Çatışma çözümünü etkileyen faktörler. Çatışma çözüm faktörleri

Başarılı olmak için çoğu koşul ve faktör çatışma çözümü giyer psikolojik karakter Katılımcıların davranış ve etkileşim özelliklerini yansıttığı için. Bazı araştırmacılar organizasyonel, tarihsel, yasal ve diğer faktörleri vurgulamaktadır. Gelin onlara daha yakından bakalım. Fesih çatışma etkileşimi – herhangi bir anlaşmazlığın çözümünün başlamasının ilk ve bariz koşulu. Her iki taraf da şiddet yoluyla kendi konumlarını güçlendirmedikçe veya bir katılımcının konumunu zayıflatmadıkça çatışmanın çözümünden söz edilemez.

Ortak veya benzer iletişim noktalarını arayın katılımcıların amaç ve çıkarları doğrultusunda ikili süreç hem kişinin kendi hedef ve çıkarlarının hem de diğer tarafın amaç ve çıkarlarının analizini içerir. Taraflar çatışmayı çözmek istiyorsa, rakibin kişiliğine değil çıkarlarına odaklanmalıdır (P. O. Triffin, M. I. Mogilevsky).

Bir çatışmayı çözerken tarafların birbirlerine karşı istikrarlı bir olumsuz tutumu kalır. Katılımcı hakkında olumsuz görüş ve ona yönelik olumsuz duygularla ifade edilir. Çatışmayı çözmeye başlamak için bu olumsuz tutumu yumuşatmak gerekir.

Çatışmaya neden olan sorunun en iyi şekilde güçlerin birleştirilmesiyle çözülebileceğini anlamak önemlidir. Bu, öncelikle eleştirel analizle kolaylaştırılır. kendi konumu ve eylemler. Tanımlama ve tanıma kendi hataları azaltır olumsuz algı katılımcı. İkinci olarak, diğerinin çıkarlarını anlamaya çalışmalısınız. Anlamak, kabul etmek ya da haklı çıkarmak anlamına gelmez. Ancak bu, rakibinize dair anlayışınızı genişletecek ve onu daha objektif hale getirecektir. Üçüncüsü, katılımcının davranışında ve hatta niyetinde yapıcı prensibin vurgulanması tavsiye edilir. Kesinlikle kötü ya da kesinlikle yoktur iyi insanlar veya sosyal gruplar. Herkesin içinde olumlu bir şeyler vardır ve bir anlaşmazlığı çözerken buna güvenmek gerekir.

Önemli karşı tarafın olumsuz duygularını azaltır. Teknikler arasında rakibin bazı eylemlerinin olumlu değerlendirilmesi, pozisyonları birbirine yaklaştırmaya istekli olmak, katılımcı için yetkili olan üçüncü bir tarafa başvurmak, kendine karşı eleştirel bir tutum sergilemek, dengeli bir tutum sergilemek yer alıyor. kendi davranışı vesaire.

Amaç sorunun tartışılması, Çatışmanın özünün açıklığa kavuşturulması, tarafların asıl meseleyi görebilmesi, çelişkiye başarılı bir çözüm arayışına katkıda bulunur. Odaklanmak küçük sorunlar kişinin yalnızca kendi çıkarlarını düşünmesi şansı azaltır yapıcı çözüm sorunlar. Taraflar çatışmayı sona erdirmek için güçlerini birleştirdiğinde, birbirlerinin durumlarını (pozisyonlarını) dikkate alarak. İkincil bir pozisyona sahip olan veya kıdemsiz statüye sahip olan taraf, rakibinin verebileceği tavizlerin sınırlarının farkında olmalıdır. Çok radikal talepler kışkırtabilir güçlü noktaÇatışma çatışmasına geri dönmek için.

Çatışmaları sona erdirmenin başarısı, çatışan tarafların bu süreci etkileyen faktörleri nasıl dikkate aldığına bağlıdır.

- Bunlar aşağıdakileri içerir: zamanın kullanılabilirliği

- Sorunu tartışmak, pozisyonları ve çıkarları netleştirmek ve çözümler geliştirmek. Anlaşmaya varmak için gereken sürenin yarıya indirilmesi, daha agresif bir alternatifin tercih edilmesi olasılığının artmasına yol açar;üçüncü şahıs: Katılımcıların sorunu çözmesine yardımcı olan tarafsız kişilerin (kurumların) çatışmayı sona erdirmeye katılımı. Bir dizi çalışma (V. Cornelius, S. Fair, D. Moiseev, Yu. Myagkov, S. Proshanov, A. Shipilov) doğruluyor olumlu etki

- çatışma çözümü için üçüncü taraflar; zamanlılık: Taraflar çatışmayı gelişiminin ilk aşamalarında çözmeye başlarlar. Daha az muhalefet – daha az hasar – daha az kızgınlık ve iddia – daha fazla olasılık

- anlaşmaya varmak için; kuvvet dengesi:

- çatışan taraflar yetenekler (eşit statü, konum, silahlar vb.) bakımından yaklaşık olarak eşitse, o zaman sorunu barışçıl bir şekilde çözmenin yollarını aramaya zorlanırlar. Katılımcılar arasında iş bağımlılığı olmadığında çatışmalar daha yapıcı bir şekilde çözülür; kültür: yüksek seviye genel kültür katılımcılar şiddetli bir çatışmanın ortaya çıkma olasılığını azaltır. Yetkililer arasında çatışma olduğu ortaya çıktı kamu yönetimi Rakiplerin işi yüksekse daha yapıcı bir şekilde çözülür ve ahlaki nitelikler

- (D. L. Moiseev); değerlerin birliği: Çatışan taraflar arasında kabul edilebilir bir çözümün ne olması gerektiği konusunda anlaşmanın varlığı. Başka bir deyişle, "çatışmalar, katılımcılarının genel sistem değerler" (V. Yadov), ortak hedefler

- , ilgi alanları;(örnek): katılımcılardan en az birinin benzer sorunları çözme deneyiminin yanı sıra benzer çatışmaları çözme örnekleri hakkında bilgisi vardır;

- ilişki: iyi ilişkiÇatışmadan önce rakipler arasında yapılan görüşmeler, çelişkinin daha eksiksiz bir şekilde çözülmesine katkıda bulunur.

