Soru sormak temel prensiplerden biridir. teknik araçlar, herhangi bir sosyal veya sosyo-psikolojik araştırma yürütürken. Ayrıca araştırmacı ile yanıtlayan arasındaki iletişimin anket metni aracılığıyla gerçekleştiği en yaygın anket türlerinden biridir.

Anket türleri

Anketleri dağıtmanın geleneksel olduğu çeşitli sınıflandırmalar vardır.

Yanıtlayan sayısına göre

1. Bireysel anket - bir kişiyle röportaj yapılır.
2. Grup anketi - birkaç kişiyle röportaj yapılır.
3. İzleyici sorgulaması, bir odada toplanmış bir grup kişiden prosedür kurallarına uygun olarak anket doldurmalarının istendiği şekilde düzenlenen bir sorgulama türüdür.
4. Kitlesel anket - yüzlerce ila birkaç bin kişi katılıyor.

Katılımcılarla iletişim türüne göre

1. Yüz yüze - anket, araştırmacı-anketin katılımıyla gerçekleştirilir.
2. Devamsızlık - görüşmeci yok.
3. Anketlerin posta yoluyla dağıtımı.
4. Anketlerin basında yayınlanması.
5. İnternet anketi.
6. Anketlerin ikamet, iş vb. yerlerde teslim edilmesi ve toplanması.
7. Çevrimiçi anket.

Bu yöntemin hem olumlu hem de olumsuz yönler. Avantajları arasında sonuç alma hızı ve nispeten küçük malzeme maliyetleri. Anketlerin dezavantajları, elde edilen bilgilerin çok subjektif olması ve güvenilir kabul edilmemesidir.

Psikolojide sorgulama belirli bilgileri elde etmek için kullanılır. Psikolog ile görüşülen kişi arasındaki temas minimum düzeyde tutulur. Bu, anketi yürüten uzmanın kişiliğinin psikolojik anket sırasında elde edilen sonuçları hiçbir şekilde etkilemediğini söylememizi sağlar.

Psikolojide anket yönteminin kullanımına bir örnek, psikolojinin etkisini inceleyen F. Galton'un yaptığı bir ankettir. çevre ve zeka düzeyinde kalıtım. Ankete 100'den fazla tanınmış İngiliz bilim adamı yanıt veren olarak katıldı.

Anketin amacı

Anketi yürüten uzman, başlangıçta her özel durumda ayrı ayrı formüle edilen anketin amacını belirleme göreviyle karşı karşıyadır.

1. Yönetimde gerçekleştirilen yeniliklerin şirket çalışanları tarafından değerlendirilmesi.
2. Çalışanlarla bazı konularda röportaj yapmak özel sorun Yönetim yöntemlerinin daha sonra ayarlanması amacıyla.
3. İnsanların buna veya buna karşı tutumlarını öğrenmek için araştırma yapmak sosyal fenomen vesaire.

Anketin amacı belirlendikten sonra anketin kendisi derlenir ve yanıtlayanların aralığı belirlenir. Bunlar şirket çalışanları, sokaktan geçenler, yaşlılar, genç anneler vb. olabilir.

Anketin uzunluğuna özellikle dikkat edilir. Uzmanlara göre standart bir anketin en fazla 15, en az 5 soru içermesi gerekiyor. Anketin başında özel zihinsel çaba gerektirmeyen soruların yer alması gerekmektedir. Anketin ortasına en çok koymaya değer zor sorular ve sonunda yine daha hafif olanlarla değiştirilmeleri gerekir.

Sosyal anketlerin yardımıyla kolayca elde edebilirsiniz yüksek seviye yürütülen araştırmanın devasa ölçeği. Çoğu durumda, veri almanın gerekli olduğu durumlarda gerçekleştirilir. büyük miktarlar insanlar.

Anonimlik, bu yöntemle diğer mevcut yöntemler arasında özel bir fark olarak düşünülebilir. Anonim anketler çok daha doğru ve açık ifadeler verir. Ancak bu tür yazılı anketlerin ters taraf madalyalar, verilerini belirtme ihtiyacının olmaması nedeniyle, katılımcılar sıklıkla aceleci ve düşüncesiz cevaplar veriyor.

Araştırma sırasında araştırmacı ile katılımcı arasında kişisel temasa gerek yoktur. Anketler posta yoluyla veya başkalarının yardımıyla gönderilebilir. Anket yöntemleri arasında anketler çok kullanışlıdır; onun yardımıyla fikirleri hızlı bir şekilde öğrenebilirsiniz; büyük grup yanıtlayanlar. Ayrıca yarışmalarda, toplantılarda, toplantılarda, derslerde vb. Kullanılabilir. Bir anketin sonuçlarını matematiksel istatistik yöntemini kullanarak analiz etmek uygundur.

Soru sorma, tipik araştırma yöntemlerini ifade eder ve doğrudan iletişim ve araştırmacı ile katılımcı arasındaki konuşma. Anketin bu özelliği, birçok araştırmacının bunu gerçek psikolojik araştırma yöntemlerine bağlamanın zor olduğunu iddia etmesine olanak tanıyor.

Konu tamamen samimi olsa dahi alınan bilgiler beyan niteliğinde olup güvenilir ve güvenilir kabul edilemez. Deneğin ifadelerinin içeriğinin bilinçdışı motivasyon ve tutumdan etkilendiği gerçeği göz önüne alındığında, sorgulama yönteminin psikolojik olmadığını düşünmek mantıklıdır. Ama yine de nasıl ek yöntem Sosyo-psikolojik araştırmalarda kullanılabilir.

Anketin bu değerlendirmesine katılmamaya çalışalım:

• Psikolojide anketler öncelikli olarak aşağıdakileri elde etmeyi amaçlamaktadır: psikolojik bilgi. Psikolojik verilerin yorumlanması, psikolojik tabloyu tamamlayan sosyolojik, demografik, ekonomik nitelikteki yardımcı bilgilerle kolaylaştırılır;
• Anket, araştırmacı ile katılımcı arasındaki iletişimi en aza indirse de yine de aralarında bir “düello”yu temsil etmektedir. Anket yazarı, yanıtlayan üzerinde tamamen psikolojik bir etki yaratmak için birçok hileye başvurur.
• Soru sorma, alınan bilgilerin güvenilmezliği ve güvenilmezliği nedeniyle suçlanır, çünkü yanıtlayanın cevapları bilinçsiz motivasyon ve tutumdan etkilenir. Ancak bu suçlama başka herhangi bir subjektife de yöneltilebilir. ampirik yöntem kadar laboratuvar deneyi. Diğer yöntemlerde ise motivasyon ve tutum faktörlerinden kaçış yoktur. Herhangi birinin kişilik anketlerini psikolojik olmayan yöntemler olarak sınıflandırmaya karar verme ihtimalinin düşük olduğu gerçeğini de belirtmek önemlidir;
• F. Galton'dan bu yana sorgulama yöntemi, başka bilimlerden de gelse, psikolojik sorunlara öyle bir uyum sağlama yoluna girmiştir ki, aileden ayrılabilmektedir. psikolojik yöntemler artık mümkün değil;
• Bir anket türü olan sorgulama, genel bilimsel nitelikte ve genel bilimsel öneme sahip bir yöntem olduğundan, psikolojik olmayan bir yöntem olarak, bir deney veya gözlem olarak konuşmak da yanlıştır.

