsenoje, veikloje ir elgesyje.

2. Išėjimo iš konflikto strategijos. Konflikto pabaigai esminę reikšmę turi oponento pasitraukimo strategijos pasirinkimas. „Jo dalyvių sukurtos sąveikos strategijos dažnai yra lemiamos konflikto baigčiai.

Konflikto pasitraukimo strategija yra pagrindinė priešininko elgesio linija paskutiniame etape. Prisiminkime, kad yra penkios pagrindinės strategijos: konkurencija, kompromisas, bendradarbiavimas, vengimas ir prisitaikymas (K. Thomas). Konflikto išėjimo strategijos pasirinkimas priklauso nuo įvairių veiksnių. Paprastai jie nurodo priešininko asmenines savybes, oponentui padarytos žalos lygį ir savo žalą, resursų prieinamumą, oponento statusą, galimas pasekmes, sprendžiamos problemos reikšmę, konflikto trukmę. ir kt.

Yra penkios strategijos, kaip išeiti iš konflikto. Konkurencija, Kompromisas, prietaisas, Vengimas išspręsti problemą Bendradarbiavimas.

Dar 1942 metais amerikietis socialinis psichologas M. Follettas atkreipė dėmesį į būtinybę konfliktus spręsti (išspręsti), o ne juos slopinti. Tarp metodų ji pabrėžė vienos iš partijų pergalę, kompromisą ir integraciją. Integracija buvo suprantama kaip naujas sprendimas, kai tenkinamos abiejų šalių sąlygos ir nė viena nepatiria didelių nuostolių. Ateityje šis metodas konfliktų sprendimas vadinamas „bendradarbiavimu“.

Ryžiai. 36.2. Konfliktų sprendimo metodo priklausomybė nuo oponentų pasirinktų strategijų

Labiausiai tikėtinas kompromisas, nes bent vienos iš šalių žingsniai į priekį leidžia pasiekti asimetrinį (viena pusė nusileidžia daugiau, kita mažiau) arba simetrišką (šalys daro maždaug vienodas abipuses nuolaidas) susitarimą. Kompromiso vertė yra ta, kad jį galima pasiekti tais atvejais, kai šalys pasirenka skirtingas strategijas. Gyvenime taip nutinka dažnai. Konfliktų sprendimo tarp vadovo ir pavaldinio tyrimas parodė, kad trečdalis šių konfliktų baigiasi kompromisu, du trečdaliai – nuolaidžiavimu (dažniausiai pavaldinio) ir tik 1-2% konfliktų baigiasi bendradarbiavimu!

Tokį vertikalių konfliktų sprendimo metodų naudojimo dažnumo sklaidą paaiškina rusų mąstymo ir elgesio stereotipai bei šio tipo konfliktų ypatybės. Daugelis iš mūsų yra susikoncentravę į konfrontaciją, problemų sprendimą su rezultatu: aš laimėjau, jis pralaimėjo. Dešimtmečius šis principas vyravo bendraujant su tais, kurie nebuvo tokie kaip mes, kurie su mumis nesutiko. Be to, konfliktuose tarp „vadovo ir pavaldinio“ 60% situacijų viršininkas yra teisus savo reikalavimais pavaldiniui (neveikimas darbe, nesąžiningas pareigų atlikimas, neatlikimas ir pan.). Todėl dauguma vadovų nuosekliai laikosi konkurencijos strategijos konflikte, pasiekdami norimą elgesį iš savo pavaldinių.

Apsvarstytus konfliktų sprendimo būdus praktiškai įgyvendina iki stiprus slopinimas viena iš šalių arba derybų būdu (kompromisas, bendradarbiavimas, o kartais ir nuolaida). Prievartinis slopinimas yra konkurencijos strategijos taikymo tąsa. Tokiu atveju stipresnė pusė pasiekia savo tikslus ir priverčia oponentą atsisakyti pradinių reikalavimų. Pasiduodanti šalis vykdo oponento reikalavimus arba atsiprašo už veiklos, elgesio ar bendravimo trūkumus. Jei šalys supranta, kad problema yra svarbi kiekvienai iš jų ir verta ją spręsti atsižvelgiant į abipusius interesus, tada jos pasirenka kelią derybosČia trumpai apibūdinsime pagrindines kompromisų ir bendradarbiavimo technologijas.