Çatışma çözümü, durumun analizini ve değerlendirmesini, bir yöntem seçmeyi içeren çok aşamalı bir süreçtir. çatışma çözümü, bir eylem planının oluşturulması, uygulanması, eylemlerin etkinliğinin değerlendirilmesi.

Analitik aşama aşağıdaki konularda bilgi toplamayı ve değerlendirmeyi içerir:

Çatışmanın nesnesi (maddi, sosyal veya ideal; bölünebilir veya bölünemez; geri çekilebilir veya değiştirilebilir mi; tarafların her biri için erişilebilirliği nedir);

Katılımcı (kendisi hakkında genel bilgi, psikolojik özellikler; katılımcının yönetimle ilişkisi; sıralamanızı yükseltme fırsatları; hedefleri, ilgi alanları, konumu; taleplerinin hukuki ve ahlaki temelleri; çatışmadaki önceki eylemler, yapılan hatalar; çıkarların çakıştığı ve uyuşmadığı yerler vb.);

Kendi konumu (hedefler, değerler, çıkarlar, çatışan eylemler; yasal ve ahlaki temeller kendi gereksinimleri, gerekçeleri ve kanıtları; yapılan hatalar ve bunları katılımcıya kabul etme olasılığı vb.);

Çatışmaya yol açan sebepler ve acil sebep;

Sosyal çevre(örgütteki durum, sosyal grup; örgütün, rakibin hangi sorunları çözdüğü, çatışmanın onları nasıl etkilediği; astların her birini kim ve nasıl destekliyor, eğer rakiplerde varsa; çatışma hakkında neler biliyorlar);

İkincil yansıma (konunun rakibinin nasıl algıladığına dair fikri çatışma durumu, beni nasıl algıladığı, çatışma hakkındaki fikrim vb.). Bilgi kaynakları kişisel gözlemler, yönetimle yapılan görüşmeler, astlar, resmi olmayan liderler, çatışma katılımcılarının arkadaşları ve arkadaşları, çatışmanın tanıkları vb.

Çatışma durumunu analiz edip değerlendiren katılımcılar, çatışma çözümü için seçenekleri tahmin etme ilgi alanlarına ve durumlarına uygun olanları belirlemek bunu çözmenin yolları. Aşağıdakiler tahmin edilmektedir: olayların en olumlu gelişimi; olayların en az olumlu gelişimi; en gerçek gelişme olaylar; eğer durursan çelişki nasıl çözülecek aktif eylemlerçatışma halinde.

Belirlemek önemlidir çatışma çözümü kriterleri ve her iki tarafça da tanınmaları gerekir. Bunlar şunları içerir: yasal normlar; ahlaki ilkeler; otorite figürlerinin görüşleri; Geçmişte benzer sorunların çözümüne yönelik emsaller, gelenekler.

Planlanan planın uygulanmasına yönelik eylemler Seçilen çatışma çözümü yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Gerekirse yapılır önceden planlanmış bir planın düzeltilmesi (tartışmaya geri dönmek; alternatifleri öne sürmek; yeni argümanlar ileri sürmek; üçüncü taraflara başvurmak; ek tavizleri tartışmak).

Kendi eylemlerinizin etkinliğini izleme Kendinize şu soruları eleştirel bir şekilde yanıtlamayı içerir: Bunu neden yapıyorum? neye ulaşmak istiyorum? Planın uygulanmasını zorlaştıran şey nedir? Eylemlerim adil mi? Çatışma çözümünün önündeki engelleri ortadan kaldırmak için ne gibi önlemlerin alınması gerekiyor? vesaire.

Çatışmanın sonundaŞunları yapmanız tavsiye edilir: kendi davranışınızdaki hataları analiz etmek; problemin çözümünde kazanılan bilgi ve deneyimi özetlemek; yeni katılımcılarla ilişkileri normalleştirmeye çalışın; başkalarıyla ilişkilerde rahatsızlığı gidermek (eğer ortaya çıkarsa); en aza indirmek olumsuz sonuçlar kişinin kendi durumlarında, faaliyetlerinde ve davranışlarında çatışma.