Anketin ana bileşeni

Bir anketin başarısında veya başarısızlığında aslan payı, bu yöntemin ana bileşeni olan ankete bağlıdır. Bir anket hazırlarken şunları yapmalısınız:

• Çalışılan problem hakkında iyi bilgi;
• Anketin amacını anlamakta fayda var;
• Yanıt verenlerin yaşını ve hazırlıklılığını dikkate alın;
• Anketin yerini ve zamanını düşünün;
• Bir uzmana danıştığınızdan emin olun;
• Cinsiyete, hizmet süresine bağlılığı belirleyin, sosyal statü yanıtlayanlar.

Anket, yazışmalı anketlerde araştırmacının tek temsilcisi ve araştırmacıyı yanıtlayana bağlayan tek bağlantı olan iletişime aracılık eden tek yönlü bir kanala benzetilebilir.

Prosedür sıkı bir şekilde düzenlenmiştir - "soru ve cevap". Burada anketin yorumlanmasına izin verilmez, anket amaçlanan yolu takip eder ve amaçlanan hedeften sapmak imkansızdır.

Anketlerin standart doğası, zayıf tarafüstelik araştırmacı onu nasıl değerlendireceklerini, doldurup doldurmayacaklarını, geri verip vermeyeceklerini de bilmiyor. Katılımcılardan alınan yazılı anketler matematiksel istatistik yöntemi kullanılarak analiz edilir ve işlenir.

Anket, bir yandan cevap önermeyecek, diğer yandan katılımcıları dürüst olmaya teşvik edecek şekilde yapılandırılmalıdır. Anketler anonim olabilir.

Anket sorularının sınıflandırılması

Anket soruları şu şekilde sınıflandırılmıştır:

• İçeriğe göre. Sorular doğrudan veya dolaylı olabilir. Ancak yanıt verenlerin her zaman doğrudan soruları yanıtlamaya istekli olmadıkları ve dolaylı sorular bu durumda daha çok tercih edilecektir;
• Cevabın serbestlik derecesine göre. Açık sorular yanıtlayanın yanıtını sınırlamaz ve yanıtları belirli bir sürede alma fırsatı sunar. doğal form, saiklerin gerekçesini içeren. Çoğunlukla mekansal nitelikte olan açık sorular, elde edilen sonuçların işlenmesini zorlaştırır. Kapalı soru sınırı belli bir sayı cevap seçenekleri;
• Amaca göre. Bu hedefe ulaşmak olabilir yeni bilgi, bazı verilerin doğrulanması, sahteliğin kontrol edilmesi vb.
• Soruların şekli, tek bir cevap seçeneğiyle ayrık olabilir, birleştirici - birkaç seçeneğin seçilmesi, niteliksel bir göstergeyi niceliksel bir göstergeye dönüştürmek için ölçeklendirilmiş sorular olabilir.

Sorular eşleşmelidir eğitim seviyesi yanıtlayanlar kesin ve öz olmalı, içerik bakımından birbiriyle ilişkili olmalı ve birbirleriyle kısmen örtüşmelidir. Bu örtüşme, yanıtların güvenilirliğini kontrol etmenize olanak tanır. Aşağıda örnek bir anket modeli yer almaktadır.

Psikolojik atölye kursunun ana görevlerinden biri bağımsız olarak bir anket geliştirmek ve yürütmektir. Öne çıkanlar bu bölüm temel teorik sorular anket yürütmenin temel ilkelerini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Yöntemin genel özellikleri

Anket(Fransız enkuete'den - soru listesi) - analiz nesnesinin ve konunun niceliksel ve niteliksel özelliklerini tanımlamayı amaçlayan, tek bir araştırma planıyla birleştirilen bir soru sistemi.

Anket Her biri mantıksal olarak çalışmanın merkezi hedefiyle ilişkili olan, yapısal olarak organize edilmiş bir dizi sorudur. Anketteki sorular mesleki yönelim (güdüler, ilgi alanları, hobiler), bireyin ahlaki ve psikolojik nitelikleri, iletişim ve davranış tarzı, karakter özellikleri vb. ile ilgili olabilir.

Anket, her biri çalışmanın merkezi göreviyle ilgili olan, sorulan bir soru sistemine yazılı yanıtlar sağlayan bir araştırma yöntemidir.

Bu yöntem aşağıdakilere sahiptir avantajlar:

bilgi edinmenin yüksek verimliliği;

kitlesel anketler düzenleme olasılığı;

araştırma hazırlamak ve yürütmek, sonuçlarını işlemek için prosedürlerin nispeten düşük emek yoğunluğu;

görüşmecinin kişiliğinin ve davranışının katılımcıların çalışmaları üzerinde etkisinin olmaması;

araştırmacının yanıt verenlerden herhangi birine karşı öznel önyargısını ifade etmemesi.

Ancak anketler aynı zamanda karakterize edilir. kusurlar:

kişisel temasın olmaması, örneğin bir konuşmada olduğu gibi, yanıtlayanların cevaplarına veya davranışlarına bağlı olarak soruların sırasını ve ifadesini değiştirmeye izin vermez;

Bu tür "öz raporların" güvenilirliği her zaman yeterli değildir; bunların sonuçları, katılımcıların bilinçsiz tutumlarından ve güdülerinden veya daha olumlu bir ışık altında görünme arzularından etkilenerek gerçek durumu kasıtlı olarak süsler.

Modern psikolojide sorgulama yardımcı bir araştırma yöntemi olarak kabul edilir; sosyoloji veya demografi gibi bilimlerde ise temel yöntemlerden biridir.

Anket yöntemi çeşitleri

Birkaç çeşit anket vardır.

Katılımcıların kendi mülkleri ve nitelikleri hakkındaki öz değerlendirmelerine dayanan anketler. Cevabın şekli, belirli bir kişisel özelliğin, karakter özelliklerinin (inisiyatif, sosyallik, kaygı, bağımsızlık vb.) ifade edilme derecesi açısından bir değerlendirmedir. Bu yöntemi kullanırken önemli dezavantajını hesaba katmak gerekir; Bir kişinin kendini gösterme arzusundan dolayı cevapların yüksek derecede öznelliği en iyi taraf

ve kusurları gizleyin. Birden fazla yanıt seçeneği olan kapalı uçlu sorular kullanmak (örneğin, katılım derecesine göre sıralanmış: "Hayır, bu hiç doğru değil", "Muhtemelen öyle", "Doğru", "Kesinlikle doğru"), araştırmanın bilgi değerini artırabilir. cevaplar. Sosyo-psikolojik ve kişisel niteliklerin değerlendirilmesi bir grup uzman tarafından yapılabilir. Bu anket yönteminin avantajı, elde edilen verilerin daha objektif olmasıdır, çünkü uzman grubu uzun süredir bu konuda uzman olan kişileri içermektedir.

farklı taraflar yaşam durumları. Veri işleme sonucunda uzman bir psikolog, katılımcının bireysel kişilik özelliklerinin varlığı ve gelişmişlik düzeyi hakkında bir sonuca varır.

Anket türleri soruların içeriğine göre belirlenmekte olup geçerlik ve güvenirliklerinin kontrol edilmesi zorluklardan biridir. Soruların seçimi probleme uygun olmalı ve çalışmanın amaçlarıyla mantıksal olarak ilişkili olmalıdır. Soru cümleleri kısa, anlaşılır ve net olmalıdır.

Anket soruları aşağıdaki gerekçelere göre sınıflandırılmıştır:

bilinç olguları hakkında (yanıt verenlerin görüşlerini, geleceğe yönelik planlarını, güdülerini, beklentilerini, değer yargılarını belirlemeyi amaçlayan);

davranış gerçekleri hakkında (gerçek eylemleri, eylemleri ve insanların faaliyetlerinin sonuçlarını ortaya çıkarmak);

katılımcının kişiliği hakkında (cinsiyeti, yaşı, eğitimi, mesleği, medeni durumu vb. ile ilgili).