Derybų proceso išvakarėse svarbu normalizuoti santykius tarp oponentų. Vienas iš būdų tai padaryti yra PRISN technika(nuoseklios ir abipusės iniciatyvos mažinant įtampą (S. Lindskold ir kt.). PRSN metodą pasiūlė socialinis psichologas Charlesas Osgoodas ir sėkmingai naudojamas sprendžiant konfliktus skirtingi lygiai: tarptautinė, tarpgrupinė, tarpasmeninė (B. Bethe, W. Smith). Tai apima šias taisykles:

Nuoširdžiai, viešai teigti, kad viena iš konflikto šalių nori sustabdyti konflikto eskalaciją;

Paaiškinkite, kad tikrai bus imtasi taikinimo veiksmų. Informuoti, kas, kaip ir kada bus daroma;

Laikykitės, ką pažadėjote;

Skatinkite savo oponentą apsikeisti nuolaidomis, bet nereikalaukite jų kaip sąlygos įvykdyti savo pažadus;

Nuolaidos turi būti daromos pakankamai ilgą laiką ir net jei kita šalis neatsako. Dėl jų neturėtų padidėti juos įgyvendinančios šalies pažeidžiamumas. Sėkmingo PRSN metodo panaudojimo pavyzdys – Egipto prezidento A. Sadato kelionė į Jeruzalę 1977 m. Egipto ir Izraelio santykiai tuo metu buvo labai įtempti, o kelionė padėjo pagausėti abipusis pasitikėjimas ir atvėrė kelią deryboms.

Kompromisas grindžiamas „artimumo nuolaidų“, kaip ji dar vadinama, technologija - derėtis. Manoma, kad kompromisas turi trūkumų: ginčai dėl pozicijų veda prie susitarimų dėl sumažinimo; žemė sukurta triukams; galimas santykių pablogėjimas, nes gali kilti grasinimų, spaudimo, nutrūkti ryšiai; jei yra kelios šalys, derybos tampa sudėtingesnės ir pan. Pasak D. Lowell: kompromisas – geras skėtis, bet blogas stogas; jis kurį laiką yra tikslingas, dažnai reikalingas tarppartinių kovose ir beveik niekada nereikalingas tam, kuris valdo valstybę.

Nepaisant to, realiame gyvenime dažnai naudojamasi kompromisu. Norint tai pasiekti, galima rekomenduoti atviro pokalbio technika, kuris yra toks:

Nurodykite, kad konfliktas yra nenaudingas abiems;

Pasiūlyti nutraukti konfliktą;

Pripažinkite savo klaidas, kurias jau padarėte konflikte. Tikriausiai jie egzistuoja, ir jums beveik nieko nekainuoja, kad juos atpažintumėte;

Jei įmanoma, nusileiskite priešininkui dėl to, kas jums nėra svarbiausia konflikte. Bet kuriame konflikte galite rasti keletą smulkmenų, dėl kurių nieko neverta atsisakyti. Galite pasiduoti rimtiems, bet ne esminiams dalykams;

Išreikškite pageidavimus dėl nuolaidų, kurių reikalauja oponentas. Paprastai jie yra susiję su pagrindiniais jūsų interesais konflikte;

Ramiai, be neigiamų emocijų aptarkite abipuses nuolaidas, o prireikus jas pakoreguokite;

Jei pavyksta susitarti, tai kažkaip įrašyk, kad konfliktas išspręstas.

Būdas bendradarbiavimą patartina atlikti naudojant metodą „principingos derybos“ Viskas susiveda į tai:

Kaip atskirti žmones nuo problemos: atskirti santykius su priešininku nuo problemos; pastatyk save į jo vietą; nesiimkite veiksmų pagal savo baimes; parodyti savo norą spręsti problemą; būk tvirtas šiuo klausimu ir švelnus žmonių atžvilgiu.

Susikoncentruokite į interesus, o ne į pareigas: paklausti "kodėl?" ir „kodėl gi ne?“ ;

Siūlykite abipusiai naudingus variantus: Neieškokite vieno atsakymo į problemą; atskirti variantų paiešką nuo jų vertinimo; išplėsti problemos sprendimo galimybių spektrą; siekti abipusės naudos; išsiaiškinkite, kam teikia pirmenybę kita pusė.

