Зөрчилдөөний тодорхойлолт, ангилал. Мөргөлдөөний төрөл, тэдгээрийн шинж чанар

Мөргөлдөөнд оролцогч талуудаас хамааран дараахь зүйлүүд байдаг.
1) Хүний дотоод зөрчил - хувь хүний ​​бүтцийн элементүүдийн хоорондын зөрчил. Энэ нь тухайн хүний ​​эсрэг тэсрэг хүсэл эрмэлзлээс үүдэлтэй хурц сөрөг туршлагаар илэрхийлэгддэг. Тэд мөн чанар, агуулгын хувьд ихэвчлэн сэтгэлзүйн шинж чанартай байдаг ч нийгмийн шинж чанартай байдаг. Хувь хүний ​​сэдэл, сонирхол, үнэт зүйл, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийн зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй бөгөөд сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдал, сэтгэлийн хямрал дагалддаг. сөрөг туршлагаодоогийн нөхцөл байдал. Энэ нь хор хөнөөлтэй, бүтээмжтэй шинж чанартай байж болно, өөрөөр хэлбэл хувь хүнд эерэг ба сөрөг үр дагавартай байж болно. Хүний дотоод зөрчилдөөний шалтгаан нь хэрэгцээний зөрчил, дотоод хэрэгцээ, хэрэгцээ хоёрын зөрчил байж болно. нийгмийн хэм хэмжээ, хувь хүний ​​өөр өөр үүргүүдийн хоорондох зөрчилдөөн, зан үйлийн янз бүрийн хувилбаруудыг сонгоход бэрхшээлтэй байх;
2) хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн - нийгэм, сэтгэлзүйн харилцан үйлчлэлийн явцад хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн. Их үнэ цэнэхүн хоорондын зөрчилдөөнд байдаг хувийн чанаруудхүмүүс, тэдний сэтгэцийн, нийгэм-сэтгэл зүйн болон ёс суртахууны шинж чанар, хүмүүсийн хоорондын нийцтэй байдал эсвэл үл нийцэх байдал. Эдгээр зөрчилдөөний шалтгаан нь маш олон янз байж болно;
3) хувь хүн ба бүлгийн хоорондох зөрчилдөөн нь илүү олон талт зөрчилдөөн бөгөөд дотоодоос гадна хувийн болон хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн юм. хувийн шалтгаануудбүлгийн зохион байгуулалттай холбоотой шалтгааныг багтаана. Хувь хүмүүсийн аль нэг нь бүлгийн байр сууринаас ялгаатай байр суурийг эзлэх үед тэдгээр нь үүсдэг. Бүтээлч байж болно (хувь хүн ба бүлгийн хоорондын холбоог бэхжүүлэх, хувь хүний ​​​​болон төлөвшихөд тусалдаг бүлгийн танихба интеграцчилал) болон сүйтгэгч (хувь хүний ​​ялгах, бүлгийн задрал);
4) бүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь янз бүрийн бүлгүүдийн ашиг сонирхлын зөрчилдөөнөөр илэрхийлэгддэг хамгийн түгээмэл зөрчил юм. Бүлэг хоорондын зөрчилдөөний шалтгаан нь: эдийн засаг, улс төр, үндэстэн угсаатны гэх мэт байж болно.Нийгмийн бүлгүүдийн түвшнээс хамааран мөргөлдөөн үүсэх өөрийн гэсэн онцлог, түүнийг шийдвэрлэх арга замтай байдаг. Нийгмийн жижиг бүлгүүдийн түвшинд бүлгүүдийн нийгмийн ялгаа нь бүлэг хоорондын зөрчилдөөн үүсэхэд гол үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь бүлгүүдийн хоорондын нийгмийн ялгааг үүсгэдэг. Нийгмийн томоохон бүлгүүд нь зөрчилдөөний цар хүрээ, гүнзгийрэлтэй байдаг;
5) олон улсын - бие даасан муж эсвэл мужуудын бүлгүүдийн хооронд үүсдэг. Эдгээр зөрчилдөөний үндэс нь улс орнуудын ашиг сонирхлын зөрчил юм.

Хүмүүсийн амьдралын үйл ажиллагааны хүрээнд тэдгээрийг дараахь байдлаар хуваадаг.
1) өрхийн;
2) хөдөлмөр;
3) гэр бүл;
4) цэргийн;
5) боловсролын болон сурган хүмүүжүүлэх гэх мэт.

Зөрчилдөөн үүсч буй объектуудын шинж чанараар:
1) статус - үүрэг;
2) нөөц;
3) нийгэм соёлын;
4) үзэл суртлын гэх мэт.

Нөлөөллийн чиглэл, эрх мэдлийн хуваарилалтын дагуу дараахь зүйлийг ялгаж үздэг.
1) "босоо" зөрчилдөөн (дарга - захирагч);
2) "хэвтээ" зөрчилдөөн (хамт ажиллагсдын хооронд).

Цаг хугацааны параметрийн дагуу зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваана.
1) богино хугацааны;
2) түр зуурын;
3) урт хугацааны.

Үр дүнтэй байдлаас хамааран зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваана.
1) бүтээлч - эерэг үр дагавартай зөрчилдөөн (бүлэг дэх хамтын ажиллагааг бэхжүүлэх, тодорхой үр дүнд хүрэх);
2) хор хөнөөлтэй - сөрөг үр дагавартай зөрчилдөөн (бүлэг задрах, хүмүүсийн хоорондын харилцааны соёлгүй хэлбэр).

Шалтгаануудын шинж чанараас хамааран:
1) бодитой зөрчилдөөн - зөрчилдөөнөөс гадуур байгаа зарим үр дүнд хүрэх арга хэрэгсэл болдог зөрчил;
2) бодит бус - объект нь зөрчилдөөнөөс салшгүй бөгөөд түүнтэй давхцдаг.

Лекц 6 Зөрчилдөөний ангилал

Хэлэлцэх асуултууд

Зөрчилдөөн нь тэдний үндсэн шинж чанарыг тодорхойлохдоо аль хэдийн дурьдсанчлан зайлшгүй, хаа сайгүй тохиолддог үзэгдэл төдийгүй олон талт шинж чанартай байдаг. Тэд маш олон янз байдаг. Бүх салбарт зөрчилдөөн гардаг олон нийтийн амьдрал, тиймээс энэ нь хууль ёсны юм нийгэм-эдийн засаг, угсаатны, олон улсын, улс төр, үзэл суртлын, шашин шүтлэг, цэрэг, хууль эрх зүй, гэр бүл, нийгмийн болон бусад төрлийн зөрчилдөөнийг онцлон харуулах.

Мөргөлдөөнийг шинжлэх, үнэлэх нь тэдгээрийг бүлэглэх, системчлэх, хуваах явдал юм чухал шинж чанарууд, төрөл, төрөл. Ийм ангилал нь тухайн сэдвийг бүхэлд нь судлах нэг төрлийн загвар, зөрчилдөөний илрэлийн бүх хүрээг ялгах арга зүйн хэрэгсэл болгон шаардлагатай.

Ангилалд хандах хандлага нь маш өөр байж болно. Тиймээс социологичид юун түрүүнд анхаарлаа хандуулдаг макро эсвэл микро түвшинзөрчил, тэдгээрийн үндсэн төрлүүд, тухайлбал нийгэм-эдийн засаг, үндэстэн ястны болон улс төрийн.Хуульчид ялгадаг систем доторх болон гадуурх зөрчил,гэр бүл, соёл, нийгэм, хөдөлмөр, түүнчлэн зах зээлийн эдийн засагт үүсдэг олон төрлийн эдийн засаг, санхүү, өмчийн зөрчилдөөн зэрэг тэдгээрийн илрэлийн хүрээ.

Удирдлагын зөрчилдөөнийг зохицуулахын тулд өөрийн гэсэн арга барилыг илүүд үздэг. Боловсон хүчний менежментийн хувьд зөрчилдөөнийг бодитой судлах нь нэн тэргүүний асуудал юм үйлдвэрлэл, эдийн засгийнбизнесийн үйл ажиллагаа, ажлын ертөнц дэх хүмүүсийн хоорондын харилцаа, харилцаа зэрэгтэй голчлон холбоотой төрлүүд бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, ажилчдын материаллаг болон оюун санааны хэрэгцээг хангах, тэдний нийгмийн хамгаалал, өдөр тутмын амьдрал, амралт, чөлөөт цагийг зохион байгуулах.

Байгууллагыг удирдах практикт зөрчилдөөн нь үйлдвэрлэл-эдийн засаг, үзэл суртлын, нийгэм-сэтгэл зүйн болон гэр бүлийн амьдралын цогц үзэгдэл бөгөөд тэдгээрийг янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилж болно. Мөргөлдөөнийг ангилах нь тэдний тодорхой илрэлийг удирдах боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр олоход тусалдаг боломжит арга замуудтэдгээрийн зөвшөөрөл (Хүснэгт 2.2).

Хэдийгээр ийм хуваагдал нь зайлшгүй уламжлалт шинж чанартай боловч энэ нь байгууллагын зөрчилдөөний шинж чанарыг системтэйгээр авч үзэх боломжийг олгодог бөгөөд үүнийг харгалзан үзээд зохих үнэлгээ өгөх болно. нийгмийн мөн чанар, динамик ба үр дагавар.

Зөрчилдөөнийг илрэх талбараар нь хуваадаг үйлдвэрлэл, эдийн засгийн талаар,Үүний үндэс нь үйлдвэрлэл, эдийн засгийн зөрчил; үзэл суртлын,үзэл бодлын зөрчилдөөн дээр үндэслэсэн; нийгэм-сэтгэл зүйннийгмийн хүрээн дэх зөрчилдөөн, түүнчлэн хүний ​​​​сэтгэцийн шинж чанаруудтай холбоотойгоор үүсдэг. гэр бүл, өрх, гэр бүлийн болон өдөр тутмын харилцааны зөрчилдөөнийг тусгасан. Хэрэв ажилчид гэр бүлийн харилцаагаар холбогдсон бол гэр бүл, өрхийн зөрчил нь дээр дурдсан зөрчилдөөний төрлүүдтэй холбоотой байж болно.

Хэмжээ, үргэлжлэх хугацаа, эрчмээс хамааран зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар ялгадаг: ерөнхий ба орон нутгийн; хүчирхийлэл, хурдан урсдаг, богино хугацааны, хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанарт үндэслэн үүсдэг, тэдгээр нь зөрчилдөөнтэй талуудын түрэмгийлэл, хэт дайсагналаар ялгагдана; цочмог урт хугацааны, удаан үргэлжилсэн, гүнзгий зөрчилдөөн байгаа тохиолдолд үүсдэг; маш хурц бус зөрчилдөөний үндсэн дээр үүссэн, эсвэл талуудын аль нэгний идэвхгүй байдалтай холбоотой сул илэрхийлэлтэй, хойрго; өнгөц шалтгаанаас үүдэлтэй сул илэрхийлэгдэж, түр зуурын шинж чанартай байдаг. Сэдвээрээ зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлзөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваадаг. хувийн дотоод, хувь хүний ​​эсрэг чиглэсэн имманент сэдэл мөргөлдөөнтэй холбоотой; хоёр хүний ​​ашиг сонирхол мөргөлдөх үед хүмүүс хоорондын харилцаа; хүмүүс хоорондын бүлэг, үүнд эсрэг талууд нь нэг талаас хувь хүн, нөгөө талаас бүлэг; нийгмийн хоёр бүлгийн ашиг сонирхол мөргөлдөх үед үүсдэг бүлэг хоорондын.

Зөрчилдөөний сэдвээс хамааран зөрчилдөөнийг ялгадаг бодит (объектив), тодорхой сэдэвтэй, бодит бус (объектив бус)), тодорхой сэдэвгүй эсвэл зөвхөн нэг намын хувьд амин чухал сэдэвтэй байх.

