Şirket çapındaki hedefler, organizasyonun genel misyonuna ve üst yönetimin odaklandığı tanımlanmış değer ve hedeflere göre formüle edilir ve oluşturulur. Bir kuruluşun başarısına gerçekten katkıda bulunmak için hedeflerin bir takım özelliklere sahip olması gerekir.

ÖZEL VE ​​ÖLÇÜLEBİLİR HEDEFLER. Öncelikle hedefler olmalı spesifik ve ölçülebilir.Örneğin Sun Banks'ta öncelikli amaç çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bu hedefe ulaşmak için beklenen gereksinimler şunlardır: 1) çalışan memnuniyetini yılda %10 artırmak, 2) terfileri yılda %15 artırmak ve 3) çalışan cirosunu yılda %10 azaltmak. Bu spesifik ifade insanlara, yönetimin tatmin olmuş çalışanlar yaratmak için gereken seviyelerin tam olarak ne olduğuna inandığını anlatır.

Yönetim, hedeflerini spesifik, ölçülebilir terimlerle ifade ederek daha sonraki kararlar ve ilerlemenin değerlendirilmesi için açık bir referans çerçevesi oluşturur. Orta düzey yöneticiler, çalışanların eğitimi ve geliştirilmesine daha fazla çaba harcanması gerekip gerekmediğine karar vermek için bir kılavuza sahip olacaklar. Kuruluşun hedeflerine ulaşmak için ne kadar iyi çalıştığını belirlemek de daha kolay olacaktır. Daha sonra öğreneceğimiz gibi, kontrol fonksiyonlarını gerçekleştirirken bu önemli hale gelir.

HEDEFLERİN ZAMAN İÇİNDE YÖNLENDİRİLMESİ. Spesifik tahmin ufku Etkili hedeflerin başka bir özelliğini temsil eder. Yalnızca kuruluşun neyi başarmak istediğini değil aynı zamanda sonuca ne zaman ulaşılması gerektiğini de tam olarak tanımlamak gerekir. Hedefler genellikle uzun veya kısa süreler için belirlenir. Uzun vadeli hedef Steiner'e göre yaklaşık beş yıllık bir planlama ufku var, bazen teknolojik açıdan gelişmiş firmalar için daha uzun. Kısa vadeli hedefçoğu durumda kuruluşun bir yıl içinde tamamlanması gereken planlarından birini temsil eder. Orta vadeli hedefler Bir ila beş yıllık bir planlama ufku var.

Uzun vadeli hedefler genellikle çok geniş bir kapsama sahiptir. Organizasyon önce bunları formüle ediyor. Daha sonra uzun vadeli hedefleri desteklemek için orta ve kısa vadeli hedefler geliştirilir. Tipik olarak bir hedefin planlama ufku ne kadar yakınsa kapsamı da o kadar dar olur. Örneğin, uzun vadeli bir üretkenlik hedefi "toplam üretkenliği beş yıl içinde %25 artırmak" olabilir. Buna göre yönetim, iki yıl boyunca orta vadeli %10'luk bir verimlilik artışı hedefi belirleyecek. Ayrıca envanter maliyetleri, çalışan gelişimi, tesis modernizasyonu ve daha fazlası gibi belirli alanlarda kısa vadeli hedefler belirleyecek. verimli kullanım mevcut üretim kapasitesi, yönetimin iyileştirilmesi, sendikayla müzakereler vb. Bu hedef grubu yapmalı Kuruluşun diğer hedeflerinin yanı sıra doğrudan ilişkili olduğu uzun vadeli hedefleri de sağlar. Örneğimize devam edersek, "herhangi bir çalışanın verimliliğinin yıl boyunca %10 artması durumunda buna karşılık gelen bir ikramiye sağlayan bir yıllık sendika sözleşmesi yapılması" hükmü, hem uzun vadeli hem de kısa vadeli bir hedef olacaktır. Verimliliği artırma hedefi ve insan kaynakları hedefleri. Örnek 9.4. Ulusal Marketlerin uzun vadeli hedeflerini gösterir.

ULAŞILABİLİR HEDEFLER. Amaç şu olmalı ulaşılabilir, - Kuruluşun etkinliğini artırmaya hizmet etmek. Yetersiz kaynak nedeniyle kuruluşun yeteneklerini aşan bir hedef belirlemek veya dış faktörler, felaket sonuçlara yol açabilir. Örneğin RCA, büyük bir bilgisayar üreticisi olmayı denediğinde öncelikle IBM ile rekabet edecek uzmanlığa sahip olmaması nedeniyle başarısız oldu. . Dahası, profesörler George Steiner ve John Miner'in iddia ettiği gibi, hedefler "temsil eder" önemli güdülerÇünkü insanlar genellikle organizasyon için belirlenen hedeflere ulaşmak isterler." Hedeflere ulaşılamadığı takdirde çalışanların başarılı olma istekleri engellenecek ve motivasyonları zayıflayacaktır. O zamandan beri günlük yaşamÖdüllerin ve terfilerin hedeflere ulaşılmasıyla ilişkilendirilmesi yaygın olsa da, ulaşılamayan hedefler, bir kuruluşun çalışanları motive etmek için kullandığı araçları daha az etkili hale getirebilir.

Karşılıklı olarak desteklenen hedefler. Son olarak, etkili olabilmek için bir kuruluşun birden fazla hedefinin aynı olması gerekir. karşılıklı destekleyici - onlar. Bir hedefe ulaşmak için gerekli olan eylem ve kararlar, diğer hedeflerin gerçekleştirilmesine engel olmamalıdır. Örneğin, satışların %1'i oranında bir stok hedefi, çoğu firma için tüm siparişleri iki hafta içinde karşılayamaz. Hedeflerin karşılıklı olarak destekleyici hale getirilmemesi, kuruluşun belirlenen hedeflere ulaşmaktan sorumlu departmanları arasında çatışmaya yol açar.

Yönetimin hedef belirlemesi gereken alanları belirlemek zordur. Hemen hemen her yazarın kendi listesi vardır. Profesör Antoni Raia, Tablo 9.3'te gösterilen listeyi ilgili literatürün yoğun bir çalışmasına dayanarak derledi. Ayrıca bunların nasıl ifade edilebileceğini de anlattı. ortak hedefler tüm organizasyon. Her ne kadar tabloda verilen liste amaçlanmış olsa da girişimcilik faaliyeti Kâr amacı gütmeyen kuruluşların kârlılık dışında kendi alanlarında da hedeflere ihtiyacı var. Bu listenin her şeyi kapsaması amaçlanmamıştır; Belirli bir kuruluşun diğer alanlarda genel hedefler oluşturması gerekebilir. Bu alandaki tanınmış otoriteler Steiner ve Miner, "şirketin önemli olduğuna inandığı ve performansını izlemek ve ölçmek istediği her faaliyet için hedeflerin belirlenmesi gerektiğini" savunuyorlar.

