Асуудал

Тогтворжуулах асуудал үйлдвэрлэлийн менежмент.

By албажуулах зэрэг

By илрэлийн мөн чанар

By холболтын зэрэг

Эхний түвшин-

Хоёрдугаар түвшин-

Гурав дахь түвшин-

Дөрөвдүгээр түвшин-

Тоон асуудал

Чанарын асуудал

Асуудлын нөхцөл байдлын тодорхойлолт

Асуудалтай нөхцөл байдал -асуудлыг үүсгэж буй нөхцөл байдал.

Асуудлыг тавих нөхцөл бол тодорхой үйлдлүүдийн зөрчилдөөн, тэдгээрийг хэрхэн хэрэгжүүлэхийг мэдэхгүй байх явдал юм; шинэ мэдлэгийн хэрэгцээ ба тэдгээрийн хангалтгүй байдлын хоорондох зөрчилдөөн.

Процессын явцад асуудалтай нөхцөл байдал үүсдэг танин мэдэхүйн үйл ажиллагааСубьект нь тодорхой объектод чиглэсэн, тухайн субьект нь ямар нэгэн хүндрэл, саадтай тулгарах үед.

Саад нь байж магадгүй өөр өөр шинж чанартай: энэ нь мэдлэг, тэдгээрийг ашиглах арга хэрэгсэл, арга барилын хомсдол, нийцэхгүй байдал, зорилгодоо хүрэх эсвэл хэд хэдэн объектын хооронд сонголт хийхийн тулд үл мэдэгдэх зарим үйлдлийг хийх хэрэгцээ гэх мэт. Эдгээр бүх тохиолдолд ихэвчлэн асуудалтай гэж нэрлэгддэг нөхцөл байдал үүсдэг.

Асуудалтай нөхцөл байдал- энэ бол үйл ажиллагааны "цоорхой", "субъектийн зорилго, чадварын хоорондын зөрүү, жишээлбэл. асуудлыг үүсгэж буй нөхцөл байдал байгаа эсэх.

Асуудлын ердийн нөхцөл байдал нь:

Гүйцэтгэлийн үр дүн нь хүссэн зорилгодоо нийцэхгүй байна;

Өмнө нь боловсруулсан, онолын хувьд үндэслэлтэй, практикт туршсан шийдлийн аргууд нь хүссэн үр дүнг өгдөггүй эсвэл ашиглах боломжгүй;

үед практик үйл ажиллагааодоо байгаа онолын үзэл баримтлалын хүрээнд тохирохгүй шинэ баримтууд илэрсэн;

Тодорхой онолуудын нэг нь бусадтай зөрчилддөг ерөнхий онолэсвэл тухайн мэдлэгийн салбар дахь амьдралын бусад салбарууд.

Асуудлыг томъёолох зорилго нь асуудлын мөн чанарыг мэдэгдэж буй нэр томъёогоор тогтоох явдал юм.

Асуудлыг амжилттай тодорхойлох нь асуудлыг шийдэхийн "тал" болж чадна. Гэхдээ томьёолсны үр дүнд “хагас шийдэгдсэн” асуудал нь жинхэнэ шийдэгдсэн асуудал биш, харин томьёолол нь түүний үндсэн элементүүдийг зөв тодорхойлж, харилцан уялдаатай байна гэсэн үг юм.

Асуудлыг томьёолох (гаргах) үед дараахь үйлдлүүдийг хийх ёстой.

Эхлээд та асуудлыг хэрхэн илрүүлсэн талаар тайлбарлах хэрэгтэй;

Хоёрдугаарт, яагаад үүнийг асуудал гэж үзэж байгааг тогтоох;

Гуравдугаарт, холбогдох зарим асуудлын "шинж тэмдэг" -ээс ялгах;

Дөрөвдүгээрт, үйл ажиллагааны тодорхойлолтыг өгнө хүсээгүй үр дагаварасуудлууд.

Шийдлийн зорилтуудыг тодорхойлох

Системийн шинжилгээний явцад шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлыг томъёолсны дараа тэд зорилгоо тодорхойлоход шилждэг.

Системийн шинжилгээний зорилгыг тодорхойлох- энэ нь асуудлыг шийдэхийн тулд юу хийх ёстой вэ гэсэн асуултад хариулна гэсэн үг юм. Зорилгоо томъёолох гэдэг нь шийдвэрлэхийн тулд ямар чиглэл рүү шилжихийг зааж өгнө гэсэн үг юм одоо байгаа асуудал, одоо байгаа асуудлын нөхцөл байдлаас холдуулах арга замыг харуулах.

Системийн зорилгыг бүрдүүлэхдээ дараахь нөхцлийг хангасан байх ёстой.

Системийн бүх тодорхой зорилгын нийлбэр (түүний дэд зорилтууд) нь нэг үндсэн зорилго болгон илэрхийлж, хэлбэрээр албан ёсоор бичигдсэн байх ёстой. зорилгын функцасуудлыг шийдвэрлэх хувилбаруудыг харьцуулах шалгуур болох;

Системийн гол зорилго нь түүний хамгийн үр дүнтэй ажиллагааг хангах явдал юм. Энэ нь ашиг тусыг харилцан харьцуулах үндсэн дээр тодорхойлогдсон өөр өөр дэд зорилгод хүрэх түвшингүүдийн хоорондох хамгийн сайн тохироо гэж ойлгогддог. эцсийн үр дүнбүх үр дүнд хүрэхийн тулд тэдгээрийг бүх төрлийн нөөцийн зардалтай харьцуулах;

Тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх зорилго нь зөвхөн энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд нөлөөлж болох дэд зорилгыг харгалзан системийн зорилгын тодорхой илэрхийлэл юм;

Асуудлыг шийдвэрлэх зорилгыг тухайн шийдлийг сонгох, хэрэгжүүлэх тодорхой нөхцөлийг харгалзан томъёолдог. Эдгээр нөхцлийг хязгаарлалтын системээр тогтоодог.

Асуудлыг шийдвэрлэх зорилго, нөхцөлийг түүний хөгжлийн эхний үе шатанд аль хэдийн тодорхойлж, албан ёсны болгох ёстой. Энэ үе шатанд дараахь үндсэн процедур орно.

1. Системийн дэд зорилгыг тодорхойлох, системчлэх, дэд зорилгод хүрэхийг тоон байдлаар тодорхойлдог үзүүлэлтүүдийг (зорилгын функцын аргументууд) сонгох.

2. Асуудлыг шийдвэрлэх нөхцөл, хязгаарлалтыг бий болгох, хүлээн зөвшөөрөгдсөн хязгаарлалтыг харгалзан зорилгын функцийн олон янзын аргументуудын найрлагыг тодруулах.

3. Зорилтот функцийг бий болгох, i.e. дэд зорилгын харьцуулалт дээр үндэслэн түүний аргументаас хамаарлыг тодорхойлох.

Асуудлыг сонирхож буй хүмүүсийн зорилгыг судлахдаа тэдгээрийг тодруулах, өргөжүүлэх, бүр солих боломжийг багтаасан байх ёстой. Энэ нөхцөл байдал нь системийн шинжилгээний давталттай байдлын гол шалтгаан юм.

Барилга байгууламж, шалгуур үзүүлэлтийг сонгох

Шалгуурхувилбаруудыг харьцуулах арга юм. Шалгуур, шалгуурын функц гэсэн ойлголтуудыг ялгах шаардлагатай. Альтернатив хувилбарын чанарын шалгуур нь түүний аль нэг шинж чанар байж болох бөгөөд тэдгээрийн утгыг дараалсан эсвэл илүү хүчтэй масштабаар бүртгэж болно. Шалгуур үүссэний дараа, i.e. хувилбаруудыг харьцуулах үндэс суурь болох шинж чанар олдсон бөгөөд сонголт, оновчтой болгох асуудлыг тавих боломжтой болсон.

Системийн шинжилгээний зорилгыг томъёолсны дараа шалгуур үзүүлэлтийг бүрдүүлэх ажлыг шууд шийддэг. Хэрэв шалгуур үзүүлэлтийг чанарын зорилгын тоон загвар болгон авч үзвэл нөхцөл байдал тодорхой болно. Системийн шинжээчийн үүрэг бол системийн шинжилгээний явцад үүссэн асуудлын нөхцөл байдлыг албан ёсны болгох явдал юм. Энэ зорилгод шалгуур үзүүлэлтийг бүрдүүлэх үе шат яг тодорхой үйлчилдэг.

Системийн шинжилгээний асуудлыг шийдвэрлэхдээ судалгааны зорилгыг хангалттай тусгасан нэг шалгуурыг санал болгох боломжгүй нөхцөл байдал үүсдэг: тэр ч байтугай нэг зорилгыг нэг шалгуураар илэрхийлэх нь ховор байдаг, гэхдээ үүнийг хичээх хэрэгтэй. Шалгуур нь аливаа загварын нэгэн адил зөвхөн зорилгыг тусгасан болно; Нэг шалгуурын хүрэлцээ хангалтгүй байж болно. Тиймээс, шийдэл нь илүү тохиромжтой шалгуурыг олохоос бүрдэх албагүй бөгөөд нэг зорилгыг өөр өөр аргаар тодорхойлж, бие биенээ нөхөх хэд хэдэн шалгуурыг ашиглах замаар илэрхийлж болно.

Системийн дүн шинжилгээ хийх асуудлыг тодорхойлох, шийдвэрлэхдээ зөвхөн түүнд чиглэсэн зорилгоос гадна талуудын даалгасан асуудлыг шийдвэрлэх чадварыг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд энэ нь тодорхойлсон асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Юуны өмнө дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй: үйлчлүүлэгч даалгаврыг шийдвэрлэхийн тулд системийн шинжээчдэд хуваарилахыг зөвшөөрсөн нөөц; гүйцэтгэгчийн нөөц - асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардагдах хүний нөөц, тооцоолох нөөц, материаллаг нөөц; түр зуурын нөөц (системийн шинжилгээний асуудлыг шийдвэрлэх нэр томъёог ихэвчлэн зааж өгдөг).

Системийн шинжилгээний асуудлыг боловсруулахдаа хүрээлэн буй орчны ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Наад зах нь орчинидэвхгүй үүрэг гүйцэтгэдэг тул түүний дотор ямар ч систем оршин тогтнож, түүнтэй харьцаж байгааг харгалзан үзэх шаардлагатай. Иймд системийн шинжилгээний даалгаврыг тавихдаа хор хөнөөл учруулахгүй байх, байгалийн хууль тогтоомжид харшлах зүйл хийхгүй байх зарчмыг баримтлах хэрэгтэй. Боломжит нөөцийн хэмжээнээс хэтрэхгүй байх нөхцлийг хангахын тулд системийн шинжилгээний асуудлыг боловсруулахад хязгаарлалт тавьдаг.

Одоогийн байдлаар нарийн төвөгтэй системийн шинжилгээнд ихэвчлэн олддог гол шалгуурууд нь дараахь зүйлийг агуулдаг.

Эдийн засгийн шалгуурууд - ашиг, ашиг, зардал.

Техникийн болон эдийн засгийн - гүйцэтгэл, найдвартай байдал, бат бөх чанар.

Технологийн - бүтээгдэхүүний гарц, чанарын шинж чанар гэх мэт.

СИСТЕМИЙН ШИНЖИЛГЭЭНИЙ АРГУУД

Шинжээчдийн үнэлгээний арга

Шинжээчдийн үнэлгээ гэдэг нь нарийн төвөгтэй системийг чанарын түвшинд үнэлэх практикт ихэвчлэн хэрэглэгддэг аргуудын нэгдэл юм. "Мэргэжилтэн" гэсэн нэр томъёо нь "туршлагатай" гэсэн утгатай латин мэргэжилтэн гэсэн үгнээс гаралтай.

Эдгээр аргуудын үндэс нь шинжээчдийн асуултын янз бүрийн хэлбэрүүд бөгөөд дараа нь үнэлгээ, хамгийн тохиромжтой хувилбарыг сонгох явдал юм.

Шинжээчдийн дүгнэлтийг ашиглахдаа ерөнхийдөө шинжээчдийн бүлгийн дүгнэлт нь бие даасан шинжээчийн дүгнэлтээс илүү найдвартай гэж үздэг.

Шинжээчдийн үнэлгээний аргаар шийдсэн бүх асуудлыг хоёр төрөлд хуваадаг.

1) Хангалттай мэдээлэл байгаа асуудлууд. Энэ тохиолдолд судалгаа, боловсруулалтын аргууд нь "сайн тоолуур" зарчмыг ашиглахад суурилдаг. шинжээч бол найдвартай мэдээллийн эх сурвалж бөгөөд шинжээчдийн бүлгийн дүгнэлт үнэн шийдвэрт ойрхон байна.

2) Эдгээр таамаглалуудын найдвартай байдал, үнэн зөв байдлыг хангахад мэдлэг хангалтгүй байгаа асуудлууд. Энэ тохиолдолд шинжээчдийг "сайн хэмжигч" гэж үзэх боломжгүй бөгөөд шалгалтын үр дүнг боловсруулахад анхааралтай хандах хэрэгтэй.

Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг шинжээчдийн хэмжилтийн журамд: зэрэглэл; хос хосолсон харьцуулалт; олон тооны харьцуулалт; шууд үнэлгээ; дараалсан харьцуулалт; Турстоны арга; фон Нейман-Моргенштерн арга.

