Çatışmaların farklı gerekçelerle sınıflandırılması. Çatışma türleri ve özellikleri

Çatışmalar, ana özelliklerini tanımlarken daha önce de belirtildiği gibi, yalnızca kaçınılmaz ve her yerde bulunan bir olgu değil, aynı zamanda çok yönlüdür. Çok çeşitlidirler. Her çatışma çatışması kendine özgüdür; ortaya çıkma nedenleri, iki veya daha fazla taraf arasındaki etkileşim biçimleri, sonuçları ve sonuçları açısından taklit edilemez. Çatışmalar her alanda yaşanıyor kamusal yaşam ve bu nedenle sosyo-ekonomik, etnik, etnik gruplar arası, siyasi, ideolojik, dini, askeri, hukuki, ailevi, sosyal ve diğer çatışma türlerini ayırmak meşrudur. Bunlar öncelikle ilgili bilim dallarında ele alınmaktadır.

Çatışmaların analizi ve değerlendirilmesi, çatışmaların gruplandırılmasını, sistemleştirilmesini ve aşağıdakilere göre bölünmesini içerir: temel özellikler, türleri ve türleri. Böyle bir sınıflandırma, konuyu bütünüyle incelemek için bir tür model, çatışma tezahürlerinin tüm yelpazesini ayırt etmek için metodolojik bir araç olarak gereklidir.

Sınıflandırmaya yaklaşımlar çok farklı olabilir. Bu nedenle sosyologlar öncelikle makro veya mikro düzeydeki çatışmaların sosyo-ekonomik, ulusal-etnik ve politik gibi ana türlerine dikkat ederler. Avukatlar, sistem içi ve dışı çatışmaları, aile, kültürel ve sosyal emek de dahil olmak üzere bunların tezahür alanlarını ve ayrıca piyasa ekonomisinde ortaya çıkan çok çeşitli ekonomik, mali ve mülkiyet çatışmalarını birbirinden ayırır.

Yönetsel çatışma yönetimi için kişinin kendi yaklaşımı tercih edilir. Özellikle çatışmaların temel öğelerini ve bunların tezahür etme, ortaya çıkma ve düzenleme yollarının çeşitliliğini, bunların kökenlerini ve acil nedenlerini daha açık bir şekilde anlamak gereklidir. çatışma durumları Karşı tarafların çıkarları ve amaçları, itici güçler yüzleşmeler, çatışmaların işlevleri, yaşamdaki rolleri bireysel kişi, sosyal grup (ekip) ve bir bütün olarak toplum.

Personel yönetimi açısından, esas olarak ticari uygulamalarla, çalışma alanındaki insanlar arasındaki ilişkilerle ilgili olan üretim ve ekonomik türdeki çatışmaların kapsamlı bir şekilde incelenmesine öncelik verilmektedir. girişimcilik faaliyeti, işçilerin maddi ve manevi ihtiyaçlarının karşılanması, sosyal korunması, günlük yaşamın düzenlenmesi, dinlenme ve boş zaman.

Bir organizasyonu yönetme pratiğindeki çatışmalar karmaşık bir üretim-ekonomik, ideolojik, sosyo-psikolojik ve aile-yaşam olgusudur; çeşitlidirler ve aşağıdakilere göre sınıflandırılabilirler: çeşitli işaretler. Çatışmaların sınıflandırılması, kişinin onların spesifik tezahürlerinde gezinmesine olanak tanır ve bu nedenle, çatışmaları bulmaya yardımcı olur. olası yollar izinleri (Tablo 2.2).

Böyle bir ayrım kaçınılmaz olarak geleneksel olsa da, yine de bir organizasyondaki çatışmanın karakterizasyonuna sistematik olarak yaklaşmamıza ve bunu dikkate alarak ona uygun bir değerlendirme yapmamıza olanak tanır. sosyal doğa, dinamikler ve sonuçlar.

İle tezahür alanlarıçatışmalar, temeli üretim-ekonomik çelişkiler olan üretim-ekonomik çatışmalara bölünmüştür; görüşlerdeki çelişkilere dayanan ideolojik; çelişkilerle bağlantılı olarak ortaya çıkan sosyo-psikolojik sosyal alan aile ve günlük ilişkilerin çelişkilerini yansıtan insan ruhunun, aile ve günlük yaşamın özelliklerinin yanı sıra. Çalışanların aile ilişkileri varsa, aile ve ev içi çatışmalar yukarıda sıralanan çatışma türleriyle iç içe geçebilir.

İle ölçek, süre ve yoğunlukçatışmaları ayırt edin: genel ve yerel; Şiddetli, hızlı akan, kısa vadeli, bireyin bireysel psikolojik özelliklerine dayanarak ortaya çıkan, çatışan tarafların saldırganlığı ve aşırı düşmanlığı ile ayırt edilirler; derin çelişkilerin varlığında ortaya çıkan akut, uzun vadeli; çok keskin olmayan çelişkilerden kaynaklanan veya taraflardan birinin pasifliğiyle ilişkili olarak zayıf bir şekilde ifade edilmiş ve halsiz; zayıf

ÇATIŞMALARIN SINIFLANDIRILMASI

Tablo 2.2

daha belirgin ve geçicidir, yüzeysel nedenlerle bağlantılı olarak ortaya çıkarlar, doğası gereği epizodiktirler.

İle çatışma etkileşimi konularıçatışmalar şu şekilde ayrılır: bireyin zıt yöndeki içkin güdülerinin çatışmasıyla ilişkili kişisel; iki bireyin çıkarları çatıştığında kişilerarası; karşıt tarafların bir yanda birey, diğer yanda grup olduğu kişilerarası grup; gruplar arası, iki sosyal grubun çıkarları çatıştığında ortaya çıkar.

İle çatışma konusu Konusu net olan gerçek (esaslı) çatışmalar ile net bir konusu olmayan veya konusu yalnızca bir taraf için hayati olan gerçek olmayan (aslı olmayan) çatışmalar arasında ayrım yapın.

İle Kaynaklar ve oluşum nedenleriÇatışmalar objektif ve subjektif olarak ikiye ayrılır. İlk durumda, çatışma, yalnızca organizasyonda veya bölünmesinde gelişen koşullar nedeniyle, katılımcıların iradesinin ve arzusunun ötesinde gelişebilir. Ancak davranışın nedenleri, belirli bir konunun kasıtlı istekleri nedeniyle de bir çatışma durumu yaratılabilir. sosyal bağlantılar. Çatışmanın amacı, çatışan tarafların sahip olmaya çalıştığı belirli bir maddi veya manevi değerdir. Bu bir mülk, açık bir iş ya da ücret miktarı olabilir; kişisel, grup ya da kamu çıkarlarını temsil eden her şey olabilir. Çatışmanın özneleri, kendi ihtiyaçları, ilgileri, güdüleri ve değerlerle ilgili fikirleri olan örgütün çalışanlarıdır.

Ortaya çıkmalarının acil sebeplerinden dolayı, çatışmalar örgütsel olarak hareket eder, yani. Belirli bir sosyal sistem içerisinde meydana gelen şu ya da bu yapısal eğitim dış koşullardaki değişiklikler veya düzenlenmiş prosedürün ihlali nedeniyle; duygusal, kural olarak, etrafta olup bitenlere dair kişisel bir algıyla, diğer insanların davranışlarına ve eylemlerine, görüş farklılıklarına vb. duyusal bir tepkiyle ilişkili; tutarsızlık, özel ve genel çıkarların çatışması, bireylerin ve sosyal grupların hedeflerinin uyumsuzluğundan kaynaklanan sosyal ve emek; iş ve kişisel.

