Telefon görüşmesi yapmaktan korkuyorsanız ne yapmalısınız? Telefonda konuşma korkusu: fobiden nasıl kurtulurum

Potansiyel bir müşteriyi, iş ilanını, hastaneyi arama korkusu, yabancılar– hangimiz bu duyguyu hiç yaşamadık? Modern psikologlar Hatta özel bir terim bulmayı bile başardılar: Bu arada, zaten moda haline gelmiş olan "telefonofobi". Komşularımızı ve akrabalarımızı isteklerle aramaktan korkuyoruz, ilgilendiğimiz birini bir randevuya, bir restoranda akşam yemeğine veya bir iş toplantısına davet etmekten korkuyoruz.

Bu neden oluyor?

İlk ve en bariz sebep Telefon görüşmesi korkusunun kökeni, kulağa ne kadar tuhaf gelse de, sözde "sanal iletişimin" yayılmasıyla bağlantılıdır. Görünüşe göre yakın zamanda cep telefonları ortaya çıktı, bu da bizi aktif olarak birbirimizi aramaya ve bunu yapmaktan korkmamaya teşvik etmeli. Ama gerçek şu ki, insanlar kullanmaya alışkındır. mobil cihazlar ayrıca yazmak için. Günümüzde internet çağında aramak yerine daha sık yazmaya, sesli iletişim yerine yazışmaya alışmaya çalışıyoruz. Bu nedenle doğal bir çağrı korkusu vardır.

İkinci nedeni ise çağrı öncesinde birçok kişinin aklına çizdiği olumsuz senaryolar belirliyor. Henüz aramadılar ama ne olacağını önceden tahmin ettiler. Şakadaki gibi: Şimdi kapısını çalacağım, kapıyı açacak ve onu çaya davet edecek, sonra yatacağız, o hamile kalacak ve ben onunla evlenmek zorunda kalacağım! Burada da durum aynı; kendimizi önceden başarısızlığa programlıyoruz. Ama neden?

Bu özelliğin öncelikle şüpheli ve endişeli, özgüveni düşük, reddedilmekten korkan bireylerin karakteristik özelliği olduğunu belirtmekte fayda var. Öfkelenmekten ya da hattın diğer ucunda cevap verememekten korktukları için telefonu alıp numarayı çevirmek istemiyorlar.

Muhataplarının yetersiz tepkisini yanlışlıkla kendilerine bağlarlar. Oysa gerçekte sebep kural olarak dışsaldır. Bir kişi sadece gergin olabilir veya meşgul olabilir ve yeterince uyuyamayabilir ve bir başkasına da aynı şekilde tepki verebilir. Bunu hatırla mutlu adam Her zaman arkadaş canlısıdır ve günün herhangi bir saatinde aramanızı memnuniyetle karşılayacaktır.

Üçüncü neden, öncelikle pasif ve için tipik olan eylem korkusudur. Basitçe ele alınır: eylemin kendisi tarafından. Arama. Ve size cevap vermeseler bile korkunun çoktan geçtiğini hemen fark edeceksiniz. Çevir sesini sıfırlamak, seninle konuşmak istemedikleri anlamına gelmez. İrade boş zaman ve sizi geri arama olasılıkları.

Çoğu zaman arama korkusu başka bir nedenden dolayı ortaya çıkar - telefonda ne hakkında konuşabileceğinizi bilmiyorsunuz. Belirtilen dezavantaj geleneksel olarak az gelişmişlikle ilişkilendirilir sosyal beceriler. Bu sorunun nasıl çözüleceğini öğrenmek için okumaya devam edin.

Görüşme kişiselse, görüşmeden önce kendinizi tamamen unutup muhatabın yerini almanızda fayda var. Kişinin bugünü nasıl geçirdiğini, işyerinde ne gibi olaylar yaşamış olabileceğini, eve yorgun dönüp dönmediğini, akşam işten sonra ne yaptığını hayal edin. Arkadaşlığınızdan gerçekten hoşlanıp hoşlanmadığını düşünün ve ancak o zaman aramaya değer olup olmadığına karar verin.

Bir iş ilanıyla ilgili olarak aramak istiyorsanız, öncelikle yöneticinize sormayı planladığınız soruların bir listesini yapın. Her ihtimale karşı, beklenmedik sorular ortaya çıktığında zamanı oyalayabilmeniz için birkaç yardım cümlesi de bulun. Son olarak, örneğin arkadaşlarınıza veya ailenize birkaç ön kalibrasyon görüşmesi yapın; bu, işvereninizi arama korkunuzu azaltacaktır.

Çok önemli bir nokta. Herhangi birini başlatmayı deneyin telefon görüşmesi dost canlısı, sakin ve arkadaş canlısı bir tonda. Bir sohbete başlarken "nasılsın?" diye sorun, muhatabınıza ne sorabileceğinizi, ona hangi iltifatları verebileceğinizi önceden düşünün. Özellikle kızlar insanların kendilerinden bahsetmesinden hoşlanırlar hoş ses ve gençler için - ne kadar ilginç konuşuyorlar.