Bunların varlığı, gerekirse benzer bilgileri diğer gruplarla karşılaştırarak anket sonuçlarının belirli bir grup insan içinde daha fazla işlenmesini mümkün kılar. :

biçim

kapalı;

yarı kapalı;

açık. Kapalı

- bu, ankette önceden formüle edilmiş cevapların verildiği bir soru şeklidir. Böyle bir soru, deneğin yalnızca içinden seçim yapması gereken eksiksiz bir yanıtlar dizisi sağlar. Araştırmacı yalnızca yargıların içeriğini bulma fırsatına sahip olmakla kalmaz, aynı zamanda değerlendirmelerin yoğunluğunu ölçerek bunları her seçeneğe göre ölçeklendirme fırsatına da sahiptir. Kapalı soruların avantajları şunlardır: soruların yanlış anlaşılmasını ortadan kaldırma yeteneği, cevapların karşılaştırılabilirliği, cevapların doldurulması ve alınan verilerin işlenmesinin nispeten daha kolay bir şekli. Bu soru oluşturma seçeneğinin, nüfusun belirli gruplarını (örneğin, askerler (denizciler)) incelerken ve ayrıca araştırmacı önerilen sorunun cevaplarının ne olabileceğini açıkça anladığında kullanılması tavsiye edilir.

Kapalı bir sorunun yanıt seçeneklerini sunmanın birkaç yolu vardır:

a) karşıt, birbirini dışlayan yanıtlar öneren ikili biçim ("evet - hayır", "katılıyorum - katılmıyorum" vb.);

b) çeşitli cevap seçenekleri sunan çoktan seçmeli form. Örneğin: “Bu hafta hangi derslere katıldınız?

Psikoloji, - Sosyoloji, - Felsefe, - Estetik”;

c) Bir tutumun, deneyimin vb. yoğunluğunu ifade etmenin gerekli olduğu durumlarda kullanılan ölçek formu. Cevaplar şöyle görünebilir:

Tamamen katılıyorum, bilmiyorum, tamamen katılmıyorum;

Çok sayıda katılımcıdan elde edilen veriler işlenirken, kapalı soruların cevaplarının kodlanması kullanılır. Bu durumda, tüm cevaplara üç haneli sayılar eşlik eder; ilk rakamlar soruların seri numarasını, üçüncüsü ise cevabın seri numarasını gösterir.

Ankette kapalı soruların kullanılması, yanıtlayanların sonuçlarını etkili bir şekilde karşılaştırmanıza olanak tanır. Ancak bireysel değerlendirmelerin ifadesinden yoksundurlar.

Yarı kapalı Soru, araştırmacının olası tüm cevap seçeneklerini bilmediği durumlarda veya deneklerin bireysel görüşlerini daha kapsamlı bir şekilde açıklığa kavuşturmak istediğinde kullanılır. Hazır seçeneklere ek olarak, cevap listesi "diğer cevaplar" sütununu ve belirli sayıda boş satırı içerir.

Açık soru, yanıtlayanın, örneğin biyografik bir anketi doldururken, herhangi bir kısıtlama olmaksızın önerilen soruyu özgürce yanıtladığını varsayar. Açık bir soru, deneğin cevabını hem biçim hem de içerik olarak yapılandırmasına olanak tanır. Açık soruların avantajları, ipucu içermemesi, başkasının fikrini empoze etmemesi ve daha eksiksiz bilgi toplanmasına olanak sağlamasıdır. Bu form Psikolog, incelenen olgunun hangi değerlendirmelerinin olabileceğini bilmediğinde ve açık ve bağımsız cevaplar almak istediğinde sorular tercih edilir. Açık uçlu sorular kullanıldığında cevapların karşılaştırılabilirliği zordur. Bu nedenle bu tür sorular ya anketin ilk aşamalarında ya da gruptaki tüm bireysel görüşlerin ifade edilmesi gerektiğinde kullanılır. Bu tür sorular anonim anketlerde uygun değildir.

Formülasyon yoluyla:

• dolaylı.

İÇİNDE doğrudan Soru, yanıtlayanın anladığı anlamda anlaşılması gereken bir yanıt sağlar. Doğrudan soru, katılımcıdan doğrudan ve açıkça bilgi almayı amaçlamaktadır.

Ancak bazen kendileri veya başkaları hakkında eleştirel bir yanıt vermeleri istendiğinde, çoğu katılımcı kendilerini sosyal açıdan arzu edilen ve onaylanmış yanıtlarla sınırlama eğilimindedir. Bu gibi durumlarda dolaylı soruların kullanılması tavsiye edilir.

Dolaylı soru genellikle gerçek bilgiyi maskeleyen bazı hayali durumların kullanılmasını içerir. Dolaylı sorular başka bir şeye aktarmayı içerir; bunun yanıtı, konudan gizlenmiş, farklı bir anlamda kod çözmeyi gerektirir. Örneğin, bir öğrenciye "Neden dersleri bu kadar sık ​​kaçırıyorsunuz?" sorusunu sormak yerine şu soruyu sorabilirsiniz: "Kursunuzdaki bazı öğrencilerin derslere nadiren katıldığı bir sır değil. Neden düşünüyorsun?”

İşleve göre :

bilgilendirici (temel);

Soruları filtreleyin ve kontrol edin (temel veya açıklayıcı değil).

Temel Sorular, her katılımcıdan incelenen olgunun içeriği hakkında bilgi toplamayı amaçlamaktadır.

Soruları filtrele Yanıtlayan nüfusun yalnızca bir kısmından bilgi alınması gerektiğinde kullanılır. Bu bir nevi “anket içinde anket”tir. Filtrenin başlangıcı ve bitişi genellikle açıkça işaretlenir.

Örneğin:

“Sonraki iki soru sadece psikoloji öğrencilerine yöneliktir.

Kalite nedir pratik dersler iletişim psikolojisinde mi?

Edinilen bilgiler mesleğinizde size nasıl yardımcı olabilir? Dikkat! Herkese sorular."

Yanıtlayanların aralığını sınırlayan filtre sorularının varlığı, yetersiz yetkinliğe sahip kişilerden gelen yanıtlardan kaynaklanabilecek bilgi çarpıklıklarının önlenmesine yardımcı olur.

Testler Sorular, katılımcılar tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğunu ve güvenilirliğini netleştirme fırsatı sağlar.

İki tür test sorusu vardır. Bunlardan ilki, bilgi sorularının sadece farklı kelimelerle tekrarlanmasıdır. Ana ve kontrol soruların cevapları taban tabana zıtsa, daha ileri analizlerin dışında bırakılırlar. Diğer kontrol soruları, sosyal olarak onaylanmış yanıtlar verme eğiliminde olan kişileri belirlemeye yarar. Pratikte yalnızca net bir yanıtın bulunabileceği birden fazla yanıt sunarlar.

Örneğin:

“Çocukken hiç yaramazlık yaptınız mı?

Geçmişte insanlara yalan söylediğiniz zamanlar oldu mu?”

Bu tür sorulara dürüst ama yaygın olmayan bir yanıt alma olasılığı çok düşüktür.