Çoğu koşul ve faktör başarılı çözümÇatışmalar doğası gereği psikolojiktir, çünkü rakiplerin davranışlarının ve etkileşimlerinin özelliklerini yansıtırlar. Çatışma etkileşiminin sona ermesi, herhangi bir çatışmanın çözümünün başlamasının ilk ve açık koşuludur. Taraflar bir anlaşmazlığı çözmek istiyorsa karşı tarafın kişiliğine değil çıkarlarına odaklanmalıdır. Bir çatışmayı çözerken tarafların birbirlerine karşı istikrarlı bir olumsuz tutumu kalır. Rakip hakkında olumsuz görüş ve ona yönelik olumsuz duygularla ifade edilir. Çatışmayı çözmeye başlamak için bu olumsuz tutumu yumuşatmak gerekir. Aynı zamanda rakibinizi düşman, hasım olarak görmekten vazgeçmeniz tavsiye edilir. Çatışmaya neden olan sorunun en iyi şekilde güçlerin birleştirilmesiyle çözülebileceğini anlamak önemlidir. Bu, öncelikle kişinin kendi konumunun ve eylemlerinin eleştirel bir analiziyle kolaylaştırılır. Kendi hatalarınızı tespit etmek ve kabul etmek, rakibinizin olumsuz algısını azaltır. İkinci olarak, diğerinin çıkarlarını anlamaya çalışmalısınız. Anlamak, kabul etmek ya da haklı çıkarmak anlamına gelmez. Ancak bu, rakibinize dair anlayışınızı genişletecek ve onu daha objektif hale getirecektir. Üçüncüsü, rakibin davranışında ve hatta niyetinde yapıcı prensibin vurgulanması tavsiye edilir. Tamamen kötü ya da tamamen iyi insanlar ya da sosyal gruplar yoktur. Herkesin içinde olumlu bir şeyler vardır ve bir anlaşmazlığı çözerken buna güvenmek gerekir. Karşı tarafın olumsuz duygularını azaltmak önemlidir.

Teknikler arasında rakibin bazı eylemlerinin olumlu değerlendirilmesi, pozisyonları birbirine yaklaştırmaya hazır olmak, rakip için otoriter olan üçüncü bir tarafa yönelmek, kendine karşı eleştirel bir tutum, dengeli kendi davranışları vb. gibi teknikler yer almaktadır. Çatışmayı sona erdirmek için güçlerini birleştirirken, birbirlerinin durumlarını (pozisyonlarını) hesaba katmak gerekir. İkincil bir pozisyona sahip olan veya kıdemsiz statüye sahip olan taraf, rakibinin verebileceği tavizlerin sınırlarının farkında olmalıdır. Çok radikal talepler, güçlü tarafın çatışma çatışmasına geri dönmesine neden olabilir.

Bir diğer önemli koşul, verilen koşullara uygun en uygun çözüm stratejisinin seçilmesidir. Çatışmaları sona erdirmenin başarısı, çatışan tarafların bu süreci etkileyen faktörleri nasıl dikkate aldığına bağlıdır. Bunlar, örneğin, bir sorunu tartışmak, pozisyonları ve çıkarları netleştirmek, çözümler geliştirmek için zamanın bulunması (anlaşmaya varmak için mevcut zamanın yarıya indirilmesi, bir alternatif seçme olasılığının artmasına yol açar); zamanındalık (taraflar çatışmayı gelişiminin erken aşamalarında çözmeye başlar); güç dengesi (eğer çatışan taraflar yetenek bakımından yaklaşık olarak eşitse, o zaman sorunu barışçıl bir şekilde çözmenin yollarını aramaya zorlanırlar); kültür (rakiplerin yüksek düzeyde genel kültürü, şiddetli bir çatışma olasılığını azaltır); değerlerin birliği (kabul edilebilir bir çözümün ne olması gerektiği konusunda çatışan taraflar arasında anlaşmanın varlığı). Katılımcıları ortak bir değerler sistemine, ortak hedeflere, çıkarlara ve ilişkilere sahip olduğunda, çatışmalar az ya da çok düzenlenir: Çatışmadan önce rakipler arasındaki iyi ilişkiler, çelişkinin daha eksiksiz bir şekilde çözülmesine katkıda bulunur.

Çatışma çözümü, durumun analizini ve değerlendirmesini, çatışmayı çözmek için bir yöntem seçmeyi, bir eylem planı oluşturmayı, bunun uygulanmasını ve kişinin eylemlerinin etkililiğini değerlendirmeyi içeren çok aşamalı bir süreçtir. Çatışma çözümünün altı ana aşaması vardır:

1) analitik aşama,

2) çatışmayı çözmek için seçenekleri tahmin etmek,

3) çatışma çözümü için kriterlerin tanımlanması,

4) çatışma çözüm planının uygulanması,

5) yürütme kontrolü,

6) sonuçların analizi.

Analitik aşama aşağıdaki sorunlara ilişkin bilgilerin toplanmasını ve değerlendirilmesini içerir: çatışmanın nesnesi (maddi, sosyal veya ideal; bölünebilir veya bölünemez; geri çekilebilir veya değiştirilebilir mi; tarafların her biri için erişilebilirliği nedir); rakip (kendisi hakkında genel bilgi, psikolojik özellikleri; rakibin yönetimle ilişkisi; hedefleri, çıkarları, konumu; taleplerinin hukuki ve ahlaki temelleri; çatışmadaki önceki eylemleri, yapılan hatalar vb.); kendi konumu (hedefler, değerler, çıkarlar, bir çatışmadaki eylemler; kişinin kendi taleplerinin yasal ve ahlaki temelleri, gerekçeleri ve kanıtları; yapılan hatalar ve bunları rakibe kabul etme olasılığı vb.).

Bir sonraki adım çatışma çözümü tahmini. Çatışma durumunu analiz edip değerlendirdikten sonra analitik aşama Rakipler, çatışmayı çözmeye yönelik seçenekleri tahmin eder ve kendi çıkarlarına ve durumlarına uygun çözüm yollarını belirlerler.

O zaman doğrudan çatışma çözüm planını uygulamaya geçmeniz gerekir. Planlanan planı uygulamaya yönelik eylemler, seçilen çatışma çözümü yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. Kabul ettiğimizden emin olmalıyız doğru kararçatışmayı çözmenin yolu, bunun için kontrol uygulamalıyız, yani. Çatışma çözüm planının uygulanmasını izlemek.