Soru yazarken zorluk yaşıyorsanız “Herhangi Bir Kişi Hakkında Kesinlikle Her Şeyi Nasıl Öğrenebilirsiniz?” kitabını okuyun. Dünyanın en iyi muhatabı için 2000 soru.” Yazar – Anna Sergeeva.

Bir çağrı korkusunun doğal olduğunu unutmayın. İstisnasız tüm insanlar bunu yaşar. Hepimiz içerideyiz belli bir dereceye kadar süreçte heyecanlanıyoruz telefon konuşmalarıözellikle yabancılarla. Bu iyi.

Kısa bir görüşme planlanıyorsa aramanın amacını belirtin. Bunu kendinize birkaç kez tekrarlayın. Bu, konuşma sırasında kaygıyı azaltmaya ve doğru dalgayı ayarlamaya yardımcı olacaktır.

Düzenli olarak egzersiz yapın. Referans hizmetleri, organizasyonlar, kütüphane, reklamlar vb. gibi sorularınız için her gün arayın. Bu, öncelikle konuşma becerilerinizi geliştirmenize olanak tanıyacak, ikinci olarak da telefon konuşmalarını daha tanıdık hale getirecektir.

Arama yapmadan önce egzersizi yapın " Derin nefes alma" Derin nefes alın, nefesinizi tutun ve 6 veya 8'e kadar sayarak yavaşça nefes verin. Döngüyü birkaç kez tekrarlayın.

Arama zamanı. Bir “mesajla” karşılaşmadığınızdan emin olmak için telefon kurallarına uyun. Hafta içi 8.00 - 22.00 saatleri arasında arama yapılmasına izin verilmektedir. Hafta sonları - 10.00'dan sonra. Ancak evde küçük çocuğu olan birini rahatsız etmek istiyorsanız en geç saat 21.00'e kadar telefona cevap vermeniz daha doğru olur. Daha sonra yalnızca çok yakın kişileri (arkadaşlar, akrabalar) ve yalnızca acil ihtiyaçlar için arayabilirsiniz. Ve çoğu insanın öğle yemeği molasında daha rahat konuştuğunu unutmayın.

Her aramanın sonucunu kaydedin. Hem başarılı, hem başarısız. Bu, hataları tekrarlamaktan kaçınmanıza ve gelecek için önemli ve yararlı sonuçlar çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

"Telefonda konuşmaktan korkuyorum" - bu cümle size tanıdık geliyorsa, o zaman bu makale aradığınız şeydir. Böyle bir fobinin hangi nedenlerle gelişebileceğini öğreneceksiniz. Bu tür korkularla nasıl başa çıkacağınıza dair değerli ipuçları öğreneceksiniz.

Sebepler

Bir kadının veya erkeğin yabancılarla telefonda aramaktan veya onlarla iletişim kurmaktan korkmasının bir nedeni vardır. Bu tür bir korkunun ortaya çıkışı bir dizi faktörden etkilenir. Ana olanlara bakacağız.

1. Muhatabın olumsuz konuşmaya başlayacağından ve kaba davranacağından korkun.
2. Kendinden şüphe duymak, düşüncelerinizi doğru bir şekilde formüle edemeyeceğinizden korkmak.
3. Bir konuşmanın akışını sürdürememe. Karakteristik .
4. Yokluğunda iletişim sorunu görsel temas.
5. Kullanılabilirlik olumsuz deneyim geçmişte. Örneğin, daha önce zorlu bir konuşma geçmiş, kişi kaba davranmış, tehdit etmiş ya da telefon görüşmesiyle terk edilmiş.
6. Pratik eksikliği. Bu tür bir iletişim nadiren gerçekleştiği için kişi korkabilir.
7. Kişi çok endişeli olduğu için iş hakkında aramaya korkuyor. Karşınızdaki kişinin sözlerinize nasıl tepki verdiğini görmediğinizde iletişimi sürdürmek zordur. Ve bu bazen yeni bir yere başvururken çok önemlidir. Ayrıca telefonda işvereniniz üzerinde doğru izlenimi bırakamayacağınıza dair büyük bir korku da hissedebilirsiniz. Başvuru sahibinin kafasının karışması ve sorulan sorulara doğru cevap verememesi riski de bulunmaktadır.

Olası zorluklar

İÇİNDE modern dünya Telefonda konuşamamak yaşam kalitesini önemli ölçüde bozar. Bu tür iletişimlerden kaçınarak sizi tam olarak neyin beklediğine bakalım.

1. İş fırsatları önemli ölçüde azalır.
2. Hayati çağrılar eksik.
3. Cep telefonunuz çaldığında sürekli bir endişe hissi, kalıcı strese neden olur.

