Та зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явдаг вэ? Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ зөв авч явах вэ? Санал зөрөлдөөнийг шийдвэрлэхэд учирч болзошгүй саад бэрхшээлүүд

1. Зөрчилдөөн дэх хувийн зан үйлийн үндсэн загварууд.

2. Зөрчилдөөн дэх хувийн зан үйлийн стратеги.

3. Зөрчилдөөнтэй зан чанарын төрлүүд. Зөрчилдөөнтэй хүмүүстэй бүтээлч харилцах.

Мөргөлдөөнийг шинжлэх, зөрчилдөөнийг зохицуулах зохих шийдлүүдийг сонгохдоо зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудын зан үйлийн дараахь загваруудыг ялгаж үздэг: бүтээмжтэй, хор хөнөөлтэй, конформист. Эдгээр загвар бүрийг зөрчилдөөний сэдэв, зөрчилдөөний нөхцөл байдал, үнэ цэнэ зэргээр тодорхойлдог хүн хоорондын харилцаамөн зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудын хувь хүний ​​сэтгэл зүйн шинж чанар.

Бүтээлч. Хувь хүн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг эрмэлздэг; хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг олох зорилготой; Тэрээр тайван байдал, өөрийгөө хянах чадвар, өрсөлдөгчдөө найрсаг ханддаг, харилцааны хувьд илэн далангүй, чин сэтгэлээсээ, товч бөгөөд товчхон байдлаар ялгагдана.

Хор хөнөөлтэй. Хувь хүн зөрчилдөөнийг өргөжүүлж, эрчимжүүлэхийг байнга хичээдэг; хамтрагчаа байнга доромжилж, түүний зан чанарыг сөргөөр үнэлдэг; өрсөлдөгчдөө сэжиглэх, үл итгэх байдлыг харуулж, харилцааны ёс зүйг зөрчиж байна.

Конформист. Хувь хүн бол идэвхгүй, буулт хийх хандлагатай; үнэлгээ, дүгнэлт, зан төлөвт нийцэхгүй байх; өрсөлдөгчийнхөө үзэл бодолтой амархан нийцдэг; тулгамдсан асуудлаас зайлсхийдэг.

Эдгээр зан үйлийн загваруудын ерөнхий үнэлгээг өгвөл хүссэн, шаардлагатай загвар нь бүтээлч юм. Хор хөнөөлтэй загварыг зөвтгөх аргагүй. Тэр эргэж чадна бүтээлч зөрчилдөөнхор хөнөөлтэй болгодог. Конформист зан үйлийн аюул нь өрсөлдөгчийнхөө түрэмгий байдалд хувь нэмэр оруулдаг, заримдаа бүр өдөөн хатгадаг. Гэхдээ зөрчилдөөнийг үүсгэсэн зөрчилдөөн нь ач холбогдолгүй бол конформист зан байдал нь ийм зөрчилдөөнийг хурдан шийдвэрлэхэд хүргэдэг.

Ийнхүү гарч ирж буй зөрчилдөөн, хоёрдмол байдал, задралд (өөртөө болон бусад хүмүүстэй харилцах харилцаанд) хүн төрөлхтний бүх нийтийн хариу үйлдэл нь энэхүү эв нэгдлийг даван туулах хүсэл эрмэлзэл юм. Дотоод зөрчилдөөн нь хүний ​​сэтгэл зүйг сүйтгэдэг зөрчилдөөний илрэл гэж үздэг. Дээрх стратеги, зан үйлийн хэв маягийн аль нь ч "сайн" эсвэл "муу" гэж нэрлэгдэх боломжгүй. Мөргөлдөөн үүсэх, хөгжүүлэх тодорхой нөхцлөөс хамааран тус бүр нь оновчтой бөгөөд хамгийн сайн үр нөлөөг өгч чадна. Үүний зэрэгцээ хамтын ажиллагаа, мөргөлдөөн дэх зан үйлийн бүтээлч загвар нь хүмүүсийн хоорондын урт хугацааны харилцан үйлчлэлийн талаархи орчин үеийн үзэл баримтлалд хамгийн их нийцдэг. Дотоод зохицолд хүрэх нь хүн өөрөө нэг удаа шийддэг асуудал байж болохгүй. Асуудлын оновчтой шийдлийг олоход ашигладаг стратеги, эсрэг талын байр суурийг нэгтгэсэн үзэл бодлыг хөгжүүлэх нь хүн бүрийн тэргүүлэх чиглэл байх ёстой.

К.Томас, Р.Килман нарын боловсруулсан зөрчилдөөний харилцан үйлчлэл дэх хувь хүний ​​зан үйлийн стратегийн хоёр хэмжээст загвар нь зөрчил судлалд өргөн тархсан. Энэхүү загвар нь мөргөлдөөнд оролцогчдын өөрсдийн ашиг сонирхол болон эсрэг талын ашиг сонирхолд чиглэсэн чиг баримжаа дээр суурилдаг.

Аливаа зөрчилдөөний үед оролцогч бүр өөрийн болон өрсөлдөгчийнхөө ашиг сонирхлыг үнэлж, хооронд нь холбож, "Би юу хожих вэ ...?", "Би юу алдах вэ ...?", "Ямар ач холбогдолтой вэ?" гэсэн асуултуудыг өөрөөсөө асуудаг. миний өрсөлдөгчийн маргааны сэдвийн талаар...?" гэх мэт. Ийм дүн шинжилгээнд үндэслэн тэрээр зан үйлийн нэг буюу өөр стратегийг ухамсартайгаар сонгодог (татгалзах, албадах, буулт хийх; концесс эсвэл хамтын ажиллагаа). Ихэнхдээ эдгээр ашиг сонирхлын тусгал нь ухамсаргүйгээр тохиолддог бөгөөд дараа нь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн зан байдал нь хүчтэй сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдалд ханасан бөгөөд аяндаа үүсдэг.

Мөргөлдөөний ашиг сонирхлыг үнэлэх нь сонгосон зан үйлийн чанарын шинж чанар юм. Томас-Килманы загварт энэ нь тоон үзүүлэлттэй хамааралтай: бага, дунд эсвэл өндөр түвшинашиг сонирхолд анхаарлаа төвлөрүүл.

Графикийн хувьд зөрчилдөөн дэх зан үйлийн стратегийн хоёр хэмжээст Томас-Килманы загварыг Зураг дээр үзүүлэв. 1.

Цагаан будаа. 1. Томас-Килманы зөрчилдөөн дэх зан үйлийн стратегийн хоёр хэмжээст загвар

Зөрчилдөөнийг авч үзэж буй загвар дээр үндэслэн шинжлэхдээ өөрийн ашиг сонирхол эсвэл өрсөлдөгчийн ашиг сонирхолд анхаарлаа төвлөрүүлэх түвшин нь дараахь зүйлээс хамаарна гэдгийг санах нь зүйтэй. гурван нөхцөл байдал:

2) хүмүүс хоорондын харилцааны үнэ цэнэ;

3) хувь хүний ​​бие даасан сэтгэл зүйн шинж чанар.

Мөргөлдөөн дэх хувь хүний ​​зан үйлийн загвар, стратегийг үнэлэхэд онцгой байр суурь эзэлдэг түүний хувьд хүмүүс хоорондын харилцааны үнэ цэнийг эзэлдэгэсрэг талтай. Хэрэв өрсөлдөгчдийн аль нэгнийх нь хувьд бусадтай харилцах харилцаа (нөхөрлөл, хайр дурлал, нөхөрлөл, нөхөрлөл гэх мэт) ямар ч үнэ цэнэгүй бол мөргөлдөөн дэх түүний зан байдал нь хор хөнөөлтэй агуулга эсвэл стратегийн хэт байр суурь (албадлага, тэмцэл, өрсөлдөөн). Мөн эсрэгээр, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектын хувьд хүмүүс хоорондын харилцааны үнэ цэнэ нь дүрмээр бол чухал шалтгаан болдог. бүтээлч зан үйлзөрчилдөөн эсвэл ийм зан үйлийн чиглэл буулт хийх, хамтран ажиллах, буцах эсвэл буулт хийх.

Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн Томас-Килманы хоёр хэмжээст загварыг гуравдахь хэмжигдэхүүн буюу хувь хүн хоорондын харилцааны үнэ цэнэ (IVR) -ээр нэмэх боломжтой юм шиг санагдаж байна. Үүнийг 2-р зурагт схемээр үзүүлэв.

Цагаан будаа. 2. Зөрчилдөөн дэх зан үйлийн стратегийн гурван хэмжээст загвар

Зан үйлийн үндсэн стратегийн шинж чанарууд

1. Албадлага (тэмцэл, өрсөлдөөн)

Энэхүү зан үйлийн стратегийг сонгосон хэн бүхэн зөрчилдөөн дэх хувийн ашиг сонирхлыг өндөр, өрсөлдөгчийнхөө ашиг сонирхлыг бага гэж үнэлдэг. Албадах стратегийн сонголт нь эцсийн дүндээ тэмцлийн ашиг сонирхол эсвэл харилцаа гэсэн сонголтоос шалтгаална.

Тэмцэх сонголт нь хор хөнөөлтэй загварын онцлог шинж чанартай зан үйлийн хэв маягаар ялгагдана. Энэхүү стратегийн тусламжтайгаар эрх мэдэл, хуулийн хүч, харилцаа холбоо, эрх мэдэл гэх мэтийг хоёр тохиолдолд ашиглах нь зүйтэй бөгөөд үр дүнтэй байдаг. Нэгдүгээрт, хэргийн ашиг сонирхлыг зөрчилтэй этгээдийн халдлагаас хамгаалах үед. Жишээлбэл, зөрчилдөөнтэй, хяналтгүй зан чанар нь ихэвчлэн сонирхолгүй ажлыг хийхээс татгалздаг, ажлаа бусдад "дамжуулдаг" гэх мэт. Хоёрдугаарт, байгууллага, багийн оршин тогтнолд заналхийлсэн үед. Энэ тохиолдолд "Хэн ялах вэ ..." гэсэн нөхцөл байдал үүсдэг. Энэ нь ихэвчлэн аж ахуйн нэгж, байгууллагуудыг шинэчлэх хүрээнд үүсдэг. Ихэнхдээ аж ахуйн нэгж (байгууллага) -ын зохион байгуулалт, боловсон хүчний бүтцийг шинэчлэхдээ зарим хэлтэсийг бусад хэсэгт "сэлбэх" нь үндэслэлгүй юм. Мөн эдгээр тохиолдолд ийм нэгжийн эрх ашгийг хамгаалж байгаа хүн хатуу байр суурьтай байх ёстой.

2. Арчилгаа

Гарах стратеги нь зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хүсэл эрмэлзэлээр тодорхойлогддог. Энэ нь хувийн ашиг сонирхол, өрсөлдөгчийн ашиг сонирхолд төвлөрдөггүй, харилцан бие биенээ харуулдаг онцлогтой. Энэ бол үндсэндээ харилцан буулт хийх явдал юм.

Энэхүү стратегийг шинжлэхдээ түүний илрэлийн хоёр сонголтыг авч үзэх нь чухал юм.

а) зөрчилдөөний сэдэв нь аль нэг субъектын хувьд ач холбогдолгүй бөгөөд зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрхөд зохих ёсоор тусгагдсан тохиолдолд;

б) маргааны сэдэв нь нэг буюу хоёр талын хувьд чухал ач холбогдолтой боловч зургаар дутуу илэрхийлсэн тохиолдолд зөрчилдөөний нөхцөл байдал, өөрөөр хэлбэл зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектууд мөргөлдөөний сэдвийг чухал биш гэж үздэг. Эхний тохиолдолд зөрчилдөөн нь гарах стратегиар шавхагдаж, хоёр дахь тохиолдолд энэ нь дахилттай байж болно.

Энэ стратегийг сонгохдоо хүмүүс хоорондын харилцаанд томоохон өөрчлөлт ордоггүй.

3. Концесс

Энэ стратегийг баримталдаг хүн өмнөх тохиолдлын нэгэн адил зөрчилдөөнөөс зугтахыг эрмэлздэг. Гэхдээ энэ тохиолдолд "орхих" шалтгаан нь өөр юм. Энд хувийн ашиг сонирхолд анхаарал хандуулах нь бага, өрсөлдөгчийн ашиг сонирхлын үнэлгээ өндөр байдаг. Өөрөөр хэлбэл, концессын стратеги баримталж буй хүн өрсөлдөгчийнхөө эрх ашгийн төлөө хувийн ашиг сонирхлоо золиослодог.

Концессын стратеги нь албадлагын стратегитай ижил төстэй зүйлтэй байдаг. Энэхүү ижил төстэй байдал нь зөрчилдөөний субъектын үнэ цэнэ ба хүмүүс хоорондын харилцааны үнэ цэнийг сонгоход оршино. Тэмцлийн стратегиас ялгаатай нь концессын стратеги нь хүмүүс хоорондын харилцааг чухалчилдаг.

Энэ стратегид дүн шинжилгээ хийхдээ хэд хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Заримдаа энэ стратеги нь ялалтын төлөөх шийдэмгий тэмцлийн тактикийг тусгасан байдаг. Энд буулт хийх нь стратегийн гол зорилгодоо хүрэх тактикийн алхам байж магадгүй юм.

Концесс нь зөрчилдөөний сэдвийг хангалтгүй үнэлэхэд хүргэж болзошгүй (өөрийн хувьд түүний үнэ цэнийг дутуу үнэлэх). Энэ тохиолдолд батлагдсан стратеги нь өөрийгөө хуурч мэхлэх явдал бөгөөд үүнд хүргэдэггүй зөрчил шийдвэрлэх.

Энэ стратеги нь тухайн хүний ​​хувийн сэтгэл зүйн онцлогоос шалтгаалан хүний ​​хувьд давамгайлж чаддаг. Ялангуяа энэ нь конформист зан чанар, "зөрчилдөөнгүй" хэлбэрийн зөрчилдөөнтэй зан чанар юм. Ийм учраас концессын стратеги нь бүтээлч мөргөлдөөнд хор хөнөөлтэй чиглэл өгч чадна.

Концессын стратегийн бүх онцолсон шинж чанаруудын хувьд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нөхцөл бүрдээгүй тохиолдолд энэ нь үндэслэлтэй гэдгийг санах нь зүйтэй. Мөн энэ тохиолдолд энэ нь түр зуурын "эвлэрэл" -д хүргэдэг чухал үе шатмөргөлдөөний нөхцөл байдлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх замд.

4. буулт хийх

Зан үйлийн буулт стратеги нь зөрчилдөөнтэй талуудын ашиг сонирхлын дундаж түвшинд тэнцвэртэй байдгаараа онцлог юм. Тэгэхгүй бол харилцан буулт хийх стратеги гэж хэлж болно.

Бууйлтын стратеги нь хүмүүс хоорондын харилцааг сүйтгэхгүй. Түүнээс гадна энэ нь тэдний эерэг хөгжилд хувь нэмэр оруулдаг.

Энэхүү стратегид дүн шинжилгээ хийхдээ хэд хэдэн чухал зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Буултыг зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга гэж үзэж болохгүй. Харилцан буулт хийх нь асуудалд хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийг олох алхам юм.

Заримдаа буулт хийх нь зөрчилдөөнийг шийдэж чаддаг. Энэ нь хурцадмал байдлыг үүсгэсэн нөхцөл байдал өөрчлөгдөх үед тохиолддог. Тухайлбал, зургаан сарын дараа сул болох ижил албан тушаалд хоёр ажилтан өргөдөл гаргасан. Гэвч гурван сарын дараа тэр ажлаасаа халагдсан. Мөргөлдөөний сэдэв алга болсон.

Буулт нь идэвхтэй болон идэвхгүй хэлбэртэй байж болно. Идэвхтэй хэлбэрбуулт хийх нь тодорхой гэрээ хэлэлцээр байгуулах, тодорхой үүрэг хүлээх гэх мэтээр илэрч болно. Идэвхгүй буулт гэдэг нь тодорхой нөхцөлд харилцан буулт хийх идэвхтэй арга хэмжээ авахаас өөр зүйл биш юм. Өөрөөр хэлбэл, тодорхой нөхцөлд мөргөлдөөнтэй харилцан үйлчлэлийн субьектүүдийн идэвхгүй байдлаас шалтгаалан эвлэрэл хангагдана. Өмнөх жишээн дээр хоёр ажилтны харилцан буулт хийсэн нь тэдний хэн нь ч бие биедээ шууд болон шууд бус идэвхтэй үйлдэл хийгээгүй явдал байв. Гурван сарын дараа тэдний өргөдөл гаргасан албан тушаал буурч, тус бүр өөрийн ашиг сонирхолд үлдэж, шаардлагагүй "тулаан" байхгүй байсан нь тэдний хоорондын харилцааг хэвийн байлгах боломжийг олгосон.