Hedefler olacak önemli kısım Stratejik yönetim süreçleri ancak üst yönetimin bunları doğru bir şekilde ifade etmesi, daha sonra bunları etkili bir şekilde kurumsallaştırması, iletişim kurması ve kuruluş genelinde uygulanmasını teşvik etmesi durumunda mümkündür. Stratejik yönetim süreci, üst yönetimin hedeflerin belirlenmesine dahil olduğu ve bu hedeflerin yönetimin değerlerini ve firmanın gerçeklerini yansıttığı ölçüde başarılı olacaktır. Örnek 9.5'e bakınız.

Tablo 9.3. Kuruluşun hedeflerinin açıklaması

Hedefler. Hedeflerin özellikleri

Çok önemli bu hedef Mümkün olduğu kadar spesifik olun ve kağıt üzerinde açıklayın. Neden?

Kelimeler düşünme sürecinin ayrılmaz bir parçasıdır.

Örnek. Kendinize “elma” kelimesini söyleyin. Bu kelime zihninizde hangi görsel, tatsal ve diğer çağrışımları uyandırdı? Herkesin kendi çağrışımları olacaktır ve “elma” tamamen maddi bir nesnedir. Şimdi bunun tersi de geçerli mi diyelim?

Onlar. Belirli bir hedefe ilişkin kafamızda tüm olası çağrışımlar var - koordine etmek, tek bir görüntü biçiminde tek seferde tek bir yere odaklanmak, kağıda yazı yazmak. Ve sonra, tıpkı bir elma gibi, hedef oldukça maddi hale gelecektir (hemen değil, zamanla sizin yardımınızla).

Hedef sadece yazılmamalı, tanımlanmalı ve sonuçtan memnun kalana kadar birkaç kez yeniden yazılmalıdır.

Hedef ne kadar spesifik ve ayrıntılı olursa, daha büyük şans uygulanması için, bu, hedef belirlemeye yönelik birçok kuralda (, vb...) iyi bir şekilde açıklanmıştır.

Ve onu somutlaştırmanın, detaylandırmanın en iyi yolu, kağıda farklı versiyonlarda birkaç kez yazmak, analiz etmek ve yeniden yazmak değilse nedir?

Bunun yanında. Yazarken: bakarız, elimizi kullanırız, okuruz - böylece hedefi zihnimizde daha da sağlamlaştırırız. Pek çok kişi okuldan biliyor ki eğer bir şeyi hızlı bir şekilde öğrenmek istiyorsak okumamız, yazmamız, tekrarlamamız gerekiyor.

Hedef açıklaması örneği: hedef – para

İşte basit bir hedef: para istiyoruz!

Numarayı bir kez yazıyoruz: Para istiyorum(Amaç spesifik değil: Ne kadar para, hangi para biriminde? Tek seferlik mi yoksa sürekli olarak mı para almak istiyorum? Bir şey için mi yoksa bunun gibi bir şey mi almak istiyorum?...)

İkinci numarayı yazalım: Yüksek stabilite istiyorum pasif gelir ulusal parasal eşdeğeri 7750 ABD dolarına eşittir.

Bu iki hedef ifadesini karşılaştırın, dinleyin. Farkı hissediyor musun? (bu, nesnel göstergelerden ziyade sezgisel bir duygudur, her insanın kendine ait bir hissi vardır)

Hedef henüz spesifik değil. Birkaç kez daha yazmam gerekiyor ama bu artık benim hikayem değil...

Yazmayı kullanarak kendi hikayenizi yazın - kalem ve kağıt kullanarak istediğiniz hedefleri açıklayıcı bir yazma süreciyle!

Bir sistemin ve alt sistemin basit, sezgisel bir tanımını verelim (aşağıda daha kesin ve tam çözünürlüklü).

Sistem- bir nesne, katılımcı unsurların belirli bağlantılar ve ilişkilerle birbirine bağlandığı bir süreç.

Alt sistem- bazı bağlantıları ve ilişkileri olan bir sistemin parçası.

Herhangi bir sistem alt sistemlerden oluşur; herhangi bir sistemin herhangi bir alt sistemi, bir sistem olarak düşünülebilir.

Örnek. Bilim, toplumun bilgilerinin edinilmesini, doğrulanmasını, kaydedilmesini (saklanmasını) ve güncellenmesini sağlayan bir sistem, bilişsel bir sistemdir. Bilimin alt sistemleri vardır: matematik, bilgisayar bilimi, fizik, filoloji vb. Herhangi bir bilgi yalnızca sistemler (sistematikleştirilmiş bilgi) biçiminde bulunur ve teori, bunları yalnızca tanımlamaya değil, aynı zamanda tanımlamaya da izin veren bir sistemde düzenlemek için en gelişmiş sistemdir. ayrıca olayları ve süreçleri açıklamak ve tahmin etmek.

Bilgisayar biliminin gerekli nitelikleri bilimsel bilgi:

• kullanılabilirlik konu alanı- süreçler ve sistemler;
• süreçlerin ve sistemlerin tanımlanması, sistemleştirilmesi, özelliklerinin ve niteliklerinin tanımlanması;
• bu süreç ve sistemlerdeki kalıpların tanımlanması ve tanımlanması;
• Süreçleri ve sistemleri, davranışlarını ve çevreyle olan bağlantılarını incelemek için bu kalıpları güncellemek.

Bazı temel kavramları tanımlayalım sistem analiziçünkü sistemik düşünme tarzı, sistematik yaklaşım Sorunların ele alınması birçok bilimin (hepsinin olmasa da) yöntemlerinin metodolojik temelini oluşturur.

Hedef- var olmayan, ancak - söz konusu görev veya sorun açısından - çevrenin durumunun arzu edilen bir görüntüsü, yani. verilen kaynaklarla sorunu çözmenize izin veren bir durum. Bu, sistemin en çok tercih edilen durumunun bir açıklaması, bir temsilidir.

Örnek. Toplumun temel sosyo-ekonomik hedefleri:

• ekonomik büyüme;
• nüfusun tam istihdamı;
• ekonomik verimliliküretme;
• istikrarlı fiyat seviyesi;
• üreticilerin ve tüketicilerin ekonomik özgürlüğü;
• adil dağıtım kaynaklar ve faydalar;
• sosyo-ekonomik güvenlik ve güvenlik;
• piyasadaki ticaret dengesi;
• adil vergi politikası.

Hedef kavramı çeşitli nesneler ve süreçlerle somutlaştırılır.

Örnek. Amaç bir fonksiyondur (fonksiyonun değerini bulun). Amaç bir ifadedir (ifadeyi kimliğe dönüştürecek argümanlar bulmak). Amaç bir teoremdir (bir teoremi formüle etmek ve/veya kanıtlamak - yani formüle edilmiş cümleyi teoreme dönüştürecek koşulları bulmak). doğru ifade). Amaç bir algoritmadır (bir nesnenin gerekli durumuna ulaşılmasını sağlayan bir dizi eylem, ürün veya onu başlangıç ​​​​durumundan son duruma aktarma sürecini bulmak, oluşturmak).

Sistemin amaçlı davranışı- sistemin amacına götüren sistemin davranışı (yani varsaydığı durumların sırası).

