Çocuklarla çatışma durumlarını canlandırmak. Gençler için eğitim "Çatışma"

Oyun “Çatışmada Davranış”

Oyunun hedefleri:

• çatışma halindeki davranış türleri kavramını oluşturmak;
• ana göster psikolojik faktörler, çatışmayı tanımlamak;
• Kişilerarası etkileşimin konatif (davranışsal) sisteminde çatışma durumunda yeterli davranış tarzlarını seçmeyi öğrenin.

Sunum yapan kişi tüm katılımcıları beş gruba ayırır, her grupta bir temsilci seçilir ve sunum yapan kişi kendisine adı taşıyan beş karttan birini verir. belli bir tarz ilgili sloganla çelişen davranış:

• “Rekabet” tarzı: “Benim kazanmam için senin kaybetmen gerekiyor.”
• Uzlaşma tarzı: "Senin kazanman için benim kaybetmem gerekiyor."
• Uzlaşma tarzı: "Her birimizin bir şeyler kazanması için, her birimizin bir şeyler kaybetmesi gerekir."
• İşbirlikçi tarz: "Benim kazanmam için senin de kazanman gerekiyor."
• Kaçınma Tarzı: "Kazanıp kaybetmen umurumda değil ama bunda benim hiçbir payım olmadığını biliyorum."

Her grup bir çatışmada önerilen davranış tipini gösteren bir skeçi tartışır ve hazırlar.

Tartışma: soruların cevapları şeklinde gerçekleştirilir:

• Nasıl bu tipÇatışmadaki davranış, katılımcıların duygusal durumunu ve duygularını etkiledi mi?
• Bu durumdaki diğer davranışlar katılımcılar için daha yararlı olabilir miydi?
• İnsanların çatışma sırasında şu veya bu davranış tarzını seçmesine neden olan şey nedir?
• İnsan ilişkilerinde en yapıcı tarz hangisidir?

“Ulaştırmada Çatışma” Egzersizi

Oyunun amacı: Çıkar çatışması koşullarında müzakere etme becerisi konusunda deneyim kazanmak.

Sandalyeler odaya yerleştirilmiştir: ikisi yan yana (otobüsteki eşleştirilmiş koltukları simüle eder), biri öne. Oyunda üç katılımcı var (iki artı bir). İkisi üçüncüden, üçüncüsü ikiden gizlice talimat alıyor. İki kişinin görevi: "otobüse binmek" ve her ikisi için de önemli olan bir konu hakkında konuşmak için yan yana oturmak. Üçüncü katılımcının görevi: örneğin "pencere kenarında" eşleştirilmiş koltuklardan birini alın ve ancak gerçekten böyle bir arzu ortaya çıkarsa koltuğundan vazgeçin.

Tartışma: Oyun katılımcıları aşağıdaki soruları yanıtlar:

• Neden "üçüncü" hala yerinden vazgeçti (veya tam tersine vazgeçmedi)?
• “Üçüncü”nün burayı boşaltmak istediği anlar oldu mu?
• Oyuncular ne gibi duygular yaşadı?
• Sorunu çözmede kimin yolu en başarılıdır?
• Başarının (veya tam tersi başarısızlığın) nedeni tam olarak neydi?

Alıştırma “Nasıl çözülür? çatışma durumları»

Bu alıştırma, öğrencilerin çatışma durumlarını yetkin ve yararlı bir şekilde nasıl çözeceklerini öğrenmelerine yardımcı olacaktır; Çatışma durumlarında her zaman çeşitli davranış seçeneklerinin bulunduğunu anlayın.

"Duygu Kupası"nı alın ve şunu söyleyin: "İlişkilerle ilgili sorularımızın birikmiş olması güzel, sırf onlar hakkında yazmaktan çekinmediğiniz için de olsa. Onaylanmamaktan korkmuyorlardı ama durumu incelemeye karar verdiler. Çatışmalar hayatımızın bir parçası. Sizi çatışma durumunda nasıl davranacağımızı düşünmeye davet ediyorum. Rekabet mi ediyoruz? Kaybediyor muyuz? Rakibimiz bize ne hissettiriyor? Kasıtsız çatışmalar kızgınlığa, arkadaşlık kaybına, öfke patlamalarına ve yabancılaşmaya yol açar. Bu nedenle çatışma durumlarında nasıl davranılacağını bilmek önemlidir. Bugün çatışmaları nasıl çözeceğimizi öğreneceğiz.

Öncelikle, anlaşmazlığı çözmek için belirli bir durumda en iyi nasıl hareket edileceğini birlikte düşünmeye çalışalım. Ben duruma bir isim vereceğim, siz de bunu aşağıdaki kurallara göre tartışacaksınız.”

Tartışma Kuralları

• Aklınıza gelen her türlü fikri bize anlatın.
• Başkalarının fikirlerini yargılamayın.
• Fikirlerinizi ileri sürerken daha önce ifade edilmiş olanları kullanın.
• Mümkün olduğu kadar çok fikir sunun.
• Aşağıdaki durumlardan birini seçin ve katılımcılardan her şey hakkında düşünmelerini isteyin. olası seçenekler onun kararları.

Cevapları tahtaya yazın ve durumları oynadıktan sonra seçenekleri tartışın, aralarından seçim yapın; kabul edilebilir.

• Birisi sizinle dalga geçiyor veya size isimler takıyor.
• Öğretmenin seni haksız yere sınavda kopya çekmekle suçluyor.
• Annenle baban, küçük erkek kardeşinle kavga ettiğin için bir hafta boyunca arkadaşlarınla ​​dışarı çıkmanı yasakladı.
• Ders esnasında arkanızda oturan sınıf arkadaşınız sürekli olarak kalemi sırtınızdan bıçaklıyor ya da silgi fırlatıyor.

Çocuklar soruna olası tüm çözümleri sunduktan sonra hangisinin en etkili olacağını tartışın. En iyi ikisinin altını çizin.

Dersin konusu üzerine tartışma

Aşağıdaki soruları tartışınız:

• Çatışmaların nedenleri nelerdir?
• Çatışma nasıl önlenebilir?
• Kırgın ve suçlu bir çatışma durumunda nasıl hissediyor?
• Hangi davranış, bir çatışmadan onurlu bir şekilde kurtulmanıza veya çatışmanın alevlenmesini önlemenize yardımcı olur?

"Duygular Kupası"ndaki çatışma durumlarını canlandırarak onlar için başarılı bir sonuç bulmalarına izin verin.