Буултын стратегид дүн шинжилгээ хийхдээ зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектууд зөрчилдөөний нөхцөл байдлын хангалтгүй дүр төрхийн үндсэн дээр буулт хийсэн тохиолдолд буулт хийх нөхцөл нь төсөөлөл байж болно гэдгийг санах нь зүйтэй.

“Буулгалт” гэдэг ойлголт нь агуулгын хувьд “зөвшилцөл” гэсэн ойлголттой ойролцоо байдаг. Тэдний ижил төстэй байдал нь буулт ба зөвшилцөл хоёулаа нийгмийн харилцан үйлчлэлийн субъектуудын харилцан буултыг тусгадагт оршино. Иймээс буулт хийх стратегийг шинжлэх, зөвтгөхдөө нийгмийн практикт зөвшилцөлд хүрэх дүрэм, механизмд найдах нь чухал юм.

5. Хамтын ажиллагаа

Хамтын ажиллагааны стратеги нь өөрийн болон өрсөлдөгчийн ашиг сонирхолд аль алинд нь өндөр төвлөрч байгаагаараа онцлог юм. Энэхүү стратеги нь зөвхөн ашиг сонирхлын тэнцвэрт байдалд тулгуурлаад зогсохгүй хүмүүс хоорондын харилцааны үнэ цэнийг хүлээн зөвшөөрөхөд суурилдаг.

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн хамтын ажиллагааны стратегид дүн шинжилгээ хийхдээ тодорхой нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Энэхүү стратегийг сонгоход зөрчилдөөний сэдэв онцгой байр суурь эзэлдэг. Хэрэв зөрчилдөөний сэдэв нь амин чухал юм чухалмөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн нэг буюу хоёр субьектийн хувьд хамтын ажиллагаа ямар ч боломжгүй болно. Энэ тохиолдолд зөвхөн тэмцэл, өрсөлдөөнийг сонгох боломжтой. Мөргөлдөөний ээдрээтэй субьект нь сөрөг талуудын ашиг сонирхлыг маневрлах боломжийг олгож, үүссэн асуудлын хүрээнд тэдний хамтран оршин тогтнох, үйл явдлыг таатай чиглэлд хөгжүүлэхэд л хамтран ажиллах боломжтой болно.

Хамтын ажиллагааны стратеги нь бусад бүх стратегийг (татгалзах, буулт хийх, буулт хийх, сөргөлдөх) багтаасан болно. Үүний зэрэгцээ бусад стратеги нь хамтын ажиллагааны цогц үйл явцад дэд үүрэг гүйцэтгэдэг илүү их хэмжээгээрМөргөлдөөний субъектуудын хоорондын харилцааг хөгжүүлэх сэтгэл зүйн хүчин зүйл болдог. Жишээлбэл, сөргөлдөөнийг мөргөлдөөнд оролцогч талуудын аль нэг нь түүний илрэл болгон ашиглаж болно зарчмын байр суурьзөв нөхцөл байдалд.

Хамтын ажиллагааны стратеги нь хамгийн нарийн төвөгтэй стратегиудын нэг болох тул үүссэн асуудлыг хамтран шийдвэрлэхийг эсэргүүцэгч талуудын хүсэл эрмэлзлийг илэрхийлдэг.

Зөрчилдөөнтэй зан чанарын төрлүүд

Олонд сурах бичигЗөрчил судлалын дагуу таван төрлийн зөрчилдөөнтэй зан чанарыг тодорхойлсон бөгөөд бид хүснэгтэд үзүүлэв. 1.

Зөрчилдөөнтэй зан чанарын төрлүүд

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд тайлбарласан аргууд нь харилцахад зориулагдсан болно жирийн хүмүүсамьдралд өдөр бүр тааралддаг. Гэсэн хэдий ч та эвлэрэх гэж хичнээн хичээсэн ч хагаст таарахгүй хүмүүс байдаг. Тодорхой зүйлтэй, ялангуяа хэцүү хүнтэй тулгарах үед яах вэ хувийн шинж чанар, Асуудлыг шийдвэрлэх замд хэн саад болж, "таны товчлуурыг дарж" таныг уурлуулдаг вэ?

Өмнө дурьдсан зүйлсийг мартахгүйгээр ийм нөхцөл байдалд таныг удирдан чиглүүлэх зарим ерөнхий зарчмууд байдаг. Үүнээс гадна, та ерөнхийд нь мэддэг хэцүү хүмүүстэй харьцах тодорхой аргыг ашиглаж болно.

Хүн бүр байж болно өөрийн ангилалхүнд хэцүү хүмүүс түүний хувийн чанар дээр тулгуурлан болон амьдралын туршлага. Жишээлбэл, эмэгтэй хүн олон жилийн туршдарангуйлагч, дарангуйлагч эхийн охины хувьд зовж шаналж байсан тэрээр ижил төстэй шинж чанартай, ялангуяа эмэгтэй хүн байвал харилцахад хэцүү гэж ангилна. Эсвэл өөрийг нь зовоодог, яриа хөөрөөг үзэн яддаг эхнэрээсээ салсан эр хүн яриа хөөрөө муутай хүнийг харилцахад хэцүү хүн гэж ангилдаг. Гэхдээ ийм тодорхой ангиллын тохиолдлуудаас гадна тодорхой зүйлүүд байдаг төрлийн хүмүүс, байнга тулгардаг хүмүүст хэцүү гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн өөр өөр хүмүүстэдний ачаар мэргэжлийн ашиг сонирхол– зөвлөх, үйлчилгээний ажилтан, эмч гэх мэт. Ийм төрлүүдийн тодорхойлолт, тайлбар нь тэдэнтэй ажиллахад хялбар болгодог: танигдсаны дараа та энэ төрлийн хүнтэй хэрхэн харилцахаа аль хэдийн мэдэх болно.

Өөр нэг төрлийн хүнд хэцүү хүмүүс бусдад итгэл найдвар төрүүлдэг бөгөөд дараа нь хүлээлтийн эсрэг үйлдэл хийдэг. Тиймээс тэдний зан авир нь хүмүүсийн бие биедээ итгэх итгэлийг алдагдуулж, хүний ​​харилцааг зөөлрүүлэх учиртай. Та өөр төрлийн "галзуу солиотой" тулгардаг бөгөөд тэдгээр нь хоорондоо зөрчилдөж буй итгэл найдвар эсвэл зөрчилдөөнтэй хүслийг илэрхийлж, түүнийгээ хангах болно гэж найдаж байна. Заримдаа галзуу хүн чамаас ямар нэг зүйл гуйж, дараа нь түүний хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй, та хэлсэн үгэндээ хүрч чадахгүй тийм орчинг бий болгож магадгүй юм.

Хэцүү хүмүүстэй харьцах зарим ерөнхий зарчим

Ямар ч төрлийн хүнд хэцүү хүмүүстэй харьцах сайн ерөнхий зарчим бол ийм үйлдэл хийснээр тэдэнд ямар нэгэн далд сонирхол, хэрэгцээ байдгийг мэдэх явдал юм. Жишээлбэл, хэт түрэмгий хүн бусад хүмүүстэй харьцахаас айдаг эсвэл алдаа гаргахаас айх айдастай байхыг хүсдэггүй учраас уурын дугуй шиг аашилж болно; тайван чимээгүй хүн бусад хүмүүст нээлттэй байхаас айдаг, өөртөө ухарч болно; Мөнхийн гутранги үзэлтэй хүн бүтэлгүйтлийг ямагт урьдчилан хэлж чаддаг, учир нь түүнд амжилтын баталгаатай байснаас бүтэлгүйтлийн баталгаатай амьдрах нь илүү тохиромжтой байдаг. Тиймээс, хэрэв та хэцүү хүнтэй харилцахаар шийдсэн бол түүний далд хэрэгцээ, сонирхлыг тодорхойлж, тэдгээрийг хэрхэн хангах талаар бодох хэрэгтэй.

даван туулах сөрөг сэтгэл хөдлөлхэцүү хүмүүстэй харьцах үед үүсдэг асуудлууд.

Хэцүү хүнтэй харьцах нь таныг бухимдах, уурлах, эргэлзэх, гутрах болон бусад тогтворгүй мэдрэмжийг төрүүлдэг. Ийм хүн өөрийнх нь хүслийн эсрэг ямар нэг зүйл тохиолдоход "дэлбэрэх" "динамит" гэх мэт сэтгэл хөдлөлийн цэнэгийг өөртөө агуулж болно.

Тиймээс, хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд үргэлжлүүлэн харилцахаар шийдсэн бол сэтгэл хөдлөлөө хянах эсвэл нөгөө хүнийхээ сэтгэл хөдлөлийг гаргах нь эхний алхамуудын нэг байх ёстой. Доорх зарим тохиргоог санаж байх хэрэгтэй.

Өөр хүний ​​үг, зан авирыг хувь хүн болгон авахгүй байхыг хичээ. Хүнд хэцүү хүн хэрэгцээгээ хангахын тулд бүх хүнтэй адилхан биеэ авч явдаг. Сөрөг сэтгэл хөдлөлөөс зайлсхийхийн тулд үүнийг өөртөө сануул.

Та энэ хүнийг хэцүү гэж ангилсан эсэхээ тодорхойл хүмүүс учир ньтэр танд урьд нь харилцахад хэцүү байсан хэн нэгнийг сануулж байна (жишээлбэл, энэ хүн таны дарангуйлагч ээжийг эсвэл чамаас үргэлж илүү байдаг ахыг сануулж байна уу гэх мэт). Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол энэ хүний ​​талаарх таны ойлголтыг түүний танд сануулж буй тэр хүнд мэдэрсэн мэдрэмжээс нь салгаж үзээрэй.

Ашиглах бүтээлч дүрслэлэсвэл мэдэрч буй сэтгэл хөдлөлөө хянахын тулд өөрийгөө тайвшруулах өөр арга.

Бусдын сэтгэл хөдлөлийг тайлах боломжийг олгодог харилцааны арга техникийг ашигла.

Хэрэв та илүү их нөлөөнд автаж байгаа мэт санагдаж байвал хэцүү хүн(жишээ нь, мөнхийн гутранги үзэлтэй хүнтэй харилцахдаа та өөрөө амжилтанд хүрэх найдвараа алдаж, эсвэл харилцахдаа дайсагнаж эхэлдэг. түрэмгий хүнгэх мэт), дараа нь энэ баримтыг тэмдэглээд дараа нь зогсоож болно. Зөвхөн тэр өнцгөөс нь ойлгохын тулд өөр хүний ​​өнцгөөс нөхцөл байдлыг харахыг зөвшөөрсөн, өөр байр суурьтай тэс өөр хүн гэдгээ өөртөө сануул. Тиймээс энэ хүнээс өөрийгөө тусгаарла; Өөртөө дахин дахин давтан: "Би тэр хүн биш өөрийн гэсэн үзэл бодол at the world" эсвэл үүнтэй төстэй зүйл. Дараа нь амьсгалаа гаргаад сэтгэлээрээ түүн рүү гараа даллана. Та нөгөө хүний ​​үзэл бодлоос ангижирч, өөрийнхөө үзэл бодлыг эргүүлэн авах болно.

Хэцүү хүмүүс гэм буруугийн болон хариуцлагын асуудалд онцгой мэдрэмжтэй байдаг. Тэд чадна илүү их хэмжээгээрБусдыг буруутгах эсвэл буруутгахыг илүү хатуу хэлбэрээр илэрхийлэхийг хичээ. Эсвэл хэн нэгэн тэднийг буруутгаж байгаа мэт мэдрэмж төрж, өөрийгөө хамгаалах хандлагатай болж магадгүй юм; мөн тэд зүгээр л өөрсдийнхөө бурууг мэдэрч, бусад хүмүүст ч, өөрсдөдөө ч үүнийг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байгаа учраас ийм үйлдэл хийж болно. Үргэлж бусдын алдааг хайж, буруутныг нь илчилдэг “архаг яллагч” шиг хүмүүс байдаг. Өөрсдийгөө буруутгаад асуудал шийдэгдэнэ гэж бодож байгаа юм шиг. Энэ нь гэмт хэрэгтэн болох хүнийг доромжилж, түүнд эвгүй уур амьсгалыг бий болгож чадна. Тэр шалтаг тоочиж эхэлдэг (жишээлбэл, "Би үүнийг хийгээгүй" эсвэл "Би үүнийг хийсэн байж магадгүй, гэхдээ би зөвхөн тушаалыг дагаж байсан" гэх мэт). Мөн та бүх зүйлд буруутгахыг хүсдэг, улмаар маш их асуудал үүсгэдэг "шахидын" төрөлд хамаарах хүнтэй таарч магадгүй юм. Хийгээгүй зүйлийнхээ бурууг хүлээж, эсвэл алдаагаа муухай харагдуулах замаар амиа алдсан хүн өөрийгөө гутаан доромжилж байгаа нь асуудлыг шийдэж чадах юм шиг аашилдаг. Тэр ямааны дүрийнхээ төлөө илүү их хайрлагдаж, хүндлэгдэх болно гэж найдаж болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд огт тус болохгүй.

"Шахидууд" болон "архаг яллагчид" хоёуланд нь тулгардаг асуудал бол тэд мөргөлдөөнийг жүжиглэхийг оролддог, улмаар мөргөлдөөнийг хурцатгах явдал юм. Жишээлбэл, буруутгагч нь ихэвчлэн өөрийгөө үргэлж зөв гэж үздэг тул мөргөлдөөний үеэр бусдын буруу гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэг. Харин эсрэгээрээ бусдын амьдралыг хөнгөвчлөх болно, үүний төлөө тэд түүнд талархах болно гэдэгт итгэдэг бөгөөд үүний төлөө тэрээр хүмүүсийг баярлуулахыг маш их хүсдэг. Эдгээр хүмүүс өөрсдийг нь шийдвэрлэхэд хэцүү болгодог бусад чанаруудыг нэгтгэж, асуудлыг улам хүндрүүлдэг болохыг та олж мэднэ. Жишээлбэл, дайсагнасан түрэмгий "уурын бул" нь амархан "яллагч" болж, тайван, чимээгүй хүн зовлон зүдгүүрт ("шахид") хувирч, бурууг өөртөө үүрэх боломжийг олгодог.

Тиймээс холбоо барих үед хэцүү хүнЯлангуяа хариуцлагын урхинд орохгүй байх нь чухал. Хэлэлцүүлгийг тодорхой асуудлын хариуцлагын асуудалд төвлөрүүлэхгүй байхыг хичээгээрэй. Хэлэлцүүлгийг өнгөрсөн үеэсээ холдуулж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд ирээдүйд анхаарлаа хандуулснаар үүнийг хийж болно. Та ингэж хэлж болно: тийм ээ, ийм зүйл тохиолдсон бөгөөд та (эсвэл өөр хүн эсвэл өөр хэн нэгэн) үүний төлөө тодорхой хариуцлага хүлээх болно. Гэхдээ одоо энэ нь тийм ч чухал байхаа больсон. Үнэхээр чухал зүйл одоогийн мөчАсуудлыг шийдэхийн тулд юу хийх нь чухал юм.

Өөрөөр хэлбэл, та хүнд хэцүү хүний ​​өмнөх үүрэг хариуцлагын талаархи санаа зовнилыг саармагжуулж, ирээдүйн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явцыг удирдан чиглүүлэх санаачлагатай байх хэрэгтэй. Энэ стратеги нь хүмүүсийг ямар нэг зүйлд буруутай бол хариуцлага хүлээх хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй мэт санагдаж магадгүй бөгөөд ингэснээр тэд алдаагаа засахын тулд ямар нэгэн арга хэмжээ авах болно. Энэ нь таны хүлээн зөвшөөрөх ач холбогдлыг тусгаагүй мэт санагдаж магадгүй юм өөрийн хариуцлага, хэрэв та мөргөлдөөнд хувь нэмэр оруулсан бол. Гэсэн хэдий ч та бусдыг эсвэл өөрийгөө хэт буруутгах хандлагатай хүнд хэцүү хүнтэй харьцахдаа ийм хүсэл эрмэлзэлээ дарах нь дээр. Мөргөлдөөн үүсэхэд хэн буруутай байхаас үл хамааран одоо юу хийх вэ гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой.

Сонгохдоо тохиромжтой хэв маягХэцүү хүнтэй зөрчилдөж буй үйлдлүүд нь түүнийг ямар төрлийн хүн болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Дээр дурдсанчлан, өрсөлдөөн, байр, буулт, хамтын ажиллагаа, зайлсхийх гэсэн таван үндсэн хэв маяг байдаг.