Çatışma sona erdikten sonra şunları yapmanız önerilir: kendi davranışınızdaki hataları analiz edin, kazanılan bilgileri ve sorunu çözme deneyimini özetleyin, son rakibinizle ilişkileri normalleştirmeye çalışın, çatışmanın olumsuz sonuçlarını en aza indirin. kendi durumu, faaliyetler ve davranışlar.

Böylece, tasarım izniyle sosyal çatışmalar, her şeyden önce yönlendirilmeliyiz, duyusal algı kişisel düşmanlığın durumun doğru bir şekilde değerlendirilmesini engellediği, ancak gerçeklere objektif bir bakışın ve ardından çatışmayı ortadan kaldıracak bir stratejinin oluşturulmasının engellendiği durumlar. Rakibinizin hareketlerine olumlu bir değerlendirme vermeye çalışmak, onu anlamaya çalışmak ve etkiyi en aza indirmeye hazırlıklı olmak önemlidir. olumsuz duygular.

İkinci bölüme ilişkin sonuçlar:

1. Böylece, çatışmaların analizinde, sosyal çatışmaları çözmenin bütünsel modelinin, hem zorlama, boşanma hem de uzlaşma modellerinden daha mükemmel olduğunu tespit ettik. Bu strateji, çatışma bilimi tarafından evrensel ve her türlü sosyal çatışma için uygun, en etkili ve sosyal açıdan yararlı olarak kabul edilmektedir. İntegral model tamamen çatışmalara oldukça uygulanabilir. farklı oranlar Yapıcı ve yıkıcı işlevler.

2. Sosyal çatışmaların çözümünde uzlaşma modelini inceledikten sonra önemli bir sonuca varabiliriz: Kısa vadeli hedeflerinizi belirleme ve değiştirme konusunda esnek olmanız ve aynı zamanda uzun vadeli hayati çıkarlarınızı sürekli olarak gözetmeniz gerekir. Sonuçta, birçok kişi ilkelere bağlılığı "inatçılıkla", bu duruma ne sebep olursa olsun, kişinin bir çatışmadaki konumunu yeniden düşünmeyi reddetmekle eşitliyor. Aynı zamanda insanların ve içinde bulundukları grupların çıkarlarının, bu çıkarlara ulaşmak için kendilerine koydukları hedeflerden her zaman daha önemli olduğu göz ardı edilmektedir.

3. Sosyal çatışmaları yapıcı bir şekilde çözerken olumsuz duyguların azaltılmasına dikkat etmek önemlidir.

Başarılı çatışma çözümüne yönelik koşulların ve faktörlerin çoğu, rakiplerin davranışlarının ve etkileşimlerinin özelliklerini yansıttıklarından doğası gereği psikolojiktir. Bazı araştırmacılar organizasyonel, tarihsel, yasal ve diğer faktörleri vurgulamaktadır. Onlara daha detaylı bakalım

Çatışma etkileşimlerini durdurma– herhangi bir anlaşmazlığın çözümünün başlamasının ilk ve bariz koşulu. Taraflardan biri veya her ikisi de kendi konumunu güçlendirecek veya şiddet yoluyla karşı tarafın konumunu zayıflatacak önlemler aldığı sürece çatışmanın çözümünden söz edilemez.

Ortak veya benzer iletişim noktalarını arayın Rakiplerin amaç ve çıkarlarını belirlemek iki yönlü bir süreçtir ve hem kişinin kendi hedef ve çıkarlarının hem de karşı tarafın amaç ve çıkarlarının analizini içerir. Taraflar bir anlaşmazlığı çözmek istiyorsa karşı tarafın kişiliğine değil çıkarlarına odaklanmalıdır ( R. Fischer, W. Urey).\

Çatışma çözülene kadar tarafların birbirlerine karşı istikrarlı bir olumsuz tutumu devam ediyor. Rakip hakkında olumsuz görüş ve ona yönelik olumsuz duygularla ifade edilir. Çatışmayı çözmeye başlamak için bu olumsuz tutumu yumuşatmak gerekir. Ana - olumsuz duyguların yoğunluğunu azaltmak rakiple ilgili olarak deneyimli.

Aynı zamanda uygun Rakibinizi düşman, hasım olarak görmeyi bırakın. Çatışmaya neden olan sorunun en iyi şekilde güçlerin birleştirilmesiyle çözülebileceğini anlamak önemlidir.

Bu şu şekilde kolaylaştırılmıştır:

Kendi konumunuzun ve eylemlerinizin eleştirel analizi. Kendi hatalarınızı tespit etmek ve kabul etmek, rakibinizin olumsuz algısını azaltır;

Başkasının çıkarlarını anlama arzusu. Anlamak, kabul etmek ya da haklı çıkarmak anlamına gelmez. Ancak bu, rakibin fikrini genişletecek ve onu daha objektif hale getirecek;

Rakibin davranışında ve hatta niyetinde yapıcı prensibin vurgulanması. Tamamen kötü ya da tamamen iyi insanlar ya da sosyal gruplar yoktur. Herkesin içinde olumlu bir şeyler vardır ve bir anlaşmazlığı çözerken buna güvenmek gerekir.

Önemli karşı tarafın olumsuz duygularını azaltmak. Teknikler arasında, rakibin bazı eylemlerinin olumlu değerlendirilmesi, pozisyonları birbirine yaklaştırmaya hazır olma, rakip için yetkili olan üçüncü bir tarafa yönelme, kendine karşı eleştirel bir tutum, dengeli kendi davranışı vb. gibi teknikler yer almaktadır.