Görev- belirli bir başlangıç ​​öncülleri seti (göreve giriş verileri), bu veriler seti üzerinde tanımlanan hedefin bir açıklaması ve belki de bu hedefe ulaşmak için olası stratejilerin veya incelenen nesnenin olası ara durumlarının bir açıklaması.

Örnek. Herhangi bir toplumun karşı karşıya olduğu küresel ekonomik görev, insanların neredeyse sınırsız mal ve hizmet tüketimi ile bu ihtiyaçları karşılayacak şekilde güncellenebilecek sınırlı kaynaklar (madde, enerji, bilgi, insan) arasındaki çatışmanın doğru çözümüdür. Bu durumda aşağıdaki ana ekonomik hedefler toplumlar:

1. Ne üretilmeli (hangi mal ve hizmetler)?

2. Nasıl üretilir (nasıl ve nerede)?

3. Kimin için üretim yapılmalı (hangi alıcı, pazar için)?

Sorunu çöz- Başlangıç ​​varsayımlarına dayalı olarak belirlenen hedefe ulaşmanın kaynaklarının ve yollarının açıkça tanımlanması anlamına gelir.

Sorun çözümü- belirlenen hedefe ulaşılan görev durumunun tanımı veya temsili; Bu durumu bulma ve açıklama sürecine de problemin çözümü denir.

Örnek.Şu “sorunu” düşünün: çözün ikinci dereceden denklem(veya çözmek için bir algoritma oluşturun). Sorunun bu formülasyonu yanlıştır, çünkü bir amaç veya görev belirlenmemiştir, sorunun nasıl çözüleceği ve sorunun çözümü olarak neyin anlaşıldığı belirtilmemiştir. Örneğin, denklemin genel biçimi belirtilmemiştir - azaltılmış veya azaltılmamış denklem (ve bunları çözmek için kullanılan algoritmalar farklıdır!). Sorun da tam olarak ortaya konulmamıştır - girdi verilerinin türü belirtilmemiştir: denklemin gerçek veya karmaşık katsayıları, çözüm kavramı, çözüm gereksinimleri, örneğin kökün doğruluğu tanımlanmamıştır (eğer kökün irrasyonel olduğu ortaya çıktı, ancak onu bir miktar doğrulukla belirlemek gerekiyordu, ardından yaklaşık kökün anlamlarını hesaplama görevi - özerk, çok değil basit görev). Ek olarak, Vieta teoremine göre klasik (bir ayrımcı yoluyla), işlenenlerin ve işlemlerin optimal oranını (algoritmalar bölümündeki ilgili örnek için aşağıya bakınız) olası çözüm stratejilerini belirtmek mümkün olacaktır.

Sistemin açıklaması (şartname)- bu, tüm unsurlarının (alt sistemler), ilişkilerinin, hedeflerinin, belirli kaynaklarla olan işlevlerinin bir açıklamasıdır, yani. tüm geçerli durumlar.

Girdi öncülleri, amaç, problemin durumu, çözüm ve hatta belki de çözüm kavramının kendisi. kötü tanımlanmış , biçimlendirilebilirse, bu sorunlara zayıf biçimde biçimlendirilebilir denir. Bu nedenle, bu tür sorunları çözerken, bu kötü biçimlendirilmiş sorunun incelenebileceği bütün bir resmileştirilmiş sorun kompleksini dikkate almak gerekir. Bu tür problemleri incelemenin zorluğu, problemin çözümünü belirlemek ve değerlendirmek için çeşitli ve çoğu zaman birbiriyle çelişen kriterlerin dikkate alınması ihtiyacından kaynaklanmaktadır.

Örnek.Örneğin, “bulanık” metinleri, görüntüleri geri yükleme, oluşturma sorunları müfredat herhangi bir büyük üniversitede, beynin, toplumun işleyişini tanımlayan bir "zeka formülü" hazırlamak, bilgisayar kullanarak metinleri bir dilden diğerine çevirmek vb.

Yapı- bu, bir dizi nesneye düzen getiren her şeydir, yani. Bir hedefe ulaşmak için gerekli olan bütünün parçaları arasındaki bir dizi bağlantı ve ilişki.

Örnek. Yapılara örnek olarak beyindeki kıvrımların yapısı, bir dersteki öğrencilerin yapısı, hükümet sistemi, bir maddenin kristal kafes yapısı, mikro devre yapısı vb. Elmas kristal kafes yapısı cansız doğa; petekler, zebra çizgileri - yaban hayatının yapıları; göl - ekolojik doğanın yapısı; parti (kamu, siyasi) - yapı sosyal doğa; Evren hem canlı hem de cansız doğanın bir yapısıdır.

Sistem yapıları farklı türler, farklı topoloji (veya mekansal yapı). Yapıların (sistemlerin) ana topolojilerini ele alalım. İlgili diyagramlar aşağıdaki şekillerde gösterilmektedir.

Doğrusal yapılar:

Pirinç. Doğrusal tip yapı.

Hiyerarşik ağaç yapıları:

Pirinç. Hiyerarşik (ağaç) tip yapı.

Çoğu zaman bir sistem kavramı varlığı varsayar. hiyerarşik yapı yani Bir sistem bazen hiyerarşik bir varlık olarak tanımlanır.

Ağ yapısı:

Pirinç. Ağ tipi yapısı.

Matris yapısı:

Pirinç. Matris tipi yapı.

Örnek.Örnek doğrusal yapı metro istasyonlarının tek (halka değil) hat üzerindeki yapısıdır. Hiyerarşik yapıya örnek olarak bir üniversitenin yönetim yapısı verilebilir: “Rektör - Rektör Yardımcıları - Dekanlar - Bölüm ve bölüm başkanları - Bölüm öğretmenleri ve diğer bölüm çalışanları.” Bir ağ yapısının bir örneği, bir evin inşaatı sırasında inşaat ve montaj işlerinin organizasyonunun yapısıdır: örneğin duvarların montajı, çevre düzenlemesi vb. gibi bazı işler paralel olarak yapılabilir. Matris yapısına bir örnek, bir araştırma enstitüsü departmanının aynı konu üzerinde çalışan çalışanlarının yapısıdır.

Belirtilen ana yapı türlerine ek olarak, doğru kombinasyonları (bağlantılar ve ataşmanlar) yardımıyla oluşturulan diğerleri de kullanılır.

Örnek. Düzlemsel matris yapılarının “yuvalanması” daha fazlasına yol açabilir karmaşık yapı- uzaysal matris yapısı (örneğin, madde kristal yapısıŞekilde gösterilen tip). Alaşım yapısı ve çevre(makroyapı) alaşımın (mikroyapı) özelliklerini ve yapısını belirleyebilir:

Pirinç. Yapı kristaldir (uzaysal matris).

Bu tür yapı genellikle yakından ilişkili ve eşit ("dikey" ve "yatay") yapısal bağlantılara sahip sistemlerde kullanılır. Özellikle açık anonim sistemler, dağıtım ağı bulunan piyasa şirketleri ve diğerleri böyle bir yapıya sahip olabilir.