Çatışmalar iletişimsel yönelim kural olarak birbirlerine bağlı olmayan kişilerin katıldığı yatay olanlara bölünmüştür; katılımcıları bir veya başka bir tabiiyet türüne bağlı olan dikey. Bu çatışmalar, itaat ve itaatsizlik ilişkilerini temsil edecek şekilde karışık da olabilir. Dikey çatışma, genellikle çatışan tarafların güç eşitsizliğini, aralarındaki hiyerarşik düzey ve etki farklılıklarını (örneğin, yönetici - ast, işveren) ifade eden özel bir damgayı (hem "yukarıdan aşağıya" hem de "aşağıdan yukarıya") taşır. - çalışan vb.). Bu durumda eşitsiz statü ve rütbe söz konusu olabilir ve bu da elbette çatışmanın gidişatını ve sonucunu etkileyecektir.

İle sosyal sonuçlarÇatışmalar şunlar olabilir: çatışma çözümü kuruluşun gelişimine katkıda bulunduğunda olumlu ve kuruluşun performansında bozulmaya yol açtığında olumsuz; kuruluşun faaliyetlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunan nesnel çelişkilere dayanan yapıcı ve sosyal gerilimin artmasına ve kuruluşun faaliyetlerinin bozulmasına katkıda bulunan öznel nedenlere dayanan yıkıcı; yaratıcı, örgütün refahına, hızlı gelişimine katkıda bulunur ve yıkıcı, sosyo-ekonomik sistemin yıkılmasına yol açar.

İle çarpışma biçimleri ve dereceleri yüzleşme açık (anlaşmazlık, kavga vb.) ve gizli (sinsi eylemler, gerçek niyetleri maskeleme vb.) olabilir; kendiliğinden, yani kendiliğinden ortaya çıkan ve proaktif, önceden planlanmış veya basitçe kışkırtılmış. Bu tür çatışmalar ya kaçınılmazdır, belli bir dereceye kadar doğal; veya gerekli olmasına rağmen zorla; veya haksız, hiçbir menfaatten yoksundur.

İle çözüm yöntemleri ve kapsamı(Çözüm) çatışmalar, tarafların uzlaşmazlığı ve uzlaşmazlığının yanı sıra uzlaşmanın da eşlik ettiği, farklılıkların üstesinden gelmek, görüşleri, çıkarları ve hedefleri bir araya getirmek için farklı seçeneklere izin veren uzlaşmazlığa bölünmüştür. Her insan, herhangi bir sosyal grup, kendine özgü bir iletişim tarzı, ilişki kurma ve sürdürme, çatışma durumlarında özel bir davranış tarzı ortaya koyar. Davranış esnekliğinin derecesi hakkında savaşan taraflar Antagonistik veya uzlaşmacı bir çatışmada, çözüm yöntemi ve ölçeği bağlıdır. Çatışma tamamen veya kısmen çözülebilir ve ilgili taraflar arasında işbirliğine yol açabilir.

Bununla birlikte, görgü ve üslupların tüm farklılığına ve ayrıca çatışmaların üstesinden gelmek için tek tip tarifler olmamasına rağmen evrensel yöntemler onların yerleşim yerleri de var genel işaretler çatışma davranışı. Bu tür davranışlar neredeyse her zaman şu ya da bu şekilde yüzleşmeye neden olan ve çatışmadaki katılımcıların her biri için bir dereceye kadar önemli olan ve onları etkileşime sokan sorunun çözümüyle bağlantılıdır. Bu, uygun yöntemin seçilmesini gerektirir; hem spesifikasyonları (özellikleri) hem de genel doğa, bazı standart temeller bu türden anlaşmazlık.

Belirli bir çatışmayı sınıflandırmaya yönelik yaklaşımın bir örneği, 1980'lerin başındaki popüler yaklaşımda bulunabilir. V eski SSCB Alexander Gelman'ın “Bir Toplantının Dakikaları” adlı oyunu (buna dayalı tiyatro gösterileri “Ödül” başlığı altında sahnelendi) Oyunun konusu basit: ustabaşı Potapov liderliğindeki sitenin çalışanları ikramiyeyi reddetti. inşaat departmanı yönetimi tarafından kendilerine tahsis edilen; reddin gerekçesi iş görevlerinin aksatılması, malzeme tedariğinin son derece zayıf olması ve inşaat sahasında düzenin olmamasıydı; Bu koşullardaki ikramiye, işçiler tarafından eksikliklerin gizlenmesi, "vicdan azabı" olarak algılandı. Çatışma, şantiyedeki işçilerin konumunun doğruluğunu kabul eden, ancak bunu aşırı bir öfke biçimiyle kınayan kolektif organın bir toplantısında değerlendirme konusu haline geldi.

Belirtilen çatışma, tezahür alanı açısından kesinlikle üretim ve ekonomik konularla ilgilidir. Acil sebep ortaya çıkışı duygusaldır ve çalışanların işlerinin koşullarına, sonuçlarına ve değerlendirilmesine yönelik vicdanlı tutumunu yansıtır. Çatışmanın şekli açısından, çatışmanın açık, kendiliğinden, dikey olarak yönlendirilmiş - “aşağıdan yukarıya”, ilgili arabulucuların müdahalesini gerektiren bir çatışma olduğu düşünülmelidir. Çatışmayı çözmenin yolu, hatalı olduklarını kabul eden taraflar arasında uzlaşma sağlamaktı: bazıları (inşaat departmanı yönetimi) sorunun özüne ilişkin, diğerleri (şantiye çalışanları) ise meydan okuyan bir protesto biçimine başvurdu. Sonunda olumlu bir sonuç ortaya çıktı.

Çatışmaları sınıflandırmak için birçok kriter vardır. Çatışmanın nesnesini kriter olarak alırsak aşağıdaki çatışma türlerini ayırt edebiliriz.

Ekonomik. Özünde bir çarpışma var ekonomik çıkarlar Bir tarafın ihtiyaçları diğer tarafın ihtiyaçları pahasına karşılandığında. Bu çelişkiler ne kadar derin olursa, onları çözmek de o kadar zor olur. Kesinlikle ekonomik nedenlerçoğunlukla altta yatan küresel krizler toplum ve hükümet arasında.

Sosyo-politik. Bunlar, iktidar alanındaki devlet politikasına ilişkin çelişkilere dayanmaktadır ve sosyal ilişkiler, partiler ve siyasi dernekler. Eyaletlerarası ve uluslararası çatışmalarla yakından ilişkilidirler.

İdeolojik. İnsanların görüş ve tutumlarındaki çelişkilere dayanmaktadırlar. farklı problemler toplumun ve devletin yaşamı. Hem makro düzeyde hem de kişisel düzeydeki en küçük ilişkilerde ortaya çıkabilirler.

Sosyo-psikolojik. Hem bireyler arasında hem de sosyal gruplar arasında kendilerini gösterebilirler. İlişkiler alanındaki rahatsızlıklara dayanırlar. Sebebi olabilir psikolojik uyumsuzluk, bir kişinin bir kişi tarafından motive edilmeden reddedilmesi, liderlik mücadelesi, prestij, nüfuz vb.

Sosyal ve ev. Onlar ilgili farklı fikirler gruplar ve bireyler ve yaşam, günlük yaşam vb. Bunlardan en önemlisi aile ilişkilerindeki uyumsuzluktur. Sebepleri: gündelik sıkıntılar, ahlaki ve gündelik gevşekliğin yanı sıra ciddi ideolojik farklılıklar.