Хэцүү хүнтэй тулгарах үед та түүнтэй харилцахаас бүрэн зайлсхийхийг хүсч болно. Та "яллагч", "уурын дугуйчин", "мөнхийн гутранги үзэлтэн", "гомдол гаргагч" эсвэл бусад хэцүү хүмүүстэй зөрчилдөхөөс зайлсхийхийг хүсэх болно. Гэсэн хэдий ч та үүнийг хийх боломжгүй үе байдаг. Та ийм хүнтэй эсвэл түүний төлөө ажиллаж болно, эсвэл хэцүү хүнд хэрэгтэй зүйл байгаа нь илэрч магадгүй юм. Жишээлбэл, би нэг удаа "буруутгагч", "гомдол гаргагч", "гутранги үзэлтэй" гэсэн хоёр үгийн хослол гэж тодорхойлох, ялангуяа хэцүү хүнтэй төсөл зохиож байсан. Төслийн шинэлэг байдлаас болж энэ хүн урьд өмнө нь ийм зүйл бичээгүй байсан тул ийм төрлийн зан авир гарч ирсэн. Тэр байнга санаа зовж, бүх зүйл муу болно гэж итгэж, ном зохиолч болохыг чин сэтгэлээсээ хүсч байсан ч надад, хэвлэлийн газар, ер нь ном хэвлэлийн салбарт итгэдэггүй байв. Ямар ч шалтгаанаар тэр хүнтэй харилцах нь маш хэцүү байсан; Түүнд бараг юу ч нөлөөлөөгүй тул би байнга сахлын ирмэг дээр алхаж байх шиг санагдсан. Гэхдээ би аль хэдийн номоо дуусгах үүрэг хүлээсэн, төлбөрөө тооцож, номын төслийг аль хэдийн хэвлэлийн газраас батлуулсан байсан. Тиймээс би хэцүү хамтран зохиолчоо тайвшруулж, амжилтад нь итгүүлэх арга замыг олсон. Тиймээс би бэхэлгээний хэв маягийг ашигласан. Буулт хийх гэсэн аливаа оролдлого нь түүний үл мэдэгдэх үйл ажиллагааны салбарт эрх, ашиг сонирхол нь зөрчигдөж болзошгүй гэсэн далд хардлага, айдсыг өдөөж байв. Түүний сэтгэл хөдлөл илчлэхэд маш ойрхон байсан тул асуудлыг тайван ярилцана гэж хүлээх нь үндэслэлгүй байсан тул хамтран ажиллах боломжгүй байв. Тиймээс асуудлыг шийдэхээс бүрмөсөн зайлсхийхээс гадна практик дээр үндэслэн цорын ганц дасан зохицох явдал байв боломжит сонголт. Номоо дуусгах нь надад хамаагүй чухал байсан учраас би үүнийг сонгосон. Хэцүү хүнтэй тулгарахдаа зайлсхийх эсвэл амьдрах гэсэн хоёр аргын аль нэгийг нь сонгох нь олонтаа гэдгийг та олж мэднэ. Хэцүү хүн ашиглах гэж оролддог өвөрмөц онцлогтаны зан байдал. Мөргөлдөөнөөс зайлсхийхийн тулд бусад хүмүүс эсэргүүцэхийг хүсэхгүй байгаа гэж үздэг тул "уурын бул" урагшилж, "гомдол гаргагч" гомдоллож, "тэсрэх бодис" тэсрэх гэх мэт. Хэрэв зөрчилдөөний сэдэв таны хувьд тийм ч чухал биш бол үүнээс зайлсхийх эсвэл бууж өгөх нь дээр. Энэ арга нь наад зах нь амар амгалан, тайван байдлыг хадгалах боломжийг танд олгоно.

Нөгөөтэйгүүр, хэрэв танд цаг зав байгаа бөгөөд тулгарч буй асуудал танд хангалттай чухал бол та өөрийн ашиг сонирхлыг илүү их хэмжээгээр хангахын тулд бусад арга барилыг - магадгүй буулт хийх эсвэл хамтран ажиллахыг оролдож болно. Харин дараа нь буулт хийх, хамтран ажиллах замаар тухайн хүнийг харилцахад хүндрэлтэй болгодог онцгой хэрэгцээ, сонирхлыг харгалзан үзэж, эдгээр хэрэгцээ, сонирхлыг тодорхой хэмжээгээр хангах шийдлүүдийг боловсруулах шаардлагатай болно. Жишээлбэл, таныг ажилчдын нэг нь таныг доромжлох шалтгааныг байнга хайж байдаг компанид ажилладаг гэж төсөөлөөд үз дээ. Бусдын дэргэд таны ажлыг шүүмжилж, даргадаа та ажлаа бүрэн гүйцэд хийсэн ч хийгээгүй гэж хэлэх, тэр ч байтугай энэ хүн таны бичиг баримт, шууданг зориудаар завааруулж байна гэж та хардаж байна. Та үүнийг баталж чадахгүй бөгөөд үндэслэлгүй буруутгахаас айдаг. Уур амьсгалыг улам хордуулж болзошгүй ил задгай хэрүүл маргаанаас зайлсхийхийн тулд та энэ хүнтэй харилцахаас зайлсхийж, хувийн уулзалтаас зайлсхийж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та илүү гүнзгий судлахад хэсэг хугацаа зарцуулбал энэ зан үйлийн жинхэнэ шалтгааныг олж, буулт хийх эсвэл хамтран ажиллах замаар тайван замаар шийдлийг олох болно.

Та энэ хэцүү хүнийг холбоотон эсвэл найз болгож ч магадгүй. Жишээлбэл, хэрэв энэ хүн атаархлын улмаас танд ийм зүйл хийсэн бол та няцаах чиглэлд ажиллах хэрэгтэй; Хэрэв та энэ хүнд урьд нь түүнийг гомдоосон хэн нэгнийг сануулах юм бол тэр зүгт хандах хэрэгтэй. Иймэрхүү асуудлыг шийдэх нэг арга бол тэдгээрийг хэлэлцэх цаг гаргах явдал юм. Хэрэв хүн тантай ярихыг хүсэхгүй байгаа гэж бодож байгаа бол нөхөрсөг яриа өрнүүлэх хөрсийг бэлдэж, анхаарал татахуйц жижиг шинж тэмдгүүд эсвэл жижиг таашаалаар түүнийг байлдан дагуул. Товчхондоо арилгахыг хичээ далд шалтгаануудЭнэ хүнтэй харилцахад хэцүү байдаг. Үүний тулд та өөртэйгөө ижил төстэй хандлагыг бий болгохын тулд уян хатан, өрөвдөх сэтгэлтэй, нөхөрсөг байх хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, танд ийм хүнтэй холбоо барихаас зайлсхийх эсвэл түүнийг замаасаа холдуулах бүх шалтгаан бий. Хэцүү хүмүүс үргэлж бидний дотор ийм хүслийг төрүүлдэг. Гэхдээ хэрэв та ийм хялбаршуулсан шийдэлд уруу татагдахгүй бол асуудлын үндсийг олох боломж танд байна. Дараа нь уур амьсгалыг цэвэрлэж, тухайн хүний ​​"хэцүү байдлын" шалтгааныг арилгаснаар та хоёрын сэтгэлд нийцэх шийдлийг олж эхэлж болно.

Хэцүү хүмүүстэй хэрхэн харьцах вэ янз бүрийн төрөл.

Дээр дурдсан ерөнхий зарчмуудыг бүх төрлийн хүнд хэцүү хүмүүстэй харьцахдаа амжилттай ашиглаж болох боловч төрөл бүрийн шинж чанарыг тус тусад нь харгалзан үздэг тусгай арга барил нь хамгийн үр дүнтэй байж болно. Хэцүү хүн хэд хэдэн зүйлийг нэгтгэж чаддаг гэдгийг харгалзан тэдгээрийн жишээг доор харуулав онцлог шинж чанарууд(тэсэрч дэлбэрэх хүн зарим тохиолдолд тайван, чимээгүй хүн шиг аашилж болно гэж бодъё). Гол цэгуян хатан байх явдал юм, хэрэглэх тодорхой хүндтүүний далд хэрэгцээ, сонирхол, одоогийн нөхцөл байдалд өөрийн тэргүүлэх чиглэлийг харгалзан зохих арга барил.

"Уурын галзуу"/"Шерман танк" төрөл. Эдгээр нь бүдүүлэг, ёс суртахуунгүй хүмүүс бөгөөд эргэн тойрныхоо бүх хүмүүст зам тавьж өгөх ёстой гэж үздэг. Тэд өөрсдийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй, эргэн тойрныхоо бүх хүмүүст энэ талаар мэдээсэй гэж хүсдэг учраас ингэж аашилж магадгүй юм. Үүний зэрэгцээ эдгээр хүмүүсийн зарим нь буруугаа илчлэхээс эмээж магадгүй юм. Уурын дугуйны хувьд түүний дүр төрхийг алдагдуулах нь аймшигтай хэтийн төлөв юм. Хэрэв зөрчилдөөний сэдэв танд тийм ч чухал биш бол үүнээс зайлсхийх эсвэл дасан зохицох нь дээр. Замаас зайл, эсвэл энэ хүнийг тайвшруулахын тулд бага багаар бууж өг. Хэрэв та өөр арга барил сонговол ийм хүнийг "уураа гаргах" замаар эхлэх нь дээр. Дараа нь тайван, итгэлтэйгээр хэлээрэй өөрийн гэсэн цэгГэсэн хэдий ч түүний зөв гэдэгт эргэлзэхгүй байхыг хичээгээрэй, учир нь та дайсагнасан хариу үйлдэлтэй тулгарах болно. Мөргөлдөөнөөс дээгүүр зогсож байгаа энхийг сахиулагчийн үүрэг ролийг тодорхойл. Эр хүний ​​уур хилэнг дар өөрийн сэтгэлийн амар амгалан; Энэ нь түүний түрэмгий байдлыг даван туулахад туслах бөгөөд та нийтлэг шийдвэрт хүрч чадна.

"Нуугдсан түрэмгийлэгч"/"мэргэн буудагч" төрөл. Энэ төрлийн хүнд хэцүү хүмүүс далд заль мэх, өргөс, түрэмгийллийн бусад далд хэлбэрээр хүмүүст төвөг учруулахыг оролддог. Ихэвчлэн тэр ийм зан үйлийг бүрэн зөвтгөдөг гэж үздэг; өөр хэн нэгэн буруу зүйл хийсэн бөгөөд тэрээр шударга ёсыг сэргээж, нууц өшөө авагчийн дүрд тоглодог. Илэн далангүй үйлдэл хийх эрх мэдэл байхгүй учраас ч бас ингэж аашилж магадгүй.

Дахин хэлэхэд, хэрэв та ийм хүнээс зайлсхийх эсвэл тэвчих нь танд тохирохгүй гэж шийдсэн бол хамгийн сайн аргаЭнэ нь хорон мууг үүсгэдэг тодорхой баримтыг олж тогтоох, дараа нь далд шалтгааныг илрүүлэх явдал юм. Чам руу дайрч байгаа хүнд “Чи ингээд юунд хүрэх гээд байгаа юм бэ” гэх мэтээр өөрийгөө үүнээс дээгүүр байгаа гэдгээ ойлгуулах. Хэрэв тэр баримтыг үгүйсгэж эхэлбэл нотлох баримтыг гаргаж ирээрэй. Үүний зэрэгцээ, тэр хүн таныг түүнд түрэмгий ханддаг гэж бодохгүйн тулд тайван байх хэрэгтэй, учир нь энэ нь зөвхөн нээлттэй сөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Дахиад хэд хэдэн ил тод жишээ хэлвэл тэр хүн амны хаалтыг нь урж хаясан гэж ойлгоно. Одоо тэр нэг бол чам руу дайрахаа болих эсвэл ил тод хүлээн зөвшөөрөх хэрэгтэй. Бүх зүйл гадаргуу дээр гарч ирэхэд та тодорхойлох боломжтой болно бодит шалтгаануудХүний "хүндрэл" -ийг шийдэж, асуудлын шийдлийг олох.

"Ууртай хүүхэд"/"тэсрэх хүн" төрөл. Энэ төрлийн хүмүүст хамаарах хүн угаасаа муу биш; тэр байсан хүүхэд шиг дэлбэрч байна Муу сэтгэлийн байдал. Ихэнхдээ ийм зан авир гаргадаг хүн айж, арчаагүй байдаг бөгөөд сэтгэлийн хөдлөл нь түүний нөхцөл байдлыг хянах хүслийг илэрхийлдэг. Тиймээс, жишээлбэл, нөхөр нь тэсэрч, эхнэртээ атаархаж, түүнийг алдахаас айж, хяналтаа алдахаас айдаг; эсвэл дарга нь доод албан тушаалтнууд нь хяналтаас бүрмөсөн гарч байгааг мэдрээд уураа алдаж магадгүй. Хэрэв танд тэсрэх бөмбөг гарч ирвэл мөргөлдөөнийг хурцатгахгүйн тулд баримтлах үндсэн зарчим (хэрэв та үүнээс огт зайлсхийхгүй гэж шийдсэн бол) тухайн хүнийг хашгирах, сэтгэл хөдлөлийг нь гаргах явдал юм. Эсвэл түүнийг сонсож байгаа хүндээ итгүүлээрэй. Нөхцөл байдлыг хянаж байгаа гэдгээ түүнд ойлгуулж, улмаар түүнийг тайвшруулах хэрэгтэй. Дараа нь түүнийг тайвширвал түүнд ердийнх шигээ ханд. боломжийн хүн, түүний талаас ямар ч дэлбэрэлт болоогүй мэт. Үүссэн асуудлыг хэлэлцэхийг дипломат байдлаар, найрсаг байдлаар урь. Ийм тэсрэлт хийсний дараа тэр хүн бага зэрэг ичиж байгааг олж мэдэх болно. Хэрэв уучлалт гуйвал хүлээж ав, тэгвэл тэр илүү сайн болно. Гэхдээ болсон зүйлээс анхаарал сарниулах нь илүү дээр юм, тэгвэл тэр хүн үүнийг мартахад хялбар байх болно. Нөхцөл байдлыг дахин хянаж байгаа гэдгээ мэдэрсэн ийм хүн дахин тайван, үндэслэлтэй мэт санагдах болно.

"Гомдол гаргагч". Үнэн хэрэгтээ хоёр төрлийн гомдол гаргагчид байдаг: бодитой болон хуурамч нөхцөл байдлын талаар гомдоллодог паранойд. Хоёр төрлийн гомдоллогчид ихэвчлэн ямар нэг санаанд автаж, бүх нүглийн төлөө бусдыг, ялангуяа хэн нэгнийг эсвэл ерөнхийдөө дэлхийг буруутгадаг. Зарим тохиолдолд та гомдол гаргагчтай зөвхөн эелдэг сонсогч болж таарч болно. Бусад нь - түүний гомдол, буруутгалын сэдэв.

"Супер уян хатан" төрөл. Ийм хүмүүс бүх талаараа тааламжтай, харилцахад хэцүү биш мэт санагддаг, учир нь тэд үргэлж тусалж, улмаар бусад хүмүүст таалагддаг. Гэхдээ тэд үе үе асуудал үүсгэдэг: та бүх зүйл дээр тантай санал нийлж байгаа ийм хүнд найдаж, дараа нь түүний үг үйлдлүүдтэй зөрчилддөг. Ажилтан зарим ажлыг хүлээж аваад дуусгадаггүй; найз нь таны төлөө ямар нэгэн зүйл хийхийг зөвшөөрсөн ч эцсийн мөчид хийхгүй байх шалтгаан олдог. Хэрэв та ийм хүнтэй үргэлжлүүлэн харилцах шаардлагатай гэж үзвэл асуудлыг шийдэх гол зүйл бол түүнд үнэнч байхыг хүсч байгаагаа харуулах явдал юм. Тэр хүн үнэхээр юу бодож байгааг мэдэхийг хүсч, зөвхөн өөрийнхөө чадах юм уу хийх хүсэлтэй байгаа зүйлээ л хийхийг хүснэ үү. Таны санааг зовоож байгаа зүйл бол тэр тантай санал нийлэх эсэх биш, харин түүний үл нийцэх байдал гэдгийг онцлон тэмдэглэ. Хүн юу ч байсан үнэнийг хэлэхийг шаардах ёстой. Таны түүнд хандах хандлага нь тэр тантай бүх зүйлд санал нийлж байгаагаас бус харин тантай хэр үнэнч байх, ирээдүйд хэр тууштай ажиллахаас шалтгаална гэдэгт тэр итгэлтэй байх ёстой.