Тэдний эх сурвалж, шалтгаанаас хамааран зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваадаг объектив ба субъектив.Эхний тохиолдолд зөрчилдөөн нь тухайн байгууллага эсвэл түүний хэлтэст үүсч буй нөхцөл байдлаас шалтгаалан оролцогчдын хүсэл, хүслээс гадуур хөгжиж болно. Гэхдээ зан үйлийн сэдэл, нийгмийн харилцааны тодорхой субьектийн санаатай хүсэл эрмэлзлээс шалтгаалан зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсч болно. Мөргөлдөөний объект нь зөрчилдөөнтэй талууд эзэмшихийг хичээдэг тодорхой материаллаг эсвэл оюун санааны үнэт зүйл юм. Мөргөлдөөний субъектууд нь өөрийн хэрэгцээ, сонирхол, сэдэл, үнэт зүйлсийн талаархи санаа бодолтой байгууллагын ажилтнууд юм.

ЗӨРЧЛӨЛИЙН АНГИЛАЛ

Хүснэгт 2.2

By шууд шалтгаануудзэрэг зөрчил үүсдэг зохион байгуулалтын, өөрөөр хэлбэл тодорхой хүрээнд тохиолддог нийгмийн тогтолцоо, энэ эсвэл тэр бүтцийн боловсролгадаад нөхцөл байдлын өөрчлөлт, зохицуулалттай журмыг зөрчсөний улмаас; сэтгэл хөдлөл,Дүрмээр бол эргэн тойронд болж буй үйл явдлын талаархи хувийн ойлголт, бусад хүмүүсийн зан байдал, үйлдэлд мэдрэхүйн хариу үйлдэл үзүүлэх, үзэл бодлын ялгаа гэх мэт холбоотой; нийгэм, хөдөлмөр, хувийн болон нийтлэг ашиг сонирхлын зөрчил, зөрчилдөөн, хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн зорилгод нийцэхгүй байдлаас үүдэлтэй; бизнесийн болон хувийн.

Харилцааны шинж чанартай зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваадаг хэвтээ,Дүрмээр бол бие биедээ захирагддаггүй хүмүүс оролцдог; босоо, оролцогчид нь нэг юм уу өөр төрлийн захиргаатай холбоотой байдаг. Эдгээр зөрчилдөөн нь захирагдах, захирагдахгүй байх харилцааг илэрхийлдэг холимог байж болно. Босоо зөрчилдөөн нь тусгай тамга ("дээрээс доош" ба "доороос дээш") байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн зөрчилдөж буй талуудын эрх мэдлийн тэгш бус байдал, тэдгээрийн хоорондын шаталсан түвшин, нөлөөллийн ялгааг илэрхийлдэг (жишээлбэл, менежер - доод албан тушаалтан, ажил олгогч). - ажилтан гэх мэт). Энэ тохиолдолд тэгш бус байдал, зэрэглэл хүчинтэй байж болох бөгөөд энэ нь мэдээжийн хэрэг мөргөлдөөний явц, үр дүнд нөлөөлнө.

Нийгмийн үр дагавраас хамааран зөрчилдөөн нь: эерэг,зөрчил шийдвэрлэх нь байгууллагын хөгжилд хувь нэмэр оруулах үед, мөн сөрөг,байгууллагын үйл ажиллагааг доройтуулах; Байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг объектив зөрчилдөөн дээр үндэслэсэн конструктив, нийгмийн хурцадмал байдал, байгууллагын үйл ажиллагааг доройтуулж буй субьектив шалтгаанууд дээр үндэслэсэн эвдрэл; бүтээлч, байгууллагын хөгжил цэцэглэлт, түүний хурдацтай хөгжилд хувь нэмэр оруулах, нийгэм-эдийн засгийн тогтолцоог сүйрүүлэхэд хүргэдэг.

Мөргөлдөөний хэлбэр, зэргээс хамааран сөргөлдөөн байж болно нээлттэй(маргаан, хэрүүл гэх мэт) ба далд(зальт дээр хийсэн үйлдэл, жинхэнэ санаагаа далдлах гэх мэт); аяндаа,тэдгээр. аяндаа үүссэн, ба идэвхтэй,урьдчилан төлөвлөсөн эсвэл зүгээр л өдөөн хатгасан.

Шийдвэрлэх арга, цар хүрээний дагуу зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваана антагонист, талуудын эвлэрэлгүй, үл нийцэх байдал, түүнчлэн буулт хийх, үзэл бодол, сонирхол, зорилгыг нэгтгэх, ялгаатай байдлыг даван туулах өөр өөр хувилбаруудыг зөвшөөрөх. Хүн бүр, аливаа нийгмийн бүлэг нь харилцааны өвөрмөц хэв маяг, харилцаа тогтоох, хадгалах, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн онцгой хэв маягийг харуулдаг. Үүнийг шийдвэрлэх арга, цар хүрээ нь антагонист эсвэл буулт хийх мөргөлдөөний үед эсрэг талын талуудын зан үйлийн уян хатан байдлын түвшингээс хамаарна.

Энгийн үүднээс авч үзвэл зөрчилдөөн нь сөрөг утгатай бөгөөд түрэмгийлэл, гүнзгий сэтгэл хөдлөл, маргаан, заналхийлэл, дайсагнал зэрэгтэй холбоотой байдаг. Мөргөлдөөн нь үргэлж хүсээгүй үзэгдэл бөгөөд боломжтой бол зайлсхийх хэрэгтэй гэсэн үзэл бодол байдаг. үүсвэл нэн даруй зөвшөөрнө. Орчин үеийн сэтгэл зүйМөргөлдөөнийг зөвхөн сөрөг талаас нь төдийгүй эерэг талаас нь авч үздэг: байгууллага, бүлэг, хувь хүнийг хөгжүүлэх арга зам, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын нийцэхгүй байдлыг онцлон тэмдэглэдэг. эерэг онооамьдралын нөхцөл байдлын талаархи субьектив ойлголт, хөгжилд хамаарна.

Дүрийн онолын үүднээс авч үзвэл зөрчилдөөн гэдэг нь нийгмийн болон хувь хүн хоорондын бүтцэд тодорхой үүрэг гүйцэтгэж буй хүнтэй нийцэхгүй хүлээлт (шаардлага) -ын нөхцөл байдал гэж ойлгогддог. Дүрмээр бол ийм зөрчилдөөнийг үүрэг, үүрэг, хувийн үүрэг гэж хуваадаг.

Л.Козерын нийгмийн зөрчилдөөний онолд зөрчилдөөн гэдэг нь статус, эрх мэдэл, арга хэрэгсэл дутмаг байдлаас үүдэлтэй үнэт зүйл, нэхэмжлэлийн төлөөх тэмцэл бөгөөд үүний үр дүнд өрсөлдөгчдийн зорилгыг өрсөлдөгчид нь саармагжуулж, зөрчиж, устгадаг. Зохиогч мөн зөрчилдөөний эерэг функцийг тэмдэглэв - нийгмийн тогтолцооны динамик тэнцвэрийг хадгалах. Хэрэв зөрчил нь бүлгүүдийн үндсэн оршин тогтнолд нөлөөлдөггүй зорилго, үнэт зүйл, ашиг сонирхолтой холбоотой бол энэ нь эерэг байна. Хэрэв зөрчилдөөн нь холбоотой бол хамгийн чухал үнэт зүйлсбүлэг, дараа нь энэ нь хүсээгүй юм, учир нь энэ нь бүлгийн үндэс суурийг эвдэж, түүнийг устгах хандлагыг дагуулдаг.

Мөргөлдөөний олон ангилал байдаг. Үүний шалтгаан нь зөрчилдөөний эх үүсвэр, агуулга, ач холбогдол, шийдвэрлэх хэлбэр, илэрхийлэх хэлбэр, харилцааны бүтэц, нийгмийн албан ёсны хэлбэр, нийгэм-сэтгэл зүйн нөлөө, нийгмийн үр дүн байж болно. Зөрчилдөөн нь нуугдмал, илэрхий, хүчтэй бөгөөд арилдаг, богино хугацааны ба сунжирсан, босоо болон хэвтээ гэх мэт байж болно.

Тэдний чиглэлээс хамааран зөрчилдөөнийг "хэвтээ" ба "босоо", "холимог" гэж хуваадаг. Хэвтээ зөрчилдөөнд бие биедээ захирагддаг хүмүүс оролцдоггүй зөрчил орно. Босоо зөрчилдөөнд бие биедээ захирагдаж буй хүмүүс оролцдог. Холимог зөрчил нь босоо болон хэвтээ бүрэлдэхүүнтэй байдаг. Сэтгэл судлаачдын үзэж байгаагаар босоо, холимог гэсэн хэсэгтэй зөрчилдөөн нь нийт зөрчлийн 70-80 орчим хувийг эзэлдэг.

Бүлэг, байгууллагын ач холбогдлын дагуу зөрчилдөөнийг бүтээлч (бүтээлч, эерэг) ба хор хөнөөлтэй (сүйтгэх, сөрөг) гэж хуваадаг. Эхнийх нь шалтгаанд ашиг тус авчирдаг, хоёр дахь нь хор хөнөөл учруулдаг. Та эхнийхийг орхиж болохгүй, гэхдээ та хоёр дахь нь холдох хэрэгтэй.

Шалтгаануудын шинж чанараас хамааран зөрчилдөөнийг объектив ба субъектив гэж хувааж болно. Эхнийх нь объектив шалтгаанаар, хоёр дахь нь субъектив, хувийн шалтгаанаар үүсдэг. Объектив зөрчилИхэнхдээ энэ нь конструктив, субъектив байдлаар шийдэгддэг, харин эсрэгээр, дүрмээр бол хор хөнөөлтэй байдлаар шийдэгддэг.

М.Дойч зөрчилдөөнийг үнэн худал эсвэл бодит байдлын шалгуураар ангилдаг.

• · "жинхэнэ" зөрчилдөөн - бодитойгоор оршин тогтнож, хангалттай хүлээн зөвшөөрөгддөг;
• · "санамсаргүй эсвэл нөхцөлт" - амархан өөрчлөгдөж болох нөхцөл байдлаас хамааран талууд үүнийг ойлгодоггүй;
• · "нүүлгэн шилжүүлсэн" - илэрхий зөрчилдөөн, үүний ард илтийн үндэс дээр өөр, үл үзэгдэх мөргөлдөөн оршдог;
• · "буруу тайлбарласан" - бие биенээ буруу ойлгосон талуудын хоорондын зөрчилдөөн, үүний үр дүнд буруу тайлбарласан асуудлууд;
• · "далд" - үүсэх ёстой байсан, гэхдээ тийм биш, учир нь аль нэг шалтгаанаар талууд үүнийг ойлгоогүй;
• · "худал" - объектив үндэслэл байхгүй тохиолдолд зөвхөн ойлголт, ойлголтын алдаанаас үүдэлтэй зөрчилдөөн.

Мөргөлдөөнийг нийгмийн албан ёсны төрлөөр ангилах: албан ба албан бус (албан ба албан бус). Дүрмээр бол эдгээр зөрчилдөөн нь байгууллагын бүтэц, түүний шинж чанартай холбоотой бөгөөд "хэвтээ" ба "босоо" аль аль нь байж болно.

Нийгэм-сэтгэлзүйн нөлөөллийн дагуу зөрчилдөөнийг хоёр бүлэгт хуваадаг.

• · Зөрчилдөөнтэй хувь хүн, бүлгийг бүхэлд нь хөгжүүлэх, батлах, идэвхжүүлэх;
• · зөрчилдөөнтэй хувь хүн, бүлгүүдийн аль нэгийг бүхэлд нь батлах, хөгжүүлэх, өөр хувь хүн эсвэл бүлэг хүмүүсийг дарангуйлах, хязгаарлахыг дэмжих.

