Konfliktų sprendimą įtakojantys veiksniai. Konfliktų sprendimo veiksniai

Dauguma sėkmingų sąlygų ir veiksnių konfliktų sprendimas nešioja psichologinis charakteris, nes tai atspindi dalyvių elgesio ir sąveikos ypatybes. Kai kurie tyrinėtojai išskiria organizacinius, istorinius, teisinius ir kitus veiksnius. Pažvelkime į juos atidžiau. Nutraukimas konfliktinė sąveika – pirmoji ir akivaizdi bet kokio konflikto sprendimo pradžios sąlyga. Kol abi pusės nesustiprins savo pozicijų ar nesusilpnins dalyvio pozicijų smurtu, apie konflikto sprendimą negali būti nė kalbos.

Ieškokite bendrų ar panašių kontaktinių taškų dalyvių tikslams ir interesams yra dvišalis procesas ir apima tiek savo tikslų ir interesų, tiek kitos šalies tikslų ir interesų analizę. Jei šalys nori išspręsti konfliktą, jos turėtų orientuotis į interesus, o ne į oponento asmenybę (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).

Sprendžiant konfliktą, išlieka stabilus neigiamas šalių požiūris viena į kitą. Tai išreiškiama neigiama nuomone apie dalyvį ir neigiamomis emocijomis jo atžvilgiu. Norint pradėti spręsti konfliktą, būtina sušvelninti šį neigiamą požiūrį.

Svarbu suprasti, kad konfliktą sukėlusią problemą geriausia išspręsti kartu, suvienijus jėgas. Tai palengvina, pirma, kritinė analizė savo poziciją ir veiksmus. Identifikavimas ir atpažinimas savo klaidas sumažina neigiamas suvokimas dalyvis. Antra, turite stengtis suprasti kito interesus. Suprasti nereiškia priimti ar pateisinti. Tačiau tai praplės jūsų supratimą apie varžovą ir padarys jį objektyvesnį. Trečia, dalyvio elgesyje ar net ketinimuose patartina pabrėžti konstruktyvų principą. Nėra visiškai blogų ar absoliučiai geri žmonės arba socialines grupes. Kiekvienas turi kažką teigiamo, ir sprendžiant konfliktą būtina tuo pasikliauti.

Svarbu sumažinti priešingos šalies neigiamas emocijas. Tarp technikų yra teigiamas kai kurių oponento veiksmų įvertinimas, noras suartinti pozicijas, kreipimasis į trečiąją šalį, kuri yra autoritetinga dalyviui, kritiškas požiūris į save, subalansuotas požiūris. savo elgesį ir tt

Tikslas problemos aptarimas, konflikto esmės išsiaiškinimas, šalių gebėjimas įžvelgti pagrindinį dalyką prisideda prie sėkmingos prieštaravimo sprendimo paieškos. Sutelkdamas dėmesį į smulkūs klausimai, rūpinimasis tik savo interesais sumažina tikimybę konstruktyvus sprendimas problemų. Kai šalys suvienija jėgas, kad užbaigtų konfliktą, tai būtina atsižvelgiant į vienas kito būsenas (pozicijas). Partija, užimanti pavaldžias pareigas arba turinti jaunesniojo statusą, turi žinoti nuolaidų ribas, kurias gali sau leisti jos oponentas. Per daug radikalūs reikalavimai gali išprovokuoti stiprioji vieta grįžti prie konfliktinės konfrontacijos.

Konfliktų užbaigimo sėkmė priklauso nuo to, kaip konfliktuojančios šalys atsižvelgs į veiksnius, turinčius įtakos šiam procesui.

- Tai apima: laiko prieinamumas

- aptarti problemą, išsiaiškinti pozicijas ir interesus bei parengti sprendimus. Per pusę sutrumpėjus susitarimui pasiekti skirtą laiką, padidėja tikimybė pasirinkti agresyvesnę alternatyvą; trečioji šalis: neutralių asmenų (institucijų), padedančių dalyviams išspręsti problemą, dalyvavimas baigiant konfliktą. Nemažai tyrimų (V. Kornelijus, S. Fair, D. Moisejevas, Yu. Myagkovas, S. Prošanovas, A. Šipilovas) patvirtina. teigiamą įtaką

- trečiosioms šalims dėl konfliktų sprendimo; savalaikiškumas: šalys pradeda spręsti konfliktą ankstyvose jo vystymosi stadijose. Mažiau pasipriešinimo – mažiau žalos – mažiau pasipiktinimo ir pretenzijų – daugiau galimybių

- siekiant susitarti; jėgų pusiausvyra:

- jei konfliktuojančios šalys yra maždaug vienodos savo pajėgumais (vienodas statusas, pareigos, ginklai ir pan.), tada jos priverstos ieškoti būdų taikiai išspręsti problemą. Konfliktai sprendžiami konstruktyviau, kai tarp dalyvių nėra darbinės priklausomybės; kultūra: aukšto lygio bendroji kultūra dalyviai sumažina smurtinio konflikto išsivystymo tikimybę. Paaiškėjo, kad konfliktai valdžios institucijose viešasis administravimas sprendžiami konstruktyviau, jei oponentai turi daug verslo ir moralines savybes

- (D. L. Moisejevas); vertybių vienybė: konfliktuojančių šalių susitarimas dėl to, kas turėtų būti priimtinas sprendimas. Kitaip tariant, „konfliktai yra daugiau ar mažiau reguliuojami, kai tai daro jų dalyviai bendra sistema vertybės“ (V. Jadovas), bendrų tikslų

- , interesai;(pavyzdys): bent vienas iš dalyvių turi panašių problemų sprendimo patirties, taip pat žino panašių konfliktų sprendimo pavyzdžių;

- santykiai: geri santykiai tarp oponentų prieš konfliktą prisideda prie išsamesnio prieštaravimo sprendimo.