Gerginliğin süresini ve derecesini kriter olarak alırsak, çatışmalar şu şekilde ayrılabilir: aşağıdaki türler:

Fırtınalı ve hızlı akan. Büyük duygusallık ve aşırı belirtilerle karakterize edilir olumsuz tutumçatışan taraflar. Zor sonuçlarla sonuçlanabilir ve trajik sonuçlara yol açabilirler: Bunlar insanların psikolojik durumuna dayanmaktadır.

Akut ve uzun süreli. Çoğunlukla çelişkilerin oldukça derin, istikrarlı, uzlaşmaz veya uzlaşmanın zor olduğu durumlarda ortaya çıkarlar. Çatışan taraflar tepkilerini ve eylemlerini kontrol ederler. Karara ilişkin tahmin çoğunlukla belirsizdir.

Zayıf ve halsiz. Doğası gereği akut olmayan çelişkilerin veya yalnızca bir tarafın aktif olduğu çatışmaların özelliği; ikincisi ise pozisyonunu açıkça ortaya koymaya çalışmaz veya yüzleşmekten kaçınır.

Zayıf ifade edilir ve hızlı akar. HAKKINDA olumlu prognoz ancak belirli bir bölümde böyle bir çatışma yaşanırsa konuşulabilir. Bunu yeni bir benzer çatışmalar zinciri izlerse, o zaman prognoz sadece zor değil aynı zamanda olumsuz da olabilir.

Çelişkilerin derecesini kriter olarak alırsak, o zaman çatışmalar vardır:

· agresif;

· anlaşmak.

Elbette tüm çatışmaları tek bir evrensel şemada özetlemek mümkün değil. Çözümün ancak taraflardan birinin kazanmasıyla sağlanabileceği “kavga” ve uzlaşmanın mümkün olduğu “tartışma” gibi çatışmalar vardır. Ayrıca çatışmaların tipolojisine ilişkin başka görüşler de vardır. Örneğin Amerikalı sosyolog M. Roich, aşağıdaki çatışma türlerini tanımlamaktadır (çatışmanın motivasyonunu ve duruma ilişkin öznel algıları dikkate alarak):

Yanlış çatışma - konu, durumu bir çatışma olarak algılar, ancak gerçek nedenler bu amaçla hayır. Nesnel bir temeli yoktur ve yanlış fikirlerin veya yanlış anlamaların bir sonucu olarak ortaya çıkar.

Potansiyel çatışma - Bir çatışmanın ortaya çıkması için gerçek nedenler var, ancak şu ana kadar taraflardan biri veya her ikisi de şu veya bu nedenle (örneğin bilgi eksikliği nedeniyle) durumu henüz bir çatışma olarak tanımadı. Objektif nedenlerden dolayı gerçekleşebilir ancak belli bir zamana kadar güncellenmeyecektir.

Asıl çatışma şu: gerçek çarpışma taraflar arasında. Bu çıkar çatışması objektif olarak mevcuttur, katılımcılar tarafından kabul edilmektedir ve kolaylıkla değiştirilebilen bir faktöre bağlı değildir. Buna karşılık, gerçek çatışma aşağıdaki alt türlere ayrılabilir:

a) yapıcı - konular arasındaki gerçek çelişkilere dayanarak ortaya çıkar;

b) tesadüfi veya şartlı - yanlış anlaşılmadan veya katılımcıları tarafından fark edilmeyen koşulların çakışmasından kaynaklanan; gerçek alternatifler hayata geçirildiğinde durur;

c) yerinden edilmiş - yanlış temelde ortaya çıkan, gerçek sebep gizlenmiş. Burada çatışmanın algılanan nedeni yalnızca dolaylı olarak ilişkilidir. nesnel nedenler sonuç bir neden olarak sunulduğunda bunun altında yatan;

d) yanlış atfedilen çatışma, çatışmanın öznesi olan gerçek suçlunun yüzleşmenin perde arkasında olduğu ve çatışmanın kendisiyle ilgisi olmayan katılımcıları içerdiği bir çatışmadır. Bu, düşman grupta çatışmayı kışkırtmak amacıyla kasıtlı veya kasıtlı olarak yapılır.

Çatışmanın temeli alınırsa zihinsel durum Taraflar ve bu duruma karşılık gelen çatışma durumlarındaki insanların davranışları, daha sonra çatışmalar ikiye ayrılır:

· rasyonel;

· duygusal.

Çatışmanın hedeflerine ve sonuçlarına bağlı olarak çatışmalar ikiye ayrılır:

· olumlu;

· negatif;

· yapıcı;

· yıkıcı.

Sosyal psikolog V.I. Kurbatov çatışmaları sınıflandırmak için başka yaklaşımlar da sunuyor:

· dışsal - konular arasındaki yüzleşme;

· içsel - konunun güdülerinin, niyetlerinin ve hedeflerinin yüzleşmesi;

· seçim çatışması – iki eşit hedeften birini seçmede zorluk;

· en az kötü olanın seçiminin çatışması - seçenekler arasında seçim yapma zorluğu; eşit olarak istenmeyen;

· grup - insan grupları arasında;

· iletişimsel - ilk izlenimin tutumunu anlamanın önündeki engellerin bir sonucu olan konuşma yüzleşmesinin sonucu;

· motivasyonel – ihtiyaçlar ve niyetler arasında;

· açık - düşmana zarar vermek amacıyla savaşmak;

· gizli - örtülü yüzleşme, gergin ilişkiler;

· ihtiyaç çatışması - bir kişinin çelişen hedeflere ulaşmak istemesiyle ilişkili bir tür motivasyon;

İhtiyaç çatışması ve sosyal norm- motive edici kişisel güdüler ile yasaklayıcı genel zorunluluklar arasında;

· durum - katılımcıların durumu, konumu ve rolüne göre belirlenen yüzleşme;

· hedef - belirli bir hedefe ulaşmayla ilgili yüzleşme vb.

İnsanların çatışmaya katılım derecesine bağlı olarak aşağıdaki türler ayırt edilebilir: içsel; kişilerarası; birey ve grup arasında; gruplar arası; kolektif; partiler arası; eyaletlerarası.

İnsanların bunlara katılım derecesine bağlı olarak ana çatışma türlerini ele alalım. sosyal etkileşim Bir ailede nesiller boyu “ebeveynler” ve “çocuklar” vardır.

Kişilerarası çatışma. Olası işlevsel olmayan sonuçları, diğer çatışma türlerininkine benzer. O alabilir çeşitli şekiller ve bunlardan en yaygın olanı rol çatışması Bir kişi, yaptığı işin sonucunun ne olması gerektiği konusunda çelişkili taleplere maruz kaldığında veya örneğin üretim gereklilikleri ile tutarlı olmadığında kişisel ihtiyaçlar veya değerler. Örneğin çocuklar ve koca, kadın-anneden kendilerine ve eve çok önem vermesini, iyi bir ev hanımı olmasını talep ederler. Ancak aynı zamanda modern ekonomik durumda bir kadın çalışmaya ve aile bütçesine maddi katkı sağlamaya mecburdur. İşyerinde de zaman ve çaba harcaması gerekiyor. Kadın her iki iddiayı da kişisel olarak algılıyor. Kişilerarası bir çatışma ortaya çıkar. Kişilerarası çatışma, işin talepleri kişisel ihtiyaçlar veya değerlerle tutarsız olduğunda da ortaya çıkabilir. Örneğin bir kadın, işine olan aşırı ilgisi hayatını kötü etkilemeye başladığından Pazar günü kocasıyla birlikte tatile çıkmayı planlıyordu. aile ilişkileri. Ancak Cuma günü patronu bir sorunla ofisine gelir ve hafta sonu bu sorunu çözmeye çalışması konusunda ısrar eder. Veya örneğin birçok kuruluş, bazı yöneticilerin başka bir şehre transfere itiraz etmesiyle karşı karşıya kalıyor, ancak bu onlara pozisyon ve maaşta önemli bir artış vaat ediyor. Bu, özellikle karı kocanın liderlik pozisyonlarında bulunduğu veya nitelikli uzman olduğu ailelerde sıklıkla görülür. Kişilerarası çatışma aynı zamanda aşırı iş yüküne veya yetersiz iş yüküne de bir tepki olabilir. Araştırmalar, bu tür kişisel çatışmanın stresin yanı sıra düşük iş tatmini, düşük özgüven ve örgütsel güven ile de ilişkili olduğunu gösteriyor.

