Зөрчилдөөнийг янз бүрийн үндэслэлээр ангилах. Мөргөлдөөний төрөл, тэдгээрийн шинж чанар

Зөрчилдөөн нь тэдний үндсэн шинж чанарыг тодорхойлохдоо аль хэдийн дурьдсанчлан зайлшгүй, хаа сайгүй тохиолддог үзэгдэл төдийгүй олон талт шинж чанартай байдаг. Тэд маш олон янз байдаг. Мөргөлдөөн бүр өөрийн гэсэн өвөрмөц онцлогтой, шалтгаан, хоёр ба түүнээс дээш талуудын харилцан үйлчлэлийн хэлбэр, үр дүн, үр дагавраараа давтагдашгүй байдаг. Бүх салбарт зөрчилдөөн гардаг олон нийтийн амьдрал, тиймээс нийгэм-эдийн засаг, үндэстэн ястны, үндэстэн хоорондын, улс төр, үзэл суртал, шашин шүтлэг, цэрэг, хууль эрх зүй, гэр бүл, нийгмийн болон бусад төрлийн зөрчилдөөнийг ялгах нь зүй ёсны хэрэг юм. Тэдгээрийг шинжлэх ухааны холбогдох салбаруудад голчлон авч үзэх сэдэв юм.

Мөргөлдөөнийг шинжлэх, үнэлэх нь тэдгээрийг бүлэглэх, системчлэх, хуваах явдал юм чухал шинж чанарууд, төрөл, төрөл. Ийм ангилал нь тухайн сэдвийг бүхэлд нь судлах нэг төрлийн загвар, зөрчилдөөний илрэлийн бүх хүрээг ялгах арга зүйн хэрэгсэл болгон шаардлагатай.

Ангилалд хандах хандлага нь маш өөр байж болно. Иймээс социологичид юуны түрүүнд макро буюу микро түвшний зөрчилдөөн, тэдгээрийн нийгэм-эдийн засаг, үндэстэн ястны болон улс төрийн зэрэг үндсэн төрлүүдэд анхаарлаа хандуулдаг. Хуульчид систем доторх болон гадуурх зөрчилдөөн, тэдгээрийн илрэлийн хүрээ, түүний дотор гэр бүл, соёл, нийгэм-хөдөлмөр, түүнчлэн зах зээлийн эдийн засагт үүсдэг олон төрлийн эдийн засаг, санхүү, өмчийн зөрчилдөөнийг ялгаж үздэг.

Удирдлагын зөрчилдөөнийг зохицуулахын тулд өөрийн гэсэн арга барилыг илүүд үздэг. Ялангуяа зөрчилдөөний үндсэн элементүүд, тэдгээрийн илрэх, задрах, зохицуулах олон янз байдал, тэдгээрийн гарал үүслийн эх сурвалж, шууд шалтгааныг илүү тодорхой ойлгох шаардлагатай. зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, сөрөг талуудын ашиг сонирхол, сэдэл, хөдөлгөгч хүчсөргөлдөөн, зөрчилдөөний үүрэг, тэдний амьдрал дахь үүрэг хувь хүн, нийгмийн бүлэг (баг) болон нийгэм бүхэлдээ.

Боловсон хүчний менежментийн хувьд голчлон бизнесийн үйл ажиллагаа, хөдөлмөрийн болон хүмүүсийн хоорондын харилцаатай холбоотой үйлдвэрлэл, эдийн засгийн төрлийн зөрчилдөөнийг нарийвчлан судлахад нэн тэргүүнд тавигддаг. бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, ажилчдын материаллаг болон оюун санааны хэрэгцээг хангах, тэдний нийгмийн хамгаалал, өдөр тутмын амьдрал, амралт, чөлөөт цагийг зохион байгуулах.

Байгууллагыг удирдах практик дахь зөрчилдөөн нь үйлдвэрлэл-эдийн засаг, үзэл суртлын, нийгэм-сэтгэл зүйн болон гэр бүлийн амьдралын цогц үзэгдэл бөгөөд тэдгээрийн дагуу ангилж болно янз бүрийн шинж тэмдэг. Мөргөлдөөнийг ангилах нь тэдний тодорхой илрэлийг удирдах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр олоход тусалдаг боломжит арга замуудтэдгээрийн зөвшөөрөл (Хүснэгт 2.2).

Хэдийгээр ийм хуваагдал нь зайлшгүй уламжлалт шинж чанартай боловч энэ нь байгууллагын зөрчилдөөний шинж чанарыг системтэйгээр авч үзэх боломжийг олгодог бөгөөд үүнийг харгалзан үзээд зохих үнэлгээ өгөх болно. нийгмийн мөн чанар, динамик ба үр дагавар.

By илрэлийн хүрээзөрчил нь үйлдвэрлэл-эдийн засгийн зөрчилдөөн гэж хуваагддаг бөгөөд үүний үндэс нь үйлдвэрлэл-эдийн засгийн зөрчилдөөн; үзэл бодлын зөрчилдөөн дээр үндэслэсэн үзэл суртал; зөрчилдөөнтэй холбоотойгоор үүссэн нийгэм-сэтгэл зүйн нийгмийн салбар, түүнчлэн хүний ​​сэтгэл зүй, гэр бүл, өдөр тутмын амьдралын онцлог шинж чанарууд нь гэр бүл, өдөр тутмын харилцааны зөрчилдөөнийг тусгасан болно. Хэрэв ажилчид гэр бүлийн харилцаатай бол гэр бүл, өрхийн зөрчилдөөн нь дээр дурдсан зөрчилдөөний төрлүүдтэй холбоотой байж болно.

By цар хүрээ, үргэлжлэх хугацаа, эрчимзөрчилдөөнийг ялгах: ерөнхий ба орон нутгийн; шуургатай, хурдан урсдаг, богино хугацааны, хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанарт үндэслэн үүсдэг, тэдгээр нь зөрчилдөөнтэй талуудын түрэмгийлэл, хэт дайсагналаар ялгагдана; цочмог урт хугацааны, удаан үргэлжилсэн, гүнзгий зөрчилдөөн байгаа тохиолдолд үүсдэг; маш хурц бус зөрчилдөөний үндсэн дээр үүссэн, эсвэл талуудын аль нэгний идэвхгүй байдалтай холбоотой сул илэрхийлэлтэй, хойрго; сул

ЗӨРЧЛӨЛИЙН АНГИЛАЛ

Хүснэгт 2.2

өнгөц шалтгаанаас үүдэлтэй илүү тод, түр зуурын шинж чанартай байдаг.

By зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудЗөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваадаг: хувь хүний ​​эсрэг чиглэсэн имманент сэдэлүүдийн мөргөлдөөнтэй холбоотой дотоод дотоод; хоёр хүний ​​ашиг сонирхол мөргөлдөх үед хүмүүс хоорондын харилцаа; эсрэг талууд нь нэг талаас хувь хүн, нөгөө талаас бүлэг болох хүмүүс хоорондын бүлэг; нийгмийн хоёр бүлгийн ашиг сонирхол мөргөлдөх үед үүсдэг бүлэг хоорондын.

By мөргөлдөөний сэдэвтодорхой сэдэвтэй бодит (үндэслэлийн) зөрчил, тодорхой сэдэвгүй, эсвэл зөвхөн нэг талд амин чухал сэдэвтэй бодит бус (бодит бус) зөрчилдөөнийг ялгах.

By үүссэн эх сурвалж, шалтгаанЗөрчилдөөнийг объектив ба субъектив гэж хуваадаг. Эхний тохиолдолд зөрчилдөөн нь тухайн байгууллага эсвэл түүний хэлтэст үүсч буй нөхцөл байдлаас шалтгаалан оролцогчдын хүсэл, хүслээс гадуур хөгжиж болно. Гэхдээ зан үйлийн сэдэл, тодорхой субьектийн санаатай хүсэл эрмэлзлээс шалтгаалан зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсч болно. нийгмийн харилцаа холбоо. Мөргөлдөөний объект нь зөрчилдөөнтэй талуудын эзэмшихийг хичээдэг тодорхой материаллаг эсвэл оюун санааны үнэт зүйл юм. Энэ нь өмч хөрөнгө, сул ажлын байр эсвэл цалингийн хэмжээ байж болно - хувийн, бүлэг эсвэл нийтийн ашиг сонирхлыг төлөөлдөг бүх зүйл. Мөргөлдөөний субъектууд нь өөрийн хэрэгцээ, сонирхол, сэдэл, үнэт зүйлсийн талаархи санаа бодолтой байгууллагын ажилтнууд юм.

Шууд үүссэн шалтгааны улмаас зөрчил нь зохион байгуулалтын шинж чанартай байдаг, жишээлбэл. тодорхой нийгмийн тогтолцоонд нэг юм уу өөр зүйлд тохиолддог бүтцийн боловсролгадаад нөхцөл байдлын өөрчлөлт, зохицуулалттай журмыг зөрчсөний улмаас; сэтгэл хөдлөлтэй холбоотой, дүрмээр бол эргэн тойронд болж буй үйл явдлын талаархи хувийн ойлголт, бусад хүмүүсийн зан байдал, үйлдэлд мэдрэхүйн хариу үйлдэл үзүүлэх, үзэл бодлын ялгаа гэх мэт; хувийн болон нийтлэг ашиг сонирхлын зөрчилдөөн, зөрчилдөөн, хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн зорилгод нийцэхгүй байгаагаас үүдэлтэй нийгэм, хөдөлмөрийн; бизнесийн болон хувийн.