Хүрээлэн буй

Эрэмбэлэх аргаобъектыг захиалах журам юм. Мэдлэг, туршлага дээр үндэслэн шинжээч нь сонгосон нэг буюу хэд хэдэн харьцуулах үзүүлэлтийг удирдан чиглүүлж объектуудыг давуу эрхээр нь байрлуулдаг. Объектуудын хоорондын харилцааны төрлөөс хамааран объектыг захиалах янз бүрийн сонголтууд боломжтой.

Хосолсон харьцуулалт

Хосолсон харьцуулах арга- бүх боломжит хосуудыг харьцуулахдаа объектын давуу талыг тогтоох журам юм. Бүх объектыг эрэмбэлэх зэрэглэлээс ялгаатай нь хосоор харьцуулах нь илүү хялбар ажил юм. Хос объектыг харьцуулахдаа аль нэг хамаарал байж болно хатуу дэг журам, эсвэл эквивалент хамаарал. Эндээс харахад эрэмбэлэхтэй адил хос хосолсон харьцуулалт нь дарааллын масштабын хэмжилт юм.

Олон тооны харьцуулалт

Олон тооны харьцуулах арга нь хосолсон аргаас ялгаатай нь мэргэжилтнүүдийг хосоор нь биш, харин гурвалсан, дөрвөлжин, ...< N)объектууд. Шинжээч нь шалгалтын зорилгоос хамааран тэдгээрийг ач холбогдлоор нь ангилж эсвэл ангилдаг.

Олон тооны харьцуулалт хийдэг завсрын байрлалхос хосолсон харьцуулалт болон зэрэглэл хооронд. Нэг талаас, тэдгээр нь объектыг нэг биш, харин объекттой зэрэгцүүлэн харьцуулсны үр дүнд шинжээчийн дүгнэлтийг тодорхойлохын тулд хосолсон харьцуулалтаас илүү их хэмжээний мэдээллийг ашиглах боломжийг олгодог. их тоообъектууд. Нөгөөтэйгүүр, объектуудыг эрэмбэлэхдээ хэт олон байх нь шинжээчийн ажлыг хүндрүүлж, шалгалтын үр дүнгийн чанарт нөлөөлдөг. Энэ тохиолдолд олон тооны харьцуулалт нь шинжээчийн хүлээн авсан мэдээллийн хэмжээг боломжийн хязгаар хүртэл бууруулах боломжийг олгодог.

Шууд үнэлгээ

Шууд онооны арга нь интервалын масштабаар объектуудад тоон утгыг оноох явдал юм. Мэргэжилтэн объект бүрийг тодорхой сегментийн цэг дээр оноох шаардлагатай тооны тэнхлэг. Энэ тохиолдолд ижил дугаарыг ижил төстэй объектуудад өгөх шаардлагатай.

Churchman-Ackoff арга (дараалсан харьцуулалт)

Энэ арга нь хувилбаруудыг үнэлэхэд хамгийн алдартай арга юм. Энэ нь шинжээчдийн гаргасан тооцоонд тууштай залруулга хийх болно гэж үздэг.

Churchman-Ackoff арга бол хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг юм. Үүнийг харьцааны масштабын хэмжилтэд амжилттай ашиглаж болно. Энэ тохиолдолд хамгийн тохиромжтой хувилбарыг тодорхойлно a ij. Түүнд хамгийн их оноо өгдөг. Бусад бүх хувилбаруудын хувьд шинжээч нь тэдгээрээс хэдэн удаа илүүдэхгүй болохыг зааж өгдөг a ij.Хувилбаруудын тоон тооцоог тохируулахын тулд та Черчмен-Акоффын аргын стандарт процедур болон хувилбаруудын давуу талыг хосоор нь харьцуулах аргыг хоёуланг нь ашиглаж болно. Хэрэв хувилбаруудын тоон тооцоо нь тэдний давуу байдлын талаархи шинжээчийн санаатай давхцахгүй бол залруулга хийнэ.

Фон Нейман-Моргенштерн арга

Энэ арга нь магадлалын хольц гэж нэрлэгддэг хувилбаруудыг ашиглан тоон тооцоог олж авахаас бүрдэнэ. Энэ арга нь аль нэг хувилбарын хувьд шинжээчийн таамаглал дээр суурилдаг a j-аас бага давуу талтай ай,гэхдээ илүү дээр а лдугаарыг зааж өгч болно r(0 ≤ p ≤ 1) ийм хувилбар a jхолимог хувилбартай тэнцэх (магадлалын хольц) . Холимог хувилбар бол өөр хувилбар юм a i, магадлалаар сонгогдоно R,болон өөр хувилбар а л- магадлалаар 1-Р.Мэдээжийн хэрэг, хэрэв Р 1-д хангалттай ойрхон байвал өөр сонголт байна a jхолимог хувилбараас бага давуу талтай .

Дээр дурдсан шинжээчдийн үнэлгээний аргууд нь өөр өөр чанартай боловч хүргэдэг ерөнхий тохиолдолижил төстэй үр дүнд хүрэх. Эдгээр аргуудыг ашиглах практик нь нэг асуудлыг шийдэхийн тулд янз бүрийн аргыг хослуулан хэрэглэх нь хамгийн үр дүнтэй болохыг харуулсан. Харьцуулсан шинжилгээүр дүн нь гаргасан дүгнэлтийн үндэслэлийг нэмэгдүүлдэг. Хамгийн бага зардал шаарддаг арга бол эрэмбэлэх, хамгийн их хөдөлмөр шаарддаг арга бол дараалсан харьцуулалт (Churchman-Ackoff) гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Нэмэлт боловсруулалтгүйгээр хосолсон харьцуулах арга нь объектуудын бүрэн дарааллыг хангаж чадахгүй.

Delphi төрлийн аргууд

Уламжлалт аргуудаас ялгаатай шинжээчийн үнэлгээДелфийн арга нь хамтын хэлэлцүүлгээс бүрэн татгалзах явдал юм. Энэ нь хамгийн эрх мэдэлтэй мэргэжилтний санал бодлыг дагаж мөрдөх, олон нийтэд илэрхийлсэн санал бодлоо орхих дургүй байх, олонхийн санал бодлыг дагаж мөрдөх зэрэг сэтгэлзүйн хүчин зүйлийн нөлөөллийг бууруулах зорилгоор хийгддэг.

Делфийн аргын хувьд шууд мэтгэлцээнийг санал асуулгын хэлбэрээр явуулдаг дараалсан ганцаарчилсан ярилцлагын хөтөлбөрөөр сольдог. Хариултуудыг нэгтгэн дүгнэж, шинэ нэмэлт мэдээллийн хамт мэргэжилтнүүдэд бэлэн болгосны дараа тэд анхны хариултаа тодруулна. Илэрсэн санал бодлыг хүлээн зөвшөөрөхүйц нийцэх хүртэл энэ процедурыг хэд хэдэн удаа давтана. Туршилтын үр дүн нь таван удаагийн судалгааны дараа шинжээчдийн үнэлгээг хүлээн зөвшөөрөхүйц нийцэж байгааг харуулж байна.

Эхэндээ Дельфигийн аргыг хэрэгжүүлэх журмын нэг болгон санал болгосон. тархины шуурга"Энэ нь сэтгэлзүйн хүчин зүйлийн нөлөөллийг бууруулж, шинжээчдийн үнэлгээний бодитой байдлыг нэмэгдүүлэхэд туслах ёстой байсан. Дараа нь энэ аргыг бие даан ашиглаж эхэлсэн. Үүний үндэс нь санал хүсэлт, өмнөх шатны үр дүнтэй мэргэжилтнүүдийг танилцуулах, шинжээчдийн ач холбогдлыг үнэлэхдээ эдгээр үр дүнг харгалзан үзэх явдал юм.

Дельфийн арга нь хувилбарын аргаас ялгаатай нь загварыг ашиглан нөхцөл байдалтай мэргэжилтнүүдийг урьдчилан танилцах явдал юм. Delphi аргын процедур нь дараах байдалтай байна.

Шинжээчдийг хайж байна;

Шинжээч бүрээс ижил асуулт асуудаг;

Шинжээч бүр өөрийн үнэлгээг бусад шинжээчдээс үл хамааран боловсруулдаг;

Хариултуудыг цуглуулж, статистикийн дундажийг гаргадаг;

Хариулт нь дунджаас ихээхэн зөрүүтэй шинжээчдээс үнэлгээгээ зөвтгөхийг хүсэх;

Мэргэжилтнүүд үндэслэлийг боловсруулж, хэлэлцүүлэхээр оруулах;

Дундаж үнэ цэнэ ба холбогдох үндэслэлийг бүх мэргэжилтнүүдэд танилцуулна.

Delphi аргын сул талууд:

Үнэлгээний олон тооны дараалсан давталттай холбоотой шалгалт хийхэд ихээхэн цаг зарцуулдаг;

Шинжээч хариултаа дахин дахин хянаж байх хэрэгцээ нь түүнд сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг бөгөөд энэ нь шинжилгээний үр дүнд нөлөөлдөг.

Делфийн аргын практик хэрэглээний цар хүрээ өргөжиж байгаа боловч түүний өвөрмөц хязгаарлалт нь шинжээчдийн дүгнэлтийг ашигладаг бусад аргуудыг бий болгоход хүргэсэн. Тэдгээрийн дотроос аргууд нь онцгой анхаарал хандуулах ёстой QUEST (Шинжлэх ухаан, технологийн чанарын хэрэглээний тооцоо -шинжлэх ухаан, технологийн ашиг тусын тоон үнэлгээ) ба SEER (Үйл явдлыг үнэлэх, хянах систем -үнэлгээний систем, үйл явдлын тойм).

Аргын үндэс QUEST тохируулагдсанболомжит хувь нэмрийг харгалзан нөөцийн хуваарилалтын санаа (шинжээчдийн үнэлгээний аргаар тодорхойлсон) төрөл бүрийн үйлдвэрүүдТэгээд шинжлэх ухааны чиглэлүүдаливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд.

Арга SEERзөвхөн хоёр шатны үнэлгээг өгдөг. Дугуй бүрт өөр өөр мэргэжилтнүүд оролцдог. Эхний шатны мэргэжилтнүүд - салбарын мэргэжилтнүүд, хоёрдугаар шатны мэргэжилтнүүд - шийдвэр гаргах байгууллагын хамгийн мэргэшсэн мэргэжилтнүүд, байгалийн болон техникийн шинжлэх ухааны салбарын мэргэжилтнүүд. Тооцооллын дийлэнх хэсэг нь тодорхой интервалаас гарч ирэхээс бусад тохиолдолд тойрог бүрийн шинжээч хариултаа авч үзэхээр буцаж ирдэггүй.

Морфологийн аргууд

Морфологийн аргын гол санаа нь сонгосон элементүүд эсвэл тэдгээрийн шинж чанаруудыг нэгтгэх замаар асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл системийг хэрэгжүүлэх бүх боломжит хувилбаруудыг системтэйгээр олох явдал юм.

Морфологийн судалгааны гурван аргыг санал болгосон.

1) Судалж буй аль ч салбарын мэдлэгийн тулгуур гэгдэх зүйлийг тодорхойлох, тухайн салбарыг дүүргэхийн тулд сэтгэхүйн зарим томъёолсон зарчмуудыг ашиглахад үндэслэсэн салбарыг системтэйгээр хамрах арга.

2) Бүтээлч дэвшлийн замд үгүйсгэх утга учиртай үзэл баримтлал (албан тушаал) ба буулт хийх хязгаарлалтууд байдаг тул зарим саналыг томъёолсны дараа солих нь зүйтэй гэсэн үндэслэлийг үгүйсгэх, бүтээх арга. тэдгээрийг эсрэгээр нь авч, дүн шинжилгээ хийхдээ ашиглах.

3) Морфологийн хайрцагны арга нь хамгийн өргөн хэрэглэгддэг. Энэ аргын санаа нь асуудлын шийдэл хамаарах бүх боломжит параметрүүдийг тодорхойлж, тэдгээрийг мөрийн матриц хэлбэрээр дүрсэлж, дараа нь энэ морфологийн матрицын хайрцагт мөр бүрээс нэг параметрийн боломжит бүх хослолыг тодорхойлох явдал юм. . Ийнхүү олж авсан сонголтуудыг дахин үнэлж, дүн шинжилгээ хийж, хамгийн сайныг нь сонгох боломжтой.

ШИЙДВЭРИЙН МОДНЫ АРГА

Шийдвэрийн модны аргаДинамик програмчлал, статистик шийдвэрийн онол дээр суурилсан график-аналитик арга. Эхлээд магадлалын графикийг байгуулна боломжит мужууд. Бүхэл бүтэн хугацааг сегментүүдэд хуваадаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь зайлшгүй шийдвэр гаргах мөч, санамсаргүй хүчин зүйлсийн илрэлтэй холбоотой байдаг. Дараа нь шийдвэрийн цэгүүдийг нэгтгэсэн ба боломжит сонголтуудхүрээлэн буй орчны нөлөөллийн янз бүрийн хувилбаруудын дагуу эдгээр шийдвэрийн үр нөлөө. Хувьсах чадвар өндөр байх тусам гаргасан шийдвэрийн найдвартай байдал нэмэгдэнэ.Боломжит хувилбаруудыг хэрэгжүүлэх шийдвэр гаргах цэгийг тодорхойлсны дараа тэд тодорхойгүй байдал байгаа цэгүүдийг тодорхойлж, үнэлдэг. өөр үр дүнэдгээр цэгүүдэд.