Kişilerarası çatışma. Bu en yaygın çatışma türüdür. Organizasyonlarda farklı şekillerde kendini gösterir. İki sanatçının aynı reklam üzerinde çalıştığını ancak reklamın nasıl sunulması gerektiği konusunda farklı bakış açılarına sahip olduklarını düşünelim. Herkes yönetmeni kendi bakış açısını kabul etmeye ikna etmeye çalışır. Terfi için iki aday arasında, eğer bir kadro boşsa, benzer, ancak daha hafif ve kalıcı bir çatışma yaşanabilir.

Ailelerde kişilerarası çatışmalar sık ​​görülür. Karşıtlıklar iyi biliniyor: kayınvalide - damat, kayınvalide - kayınvalide. Bu tür çatışmaların nedeni ailede baskın rol mücadelesi, kişisel düşmanlık, farklı aile yapıları vb. olabilir. Kişilerarası çatışma aynı zamanda kişilik çatışması olarak da kendini gösterebilir. İnsanlar çeşitli özellikler karakter, görüşler ve değerler bazen birbirleriyle anlaşamazlar. Kural olarak, bu tür insanların görüşleri ve hedefleri kökten farklılık gösterir.

Birey ve grup arasındaki çatışma. Kural olarak, üretim grupları üretime yönelik davranış ve tutum normlarını belirler. Gayri resmi grup tarafından kabul edilmek ve böylece kendi tatminlerini sağlamak için herkesin bunlara uyması gerekir. sosyal ihtiyaçlar. Ancak grubun beklentileri bireyin beklentileriyle çatışıyorsa çatışma ortaya çıkabilir. Örneğin, birisi fazla mesai yaparak ya da üretim standartlarını aşarak daha fazla kazanmak isteyecektir ve grup bu tür "aşırı" gayreti olumsuz davranış olarak görmektedir.

Bir birey ile grup arasında, eğer o birey gruptan farklı bir pozisyon alırsa çatışma ortaya çıkabilir. Örneğin, bir toplantıda satışları artırmanın yollarını tartışırken çoğu kişi bunun fiyatı düşürerek başarılabileceğine inanacaktır. Ve tek başına biri, bu tür taktiklerin kârın azalmasına yol açacağına ve ürünlerinin rakiplerinden daha düşük kalitede olduğu kanaatini yaratacağına ikna olacaktır. Gruptan farklı görüşlere sahip olan bu kişi, her ne kadar şirketin çıkarlarını gözetse de, grubun görüşüne aykırı hareket etmesi nedeniyle yine de bir çatışma kaynağı olarak görülebilmektedir. Benzer bir çatışma şu nedenle ortaya çıkabilir: iş sorumlulukları Yönetici: Yeterli performansın sağlanması ile uyumun sağlanması arasında teknolojik disiplin. Yönetici almak zorunda kalabilir idari tedbirler astların gözünde popüler olmayabilir. Daha sonra grup karşılık verebilir, lidere karşı tutumunu değiştirebilir ve muhtemelen üretkenliği azaltabilir.

Gruplararası çatışma. Organizasyonlar birçok resmi ve gayri resmi gruptan oluşur. Hatta en çok en iyi organizasyonlar Bu tür gruplar arasında çatışmalar ortaya çıkabilir. Gayri resmi gruplar Yöneticinin kendisine adaletsiz davrandığına inanan kişi daha sıkı bir şekilde toparlanabilir ve üretkenliği azaltarak yöneticiyle "ödeşmeye" çalışabilir. Çarpıcı bir örnek gruplar arası çatışma - sendika ile yönetim arasındaki çatışma. Maalesef, sık örnek Gruplararası çatışma, bölüm yöneticileri ve idari personel arasındaki anlaşmazlıklardan kaynaklanır. Bu, işlevsiz çatışmanın bir örneğidir. İdari personel genellikle hat personeline göre daha genç ve daha eğitimlidir ve iletişim kurarken teknik sözcükler kullanmayı severler. Bu farklılıklar insanlar arasında çatışmalara ve iletişimde zorluklara yol açmaktadır. Hat yöneticileri, yönetim uzmanlarının tavsiyelerini reddedebilir ve bilgiyle ilgili her konuda onlara bağımlı olmalarından duydukları memnuniyetsizliği ifade edebilir. İÇİNDE aşırı durumlar Bölüm yöneticileri kasıtlı olarak uzmanların teklifini tüm girişimin başarısızlıkla sonuçlanacağı şekilde uygulamayı seçebilirler. Ve tüm bunlar uzmanları "kendi yerlerine" koymak için. İdari personel de temsilcilerine kararlarını kendileri uygulama fırsatı verilmemesine kızabilir ve hat personelinin kendilerine olan bilgi bağımlılığını sürdürmeye çalışabilir.

Sıradan bir bakış açısına göre çatışma, olumsuz anlam saldırganlıkla ilişkili, derin duygular, anlaşmazlıklar, tehditler, düşmanlık vb. Çatışmanın her zaman istenmeyen bir olgu olduğu ve mümkünse kaçınılması, ortaya çıkması durumunda derhal çözülmesi gerektiği yönünde bir görüş vardır. Modern psikolojiÇatışmayı yalnızca olumsuz değil aynı zamanda olumlu bir şekilde ele alır: bir örgütü, grubu ve bireyi geliştirmenin bir yolu olarak, çatışma durumlarının tutarsızlığını vurgulayarak olumlu noktalar yaşam durumlarının gelişimi ve öznel anlayışı ile ilgilidir.

Rol teorisi açısından bakıldığında çatışma, sosyal ve kişilerarası yapıda belirli bir rol oynayan kişinin maruz kaldığı, uyumsuz beklentiler (talepler) durumu olarak anlaşılmaktadır. Tipik olarak bu tür çatışmalar roller arası, rol içi ve kişisel rol olarak ayrılır.

L. Coser'in toplumsal çatışma teorisinde çatışma, rakiplerin hedeflerinin rakipleri tarafından etkisiz hale getirildiği, ihlal edildiği veya ortadan kaldırıldığı statü, güç ve araç eksikliği nedeniyle değerler ve iddialar üzerinde yapılan bir mücadeledir. Yazar ayrıca çatışmaların olumlu işlevine de dikkat çekiyor - sosyal sistemin dinamik dengesini korumak. Çatışma, grupların temel varlığını etkilemeyen hedefler, değerler veya çıkarlarla ilgiliyse olumludur. Çatışmanın grubun en önemli değerleriyle ilişkilendirilmesi durumunda grubun temellerini baltalaması ve onu yok etme eğilimi taşıması nedeniyle istenmeyen bir durumdur.

Çatışmaların çok sayıda sınıflandırması vardır. Bunların gerekçeleri çatışmanın kaynağı, içeriği, önemi, çözüm türü, ifade biçimi, ilişki yapısının türü, sosyal formalizasyon, sosyo-psikolojik etki, sosyal sonuç olabilir. Çatışmalar gizli ve açık, yoğun ve silinmiş, kısa vadeli ve uzun süreli, dikey ve yatay vb. olabilir.