Ankette sorular hazırlarken kontrolün etkinliğini artırmak için çeşitli gereksinimler vardır:

Anketin ana ve kontrol soruları yan yana yerleştirilmemelidir, aksi takdirde aralarındaki ilişki fark edilecektir;

Doğrudan sorulara verilen yanıtlar dolaylı olanlarla daha iyi kontrol edilir;

Anketin yalnızca en önemli sorularını kontrol etmek gerekir;

Kural olarak, soruların önemli bir kısmı cevaplardan kaçmaya, görüş belirsizliğinin ifade edilmesine ("Bilmiyorum", "ne zaman nasıl" vb. gibi) izin veriyorsa kontrol ihtiyacı azalır.

3. Araştırma yöntemi olarak anket

Soru sorma, bir anketin yürütülmesi için bir prosedürdür. yazılı olarakönceden hazırlanmış formları kullanarak. Anketler (Fransızca “soru listesinden”) katılımcılar tarafından bağımsız olarak doldurulur.

Bu yöntemin aşağıdaki avantajları vardır:

Bilgi edinmenin yüksek verimliliği;

Kitlesel anketler düzenleme imkanı;

Araştırmanın hazırlanması ve yürütülmesi, sonuçlarının işlenmesi için prosedürlerin nispeten düşük emek yoğunluğu;

Görüşmecinin kişiliğinin ve davranışının katılımcıların çalışmaları üzerinde etkisinin olmaması;

Araştırmacının katılımcılardan herhangi birine karşı öznel önyargısını ifade etmemesi,

Ancak anketlerin önemli dezavantajları da vardır:

Kişisel temasın olmaması, örneğin ücretsiz bir görüşmede olduğu gibi, yanıtlayanların cevaplarına veya davranışlarına bağlı olarak soruların sırasını ve ifadesini değiştirmeye izin vermez;

Bu tür "öz raporların" güvenilirliği her zaman yeterli değildir; sonuçları, katılımcıların bilinçsiz tutumlarından ve güdülerinden veya daha olumlu bir ışıkta görünme arzularından etkilenerek gerçek durumu kasıtlı olarak süsler.

Anketteki ana soru türlerine bakalım.

1) yanıtlayanın cinsiyeti, yaşı, eğitimi, mesleği, medeni durumu vb. ile ilgili kişiliği hakkında. Bunların varlığı, anket materyalinin belirli bir alt grup içinde daha fazla işlenmesine, gerekirse farklı alt gruplardan benzer bilgilerin karşılaştırılmasına olanak tanır;

2) katılımcıların görüşlerini, güdülerini, beklentilerini, planlarını ve değer yargılarını belirlemeyi amaçlayan bilinç olguları hakkında;

3) gerçek eylemleri, eylemleri ve insanların faaliyetlerinin sonuçlarını ortaya çıkaran davranış gerçekleri hakkında.

Çok sayıda katılımcıdan elde edilen veriler işlenirken, kapalı soruların cevaplarının kodlanması kullanılır. Bunu yapmak için, tüm cevaplara üç haneli sayılar eşlik eder; ilk iki hane sorunun seri numarasını, üçüncüsü ise cevabın seri numarasını gösterir. Uygulamada, tüm sayıların belirtmeye yaradığı kodlama da yaygındır. seri numaraları cevaplar. Deneğin seçilen cevapların kodlarının altını çizmesi veya daire içine alması istenir.

Ankette kapalı soruların kullanılması, yanıtlayanların sonuçlarını etkili bir şekilde karşılaştırmanıza olanak tanır. Ancak bireysel görüş veya değerlendirmelerin tam olarak ifade edilememesi, bazen denekler arasında memnuniyetsizliğe neden olduğu gibi, bu tür soruların bir dizi iyi düşünülmemiş, “mekanik” yanıtlara yol açabileceği de bilinmektedir.

Derleyicinin tüm olası cevap seçeneklerinden haberdar olmaması veya ankete katılan kişilerin bireysel bakış açılarını daha doğru ve tam olarak açıklamayı amaçlaması durumunda yarı kapalı soru kullanılır. Hazır cevaplar listesine ek olarak, böyle bir soru bir "diğer cevaplar" sütunu ve belirli sayıda boş satır (genellikle beş ila yedi) içerir;

Açık bir soru, cevabın tamamen katılımcının kendisi tarafından formüle edileceğini varsayar.

Elbette bu, yanıtların karşılaştırılabilirliğini büyük ölçüde engelleyecektir. Bu nedenle, bu tür sorular ya anket hazırlamanın ilk aşamalarında ya da maksimum seviyeye ihtiyaç duyulduğunda kullanılır. tam olarak grupta mevcut olan tüm bireysel yanıt seçenekleri. Bu tür sorular, yanıtlayanların anonimliğinin özellikle önemli olduğu durumlarda da uygunsuzdur.

Formülasyon şekline bağlı olarak sorular doğrudan veya dolaylı olabilir.

Doğrudan soru, katılımcıdan doğrudan ve açıkça bilgi almayı amaçlamaktadır. Bu soruya aynı derecede doğrudan ve dürüst bir şekilde yanıt verilmesi beklenmektedir.

Bununla birlikte, kendine ve başkalarına karşı oldukça eleştirel bir tutum sergilemenin gerekli olduğu durumlarda, çoğu kişi, bazen samimiyetin zararına olacak şekilde kendilerini sosyal olarak onaylanmış yanıtlarla sınırlama eğilimindedir. Aslında öğretmenin “Derslerini iyi işlemene ne engel oluyor?” sorusuna cevabı ne olacaktır? veya öğrencinin "Dersleri neden sıklıkla kaçırıyorsunuz?"

Bu gibi durumlarda, genellikle iletilen bilginin kritik potansiyelini maskeleyen bazı hayali durumların kullanılmasıyla ilişkilendirilen dolaylı bir soru sorulur. Örneğin: "Kursunuzdaki bazı öğrencilerin derslere nadiren katıldığı bir sır değil." Neden düşünüyorsunuz? veya “Bazen bazı öğretmenlerin derslerini kötü yürüttüğü yönünde görüşler duyabilirsiniz. Ne açıklıyor benzer tutumçalışmak mı?

İşlevlerine göre anket soruları bilgilendirici (temel), filtreler ve kontrol (açıklayıcı) olarak ayrılmıştır.

Ayrıca soruların çoğu, yanıtlayanların her birinden bilgi almayı amaçlamaktadır. Bu sözde temel sorular.

Filtre soruları, yanıt verenlerin tüm popülasyonundan değil, yalnızca bir kısmından bilgi alınması gerektiğinde kullanılır. Bu bir nevi “anket içinde anket”tir. Filtrenin başlangıcı ve sonu genellikle grafiksel olarak açıkça işaretlenir. Örneğin:

“Sonraki üç soru sadece psikoloji öğrencilerine yöneliktir.

şu okulda mı okuyorsun? psikoloji fakültesi? ...

İletişim psikolojisindeki uygulamalı derslerin kalitesi nedir?

Bunlardan edinilen bilgiler uzmanlık alanınızdaki çalışmalarınızda size ne ölçüde yardımcı olabilir?

Dikkat! Herkese sorular."

Filtre tarafından gerçekleştirilen yanıtlayıcı aralığının sınırlandırılması, yetersiz yetkinliğe sahip kişilerin yanıtlarının yol açtığı bilgi çarpıklıklarının önlenmesine olanak tanır.

Güvenlik soruları Yanıtlayanlar tarafından sağlanan bilgilerin doğruluğunun açıklığa kavuşturulmasını mümkün kılmanın yanı sıra, güvenilmez yanıtları ve hatta anketleri daha fazla değerlendirme dışı bırakmak.

