Kişilerarası çatışmalar yıllarca devam edebilir. Kişilerarası çatışma örnekleri

İş yerinde meslektaşlarınız arasında gerginlik mi var? Okulda akranlarınızla anlaşamıyor musunuz? Ya da belki arkadaşlarınız arasında bir fırtına mı yaklaşıyor? Bir çarpışmanın önlenemeyeceğini mi düşünüyorsunuz? Bekle, çatışmanın tüm ayrıntılarını sana açıklayacağız ve her şeyin düzeltilebileceğini anlayacaksın. Yukarıdaki soruların herhangi birine “evet” yanıtı vermiş olsanız bile sorunun bir çözümü olduğunu unutmayın! Daha da ağırlaşmaması için, ilişkilerin bozulmasına baskı yapan düşmanı bizzat tanımak gerekir. Kişilerarası çatışmanın ne olduğuna bakalım. , nereden geliyor ve çözmenin yolları nelerdir?

Tartışmalar ve olay

Herhangi bir çatışmanın ortaya çıkmasının ayrılmaz bir koşulu, bir çatışma durumudur, yani çeşitli pozisyonlar herhangi bir konuda iki (veya daha fazla) taraf. Çatışma sinyalleri nelerdir? kişilerarası ilişkiler? her zaman karmaşıktır: Zıt hedeflere yönelik bir arzu vardır ve çeşitli araçlar bunlara ulaşmak için ve çatışan arzular veya uyumsuz çıkarlar. Ancak bu çelişkiler her zaman iletişimde bir patlamaya yol açmaz.

Çatışma durumlarının çatışmaya dönüşmesi için etkilemek gerekir. dış olaylar: şok veya olay.

“Bir çatışma durumuna aynada bakmayı öğrenir öğrenmez - sırılsıklam olmadan, dışarıdan düşünerek - o zaman inanın bana, kesinlikle çözülecektir. minimum kayıp senin için! Kendinizi başka bir kişinin yerine koymanız ve hayal etmeniz yeterlidir: ne yapardınız veya ne yapmak istersiniz? bu durumda? — Vladimir Chepovoy, “Crossroads” kitabının yazarı.

Olay veya diğer adıyla bahane, taraflardan birinin kazara da olsa diğer tarafın çıkarlarını etkileyen belirli eylemleri anlamına gelir. Bunun nedeni, daha önce bu duruma dahil olmayan üçüncü bir tarafın faaliyeti de olabilir. Örneğin, yeni kovulduğunuzda bir arkadaşınızın yakıcı sözleri.

Bir olayın oluşumu her ikisinden de etkilenebilir. nesnel nedenler(insanlardan bağımsız) ve olağan “düşünmedim” (dikkate alınmadıklarında psikolojik özellikler başka bir kişi).

İnsanlar arasındaki çatışmalar ve nedenleri

Yine de çatışma durumunun genişlemesine neden olacak bir neden ortaya çıkarsa ve bariz bir çatışma (k. – bundan sonra “çatışma” olarak anılacaktır) oluşursa, düşünceli ve dikkatli davranmalısınız. Başlangıç ​​​​olarak, k'ya kaç kişinin dahil olduğunu belirlemeye değer. Katılımcı sayısına göre k kişilerarası, kişilerarası, gruplararası olarak ayrılır.

Artık kişilerarası ilişkilerdeki çatışmalarla ilgileniyoruz - bu, insanlar arasındaki psikolojik ve sosyal etkileşim, çıkarları için mücadele eden bireylerin çatışmaları. Kişilerarası çatışma en yaygın çatışma türüdür.

Kişilerarası çatışmaların nedenleri:

1) sosyo-psikolojik:

• söylentiler, dedikodular, iftiralar ve bilgilerin diğer çarpıtmaları;
• insanlar arasındaki ilişkilerde tutarsızlık (sonuçta, örneğin bir meslektaşın ona kimse böyle bir yetki vermediğinde aniden komutan rolünü üstlenmeye başlamasından kimse hoşlanmaz);
• kendini ve başkalarını değerlendirmede önyargı;
• psikolojik uyumsuzluk;
• güç arzusu.

2) kişisel (aynı zamanda psikolojik):

• çeşitli ahlaki ve etik tutumlar;
• düşük duygusal zeka;
• psikolojik istikrarsızlık;
• empati kuramama;
• düşük veya yüksek beklentiler;
• aşırı etkilenebilirlik;
• bireysel karakter özelliklerinde dengesizlik.

Kişilerarası ilişkilerdeki sorun, her iki tarafın da kendi sebeplerinin olabilmesidir, hatta tek bir sebep bile olmayabilir. Bu, ilişkileri teşhis etmeyi zorlaştırıyor, ancak herkes mükemmel olsaydı hayat ne kadar sıkıcı olurdu!

Bu durumda sistemin dinamikleri farklı olabilir:

• yavaş (örneğin, birbirleriyle çalışma konusunda pek rahat olmayan meslektaşlar arasında);
• uzun süreli (kuşak çatışması);
• akut (arkadaşlar veya partnerler arasındaki kavga).

Çatışma sinyalleri

Kişilerarası ilişkilerde çatışmaların ortaya çıkmasının nedenlerini belirledikten sonra çelişkilerin bariz tezahürlerine geçebiliriz. Kişilerarası ilişkilerde k sinyalleri (H. Cornelius'a göre):

1) Kriz

• bir kişi için alışılmadık davranışlarla ifade edilen duygusal aşırılıklar;
• duygular üzerinde kontrol kaybı;
• yüzleşme ve çekişme;
• şiddetin tezahürü, fiziksel güç;
• sevilen biriyle ayrılmak.

• herhangi bir yanlış anlama yüzleşmeye dönüşebilir;
• bir kişiyle iletişim tatsız hale gelir ve olumsuz duygulara neden olur;
• karşı tarafa karşı önyargılı bir görüş ortaya çıkıyor;
• bir kişiye karşı tutum çarpıtılır ve eylemlerinin motivasyonu bozulur.

3) Yanlış anlama

• Kurtulması imkansız ve sinir gerginliğine yol açan bir düşünce kafanızda kalıyor;
• karşıdakini anlamaya çalışma isteği bile kaybolur, sözleri dinleyicinin zihninde çarpıtılır.

4) Olay

• gizli (iç tahriş): katılımcılar ilişkilerinin gergin olduğunun farkındadır ancak bu, iletişimlerinde dışa doğru ifade edilmez;
• Kişilerarası ilişkilerin açık bir sorunu: ortaya çıkıyor ve ifade ediliyor aktif eylemler taraflar birbirine dönük.

5) Rahatsızlık

• İçimde bir şeylerin ters gittiğine dair bir his var.