Örnek. Matris-matris tipi kombinasyonlardan (“düzlemsel”, örneğin geçici matris yapılarının bir kombinasyonu ile oluşturulmuş), örneğin bir zaman-yaş matrisi “uzaysal” yapısı elde edilebilir. Ağ yapılarının bir kombinasyonu yeniden bir ağ yapısıyla sonuçlanabilir. Hiyerarşik ve doğrusal yapının birleşimi hem hiyerarşik (bir ağaç yapısı bir ağaç yapısı üzerine "örtüldüğünde") hem de belirsizliklere (bir ağaç yapısı doğrusal bir yapı üzerine "örtüldüğünde") yol açabilir.

İtibaren özdeş elemanlar yapılar alabilirsiniz çeşitli türler.

Örnek. Aynı elementlerden çeşitli silikatların makromolekülleri elde edilebilir (Si, O):

(A)
(B)
(V)
Pirinç. Silikon ve oksijenden oluşan makromoleküllerin yapıları (a, b, c).

Örnek. Piyasanın aynı bileşenlerinden (kaynaklar, mallar, tüketiciler, satıcılar) çeşitli türlerde pazar yapıları oluşturmak mümkündür: OJSC, LLC, CJSC, vb. Bu durumda, derneğin yapısı özellikleri ve özellikleri belirleyebilir. sistemin.

Yapı irtibat , eğer sistemin herhangi iki alt sistemi arasında bir kaynak değişimi mümkünse (i-th alt sisteminin j-th alt sistemi ile bir değişimi varsa, o zaman j-th alt sisteminin bir değişimi olduğu varsayılır). i-th.

Genel olarak, alt sistemleri (m-1) boyutlu yapılar olan karmaşık, bağlantılı m boyutlu yapılar (m-yapılar) oluşturmak mümkündür. Bu tür m-yapılar, (m-1)-yapılarda gerçekleştirilemeyen bağlantı ve özellikleri gerçekleştirebilmektedir ve bu yapılar, uygulamalı bilimler(sosyoloji, ekonomi vb.) - karmaşık, birbirine bağlı çok parametreli ve çok kriterli sorunları ve sistemleri tanımlamak ve güncellemek, özellikle aşağıda belirtilen bilişsel yapısal diyagramları (bilişsel haritalar) oluşturmak.

Bu tip topolojik yapıya denir. kompleksler veya basit kompleksler ve matematiksel olarak bir nesne olarak tanımlanabilirler K(X,Y,f), burada X bir m-yapısıdır (mD-simplex), Y bir dizi olaydır (köşeler), f, X ve Y arasındaki bağlantıdır veya matematiksel olarak:

Örnek. Basit bir geometrik kompleksin bir örneği, bazı tek boyutlu yaylarla (bu köşelerin bazı bağlantılarıyla tanımlanan) birbirine bağlanan köşelerden (bazı olaylarla tanımlanan) oluşan, iyi bilinen geometrik düzlemsel (2D) grafik olabilir. Şehirler ağı coğrafi harita yollarla birbirine bağlanan düzlemsel bir grafik oluşturur. Matematiksel grafik kavramı aşağıdadır.

Örnek. Pek çok iyi arkadaşımızı X=(Ivanov, Petrov, Sidorov) ve harika şehirleri Y=(Moskova, Paris, Nalçik) düşünelim. Daha sonra R3'te (üç boyutlu alanda - yükseklik, genişlik, uzunluk), örneğin "kim neredeydi" ilkesine göre X ve Y elemanlarının bağlanmasıyla oluşturulan 3 boyutlu bir yapı (2D kompleks) oluşturabilirsiniz. (İncir.). Bu yapı ağ 2 yapılarını (2 boyutlu basitlikler) X, Y (bu da 1 yapılarını kullanır) kullanır. Bu durumda, X ve Y elemanları noktalar (0D-basitlikler) - sıfır boyutlu uzayın elemanları - R0 olarak alınabilir.

Pirinç. Karmaşık bağlantılı yapıların geometrik çizimi.

Eğer yapı yeterince tanımlanmamışsa veya yeterince tanımlanmamışsa, bu tür nesneler kümesine denir. kötü yapılandırılmış.

Örnek. Birçoğunu tanımlama sorunları kötü yapılandırılmış olacaktır tarihsel dönemler, mikro dünyanın sorunları, sosyal ve ekonomik olaylarörneğin piyasadaki döviz kurlarının dinamikleri, kalabalık davranışları vb.

Kötü biçimlendirilmiş ve kötü yapılandırılmış problemler (sistemler) çoğunlukla arayüzde ortaya çıkar. çeşitli bilimler, sinerjistik süreç ve sistemlerin incelenmesinde.

Yeterince resmileştirilmemiş, kötü yapılandırılmış ortamlarda çözüm bulma yeteneği en önemli husustur. ayırt edici özellik zeka (zekanın varlığı).

İnsanlarla ilgili olarak bu, soyutlama yeteneğidir; makineler veya otomatalarla ilgili olarak bu, insan zekasının ve entelektüel davranışın herhangi bir yönünü yeterince taklit etme yeteneğidir.

Entelektüel sorun(görev) - sorun insan zekası, hedef belirleme (hedef seçimi), kaynak planlaması (seçim gerekli kaynaklar) ve bunu başarmak için stratejiler oluşturmak (seçmek).

“Zeka” ve “zeka” gibi kavramlar, çeşitli alanlardaki (sistem analizi, bilgisayar bilimi, nöropsikoloji, psikoloji, felsefe vb.) uzmanlar arasında biraz farklılık gösterebilir ve bu herhangi bir tehlike oluşturmaz.

Olumlu ve olumsuz yönlerini tartışmadan şunu kabul edelim: “zeka formülü”:

“Zeka = hedef + gerçekler + bunları uygulama yolları”

veya biraz daha “matematiksel” biçimlendirilmiş bir biçimde:

“Zeka = amaç + aksiyomlar + aksiyomlardan çıkarım kuralları.”

Akıllı sistemler Bunlar, herhangi bir akıllı prosedürü gerçekleştirme (veya taklit etme) yeteneğine sahip, örneğin otomatik olarak sınıflandırma, nesneleri veya görüntüleri tanıma, doğal bir arayüz sağlama, bilgiyi biriktirme ve işleme ve mantıksal sonuçlar çıkarma yeteneğine sahip insan-makine sistemleridir. Başka, daha eski bir terim de kullanılıyor - “sistem yapay zeka" Bilgisayar biliminde acil görev, bilgisayar ve yazılım sistemlerinin, teknolojilerinin zekasını artırmak ve bunlarla akıllı bir arayüz sağlamaktır. Aynı zamanda akıllı sistemler konu alanıyla ilgili eksik ve tam olarak resmileştirilmemiş bilgiye, yeni bilgi çıkarmaya yönelik kurallara dayanır ve bu nedenle dinamik olarak geliştirilmeli ve genişletilmelidir (örneğin resmileştirilmiş ve eksiksiz matematik bilgisinden farklı olarak).

Yunancadan tercüme edilen “sistem” kavramı, “parçalardan oluşan bütün” anlamına gelir. Bu, bilgisayar bilimi ve sistem analizinin somutlaştırılabilen ve belirli biçimlerde ifade edilebilen soyutlamalarından biridir.