Konfliktų sprendimas – tai kelių etapų procesas, apimantis situacijos analizę ir įvertinimą, metodo pasirinkimą konfliktų sprendimas, veiksmų plano formavimas, jo įgyvendinimas, savo veiksmų efektyvumo įvertinimas.

Analitinė stadija apima informacijos rinkimą ir vertinimą šiais klausimais:

Konflikto objektas (materialus, socialinis ar idealus; dalomas ar nedalomas; ar jis gali būti atšauktas ar pakeistas; koks jo prieinamumas kiekvienai iš šalių);

Dalyvis (bendra informacija apie jį, jo psichologines savybes; dalyvio santykis su vadovybe; galimybes pagerinti savo rangą; jo tikslai, interesai, padėtis; teisiniai ir moraliniai jo reikalavimų pagrindai; ankstesni veiksmai konflikte, padarytos klaidos; kur interesai sutampa, kur nesutampa ir pan.);

Sava pozicija (tikslai, vertybės, interesai, veiksmai konflikte; teisinė ir moralinis pagrindas savo reikalavimus, jų motyvus ir įrodymus; padarytos klaidos ir galimybė jas pripažinti dalyviui ir pan.);

Priežastys ir tiesioginė priežastis, dėl kurių kilo konfliktas;

Socialinė aplinka(situacija organizacijoje, socialinėje grupėje; kokias problemas sprendžia organizacija, oponentas, kaip konfliktas juos paveikia; kas ir kaip palaiko kiekvieną iš pavaldinių, jei oponentai juos turi; ką jie žino apie konfliktą);

Antrinė refleksija (subjekto idėja, kaip suvokia jo priešininkas konfliktinė situacija, kaip jis mane suvokia, mano supratimą apie konfliktą ir pan.). Informacijos šaltiniai – asmeniniai pastebėjimai, pokalbiai su vadovybe, pavaldiniais, neformalūs lyderiai, jų draugai ir konflikto dalyvių draugai, konflikto liudininkai ir kt.

Išanalizavę ir įvertinę konfliktinę situaciją, dalyviai numatyti konfliktų sprendimo galimybes ir nustatyti tuos, kurie atitinka jų interesus ir situacijas būdų tai išspręsti. Prognozuojama: palankiausia įvykių raida; nepalankiausia įvykių raida; dauguma tikras vystymasis renginiai; kaip bus išspręstas prieštaravimas, jei tiesiog sustosite aktyvūs veiksmai konflikte.

Svarbu nustatyti konfliktų sprendimo kriterijai, ir juos turi pripažinti abi šalys. Tai apima: teisės normų; moralės principai; autoritetų nuomonė; panašių problemų sprendimo precedentai praeityje, tradicijos.

Suplanuoto plano įgyvendinimo veiksmai atliekami pagal pasirinktą konflikto sprendimo būdą. Jei reikia, tai daroma anksčiau suplanuoto plano koregavimas (grįžimas prie diskusijos; alternatyvų teikimas; naujų argumentų pateikimas; kreipimasis į trečiąsias šalis; papildomų nuolaidų aptarimas).

Savo veiksmų efektyvumo stebėjimas apima kritinį atsakymą sau į klausimus: kodėl aš tai darau? ka as noriu pasiekti? Kas apsunkina plano įgyvendinimą? Ar mano veiksmai teisingi? Kokių veiksmų reikia imtis norint pašalinti konflikto sprendimo kliūtis? ir tt

Konflikto pabaigoje Patartina: analizuoti savo elgesio klaidas; apibendrinti įgytas žinias ir patirtį sprendžiant problemą; stenkitės normalizuoti santykius su naujausiais dalyviais; sumažinti diskomfortą (jei jis kyla) santykiuose su kitais; sumažinti neigiamų pasekmių konfliktas savo būsenose, veikloje ir elgesyje.