Rol yapma oyunu "Kalplerin Dağıtımı"

Oyun süresi: 2-3 saat.

Amaç: Doğru çatışma çözümüne dayalı olarak bir çatışma durumundan çıkma becerisinin geliştirilmesi ve sunulan stratejilerin gösterilmesi.

Talimatlar: Donör kalplerinin nakli konusunda uzmanlaşmış bir hastane hayal edelim. Aniden hastaneye bir donör kalbi gelir. Sırada dört kişi var: kansere karşı aşı geliştiren ve çalışmaları tamamlanmak üzere olan yaşlı bir profesör; 16 yaşında yetim hamile bir kız çocuğu hastalıklı kalp; personelin olağanüstü sevgisinden hoşlanan genç, güzel bir kadın, kalp nakli ameliyatlarının yapıldığı hastanede bir doktor; öğretmen, iki çocuk annesi, kocası yakın zamanda bir araba kazasında öldü.

Herkesin durumu kritik. Her birinin bir aylık ömrü kaldı. Sorun tek donör kalbin kime verileceğidir.

Oyun aşamaları:

• Grubu 4 takıma ayırıyoruz.
• Her grup daha fazla koruma için hastalardan birini seçer.
• Ortak bir karar almak üzere diğer gruplardan temsilcilerle müzakere yapmak üzere gruplar halinde bir temsilcinin hazırlanması.

Maç sonuçlarının tartışılması:

• Müzakereler sırasında temsilciler tarafından hangi davranışsal stratejiler kullanıldı?
• Temsilciler tarafından belirli stratejiler nasıl uygulandı?
• ana şeyler nelerdir psikolojik mekanizmalar Uygulamada rekabeti, işbirliğini, kaçınmayı, uzlaşmayı ve uzlaşmayı gördünüz mü?

EĞİTİM SEMİNERİ

"ÇATIŞMA YÖNETİMİ"

PROGRAM

VE EĞİTİM KILAVUZU

Sivastopol,

İnceleyenler:

Vasilenko Irina Yurievna, aday psikolojik bilimler, Doçent, Uygulamalı Psikoloji Bölümü, SSGU;

Kondrashikhina Oksana Aleksandrovna, Psikolojik Bilimler Adayı, SSGU Genel Psikoloji Bölümü Doçenti;

Şikhmatova Elena Borisovna, Psikolojik Bilimler Adayı, Bölüm Doçenti pratik psikoloji TNU

Kovalev V.N. Eğitim semineri “Çatışma Yönetimi”: Program ve öğretim yardımı. – Sevastopol, 2008. – 66.

Eğitimsel ve metodolojik el kitabı, ders dışı faaliyetler için yapıcı çatışma yönetiminin temelleri üzerine bir eğitim seminerinin geliştirilmesidir. tam içeriköğrencilere, psikologlara, çatışma uzmanlarına, ileri eğitim kurslarına katılan öğrencilere, iş adamlarına yönelik sınıflar.

Eğitim, uzun yıllardır çok çeşitli insan kategorileri (okul çocukları, öğrenciler, psikologlar, iş adamları, askeri personel, ülkemizdeki ve yurt dışındaki hükümet yetkilileri) üzerinde yaygın olarak test edilmiştir.

programı

Eğitim seminer programı 36 saat sürmektedir. Öğrencilere, psikoloji fakültesine, uygulamalı psikologlara, çatışma uzmanlarına, yöneticilere ve sosyal hizmet uzmanlarına yöneliktir.

Programın amacı: Uzmanların çatışma çözme yetkinliğinin arttırılması.

Program, bilginizi önemli ölçüde derinleştirmenize ve “Çatışma Yönetiminin Temelleri” dersini inceleme sürecinde edindiğiniz becerileri pekiştirmenize olanak tanır.

Eğitime katılım süresi boyunca katılımcılar, çeşitli türlerdeki çatışmaları analiz etmeyi ve çözmeyi, gruptaki çatışma-stres durumlarını yönetmeyi, çatışmaları çözmeyi, grup içi ve kişilerarası çatışmalarda arabuluculuk işlevini yerine getirmeyi ve çözüm için rasyonel stratejiler kullanmayı öğreneceklerdir. Çatışmalarda davranış.

Eğitim programının tematik planı

Çatışma, belirli sosyal ve sosyal sorunların çözümüyle bağlantılı olarak insanlar arasında ortaya çıkan bir çelişkidir. Kişisel hayat. Çatışmada taraflardan biri, partnerinin davranışlarında, düşüncelerinde veya duygularında bir değişiklik talep eder ve bekler.

Çatışmaların nedenleri:

1). Bir taraf için kabul edilebilir ancak diğer taraf için kabul edilemeyen bilgiler. Bunlar eksik ve yanlış gerçekler, iletişim ortaklarını yanlış bilgilendiren söylentiler olabilir; bilgilerin kasıtlı olarak gizlendiğine veya yayınlandığına dair şüpheler; Bilgi kaynaklarının güvenilirliği ve değeri konusunda şüphe.

2). Yapısal faktörler, bir sosyal grubun resmi ve gayri resmi organizasyonlarının varlığıyla ilişkilidir. Bu, mülkiyet sorunlarını içerebilir. sosyal durum, yetki ve raporlama, çeşitli sosyal normlar ve standartlar, gelenekler, güvenlik sistemleri, ödüller ve cezalar, coğrafi konum, kaynakların, malların, hizmetlerin, gelirin dağıtımı.

3). Değer faktörleri, ilan ettiğimiz veya reddettiğimiz ilkelerdir. Herkese açık mı, grup mu yoksa kişilik sistemleri inançlar, inançlar ve davranışlar (tercihler, özlemler, önyargılar, korkular), ideolojik, kültürel, dini, etik, politik, profesyonel değerler ve ihtiyaçlar.

4). İlişki faktörleri, etkileşimden veya etkileşimin yokluğundan duyulan tatmin duygusuyla ilgilidir. Bu durumda ilişkinin temelini (gönüllü veya zorunlu), özünü (bağımsız, bağımlı, birbirine bağlı), güç dengesini, kişinin kendisi ve başkaları için önemini, karşılıklı beklentileri, ilişkinin süresini dikkate almak önemlidir. vesaire.