Yönlerine göre çatışmalar “yatay” ve “dikey” ve “karma” olarak ikiye ayrılır. Yatay çatışmalar, birbirine bağlı kişilerin dahil olmadığı çatışmaları içerir. Dikey çatışmalar, birbirine bağlı kişilerin katıldığı çatışmaları içerir. Karma çatışmaların hem dikey hem de yatay bileşenleri vardır. Psikologlara göre dikey bileşeni olan yani dikey ve karma çatışmalar tüm çatışmaların yaklaşık %70-80'ini oluşturuyor.

Çatışmalar grup ve örgüt açısından önemlerine göre yapıcı (yaratıcı, olumlu) ve yıkıcı (yıkıcı, olumsuz) olarak ikiye ayrılır. Birincisi davaya fayda sağlar, ikincisi ise zarar verir. Birinciyi bırakamazsınız ama ikinciden uzaklaşmanız gerekiyor.

Nedenlerin niteliğine göre çatışmalar nesnel ve öznel olarak ikiye ayrılabilir. Birincisi nesnel nedenlerden, ikincisi ise öznel, kişisel nedenlerden kaynaklanır. Nesnel çatışma daha sıklıkla yapıcı, öznel olarak çözülür, aksine kural olarak yıkıcı bir şekilde çözülür.

M. Deutsch, çatışmaları doğruluk-yanlışlık veya gerçeklik kriterlerine göre sınıflandırır:

• · “gerçek” çatışma – nesnel olarak var olan ve yeterince algılanan;
• · “rastgele veya koşullu” - kolayca değişebilen ancak taraflarca fark edilmeyen koşullara bağlı olarak;
• · “yerinden edilmiş” - arkasında bariz olanın temelinde yatan başka, görünmez bir çatışmanın yattığı bariz bir çatışma;
• · “yanlış atfedilen” - birbirlerini yanlış anlayan taraflar arasında ve bunun sonucunda da yanlış yorumlanan sorunlarla ilgili bir çatışma;
• · “gizli” - meydana gelmesi gereken ancak şu veya bu nedenle taraflarca gerçekleştirilmediği için gerçekleşmeyen bir çatışma;
• · “yanlış” - nesnel temellerin yokluğunda yalnızca algılama ve anlama hataları nedeniyle var olan bir çatışma.

Çatışmaların sosyal formalizasyon türüne göre sınıflandırılması: resmi ve gayri resmi (resmi ve gayri resmi). Bu çatışmalar genellikle aşağıdakilerle ilişkilidir: organizasyon yapısı, özellikleri ve hem “yatay” hem de “dikey” olabilir.

Sosyo-psikolojik etkilerine göre çatışmalar iki gruba ayrılır:

• · çatışan bireylerin ve grubun her birini bir bütün olarak geliştirmek, onaylamak, harekete geçirmek;
• · Çatışan bireylerden veya gruplardan birinin bir bütün olarak kendini onaylamasını veya gelişimini teşvik etmek ve başka bir bireyi veya kişi grubunu bastırmak, sınırlamak.

Sosyal etkileşimin hacmine bağlı olarak çatışmalar gruplararası, grup içi, kişilerarası ve kişi içi olarak sınıflandırılır.

Gruplararası çatışmalar, çatışmanın taraflarının aynı olduğunu varsayar. sosyal gruplar Birbiriyle bağdaşmayan hedeflerin ve kendi amaçlarının peşinde koşmak pratik eylemler birbirlerine müdahale ediyorlar. Bu, farklı sosyal kategorilerin temsilcileri arasında bir çatışma olabilir (örneğin bir kuruluşta: işçiler ve mühendisler, hat ve ofis personeli, sendika ve idare vb.). Sosyal ve psikolojik araştırmalar, "kendi" grubunun her durumda "diğer" gruptan daha iyi göründüğünü göstermiştir. Bu, grup üyelerinin kendi gruplarını şu veya bu şekilde kayırdığı gerçeğiyle ifade edilen, grup içi kayırmacılık olgusudur. Gruplar arası gerginlik ve çatışmanın kaynağıdır. Bu modellerden çıkarılan temel sonuç sosyal psikologlar, şu: eğer gruplar arası çatışmayı ortadan kaldırmak istiyorsak, o zaman gruplar arasındaki farklılıkları azaltmak gerekir (örneğin ayrıcalıkların olmaması, adil ücretler vb.).

Grup içi çatışmalar genellikle öz düzenleme mekanizmalarını içerir. Grubun öz düzenlemesi işe yaramazsa ve çatışma yavaş gelişirse, gruptaki çatışma ilişkilerin normu haline gelir. Çatışma hızla gelişirse ve öz düzenleme yoksa yıkım meydana gelir. Bir çatışma durumu yıkıcı bir şekilde gelişirse, bir takım işlevsiz sonuçların ortaya çıkması mümkündür. Bu genel bir memnuniyetsizlik olabilir. kötü durum Ruh hali, azalan işbirliği, kişinin kendi grubuna güçlü bağlılığı ve diğer gruplarla büyük verimsiz rekabet. Çoğu zaman karşı tarafın “düşman” olduğu, kendi hedeflerinin olumlu, karşı tarafın hedeflerinin ise olumsuz olduğu düşüncesi hakim olur, taraflar arasındaki etkileşim ve iletişim azalır, daha büyük değer Bir çatışmada “zafere”, gerçek sorunun çözümünden daha fazla önem veriliyor.

Kişilerarası çatışma, kural olarak, aynı kişide motivasyon, duygu, ihtiyaç, ilgi ve davranış çatışmasıdır.

Kişilerarası çatışma en sık görülen çatışmadır. Kişilerarası çatışmaların ortaya çıkışı duruma göre belirlenir, kişisel özellikler insanlar, bireyin duruma karşı tutumu ve psikolojik özellikler kişilerarası ilişkiler. Kişilerarası çatışmanın ortaya çıkışı ve gelişimi büyük ölçüde demografik ve bireysel psikolojik özellikler tarafından belirlenmektedir. Kadınlar için kişisel sorunlarla ilgili çatışmalar, erkekler için ise mesleki faaliyetlerle ilgili çatışmalar daha yaygındır.

Çatışmalarda psikolojik olarak yapıcı olmayan davranışlar çoğunlukla kişinin bireysel kişilik özellikleriyle açıklanır. “Çatışmalı” kişiliğin özellikleri arasında başkalarının eksikliklerine karşı hoşgörüsüzlük, daha az özeleştiri, dürtüsellik, duygularda kontrolsüzlük, köklü olumsuz önyargılar, diğer insanlara karşı önyargılı tutum, saldırganlık, kaygı, düşük düzeyde sosyallik vb. yer alır.

Çatışma (enlem. çatışma), bir bireyin bilincindeki zıt yönlü, uyumsuz eğilimlerin çarpışmasıdır. kişilerarası etkileşimler veya kişilerarası ilişkiler akut negatiflikle ilişkili bireyler veya insan grupları duygusal deneyimler. Her türlü organizasyonel değişiklik, ihtilaflı durum, iş ve kişisel ilişkiler insanlar arasında sıklıkla subjektif olarak ciddi psikolojik deneyimlerin eşlik ettiği çatışma durumlarına yol açar.