Çatışmadan kaçınmanın sonuçlarıyla daha sonra uğraşmaktan daha kolay olduğunu unutmayın. İlişkinizin bozulmasını önlemek için sinyallere çok dikkat edin. Sonuçta Hans Richter'in yazdığı gibi: " Akıllı adam her şeyden bir çıkış yolu bulacak zor durum. Akıllı bir insan kendini bu konumda bulamaz.”

Avustralyalı psikolog tarafından analiz edilen sinyallere ek olarak, insanlar arasındaki ilişkilerde ortaya çıkan sözde öncüller de var. Örneğin:

• bir kişinin arkanızdan dedikodu yapması veya utanmadan yüzünüze hakaret etmesi;
• veya tam tersine iletişimden, kişisel temastan, doğrudan göz temasından kaçınır, iletişimi tamamen keser;
• Konuşma konuları değiştirilmeli: kişisel katılım yok, sorunlarınızı paylaşmıyorsunuz, işleriniz hakkında soru sormuyorsunuz, iletişim artık resmi konulardan oluşuyor (hava durumu hakkında, küçük olaylar hakkında);
• önceden kararlaştırılan toplantılara geç kalmaya veya hiç gelmemeye başlar.

İki veya daha fazla tanıdık arasındaki bağlantıların ağırlaşmasının yanı sıra, bir bütün olarak ekipteki kişilerarası ilişkiler sorunu da önemlidir. Görünümünün sinyalleri dikkate alınır:

• bir dizi gönüllü işten çıkarma;
• olumsuz atmosfer ve psikolojik arka plan, çalışanlar arasındaki çatışmalar;
• iş sürecinin üretkenliğinin azalması;
• ekibi küçük gruplara bölen dedikodunun ortaya çıkışı;
• yönetimin ve talimatlarının ortak boykotu.

Çatışmalarla baş etme stratejileri

Kişilerarası ilişkilerde çatışmalar olmuştur, vardır ve olacaktır. Ancak bunları çözmenin de yolları var. Öncelikle bir çatışma olduğunun farkına varmalısınız. Ve sonra bu sorunu çözmenin bir yolunu seçin.

Davranış stratejisi, bir bireyin veya bir grup insanın bir kişiye göre yönlendirilmesi, mevcut koşullarda belirli bir davranış taktiğinin seçilmesidir.

K. Thomas ve R. Kilmann beş temel davranış stilini şöyle tanımladı: çatışma durumu, sınıflandırmayı hedefe ulaşma derecesine ve düşmanın çıkarlarının dikkate alınma derecesine dayandırarak:

1)Kaçınma/Kaçınma- karara katılmama ve savunma arzusu kendi çıkarları, çatışma ortamından çıkma arzusu.

2) Cihaz- karşı tarafın baskısına direnmeden ilişkiyi yumuşatmaya ve ilişkileri sürdürmeye çalışmak (özellikle astlar ve yönetici arasında yaygındır).

3) Rekabet/rekabet- Birinin arzularını başkasının zararına gerçekleştirmesi.

4) Anlaşmak- Karşılıklı tavizler yoluyla bir orta yol bulmak.

5)İşbirliği tüm tarafların çıkarlarını karşılayan bir çözüm için ortak bir araştırmayı içerir.

Bazı psikologlar bastırma ve müzakereyi ayrı ayrı ayırıyor, ancak bu ekleme yaygın değil.

Optimum çatışma çözümü

Çatışma çözümü zaman çizelgesine bir göz atalım

Açıkça görülüyor ki mümkün olan en iyi şekilde Gergin ilişkilerin çözümü işbirliğidir. Bu yaklaşımla hem kendi çıkarlarına hem de başkalarının çıkarlarına dikkat edilir. Her iki çatışan tarafın da kazandığı ortaya çıktı ve bu sonuçta herkes için hoş bir durum. Diğer yöntem ve yöntemler etkisizdir. Diğer yaklaşımlar battaniyeyi üzerinize çekmek gibidir; birileri dışarıda kalacaktır. Bu da sorunun sonuna kadar çözülmeyeceği anlamına geliyor.

İşbirliği pratikte nasıl görünüyor?

Öncelikle rakibinizle karar vermek isteyip istemediğini tartışmalısınız. tartışmalı konu ya da değil. Cevabınız evet ise mevcut koşullardan çıkmaya başlayabilirsiniz. Bunu yapmak için belirli kurallara uymanız gerekir:

1) Karşılıklı sorularla çatışmaya yol açan nedenleri anlayın. Duygusallığı bir kenara bırakın; tartışma mümkün olduğunca objektif olmalıdır.

2) Pozisyonunuzdan vazgeçmeyin ancak karşı tarafı da bakış açısını değiştirmeye zorlamayın.

3) Durumu daha da kötüleştirmemek için müzakereler sırasında kelimelerinizi dikkatli seçin.

4) Konuşmanın konusu bir kişi değil, spesifik bir sorun olmalıdır.

5) Önemli olan samimi olmaktır. Sizi rahatsız eden kişiye duygularınızı ve deneyimlerinizi anlatın.

6) Partnerinizin duygularını kabul edin, onun yerinde durmaya çalışın ve onun neler yaşadığını hissedin. Bu, diğer kişinin ve onun güdülerinin daha iyi olmasına yardımcı olacaktır.

7) Eğer çatışmanın azaldığını hissediyorsanız, rakibinizi affedin ve ona bu durumu bildirin.

8) Partneriniz anlaşmazlığın çözüldüğünü düşünmüyorsa, çözülmemiş sorun kalmayıncaya kadar konuşmaya devam edin. Sorun birlikte çözülemiyorsa, o zaman sorunu kendi içinizde çözün ki, gelecekte size sorun yaratmasın. Kendinizi affedin ve mevcut duruma takılıp kalmayın.

Artık çatışmayı nasıl önleyeceğinizi ve bundan nasıl kurtulacağınızı biliyorsunuz zor durum eğer ortaya çıkarsa. Önceden uyarılmış, önceden silahlandırılmıştır. Bu bilginin sizin için yararlı olacağını ve yaşamınızda olumlu bir rol oynayacağını umuyoruz.

Kişilerarası çatışmalar

5. sınıf öğrencisi tarafından tamamlandı

FOST, SO departmanları

Guseva Galina

Kişilerarası çatışma kavramı

Kişilerarası çatışmalar– bunlar sosyal ve psikolojik etkileşim sürecinde bireyler arasındaki çatışmalardır. Bu tür çatışmaların nedenleri– hem sosyo-psikolojik hem de kişisel, aslında psikolojik. Birincisi şunları içerir: kişilerarası iletişim sürecinde bilginin kaybı ve çarpıtılması, iki kişi arasındaki dengesiz rol etkileşimi, birbirlerinin faaliyetlerini ve kişiliğini değerlendirme yollarındaki farklılıklar, vb., kişiler arası gergin ilişkiler, güç arzusu, psikolojik uyumsuzluk.