5). Davranışsal faktörler Menfaatlerin ihlal edilmesi, özgüvenin zedelenmesi, güvenliğin (fiziksel, mali, duygusal ve sosyal) tehdit edilmesi, olumsuz sonuçlara neden olan koşulların yaratılması halinde kaçınılmaz olarak çatışmalara yol açacaktır. hissel durumlar bencillik, sorumsuzluk ve adaletsizlik insanların davranışlarında kendini gösteriyorsa.

İndirmek:

Ön izleme:

Eğitim yapıcı davranışçatışma durumlarında.

Eğitimin amacı:

Eğitim katılımcılarına deneyim kazanma fırsatı sağlamak yapıcı çözümçatışma durumları

Eğitim hedefleri:

• çatışma durumlarında çözüm bulma yöntemlerini öğretmek;
• katılımcıların bir çatışma durumunu tarafsız bir şekilde değerlendirmeyi öğrenmelerine yardımcı olun;
• Katılımcıların davranışlarını çatışma potansiyelini azaltacak şekilde ayarlamalarına yardımcı olun (kişisel ve duygusal alandaki çatışmayı ortadan kaldırın);
• Belirli bir ekibin uyumu (eğer tüm katılımcılar ekibi temsil ediyorsa), ekip etkileşimi becerilerinin geliştirilmesi.

Eğitimin süre sınırları:2 saat boyunca 3 toplantı

Grup boyutu: 12-15 kişi.

Yaklaşık teşhis aşaması.

Bu aşama, grup adaylarına ilk psikoteşhisleri içerir. Teşhis aşağıdakiler kullanılarak gerçekleştirilir:

• K. Thomas testi (çatışma durumlarında strateji seçimi).
• Ek bilgi toplamak için konuşma yöntemi.

Giriiş:

Çatışma, sosyal ve kişisel yaşamdaki belirli sorunların çözümüyle bağlantılı olarak insanlar arasında ortaya çıkan bir çelişkidir. Çatışmada taraflardan biri partnerinin davranışlarında, düşüncelerinde veya duygularında bir değişiklik talep eder ve bekler.

Çatışmaların nedenleri:

1). Bir taraf için kabul edilebilir ancak diğer taraf için kabul edilemeyen bilgiler. Bunlar eksik ve yanlış gerçekler, iletişim ortaklarını yanlış bilgilendiren söylentiler olabilir; bilgilerin kasıtlı olarak gizlendiğine veya yayınlandığına dair şüpheler; Bilgi kaynaklarının güvenilirliği ve değeri konusunda şüphe.

2). Yapısal faktörler, bir sosyal grubun resmi ve gayri resmi organizasyonlarının varlığıyla ilişkilidir. Bu, mülkiyet, sosyal statü, güç ve sorumluluk, çeşitli sosyal normlar ve standartlar, gelenekler, güvenlik sistemleri, ödüller ve cezalar, coğrafi konum, kaynakların dağıtımı, mallar, hizmetler ve gelir konularını içerebilir.

3). Değer faktörleri, ilan ettiğimiz veya reddettiğimiz ilkelerdir. Bunlar sosyal, grup veya kişisel inanç, inanç ve davranış sistemleri (tercihler, özlemler, önyargılar, korkular), ideolojik, kültürel, dini, etik, politik, mesleki değerler ve ihtiyaçlardır.

4). İlişki faktörleri, etkileşimden veya etkileşim eksikliğinden kaynaklanan tatmin duygusuyla ilgilidir. Bu durumda ilişkinin temelini (gönüllü veya zorunlu), özünü (bağımsız, bağımlı, birbirine bağlı), güç dengesini, kişinin kendisi ve başkaları için önemini, karşılıklı beklentileri, ilişkinin süresini dikkate almak önemlidir. vesaire.

5). Çıkarların ihlal edilmesi, özgüvenin zedelenmesi, güvenliğe (fiziksel, finansal, duygusal ve sosyal) yönelik bir tehdidin ortaya çıkması, olumsuz duygusal durumlara neden olan koşulların yaratılması, bencillik, sorumsuzluk ve adaletsizliğin ortaya çıkması durumunda davranışsal faktörler kaçınılmaz olarak çatışmalara yol açacaktır. insanların davranışlarında kendini gösterir.

Çatışmaların sınıflandırılması.

Hacimce:

Kişilerarası çatışmalarbelirli gereksinimlerin tutarlı olmaması sonucu ortaya çıkar Kişisel ihtiyaçlar Ya da insani değerler.

Kişilerarası çatışmalarçatışan çıkarlar nedeniyle ortaya çıkan bireysel partiler veya diğer özellikler.

Birey ve grup arasındaki çatışmabireyin beklentileri veya gereksinimleri ile grup içinde oluşturulan davranış normları arasında bir çelişki olarak kendini gösterir.

Gruplararası çatışmalarresmi (gayri resmi) gruplar içinde ve resmi ve gayri resmi gruplar arasında.

Süreye göre:

Kısa vadeli;

Oyalanmak.

Değerlere ve ilgi alanlarına bağlı olarak:

“Artı-artı” çatışması (iki olumlu alternatiften seçim);

Eksi-eksi çatışması (her iki seçenek de istenmez);

“Artı-eksi” çatışması (iyi ve kötü seçenekler çarpışır).

Çatışmaları çözme yöntemleri ve kuralları.

Çatışma çözümü genellikle aşağıdakilere ayrılır:

Kaçınma - bu, çatışmanın görmezden gelinmesi ve fiilen inkar edilmesiyle ifade edilen, çatışmaya verilen bir tepkidir.

Pürüzsüzleştirme - bu, diğer tarafın çıkarlarının "düzeltme" yoluyla tatmin edilmesidir, çoğunlukla küçük tatmini içerir kendi çıkarları.

Anlaşmak her iki taraf için de en uygun ve kabul edilebilir çözümü bulmayı amaçlayan görüş ve tutumların açık bir şekilde tartışılmasıdır.

Yarışma - bir partnerin diğerine hakim olmasına ve sonunda yok olmasına yol açabilir.

İşbirliği Her iki tarafın çıkarlarını tatmin etmenin, sorunu çözmekten daha önemli olduğu bir çatışma çözümü biçimidir.

Böylece çatışmanın üstesinden gelinir çeşitli yollarla ve çözümünün başarısı, çatışmanın niteliğine, uzun süreli olma derecesine, çatışan tarafların strateji ve taktiklerine bağlıdır.

Selamlar

Egzersizin amacı:

- temas kurma sürecinde güvenilir bir iletişim tarzının oluşturulması;

Güvene dayalı iletişime yönelik olumlu duygusal tutumlar oluşturmak.