Төрөл бүрийн үйл явдлын магадлал эсвэл үйл ажиллагааны үр дүн, нөөцийн зардал, янз бүрийн стратеги хэрэгжүүлсний үр дүнд олж авсан эдийн засгийн үр нөлөөг үнэлсний дараа хамгийн сайн хувилбаруудыг сонгоно. Шинжилгээний логик нь дараах байдалтай байна.эцсийн төлөвөөс эхний төлөв рүү шилжих, цэг бүрт оновчтойг нь дараалан сонгоно. Үр дүн багатай хувилбарыг хасч, цаашид авч үзэхээс хасна.

"Шийдвэрийн мод" аргыг ашиглан SD-ийг боловсруулах эсвэл сонгох үндсэн үе шатууд:

1-р шат. Компанийг хөгжүүлэх, сайжруулах шинэ зорилго гаргах.

2-р шат. Шинэ зорилгод хүрэхийн тулд компанийн бодит байдлын талаархи материалын цуглуулга.

3-р шат. Асуудлыг хоорондын ялгаа болгон томъёолох шинэ зорилгоболон компанийн ерөнхий нөхцөл байдал.

4-р шат. Асуудлыг үнэлэх шалгуурыг сонгох эсвэл боловсруулах.

5-р шат. Асуудлыг бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд задлах.

6-р шат. Нөөц ба асуудал шийдэгч хайх.

7-р шат. Үндсэн шийдлүүдийн хувилбаруудыг боловсруулах, тэдгээрийн хүлээгдэж буй үр нөлөө.

8-р шат. Үндсэн шийдлүүдийн хувилбар бүрийн хувьд нарийвчилсан шийдлүүдийн хувилбаруудыг боловсруулах.

9-р шат. Нарийвчилсан шийдлийн сонголт бүрийн хувьд дараагийн дэлгэрэнгүй шийдлүүдийн хувилбаруудыг боловсруулах гэх мэт.

10-р шат. Үйл ажиллагааны үр нөлөө, зорилгодоо хүрэх чадварыг харилцан уялдаатай шийдвэрийн салбар бүрийг үнэлэх.

11-р шат. Шийдлийн сонголтуудын хамгийн хүлээн зөвшөөрөгдсөн хослолыг сонгох.

12-р шат. Сонгосон шийдлүүдийн практик хэрэгжилт.

Системийн шинжилгээ ашиглан шийдсэн асуудлын төрлүүд

Асуудал- нарийн төвөгтэй онолын эсвэл практик асуулт, судлах шаардлагатай, зөвшөөрөл.

Асуудал- Хүссэн болон одоо байгаа хоёрын хооронд зөрүүтэй нөхцөл байдал бий.

Тогтворжуулах асуудалЭдгээр нь системийн одоогийн үйл ажиллагааг тасалдуулж буй эвдрэлээс урьдчилан сэргийлэх, арилгах, нөхөхөд чиглэгдсэн шийдэл юм. Аж ахуйн нэгж, дэд үйлдвэр, салбарын түвшинд эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх арга зам гэж нэрлэдэг үйлдвэрлэлийн менежмент.

Системийг хөгжүүлэх, сайжруулах асуудал гэдэг нь хяналтын объектын шинж чанар эсвэл объектын хяналтын системийг өөрчлөх замаар үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгдсэн асуудлууд юм.

Асуудлын албан ёсны байдал, илрэлийн шинж чанар, уялдаа холбоотой байдлын зэргийг ангиллын шинж чанар болгон ашигладаг.

By албажуулах зэрэгАсуудлыг ихэвчлэн дараах байдлаар ангилдаг.

Бүтэцгүй (туршлага, зөн совин дээр суурилсан эвристик аргуудыг ашиглан чанарын түвшинд тайлбарлах, шийдэл);

Бага зэрэг бүтэцтэй (өндөр чанартай ба тоон тодорхойлолт, хэсэгчлэн албан ёсны болгосон сэдвийн хэсэг), үүнд зориулагдсан болно системчилсэн хандлага;

Бүтэцтэй (ихэвчлэн үйл ажиллагааны судалгааны аргаар шийддэг).

By илрэлийн мөн чанарАсуудлыг ихэвчлэн давтагддаг, ижил төстэй, шинэ, өвөрмөц гэж ангилдаг.

By холболтын зэрэгНарийн төвөгтэй, бие даасан асуудлуудыг ялгах нь заншилтай байдаг.

Асуудлыг ангилах дараагийн төрөл нь асуудлын түвшин, тэдгээрийн шийдэлтэй холбоотой байдаг. Асуудал, шийдлийн дөрвөн түвшин байдаг.

Эхний түвшин- ердийн асуудал, ердийн шийдэл. Энэ түвшинд удирдагч нь одоо байгаа программын дагуу биеэ авч явах нь бараг л нөхцөл байдлыг таньж, урьдчилан таамаглах боломжтой компьютер шиг ажилладаг. Энэ түвшинд шаардлагагүй бүтээлч хандлага, учир нь бүх журмыг урьдчилан зааж өгсөн болно.

Хоёрдугаар түвшин- сонгомол асуудал, идэвхтэй шийдэл. Энэ түвшинд тодорхой хэмжээний санаачлага, эрх чөлөө шаардлагатай. Удирдагч бүхэл бүтэн тойргийн ач тусыг үнэлдэг боломжит шийдлүүдмөн хэд хэдэн сайн боловсруулсан өөр үйлдлийн багцаас тухайн асуудалд хамгийн сайн тохирохыг нь сонгохыг хичээдэг.

Гурав дахь түвшин- дасан зохицох асуудал, мэдэгдэж буй асуудлын шинэ шийдэл. Энэ түвшинд менежер тодорхой утгаараа цоо шинэ байж болох бүтээлч шийдлийг боловсруулах ёстой. Удирдагчийн амжилт нь түүний хувийн санаачилга, үл мэдэгдэх зүйлд нээлт хийх чадвараас хамаарна.

Дөрөвдүгээр түвшин- шинэлэг асуудлууд, шинэ шийдэл үл мэдэгдэх асуудал. Асуудал нь нарийн төвөгтэй бөгөөд цоо шинэ хандлагыг шаарддаг. Хамгийн орчин үеийн, хэцүү асуудлуудыг бий болгох шаардлагатай байж магадгүй юм шинэ салбаршинжлэх ухаан эсвэл технологи.

Тоон асуудал- тоогоор илэрхийлсэн эсвэл эцсийн дүндээ тоон тооцоогоор илэрхийлж болох тэмдэгтүүд. Ийм асуудлын онцлог: нарийвчлал, шийдлийн найдвартай байдал, хатуу байдал, хяналт.

Чанарын асуудал- тодорхойлсон асуудлууд чанарын шинж чанар, шинж чанарууд (ирээдүйн эсвэл муу тодорхойлогдсон нөөц ба тэдгээрийн шинж чанар, шинж чанаруудын нарийвчилсан жагсаалттай холбоотой). Чанарын болон тоон хоёр талтай асуудлыг холимог буюу холимог гэж нэрлэнэ тоон болон чанарын асуудал.

Бүтэц муутай асуудал- Энэ бол элементүүдийн найрлага, тэдгээрийн холболтыг зөвхөн хэсэгчлэн мэддэг асуудал юм. Боломжтой янз бүрийн нөхцөл байдал, асуудал үүсгэж байна.

Дүгнэж хэлэхэд янз бүрийн арга замуудАсуудлыг ангилж үзвэл тэдгээрийг дараах гурван төрөл болгон бууруулж болно.

Үйл ажиллагааны асуудал гэдэг нь системийн байнгын ажиллагааг тасалдуулж буй эвдрэлээс урьдчилан сэргийлэх, арилгах, нөхөхөд чиглэгдсэн асуудлууд юм. Эдгээр нь бүтэцтэй асуудлууд юм. Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх нь тэдгээрийн тоон үнэлгээ, тухайн нөхцөл байдалд сайн боловсруулсан өөр арга хэмжээний багц байгаа эсэхтэй холбоотой юм;

Системийг сайжруулах, хөгжүүлэх асуудал гэдэг нь хяналтын объект эсвэл объектын удирдлагын системийн шинж чанарыг өөрчлөх, түүнчлэн шинэ санааг нэвтрүүлэх замаар үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгдсэн асуудлууд юм. Эдгээр нь хагас бүтэцтэй асуудлууд бөгөөд тэдгээрийн шийдэл нь системийн шинжилгээ, синтезийн судалгааны объект юм;

Инновацийн асуудал гэдэг нь шийдэл нь шинэ санаа боловсруулах, инновацийг нэвтрүүлэхтэй холбоотой асуудлууд юм. Эдгээр нь маш сул бүтэцтэй (эсвэл бүтэцгүй) асуудлууд юм. Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх нь туршлага, зөн совин дээр тулгуурлан шинэ санаа гаргах, эвристик аргуудыг ашиглах явдал юм.

2.2. Сэтгэцийн чадвар

Эцсийн шийдвэрийг үргэлж зөн совингоор гаргадаг. Үгүй бол бүх асуудлыг математикчид шийдэж болно.

Брюс Хендерсон

Мэргэжилтнүүд хүний ой санамж (аль хэдийн үр хөврөлийн үе шатанд) жирэмслэхээс хойш 20 долоо хоногийн дараа ажиллаж эхэлдэг гэж үздэг.

Бид мэдрэлийн эсүүдээр бүрэн хангагдсан төрсөн боловч амьдралын эхний жилд тэдний 70 хүртэлх хувь нь үхдэг: зарим нь хэрэглэснээр хүчирхэгжиж, зарим нь дэлхийг судлах явцад алга болдог.

Бидний тархи нь 100 тэрбум гаруй мэдрэлийн эсээс (мэдрэлийн эс) бүрддэг бөгөөд тэдгээрийн хоорондын холбоо нь системийн сэтгэлгээний логикийн дагуу өөрөөсөө илүү чухал юм. мэдрэлийн эсүүд: Нэг нейрон 100 мянга хүртэлх холболттой байж болно. Ерөнхийдөө хүний тархины бор гадарт сая тэрбум гаруй холболт үүсдэг. Энэ их юм. Төсөөлөөд үз дээ: хэрэв та секундэд нэг холболтыг тоолвол энэ нь 32 сая жил болно.

Тархинд хүлээн авсан мэдээлэл нь ул мөргүй алга болдоггүй - энэ нь идэвхтэй санах ойноос идэвхгүй санах ой руу шилждэг бөгөөд тэндээс заримдаа буцааж авах боломжтой байдаг. Настай холбоотой санах ойн бууралт нь мэдрэлийн эсийн бие махбодийн үхэлтэй холбоотой биш, харин тэдгээрийн хоорондын холбоо тасалдсантай холбоотой юм.

Хүн санах ойн төрөлхийн чадварынхаа 10-аас илүүгүй хувийг ашигладаг гэж үздэг. Үлдсэн 90% нь сэтгэгдэл, давталт, холбоонд тулгуурласан цээжлэх байгалийн хуулиудын давуу талыг тэр бүр ашиглаж чадахгүй тул алддаг.

Тархины үүрэг бол хүлээн авсан мэдрэхүйн мэдээллийн асар их урсгалаас дүрс, мэдрэмжийг гаргаж авах явдал юм. Тийм ч учраас Асуудлын талаарх ойлголт нь хувь хүн бүрт харилцан адилгүй байж болох ба өөрийн болон бусдын сэтгэл хөдлөлөөс шалтгаалж болно.Жишээлбэл, загвар зохион бүтээгч гоёмсог хэлбэр, бүтээлч шийдлийг олж хардаг шинэ бүтээгдэхүүний зургийг хэлэлцэх үед технологич нь хангахад бэрхшээлтэй байгааг тэмдэглэжээ. өгөгдсөн параметрүүдүйлдвэрлэлийн процесст, мөн үйлдвэрлэлийн бэлтгэлийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд - технологийн тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэх асуудал. Захирал бүгдийг нь сонсож, шинэ бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх нь түүний карьерт хэрхэн нөлөөлөх талаар боддог.

Гэсэн хэдий ч, асуудлын системийн шинж чанарыг онцолж үзье.

2.3. Системийн хувьд асуудал

Саад тотгор гэдэг нь таныг саатуулж, зорилгодоо хүрэхэд тань саад болж, аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд хэцүү болгодог зүйл юм.

R.E. Аллен, С.Д. Ален.
Винни Пух асуудлыг шийддэг

Эндээс олж болох "асуудал" гэсэн ойлголтын хэд хэдэн тодорхойлолтыг өгье янз бүрийн эх сурвалж.

"Асуудал нь ихэвчлэн шийдвэрлэх шаардлагатай зөрчилдөөн гэж ойлгогддог; эдгээр нь бэрхшээлийг даван туулахад нэг төрлийн бэрхшээл юм."

"Асуудал гэдэг нь объектын бодит болон хүссэн төлөв хоорондын ялгааг тодорхойлдог ойлголт юм."

"Асуудал нь шийдвэрлэх, судлах шаардлагатай онолын болон практикийн асуудал юм."