Kişilerarası çatışmaların özellikleri

Aramızda hayatlarında herhangi bir tür çatışmaya katılmak zorunda kalmamış neredeyse hiç kimse yok. Bazen kişinin kendisi bir çatışmanın başlatıcısı olur, bazen de kendini birisiyle beklenmedik bir şekilde kendisi için ve hatta kendi arzusu dışında bir çatışmanın içinde bulur.

Çoğu zaman koşullar, bir kişiyi diğer insanlar arasında alevlenen bir çatışmanın içine çekilmeye zorlar ve o, ister istemez, tartışan taraflar arasında hakem veya uzlaştırıcı veya taraflardan birinin savunucusu olarak hareket etmek zorunda kalır. belki de ikisini de istemiyorum.

Bu tür tüm durumlarda birbiriyle ilişkili iki husus görülebilir. Birincisi uyuşmazlığın maddi tarafı, yani uyuşmazlığın konusu, konusu, anlaşmazlığa sebep olan husustur. İkincisi, katılımcılarının kişisel özellikleriyle, kişisel ilişkileriyle, çatışmanın nedenlerine, gidişatına ve birbirlerine olan duygusal tepkileriyle ilişkili çatışmanın psikolojik tarafıdır. Bu ikinci taraf, sosyal, politik vb. çatışmaların aksine, kişilerarası çatışmaların belirli bir özelliğidir.

Böyle bir çatışmada insanlar doğrudan, yüz yüze karşı karşıya gelirler. Aynı zamanda gergin ilişkiler geliştirir ve sürdürürler. Kişilik özelliklerini, yeteneklerini ve diğer bireysel özelliklerini ve özelliklerini göstererek, birey olarak çatışmanın içine çekilirler. Çatışmalar insanların ihtiyaçlarını, hedeflerini ve değerlerini ortaya çıkarır; güdüleri, tutumları ve ilgileri; duygular, irade ve akıl.

Kişilerarası çatışmaların kendine özgü özellikleri vardır ve bunlar aşağıdakilere özetlenebilir:

1. Kişilerarası çatışmalarda, insanlar arasındaki çatışma, kişisel güdülerinin çatışmasına dayanarak doğrudan burada ve şimdi gerçekleşir. Rakipler karşı karşıya geliyor.

2. Kişilerarası çatışmalar tüm spektrumu gösterir bilinen nedenler: genel ve özel, objektif ve subjektif.

3. Çatışma etkileşimi konuları için kişilerarası çatışmalar, karakterleri, mizaçları, yeteneklerin tezahürlerini, zekayı, iradeyi ve diğer bireysel psikolojik özellikleri test etmek için bir tür “test alanıdır”.

4. Kişilerarası çatışmalar, yüksek duygusallık ve çatışan konular arasındaki ilişkinin neredeyse tüm yönlerinin kapsanması ile karakterize edilir.

5. Kişilerarası çatışmalar, yalnızca çatışanların değil, aynı zamanda iş veya kişilerarası ilişkiler yoluyla doğrudan bağlı oldukları kişilerin çıkarlarını da etkiler.

Yukarıda belirtildiği gibi kişilerarası çatışmalar insan ilişkilerinin tüm alanlarını kapsar.

Kişilerarası çatışmaların yönetimi iç ve dış olmak üzere iki açıdan ele alınabilir..İç yön teknolojinin kullanımını içerir etkili iletişim ve çatışmada rasyonel davranış. Dış görünüş Belirli bir çatışmayla ilgili olarak liderin (yönetici) veya diğer yönetim konusunun yönetim faaliyetlerini yansıtır.

Kişilerarası çatışmaları yönetme sürecinde, bunların nedenlerini ve faktörlerini, ayrıca çatışanların çatışmadan önceki kişilerarası ilişkilerinin doğasını, onların durumlarını dikkate almak önemlidir. karşılıklı sempati ve antipatiler.

Kişilerarası bir çatışmada, her iki taraf da kendi fikrini savunmaya, diğerinin haksız olduğunu kanıtlamaya çalışır; insanlar karşılıklı suçlamalara, birbirlerine saldırılara, sözlü hakaretlere ve aşağılamalara vb. başvururlar. Bu davranış, çatışmanın öznelerinde, katılımcıların etkileşimini ağırlaştıran ve onları aşırı eylemlere kışkırtan akut olumsuz duygusal deneyimlere neden olur. Çatışma durumlarında duygularınızı yönetmek zorlaşır. Katılımcılarının çoğu, çatışma çözüldükten sonra uzun süre olumsuz refah yaşıyor.

Kişilerarası çatışma, insanlar arasındaki mevcut etkileşim sisteminde bir anlaşma eksikliğini ortaya koymaktadır. Taraflardan biri kasıtlı olarak diğerinin zararına hareket etmeye başladığında, ilişkinin uygun aşamasında normal etkileşimi bozan aynı sorunlara ilişkin karşıt görüşlere, ilgi alanlarına, bakış açılarına ve görüşlere sahiptirler ve o da sırayla , bu eylemlerin kendi çıkarlarını ihlal ettiğinin farkına varır ve misilleme niteliğinde eylemlerde bulunur.

Bu durum çoğu zaman bir çözüm aracı olarak çatışmaya yol açmaktadır. Çatışmanın tam çözümü, savaşan tarafların hep birlikte, buna yol açan nedenleri oldukça bilinçli bir şekilde ortadan kaldırmasıyla sağlanacaktır. Çatışma taraflardan birinin zaferiyle çözülürse, o zaman bu durum geçici olacak ve çatışma mutlaka uygun koşullar altında bir şekilde kendini gösterecektir.

Ailede kişilerarası çatışmalar

Aile- benzersiz bir insan etkileşimi kurumu. Bu benzersizlik, birkaç kişiden oluşan bu yakın birliğin (karı koca, daha sonra çocuklar ve karı veya kocanın ebeveynleri onlarla birlikte yaşayabilir) ahlaki yükümlülüklere bağlı olması gerçeğinde yatmaktadır. Bu birliktelikte insanlar, ortak etkileşimde mümkün olduğunca fazla zaman geçirmeye, etkileşim sürecinde birbirlerine neşe ve zevk getirmeye çalışırlar.

Aile sürekli bir gelişim süreci içindedir, bunun sonucunda öngörülemeyen durumlar ortaya çıkar ve aile üyeleri her türlü değişime tepki vermek zorunda kalır. Ve çeşitli durumlardaki davranışları mizaç, karakter ve kişilikten etkilenir. Her ailede, üyeleri arasında kaçınılmaz olarak çeşitli çatışmaların ortaya çıkması şaşırtıcı değildir.