Katılımcılar bir daire şeklinde otururlar ve sırayla birbirlerini selamlarlar, her zaman partnerin bireyselliğini vurgularlar, örneğin: "Seni gördüğüme sevindim ve harika göründüğünü söylemek istiyorum" veya

"Hey, her zamanki gibi enerjik ve neşelisin." Katılımcı herkese aynı anda hitap edebilir veya belirli bir kişiye. Bu psikolojik ısınma sırasında grup güvene dayalı bir iletişim tarzına uyum sağlamalı, iyi ilişkiler birbirlerine.

Parmak güreşi şampiyonası.

Amaç: ısınmak, katılımcılar arasındaki gerginliği azaltmak.

Talimatlar: Liderin emriyle grup üyeleri rastgele çiftlere ayrılır. Sunucu, olağanüstü bir yarışmanın - parmak güreşi şampiyonasının - başladığını duyurdu. Lider, grup üyelerinden birinin yardımıyla kavganın nasıl gerçekleşeceğini gösterir. Baş parmak sağ el ayağa kalkar ("Vay be!" işareti yapar), kalan dört parmak rakibin parmaklarını yakalar. Her oyuncunun görevi enerjik hareketler yapmaktır. baş parmak, rakibinizin saldırısını atlatın ve onu sıkıştırın baş parmak endeksin yan tarafında. Kazanan, mutlak şampiyon belirlenene kadar birbirleriyle yarışır.

Babil Kulesi

Katılımcılar iki takıma ayrılır. Her takım oyuncusu, bir kule inşa ederken tamamlaması gereken bir talimat görevi alır. Herkes sessizce oynuyor.

Görev seçenekleri:

İki takım için:

Birinci kat kırmızı

Zemin kat mavi

Tek başına bir kule inşa et

Kule 7 katlı olmalı

Kule 3 katlı olmalı

Üst kat yeşil

Üst kat sarı

Kulenin tüm katları tek renk olmalıdır

Kulenin tüm katları çok renkli olmalıdır

Gözünü tut

Amaç: Bir iletişim ortağıyla sözlü araçları kullanmadan bir anlaşmaya varmak.

Katılımcılar bir daire içinde dururlar, görevleri birinin dikkatini çekmek (iletişim kurmak) ve onunla yer değiştirmektir.

Eğer..., ben yapardım...

Alıştırmanın amacı: beceri geliştirme hızlı cevap bir çatışma durumuna

Alıştırma bir daire içinde gerçekleşir: Bir katılımcı, belirli bir çatışma durumunu belirten bir koşul belirler. Örneğin: "Bir mağazada üzerim değiştirilseydi...". Yanında oturan kişi cümleye devam eder (tamamlar). Örneğin: "... Şikayet defteri talep ederdim."

Eğer sana asla kimseye yardım etmeyeceğin söylenseydi

Eğer size en önemli şeymişsiniz gibi davrandığınız söylenseydi

Eğer size sizinle herhangi bir konuda pazarlık yapmanın faydasız olduğu söylenseydi yine de unuturdunuz.

Eğer size nasıl güzel giyineceğinizi bilmediğiniz söylenseydi

Birisi size sesinizin tiz olduğunu ve bu herkesin sinirlerini bozduğunu söylese

Eğer sana herkese kurda benzediğini söyleselerdi

Size hiç mizah anlayışınızın olmadığı söylenseydi

Kendinize çok fazla değer verdiğiniz söylenmiş olsaydı

Eğer sana bu dünyanın dışında olduğunu söyleselerdi

Eğer sana kötü yetiştirildiğini söyleselerdi

Eğer sana nasıl pazarlık yapılacağını bilmediğini söyleselerdi

Sunucu, hem çatışma durumlarının hem de bunlara yönelik çözümlerin tekrarlanabileceğini belirtiyor.

Rol yapma oyunu "Çatışmaları Giderme"

Alıştırmanın amacı: çatışmaları çözme becerilerini geliştirmek.

Süre: 40 dk.

Sunucu, çatışmaları hızlı ve etkili bir şekilde çözme yeteneği gibi becerilerin öneminden bahsediyor; artık çatışma çözümünün temel yöntemlerini deneysel olarak bulmaya değer olduğunu duyurdu.

Katılımcılar üçe ayrılır. 5 dakika boyunca her üçlü, iki katılımcının çatışan tarafları (örneğin, kavga eden eşleri) temsil ettiği ve üçüncüsünün bir arabulucuyu, bir hakemi canlandırdığı bir senaryo ortaya koyuyor.

Kolaylaştırıcı tartışma için aşağıdaki soruları gündeme getirir:

Hangi çatışma çözme teknikleri gösterilmiştir?

Ne düşünüyorsun ilginç buluntular Katılımcılar oyun sırasında kullandılar mı?

Çatışmayı yumuşatmayı başaramayan katılımcılar nasıl davranmalı?

Örnek durumlar:

2. Bir kişiye pahalı bir şey verdiniz ve o şey size hasarlı olarak iade edildi.

3. Evden çıkıyorsunuz ve uzun süredir görmediğiniz akrabalarınız sizi görmeye geliyor.

4. Dinleyin ilginç rapor ve gereksiz ve aptalca yorumlar yüzünden dikkatiniz dağılıyor

5. İşe geliyorsunuz, patronunuz size işinizin olduğunu söylüyor. dış görünüş genel kabul görmüş kıyafet kurallarına uymuyor

6. Bir arkadaşınızın sizi ziyaret etmesini bekliyorsunuz, o tek başına değil, hiç haber vermeden, tamamen yabancı biriyle geliyor.

7. Bir partinin ana konuğusunuz ama aniden planlarınızı değiştirin ve oraya gitmeyin.

8. Bir meslektaşınızla patronunuz hakkında kötü bir şekilde konuştuğunuz konuşma kulak misafiri oldu ve sizinle tanıştığında patrona aktarıldı;

9. Patronunuz, işyerinde doğrudan sorumluluklarınıza zarar verecek şekilde görevlerinizi yerine getirmediğinizi belirtiyorsa ne dersiniz...

10. İşyerinde acil bir durum var... Acil görev, her şeyi zamanında yapacak vaktiniz yok. Ve aniden iki günlüğüne acilen ayrılmanız gerektiğini keşfedersiniz.

Geri bildirim.