Konuşma kuralları

1. Telefonda konuşurken destek olmanız gerekir. doğru tonlama. Ruh halinizi aktaran odur.
2. Muhatabınızın sözünü kesme alışkanlığından kaçının. Konuşma hızına yetişmeye çalışın.
3. Sizi yanlış zamanda aradılarsa bunu söylemekten çekinmeyin, belirli bir süre sonra tekrar aramayı isteyin.
4. Konuşma sırasında bir şey duymadıysanız veya yanlış anladıysanız tekrar sormanız daha iyi olur. Özellikle çağrı iş içinse.
5. Bir aramayı yanlışlıkla bırakırsanız veya arama sırasında yanlışlıkla telefonu kapatırsanız, geri aramaktan, özür dilemekten ve konuşmaya devam etmekten korkmayın.

Ne yapalım

1. Öncelikle bir telefon numarasını çevirdiğinizde sizi tam olarak neyin korkuttuğunu belirlemeniz gerekiyor.
2. Yüz yüze temas olmadan konuşabilmenin ne gibi bir faydası olduğuna karar verin.
3. Eğer biriyle konuşuyorsanız saldırgan bir konuşma bile sizi üzmemelidir. yabancı. Bu onun sorunu, çünkü çok terbiyesiz. Artık onunla konuşmak zorunda kalmayacağınızı anlayın, sözlerini ciddiye almayın.
4. eğer mecbursan iş görüşmesi Bir şeyi unutacağınızdan ya da yanlış söyleyeceğinizden endişeleniyorsanız konuşmanızın metnini önceden hazırlayın.
5. Sohbete selamlaşmayla başlamayı, ardından hazır sorular sormayı, ardından da iyi günler dileyerek vedalaşmayı unutmayın.
6. Yakalandığınız durumlarda işinize yarayacak belirli ifadeler oluşturmaya özen gösterebilirsiniz. beklenmedik soru. Bu şekilde zamanı oyalayabilirsiniz.
7. Görüşmeden önce konuşmanızın provasını yapabilirsiniz. Örneğin cep telefonunuz kapalıyken konuşun.
8. Alternatif olarak kendinize güven vermek için konuşmanızı bir ses kayıt cihazına kaydedebilirsiniz. Sonra onu dinleyin, her şeyin kulağa doğru ve güzel geldiğinden emin olun. Gerekirse düzeltin.
9. Aramadan önce, bir şeyler yazmanız gerekebileceği ihtimaline karşı bir parça kağıt ve kalemi hazır bulundurun.

Hayatımda telefonda ne söyleyeceğim konusunda endişelendiğim bir dönem oldu. Önemli bir çağrı beklerken neredeyse atlıyordum sinir gerginliğiçağrı geldiğinde. Yanlış anlaşılma veya yanlış bir şey söyleme korkusunun yanı sıra muhatapla görsel temasın olmaması da beni üzüyordu. Kendim üzerinde çalışmak endişelerimin üstesinden gelmeme yardımcı oldu.

"İnsanları aramaktan korkuyorum" düşüncesinden kaçınmak için mümkün olduğunca sık pratik yapmalısınız.

1. İşinizi kolaylaştırmak için akrabalarınızı arayarak başlayın, ardından arkadaşlarınıza geçin. Telefonda önemli bir iş görüşmesi yapmanız gerektiğinde artık korkmayacaksınız.
2. Karşınızdakini göremediğiniz için konuşmakta zorluk çekiyorsanız, onun neye benzediğini zihinsel olarak hayal edebilirsiniz. Alternatif olarak ayna karşısında telefonda konuşabilirsiniz.
3. Arama yapmak üzereyken gülümseyin. Elbette kimse sizi görmeyecek ama bu şekilde rahatlayabileceksiniz ve gerilim azalacaktır.
4. Geçmişte travmatik bir konuşma yaşadıysanız her konuşmanın bu şekilde bitmeyeceğini anlamalısınız. Belki de hayatım boyunca bu bir daha olmayacak. Ve eğer bu gerçekleşirse, mutlaka bir telefon görüşmesi sırasında değil, belki kişisel bir görüşme sırasında. Yaşamak için korkmaya gerek yok. Kendinizi kontrol etmek ve geçmiş bir travmadan kurtulmak çok zorsa, nitelikli yardım için bir uzmana başvurmalısınız.
5. Bir telefon numarasını çevirirken çok gerginseniz ve kendinizi ciddi anlamda kaygılı hissediyorsanız, kendi kendine hipnoz yapabilirsiniz. Göreviniz kendinizi hiçbir şeyden korkmadığınıza ikna etmek, rahatlamaya çalışmak, gözlerinizi kapatmak, derin nefes almak, muhatabınızla onu görmeden ne kadar güvenle konuştuğunuzu hayal etmektir.
6. Arama yapmadan önce dikkatinizin dağılmadığından emin olun. Çocukların odaya girmediğinden emin olun, TV'yi kapatın.
7. Hattın diğer ucundaki yanıtın aradığınız kişi, hatta telesekreter olmayabileceği gerçeğine önceden kendinizi hazırlayın. Ne söylemeniz gerektiğini düşünün.
8. Görüşmeden önce içki içilmemesi tavsiye edilir büyük sayı su. Heyecan boğazınızın kurumasına neden olabilir.
9. Aramadan önce boğazınızı temizleyin ve yüksek sesle bir şeyler söyleyin. Sesinizin doğru çıktığından ve sinirlerden dolayı kısık olmadığından emin olun.
10. Arama yaparken gergin olanın yalnızca siz olduğunuzu düşünmeyin. Muhatabın da endişeli olması mümkündür.