"Асуудал гэдэг нь зорилго болон нөхцөл байдлын хоорондох тэргүүлэх зөрчилдөөн бөгөөд зорилгодоо хүрэх чиглэлд нөхцөл байдал өөрчлөгдөх эсвэл өөрчлөгдөхийг тодорхойлдог. Өөрөөр хэлбэл, асуудал бол нэн тэргүүнд шийдвэрлэх шаардлагатай зөрчил юм."

"Асуудал байгаа эсэх нь хүссэн нөхцөл байдал болон бодит байдлын хоорондох ноцтой зөрүү юм."

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн ерөнхий тодорхойлолт гаргахыг хичээцгээе.

Асуудалсистемийн хангалтгүй байдал (зохион байгуулалт, хуваагдал гэх мэт), шийдвэрлэх шаардлагатай зарим зөрчилдөөн байдаг.

Зарим тохиолдолд бид асуудлыг тодорхой шинж тэмдгүүд гэж нэрлэх хандлагатай байдаг бөгөөд энэ нь нормоос гажсан шинж тэмдэг бөгөөд энэ нь эргээд асуудал үүсгэдэг боловч шинж тэмдгүүд нь өөрөө зөрчилдөөн эсвэл тодорхой шалтгаан-үр дагаврын холбоог агуулдаггүй. Жишээлбэл, мөрний үений өвдөлт нь үе мөчний гэмтэлтэй холбоотой байх албагүй, харин нурууны нугаламын хоорондох мэдрэл хавчуулсантай холбоотой байж болно.

АсуудалМөн хоёр үзэгдлийн хооронд зөрчилдөөн агуулсан, системийн зорилгод хор хөнөөлтэй холбоо байдаг. Жишээлбэл, илүү цагаар ажилласны улмаас бие махбодийн идэвхгүй байдлаас болж нугасны мэдрэл хавчихтай холбоотой асуудал үүссэн бөгөөд үүний зорилго нь амралтын газарт аялахад илүү их мөнгө олох явдал байв.

Өөрөөр хэлбэл, асуудал гэдэг нь зорилгодоо хүрэхэд саад болж буй хангалтгүй холболтоор илэрдэг дотоод болон гадаад орчны хүчин зүйлсийн хоорондын зөрчилдөөнөөс бүрдэх тогтолцоо юм.

Бүлэг 3. Асуудлын төрөл

Томоохон корпорацуудын гол асуудлыг нэг үгээр тайлбарлаж болно - менежмент. Үүнийг шийдэхийн тулд менежергүй менежмент гэсэн гурван үг хэрэгтэй болно.

Ричард Кох, Иан Годден

3.1. Асуудалтай нөхцөл байдал

Дүрмээр бол саад бэрхшээл нь боломжит шийдлүүдийг хязгаарлаж эсвэл асуудлыг шийдвэрлэхэд анхаарах ёстой тодорхой санал бодлыг ногдуулдаг.

R.E. Аллен, С.Д. Ален.
Винни Пух асуудлыг шийддэг

Системийн онолоос харахад тэдгээрт нэвтрүүлсэн олон талт байдал нь тэдний чадавхийг нэмэгдүүлдэг. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн олон янз байдлыг нэвтрүүлэх нь системийн тогтвортой байдлыг бууруулж, нормоос хазайхад хүргэдэг. Эдгээр хазайлт нь муухай хэлбэртэй болоход бид эмгэг судлалын талаар ярьдаг. Эмгэг судлалын өөрчлөлт нь нэн даруй тохиолддоггүй, харин нормоос системчилсэн хазайлтын үр дүнд үүсдэг. Жишээлбэл, менежер хүлээн авахаа удаа дараа хойшлуулсан бол удирдлагын шийдвэр, дараа нь энэ нь хэм хэмжээ болж, иймэрхүү сонсогдож байна: цаас амрах ёстой (шийдвэр нь боловсорч гүйцсэн байх ёстой). Шийдвэрийг нэн даруй гаргах шаардлагатай байсан ч гэсэн энэ хэм хэмжээ хэвээрээ байна: цаас амрах ёстой.

Систем нь түүний элементүүд гарч буй өөрчлөлтийг зохих ёсоор хүлээн авах чадваргүйгээс болж эмгэг өөрчлөлтөд ордог. Тохиромжгүй ойлголт нь сэтгэцийн загваруудын дарамт, түүнчлэн хүмүүсийн физиологийн чадвараас шалтгаална.

Эмгэг судлалын өөрчлөлтүүд нь систем дэх харилцан үйлчлэлийн тасалдалаас эхэлдэг.

Нормативаас хазайх эх үүсвэрүүд нь гадаад орчин ба системийн хоорондох хил дээр (оролт ба гаралт дээр), мөн системийн дотор, түүнчлэн түүний элементүүдийн хоорондын харилцааны шугам дээр байрладаг.

Системийн үүдэнд эмгэг нь гадаад орчны нөлөөлөл, хяналтын тогтолцооны зохицуулалтын нөлөөллийн хариу урвалаар үүсдэг. Системээс гарах үед энэ нь гадаад орчны хүлээлт ба системийн амин чухал бүтээгдэхүүний бодит урсгалын хоорондын зөрүүгээр илэрдэг. Жишээ нь "дугтуйтай" цалин байж болно. Ажилд орохдоо ийм цалин хөлсний тогтолцооны талаар хүн мэдээлдэг бөгөөд тэр үүнийг асуудал гэж үздэг. Татварын албаныхны хувьд гадаад орчныг бас ойлгодог ижил төстэй нөхцөл байдаласуудал болгон.

Системийн бүтцийн загвар нь түүний элементүүд нь системд гарч буй өөрчлөлтийг зохих ёсоор хүлээн авах чадваргүйгээс болж эмгэг өөрчлөлтөд ордог. Тухайлбал, 90-ээд онд төрийн өмчийг хувьчлах явцад. Өнгөрсөн зуунд Орос улсад тус улсын иргэдийн зөвхөн нэг хэсэг нь өмчлөгч болохыг ухамсартайгаар хүсч байсан нь социологийн судалгаагаар нотлогдсон бөгөөд үүний дагуу хүн амын 60 гаруй хувь нь эцэг эхийн үзэлтэй байсан, өөрөөр хэлбэл тэд зөвхөн хариуцлага хүлээхийг хүсээгүй. эд хөрөнгийнхөө төлөө төдийгүй ирээдүйнхээ төлөө. Үүний үр дүнд нийгэм-эдийн засгийн тогтолцооны нийгэмд өрнөж буй шинэчлэлийг хангалттай ухамсарлаж чадсан хүмүүс эзэн нь болсон.

Системийн элементүүдийн хоорондын уялдаа холбоог авч үзвэл тэдгээр нь эмгэг судлалын эх үүсвэрийн хувьд үндсэндээ системд янз бүрийн нөөц (цаг хугацаа, эрчим хүч, мэдээлэл, санхүү гэх мэт) төлөөх тэмцлийг тусгадаг гэж хэлж болно. . Жишээлбэл, эдийн засгийн шинэчлэлийн үеийн ижил өмчийн харилцаа нь "залуус" хүзүүндээ асар том алтан гинж зүүж, зөвхөн жийп унадаг болсон үед бараа бүтээгдэхүүний хэрэглээнд нормоос хазайх гол эх үүсвэр болсон.

Системийн өвчнийг дүрслэхийн тулд эмчлэхийн тулд эмгэгийн эх үүсвэр, түүний тогтвортой байдалд нөлөөлж буй шалтгааныг олж мэдэх шаардлагатай.

Ажиглалтаас харахад дийлэнх олон тооны эмгэг өөрчлөлтүүд нь гадаад орчинтой харилцах хэсэгт биш харин системийн дотор байрладаг. Дотоод эмгэгийн хувьд тэдгээрийн ихэнх нь байгууллагын тогтолцооны үндэс суурийг бүрдүүлдэг ажилчдын хоорондын харилцааны шугамд төвлөрдөг.

Байгууллагын бүтцийн загварын эмгэгийн зарим шинж тэмдгийг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 3.1.

Хүснэгт 3.1

Зохиолын загваруудын эмгэг

Дээрх хүснэгтээс харахад нормоос хазайх агуулга нь олон талт бөгөөд тухайн байгууллагын онцлогоос хамааран тодорхой асуудлуудаар нөхөж болно.

Байгууллагын асуудлын илрэл нь чиг үүргийг хэрэгжүүлэх, дотоод зохион байгуулалтын холболт, бүтцийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, шийдвэр гаргах, байгууллагын дотоод дүрмийг хэрэгжүүлэхэд явагддаг. Байгууллагын амьдралд тулгарч буй бэрхшээл, зөрчлийг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 3.2.

Хүснэгт 3.2

Бүтцийн загваруудын эмгэг

Байгууллага дахь асуудалтай өөрчлөлтүүдийн онцлог нь тэдгээрийн үүсэх шалтгаан нь өөртөө болон эргэн тойрныхоо хүмүүст байнга асуудал үүсгэдэг хүний үйл ажиллагаа бөгөөд үүнийг шийдвэрлэхгүйгээр "байгууллагыг сайжруулах", хөгжилд найдах боломжгүй юм.

Асуудлын нөхцөл байдлыг тайлбарлахдаа тухайн байгууллагын хэрэгцээ шаардлага, тэдгээрийг хангах боломжит арга хэрэгслийн талаархи мэдлэгийг бүрэн тодорхойлох шаардлагатай. Мэдээлэл цуглуулах нь тодорхойгүй хугацаагаар үргэлжлэх боломжгүй бөгөөд түүнд захирагдах ёстой эцсийн зорилго- Асуудлыг шийдвэрлэх, тиймээс мэдээлэл цуглуулах явцад асуудлын нөхцөл байдлын талаархи ойлголтыг байнга тохируулахыг зөвлөж байна, энэ нь илүүдэл мэдээллийг хасах, хайлтыг богиносгох боломжийг олгоно.

Асуудлын нөхцөл байдлыг тайлбарлах үйл явц нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.

Нөхцөл байдлыг засах (энэ тухай мэдээлэл хангалтгүй, эмх замбараагүй);

Урьдчилсан тодорхойлолт (боломжтой мэдээллийн зохион байгуулалт, түүний хангалтгүй байдлын талаархи мэдлэг);

Мэдээлэл хайх (олж авах нэмэлт мэдээлэл, энэ нь түүний эмх замбараагүй байдалд хүргэдэг);

Асуудлын нөхцөл байдлын бүрэн тайлбар (нөхцөл байдлын талаар хангалттай, зохион байгуулалттай мэдээлэл олж авах).

Субьектийн танин мэдэхүйн үйл ажиллагааны явцад тодорхой объектод чиглэсэн аливаа бэрхшээл, саад тотгортой тулгарах үед асуудалтай нөхцөл байдал үүсдэг. Жишээлбэл, мөөг түүж байхдаа бид сэтгэл татам цэлмэг газрыг олж хардаг боловч ойн гүн гол бидний замыг хааж, түүнийг тойрч гарахад хэтэрхий хол байдаг тул бид түүнд нэвтэрч чадахгүй. Ийм нөхцөл байдлын график загварыг Зураг дээр үзүүлэв. 3.1.

Асуудлын нөхцөл байдлыг үйл ажиллагааны "цоорхой", субьектийн зорилго, чадавхийн хоорондын "зөрчил" гэж үзэх ёстой. Энэ нь үндсэндээ асуудлыг үүсгэж буй нөхцөл байдлыг илэрхийлдэг.

Дараах тохиолдолд хүндрэлтэй нөхцөл байдал үүсдэг.

Гүйцэтгэлийн үр дүн нь хүссэн зорилгодоо нийцэхгүй байна;

Практик үйл ажиллагааны явцад одоо байгаа онолын үзэл баримтлалын хүрээнд тохирохгүй баримтууд нээгддэг, эсвэл тодорхой онолуудын аль нэг нь тухайн мэдлэгийн салбар дахь илүү ерөнхий онол эсвэл амьдралын бусад салбартай логик зөрчилддөг (Зураг 3.2). .

Жишээлбэл, манай зах зээлийн сегментэд шинэ томоохон өрсөлдөгчид гарч ирэх нь манай борлуулалтын хэмжээ буурч, уламжлалт зар сурталчилгааны аргууд нь нөхцөл байдлыг илүү сайн өөрчлөх боломжийг олгодоггүй.

Асуудлыг зөв тавихын тулд асуудлын нөхцөл байдлыг ойлгох шаардлагатай бөгөөд энэ нь утгыг шингээх, түүнийг дахин бүтээх чадвар гэж тайлбарладаг.

Энд дасан зохицох шаардлагатай ерөнхий мэдлэгтодорхой объект руу. Мэдээллийг дахин бүлэглэх, дасан зохицох нь зөрчилдөөнтэй болж хувирсан тул асуудлын нөхцөл байдлын тайлбарыг дахин боловсруулах хэлбэрээр гүйцэтгэдэг.

Нэмж дурдахад, дахин томъёолохдоо асуудлын нөхцөл байдлын тодорхойлолт нь зөвхөн элемент, бүтцийг төдийгүй эмпирик үндэслэлийг тогтоодог гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. сэтгэцийн загварууд. гэсэн асуулт асуух нь ашигтай. Ямар сэдэл, хандлагыг харгалзан асуудлын нөхцөл байдлын тайлбарыг өөр яаж хийх вэ?