Oyuna Güven Düşüşü

Egzersizin amacı:

Katılımcı formu büyük daire. Çemberin ortasında bir kişi duruyor. Çemberden birinin eline düşmeli; bunun için gözlerinizi kapatmanız, rahatlamanız ve geriye çekilmeniz gerekiyor. Herkes düşüp yakalayabilmelidir.

Görevin sonunda grup, alıştırmaya ilişkin izlenimlerini tartışır.

Brown hareketi

Egzersizin amacı:

- psikomotor etkileşim becerilerinin oluşumu;

Grup üyeleri arasındaki iletişim mesafesinin azaltılması.

Katılımcılar geniş bir daire oluştururlar. Çemberin ortasında bir kişi duruyor. Kendini ortaklarına emanet etmelidir. Onu elleriyle yakalarlar ve şefkatle birbirlerine uzatırlar.

Çatışma durumları.

Hedef:

Çatışmalarda etkileşim yollarını gösterin: kaçınma, kaçma, uyum sağlama, işbirliği, uzlaşma.

Katılımcılar çiftlere ayrılır. Her çifte, bir çatışma durumundan kurtulması gereken belirli bir çıkış yolu verilir.

1 numaralı durum. "Kuaför ve Müşteri"

Kuaför müşteriye çok kötü bir saç kesimi yaptırdı, bunun çok moda bir saç kesimi olduğunu söyledi ve iki kat ödeme talep etti. Müşteri memnun değildir ancak kartta belirtilen türe uygun hareket eder.

2 numaralı durum. "Satıcı ve Alıcı"

Satıcı, alıcıya 50 ruble eksik verdi ve o anda acilen telefona çağrıldı. Satıcı geri döndüğünde, alıcı ona olanları anlattığında, satıcı bu alıcıyı hatırlamadığını söyledi. Alıcı, kartta belirtilen türe uygun hareket eder.

Egzersiz "Bavul".

Malzemeler: kağıt, kalemler (kurşun kalemler).

Hedef: katılımcılara geri bildirim, başarılarını ve eksikliklerini gösterin.

Talimatlar: Katılımcılar odadan birer birer ayrılırlar ve geri kalanlar, çoğunluk oyu ile onun için, takıma başarılı bir şekilde uyum sağlamasına yardımcı olan veya engelleyen nitelikleri koydukları bir "valiz" toplarlar. Bu durumda aşağıdaki kurallara uyulur:

• eşit miktarda olumlu ve olumsuz nitelikler koyun;
• Ders sırasında ortaya çıkan nitelikleri belirtir.

Yönetici toplantıya katılmıyor.Seçilen sekreter belirtilen nitelikleri bir kağıt parçasına kaydeder. Bavulu toplayan kişi sekreterin yazdığı her soruyu sorabilir. Her katılımcıya kendi valizi verilir.

Son aşama “Neredeyse neyi unutuyordum?”

Tamamlanma süresi: 15-20 dakika.

Amaç: Grup çalışması sırasında tartışılmayanları söyleme fırsatı.

Talimatlar: Bir dakikalığına gözlerinizi kapatın ve daha rahat bir şekilde oturun...

Eve döndüğünüzü ve yolda grubu hatırladığınızı hayal edin... Katılımcıların yüzleri, yaşadığınız durumlar aklınızdan geçiyor ve birdenbire bir nedenden dolayı bir şey yapmadığınızı veya ifade etmediğinizi fark ediyorsunuz. .. Pişman olursun... Söylenmeyen, yapılmayanlar. (Katılımcılar 1 dakika sessizce otururlar)

Şimdi gözlerinizi açın... Artık daha önce yapmaya vakit bulamadığınız şeyleri ifade etme fırsatınız var.

Eğitim.

"ANLAŞMAZLIK. ÇATIŞMALARIN ÇÖZÜM YOLLARI.”

Hedef: Çatışmaların yapıcı çözümüne yönelik becerilerin geliştirilmesine katkıda bulunun.

Görevler:

1. Göstermek alternatif seçeneklerçatışma halindeki davranış;

2. Öğrencilerin derinlemesine düşünmesi için koşullar yaratmak kendi stilleriçatışma halindeki davranış.

Teçhizat:multimedya projektörü veya interaktif tahta(ders bir sunumla birlikte verilir), durumları içeren kartlar.

Dersin ilerleyişi:

Zamanı organize etmek.

Selamlar. Egzersiz: "Bugün ben buyum."

Lider: Söylesene, çatışma hakkında ne biliyorsun? – öğrencilerin cevapları. Çatışmalar hakkında neyi bilmiyorsunuz? Bir çatışmada sizce önemli olan nedir? Bugünkü dersten ne bekliyorsunuz?

Bugün sınıfta çatışma kavramıyla tanışacağız ve ayrıca çatışmanın çözümüne yardımcı olabilecek durumları ele alacağız. . Bunu yapmak için aşağıdaki alıştırmayı tamamlamanızı öneririm?!

Ana bölüm

“Dar bir köprüde buluşmak” egzersizi yapın. İki katılımcı, yaklaşık 3 metre mesafede birbirlerine doğru yere çizilen bir çizgi üzerinde durur. Sunucu durumu şöyle açıklıyor: “Su üzerinde uzanan çok dar bir köprü boyunca birbirinize doğru yürüdüğünüzü hayal edin. Köprünün ortasında buluşuyorsunuz ve ayrılmanız gerekiyor. Köprü bir çizgidir. Ayağını dışarıya çıkaran suya düşer. Düşmemek için köprüde ayrılmaya çalışın. Katılımcı çiftleri rastgele seçilir. 2-3 çift geçiyor. Her çift için "köprüde" belirli bir davranış verilir:

1 çift - köprüyü nasıl geçeceğiniz konusunda anlaşın;

2. çift - sonuna kadar savaşın, başka bir katılımcıya yol vermeyin;

3 çift - katılımcılardan biri çarpışmayı önler, geri döner, diğerine yol verir.

Öğrenciler alıştırmadaki katılımcıların davranışlarını aşağıdaki şemaya göre gözlemlerler:

Durumun çözümü etkili miydi?

Durumdaki her katılımcı hangi duyguları yaşadı?

Egzersizin tartışılması: Durumun çözümünü gözlemlemeye yönelik algoritmaya göre her çift için aşamalar halinde gerçekleşir.

belirlemek mümkün mü sizce? bu durum ne kadar çelişkili? - Neden?