Dauguma sąlygų ir veiksnių sėkmingas sprendimas konfliktai yra psichologinio pobūdžio, nes atspindi oponentų elgesio ir sąveikos ypatybes. Konfliktinės sąveikos nutraukimas yra pirmoji ir akivaizdi bet kokio konflikto sprendimo pradžios sąlyga. Jei šalys nori išspręsti konfliktą, jos turi orientuotis į interesus, o ne į oponento asmenybę. Sprendžiant konfliktą, išlieka stabilus neigiamas šalių požiūris viena į kitą. Tai išreiškiama neigiama nuomone apie varžovą ir neigiamomis emocijomis jo atžvilgiu. Norint pradėti spręsti konfliktą, būtina sušvelninti šį neigiamą požiūrį. Tuo pačiu patartina nustoti matyti savo priešininką kaip priešą, priešininką. Svarbu suprasti, kad konfliktą sukėlusią problemą geriausia išspręsti kartu, suvienijus jėgas. Tai palengvina, pirma, kritiška savo pozicijos ir veiksmų analizė. Savo klaidų nustatymas ir pripažinimas sumažina neigiamą priešininko suvokimą. Antra, turite stengtis suprasti kito interesus. Suprasti nereiškia priimti ar pateisinti. Tačiau tai praplės jūsų supratimą apie varžovą ir padarys jį objektyvesnį. Trečia, oponento elgesyje ar net ketinimuose patartina pabrėžti konstruktyvų principą. Nėra absoliučiai blogų ar absoliučiai gerų žmonių ar socialinių grupių. Kiekvienas turi kažką teigiamo, ir sprendžiant konfliktą būtina tuo pasikliauti. Svarbu sumažinti priešingos pusės neigiamas emocijas.

Tarp technikų yra tokių kaip teigiamas kai kurių oponento veiksmų įvertinimas, pasirengimas suartinti pozicijas, kreipimasis į trečiąją šalį, kuri yra autoritetinga oponentui, kritiškas požiūris į save, subalansuotas elgesys ir kt. suvienyti jėgas konfliktui užbaigti, būtina atsižvelgti į vienas kito statusus (pozicijas). Partija, užimanti pavaldžias pareigas arba turinti jaunesniojo statusą, turi žinoti nuolaidų ribas, kurias gali sau leisti jos oponentas. Per daug radikalūs reikalavimai gali išprovokuoti stipresnę pusę grįžti prie konfliktinės konfrontacijos.

Kita svarbi sąlyga – konkrečioms aplinkybėms tinkamos optimalios pertvarkymo strategijos pasirinkimas. Konfliktų užbaigimo sėkmė priklauso nuo to, kaip konfliktuojančios šalys atsižvelgs į veiksnius, turinčius įtakos šiam procesui. Tai, pavyzdžiui, tokie veiksniai kaip galimybė aptarti problemą, išaiškinti pozicijas ir interesus, parengti sprendimus (perpus sumažinus susitarimui skirtą laiką, padidėja tikimybė pasirinkti alternatyvą); savalaikiškumas (šalys pradeda spręsti konfliktą ankstyvoje jo vystymosi stadijoje); jėgų pusiausvyra (jei konfliktuojančios šalys yra maždaug vienodos savo pajėgumais, tada jos priverstos ieškoti būdų taikiai išspręsti problemą); kultūra (aukštas bendros oponentų kultūros lygis sumažina smurtinio konflikto tikimybę); vertybių vienybė (konfliktuojančių šalių susitarimas dėl to, kas turėtų būti priimtinas sprendimas). Konfliktai daugiau ar mažiau reguliuojami, kai jų dalyviai turi bendrą vertybių sistemą, bendrus tikslus, interesus ir santykius: geri oponentų santykiai iki konflikto prisideda prie pilnesnio prieštaravimo sprendimo.

Konflikto sprendimas – tai kelių etapų procesas, apimantis situacijos analizę ir įvertinimą, konflikto sprendimo būdo parinkimą, veiksmų plano sudarymą, jo įgyvendinimą, savo veiksmų efektyvumo įvertinimą. Yra šeši pagrindiniai konfliktų sprendimo etapai:

1) analitinis etapas,

2) prognozavimo variantai, kaip išspręsti konfliktą,

3) nustatyti konfliktų sprendimo kriterijus,

4) konflikto sprendimo plano įgyvendinimas;

5) vykdymo kontrolė,

6) rezultatų analizė.

Analitinė stadija apima informacijos apie šias problemas rinkimą ir vertinimą: konflikto objektas (materialus, socialinis ar idealus; dalomas ar nedalomas; ar jis gali būti atšauktas ar pakeistas; koks jo prieinamumas kiekvienai iš šalių); oponentas (bendra informacija apie jį, jo psichologinės savybės; oponento santykis su vadovybe; jo tikslai, interesai, padėtis; teisiniai ir moraliniai jo reikalavimų pagrindai; ankstesni veiksmai konflikte, padarytos klaidos ir kt.); savo poziciją (tikslai, vertybės, interesai, veiksmai konflikte; teisiniai ir moraliniai savo reikalavimų pagrindai, jų motyvai ir įrodymai; padarytos klaidos ir galimybė jas pripažinti oponentui ir kt.).

Kitas žingsnis yra konfliktų sprendimo prognozė. Išanalizavęs ir įvertinęs konfliktinę situaciją analitinis etapas, oponentai numato konflikto sprendimo variantus ir nustato jų interesus bei situaciją atitinkančius jo sprendimo būdus.

Tada turite pereiti tiesiai prie konfliktų sprendimo plano įgyvendinimo. Veiksmai numatytam planui įgyvendinti atliekami pagal pasirinktą konfliktų sprendimo būdą. Turime įsitikinti, kad sutinkame teisingas sprendimas konflikto sprendimo būdas, tam turime vykdyti kontrolę, t.y. stebėti, kaip įgyvendinamas konfliktų sprendimo planas.