Örnek. Teorik ilkelerden, hükümlerden oluşan bir sistem, bir hükümet sistemi, sinir sistemi,üretim sistemi. Aşağıda sistemin daha kapsamlı bir tanımı verilebilir.

Sistem- bu, belirli bir nesne kümesinde (işletim ortamı) bir hedefe ulaşmak için bir araç veya bir hedefe (öğeler, ilişkiler, yapı, iş, kaynaklar) ulaşmak için gerekli olan her şeydir.

Şimdi sistemin daha net bir tanımını verelim.

Sistem- belirli bir iyi tanımlanmış kümenin (belirli belirli kümeler) birbirine bağlı öğelerinin bir kümesi, bu nesnelere ve aralarındaki ilişkilere belirli bir amaç ve bu hedefe ulaşmak için bazı kaynaklar verilmesi koşuluyla, bütünleşik bir nesne oluşturur.

Alt sistemlerin amacı, öğeleri, ilişkileri veya kaynakları, sistemin tamamı için belirtilenlerden farklı olacaktır.

Pirinç. Sistemin genel yapısı.

Herhangi bir sistemin dahili durumları, giriş sinyallerini, verileri çıkışa dönüştürmek için dahili bir mekanizması vardır ( dahili açıklama) Ve dış belirtiler (harici açıklama). Dahili açıklama sistemin davranışı, uyumluluk (uyumsuzluk) hakkında bilgi sağlar iç yapı sistem hedefleri, sistemdeki alt sistemler (öğeler) ve kaynaklar, dış açıklama - diğer sistemlerle, diğer sistemlerin hedefleri ve kaynakları ile ilişkiler hakkında.

Sistemin iç açıklaması dış açıklamayı belirler.

Örnek. Sistemi banka oluşturur. Bankanın dış çevresi yatırımlar, finansman, işgücü kaynakları, düzenlemeler vb. sistemidir. Girdi etkileri bu sistemin özellikleridir (parametrelerdir). Dahili durumlar sistemler - mali durumun özellikleri. Çıktı etkileri – kredi, hizmet, yatırım vb. akışları. Bu sistemin işlevleri, örneğin borç verme gibi bankacılık işlemleridir. Sistemin işlevleri aynı zamanda sistem ile dış çevre arasındaki etkileşimlerin doğasına da bağlıdır. Banka (sistem) tarafından gerçekleştirilen birçok işlev dış ve dış etkenlere bağlıdır. dahili işlevler bazı sayısal ve/veya sayısal olmayan, örneğin niteliksel özellikler veya karma, niteliksel-nicel nitelikteki özelliklerle tanımlanabilen (temsil edilebilen).

Örnek.“İnsan Organizması” fizyolojik sistemi “Kan Dolaşımı”, “Nefes Alma”, “Görme” vb. alt sistemlerden oluşur. Fonksiyonel sistem“Kan dolaşımı”, “Damarlar”, “Kan”, “Arter” vb. alt sistemlerden oluşur. Fizikokimyasal sistem “Kan”, “Lökositler”, “Plateletler” vb. alt sistemlerden oluşur ve bu şekilde devam eder. temel parçacıklar.

“Nehir” sistemini (kollar olmadan) ele alalım. Bunu Şekil 2'de gösterildiği gibi nehrin numaralandırılmış bölümleri (odalar, alt sistemler) şeklinde hayal edelim.

Pirinç. Nehir modeli (nehir akışı - 1'den n'ye).

Sistemin dahili açıklaması (her bir alt sistem) şöyle görünebilir:

burada x(t,i), t zamanında i'inci odadaki suyun hacmidir, a, yeraltı suyu sızma katsayısıdır, b, yağıştır, c, oda yüzeyinden buharlaşmadır (a, b, c, giriş parametreleridir) ). Harici açıklama sistemler şöyle görünebilir:

burada k(x,t,i) zemin sızıntısının (taban yapısı, nehir kıyısı) etkisini hesaba katan bir katsayıdır, l(x,t,i) yağışın (yağış) etkisini hesaba katan bir katsayıdır yoğunluk), X(t) nehirdeki suyun hacmidir (drenajın yakınında, n numaralı son odanın kenarında).

Sistemin morfolojik açıklaması- sistemin yapısının veya yapısının açıklaması: bu sistemin elemanlarından oluşan A kümesinin ve hedefe ulaşmak için aralarında gerekli olan R ilişkileri kümesinin açıklaması.

Morfolojik açıklama tuple tarafından verilmektedir:

burada A, öğeler kümesi ve özellikleri, B, çevre ile ilişkiler kümesi, R, A'daki bağlantılar kümesi, V, sistemin yapısı, bu yapının türü, Q, açıklama, temsildir Sistemin herhangi bir dilde Sistemin morfolojik tanımından elde edilen fonksiyonel açıklama sistemler (yani işleyiş yasalarının bir açıklaması, sistemin evrimi) ve ondan - sistemin bilgi açıklaması (hem sistemin çevreyle hem de sistemin alt sistemleriyle olan bilgi bağlantılarının açıklaması) veya sözde bilgi sistemi ve ayrıca sistemin bilgi-mantıksal (infolojik) açıklaması.

Örnek. Bir ekosistemin morfolojik tanımı, özellikle içinde yaşayan avcıların ve avların yapısını ("yırtıcı-av" tipi sistem), bunların trofik yapısını ("kim kimi yer?" tipi yapı) veya yapıyı içerebilir. , yiyeceğin bileşimi, sakinin olağan beslenmesi), özellikleri, bağlantıları ve ilişkileri. Aşağıda ele alınan ekosistemin trofik yapısı tek seviyelidir, yani. Avcılar ve avlar, S(X) ve S(Y) özelliklerine sahip iki ayrı X ve Y kümesi oluşturur. Morfolojik tanımlamanın Q dili olarak cebir unsurları içeren Rus dilini ele alalım. Daha sonra bu ekosistemin aşağıdaki basitleştirilmiş model morfolojik tanımını sunabiliriz:

A=(insan, kaplan, uçurtma, turna, koç, ceylan, buğday, yaban domuzu, yonca, tarla faresi(tarla faresi), yılan, meşe palamudu, havuz sazanı),
X=(insan, kaplan, uçurtma, turna balığı, yaban domuzu, yılan, koç),
Y=(ceylan, buğday, yonca, tarla faresi, meşe palamudu, havuz sazanı),
S(X)=(sürüngen, iki ayaklı, dört ayaklı, yüzme, uçma),
S(Y)=(canlı, tahıl, çimen, yemiş),
B=(karada yaşayan, suda yaşayan, bitki örtüsü)
R=(yırtıcı hayvan, av).

Popülasyon dinamiğinin (popülasyonların dinamiklerini ve evrimini inceleyen bir matematik dalı) sonuçlarını kullanırsanız, sistemin yeterli bir işlevsel tanımını yazmak için sistemin verilen morfolojik tanımını kullanabilirsiniz. Özellikle bu sistemdeki ilişkilerin dinamikleri Lotka-Volterra denklemleri şeklinde yazılabilir:

burada xi(t) i. popülasyonun sayısı (yoğunluğu), b i j j. tür yırtıcı hayvan (oburluk) tarafından i. tür avın tüketim katsayısı, ai doğum oranıdır. i'inci tür.