Ek sorular analiz algoritmasına: Birinci çiftteki katılımcılara ne oldu? Bu durumu nasıl çözdüler? Bir çatışma durumunda bu davranış taktiğinin (stratejisinin) ne olarak adlandırılabileceğini düşünüyorsunuz? (Ve böylece her çift için)

Aynı durumda farklı bir seçimin olduğunu görüyoruz. stratejiler davranış. Sizce bu durum farklı şekilde çözülebilir miydi?

Bir çatışma durumunda her insanın farklı davrandığını belirledik; psikolojide bu, çatışma halindeki davranış stratejileri olarak tanımlanır. Slaytta sunulan grafiği kullanarak çatışma halindeki davranışlara yönelik stratejileri düşünmenizi öneririm.

Bilgi bloğu– Çatışma halindeki davranış tarzlarının tanımı. Bir programla çalışmak.

Yarışma: Çatışmalarda en az etkili ancak en sık kullanılan davranış yöntemi, birinin çıkarlarını diğerinin zararına tatmin etme arzusunda ifade edilir. Bu tür taktikler, gerçekten önemli ve önemli bir şeye karar verildiğinde ve herhangi bir tavizin sizin ve sevdiklerinizin onurunu ciddi şekilde etkilediği ve refahınızı ve sağlığınızı riske attığı durumlarda haklıdır. Bu taktiğe sürekli bağlılık size bir kavgacı olarak ün kazandırabilir ve hoş olmayan kişi.

Cihaz: rekabetin tersine, birinin başkası uğruna kendi çıkarlarını feda etmesi anlamına gelir. İtiraz edebilirsiniz: Neden teslim olayım ki? Ancak bazı durumlarda bu davranış en doğrudur. Mesela anneniz rock müziğe dayanamıyor ve onun berbat olduğunu düşünüyor. Onu ikna etmeye ve çatışmaya değer mi? Neden sevdiğin birini tedirgin ediyorsun? Annem evde olmadığında müziği açarak pes etmeye çalışın.

Anlaşmak: uzlaşma, çatışmanın tarafları arasında karşılıklı tavizler yoluyla elde edilen bir anlaşmadır. Yani ödevlerinizi önceden hazırlamak, odanızı temizlemek vb. şartıyla akşam eve bir saat geç gelebileceğiniz konusunda ebeveynlerinizle anlaşıyorsunuz. Uzlaşma, her iki tarafın da yükümlülüklere sıkı sıkıya uymasını gerektirir. Sonuçta, bir anlaşmanın ihlali başlı başına bir anlaşmazlığın ortaya çıkmasının bir nedenidir ve bu durumda güven kaybolduğu için anlaşmaya varmak çok daha zor olacaktır.

Kaçınma: hem işbirliği arzusunun eksikliği hem de kişinin kendi hedeflerine ulaşma eğiliminin eksikliği ile karakterize edilen

Hiçbir anlaşmazlık yokmuş gibi davranıyorsunuz, her şey yolunda. Bu tür taktikler bazen dikkate değer bir dayanıklılık gerektirir. Ancak anlaşmazlığın konusu sizin için önemli değilse bunu (taktikleri) kullanabilirsiniz. özel önem(Arkadaşınız Steven Seagal'ın tüm zamanların aktörü olduğunu iddia ediyorsa ve siz ondan pek hoşlanmıyorsanız, konuyu tartışmaya sokmaya pek değmez). Ancak bu kaçınma taktiğini her zaman kullanmamalısınız. Birincisi, bu psiko-duygusal durum üzerinde önemli bir yüktür: Duyguları içeriye itme girişimi sağlık üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir. İkincisi, her şey yolundaymış gibi davranırsanız çatışma durumu süresiz olarak devam eder.

İşbirliği: bir durumdaki katılımcılar her iki tarafın çıkarlarını tam olarak karşılayan bir alternatife geldiklerinde. Ortaya çıkan sorunun çözümünde rakibinizi yardımcınız olarak görüyor, karşınızdakinin bakış açısını almaya çalışıyor, sizinle nasıl ve neden aynı fikirde olmadığını anlamaya çalışıyor ve itirazlarından maksimum faydayı elde ediyorsunuz.

3. Pratik iş

Çalışma kitaplarınızda, çatışma halindeki davranışınıza en uygun stratejiyi belirlemenizi öneririm.

Çocuklardan tabloyu doldurarak öz değerlendirmeyi kullanarak çatışma durumundaki davranış stratejilerini tahmin etmeleri istenir ( en yüksek miktar 12 puan):

5. “Çatışmayı” uygulayın Çatışma durumlarını çeşitli davranışsal stratejiler açısından çözmek. Öğrencileri her birine bir durum verilen 3 kişilik alt gruplara ayırın. Duruma bir çözüm düşünmek gerekiyor.

Durum 1. Ailen seni patates alman için markete gönderiyor ve sen oynamak istiyorsun bilgisayar oyunları

Durum 2. Arkadaşının evinde ciddi sorunlar matematikle ilgileniyor, bu yüzden sürekli olarak ödevinizi kopyalamanızı istiyor. Ve onun hile yapmasına izin veriyorsun. Ancak bir gün öğretmen sizin ve arkadaşınızın defterlerinde tamamen aynı notların olduğunu fark etti. Seni aradı ve eğer ödevini tekrar kopyalamama izin verirsen, büyük bela

Durum3. Anne babanız bilgisayarda çok fazla vakit geçirdiğinizi ve bu yüzden geç yattığınızı düşünüyor. Bilgisayarı kullanmanızı yasakladılar, hatta evden çıktığınızda elektrik kablonuzu bile almaya başladılar. Bu durumdan memnun değilsin.

Durum 4.

Dersin başında önerilen şemaya göre her durumun tartışılması:

Durumun çözümünde kazanan kim oldu?

Çatışma çözümü seçimleri etkili miydi?

Sizce bu durumla başa çıkmak için seçilen strateji neydi?

6. Dersin özetlenmesi, yansıma

Çatışma aramıyorum

ama çatışmalardan korkmuyorum,

Kararlarına cesaretle katılıyorum.

Bugün sınıfta ne yeni öğrendiniz? Hangi yeni çatışma stratejilerini öğrendiniz? Ne hakkında bilmek isteyebilirsiniz? sonraki dersler?

Ev ödevi: Tabloyu eksiksiz doldurunuz. Bunu yapmak için, Thomas Anketini kullanarak çatışma halindeki davranışlara yönelik kendi stratejinizi belirlemeniz gerekir. Bir anket yapın.

Ayrılık.