Тиймээс, хүнд хэцүү хүнтэй тулгарахдаа тухайн зан төлөвт тохирсон арга барилыг ашиглах хэрэгтэй. Эдгээр аргууд нь янз бүрийн төрлийн хүмүүсийн хувьд өөр өөр байдаг ч бүгд дараахь үндсэн зарчмууд дээр суурилдаг.

1) Тухайн хүнтэй харилцахад хэцүү гэдгийг ойлгож, ямар төрлийн хүн болохыг тодорхойлох.

2) Энэ хүн, түүний үзэл бодол, хандлагын нөлөөнд автахгүй байх; тайван, төвийг сахисан хэвээр байгаарай.

3) Хэрэв та ийм хүнтэй харилцахаас зайлсхийхийг хүсэхгүй байгаа бол түүнтэй ярилцаж, түүний "хэцүү" байдлын шалтгааныг олж мэдэхийг хичээ.

4) Түүний далд сонирхол, хэрэгцээг хангах арга замыг хайж олохыг хичээ.

5) Хүнд хэцүү хүний ​​зан авирыг ангилж, саармагжуулж, хяналтанд оруулсны дараа үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хамтын арга барилыг ашиглах.

Скотт Д.Г.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд.

Киев, 1991. х. 105-199.

ХЭЦҮҮ ХҮНТЭЙ ХЭРХЭН ХАРЬЦАХ ВЭ

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд тайлбарласан аргууд нь өдөр бүр тохиолддог энгийн хүмүүстэй харилцахад зориулагдсан болно.

Гэсэн хэдий ч та эвлэрэх гэж хичнээн хичээсэн ч хагаст таарахгүй хүмүүс байдаг. Тодорхой зан чанарын онцлогтой, асуудлыг шийдвэрлэхэд саад болдог, эсвэл таны товчлуурыг дарж, уур уцаартай байдаг онцгой хэцүү хүнтэй тулгарах үед та яах ёстой вэ?

Өмнө дурьдсан зүйлсийг мартахгүйгээр ийм нөхцөл байдалд таныг удирдан чиглүүлэх зарим ерөнхий зарчмууд байдаг. Үүнээс гадна, та ерөнхийд нь мэддэг хэцүү хүмүүстэй харьцах тодорхой аргыг ашиглаж болно.

Хэцүү хүмүүс гэж хэнийг хэлэх вэ?

Хүн бүр өөрийн хувийн чанар, амьдралын туршлага дээр үндэслэн хүнд хэцүү хүмүүсийг ангилж болно.

Тухайлбал, дарангуйлагч, дарангуйлагч эхийн охин болж олон жил зовж шаналсан эмэгтэй хүн ижил шинж чанартай, тэр тусмаа эмэгтэй хүн байвал хүнд хэцүү гэж ангилна. Эсвэл өөрийг нь зовоодог, яриа хөөрөөг үзэн яддаг эхнэрээсээ салсан эр хүн яриа хөөрөө муутай хүнийг харилцахад хэцүү хүн гэж ангилдаг. Гэхдээ эдгээр ангиллын тодорхой тохиолдлуудаас гадна мэргэжлийн ашиг сонирхлынхоо улмаас өөр өөр хүмүүстэй байнга тулгардаг хүмүүст хэцүү гэж үздэг зарим төрлийн хүмүүс байдаг - зөвлөхүүд, үйлчилгээний ажилтнууд, эмч нар гэх мэт. Ийм төрлүүдийн тодорхойлолт, тайлбар нь тэдэнтэй ажиллахад хялбар болгодог: танигдсаны дараа та энэ төрлийн хүнтэй хэрхэн харилцахаа аль хэдийн мэдэх болно., хувийн пүүсүүдэд хүмүүстэй ажиллаж байсан гучин жилийн туршлага дээр үндэслэсэн.

Үүнд:

"Шерман танк", "мэргэн буудагч" ба "fuzes" гэсэн ангилалд хуваагддаг түрэмгийллүүд. Эдгээр нь бусдыг дээрэлхдэг, үг хэллэг хэлдэг, сонсохгүй бол уурладаг хүмүүс юм.

Үргэлж гомдоллох зүйлтэй байдаг гомдоллогчид.

Ихэнхдээ тэд өөрсдийгөө юу ч хийх чадваргүй гэж үздэг эсвэл хариуцлага хүлээхийг хүсдэггүй тул асуудлыг шийдэхийн тулд юу ч хийдэггүй.

Намуухан, дуугүй хүмүүс. Тэд үнэхээр юу бодож, юу хүсч байгааг та мэдэхгүй.

Ямар ч шалтгаанаар танд "тийм" гэж хэлж, дэмжлэг амлах супер уян хатан хүмүүс. Гэсэн хэдий ч, ийм хүмүүсийн үг тэдний үйлдлүүдтэй зөрчилддөг: тэд амлалтаа биелүүлдэггүй, тэдэнд тавьсан итгэл найдварыг биелүүлдэггүй.

Үргэлж бүтэлгүйтлийг урьдчилан хардаг мөнхийн гутранги үзэлтнүүд. Тэд ихэвчлэн юу ч гарахгүй гэдэгт итгэдэг учраас ийм хүмүүс үргэлж "үгүй" гэж хэлэхийг хичээдэг эсвэл "тийм" гэж хэлэхээс байнга санаа зовдог.

Дэлхий дээрх бүх зүйлийг мэддэг гэдэгт итгэдэг учраас өөрийгөө бусдаас илүү гэж үздэг бүхнийг мэддэг хүмүүс; үүнтэй зэрэгцэн тэд энэ “давхар байдлын” талаар бусдад мэдээсэй гэж хүсдэг. Тэд "бульдозер" шиг аашилж, "мэдлэгээрээ" замд нь байгаа бүх хүнийг түлхэж чаддаг. Тэд бас ухамсар, өөрийгөө чухалчилдаг бөмбөлөгүүд шиг ажиллаж болно.Сэтгэцийн эмч Р.Бах ийм хүмүүсийг "галзуу жолоодогч" гэж нэрлэдэг бөгөөд учир нь тэд өөрсдөд нь тавьсан хүлээлтийг биелүүлээгүйгээс бусдыг галзууруулдаг. Тиймээс тэдний зан авир нь хүмүүсийн бие биедээ итгэх итгэлийг алдагдуулж, хүний ​​харилцааг зөөлрүүлэх учиртай. Та өөр төрлийн "галзуу солиотой" тулгардаг бөгөөд тэдгээр нь хоорондоо зөрчилдөж буй итгэл найдвар эсвэл зөрчилдөөнтэй хүслийг илэрхийлж, түүнийгээ хангах болно гэж найдаж байна. Заримдаа галзуу хүн чамаас ямар нэг зүйл гуйж, дараа нь түүний хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй, та хэлсэн үгэндээ хүрч чадахгүй тийм орчинг бий болгож магадгүй юм.

Та харилцаа холбоо, зан үйлийн хэв маяг нь тэдэнтэй харилцахад хэцүү байдаг бусад хүмүүстэй уулзсан байх, жишээлбэл:

Шаардлагагүй ч гэсэн яг одоо ямар нэг зүйлийг хүсч байгаа "максималистууд".

Бүх зүйлийг дотроо нууж, гомдлоо ярьдаггүй, бүх зүйл сайхан байна гэж бодохоор гэнэт дайрдаг "нууц" хүмүүс.

Юунд итгэж, юунд итгэхээ болихын тулд худал хуурмаг юм уу ар араасаа мэхлэлтээр ул мөрөө тагладаг "гэмгүй худалчид".

Танд сайн зүйл хийдэг гэж үздэг ч дотооддоо харамсдаг "хуурамч алтруистууд". Та үүнийг өөр нөхцөл байдалд мэдэрч магадгүй, эсвэл гэнэтийн байдлаар хорлон сүйтгэх, бэлэг нэхэх, нөхөн төлбөр шаардах хэлбэрээр илэрч болно.

Эрик Берн "Хүмүүс тоглодог тоглоомууд" номондоо дурдсан "тийм ээ, гэхдээ ..." маягаар хэлж, үйлддэг хүмүүс гэх мэт янз бүрийн төрлийн "мөрийтэй тоглоомчид" байдаг. Гаднах байдлаараа тэд нэг замаар ажилладаг ч тэс өөр сэтгэдэг. Та тэдний урхинд орох хүртлээ юу болоод байгааг мэдэхгүй.

Таны өөрийн жагсаалтад дараахь зүйлс багтаж болно. илүү олон төрөлхэцүү хүмүүс. Гэхдээ зөвхөн таних нь хангалтгүй юм. Ийм хүмүүстэй холбоо тогтоохыг албадах тохиолдолд юу хийхээ мэддэг байх ёстой.

Хэцүү хүмүүстэй харьцах зарим ерөнхий зарчим

Сайн байна ерөнхий зарчимЯмар ч төрлийн хүнд хэцүү хүмүүстэй харьцах нь тэдний ийм үйлдэл хийснээр хангадаг зарим далд сонирхол, хэрэгцээ байдгийг мэдэх явдал юм. Жишээлбэл, хэт түрэмгий хүн бусад хүмүүстэй харьцахаас айдаг эсвэл алдаа гаргахаас айх айдастай байхыг хүсдэггүй учраас уурын дугуй шиг аашилж болно; тайван чимээгүй хүн бусад хүмүүст нээлттэй байхаас айдаг, өөртөө ухарч болно; Мөнхийн гутранги үзэлтэй хүн бүтэлгүйтлийг ямагт урьдчилан хэлж чаддаг, учир нь түүнд амжилтын баталгаатай байснаас бүтэлгүйтлийн баталгаатай амьдрах нь илүү тохиромжтой байдаг.

Тиймээс, хэрэв та хэцүү хүнтэй харилцахаар шийдсэн бол түүний далд хэрэгцээ, сонирхлыг тодорхойлж, тэдгээрийг хэрхэн хангах талаар бодох хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, энэ арга нь өдөр бүр үүсдэг ердийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд ашигладагтай төстэй юм.

Үнэн хэрэгтээ та өөр өөр зарчим, арга барилыг харж, өөрт тохиолдсон тодорхой нөхцөл байдалд туршиж үзэх боломжтой. Та эдгээр болон доорх зарчмуудыг өөр өөр төрлийн хүнд хэцүү хүмүүстэй харьцахдаа хэрэгжүүлж болно.
Сөрөг сэтгэл хөдлөлийг даван туулах,

хэцүү хүмүүстэй харьцах үед үүсдэг

Хэцүү хүнтэй харьцах нь уйтгар гуниг, уур уцаар, төөрөгдөл, сэтгэлийн хямрал болон бусад тогтворгүй мэдрэмжийг төрүүлдэг. Ийм хүн өөрийнх нь хүслийн эсрэг ямар нэг зүйл тохиолдоход "дэлбэрэх" "динамит" гэх мэт сэтгэл хөдлөлийн цэнэгийг өөртөө агуулж болно.

Тиймээс, хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд үргэлжлүүлэн харилцахаар шийдсэн бол сэтгэл хөдлөлөө хянах эсвэл нөгөө хүнийхээ сэтгэл хөдлөлийг гаргах нь эхний алхамуудын нэг байх ёстой. Доорх зарим тохиргоог санаж байх хэрэгтэй:

Өөр хүний ​​үг, зан авирыг хувь хүн болгон авахгүй байхыг хичээ. Хүнд хэцүү хүн хэрэгцээгээ хангахын тулд бүх хүнтэй адилхан биеэ авч явдаг.

Өөрийн мэдэрч буй сэтгэл хөдлөлийг эзэмшихийн тулд бүтээлч дүрслэл эсвэл өөр тайвшруулах аргыг ашигла.

Бусдын сэтгэл хөдлөлийг тайлах боломжийг олгодог харилцааны арга техникийг ашигла.

Хэрэв та хүнд хэцүү хүний ​​нөлөөнд автаж байна гэж бодож байвал (жишээлбэл, мөнхийн гутранги үзэлтэй хүнтэй харилцахдаа амжилтанд хүрэх найдвараа алдаж, түрэмгий хүнтэй харьцахдаа дайсагнаж эхэлдэг гэх мэт), дараа нь энэ баримтыг анхаар, тэгвэл та зогсоож болно.

Зөвхөн тэр өнцгөөс нь ойлгохын тулд өөр хүний ​​өнцгөөс нөхцөл байдлыг харахыг зөвшөөрсөн, өөр байр суурьтай тэс өөр хүн гэдгээ өөртөө сануул. Тиймээс энэ хүнээс өөрийгөө тусгаарла;
"Би тэр хүн биш. Би ертөнцийг үзэх өөрийн гэсэн үзэл бодолтой" эсвэл үүнтэй төстэй зүйлийг өөртөө дахин дахин давт.

Дараа нь амьсгалаа гаргаад сэтгэлээрээ гараа даллана. Та бусдын үзэл бодлоос ангижирч, өөрийнхөө үзэл бодлыг эргүүлэн олж авах болно. Тусгал асаалттайяагаад энэ хүнтэй харилцахад хэцүү байдаг вэ? Гол цэг ньэнэ тохиолдолд

Жишээлбэл, та найзалж байсан чимээгүй, чимээгүй хүнтэй зөрчилдөж байсан ч гэнэт түүнээс хөндийрсөн гэж төсөөлөөд үз дээ. Та ямар нэг зүйл тохиолдсон мэт санагдаж байгаа ч энэ нь юу болохыг сайн мэдэхгүй байна. Уулзах үед тэр хүн тантай ярихыг хүсэхгүй байгаа юм шиг санагддаг. Гэхдээ яагаад? Та үүнийг мэдэхгүй, улам бүр уурлаж эхэлдэг. Нэг сонголт бол тухайн хүнийг мартаж, зөрчилдөөнд оролцохгүй байх явдал юм. Хэрэв тэр болсон явдлын талаар ярихгүй бол түүний хувьд хамгийн муу зүйл болно.

Та түүний бодлыг алсаас таах телепат болж чадахгүй, зүгээр л цаашаа явж, амьдралаа өнгөрөөж болно. Магадгүй энэ нь танд тохиромжтой байх болно.

Гэсэн хэдий ч нөгөө талаас та энэ хүнтэй нөхөрлөлөө үнэлж чадна. Магадгүй энэ хүн таны ач холбогдол өгөөгүй зүйлд гомдсон эсвэл ичсэний улмаас ийм үйлдэл хийж байгаа байх. Эсвэл энэ хүн тайлбарыг дагалдан гарах уур хилэн эсвэл бусад мэдрэмжийг даван туулахад хэцүү байх болно гэж бодож байгаа тул өөрийг нь үнэхээр зовоож буй зүйлийн талаар тантай нүүр тулахаас айдаг байх. Та түүнийг дэмжиж, шүүмжилдэггүй гэдгээ харуулж, үг хэлэхийг нь дэмжих замаар түүний далд хэрэгцээг илрүүлэхийг хичээх нь зүйтэй болов уу. Энэ нь тухайн хүн өөрийгөө нээх баталгаа болохгүй. Гэсэн хэдий ч энэ арга нь нэлээд үндэслэлтэй юм. Энэ арга нь бүх төрлийн хүмүүстэй харьцахад тустай байж болох ч ялангуяа хэцүү хүмүүстэй харьцах үед үр дүнтэй байдаг. Эцсийн эцэст хүнийг хэцүү болгодог зүйл бол түүний онцгой хэрэгцээ юм.эсвэл үйлчилгээний өндөр албан тушаал). Хэцүү хүмүүсийн хувьд хэрэгцээ нь ихэвчлэн өнгөрсөн үеийн алдагдал, урам хугаралтай холбоотой байдаг (жишээлбэл, хэт түрэмгий хүн өөрийн айдас, хулчгар байдлаа түрэмгий зангаараа дарахыг оролддог).

Магадгүй та нарийн сэтгэл судлаач байж чадахгүй эсвэл байхыг хүсэхгүй байж магадгүй юм. Гэхдээ та ядаж энэ хүнийг анхааралтай, найрсаг сонсогчтой болгож өгвөл тэр хүнд тусалж, түүний хэрэгцээг ойлгоход илүү их замыг туулж чадна. Энэ хүн чамаас дэмжлэг, ойлголтыг олоход хэцүү биш болсныг та гэнэт олж мэднэ.
Ойлгохын тулд харилцаа холбоог ашиглах

энэ хүн яагаад хэцүү хүн байдаг юм бэ?