Зөрчилдөөн харилцааны чиг баримжааДүрмээр бол бие биендээ захирагддаггүй хүмүүс оролцдог хэвтээ гэж хуваагддаг; Оролцогчид нь нэг буюу өөр төрлийн захиргаатай холбоотой босоо. Эдгээр зөрчилдөөн нь захирагдах ба дуулгаваргүй байдлын харилцааг илэрхийлдэг холимог байж болно. Босоо зөрчилдөөн нь тусгай тамга ("дээрээс доош" ба "доороос дээш") байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн зөрчилдөж буй талуудын эрх мэдлийн тэгш бус байдал, тэдгээрийн хоорондын шаталсан түвшин, нөлөөллийн ялгааг илэрхийлдэг (жишээлбэл, менежер - доод албан тушаалтан, ажил олгогч). - ажилтан гэх мэт). Энэ тохиолдолд тэгш бус байдал, зэрэглэл хүчинтэй байж болох бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг мөргөлдөөний явц, үр дүнд нөлөөлнө.

By нийгмийн үр дагаварМөргөлдөөн нь: эерэг, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь байгууллагын хөгжилд хувь нэмэр оруулдаг, сөрөг нь байгууллагын үйл ажиллагааг доройтуулдаг; Байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг объектив зөрчилдөөн дээр үндэслэсэн конструктив, нийгмийн хурцадмал байдал, байгууллагын үйл ажиллагааг доройтуулж буй субъектив шалтгаанаас үүдэлтэй хор хөнөөлтэй; бүтээлч, байгууллагын хөгжил цэцэглэлт, түүний хурдацтай хөгжилд хувь нэмэр оруулах, нийгэм-эдийн засгийн тогтолцоог сүйрүүлэхэд хүргэдэг.

By мөргөлдөөний хэлбэр, зэрэгсөргөлдөөн нь ил (маргаан, хэрүүл гэх мэт) болон далд (зальтай үйлдэл, жинхэнэ санаагаа далдлах гэх мэт) байж болно; аяндаа, өөрөөр хэлбэл. аяндаа үүссэн, идэвхтэй, урьдчилан төлөвлөсөн эсвэл зүгээр л өдөөн хатгасан. Ийм зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй, тодорхой хэмжээгээрбайгалийн; эсвэл шаардлагатай хэдий ч албадан; эсвэл үндэслэлгүй, ямар ч ашиггүй.

By төлбөр тооцооны арга, хамрах хүрээ(шийдвэрлэх) зөрчилдөөнийг талуудын үл ойлголцол, үл тэвчих байдал дагалддаг антагонист гэж хуваадаг, түүнчлэн харилцан буулт хийх замаар зөрчилдөөнийг даван туулах, үзэл бодол, ашиг сонирхол, зорилгыг харилцан уялдуулах боломжийг олгодог. Хүн бүр, аливаа нийгмийн бүлэг нь харилцааны өвөрмөц хэв маяг, харилцаа тогтоох, хадгалах, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн онцгой хэв маягийг харуулдаг. Зан үйлийн уян хатан байдлын зэрэг дээр дайтаж буй талуудАнтагонист эсвэл буулт хийх мөргөлдөөний үед түүнийг шийдвэрлэх арга, цар хүрээ нь хамаарна. Мөргөлдөөнийг бүрэн эсвэл хэсэгчлэн шийдэж, оролцогч талуудын хамтын ажиллагаанд хүргэж болно.

Гэсэн хэдий ч зан байдал, хэв маягийн ялгаатай байдал, мөн зөрчилдөөнийг даван туулах нэгдмэл жор байдаггүй ч гэсэн бүх нийтийн аргуудтэдний суурин, бас зарим нь байдаг ерөнхий шинж тэмдэг зөрчилдөөнтэй зан байдал. Ийм зан байдал нь сөргөлдөөнийг үүсгэсэн асуудлын шийдэлтэй бараг үргэлж холбоотой байдаг бөгөөд энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч тус бүрийн хувьд тодорхой хэмжээгээр чухал ач холбогдолтой бөгөөд тэднийг харилцан үйлчлэлд хүргэдэг. Энэ нь тохирох аргыг сонгохыг шаарддаг, i.e. онцлог (онцлог) болон хоёуланд нь нийцсэн үйл ажиллагааны чиглэл ерөнхий шинж чанар, зарим стандарт үндэслэл энэ төрлийнзөрчилдөөн.

Тодорхой зөрчилдөөнийг ангилах аргын жишээг 1980-аад оны эхэн үеийн түгээмэл хандлагаас олж болно. В хуучин ЗХУАлександр Гельманы "Нэг уулзалтын тэмдэглэл" жүжиг (Түүнээс сэдэвлэсэн тоглолтууд "Шагнал" нэрийн дор тавигдсан: мастер Потапов тэргүүтэй сайтын ажилчид урамшуулал олгохоос татгалзав. барилгын хэлтсийн удирдлага тэдэнд хуваарилсан; Татгалзах шалтгаан нь ажлын даалгавар тасалдсан, материалын хангамж маш муу, барилгын талбайд эмх цэгцгүй байсан; Ийм нөхцөлд урамшууллыг ажилчид дутагдлаа нуун дарагдуулж, "ухамсарыг шатаах" гэж ойлгосон. Мөргөлдөөн нь хамтын байгууллагын хурлаар хэлэлцэх сэдэв болсон бөгөөд энэ нь тухайн газар дахь ажилчдын байр суурь зөв болохыг хүлээн зөвшөөрсөн боловч хэт их уур хилэн гэж зэмлэлгүйгээр биш юм.

Илрэх хүрээний хувьд нэрлэсэн зөрчил нь гарцаагүй үйлдвэрлэл, эдийн засгийн асуудалтай холбоотой. Шууд шалтгаанҮүний илрэл нь ажилчдын ажлын нөхцөл, үр дүн, үнэлгээнд ухамсартай хандах хандлагыг илэрхийлдэг сэтгэл хөдлөл юм. Мөргөлдөөний хэлбэрийн хувьд зөрчилдөөнийг нээлттэй, аяндаа, босоо чиглэлд чиглэсэн "доороос дээш" гэж үзэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь сонирхогч зуучлагчдын оролцоог шаарддаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга зам нь буруу гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн талуудын хооронд буулт хийх явдал байв: зарим нь (барилгын газрын удирдлага) асуудлын мөн чанар дээр, бусад нь (талбайн ажилчид) - эсэргүүцлийн эсэргүүцлийн хэлбэр юм. Эцэст нь эерэг үр дүн давамгайлсан.

Зөрчилдөөнийг ангилах олон шалгуур байдаг. Хэрэв бид зөрчилдөөний объектыг шалгуур болгон авч үзвэл дараахь төрлийн зөрчилдөөнийг ялгаж болно.

Эдийн засгийн. Тэдний гол цөм нь мөргөлдөөн юм эдийн засгийн ашиг сонирхолнэг талын хэрэгцээг нөгөө талын хэрэгцээгээр хангах үед. Эдгээр зөрчилдөөн гүнзгийрэх тусам тэдгээрийг шийдвэрлэхэд хэцүү байдаг. Яг эдийн засгийн шалтгаануудихэнхдээ далд байдаг дэлхийн хямралнийгэм ба засгийн газрын хооронд.

Нийгэм-улс төрийн. Эдгээр нь төрийн эрх мэдлийн хүрээнд баримтлах бодлоготой холбоотой зөрчилдөөн дээр суурилдаг нийгмийн харилцаа, нам, улс төрийн холбоод. Тэд улс хоорондын болон олон улсын мөргөлдөөнтэй нягт холбоотой.

Үзэл суртал. Эдгээр нь хүмүүсийн үзэл бодол, хандлагын зөрчилдөөн дээр суурилдаг янз бүрийн асуудалнийгэм, төрийн амьдрал. Тэд макросферийн түвшинд болон хувийн түвшинд хамгийн жижиг холбоод хоёуланд нь үүсч болно.

Нийгэм-сэтгэл зүйн. Тэд хувь хүмүүс болон нийгмийн бүлгүүдийн хооронд өөрсдийгөө илэрхийлж болно. Эдгээр нь харилцааны талбар дахь зөрчилдөөн дээр суурилдаг. Шалтгаан нь байж болно сэтгэл зүйн үл нийцэх байдал, хүнийг ямар ч шалтгаангүйгээр үгүйсгэх, манлайлал, нэр хүнд, нөлөөллийн төлөөх тэмцэл гэх мэт.

Нийгэм, өрх. Тэд холбоотой байдаг өөр өөр санаануудбүлэг, хувь хүмүүс болон амьдрал, өдөр тутмын амьдрал гэх мэт. Хамгийн гол нь гэр бүлийн харилцаанд үл нийцэх байдал юм. Үүний шалтгаан нь: өдөр тутмын бэрхшээл, ёс суртахууны болон өдөр тутмын сул дорой байдал, түүнчлэн үзэл суртлын ноцтой зөрчил.

Хэрэв бид хурцадмал байдлын үргэлжлэх хугацаа, зэргийг шалгуур болгон авч үзвэл зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хувааж болно дараах төрлүүд:

Шуургатай, хурдан урсдаг. Агуу сэтгэл хөдлөл, эрс тэс илрэлүүдээр тодорхойлогддог сөрөг хандлагазөрчилдөөнтэй талууд. Тэд хүнд хэцүү үр дагаварт хүргэж, эмгэнэлт үр дагаварт хүргэж болзошгүй: тэдгээр нь хүмүүсийн сэтгэл зүйн байдалд тулгуурладаг.