Artık "Telefonu aramaya korkuyorum" sorunuyla ilgili endişeleniyorsanız ne yapmanız gerektiğini biliyorsunuz. Kendi içinizde güç bulmaya çalışın ve korkunuzun üstesinden gelin. Modern dünyada bu iletişim yöntemi olmadan yapamayacağınızı anlamalısınız. Sorun önceki stresten kaynaklanıyorsa, bir psikoloğa danışmak daha iyi olacaktır.

İstatistikler şunu söylüyor: Yöneticilerin yaklaşık% 80'i bir müşteriyi ilk kez aramaktan korkuyor. Yine de o sizin ve şirketiniz hakkında hiçbir şey bilmiyor, siz de onun hakkında çok az şey biliyorsunuz. Bilinmeyenden korkmak doğaldır ancak bunu en aza indirmek için kendinize ve işinize olan güveniniz üzerinde çalışmanız gerekir. Profesyonel, pratik ve psikolojik yönleri olan özel bir soğuk arama tekniği kaygıyla başa çıkmanıza yardımcı olacaktır.

En iyisi için sesinizi yükseltin
Kendinize şüphelerle eziyet etmek yerine soğuk aramalar için doğru zihniyete sahip olmanız gerekir. İletişimi kasıtlı olarak “körü körüne” bir başarısızlık olarak algılamamalısınız. Tüm ülkelerden bilim adamları şunu söylüyor: düşünceler maddidir. Buradaki mantık basit; neşeli düşünceler çekiyor iyi müşteriler ve başarılı işlemler. İletişimin başarısız olduğu ortaya çıksa bile, bunu olduğu gibi kabul edin. yararlı deneyim. Ne kadar çok tecrübe o kadar özgüvenli olursunuz. Bu, bir çağrı yöneticisi için stratejik bir tavsiyedir, ancak korkudan kurtulmanıza ve etkili telefon satışları yürütmenize yardımcı olacak birkaç püf noktası daha vardır.

Öneri #2
Telefon görüşmelerinin kayıtlarını dinleyin, hatalara dikkat edin ve sonuç çıkarın. Kayıtları kullanarak tonlamanızı ve genel olarak iletişim tarzınızı incelemek uygundur. Ek olarak, müşterinin sorularına ve itirazlarına daha uygun yanıtlar bulmak için zamanınız olacak ve bu, bir dahaki sefere kesinlikle işinize yarayacaktır.

Tavsiye #3
İstatistiksel bir rapor hazırlamak kendi işi. Yapılan aramaların sayısını kaydedin, işlemin başarıyla sonuçlanmasında dönüm noktası haline gelen adımları açıklayın. Bu yaklaşımı kullanarak soğuk arama tekniğinizin artıları ve eksileri hakkında eksiksiz ve net bir resim oluşturulur.

Öneri #4
Hayal etmek! Hoş bir muhatap hayal edin. Örneğin, bugün işten hemen sonra müzisyen oğlunun büyük sahnedeki ilk gösterisine katılacak olan kazaklı ve gözlüklü orta yaşlı bir adam vb. Bir kişinin imajını ve onun hayat hikayesini icat ederek, sizin için çekici olan bir muhatap elde edeceksiniz. İletişim kurmayı reddetse ve kaba davransa bile, bunu her zaman müşterinin sevgili oğluna ulaşmak için acele ettiği gerçeğine bağlayabilirsiniz. Elbette muhatap iyi niyetinizi fark edecek ve sadakat gösterecektir.

Öneri #5
Yaklaşan çağrının haklı olduğuna kendinizi ikna edin. Bunu sizden başka yapacak kimsenin olmadığını düşünerek kendinizi motive edebilirsiniz. Veya sekreterden bir şey öğrenmek için ararsanız, onun bu yüzden çalıştığını unutmayın ki insanlar koordinasyon konularında onunla iletişime geçsin.

Öneri #6
Bir aynayla çalışın. Soğuk bir arama sırasında muhatabınızın sesinizi sevmesini sağlamak için aynadaki yansımanıza gülümseyin. Sesinizin net, ölçülü, neşeli ve “gülümseyen” çıkmasını sağlamalısınız. Garip bir şekilde, eğer hattın diğer ucundaki kişi gülümserse, bu duyulabilir ve çekicidir. Gülümsemek gırtlak kaslarını gevşetir, bu da konuşmayı yumuşak ve duyulması keyifli hale getirir.