Federal Eğitim Ajansı

GOUVPO "Hakasça Devlet Üniversitesi onlara. Katanova"

MPSI

Psikoloji Bölümü

020400 - Psikoloji

Disiplin sınavı

"Çatışma Psikolojisi"

Sosyal olarak - psikolojik eğitim“Çatışmalar ve bunların üstesinden gelme yöntemleri”

Tamamlayan: 6. sınıf öğrencisi

Gruplar P-03

Ovcharenko T.V.

Kontrol eden: Guseva T.B.

Abakan 2009

1.gün.

Konu: “Çatışma” kavramı.

giriiş Grubun hedefleri hakkında lider, grup kurallarının tartışılması ve benimsenmesi, düzenlemelerin oluşturulması.

Grup üyeleriyle buluşma.

Katılımcı sayısı değişebilir (12 kişiden 24 kişiye kadar), ancak katılımcı sayısı 16'dan fazla ise iki sunumcunun çalışması gerekir.

Giriş prosedürü, katılımcıların birbirlerine aşinalık derecesine bağlı olarak seçilir. Katılımcıların birbirini tanımadığı durumlarda bir daire içerisinde sırayla isimlerini söylerler, eğitimle ilgili beklentilerini ve korkularını not ederler. Daha sonra egzersiz gerçekleştirilir.

Egzersiz "Röportaj".

Katılımcılar 10 dakika boyunca (her biri 5 dakika) eşleşir ve birbirleriyle röportaj yapar. Görüşmecilerin görevi muhatabı olduğu gibi sunmaktır. benzersiz kişilik. Mülakat soruları katılımcılar tarafından keyfi olarak formüle edilir. Daha sonra sunum yapan kişi röportaj yapılan kişinin arkasında durur ve ellerini omuzlarına koyarak bir dakika boyunca onun adına konuşur (örneğin, "Benim adım Ekaterina, çalışıyorum.."). Süre dolduktan sonra grup üyeleri aşağıdaki konulara odaklanan sorular sorabilir: daha büyük ölçüde hayata ve mesleki görüşlere dair. Sorular aynı zamanda fotoğrafik nitelikte de olabilir. Sunum yapan kişi hâlâ röportaj partneri adına cevap veriyor. Grup üyelerinin sorularını cevaplayacak bilgiye sahip değilse partnerinin cevaplayacağını düşündüğü şekilde cevap verir.

Grup üyeleri birbirini tanıyorsa ve grup yeterince birleşmişse, katılımcıları bir daireye davet ederek onlara eğitim adlarını bir kez daha hatırlatabilir ve çatışmaları çözmede onlara yardımcı olan kişisel niteliklerini adlandırabilirsiniz.

Liderin harcama yapması gerekiyor kesin zaman bu amaçla çeşitli egzersizler yaparak grubun verimliliğini yaratmak. Örneğin aşağıdaki alıştırmalar bu amaca hizmet edebilir.

"İzciler" egzersizi yapın.

Hedef: Başlangıçtaki gerginliğin giderilmesi, uyumun, güvenin geliştirilmesi, arkadaşlıkların kurulması.

Talimatlar:“Artık hepimiz izci olacağız. Bunu bir daire içinde yapmak için, herhangi bir söz, baş sallama veya herhangi bir jest olmadan, birisiyle gözlerinizle temasa geçmeniz gerekir. Sunucunun "İzciyle iletişime geçin!" katılımcılar 10 saniye içinde bir eş ararlar. Herkes ilk kez iletişime geçmiyor. Sunucu, çifti olmayanlardan ayağa kalkmalarını ister ve 5 saniye içinde kalan katılımcılar arasından kendilerine bir çift bulur; ve bu, tüm grup çiftlere bölünene kadar devam eder. Daha sonra sunum yapan kişi, yerleşik çiftlerden değişim süreci sırasında birbirleriyle el sıkışarak yer değiştirmelerini ister.

“Şimdi koltuğunuzdan izcinize elinizi sallayın ve liderin emriyle üçüncü” ikinci aşamayla iletişime geçin. bu alıştırma yeni "izci" ile iletişime geçmek ve onunla yer değiştirmek şartıyla önceki algoritmayı tekrarlar. Bundan sonra lider bir daire içinde yürür ve yaklaştığı kişi ayağa kalkmalı, aynı zamanda üçüncü izci de ayağa kalkmalıdır. Egzersizin tartışılması sırasında katılımcılar durumlarındaki değişiklikler hakkında bilgi paylaşırlar.

“Eğlenceli Beyin Fırtınası” egzersizi yapın.

Hedef: entelektüel ısınma, yaratıcı yeteneklerin “açılması”.

Grup, 2 dakika içinde basit bir öğeyi (örneğin elbise askısı) kullanmak için çeşitli seçenekler bulan 4-5 kişilik alt gruplara bölünmüştür. Sunucu, fikirlerin her şey olabileceği, hatta en saçma olabileceği konusunda uyarıyor. Çalışmayı tamamladıktan sonra her grup kendi versiyonunu okur. Kazanan, diğer gruplarda tekrarlanmayan en fazla fikre sahip olan gruptur.

Bir sonraki aşamada grup “ beyin fırtınası" Aynı alt gruplara 5 dakika içinde “çatışma” kavramının tanımını geliştirme görevi veriliyor.

Gruplar sırayla tanımlarını sunarlar. Çatışmayı yıkıcı bir eylem olarak gören tanımlar tahtanın bir tarafında yazılı; tanımları taşıyan olumlu karakter, - bir diğer. Tüm gruplar tanım sunumlarını tamamladıktan sonra katılımcılar tüm tanımları analiz eder, ortak olanı vurgular ve yeni bir tanım geliştirir.

Teorik bilgiler.

Anlaşmazlık - Rakiplerin veya etkileşim konularının karşıt hedeflerinin, çıkarlarının, konumlarının, görüşlerinin veya görüşlerinin çarpışması.