Цочмог, удаан үргэлжилдэг. Эдгээр нь ихэвчлэн зөрчилдөөн нь нэлээд гүнзгий, тогтвортой, эвлэршгүй эсвэл эвлэрэхэд хэцүү тохиолдолд үүсдэг. Мөргөлдөөнтэй талууд өөрсдийн хариу үйлдэл, үйлдлийг хянадаг. Шийдвэрийн урьдчилсан таамаг ихэвчлэн тодорхойгүй байна.

Сул дорой, сул дорой. Цочмог шинж чанартай биш зөрчилдөөн, эсвэл зөвхөн нэг тал идэвхтэй байдаг мөргөлдөөний шинж чанар; хоёр дахь нь байр сууриа тодорхой илэрхийлэхийг эрмэлздэггүй эсвэл сөргөлдөөнөөс зайлсхийдэг.

Сул илэрхийлэгддэг, хурдан урсдаг. ТУХАЙ таатай прогнозИйм зөрчил тодорхой хэсэгт тохиолдсон тохиолдолд л ярьж болно. Хэрэв энэ нь ижил төстэй зөрчилдөөний шинэ хэлхээг дагаж мөрдвөл таамаглал нь зөвхөн хэцүү төдийгүй таагүй байж болно.

Хэрэв бид зөрчилдөөний зэрэглэлийг шалгуур болгон авч үзвэл зөрчилдөөн байна:

· түрэмгий;

· буулт хийх.

Мэдээжийн хэрэг, бүх зөрчилдөөнийг нэг бүх нийтийн схем болгон бууруулах боломжгүй юм. Талуудын аль нэг нь ялж байж шийддэг “зодоон”, “маргаан мэтгэлцээн” гэх мэт зөрчилдөөн бий. Үүнээс гадна, зөрчилдөөний хэв шинжийн талаархи бусад үзэл бодол байдаг. Жишээлбэл, Америкийн социологич М.Ройч дараахь төрлийн зөрчилдөөнийг (мөргөлдөөний сэдэл, нөхцөл байдлын субьектив ойлголтыг харгалзан) тодорхойлсон.

Хуурамч зөрчилдөөн - субъект нь нөхцөл байдлыг зөрчилдөөн гэж үздэг бодит шалтгаануудэнэ зорилгоор №. Энэ нь ямар ч объектив үндэслэлгүй бөгөөд худал санаа, үл ойлголцлын үр дүнд үүсдэг.

Болзошгүй зөрчилдөөн - мөргөлдөөн үүсэх бодит үндэслэл байгаа боловч өнөөг хүртэл талуудын аль нэг нь эсвэл хоёулаа нэг шалтгааны улмаас (жишээлбэл, мэдээлэл дутмаг) нөхцөл байдлыг зөрчил гэж хүлээн зөвшөөрөөгүй байна. Энэ нь объектив шалтгааны улмаас тохиолдож болох ч тодорхой цаг хүртэл шинэчлэгдэхгүй.

Жинхэнэ зөрчилдөөн жинхэнэ мөргөлдөөнталуудын хооронд. Энэхүү ашиг сонирхлын зөрчил нь бодитойгоор оршин тогтнож, оролцогчид хүлээн зөвшөөрдөг бөгөөд амархан өөрчлөгдөх хүчин зүйлээс хамаардаггүй. Хариуд нь жинхэнэ зөрчилдөөнийг дараахь дэд төрлүүдэд хувааж болно.

a) конструктив - субъектуудын хоорондын бодит зөрчилдөөний үндсэн дээр үүсдэг;

б) санамсаргүй эсвэл нөхцөлт - оролцогчдын ойлгоогүй үл ойлголцол эсвэл санамсаргүй давхцлаас үүдэлтэй; бодит хувилбарууд хэрэгжих үед энэ нь зогсдог;

в) нүүлгэн шилжүүлсэн - хуурамч үндэслэлээр үүссэн, хэзээ жинхэнэ шалтгаандалд. Энд мөргөлдөөний шалтгаан нь зөвхөн шууд бусаар холбоотой юм объектив шалтгаануудүр дагаврыг шалтгаан болгон танилцуулах үед түүний суурь;

г) буруу тайлбарласан зөрчил гэдэг нь мөргөлдөөний жинхэнэ буруутан болох мөргөлдөөний субьект нь сөргөлдөөний хөшигний ард байгаа бөгөөд мөргөлдөөнд түүнтэй холбоогүй оролцогчид оролцсон зөрчил юм. Энэ нь дайсны бүлэгт мөргөлдөөн үүсгэх зорилгоор санаатайгаар эсвэл санаатайгаар хийгддэг.

Хэрэв зөрчилдөөний үндэслэлийг авбал сэтгэцийн байдалТалууд болон мөргөлдөөний нөхцөл байдалд байгаа хүмүүсийн зан байдал нь энэ байдалд тохирсон байвал зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваана.

· оновчтой;

· сэтгэл хөдлөлийн.

Мөргөлдөөний зорилго, түүний үр дагавраас хамааран зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваана.

· эерэг;

· сөрөг;

· бүтээлч;

· хор хөнөөлтэй.

Нийгмийн сэтгэл судлаач V.I. Курбатов зөрчилдөөнийг ангилах өөр аргуудыг санал болгож байна.

· гадаад - субьект хоорондын сөргөлдөөн;

· дотоод - сэдвийн сэдэл, хүсэл эрмэлзэл, зорилгын зөрчилдөөн;

· сонголтын зөрчилдөөн - хоёр тэнцүү зорилгын аль нэгийг сонгоход бэрхшээлтэй байх;

· хамгийн бага хор хөнөөлийг сонгох зөрчил - сонголтуудын хооронд сонголт хийхэд хүндрэлтэй байдаг тэнцүүхүсээгүй;

· бүлэг - бүлэг хүмүүсийн хооронд;

· харилцааны - ярианы сөргөлдөөний үр дүн нь анхны сэтгэгдэлд хандах хандлагыг ойлгоход саад болж буй үр дагавар;

· сэдэл - хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэлийн хооронд;

· нээлттэй - дайсанд хохирол учруулах зорилготой тулалдах;

· далд - далд сөргөлдөөн, хурцадмал харилцаа;

· хэрэгцээний зөрчил - хүн зөрчилдөөнтэй зорилгодоо хүрэхийг хүсч байгаатай холбоотой сэдэл төрүүлэх нэг төрөл;

хэрэгцээний зөрчил ба нийгмийн хэм хэмжээ- хувийн сэдэл болон хориглох ерөнхий тушаалуудын хооронд;

· статус - оролцогчдын статус, байр суурь, үүргээр тодорхойлогддог сөргөлдөөн;

· зорилтот - тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд сөргөлдөөн гэх мэт.

Мөргөлдөөнд хүмүүсийн оролцооны түвшингээс хамааран дараахь төрлүүдийг ялгаж болно: хүн доторх; хүн хоорондын харилцаа; хувь хүн ба бүлгийн хооронд; бүлэг хоорондын; хамтын; нам дамнасан; улс хоорондын.

Хүмүүсийн оролцооны түвшингээс хамааран зөрчилдөөний үндсэн төрлүүдийг авч үзье нийгмийн харилцан үйлчлэлгэр бүлд "эцэг эх", "хүүхдүүд" үе дамждаг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн. Үүний болзошгүй үйл ажиллагааны алдагдал нь бусад төрлийн зөрчилдөөний үр дагавартай төстэй юм. Тэр авч чадна янз бүрийн хэлбэрүүд, эдгээрээс хамгийн түгээмэл хэлбэр нь юм үүргийн зөрчилНэг хүн ажлын үр дүн нь ямар байх ёстой гэсэн зөрчилтэй шаардлагад өртөх эсвэл жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн шаардлагад нийцэхгүй байх үед. хувийн хэрэгцэээсвэл үнэт зүйлс. Жишээлбэл, үр хүүхэд, нөхөр нь эмэгтэй хүнээс өөрт болон гэр орондоо маш их анхаарал тавьж, сайн гэрийн эзэгтэй байхыг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч орчин үеийн эдийн засгийн нөхцөл байдалд эмэгтэй хүн хөдөлмөрлөж, гэр бүлийн төсөвт материаллаг хувь нэмэр оруулахаас өөр аргагүй болдог. Ажлын байранд тэрээр цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа зориулах шаардлагатай болдог. Эмэгтэй хүн хоёр төрлийн нэхэмжлэлийг хувийн гэж үздэг. Хүний дотоод зөрчилдөөн үүсдэг. Ажлын шаардлага нь хувийн хэрэгцээ, үнэт зүйлстэй нийцэхгүй байгаа тохиолдолд хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсч болно. Жишээлбэл, эхнэр нь ажилдаа хэт их анхаарал хандуулах нь түүний амьдралд муугаар нөлөөлж эхэлснээс хойш ням гарагт нөхөртэйгээ амралтаар явахаар төлөвлөж байв. гэр бүлийн харилцаа. Гэвч баасан гаригт дарга нь ажлын өрөөнд нь ямар нэгэн асуудалтай ирж, амралтын өдрүүдээр үүнийг шийдвэрлэхийг шаарддаг. Эсвэл, жишээлбэл, зарим менежерүүд өөр хот руу шилжихийг эсэргүүцдэг боловч энэ нь тэдэнд албан тушаал, цалин хөлсөө мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхийг амлаж байгаа тул олон байгууллага тулгардаг. Энэ нь ялангуяа эхнэр, нөхөр нь удирдах албан тушаалд ажилладаг эсвэл мэргэшсэн мэргэжилтэн байдаг гэр бүлүүдэд ихэвчлэн тохиолддог. Хүний дотоод зөрчилдөөн нь ажлын хэт ачаалал эсвэл бага ачаалалтай холбоотой хариу үйлдэл байж болно. Судалгаанаас харахад хүн хоорондын ийм зөрчилдөөн нь ажилдаа сэтгэл ханамж багатай, өөртөө болон байгууллагын итгэл үнэмшил багатай, стресстэй холбоотой байдаг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн. Энэ бол зөрчилдөөний хамгийн түгээмэл хэлбэр юм. Байгууллагад янз бүрээр илэрдэг. Хоёр зураач нэг сурталчилгаан дээр ажиллаж байгаа боловч түүнийг хэрхэн харуулах талаар өөр өөр үзэл бодолтой байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Бүгд найруулагчийг өөрийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөхийг оролддог. Зөвхөн нэг сул орон тоо байгаа тохиолдолд дэвшихээр хоёр нэр дэвшигчийн хооронд ижил төстэй зөрчилдөөн үүсч болно.