Naudokite objektyvius kriterijus: būti atviras kitos pusės argumentams; nepasiduokite spaudimui, o tik principui; Kiekvienai problemos daliai naudokite objektyvius kriterijus; naudoti kelis kriterijus; naudoti sąžiningus kriterijus.

2. 3. Pagrindinės konfliktų užbaigimo formos

Tarp kontrolės įtakų, susijusių su konfliktu centrine vieta priima jo leidimą. Ne visų konfliktų galima išvengti. Todėl labai svarbu mokėti konstruktyviai spręsti konfliktus.

Konfliktologijoje tapo tradiciniu galutinį konflikto dinamikos etapą įvardyti konflikto sprendimo terminu. Taip pat galite naudoti kitas sąvokas, atspindinčias konflikto veiksmų nutraukimo specifiškumą ir išsamumą, pavyzdžiui, „susilpninimas“, „įveikimas“, „slopinimas“, „išnykimas“, „savaiminis sprendimas“, „išnykimas“, „atsiskaitymas“. “, „pašalinimas“, „sureguliavimas“ ir tt Konflikto sudėtingumas ir daugiamatis vystymasis reiškia jo užbaigimo metodų ir formų dviprasmiškumą.

Kokios konfliktų užbaigimo formos egzistuoja?

Iš šių sąvokų plačiausia yra konflikto pabaiga, kuri yra konflikto pabaiga dėl bet kokios priežasties. Pagrindinės konflikto užbaigimo formos: sprendimas, sureguliavimas, susilpninimas, pašalinimas, perkėlimas į kitą konfliktą.

Kas yra konfliktų sprendimas?

Konfliktų sprendimas – tai bendra jo dalyvių veikla, kuria siekiama nutraukti pasipriešinimą ir išspręsti problemą, dėl kurios kilo konfliktas. Konflikto sprendimas apima abiejų šalių veiklą, kuria siekiama pakeisti sąlygas, kuriomis jos sąveikauja, pašalinti konflikto priežastis. Norint išspręsti konfliktą, būtina pakeisti pačius oponentus (ar bent vieną iš jų), jų pozicijas, kurias jie gynė konflikte. Dažnai konflikto sprendimas grindžiamas oponentų požiūrio į jo objektą ar vienas į kitą pakeitimu.

Kas yra konfliktų sprendimas?

Konflikto sprendimas skiriasi nuo sprendimo tuo, kad pašalinant prieštaravimą tarp oponentų dalyvauja trečioji šalis. Jo dalyvavimas galimas tiek kariaujančių šalių sutikimu, tiek be jų sutikimo. Kai konfliktas baigiasi, prieštaravimas, esantis jo pagrindu, ne visada išsprendžiamas. Tik apie 62% konfliktų tarp vadovų ir pavaldinių išsprendžiami arba suvaldomi. 38 % konfliktų prieštaravimas neišsprendžiamas arba didėja. Taip nutinka, kai konfliktas nurimsta (6 proc.), perauga į kitą (15 proc.) arba išsprendžiamas administracine tvarka (17 proc.).

Kas yra konfliktų sprendimas?

Konflikto išblėsimas – tai laikinas opozicijos nutraukimas išlaikant pagrindinius konflikto požymius: prieštaravimą ir įtemptus santykius. Konfliktas pereina iš „atviros“ formos į paslėptą. Konfliktas paprastai išnyksta dėl:

abiejų pusių kovai būtinų išteklių išeikvojimas;

motyvo kovoti praradimas, konflikto objekto svarbos sumažėjimas;

oponentų motyvacijos perorientavimas (naujų problemų, reikšmingesnių už kovą konflikte, atsiradimas).

Kas yra konfliktų sprendimas?