Soğuk arama komut dosyası
Yani iyimsersiniz ama bazı nedenlerden dolayı hala soğuk arama korkusunu hissediyorsunuz. Bunun üstesinden gelmenin son adımı bir iletişim senaryosu geliştirmektir. Aşağıdakilere dayalı olarak soğuk arama komut dosyasını kendiniz yazmanız önerilir: toplanan bilgilerşirket ve müşterinin yanı sıra kendi ürününüz/hizmetiniz hakkında. Önceden hazırlanmış bir script size güven katacaktır. Konuşmanın başında önünüze bir plan koyun, o zaman iletişim kararlı, cesur ve ikna edici olacaktır.

Tipik olarak tüm komut dosyaları aşağıdaki öğelerden oluşur:

1. Aramanın amacı.
Konuşmanın amacını açıkça belirtin. Örneğin, bir müşteri hakkında iletişim bilgileri alın, ihtiyaçlarını öğrenin, alıcının fikrini öğrenin (rakipler, sektör veya ürünler hakkında), şirketinizdeki yeni ürünler hakkında konuşun, bir toplantı düzenleyin veya sadece tanışın.

Kozmetik üreticilerini son teknolojiye sahip ekipmanlarımızın varlığı konusunda bilgilendirmek.

2. Sekreterin etrafında dolaşmak.
Çoğu zaman yönetici, şirkette satın alma kararı veren kişinin doğrudan telefon numarasını bilmemektedir. Bunu sekreterden, yöneticiden, satıcıdan veya müdürden öğrenmeniz gerekiyor. Onlarla iletişim, görüşmenin amacı ile ilgili olmalıdır.

Kullanmamaya çalışın uzun başlıklarŞirketlerde sekretere soyadınızı ve soyadınızı yüklemeyin ve “seni rahatsız ediyor” ifadesiyle sohbete başlamayın.

D Merhaba, yeni ekipmanları test etmek için kozmetik sektörünün önde gelen birkaç üreticisini seçiyoruz. Kozmetik üretiminin teknolojik döngüsünden kim sorumludur?

3. Bilgilerin açıklanması.
Satın alma kararlarını verirken doğru kişiyle konuştuğunuzdan emin olun.

-İyi günler, kozmetik üretimi için yeni ekipmanlar geliştirdik. Victor Pavlovich, kozmetik üretimi için teknolojik döngünün verimliliğini değerlendirebilir misiniz?

4. Açılış.
Satın alma kararını verecek kişiyle yapılan görüşme, telefonla satış sürecinin en önemli parçasıdır ve müşteriyle gelecekteki ilişkiyi ve işbirliğinin başarısını belirleyecektir. Konuşmanın ilk saniyelerinden itibaren potansiyel alıcının iletişim tarzına (kelimelerin telaffuz hızı, sesinin yüksekliği ve tınısı) uyum sağlayın.

Muhatabınız kabaysa ve sert sözlerle yanıt veriyorsa, şakalar, iltifatlar veya gizli tonlamalar yardımıyla onu istenen duygusal ruh haline ayarlamaya çalışın.

Kendinizi aramak üzere olduğunuz kişinin yerine koyun ve onun gibi düşünmeye çalışın. Bu sayede alışılagelmiş satış alanının dışına çıkabilirsiniz. Potansiyel bir müşteri olduğunuzu hayal edin, telefonu elinize alın ve şunu duyarsınız: "Merhaba, benim adım Daria, Alex and Partners şirketinden geliyorum, benimle konuşmak için birkaç dakikan var mı?" Elbette şöyle düşüneceksiniz: “Başka bir satıcı! Ondan nasıl kurtulabilirim!” Çoğu durumda işe yarayan daha iyi bir seçenek sunuyoruz:

- Tünaydın Adım Daria ve size ulaşabildiğime çok sevindim. Senden yardım isteyebilir miyim?

5. Müşteri potansiyeli.
Soğuk görüşmenin başlangıcında muhatabınızın sunulan ürüne ihtiyacı olup olmadığını öğrenin. Bu şekilde, bir anlaşmaya varma şansının ne olduğunu anında belirleyebilirsiniz.

- Ekipmanınız artık sipariş akışını karşılayabiliyor mu? Üretimi genişletmeyi mi planlıyorsunuz yoksa yıpranmış ekipmanın değiştirilmesi mi daha mantıklı?

6. Sunum.
Muhatapınıza yalnızca ondan ulaşmak istediğiniz hedef eylemi (toplantı, bilgilendirme, etkinliğe davet vb.) anlatın.

-Kozmetik ekipmanların sunumunda göreceksiniz son gelişmeler Bu endüstrinin etkinliğini değerlendirin ve şirketinizin gerçek büyüme potansiyelini daha iyi anlayın.

7. İtirazlarla mücadele etmek.
Müşterinin bir işlemi tamamlamasını engelleyen tüm şüpheleri teklifinizin avantajlarına dönüştürün. Hedefinizi hatırlayın ve ona doğru ilerleyerek alıcının asıl sorunuza cevap vermesini sağlayın.

-Sunumlara gidecek vaktim yok.