Гэр бүл дэх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн байнга гардаг. Эсэргүүцэл нь сайн мэддэг: хадам эх - хүргэн, хадам эх - бэр. Ийм зөрчилдөөний шалтгаан нь гэр бүл дэх давамгайлах үүргийн төлөөх тэмцэл, хувийн дайсагнал, гэр бүлийн янз бүрийн бүтэц гэх мэт байж болно. Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн нь хувь хүний ​​​​мөргөлдөөн хэлбэрээр илэрч болно. -тэй хүмүүс янз бүрийн онцлогзан чанар, үзэл бодол, үнэт зүйлс нь заримдаа бие биетэйгээ зохицож чаддаггүй. Дүрмээр бол ийм хүмүүсийн үзэл бодол, зорилго нь эрс ялгаатай байдаг.

Хувь хүн ба бүлгийн хоорондох зөрчилдөөн. Дүрмээр бол үйлдвэрлэлийн бүлгүүд зан үйлийн хэм хэмжээ, үйлдвэрлэлд хандах хандлагыг тогтоодог. Албан бус бүлэгт хүлээн зөвшөөрөгдөж, улмаар тэдний шаардлагыг хангахын тулд хүн бүр тэдгээрийг дагаж мөрдөх ёстой нийгмийн хэрэгцээ. Гэхдээ тухайн бүлгийн хүлээлт нь тухайн хүний ​​хүлээлттэй зөрчилдвөл зөрчил үүсч болно. Жишээлбэл, хэн нэгэн нь илүү цагаар ажиллах эсвэл үйлдвэрлэлийн стандартыг хэтрүүлэх замаар илүү их орлого олохыг хүсдэг бөгөөд бүлэг нь ийм "хэт их" хичээл зүтгэлийг сөрөг зан үйл гэж үздэг.

Тухайн хүн бүлгийнхээс өөр байр суурь эзэлвэл тухайн хүн ба бүлгийн хооронд зөрчил үүсч болно. Жишээлбэл, хурал дээр борлуулалтыг нэмэгдүүлэх арга замыг хэлэлцэх үед ихэнх нь үнийг бууруулснаар үүнийг хийж чадна гэдэгт итгэх болно. Ийм тактик нь ашиг буурч, тэдний бүтээгдэхүүн өрсөлдөгчдийнхөөс доогуур чанартай гэсэн үзэл бодлыг бий болгоно гэдэгт хэн нэгэн итгэлтэй байх болно. Бүлгийнхнээс өөр үзэл бодолтой энэ хүн хэдийгээр компанийн эрх ашгийг хамгаалсан байж болох ч бүлгийн саналын эсрэг явж байгаа учраас зөрчилдөөний эх үүсвэр гэж үзэж болно. Үүний улмаас ижил төстэй зөрчил үүсч болно ажлын хариуцлагаменежер: хангалттай гүйцэтгэлийг хангах, дагаж мөрдөх шаардлагатай хооронд технологийн сахилга бат. Менежер нь албадан авч магадгүй захиргааны арга хэмжээ, энэ нь доод албан тушаалтнуудын нүдэнд таалагдахгүй байж магадгүй юм. Дараа нь бүлэг хариу цохилт өгч, удирдагчид хандах хандлагаа өөрчилж, бүтээмжийг бууруулж болно.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн. Байгууллагууд нь албан ба албан бус олон бүлгээс бүрддэг. Бүр хамгийн ихдээ шилдэг байгууллагуудИйм бүлгүүдийн хооронд зөрчилдөөн үүсч болно. Албан бус бүлгүүдМенежер нь өөрсдөд нь шударга бус хандаж байна гэж үздэг , илүү хатуухан жагсаж, бүтээмжийг бууруулснаар түүнтэй "тэгцэх" оролдлого хийж магадгүй юм. Гайхалтай жишээбүлэг хоорондын зөрчил - үйлдвэрчний эвлэл, захиргааны хоорондын зөрчил. Харамсалтай нь байнгын жишээБүлэг хоорондын зөрчил нь салбарын менежерүүд болон захиргааны ажилтнуудын хоорондын санал зөрөлдөөнөөс үүдэлтэй. Энэ бол үйл ажиллагааны бус зөрчилдөөний жишээ юм. Захиргааны ажилтнууд шугамын ажилтнуудаас ихэвчлэн залуу, боловсролтой байдаг бөгөөд тэд харилцахдаа техникийн үгсийн санг ашиглах дуртай байдаг. Эдгээр ялгаа нь хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн, харилцааны хүндрэлд хүргэдэг. Салбарын менежерүүд удирдлагын мэргэжилтнүүдийн зөвлөмжийг үгүйсгэж, мэдээлэлтэй холбоотой бүх зүйлд тэднээс хамааралтай байгаад сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлж болно. IN онцгой нөхцөл байдалСалбарын менежерүүд мэргэжилтнүүдийн саналыг бүхэлд нь бүтэлгүйтүүлэхээр зориудаар хэрэгжүүлж болно. Энэ бүхэн нь мэргэжилтнүүдийг "тэдний байранд" оруулахын тулд юм. Захиргааны ажилтнууд өөрсдийнхөө төлөөлөгчдөд шийдвэрээ өөрсдөө хэрэгжүүлэх боломж олгоогүйд дургүйцэж, салбарын ажилтнуудын мэдээллийн хараат байдлыг хадгалахыг хичээдэг.

Ердийн өнцгөөс харахад зөрчилдөөн авчирдаг сөрөг утгатай, түрэмгийлэлтэй холбоотой, гүн сэтгэл хөдлөл, маргаан, заналхийлэл, дайсагнал гэх мэт.Мөргөлдөөн нь үргэлж хүсээгүй үзэгдэл бөгөөд боломжтой бол зайлсхийх, хэрэв үүссэн бол нэн даруй шийдвэрлэх ёстой гэсэн үзэл бодол байдаг. Орчин үеийн сэтгэл зүйМөргөлдөөнийг зөвхөн сөрөг талаас нь төдийгүй эерэг талаас нь авч үздэг: байгууллага, бүлэг, хувь хүнийг хөгжүүлэх арга зам, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын нийцэхгүй байдлыг онцлон тэмдэглэдэг. эерэг онооамьдралын нөхцөл байдлын талаархи субьектив ойлголт, хөгжилд хамаарна.

Дүрийн онолын үүднээс авч үзвэл зөрчилдөөн гэдэг нь нийгмийн болон хувь хүн хоорондын бүтцэд тодорхой үүрэг гүйцэтгэж буй хүнтэй нийцэхгүй хүлээлт (шаардлага) -ын нөхцөл байдал гэж ойлгогддог. Дүрмээр бол ийм зөрчилдөөнийг үүрэг, үүрэг, хувийн үүрэг гэж хуваадаг.

Л.Козерын нийгмийн зөрчилдөөний онолд зөрчилдөөн гэдэг нь статус, эрх мэдэл, арга хэрэгсэл дутмаг байдлаас үүдэлтэй үнэт зүйл, нэхэмжлэлийн төлөөх тэмцэл бөгөөд үүний үр дүнд өрсөлдөгчдийн зорилгыг өрсөлдөгчид нь саармагжуулж, зөрчиж, устгадаг. Зохиогч мөн зөрчилдөөний эерэг функцийг тэмдэглэв - нийгмийн тогтолцооны динамик тэнцвэрийг хадгалах. Хэрэв зөрчил нь бүлгүүдийн үндсэн оршин тогтнолд нөлөөлдөггүй зорилго, үнэт зүйл, ашиг сонирхолтой холбоотой бол энэ нь эерэг байна. Хэрэв мөргөлдөөн нь бүлгийн хамгийн чухал үнэт зүйлстэй холбоотой бол энэ нь хүсээгүй зүйл юм, учир нь энэ нь бүлгийн үндэс суурийг эвдэж, түүнийг устгах хандлагатай байдаг.

Мөргөлдөөний олон ангилал байдаг. Үүний шалтгаан нь зөрчилдөөний эх үүсвэр, агуулга, ач холбогдол, шийдвэрлэх хэлбэр, илэрхийлэх хэлбэр, харилцааны бүтэц, нийгмийн албан ёсны хэлбэр, нийгэм-сэтгэл зүйн нөлөө, нийгмийн үр дүн байж болно. Зөрчилдөөн нь нуугдмал, илэрхий, хүчтэй бөгөөд арилдаг, богино хугацааны ба сунжирсан, босоо болон хэвтээ гэх мэт байж болно.

Тэдний чиглэлээс хамааран зөрчилдөөнийг "хэвтээ" ба "босоо", "холимог" гэж хуваадаг. Хэвтээ зөрчилдөөнд бие биедээ захирагддаг хүмүүс оролцдоггүй зөрчил орно. Босоо зөрчилдөөнд бие биедээ захирагдаж буй хүмүүс оролцдог. Холимог зөрчил нь босоо болон хэвтээ бүрэлдэхүүнтэй байдаг. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар босоо, холимог гэсэн хэсэгтэй зөрчилдөөн нь нийт зөрчлийн 70-80 орчим хувийг эзэлдэг.