Bunlar genellikle iki tür soruyu içerir. Birincisi farklı kelimelerle formüle edilmiş bilgi sorularının tekrarlarıdır. Ana ve kontrol sorularına verilen yanıtlar taban tabana zıtsa sonraki analizlerin dışında bırakılırlar. Diğer kontrol soruları, sosyal olarak onaylanmış cevapları seçme eğilimi artan bireyleri belirlemeye yarar. Pratikte yalnızca tek bir yanıtın bulunabileceği çeşitli yanıtlar sunarlar. Örneğin:

“Çocukken hiç yaramazlık yaptınız mı?”

Bu soruların doğasından da görülebileceği gibi, dürüst ama aslında pek yaygın olmayan bir yanıt alma olasılığı çok düşüktür.

Kontrol verimliliğini artırmanın birkaç yolu vardır:

Ankette ana ve kontrol soruları yan yana yerleştirilmemelidir, aksi takdirde aralarındaki ilişki ortaya çıkar;

Doğrudan sorulara verilen yanıtlar dolaylı sorularla daha iyi kontrol edilir;

Anketteki yalnızca en önemli soruların kontrol edilmesi gerekir;

Soruların önemli bir kısmı cevaptan kaçmaya, görüş belirsizliğinin ifade edilmesine (“Bilmiyorum”, “Bilmiyorum”, “ gibi) izin veriyorsa, kural olarak kontrol ihtiyacı azalır. ne zaman nasıl” vb.).

Anket hazırlama aşamaları.

I. Anket konusunun analizi, içindeki bireysel sorunların vurgulanması;

II. Açık soruların ağırlıklı olduğu bir pilot anketin geliştirilmesi;

III. Pilot anket. Sonuçlarının analizi;

IV. Talimatların metninin ve soruların içeriğinin açıklığa kavuşturulması;

V. Anket;

VI. Sonuçların genelleştirilmesi ve yorumlanması. Raporun hazırlanması.

Anketin bileşimi. Katılımcıyla böylesine standartlaştırılmış ve yazışmalı bir konuşmanın oldukça istikrarlı bir senaryosu var. Genellikle kısa bir girişle başlar; anketin konusunu, hedeflerini, anketi yürüten kuruluşun veya kişinin adını ve alınan bilgilerin kesin gizliliğini özetleyen yanıtlayana bir adres.

Daha sonra kural olarak formun doldurulmasına ilişkin talimatlar verilir. Anket boyunca soruların niteliği veya şekli değişirse, talimatlar yalnızca başlangıçta değil, formun diğer bölümlerinde de olabilir.

Bir anketi doldurma sürecinin, görüşülen kişilere özellikle fayda sağlaması çok nadirdir. Bu nedenle genellikle ilk sorular olabildiğince kolay ve ilgi çekici hale getirilir. Yanıt verenlerin çoğunluğunun bu sorulara yanıt vermek istediğinden emin olmak önemlidir. Bu tür iletişim sorularının işlevleri şunlardır:

a) işbirliğine yönelik bir tutumun oluşturulması;

b) deneklerin ilgisini teşvik etmek;

c) ankette tartışılan çeşitli sorunların katılımcılara tanıtılması;

d) bilgi edinmek.

Bunları anketin ana içeriğini oluşturan daha karmaşık sorular takip etmektedir.

Ve son olarak, formun son bölümünde, yanıtlayanların artan yorgunluğuyla birlikte dikkat tükenmesinin başlamasıyla ilişkilendirilen daha kolay sorular geliyor.

Anket sorularının ifadesine ilişkin gereksinimler:

Soru açık ya da örtülü olarak ipuçları içeriyor mu? (Sonuçta, "Neyi seviyorsunuz...?" gibi bir sorunun zaten belirli bir dış önkoşulu vardır, çünkü bir şeyin "beğenildiğini" varsayar.)

Soru, yanıtlayanın hafıza veya düşünme düzeyini aşıyor mu? (Örneğin “Seminerlere hazırlanmak için ayda kaç saat harcıyorsunuz?” sorusuna doğru cevap vermeye çalışabilirsiniz.)

Katılımcıların anlayamadığı veya son derece belirsiz içeriğe sahip kelimeler içeriyor mu? (Örneğin, “hoşgörü”, “fedakarlık”, “derecelendirme”, “çocukluk” vb. veya içeriği “sıklıkla”, “nadiren”, “ortalama olarak”, ... gibi kelimeler için çok belirsiz farklı insanlar. Bir okul çocuğu gibi değil, her öğrenci "Sık sık uyum gösterir misiniz?" Sorusuna cevap vermeyecektir. Peki "sık sık" derken nasıl demek istiyorsun? Günde bir kez mi, haftada bir mi, yılda bir mi?)

Soru, yanıtlayanın onurunu ve özgüvenini zedeliyor mu? Aşırı olumsuz duygusal tepkiye neden olur mu?

Beden sorusu çok mu uzun? Cevaplar çok mu detaylı?

Aynı anda birkaç farklı konu mu soruluyor? Sunum mantığında bir hata mı var?

Soru herkes için geçerli olacak mı? Filtre gerekli mi?

Sorunun kontrole ihtiyacı var mı? Tam olarak hangisi?

Bu özel durumda en çok hangi tür soru (cevap biçimi ve formülasyon yöntemi açısından) tercih edilir?

Kapalı bir soruda kaçınma seçenekleri var mı? Bunlar gerekli mi?

Soru ve cevapları arasında gramer uyumu var mı?

Anketi yeniden basarken herhangi bir çarpıklık oldu mu?

3.4. Anket

Anket yazılı bir ankettir. Soru sorma, araştırmacı ile yanıtlayan arasındaki iletişimin anket metni aracılığıyla sağlandığı en yaygın anket türüdür. Anket araştırma nesnesinin ve araştırma konusunun niceliksel ve niteliksel özelliklerini belirlemeyi amaçlayan bir araştırma planıyla birleştirilen bir soru sistemidir.

Şu anda çeşitli anket türleri kullanılmaktadır: bildiri, posta ve araç kullanma kitle iletişim araçları.

Bildiri Soru sorma, yanıtlayanın doğrudan bir araştırmacının elinden bir anket veya anket almasıyla oluşur. Bu anket türü, anketlerin neredeyse %100 geri dönüşünü almanızı sağlar ve bunların dikkatli bir şekilde doldurulmasını garanti eder.

Şu tarihte: posta anketler gönderiliyor. Buraya geri dönen anketlerin oldukça düşük bir yüzdesi var. Bu tür anketlerin uzmanlarla röportaj yaparken kullanılması tavsiye edilir.

Anket medya aracılığıyla anketlerin gazete ve dergilerde yayınlanmasını içerir. Bu tür anketlerin posta yoluyla geri dönüş oranı yaklaşık %5'tir. Anketlerin internette yayınlanması, erişim farklılıkları nedeniyle verilerin yetersiz temsil edilmesine yol açabilir. Medyayı kullanmanın bir başka yolu da interaktif televizyondur. Televizyonda telefonla veya kullanarak oy vermek e-posta Diğer anket türlerine göre verimliliği yüksek olduğundan bilgi edinmek amacıyla da kullanılabilir.

Bir anket yapılırken sözlü iletişim yöntemlerinin dolaylılık, iletişimin amacı ve özellikleri gibi özellikleri kitle iletişim. Araştırmacı ile katılımcı arasındaki iletişim yazılı olarak gerçekleşir. Tüm soru ve cevaplar ankete kaydedilmektedir. Soruların sırası ve ifadeleri kesin olarak tanımlanmıştır.