Асуудлын нөхцөл байдлын талаар нэмэлт эсвэл шинэ мэдээлэл олж авахын тулд одоо байгаа мэдээллийг ашиглахад зайлшгүй шаардлагатай урьдчилсан нөхцөл бол асуудал үүсгэгчийн тусгай чадвар юм. дахин бүлэглэхасуудлын нөхцөл байдлын тайлбарт агуулагдах мэдээллийг дасан зохицох.

Ийм процедурын график дүрслэлийг Зураг дээр үзүүлэв. 3.3 хувиргалтасуудлын нөхцөл байдлыг (А төлөв) шаталсан системчилсэн бүтэц (Б төлөв) болгон дүрслэх анхны бүтэц.

Үүний үр дүнд асуудлын нөхцөл байдлын тайлбарыг дүн шинжилгээ хийх явцад гарч буй шинэ асуултуудаар нэмж, эсвэл тэдгээрийн хоорондын шинэ харилцааг тодорхойлох замаар асуултуудын багцыг системчилсэн болно. Эхний эсвэл хоёр дахь техникийг ашигласнаар та асуудлын нөхцөл байдлын шинэ элемент, бүтцийг олж чадна.

3.2. Асуудлын нөхцөл байдлын симуляци

Хэчнээн олон зүйл биелэх хүртлээ боломжгүй гэж үзсэн.

Ахлагч Плиний

Хэрэв бид асуудлыг эрэмбэлсэн асуудлууд гэж төсөөлвөл асуудлын нөхцөл байдлын гол цөм нь зөрчилдөөн юм. Дүрмээр бол тэдний шатлалыг тогтоож, тэдгээрийн дунд төвийг нь зөвхөн түвшинд тодорхойлох боломжтой онолын схемасуудлууд. Онолын диаграммын жишээ бол голоос нь зөрчилдөөний "их бие" гарч, асуудал салбарласан сэтгэцийн газрын зураг юм.

Асуудлыг боловсруулах үйл явцыг тодорхойлох хамгийн чухал хүчин зүйл бол арга зүйн тохиргоо (асуудлын нөхцөл байдлын тайлбарт агуулагдах хуучин ба шинэ, асуудалтай мэдлэгийн ялгаа) ба үнэ цэнийн чиг баримжаа, арга зүйн удирдамж нь хориглох зарчим буюу хэм хэмжээний үүрэг гүйцэтгэдэг.

Тиймээс асуудлын гарал үүсэл нь дараахь процедурыг дараалан хэрэгжүүлэх явдал юм.

Асуудлын нөхцөл байдлын тодорхойлолт (асуудлын талаархи анхны мэдлэгийг бий болгох - жишээлбэл, нар хурц гэрэлтэж байна);

Түүний тайлбарыг ойлгох, ойлгох (бүтэц дэх асуудлын нөхцөл байдлын утгыг тогтоох хүний үйл ажиллагаа- жишээлбэл, нарны хурц гэрлээс болж таагүй мэдрэмж төрдөг);

Асуудлын онолын схемийг бүрдүүлэх (онолын бүтээн байгуулалтын тогтолцоог бий болгох - жишээлбэл, бид ийм харамсалтай байрлалыг сонгосон учраас нар бидний нүдийг гэрэлтүүлдэг);

Асуудлыг томъёолох (түүний онолын схемийг асуудлын нөхцөл байдлын бүтэцтэй уялдуулах - жишээлбэл, нартай холбоотой бидний амжилтгүй байрлал нь түүний хурц туяанаас болж бидний хувьд таагүй байдлыг бий болгодог).

Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр зарим асуудлыг томъёолох нь тухайн асуудлын шалтгаан, үр дагавар, тэр ч байтугай мөн чанарыг олж харах боломжийг үргэлж олгодоггүй гэдгийг та мэдэх хэрэгтэй. IN энэ тохиолдолдасуудлыг шийдвэрлэх шаардлагатай зөрчилдөөн гэж ойлгодог; бэрхшээлийг даван туулахад бэрхшээлтэй байдаг.

Асуудлын ангиллыг үндэслэн хийж болно янз бүрийн үзэгдэлбодит бодит байдал.

3.3. Байгууллагын асуудлын матриц

Туршлага бол өнгөрсөн хугацаанд шийдэгдсэн асуудлуудын дурсамж юм.

R.E. Аллен, С.Д. Ален.
Винни Пух асуудлыг шийддэг

А.И.-ийн хэв шинжийн дагуу. Пригожийн хувьд асуудлуудыг суурилагдсан, нийгэм соёлын болон нөхцөл байдлын гэж хуваадаг бөгөөд тэдгээрийн томъёоллыг нэрлэсэн, шалтгаан-үр дагаврын болон эсрэг тэсрэг гэж хуваадаг. Тиймээс ярилцлагын явцад гурван төрлийн асуудлын томъёололтой тулгардаг.

1. Нэрлэсэн - шалтгаан-үр дагаврын холбоогүй, эсвэл зөрчилдөөнгүй баримтын мэдэгдлээс бүрдэх томъёолол, ихэвчлэн зөвхөн учир шалтгааны хэсгээс, зөвхөн мөрдөн байцаалтын хэсгээс, эсвэл зарим зөрчилдөөний хэсгээс бүрддэг.

2. Шалтгаан-үр дагавар – тодорхой тодорхойлогдсон шалтгаан-үр дагаврын холбоог агуулсан мэдэгдлүүд.

3. Эсрэг - хоёр үзэгдлийг агуулсан томъёолол, нэгэн зэрэг оршин тогтнох нь утгагүй эсвэл системийн эмгэгийн шинж тэмдэг юм.

Асуудлын төрлийг хүснэгтэд схемийн дагуу үзүүлэв. 3.3.

Хүснэгт 3.3

Асуудлын төрөл

Энэ жагсаалтад нэмж оруулах ёстой цогцолборАсуудлыг томъёолох, түүний мөн чанар нь хоёр ба түүнээс дээш шалтгаан-үр дагаврын холбоо эсвэл хэд хэдэн зөрчилдөөнийг багтаасан явдал юм. Жишээлбэл, дараахь томъёоллыг авч үзье: "Аж ахуйн нэгж нь борлуулалтын хэлтсийн чиг үүргийг өөрчлөхгүйгээр маркетингийн хэлтсийг зохион байгуулахаар шийдсэн бөгөөд үүнийг ахлах удирдлага биш, харин ажилтнууд өөрсдөө тодорхойлсон нь энэ хэлтсийн үйл ажиллагаа доголдоход хүргэсэн. үйл ажиллагааны хувьд харьяалагдах нэгж.”

Эхний хэсэг - "Компани нь борлуулалтын хэлтсийн чиг үүргийг өөрчлөхгүйгээр маркетингийн хэлтсийг зохион байгуулахаар шийдсэн" нь эсрэг тэсрэг томъёолол юм.

Хоёрдахь хэсэг - "нэгжийн ажилчид өөрийн чиг үүргийг тодорхойлсоноос болж нэгжийн үйл ажиллагаа доголдсон" - шалтгаан-үр дагаврын томъёолол юм.

Байгууллагын асуудлын матрицыг хүснэгтэд үзүүлэв. 3.4.

Хүснэгт 3.4

Байгууллагын асуудлын матриц

Байгууллагад бий болсон асуудлууд- Байгууллагад хамаарах хэд хэдэн зөрчил:

Байгууллагын тогтвортой байдал ба түүний хөгжлийн хооронд;

Субъектуудын зорилго ба зорилго тодорхойлох (ажилтнуудын) хооронд;

Албан ба албан бус харилцааны хооронд;

Хөдөлмөр ба цалингийн хооронд;

Одоогийн гүйцэтгэл болон стратегийн хөгжлийн хооронд.

Байгууллагын хөгжлийн үндэс нь зөрчилдөөн байгаа учраас эдгээр зөрчилдөөнөөс ангижрах нь бүрэн боломжгүй бөгөөд үүнийг хийх шаардлагагүй юм. Гол ажилменежмент - эдгээр асуудлын ноцтой байдлыг арилгах, зохион байгуулалтын зөрчилдөөний уулзвар дээр гарч буй тоон энергийг зорилтот чанарын өөрчлөлтийн гол урсгал руу чиглүүлэх.

Нийгэм соёлын асуудалтухайн байгууллагын байрлаж буй орчноос үүдэлтэй. Энэ тохиолдолд хүрээлэн буй орчин нь зуршил, уламжлал, тогтсон үзэл бодол, туршлага гэх мэтийг хэлдэг. Эдгээр бэрхшээлийг даван туулах нь боловсролтой адил юм корпорацийн соёл, тухайн байгууллагад байгалиас заяасан үнэт зүйлсийн тогтолцоо.

Нөхцөл байдлынАсуудал нь аливаа үйл ажиллагаа, холболтыг зөрчсөнтэй холбоотой байдаг бөгөөд тэдгээр нь тухайн байгууллага, хүрээлэн буй орчны нөхцөл байдлаас хамаардаг тул тэдгээр нь цаг бүр өөр өөр байдаг.

2-р хэсэг
Асуудлыг шийдвэрлэх Асуудлын мэдэгдэл

Бүлэг 4. Асуудал-зорилтот менежмент

Эхний товчлуурыг буруу бэхэлсэн хүн цаашид зөв бэхлэхээ болино.

Иоганн Вольфганг Гёте

4.1. Асуудлын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх

Удирдлагын практикт зорилго нь бараг үргэлж тодорхой байдаг бөгөөд түүнд хүрэх арга хэрэгсэл, арга замыг хайж олоход хүчин чармайлтаа төвлөрүүлэх ёстой гэж уламжлал ёсоор үздэг.

V. Ш. Рапопорт

Байгууллагын хөгжлийн асуудлуудад системчилсэн дүн шинжилгээ хийх үе шатуудад Зураг дээр үзүүлсэн үйл ажиллагааны дарааллыг багтаасан гэдэгтэй судлаачид санал нэг байна. 4.1.

Байгууллагын багц асуудлыг (асуудлын талбар) бүрдүүлэх диаграммыг Зураг дээр үзүүлэв. 4.2.

Байгууллага дахь асуудлын нөхцөл байдлын талаарх мэдээллийн тоо хэмжээ, чанар өсөхийн хэрээр систем нь энгийн асуудлаас (анхдагч каталог) хэрхэн бүтэцтэй асуудлын талбар болж хувирдгийг дээрх диаграмм харуулж байна.

Асуудлын талбарыг зохион байгуулах нь бүх асуудлын жагсаалтаас чухал ач холбогдолтой (үндэс ба зангилаа, бусдын шалтгаан) болон каталогийн бусад асуудлыг шийдвэрлэх үед автоматаар шийдэгддэг асуудлуудыг (үр дүнд үүссэн асуудлууд) тодорхойлох боломжийг олгодог.

Үүний үр дүнд бид байгууллагын асуудлуудын графикийг олж авдаг бөгөөд үүнээс эхлээд юу хийх ёстой нь тодорхой болно, хоёр, гуравдугаарт. Гол асуудалДүрмээр бол энэ нь стратегийн шийдвэр гаргахыг шаарддаг.

Байгууллагын асуудалд дүн шинжилгээ хийх аргын давуу талууд нь: харьцангуй энгийн байдалболон түүний хэрэгжилтийн хурд, гэхдээ энэ хандлагын үндэс суурь нь шинжээчдийн субъектив дүгнэлтэд алдаатай байдаг.

Хяналтын системийн судалгааны чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд асуудлыг боловсруулах үе шатуудыг Зураг дээр үзүүлсэн диаграм хэлбэрээр авч үздэг. 4.3.

1-р шат.Асуудлыг ерөнхийд нь танилцуулах, эцсийн хугацаа, гүйцэтгэгчид, ашиглаж болох үндсэн эх сурвалжийг тусгасан ажлын төлөвлөгөө гаргах. Жишээлбэл: Байгууллагын үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагаа ерөнхийдөө буурч байгаа нь асуудал гэж үздэг.

2-р шат.Асуудлын "шинж тэмдгүүд" -ийг бий болгох, энэ нь түүний байгааг илтгэх зарим шууд бус шинж тэмдэг эсвэл шинж чанар гэж ойлгогддог.

Жишээлбэл: эргэлтийн хөрөнгийг нөхөх санхүүгийн эх үүсвэр хангалтгүй.

3-р шат."Шинж тэмдгийг" батлах хүчин зүйлсийг цуглуулах: асуудлын шалтгааныг тодорхойлох.

Жишээ нь: түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүний хулгай, агуулах дахь нөөцийн тогтворгүй байдал, материаллаг баялгийн үнийн өсөлт, борлуулалтын хэлтсийн үндэслэлгүй үйл ажиллагаа гэх мэт.

4-р шат.Хүчин зүйлийн тайлбар (холбогдох бүх мэдээллийн дүн шинжилгээ).

Жишээлбэл: авлагын өсөлт нь борлуулалтын хэлтсийн ажилтнууд бөөний худалдан авалт хийдэг байгууллагуудтай идэвхгүй харьцдагтай холбоотой.

Ажлын урвуу дараалсан үе шатууд байгаа нь асуудлыг боловсруулах үйл явцыг зөв чиглэлд чиглүүлж, хүчин зүйлсийг тодорхойлж, хуримтлуулахын хэрээр үүнийг байнга сайжруулах боломжийг олгодог.