Бүлэг, байгууллагын ач холбогдлын дагуу зөрчилдөөнийг бүтээлч (бүтээлч, эерэг) ба хор хөнөөлтэй (сүйтгэх, сөрөг) гэж хуваадаг. Эхнийх нь шалтгаанд ашиг тус авчирдаг, хоёр дахь нь хор хөнөөл учруулдаг. Та эхнийхийг орхиж болохгүй, гэхдээ та хоёр дахь нь холдох хэрэгтэй.

Шалтгаануудын шинж чанараас хамааран зөрчилдөөнийг объектив ба субъектив гэж хувааж болно. Эхнийх нь объектив шалтгаанаар, хоёр дахь нь субъектив, хувийн шалтгаанаар үүсдэг. Объектив зөрчилИхэнхдээ энэ нь конструктив, субъектив байдлаар шийдэгддэг, харин эсрэгээр, дүрмээр бол хор хөнөөлтэй байдлаар шийдэгддэг.

М.Дойч зөрчилдөөнийг үнэн худал эсвэл бодит байдлын шалгуураар ангилдаг.

• · "жинхэнэ" зөрчилдөөн - бодитойгоор оршин тогтнож, хангалттай хүлээн зөвшөөрөгддөг;
• · "санамсаргүй эсвэл нөхцөлт" - амархан өөрчлөгдөж болох нөхцөл байдлаас хамааран талууд үүнийг ойлгодоггүй;
• · "нүүлгэн шилжүүлсэн" - илэрхий зөрчилдөөн, үүний ард илтийн үндэс дээр өөр, үл үзэгдэх мөргөлдөөн оршдог;
• · "буруу тайлбарласан" - бие биенээ буруу ойлгосон талуудын хоорондын зөрчилдөөн, үүний үр дүнд буруу тайлбарласан асуудлууд;
• · "далд" - аль нэг шалтгааны улмаас талууд үүнийг ойлгоогүй тул үүсэх ёстой байсан боловч болохгүй зөрчил;
• · "худал" - объектив үндэслэл байхгүй тохиолдолд зөвхөн ойлголт, ойлголтын алдаанаас үүдэлтэй зөрчилдөөн.

Мөргөлдөөнийг нийгмийн албан ёсны төрлөөр ангилах: албан ба албан бус (албан ба албан бус). Эдгээр зөрчилдөөн нь ихэвчлэн холбоотой байдаг зохион байгуулалтын бүтэц, түүний онцлог нь "хэвтээ" болон "босоо" аль аль нь байж болно.

Нийгэм-сэтгэлзүйн нөлөөллийн дагуу зөрчилдөөнийг хоёр бүлэгт хуваадаг.

• · Зөрчилдөөнтэй хувь хүн, бүлгийг бүхэлд нь хөгжүүлэх, батлах, идэвхжүүлэх;
• · зөрчилдөөнтэй хувь хүн, бүлгүүдийн аль нэгийг бүхэлд нь батлах, хөгжүүлэх, өөр хувь хүн эсвэл бүлэг хүмүүсийг дарангуйлах, хязгаарлахыг дэмжих.

Нийгмийн харилцан үйлчлэлийн хэмжээнээс хамааран зөрчилдөөнийг бүлэг хоорондын, бүлэг доторх, хүн хоорондын болон хүн доторх гэж ангилдаг.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь мөргөлдөөнд оролцогч талууд гэж үздэг нийгмийн бүлгүүдүл нийцэх зорилго болон өөрийн гэсэн зорилготой практик үйл ажиллагаабие биедээ хөндлөнгөөс оролцох. Энэ нь нийгмийн янз бүрийн ангиллын төлөөлөгчдийн хоорондын зөрчил байж болно (жишээлбэл, байгууллагад: ажилчид ба инженерүүд, шугам болон оффисын ажилтнууд, үйлдвэрчний эвлэл, захиргаа гэх мэт). Нийгэм, сэтгэл зүйн судалгаагаар ямар ч нөхцөлд "өөрийн" бүлэг нь "бусад"-аас илүү харагддаг болохыг харуулсан. Энэ бол бүлгийн гишүүдийн бүлгийг аль нэг хэлбэрээр дэмжинэ гэдгээр илэрхийлэгддэг бүлэг доторх ивээл гэж нэрлэгддэг үзэгдэл юм. Энэ нь бүлэг хоорондын хурцадмал байдал, зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог. Эдгээр хэв маягаас гаргасан гол дүгнэлт нийгмийн сэтгэл зүйчид, дараах: Хэрэв бид бүлэг хоорондын зөрчилдөөнийг арилгахыг хүсч байвал бүлгүүдийн хоорондын ялгааг багасгах шаардлагатай (жишээлбэл, давуу эрх байхгүй, шударга цалин гэх мэт).

Бүлэг доторх зөрчилдөөн нь ихэвчлэн өөрийгөө зохицуулах механизмыг агуулдаг. Хэрэв бүлгийн өөрийгөө зохицуулах зохицуулалт ажиллахгүй бөгөөд зөрчилдөөн аажмаар хөгжиж байвал бүлгийн зөрчилдөөн нь харилцааны хэм хэмжээ болдог. Хэрэв зөрчилдөөн хурдан хөгжиж, өөрийгөө зохицуулах чадваргүй бол сүйрэл үүсдэг. Хэрэв зөрчилдөөний нөхцөл байдал хор хөнөөлтэй байдлаар хөгжвөл олон тооны үйл ажиллагааны бус үр дагавар гарах боломжтой. Энэ нь ерөнхийдөө сэтгэл ханамжгүй байж магадгүй юм. муу нөхцөлсүнслэг байдал, хамтын ажиллагаа буурсан, бусад бүлгүүдтэй үр бүтээлгүй өрсөлдөөнтэй, бүлэгтээ хүчтэй үнэнч байх. Ихэнх тохиолдолд нөгөө тал нь "дайсан", нэг нь эерэг, нөгөө талын зорилго нь сөрөг, талуудын харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо багасдаг гэсэн санаа байдаг. илүү их үнэ цэнэБодит асуудлыг шийдвэрлэхээс илүүтэй мөргөлдөөнд "ялах"-ыг чухалчилдаг.

Дотоод зөрчил гэдэг нь дүрмээр бол нэг хүний ​​хүсэл эрмэлзэл, мэдрэмж, хэрэгцээ, сонирхол, зан үйлийн зөрчил юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн бол хамгийн их тохиолддог зөрчил юм. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх нь тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог. хувийн шинж чанархүмүүс, тухайн нөхцөл байдалд хувь хүний ​​хандлага болон сэтгэл зүйн шинж чанархүн хоорондын харилцаа. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх, хөгжүүлэх нь хүн ам зүйн болон хувь хүний ​​сэтгэл зүйн онцлогоос ихээхэн хамаардаг. Эмэгтэйчүүдийн хувьд хувийн асуудалтай холбоотой зөрчилдөөн нь ихэвчлэн эрэгтэйчүүдэд мэргэжлийн үйл ажиллагаатай байдаг.

Зөрчилдөөн дэх сэтгэлзүйн хувьд зохисгүй зан үйлийг ихэвчлэн тухайн хүний ​​хувийн шинж чанараар тайлбарладаг. "Мөргөлдөөнтэй" зан чанарын шинж чанарууд нь бусдын дутагдлыг үл тэвчих, өөрийгөө шүүмжлэх чадвар буурах, түрэмгий зан, мэдрэмжийн үл тэвчих байдал, гүн гүнзгий сөрөг үзэл бодол, бусад хүмүүст өрөөсгөл хандах хандлага, түрэмгий байдал, түгшүүр, нийтэч байдал гэх мэт орно.

Зөрчилдөөн (лат. contractus) нь хувь хүний ​​ухамсар дахь эсрэгээр чиглэсэн, үл нийцэх хандлагуудын мөргөлдөөн юм. хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэлэсвэл хүн хоорондын харилцаацочмог сөрөг холбоотой хувь хүмүүс эсвэл бүлэг хүмүүс сэтгэл хөдлөлийн туршлага. Аливаа байгууллагын өөрчлөлт, маргаантай нөхцөл байдал, бизнес болон хувийн харилцааХүмүүсийн хоорондох зөрчилдөөн нь ихэвчлэн субъектив сэтгэлзүйн ноцтой туршлага дагалддаг зөрчилдөөн үүсгэдэг.

Энгийн үүднээс авч үзвэл зөрчилдөөн нь сөрөг утгатай бөгөөд түрэмгийлэл, гүнзгий сэтгэл хөдлөл, маргаан, заналхийлэл, дайсагнал зэрэгтэй холбоотой байдаг. Мөргөлдөөн нь үргэлж хүсээгүй үзэгдэл бөгөөд боломжтой бол зайлсхийх хэрэгтэй гэсэн үзэл бодол байдаг. үүссэн, тэр даруй шийдэгддэг. Орчин үеийн сэтгэл судлал зөрчилдөөнийг зөвхөн сөрөг талаас нь төдийгүй эерэг талаас нь авч үздэг: байгууллага, бүлэг, хувь хүнийг хөгжүүлэх арга зам, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын үл нийцэлд амьдралын нөхцөл байдлын хөгжил, субьектив ойлголттой холбоотой эерэг талуудыг онцлон тэмдэглэдэг.