- Sunuma katılarak geleceğe bakacaksınız ve gelecekte kozmetik üretim hattının bakımıyla ilgili birçok teknik sorunu çözerken küresel olarak zamandan tasarruf edebileceksiniz. Sunuma sadece birkaç saat ayırdıktan sonra iş akışınızı nasıl optimize edeceğinizi anlayacaksınız.

7. Anlaşmaya varmak.
Müşteri teklifinizi ilginç buluyorsa, bir sonraki adım konusunda onunla anlaşın veya hemen sözleşmeyi hazırlamaya başlayın.

- Öncelikle hangi ekipman serisiyle ilgileniyorsunuz? Özellikle sizin için daha ayrıntılı bir gösterim amacıyla ekipmanı hazırlamak üzere uzmanlarımızla anlaşacağım.

Yazdığınız soğuk arama şeması sonuç verdiyse, bu, komut dosyasının doğru şekilde derlendiği ve müşterilerle daha sonraki iletişimde bir model olarak kullanılabileceği anlamına gelir.

İllüstrasyon telif hakkı Getty Images

Telefonunuzun çaldığını duyduğunuzda panikliyor musunuz? Birini arama düşüncesi bile dehşete mi düşüyor? Gözlemci ne yapacağını bilir.

Bugün nadiren ayrılıyoruz cep telefonu, ancak birçok insan hâlâ telefon görüşmelerine karşı gerçek ve derin bir korku yaşıyor.

Bir tür sosyal kaygı bozukluğu olarak kabul edilen telefobi, insanlar tarafından yaşanmaktadır. farklı nesiller ve farklı ülkelerden.

Telefobiden muzdarip olanlar, yabancılarla dolu kocaman bir odanın önünde rahatça konuşma yapabilir veya günde onlarca mesaj gönderebilir, ancak basit bir telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldıklarında dehşet içinde ürperirler.

"Birçok insan için telefonda konuşmak özel bir olaydır. karmaşık görünümÇevrimiçi danışmanlık şirketi Joyable'ın başkan yardımcısı Jill Eisenstadt, "Hızlı düşünmeniz ve muhatapınızın sözlerine anında yanıt vermeniz gerekiyor."

Her şeyi hızlı düşünmeniz ve muhatabınızın sözlerine hemen yanıt vermeniz gerekir.

Modern teknolojiler Dolaylı iletişim için koşullar yaratan, telefobi sorununu bir dereceye kadar maskeliyor. Sonuç olarak tespit edilmesi zorlaşır ve bu nedenle telefobinin yaygınlığına ilişkin kesin veriler yoktur.

Ancak telefonda konuşma korkusu üretkenlik ve işgücü hareketliliği üzerinde son derece olumsuz bir etkiye sahip olabilir.

Eisenstadt, "Bazı müşterilerimiz diğer insanlarla iletişim kurmaktan korktukları için kariyerlerinde başarıya ulaşamıyorlar" diyor ve ekliyor: "Son dakikaya kadar konuşmaktan kaçınıyorlar."

Aptal bakış

Bir fenomen olarak telefobi, akıllı telefonların ortaya çıkmasından çok önce ortaya çıktı.

George Dudley ve Shannon Goodson, 1986'da Korkunun Psikolojisi: İnsanlar Müşterileri Aramaktan Neden Korkuyor kitabını yazdılar.

Ve 1929'da İngiliz şair ve yazar Robert Graves, otobiyografisinde Birinci Dünya Savaşı sırasında yaralandıktan sonra telefonu kullanma konusunda derin bir korku geliştirdiğini yazdı.

Bu telefonun kendisi ile ilgili değil, iletişim ile ilgili

Eisenstadt daha yeni telefobi vakalarına aşinadır. Telefon, hastalarını çeşitli nedenlerden dolayı kaygılandırıyor.

"Bu telefonun kendisiyle ilgili değil, iletişimle ilgili" diyor ve ekliyor: "Bazı müşteriler için telefonda konuşmak, gereksiz bir şeyin ağzından kaçırılması açısından ekstra bir risktir."

Satışta çalışan 27 yaşındaki Eisenstadt hastası, kekelemeye başlamasından veya bir konuşma sırasında çok uzun süre duraksamasından ve dolayısıyla kendisini kötü göstermesinden korkuyor. en iyi haliyle müşterilerin ve iş arkadaşlarının önünde.

52 yaşında bir mali danışman olan başka bir hasta da telefonda aptal görünmekten endişe ediyor.

Artık müşterileriyle yalnızca şu şekilde iletişim kuruyor: e-posta Yetkili bir cevap oluşturabilmek ve tekrar kontrol edebilmek için.

Satış eğitmeni Jeff Shore, birçok satış profesyonelinin potansiyel müşterilere müdahaleci görünmek istemedikleri için sözde soğuk aramalar yapmaktan korktuklarını söylüyor.

Telefonla pazarlamanın ortaya çıkışıyla birlikte telefon, aile yemeğini bozabilecek veya kişinin dikkatini en sevdiği aktiviteden uzaklaştırabilecek bir baş belası olarak görülmeye başlandı.

Shore, birlikte çalıştığı kişilerin hattın diğer ucundaki kişiyi rahatsız etmekten korktuklarını söylüyor.