Sorunun objektif tartışılması, çatışmanın özünün açıklığa kavuşturulması, tarafların asıl şeyi görebilmesi, çelişkiye başarılı bir çözüm arayışına katkıda bulunur. İkincil konulara odaklanmak ve yalnızca kendi çıkarlarını düşünmek, soruna yapıcı bir çözüm bulma şansını azaltır. Taraflar çatışmayı sona erdirmek için güçlerini birleştirdiğinde bu gereklidir. birbirlerinin durumlarını (pozisyonlarını) dikkate alarak. İkincil bir pozisyona sahip olan veya kıdemsiz statüye sahip olan taraf, rakibinin verebileceği tavizlerin sınırlarının farkında olmalıdır. Bir astın bir üstten çok radikal talepleri, daha güçlü olan tarafın çatışma çatışmasına geri dönmesine neden olabilir.

Bir diğer önemli koşul ise optimum çözünürlük stratejisini seçme verilen koşullara uygundur. Bu stratejiler bir sonraki paragrafta tartışılmaktadır.

Stresin işinize yaramasını sağlayın

Sorunlardan kaçınılamazsa, bakış açısını değiştirerek onlardan mümkün olduğunca yararlanmaya çalışmanız önerilir:

Kabul etmeyi dene olumsuz olay olumlu (daha iyi bir iş bulma fırsatı olarak iş kaybı);

Stresi bir enerji kaynağı olarak değerlendirin. Sakin bir durumda çok fazla şey yapamazdınız; heyecanlı bir durumda kıyaslanamayacak kadar fazlasını başardınız. Bir sorunu bir meydan okuma olarak görün;

Geçmişteki olayları başarısızlık olarak düşünmeyin;

Başkalarının davranışlarından sorumlu olamazsınız ancak yalnızca onlara tepkinizi kontrol edebilirsiniz. Önemli olan duygulara karşı kazanılan zaferdir;

Herkesi memnun etmeye çalışmayın, bu imkansızdır, ara sıra kendinizi memnun etmeye çalışın.

Davranış kriz durumları

Ciddi yaşam çatışmalarından kurtulmanın birkaç yolu vardır:

Geleceğe bakmaya çalışın pozitif ışık. En azından bir an için her şey yolundayken nasıl hissettiğinizi hatırlayın. Savaş sırasında kıtlıktan sağ kurtulanların çoğu, savaştan önce yedikleri lezzetli şeyleri hatırlamanın, açlık sancılarından kurtulmalarına ve hayatta kalmalarına olanak sağladığını söylüyor;

Püf noktalarını öğrenin fiziksel rahatlama neden olan gergin duruşlardan kaçının. stresli durum;

Bugün için yaşayın: Bugün için hedefler belirleyin, kendinizden çok fazla şey talep etmeyin;

Gerekirse büyük ve zor görev, vazgeçtiğiniz düşünceyi küçük parçalara ayırın ve yavaş yavaş çözmeye başlayın;

Kendinize ve hayatınıza acıyarak boğulmanıza izin vermeyin, sevdiklerinizin yardımını reddetmeyin;

Yalnız olmadığınızı unutmayın. Şu anda deneyimlediğiniz şeye başkaları katlandı ve hayatta kaldı. Senin için de öyle olacak.

Aile içinde sürtüşmeyi önleyin

Strese ailenizle birlikte evde direnmeye başlayın.

Evdeki sorunları tartışma fırsatı bulun; karşı tarafın kaygılarını paylaşmaya çalışın;

Evde "kendinizi boşaltmayın";

Sevdiklerinizin sorunlarını dinlemeyi öğrenin olumlu tutum nasıl değil ek yük: “Peki orada yine ne oldu?”;

Her zaman birlikte olun, sorunun sizi birleştirmesine izin verin ve ek zorluklar eklemeyin.

Stres nötralizasyonunun diğer örnekleri tabloda sunulmaktadır. 6.2.
Tablo 6.2. Stres nötralizasyon yöntemlerine örnekler.

2. 3. Çatışmaları sonlandırmanın temel biçimleri

Çatışmaya ilişkin kontrol etkileri arasında merkezi yer iznini alır. Her çatışma önlenemez. Bu nedenle çatışmaları yapıcı bir şekilde çözebilmek çok önemlidir.

Çatışma biliminde, çatışma dinamiklerindeki son aşamayı çatışma çözümü terimiyle adlandırmak geleneksel hale gelmiştir. Çatışma eylemlerinin sona ermesinin özgüllüğünü ve bütünlüğünü yansıtan diğer kavramları da kullanabilirsiniz; örneğin, "zayıflama", "üstesinden gelmek", "bastırma", "yok olma", "kendi kendine çözüm", "yok olma", "yerleşme" ”, “ortadan kaldırma”, “çözüm” vb. Çatışmanın karmaşıklığı ve çok değişkenli gelişimi, onu tamamlama yöntemlerinde ve biçimlerinde belirsizlik anlamına gelir.

Çatışmaları sonlandırmanın hangi biçimleri mevcuttur?

Bu kavramlardan en geniş olanı çatışmanın sona ermesi yani herhangi bir nedenle çatışmanın sona ermesidir. Bir çatışmayı sona erdirmenin ana biçimleri: çözüm, uzlaşma, hafifletme, ortadan kaldırma, başka bir çatışmaya tırmanma.

Çatışma çözümü nedir?