Эзлэхүүнээр нийгмийн харилцан үйлчлэлЗөрчилдөөнийг бүлэг хоорондын, бүлэг доторх, хүн хоорондын, хүн доторх гэж ангилдаг.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь мөргөлдөөнд оролцогч талууд гэж үздэг нийгмийн бүлгүүдүл нийцэх зорилго болон өөрийн гэсэн зорилготой практик үйл ажиллагаабие биедээ хөндлөнгөөс оролцох. Энэ нь нийгмийн янз бүрийн ангиллын төлөөлөгчдийн хоорондын зөрчил байж болно (жишээлбэл, байгууллагад: ажилчид ба инженерүүд, шугам болон оффисын ажилтнууд, үйлдвэрчний эвлэл, захиргаа гэх мэт). Нийгэм, сэтгэл зүйн судалгаагаар ямар ч нөхцөлд "өөрийн" бүлэг нь "бусад"-аас илүү харагддаг болохыг харуулсан. Энэ бол бүлгийн гишүүдийн бүлгийг аль нэг хэлбэрээр дэмжинэ гэдгээр илэрхийлэгддэг бүлэг доторх ивээл гэж нэрлэгддэг үзэгдэл юм. Энэ нь бүлэг хоорондын хурцадмал байдал, зөрчилдөөний эх үүсвэр болдог. Эдгээр хэв маягаас гаргасан гол дүгнэлт нийгмийн сэтгэл зүйчид, дараах: Хэрэв бид бүлэг хоорондын зөрчилдөөнийг арилгахыг хүсч байвал бүлгүүдийн хоорондын ялгааг багасгах шаардлагатай (жишээлбэл, давуу эрх байхгүй, шударга цалин гэх мэт).

Бүлэг доторх зөрчилдөөн нь ихэвчлэн өөрийгөө зохицуулах механизмыг агуулдаг. Хэрэв бүлгийн өөрийгөө зохицуулах зохицуулалт ажиллахгүй бөгөөд зөрчилдөөн аажмаар хөгжиж байвал бүлгийн зөрчилдөөн нь харилцааны хэм хэмжээ болдог. Хэрэв зөрчилдөөн хурдан хөгжиж, өөрийгөө зохицуулах чадваргүй бол сүйрэл үүсдэг. Хэрэв зөрчилдөөний нөхцөл байдал хор хөнөөлтэй байдлаар хөгжвөл олон тооны үйл ажиллагааны бус үр дагавар гарах боломжтой. Эдгээр нь ерөнхийдөө сэтгэл ханамжгүй байх, ёс суртахууны сулрал, хамтын ажиллагаа буурах, бүлэгт үнэнч байх, бусад бүлгүүдтэй үр ашиггүй өрсөлдөөн байж болно. Ихэнх тохиолдолд нөгөө тал нь "дайсан", нэг нь эерэг, нөгөө талын зорилго нь сөрөг, талуудын харилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо багасдаг гэсэн санаа байдаг. илүү их үнэ цэнэБодит асуудлыг шийдвэрлэхээс илүүтэй мөргөлдөөнд "ялах"-ыг чухалчилдаг.

Дотоод зөрчил гэдэг нь дүрмээр бол нэг хүний ​​хүсэл эрмэлзэл, мэдрэмж, хэрэгцээ, сонирхол, зан үйлийн зөрчил юм.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн бол хамгийн их тохиолддог зөрчил юм. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх нь тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог. хувийн шинж чанархүмүүс, тухайн хүний ​​нөхцөл байдалд хандах хандлага, хүмүүс хоорондын харилцааны сэтгэлзүйн шинж чанар. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэх, хөгжүүлэх нь хүн ам зүйн болон хувь хүний ​​сэтгэл зүйн онцлогоос ихээхэн хамаардаг. Эмэгтэйчүүдийн хувьд хувийн асуудалтай холбоотой зөрчилдөөн нь ихэвчлэн эрэгтэйчүүдэд мэргэжлийн үйл ажиллагаатай байдаг.

Зөрчилдөөн дэх сэтгэлзүйн хувьд зохисгүй зан үйлийг ихэвчлэн тухайн хүний ​​хувийн шинж чанараар тайлбарладаг. "Мөргөлдөөнтэй" зан чанарын шинж чанарууд нь бусдын дутагдлыг үл тэвчих, өөрийгөө шүүмжлэх чадвар буурах, түрэмгий зан, мэдрэмжийн үл тэвчих байдал, гүн гүнзгий сөрөг үзэл бодол, бусад хүмүүст өрөөсгөл хандах хандлага, түрэмгий байдал, түгшүүр, нийтэч байдал гэх мэт орно.

Сайн бүтээлээ мэдлэгийн санд оруулах нь амархан. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

Мэргэжлийн дээд боловсролын төрийн бус боловсролын байгууллага

"Санкт-Петербург Хүмүүнлэгийн их сургуульҮйлдвэрчний эвлэлүүд"

Зөрчил судлалын факультет

Зөрчил судлалын тэнхим

Курсын ажил

Сэдэв: Зөрчилдөөний ангилал, тэдгээрийн шинж чанар

Гүйцэтгэгч: Алиев Даниил Марифович,

DF13K0011 бүлгийн оюутан

Эрдэм шинжилгээний удирдагч: Гуревич А.М.

сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны нэр дэвшигч,

Зөрчил судлалын тэнхимийн дэд профессор

Санкт-Петербург

Танилцуулга

Бүлэг 1. Ангиллын тухай ойлголт. Мөргөлдөөний субъектууд

1.1 Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн

1.2 Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн

1.3 Хувь хүн болон бүлгийн хоорондын зөрчил

1.4 Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн

Бүлэг 2. Төрөл бүрийн шинж чанарт үндэслэсэн ангилал

2.1 Амьдралын хүрээнээс хамаарч

2.2 Тохиолдлын шинж чанараар

2.3 Сэдвийн байр сууриар

2.4 Илрэх зэргээр

2.5 Оршихуйн шинж чанараар (сэтгэл судлалын байр сууринаас)

2.6 Объектуудын шинж чанараар

2.8 Хамрах хүрээгээр

2.9 Зориулалтын дагуу

2.10 Илрэх зэргээс шалтгаална

Бүлэг 3. Мөргөлдөөний үр дагавар

Дүгнэлт

Лавлагаа

Танилцуулга

Мөргөлдөөн гэдэг нь хувь хүн болон бүхэл бүтэн бүлгийн хувьд чухал ач холбогдолтой хоёр хүн, бүлэг, тэдний хэрэгцээ, зорилго, ашиг сонирхол, сэдэл, харилцаа холбоо, үнэт зүйлсийн хоорондын мөргөлдөөн, сөргөлдөөн юм.

Зөрчилдөөн нь хүний ​​амьдралын бүхий л салбарт илэрдэг. Энэ бол аливаа харилцааны салшгүй хэсэг бөгөөд хүн төрөлхтний оршин тогтнох бүх хугацаанд оршин тогтнож байна гэж бид хэлж чадна. Орчин үеийн эрдэмтэд зөрчилдөөнийг нийгмийн амьдралын зайлшгүй үзэгдэл гэж үздэг бөгөөд үүнээс үүдэн гарч ирдэг хүний ​​мөн чанар. хүн хоорондын зөрчилдөөний үр дагавар

Зөрчилдөөн бол амьдралын бүх салбарт зайлшгүй гарч ирдэг объектив зөрчилдөөний үргэлжлэл боловч зөрчилдөөн өөрөө болон түүнийг үүсгэсэн зөрчилдөөний хоорондын холбоог олоход хэцүү байдаг. Энэ нь тэдний хооронд олон "зуучлагч" байдаг тул зөрчилдөөн нь өөрөө олон үе шат дамждаг.

Дараа нь чухал баримтБидний цаашид найдах зүйл бол зөрчилдөөнтэй талууд өөрсдийн зан үйлийн үр дүнтэй субьект байх ёстой. Мөргөлдөөнийг бий болгохдоо бид зорилгын ангиллыг ашигладаг гэсэн дүгнэлтээс үүдэлтэй. Энэ ангиллыг тогтоохгүйгээр зөрчилдөөний аливаа тодорхойлолт нь энэ төрлийн харилцан үйлчлэлийн хэт өргөн, тодорхой бус тайлбарыг олж авдаг. Тиймээс зөрчилдөөнтэй талуудыг тодруулахдаа зөвхөн ухамсартай зан үйл хийх чадвартай хүмүүсийг л авч үздэг. Тэд өөрсдийн зорилго, байр суурь болон мөргөлдөөнд оролцогч бусад хүмүүсийн аль алиныг нь мэддэг. Тэд зорилгодоо хүрэхийн тулд ухамсартайгаар үйлдэж, арга хэрэгслийг ашигладаг.

Нэг хамгийн чухал аргуудүүнийг объектив болгох том талбай, зөрчил бүрдүүлдэг нь ангилал юм. Энэ нь зөрчилдөөний феноменологийг танилцуулах боломжийг бидэнд олгодог зайлшгүй нөхцөлчиг баримжаа олгох, зөрчилдөөний мөн чанар, тэдгээрийн төрлийг нарийвчлан судлах, ойлгоход зориулагдсан. Энэ арга нь тэдгээрийн шинж чанар, чиг үүрэг, холболт, зохион байгуулалтын түвшин гэх мэтийг харьцуулан судлахад зайлшгүй шаардлагатай.

Тиймээс курсын ажлын гол зорилго:

Ангилах, өөрөөр хэлбэл. зөрчилдөөнийг тодорхойлсон тодорхой тооны ойлголтыг системд оруулах;

Үзэл баримтлал, хуваах шалгуур тус бүрийн онцлог шинжийг тодорхойлох;

Шинжлэх ухааны объектын талаар шинэ мэдлэг олж авах нь зөрчил судлалын үзэл баримтлал, ангиллын аппаратыг өргөжүүлэх болно.

Бүлэг 1. Ангийн тухай ойлголтхамаарал. Мөргөлдөөний субъектууд

Ангилал - шинжлэх ухааны арга, энэ нь аливаа шинж чанарт үндэслэн тэдгээрийг бүлэг болгон нэгтгэхийн тулд үзэл баримтлалын бүх эзлэхүүнийг объектуудад хуваахаас бүрддэг. Хуваах шалгуур нь шинж тэмдэг, түүний ноцтой байдал эсвэл байхгүй байхаас гадна ангилах үндэс болдог.

Дотоод болон гадаад зөрчилдөөн.

Дотоод системүүд нь нэг системд, гаднах нь системүүдийн хооронд илэрдэг бөгөөд систем нь хувь хүн эсвэл бүлэг байж болно гэдгийг тодруулах нь зүйтэй. Уламжлалт ангиллын дагуу дотоод зөрчилдөөнийг дараахь байдлаар хуваадаг: хувийн дотоод; гадаад: хүмүүс хоорондын, бүлгүүдийн хоорондын зөрчил, хувь хүн ба бүлгийн хоорондын зөрчил.

Мөргөлдөөний субъектууд байгаа нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг бий болгож, ашиг сонирхлоос хамааран мөргөлдөөний явцад нөлөөлөх идэвхтэй тал юм. Дүрмээр бол зөрчилдөөний субъектууд сэтгэлгээний онцгой хэлбэр - зөрчилдөөнтэй байдаг. Зөрчилдөөн нь зөвхөн зөрчилдөөнтэй, ангилсан, сэтгэл хөдлөлийн сэтгэлгээтэй субьектүүдийн хувьд зөрчилдөөний нөхцөл байдлын эх үүсвэр болдог.

Мөргөлдөөний субъектууд нь:

1.1 Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн

Хувь хүний ​​​​дотоод зөрчилдөөний үндэс нь хувь хүний ​​үнэ цэнэ-сэтгэлийн хүрээ юм. Ийм зөрчилдөөнийг хүний ​​сэтгэл зүй дэх эерэг ба сөрөг талуудын хоорондох тэмцэл гэж төлөөлж болно. Тренд нь эерэг ба аль алиныг нь агуулж болно сөрөг оноонэгэн зэрэг. Энэ нь хүний ​​дотоод ертөнцөд тохиолддог тул сэтгэлзүйн хамгийн хэцүү зөрчилдөөнүүдийн нэг юм. Тэднийг хүний ​​мөн чанарт үндэслэн зайлшгүй тохиолдох чадвараараа тодорхойлж болно.

A) урам зориг

· хүсэл тэмүүлэл

зайлсхийх-зайлсхийх

хүсэл эрмэлзэлээс зайлсхийх

давхар хүсэл - зайлсхийх

Эхний төрлийг "Буридангийн илжиг" гэх нөхцөл байдлын жишээн дээр авч үздэг бөгөөд энэ нь хүн ижил сонирхолтой хоёр сэдэл төрүүлэх хувилбаруудын аль нэгийг сонгох боломжгүй байдаг. Эдгээр хувилбарууд нь бие биенээ үгүйсгэдэг онцлогтой, өөрөөр хэлбэл. Сонголтуудын аль нэгийг сонгохдоо хоёр дахь нь хасагдана.