Pašalindami konfliktą turime omenyje tokį poveikį jam, dėl kurio eliminuojami pagrindiniai konflikto struktūriniai elementai. Nepaisant pašalinimo „nekonstruktyvumo“, pasitaiko situacijų, reikalaujančių greito ir ryžtingo poveikio konfliktui (grasinimas smurtu, gyvybės atėmimas, laiko ar materialinių galimybių stoka). Konfliktą galima išspręsti šiais būdais:

vieno iš oponentų pašalinimas iš konflikto (perkėlimas į kitą skyrių, filialą; atleidimas iš darbo)

oponentų sąveikos pašalinimas ilgą laiką (vieno ar abiejų siuntimas į komandiruotę ir pan.)

konflikto objekto pašalinimas (mama paima konfliktą sukėlusį žaislą iš besiginčijančių vaikų)

pašalinant konflikto objekto trūkumą (trečioji šalis turi galimybę pateikti kiekvieną iš konfliktuojančių pusės po objektą, kurią jie stengėsi turėti)

Kas yra perėjimas į kitą konfliktą?

Peraugimas į kitą konfliktą įvyksta, kai šalių santykiuose atsiranda naujas, reikšmingesnis prieštaravimas ir pasikeičia konflikto objektas.

Pagrindinės konflikto užbaigimo formos (2 pav.).

Kokia yra konflikto baigtis?

Konflikto baigtis vertinama kaip kovos rezultatas šalių būklės ir požiūrio į konflikto objektą požiūriu. Konflikto pasekmės gali būti:

pašalinant vieną ar abi puses

konflikto sustabdymas su galimybe jį atnaujinti

vienos iš šalių pergalė (konflikto objekto įvaldymas)

konflikto objekto padalijimas (simetriškas arba asimetriškas)

susitarimas dėl taisyklių dalijimasis objektas

lygiavertę kompensaciją vienai iš šalių už tai, kad kita šalis užvaldys daiktą

abiejų šalių atsisakymas kištis į šį objektą

alternatyvus tokių objektų apibrėžimas, tenkinantis abiejų šalių interesus

Kokie yra konfliktų sprendimo kriterijai?

Svarbus yra konflikto sprendimo kriterijų klausimas. Pagrindiniai konflikto sprendimo kriterijai yra šalių pasitenkinimas konflikto rezultatais, opozicijos nutraukimas, traumuojančių veiksnių pašalinimas, vienos iš konfliktuojančių šalių tikslo pasiekimas, asmens pozicijos pasikeitimas. , ir asmens aktyvaus elgesio panašiose situacijose įgūdžių formavimas ateityje.

Konstruktyvaus konflikto sprendimo kriterijai yra konflikto pagrindo prieštaravimo išsprendimo laipsnis ir tinkamo priešininko pergalė jame. Svarbu, kad sprendžiant konfliktą būtų rastas jį sukėlusios problemos sprendimas. Kuo išsamesnis prieštaravimas bus išspręstas, tuo daugiau daugiau šansų norint normalizuoti dalyvių santykius, mažesnė tikimybė, kad konfliktas peraugs į naują konfrontaciją. Ne mažiau reikšminga ir dešiniosios pusės pergalė. Tiesos patvirtinimas ir teisingumo pergalė teigiamai veikia organizacijos socialinį-psichologinį klimatą, bendros veiklos efektyvumą ir yra įspėjimas asmenims, kurie konfliktu gali siekti teisiškai ar moraliai abejotino tikslo. . Reikia atsiminti, kad neteisingoji pusė taip pat turi savų interesų. Jei visiškai jų nepaisysite ir nesistengsite perorientuoti netinkamo oponento motyvacijos, tai ateityje bus kupinas naujų konfliktų.

2.4. Konstruktyvaus konflikto sprendimo sąlygos ir veiksniai

Dauguma sėkmingo konflikto sprendimo sąlygų ir veiksnių yra psichologinio pobūdžio, nes atspindi oponentų elgesio ir sąveikos ypatybes. Be to, yra istorinių, teisinių ir kitų veiksnių.

Kokios yra konstruktyvaus konflikto sprendimo sąlygos?

Konfliktinės sąveikos nutraukimas yra pirmoji ir akivaizdi bet kokio konflikto sprendimo pradžios sąlyga. Kol viena ar abi pusės imasi tam tikrų priemonių, kad sustiprintų savo pozicijas ar susilpnintų oponento pozicijas smurtu, apie konflikto sprendimą negali būti nė kalbos.

Bendrų ar panašių sąlyčio taškų, susijusių su oponentų tikslais ir interesais, paieška yra dvipusis procesas, apimantis tiek savo, tiek kitos pusės tikslų ir interesų analizę. Jei šalys nori išspręsti konfliktą, jos turi orientuotis į interesus, o ne į oponento asmenybę.