Sistemin morfolojik tanımı, dikkate alınan bağlantılara, bunların derinliğine (ana alt sistemler arasındaki, küçük alt sistemler arasındaki, öğeler arasındaki bağlantılar), yapıya (doğrusal, hiyerarşik, ağ, matris, karışık), türüne (doğrudan bağlantı, geri bildirim), karakter (pozitif, negatif).

Örnek. Belirli bir ürünü üretmeye yönelik bir makinenin morfolojik açıklaması şunları içerebilir: geometrik açıklamaürünler, program (makinenin eylem sırasının açıklaması), çalışma durumunun açıklaması (işleme rotası, eylemlerle ilgili kısıtlamalar vb.). Ayrıca bu açıklama bağlantıların tipine ve derinliğine, ürünün yapısına, iş parçasına vb. bağlıdır.

Bir sistemin bilgi tanımı çoğu zaman aşağıdaki bilgileri elde etmemize olanak sağlar: Ek Bilgiler sistem hakkında yeni bilgiler çıkarmak, bilgi ve mantıksal problemleri çözmek, sistemlerin bilgi modellerini keşfetmek.

Örnek. Basit bir bilgi-mantık problemini ele alalım: Jack'in arabası kırmızı, Peter'ın arabası siyah değil, mavi değil, mavi değil, Michael'ınki siyah ve mavi, Barry'ninki beyaz ve mavi renkler, Alex'in listelenen tüm renklerden arabaları var; kimin arabası ne renkti, eğer hepsi araba pikniği yapsaydı farklı renkler? İlk bakışta zor olan bu sorunun cevabı, kullanılarak kolaylıkla elde edilebilir. bilgi açıklaması izin verilen durumların bir tablosunu kullanan sistemler (durum tabloları - Şek.):

Pirinç. Bilgi mantıksal görevin ilk durum tablosu

Bu tablodan Jack'in kırmızı bir arabada olduğu ve dolayısıyla Peter'ın yalnızca beyaz bir arabada olabileceği görülüyor. Barry'nin mavi bir arabada olduğu, Michael'ın siyah bir arabada ve Alex'in de mavi bir arabada olduğu anlaşılıyor.

Bilgi-mantık problemlerini belirlemek ve çözmek, bir sistemdeki bilgi bağlantılarını nedensel olarak açıklığa kavuşturmanın güçlü bir yoludur. soruşturma bağlantıları, benzetmeler yapma, algoritmik düşünmeyi geliştirme, dikkat vb.

İki sistemi çağıralım eş değer , eğer aynı amaca sahiplerse, kurucu unsurlar, yapı. Bu tür sistemler arasında anlamlı bir şekilde bağlantı(lar) kurulabilir.

Ayrıca hakkında da konuşabiliriz amaca göre eşdeğerlik (öğelere göre, yapıya göre) .

İki eşdeğer X ve Y sistemi verilsin ve X sistemi I yapısına (veya özelliğine, değerine) sahip olsun. Bundan, Y sisteminin de bu yapıya (veya özelliği, değeri) I sahip olduğu sonucu çıkarsa, o zaman I denir değişmez X ve Y sistemleri hakkında konuşabiliriz. değişmez içerik iki veya daha fazla sistem veya her ikisi değişmez daldırma bir sistem diğerine. İki veya daha fazla sistemin değişmezliği böyle bir değişmezin varlığını varsayar.

Örnek. Herhangi bir konu alanındaki biliş sürecini, herhangi bir sistemin bilişini düşünürsek, o zaman bu sürecin küresel değişmezi onun spiral şeklidir. Dolayısıyla biliş sarmalı, herhangi bir biliş sürecinin değişmezidir; dış koşullar ve durumlar (her ne kadar spiralin parametreleri ve açılması, örneğin açılmanın hızı ve dikliği bu koşullara bağlı olsa da). Fiyat ekonomik ilişkilerin değişmezidir. ekonomik sistem; parayı, değeri ve masrafları belirleyebilir.

Sistemin ana özellikleri:

• bütünlük, tutarlılık veya çevreden ve sistemlerden göreceli bağımsızlık (bu bir sistemin en temel niceliksel özelliğidir), bağlanabilirliğin ortadan kalkmasıyla sistemin kendisi kaybolur, ancak sistemin unsurları ve hatta aralarındaki bazı bağlantılar, ilişkiler korunabilir;
• alt sistemlerin ve bunlar arasındaki bağlantıların varlığı veya bir sistem yapısının varlığı (bu en önemlisi kalite özelliği sistemler), alt sistemlerin veya aralarındaki bağlantıların ortadan kalkmasıyla sistemin kendisi de ortadan kaybolabilir;
• ortamdan izolasyon veya soyutlanma olasılığı yani hedefe ulaşmayı yeterince etkilemeyen çevresel faktörlerden göreceli izolasyon;
• çevre ile bağlantılar kaynak değişimi konusunda;
• sistemin tüm organizasyonunun belirli bir hedefe tabi kılınması (ancak bu, sistemin tanımından kaynaklanmaktadır);
• sistemin özelliklerinin ortaya çıkması veya elemanların özelliklerine indirgenmesi.

Bir alt sistem, sistemin tüm özelliklerine, özellikle de bir alt sistemi bir sistem bileşeninden ayıran bütünlük (alt hedefe göre) ve ortaya çıkma özelliğine sahip olmalıdır - kendisi için bir alt hedefin formüle edilmediği ve bütünlüğün olmadığı bir dizi öğe .

Bütün her zaman bir sistemdir ve bütünlük her zaman sistemin doğasında vardır; sistemde simetri, tekrarlanabilirlik (döngüsellik), uyarlanabilirlik ve kendi kendini düzenleme, değişmezlerin varlığı ve korunması şeklinde kendini gösterir.

“Organize bir sistemde her bir parça veya taraf diğerini tamamlar ve bu anlamda bütünün bir organı olarak onlar için sıkıcıdır. özel anlam”(Bogdanov A.A.).

Sistemin bütünlüğündeki belirgin bir değişiklik, yalnızca "onlara bakış açımızdaki" bir değişikliktir; örneğin zaman veya mekansal koordinatlardaki değişiklikler. Bütünlük, salınım, döngüsellik ve kaynakların korunmasına ilişkin belirli yasalarla (madde, enerji, bilgi, organizasyon, mekansal ve zamansal değişmezler) karakterize edilir.

Örnek. Bir dizi ekosistemde, örneğin popülasyon ekosistemlerinde, popülasyon boyutunda veya yoğunluğundaki bir değişiklik, salınım süreci Enerjinin korunumu ve dönüşümü yasalarına benzer bazı korunum yasaları vardır.