Ailede kişilerarası çatışmaların ortaya çıkması çeşitli dış faktörlerden etkilenebilir. Her şeyden önce bunlar toplumda meydana gelen değişikliklerdir, örneğin ahlaki ve kültürel kriterlerdeki değişiklikler, kâr kültünün kurulması ve duyusal ihtiyaçların karşılanmasına odaklanma, ailenin sosyal güvenliğinin olmaması vb.

Bir karı koca sorun hakkında farklı görüşlere sahip olduğunda çelişkiler ortaya çıkar - hangi işlevi tercih edecekleri ve nasıl yerine getirecekleri. Örneğin, bir eş çok sayıda çocuk sahibi olmak ister ve bir koca, yetiştirme için zaman eksikliği, "kendi başımıza yaşama" arzusu vb. gerekçelerle birden fazla çocuk istemez.

Çatışmaların nedenleri: 1. dönem

kişilerarası uyumsuzluk;

liderlik iddiaları;

üstünlük iddiaları;

ev işlerinin bölünmesi;

bütçe yönetimi talepleri;

akraba ve arkadaşların tavsiyelerine uymak;

samimi-kişisel uyum.

İkinci dönem dramatik değişikliklere neden olmak, ailedeki çocukların ortaya çıkmasıyla ilişkilidir. Şu anda çatışma durumlarının ortaya çıkmasının nedenleri ve nedenleri çok daha fazla ortaya çıkıyor, daha önce var olmayan sorunlar ortaya çıkıyor. Çocuğun 24 saat ilgiye ihtiyacı vardır. Kadın anne olur, çocuğunu besler, ona daha çok zaman ayırır, yorulur, özellikle çocuk huzursuzsa. Sadece fiziksel dinlenmeye değil, aynı zamanda zihinsel rahatlamaya da ihtiyacı var. Bu durumdaki pek çok kadın asabileşir ve kocalarının bazı davranışlarına yetersiz tepki verir. Çatışma herhangi bir nedenle ortaya çıkabilir.

Bu durumlarda koca, karısına, çocuğun doğumundan öncesine göre daha fazla ilgi göstermekle yükümlüdür.

Bir çocuk bir ailede büyür, yetiştirme, eğitim, mesleki rehberlik vb. sorunlar ortaya çıkar, ebeveynler ve çocuklar arasında kişilerarası çatışmaların ortaya çıkmasına katkıda bulunabilecek yeni anlaşmazlık nedenleri ortaya çıkar.

Genç ebeveynlerin yaygın bir hastalığı, içlerinden birinin diğer eşin görüşlerini göz ardı ederek yeni neslin "doğru yetiştirilmesi" sürecini yönetme girişimidir. Mesela bir çocuk babasından rahatsız oluyor, annesine koşuyor, annesi de onu sakinleştirmeye başlıyor ve “Babamız kötü, seni kırıyor” diyor. Bu tür davranışlar koca için zorlayıcı olup çocukta kişilik bölünmesine neden olabilir ve eşler arasında çatışmaya yol açabilir. Herhangi bir ebeveyn, çocuğa karşı nasıl davranırsa davransın, çocuğun huzurunda her zaman haklıdır. Ortak bir çözüm bulmak amacıyla, birbirlerinin davranışlarının tartışılmasına yalnızca çocuğun yokluğunda, dostça bir tavırla izin verilir.

Çocuğun cezalandırılması konusunda ebeveynlerin farklı görüşleri çatışmaya yol açabilir. Biri zorlayıcı yöntemleri tercih ederken diğeri reddedebilir. Seçenek ek dersler bir çocuk için (müzik, spor, çeşitli kulüpler) de çatışmalara neden olabilir. Çocuğun olumsuz değerlendirmelerine yönelik tutum, akut bir çatışma durumuna neden olabilir.

Hiçbir yerde ve hiç kimse için güvenliğin garantisinin olmadığı günümüzde, eve geç dönmeleri nedeniyle ebeveynler ve çocuklar arasında çatışmalar ortaya çıkıyor. Çocuğun eve dönmesi için kararlaştırılan süre geçtiğinde ve çocuk gelmediğinde ebeveynlerin kaygısı özellikle artar. Şu anda şirkette olan bazı çocuklar, ebeveynleriyle çatışmanın kaçınılmaz olduğunu bilmelerine rağmen evini hatırlamak bile istemiyorlar. Bu, çocukların bencilce davranışlarıdır. Akranları arasında hoş bir vakit geçirmekten aldıkları zevk, onlara en yakın olanların deneyimlerinden ve gerçek acılarından daha önemlidir. Ebeveynlerin sahip olduğu disiplin gereksinimleri ne olursa olsun, bunların yerine getirilmesi öğrenilmelidir; bu gereksinimler çocukların ve tüm ailenin güvenliğini amaçlamaktadır.

Ebeveynler ve çocuklar arasındaki çatışmalarda yetişkinlerin konumu büyük önem taşımaktadır. Bir genç her zaman bir yetişkin gibi davranamaz. Kişiliği oluşum aşamasındadır, bu nedenle ergenlerin dış etkilere tepkisi yetişkinlerinkinden daha doğrudandır. Bunların “toplumsal frenleri” henüz kurulmadı. Ergenlerin “benlik kavramı” yetişkinlerinki kadar çeşitli sosyal tabularla dolu değildir ve farklı durumlarda duygularını net bir şekilde kontrol edememektedirler.

Ebeveynlerin gelişimlerinde ergenlerden fazla ilerlemediği durumlarda, ebeveynler ve ergenler arasındaki çatışmalar özellikle akut hale gelir.

Üçüncü dönemde Aileye yeni üyeler (gelinler veya damatlar) ortaya çıktığında kişilerarası çatışmaların birçok nedeni ortaya çıkabilir. Ailede yeni bir kişinin ortaya çıkması için birçok seçenek olabilir, ancak en popüler olanı kocanın karısını aileye, ebeveynlerinin yanına getirmesidir. Bu gibi durumlarda çatışmalar mümkündür: anne - gelin, anne - oğul, oğul - eş. Bu çatışmalar kaçınılmaz olarak oğlunun babasını ve eşinin akrabalarını da kendi yörüngesine çeker.

Evlendikten sonra da oğlunun annesi, kendisine evlenmeden önceki kadar ilgi gösterdiğini iddia edebilir. Ve oğul, doğanın gerektirdiği gibi, tüm dikkatini genç karısına veriyor. Anne kıskanmaya başlar ve çeşitli önemsiz şeyler yüzünden hem oğlunda hem de gelininde kusur bulmak için nedenler arar. Bir çatışma durumuna sürüklenmek zorunda kalan kocasını kendi tarafına çekmeye başlar.