Konfliktui pasibaigus patartina: išanalizuoti savo elgesio klaidas, apibendrinti įgytas žinias ir patirtį sprendžiant problemą, stengtis normalizuoti santykius su neseniai buvusiu priešininku, sumažinti neigiamas konflikto pasekmes. savo būklę, veikla ir elgesys.

Taigi, su projektavimo leidimu socialiniai konfliktai, pirmiausia turime vadovautis ne juslinis suvokimas situacijos, kai asmeninis priešiškumas trukdo tinkamai įvertinti situaciją, bet objektyviai pažvelgti į faktus ir vėliau sukurti konflikto pašalinimo strategiją. Svarbu stengtis oponento veiksmus įvertinti teigiamai, stengtis jį suprasti ir būti pasiruošus sumažinti įtaką. neigiamos emocijos.

Išvados dėl antrojo skyriaus:

1. Taigi, analizuodami konfliktus, nustatėme, kad integralus socialinių konfliktų sprendimo modelis yra tobulesnis nei tiek prievartos, tiek skyrybų, tiek kompromiso modeliai. Šią strategiją konfliktologija pripažįsta universalia ir tinkama bet kokio tipo socialiniams konfliktams, veiksmingiausia ir socialiai naudingiausia. Integralinis modelis yra gana tinkamas konfliktams su visiškai skirtingi santykiai konstruktyvios ir destruktyvios funkcijos.

2. Išstudijavę kompromisinį socialinių konfliktų sprendimo modelį, galime padaryti svarbią išvadą: būtina būti lanksčiam nustatant ir keičiant savo trumpalaikius tikslus, nuolat rūpinantis savo ilgalaikiais gyvybiškais interesais. Juk daugelis principų laikymąsi tapatina su „užsispyrimu“, su atsisakymu persvarstyti savo poziciją konflikte, nepaisant to, kas lėmė tokią poziciją. Kartu pamirštama, kad žmonių ir jų grupių interesai visada yra svarbesni už tikslus, kuriuos jie sau kelia siekdami šių interesų.

3. Konstruktyviai sprendžiant socialinius konfliktus, svarbu atkreipti dėmesį į neigiamų emocijų mažinimą.

Dauguma sėkmingo konflikto sprendimo sąlygų ir veiksnių yra psichologinio pobūdžio, nes atspindi oponentų elgesio ir sąveikos ypatybes. Kai kurie tyrinėtojai išskiria organizacinius, istorinius, teisinius ir kitus veiksnius. Pažvelkime į juos išsamiau

Konfliktinių sąveikų sustabdymas– pirmoji ir akivaizdi bet kokio konflikto sprendimo pradžios sąlyga. Kol viena ar abi pusės imasi tam tikrų priemonių, kad sustiprintų savo pozicijas ar susilpnintų oponento pozicijas smurtu, apie konflikto sprendimą negali būti nė kalbos.

Ieškokite bendrų ar panašių kontaktinių taškų oponentų tikslai ir interesai yra dvipusis procesas ir apima tiek savo, tiek kitos šalies tikslų ir interesų analizę. Jei šalys nori išspręsti konfliktą, jos turi sutelkti dėmesį į interesus, o ne į oponento asmenybę. R. Fischer, W. Urey).\

Kol konfliktas neišspręstas, išlieka stabilus neigiamas šalių požiūris viena į kitą. Tai išreiškiama neigiama nuomone apie varžovą ir neigiamomis emocijomis jo atžvilgiu. Norint pradėti spręsti konfliktą, būtina sušvelninti šį neigiamą požiūrį. Pagrindinis - sumažinti neigiamų emocijų intensyvumą patyręs priešininko atžvilgiu.

Kartu tai tikslinga nustokite matyti savo priešininką kaip priešą, priešą. Svarbu suprasti, kad konfliktą sukėlusią problemą geriausia išspręsti kartu, suvienijus jėgas.

Tai palengvina:

Kritinė savo pozicijos ir veiksmų analizė. Savo klaidų nustatymas ir pripažinimas mažina neigiamą priešininko suvokimą;

Noras suprasti kito interesus. Suprasti nereiškia priimti ar pateisinti. Tačiau tai išplės priešininko idėją ir padarys jį objektyvesnį;

Konstruktyvaus principo išryškinimas oponento elgesyje ar net ketinimuose. Nėra absoliučiai blogų ar absoliučiai gerų žmonių ar socialinių grupių. Kiekviename yra kažkas teigiamo, ir sprendžiant konfliktą būtina tuo pasikliauti.

Svarbu sumažinti priešingos šalies neigiamas emocijas. Tarp technikų yra tokių kaip teigiamas kai kurių oponento veiksmų įvertinimas, pasirengimas suartinti pozicijas, atsigręžimas į trečiąją šalį, kuri yra autoritetinga oponentui, kritiškas požiūris į save, subalansuotas elgesys ir kt.