Асуудлын мөн чанарыг олж илрүүлэхэд дараах алхмууд маш их тус болно.

Системийн дутагдлыг харуулсан өгөгдлийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх;

Эдгээр асуудлыг шууд үүсгэдэг дэд системийн тодорхойлолт, дүн шинжилгээ, ялангуяа дэд системд оруулсан оролтын бүрэн байдал, давтамж, тууштай байдал, найдвартай байдал, үнэн зөв байдлын үнэлгээ;

Системийн хазайлт, алдааны хэмжээ, дутагдлыг шүүх боломжтой санал хүсэлтийг тодорхойлох;

Дэд системийн элементүүд болон шинж чанаруудын хамаарлыг тодорхой, логик эсвэл логикийн дагуу тогтоох оролдлого. учир шалтгааны холбоотэдгээрийн хооронд;

Бүхэл бүтэн тогтолцооны төлөөлөл энэ асуудалзөвхөн нэг хэсэг нь;

Бүрэн систем, холбогдох дэд системүүд болон асуудлыг тодорхойлсон байдлаар холбох оролдлого.

Эдгээр алхмуудыг гүйцэтгэснээр асуудлыг томъёолох боломжийг бий болгодог.

5-р шат.Асуудлыг томъёолж байна. Энэ үе шат нь дараах алхмуудыг агуулна.

Асуудлын анхны томъёоллыг боловсруулах;

Үүнтэй холбоотой ойлголт янз бүрийн хэсгүүдасуудал;

Үүнд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг ойлгох;

Асуудлын анхны томъёоллын ерөнхий тайлбар - жишээлбэл, авлагыг бууруулах урамшууллын тогтолцоо байхгүй байгаа нь эргэлтийн хөрөнгийн хомсдолд хүргэдэг.

Асуудлын томъёоллыг анхан шатны буюу урьдчилсан томъёолол гэж нэрлэдэг, учир нь дүн шинжилгээ хийх явцад болон түүний үндсэн дээр анхны олон заалтыг засварлаж, тодруулж болно.

Асуудлын талбарыг тодорхойлсон асуудлын жагсаалтыг дүрмээр бол хосолсон харьцуулалтын аргаар эрэмбэлж, асуудлын хоорондын шалтгаан-үр дагаврын хамаарал, чиглэлийг тодорхойлж болно. Үүний үр дүнд бид байгууллагын асуудлуудын графикийг олж авдаг бөгөөд үүнээс эхлээд аль асуудлыг шийдэх ёстой вэ? Байгууллагын гол асуудал бол стратегийн шийдвэр гаргахыг шаарддаг бөгөөд энэ нь зохих зорилгыг тодорхойлохыг урьдчилан тодорхойлдог.

Аж ахуйн нэгжийн үндсэн асуудлыг тодорхойлохын тулд асуудлын график байгуулах жишээг Зураг 4.4-т үзүүлэв.

18 – боловсон хүчнийг сургах, мэргэжил дээшлүүлэх стратеги байхгүй;

34 – менежерүүдийн бага шаардлага, хариуцлага нь эдийн засгийн үр дүнг бууруулдаг;

36 - цалин хөлсний тогтолцоо нь ажилчдыг хангалттай урамшуулдаггүй;

37 - нийтлэг үйл хэрэгт оролцохгүй байх нь нийгэм соёлын үнэт зүйлийг бүрдүүлдэггүй;

Уусмалыг янз бүрээр нь ангилдаг ангиллын шалгуур. Хамгийн бүрэн бөгөөд тодорхой ангиллыг E.P. Голубков:

Ирээдүйн шийдвэрт үзүүлэх нөлөөллийн үргэлжлэх хугацаа, түвшингээр - үйл ажиллагааны, тактикийн, стратегийн;

Шийдвэр гаргагчийн төрлөөр - хувь хүн ба хамтын (байгууллагын);

Өвөрмөц байдлын зэрэглэлийн дагуу - ердийн, бүтээлч бус, өвөрмөц, бүтээлч;

Тодорхой бус байдлын зэрэг (мэдээллийн бүрэн байдал) - тодорхой байдлын нөхцөлд, эрсдэлийн нөхцөлд (магадлалын тодорхой байдал) болон тодорхойгүй байдлын нөхцөлд шийдвэрүүд.

Илүү олон шинэ шалгууруудыг дэвшүүлснээр бид олон төрлийн шийдлүүдийг тодорхойлж болох боловч шийдлийн төрлийг (мөн бүр нарийн яривал үүнийг хийх технологи) гол анхаарлаа хандуулдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. асуудлын төрөл, үүссэн нөхцөл байдлаас шууд хамаарна. Нөхцөл байдал гэдэг нь тодорхой нөхцөл байдлыг бий болгож буй нөхцөл, нөхцөл байдлын нэгдэл гэж ойлгогддог ( гадаад орчин) асуудал гарсан газар. Өөрөөр хэлбэл, шийдвэр гаргах технологийн үүднээс тухайн байгууллагад тулгараад байгаа асуудлыг ангилах хэрэгтэй, тэгвэл шийдлийн хүрээ багасна.

Одоо байгаа олон төрлийн журам, шийдвэр гаргах загваруудыг харгалзан өөр өөр ангилал хийх боломжтой. A.V-ийн санал болгосон ангиллын шалгуурыг танилцуулъя. Шэгдой:

Байгууллагын хувьд асуудлын ач холбогдол. Чухал асуудал бол шийдвэр гаргахад бэлтгэхэд илүү тодорхой, зохион байгуулалттай байх, үр дүнтэй хяналтыг бий болгох, шийдвэр гаргахад оролцож буй хэлтэс хоорондын уялдаа холбоог шаарддаг.

Асуудлыг шийдвэрлэх цаг хугацааны тал. Яаралтай асуудлын шийдвэр нь асуудал шаардлагагүй үетэй харьцуулахад илүү тодорхойгүй нөхцөлд гарах хандлагатай байдаг. хурдан шийдэлхамгийн сайн шийдвэр гаргахын тулд шаардлагатай мэдээллийг хуримтлуулахыг зөвлөж байна.

Асуудлыг шийдвэрлэх үр дүнтэй байдлын урьдчилсан үнэлгээ. Хэрэв өчүүхэн үр нөлөө нь эхэндээ мэдэгдэж байгаа бол мэдээлэл хайх, боломжит шийдлүүдийг үнэлэхэд их хэмжээний мөнгө зарцуулахгүй байхыг зөвлөж байна, учир нь хамгийн сайн шийдэл биш ч гэсэн их хэмжээний алдагдал гарахгүй. Хэрэв мэдэгдэхүйц үр нөлөөг хүлээж байгаа бол шийдвэр гаргах үйл явцыг сайтар бодож үзэх хэрэгтэй.

Шийдвэр гаргах нөхцөл нь гадаад, дотоод орчны төлөв байдлаас шалтгаална: тодорхой, эрсдэл, тодорхойгүй байдал, эсэргүүцэл.

Шийдвэр гаргах шинж чанар (түвшин): хувь хүн эсвэл хамтын (байгууллага). Хувь хүний түвшинд гаргасан шийдвэр нь дараахь байдлаар тодорхойлогддог хувь хүний ур чадвар, хэв маяг; өөрийгөө эрсдэлд оруулах; Шийдвэр гаргах үйл явц өөрөө маш чухал. Байгууллагын шийдвэр нь дараахь байдлаар тодорхойлогддог: зохих орчинг бүрдүүлэх; тодорхой цэг дээр шийдвэр гаргахын ач холбогдол; менежментэд бүх түвшний оролцоо; бүлгийн үйл явцыг удирдах хэрэгцээ.

Асуудлын нөхцөл байдлын загварын мөн чанар: яг эсвэл ойролцоо. Ерөнхийдөө асуудлын нөхцөл байдлыг ашиглахад хангалттай энгийн ойролцоо загвараар дүрсэлсэн байдаг. тохиолдолд чухал асуудлууд(эсвэл шийдлийг тодорхой өгсөн тохиолдолд). гайхалтай нөлөө) нөхцөл байдлыг нэлээд үнэн зөв дүрслэх шаардлагатай байна. Олсон оновчтой шийдэл нь загварт илэрхийлэгдсэн зарим нэг идеалчилсан асуудлын хувьд хамгийн сайн шийдэл байх ёстой. Шийдвэрлэх боломжгүй асуудлын оновчтой шийдлийг олохын тулд хүчин чармайлтаа үрэхээс илүүтэй бодит нөхцөл байдалд хамгийн оновчтой шийдэл биш ч гэсэн оновчтой шийдлийг олох нь ихэвчлэн илүү тохиромжтой байдаг.

Шийдвэр гаргах үйл явцыг албажуулах түвшин. Шийдвэр гаргахдаа албан ёсны болгох боломжгүй хүчин зүйлүүд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, тухайлбал: ур чадвар, бодитой байдал, мэдээллийн эх сурвалжийн эрх мэдэл, сэтгэл зүйн байдал, уламжлалын нөлөө, ёс суртахууны хэм хэмжээ.

Шийдвэр гаргах давтамж: нэг эсвэл олон процедур. Ганц шийдвэрүүд нь ихэвчлэн удаан хугацааны туршид илэрч, томоохон үр дагаварт хүргэдэг. Ихэнх тохиолдолд нарийн төвөгтэй асуудлууд нь нэг удаагийн шийдвэр гаргахтай холбоотой байдаг. Олон тооны шийдлүүд нь эргээд үечилсэн болон үечилсэн бус гэж хуваагддаг.

Гаргасан шийдвэрийн төрөл: програмчлагдсан ба програмчлагдаагүй. Дахин давтагдах эсвэл үүнтэй төстэй асуудлын хувьд дүрмээр бол стандарт дүрэм, зааврыг боловсруулдаг.

Асуудал болон холбогдох шийдлүүдийг ангилахын тулд тэдгээрийг програмчлагдсан шийдэл нь тохирох стандарт (ердийн) бодлого, програмчлагдаагүй шийдэл нь тохирох стандарт бус (бүтээлч) гэж ангилах нь нэн чухал юм.

Програмчлагдсан шийдлүүд нь өмнөх туршлагаас аль хэдийн мэдэгдэж байсан (эсвэл тэдгээрийг олж авах тодорхой алгоритм нь мэдэгдэж байгаа) шийдлүүдийг багтаадаг бөгөөд стандарт асуудал үүсэх үед өгөгдсөн алгоритмын дагуу шууд хэрэглэгдэх буюу тооцоолно. Програмчлагдаагүй шийдвэр гаргахыг шаарддаг шинэ мэдээлэл, түүний стандарт бус хослолуудыг хайх, урьд өмнө мэдэгдээгүй хувилбаруудыг боловсруулж, үнэлэх гэх мэт.

Асуудлыг түүний шийдлүүдийн нэг буюу өөр ангилалд ангилах нь эдгээр элементүүдэд тодорхойгүй байдлын нөлөөллийн зэргээс хамаарна. Хэрэв асуудал маш тодорхой бол түүний зорилго, хувилбарууд, зардал, шалгуур үзүүлэлтүүд нь мэдэгдэж байгаа төдийгүй хамгийн оновчтой шийдвэр, дараа нь энэ нь стандарт бөгөөд загвар шийдвэрийн дүрмийг түүнд хэрэглэж болно. Хэрэв асуудлын жагсаасан элементүүд нь ерөнхийдөө маш тодорхой бөгөөд тэдгээрийг зөвхөн чанарын хувьд төдийгүй тоон хэлбэрээр тайлбарлах боломжтой боловч олон хувилбараас шийдлийг сонгох нь нэлээд төвөгтэй байдаг бол түүнийг хэрэгжүүлэх нь эдийн засаг, математик загварчлалын судалгааны сэдэв юм. Хэсэг 2.6-д хэлэлцэх болно).

Асуудлын хамгийн ерөнхий ангилал бол Г.Симоны санал болгосон ангилал бөгөөд үүний дагуу бүх асуудлыг гурван ангилалд хуваадаг.

Чухал ач холбогдол бүхий хамаарлыг тоо, тэмдэгтээр илэрхийлж, эцсийн дүндээ тоон тооцооллыг хүлээн авах боломжтой маш сайн ойлгогдсон бүтэцтэй эсвэл тоон хувьд томьёолсон асуудлууд;

Зөвхөн хамгийн чухал нөөц, шинж чанар, шинж чанаруудын тайлбарыг агуулсан бүтэцгүй эсвэл чанарын хувьд илэрхийлэгдсэн асуудлууд, тэдгээрийн хоорондын тоон хамаарал нь бүрэн тодорхойгүй байна;

Чанарын болон тоон элементүүдийг агуулсан сул бүтэцтэй эсвэл холимог асуудлууд, асуудлын чанарын, ойлгомжгүй, тодорхойгүй талууд давамгайлах хандлагатай байдаг.

Хэдийгээр энэ ангилал тогтворгүй, зарим асуудал нь цаг хугацааны явцад ангиллаа өөрчилдөг ч энэ нь маш их ойлголтыг өгдөг. Юуны өмнө дээр дурдсан загварчлалын аргууд нь сайн бүтэцтэй асуудлуудад зориулагдсан болохыг бид тэмдэглэж байна.