Хоёрдахь төрөл нь сонирхол татахуйц хамгийн бага хоёр хувилбарын хоорондох сонголтоор тодорхойлогддог. Энэ төрлийг "бага муугийн" сонголт гэж нэрлэж болно.

Гурав дахь нь боломжит хувилбар нь сэтгэл татам, зэвүүн талуудтай нөхцөлд үүсдэг. Хүмүүс хоорондын харилцааны хувьд энэ төрлийг идэвхтэй-идэвхгүй гэж тодорхойлж болно: нэг тал нь идэвхтэй байхад нөгөө тал нь асуудлыг шийдвэрлэхээс зайлсхийдэг.

Сүүлчийн төрөл нь хоёр хувилбартай байдаг бөгөөд тус бүр нь татдаг, няцаадаг.

B) ёс суртахуун

Ийм зөрчил нь хүсэл, үүрэг, "хүсэл", "хэрэгцээ" хоёрын хооронд үүсдэг. Ёс суртахууны зарчим, хүсэл эрмэлзэл, хүсэл эрмэлзэл, нийгмийн шаардлага, өөрийн үүргээ ухамсарлах, түүнийг биелүүлэх хэрэгцээ нь зөрчилддөг.

B) биелээгүй хүсэл

Ийм зөрчилдөөний үндэс нь доод түвшний цогцолбор байж болно. Хүний хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл нь бодит байдалтай зөрчилддөг бөгөөд энэ нь түүнийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодоггүй. Хуурамч эсвэл бодит дутагдал дээр үндэслэн хувь хүн өөрөө тэдний сэтгэл ханамжийг хаадаг нь ихэвчлэн тохиолддог.

D) дүрд тоглох

Төр гэж үздэг сэтгэл зүйн зөрчил, энэ нь гүйцэтгэлийн явцад хөгжсөн байдаг нийгмийн үүрэг. Энэ нь тухайн хүний ​​ойлголтын зөрчилдөөн дээр суурилж болно өөрийн үүрэгмөн энэ үүргийг нийгэм ойлгох, эсвэл хэд хэдэн үүргийг нэгэн зэрэг хэрэгжүүлэх боломжгүй юм.

D) мэдрэлийн эмгэг

Невротик зөрчил нь үндсэндээ ухамсаргүй зөрчилдөөн юм. Энэ нь бүрэн эсвэл хэсэгчлэн ухамсаргүй хүсэл эрмэлзэлийн хооронд үүсдэг. Энэ нь аливаа хүний ​​хувийн шинж чанарын урт хугацааны хөгжлийн үр дүнд үүсч болно дотоод зөрчил.

E) дасан зохицох

Дасан зохицох зөрчилдөөнийг ихэвчлэн хоёр байр сууринаас авч үздэг: өргөн утгаараа энэ нь тухайн хүн болон хүрээлэн буй орчны хоорондын тэнцвэргүй байдлын шууд туршлага юм; явцуу утгаараа энэ нь нийгмийн болон мэргэжлийн дасан зохицох үйл явц, түүнтэй холбоотой туршлагыг тасалдуулах явдал юм.

Ийм зөрчилдөөн нь хүний ​​бодит чадвар, чадвар, хүрээлэн буй бодит байдлаас түүнд тавигдах шаардлагын хоорондох зөрчилдөөн үүсэхийг ойлгодог.

G) өөрийгөө үнэлэх чадваргүй байдлын зөрчил

Үндсэндээ хүсэл тэмүүллийн түвшин, үнэлгээ хоёрын хооронд зөрүүтэй байдаг бодит боломжууд, энэ нь хувийн гүн гүнзгий туршлага, сэтгэлийн түгшүүр, сэтгэл хөдлөлийн хямрал гэх мэт.

Өөрийгөө үнэлэх чадваргүй байдлын зөрчилдөөн үүсэх гурван нөхцөл байдаг.

Сэдвийн өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, бодит чадвартай харьцуулах;

Өөрийгөө үнэлэх чадвар бага, объектив ололттой харьцуулах;

Хүсэл тэмүүллийн түвшинг нэмэгдүүлэх хүсэл эрмэлзэл, гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн бүтэлгүйтэл, урам хугарахаас зайлсхийхийн тулд тэдгээрийг багасгах.

1.2 Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөнхүний ​​амьдралын бараг бүх хүрээг хамардаг. Энэ бол эсрэг тэсрэг зорилго, хэрэгцээ, хүсэл эрмэлзэл, сэдэл, ашиг сонирхолд үндэслэсэн зөрчилдөөнөөс үүдэлтэй субьектүүдийн нээлттэй мөргөлдөөн юм. Энэ бол маргааны хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг юм. Энэ нь хоёр ба түүнээс дээш талуудын хооронд нээлттэй сөргөлдөөн дээр суурилж, тус бүр өөрийн байр сууриа хамгаалж, зөв ​​гэдгийг батлахыг оролддог. Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөнд хүний ​​хувийн хэрэгцээ ба гадаад объектив бодит байдлын хоорондын зөрчилдөөн орно.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний нэг онцлог бол энд, одоо тохиолддог сөргөлдөөн юм. Тэдэнд хувь хүний ​​нийгэм- сэтгэл зүйн шинж чанармөргөлдөөнд оролцогчид. Эдгээр шинж чанарууд нь мөргөлдөөний динамик, түүний мөн чанар, хөгжилд нөлөөлдөг. Ихэнхдээ зөрчилдөөний сэтгэл хөдлөлийн тал нь оновчтой байдлаас давамгайлдаг бөгөөд энэ нь хурцадмал үе шатанд хурдан ороход хувь нэмэр оруулдаг.

Хэрэгцээ нь зөрчилдөөний гол объект бөгөөд түүнийг хангах арга нь шалтгаан болдог.

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний төрлүүд нь:

A) Байгууллага дахь зөрчилдөөн

Ийм зөрчилдөөн нь объектив шалтгаан дээр суурилдаг, жишээлбэл:

Нөөцийн хуваарилалт (дүрмээр бол тэдгээрийн хязгаарлалт нь зөрчилдөөн үүсгэдэг);

Даалгавруудын харилцан хамаарал (ямар ч байгууллагад нэг хүн нөгөөгөөсөө хамааралтай байх харилцаа байдаг, энэ нөхцөл байдал нь мэдээжийн хэрэг зөрчилдөөнтэй байдаг);

Зорилгын ялгаа (олон өөр хэлтэс, байгууллагын бүтцийн нарийн төвөгтэй байдал нь зөрчилдөөний нөхцөл байдалд бүхэлд нь нөлөөлж, "төөрөгдөл үүсгэх", бүтээмжийг бууруулах гэх мэт);

Зорилгодоо хүрэх арга замын ялгаа;

Харилцаа холбоо хангалтгүй (энэ шалтгааны үндэс нь мэдээлэл дамжуулах аргууд нь ихэвчлэн үр дүнгүй байдаг, эсвэл энэ үйл явцад алдаа гардаг);

Сэтгэл зүйн шинж чанаруудын ялгаа (баг нь янз бүрийн төрөл, үзэл бодол, ёс суртахууны зарчим гэх мэт хүмүүсийг зайлшгүй агуулдаг тул энэ нь зөрчилдөөн үүсэх үндэс суурь болж чадна).

B) нийгэм дэх зөрчилдөөн

Энэ төрлийн үндэс нь нийгэмд янз бүрийн хүмүүс байх явдал юм нийгмийн харилцаанийгмийн харилцан үйлчлэлийн субъектуудын хооронд.

Нийгэм дэх зөрчилдөөнд дараахь зүйлс орно.

Эдийн засгийн зөрчилдөөн (үндэслэл нь эдийн засгийн ашиг сонирхлыг эсэргүүцэх явдал юм);

Улс төрийн зөрчилдөөн (шууд, нийгмийн харилцаанд оролцогчдын мөргөлдөөн - үндэстэн, муж, нам, анги гэх мэт);

Нийгмийн зөрчилдөөн (иргэдийн эрхийг зөрчих, зөрчих замаар илэрдэг хувь хүн ба төр хоорондын сөргөлдөөн);

Сүнслэг зөрчилдөөн (сүнслэг үнэт зүйлсийг үйлдвэрлэх, хэрэглэхтэй холбоотой эсрэг ашиг сонирхолд үндэслэсэн).

B) гэр бүл дэх зөрчилдөөн

Гэр бүл - эртний хүрээлэнсистемд хүний ​​харилцаа. Харилцааны субъектууд ойр дотно, урт хугацааны туршид байгаа нөхцөлд зөрчилдөөн үүсэх боломжгүй юм. Гэр бүл дэх зөрчил гэдэг нь ашиг сонирхол, сэдэл, үзэл бодлын зөрчилдөөнтэй холбоотой гэр бүлийн гишүүдийн хоорондын сөргөлдөөн юм. Үүнд эхнэр, нөхөр, эцэг эх, хүүхэд, хамаатан садны хоорондын зөрчил (нэг гэр бүлийн бүтцэд хамаатан садны хөндлөнгийн оролцоо) орно.

Хэцүү байдал гэр бүлийн харилцаатаван бүлгийн системийг төлөөлдөг хэв маяг, механизмаар илэрдэг.

Нийгэм-сэтгэл зүйн ерөнхий, жижиг бүлгийн шинж чанар;

Хүмүүс хоорондын харилцааны ерөнхий шинж чанар;

Гэр бүлийн тодорхой механизм, хэв маяг;

Гэр бүлийн хүмүүсийн хоорондын харилцааны онцлог шинж чанар;

Гэр бүлийн бэрхшээлийн объектив ба субъектив механизм, үйл ажиллагааны хэв маяг.

1.3 Хувь хүн болон бүлгийн хоорондын зөрчил

Энэ төрлийн зөрчил нь бүлгийн дотор үүссэн зөрчилдөөн дээр суурилдаг. Субьект нь бүлгийн санал бодлоос ялгаатай байр суурь эзэлдэг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөн үүсгэдэг. Сэтгэл судлалын үүднээс авч үзвэл бүлэг дотор ямар нэгэн өөрчлөлт хийх оролдлого нь шалтгаан гэж тодорхойлогддог. Түүнээс гадна, бүлэгт оролцох нь өөрөө зөрчилдөөн байж болно, учир нь нэг талаас, хувь хүн өөрийн зорилгодоо хүрэхийн тулд бүлэг хэрэгтэй, нөгөө талаас энэ хүн бүлгийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөхөөс өөр аргагүй болдог. Энэ нь бүлгийн хэм хэмжээ болон хувь хүний ​​субьектийн үзэл бодол, үнэлэмж, сэдэл хоорондын зөрчилдөөн нь зөрчилдөөнийг үүсгэдэг бөгөөд энэ нь хожим бүрэн зөрчилдөөн болж хувирдаг.

Бүлгийн гишүүн бүлгийн дүрэм, хэм хэмжээг зөрчих 3 үндсэн шалтгаан бий.

Хувийн зорилгодоо хүрэх;

Санамсаргүй байдлаар эсвэл нормыг хангалтгүй шингээснээс болж;

Эдгээр хэм хэмжээг хэрэгжүүлэх боломжгүй байх;

Ихэнхдээ өөрчлөгдөх хүсэл өөрийн байр суурьбүлэгт бүтцийн болон статус, үүргийн зөрчилдөөнийг үүсгэдэг.

IN энэ ангилал"бүлэг хүн" төрөлд дараахь зүйлс орно.

· "удирдагч-баг" - шалтгаан нь шинэ удирдагч гарч ирэх, эсвэл удирдагч болон макро бүлгүүдийн хоорондын сөргөлдөөн байж болно. Удирдлагын хэв маягт сэтгэл дундуур байх, чадваргүй байдал, хэт их нөлөөлөл - энэ бүхэн зөрчилдөөнд хүргэж болзошгүй;

· "хамтын гишүүн - хамтын" - түүний харагдах шалтгаан нь хувийн шинж чанар, бүлгийн хэм хэмжээг зөрчсөн, статусыг хангалтгүй үнэлдэг;

· "удирдагч - бүлэг" - голчлон удирдагчийн эрх мэдлээ хэтрүүлсэн эсвэл бүхэл бүтэн бүлгийн ухамсарыг өөрчлөх тохиолдолд илэрдэг.