Sıradan bir bakış açısına göre çatışmanın olumsuz bir anlamı vardır ve saldırganlık, derin duygular, anlaşmazlıklar, tehditler, düşmanlık vb. ile ilişkilendirilir. Çatışmanın her zaman istenmeyen bir olgu olduğu ve mümkünse kaçınılması gerektiği ve eğer mümkünse kaçınılması gerektiği yönünde bir görüş vardır. ortaya çıkar, hemen çözülür. Modern psikoloji, çatışmayı yalnızca olumsuz değil, aynı zamanda olumlu bir şekilde ele alır: bir organizasyonu, grubu ve bireyi geliştirmenin bir yolu olarak, çatışma durumlarının tutarsızlığında yaşam durumlarının gelişimi ve öznel anlayışıyla ilişkili olumlu yönleri vurgular.

Çatışma çoğunlukla çıkarların tatmin edilmesinde rekabet olarak görülür. Hangi duruma çatışma denilebilir? Bu sorunun cevabı Thomas'ın teoremi: Durumlar gerçek olarak tanımlanıyorsa sonuçları itibarıyla gerçektirler, yani çatışma taraflardan en az biri tarafından çatışma olarak deneyimlendiğinde gerçeğe dönüşür.

Çatışma aynı zamanda bir şok durumu, önceki gelişmelere göre bir düzensizlik ve buna bağlı olarak yeni yapıların jeneratörü olarak da görülebilir. Bu tanımda M. Robert Ve F.Tilman işaret etmek modern anlayış Olumlu bir olgu olarak çatışma.

J. von Neumann Ve O.MorgensteinÇatışmayı, birbiriyle uyumsuz hedeflere sahip iki nesnenin etkileşimi ve bu hedeflere ulaşmanın yolları olarak tanımlar. Bu tür nesneler insanlar, bireysel gruplar, ordular, tekeller, sınıflar, sosyal kurumlar ve faaliyetleri şu veya bu şekilde organizasyon ve yönetim sorunlarının belirlenmesi ve çözülmesi, tahmin ve karar verme ve ayrıca hedeflenen eylemlerin planlanmasıyla bağlantılı olan diğerleri.

K. LevinÇatışmayı, bireyin eş zamanlı olarak yaklaşık olarak karşıt güçlerden etkilendiği bir durum olarak nitelendirmektedir. eşit boyut. Durumun “kuvvet” çizgilerinin yanı sıra kişiliğin kendisi de çatışmaların çözümünde, anlaşılmasında ve görülmesinde aktif rol oynar. Bu nedenle Lewin'in çalışmaları hem kişisel hem de kişiler arası çatışmaları inceliyor.

Bakış açısından rol teorisiçatışma, sosyal ve kişilerarası yapıda belirli bir rol oynayan kişinin maruz kaldığı, uyumsuz beklentiler (talepler) durumu olarak anlaşılmaktadır. Tipik olarak bu tür çatışmalar roller arası, rol içi ve kişisel rol olarak ayrılır.

L. Coser'ın sosyal çatışma teorisindeçatışma, rakiplerin hedeflerinin rakipler tarafından etkisiz hale getirildiği, ihlal edildiği veya ortadan kaldırıldığı, statü, güç ve araçların kıtlığı nedeniyle değerler ve iddialar üzerinde yapılan bir mücadeledir. Yazar ayrıca çatışmaların olumlu işlevine de dikkat çekiyor - sosyal sistemin dinamik dengesini korumak. Çatışma, grupların temel varlığını etkilemeyen hedefler, değerler veya çıkarlarla ilgiliyse olumludur. Çatışma grubun en önemli değerleriyle ilişkilendiriliyorsa, grubun temellerini baltalaması ve onu yok etme eğilimi taşıması nedeniyle istenmeyen bir durumdur.

İle W. Lincoln, pozitif Çatışmanın etkisi şu şekilde ortaya çıkıyor:

• çatışma kişisel farkındalık sürecini hızlandırır;
• etkisi altında belirli bir değerler dizisi onaylanır ve onaylanır;
• Başkalarının da benzer çıkarlara sahip olabileceği, aynı hedefler ve sonuçlar için çabalayabileceği ve aynı araçların kullanımını destekleyebileceği (resmi ve gayri resmi ittifaklar ölçüsünde) nedeniyle topluluk duygusunu teşvik eder;
• benzer düşünen insanların birleşmesine yol açar;
• yumuşamayı teşvik eder ve diğer önemsiz çatışmaları arka plana iter;
• önceliklendirmeyi teşvik eder;
• duyguların güvenli ve hatta yapıcı bir şekilde serbest bırakılması için emniyet valfi rolünü oynar;
• onun sayesinde memnuniyetsizliklere veya tartışılması, anlaşılması, tanınması, desteklenmesi gereken önerilere dikkat çekilir, yasal kayıt ve izin;
• diğer kişi ve gruplarla çalışma bağlantılarına yol açar;
• adil çatışma önleme, çözümleme ve yönetim sistemlerinin geliştirilmesini teşvik eder.

Negatif Çatışmanın etkisi genellikle aşağıdaki şekillerde kendini gösterir:

• çatışmanın tarafların belirtilen çıkarlarına tehdit oluşturması;
• tehdit ediyor sosyal sistem eşitlik ve istikrarın sağlanması;
• değişimin hızlı uygulanmasını engeller;
• destek kaybına yol açar;
• kişileri ve kuruluşları, kolayca ve hızlı bir şekilde geri alınamayacak kamuya açık açıklamalara bağımlı hale getiriyor;
• dikkatlice düşünülmüş bir yanıt yerine hızlı eyleme yol açar;
• Çatışma sonucunda tarafların birbirlerine olan güveni zedelenir;
• birliğe ihtiyaç duyan, hatta birlik için çabalayanlar arasında ayrılığa neden olur;
• çatışmanın sonucunda ittifak ve koalisyon kurma süreci sekteye uğruyor;
• çatışma derinleşme ve genişleme eğilimindedir;
• Çatışma, öncelikleri diğer çıkarları tehdit edecek derecede değiştirir.

Çok sayıda var çatışma sınıflandırmaları. Bunların gerekçeleri çatışmanın kaynağı, içeriği, önemi, çözüm türü, ifade biçimi, ilişki yapısının türü, sosyal formalizasyon, sosyo-psikolojik etki, sosyal sonuç olabilir. Çatışmalar gizli ve açık, yoğun ve silinmiş, kısa vadeli ve uzun süreli, dikey ve yatay vb. olabilir.

İle odakçatışmalar “yatay” ve “dikey” ve “karışık” olarak ikiye ayrılır. Yatay çatışmalar, birbirine bağlı kişilerin dahil olmadığı çatışmaları içerir. Dikey çatışmalar, birbirine bağlı kişilerin katıldığı çatışmaları içerir. Karma çatışmaların hem dikey hem de yatay bileşenleri vardır. Psikologlara göre dikey bileşeni olan yani dikey ve karma çatışmalar tüm çatışmaların yaklaşık %70-80'ini oluşturur.

İle Anlam Gruplar ve kuruluşlar için çatışmalar yapıcı (yaratıcı, olumlu) ve yıkıcı (yıkıcı, olumsuz) olarak ikiye ayrılır. Birincisi davaya fayda sağlar, ikincisi ise zarar verir. Birinciyi bırakamazsınız ama ikinciden uzaklaşmanız gerekiyor.

İle nedenlerin doğasıÇatışmaları objektif ve subjektif olarak ikiye ayırabiliriz. Birincisi nesnel nedenlerden, ikincisi ise öznel, kişisel nedenlerden kaynaklanır. Nesnel bir çatışma genellikle yapıcı bir şekilde çözümlenirken, öznel bir çatışma genellikle yıkıcı bir şekilde çözümlenir.