Sistem analizinde çeşitli nesneler, süreçler, olaylar, sistem analizinin aşağıdaki aşamalarından geçmek gerekir:

1. Hedeflerin oluşturulması, öncelikleri ve araştırma sorunları.

2. Araştırma kaynaklarının belirlenmesi ve açıklanması.

3. Kaynakları kullanarak sistemin (çevreden) izolasyonu.

4. Alt sistemlerin tanımı ve açıklanması.

5. Alt sistemlerin ve elemanlarının bütünlüğünün (bağlantılarının) tanımı ve açıklaması.

6. Alt sistemlerin ara bağlantılarının analizi.

7. Sistem yapısının inşası.

8. Sistemin ve alt sistemlerinin fonksiyonlarının oluşturulması.

9. Sistem hedeflerinin alt sistemlerin hedefleriyle koordinasyonu.

10. Sistem bütünlüğünün analizi (testi).

11. Sistemin ortaya çıkışının analizi ve değerlendirilmesi.

12. Sistem testi ( sistem modeli), işleyişi.

Bilişsellik- disiplinlerarası (felsefe, nöropsikoloji, psikoloji, dilbilim, bilgisayar bilimi, matematik, fizik vb.) bilimsel yön bilginin, bilişin ve evrensel yapısal düşünce kalıplarının oluşumuna ilişkin yöntem ve modellerin incelenmesi.

Sistemlerin sistem analizinde, onları tasvir etmek için uygun bir araç, bilişsel yapılanma araç takımıdır.

Bilişsel yapılanmanın amacı, incelenen sistemin işleyişi hakkında bir hipotez oluşturmak ve açıklığa kavuşturmaktır; blok diyagramları sebep-sonuç bağlantılar, bunların niceliksel değerlendirmesi.

A ve B sistemleri (alt sistemler, öğeler) arasındaki neden-sonuç ilişkisi, eğer A'nın artması veya güçlenmesi B'nin artmasına veya güçlenmesine (azalmasına veya zayıflamasına) yol açıyorsa pozitiftir (negatif).

Örnek. Bilişsel blok şeması Enerji tüketimi problemini analiz etmek şöyle görünebilir:

Pirinç. Bilişsel harita örneği.

Bilişsel şemalara ek olarak, davranışsal stratejilerin (örneğin pazardaki bir üreticinin) belirlenmesini mümkün kılan bilişsel kafesler (ölçekler, matrisler) kullanılabilir.

Kafes, her koordinatın bir faktöre, göstergeye (örneğin finansal) veya bu faktörün belirli bir değişim aralığına karşılık geldiği bir faktör koordinat sistemi kullanılarak oluşturulur. Kafesin her alanı bir veya başka bir davranışa karşılık gelir. Göstergeler göreceli (örneğin 0'dan 1'e), mutlak (örneğin minimumdan maksimuma), iki kutuplu ("yüksek veya büyük" - "düşük veya küçük)", açık ve bulanık, deterministik ve deterministik olmayabilir. Bu tür kafesler, özellikle ana vergi grubunun federal ve bölgesel bütçeler arasındaki ticari dağılımını optimize etmek, bütçesel kendi kendine yeterliliği artırmak için bir strateji geliştirmek vb. için yararlı olabilir. böyle bir tablo gösterilmektedir (iki kutuplu gösterge sisteminde); D bölgesi en uygun olanıdır, A bölgesi ise en az tercih edilenidir.

Pirinç. Bir şirketin finansal istikrarının bilişsel tablosu.

Bilişsel araçlar, sistemin araştırılması, resmileştirilmesi, yapılandırılması ve modellenmesinin karmaşıklığını azaltmanıza olanak tanır.

Yukarıdakileri özetleyerek sistemin felsefi, diyalektik bir tanımını verebiliriz: sistem - bu bir kısım nesnel gerçeklik Hedef(ler) ve kaynaklarla sınırlıdır.

Dünyadaki her şey sistematiktir: pratik ve pratik eylemler, bilgi ve biliş süreci, çevre ve onunla (içindeki) bağlantılar.

Herhangi bir insan entelektüel faaliyeti, doğası gereği, görevlerin ve hedeflerin belirlenmesinden çözümlerin bulunmasına ve kullanılmasına kadar olan yolda birbirine bağlı bir dizi sistemik prosedürün kullanımını içeren sistemik bir faaliyet olmalıdır.

Örnek. Herhangi çevresel çözüm sistem analizi, bilgisayar bilimi, yönetimin temel ilkelerine dayanmalı ve insanların ve canlı organizmaların (bitkiler dahil) çevredeki - malzeme-enerji-bilgi alanında, yani davranışlarını dikkate almalıdır. “İnsan”, “Doğa” ve “Uzay” alt sistemlerinin “Sistemi” açısından bu ortamda rasyonel, çevreye duyarlı davranış standartları üzerine.

Sistem analizinin cehaleti bilgiye izin vermez (gömülü geleneksel eğitim) bunları uygulama becerilerine ve yeteneklerine, sistemik faaliyetleri yürütme becerilerine (problemleri çözmek için hedeflenen, yapılandırılmış, kaynaklara dayalı veya kaynaklarla sınırlı yapıcı prosedürlerin oluşturulması ve uygulanması) dönüşür. Sistem düşünürü ve aktif kişi Kural olarak, faaliyetlerinin sonuçlarını tahmin eder ve dikkate alır, arzularını (hedeflerini) ve yeteneklerini (kaynaklarını) tartar, çevrenin çıkarlarını dikkate alır, zekayı geliştirir, doğru dünya görüşünü geliştirir ve doğru davranış insan gruplarında.

Çevremizdeki dünya, uzay ve zamanda sonsuzdur; aynı zamanda insan da var bitiş zamanı ve herhangi bir hedefi gerçekleştirirken yalnızca sınırlı kaynaklara sahiptir (madde, enerji, bilgi, insan, organizasyonel, mekansal ve zamansal).

İnsanın dünyayı tanıma konusundaki sınırsız arzusu ile sınırlı fırsat doğanın sonsuzluğu ile insanlığın kaynaklarının sınırlılığı arasında bunu yapmanın, insanın etrafındaki dünyayı algılama süreci de dahil olmak üzere birçok önemli sonucu vardır. Bu çelişkileri kademeli olarak adım adım çözmenize olanak tanıyan bilişin özelliklerinden biri, analitik ve sentetik bir düşünme tarzının kullanılmasıdır; bütünü parçalara bölerek kompleksi daha basit bileşenler kümesi olarak sunmak ve bunun tersine, basit olanları birbirine bağlayarak kompleksi inşa etmek. Bu aynı zamanda aşağıdakiler için de geçerlidir: bireysel düşünme ve kamu bilincine, insanların tüm bilgisine ve biliş sürecine.

Şirket çapındaki hedefler, organizasyonun genel misyonuna ve üst yönetimin odaklandığı tanımlanmış değer ve hedeflere göre formüle edilir ve oluşturulur. Bir kuruluşun başarısına gerçekten katkıda bulunmak için hedeflerin bir takım özelliklere sahip olması gerekir.