Objektyvus problemos aptarimas, konflikto esmės išsiaiškinimas, šalių gebėjimas įžvelgti pagrindinį dalyką prisideda prie sėkmingos prieštaravimo sprendimo paieškos. Susitelkimas į antraeilius klausimus ir rūpinimasis tik savo interesais sumažina tikimybę konstruktyviai išspręsti problemą Kai šalys suvienija jėgas, kad užbaigtų konfliktą atsižvelgiant į vienas kito būsenas (pozicijas). Partija, užimanti pavaldžias pareigas arba turinti jaunesniojo statusą, turi žinoti nuolaidų ribas, kurias gali sau leisti jos oponentas. Per daug radikalūs pavaldinio reikalavimai viršininkui gali išprovokuoti stipresnę pusę grįžti prie konfliktinės konfrontacijos.

Kita svarbi sąlyga yra pasirenkant optimalią sprendimo strategiją tinkamas tam tikroms aplinkybėms. Šios strategijos aptariamos kitoje pastraipoje.

Kad stresas veiktų jums

Jei bėdų išvengti nepavyksta, patartina pasistengti iš jų gauti kuo daugiau naudos keičiant požiūrį:

Pabandykite priimti neigiamas įvykis kaip teigiamas (darbo netekimas kaip galimybė susirasti geresnį);

Stresą traktuokite kaip energijos šaltinį. Ramioje būsenoje jūs negalėjote tiek daug padaryti, kai esate susijaudinęs, jūs sugebėjote padaryti nepalyginamai daugiau. Matykite problemą kaip iššūkį;

Negalvokite apie praeities įvykius kaip nesėkmę;

Jūs negalite būti atsakingas už kitų žmonių veiksmus, bet galite tik kontroliuoti savo reakciją į juos. Svarbiausia yra pergalė prieš emocijas;

Nesistenkite įtikti visiems, tai nerealu, karts nuo karto pamaloninkite save.

Elgesys viduje krizines situacijas

Yra keletas būdų, kaip išgyventi rimtus gyvenimo konfliktus:

Pabandykite žvelgti į ateitį teigiama šviesa. Bent akimirką prisiminkite, kaip jautėtės, kai viskas buvo gerai. Karo metu daugelis išgyvenusių badą sako, kad prisiminus skanius dalykus, kuriuos valgė prieš karą, jie galėjo išgyventi bado priepuolius ir išgyventi;

Išmokite gudrybių fizinis atsipalaidavimas, venkite įtemptų pozų, kurios sukelia stresinė būsena;

Gyvenk šia diena: išsikelk tikslus šiai dienai, nereikalaukite iš savęs per daug;

Jei reikia, išspręskite didelę ir sunki užduotis, nuo pat minties, apie kurią atsisakote, suskaidykite į smulkius komponentus ir palaipsniui pradėkite juos spręsti;

Neleiskite sau paskęsti gailesčio sau ir savo gyvybei, neatsisakykite artimųjų pagalbos;

Atminkite, kad jūs nesate vieni. Tai, ką dabar išgyveni tu, kiti ištvėrė ir išgyveno. Taip bus ir tau.

Venkite trinties šeimoje

Pradėkite atsispirti stresui su šeima, namuose.

Raskite galimybę aptarti problemas namuose; stenkitės pasidalinti kitos pusės rūpesčiais;

„Neišsikraukit“ namuose;

Išmokite įsiklausyti į artimųjų problemas teigiamas požiūris, ne kaip papildoma apkrova: „Na, kas čia vėl nutiko?“;

Visada būkite kartu, leiskite problemai jus suvienyti ir nepridėkite papildomų sunkumų.

Kiti streso neutralizavimo pavyzdžiai pateikti lentelėje. 6.2.
6.2 lentelė. Streso neutralizavimo metodų pavyzdžiai.

2. 3. Pagrindinės konfliktų užbaigimo formos

Tarp kontrolės įtakų, susijusių su konfliktu centrinė vieta priima jo leidimą. Ne visų konfliktų galima išvengti. Todėl labai svarbu mokėti konstruktyviai spręsti konfliktus.

Konfliktologijoje tapo tradiciniu galutinį konflikto dinamikos etapą įvardyti konflikto sprendimo terminu. Taip pat galite naudoti kitas sąvokas, atspindinčias konflikto veiksmų nutraukimo specifiškumą ir išsamumą, pavyzdžiui, „susilpninimas“, „įveikimas“, „slopinimas“, „išnykimas“, „savaiminis sprendimas“, „išnykimas“, „atsiskaitymas“. “, „pašalinimas“, „sureguliavimas“ ir tt Konflikto sudėtingumas ir daugiamatis vystymasis reiškia jo užbaigimo metodų ir formų dviprasmiškumą.

Kokios konfliktų užbaigimo formos egzistuoja?

Iš šių sąvokų plačiausia yra konflikto pabaiga, kuri yra konflikto pabaiga dėl bet kokios priežasties. Pagrindinės konflikto užbaigimo formos: sprendimas, sureguliavimas, susilpninimas, pašalinimas, perkėlimas į kitą konfliktą.

Kas yra konfliktų sprendimas?