"Satış elemanları, 'Bu aramalar can sıkıcı ve ben bunları almak veya kendim yapmak istemiyorum' diyor" diyor.

Kültürel normlardaki farklılıklar

Grup ve ulaşım sağlayan Culture Crossing'in küresel direktörü Michael Landers'a göre bireysel istişareler sorular hakkında kültürlerarası iletişim Bazı kültürlerde insanlar dikkatli davranırlar. telefon görüşmeleri.

Farklı kültürlerde telefon kaygısı, reddedilme korkusuyla yakından bağlantılıdır.

Landers, "Örneğin Japonlar bir yabancıyla sohbet etmeye karar vermekte zorlanıyorlar; muhatabı gücendirmekten veya itibarını kaybetmekten korkuyorlar" diye açıklıyor.

Ortalama bir insanın günde yaklaşık yüz kısa mesaj gönderdiği Endonezya'da, bu iletişim yönteminin telefon görüşmelerinden daha kullanışlı olduğu düşünülüyor.

Landers'a göre, tartışılan konunun bir toplantı ayarlamak veya bir anlaşma yapmak olup olmadığına bakılmaksızın, kültürler arası telefon korkusu, reddedilme korkusuyla yakından ilişkilidir.

"Reddi hoş karşılayan bir kültür bilmiyorum" diyor ve ekliyor: "Ancak herkesin reddetme anlayışı farklıdır."

Bir beceri edinin

Hastalarının telefon korkusuyla baş etmelerine yardımcı olmak için birçok psikoterapist bilişsel davranışçı terapi yöntemlerini kullanır.

Eisenstadt hastalardan tarif etmelerini ister endişeli düşünceler telefon konuşmalarında yaşadıkları sorunları anlatıyor ve en kötü senaryoları onlarla tartışıyor.

"Bunun korkutucu ya da tehlikeli olmadığını anlamalarına yardımcı oluyoruz" diyor.

Zamanla uygulamaya başlarlar ve pizza sipariş etmek gibi küçük aramalar yapmaya başlarlar.

Ayrıca, arayan kişinin hattın diğer ucundaki kişiye nasıl faydalı olabileceğini kendi başınıza anlamanızı da tavsiye ediyor.

"En önemli şey sahip olmaktır doğru motivasyon", diyor. Bir satış uzmanı, potansiyel müşteriye nasıl yardım edebileceğini anladığında, bu soğuk aramaları yapması onun için daha kolay hale gelir.

Shore, "En kötü korkularınızın gerçekleşmediğini keşfettiğinizde, soğuk çağrı algınız değişir" diye açıklıyor.

Ve eğer kişi, çağrısının faydasının ne olduğunu anlamıyorsa, aramanın hiçbir anlamı yoktur.

Telefobi çoğunlukla satış profesyonelleri arasında araştırılır, ancak gazetecilerden halkla ilişkiler uzmanlarından sekreterlere, avukatlara, danışmanlara ve iş görevlerinin bir parçası olarak çağrı almak ve yapmak zorunda olan diğer birçok çalışana kadar çeşitli mesleklerden insanları etkiler.

Bir iş adayı telefon görüşmesi düşüncesi karşısında paniğe kapılırsa, telefobi iş bulmanızı bile engelleyebilir.

Bazen yöneticilerin çalışanlarının alışkanlıklarına uyum sağlaması gerekir.

Molly Irani, Asheville, Eyalet'te restoranların sahibi olan Chai Pani Restaurant Group'un konaklama direktörüdür. Kuzey Karolina ve Atlanta, Georgia.

Şirketin 180 kişiyi istihdam ettiğini söylüyor ancak İranlı, çağrısına cevap veren kişi sayısını bir yandan sayabiliyor.

Çoğu 35 yaşın altında olan çalışanlara mesaj atmaya alıştığını söylüyor.

İranlı meslektaşlarının telefondan hoşlanmadığını anlıyor. Hiç kimseyle konuşmaya hazır olmadığınızda bir çağrı sizi şaşırtabilir.

Artık pek çok şeyin değiştiğini ve genç çalışanlarının bundan kaçınabileceğini söylüyor garip durumlar, kaynaklanan telefon konuşmalarıÇok sayıda alternatif iletişim aracı sayesinde.

Irani, "Birçoğumuz bu düşmanlığı yaşadık ama üstesinden gelmekten başka seçeneğimiz yoktu" diyor ve şöyle devam ediyor: "Bu beceriyi kazandık, ancak yeni neslin bunu yapması gerekmiyor."

Telefobi ile baş etmenin beş yolu

• En kötü senaryoyu düşünün; genellikle işler düşündüğünüz kadar kötü değildir.
• Bir müşteriyi bilgilendirmek veya önemli bilgiler almak için neden bir aramaya ihtiyacınız olduğunu düşünün.
• Konuşmayı nasıl başlatacağınızı ve bitireceğinizi önceden düşünün; bir konuşmayı zarif bir şekilde bitirmek çoğu zaman yapılması en zor şeydir.
• Alıştırma yapmak için büyük riskler içermeyen küçük aramalarla başlayın; örneğin yemek dağıtım servisini aramak.
• Unutmayın ki kimse sizden her konuda mükemmel olmanızı beklemiyor.