1.4 Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн

Энэ төрөл нь бүлгүүдийн хоорондын ашиг сонирхлын зөрчилдөөнөөр илэрхийлэгддэг. Бүлэг нь жижиг, дунд, том байж болно. Хүмүүсийг "бид" ба "танихгүй хүмүүс" гэж хуваах нь ердийн зүйл юм. Харьцуулж, ялгах замаар субъект нь өөрийгөө тодорхой бүлэг, хамт олонтой адилтгадаг. Сонирхолтой онцлогБүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь "дайсан"-тай тэмцэхийн тулд бүлэг доторх харилцаа холбоог нэгтгэх, бэхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг явдал юм.

· Хөдөлмөрийн зөрчил - объект нь хөдөлмөрийн харилцаа, тэдний дэмжлэгийн нөхцөл. Хөдөлмөрийн нэгдэл ба байгууллага, хөдөлмөрийн нэгдэл ба үйлдвэрчний эвлэлийн байгууллага, үйлдвэрчний эвлэлийн хороо, захиргаа, хөдөлмөрийн хамт олон, менежерийн хооронд хөдөлмөрийн зөрчил үүсдэг. хөдөлмөрийн нэгдэлмухтэлиф тэшкилатлар, девлат органлары вэ эмэк коллективлэри. Ийм зөрчлийг шийдвэрлэхийн тулд хамтын гэрээ, комисс, шүүхэд гомдол гаргах, хөдөлмөрийн хамтын нийгэмлэгийн зөвлөл, бага хурлын үйл ажиллагааг ашиглаж болно.

· Үндэстэн хоорондын мөргөлдөөн - хооронд үүсдэг бие даасан төлөөлөгчидэсвэл өөр өөр угсаатны бүлгүүд. Анцуповын хэлснээр энэ нь эцсийн эцэст материаллаг ба оюун санааны нөөцийн хуваарилалтыг хянахын төлөөх тэмцэл юм.

Зөрчилдөөн гарахын тулд түвшин шаардлагатай үндэсний өвөрмөц байдал. Үүнийг хэт үнэлж, дутуу үнэлж, хангалттай гэж үзэж болно. Эхний хоёр нь угсаатны төвт мэдрэмж, хүсэл эрмэлзэлд хүргэдэг. Мөн үндэсний оршин тогтнолын олон тал дээр дарамт учруулах ёстой асуудлууд бий. .

· Дотор улс төрийн мөргөлдөөн- улс төрийн зөрчилдөөн нь өөр өөр зорилго, ашиг сонирхлыг баримталдаг эсрэг тэсрэг нийгмийн хүчнүүдийн мөргөлдөөнөөр тодорхойлогддог. Энэ бүх сонирхол, зорилго нь эрх мэдэлтэй болох хүсэл эрмэлзэлтэй холбоотой. Улс төрийн дотоод зөрчилд дараахь зүйлс орно.

1) анги - ердийнхөөрөө антагонист шинж чанартай бөгөөд ихэвчлэн иргэний ерөнхий шинж чанарыг олж авдаг.

2) намуудын хооронд - улс төрийн намуудын хоорондын тэмцэл.

3) муж улсын манлайллын бүлгүүдийн хооронд - ийм бүлэглэлүүд албан ёсны бус байдаг нь онцлог юм. улс төрийн намуудэрх мэдлийн төлөө тэмцэж байна.

· Улс хоорондын мөргөлдөөн бол төрөл олон улсын мөргөлдөөн, талууд муж улсаар төлөөлдөг. Энэ нь үндэсний болон төрийн ашиг сонирхолд тулгуурладаг. Мөн улс хоорондын зөрчилдөөн нь төрийн гадаад бодлогын талаарх байр суурийг тодорхой илэрхийлдэг.

Бүлэг 2. Ангилалмөн янз бүрийн шинж тэмдгүүд дээр үндэслэсэн

2.1 Хүмүүсийн амьдралын үйл ажиллагааны хүрээнээс хамааранДараах төрлийн зөрчилдөөн байдаг

A) өрх

Нийгмийн болон өдөр тутмын зөрчилдөөн нь юуны түрүүнд өдөр тутмын шинж чанартай ашиг сонирхлын зөрчилдөөн, зөрчилдөөнтэй холбоотой байдаг: орон сууцны асуудал, ахуйн үйлчилгээг ашиглах, үүрэг хариуцлагын хуваарилалт, үйлчилгээ үзүүлэх гэх мэт. ;

Гэр бүл ба өдөр тутмын амьдрал - гэр бүлийн харилцааны зөрчилдөөн.

B) хөдөлмөр

Мөргөлдөөний үндэс нь хөдөлмөрийн харилцаа юм.

б) цэргийн

Үүний шалтгаан нь эдийн засгийн, нутаг дэвсгэрийн, шашны янз бүрийн зөрчилдөөн юм. Зэвсэгт мөргөлдөөн нь үндсэндээ зөрчилдөөнийг хүчирхийллээр шийдвэрлэх нэг хэлбэр болдог.

D) боловсролын болон сурган хүмүүжүүлэх

Багш, сурагч, эцэг эх, хүүхдийн хоорондын зөрчилдөөн; багш болон сургаж буй бүлгийн хооронд зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд бүлэг хоорондын зөрчилдөөн. Мөргөлдөөнд оролцогчдын статус нь мөргөлдөөний мөн чанарыг тодорхойлдог бөгөөд оюутнуудын амь нас, эрүүл мэндэд хууль эрх зүй, мэргэжлийн болон ёс суртахууны хариуцлага хүлээх нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Шалтгаанууд энэ төрлийнмаш олон янз байдаг, гэхдээ бид харвал ерөнхий үзэл, дараа нь тэдгээр нь нийгэм-үүргийн байр суурь, зорилго, ашиг сонирхол, хангалтгүй түвшний ижил эсрэгээр тодорхойлогддог. харилцааны соёл, өөрөөр хэлбэл хүн хоорондын аливаа зөрчилдөөний шалтгаан.

D) эдийн засгийн

Гол субьект нь улс, холбоо, томоохон холбоод, корпорац, монополь гэх мэт.Ийм зөрчил нь микро эдийн засаг, макро эдийн засаг гэсэн хоёр түвшинд илэрч болно.

E) улс төрийн

Тэднийг арай эрт дурьдсан. Улс хоорондын болон дотоодын улс төрийн гэсэн хоёр төрөл байдгийг давтан хэлье.

G) нийгмийн

Шаардлагатай нөхцөл бол өөрсдийн хэрэгцээг хангах, зорилгодоо хүрэхийг эрэлхийлж буй дайтаж буй хоёр тал байх бөгөөд үүний үндэс нь нөөц баялгийг эзэмших, мөргөлдөөний бусад субъектуудад нөлөөлөх явдал юм.

2.2 x-ээртохиолдлын мөн чанарыг ялгаж үздэг

A) зорилго - одоо байгаа объектив шалтгаан, энэ нь хангалттай ойлгогдож байна. Ихэнхдээ ийм зөрчилдөөнийг бүтээлч байдлаар шийддэг.

B) субъектив - ийм зөрчилдөөн нь хувийн шалтгааны улмаас үүсдэг. Үндсэндээ ийм зөрчилдөөнийг сүйтгэх замаар шийддэг.

2.3субъектуудын байр суурийг ялгаж болно

A) босоо

Дүрмээр бол тэдгээр нь менежер ба доод албан тушаалтны хооронд үүсдэг. Удирдагч нь эрх мэдлээ бэхжүүлж, байр сууриа бэхжүүлж, нөлөөгөө аль болох өргөнөөр түгээх, хяналтыг бэхжүүлэхийг хичээж байгаа боловч захирагч нь үүнийг эсэргүүцдэг. Бүрэн тэгш бус байр суурь нь өөрийн үүргээ буруу ухамсарлахад хүргэдэг бөгөөд энэ нь зөрчилдөөнд хүргэдэг.

B) хэвтээ

Үндсэн зарчмыг "тэнцүү эсрэг тэнцүү" гэсэн байр сууринд илэрхийлдэг. Ихэнх байнга тохиолддог асуудлуудЭдгээр нь үүрэг, хариуцлагын хуваарилалт, хэлтсийн зорилго, ашиг сонирхлын ялгаа юм.

2.4илрэх зэрэгт хуваагдана

Шуургатай хурдан урсдаг - нэлээд аюултай харцсургалтын явцад хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанар, түрэмгийлэлээр тодорхойлогддог зөрчилдөөн;

Удаан хугацааны цочмог - үүсч, үргэлжлэх удаан хугацаагаар. Үүний үндэс нь зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжийг олгодоггүй гүнзгий зөрчилдөөн юм;

Сул илэрхийлэгддэг, хойрго - зөрчилдөөн нь тодорхой илэрхийлэгдээгүй, бүр нуугдмал байдаг. Ихэнхдээ зөрчилдөөн гарахыг урьдчилан таамаглах нь онцлог шинж чанартай боловч талуудын аль нэгний идэвхгүй байдлаас болж ийм зүйл тохиолддоггүй;

Зөөлөн, удаан - шалтгаан нь цочмог биш, харин өнгөцхөн байдаг. Хааяахан гарч ирдэг.

2.5 Оршихуйн шинж чанармэдэгдэл (сэтгэл судлалын үүднээс)

A) дарагдсан - сэтгэлзүйн эмчилгээ хийлгэсэн тохиолдолд захиргааны болон хуулийн зөвшөөрөлтэй тохиолдолд боломжтой. Хүн амрах шалтгааныг хайж олоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь олон бодит зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг архаг болон далд хэлбэрт шилжих боломжтой байдаг.

B) боломжит байдал - зөрчилдөөн өөрөө хараахан гараагүй байгаа боловч түүний үүсэх бүх нөхцөл аль хэдийн бий болсон үед. Үүний боломжийн талаар мэдлэгтэй байх нь сонирхдоггүй талыг үүнээс урьдчилан сэргийлэхэд түлхэц болно.

C) хамааралтай - нөхцөл байдлыг хамааралтай байр сууринаас үнэлж, зөрчилдөөн үүсэхийг урьдчилан таамаглах боломжтой болсон үед.

2.6 Мөргөлдөөний объектуудын шинж чанараар

A) нөөц - мөргөлдөөний объект нь тэмцэл явагдаж буй материаллаг болон оюун санааны нөөц юм;

B) статус-үүрэг - хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн, объект нь харилцаан дахь статус эсвэл бүлэгт үүрэг гүйцэтгэдэг.

C) нийгэм соёлын - үндэс нь өөр өөр нийгэм бусад соёлыг үгүйсгэх явдал юм. Нийгэм соёлын хувьд дараахь байдлаар хуваагддаг.

· Тайлбарын зөрчил - одоо ба өнгөрсөн үеийн баримтуудын зөрчилдөөн, эдгээр баримтыг зөрүү гэж тайлбарлах үндсэн зарчимсоёл;

· норматив-үнэт байдлын зөрчил - орон нутгийн болон хоорондын мөргөлдөөн гадаадын соёл, соёлын хувьд гэж ойлгогддог хортой нөлөө;

· хомсдолын зөрчил - шинэ технологи, эдийн засаг, улс төрийн үйл явдалд тулгуурлан амьдралын хэв маягийг шинэчлэх. Шинэ болон хуучин, уламжлалт соёлын хоорондын зөрчил;

· соёл иргэншлийн зөрчил - соёлын хувьслыг (архаик хэлбэрээс орчин үеийн хэлбэр хүртэл) авч үзэх нь гарал үүсэл, үндэслэлтэй.

D) үзэл суртлын - зарчим, санаа, үзэл бодлын төлөөх тэмцэл.

2.7 Хангалттай байдлын дагуу

A) бодитой - шалтгаан нь тодорхой зорилго, түүнд хүрэх арга зам, эсрэг талын үйл ажиллагаанаас үүдэлтэй зөрчилдөөн байх үед. Энэ нь тодорхой үр дүнд хүрэхэд чиглэгддэг.

B) бодит бус зөрчилдөөн - зөрчилдөөний субъектуудын сэтгэл хөдлөлийн хавтгай нь голчлон илэрдэг. Зарчмын хувьд ийм зорилго байхгүй, эсвэл ядаж тодорхой томъёологдоогүй байна.