Konfliktų sprendimas – tai bendra jo dalyvių veikla, kuria siekiama nutraukti prieštaravimą ir išspręsti problemą, dėl kurios kilo konfliktas. Konflikto sprendimas apima abiejų šalių veiklą, kuria siekiama pakeisti sąlygas, kuriomis jos sąveikauja, pašalinti konflikto priežastis. Norint išspręsti konfliktą, būtina pakeisti pačius oponentus (ar bent vieną iš jų), jų pozicijas, kurias jie gynė konflikte. Dažnai konflikto sprendimas grindžiamas oponentų požiūrio į jo objektą ar vienas į kitą pakeitimu.

Kas yra konfliktų sprendimas?

Konflikto sprendimas skiriasi nuo sprendimo tuo, kad pašalinant prieštaravimą tarp oponentų dalyvauja trečioji šalis. Jo dalyvavimas galimas tiek kariaujančių šalių sutikimu, tiek be jų sutikimo. Kai konfliktas baigiasi, prieštaravimas, esantis jo pagrindu, ne visada išsprendžiamas. Tik apie 62% konfliktų tarp vadovų ir pavaldinių išsprendžiami arba suvaldomi. 38 % konfliktų prieštaravimai neišsprendžiami arba didėja. Taip nutinka, kai konfliktas nurimsta (6 proc.), perauga į kitą (15 proc.) arba išsprendžiamas administracine tvarka (17 proc.).

Kas yra konfliktų sprendimas?

Konflikto išblėsimas – tai laikinas opozicijos nutrūkimas išlaikant pagrindinius konflikto požymius: prieštaravimą ir įtemptus santykius. Konfliktas iš „atviros“ formos pereina į paslėptą. Konfliktas paprastai išnyksta dėl:

abiejų pusių kovai reikalingų išteklių išeikvojimas;

motyvo kovoti praradimas, konflikto objekto svarbos sumažėjimas;

oponentų motyvacijos perorientavimas (naujų problemų, reikšmingesnių už kovą konflikte, atsiradimas).

Kas yra konfliktų sprendimas?

Pašalindami konfliktą turime omenyje tokį poveikį jam, dėl kurio pagrindinis konstrukciniai elementai konfliktas. Nepaisant pašalinimo „nekonstruktyvumo“, pasitaiko situacijų, reikalaujančių greito ir ryžtingo poveikio konfliktui (grasinimas smurtu, gyvybės atėmimas, laiko ar materialinių galimybių stoka). Konfliktą galima išspręsti šiais būdais:

vieno iš oponentų pašalinimas iš konflikto (perkėlimas į kitą skyrių, filialą; atleidimas iš darbo)

ilgalaikio oponentų sąveikos neįtraukimas (vieno ar abiejų siuntimas į komandiruotę ir pan.)

konflikto objekto pašalinimas (mama paima konfliktą sukėlusį žaislą iš besiginčijančių vaikų)

pašalinant konflikto objekto trūkumą (trečioji šalis turi galimybę pateikti kiekvieną iš konfliktuojančių pusės po objektą, kurią jie stengėsi turėti)

Kas yra perėjimas į kitą konfliktą?

Peraugimas į kitą konfliktą įvyksta, kai šalių santykiuose atsiranda naujas, reikšmingesnis prieštaravimas ir pasikeičia konflikto objektas.

Pagrindinės konflikto užbaigimo formos (2 pav.).

Kokia yra konflikto baigtis?

Konflikto baigtis vertinama kaip kovos rezultatas šalių būklės ir požiūrio į konflikto objektą požiūriu. Konflikto pasekmės gali būti:

pašalinant vieną ar abi puses

konflikto sustabdymas su galimybe jį atnaujinti

vienos iš šalių pergalė (konflikto objekto įvaldymas)

konflikto objekto padalijimas (simetriškas arba asimetriškas)

susitarimas dėl taisyklių dalijimasis objektas

lygiavertę kompensaciją vienai iš šalių už tai, kad kita šalis užvaldys daiktą

abiejų šalių atsisakymas kištis į šį objektą

alternatyvus tokių objektų apibrėžimas, tenkinantis abiejų šalių interesus

Kokie yra konfliktų sprendimo kriterijai?

Svarbus yra konflikto sprendimo kriterijų klausimas. Pagrindiniai konflikto sprendimo kriterijai yra šalių pasitenkinimas konflikto rezultatais, opozicijos nutraukimas, traumuojančių veiksnių pašalinimas, vienos iš konfliktuojančių šalių tikslo pasiekimas, individo pozicijos pakeitimas, aktyvaus elgesio įgūdžių ugdymas. asmenį, patekusį į panašias situacijas ateityje.

Kriterijai konstruktyvus leidimas konfliktas yra konflikto pagrindo prieštaravimo išsprendimo laipsnis ir tinkamo priešininko pergalė jame. Svarbu, kad sprendžiant konfliktą būtų rastas jį sukėlusios problemos sprendimas. Kuo išsamesnis prieštaravimas bus išspręstas, tuo daugiau daugiau šansų norint normalizuoti dalyvių santykius, mažesnė tikimybė, kad konfliktas peraugs į naują konfrontaciją. Ne mažiau reikšminga ir dešiniosios pusės pergalė. Tiesos patvirtinimas ir teisingumo pergalė teigiamai veikia organizacijos socialinį-psichologinį klimatą, bendros veiklos efektyvumą ir yra įspėjimas asmenims, kurie konfliktu gali siekti teisiškai ar moraliai abejotino tikslo. . Reikia atsiminti, kad neteisingoji pusė taip pat turi savų interesų. Jei visiškai jų nepaisysite ir nesistengsite perorientuoti netinkamo oponento motyvacijos, tai ateityje bus kupinas naujų konfliktų.