Oğul karısını ve annesini seviyor ama hangi tarafı tutacağına karar veremiyor. Bir süre onları uzlaştırmaya çalışır, ancak bu tür girişimler kural olarak başarıya yol açmaz. Kadın sonunda kocasının ailesindeki herkesin kendisini rahatsız ettiği sonucuna varır ve ebeveynlerine şikayette bulunarak onlardan destek ister. Bazen ebeveynler kayıtsız şartsız kızlarının tarafını tutarlar. Kişilerarası bir çatışma üç aileyi sarsıyor; kadının destekçileri, kocanın destekçileriyle kavga etmeye başlıyor. Böyle bir çatışmanın pratikte yapıcı bir çözümü yoktur. Ancak uyarılabilir ve uyarılmalıdır.

Gençler evlendikten sonra herkesin, yalnızca kendilerinin değil, tüm akrabalarının da daha önce kimsenin bilmediği tamamen yeni bir niteliğe doğru ilerlediğini anlaması gerekir - ailede yeni bir "yerli" kişi ortaya çıktı. Akrabaların tüm çabaları, genç eşlerin karşılıklı anlayış bulmasına yardımcı olmayı amaçlamalıdır. Yeni ailedeki her şey onu güçlendirmeyi, yok etmeyi, kişilerarası çatışmaları kışkırtmayı değil, onları önlemeyi amaçlamalıdır.

Aile kişilerarası çatışmalar her zaman rahatsızlık, stres ve depresyon şeklinde ciddi olumsuz duygusal durumlar bırakır. Bu nedenle çatışmaları önlemek daha iyidir. Bunu yapmak için psikologlar ve çatışma uzmanları kendi davranışlarına yönelik birçok farklı seçenek sunar:

her durumda kendinizi kısıtlayın, çatışmanın içine girmeyin, çatışmayı kışkırtan tarafın açıkça konuşmasına izin verin:

herhangi bir olayı tedavi etmek yakın ilgi, analiz edin:

Herhangi bir üstünlük iddiasını iletişimden hariç tutun, başkasını küçük düşürerek, kötü davranışlar sergileyerek kendinizi yüceltmeyin:

hatalarınızı açıkça kabul edin ve analiz edin, suçunuzu başkalarına aktarmayın;

Başkaları hata yaptığında (olan, oldu) aile için felaket yaratmayın:

aşırı deneyim ve kayıplara karşı empati, her aile üyesinin vücudunun (ülser, stres, kalp krizi vb.) fiziksel olarak tahrip edilmesiyle doludur;

Birbirinize yapılan tüm yorumları yalnızca özel olarak açıklığa kavuşturun ve tüm şikayetleri yalnızca dostane ve saygılı bir biçimde ifade edin ("ne olursa olsun"):

Eğer karınızın (kocanızın) “sizin” olduğu düşüncesi aklınızdan çıkmıyorsa kişisel düşman”, kendinize bunun neden olduğunu sorun, neden daha önce sevdiğiniz kişi hakkında bu kadar kötü düşünecek hale geldiniz?

Kusuru sevdiklerinizde değil kendinizde arayın:

Çocukların yokluğunda aranızdaki tüm yanlış anlamaları açıklığa kavuşturun, akrabalarınızı ve arkadaşlarınızı çatışmaların çözümüne dahil etmeyin;

Çatışmayı çözme çabalarınızı, kazancınızı kazanmaya yöneltmeyin. sevilen biri ancak durumu ortaklaşa çözmek için;

Çocukların eylemlerine yönelik konum aynı olmalıdır:

İsteklerini yerine getiremiyorsanız çocuklara söz vermeyin:

Çocukların eksikliklerini vurgulamayın, davranışlarında, arzularında, özlemlerinde iyiyi bulun, buna odaklanın:

Sizi çocuklarınıza yaklaştıran bağları güçlendirin (güven, samimiyet, doğruluk vb.):

Unutmayın, eğer bebeğinize "Sen tam bir yetişkinsin" dersen, o her zaman böyle görünmeye çalışacaktır ama yine de bunu yapamaz:

Çocuğunuzu hiçbir durumda kınamayın ama aşırı övmeyin:

Her türlü tavsiyeyi dinleyin ancak danışmanlarla değil, şikayet ettiğiniz kişiyle yaşamanız gerektiğini unutmayın.

4.1. Kişilerarası çatışmalar

Kişilerarası çatışmalar, ilişkilerin sürecinde kişiliklerin çatışması olarak değerlendirilebilir. Bu tür çarpışmalar şu durumlarda meydana gelebilir: çeşitli alanlar ve alanlar (ekonomik, politik, endüstriyel, sosyokültürel, gündelik vb.). Bu tür çarpışmaların nedenleri sonsuz çeşitliliktedir ( uygun yer V toplu taşıma başkanlığına devlet kurumları). Diğerlerinde olduğu gibi sosyal çatışmalar Burada nesnel ve öznel olarak uyumsuz veya karşıt (birbirini dışlayan) ilgiler, ihtiyaçlar, hedefler, değerler, tutumlar, algılar, değerlendirmeler, görüşler, davranış biçimleri vb. hakkında konuşabiliriz.

Nesnel faktörler çatışmanın ortaya çıkma potansiyelini yaratır. Örneğin, bir departman başkanı için boş olan bir pozisyon, her ikisinin de bu pozisyona başvurması durumunda iki çalışan arasında bir çatışmaya neden olabilir. Çatışmanın potansiyel katılımcıları arasındaki sosyal (kişisel olmayan) ilişkiler, örneğin statüleri ve rol konumları da koşullu olarak objektif olarak değerlendirilebilir.

Kişilerarası çatışmalarda subjektif faktörler, bireylerin bireysel (sosyo-psikolojik, fizyolojik, ideolojik vb.) özelliklerine göre şekillenmektedir. Bu faktörler hayır daha büyük ölçüde Kişilerarası çatışmanın gelişim dinamiklerini ve çözümünü ve sonuçlarını belirler.

Kişilerarası çatışmalar hem ilk kez tanışan insanlar arasında hem de sürekli iletişim halinde olan kişiler arasında ortaya çıkar. Her iki durumda da önemli rolİlişkilerde partnerin veya rakibin kişisel algısı rol oynar. İşlem kişilerarası algı sahip olmak karmaşık yapı. İÇİNDE sosyal psikoloji Düşünme süreci, konuların karşılıklı yansımasını karakterize eden en az üç konumu varsayar:

1) konunun kendisi, gerçekte olduğu gibi;

2) konu, kendisini nasıl gördüğü;

3) bir başkasına göründüğü şekliyle özne.

Özneler arasındaki ilişkide, diğer yansıma öznesi açısından da aynı üç konuma sahibiz. Sonuç, deneklerin birbirlerinin çift, ayna şeklinde karşılıklı yansıması sürecidir (Şekil 1).

Yapı olarak dönüşlü olana benzer, ancak içerik olarak biraz farklı olan özneler arasındaki etkileşim şeması, tarafından önerildi. Amerikalı psikoterapist Eric Bern (Şekil 2).