ÖZEL VE ​​ÖLÇÜLEBİLİR HEDEFLER. Öncelikle hedefler olmalı spesifik ve ölçülebilir.Örneğin Sun Banks'ta öncelikli amaç çalışanlarının ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bu hedefe ulaşmak için beklenen gereksinimler şunlardır: 1) çalışan memnuniyetini yılda %10 artırmak, 2) terfileri yılda %15 artırmak ve 3) çalışan cirosunu yılda %10 azaltmak. Bu spesifik ifade insanlara, yönetimin tatmin olmuş çalışanlar yaratmak için gereken seviyelerin tam olarak ne olduğuna inandığını anlatır.

Yönetim, hedeflerini spesifik, ölçülebilir terimlerle ifade ederek daha sonraki kararlar ve ilerlemenin değerlendirilmesi için açık bir referans çerçevesi oluşturur. Orta düzey yöneticiler, çalışanların eğitimi ve geliştirilmesine daha fazla çaba harcanması gerekip gerekmediğine karar vermek için bir kılavuza sahip olacaklar. Kuruluşun hedeflerine ulaşmak için ne kadar iyi çalıştığını belirlemek de daha kolay olacaktır. Daha sonra öğreneceğimiz gibi, kontrol fonksiyonlarını gerçekleştirirken bu önemli hale gelir.

HEDEFLERİN ZAMAN İÇİNDE YÖNLENDİRİLMESİ. Spesifik tahmin ufku Etkili hedeflerin başka bir özelliğini temsil eder. Yalnızca kuruluşun neyi başarmak istediğini değil aynı zamanda sonuca ne zaman ulaşılması gerektiğini de tam olarak tanımlamak gerekir. Hedefler genellikle uzun veya kısa süreler için belirlenir. Uzun vadeli hedef Steiner'a göre, yaklaşık beş yıllık bir planlama ufku var, bazen teknolojik açıdan gelişmiş firmalar için daha uzun. Kısa vadeli hedefçoğu durumda kuruluşun bir yıl içinde tamamlanması gereken planlarından birini temsil eder. Orta vadeli hedefler Bir ila beş yıllık bir planlama ufku var.

Uzun vadeli hedefler genellikle çok geniş bir kapsama sahiptir. Organizasyon önce bunları formüle ediyor. Daha sonra uzun vadeli hedefleri desteklemek için orta ve kısa vadeli hedefler geliştirilir. Tipik olarak hedef planlama ufku ne kadar yakınsa kapsamı da o kadar dar olur. Örneğin, uzun vadeli bir üretkenlik hedefi "toplam üretkenliği beş yıl içinde %25 artırmak" olabilir. Buna göre yönetim, iki yıl boyunca orta vadede %10'luk bir verimlilik artışı hedefi belirleyecek. Ayrıca stok maliyetleri, çalışan gelişimi, tesis modernizasyonu, mevcut üretim kapasitesinin daha verimli kullanılması, yönetimin iyileştirilmesi, sendika müzakereleri vb. gibi belirli alanlarda kısa vadeli hedefler belirleyecek. Bu hedef grubu yapmalı Kuruluşun diğer hedeflerinin yanı sıra doğrudan ilişkili olduğu uzun vadeli hedefleri de sağlar. Örneğimize devam edersek, "herhangi bir çalışanın verimliliğinin yıl boyunca %10 artması durumunda buna karşılık gelen bir ikramiye sağlayan bir yıllık sendika sözleşmesi yapılması" hükmü, hem uzun vadeli hem de kısa vadeli bir hedef olacaktır. Verimliliği artırma hedefi ve insan kaynakları hedefleri. Örnek 9.4. Ulusal Marketlerin uzun vadeli hedeflerini gösterir.

ULAŞILABİLİR HEDEFLER. Amaç şu olmalı ulaşılabilir, - Kuruluşun etkinliğini artırmaya hizmet etmek. Yetersiz kaynaklar veya dış faktörler nedeniyle kuruluşun yeteneklerini aşan bir hedef belirlemek, feci sonuçlara yol açabilir. Örneğin RCA, büyük bir bilgisayar üreticisi olmayı denediğinde öncelikle IBM ile rekabet edecek uzmanlığa sahip olmaması nedeniyle başarısız oldu. . Dahası, profesörler George Steiner ve John Miner'in iddia ettiği gibi, hedefler "insanların organizasyonlardaki davranışları için önemli motivasyonları temsil eder çünkü insanlar genellikle organizasyon için belirlenen hedeflere ulaşmak isterler." Hedeflere ulaşılamadığı takdirde çalışanların başarılı olma istekleri engellenecek ve motivasyonları zayıflayacaktır. Günlük yaşamda ödülleri ve terfileri hedeflere ulaşmayla ilişkilendirmek yaygın olduğundan, ulaşılamayan hedefler, bir kuruluşun çalışanları motive etmek için kullandığı araçları daha az etkili hale getirebilir.

Karşılıklı olarak desteklenen hedefler. Son olarak, etkili olabilmek için bir kuruluşun birden fazla hedefinin aynı olması gerekir. karşılıklı destekleyici - onlar. Bir hedefe ulaşmak için gerekli olan eylem ve kararlar, diğer hedeflerin gerçekleştirilmesine engel olmamalıdır. Örneğin, satışların %1'i oranında bir stok hedefi, çoğu firma için tüm siparişleri iki hafta içinde karşılayamaz. Hedeflerin karşılıklı olarak destekleyici hale getirilmemesi, kuruluşun belirlenen hedeflere ulaşmaktan sorumlu departmanları arasında çatışmaya yol açar.

Yönetimin hedef belirlemesi gereken alanları belirlemek zordur. Hemen hemen her yazarın kendi listesi vardır. Profesör Antoni Raia, Tablo 9.3'te gösterilen listeyi ilgili literatürün yoğun bir çalışmasına dayanarak derledi. Ayrıca organizasyonun tamamı için bu genel hedeflerin nasıl ifade edilebileceğini de açıkladı. Tablodaki liste ticari faaliyetlere yönelik olsa da kâr amacı gütmeyen kuruluşların da kârlılık dışında kendi alanlarında hedeflere ihtiyaçları vardır. Bu listenin her şeyi kapsaması amaçlanmamıştır; Belirli bir kuruluşun diğer alanlarda genel hedefler oluşturması gerekebilir. Bu alandaki tanınmış otoriteler Steiner ve Miner, "şirketin önemli olduğuna inandığı ve performansını izlemek ve ölçmek istediği her faaliyet için hedeflerin belirlenmesi gerektiğini" savunuyorlar.

Hedefler ancak üst yönetimin onları doğru tanımlaması, etkili bir şekilde kurumsallaştırması, iletişim kurması ve kuruluş genelinde uygulanmasını teşvik etmesi durumunda stratejik yönetim sürecinin anlamlı bir parçası olacaktır. Stratejik yönetim süreci, üst yönetimin hedeflerin belirlenmesine dahil olduğu ve bu hedeflerin yönetimin değerlerini ve firmanın gerçeklerini yansıttığı ölçüde başarılı olacaktır. Örnek 9.5'e bakın.

Tablo 9.3. Kuruluşun hedeflerinin açıklaması