2.8 Хамрах хүрээгээр

A) орон нутгийн - энэ бол хөдөлмөрийн нөхцөл, ажилчдын нийгмийн хамгааллын талаархи санал зөрөлдөөний улмаас томоохон аж ахуйн нэгж, эсвэл бүс нутаг, эдийн засгийн тусдаа салбарын ажилчид, ажилчдын нэг хэсэг нь зөрчилдөөн, мөргөлдөөн юм. одоо байгаа дүрэм, зааварт шинэ буюу томоохон өөрчлөлт оруулах.

B) бүс нутгийн - нэг муж улсын хэсгүүдийн хооронд зөрчилдөөн байгаагаар тодорхойлогддог, хуваагдсан захиргааны хил, төв болон бүс нутгийн хоорондын зөрчилдөөнийг мөн авч үздэг.

C) олон улсын - энэ төрлийн гол субъектууд нь дүрмээр бол муж улсууд юм. Онцлох:

Улс хоорондын зөрчилдөөн

Үндэсний чөлөөлөх дайнууд(колоничлолын эсрэг, ард түмний дайн, арьс өнгөөр ​​ялгаварлан гадуурхах үзлийн эсрэг тэмцэл, аль нэг тал нь төр)

Дотоод олон улсын зөрчилдөөн (энэ тохиолдолд нэг муж нөгөө мужид туслах үүрэг гүйцэтгэдэг)

Үзэл суртлын зөрчил

Нутаг дэвсгэрийн зөрчил

Шашны мөргөлдөөн гэх мэт.

2.9 Зориулалтын дагуу

A) тогтворжуулах - зөрчилдөөний гол чиглэл нь тодорхой нөхцөл байдлыг хадгалахад оршдог гэдгээрээ онцлог юм. Тогтворжуулалтын зөрчилдөөнөөр хангагдсан тодорхой нөхцөл байдлыг хадгалах нь тэргүүлэх чиглэл юм

B) дэвшилтэт - нөхцөл байдлыг өсөлт, хуримтлал, хурдасгах, сайжруулах чиглэлд өөрчлөхөд чиглэсэн. Үндсэндээ ийм зөрчилдөөн нь хүргэдэг цаашдын хөгжилмөн мөргөлдөөний субъектуудын ухамсарыг өргөжүүлэх.

C) регрессив - үйл явдлын төлөв байдлыг бууруулах, удаашруулах, бууруулах, зогсоох чиглэлд тодорхой, тодорхой чиглүүлдэг.

2.10 Хамааралтайилрэх зэргээс шалтгаална

A) илэрхий ба далд зөрчил

Илэрхий зөрчилдөөн нь объектив байдлаар оршин тогтнож, ил тод илэрч, мөн адил хүлээн зөвшөөрөгддөг.

Далд мөргөлдөөн нь ил тод илэрдэггүй бөгөөд дайтаж буй талууд ихэнхдээ хүлээн зөвшөөрдөггүй.

B) санамсаргүй ба архаг

Санамсаргүй зөрчил - үндсэн шалтгаанаас хамаардаггүй хоёрдогч шалтгааны нөлөөнөөс үүсдэг. Энэ нь хүнд биш, удаан үргэлжилдэггүй.

Архаг зөрчилдөөн - дайтаж буй талууд харилцааныхаа тактикийг өөрчилдөггүй бөгөөд энэ нь системчилсэн мөргөлдөөнд хүргэж, хурцадмал байдал, сэдэв бүрт сөрөг хандлагыг нэмэгдүүлдэг.

Бүлэг 3. Мөргөлдөөний үр дагавар

A) Бүтээлч - бүтэц, динамик, гүйцэтгэлд эерэг нөлөө үзүүлдэг зөрчилдөөн нийгмийн үйл явцмөн өөрийгөө сайжруулах, хувь хүний ​​хөгжлийн эх үүсвэр болдог. Ийм зөрчилдөөний үед бүтээн байгуулалтын чиг үүрэг нь хор хөнөөлтэй үйлдлээс давамгайлдаг. Энэ төрөл нь устгал, бүтээлийн аль алинаар нь тодорхойлогддог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ихэнхдээ мөргөлдөөнд оролцогч талууд нийтлэг зорилготой байдаг бөгөөд харилцан үйлчлэлийн журмыг тодорхойлж, тохиролцдог. Бүтээмжтэй зөрчилдөөн нь талуудыг харилцааны шинэ түвшинд хүргэдэг. Эдгээр нь мөн объектив зөрчилдөөн дээр суурилдаг бөгөөд ийм зөрчилдөөний үр дүнд байгууллага, субъект эсвэл бусад нийгмийн тогтолцооны хөгжил ажиглагдаж байна.

B) Хор хөнөөлтэй - оршихуйгаар тодорхойлогддог сөрөг үр дагавар, энэ нь мөргөлдөөний эерэг үр дүнгээс ихээхэн давсан. Мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй үр дагавар нь юуны түрүүнд хүмүүсийн үхэл, гэмтэл, стресстэй холбоотой байдаг. Үүнээс гадна зөрчилдөөн нь ихээхэн нөлөө үзүүлдэг сөрөг нөлөөӨрсөлдөгчид болон нийт бүлгийн хоорондын харилцаа, хувь хүний ​​чанар болон хамтарсан үйл ажиллагаа, хувь хүмүүс болон бүлгүүдийн туршлагаас асуудлыг шийдвэрлэх хүчирхийллийн аргуудыг бататгах. Зөрчилдөөн, түүний үр дүн нь ихэвчлэн хувь хүний ​​хөгжилд сөргөөр нөлөөлдөг. Ерөнхийдөө нийгмийн зөрчилдөөнийг арилгах арга зам болох зөрчилдөөний хор хөнөөлтэй үүрэг нь эерэг үр дагавраас хамаагүй давж гардаг. Энэ төрлийн хувьд юугаараа онцлог болохыг тодруулах нь зүйтэй: устгахад анхаарлаа төвлөрүүлэх, оролцогчдын дунд бие биенээ үгүйсгэх зорилгууд байгаа эсэх, оролцогчдын хоорондын харилцан үйлчлэлийн журамд нийцэхгүй байх.

Дүгнэлт

Ангилах, хуваах ерөнхий санаануудЗөрчилдөөний талаар бид ямар ч шинж чанаргүйгээр ангиллыг хийх боломжгүй гэдгийг бид анзаарч байна. Мөргөлдөөн нь бидний амьдралын бүхий л салбарт тохиолддог тул "мөргөлдөөн" гэсэн ойлголтыг бүхэлд нь олон янзаар ангилж болно. Тэдгээрийн үндсэн цэг бол зөрчилдөөний нөхцөл байдлын талбар, шинж чанарыг тодорхойлж, хуваах шинж чанар юм. Ангиллын ачаар зөрчил судлалын судалгаа нь мөргөлдөөний мөн чанарыг ойлгох мөн чанарт ойртох боломжийг олгодог. бидний өмнө зогсож байна бүхэл бүтэн системонцлог, холболт, функц, харилцаа, түвшин гэх мэт. Гэсэн хэдий ч ангилал нь зөвхөн бидний ашигладаг ойлголтын хэмжээг системд оруулах үйл явц биш юм одоогоорБидэнд аль хэдийн байгаа, энэ нь шинэ мэдлэг олж авах, шинэ холболтуудыг нээх, зөрчилдөөнийг зохицуулах боломжид ойртох гэсэн үг юм. Бүхэл бүтэн зөрчилдөөнд аль хэдийн бодитойгоор оршдог эдгээр системийн шинж чанаруудыг тодруулснаар бид энэхүү олон талт, нарийн төвөгтэй, ээдрээтэй тал бүрийг нарийвчлан шинжлэх боломжийг олж авдаг. сэдэвчилсэн асуудал. Мэдлэгийг системчлэх нь бидний санаа бодлыг цэгцэлж, одоо байгаа материалыг хялбархан шингээж, зоригтойгоор урагшлах, ухамсар, ойлголтоо улам бүр өргөжүүлэх боломжийг олгодог тул энэ нь шинэ талыг олж илрүүлэх, зөрчилдөөнийг судлах боломжийг олгодог ангилал юм.

Лавлагаа

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Схем ба тайлбар дахь зөрчил судлал, 2-р хэвлэл, шинэчилсэн найруулга. - Санкт-Петербург: Петр, 2009. - 304 х.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Зөрчил судлал. - М.: НЭГДЭЛ, 2010, - 551 х.

3. Deutsch M. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга зам (Бүтээлч ба сүйтгэгч үйл явц) // Нийгэм-улс төрийн сэтгүүл. 1997. No 1.S. 202--212

4. Емельянов С.М. Мөргөлдөөнийг зохицуулах семинар. - Санкт-Петербург: Петр, 2003. - 98 х.

5. Эрина С.И.Удирдагчийн үйл ажиллагаанд гүйцэтгэх үүргийн зөрчил ба түүний оношлогоо. -- Ярославль, 2000 он.

6. Kosharny A. Удирдлагын социологи ба оюун санааны амьдрал. Цуглуулга шинжлэх ухааны бүтээлүүд. Дугаар 5. Белгород, 1999.- P.74-78.

7. Левин К. Тогтоол нийгмийн зөрчилдөөн/ [Орч. англи хэлнээс I. Yu Avidon]. -- Санкт-Петербург: Реч, 2000 он

8. Н.А.Лобан. Зөрчил судлалын UMK - Минск: MIU хэвлэлийн газар, 2008 он.

9. I.T. Кавецки, Т.Л. Рыжковская, I.A. Коверзнева, В.Г. Игнатович, Н.А. Лобан, С.В. Старовойтова. Сэтгэл судлал, сурган хүмүүжүүлэх ухааны үндэс - Минск: MIU хэвлэлийн газар, 2010 он.

Allbest.ru дээр нийтлэгдсэн

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанарууд. Зөрчилдөөний ангилал ба мөн чанар. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний бүтэц, элемент, чиг үүрэг, динамик. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг. Мөргөлдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх.

курсын ажил, 2009-03-08 нэмэгдсэн


Дотоод зөрчилдөөний тухай ойлголт, түүний үндсэн төрлүүд. Зөрчилддөг хувь хүний ​​дотоод ертөнцийн бүтэц: сэдэл, үнэ цэнэ, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж. Туршлага нь хүн хоорондын зөрчилдөөний үндэс болдог. Дотоод зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх нөхцөл.

туршилт, 2008 оны 4-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Дотоод зөрчилдөөний үзэл баримтлал, шинж чанар, илрэлийн хэлбэрүүд, түүний хэв шинж, бүтцийн чиг үүрэг. Дотоод зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх арга замууд. Дотоод зөрчилдөөн үүсэхэд хүргэдэг зөрчилдөөний бүлгүүд.

туршилт, 2015 оны 10-р сарын 05-нд нэмэгдсэн


Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний үзэл баримтлал, чиг үүрэг, бүтэц, онцлог, оролцогчид. Мөргөлдөөнийг даван туулах арга, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд бэлэн байх. Зөрчилдөөний хүмүүсийн хоорондын харилцааны мөн чанар. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. Мөргөлдөөнийг объектив болгох.

хураангуй, 2008 оны 10-р сарын 21-нд нэмэгдсэн


Онолын шинжилгээӨсвөр насны хүмүүсийн хоорондын болон хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөний асуудлууд ба өсвөр нас. Хувь хүний ​​түрэмгий байдал, зөрчилдөөний онцлог. Өсвөр насныхны дотоод зөрчилдөөний шинж чанар болох үнэ цэнэ ба хүртээмжийн хоорондын хамаарал.

курсын ажил, 2010 оны 12-16-нд нэмэгдсэн


Мөргөлдөөний үзэл баримтлал ба үндсэн төрлүүд. Мөргөлдөөний бүтэц, түүний ангилал. Мөргөлдөөн дэх зан байдал. Томас-Килманн сүлжээ. Мөргөлдөөнийг даван туулах үндсэн аргууд. Судалгааны журам, тайлбар. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний онцлог.

курсын ажил, 2014/04/12 нэмэгдсэн


Мөргөлдөөний тодорхойлолт. Байгууллага дахь зөрчилдөөний шалтгаанууд. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын шалтгаануудын үүднээс зөрчилдөөн. Функциональ үр дагаварзөрчилдөөн. Мөргөлдөөний үйл ажиллагааны бус үр дагавар. Мөргөлдөөний хөгжлийн үе шатууд. Зөрчилдөөний ангилал.