Харилцааны хомсдол нь буруу ойлголт, үл ойлголцлыг бий болгодог тул хүмүүс энэ талаар ихэвчлэн бэрхшээлтэй байдаг. Иймэрхүү асуудал нь ихэвчлэн харилцаа холбооноос зайлсхийдэг хүмүүст тохиолддог бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнд хүргэдэг. Гэсэн хэдий ч хүнд хэцүү хүмүүсийн хувьд харилцааны асуудал улам бүр ноцтой болдог; хүн үүнийг даван туулах гэж оролдох үед тэд нэмэгддэг боловч саад бэрхшээл нь даван туулах боломжгүй болдог. Үүнтэй төстэй асуудлуудтай холбоотойхарилцааны хомсдол

, заримдаа ажил дээрээ үүсдэг. Төрөл бүрийн харилцааны үр дүнд ажилтан нь түүний хүчин чармайлтыг сүйтгэж, байцаагчид тааламжгүй харагдуулахыг оролдож байна гэж бодъё. Хагас жилийн тайлан гаргах цаг ирж, ажилтан албан тушаал ахих боломжоо сайжруулахыг хүсч байна гэж ажилтан итгэдэг. Ер нь ажилчин уурлаж, сэжиглэж байгаагаа ил тод илэрхийлж, хорлон сүйтгэх ажиллагаа явуулна.Гэсэн хэдий ч, хэрэв нөхцөл байдал хүнд хэцүү хүнтэй холбоотой бол тэрээр бага зэрэг эсвэл зөрчилд илүү мэдрэмтгий байх болно, түүний хариу үйлдэл нь илүү хүчтэй байж болох бөгөөд түүний үүсгэсэн нөхцөл байдал нь илүү тэсрэлттэй байж болно. Үнэхээр хэцүү хүн хүссэн зүйлдээ хүрэхийн тулд "хэцүү" гэсэн нэр хүндээ ашиглаж, бусад хүмүүсийг өөрт нь бууж өгөхийг албаддаг. Жишээлбэл, түрэмгий дайсагнасан гэж ангилагдсан хүн хариу үйлдэл үзүүлж болно

Тиймээс хэцүү хүнтэй харилцах харилцааг сайжруулах нь онцгой ач холбогдолтой байж болох юм. Энэ нь гарч магадгүй юм хэцүү даалгавар, мөн та жирийн хүмүүстэй харилцахаас илүү их хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй болно (жишээлбэл, та илүү итгэлтэй, төвшин, эсвэл хүндэтгэлтэй байх хэрэгтэй). Гэсэн хэдий ч хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байгаа бөгөөд үүнээс бүрэн холдохгүй бол оролдоод үзэх нь зүйтэй. Та сэтгэл хөдлөл, үл итгэлцэл, айдсын хуяг дуулгаг даван туулж чадна гэдгээ мэдэж болно. Хэрэв та амжилтанд хүрвэл энэ хүнд хэцүү хүн ядаж тантай хамт тийм ч хэцүү биш байх болно.

Хэцүү хүнтэй хариуцлагын урхи

Хэцүү хүмүүс гэм буруугийн болон хариуцлагын асуудалд онцгой мэдрэмжтэй байдаг. Тэд бусдыг буруутгах эсвэл илүү хатуу буруутгах хандлагатай байж болно. Эсвэл хэн нэгэн тэднийг буруутгаж байгаа мэт мэдрэмж төрж, өөрийгөө хамгаалах хандлагатай болж магадгүй юм; мөн тэд зүгээр л өөрсдийнхөө бурууг мэдэрч, бусад хүмүүст ч, өөрсдөдөө ч үүнийг хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байгаа учраас ийм үйлдэл хийж болно. Үргэлж бусдын алдааг хайж, буруутныг нь илчилдэг “архаг яллагч” шиг хүмүүс байдаг. Өөрсдийгөө буруутгаад асуудал шийдэгдэнэ гэж бодож байгаа юм шиг. Энэ нь гэмт хэрэгтэн болох хүнийг доромжилж, түүнд эвгүй уур амьсгалыг бий болгож чадна. Тэр шалтаг тоочиж эхэлдэг (жишээлбэл, "Би үүнийг хийгээгүй" эсвэл "Би үүнийг хийсэн байж магадгүй, гэхдээ би зөвхөн тушаалыг дагаж байсан" гэх мэт). Мөн та бүх зүйлд буруутгахыг хүсдэг, улмаар маш их асуудал үүсгэдэг "шахидын" төрөлд хамаарах хүнтэй таарч магадгүй юм. Хийгээгүй зүйлийнхээ бурууг хүлээж, эсвэл алдаагаа муухай харагдуулах замаар амиа алдсан хүн өөрийгөө гутаан доромжилж байгаа нь асуудлыг шийдэж чадах юм шиг аашилдаг. Тэр ямааны дүрийнхээ төлөө илүү их хайрлагдаж, хүндлэгдэх болно гэж найдаж болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд огт тус болохгүй.

"Шахидууд" болон "архаг яллагчид" хоёуланд нь тулгардаг асуудал бол тэд мөргөлдөөнийг жүжиглэхийг оролддог, улмаар мөргөлдөөнийг хурцатгах явдал юм. Жишээлбэл, буруутгагч нь ихэвчлэн өөрийгөө үргэлж зөв гэж үздэг тул мөргөлдөөний үеэр бусдын буруу гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэг.

Харин эсрэгээрээ бусдын амьдралыг хөнгөвчлөх болно, үүний төлөө тэд түүнд талархах болно гэдэгт итгэдэг бөгөөд үүний төлөө тэрээр хүмүүсийг баярлуулахыг маш их хүсдэг. Эдгээр хүмүүс өөрсдийг нь шийдвэрлэхэд хэцүү болгодог бусад чанаруудыг нэгтгэж, асуудлыг улам хүндрүүлдэг болохыг та олж мэднэ. Жишээлбэл, дайсагнасан түрэмгий "уурын бул" нь амархан "яллагч" болж, тайван, чимээгүй хүн зовлон зүдгүүрт ("шахид") хувирч, бурууг өөртөө үүрэх боломжийг олгодог.

Тиймээс хүнд хэцүү хүнтэй харьцахдаа хариуцлагын урхинд орохгүй байх нь чухал юм. Хэлэлцүүлгийг тодорхой асуудлын хариуцлагын асуудалд төвлөрүүлэхгүй байхыг хичээгээрэй. Хэлэлцүүлгийг өнгөрсөн үеэсээ холдуулж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд ирээдүйд анхаарлаа хандуулснаар үүнийг хийж болно. Та ингэж хэлж болно: тийм ээ, ийм зүйл тохиолдсон бөгөөд та (эсвэл өөр хүн эсвэл өөр хэн нэгэн) үүний төлөө тодорхой хариуцлага хүлээх болно. Гэхдээ одоо энэ нь тийм ч чухал байхаа больсон. Яг одоо хамгийн чухал зүйл бол асуудлыг шийдэхийн тулд юу хийх ёстой вэ?

Өөрөөр хэлбэл, та хүнд хэцүү хүний ​​өмнөх үүрэг хариуцлагын талаархи санаа зовнилыг саармагжуулж, ирээдүйн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явцыг удирдан чиглүүлэх санаачлагатай байх хэрэгтэй. Энэ стратеги нь хүмүүсийг ямар нэг зүйлд буруутай бол хариуцлага хүлээх хэрэгцээ шаардлагаас үүдэлтэй мэт санагдаж магадгүй бөгөөд ингэснээр тэд алдаагаа засахын тулд ямар нэгэн арга хэмжээ авах болно. Хэрэв та мөргөлдөөнд хувь нэмрээ оруулсан бол өөрийн хариуцлагаа ухамсарлахын ач холбогдолд нийцэхгүй мэт санагдаж магадгүй юм. Гэсэн хэдий ч та бусдыг эсвэл өөрийгөө хэт буруутгах хандлагатай хүнд хэцүү хүнтэй харьцахдаа ийм хүсэл эрмэлзэлээ дарах нь дээр. Мөргөлдөөн үүсэхэд хэн буруутай байхаас үл хамааран одоо юу хийх вэ гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой.
Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замыг сонгох,

Хэцүү хүнтэй зөрчилдөж буй нөхцөл байдалд тохирох үйл ажиллагааны хэв маягийг сонгохдоо түүнийг ямар төрлийн хүн болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Дээр дурдсанчлан, өрсөлдөөн, байр, буулт, хамтын ажиллагаа, зайлсхийх гэсэн таван үндсэн хэв маяг байдаг.

Хэцүү хүнтэй тулгарах үед та түүнтэй харилцахаас бүрэн зайлсхийхийг хүсч болно. Та "яллагч", "уурын дугуйчин", "мөнхийн гутранги үзэлтэн", "гомдол гаргагч" эсвэл бусад хэцүү хүмүүстэй зөрчилдөхөөс зайлсхийхийг хүсэх болно. Гэсэн хэдий ч та үүнийг хийх боломжгүй үе байдаг. Та ийм хүнтэй эсвэл түүний төлөө ажиллаж болно, эсвэл хэцүү хүнд хэрэгтэй зүйл байгаа нь илэрч магадгүй юм. Жишээлбэл, би нэг удаа "буруутгагч", "гомдол гаргагч", "гутранги үзэлтэй" гэсэн хоёр үгийн хослол гэж тодорхойлох, ялангуяа хэцүү хүнтэй төсөл зохиож байсан. Төслийн шинэлэг байдлаас болж энэ хүн урьд өмнө нь ийм зүйл бичээгүй байсан тул ийм төрлийн зан авир гарч ирсэн. Тэр байнга санаа зовж, бүх зүйл муу болно гэж итгэж, ном зохиолч болохыг чин сэтгэлээсээ хүсч байсан ч надад, хэвлэлийн газар, ер нь ном хэвлэлийн салбарт итгэдэггүй байв.

Хэцүү хүнтэй тулгарахдаа зайлсхийх эсвэл амьдрах гэсэн хоёр аргын аль нэгийг нь сонгох нь олонтаа гэдгийг та олж мэднэ. Хүнд хэцүү хүн зорилгодоо хүрэхийн тулд зан авирын онцлог шинж чанарыг ашиглахыг хичээдэг. Мөргөлдөөнөөс зайлсхийхийн тулд бусад хүмүүс эсэргүүцэхийг хүсэхгүй байгаа гэж үздэг тул "уурын бул" урагшилж, "гомдол гаргагч" гомдоллож, "тэсрэх бодис" тэсрэх гэх мэт. Хэрэв зөрчилдөөний сэдэв таны хувьд тийм ч чухал биш бол үүнээс зайлсхийх эсвэл бууж өгөх нь дээр.

Энэ арга нь наад зах нь амар амгалан, тайван байдлыг хадгалах боломжийг танд олгоно.

Нөгөөтэйгүүр, хэрэв танд цаг зав байгаа бөгөөд тулгарч буй асуудал танд хангалттай чухал бол та өөрийн ашиг сонирхлыг илүү их хэмжээгээр хангахын тулд бусад арга барилыг - магадгүй буулт хийх эсвэл хамтран ажиллахыг оролдож болно. Харин дараа нь буулт хийх, хамтран ажиллах замаар тухайн хүнийг харилцахад хүндрэлтэй болгодог онцгой хэрэгцээ, сонирхлыг харгалзан үзэж, эдгээр хэрэгцээ, сонирхлыг тодорхой хэмжээгээр хангах шийдлүүдийг боловсруулах шаардлагатай болно. Жишээлбэл, таныг ажилчдын нэг нь таныг доромжлох шалтгааныг байнга хайж байдаг компанид ажилладаг гэж төсөөлөөд үз дээ. Бусдын дэргэд таны ажлыг шүүмжилж, даргадаа та ажлаа бүрэн гүйцэд хийсэн ч хийгээгүй гэж хэлэх, тэр ч байтугай энэ хүн таны бичиг баримт, шууданг зориудаар завааруулж байна гэж та хардаж байна. Та үүнийг баталж чадахгүй бөгөөд үндэслэлгүй буруутгахаас айдаг.Өмнө нь хэн түүнийг гомдоосон бол та энэ чиглэлд ажиллах хэрэгтэй. Иймэрхүү асуудлыг шийдэх нэг арга бол тэдгээрийг хэлэлцэх цаг гаргах явдал юм. Хэрэв хүн тантай ярихыг хүсэхгүй байгаа гэж бодож байгаа бол нөхөрсөг яриа өрнүүлэх хөрсийг бэлдэж, анхаарал татахуйц жижиг шинж тэмдгүүд эсвэл жижиг таашаалаар түүнийг байлдан дагуул. Товчхондоо, энэ хүнтэй харилцахад хэцүү байдаг далд шалтгааныг арилгахыг хичээ. Үүний тулд та өөртэйгөө ижил төстэй хандлагыг бий болгохын тулд уян хатан, өрөвдөх сэтгэлтэй, нөхөрсөг байх хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, танд ийм хүнтэй холбоо барихаас зайлсхийх эсвэл түүнийг замаасаа холдуулах бүх шалтгаан бий. Хэцүү хүмүүс үргэлж бидний дотор ийм хүслийг төрүүлдэг. Гэхдээ хэрэв та ийм хялбаршуулсан шийдэлд уруу татагдахгүй бол асуудлын үндсийг олох боломж танд байна. Дараа нь уур амьсгалыг цэвэрлэж, тухайн хүний ​​"хэцүү байдлын" шалтгааныг арилгаснаар та хоёрын сэтгэлд нийцэх шийдлийг олж эхэлж болно.

Төрөл бүрийн хэцүү хүмүүстэй хэрхэн харьцах вэ

Дээр дурдсан ерөнхий зарчмуудыг бүх төрлийн хүнд хэцүү хүмүүстэй харьцахдаа амжилттай ашиглаж болох боловч төрөл бүрийн шинж чанарыг тус тусад нь харгалзан үздэг тусгай арга барил нь хамгийн үр дүнтэй байж болно. Хэцүү хүн хэд хэдэн онцлог шинж чанарыг хослуулж чаддагийг харгалзан тэдгээрийн жишээг доор харуулав (жишээлбэл, тэсрэх аюултай хүн зарим тохиолдолд тайван, чимээгүй хүн шиг аашилж чаддаг). Хамгийн гол нь уян хатан байж, тухайн хүний ​​үндсэн хэрэгцээ, сонирхол, тухайн нөхцөл байдалд өөрийн тэргүүлэх ач холбогдлыг харгалзан үзэж түүнд зөв хандах явдал юм.

"Уурын галзуу" / "Шерман танк" төрөл.Эдгээр нь бүдүүлэг, ёс суртахуунгүй хүмүүс бөгөөд эргэн тойрныхоо бүх хүмүүст зам тавьж өгөх ёстой гэж үздэг. Тэд өөрсдийнхөө зөв гэдэгт итгэлтэй, эргэн тойрныхоо бүх хүмүүст энэ талаар мэдээсэй гэж хүсдэг учраас ингэж аашилж магадгүй юм. Үүний зэрэгцээ эдгээр хүмүүсийн зарим нь буруугаа илчлэхээс эмээж магадгүй юм.

Уурын дугуйны хувьд түүний дүр төрхийг алдагдуулах нь аймшигтай ирээдүй юм. Хэрэв зөрчилдөөний сэдэв танд тийм ч чухал биш бол үүнээс зайлсхийх эсвэл дасан зохицох нь дээр. Замаас зайл, эсвэл энэ хүнийг тайвшруулахын тулд бага багаар бууж өг. Хэрэв та өөр арга барил сонговол ийм хүнийг "уураа гаргах" замаар эхлэх нь дээр. Дараа нь өөрийнхөө үзэл бодлыг тайван, итгэлтэйгээр илэрхийлээрэй, гэхдээ түүний зөв гэдэгт эргэлзэхгүй байхыг хичээгээрэй, учир нь энэ нь дайсагнасан хариу үйлдэлд хүргэх болно. Мөргөлдөөнөөс дээгүүр зогсож байгаа энхийг сахиулагчийн үүрэг ролийг тодорхойл.Хүний уур хилэнг өөрийн тайван байдлаар дарах; Энэ нь түүний түрэмгий байдлыг даван туулахад туслах бөгөөд та нийтлэг шийдвэрт хүрч чадна.

"Нуугдсан түрэмгийлэгч" / "мэргэн буудагч" төрөл.