Зөрчилдөөнийг ихэвчлэн ашиг сонирхлын төлөөх өрсөлдөөн гэж үздэг. Ямар нөхцөл байдлыг зөрчилдөөн гэж нэрлэж болох вэ? Энэ асуултад хариулав Томасын теорем: хэрэв нөхцөл байдлыг бодит гэж тодорхойлсон бол тэдгээр нь үр дагаврын хувьд бодитой байдаг, өөрөөр хэлбэл талуудын аль нэг нь зөрчилдөөнтэй тулгарвал бодит байдал болно.

Зөрчилдөөнийг мөн цочрол, өмнөх хөгжилтэй холбоотой эмх замбараагүй байдал, үүний дагуу шинэ бүтцийг үүсгэгч гэж үзэж болно. Энэ тодорхойлолтонд М.РобертТэгээд Ф.Тилманруу чиглүүлэх орчин үеийн ойлголтзөрчилдөөн нь эерэг үзэгдэл юм.

Ж.фон НейманТэгээд О.МоргенштейнЗөрчилдөөнийг зорилгодоо нийцэхгүй байгаа хоёр объектын харилцан үйлчлэл, эдгээр зорилгод хүрэх арга зам гэж тодорхойлдог. Ийм объектыг хүмүүс, бие даасан бүлгүүд, арми, монополь, ангиуд гэж үзэж болно. нийгмийн институтуудүйл ажиллагаа нь зохион байгуулалт, менежментийн асуудлыг тодорхойлох, шийдвэрлэх, урьдчилан таамаглах, шийдвэр гаргах, түүнчлэн зорилтот үйл ажиллагааг төлөвлөхтэй нэг талаараа холбоотой бусад.

К.ЛевинМөргөлдөөнийг тухайн хүн ойролцоогоор ойролцоогоор сөрөг хүчний нөлөөнд автдаг нөхцөл байдал гэж тодорхойлдог тэнцүү хэмжээтэй. Нөхцөл байдлын "хүч" шугамын зэрэгцээ хувь хүн өөрөө зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, тэдгээрийг ойлгох, харахад идэвхтэй үүрэг гүйцэтгэдэг. Тиймээс Левиний бүтээлүүд хүн хоорондын болон хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөнийг хоёуланг нь авч үздэг.

Үзэл бодлоос нь үүргийн онолМөргөлдөөн гэдэг нь нийгмийн болон хувь хүн хоорондын бүтцэд тодорхой үүрэг гүйцэтгэж буй хүнтэй нийцэхгүй хүлээлт (шаардлага) -ын нөхцөл байдал гэж ойлгогддог. Дүрмээр бол ийм зөрчилдөөнийг үүрэг, үүрэг, хувийн үүрэг гэж хуваадаг.

Нийгмийн зөрчлийн онолд Л.КозерМөргөлдөөн гэдэг нь статус, эрх мэдэл, арга хэрэгслийн хомсдлоос үүдэлтэй үнэт зүйл, нэхэмжлэлийн төлөөх тэмцэл бөгөөд өрсөлдөгчийнхөө зорилгыг өрсөлдөгчид нь саармагжуулах, зөрчих, устгах явдал юм. Зохиогч мөн зөрчилдөөний эерэг функцийг тэмдэглэв - нийгмийн тогтолцооны динамик тэнцвэрийг хадгалах. Хэрэв зөрчил нь бүлгүүдийн үндсэн оршин тогтнолд нөлөөлдөггүй зорилго, үнэт зүйл, ашиг сонирхолтой холбоотой бол энэ нь эерэг байна. Хэрэв мөргөлдөөн нь бүлгийн хамгийн чухал үнэт зүйлстэй холбоотой бол энэ нь хүсээгүй зүйл юм, учир нь энэ нь бүлгийн үндэс суурийг эвдэж, түүнийг устгах хандлагатай байдаг.

By В. Линкольн, эерэг Мөргөлдөөний үр нөлөө нь дараахь байдлаар илэрдэг.

• зөрчилдөөн нь өөрийгөө танин мэдэх үйл явцыг хурдасгадаг;
• түүний нөлөөн дор тодорхой багц утгыг баталж, баталгаажуулдаг;
• бусад хүмүүс ижил төстэй ашиг сонирхол, ижил зорилго, үр дүнд хүрэхийн төлөө хичээж, ижил арга хэрэгслийг ашиглахыг дэмжиж байгаа тул албан ёсны болон албан бус эвсэл үүссэн тохиолдолд хамт олны мэдрэмжийг дэмждэг;
• ижил төстэй хүмүүсийг нэгтгэхэд хүргэдэг;
• хурцадмал байдлыг дэмжих, бусад чухал бус зөрчилдөөнийг ар тал руу түлхэх;
• тэргүүлэх чиглэлийг дэмжих;
• сэтгэл хөдлөлийг аюулгүй, бүр бүтээлч байдлаар гаргах хамгаалалтын хавхлагын үүрэг гүйцэтгэдэг;
• түүний ачаар сэтгэл ханамжгүй байдал, хэлэлцүүлэг, ойлголцол, хүлээн зөвшөөрөх, дэмжлэг шаардлагатай саналд анхаарлаа хандуулж, хууль ёсны бүртгэлболон зөвшөөрөл;
• бусад хүмүүс, бүлгүүдтэй харилцах харилцаанд хүргэдэг;
• энэ нь зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх, удирдах тогтолцоог хөгжүүлэхийг дэмждэг.

Сөрөг Мөргөлдөөний үр нөлөө нь ихэвчлэн дараах байдлаар илэрдэг.

• мөргөлдөөн нь талуудын тодорхойлсон ашиг сонирхолд заналхийлж байгаа;
• тэр сүрдүүлдэг нийгмийн тогтолцоотэгш байдал, тогтвортой байдлыг хангах;
• өөрчлөлтийг хурдан хэрэгжүүлэхээс сэргийлдэг;
• дэмжлэгийг алдахад хүргэдэг;
• амархан, хурдан буцаах боломжгүй олон нийтийн мэдэгдлээс хүмүүс, байгууллагыг хамааралтай болгодог;
• анхааралтай авч үзсэн хариултын оронд хурдан үйлдэл хийхэд хүргэдэг;
• Мөргөлдөөний үр дүнд талуудын бие биедээ итгэх итгэл алдагдах;
• эв нэгдэлд хэрэгтэй эсвэл бүр хичээж буй хүмүүсийн дунд эв нэгдэл үүсгэдэг;
• мөргөлдөөний үр дүнд эвсэл, эвсэл байгуулах үйл явц алдагдах;
• зөрчилдөөн гүнзгийрч, өргөжих хандлагатай байна;
• мөргөлдөөн нь бусад ашиг сонирхолд заналхийлэхээр тэргүүлэх чиглэлийг өөрчилдөг.

Олон бий зөрчилдөөний ангилал. Үүний үндэслэл нь зөрчилдөөний эх үүсвэр, агуулга, ач холбогдол, шийдвэрлэх хэлбэр, илэрхийлэх хэлбэр, харилцааны бүтэц, нийгмийн албан ёсны хэлбэр, нийгэм-сэтгэл зүйн нөлөө, нийгмийн үр дүн байж болно. Зөрчилдөөн нь нуугдмал, илэрхий, хүчтэй бөгөөд арилдаг, богино хугацааны ба сунжирсан, босоо болон хэвтээ гэх мэт байж болно.

By анхаарлаа төвлөрүүлЗөрчилдөөнийг "хэвтээ" ба "босоо", "холимог" гэж хуваадаг. Хэвтээ зөрчилдөөнд бие биедээ захирагддаг хүмүүс оролцдоггүй зөрчил орно. Босоо зөрчилдөөнд бие биедээ захирагддаг хүмүүс оролцдог. Холимог зөрчил нь босоо болон хэвтээ бүрэлдэхүүнтэй байдаг. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар босоо бүрэлдэхүүнтэй, өөрөөр хэлбэл босоо ба холимог зөрчилдөөн нь нийт мөргөлдөөний 70-80 орчим хувийг эзэлдэг.

By утга учирБүлэг, байгууллагуудын хувьд зөрчилдөөнийг бүтээлч (бүтээлч, эерэг) ба сүйтгэгч (сүйтгэх, сөрөг) гэж хуваадаг. Эхнийх нь шалтгаанд ашиг тусаа өгдөг, хоёр дахь нь хор хөнөөл учруулдаг. Та эхнийхийг орхиж болохгүй, гэхдээ та хоёр дахь нь холдох хэрэгтэй.

By шалтгаануудын мөн чанарЗөрчилдөөнийг объектив ба субъектив гэж хувааж болно. Эхнийх нь объектив шалтгаанаар, хоёр дахь нь субъектив, хувийн шалтгаанаар үүсдэг. Объектив зөрчилдөөн нь ихэвчлэн бүтээлч байдлаар шийдэгддэг, харин эсрэгээр нь ихэвчлэн сүйрсэн байдлаар шийдэгддэг.

M. Deutschшалгуурын дагуу зөрчилдөөнийг ангилдаг үнэн худалэсвэл бодит байдал:

• "Жинхэнэ" зөрчилдөөн - бодитойгоор оршин тогтнож, зохих ёсоор хүлээн зөвшөөрөгдсөн;
• "санамсаргүй эсвэл нөхцөлт" - амархан өөрчлөгдөж болох нөхцөл байдлаас хамааран, гэхдээ талууд үүнийг ойлгодоггүй;
• "Нүүлгэн шилжүүлсэн" - илэрхий зөрчилдөөн, үүний ард илтийн үндэс дээр өөр, үл үзэгдэх мөргөлдөөн оршдог;
• "Буруу тайлбарласан" - бие биенээ буруугаар ойлгосон талуудын хоорондох зөрчилдөөн, үүний үр дүнд буруу тайлбарласан асуудлууд;
• "далд" - үүсэх ёстой байсан, гэхдээ тийм биш, учир нь аль нэг шалтгаанаар талууд үүнийг ойлгоогүй зөрчил;
• "Худал" гэдэг нь объектив үндэслэл байхгүй тохиолдолд зөвхөн ойлголт, ойлголтын алдаанаас үүдэлтэй зөрчил юм.