M. DeutschÇatışmaları kriterlere göre sınıflandırır doğruluk-yanlışlık veya gerçeklik:

• “gerçek” çatışma - nesnel olarak var olan ve yeterince algılanan;
• “rastgele veya koşullu” - kolayca değiştirilebilir, ancak taraflarca gerçekleştirilmeyen koşullara bağlı olarak;
• “yerinden edilmiş” - arkasında bariz olanın temelinde yatan başka, görünmez bir çatışmanın yattığı bariz bir çatışma;
• “yanlış atfedilen” - birbirlerini yanlış anlayan taraflar arasında ve bunun sonucunda da yanlış yorumlanan sorunlarla ilgili bir çatışma;
• “gizli” - meydana gelmesi gereken ancak şu ya da bu nedenle taraflarca gerçekleştirilmediği için gerçekleşmeyen bir çatışma;
• “Yanlış”, nesnel temellerin yokluğunda yalnızca algılama ve anlama hataları nedeniyle var olan bir çatışmadır.

Çatışmaların türüne göre sınıflandırılması sosyal formalizasyon: resmi ve gayri resmi (resmi ve gayri resmi). Bu çatışmalar genellikle organizasyon yapısıyla, onun özellikleriyle ilişkilidir ve hem "yatay" hem de "dikey" olabilir.

kendi yolumla sosyo-psikolojik etkiçatışmalar iki gruba ayrılır:

• çatışan bireylerin her birini ve grubu bir bütün olarak geliştirmek, onaylamak, harekete geçirmek;
• çatışan bireylerden veya gruplardan birinin bir bütün olarak kendini onaylamasını veya gelişimini teşvik etmek ve başka bir bireyi veya birey grubunu bastırmak, sınırlamak.

İle sosyal etkileşim hacmiÇatışmalar gruplar arası, grup içi, kişilerarası ve kişi içi olarak sınıflandırılır.

Gruplararası çatışmalarÇatışmanın taraflarının uyumsuz hedefler peşinde koşan ve pratik eylemleriyle birbirlerine müdahale eden sosyal gruplar olduğunu varsayalım. Bu, farklı sosyal kategorilerin temsilcileri arasında bir çatışma olabilir (örneğin, bir kuruluşta: işçiler ve mühendisler, hat ve ofis personeli, sendika ve idare vb.). Sosyal ve psikolojik araştırmalar, "kendi" grubunun her durumda "diğer" gruptan daha iyi göründüğünü göstermiştir. Bu, grup üyelerinin kendi gruplarını şu veya bu şekilde kayırdığı gerçeğiyle ifade edilen, grup içi kayırmacılık olgusudur. Gruplar arası gerginlik ve çatışmanın kaynağıdır. Sosyal psikologların bu kalıplardan çıkardığı temel sonuç şudur: Gruplar arası çatışmayı ortadan kaldırmak istiyorsak, o zaman gruplar arasındaki farklılıkları azaltmak gerekir (örneğin ayrıcalıkların olmaması, adil ücretler vb.).

Grup içi çatışma Kural olarak kendi kendini düzenleyen mekanizmaları içerir. Grubun öz düzenlemesi işe yaramazsa ve çatışma yavaş gelişirse, gruptaki çatışma ilişkilerin normu haline gelir. Çatışma hızla gelişirse ve öz düzenleme yoksa yıkım meydana gelir. Bir çatışma durumu yıkıcı bir şekilde gelişirse, bir takım işlevsiz sonuçların ortaya çıkması mümkündür. Bunlar genel memnuniyetsizlik, kötü moral, azalan işbirliği, kişinin kendi grubuna güçlü bağlılığı ve diğer gruplarla büyük verimsiz rekabet olabilir. Çoğu zaman karşı tarafı “düşman”, kendi hedeflerini olumlu, karşı tarafın hedeflerini ise olumsuz olarak algılanmakta, taraflar arasındaki etkileşim ve iletişim azalmakta, savaşı “kazanmaya” daha fazla önem verilmektedir. Gerçek sorunu çözmekten ziyade çatışma.

Bir grup işbirliği içinde birbirine bağlıysa çatışmaya karşı daha dirençli olur. Bu işbirliğinin sonuçları iletişim özgürlüğü ve açıklığı, karşılıklı destek, dostluk ve karşı tarafa güvendir. Bu nedenle, dağınık, olgunlaşmamış, birbirine bağlılığı zayıf ve değerler açısından farklı gruplarda gruplar arası çatışma olasılığı daha yüksektir.

Giriiş.

1. Çatışma kavramı, çatışma durumu.

2. Çatışmaların ana sınıflandırma türleri.

3. Çatışmanın dinamikleri.

Çözüm.

Giriiş.

Çatışma bilimi, kamusal yaşamın farklı alanlarında ortaya çıkan çatışmaların nedenlerini, özünü, biçimlerini ve dinamiklerini ve bunları çözme ve önleme yollarını inceleyen oldukça gelişmiş bir multidisipliner disiplindir.

Ancak sosyal bir olgu olarak çatışmanın doğasını anlama konusunda bilim adamları arasında hâlâ bir birlik yoktur. Bazıları çatışmayı norm olarak görüyor sosyal hayatÖrneğin kuru suyun düşünülemez olması gibi çatışmasız bir toplumun da düşünülemez olduğuna inanmak. Onlara göre dünyada çatışmaların olmadığı tek yer mezarlıktır. Amerikalı çatışma uzmanlarından biri ironik bir şekilde şöyle diyor: "Hayatınızda herhangi bir çatışma yoksa nabzınızın olup olmadığını kontrol edin." Diğer bilim insanları çatışmaların rolünü farklı şekilde değerlendiriyor. Onlara göre çatışma tehlikeli hastalık, sosyal patoloji kamusal yaşamdan ve tüm biçimlerden kesin olarak dışlanması gereken insan iletişimi yabancı bir unsur olarak Modern yerli yazarlardan biri, iletişimde çatışmanın yerinin gerekli olmadığına ve bu nedenle onunla tutarlı bir şekilde baş edilmesi gerektiğine inanıyor. şiddetsiz mücadele, iletişimi yavaş yavaş çatışmalardan kurtarır.

Ancak toplumda çatışmaların çığ gibi arttığı günümüzde, son nokta Bu görüş ütopik bir görüş gibi görünüyor ve destekçileri giderek azalıyor.

Ancak çatışmaların doğasına ilişkin şu ya da bu anlayışa bakılmaksızın, tüm araştırmacılar bunların sosyal fenomen Yıkıcı sonuçlarını önlemek amacıyla bunların dikkatle incelenmesi ve bunları düzenlemek için açık yönergelerin geliştirilmesi gerekir.

Günümüzde çatışma bilimi çabaları aşağıdaki ana sorunların çözümü etrafında yoğunlaşmıştır: teorik problemler:

– çatışmaların özünü, nedenlerini, aşamalarını, katılımcılarını belirlemek;

– Çatışma durumlarını düzenlemeye yönelik yöntemlerin yanı sıra çatışmaları önlemenin yollarını belirlemek;

– ana çatışma biçimlerinin belirlenmesi, her birinin benzersizliği.

Gördüğünüz gibi, bu görevler sadece teorik değil, aynı zamanda büyük ölçüde pratiktir, doğası gereği uygulamalıdır ve çatışmaların sınıflandırılmasının geliştirilmesinin önemi az değildir.

1. Çatışma kavramı, çatışma durumu.

"Çatışma" terimi buradan geliyor Latince kelimeÇatışma anlamına gelen "çatışma". Bu nedenle modern yönetimde çatışma, bir çatışma, taraflar, görüşler, güçler arasındaki bir mücadele ve bir çatışma durumunun başkalarına açık bir çatışmaya dönüşmesi süreci olarak anlaşılmaktadır.