курсын ажил, 2003 оны 06-08-нд нэмэгдсэн


Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн, зөрчилдөөн. Мөргөлдөөнийг судлах философи, социологийн уламжлал. Бүтцийн шинж чанархувийн дотоод зөрчил. “Үндсэн зөрчил” бүтээлдээ К.Хорнигийн үүднээс хүн хоорондын зөрчилдөөний шинжилгээ.

курсын ажил, 2012.11.07 нэмэгдсэн


Мөргөлдөөний шинж чанар. Мөргөлдөөний шалтгаан. Мөргөлдөөний хөгжил. Мөргөлдөөний үр дагавар. Байгууллага дахь зөрчилдөөнөөс урьдчилан сэргийлэх арга замууд. Зөрчилдөөний зан үйлийн хэв маяг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд.

курсын ажил, 2008 оны 07-р сарын 12-нд нэмэгдсэн


Мөргөлдөөний мөн чанар, төрлийг судлах - эсрэг тэсрэг ашиг сонирхол, үзэл бодол, хүсэл эрмэлзлийн зөрчилдөөн; ноцтой санал зөрөлдөөн; хүндрэлийг заналхийлж буй маргаан. Зөрчилдөөний шалтгааныг шинжлэх - зөрчил үүсгэгч. Хувь хүн хоорондын болон хүн хоорондын зөрчилдөөний онцлог.

Зөрчилдөөнийг ангилах, тэдгээрийг тодорхойлох асуудал ердийн шинж чанарууд- зөрчил судлалын гол түлхүүр. Гадаад, дотоодын зөрчил судлалд янз бүрийн зөрчилдөөнийг ангилах шалгуурыг тодорхойлох талаар зөвшилцөлд хүрээгүй байна. тусгай төрөл. Хамгийн энгийн бөгөөд тайлбарлахад хялбар нь зөрчилдөөний субьект, тэдгээрийн илрэлийн талбарыг тодорхойлоход үндэслэсэн ангилал юм (Хүснэгт 10. 1.)

Зөрчилдөөний үндсэн төрлүүдийн шинж чанарыг авч үзье.

Илрэх хүрээнээс хамааран мөргөлдөөнийг эдийн засаг, улс төрийн, тэр дундаа үндэстэн хоорондын, өдөр тутмын, соёлын гэж хувааж болно. Үүнд анхаарлаа хандуулах нь зүйтэй эдийн засгийн зөрчилдөөн, мөн чанар, тархалтын түвшин нь нийгэм зах зээлийн эдийн засагт шилжих явцад мэдэгдэхүйц өөрчлөгддөг. Зөрчилдөөн улс төрийн хүрээ-д түгээмэл тохиолддог үзэгдэл ардчилсан нийгэм. Тэдний онцлог нь тэд бослого, үймээн самуун зэрэг томоохон хэмжээний нийгмийн үйл явдал болж хувирах явдал юм.

Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн субьектуудаас хамааран хүн хоорондын зөрчилдөөн, хүн хоорондын зөрчилдөөн, хувь хүн ба бүлэг хоорондын зөрчил, бүлэг хоорондын зөрчилдөөн гэсэн дөрвөн үндсэн төрөл байдаг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн. Хамгийн түгээмэл хэлбэрүүдийн нэг бол дүрийн зөрчилдөөн бөгөөд нэг хүн ажлын үр дүн нь ямар байх ёстой талаар зөрчилдөөнтэй шаардлага тавьдаг. Ажлын шаардлага нь хувийн хэрэгцээ, үнэт зүйлстэй нийцэхгүй байгаа тохиолдолд хүн хоорондын зөрчилдөөн үүсч болно. Хүний дотоод зөрчилдөөн нь ажлын хэт ачаалал эсвэл бага ачаалалтай холбоотой хариу үйлдэл байж болно. Судалгаанаас харахад хүн хоорондын ийм зөрчилдөөн нь ажилдаа сэтгэл ханамжгүй, өөртөө болон байгууллагын итгэл үнэмшил багатай, стресстэй холбоотой байдаг.

Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн. Энэ төрлийн зөрчилдөөн нь хамгийн түгээмэл байдаг. Байгууллагад янз бүрээр илэрдэг. Ихэнхдээ энэ нь хязгаарлагдмал нөөц, хөрөнгө, хөдөлмөр, тоног төхөөрөмж ашиглах цаг эсвэл төслийг батлахын төлөө менежерүүдийн хоорондох тэмцэл юм. Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөн нь хувь хүний ​​​​мөргөлдөөн хэлбэрээр илэрч болно. Өөр өөр зан чанар, үзэл бодол, үнэт зүйлтэй хүмүүс заримдаа бие биетэйгээ зохицож чаддаггүй.

Хувь хүн ба бүлгийн хоорондох зөрчилдөөн. Үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны явцад зан үйл, гүйцэтгэлийн хэм хэмжээг ажлын хэсгүүдэд тогтоодог. Албан бус бүлэгт хүлээн зөвшөөрөгдөж, улмаар тэдний шаардлагыг хангахын тулд хүн бүр тэдгээрийг дагаж мөрдөх ёстой нийгмийн хэрэгцээ. Гэхдээ тухайн бүлгийн хүлээлт нь тухайн хүний ​​хүлээлттэй зөрчилдөж байвал зөрчилдөөн үүсч болзошгүй. Тухайн хүн бүлгийнхээс өөр байр суурь эзэлвэл хувь хүн ба бүлгийн хооронд зөрчил үүсч болно. Менежерийн үүрэг хариуцлагаас шалтгаалан ижил төстэй зөрчил үүсч болно: хангалттай бүтээмжийг хангах хэрэгцээ, байгууллагын дүрэм, журмыг дагаж мөрдөх. Менежер нь доод албан тушаалтнуудад таалагдахгүй байж болзошгүй сахилгын арга хэмжээ авахыг албаддаг. Дараа нь бүлэг хариу цохилт өгч, удирдагчид хандах хандлагаа өөрчилж, бүтээмжийг бууруулж болно.

Бүлэг хоорондын зөрчилдөөн. Байгууллагууд нь албан болон албан бус олон бүлгээс бүрддэг. Шилдэг байгууллагуудад ч гэсэн ийм бүлгүүдийн хооронд зөрчилдөөн үүсч болно. Удирдагч нь өөрсдөд нь шударга бус хандаж байна гэж үздэг албан бус байгууллагууд нэгдэж, бүтээмжийг бууруулж түүнтэй “тэгцэх” гэж оролддог. Байнгын жишээБүлэг хоорондын зөрчилдөөн нь шугам болон ажилтнуудын хоорондын санал зөрөлдөөнөөс үүдэлтэй. Ажилтнууд нь шугамын ажилтнуудаас залуу, илүү боловсролтой байх хандлагатай байдаг бөгөөд харилцахдаа техникийн үг хэллэг ашигладаг. Эдгээр ялгаа нь хүмүүсийн хоорондын зөрчилдөөн, харилцааны хүндрэлд хүргэдэг. Салбарын менежерүүд ажилтнуудын мэргэжилтнүүдийн зөвлөмжийг үгүйсгэж, мэдээлэлтэй холбоотой бүх зүйлд тэднээс хамааралтай байгаад сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлж болно.

Боломжит үр дагавраас хамааран функциональ болон үйл ажиллагааны бус зөрчилдөөнийг ялгадаг.

Функциональ зөрчилдөөнийг бага ба гэж хамгийн сайн тодорхойлдог хяналттай түвшинбүтээлч эсвэл програмчлагдаагүй шийдлүүдийн сэдэл төрүүлж болох эсэргүүцэл. Ийм зөрчилдөөн нь олон янзын үзэл бодлыг илчлэх боломжийг бидэнд олгодог нэмэлт мэдээлэл, танд дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог илүүөөр хувилбарууд, ашиглагдаагүй нөөц рүү эргэж, хэвийн нөхцөлд боломжгүй мэт санагдах олон зүйлийг хийх. Энэ нь бүлэг эсвэл хувь хүний ​​удирдагчийн шийдвэр гаргах үйл явцыг илүү үр дүнтэй болгож, хүмүүст өөрсдийн бодол санаа, мэдрэмжээ илэрхийлэх, хүндэтгэл, эрх мэдлийн хэрэгцээг хангах боломжийг олгодог. Энэ нь төлөвлөгөө, төслийг илүү үр дүнтэй хэрэгжүүлэхэд тусалдаг бөгөөд үүний үр дүнд байгууллагыг эрчимтэй хөгжүүлэх нөхцөлийг бүрдүүлдэг. Жишээлбэл, судалгаа, зар сурталчилгаа гэх мэт шинэ, шинэлэг арга барилыг ашигладаг бүлгүүдэд зөрчилдөөн илүү ажиллагаатай байж болно.

Функциональ зөрчилдөөнийг үйл ажиллагааны бус эсвэл сүйтгэгч хэлбэрийн зөрчилдөөнтэй харьцуулж болно. Үйл ажиллагааны бус зөрчилдөөн нь байнгын эсэргүүцэл, сэтгэл ханамжгүй байдлыг үүсгэж, байгууллага доторх харилцаа холбоог сүйтгэж, ёс суртахууныг алдагдуулж, гишүүдийн хоорондын зөрчилдөөнийг өдөөж, эцсийн дүндээ байгууллагын үр дүнтэй байдалд сөргөөр нөлөөлдөг. Хэт их хэлбэрээр энэ төрлийн зөрчилдөөн нь багийн үйл ажиллагааг ноцтой сүйтгэж болзошгүй юм.

Функциональ зөрчилдөөн ба үйл ажиллагааны алдагдал хоёрын ялгааг тодорхойлохын тулд зөрчилдөөний төрлийг тодорхойлох шаардлагатай. Даалгавартай холбоотой, харилцаа холбоо, үйл явцтай холбоотой гурван төрлийн зөрчил байдаг.

Даалгавартай холбоотой зөрчил нь ажлын агуулга, зорилгод хамаатай. Харилцааны зөрчилдөөн дээр төвлөрдөг хүн хоорондын харилцаа. Үйл явцын зөрчилдөөн нь ажлыг хэрхэн хийхтэй холбоотой. Дадлагаас харахад бүлэг доторх харилцаатай холбоотой зөрчилдөөн бараг үргэлж үйл ажиллагаа доголддог, учир нь Хувь хүний ​​​​мөргөлдөөнөөс үүдэлтэй зөрчилдөөн, хүмүүсийн хоорондын дайсагнал нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг нэмэгдүүлж, харилцан ойлголцлыг бууруулж, байгууллагын даалгаврыг биелүүлэхэд саад болдог. Нөгөөтэйгүүр, ажлын явцын зөрчилдөөн бага, ажил үүргийн зөрчилдөөн бага байгаа нь эдгээр төрлийн зөрчилдөөний үйл ажиллагаанд хүргэдэг. Функциональ болон үйл ажиллагааны зөрчилдөөний үр дагаврыг Хүснэгт 10.2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 10.1. Зөрчилдөөний ангилал

Нийгмийн үр дагавар

Оролцоог нэмэгдүүлэх (оролцоо) Хамтран ажиллахад хэцүү болгодогБүтээмжийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг Хариуцлагагүй зан үйлийг үүсгэдэгДэд албан тушаалтнуудын "хүлцэх синдром" -ыг намдаана

Хардлага, үл итгэх байдлыг бий болгодог

Инновацийн эх үүсвэр, өөрчлөлт, хөгжлийг өдөөх

Мөргөлдөөний шалтгаан нь мөргөлдөөнөөс өмнөх үзэгдэл, үйл явдал, баримт, нөхцөл байдал бөгөөд нийгмийн харилцааны субъектуудын үйл ажиллагааны тодорхой нөхцөлд үүнийг үүсгэдэг.