Gençken yabancıları aramak benim için inanılmaz derecede zordu. yabancı şirket bazı önerilerle. Ama dedikleri gibi hayat beni zorladı. Ama artık başkanı bile arayabilirim. Elbette heyecansız değil, ama korkusuzca. Nasıl olduğunu sana söylememi ister misin?

Neden hayatınızı zorlaştırasınız ki?

Telefonu eline alıp doğru şirketi aramaktan korkan bir gazeteciyi hayal edebiliyor musunuz? gerekli bilgiler? Ama böyle işçiler var. En azından daha önce kesinlikle böyle bir şey vardı.

Önümde şirketlerin, telefon numaralarının ve irtibat kurulacak kişilerin adlarının bir listesi vardı. Masanın altında telefona bakmamaya çalışarak terli avuçlarımı dizlerime sildim. Telefonu elinden bırakmayan sekreter heyecanımı fark etmesin diye periyodik olarak listeye notlar aldım.

Benim kurallarım

1. Bir kama ile bir kama vuruyorlar. Bu durumda kural her zamankinden daha kusursuz işliyor. Ne kadar sık ​​ararsam, benim için o kadar kolay oldu. Stres altındayken telefonu alıp bir numarayı çevirmeye özellikle hızlı karar veriyorsunuz.

Bir saat içinde bir dergiye haber yazıp düzene koymak zorunda kaldığınızda, devasa ve kavurucu DO! Bir keresinde, başka bir acil durumun ardından, sorunu çözerken zaten terlediğimi editöre fark ettim. Buna soğukkanlı bir cevap aldı: "Uzun zamandır terlemedim."

2. Anksiyete ile başa çıkmak. Elbette hattın diğer ucunda titreyen parmaklarınızı kimse görmeyecek ama sesiniz bunu ele verebilir. Ve bu konuda bir şeyler yapılması gerekiyor. Harika bir çare şınav ve squat yapmaktır. Vücut tamamen farklı görevlere uyum sağlar ve tüm iç kaynaklarını onlara atar.

Nefes alma normale döndüğünde oturup arama yapabilirsiniz. İçin manevi destek El genişleticinin halkasını yakınınızda tutabilir ve aşırı heyecan anlarında onu sıkabilirsiniz.


3. Konuşma için bir plan yapın ve bu sırada not alın. Bazen heyecandan, “Merhaba, benim adım falan, falan firmanın temsilcisiyim, falanca konuyu kiminle konuşabilirim?” Bu nedenle metni gözünüzün önünde tutmak daha iyidir.

Sorulması gereken tüm sorular da öyle. Konuşmanın hangi yöne akacağına bağlı olarak çeşitli seçeneklere kadar. Bu aşamada, telefon konuşması korkusunun özüyle karşı karşıyasınız - nasıl ortalığı karıştırmamak, aptal ve beceriksiz görünmemek.

Bu durumda hepimizin hata yaptığı yaklaşımı işime yaradı. Her alanda uzman olamayız o yüzden yine de soracağız saf sorularşunu veya o bölgeyi ezbere bilen insanlar. Bu nedenle, kendinize ve telefondaki kişiye bazı soruları anlamadığınızı dürüstçe itiraf edebilmeniz gerekir.

4. Gönderilmeye hazır olun. Durumlar farklı olabilir. İnsanlarda kötü ruh hali, refah, işyerinde bir telaş var ve onun sana ayıracak vakti yok. Elbette, beceriksizliğinizi hissederek uygunsuz insanlar veya sizinle dalga geçmek isteyenler de var. Ancak bunun kişiliğinizle hiçbir ilgisi yok; siz hala harika bir insansınız.

Mobil operatörün temsilcileri bir yıldır beni arayıp internetlerine geçmeyi teklif ediyor. Her seferinde onların harika durumlarını duymaktan gerçekten yoruldum ki bu benim için kişisel olarak hiçbir şey ifade etmiyor bundan daha iyi, şimdi ne var? Onları geri çevirmekten yoruldum. Ve bir çocuğun öfke nöbeti sırasında aradıklarında, küfretmeye hazırım ve kirliyim.

Ancak hattın diğer ucundaki yönetici beni ilk kez arıyor. iyi niyet ve hiçbir şeyden suçlu değil - bu onun işi. Genel olarak çağrınızın hiç hoş karşılanmayacağı ve sert bir şekilde bildirileceği gerçeğine hazırlıklı olmanız gerekir.

Bunlar kendi tecrübemle öğrendiğim telefon konuşması kurallarıdır. Umarım birileri bunu faydalı bulur. Yoksa telefon sizin için hiçbir zaman bir canavar olmadı mı?

Almak için en iyi makaleler, Alimero'nun sayfalarına abone olun