Anket prosedürü, görüşme prosedüründen daha standartlaştırılmış ve resmileştirilmiştir. Soruyu soran kişi tamamen resmi görevleri yerine getirir - anketleri dağıtır, geri dönüşlerini kontrol eder, anketi doldurma süresini düzenler vb. Kitlesel bir anket yapılırken tam bir anonimlik sağlanır. Bir anket anketindeki yanıtlayan, araştırmacıdan daha aktiftir, bu nedenle soruları yanıtlamadan önce anketin tüm içeriğine aşina olabilir, soruların sırasını değiştirebilir vb. Bu bakımdan sorgulama sanatı öncelikle şu şekilde ortaya çıkar: Soruların formülasyonu ve anketin tasarımı.

Anket sorularının oluşturulması. E.S. Kuzmin ve V.E. Semenov, sözlü ve yazılı anketlerde kullanılan soruları formüle ederken uyulması gereken bir dizi kural veriyor.

1. Her soru mantıksal olarak ayrı olmalıdır. “Çoklu” olmamalı, yani iki veya daha fazla alt soruyu (açıkça veya örtülü olarak) birleştirmemelidir.

2. Daha az yaygın olan kelimelerin (özellikle yabancı olanların), oldukça uzmanlaşmış terimlerin, belirsiz kelimelerin kullanılması istenmez.

3. Kısa ve öz olmaya çalışmalısınız. Uzun sorular onların algılanmasını, anlaşılmasını ve hatırlanmasını zorlaştırır.

4. Cevaplayanın aşina olmadığı konularla ilgili sorular için açıklama veya örnek şeklinde kısa bir giriş (giriş) yapılmasına izin verilir. Ancak sorunun kendisi kısa kalmalı.

5. Soru mümkün olduğunca spesifik olmalıdır. Bireysel vakalarla ilgilenmek daha iyidir. belirli öğeler ve durumlar, soyut konulardan ve genellemelerden daha önemlidir.

6. Soru olası yanıtlara ilişkin göstergeler veya ipuçları içeriyorsa, bu yanıtlara ilişkin seçeneklerin kapsamı kapsamlı olmalıdır. Eğer bu mümkün değilse soru, içinde hiçbir ipucu kalmayacak şekilde yeniden formüle edilmelidir.

7. Sorular, katılımcıları kendileri için kabul edilemez yanıtlar vermeye zorlamamalıdır. Maddi açıdan bakıldığında bundan kaçınmak zorsa, soruyu yanıtlayanın kendisine zarar vermeden, "itibarını kaybetmeden" cevap verme fırsatına sahip olacağı şekilde formüle etmek gerekir.

8. Soru üslubu kalıplaşmış yanıtları önleyecek nitelikte olmalıdır. Bu tür şablon, bağlayıcı olmayan yanıtlar genellikle araştırmacı için yararlı bilgiler açısından çok zayıf bir şekilde doyurulur.

9. Sorularda muhatabın hoşuna gitmeyen ve onu rahatsız edebilecek kelime ve ifadeler kullanmaktan kaçınmalısınız. olumsuz tutum soruya.

10. Müstehcen nitelikteki sorular kabul edilemez.

Ankette kullanılan tüm sorular bölünebilir içeriğe göre gerçeklere (davranış ve bilinç) ve yanıtlayanın kişiliğine ilişkin sorulara.

Hakkında sorular gerçekler– katılımcı için en “zararsız” olan, ancak yine de anket ve diğer yöntemlerle elde edilen sonuçlar objektif yöntemler(belgelerin analizi),% 80-90 oranında örtüşmektedir. Bu sorular arasında aşağıdakiler öne çıkarılabilir.

Gerçeklerle ilgili sorular geçmiş. Zamanın ve sonraki olayların etkisi altında geçmiş yeni bir ışıkta görünür. Her şeyden önce, kişiyi rahatsız eden şey, katılımcıların hafızasından silinir.

Gerçeklerle ilgili sorular davranış. Davranış toplumsal önem kazandığında bir eylemden söz ederiz. Kişi, eylemlerini toplumda kabul edilen diğer insanların normları ve eylemleriyle ilişkilendirir. İÇİNDE günlük yaşam kişi davranışı hakkında nadiren düşünür; davranışla ilgili hemen hemen her soru onu ilgilendirir; kamu değerlendirmesi. Sosyal açıdan istenmeyen davranışlarla ilgili sorulara verilen yanıtlar özellikle çarpıtılmaya açıktır.

Gerçeklerle ilgili sorular bilinç. Geleceğe yönelik görüşlerin, dileklerin, beklentilerin, planların belirlenmesi; V bazı durumlarda- Görüşülen kişinin kişiliği, çevresi, kendisiyle hiçbir ilgisi olmayan olaylar doğrudan ilişki. Bir katılımcı tarafından ifade edilen herhangi bir görüş, aşağıdaki temellere dayalı bir değer yargısı oluşturur: bireysel başvurular ve bu nedenle subjektiftir.

Sorular kişilik hakkında Katılımcılar tüm anketlere dahil edilerek sosyo-demografik bir soru bloğu (cinsiyet, yaş, uyruk, eğitim, meslek, medeni durum vesaire.). Farkındalık ve bilgi düzeyine ilişkin yaygın sorular bulunmaktadır. Bilgiye ilişkin güvenilir bilgi, sınav tipi sorular, ödevler veya sorunlu durumlarÇözümü, katılımcıların belirli bilgileri kullanmalarının yanı sıra belirli olgulara, olaylara, isimlere ve terimlere aşina olmalarını gerektirir.

İle Bunların varlığı, gerekirse benzer bilgileri diğer gruplarla karşılaştırarak anket sonuçlarının belirli bir grup insan içinde daha fazla işlenmesini mümkün kılar. sorular açık ve kapalı, doğrudan ve dolaylı olarak ayrılmıştır. Kapalı ankette cevaplanırsa soru çağrılır tam set cevap seçenekleri. Bu soru şekli, anketi doldurma ve otomatik işlemeye hazırlama süresini önemli ölçüde azaltır.

Kapalı sorular alternatif olabilir veya alternatifsiz olabilir. Alternatif sorular, yanıtlayanın yalnızca bir yanıt seçeneği seçmesine olanak tanır; bunun sonucunda böyle bir soruda sunulan tüm seçeneklere verilen yanıtların toplamı her zaman %100 olur. Alternatif değil Sorular çoktan seçmeli seçeneklere izin verir, dolayısıyla toplamları %100'ü aşabilir.

Araştırmacı, bildiği cevap seçeneklerinin eksiksizliğinden eminse, yalnızca kendi listesiyle sınırlıdır. Çoğu zaman, anketler kapalı sorulara tablo şeklinde yanıtlar kullanır.

Açık soruların cevap seçenekleri yoktur ve bu nedenle ipuçları içermez ve katılımcıyı bir cevap seçeneği zorlamaz. Ona fikrini tam ve en küçük ayrıntısına kadar ifade etme fırsatı veriyorlar. Bu nedenle açık sorular kullanarak, kapalı sorulara göre içerik açısından daha zengin bilgiler toplayabilirsiniz. Yanıtın kaydedileceği satır sayısı sorunun niteliğine bağlıdır ve yanıtlayanın düşüncelerini özgürce ifade edebilmesi için yeterli olmalıdır (genellikle üçten yediye kadar). Açık bir soruya cevap formüle ederken, yanıtlayana yalnızca aşağıdakiler rehberlik eder: kendi fikirleri. Çalışılan problem hakkında, özellikleri hakkında veri elde etmek için açık sorular kullanılmalıdır. kelime bilgisi ve dil, anketin konusuyla bağlantılı çağrışımların çeşitliliği, kişinin fikrini formüle etme ve bunun nedenlerini belirtme becerisiyle ilişkili sözel beceriler hakkında.