Çatışmalar bunun bir parçası Gündelik Yaşam. Çatışma sosyal alan taraflar arasındaki anlaşmazlığın ne kadar doğal ve dolayısıyla kaçınılmaz olduğu, üstelik müzakere alanındaki ünlü uzman R. Fisher'a göre dünya ne kadar çeşitlenirse o kadar fazla olur; Büyük bir sayıçıkar çelişkileriyle yüzleşmek gerekir. Psikologlar ayrıca çatışmanın toplumun durgunluğunu önlemeye yardımcı olduğunu ve sorunlara çözüm arayışını teşvik ettiğini belirtiyor. Ayrıca düşük yoğunluklu bir çatışmanın barışçıl yollarla çözülmesi daha ciddi bir çatışmayı önleyebilir. Bunlarda fark edildi sosyal gruplar Küçük çatışmaların oldukça yaygın olduğu yerlerde nadiren büyük çelişkiler ortaya çıkar. Sorun çatışmanın önlenmesi ya da göz ardı edilmesi değil, çatışmanın önlenmesidir. çatışma davranışıçelişkileri çözmenin yıkıcı, şiddet içeren yolları ile ilişkilendirilir ve katılımcıları karşılıklı olarak kabul edilebilir bir çözüm bulmaya yönlendirir.

Alıştırma: “Çatışmanın bileşenleri.”

Hedef:Çatışmanın bileşenlerini tanımlayın.

Grup mikro gruplara ayrılmıştır. 3 dakika boyunca katılımcıların çatışmadaki karakteristik davranışları, duyguların tezahürünün özellikleri, diyaloğun içeriğinin özellikleri, olası davranışsal eylemler tartışılıyor. Tartışma daha sonra grupta devam eder.

Alıştırma: “Çatışma” kavramıyla ilgili çağrışımlarla çalışmak.

Hedef: kişinin çatışmaya ilişkin kendi duygusal algı alanının farkındalığı.

Katılımcılar bir daire şeklinde otururlar.

Talimatlar:“Odak noktamız çatışmadır. Bu kelimeyi telaffuz ettiğimizde, bir takım çağrışımlar ve duygular yaşarız. Çatışmayı duyduk, bunun insanların davranışlarında nasıl ortaya çıktığını biliyoruz. Şimdi çatışmanın Türkiye'ye yansımasını araştırıyoruz. iç durum kişi. Herkesin “çatışma” kelimesinin neyle ilişkili olduğunu söylemesine izin verin. Hayal gücünüz hangi görüntüyü öneriyor?

İlk çağrışım dizisinden sonra devam etmeyi isteyebilirsiniz:

· Eğer çatışma mobilyaysa, o zaman ne tür?

· Bulaşıklar varsa ne tür?

· Giysi varsa ne tür?

Eğitimin yansıması.

2. gün.

Konu: Çatışmanın ana aşamaları.

Komplo - rol yapma oyunu"Değirmen".

Hedef: Eğitimin katılımcıları, daha ileri çalışmalara hazırlanmak için “küçük” çatışma durumları yaşarlar.

Eşit sayıda eğitim katılımcısı iki daire oluşturur (biri diğerinin içinde), birbirlerine dönük dururlar ve çiftler halinde küçük diyaloglar gerçekleştirirler - lider tarafından belirlenen durumlar. Diyalog 2 dakika sürer. Her diyalogdan sonra dış daire birkaç adım atar; örneğin saat yönünde; Her katılımcı partnerini değiştirir ve bir sonraki bölüm oynanır.

Oynanacak durumlar:

· Dış çemberdekiler otobüs kontrolörü, iç çemberdekiler ise biletsiz yolcu rolünü oynuyor;

· İç çember alıcıları umursamayan satıcılardan, dış çember ise alıcılardan oluşur;

· Dış daire, geç astı "yakalayan" patrondur ve iç daire, asttır;

· İç çember kiracıdır. Yukarıdaki komşu tarafından sular altında bırakılan dış daire, yukarıdaki komşudur.

Tartışma sırasında katılımcılar en çok analizlerini yapar. tipik davranış V farklı durumlar, kökleşmiş duygular.

Teorik bilgiler.

Aşağıdakiler ayırt edilir çatışmanın aşamaları:

1. Çatışan çıkarların, değerlerin ve normların potansiyel oluşum aşaması - çatışmanın arifesindeki durum. Bu aşamada zaten çatışma için bazı önkoşullar var; belki ilişkide güçlü bir gerilim var ama henüz açık bir çatışmayla sonuçlanmadı. Bu durum oldukça uzun bir süre devam edebilir.

Bu aşama aynı zamanda gizli veya gizli çatışma olarak da adlandırılabilir.

2. Potansiyel bir çatışmanın gerçek bir çatışmaya geçiş aşaması veya katılımcıların doğru veya yanlış anlaşılan çıkarlarının çatışmasına ilişkin farkındalık aşaması. Bu aşama bir “olay”, yani çatışanlar arasındaki ilk çatışma olarak adlandırılabilir. Olay çatışmanın başlangıcıdır. Çoğu zaman bir olay tesadüfi bir nedenden dolayıymış gibi görünür, ancak aslında bardağı taşıran son damladır. Bir olayla başlayan çatışma bir olayla sonuçlanabilir (örneğin toplu taşıma araçlarında yolcular arasında çıkan kavga).

3. Çatışma eylemlerinin aşaması. Bu aşamada, çatışma, bir dizi ayrı eylemde - çatışan tarafların eylemleri ve tepkilerinde - gerçekleştirilen "adımları hızlandırıyor" gibi görünüyor. Gerilimin tırmanması sürekli olabilir: ilişkilerde sürekli artan bir gerilim ve çatışan taraflar arasında verilen darbelerin gücü; ve dalga benzeri, ilişkilerdeki gerilim yoğunlaştığında veya azaldığında ve aktif yüzleşme dönemlerinin yerini ilişkilerde geçici iyileşme aldığında.

Bu aşamada çatışmanın doruk noktasını (yükselişinin en yüksek noktası) deneyimlemek mümkündür. Zirve, ilişkilerin daha da kötüleşmesini durdurma ve çatışmadan bir çıkış yolu arama ihtiyacının farkına varılmasına yol açar.

4. Çatışmanın ortadan kaldırılması veya çözümlenmesi aşaması. Bu aşamada iki kavramı devreye sokmak gerekiyor: Çatışmanın maliyeti ve çatışmadan çıkmanın maliyeti. Bu iki bileşeni karşılaştırmak şu soruya rasyonel bir şekilde karar vermemizi sağlar: Çatışmayı sürdürmeye değer mi yoksa durdurmak daha mı karlı? Çoğu zaman bir anlaşmazlığın sona ermesi ancak onu çözmeye yönelik özel çabalarla sağlanabilir. Bir anlaşmazlığı sona erdirmenin yollarından biri, çatışan taraflar arasında müzakereleri yürütmesi için bir arabulucuyu davet etmektir.