Мөргөлдөөний олон янзын шалтгаануудын дунд ерөнхий болон тусгай шалтгааныг ялгаж үздэг. Нийтлэг шалтгаануудүүссэн бараг бүх зөрчилдөөнд өөрсдийгөө ямар нэг байдлаар илэрхийлдэг. Үүнд:

Ø Нийгэм-улс төрийн болон эдийн засгийн шалтгаанууд(холбогдох тодорхой нөхцөл байдалулсад);

Ø Нийгмийн - хүн ам зүйн шалтгаанууд (хүйс, нас, ёс зүйн бүлгийн гишүүнчлэл гэх мэт хүмүүсийн хандлага, сэдэл хоорондын ялгааг тусгасан);

Ø Нийгэм-сэтгэл зүйн шалтгаан (нийгэм-сэтгэл зүйн үзэгдлийг бүлгээр тусгах);

Ø Хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шалтгаанууд (хувь хүний ​​​​сэтгэл зүйн шинж чанарыг тусгасан: зан чанар, сэдэл, чадвар гэх мэт)

Хувийн шалтгаан нь шууд хамааралтай тодорхой төрөлзөрчилдөөн. Тэдгээрийн заримыг нь тодруулцгаая.

Нөөцийн хуваарилалт.

Аливаа байгууллагад нөөц боломж хязгаарлагдмал байдаг. Тиймээс байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд материал, хүн, санхүүг хэрхэн хамгийн үр дүнтэй хуваарилах вэ гэдгийг удирдлага шийддэг. Үүний зэрэгцээ үйлдвэрлэлийн үйл явцын бүх оролцогчдыг тодорхой төрлийн нөөцөөр бүрэн хангах нь бараг боломжгүй юм. Тиймээс нөөцийг хуваалцах хэрэгцээ бараг зайлшгүй шаардлагатай болдог янз бүрийн төрөлзөрчилдөөн.

1) Даалгавруудын харилцан хамаарал.

Нэг хүн эсвэл бүлэг даалгавраа биелүүлэхийн тулд өөр хүн эсвэл бүлгээс хамааралтай байх үед зөрчилдөөн үүсэх боломжтой. Зарим төрлийн зохион байгуулалтын бүтэц нь зөрчилдөөнийг нэмэгдүүлдэг. Жишээлбэл, тушаалын нэгдмэл байдлын зарчмыг зориудаар зөрчсөн байгууллагын матриц бүтэцтэй байх үед энэ боломж нэмэгддэг.

2) Зорилгуудын ялгаа.

Байгууллагууд илүү мэргэшсэн, хэлтэст хуваагдах тусам зөрчилдөөн үүсэх магадлал нэмэгддэг. Энэ нь хэлтэсүүд өөрсдийн зорилгоо тодорхойлж, байгууллагын зорилгод хүрэхээс илүүтэйгээр зорилгодоо хүрэхэд илүү анхаарал хандуулж чаддагтай холбоотой юм.

3) Үзэл бодол, үнэт зүйлсийн ялгаа.

Нөхцөл байдлын санаа нь тодорхой зорилгод хүрэх хүслээс хамаарна. Хүмүүс нөхцөл байдлыг бодитойгоор үнэлэхийн оронд тухайн бүлэг эсвэл хувийн хэрэгцээнд тохирсон үзэл бодол, хувилбарууд болон нөхцөл байдлын талуудыг авч үзэж болно.

4) Зан төлөв, амьдралын туршлага дахь ялгаа.

Эдгээр ялгаа нь зөрчилдөөн үүсэх магадлалыг нэмэгдүүлдэг. Байнга түрэмгий, дайсагнасан, үг бүрийг нь сөргөлдөхөд бэлэн хүмүүстэй таарах нь цөөнгүй. Ийм хүмүүс ихэвчлэн өөрсдийн эргэн тойронд зөрчилдөөнтэй уур амьсгалыг бий болгодог.

5) Харилцаа холбоо муу.

Муу харилцаа нь зөрчилдөөний шалтгаан, үр дагавар байж болно. Энэ нь зөрчилдөөний хурдасгуур болж, хувь хүн эсвэл бүлгүүд нөхцөл байдал эсвэл бусдын үзэл бодлыг ойлгоход саад болдог. Зөрчилдөөн үүсгэдэг бусад нийтлэг харилцааны асуудал бол хоёрдмол чанарын шалгуур үзүүлэлтүүд, бүх ажилчид, хэлтэсүүдийн зохих үүрэг хариуцлага, чиг үүргийг үнэн зөв тодорхойлж чадаагүй, бие биенээ үгүйсгэдэг ажлын шаардлагыг танилцуулах явдал юм. Менежерүүд ажлын байрны тодорхойлолтыг үнэн зөв боловсруулж, доод албан тушаалтнуудад мэдээлэхгүй байгаагаас эдгээр асуудлууд үүсч, эсвэл улам хурцдаж болно.

6) төгс бус байдал зохион байгуулалтын бүтэц, эрх, үүргийн зааг тодорхой бус.

Үүний үр дагавар нь жүжигчдийн давхар эсвэл гурав дахин захирагдах явдал юм. Тушаалын нэгдмэл байдлын зарчмыг зөрчих нь ихэнхдээ дүрмийн зөрчилдөөнд хүргэдэг.

7) Мэргэжлийн сургалтын түвшин хангалтгүй.

Энэ тохиолдолд доод албан тушаалтны бэлтгэлгүй байдлаас болж зөрчилдөөн үүсэх магадлал бий. Үүний үр дүнд түүнийг хэрэгжүүлэхэд итгэхгүй байна бие даасан төрөл зүйлөөр ажилтны гүйцэтгэсэн ажил. Үүнээс болж зарим ажилчид дутуу хөдөлмөрлөж байхад нөгөө хэсэг нь ачаалал ихтэй байдаг.

8) Өсөлтийн хэтийн төлөвийн тодорхойгүй байдал.

Хэрэв ажилтан өсөх ирээдүйгүй эсвэл түүний оршин тогтнолд эргэлзэж байвал тэр урам зориггүй ажилладаг бөгөөд хөдөлмөрийн үйл явц нь түүний хувьд өвдөлттэй, төгсгөлгүй болдог. Ийм нөхцөлд мөргөлдөөн гарах магадлал хамгийн тод харагдаж байна.

9) Бие махбодийн таагүй нөхцөл байдал.

Гадны дуу чимээ, халуун эсвэл хүйтэн, ажлын байрны буруу зохион байгуулалт нь зөрчилдөөн үүсгэдэг.

10) Сэтгэл зүйн үзэгдэл.

Хувь хүний ​​зан чанарын шинж чанарууд (атаархал, түрэмгийлэл, сэжиглэх гэх мэт) болон шинж чанарууд сэтгэл зүйн боловсролбодит байдал дээр хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн үүсэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

11) Менежерээс эерэг анхаарал хандуулахгүй байх.

Мөргөлдөөний шалтгаан нь менежерийн үл тэвчих байдал байж болно шударга шүүмжлэл, доод албан тушаалтнуудын хэрэгцээ, асуудалд анхаарал хандуулахгүй байх гэх мэт.

12) Зарим ажилчдыг үндэслэлгүй олон нийтээр зэмлэх, бусад ажилтнуудыг зүй бусаар магтах.

Мөргөлдөөний үе шатууд.

Мөргөлдөөний чухал шинж чанар нь түүний динамик байдал юм. Нийгмийн цогц үзэгдэл болох мөргөлдөөний динамик нь мөргөлдөөний үе шат (Зураг 10.1) ба мөргөлдөөний үе шат гэсэн хоёр ойлголтоор тусгагдсан байдаг.

Мөргөлдөөний эх үүсвэр

Зураг 10.1 – Зөрчилдөөний үе шатууд

Мөргөлдөөний үе шатууд нь мөргөлдөөн үүсэхээс эхлээд шийдвэрлэх хүртэлх хөгжлийг тодорхойлдог чухал цэгүүдийг тусгасан болно. Зөрчил гэдэг нь цаг хугацааны явцад үүсдэг үйл явц юм. Нэгдүгээрт, түүний илрэлийн нөхцөл байдал үүсч, улмаар зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсдэг. Мөргөлдөөн нь тодорхой нөхцөлд зөрчилдөөн болж хувирдаг. Энэ мөчөөс эхлэн мөргөлдөөнийг арилгах нь илүү хэцүү болно.

Практикт удирдлагын нөхцөл байдал нь зөрчилдөөний 1, 2, ..., n эх үүсвэрүүдэд нөлөөлдөг бөгөөд үүний үр дүнд зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсдэг. Удирдлагын нөлөөллийн шинж чанар, хүч чадлаас хамааран зөрчилдөөний нөхцөл байдал үүсэхэд нөлөөлж болно өөр тооэх сурвалжууд. Ихэнхдээ зөрчилдөөний нөхцөл байдал нь менежментийн нөхцөл байдлын нөлөөллөөс өмнө байдаг - өнгөрсөн зөрчилдөөний үр дагавар. Энэ тохиолдолд шинээр гарч ирж буй менежментийн нөхцөл байдал нь зөрчилдөөнийг хурцатгах боломжийг нэмэгдүүлдэг. Зарим тохиолдолд зөрчилдөөн нь урьд өмнө хэзээ ч ийм хариу үйлдэл үзүүлж байгаагүй жижиг эх сурвалжаас үүсдэг. Үйл явдлын цаашдын хөгжлийг хувь хүн өөрөө тодорхойлдог бололтой. Мөргөлдөөний талаар ярихдаа объектив ба субъектив хүчин зүйлсийг анхаарч үзэх хэрэгтэй, тухайлбал:

Ø хувь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдал;

Ø ойлголтын онцлог;

Ø өмнөх нөхцөлүүд.

Ажилтны сэтгэл хөдлөлийн байдал нь зөрчилдөөнтэй талуудын стресс, түгшүүр, тэнцвэргүй зан чанарын нөхцөлд үүссэн тохиолдолд удахгүй болох зөрчилдөөнийг хурдасгадаг. Мөн эсрэгээр, тайван уур амьсгал, өөрийгөө хянах, тэнцвэртэй байдал нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг зөрчилдөөн болгох боломжийг олгодоггүй.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын талаархи хувь хүний ​​ойлголтын шинж чанарыг түүний онцлог шинж чанараар тодорхойлдог дотоод ертөнц, систем амьдралын үнэт зүйлс. Жишээлбэл, ижил зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг хоёр ажилтан өөр өөрөөр хүлээн авч болно; Эмэгтэй хүний ​​санааг зовоосон үйл явдал эрэгтэй хүнд огтхон ч нөлөөлдөггүй, харин эсрэгээрээ.

Урьдчилсан нөхцөл бол зөрчилдөөн үүсэх үндэс юм. Тэд мөн мөргөлдөөний нөхцөл байдлын хөгжлийг хурдасгаж, удаашруулж, улмаар мөргөлдөөн болж хувирах, ялангуяа нөөцийн хомсдол, төрөл бүрийнсанал зөрөлдөөн. Эхний хоёр нөхцлөөс ялгаатай нь өмнөх нөхцөлүүд нь субъектив байдлаас илүү объектив хүчин зүйл юм. Үүнээс гадна мөргөлдөөний улмаас учирч болзошгүй хохирлын хэмжээ бас чухал юм. Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар хүмүүс зардал нь боломжит ашгаас их байх болно гэж үзвэл сөргөлдөөнд оролцох дургүй байдаг.

Хэрэв тухайн хүний ​​хариу үйлдлээс болж зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал зөрчилдөөн болж хувирахгүй бол зөрчилдөөн үүсэх хүртэл үйл явц бусад удирдлагын нөхцөл байдалд давтагдана. Энэ нь бараг үргэлж зайлшгүй тохиолддог - учир нь мөргөлдөөний шалтгааныг арилгаагүй байна.

Мөргөлдөөний үе шатууд.

Мөргөлдөөний үе шатууд нь түүний үе шаттай шууд холбоотой бөгөөд мөргөлдөөний динамикийг юуны түрүүнд шийдвэрлэх бодит боломжийн үүднээс харуулдаг.

Мөргөлдөөний үндсэн үе шатууд нь:

1) эхний үе шат;

2) өргөх үе шат;

3) зөрчилдөөний оргил үе;

4) буурах үе шат.

Мөргөлдөөний үе шатыг мөчлөгөөр давтаж болно гэдгийг санах нь чухал. Үүний зэрэгцээ дараагийн мөчлөг бүрт зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломж нарийсч байна. Тайлбарласан үйл явцыг графикаар дүрсэлж болно (Зураг 10.2).

Холбогдох мэдээлэл.