Энэ төрлийн хүнд хэцүү хүмүүс далд заль мэх, өргөс, түрэмгийллийн бусад далд хэлбэрээр хүмүүст төвөг учруулахыг оролддог. Ихэвчлэн тэр ийм зан үйлийг бүрэн зөвтгөдөг гэж үздэг; өөр хэн нэгэн буруу зүйл хийсэн бөгөөд тэрээр шударга ёсыг сэргээж, нууц өшөө авагчийн дүрд тоглодог. Илэн далангүй үйлдэл хийх эрх мэдэл байхгүй учраас ч бас ингэж аашилж магадгүй.Энэ төрлийн хүмүүст хамаарах хүн угаасаа муу биш; тэр муухай ааштай хүүхэд шиг дэлбэрдэг. Ихэнхдээ ийм зан авир гаргадаг хүн айж, арчаагүй байдаг бөгөөд сэтгэлийн хөдлөл нь түүний нөхцөл байдлыг хянах хүслийг илэрхийлдэг. Тиймээс, жишээлбэл, нөхөр нь тэсэрч, эхнэртээ атаархаж, түүнийг алдахаас айж, хяналтаа алдахаас айдаг; эсвэл дарга нь доод албан тушаалтнууд нь хяналтаас бүрмөсөн гарч байгааг мэдрээд уураа алдаж магадгүй.

Хэрэв танд тэсрэх бөмбөг гарч ирвэл мөргөлдөөнийг хурцатгахгүйн тулд баримтлах үндсэн зарчим (хэрэв та үүнээс огт зайлсхийхгүй гэж шийдсэн бол) тухайн хүнийг хашгирах, сэтгэл хөдлөлийг нь гаргах явдал юм. Эсвэл түүнийг сонсож байгаа хүндээ итгүүлээрэй.

Нөхцөл байдлыг хянаж байгаа гэдгээ түүнд ойлгуулж, улмаар түүнийг тайвшруулах хэрэгтэй. Дараа нь түүнийг тайвшрах үед түүнд ямар ч тэсрэлт байхгүй мэт энгийн, боломжийн хүн шиг ханд. Үүссэн асуудлыг хэлэлцэхийг дипломат байдлаар, найрсаг байдлаар урь. Ийм тэсрэлт хийсний дараа тэр хүн бага зэрэг ичиж байгааг олж мэдэх болно. Хэрэв уучлалт гуйвал хүлээж ав, тэгвэл тэр илүү сайн болно. Гэхдээ болсон зүйлээс анхаарал сарниулах нь илүү дээр юм, тэгвэл тэр хүн үүнийг мартахад хялбар байх болно. Нөхцөл байдлыг дахин хянаж байгаа гэдгээ мэдэрсэн ийм хүн дахин тайван, үндэслэлтэй мэт санагдах болно."Гомдол гаргагч".

Үнэн хэрэгтээ хоёр төрлийн гомдол гаргагчид байдаг: бодитой болон хуурамч нөхцөл байдлын талаар гомдоллодог паранойд. Хоёр төрлийн гомдоллогчид ихэвчлэн ямар нэг санаанд автаж, бүх нүглийн төлөө бусдыг, ялангуяа хэн нэгнийг эсвэл ерөнхийдөө дэлхийг буруутгадаг. Зарим тохиолдолд та гомдол гаргагчтай зөвхөн эелдэг сонсогч болж таарч болно. Бусад нь - түүний гомдол, буруутгалын сэдэв.Хэрэв гомдол гаргагч тантай гуравдагч этгээдийн талаар ярилцаж эхэлбэл түүнтэй санал нийлэх нь дээр. Эсвэл та эсэргүүцэж, түүний буруу гэж хэлж болно.

Үүний оронд гомдол гаргагчийг сонсож эхэл. Түүний зөв, буруу байх нь хамаагүй. Тэр сонсохыг хүсдэг. Энэ бол түүний байнга аз жаргалгүй байдаг шалтгаануудын нэг юм - хэн ч түүнийг сонсохыг хүсэхгүй, түүний үгийг нухацтай авч үзэхийг хүсдэггүй гэдэгт тэр итгэдэг.Түүний гомдол нь ихэвчлэн урам хугарах, өөрийн хүчгүйдлийн ухамсараас үүдэлтэй байдаг. Түүнийг сонссоноор та түүнд мэдрэмжийг буцааж өгдөг

өөрийгөө чухалчилдаг

мөн мэдрэмжээ илэрхийлэх боломжийг олгоно. Та түүний хэлсэн зүйлийг ойлгосон гэдгээ харуулах замаар тэр хүнийг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл үнэлэх ёстой;магадгүй өөр үгээр давтаж хэлэх байх. Дараа нь түүний гол гомдлын мөн чанарыг илэрхийлсний дараа яриагаа дуусгах эсвэл өөр сэдэв рүү шилжүүлэх арга замыг хайх хэрэгтэй.

Хэрэв тэр хүн өөрийгөө давтаж эхэлбэл энэ нь гомдоллогчдын дунд түгээмэл тохиолддог бол та тайван, хүндэтгэлтэйгээр түүний яриаг таслах хэрэгтэй. Түүний анхаарлыг асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлэхийг хичээ. Энэ нөхцөлд тэр юу хийх гэж байна вэ? Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд туслах өөр хүмүүс бий юу? Хэрэв тэр таныг ямар нэгэн зүйлд буруутгавал та хоёрын сэтгэлд нийцэх шийдлийг хамтдаа олохын тулд юу хийж чадах вэ? Товчхондоо энэ хүний ​​хэлснийг хүлээн зөвшөөрөөд цаашаа явах хэрэгтэй.Энэ төрлийн хүмүүс олон шалтгааны улмаас нууцлагдмал байж болох бөгөөд тэдэнтэй харилцахдаа хамгийн их бухимддаг зүйл бол тэдний нууцлаг байдлын шалтгаан нь танд мэдэгддэггүй. Хэрэв та үүнээс зайлсхийхийг хүсэхгүй л бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гол түлхүүр бол энэ ухралтыг даван туулах явдал юм. Та зарим нэг таамаглалтай байж магадгүй (жишээлбэл, энэ хүн ямар нэг зүйлд сэтгэл дундуур байгаа боловч үүнийг танд хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байна), гэхдээ тэдэнтэй хамт явах нь хамгийн сайн сонголт биш юм. Хэрэв та буруу ойлговол энэ нь зөвхөн нөхцөл байдлыг улам хүндрүүлнэ.

Юу ч хэлсэн тэр хүнд өрөвдөж, эелдэг харьцана гэдгээ харуул. Ихэнхдээ ийм хүмүүс бусдын сэтгэлийг гомдоохыг хүсдэггүй, гашуун туршлагаараа хэн нэгэнтэй сэтгэлээ хуваалцахгүй байхыг сурсан, сөргөлдөөнөөс зайлсхийхийг хүсдэг, тэдний санаа бодлыг үл тоомсорлодог, бусдын санаа бодлыг үл тоомсорлодог гэх мэт шалтгаанаас болж өөртөө ухардаг. зүгээр л айдастай.

Тиймээс ийм хүнийг үнэлэх, дэмжих, таних нь онцгой чухал юм. Түүний юу ч хэлсэн та уурлахгүй, гомдохгүй, түүнийг буруутгахгүй гэдгээ харуул.

Ийм хүмүүсээс хариулт авах нь маш хэцүү байдаг тул тэвчээр алдах нь амархан байдаг. Гэхдээ ярианы сэдэв нь танд чухал бол дагаж мөрдөөрэй. Хаалттай хүн сувд гаргаж буй хясаа шиг танд сэтгэлээ нээж чадна.

Тэр цаг ирэхэд үйл явцыг дэмж. Та түүнтэй санал нийлж байгаа эсэхээс үл хамааран тэр хүн тантай ярилцаж байгаад талархаж байгаагаа харуул. Хэрэв тэр гэнэт зогссон бол түүнийг бүү яар, үг хэлэх цаг гаргаж өг. Хэрэв та энэ завсарлагаа нөхөхийн тулд өөрөө ярьж эхэлбэл тэр хүн дахин татгалзаж магадгүй юм. Түүний үгийг хүлээх хурцадмал байдлыг хадгал. Хэрэв ямар нэгэн ахиц дэвшил гарвал тэр хүнийг яриагаа үргэлжлүүлэхийг урамшуулан дэмж.Ийм хүмүүс бүх талаараа тааламжтай, харилцахад хэцүү биш мэт санагддаг, учир нь тэд үргэлж тусалж, улмаар бусад хүмүүст таалагддаг. Гэхдээ тэд үе үе асуудал үүсгэдэг: та бүх зүйл дээр тантай санал нийлж байгаа ийм хүнд найдаж, дараа нь түүний үг үйлдлүүдтэй зөрчилддөг. Ажилтан зарим ажлыг хүлээж аваад дуусгадаггүй; найз нь таны төлөө ямар нэгэн зүйл хийхийг зөвшөөрч байна, гэхдээ сүүлийн минуттатгалзах шалтгааныг олдог.

Хэрэв та ийм хүнтэй үргэлжлүүлэн харилцах шаардлагатай гэж үзвэл асуудлыг шийдэх гол зүйл бол түүнд үнэнч байхыг хүсч байгаагаа харуулах явдал юм.

Тэр хүн үнэхээр юу бодож байгааг мэдэхийг хүсч, зөвхөн өөрийнхөө чадах юм уу хийх хүсэлтэй байгаа зүйлээ л хийхийг хүснэ үү. Таны санааг зовоож байгаа зүйл бол тэр тантай санал нийлэх эсэх биш, харин түүний үл нийцэх байдал гэдгийг онцлон тэмдэглэ.

Хүн юу ч байсан үнэнийг хэлэхийг шаардах ёстой. Таны түүнд хандах хандлага нь тэр тантай бүх зүйлд санал нийлж байгаагаас бус харин тантай хэр үнэнч байх, ирээдүйд хэр тууштай ажиллахаас шалтгаална гэдэгт тэр итгэлтэй байх ёстой.

Бусад төрлийн хэцүү хүмүүстэй харьцах

Гэхдээ өөр өөр төрлийн хүмүүс яах вэ? Өмнө дурьдсан олон нөхцөл байдлын нэгэн адил тухайн хүний ​​"хэцүү" зан үйлийн шалтгааныг илэн далангүй ярилцах нь асуудлыг шийдэх гол түлхүүр юм.

Бие даан эсвэл хамтдаа ийм зан үйлийг тодорхойлдог далд хэрэгцээ, сонирхлыг тодорхойлохыг хичээ. Тэднийг олж тогтоосны дараа тэдний сэтгэл ханамжийг олж, улмаар зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хялбар болно. Хамгийн тохиромжтой нь та "хэцүү" зан үйлийн асуудлыг даван туулж, аливаа зөрчилдөөнийг саадгүй шийдвэрлэх боломжтой болно.

Хүнд хэцүү хүнтэй тулгарахдаа тухайн зан төлөвт тохирсон арга барилыг ашиглах хэрэгтэй.

Эдгээр аргууд нь янз бүрийн төрлийн хүмүүсийн хувьд өөр өөр байдаг ч бүгд дараахь үндсэн зарчмууд дээр суурилдаг.

4) Түүний далд сонирхол, хэрэгцээг хангах арга замыг хайж олохыг хичээ.

5) Хүнд хэцүү хүний ​​зан авирыг ангилж, саармагжуулж, хяналтанд оруулсны дараа үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хамтын арга барилыг ашиглах.

Маргааныг шийдвэрлэх, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн зөв ажиллахаа мэдэхийн тулд та тухайн нөхцөл байдалд тохирсон зан үйлийн загварыг сонгох хэрэгтэй. Мөргөлдөөнөөс гарах хэд хэдэн арга байдаг бөгөөд тус бүр нь оролцогчдод тодорхой ашиг тусаа өгдөг.

Олон хүмүүс зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явахаа мэддэггүй. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар эхний шатанд зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нь илүү хялбар байдаг. Жишээлбэл, хэлэлцүүлгийн эхэнд ярилцагч зохисгүй авирлаж эхэлбэл - тэр дуугаа өндөрсгөж, аялгуугаа өөрчилсөн, бүдүүлэг, үндэслэлгүй мэдэгдлийн "тэмдэглэл" гарч ирвэл та тайвширч, өрсөлдөгчдөө үг хэлэх боломжийг олгох хэрэгтэй. . Дүрмээр бол зөрчилдөөнтэй нөхцөлд тайван байх нь нэлээд хэцүү байдаг. Гэхдээ энэ нь тухайн хүн дуугарч, өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг ялах аргумент бэлтгэхийн тулд түүний дургүйцлийг ойлгохын тулд үүнийг хийх ёстой. Үүнээс гадна энэ хэрэгцээг ойлгох нь маш чухал юм. Эцсийн эцэст, хэрэв "өрсөлдөгч" хүн бол ойр дотны найз эсвэл хамаатан садан бол зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд тууралт гарах нь харилцааг сүйтгэх гомдол гаргахад хүргэдэг.

Хүн үүнтэй төстэй хариу үйлдэл хүлээж, ярилцагчаа зөрчилдөөнд чирдэг нөхцөл байдал байдаг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас хэрхэн гарах талаар ярилцахдаа та үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд өрсөлдөгчдөө тайван, инээмсэглэлээр хариулах хэрэгтэй. Та мөн нөхцөл байдлыг хошигнолоор засахыг оролдож болно, гэхдээ зөвхөн дунд зэрэг. Нэмж дурдахад та асуудлыг тайван замаар шийдвэрлэх сонирхолтой байгаагаа ярилцагчдаа ойлгуулах нь чухал юм.

Хэрүүл гэж юу байдгийг мэдэхгүй гэр бүл бараг байхгүй. Хайртай хүнтэйгээ зөрчилдөх нь маш их ядаргаатай байдаг. Сэтгэл судлаачид гэр бүлийн хэрүүл маргаан гарах хэд хэдэн шалтгааныг олж мэдсэн.

1. Бие биенээ хүндлэхгүй байх. Түншүүд өөрсдөө анзааралгүйгээр бие биенээ доромжилж, доромжилж байдаг. Үүний үр дүнд итгэл алдарч байна. Эндээс ор үндэсгүй атаа жөтөө, дуулиан дэгдээсэн.
2. Харилцаанд романтик байдал дутмаг. Хэсэг хугацааны дараа нууц алга болно. Мөн нэгэн хэвийн байдал, уйтгартай амьдрал гарч ирдэг.
3. Гэр бүлийн амьдралаас гүйцэтгэлийн үндэслэлгүй хүлээлт.
4. Анхаарал, эмзэглэл, анхаарал халамж, ойлголт дутмаг.
5. Эхнэр, нөхөр хоёр бие биедээ хэт их шаардлага тавьдаг.

Хэрэв гэр бүлд хэрүүл маргаан гарвал та үүнийг маргаан болгон хувиргахыг хичээх хэрэгтэй. Та хувийн доромжлолыг ашиглаж болохгүй. Эцсийн эцэст, тэгвэл гол зорилгохамтрагчаа доромжлох болно. Ийм тулаанд ялагч гарахгүй. Чи дуугарахыг хичээх хэрэгтэй бөгөөд бүх зүйлийг дотроо цуглуулах хэрэггүй. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар бие биедээ илэн далангүй ханддаг эхнэр, нөхөр хоёр чимээгүй хүмүүсээс хамаагүй аз жаргалтай байдаг.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд орсны дараа та мөргөлдөөний үр дүн нь зөвхөн түүнийг шийдвэрлэх стратегиас хамаарна гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хамгийн эерэг стратеги бол буулт хийх, зөвшилцөх явдал юм. Буулт гэдэг нь талуудын харилцан буулт, зөвшилцөл нь харилцан ашиг олохыг хэлдэг. Хоёрдахь хувилбарт хүрэхийн тулд Маш хэцүү асуудалд ч гэсэн хамтын ажиллагааг илүүд үзэх хэрэгтэй.

Та эхлээд харахад хичнээн хэцүү мэт санагдаж байсан ч завсарлага авснаар зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдэж чадна. Нэмж дурдахад та өрсөлдөгчөө түүний үзэл бодол худал гэж итгүүлж чадахгүй. Хүн бүр өөрийнхөө үнэнийг батлахыг хичээж, өөр хувилбар, аргументыг сонсохыг хүсэхгүй гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. Хэлэлцүүлгийн үеэр заримдаа ярилцагчийг итгэлгүй байлгах нь дээр.

IN бодит амьдралМөргөлдөөнөөс зайлсхийх нь маш ховор байдаг. Үүнийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой бөгөөд хэрвээ маргаантай нөхцөл байдал үүсвэл олохыг хичээ зөв гарцижил төстэй үзэгдлүүдээс.

Тухайн нөхцөл байдалд зан үйлийн мөн чанар нь хүн бүрт өөр өөр байдаг. Зарим хүмүүс чимээгүй, тайван байдаг бол зарим нь эсрэгээрээ ууртай, түрэмгий болдог. Хүмүүс хоорондоо маргаж, зөрчилдөж эхлэхэд ухамсрын тунгалаг байдлыг унтраах сэтгэл хөдлөл илүү давамгайлдаг тул ихэнхдээ өрсөлдөгчөө сонсох гэж оролддоггүй. Бүх зан үйлийн хувилбаруудыг өөр өөр байдлаар авч үзэх нь чухал юм амьдралын нөхцөл байдал.

Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ авч явах вэ

Хэрэв хүн цочромтгой, түрэмгий зан авир гаргадаг бол энэ зан үйлийн шалтгааныг ойлгож, нөхцөл байдлыг ойлгож, энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах шаардлагатай. Мөн зөрчилдөөнтэй асуудал шийдэгдэх хүртэл ийм хүнтэй тохиролцох нь маш хэцүү байх болно.

Хүн "уураа алдах" үед тайван, өөртөө итгэлтэй байх хэрэгтэй, гэхдээ бардам зан нь түрэмгий байдалд муугаар нөлөөлдөг тул энэ чанарыг даруй арилгах хэрэгтэй.

Хүн түрэмгийлсэн үедээ сөрөг сэтгэл хөдлөлд автдаг бөгөөд хэсэг хугацааны дараа тэд бусад хүмүүст суллагддаг. Тайван байдалд ба сайхан сэтгэлХүмүүс бие биенээсээ уураа гаргахгүйгээр биеэ зөв авч явдаг. Тэд бусад хүмүүсийн санаа бодлыг сонсоход бэлэн байдаг.

Түрэмгийллийн үед та төсөөлөх хэрэгтэй сайн оноотөлөө сүүлийн үедмөн энэ нь муу гэдэгт итгээрэй амьдралын үе шатамьд үлдэх боломжтой. Та мөн өөрийн аурагийн эргэн тойронд төсөөлж болно таатай уур амьсгал, энэ нь сайн сайхан, амар амгалан, тайтгарлыг авчирдаг.

Та сэдвийг гэнэт өөрчилснөөр, эсвэл түүнээс нууц яриа эсвэл үнэ цэнэтэй зүйл хүсэх замаар түншийнхээ түрэмгийллийг бууруулж болно. амьдралын зөвлөгөө. Амьдрал ямар байдгийг түүнд сануул сонирхолтой цэгүүдчамайг хамтад нь холбож эсвэл "Чи уурлахаараа илүү үзэсгэлэнтэй болдог" гэх мэт магтаал хэлэх. Хамгийн гол нь таны эерэг сэтгэл хөдлөлхамтрагчийн ухамсарт нөлөөлж, түрэмгийллийг нь өөрчилсөн.

Ямар ч тохиолдолд та хамтрагчдаа сөрөг бодол төрүүлж болохгүй.Та түүнд сэтгэлийн хөдлөлөө хэлж, түүнийг ямар нэгэн зүйлд буруутгаж болохгүй. Та илүү нарийн хэллэгийг хэлж болно, жишээлбэл: "Чи надтай ярьж байгаад би бага зэрэг бухимдаж байна, дахиж зөрчилдөхгүй байцгаая? " Хамтрагчаасаа ярианы үр дүнг томъёолж, асуудлыг шийдвэрлэхийг хүс.

Асуудлыг үргэлж шийдэх шаардлагатай байдаг; үүнийг дараа нь үлдээж болохгүй. Тэгэхгүй бол бэрхшээл арилахгүй, харин ч үржиж, хуримтлагдсаар эцэст нь танд дахин нөлөөлнө.

Ярилцагчтай дайсагнасан хандлага нь таныг ухаалаг шийдвэрээс холдуулж болзошгүй юм. Та сэтгэл хөдлөлөө даван туулахыг зөвшөөрөх ёсгүй, та буулт хийх шийдлийг хайх хэрэгтэй

Нөхцөл байдлын талаар санал бодлоо хуваалцахад ярилцагчаа урь. Та зөв, бурууг хайх ёсгүй, гэхдээ дараа нь юу хийхээ хамтдаа шийдэх хэрэгтэй. Энэ тохиолдолд өрсөлдөгчид хоёулаа шийдвэрт сэтгэл хангалуун байх ёстой. Хэрэв эв найрамдлын тохиролцоонд хүрэх боломжгүй бол яриандаа та амьдралын баримт, хууль тогтоомжид анхаарлаа төвлөрүүлж эсвэл бусад олон аргументуудыг гаргаж болно.

Үр дүн нь ямар ч байсан та хамтрагчдаа таагүй байдал, ялагдал хүлээх ёсгүй.

Та түрэмгийлэлд түрэмгийллээр хариулж чадахгүй.Ямар ч тохиолдолд та ярилцагчынхаа хувийн мэдрэмжийг гомдоох ёсгүй, эс тэгвээс тэр таныг уучлахгүй. Нэхэмжлэлийг аль болох зөв, товч илэрхийлэх шаардлагатай. Ямар ч тохиолдолд та хүнийг доромжилж болохгүй.

Та нэг чиглэлд бодлыг бий болгохыг хичээх хэрэгтэй. Хэдийгээр та хоёр бие биенээ шийдвэрт хүрсэн мэт санагдаж байсан ч гэсэн та бие биенээсээ асуулт асуух хэрэгтэй: "Би чамайг зөв ойлгож байна уу? " эсвэл "Та үүнийг хэлэхийг хүссэн үү?" Энэ нь таныг үл ойлголцлыг арилгахад тусална зөв шийдвэрхамаагүй эрт.

Ярилцахдаа тэгш эрхтэй байх хэрэгтэй. Мөргөлдөөнд байгаа олон хүмүүс хариуд нь түрэмгий зан гаргаж эхэлдэг, эсвэл чимээгүй байж, цочроогчоос холдохыг хичээдэг. Та үүнийг хийх ёсгүй, та тайван, тууштай байх хэрэгтэй.

Уучлалт гуйхаас бүү ай.Хэрэв та яриандаа буруу байгаа бол уучлалт гуйж, зөрчилдөөнийг үргэлжлүүлэх ёсгүй. Хүчтэй, өөртөө итгэлтэй хүмүүс л алдаагаа хүлээн зөвшөөрч чаддаг. Үүнээс бүү ай.

Өөрийн зөв гэдгээ хүчээр батлах гэж бүү оролд. Хэрэв та өөрийн үзэл бодлыг хүчээр эсвэл түрэмгийллээр батлах гэж байгаа бол энэ нь дэмий юм.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хүн сөрөг сэтгэл хөдлөлөөсөө гадна түүний өмнө ямар ч маргаан гарахгүй тул ямар нэг зүйлийг нотлох нь утгагүй юм. Ийм өрсөлдөгчөө дарж, түүнд "хүргэх" оролдлого нь эерэг үр дүнд хүргэхгүй.

Чи хамгийн түрүүнд амаа хамхих ёстой. Сайхан яриа өрнүүлэх гэж оролдох нь утгагүй гэдгийг олж харвал амаа хамхих нь дээр. Та ярилцагчаасаа үүнийг шаардах ёсгүй, учир нь энэ нь түүнийг улам уурлуулах болно. Хэрүүл маргааны үеэр амаа барих нь танд илүү хялбар байдаг. Чимээгүй байдал нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг зогсоож, түүнээс гарах боломжийг танд олгоно.

Аливаа зөрчилдөөнд хоёр хүн оролцдог бол эхний тал нь хэрүүл маргааныг үргэлжлүүлэх нь утгагүй болно. Хэрэв түншүүдийн аль нь ч амаа барьж чадахгүй бол зөрчилдөөн үргэлжилж, магадгүй халдлагад хүргэж болзошгүй бөгөөд энэ нь бидний цаг үед хуулиар шийтгэгддэг. Тийм ч учраас Ийм үр дагавраас зайлсхийх нь зүйтэй бөгөөд та хоёрыг бухимдуулж буй нөхцөл байдлыг үл тоомсорлож, амаа хамхих нь дээр.

Зөрчилдөөнтэй хүний ​​төлөв байдлыг тодорхойлох шаардлагагүй. Та бүдүүлэг үг хэлэх, сэтгэл хөдлөлийн асуулт асуух, ярилцагчдаа тайвшруулах ёсгүй. "Тайвшруулах" хэллэг нь зөвхөн сөрөг илрэлийг өдөөдөг.

Өрөөнөөс гарахдаа хаалгыг чанга цохиж болохгүй. Хэрэв та өрөөнөөс чимээгүйхэн, тайван гарвал хэрүүл маргаан, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх боломжтой. Заримдаа та "сүүлчийн нэг зүйл" гэж хэлэх хэрэгтэй. доромжилсон үг, эсвэл зүгээр л гарахдаа хаалгыг нь огцом цохиход дуулиан дэгдээж магадгүй шинэ хүчмөн аймшигтай үр дагаварт хүргэдэг.

Мөргөлдөөний дараа хэсэг хугацааны дараа харилцан яриа хийх шаардлагатай байна. Чи дуугүй байх үед хамтрагч тань таныг бууж өгч, хүч чадлаа шавхсан гэж шийдэж магадгүй.Тухайн хүн сэтгэл хөдлөлөө даартал түр зогсоод, дараа нь тайван мэдрэлээр асуудлыг шийдэхэд эргэн ор.

Ард нь үлдсэн хүн ямагт ялдаг сүүлчийн үг, тухайлбал мөргөлдөөнийг цаг тухайд нь зогсоож чадах хүн.

Зан үйлийн стратеги

Амьдралын ямар ч нөхцөлд та өрсөлдөгчдөө дүн шинжилгээ хийж, дараа нь зан үйлийн зөв стратегийг сонгох хэрэгтэй. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хэд хэдэн стратеги байдаг:

1. Хүн харилцан ярианаас зайлсхийдэг эсвэл зүгээр л тэдний санааг олж харахгүй байх үед.
2. Хүн өрсөлдөхийг хичээдэг бөгөөд зөрчилдөөнтэй нөхцөлд бууж өгөхийг хүсдэггүй.
3. Хамтын ажиллагаа бол уулзаж, асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах оролдлого юм.
4. Нөхцөл байдалд дасан зохицох - зөрчилдөөн цаашид хөгжихгүйн тулд та буулт хийж болно.
5. Буулт нь энэ бүхний хамгийн ашигтай стратеги юм, учир нь энэ нь ихэвчлэн асуудлыг шийдэж, зөрчилдөөний яриаг дуусгахад хүргэдэг.

Шалтгаан

Мөргөлдөөний "дэлхийн" шалтгаан нь өөр өөр байдаг.

• Эдийн засгийн эсвэл нийгэм-улс төрийн. Хүмүүс улс төртэй зөрчилдөх гэж оролдох эсвэл эдийн засгийн ертөнцийг үзэх үзэл бодол өөр байх үед.
• Нийгэм-хүн ам зүйн ( сөрөг хандлагахүн рүү эсрэг хүйстэнэсвэл өөр үндэстний төлөөлөгчид).
• Нийгэм, сэтгэл зүйн шалтгаан нь сэтгэлийн байдал, үйлдэлтэй холбоотой байдаг.
• Хувь хүний ​​сэтгэл зүй нь хувь хүний ​​​​ялгаатай холбоотой байдаг.

Зөрчилдөөнийг эх сурвалжаас нь хамааран дараахь төрлүүдэд хуваана.

1. сэтгэл хөдлөлийн (хүмүүс хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанараас шалтгаалан зан чанарын хувьд үл нийцдэг);
2. бизнес (үйлдвэрлэлийн бүтцэд ажлын хариуцлага буруу хуваарилагдсанаас ихэвчлэн үүсдэг).

Субьектив түвшинМөргөлдөөнийг хүлээн зөвшөөрөх нь бас өөр байж болно:

• алдаатай (мөргөлдөөний бодит шалтгаан огт байгаагүй);
• боломж (урьдчилсан нөхцөл таагүй яриатөлөвлөсөн байсан ч зөрчилдөөн өөрөө хэзээ ч болоогүй);
• үнэн эсвэл "бодит" зөрчилдөөн (оролцогчдын хоорондох сөргөлдөөн нь нээлттэй бөгөөд үндэслэлтэй).

Гарч буй газрууд

Хэд хэдэн чиглэлээр зөрчилдөөн үүсдэг:

1. нийгмийн хүрээлэлд (засгийн газар, жагсаал цуглаан, олон хүн цугларсан жагсаал);
2. гэр бүл (ийм зөрчилдөөн ихэвчлэн хамаатан садан, эхнэр нөхөр, ах эгч, хүүхэд, эцэг эхийн хооронд үүсдэг);
3. үйлдвэрлэл (тэдгээр нь ажлын баг дахь үйлдвэрлэлийн хөдөлмөрийн талаар үүсдэг).

"Хэцүү хүмүүс" бидний итгэл найдварыг нэмэгдүүлж, дараа нь бидний хүлээлтээс эсрэг үйлдэл хийж чадна. Тэдний зан авир нь хүмүүсийн бие биедээ итгэх итгэлийн үндсийг алдагдуулж, хүмүүсийн харилцааг зөөлрүүлэх ёстой. Тэд зөрчилдөж буй итгэл найдварыг өгч, эсвэл эсрэг тэсрэг хүслийг илэрхийлж болох бөгөөд тэр үед хамтрагчаа (харилцаа холбоо, хамтын харилцаанд) тэднийг хангах болно гэж найдаж болно. Заримдаа тэд энэ хүнээс ямар нэгэн зүйл гуйж болох бөгөөд дараа нь тэд хүсэлтийг биелүүлэх нь түүний хувьд боломжгүй нөхцөл байдлыг бий болгодог бөгөөд тэдний хамтрагч нь өөрийн мэдэлгүй ч гэсэн үгээ биелүүлж чадахгүй байгаа нь тодорхой болсон. Хүн бүр "хэцүү хүмүүс" гэсэн өөр өөрийн гэсэн хэв шинжтэй байж болох бөгөөд энэ нь дээр дурьдсанаас тодорхой хэмжээгээр ялгаатай байдаг. Гэхдээ хүнийг тодорхой төрөлд хуваарилах (түүнийг тодорхойлох) нь хангалтгүй: та тэдэнтэй хэрхэн хамгийн үр бүтээлтэй ажиллахаа мэдэх хэрэгтэй. Гэхдээ энэ нь ойлгохыг шаарддаг сэтгэл зүйн механизмууд, хөөргөх хор хөнөөлтэй зан үйл, янз бүрийн төрлийн "хэцүү хүмүүсийн" шинж чанар.

С.Ю. Ключников хүн бүр өөрийн гэсэн сэтгэлзүйн сул хамгаалалттай бүстэй гэж үздэг. Түрэмгийллийн эсрэг хүний ​​эмзэг байдлыг тодорхойлж, улмаар "хэцүү" зан чанарыг бий болгоход хүргэдэг тэдний гадаад төрх байдлын гол шалтгаанууд нь түүний бодлоор дараах байдалтай байна.

• өөртөө хүндээр тусах, эгоцентризм;
• түрэмгий байдал нэмэгдсэн;
• хэт их дагаж мөрдөх, сул дорой байдал, даруу байдал;
• амьдралд зөвхөн өөртөө сайн хандлагыг олж авахад бэлэн байх;
• өвдөлттэй сэтгэлзүйн мэдрэмжба нимгэн арьстай;
• бага нас, өсвөр насандаа учирсан сэтгэл зүйн гэмтэл;
• тодорхой логик, хүсэл эрмэлзэлгүй, эмх замбараагүй зан авираар илэрдэг зорилгогүй байдал;
• хэтэрхий их ноцтой хандлагаөөртөө, хэт мэдрэг байдалбусад хүмүүсийн хандлагад өөрөө, хошин шогийн мэдрэмж дутмаг;
• амьдралын хэвшмэл ойлголт, ертөнц, хүмүүс, хүмүүсийн зөрчилдөөнийг стандартчилсан байдлаар харах хандлага;
• харилцааны ур чадвар хангалтгүй, шашингүй байдал болон практик туршлага-тай холбоо барина өөртөө итгэлтэй хүмүүс, харилцаа холбоо барих дүрмийг үл тоомсорлодог.