Sprendžiant konfliktą, išlieka stabilus neigiamas šalių požiūris viena į kitą. Tai išreiškiama neigiama nuomone apie varžovą ir neigiamomis emocijomis jo atžvilgiu. Norint pradėti spręsti konfliktą, būtina sušvelninti šį neigiamą požiūrį. Svarbiausia yra sumažinti neigiamų emocijų, patiriamų priešo atžvilgiu, intensyvumą.

Tuo pačiu patartina nustoti matyti savo priešininką kaip priešą, priešininką. Svarbu suprasti, kad konfliktą sukėlusią problemą geriausia išspręsti kartu, suvienijus jėgas. Tai palengvina, pirma, kritiška savo pozicijos ir veiksmų analizė. Savo klaidų nustatymas ir pripažinimas sumažina neigiamą priešininko suvokimą. Antra, turite stengtis suprasti kito interesus. Suprasti nereiškia priimti ar pateisinti. Tačiau tai praplės jūsų supratimą apie varžovą ir padarys jį objektyvesnį. Trečia, oponento elgesyje ar net ketinimuose patartina pabrėžti konstruktyvų principą. Nėra absoliučiai blogų ar absoliučiai gerų žmonių ar socialinių grupių. Kiekviename yra kažkas teigiamo, ir sprendžiant konfliktą būtina tuo pasikliauti.

Svarbu sumažinti priešingos pusės neigiamas emocijas. Tarp technikų yra tokių kaip teigiamas kai kurių oponento veiksmų įvertinimas, pasirengimas suartinti pozicijas, atsigręžimas į trečiąją šalį, kuri yra autoritetinga oponentui, kritiškas požiūris į save, subalansuotas elgesys ir kt.

Objektyvus problemos aptarimas, konflikto esmės išsiaiškinimas, šalių gebėjimas įžvelgti pagrindinį dalyką prisideda prie sėkmingos prieštaravimo sprendimo paieškos. Susitelkimas į antraeilius klausimus ir rūpinimasis tik savo interesais sumažina konstruktyvaus problemos sprendimo galimybes.

Kai šalys suvienija jėgas, kad užbaigtų konfliktą, būtina atsižvelgti į viena kitos statusus (pozicijas). Partija, užimanti pavaldžias pareigas arba turinti jaunesniojo statusą, turi žinoti nuolaidų ribas, kurias gali sau leisti jos oponentas. Per daug radikalūs reikalavimai gali išprovokuoti stipresnę pusę grįžti prie konfliktinės konfrontacijos.

Kita svarbi sąlyga – konkrečioms aplinkybėms tinkamos optimalios pertvarkymo strategijos pasirinkimas.

Kokie yra pagrindiniai konfliktų sprendimo veiksniai?

Konfliktų užbaigimo sėkmė priklauso nuo to, kaip konfliktuojančios šalys atsižvelgs į veiksnius, turinčius įtakos šiam procesui. Tai apima:

laikas: turimas laikas aptarti problemą, išsiaiškinti pozicijas ir interesus bei ieškoti sprendimų. Perpus sutrumpėjus susitarimui pasiekti skirtą laiką, padidėja tikimybė pasirinkti agresyvesnę alternatyvą.

trečioji šalis: dalyvavimas baigiant neutralių asmenų (institucijų), padedančių oponentams išspręsti problemą, konfliktą. Praktika patvirtina teigiamą trečiųjų šalių įtaką konfliktų sprendimui

savalaikiškumas: šalys pradeda spręsti konfliktą ankstyvoje jo vystymosi stadijoje. Logika paprasta: mažiau pasipriešinimo – mažiau žalos – mažiau pasipiktinimo ir pretenzijų – daugiau galimybių susitarti konfliktaiSantrauka >> Etika

Ir vertybės. Intraasmeninis konfliktas- Kaip tai taisyklė, konfliktas motyvacija, jausmai,... būdais leidimai konfliktai. „Jėgos“ metodai leidimai konfliktai. P. Carneval ir D. Pruitt mano, kad dažnas jėgos panaudojimas leidimai konfliktai ...