2.4. Konstruktyvaus konflikto sprendimo sąlygos ir veiksniai

Dauguma sėkmingo konflikto sprendimo sąlygų ir veiksnių yra psichologinio pobūdžio, nes atspindi oponentų elgesio ir sąveikos ypatybes. Be to, yra istorinių, teisinių ir kitų veiksnių.

Kokios yra konstruktyvaus konflikto sprendimo sąlygos?

Konfliktinės sąveikos nutraukimas yra pirmoji ir akivaizdi bet kokio konflikto sprendimo pradžios sąlyga. Kol imamasi kokių nors priemonių iš vienos ar abiejų pusių stiprinti savo pozicijas ar susilpninti oponento pozicijas smurtu, apie konflikto sprendimą negali būti nė kalbos.

Bendrų ar panašių sąlyčio taškų, susijusių su oponentų tikslais ir interesais, paieška yra dvipusis procesas, apimantis tiek savo, tiek kitos pusės tikslų ir interesų analizę. Jei šalys nori išspręsti konfliktą, jos turi orientuotis į interesus, o ne į oponento asmenybę.

Sprendžiant konfliktą, išlieka stabilus neigiamas šalių požiūris viena į kitą. Tai išreiškiama neigiama nuomone apie varžovą ir neigiamomis emocijomis jo atžvilgiu. Norint pradėti spręsti konfliktą, būtina sušvelninti šį neigiamą požiūrį. Svarbiausia yra sumažinti neigiamų emocijų, patiriamų priešo atžvilgiu, intensyvumą.

Tuo pačiu patartina nustoti matyti savo priešininką kaip priešą, priešininką. Svarbu suprasti, kad konfliktą sukėlusią problemą geriausia išspręsti kartu, suvienijus jėgas. Tai palengvina, pirma, kritiška savo pozicijos ir veiksmų analizė. Savo klaidų nustatymas ir pripažinimas sumažina neigiamą priešininko suvokimą. Antra, turite stengtis suprasti kito interesus. Suprasti nereiškia priimti ar pateisinti. Tačiau tai praplės jūsų supratimą apie varžovą ir padarys jį objektyvesnį. Trečia, oponento elgesyje ar net ketinimuose patartina pabrėžti konstruktyvų principą. Nėra absoliučiai blogų ar absoliučiai gerų žmonių ar socialinių grupių. Kiekvienas turi kažką teigiamo, ir sprendžiant konfliktą būtina tuo pasikliauti.

Svarbu sumažinti priešingos pusės neigiamas emocijas. Tarp technikų yra tokių kaip teigiamas kai kurių oponento veiksmų įvertinimas, pasirengimas suartinti pozicijas, atsigręžimas į trečiąją šalį, kuri yra autoritetinga oponentui, kritiškas požiūris į save, subalansuotas elgesys ir kt.

Objektyvus problemos aptarimas, konflikto esmės išsiaiškinimas, šalių gebėjimas įžvelgti pagrindinį dalyką prisideda prie sėkmingos prieštaravimo sprendimo paieškos. Susitelkimas į antraeilius klausimus ir rūpinimasis tik savo interesais sumažina konstruktyvaus problemos sprendimo galimybes.

Kai šalys suvienija jėgas, kad užbaigtų konfliktą, būtina atsižvelgti į viena kitos statusus (pozicijas). Partija, užimanti pavaldžias pareigas arba turinti jaunesniojo statusą, turi žinoti nuolaidų ribas, kurias gali sau leisti jos oponentas. Per daug radikalūs reikalavimai gali išprovokuoti stipresnę pusę grįžti prie konfliktinės konfrontacijos.

Kita svarbi sąlyga – konkrečioms aplinkybėms tinkamos optimalios pertvarkymo strategijos pasirinkimas.

Kokie yra pagrindiniai konfliktų sprendimo veiksniai?

Konfliktų užbaigimo sėkmė priklauso nuo to, kaip konfliktuojančios šalys atsižvelgs į veiksnius, turinčius įtakos šiam procesui. Tai apima:

laikas: turimas laikas aptarti problemą, išsiaiškinti pozicijas ir interesus bei parengti sprendimus. Perpus sutrumpėjus susitarimui pasiekti skirtą laiką, padidėja tikimybė pasirinkti agresyvesnę alternatyvą.

trečioji šalis: dalyvavimas baigiant neutralių asmenų (institucijų), padedančių oponentams išspręsti problemą, konfliktą. Praktika patvirtina teigiamą trečiųjų šalių įtaką konfliktų sprendimui

savalaikiškumas: šalys pradeda spręsti konfliktą ankstyvoje jo vystymosi stadijoje. Logika paprasta: mažiau pasipriešinimo – mažiau žalos – mažiau pasipiktinimo ir pretenzijų – daugiau galimybių susitarti konfliktaiSantrauka >> Etika

Ir vertybės. Intraasmeninis konfliktas- Kaip tai taisyklė, konfliktas motyvacija, jausmai,... būdais leidimai konfliktai. „Jėgos“ metodai leidimai konfliktai. P. Carneval ir D. Pruitt mano, kad dažnas jėgos panaudojimas leidimai konfliktai ...