Çatışma çözümü, katılımcıların muhalefeti sona erdirmeyi ve çatışmaya yol açan sorunu çözmeyi amaçlayan ortak bir faaliyetidir. Çatışma çözümü, çatışmanın nedenlerini ortadan kaldırmak için her iki tarafın etkileşimde bulundukları koşulları dönüştürme faaliyetlerini içerir. Çatışmayı çözmek için rakiplerin kendilerinin (veya en azından birinin) çatışmada savundukları konumlarını değiştirmek gerekir. Çoğunlukla bir çatışmanın çözümü, rakiplerin nesnesine veya birbirlerine karşı tutumlarının değiştirilmesine dayanır.

Çatışma çözümü nedir?

Çatışma çözümü, rakipler arasındaki çelişkinin ortadan kaldırılmasında üçüncü bir tarafın rol alması açısından çözümden farklıdır. Katılımı hem savaşan tarafların rızasıyla hem de onların rızası olmadan mümkündür. Bir çatışma sona erdiğinde, altında yatan çelişki her zaman çözülmez. Yöneticiler ve astlar arasındaki çatışmaların yalnızca %62'si çözülüyor veya yönetiliyor. Çatışmaların %38'inde çelişki çözülmüyor veya tırmanıyor. Bu, çatışma sona erdiğinde (%6), başka bir çatışmaya dönüştüğünde (%15) veya idari olarak çözüldüğünde (%17) meydana geliyor.

Çatışma çözümü nedir?

Çatışmanın azalması, çatışmanın ana belirtilerini korurken muhalefetin geçici olarak durmasıdır: çelişki ve gergin ilişkiler. Çatışma “açık” bir biçimden gizli bir biçime doğru ilerliyor. Çatışma genellikle aşağıdakilerin bir sonucu olarak azalır:

her iki tarafın da savaş için gerekli kaynaklarının tükenmesi;

savaşma nedeninin kaybı, çatışmanın konusunun öneminin azalması;

rakiplerin motivasyonunun yeniden yönlendirilmesi (çatışmadaki mücadeleden daha önemli yeni sorunların ortaya çıkması).

Çatışma çözümü nedir?

Bir çatışmayı ortadan kaldırmakla, onun üzerinde böyle bir etkiyi kastediyoruz, bunun sonucunda ana yapısal elemanlar anlaşmazlık. Ortadan kaldırmanın "yapıcı olmamasına" rağmen, çatışma üzerinde hızlı ve kararlı bir etki gerektiren durumlar vardır (şiddet tehdidi, can kaybı, zaman veya maddi yetenek eksikliği). Çatışmayı çözmek aşağıdaki yöntemleri kullanarak mümkündür:

Rakiplerden birinin çatışmadan çıkarılması (başka bir departmana, şubeye transfer; işten çıkarılma)

rakipler arasındaki etkileşimi uzun süre hariç tutmak (birini veya her ikisini de iş gezisine göndermek vb.)

çatışmanın nesnesinin ortadan kaldırılması (anne, kavga eden çocuklardan çatışmaya neden olan oyuncağı alır)

Çatışan nesnenin eksikliğini ortadan kaldırmak (üçüncü taraf, çatışan nesnelerin her birini sağlama fırsatına sahiptir) nesneye göre taraflar sahip olmaya çalıştıkları)

Başka bir çatışmaya tırmanmak nedir?

Başka bir çatışmaya tırmanma, tarafların ilişkilerinde yeni, daha önemli bir çelişki ortaya çıktığında ve çatışmanın konusu değiştiğinde ortaya çıkar.

Çatışmayı sona erdirmenin ana biçimleri (Şekil 2).

Çatışmanın sonucu nedir?

Çatışmanın sonucu, tarafların durumu ve çatışmanın nesnesine karşı tutumları açısından mücadelenin sonucu olarak kabul edilir. Çatışmanın sonuçları şunlar olabilir:

bir tarafı veya her iki tarafı ortadan kaldırmak

çatışmanın yeniden başlama olasılığı ile askıya alınması

taraflardan birinin zaferi (çatışmanın nesnesine hakimiyet)

çatışma nesnesinin bölünmesi (simetrik veya asimetrik)

kurallar üzerinde anlaşma paylaşım nesne

Taraflardan birinin nesnenin diğer tarafça mülkiyetine geçmesi nedeniyle eşdeğer tazminat

her iki tarafın da bu nesneye tecavüz etmeyi reddetmesi

her iki tarafın çıkarlarını karşılayan bu tür nesnelerin alternatif bir tanımı

Çatışmaları çözmenin kriterleri nelerdir?

Çatışmayı çözme kriterleri sorunu önemlidir. Çatışma çözümünün temel kriterleri, tarafların çatışmanın sonuçlarından tatmin olması, muhalefetin sona ermesi, travmatik faktörlerin ortadan kaldırılması, çatışan taraflardan birinin amacına ulaşması, bireyin konumunun değiştirilmesi, aktif davranış becerisinin geliştirilmesidir. gelecekte benzer durumlarla karşılaşan bireyin

Kriterler yapıcı izinÇatışma, çatışmanın altında yatan çelişkinin çözülme derecesi ve doğru rakibin bu çatışmada kazandığı zaferdir. Bir çatışmayı çözerken, ona neden olan soruna da çözüm bulunması önemlidir. Çelişki ne kadar bütünüyle çözülürse, o kadar daha fazla şans Katılımcılar arasındaki ilişkileri normalleştirmek için çatışmanın yeni bir çatışmaya dönüşme olasılığı daha azdır. Sağ tarafın zaferi de daha az önemli değil. Gerçeğin onaylanması ve adaletin zaferi, örgütün sosyo-psikolojik iklimi, ortak faaliyetlerin etkinliği üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir ve çatışma yoluyla yasal veya ahlaki açıdan şüpheli bir hedefe ulaşma potansiyeli olan bireylere bir uyarı görevi görür. . Yanlış tarafın da kendi çıkarlarının olduğu unutulmamalıdır. Bunları tamamen görmezden gelirseniz ve yanlış rakibin motivasyonunu yeniden yönlendirmeye çalışmazsanız, bu gelecekte yeni çatışmalarla doludur.