Bazı durumlarda, seçenekler listesi, yanıtlayanın listede verilenlerden farklı olması durumunda kendi seçeneğini formüle etmesi için bir satırla desteklendiğinde yarı kapalı bir soru formu kullanılır.

Katılımcılar anket konusunu net bir şekilde anlıyorlarsa açık uçlu soruları yanıtlamaya isteklidirler. Anketin konusu tanıdık değilse veya alışılmadıksa, yanıtlayanlar yanıt vermekten kaçınır, belirsiz yanıtlar verir ve asıl konuya değinmeden yanıt verir. Bu durumda, açık soru kullanıldığında araştırmacı hiçbir şekilde anlamlı bilgi elde edememe riskiyle karşı karşıya kalır. Kapalı bir soru formunun kullanılması, yanıtlayanın anketin konusunu yönlendirmesine ve bir dizi olası yargı veya değerlendirme yoluyla tutumunu ifade etmesine yardımcı olur.

Doğrudan formülasyonu hem araştırmacı hem de yanıtlayan tarafından eşit derecede anlaşılan bir cevabı öneren bir sorudur. Cevabın şifresinin çözülmesi farklı bir anlamda, görüşülen kişiden gizlenerek sağlanırsa, o zaman bu dolaylı soru.

Anketin doğrudan soruları, yanıtlayıcının kendisine ve çevresindeki insanlara karşı eleştirel bir tutum sergilemesini ve değerlendirme yapmasını gerektiriyorsa olumsuz olaylar Hatta bazı durumlarda bu sorular ya cevapsız kalıyor ya da hatalı bilgiler içeriyor. İÇİNDE benzer durumlar dolaylı sorular kullanılır. Katılımcıya, kişisel niteliklerinin veya faaliyet koşullarının değerlendirilmesini gerektirmeyen hayali bir durum sunulur. Bu tür soruları oluştururken, katılımcıların bu soruları yanıtlarken güvendikleri varsayımından yola çıkıyoruz. kendi deneyimi ancak şu şekilde rapor ediliyor: kişisel olmayan biçim Birinci şahıs ifadelerinin karakteristik özelliği olan eleştirel değerlendirmelerin ciddiyetini ortadan kaldıran.

bağlı olarak işlevler Ana ve yardımcı soruları belirleyin. Temel sorular, incelenen olgunun içeriği hakkında bilgi toplamayı amaçlamaktadır, ek Alınan bilgilerin güvenilirliğini doğrulamaya hizmet eder.

Yardımcı sorular arasında kontrol soruları ve filtre soruları bulunmaktadır. Testler Sorular cevapların samimiyetini kontrol etmeye yöneliktir. Ana soruların önüne veya arkasına yerleştirilebilirler. Bazen kontrol olarak kullanılır Tuzak soruları. Bunlar samimi olarak ancak tek bir kesin yanıt verilebilecek sorulardır. Cevap veren kişi dikkatsizlikten veya sahtekârlıktan dolayı farklı bir cevap verirse bu tuzağa düşer. Diğer tüm sorulara verdiği yanıtlara da güvenilmemesi gerektiği varsayılır, dolayısıyla bu tür yanıt verenlerin sonuçları genellikle daha sonraki işlemlerden çıkarılır.

İhtiyaç soruları filtrele araştırmacının, yanıt verenlerin tümünü değil, yalnızca bir kısmını karakterize eden verileri elde etmesi gerektiğinde ortaya çıkar. Araştırmacının ilgisini çeken katılımcıların bir kısmını diğerlerinden ayırmak için, filtre sorusu.

Yanıt verenlerin cevaplarının güvenilirliğini artırmak, bazı yöntemler kullanılarak sağlanabilir. metodolojik teknikler. İlk olarak, katılımcıya cevaptan kaçma ve belirsiz bir görüş belirtme fırsatı verilmelidir. Bu amaçla, cevap seçenekleri sunulmuştur: "Cevap vermekte zorlanıyorum", "ne zaman nasıl" vb. Araştırmacılar, katılımcıların büyük bir kısmının bunları kullanması durumunda cevaplarının yorumlanamayacağından korkarak bu tür seçeneklerden sıklıkla kaçınırlar. Ancak bu tür cevapların baskınlığı, ya katılımcılar arasında kesin bir görüşün bulunmadığını ya da sorunun gerekli bilgiyi elde etmeye uygun olmadığını göstermektedir.

İkinci olarak soruların anlatımında açık veya örtülü ipuçları bulunmamalı veya “kötü” ve “iyi” cevap seçenekleri fikri aşılanmamalıdır. Değerlendirme sorularını formüle ederken olumlu ve olumsuz yargıların dengesini izlemek gerekir.

Üçüncüsü, katılımcının hafıza yetenekleri ve kendi eylemlerini, görüşlerini vb. analiz etme ve genelleme yeteneği dikkate alınmalıdır. Bu, belirli bir faaliyet türü için harcanan zaman, bunların düzenliliği ve sıklığı hakkında sorular formüle ederken önemlidir.

Sorular formüle edildikten sonra aşağıdaki kriterlere göre kontrol edilmelidir:

1) anketin "Cevap vermekte zorlanıyorum", "Bilmiyorum" vb. yanıt seçenekleri sunup sunmadığı, yanıtlayana gerekli gördüğünde yanıt vermekten kaçınma fırsatı verip vermediği;

2) Bazı kapalı sorulara serbest satırlarla birlikte “diğer cevaplar” satırı eklenmemeli mi? ek ifadeler yanıtlayanlar;

3) sorunun yanıtlayan nüfusun tamamına mı yoksa yalnızca bir kısmına mı geçerli olduğu (içinde ikinci durum bir filtre sorusu eklemelisiniz);

4) Sorunun cevabını doldurma tekniği cevaplayıcıya yeterince açıklanmış mı? Ankette kaç cevap seçeneğinin işaretlenebileceğine dair bir gösterge var mı?

5) sorunun içeriği ile ölçüm ölçeği arasında mantıksal bir tutarsızlık olup olmadığı;

7) sorunun görüşülen kişinin yetkinliğini aşıp aşmadığı (böyle bir şüphe varsa yeterliliği kontrol etmek için filtre sorusuna ihtiyaç vardır);

8) sorunun katılımcıların hafıza kapasitesini aşıp aşmadığı;

9) Sorunun çok fazla olası cevabı var mı (eğer öyleyse, listeyi ikiye bölmeniz gerekir) tematik bloklar ve bir yerine birkaç soru formüle edin);

10) sorunun, yanıtlayanın öz saygısına, itibarına veya prestijli fikirlerine zarar verip vermediği;

11) bir soruyu gündeme getirecek mi olumsuz duygular katılımcı (ankete katılmanın sonuçlarıyla ilgili korkular, üzücü anılar, diğer olumsuz durumlar) duygusal durumlar, psikolojik rahatlığını ihlal ediyor).

Anketin bileşimi ve tasarımı. Anket, yanıtlayanla yapılacak bir konuşmanın bir tür senaryosudur. Böyle bir konuşmanın başlangıcından önce gelir kısa tanıtım Anketin konusunu, amaçlarını ve hedeflerini özetleyen, anketi yürüten kuruluşun adını veren ve anketi doldurma tekniğini açıklayan (yanıt verenin adresi).

Anketin başında en basit ve en tarafsız sorular var. Amaçları işbirliğine yönelik bir tutum oluşturmaktır, görev muhatabın ilgisini çekmek ve onları tartışılan sorunlar hakkında güncel tutmaktır.