Сайн бүтэцтэй, бүтэцгүй бодлогын ангиудын хооронд сул бүтэцтэй бодлогын ангилал байдаг. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхойлолтын дагуу сул бүтэцтэй ердийн асуудалд дараахь шинж чанаруудтай асуудлууд орно.

1) ирээдүйтэй холбоотой гаргасан шийдвэрүүд;
2) олон төрлийн хувилбарууд байдаг;
3) шийдвэр нь технологийн ололт амжилтын одоогийн бүрэн бус байдлаас хамаарна;
4) ашигласан шийдлүүд нь их хэмжээний хөрөнгө оруулалт шаарддаг бөгөөд эрсдэлийн элементүүдийг агуулдаг;
5) асуудлыг шийдвэрлэх зардал, цаг хугацаатай холбоотой шаардлага бүрэн тодорхойлогдоогүй;
6) асуудлыг шийдэхийн тулд янз бүрийн нөөцийг хослуулах шаардлагатай тул дотооддоо төвөгтэй байдаг.

Жагсаалтад орсон асуудлын ангиллын хооронд тодорхой ялгаа байхгүй гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Олон шинэ асуудлууд эхэндээ бүтэцгүй, сул бүтэцтэй мэт харагдах боловч дүн шинжилгээ хийх тусам сайн бүтэцтэй, бүр стандарт бодлого болж хувирдаг. Байгууллага бүр өөр өөр ангиллын асуудлуудтай байнга тулгардаг бөгөөд тэдгээрийн харьцаа нь түүний үйл ажиллагааны объектив нөхцөл, түүнд тулгарч буй тодорхойгүй байдлын түвшинг тодорхойлдог бусад хүчин зүйлээс хамаарч өөр өөр байж болно. Ийм байгууллагад өөрийгөө хөгжүүлэх систем, шинэ хэрэгцээ гарч ирдэг, хуучин шаардлага өөрчлөгддөг, хэрэгцээг хангах шинэ боломжууд гарч ирдэг, i.e. Ямар нэгэн байдлаар шинэ бүтээлч шийдлүүдийг шаарддаг шинэ асуудлууд гарч ирдэг. Эдгээр бүтээлч шийдлүүд(шинэлэг) нь ялангуяа сул бүтэцтэй асуудлуудын онцлог шинж чанартай бөгөөд үүний нэг жишээ нь өвөрмөц нөхцөл байдалд сонгох асуудал байж болно. тухай юм

Танилцуулга

Мэдлэг нь шинжлэх ухааны хүрээнд хязгаарлагдахгүй, мэдлэг нь шинжлэх ухааны хил хязгаараас гадуур байдаг. Ердийнх шиг гарч ирснийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. шинжлэх ухааны мэдлэгЦуцлаагүй, устгаагүй, мэдлэгийн бусад хэлбэрийг ашиггүй болгоогүй.

Олон нийтийн ухамсрын хэлбэр бүр: шинжлэх ухаан, гүн ухаан, домог зүй, улс төр, шашин шүтлэг гэх мэт. - харилцаж байна тусгай хэлбэрүүдмэдлэг. Үнэн хэрэгтээ, олон хүний бодож байгаагаар ойлголт, бэлгэдэл эсвэл уран сайхны-дүрслэлийн үндэслэлтэй мэдлэгийн хэлбэрүүд бас байдаг. Шинжлэх ухааны мэдлэг нь хамгийн ерөнхий утгаараа бодитой, бодит мэдлэг олж авах үйл явц гэдгийг бид анзаараагүй бол муу байх болно. Мэдээжийн хэрэг, шинжлэх ухааны мэдлэг нь бодит байдлын үйл ажиллагаа, үзэгдлийг дүрслэх, тайлбарлах, урьдчилан таамаглахтай холбоотой гурван үүрэг даалгавартай гэдгийг бид бүгд сайн мэднэ. Шинжлэх ухааны мэдлэгийг хөгжүүлэх явцад шинжлэх ухааны хувьсгал гэж нэрлэгддэг хувьсгалт үеүүд ээлжлэн оршдог бөгөөд энэ нь онол, зарчмуудыг өөрчлөхөд хүргэдэг, шинжлэх ухааны хэвийн хөгжлийн үе шатууд нь мэдлэг гүнзгийрч, илүү нарийвчилсан байдаг. Шинжлэх ухааны мэдлэг нь бодитой, бүх нийтийн шинж чанартай, бүх нийтээр хүчинтэй гэж үздэг нь ойлгомжтой.

Шинжлэх ухааны мэдлэг нь зөвхөн тэлэлтээс гадна мэдлэгийг гүнзгийрүүлэх замаар нэгтгэгддэг. гадаад ертөнц, өөрөөр хэлбэл хийсвэр мэдлэгээс тодорхой мэдлэг рүү, харьцангуй үнэнээс үнэмлэхүй үнэн рүү шилжих шилжилт, үзэгдлийн түвшингээс мөн чанарын түвшинд шилжих шилжилт. Тэр чадварын талаар ярих ч хэрэггүй албан ёсны логикЭдгээр үйлдлүүдийг тайлбарлахдаа маш хязгаарлагдмал байдаг ч шинжлэх ухааны нэг ч салбар түүний арга хэрэгсэлгүйгээр хийж чадахгүй. Эндээс эцэст нь диалектик логикийг хэрэгжүүлэх хүрээ эхэлдэг гэдгийг цөөхөн хүн мэддэг.

Асуудал, таамаглал, онол гэх мэт мэдлэгийг хөгжүүлэх хэлбэрүүдийн талаархи логикийн сургаал нь шинжлэх ухаанд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Танин мэдэхүйн хөгжлийн хэлбэрийг мэдэхгүй байх нь судалгаа, практик, сургалтын ажлыг хийхэд хүндрэл учруулж байгааг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

логик танин мэдэхүйн асуудал

"Асуудал" гэсэн ойлголт

Дэлхий нийтийн утгаараа асуудал бол ямар ч асуулт юм.

Тусгай утгаараа асуудал гэдэг нь харьцангуй нарийн төвөгтэй судалгааны асуулт бөгөөд үүнийг дүрмээр бол хэд хэдэн дэд (түүний дагуу) асуултуудад хувааж болно.

Асуудал нь тухайн нөхцөл байдалд тохирсон шийдэл байхгүй эсвэл шийдвэрлэх арга нь зөвхөн хэсэгчлэн мэдэгдэж байгаа практик эсвэл онолын аливаа нөхцөл байдал болдог; Энэ бол нэг төрлийн хүндрэл, эргэлзээ, эргэлзээ юм.

Дилемма үүсгэх нь түүнийг шийдвэрлэхээс илүү чухал бөгөөд хэцүү байдаг.

Заримдаа асуудлыг тодруулж, томьёолонгуут ажлын бүтээлч хэсэг нь шавхагддаг.

Асуудлыг бий болгоход 2 хүчин зүйл нөлөөлдөг:

1. Асуудал үүссэн үеийн сэтгэлгээний ерөнхий шинж чанар;

2. Шинээр гарч ирж буй асуудалд өртөж буй объектуудын талаархи мэдлэгийн түвшин.

2. Асуудлын төрөл, төрөл

Асуудлыг практик эсвэл онолын утгаараа үндсэн үүрэг даалгавар, арга, шийдэл нь тодорхойгүй эсвэл зуун хувь мэдэгдээгүй гэж нэрлэдэг. Хөгжөөгүй, хөгжсөн гэсэн 2 төрлийн асуудал байдгийг цөөхөн хүн мэддэг.

Дуусаагүй байдлаа тодруулахын тулд боловсруулаагүй асуудлуудыг заримдаа өмнөх асуудлууд гэж нэрлэдэг.

Хөгжөөгүй асуудал гэдэг нь дараахь шинж чанаруудаар тодорхойлогддог асуудал юм.

1. Үнэхээр ер бусын даалгавар, i.e. ямар ч арга байхгүй асуудал (арга нь тодорхойгүй эсвэл бүр боломжгүй). Заримдаа энэ нь хэцүү ажил гэдгийг би үнэхээр онцлон хэлмээр байна.

2. Ямар нэгэн мэдлэгийн (онол, үзэл баримтлал гэх мэт) үндсэн дээр үүсэх даалгавар эсвэл танин мэдэхүйн үйл явцын жам ёсны үр дүнд гарч ирэх даалгавар гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

3. Шийдэл нь мэдлэгт бий болсон зөрчилдөөнийг (онол, үзэл баримтлалын бие даасан заалтуудын хоорондын зөрчилдөөн, үзэл баримтлалын заалт ба баримтуудын хоорондын зөрчилдөөн) арилгахад чиглэгдсэн зорилтыг бид анхаарч үзэхгүй бол муу байх болно. онолын илэрхий бүрэн бүтэн байдал ба онол тайлбарлаж чадахгүй байгаа баримтуудын хоорондох онол ба илүү үндсэн онолууд), мөн хэрэгцээ, тэдгээрийг хангах арга хэрэгслийн хүртээмжийн хоорондын зөрүүг арилгах.

4. Хүн бүр ямар даалгаваргүйг мэддэг харагдахуйц замуудшийдлүүд. Хөгжөөгүй асуудлуудын дуусаагүй мөн чанарыг тодруулахын тулд тэдгээрийг заримдаа өмнөх асуудлууд гэж нэрлэдэг гэдгийг дурдах нь зүйтэй.

Дээрх шинж чанаруудын эхний гурваар тодорхойлогддог асуудлыг шийдвэрлэх замд тодорхой зааварчилгааг агуулсан байдаг бөгөөд үүнийг боловсруулсан асуудал эсвэл практик асуудал гэж нэрлэдэг. Энэ нь гайхмаар зүйл биш юм шиг санагдсан гэж хэлэх шаардлагагүй, гэхдээ практикт бэрхшээлийг тэдгээрийг хэрхэн шийдвэрлэх зааврын онцлогоос хамааран төрөл болгон хуваадаг.

Тиймээс хөгжсөн асуудал бол бидний хэлж заншсанаар энэ мунхаглалыг арилгах арга замуудын тодорхой заалт бүхий "зарим мунхагийн мэдлэг" юм.

Тиймээс хүндрэлийн томъёолол нь ихэвчлэн 3 хэсгээс бүрдэнэ.

мэдэгдлийн систем (анхны мэдлэгийн тодорхойлолт - юу өгөгдсөн);

асуулт эсвэл импульс (тийм, тиймийг яаж суулгах вэ? Ийм, тиймийг яаж олох вэ?);

боломжит шийдлүүдийг харуулсан систем.

Хөгжөөгүй асуудлыг томъёолоход туйлын хэсэг нь дутуу байна.

Асуудлыг зөвхөн өгөгдсөн төрлүүдийн мэдлэг биш, бас хөгжөөгүй асуудал үүсэх, туйлын асуудлыг хөгжсөн хэлбэрт хувиргах, улмаар олон хүмүүсийн бодож байгаагаар мэдлэгийн үйл явц гэж нэрлэдэг. 1-р зэргийн хөгжсөн хүндрэлийг 2-р зэргийн хөгжсөн асуудал болгон хувиргах гэх мэт. бэрхшээлийг арилгах хүртэл.

Мэдлэгийг хөгжүүлэх үйл явцын хувьд асуудал нь хэд хэдэн үе шатанд хуваагддаг.

· заншлын дагуу хөгжөөгүй асуудал (урьдчилан асуудал) үүсэх;

· Асуудлыг боловсруулах - эхний зэрэгтэй, дараа нь 2-р зэрэгтэй хөгжсөн асуудал үүсэх. түүнийг шийдвэрлэх арга замыг алхам алхмаар тодорхойлох арга;

· асуудлыг шийдвэрлэх (эсвэл шийдвэрлэх боломжгүй байдлыг бий болгох).

Ил ба далд асуудлуудыг ялгах нь тухайн асуудлыг анхнаас нь томъёолсон эсэх, зохих хэмжээгээр тодорхойлсон эсэхээс хамаарна. Асуудлын томъёоллыг эхэнд нь өгсөн тохиолдолд асуудлын нөхцөл байдлыг тодорхой гэж нэрлэдэг гэдгийг хүн бүр мэддэг. Асуудлын далд нөхцөл байдлын үед бэрхшээлийг эцэст нь олж, эцэст нь томъёолох ёстой гэдгийг цөөхөн хүн мэддэг.

Хүн бүр мэддэг шиг, тодорхой бөгөөд далд асуудлууд байдаг - хөгжсөн, хөгжөөгүй.

Илэрхий асуудлуудыг ангилахын тулд эцэст нь 2 нэмэлт тэмдгийг оруулав.

a) асуудлыг шийдвэрлэх арга зам байгаа (эсвэл байхгүй);

б) асуудлын шийдэлд яг юу гэж тооцогддог санааны тодорхой байдлын зэрэг.

Эдгээр шинж тэмдгүүдтэй холбоотойгоор тэдгээр нь ялгаатай юм шиг санагддаг:

харуулах,

логик,

риторик

судалгаа.

Тайлбарласан дилемма (асуудал) -д шийдвэрлэх арга нь түгээмэл бөгөөд ерөнхийдөө ямар шийдэл гэж үзэх нь тодорхой юм. Хичнээн хачирхалтай мэт санагдаж байгаа ч эдгээр бэрхшээлүүд нь суралцахад хэрэг болдог. Сурах бичгийн төгсгөлд хариулттай арифметикийн бодлогын номнуудыг хүн бүр мэддэг гэдгийг хүн бүр мэднэ.