Bu şemada çatışmanın temeli çeşitli eyaletler etkileşim konuları ile çatışmanın “provokasyonu” kesişen işlemlerdir. “a” ve “b” kombinasyonları çelişkilidir. "C" kombinasyonunda, etkileşim konularından biri diğerine açıkça hakimdir veya patron konumunu işgal eder, diğer konu ise "çocuk" rolünden memnundur. Bu kombinasyonda her iki öznenin de kendi konumlarını verili kabul etmesinden dolayı çatışmalar ortaya çıkmaz. İnsan iletişiminde en verimli pozisyon “g” pozisyonudur (B*^B). Bu, her iki tarafın da onurunu ihlal etmeyen, eşit insanlar arasındaki iletişimdir.

Zaten yerleşik stereotipler çoğu zaman bir kişinin başkaları tarafından yeterli algılanmasına müdahale eder. Örneğin, bir kişi, bir memurun ruhsuz bir bürokrat, bürokrasi çalışanı vb. olduğu konusunda önyargılı bir fikre sahiptir. Buna karşılık, memur, kendisi için haksız yere özel menfaatler arayan bir dilekçe sahibine dair olumsuz bir imaj da oluşturabilir. İletişimde bu kişiler etkileşime girmeyecek gerçek insanlar ve stereotipler belirli olayların basitleştirilmiş görüntüleridir. sosyal tipler. Stereotipler, genellemeler gibi bilgi eksikliği koşullarında gelişir kişisel deneyim toplumda veya belirli bir kesimde kabul edilen önyargılı kavramlar ve sosyal çevre. Kalıp yargılara örnek olarak şu ifadeler verilebilir: "tüm satıcılar...", "tüm erkekler...", "tüm kadınlar..." vb.

Bir başkasının oluşturulmuş, muhtemelen yanlış bir imajı, kişilerarası etkileşim sürecini ciddi şekilde deforme edebilir ve çatışmanın ortaya çıkmasına katkıda bulunabilir.

Bireyler arasında anlaşmaya varmanın önünde bir engel olabilir. olumsuz tutum, bir rakibin diğerine göre oluşturduğu. Tutum, konunun belirli bir şekilde hareket etmeye hazır olması, yatkınlığıdır. Bu, konunun ruhunun ve davranışının tezahürünün, gelecekteki olayları algılamaya hazır olmanın belirli bir yönüdür. Belirli bir birey (grup, fenomen vb.) Hakkında söylentilerin, görüşlerin, yargıların etkisi altında oluşur. Örneğin, bir girişimci daha önce başka bir şirketten bir meslektaşıyla önemli bir iş anlaşması yapmak için bir toplantı ayarladı. Toplantıya hazırlanırken üçüncü taraflardan önerilen ortağın ticari ve etik nitelikleri hakkında olumsuz yorumlar duydu. Bu incelemelere dayanarak girişimci olumsuz bir tutum oluşturdu ve toplantı ya gerçekleşmeyebilir ya da beklenen sonuçları vermeyebilir.

Çatışma durumlarında olumsuz bir tutum, rakipler arasındaki uçurumu derinleştirir ve kişilerarası çatışmaların çözülmesini ve çözülmesini zorlaştırır.

Çoğunlukla kişilerarası çatışmaların nedenleri yanlış anlamalardır (bir kişinin diğerini yanlış anlaması). Bunun nedeni farklı fikirler bir nesne, gerçek, olgu vb. hakkında. Maxwell Moltz şöyle yazıyor: "Başkalarının da aynı gerçeklere veya koşullara bizimle aynı şekilde tepki vereceğini ve aynı sonuçlara varacağını çoğu zaman bekleriz" diye yazıyor. Bir kişinin tepki vermediğini unutuyoruz gerçek gerçekler, ama onlar hakkındaki fikirlerine bağlı. İnsanların farklı fikirleri vardır, bazen taban tabana zıttırlar ve bu gerçeğin tamamen kabul edilmesi gerekir. doğal fenomen, çatışmak değil, başkalarını anlamaya çalışmak.

İnsan insanlarla etkileşimde bulunurken her şeyden önce kişisel çıkarlarını korur ve bu oldukça normaldir. Ortaya çıkan çatışmalar, hedeflere ulaşmanın önündeki engellere bir tepkidir. Ve çatışmanın konusunun belirli bir kişi için ne kadar önemli göründüğü büyük ölçüde onun durumuna bağlı olacaktır. çakışma ayarı– algılanan bir çatışmada belirli bir şekilde hareket etmeye yatkınlık ve hazır olma. Tarafların hedeflerini, beklentilerini ve duygusal yönelimlerini içerir.

İÇİNDE kişilerarası etkileşimönemli bir rol oynamak bireysel nitelikler rakipleri, kişisel özsaygıları, özdüşünümleri, bireysel hoşgörü eşiği, saldırganlık (pasiflik), davranış türleri, sosyokültürel farklılıklar vb. kavramlar vardır. Kişilerarası uyumluluk ve kişilerarası uyumsuzluk. Uyumluluk, iletişim ortaklarının karşılıklı kabulünü gerektirir ve ortak faaliyetler. Uyumsuzluk - tutarsızlığa (muhalefet) dayalı olarak ortakların karşılıklı reddedilmesi (antipati) sosyal tutumlar, değer yönelimleri etkileşim konularının ilgi alanları, güdüleri, karakterleri, mizaçları, psikofiziksel reaksiyonları, bireysel psikolojik özellikleri.

Kişilerarası uyumsuzluk neden olabilir duygusal çatışma(psikolojik düşmanlık), kişilerarası yüzleşmenin en karmaşık ve çözülmesi zor biçimidir.

Kişilerarası çatışmanın gelişmesinde sosyal ve sosyo-psikolojik çevrenin etkisinin de dikkate alınması gerekir. Örneğin, hanımların huzurunda beyler arasındaki çatışmalar, rakiplerin onurunu ve haysiyetini etkilediği için özellikle acımasız ve uzlaşmaz olabilir.

Bireyler kişilerarası çatışmalarla karşı karşıya kalırken yalnızca kendilerini korumakla kalmazlar. kişisel çıkarlar. Ayrıca çıkarları da temsil edebilirler ayrı gruplar, enstitüler, kuruluşlar, emek kolektifleri, bir bütün olarak toplum. Bu tür kişilerarası çatışmalarda, mücadelenin yoğunluğu ve uzlaşma olasılığı büyük ölçüde kişilerin çatışma tutumları tarafından belirlenir. sosyal gruplar Temsilcileri rakip olan.

Kişilerarası çatışmanın sonucuna ilişkin seçenekler

Hedef ve çıkar çatışmalarından kaynaklanan kişilerarası çatışmaların tüm nedenleri üç ana türe ayrılabilir.

Birinci– bir rakibin amaç ve çıkarlarının gerçekleştirilmesinin ancak diğerinin çıkarlarının ihlal edilmesiyle sağlanabileceği temel bir çatışmayı varsayar.