Хэцүү хүмүүстэй харьцахдаа ерөнхий тохиолдолБид зан үйлийн дөрвөн сонголтоос аль нэгийг нь сонгож болно:

1. Юу ч хийхгүй. Энэ тохиолдолд та "хэцүү" хүмүүсийг тэвчих хэрэгтэй болно. Гэхдээ дараа нь тэдний хор хөнөөл буурахгүй; гомдол, уй гашуу хуримтлагдана, өө хэвийн үйл ажиллагааярих шаардлагагүй.
2. Харилцаа холбооноос зайлсхий. “Хөлөөрөө санал өгөх” гэдэг арга. Бүх нөхцөл байдалд гарах гарц байдаггүй тул заримыг нь шийдэх гэж оролдох нь дэмий юм. Хийсэн, хэлсэн бүхэн чинь нөхцөл байдлыг улам дордуулж байхад “хөлөөрөө санал өгөх” хэрэгтэй бөгөөд “хэцүү” хүнтэй үргэлжлүүлэн харьцах нь утгагүй юм.
3. "Хэцүү" хүмүүст хандах хандлагаа өөрчил: тэднийг өөр нүдээр харж, өөр нүдээр сонсохыг хичээ. Өөрсдийгөө өөрчилснөөр бид "хэцүү" зүйлд хандах хандлагаа өөрчилдөг.
4. Өөрийгөө өөрчил өөрийн зан байдал: "хэцүү" хүмүүстэй харилцах арга барилаа өөрчилснөөр өөрсдөдөө өөрөөр хандахыг тэдэнд тулга.

Бүх төрлийн хүнд хэцүү хүмүүстэй харьцах сайн ерөнхий зарчим бол ийм үйлдэл хийснээр тэдний хангаж буй зарим далд сонирхол, хэрэгцээг мэдэж байх явдал юм. Жишээлбэл, "хэт түрэмгий" хүн бусад хүмүүстэй харьцахаас айдаг эсвэл алдаа гаргахаас айдаг тул танк шиг аашилж болно; "тайван чимээгүй хүн" бусад хүмүүст нээлттэй байхаас айж, өөртөө ухарч болно; "Мөнхийн гутранги үзэлтэй" хүн бүтэлгүйтлийг ямагт урьдчилан хэлж чаддаг, учир нь түүнд амжилтын баталгаатай байснаас бүтэлгүйтлийн баталгаатай амьдрах нь илүү тохиромжтой байдаг. Тиймээс, хэрэв та "хэцүү" хүнтэй харилцах шаардлагатай бол түүний далд хэрэгцээ, сонирхлыг тодорхойлж, тэдгээрийг хэрхэн хангах талаар бодох хэрэгтэй.

"Хэцүү" хүнтэй харилцах нь уй гашуу, уур хилэн, төөрөгдөл, сэтгэлийн хямрал болон бусад таагүй мэдрэмжийг үүсгэдэг. Ийм хүн өөрөө сэтгэл хөдлөлийн цэнэгтэй байдаг ("динамит") бөгөөд энэ нь түүний хүслийн эсрэг ямар нэг зүйл тохиолдоход "дэлбэрэх" болно. Тийм ч учраас хамгийн чухал нөхцөл"Хэцүү" хүмүүстэй харилцах нь харилцааны явцад үүсдэг сөрөг сэтгэл хөдлөлийг даван туулах явдал юм.

Энэ асуудлыг шийдэх эхний алхамуудын нэг бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өөр хүнтэй харилцах харилцаагаа үргэлжлүүлэх шаардлагатай бол сэтгэл хөдлөлөө хянах эсвэл өөр хүнтэй сэтгэл хөдлөлийг нь тайлах явдал юм. Хүмүүс хоорондын харилцааны мэргэжилтнүүдийн санал болгосон зарим тохиргоог харцгаая:

• Өөр хүний ​​үг, зан авирыг хувь хүн болгон авахгүй байхыг хичээ. Хүнд хэцүү хүн хэрэгцээгээ хангахын тулд хүн бүртэй ингэж харьцдаг. Сөрөг сэтгэл хөдлөлөөс зайлсхийхийн тулд үүнийг санах нь зүйтэй.
• Өмнө нь харилцахад хэцүү байсан хэн нэгнийг танд сануулж байгаа тул та энэ хүнийг хэцүү гэж ангилсан эсэхээ тодорхойл (жишээлбэл, хэрэв энэ хүн таны дарангуйлагч ээжийг эсвэл үргэлж давуу эрх олж авдаг ахыг тань санагдуулдаг бол). чи гэх мэт). Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол энэ хүний ​​талаарх таны ойлголтыг түүний танд сануулж буй тэр хүнд мэдэрсэн мэдрэмжээс нь салгаж үзээрэй.
• Өөрийн мэдэрч буй сэтгэл хөдлөлийг эзэмшихийн тулд бүтээлч дүрслэл эсвэл өөр тайвшруулах аргыг ашигла.
• Таны сэтгэл хөдлөлийн байдалд хор хөнөөл учруулахгүйгээр өөр хүний ​​сэтгэл хөдлөлийг гаргах боломжийг олгодог харилцааны арга техникийг ашигла.
• Хэрэв та өөрийгөө хүнд хэцүү хүний ​​нөлөөнд автаж байна гэж бодож байвал (жишээлбэл, "мөнхийн гутранги үзэлтэй" хүнтэй харилцахдаа амжилтанд хүрэх найдвараа алдаж, "түрэмгий" хүнтэй харилцахдаа дайсагнаж эхэлдэг гэх мэт. .), дараа нь энэ баримтыг тэмдэглээд дараа нь зогсоож болно. Зөвхөн энэ өнцгийг ойлгохын тулд өөр хүний ​​байр сууринаас нөхцөл байдлыг харахыг зөвшөөрсөн ч үнэн хэрэгтээ та огт өөр хүн, шал өөр байр суурьтай байгаагаа өөртөө сануул. Ингэснээр та энэ хүнээс өөрийгөө салгаж чадна; Өөртөө дахин дахин давтан хэл: "Би тийм хүн биш. Би ертөнцийг үзэх өөрийн гэсэн үзэл бодолтой" гэх мэт. Дараа нь амьсгалаа гаргаад сэтгэлээрээ гараа даллана. Та бусдын үзэл бодлоос ангижирч, өөрийнхөө үзэл бодлыг эргүүлэн олж авах болно.

Энэ эсвэл тэр хүнтэй харилцах нь яагаад хэцүү байдаг талаар эргэцүүлэн бодох нь зүйтэй. Юуны өмнө хүний ​​ямар хүсэл, сонирхол түүнийг харилцаанд "хэцүү" болгодогийг ойлгох хэрэгтэй. Түүний зорилго юу вэ, түүнд хүрэхэд нь би яаж туслах вэ? Энэ хүний ​​хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээг үнэлснээр та түүнтэй харилцах эсэхээ шийдэхэд хялбар байх болно. Тэр тантай холбоотой өндөр байр суурь эзэлдэг (жишээлбэл, тэр бол таны дарга) учраас та үүнээс зайлсхийж чадахгүй байж магадгүй бөгөөд та одоогийн байдлаар өөрийн байр сууринаасаа холдохыг хүсэхгүй байна. Эсвэл түүний хэрэгцээ, ашиг сонирхлыг үнэлэх нь таныг зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд оролцохоос урам зоригийг тань бууруулж магадгүй юм. Дараа нь та зөрчилдөөнөөс ухамсартайгаар холдож чадна.

Жишээлбэл, та найзалж байсан "чимээгүй хүн"-тэй зөрчилдөж байсан ч гэнэт тэр хүнээс хөндийрсөн гэж төсөөлөөд үз дээ. Та ямар нэгэн зүйл болсныг мэдэрдэг, гэхдээ энэ нь юу болохыг та мэдэхгүй. Уулзах үед тэр хүн тантай ярихыг хүсэхгүй байгаа юм шиг санагддаг. Гэхдээ яагаад? Та үүнийг мэдэхгүй, улам бүр уурлаж эхэлдэг. Нэг сонголт бол энэ хүнтэй харилцах эрчмийг бууруулж, мөргөлдөөнд оролцохгүй байх явдал юм. Хэрэв тэр болсон явдлын талаар ярихгүй бол түүний хувьд хамгийн муу зүйл болно. Та түүний бодлыг алсаас таах телепат болж чадахгүй бөгөөд та зүгээр л амьдралаа үргэлжлүүлж болно.

Гэхдээ та энэ хүнтэй нөхөрлөлөө үнэлдэг бол яах ёстой вэ? "Магадгүй энэ хүн миний ач холбогдол өгөөгүй зүйлд гомдсон эсвэл ичиж байгаа учраас үүнийг хийж байгаа юм болов уу?" гэж бодох нь зүйтэй болов уу? Эсвэл, "Энэ хүн тайлбарыг дагалдан ирэх уур эсвэл бусад мэдрэмжийг даван туулахад хэцүү байх болно гэж бодож байгаа тул түүнийг үнэхээр зовоож буй зүйлийн талаар надтай нүүр тулахаас айдаг уу?" Та түүний далд хэрэгцээг олж илрүүлэхийг хичээж, дэмжлэг үзүүлэхэд бэлэн гэдгээ харуулж, түүнийг юу ч шүүмжлэхгүй байх ёстой бөгөөд түүнийг үг хэлэхийг нь дэмжих хэрэгтэй. Энэ нь тухайн хүн өөрийгөө нээх баталгаа болохгүй. Гэсэн хэдий ч энэ арга нь нэлээд үндэслэлтэй юм.

Ерөнхийдөө энэ арга нь хэнтэй ч харилцахад тустай байж болох ч хэцүү хүмүүстэй харьцахдаа ялангуяа үр дүнтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч хүнийг "хэцүү" болгодог зүйл бол түүний онцгой (өвөрмөц, төрөлхийн) хэрэгцээ, сэдэл юм. Мэдээжийн хэрэг далд сэдэл, зөрчилдөөнийг өдөөж, жирийн хүмүүс ч гэсэн энгийн зөрчилдөөнтэй байдаг. Гэхдээ ихэнхдээ эдгээр сэдэл нь нөхцөл байдалтай холбоотой байдаг тодорхой нөхцөл байдалмөн энэ нөхцөл байдалд хэрэгжиж буй нэр хүнд, нийгмийн хамаарал, санхүүгийн ашиг хонжоо гэх мэт. Хэцүү хүмүүсийн хувьд далд санаа нь ихэвчлэн өнгөрсөн үеийн алдагдал, урам хугаралтай холбоотой байдаг (жишээлбэл, "хэт түрэмгий" хүн өөрийн аймхай, хулчгар зангаа түрэмгий зангаараа дарахыг оролддог). Гэхдээ хэрэв та ийм хүнийг анхааралтай, эелдэг сонсвол түүний сэдлийг ойлгож чадна, үүний үр дүнд тэр хүн чамаас дэмжлэг, ойлголтыг олж авснаар хэцүү байхаа больсон гэдгийг гэнэт олж мэдэх болно.

Жини Скотт үүнд итгэдэг цорын ганц арга замЭнэ хүн яагаад "хэцүү" хүн болохыг ойлгох түлхүүр бол түүнтэй харилцах явдал юм. Ихэнхдээ хүмүүс "хэцүү" байдаг, учир нь тэдэнтэй харилцахгүй байх нь буруу ойлголт, үл ойлголцлыг бий болгодог. Ийм асуудал харилцаанаас зайлсхийдэг "энгийн" хүмүүсийн дунд ч үүсдэг. "Хэцүү хүмүүсийн" хувьд харилцааны асуудал бүр ч ноцтой байдаг. Гэхдээ "хэцүү" хүнтэй харилцаа холбоо тогтоох нь маш хэцүү байж болно амар ажил биш. Та "жирийн" хүмүүстэй харьцахаас илүү их хүчин чармайлт гаргах хэрэгтэй болно (жишээлбэл, та илүү итгэлтэй, төвшин, эсвэл хүндэтгэлтэй байх хэрэгтэй). Гэсэн хэдий ч, хэрэв та зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийг хүсч байгаа бөгөөд үүнийг хэсэг хугацаанд дарах замаар зайлсхийхгүй бол оролдоод үзэх нь зүйтэй юм. Та сэтгэл хөдлөл, үл итгэлцэл, айдсын хуяг дуулгаг даван туулж чадна гэдгээ мэдэж болно. Үүний үр дүнд энэ хүн танд "хэцүү" байхаа больсон байж магадгүй юм.

Хэцүү хүмүүс гэм буруу, хариуцлагын асуудалд онцгой мэдрэмжтэй ханддаг. Зарим нь буруушааж буйгаа хатуу үгээр илэрхийлэхийн зэрэгцээ хамтрагчдаа буруутгахыг хичээдэг. Бусад нь эсрэгээрээ хэн нэгэн тэднийг буруутгаж байгаа мэт мэдрэмжээр гүн хамгаалалтад ордог. Тэд өөрсдийгөө буруу гэж бодож, бусад хүмүүст эсвэл өөртөө хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байгаа учраас ийм үйлдэл хийж болно. Тиймээс харилцаа холбоогоо янз бүрийн төрлийн "хэцүү" хүмүүс ихэвчлэн тавьдаг "хариуцлагын урхинд" орохгүй байхаар зохион байгуулах нь чухал юм.

“Архаг яллагч” гэж ангилж болох хүмүүс үргэлж бусдын алдааг хайж, буруутныг илчилдэг. Өөрсдийгөө буруутгаад асуудал шийдэгдэнэ гэж бодож байгаа юм шиг. Гэвч үнэн хэрэгтээ яллах нь тухайн хүнийг - сэжигтнийг доромжилж, түүнд сэтгэлийн таагүй уур амьсгалыг бий болгож чадна. Гэм буруугийн хариуд хүн "Би үүнийг хийгээгүй" эсвэл "Би үүнийг хийсэн байж магадгүй, гэхдээ би зөвхөн тушаалыг дагаж байсан" гэж шалтаг хэлж эхэлдэг.

“Шахидын” ангилалд багтсан хүн (тийм хүмүүс байдаг) бүх зүйлд буруутгахыг хүсдэг. Хийгээгүй зүйлийнхээ бурууг хүлээж, эсвэл алдаагаа муухай харагдуулах замаар амиа алдсан хүн өөрийгөө гутаан доромжилж байгаа нь асуудлыг шийдэж чадах юм шиг аашилдаг. Өөрийгөө өрөвдөөд зогсохгүй сайн дураараа хүлээн зөвшөөрөгдсөн “гэмт ямаа” гэдгээрээ улам их хайрлуулж, хүндлэнэ гэж найдаж байгаа байх. Гэсэн хэдий ч энэ нь асуудлыг шийдвэрлэхэд огт тус болохгүй.

"Алдагсад" болон "архаг яллагчид" хоёулаа харилцахад бэрхшээлтэй байдаг нь тэд жүжиглэхийг оролддог бөгөөд ингэснээр мөргөлдөөнийг хурцатгахад хүргэдэг. Жишээлбэл, "яллагч" нь ихэвчлэн өөрийгөө үргэлж зөв гэж үздэг тул мөргөлдөөний үеэр бусдын буруу гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэг. Эсрэгээр нь "алдагч" хүмүүсийг баярлуулахыг маш их хүсдэг бөгөөд үүний төлөө тэрээр "гэмт ямаа" -ын дүрд тоглодог бөгөөд ингэснээрээ бусдын амьдралыг хөнгөвчлөх болно гэдэгт итгэдэг бөгөөд үүний төлөө тэд түүнд талархах болно. . Ийм хүмүүс тэдэнтэй харилцах харилцаанд хүндрэл учруулдаг бусад чанаруудыг хослуулдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Жишээлбэл, дайсагнасан түрэмгий "танк" амархан "яллагч" болж, "тайван чимээгүй хүн" нь өөрийгөө бурууг (энэ нь бусдад ойлгомжтой) хүлээн зөвшөөрч, зовж шаналж ("хохирол") болж хувирдаг. Үүний зэрэгцээ хариуцлагыг өөр хүнд шилжүүлэх.

Тиймээс "хэцүү" хүнтэй харьцахдаа "хариуцлагын урхинд" орохгүй байх нь чухал юм. Иймд та бүхний хүчин чармайлт нь тухайн асуудлын хариуцлагын асуудалд анхаарал хандуулахгүй байхын тулд чиглэгдэх ёстой. Хэлэлцүүлгийг өнгөрсөн үеэсээ холдуулж, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд ирээдүйд анхаарлаа хандуулснаар үүнийг хийж болно. Та: "Тийм ээ, ийм зүйл болсон бөгөөд та (эсвэл өөр хүн эсвэл өөр хэн нэгэн) болсон явдлын хариуцлагыг хүлээх болно. Гэхдээ энэ нь одоо гол зүйл биш юм. Одоогийн байдлаар та асуудлыг шийдэхийн тулд юу хийх нь чухал юм." Өөрөөр хэлбэл, та хүнд хэцүү хүний ​​өмнөх үүрэг хариуцлагын талаархи санаа зовнилыг саармагжуулж, ирээдүйн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх үйл явцыг зохион байгуулах санаачлагатай байх ёстой. Одоо юу хийх вэ гэдэгт анхаарлаа төвлөрүүлэх ёстой асуудалтай нөхцөл байдал, мөн түүний үүсэхэд хэн буруутай вэ гэдэг дээр биш.