2.4. Çatışmaların yapıcı çözümü için koşullar ve faktörler

Başarılı çatışma çözümüne yönelik koşulların ve faktörlerin çoğu, rakiplerin davranışlarının ve etkileşimlerinin özelliklerini yansıttıklarından doğası gereği psikolojiktir. Ayrıca tarihsel, hukuki ve diğer faktörler de var.

Çatışmaların yapıcı çözümü için koşullar nelerdir?

Çatışma etkileşiminin sona ermesi, herhangi bir çatışmanın çözümünün başlamasının ilk ve açık koşuludur. Taraflardan biri veya her ikisi tarafından şiddet yoluyla kendi konumunu güçlendirecek veya karşı tarafın konumunu zayıflatacak önlemler alındığı sürece çatışmanın çözümünden söz edilemez.

Rakiplerin hedef ve çıkarlarında ortak veya benzer temas noktalarının aranması iki yönlü bir süreçtir ve hem kişinin kendi hedef ve çıkarlarının hem de karşı tarafın amaç ve çıkarlarının analizini içerir. Taraflar bir anlaşmazlığı çözmek istiyorsa karşı tarafın kişiliğine değil çıkarlarına odaklanmalıdır.

Bir çatışmayı çözerken tarafların birbirlerine karşı istikrarlı bir olumsuz tutumu kalır. Rakip hakkında olumsuz görüş ve ona yönelik olumsuz duygularla ifade edilir. Çatışmayı çözmeye başlamak için bu olumsuz tutumu yumuşatmak gerekir. Önemli olan rakibinize karşı yaşanan olumsuz duyguların yoğunluğunu azaltmaktır.

Aynı zamanda rakibinizi düşman, hasım olarak görmekten vazgeçmeniz tavsiye edilir. Çatışmaya neden olan sorunun en iyi şekilde güçlerin birleştirilmesiyle çözülebileceğini anlamak önemlidir. Bu, öncelikle kişinin kendi konumunun ve eylemlerinin eleştirel bir analiziyle kolaylaştırılır. Kendi hatalarınızı tespit etmek ve kabul etmek, rakibinizin olumsuz algısını azaltır. İkinci olarak, diğerinin çıkarlarını anlamaya çalışmalısınız. Anlamak, kabul etmek ya da haklı çıkarmak anlamına gelmez. Ancak bu, rakibinize dair anlayışınızı genişletecek ve onu daha objektif hale getirecektir. Üçüncüsü, rakibin davranışında ve hatta niyetinde yapıcı prensibin vurgulanması tavsiye edilir. Tamamen kötü ya da tamamen iyi insanlar ya da sosyal gruplar yoktur. Herkesin olumlu bir yanı vardır ve bir anlaşmazlığı çözerken buna güvenmek gerekir.

Karşı tarafın olumsuz duygularını azaltmak önemlidir. Teknikler arasında, rakibin bazı eylemlerinin olumlu değerlendirilmesi, pozisyonları birbirine yaklaştırmaya hazır olma, rakip için yetkili olan üçüncü bir tarafa yönelme, kendine karşı eleştirel bir tutum, dengeli kendi davranışı vb. gibi teknikler yer almaktadır.

Sorunun objektif bir şekilde tartışılması, çatışmanın özünün açıklığa kavuşturulması ve tarafların asıl meseleyi görebilmesi, çelişkiye başarılı bir çözüm arayışına katkıda bulunur. İkincil konulara odaklanmak ve yalnızca kendi çıkarlarını düşünmek, soruna yapıcı bir çözüm bulma şansını azaltır.

Taraflar çatışmayı sona erdirmek için güçlerini birleştirirken birbirlerinin durumlarını (pozisyonlarını) dikkate almak gerekir. İkincil bir pozisyona sahip olan veya kıdemsiz statüye sahip olan taraf, rakibinin verebileceği tavizlerin sınırlarının farkında olmalıdır. Çok radikal talepler, güçlü tarafın çatışma çatışmasına geri dönmesine neden olabilir.

Bir diğer önemli koşul, verilen koşullara uygun en uygun çözüm stratejisinin seçilmesidir.

Çatışma çözümünde temel faktörler nelerdir?

Çatışmaları sona erdirmenin başarısı, çatışan tarafların bu süreci etkileyen faktörleri nasıl dikkate aldığına bağlıdır. Bunlar aşağıdakileri içerir:

Zaman: Sorunu tartışmak, pozisyonları ve çıkarları netleştirmek ve çözümler geliştirmek için zamanın varlığı. Anlaşmaya varmak için gereken sürenin yarıya indirilmesi, daha agresif bir alternatifin tercih edilme ihtimalinin artmasına neden olur.