Зөрчилдөөнийг төрлөөр нь ангилах нийгмийн албан ёсны хэлбэр: албан ба албан бус (албан ба албан бус). Дүрмээр бол эдгээр зөрчилдөөн нь байгууллагын бүтэц, түүний шинж чанартай холбоотой бөгөөд "хэвтээ" ба "босоо" аль аль нь байж болно.

Өөрийнхөөрөө нийгэм-сэтгэл зүйн нөлөөзөрчилдөөнийг хоёр бүлэгт хуваадаг.

• зөрчилдөөнтэй хувь хүн, бүлгийг бүхэлд нь хөгжүүлэх, батлах, идэвхжүүлэх;
• зөрчилдөөнтэй хувь хүн эсвэл бүлгүүдийн аль нэгийг бүхэлд нь батлах, хөгжүүлэх, өөр хувь хүн эсвэл бүлэг хүмүүсийг дарангуйлах, хязгаарлах.

By нийгмийн харилцааны хэмжээЗөрчилдөөнийг бүлэг хоорондын, бүлэг доторх, хүн хоорондын, хүн доторх гэж ангилдаг.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөнМөргөлдөөнд оролцогч талууд нь хоорондоо нийцэхгүй зорилгыг эрэлхийлж, практик үйлдлээрээ бие биедээ хөндлөнгөөс оролцдог нийгмийн бүлгүүд гэж үзье. Энэ нь нийгмийн янз бүрийн ангиллын төлөөлөгчдийн хоорондын зөрчил байж болно (жишээлбэл, байгууллагад: ажилчид ба инженерүүд, шугам болон оффисын ажилтнууд, үйлдвэрчний эвлэл, захиргаа гэх мэт). Нийгэм, сэтгэл зүйн судалгаагаар ямар ч нөхцөлд "өөрийн" бүлэг нь "бусад"-аас илүү харагддаг болохыг харуулсан. Энэ бол бүлгийн гишүүдийн бүлгийг аль нэг хэлбэрээр дэмжинэ гэдгээр илэрхийлэгддэг бүлэг доторх ивээл гэж нэрлэгддэг үзэгдэл юм. Энэ нь бүлэг хоорондын хурцадмал байдал, зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог. Нийгмийн сэтгэл судлаачид эдгээр хэв маягаас гаргаж буй гол дүгнэлт нь дараах байдалтай байна: Хэрэв бид бүлэг хоорондын зөрчилдөөнийг арилгахыг хүсч байвал бүлгүүдийн хоорондын ялгааг багасгах шаардлагатай (жишээлбэл, давуу эрх байхгүй, шударга цалин гэх мэт).

Бүлэг доторх зөрчилдөөнДүрмээр бол энэ нь өөрийгөө зохицуулах механизмыг агуулдаг. Хэрэв бүлгийн өөрийгөө зохицуулах зохицуулалт ажиллахгүй бөгөөд зөрчилдөөн аажмаар хөгжиж байвал бүлгийн зөрчилдөөн нь харилцааны хэм хэмжээ болдог. Хэрэв зөрчилдөөн хурдан хөгжиж, өөрийгөө зохицуулах чадваргүй бол сүйрэл үүсдэг. Хэрэв зөрчилдөөний нөхцөл байдал хор хөнөөлтэй байдлаар хөгжвөл олон тооны үйл ажиллагааны бус үр дагавар гарах боломжтой. Эдгээр нь ерөнхийдөө сэтгэл ханамжгүй байх, ёс суртахууны сулрал, хамтын ажиллагаа буурах, бүлэгт үнэнч байх, бусад бүлгүүдтэй үр ашиггүй өрсөлдөөн байж болно. Ихэнх тохиолдолд нөгөө талыг “дайсан”, өөрийн зорилгыг эерэг, нөгөө талын зорилгыг сөрөг гэж үзэх хандлага байдаг тул талуудын харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо буурч, “ялах”-ыг илүү чухалчилдаг. бодит асуудлыг шийдэхээс илүүтэй зөрчилдөөн.

Бүлэг нь харилцан уялдаа холбоотой байвал мөргөлдөөнд илүү тэсвэртэй байдаг. Энэхүү хамтын ажиллагааны үр дагавар нь харилцааны эрх чөлөө, нээлттэй байдал, харилцан дэмжлэг, нөхөрсөг байдал, нөгөө талдаа итгэх итгэл юм. Тиймээс тархай бутархай, төлөвшөөгүй, эв нэгдэл муутай, үнэ цэнэ нь ялгаатай бүлгүүдэд бүлэг хоорондын зөрчилдөөн гарах магадлал өндөр байдаг.

Танилцуулга.

1. Мөргөлдөөний тухай ойлголт, зөрчилдөөний нөхцөл байдал.

2. Мөргөлдөөнийг ангилах үндсэн төрлүүд.

3. Мөргөлдөөний динамик.

Дүгнэлт.

Танилцуулга.

Зөрчил судлал нь нийгмийн амьдралын янз бүрийн хүрээнд үүсч буй зөрчилдөөний шалтгаан, мөн чанар, хэлбэр, динамик, түүнийг шийдвэрлэх, урьдчилан сэргийлэх арга замыг судалдаг нэлээд хөгжсөн олон талт шинжлэх ухаан юм.

Гэсэн хэдий ч мөргөлдөөний мөн чанарыг нийгмийн үзэгдэл гэж ойлгоход эрдэмтдийн нэгдмэл байдал өнөөг хүртэл алга байна. Тэдний зарим нь зөрчилдөөнийг хэвийн үзэгдэл гэж үздэг нийгмийн амьдрал, зөрчилгүй нийгмийг жишээлбэл, хуурай устай адил төсөөлшгүй гэж үздэг. Тэдний бодлоор дэлхий дээр зөрчилдөөнгүй цорын ганц газар байдаг - оршуулгын газар. "Хэрэв таны амьдралд зөрчилдөөн байхгүй бол" гэж Америкийн мөргөлдөөний шинжээчдийн нэг "судасны цохилт байгаа эсэхийг шалгаарай" гэж хачирхалтай тэмдэглэжээ. Бусад эрдэмтэд мөргөлдөөний үүргийг өөрөөр үнэлдэг. Тэдний хувьд зөрчилдөөн байдаг аюултай өвчин, нийгмийн эмгэг, энэ нь нийтийн амьдралаас, бүх хэлбэрээс нэг удаа, бүрмөсөн хасагдах ёстой хүний ​​харилцаа холбоогадаад элемент болгон. Орчин үеийн дотоодын зохиолчдын нэг нь харилцаа холбоонд зөрчилдөөн үүсэх шаардлагагүй тул үүнийг тууштай шийдвэрлэх шаардлагатай гэж үздэг. хүчирхийлэлгүй тэмцэл, харилцаа холбоог зөрчилдөөнөөс аажмаар чөлөөлөх.

Гэтэл өнөөдөр нийгэмд зөрчил мөргөлдөөн ихсэх нь цасан нуранги маягийн шинжтэй болсон үед сүүлчийн цэгЭнэ үзэл нь утопи мэт харагддаг бөгөөд түүнийг дэмжигчид улам бүр цөөрсөөр байна.

Гэхдээ зөрчилдөөний мөн чанарыг энэ эсвэл өөр ойлголтоос үл хамааран бүх судлаачид эдгээрийг санал нэгтэй хүлээн зөвшөөрдөг нийгмийн үзэгдэлтэдгээрийг сайтар судалж, хор хөнөөлтэй үр дагавраас урьдчилан сэргийлэхийн тулд тэдгээрийг зохицуулах тодорхой удирдамжийг боловсруулах шаардлагатай.

Зөрчил судлалын хүчин чармайлт өнөөдөр дараах үндсэн асуудлыг шийдвэрлэхэд төвлөрч байна онолын асуудлууд:

- зөрчилдөөний мөн чанар, тэдгээрийн шалтгаан, үе шат, оролцогчдыг тодорхойлох;

- зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг зохицуулах арга, түүнчлэн зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх арга замыг тодорхойлох;

- зөрчилдөөний үндсэн хэлбэр, тэдгээрийн өвөрмөц байдлыг тогтоох.

Таны харж байгаагаар эдгээр даалгаврууд нь зөвхөн онолын хувьд төдийгүй ихээхэн хэмжээгээр практик, хэрэглэгдэх шинж чанартай бөгөөд зөрчилдөөний ангиллыг боловсруулах нь тийм ч чухал биш юм.

1. Мөргөлдөөний тухай ойлголт, зөрчилдөөний нөхцөл байдал.

"Зөрчилдөөн" гэсэн нэр томъёо нь үүнээс гаралтай Латин үгмөргөлдөөн гэсэн утгатай "conflictus". Тиймээс орчин үеийн менежментийн хувьд зөрчилдөөн нь мөргөлдөөн, талууд, үзэл бодол, хүчний хоорондын тэмцэл, зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг бусдад нээлттэй мөргөлдөөн болгон хурцатгах үйл явц гэж ойлгодог.