Iš esmės konfliktų sprendimo veiksniai ir sąlygos turi psichologinis pagrindas, nes jie atspindi konfliktuojančių šalių elgesio ir sąveikos ypatybes. Nustatomos šios pagrindinės konfliktų sprendimo sąlygos: konfliktinės sąveikos nutraukimas; bendrų ar panašių sąlyčio taškų paieška oponentų tikslams ir interesams; emocinio požiūrio į priešininką pasikeitimas; objektyvus problemos aptarimas; atsižvelgiant į vienas kito statusą; pasirenkant optimalią konfliktų sprendimo strategiją.

Konfliktinių sąveikų sustabdymasšalys reiškia, kad turi būti pakeistas abiejų šalių elgesys.

Tiksluose ieškokite bendrų ar panašių sąlyčio taškų ir oponentų interesai – tai dvipusis procesas, todėl kiekviena pusė analizuoja ne tik savo tikslus ir interesus, bet ir oponento tikslus bei interesus. Norint išspręsti konfliktą, svarbu susitelkti ne į asmenybes, o į interesus ir tikslus bei rasti bendrą kalbą.

Keisti emocinį požiūrį į priešininką reiškia, kad konflikto metu šalių nuomonė viena apie kitą dažniausiai yra neigiama ir pasireiškia neigiamomis emocijomis. Norint išspręsti konfliktą, būtina pakeisti ir sušvelninti neigiamą požiūrį. Tai apima neigiamų emocijų intensyvumo mažinimą, atsisakymą matyti savo priešininką priešu ir priešu bei neigiamų emocijų mažinimą kitoje pusėje. Svarbų vaidmenį atlieka problemos, kuri tapo konflikto pagrindu, supratimas svarbus vaidmuo jam leidus. Norėdami tai padaryti, šalys turi suvienyti jėgas, kad tai išspręstų, kiekviena iš jų turi kritiškai išanalizuoti savo pozicijas ir veiksmus, rasti ir pripažinti savo klaidas, taip pat suprasti kitos šalies interesus ir poreikius bei gebėti rasti dizaino aspektai jos elgesį ir ketinimus. Vykdymo tikimybė ši sąlyga didėja, kai į konflikto sprendimo procesą įtraukiama trečioji šalis.

Objektyvus problemos aptarimas apima gebėjimą identifikuoti pagrindinius kilusio prieštaravimo ir atsisakymo ginti tik savo interesus ir tikslus aspektus.

Atsižvelgdami į vienas kito būsenas daro prielaidą, kad viena iš šalių gali užimti subordinuotą padėtį kitos atžvilgiu, tokiu atveju ji turi žinoti nuolaidų, kurias galima padaryti, ribas. priešinga pusė dėl aukštesnių pareigų ar statuso. Jei pavaldžios šalies keliami reikalavimai taip pat

* yra reikšmingi varžovui, tai gali paskatinti jį sugrįžti aš konfliktinis elgesys ir visiškas bet kokio atsisakymas

UST oponentų atsižvelgimas į veiksnius, turinčius įtakos konflikto procesui, taip pat turi svarbu už profesionalų leidimą. Šie veiksniai apima:

\) laiko, reikalingo problemai aptarti, šalių pozicijoms ir interesams išsiaiškinti, taip pat optimaliam sukurti

N°T) P dalyvauja trečioji šalis, kuri turi būti neutrali, tikslas – suteikti pagalbą abiem oponentams;

3) savalaikiškumas, kai konflikto sprendimo veiksmai pradedami kuo anksčiau – ankstyvose vystymosi stadijose

K ° H 4t konfliktuojančių šalių jėgų ir pajėgumų pusiausvyra, vienos pusės priklausomybės nuo kitos nebuvimas;

5) bendrosios kultūros lygis: daroma prielaida, kad aukštas lygis
užuomina apie bendrą abiejų priešininkų kultūrą padidina tikimybę
konstruktyvus konfliktų sprendimas;

6) vienybė, vertybių bendrystė, t.y tam tikras susitarimas
tarp šalių, koks turėtų būti rezultatas
problemos sprendimas;

7) patirtis ar pavyzdžiai, kai viena ar abi šalys jau turi
patirtis konstruktyviai sprendžiant panašius konfliktus
kad arba turi tam tikrų teorinių žinių Ir
praktinių pavyzdžių iš šios srities;

8) santykiai tarp oponentų prieš atsirandant prieštaravimui:
jei santykiai tarp oponentų buvo priimtini, poz
Tai padidina konstruktyvios sprendimo tikimybę
sprendžiant iškilusius prieštaravimus.