Saniye– yalnızca insanlar arasındaki ilişkilerin biçimini etkiler ancak onların manevi, ahlaki ve maddi ihtiyaç ve çıkarlarını ihlal etmez.

Üçüncü– Yanlış (çarpıtılmış) bilgilerden veya olay ve gerçeklerin yanlış yorumlanmasından kaynaklanabilecek hayali çelişkileri temsil eder.

Kişilerarası çatışmalar şu şekillerde olabilir:

? rekabet– hakimiyet arzusu;

? spor– konumla ilgili anlaşmazlıklar en iyi seçenek ortak sorunların çözümü;

? tartışmalar- tartışmalı bir konunun tartışılması.

Çatışmanın nedenlerine ve yöntemlerine bağlı olarak çatışma davranışı Rakipler, kişilerarası çatışmalar aşağıdaki türde sonuçlara sahip olabilir:

1) bakım taraflardan birinin ortaya çıkan çelişkileri fark etmediği durumlarda çatışmayı çözmekten;

2) yumuşatma Taraflardan biri kendisine karşı ileri sürülen iddiaları kabul ettiğinde (ancak yalnızca şu anda) veya kendini haklı çıkarmaya çalışıyor;

3) anlaşmak– her iki tarafın karşılıklı tavizleri;

4) gerilimin tırmanması ve çatışmanın her şeyi kapsayan bir çatışmaya dönüşmesi;

5) güç seçeneği Taraflardan birinin veya her ikisinin de güç kullanarak (güç tehdidi) çatışmanın bir veya başka sonucunu kabul etmeye zorlandığı çatışmanın bastırılması.

Kişilerarası çatışmaların önlenmesi ve çözümü

Bir çatışma durumu ortaya çıktıysa, "kavgaya karışmadan" önce, önerilen çatışmanın olası tüm artılarını ve eksilerini ciddi şekilde tartmanız ve birkaç soru sormanız gerekir:

Gerçekten üzerinde savaşmaya değer çelişkiler var mı?

Başka şekillerde ortaya çıkan sorunları çatışmaya başvurmadan çözmek mümkün müdür?

Yaklaşan çatışmada istediğiniz sonuçları elde edeceğinizin garantisi var mı?

Sizin ve rakibiniz için zaferin veya yenilginin bedeli ne olacak?

Nedir? olası sonuçlar anlaşmazlık?

Çevrenizdeki insanlar çatışmaya nasıl tepki verecek?

İddia edilen çatışmadaki rakibinizin aynı pozisyonlardan kaynaklanan çatışma durumunu analiz etmesi ve olası yollar onun gelişimi. Çatışma durumunun kapsamlı bir analizi, karşılıklı olarak kabul edilebilir çözümlerin bulunmasına yardımcı olur, taraflar arasındaki açık çatışmaları önler ve yalnızca eski rakipler arasındaki normal ilişkilerin sürdürülmesine değil, aynı zamanda aralarında karşılıklı yarar sağlayan işbirliğinin kurulmasına da yardımcı olur.

Çatışan insanlarla, sizi bir şekilde sinirlendirenlerle, sinirlendirdiğiniz kişilerle doğrudan temastan kaçınarak da çatışmayı önleyebilirsiniz. Var çeşitli türler sözde zor insanlar, iletişimin çatışmalarla dolu olduğu. İşte bu türlerden bazıları:

1) saldırganlar - başkalarına zorbalık yaparlar ve dinlenmedikleri takdirde sinirlenirler;

2) şikayetçiler - her zaman bir şeyden şikayet ederler, ancak genellikle kendileri sorunu çözmek için hiçbir şey yapmazlar;

3) sessiz insanlar - sakin ve özlü, ancak ne düşündüklerini ve ne istediklerini bulmak çok zordur;

4) aşırı esnek - herkesle aynı fikirdeler ve destek sözü veriyorlar, ancak bu tür insanların sözleri yaptıklarıyla uyuşmuyor;

5) ebedi kötümserler - her zaman başarısızlıkları öngörürler ve planladıkları şeyden hiçbir şey çıkmayacağına inanırlar;

6) her şeyi bilenler - kendilerini diğerlerinden daha yüksek, daha akıllı görürler ve üstünlüklerini mümkün olan her şekilde gösterirler;

7) kararsız – hata yapmaktan korktukları için karar vermekte tereddüt ederler;

8) maksimalistler - gerekli olmasa bile şu anda bir şey istiyorlar;

9) gizli - şikayetlerini barındırırlar ve beklenmedik bir şekilde rakiplerine saldırırlar;

10) masum yalancılar - başkalarını yalanlarla ve aldatmacayla yanıltmak;

11) sahte fedakarlar - sözde iyilik yapıyorlar ama "koynlarında bir taş taşıyorlar."

Belirli koşullar nedeniyle iletişim kurmaktan kaçınırsanız zor insanlar başarısız olursa, bunlarla baş ederken uygun bir yaklaşım kullanılmalıdır. Jeanie Scott'a göre tüm bu yaklaşımlar temel ilkeler üzerine inşa edilmiştir:

1. Kişinin iletişim kurmanın zor olduğunu anlayın ve onun nasıl bir insan olduğunu belirleyin.

2. Bu kişinin, bakış açısının, tavrının etkisine kapılmayın; sakin ve tarafsız kalın.

3. Böyle bir kişiyle iletişim kurmaktan kaçınmak istemiyorsanız, onunla konuşmaya çalışın ve yaşadığı zorlukların nedenlerini belirleyin.

4. Onun gizli ilgi ve ihtiyaçlarını karşılamanın bir yolunu bulmaya çalışın.

5. Davranış atfedildikten sonra ortaya çıkan çatışmaları çözmek için işbirliğine dayalı bir yaklaşım benimseyin. zor insan belli bir türe, etkisizleştirilmesine veya kontrolün ele geçirilmesine.

Çatışmayı önleme yöntemlerinden biri çatışma durumundan uzaklaşmaktır. Bu yönteme göre ilgi alanlarınızı etkilemeyen sorunları çözmekten kaçınmalısınız ve bunların çözümüne katılımınız hiçbir koşula bağlı değildir. Örneğin birisi çok sinirli ve duygusal açıdan tedirgin. Sizden istenmemesine rağmen bu kişiye en iyi niyetle yardım etmeye çalışıyorsunuz. Sonuç olarak, bir başkasının çatışmasına karışabilir ve olumsuz duyguların "salvoyla serbest bırakılmasının" nesnesi haline gelebilirsiniz.