Analiz ve düşünme gerektiren daha karmaşık sorular anketin ortasına yerleştirilir. Anketin sonuna doğru soruların zorluğu azalacaktır; genellikle anketi yanıtlayan kişinin kişiliğine ilişkin sorular buraya yerleştirilir.

Sorular aşağıdakilere göre bloklar halinde birleştirilebilir: tematik prensip. Yeni bir bloğa geçişe, katılımcının dikkatini harekete geçirecek açıklamalar eşlik etmelidir.

Doğrudan soru metninde bulunan anketi doldurma tekniğine ilişkin talimatlar da büyük önem taşımaktadır: kaç seçenek işaretlenebilir - bir veya birkaç, soru tablosunun nasıl doldurulacağı - satırlara veya sütunlara göre . Yanlış anlaşılan anket doldurma teknikleri çoğu zaman bilgiyi çarpıtır.

Özel olarak bahsetmek gerekir grafik tasarım anketler. Anlaşılır bir yazı tipiyle basılmalı, açık uçlu soruların cevaplarını yazacak yeterli alana sahip olmalı ve filtre sorusundan ana sorulara geçişi gösteren oklara sahip olmalıdır. Soru sayısı sınırlı olmalıdır: Kural olarak, anketi doldurduktan 45 dakika sonra yanıtlayanın dikkati keskin bir şekilde azalır.

Anketin bileşiminin aşağıdaki kriterlere uygunluğu kontrol edilir:

1) Soruların anketin başındaki en basitinden (temas) ortada en karmaşık olana ve sonundaki basite (boşaltma) kadar düzenlenmesi ilkesi izleniyor mu?

2) önceki soruların sonraki soruları etkileyip etkilemediği;

3) anlamsal blokların “dikkat anahtarları” ile ayrılıp ayrılmadığı, katılımcıya hitap edilmesi, bir sonraki bloğun başlangıcı hakkında bilgi verilmesi;

4) filtre soruları gezinme göstergeleri ile donatılmış mıdır? farklı gruplar yanıtlayanlar;

5) katılımcının monotonluk ve yorgunluk hissine neden olan benzer soru kümelerinin olup olmadığı;

6) anketin düzeninde (yazım hataları) ve grafik tasarımında herhangi bir ihlal var mı (kabul edilemez: sorunun bir kısmının başka bir sayfaya taşınması, anket metninde soruların cevap seçeneklerinden ve sorulardan ayrılmasına izin vermeyen monoton yazı tipi) birbirinden ayrı olması, ücretsiz cevaplar için alanın yetersiz olması vb. .s.).

Tüm bu gereklilikler karşılansa bile anketin kalitesini önceden değerlendirmek her zaman mümkün olmayabilir. Bu, küçük bir örnek üzerinde anket yapılarak bir pilot çalışma sırasında yapılabilir. Böyle bir pilot çalışma sırasında, metodolojik bilgilerin yanı sıra katılımcıların ankete karşı tutumu ve bireysel sorulara tepkileri açıklığa kavuşturulur. Bir sorunun uygunsuzluğunun en açık göstergelerinden biri, soruyu yanıtlamayan veya yanıtlamakta zorlananların büyük bir oranıdır.

Araştırma prosedürü ve araştırmacı için davranış kuralları. Başarılı bir anket yürütmek için bir dizi koşulun karşılanması gerekir.

Sörveyörün idare temsilcileri eşliğinde araştırma sahasına gelmesi tavsiye edilir. kamu kuruluşları Bu etkinlik için koşulların hazırlanmasına yardımcı olmak. Katılımcıların birbirlerinden yeterli uzaklıkta olmaları ve birbirlerine müdahale etmemeleri için her katılımcıya oturma yeri sağlanması da gereklidir. Soruyu soran kişi kendisini tanıtmalı, ziyaretinin amacını, çalışmanın amacını açıklamalı, anket sonuçlarının nasıl ve nerede kullanılacağını anlatmalı, ayrıca anketi doldurma kurallarını ayrıntılı olarak açıklamalı ve katılımcıları şu konularda uyarmalıdır: Zorluk durumunda sadece onunla iletişime geçmeli ve soruların yanıtlanması konusunda birbirlerine danışmamalıdırlar. Ayrıca, gerekirse katılımcılara sağlamak için basit kurşun kalem veya tükenmez kalemleriniz de olmalıdır.

Anketleri dağıtmadan önce odada ankete katılmayan hiç kimsenin olmadığından emin olmanız gerekir. Varlığıyla psikolojik atmosferde gerginlik yaratabilecek kişilere özellikle dikkat edilmelidir.

“Neden röportaj yapıyoruz?” yapmalı erişilebilir dilÖrnekleme ilkesini açıklayın ve dinleyicilere, bu katılımcıların örneklemin temsilcileri olarak katılımının tam ve güvenilir bilgi elde etmek için son derece önemli olduğu konusunda güvence verin.

Anketleri toplarken, her birinin mümkün olduğunca dikkatli bir şekilde incelenmesi tavsiye edilir. Eksiklikler olması durumunda, katılımcının neden cevap vermediğini öğrenmeli ve onu bu soru üzerinde yeniden çalışmaya dahil etmeye çalışmalısınız. Cevap vermeyi reddederseniz bu sorunun işaretlenmesi gerekir (“reddetme”). Başkaları üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olacağından, her ne pahasına olursa olsun kamuoyunun reddetmesinden kaçınılmalıdır. Araştırmacının, katılımcıyı anket sorularını yanıtlamaya zorlama hakkı yoktur.

Anket yaparken arkadaş canlısı, kibar davranmanız ve aşırı davranışlardan (kuruluk, formalite - konuşkanlık, taraf tutma) kaçınmanız gerekir. Tüm katılımcıların yorumlarını sabırla dinlemek, fikirlerini ciddiye almak ve kendi bakış açınızı empoze etmemek gerekir.

Anketleri doldururken anketin yanıtlayıcıların herhangi bir beyanda bulunmasını engellemesi ve anketin konusu da dahil olmak üzere herhangi bir konunun tartışılmasını engellemesi gerekir.

Katılımcının görüşünü daha ayrıntılı olarak ifade etmek istediği bir durumda, anketin organizasyonundaki eksikliklere dikkat çekmek için kendisine boş sayfalar Görüşlerini ifade edebileceği kağıtlar.

Çok sayıda anket yürütme deneyimi, birkaç anket oluşturmamıza olanak sağladı sörveyör için davranış kuralları.

1. Anketin amacı sadece cevap almak değil, doğru cevapları almaktır. Bu görevin ne ölçüde yerine getirilebileceği soruyu soran kişinin davranışına bağlıdır. Anketin algılanmasında ilk izlenim çok önemli bir faktördür. Anket için sade ama temiz kıyafetler tercih ediliyor; gülümseme, nezaket, enerji ve özgüven önemli. Olumlu izlenim samimiyet ve talepkârlığın bir birleşimini üretir.

2. Bu zamanı önceden kararlaştırdıktan sonra katılımcılarla sabah buluşmak daha iyidir. Toplantı sırasında görüşmeci kendisini tanıtmalıdır. Yanıtlayanların listesini gözünüzün önünde tutmamalı ve üzerine not almamalısınız. Anonimlik garantisi vermek, cevapların içeriğini ifşa etmemek, yetkisiz kişilerin doldurulmuş anketlere erişmesine izin vermemek gerekir.

3. Araştırmanın amacını açıklarken ankette şu hususlara özellikle vurgu yapılmalıdır: pratik amaçlar; Anket sırasında ifade edilen tüm isteklerin yerine getirileceğine dair söz veya garanti vermemelisiniz.