Мөргөлдөөн нь оролцогчдын зөрчилдөөн гэж ойлгодог нөхцөл байдлыг заавал агуулдаг. Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдал гэдэг нь аливаа асуудлын талаархи хүмүүсийн бодитойгоор хүлээн зөвшөөрөгдсөн байр суурь, эсрэг зорилгод хүрэх хүсэл эрмэлзэл, түүнд хүрэх аливаа арга хэрэгслийг ашиглах явдал юм.

Гэхдээ заримдаа онолын хувьд зөрчилдөөнийг оролцогчдын сэдэл, сонирхол, үнэт зүйлсийн ялгаагаар тодорхойлогддог харилцааны тогтолцоо, нийгэм (байгууллага) доторх субъектуудын харилцан үйлчлэлийг хөгжүүлэх үйл явц гэж үздэг. Энэхүү хандлагын дагуу зөрчилдөөнийг бие биетэйгээ харьцаж буй хүмүүсийн оршин тогтнох байгалийн нөхцөл, байгууллагын хөгжлийн дотоод генератор гэж үздэг. Үүний зэрэгцээ, зарим нь байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрсөн хэдий ч сөрөг үр дагаварзөрчилдөөн, гэхдээ ерөнхийдөө тодорхой хугацааны туршид тэдний хор хөнөөлтэй нөлөө нь зөрчилдөөн, тэдгээрийн мэдээлэл, нийгмийн түгжрэлийг арилгах үр дагавартай харьцуулахад тийм ч хор хөнөөлтэй биш юм.

Мөргөлдөөний үзэл баримтлал, мөн чанарыг үнэлэх, тодорхойлох хоёрдмол шинж чанар нь онолын сул хөгжлөөс үүдэлтэй. шинжлэх ухааны чиглэл, зөрчил судлал гэж нэрлэдэг. Одоогийн байдлаар мөргөлдөөний мөн чанар, шалтгаан, тодорхойлогч хүчин зүйлүүд, баг, нийгмийн хөгжилд үзүүлэх нөлөөллийг тайлбарласан нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн онол байдаггүй.

Зөрчил судлалын "эцэг" нь Эфесийн Гераклиус (МЭӨ 535 - 475), "Зөрчилдөөн бол бүх зүйлийн эцэг" гэж үздэг бөгөөд Платон (МЭӨ 428 - 348) юм. Гэхдээ ертөнцийн зөрчилдөөн судлалын гол гэрэлтэгч нь Германы гүн ухаантан Георг Вильгельм Фридрих Гегель (1770 - 1831) бөгөөд эсрэг тэсрэг хүмүүсийн зөрчилдөөн, мөргөлдөөн (тэмцэл)-ийн тухай сургаал юм. дотоод эх сурвалж"хийсвэрээс бетон руу өгсөх" ба гурвалсан хэлбэрээр дүрсэлсэн.

Зөрчилдөөний тухай сургаалыг зөрчил судлалын онол болгон Вудберри Смолл (1854 - 1926), Уильям Грахам Самнер (1840 - 1910) болон бусад хүмүүс эхлүүлсэн. 20-р зууны 60-аад оны үед Германы социологич Ральф Дарендорф "" гэсэн ойлголтыг үндэслэсэн. зөрчилдөөний загварнийгэм", үүний дагуу нийгмийн давхаргажилтНийгэм нь аливаа нийгэм, соёл иргэншлийн өвөрмөц онцлогтой бөгөөд зайлшгүй зөрчилдөөн үүсгэдэг ноёрхол, захирагдах харилцаан дээр тогтдог.

Одоогийн байдлаар зөрчилдөөнийг шинжлэх ухааны чиглэлээр - конфликтологи - философи, социологийн чиглэлээр судалж байна. социологийн зөрчил(макро түвшний шалтгаан, хүчин зүйл, чиг хандлага); зохион байгуулалт, менежментийн чиглэлээр - боловсон хүчний менежмент (байгууллага дахь зөрчилдөөний шалтгаан, гарал үүсэл, динамик); хувь хүний ​​сэтгэл зүйн түвшинд (мөргөлдөөн дэх зан төлөвт нөлөөлдөг хувь хүний ​​сэтгэлзүйн болон психофизиологийн шинж чанар).

2. Зөрчилдөөний ангиллын үндсэн төрлүүд

Мөргөлдөөний хэлбэр нь арга зүйн чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь зөвхөн хуримтлуулсан мэдлэгийг цуглуулах, зохион байгуулах хэрэгсэл болж үйлчилдэг бөгөөд энэ нь өөрөө маш чухал ач холбогдолтой төдийгүй шинэ мэдлэг олж авах үйл явцад мэдэгдэхүйц эвристик үүрэг гүйцэтгэдэг. Одоо байгаа зүйлд дүн шинжилгээ хийх оролдлого тодорхой жишээнүүдСонгосон ангиллын үндэслэлийн үүднээс зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал нь ихэвчлэн судлаачийн анхаарлыг татдаггүй байсан зөрчилдөөний цоо шинэ талуудыг илрүүлдэг.

Гэсэн хэдий ч зөрчилдөөнийг төрөлжүүлэх арга зүйн үүргийг зөвхөн үндсэн логик шаардлагыг хангасан тохиолдолд л бүрэн тусгаж болно шинжлэх ухааны ангилал. Тодруулбал, ангиллын үндэслэлийг тодорхой тодорхойлж, тууштай хэрэгжүүлэх ёстой бөгөөд үүний үр дүнд ангиллыг бүрэн гүйцэд (тодорхойлсон үндэслэлийн дагуу) давхцахгүй байх ёстой.

Гэсэн хэдий ч дурдсан логик шаардлага нь ихэвчлэн зөрчигддөг. гэх мэт ердийн жишээМ.Дойчын санал болгосон зөрчилдөөний хэв шинжийг дурдаж болно. Deutsch дараахь зургаан төрлийн зөрчилдөөнийг тодорхойлдог.

1. "Жинхэнэ зөрчилдөөн." Энэ бол "объектив байдлаар оршин тогтнож, зохих ёсоор хүлээн зөвшөөрөгдсөн" зөрчил юм. (Хэрэв эхнэр нь байшингийн нөөц өрөөг будах, нөхөр нь оффис болгон ашиглахыг хүсвэл тэд "жинхэнэ" зөрчилдөөнд ордог.)

2. “Санамсаргүй буюу нөхцөлт зөрчилдөөн.” Энэ төрлийн мөргөлдөөн байгаа эсэх нь "хялбар өөрчлөгдөх нөхцөл байдлаас шалтгаална, гэхдээ үүнийг талууд ойлгодоггүй." ("Эхнэр, нөхөр хоёрыг оффис, студи болгон хялбархан хувиргах боломжтой дээврийн өрөө, гараж эсвэл өөр өрөө байгааг анзаараагүй гэж үзвэл өмнөх жишээний жинхэнэ зөрчилдөөн" "санамсаргүй" болж хувирна.)

3. “Нүүлгэн шилжүүлсэн зөрчил.” Энэ тохиолдолд "илэн далангүй зөрчилдөөн" гэсэн үг бөгөөд үүний цаана ил тод зөрчилдөөн нуугдаж байдаг. (Өмнөх жишээг эхнэр, нөхөр хоёр студи, оффисыг огт сонирхдоггүй эсвэл огт сонирхдоггүй нөхцөлд сэлбэгийн өрөөнд ширүүн маргаан үүсвэл "нүүлгэн шилжүүлсэн зөрчил"-ийн жишээ болгон өөрчилсөн болно. бусад, илүү ноцтой, магадгүй ухамсаргүй зөрчилдөөн.)

4. “Буруу тайлбарласан зөрчил.” Энэ нь "буруу ойлгогдсон талуудын хоорондын зөрчил бөгөөд үүний үр дүнд буруу тайлбарласан асуудлууд" юм. (Жишээ нь, хүүхэд эцэг эхийнхээ зааврыг биелүүлж байхдаа албадан хийсэн зүйлийнхээ төлөө зэмлэх үед).

5. “Далд зөрчил.” Энэ бол ямар нэгэн шалтгаанаар талууд үүнийг ойлгоогүй тул "болсон байх ёстой, гэхдээ болохгүй" зөрчил юм.

6. “Хуурамч зөрчил.” Энэ нь зөрчилдөөн үүсэх "объектив үндэслэл" байхгүй бөгөөд сүүлийнх нь зөвхөн ойлголт, ойлголтын алдаанаас үүдэлтэй байдаг.

Ангиллын үндэс болгон Deutsch "зөрчилдөөнтэй талуудын хүлээн зөвшөөрсөн байдлын объектив байдал ба нөхцөл байдлын хоорондын хамаарлыг" нэрлэсэн. Гэсэн хэдий ч ийм томъёолол нь маш тодорхой бус тул хүчинтэй үндэслэл болж чадахгүй.

Мөргөлдөөн судлалын нийтлэг хүлээн зөвшөөрөгдсөн ангиллын нэг бол мөргөлдөөнд оролцогч талуудаас хамааран тэдгээрийг дөрвөн үндсэн төрөлд хуваадаг: хүн хоорондын зөрчил, хүн хоорондын зөрчил, хувь хүн ба бүлгийн хоорондын зөрчил, бүлэг хоорондын зөрчил. Энэ ангилал нь бүх нийтийнх бөгөөд үүнийг хоёуланд нь хэрэглэж болнонийгмийн зөрчилдөөн

ерөнхийдөө, мөн тодорхой зүйлүүдэд - жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн зөрчилдөөн. Эдгээр төрлийн зөрчилдөөнийг илүү нарийвчлан авч үзье.Дотоод (сэтгэл зүйн) зөрчилдөөн. Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн бол төлөв байдал юмдотоод бүтэц