Kişilerarası bir çatışmayı önlemek mümkün değilse, o zaman çözümü ve çözümü sorunu ortaya çıkar. Bu yöndeki ilk adımlardan biri bireyler arasında var olan çelişkilerin farkına varılmasıdır. Rakiplerden birinin sorunların nedenlerini henüz tam olarak anlamadığı zamanlar vardır. Çatışmanın her iki tarafı da çelişkilerin varlığının farkında olduğunda, samimi bir konuşma, çelişkilerin daha net bir şekilde tanımlanmasına yardımcı olur. ihtilaf konusu, taslak Karşılıklı iddiaların sınırları, tanımlamak Tarafların pozisyonları. Bütün bunlar, çatışmanın gelişimindeki bir sonraki aşamayı açıyor - sorunu çözmek için ortak bir arayış aşaması.

Bir çatışma durumundan çıkış yolunun ortak arayışı aynı zamanda bir dizi koşulun yerine getirilmesini gerektirir, örneğin:

Ayırmak gerçek nedenler bir olaydan kaynaklanan çatışma - çatışma başlatmanın resmi bir nedeni;

Odaklan mevcut sorunlar kişisel duygularla değil;

“Şimdi ve burada” ilkesine göre hareket edin, yani doğrudan neden olan sorunları çözün. bu çatışmanın diğer tartışmalı olay ve gerçekleri hatırlamadan;

Aramaya eşit katılım ortamı yaratın olası seçeneklerçatışma çözümü;

Yalnızca kendi adınıza konuşun; başkalarını dinleyebilmek ve duyabilmek;

Gözlemlemek saygılı tutum rakibin kişiliğine yönelik, belirli bir kişinin nitelikleri hakkında değil, gerçekler ve olaylar hakkında konuşun;

Bir iklim yaratın karşılıklı güven ve işbirliği.

Kişilerarası bir çatışmada olumsuz eğilimler hakimse (karşılıklı düşmanlık, şikâyetler, şüpheler, güvensizlik, düşmanca ruh halleri vb.) ve muhalifler diyaloga giremiyor veya girmek istemiyorsa, o zaman sözde diyalog dolaylı yöntemler kişilerarası çatışmayı çözmek. Bu yöntemlerden bazılarına bakalım.

1. Yöntem« duyguların çıkış noktası" Rakibe kendisine acı veren her şeyi ifade etme fırsatı verilir ve böylece çatışmanın neden olduğu duygusal ve psikolojik gerilim azalır. Bundan sonra kişi, çatışma durumunun yapıcı çözümü için seçenekler aramaya daha yatkın hale gelir.

2. Yöntem« Bireye karşı olumlu tutum" Çatışma içindeki kişi, ister haklı ister haksız olsun, her zaman acı çekendir. Ona olan sempatimizi ifade etmeli ve ona vermeliyiz. olumlu karakterizasyon kişisel nitelikleri: “Sen akıllı bir insansın vb.” Kendisine yöneltilen olumlu değerlendirmeyi haklı çıkarmak için rakip, yapıcı yolçatışma çözümü.

3. Müdahale yöntemi« otoriter üçüncü" Kişilerarası çatışma yaşayan kişi, kural olarak rakibinin kendisine yönelik söylediği olumlu sözleri algılamaz. Güvenilir bir "üçüncü taraf" bu tür bir konuda yardımcı olabilir. Böylece çatışan kişi, rakibinin kendisi hakkında o kadar da kötü bir düşünceye sahip olmadığını bilecektir ve bu durum, bir uzlaşma arayışının başlangıcı olabilir.

4. Resepsiyon« çıplak saldırganlık" İÇİNDE oyun formuüçüncü bir kişinin huzurunda muhaliflerin "acı verici konuları konuşmasına" izin verilir.

Bu gibi durumlarda, kavga kural olarak aşırı biçimlere ulaşmaz ve rakipler arasındaki ilişkilerdeki gerilim azalır.

5. Resepsiyon« rakibin zorla dinlenmesi" Çatışanların birbirlerini dikkatle dinlemeleri gerekiyor. Üstelik herkes, rakibine cevap vermeden önce son sözlerini belirli bir doğrulukla tekrarlamalıdır. Bunu yapmak oldukça zordur, çünkü çatışanlar yalnızca kendilerini duyarlar ve gerçekte var olmayan kelimeleri ve tonlamayı rakibe atfederler. Rakiplerin birbirlerine karşı önyargıları belirginleşir ve ilişkilerindeki gerilimin yoğunluğu azalır.

6. Pozisyon değişimi. Çatışanların iddialarını rakiplerinin konumundan ifade etmeleri teşvik edilir. Bu teknik onların kişisel şikayetlerinin, hedeflerinin ve çıkarlarının "ötesine gitmelerine" ve rakiplerini daha iyi anlamalarına olanak tanır.

7. Tartışanların manevi ufkunu genişletmek. Bu, çatışma halindekileri çatışmaya ilişkin öznel algının ötesine taşıma ve durumu olası tüm sonuçlarıyla birlikte bir bütün olarak görmelerine yardımcı olma girişimidir.

Bir anlaşmazlığı çözme yolunda önemli bir aşama, onu çözmeye hazır olmaktır. Böyle bir hazırlık, çatışan taraflardan biri veya her ikisi de çatışmayı sürdürmenin anlamsızlığını anlamaya başladığında, değerlerin yeniden değerlendirilmesinin bir sonucu olarak ortaya çıkar. Bu dönemde duruma, rakibe ve kendine karşı tutumlarda değişiklikler meydana gelir. Çatışma tutumu da değişir.

Helena Cornelius ve Shoshana Fair'e göre, "Bir sorunu çözmeye sadece istekli olmanız, hatalı olduğunuz anlamına gelmez. Bu, karşı tarafın hatalı olduğunu kanıtlama çabalarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelir: geçmişi unutup yeniden başlamaya hazırsınız."

İçin başarılı çözümÇatışma sonuçta her iki tarafın da sorunu çözmeye istekli olmasını gerektirir. Ancak en azından bir tarafça böyle bir arzu gösterilirse, o zaman bu daha fazla olasılık ve karşı adım için diğer taraf. Kişilerarası bir çatışmada, insanlar karşılıklı şikayetler, iddialar ve diğer şeylerle karşılıklı olarak birbirine bağlı görünmektedir. olumsuz duygular. Bir anlaşmazlığın çözümüne yönelik ilk adımı atmak oldukça zordur: Herkes diğerinin teslim olması gerektiğine inanır. Bu nedenle, taraflardan birinin çatışmayı çözmeye hazır olması rol oynayabilir. belirleyici rol genel olarak çatışmayı çözmede.

İpucu 34 Anaokulunda çatışmalar gizlenir Onlardan nasıl kaçınılır Anlaşmazlıkların çözümü, açıkçası, çocuğun işi değildir. İşte bir örnek. 1980'lerin başında bir yerde oldu, yani. SSCB'de. Uzak bir ilde yaşayan babam, Moskova'da 80 rubleye mal olan bir sincap kürk manto aldı - bu para için çılgınca bir paraydı.