Bir çatışma mutlaka katılımcılar tarafından çatışma olarak algılanan bir durumu içerir. Bir çatışma durumu, insanlar tarafından herhangi bir konuda birbirini dışlayan konumlar, karşıt hedeflere yönelik arzu ve bunlara ulaşmak için herhangi bir aracın kullanılması tarafından nesnel olarak algılanır.

Ancak bazen teorik açıdan çatışma aynı zamanda bir ilişkiler sistemi, toplum (örgüt) içindeki özneler arasındaki etkileşimin gelişme süreci olarak da kabul edilir; katılımcıların motivasyonları, çıkarları ve değerlerindeki farklılıklar tarafından belirlenir. Bu yaklaşımla çatışma, birbirleriyle etkileşim halinde olan insanların varlığının doğal bir koşulu, örgütün gelişiminin içsel bir jeneratörü olarak kabul edilir. Aynı zamanda bazı durumların olduğu kabul edilse de olumsuz sonuçlarçatışmalar, ancak genel olarak önemli bir süre boyunca bunların yıkıcı etkisi, çatışmaların, bilgilerin ve sosyal ablukanın ortadan kaldırılmasının sonuçlarına kıyasla o kadar yıkıcı değildir.

Çatışma kavramını ve özünü değerlendirmenin ve tanımlamanın bu ikici doğası, zayıf teorik gelişmeden kaynaklanmaktadır. bilimsel yön Buna çatışmaloji denir. Şu anda, bunların doğasını, nedenlerini, belirleyicilerini ve ekiplerin ve bir bütün olarak toplumun gelişimi üzerindeki etkisini açıklayan genel kabul görmüş bir çatışma teorisi yoktur.

Çatışma biliminin “babaları”, “anlaşmazlığın her şeyin babası olduğunu” savunan Efesli Herakleios (M.Ö. 535 – 475) ve Platon (M.Ö. 428 – 348) olarak kabul edilir. Ancak çelişkili dünya görüşünün ana aydınlatıcısı, karşıtların çelişkileri ve çatışmaları (mücadelesi) hakkındaki öğretisiyle Alman filozof Georg Wilhelm Friedrich Hegel (1770 - 1831) olarak kabul edilir. iç kaynaklar“soyuttan somuta yükselişler” ve üçlüler şeklinde anlatılıyor.

Bir çatışma bilimi teorisi olarak çatışmalar doktrini, Woodberry Small (1854 - 1926), William Graham Sumner (1840 - 1910) ve diğerleri tarafından başlatıldı. 20. yüzyılın 60'lı yıllarında Alman sosyolog Ralf Dahrendorf "kavramını doğruladı" çatışma modeli Buna göre toplum" sosyal tabakalaşma toplum, her toplumun ve medeniyetin doğasında olan ve kaçınılmaz olarak çatışmalara yol açan tahakküm ve tabiiyet ilişkileri üzerine kuruludur.

Şu anda, çatışmalar bilimsel yönde - çatışmabilim - felsefi ve sosyolojik açıdan incelenmektedir. sosyolojik çatışma(makro düzeydeki nedenler, faktörler ve eğilimler); organizasyon ve yönetimde - personel yönetimi (organizasyondaki çatışmaların nedenleri, oluşumu ve dinamikleri); bireysel psikolojik düzeyde (bireyin çatışma halindeki davranışı etkileyen psikolojik ve psikofizyolojik özellikleri).

2. Ana çatışma sınıflandırması türleri

Çatışmanın tipolojisi önemli bir metodolojik rol oynar. Yalnızca kendi başına çok önemli olan birikmiş bilgiyi yakalama ve organize etme aracı olarak hizmet etmekle kalmaz, aynı zamanda yeni bilgi edinme sürecinde sıklıkla gözle görülür bir buluşsal rol oynar. Mevcut olanı analiz etme girişimleri spesifik örnekler Seçilen sınıflandırma temeli açısından çatışma durumları, genellikle daha önce araştırmacının dikkatinden kaçan çatışmaların tamamen yeni yönlerini ortaya çıkarır.

Bununla birlikte, çatışma tipolojisinin metodolojik rolü ancak çatışmanın temel mantıksal gereksinimleri karşılandığında tam olarak yansıtılabilir. bilimsel sınıflandırma. Özellikle sınıflandırmanın temeli açıkça belirlenmeli ve tutarlı bir şekilde yürütülmeli, bunun sonucunda da sınıflandırmanın eksiksiz olması (tanımlanan esasa göre) ve örtüşmemesi gerekir.

Ancak bahsedilen mantıksal gereksinimler sıklıkla ihlal edilmektedir. Gibi tipik örnek M. Deutsch tarafından önerilen çatışma tipolojisinden bahsedilebilir. Deutsch aşağıdaki altı çatışma türünü tanımlar:

1. "Gerçek çatışma." Bu, "nesnel olarak var olan ve yeterince algılanan" bir çatışmadır. (Kadın evin boş bir odasını resim yapmak için, koca da ofis olarak kullanmak isterse “gerçek” bir çatışmaya girerler.)

2. “Rastgele veya koşullu çatışma.” Bu tür bir çatışmanın varlığı “kolayca değişebilen ancak taraflarca fark edilemeyen koşullara bağlıdır.” (“Önceki örnekteki gerçek çatışma”, karı kocanın ayrıca bir çatı katı, garaj veya kolayca ofise veya stüdyoya dönüştürülebilecek başka bir odanın bulunduğunu fark etmediklerini varsayarsak “tesadüfi” hale gelir.)

3. “Yerinden edilmiş çatışma.” Bu durumda kastedilen, açık çatışmanın temelinde başka, gizli bir çatışmanın yattığı “açık çatışma”dır. (Bir önceki örnek, karı kocanın stüdyo veya ofise çok az ilgi duyduğu veya hiç ilgi duymadığı durumlarda boş bir oda konusunda şiddetli bir tartışma meydana gelirse ve sonuçta ortaya çıkan çatışma, başka, daha ciddi, hatta belki de bilinçsiz bir çatışma.)

4. “Yanlış atfedilen çatışma.” Bu, "yanlış anlaşılan taraflar arasında ve bunun sonucunda da yanlış yorumlanan sorunlarla ilgili" bir çatışmadır. (Örneğin bir çocuk, anne ve babasının talimatlarını yerine getirirken yapmaya zorlandığı bir şey nedeniyle azarlandığında.)

5. “Gizli çatışma.” Bu, şu ya da bu nedenle taraflarca fark edilmediği için "olması gereken ama gerçekleşmeyen" bir çatışmadır.

6. “Yanlış çatışma.” Bu, bir çatışmanın "nesnel gerekçelerinin" olmadığı ve ikincisinin yalnızca algı ve anlayış hataları nedeniyle var olduğu bir durumdur.

Deutsch, sınıflandırmanın temeli olarak "nesnel durum ile çatışan taraflarca algılanan durum arasındaki ilişki" adını veriyor. Ancak böyle bir formülasyon, son derece belirsiz olduğundan geçerli bir temel olarak hareket edemez.

Çatışma biliminde genel olarak kabul edilen çatışma sınıflandırmalarından biri, çatışmaya katılan taraflara göre bunların dört ana türe ayrılmasıdır: kişisel çatışma, kişisel çatışma, kişilerarası çatışma birey ve grup arasındaki çatışma ve gruplar arası çatışma. Bu sınıflandırma evrenseldir; her ikisine de uygulanabilir; sosyal çatışmalar

genel olarak ve belirli olanlara - örneğin endüstriyel çatışmalara. Bu tür çatışmalara daha ayrıntılı olarak bakalım. Kişisel (psikolojik) çatışma. Kişilerarası çatışma bir durumdur iç yapı