üçüncü taraf: muhaliflerin sorunu çözmesine yardımcı olan tarafsız kişilerin (kurumların) çatışmayı sona erdirmeye katılımı. Uygulama, üçüncü tarafların çatışma çözümü üzerindeki olumlu etkisini doğrulamaktadır

Zamanındalık: Taraflar çatışmayı gelişiminin ilk aşamalarında çözmeye başlarlar. Mantık basit: Daha az muhalefet - daha az hasar - daha az kızgınlık ve iddia - anlaşmaya varmak için daha fazla fırsat çatışmalarÖzet >> Etik

Ve değerler. içsel anlaşmazlık- Bu nasıl kural, anlaşmazlık Motivasyon, duygular,... yollar izinler çatışmalar. "Zorlama" yöntemleri izinler çatışmalar. P. Carneval ve D. Pruitt sık sık güce başvurmanın izinler çatışmalar ...

Temel olarak çatışmaların çözümüne yönelik faktörler ve koşullar psikolojik temelÇünkü çatışan tarafların davranış ve etkileşimlerinin özelliklerini yansıtırlar. Çatışma çözümü için aşağıdaki temel koşullar belirlenmiştir: çatışma etkileşiminin sona ermesi; rakiplerin hedefleri ve çıkarları doğrultusunda ortak veya benzer temas noktaları aramak; rakibe karşı duygusal tutumda değişiklik; sorunun objektif tartışması; birbirlerinin durumlarını dikkate alarak; Optimum çatışma çözümü stratejisinin seçilmesi.

Çatışma etkileşimlerini durdurma Tarafların değişmesi, her iki tarafın da davranışlarının değişmesi gerektiği anlamına gelir.

Hedeflerde ortak veya benzer temas noktalarını arayın ve rakiplerin çıkarları - bu iki yönlü bir süreçtir, bu nedenle her bir tarafın yalnızca kendi hedeflerini ve çıkarlarını değil, aynı zamanda rakibin amaçlarını ve çıkarlarını da analiz etmesini gerektirir. Bir çatışmayı çözmek için kişiliklere değil, çıkarlara ve hedeflere odaklanmak ve ortak bir zemin bulmak önemlidir.

Rakibinize karşı duygusal tavrınızı değiştirmek Bu, bir çatışma sırasında tarafların birbirlerine ilişkin görüşlerinin genellikle olumsuz olduğu ve olumsuz duygularla kendini gösterdiği anlamına gelir. Çatışmayı çözmek için olumsuz tutumun değişmesi ve yumuşatılması gerekir. Bu, olumsuz duyguların yoğunluğunu azaltmayı, rakibini düşman ve hasım olarak görmeyi reddetmeyi ve karşı taraftaki olumsuz duyguları azaltmayı içerir. Çatışmanın temeli haline gelen sorunun anlaşılmasında rol oynar. önemli rol onun izniyle. Bunu yapmak için, tarafların sorunu çözmek için güçlerini birleştirmesi, her birinin kendi konumlarını ve eylemlerini eleştirel bir şekilde analiz etmesi, hatalarını bulup kabul etmesi, ayrıca diğer tarafın çıkarlarını ve ihtiyaçlarını anlayıp, çözüm bulabilmesi gerekir. tasarım yönleri davranışı ve niyeti. İnfaz olasılığı bu durum Anlaşmazlık çözüm sürecine üçüncü bir tarafın dahil edilmesiyle artar.

Sorunun objektif tartışılması ortaya çıkan çelişkinin ana yönlerini belirleme yeteneğini ve yalnızca kişinin çıkarlarını ve hedeflerini savunmayı reddetme yeteneğini içerir.

Birbirlerinin durumlarını dikkate almak taraflardan birinin diğerine göre ikincil konumda olabileceğini varsayar; bu durumda verilebilecek tavizlerin sınırlarının farkında olması gerekir karşı taraf daha yüksek bir resmi konum veya statü nedeniyle. Alt tarafın ileri sürdüğü talepler çok fazla ise

* rakip için önemliyse bu onu geri dönmeye itebilir BENçatışma davranışı ve herhangi bir davranışın tamamen reddedilmesi

UST, muhalifler tarafından çatışma sürecini etkileyen faktörleri dikkate alarak aynı zamanda önemli profesyonel izin için. Bu faktörler şunları içerir:

\) Sorunu tartışmak, tarafların pozisyonlarını ve çıkarlarını netleştirmek ve en uygun çözümü geliştirmek için gereken süre

N°T) P, tarafsız olması gereken üçüncü bir tarafı içerir; amaç, her iki rakibe de yardım sağlamaktır;

3) zamanındalık, çatışmayı çözmeye yönelik eylemler mümkün olduğu kadar erken başladığında - gelişimin erken aşamalarında

K ° H 4t çatışan taraflar arasındaki güç ve yetenek dengesi, bir tarafın diğerine bağımlılığının olmaması;

5) genel kültür düzeyi: yüksek düzeyde olduğu varsayılmaktadır.
Her iki rakibin ortak kültürüne dair bir ipucu olasılığı artırıyor
yapıcı çatışma çözümü;

6) birlik, değerler birliği, yani belirli bir anlaşma
Sonucun ne olması gerektiği konusunda taraflar arasında
soruna bir çözüm;

7) taraflardan birinin veya her ikisinin zaten sahip olduğu deneyim veya örnekler
Benzer çatışmaları yapıcı bir şekilde çözme deneyimi
öyle ya da belli teorik bilgi Ve
pratik örnekler bu bölgeden;

8) bir çelişki ortaya çıkmadan önce rakipler arasındaki ilişkiler:
rakipler arasındaki ilişkinin kabul edilebilir olup olmadığını varsayın
eğer öyleyse, bu yapıcı çözüm olasılığını artırır
Ortaya çıkan çelişkileri çözmek.