Логик дилемма (асуудал) -д зөвхөн шийдлийн үр дүнг зарладаггүй нийтлэг арга байдаг. Эдгээр бэрхшээлүүд нь оюун ухааныг сургаж, оюун ухаан, чадвар, өөрөөр хэлбэл логик, ойлгомжтой сэтгэх чадварыг сургадаг гэдгийг хүн бүр мэддэг. Логик дасгалууд бас түгээмэл гэдгийг бүгд мэддэг.

Эцэст нь риторик бэрхшээлүүд нь асуултуудтай холбоотой байдаг тул хариулт нь өөрөө ойлгомжтой байдаг. Эцсийн эцэст хэрэгжих боломжтой шийдэл гэж юу байх нь тодорхой гэдгийг хэлэх шаардлагагүй. Нэг зүйлийг төсөөлөөд үз дээ: энэ нь ерөнхийд нь аль хэдийн танигдахуйц хариултыг олж авах арга замыг хайж олох явдал юм. Үнэн хэрэгтээ, үүнтэй зэрэгцэн шийдлийн эрэл хайгуулын хүрээ хязгаарлагдмал бөгөөд үндсэн хайлтын шугамууд нь судалгаанаас өмнө нэлээд тодорхой байдаг. Энэ бүхэн оюун ухаан, тууштай байдлаас шалтгаалдаг болохоос сэтгэлгээний гүн, өвөрмөц чанараас хамаардаггүй. Үүний жишээ бол таавар юм.

Судалгааны асуудлууд нь зөвхөн тодорхойлолт шаарддаггүй үнэхээр бүтээлч байдаг нийтлэг хилшийдлүүд, тэр ч байтугай шийдлийг олох арга замыг олох. Энэ төрлийн асуудал нь далд асуудлуудтай нягт холбоотой байдаг нь нууц биш, учир нь энэ нь арга, шийдлийн талаархи хамгийн бага мэдээллийг агуулдаг.

Дээр дурдсан шинж чанаруудын дагуу далд асуудлуудыг бас хуваадаг.

Далд зүйлд дараахь зүйлс орно.

1) асуудлыг олох (томъёолох) хүндрэл;

2) мэдэгдэж буй аргыг хэрэглэхэд бэрхшээлтэй байх;

3) одоо байгаа шийдлүүдийг ашиглахад тулгарч буй бэрхшээлүүд болон

4) парадокс.

Эцсийн эцэст 1-р бүлгийн асуудалд арга зам, шийдэл байгаа боловч тусламжийн тусламжтайгаар шийдэж болох бэрхшээл олдоогүй байгаа асуудлууд орно. энэ арга. Жишээ нь ямар ч хэрэглээгүй шинэ бүтээл байж болно гэдгийг бүгд мэднэ.

Хэрэв ямар нэгэн арга байгаа боловч түүнийг хэрэгжүүлэхэд ямар ч бэрхшээл, шийдэл гэж үзэх зүйл байхгүй бол эдгээр нь 2-р бүлгийн асуудал юм. Ихэнхдээ нэг асуудалтай холбогдуулан боловсруулсан арга нь урьдчилан тооцоолоогүй бусад хүмүүст хэрэглэгдэх боломжтой гэдгийг би онцлон хэлмээр байна. Олон янзын тайлбар нь асуудлын танин мэдэхүйн болон практик үнэ цэнийн үндсэн үзүүлэлт гэж хэлэх шаардлагагүй.

Гурав дахь бүлэгт эцэст нь зөвхөн тодорхой шийдлүүдийг агуулсан бэрхшээлийг багтаасан боловч тэдгээр нь ямар бэрхшээлийг арилгах, ямар арга замаар шийдвэрлэх нь тодорхойгүй байна. Эдгээр нь ихэвчлэн тодорхой зорилгогүйгээр загварчлагдсан нөхцөл байдал, зөвхөн албан ёсны магадлалтай нөхцөлүүд (жишээлбэл, цэвэр логикийн хувьд мөрдөн байцаалтын хувилбаруудыг дэвшүүлсэн) гэж хэлэх шаардлагагүй юм.

Бодлогогүй, бүрэн илчлэгдээгүй бэрхшээлийг шийдэх гэсэн оролдлого нь тиймээс болж хувирч магадгүй юм. хог хаягдалцаг.

Логикийн хувьд парадоксууд илүү их урам зоригийг байнга төрүүлдэг. Дээр дурдсан бүх шинж чанарууд тэдэнд дутагдаж байгааг цөөхөн хүн мэддэг. Хатуухан хэлэхэд эдгээр нь шийдлийг хүлээж буй асуудал биш харин мэдлэгийн суурь асуудлуудад нөлөөлж, бодох материал болох нь ойлгомжтой. Тэдний сортууд нь софизм, эсрэг заалтуудыг агуулдаг гэдгийг анхаарна уу, учир нь тэдгээрт нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн, олон хүний хэлснээр байгалийн мэдэгдлүүдтэй зөрчилдөх, бүр шууд зөрчилдөх үе байдаг. Нэг баримтыг төсөөлөөд үз дээ: үнэн хэрэгтээ логик утгаараа энэ үзэгдэл нь эсрэг тэсрэг хоёр мэдэгдлийг илэрхийлдэг бөгөөд тус бүрдээ үнэмшилтэй аргументууд байдаг. Хичнээн хачирхалтай байсан ч нэг асуудлыг томъёолсон ч үнэн хэрэгтээ огт өөр асуудал яригдах тохиолдол олонтаа байдаг. Тэгээд ч үе үе асуудал эхнээсээ хоёр дахин нэмэгддэг нь ойлгомжтой.

Объектоор.

Субъект - объект нь объектын талаархи мэдлэг юм (Хэдэн төрлийн объект байдаг вэ?).
1. Эмпирик -- өгөгдөл хайх. Туршилт, хэмжилт, ажиглалт дээр үндэслэн хариултыг өгч болно.
  Үзэл баримтлал - боломжтой өгөгдлийг зохион байгуулах, тайлбарлах.

Процедурын -- объект нь тухайн объектын талаарх мэдлэгийг олж авах, үнэлэх арга юм (Хэдэн төрлийн объект байгааг хэрхэн тодорхойлох вэ?).

Арга зүй - шинжлэх ухааны судалгааг төлөвлөх (жишээлбэл, хэмжих нэгжийг сонгох, туршилтыг захиалах).
Үнэлгээ - туршилтын өгөгдөл, онолын үнэлгээ (жишээлбэл, зөв, утга учиртай).

Зөв, шийдэгдэх чадвараар нь: шийдвэрлэх боломжтой (тэдгээрийн шийдэл: үнэн, ойролцоогоор үнэн, худал), шийдэгдэхгүй (тодорхой нөхцөл байдал, объектыг сэргээн босгохтой холбоотой ажил: объект алга болсон эсвэл алс холын өнгөрсөнд байгаа), буруу (төсөөлөл: ялгаатай. үндэслэлээр шийдэгдэх боломжгүй - төсөөллийн асуудлууд нь худал үндэслэлтэй байдаг, харин шийдэгдэхгүй нь үнэн үндэслэлтэй байдаг).

Асуудлын зөв байдал нь үнэмлэхүй боловч шийдвэрлэх чадвар нь харьцангуй юм. Жишээлбэл, үндсэн металлыг үнэт металл болгон хувиргах асуудал нь химийн хувьд уусдаггүй, харин атомын физикт шийдэгддэг. Объектуудыг сэргээн босгохтой холбоотой асуудлууд (жишээлбэл, хийн бүх молекулуудын хурд) уусдаггүй болж хувирдаг. Буруу асуудал нөлөөлнө эерэг нөлөөшинжлэх ухааны хөгжилд тухайлбал, амьдралын үрлийн асуудал нь химийн хөгжилд хүргэсэн бол мөнхийн хөдөлгөөний асуудал нь энергийн тухай ойлголтыг бий болгоход хүргэсэн. IN эмпирик шинжлэх ухаанИлүү чухал зүйл бол шийдлийн нарийвчлал биш, харин тодруулах арга хэрэгсэл байгаа эсэх юм. Хайзенберг: Мэргэжилтэн бол ихийг мэддэг хүн биш, харин ердийн алдааг мэддэг хүн юм.

Шинжлэх ухааны төсөөллийн асуудал гэдэг нь тэдгээрийг боловсруулах нөхцлөөс хамааран одоо байгаа хэв маяг, хүн төрөлхтний нийгмийн практик, үр дүнтэй зөрчилддөг асуудлууд юм. шинжлэх ухааны ажиглалтуудболон туршилт, логик хэм хэмжээ. Одоо байгаа мэдлэгийн тогтолцооны хүрээнд төсөөллийн асуудлуудыг энэ системийн аргаар шийдвэрлэх боломжгүй байдаг. ( Бодит асуудлуудҮүний дагуу эсрэг тэмдгээр тодорхойлж болно.)

Шинжлэх ухаан нь бодит байдлыг бодитой, логикийн хувьд тууштай, тууштай тусгах хүсэл эрмэлзэлтэй тул төсөөллийн асуудлууд үүсэх боломжийг хязгаарладаг. Энэ нь төсөөллийн асуудлуудыг бий болгоход болзолгүй хориг тавьдаг.

Гэвч шинжлэх ухааны хөгжлийн явцад төсөөллийн асуудлууд байнга гарч ирдэг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн хэдэн арван, бүр хэдэн зуун жилийн турш судлаачдын анхаарлыг татдаг (жишээлбэл, мөнхийн хөдөлгөөний асуудал).

Төсөөллийн асуудлын шалтгааныг дараахь байдлаар хуваана.

- сэтгэл зүйн - эрдэмтэн танин мэдэхүйн үйл явц, түүний мэдлэг, мунхаглалд хайхрамжгүй ханддаггүй. Хоббидоо эрдэмтэн санаа зовж магадгүй юм сэтгэл хөдлөлийн стресс, хүсэл тэмүүлэл, хүлээн зөвшөөрөгдөх эрсдэлийн хил хязгаарыг ухамсаргүйгээр даван туулах, шийдвэрлэх боломжтой асуудлуудын хамт төсөөллийн асуудлуудыг дэвшүүлэх;
- логик - шинжлэх ухаанд урьд өмнө гарч байгаагүй цоо шинэ асуудлыг асуудалтай санаа хэлбэрээр дэвшүүлж буй эрдэмтэн, түүний хөгжлийн цаашдын явцыг бүхэлд нь урьдчилан таамаглах боломжгүй, түүний шийдлийг ч үл харгалзан. Асуудлын үзэл баримтлалын хил хязгаараас хэтрээгүй асуудлыг томъёолох нь өөрөө түүний чанарын асуултыг нээлттэй үлдээдэг. Асуудлын үзэл баримтлалыг нарийвчлан судлахгүйгээр энэ асуултын тодорхой хариултыг авах боломжгүй бөгөөд сүүлийнхийг боловсруулж, түүнийг боловсруулсан асуудлын үе шатанд шилжүүлэхгүйгээр үүнийг хийх боломжгүй юм. Эцсийн эцэст, асуудлын төсөөлөл эсвэл бодит байдлын тухай асуудлыг эмпирик баталгаажуулалт, асуудлыг судалсны үр дүнд логик дүн шинжилгээ хийх, баримт, хуультай харьцуулах замаар шийддэг;
- эпистемологи - өргөтгөсөн хэлбэрээр шинжлэх ухааны асуудалзөвхөн тодорхой мунхаглалыг илэрхийлээд зогсохгүй энэхүү мунхгийн талаарх маш тодорхой мэдлэгийн чухал талуудыг органик байдлаар агуулдаг. Судалж буй объектын талаар бүрэн төгс мэдээлэл байдаггүй. Мэдээлэл олж авах үйл явц нь тодорхой алдаа, алдаа, асуудлыг шийдвэрлэхэд ашиггүй мэдээлэл гэх мэт дагалддаг. Түүхийн онцлог, эпистемологийн хувьд харьцангуй шинж чанарМэдээлэл нь туршилтын тоног төхөөрөмжийн хөгжлийн түвшингээс хамаарна, логик-онолын болон математик аргууд, шинжлэх ухааны өмнө нь олж авсан үр дүн, шинжлэх ухааны боловсон хүчний мэргэшил, шинжлэх ухааныг нийгмийн институци болгон хөгжүүлэх талаар.

Л.А. Микешина мөн онтологийн (эфир, илчлэг, флогистон) болон логик-грамматик, семантик (хэл, түүний бүтэц, түүний бүтэц хоорондын нийцэмжгүй байдлаас үүдэлтэй) зэрэг псевдо-асуудал үүсэх шалтгааныг онцлон тэмдэглэв. дүрэм ба логик, жишээлбэл, онолын олонлогийн парадоксууд).
Төсөөлөлтэй асуудлуудыг эрдэмтдийн субьектив дур зоргоороо нэвтрүүлсэн шинжлэх ухааны мэдлэгийн үйл явцад үл хамаарах зүйл гэж үзэж болохгүй. Шинжлэх ухааны төсөөллийн асуудлуудыг ямар нэгэн "туйлын муу" гэж үзэх нь бодит байдалд нийцэхгүй байна.