Удирдлагын сэтгэл зүй- Энэ бол салбар сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан, хяналтын систем дэх хувь хүний болон нийгмийн бүлгийг судалдаг хөдөлмөрийн нэгдэл, энэ нь хувийн болон дүн шинжилгээ хийх зорилготой юм бүлгийн функцуудөгөгдсөн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь судалгааны объект гэж үздэг янз бүрийн хэлбэрүүдоюун санааны болон үйлдвэрлэлийн хамтарсан ажлын чиглэлээр хүмүүсийн үйл ажиллагаа материаллаг хөрөнгөтөвлөрсөн удирдлагын зохион байгуулалтыг шаарддаг.
Шинжлэх ухааны мэдлэгийн энэ салбарын сэдэв нь менежментийн арга, техникийн цогц юм хувь хүмүүсээрэсвэл байгаа хүмүүсийн бүлэг, шинж чанар, үйл явц янз бүрийн зэрэгТэгээд янз бүрийн арга замуудүйл явцад хувь хүн гэдгээ харуулах ерөнхий харилцан үйлчлэл.
Өнөө үед ажилтны зан чанарыг олон хүн судалж байна сэтгэл зүйн салбарууд: нийт хөдөлмөр, инженерийн сэтгэл зүй, нийгмийн болон боловсролын сэтгэл зүй. Үүний зэрэгцээ менежментийн өвөрмөц онцлог нь түүний судалгааны объектод анхаарлаа төвлөрүүлдэг явдал юм зохион байгуулалттай үйл ажиллагаахүмүүсийн. Энэ үйл ажиллагаа нь зөвхөн хамтын ажил биш, харин нийтлэг ашиг сонирхол, үнэт зүйл, өрөвдөх сэтгэл, зорилгод суурилсан хүмүүсийг нэг бүлэгт нэгтгэх, энэ байгууллагын дүрэм, хэм хэмжээг дагаж мөрдөх явдал юм.
Энэ бүлгийн хүмүүс тэгдэг хамтран ажиллахэдийн засаг, технологи, хууль эрх зүй, зохион байгуулалт, аж ахуйн нэгжийн тодорхой шаардлагын дагуу. Байгууллагын хэм хэмжээ нь тусгайлан шаарддаг сэтгэл зүйн харилцаабаг нь бие даасан гишүүдийн хооронд удирдлагын харилцаа байдаг.
Удирдлагын харилцаа нь хамтын ажиллагааг логик, зохион байгуулалттай болгож, үйлдвэрлэлийн илүү үр дүнд хүрэхэд тусалдаг. Удирдлагын сэтгэл зүйажилтан бүрийг элемент гэж үздэг нийгмийн бүлэг, зөвхөн үүний хүрээнд л түүний зан авирыг ойлгож чадна.
Удирдлагын сэтгэл зүйд тухайн ажилтны сонгосон мэргэжлээ дагаж мөрдөж байгаа эсэх асуудал биш, харин тодорхой ажилтны ажиллаж байгаа эсвэл ажиллахыг хүсч буй байгууллагад нийцэж байгаа эсэх асуудал чухал юм. Тиймээс энэхүү сахилга батын объект нь зөвхөн нэг баг дахь хүмүүсийн хоорондын харилцаа биш, харин хүмүүсийн тодорхой байгууллагад харьяалагдах хүрээнд, өөрөөр хэлбэл хүмүүсийн үйлдлийг зааж, дагаж мөрддөг ийм нөхцөлд хүмүүсийн харилцаа юм. ерөнхий дараалал. Удирдлагын сэтгэл судлалын нэг хэсэг нь хэлэлцээрийн сэтгэл зүй бөгөөд аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хоорондын харилцааг сайжруулахад ихээхэн тусалдаг.
Удирдлагын сэтгэл судлалын объект бол санхүүгийн болон хууль эрх зүйн хувьд байгууллагын нэг хэсэг болох үйл ажиллагаа нь компанийн ашиг тустай зорилгод хүрэхэд чиглэсэн хүмүүс юм.
Худалдааны салбарт хүмүүс болон баг хоорондын харилцааг худалдааны сэтгэл зүйгээр судалж, зохицуулдаг. Энэ сахилга бат нь сэтгэл хөдлөлийг судлах, сэтгэл зүйн байдаларилжааны явцад худалдаачид хэр ухамсартай бодож, чадварлаг шийдвэр гаргахад дүн шинжилгээ хийдэг.
Байгууллагад хамгийн их хамааралтай сэтгэл зүйн асуудлууддараах байдалтай байна: ур чадварыг нэмэгдүүлэх удирдах ажилтнуудбүх шатны удирдах боловсон хүчнийг сургах, давтан сургах үр ашгийг нэмэгдүүлэх, байгууллагын хүний нөөцийг хайх, аж ахуйн нэгжийн удирдах боловсон хүчнийг сонгох, сайжруулах сэтгэл зүйн уур амьсгалбайгууллагын багийн хүрээнд.
СЭДЭВ 1. Менежментийн сэтгэл судлалын субъект ба объект…………………………..3
Удирдлагын сэтгэл судлалын тухай ойлголт…………………………………………………………..3
Сэтгэл зүйн болон удирдлагын асуудлын түвшин ……………………………5
СЭДЭВ 2. Менежмент ба манлайлал нь нийгмийн үзэгдэл болох……………7
"Менежмент" гэсэн ойлголтуудын хоорондын хамаарал,
“менежмент”, “манлайлал”…………………………………………………7
Манлайллын үндсэн онолууд…………………………………………………10
Удирдлагын үйл ажиллагааны үндсэн чиг үүрэг…………………………13
СЭДЭВ 3.Хүсэл эрмэлзэл нь хувь хүний менежментийн хүчин зүйл болох ……………………16
Хөдөлмөрлөх сэдэл нь удирдлагын нийгмийн үндэс юм…………………..16
Сэдвийн онолууд…………………………………………………………………………….17
Хөдөлмөрийн урам зоригийн үндсэн хүчин зүйлүүд……………………………………23
Ажилчдын идэвхгүй байдлын шалтгаан…………………………………………………25
СЭДЭВ 4. Нөхцөл байдлын менежментийн сэтгэл зүй
мөргөлдөөний үйл ажиллагаа…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Нийгмийн үзэгдлийн хувьд зөрчилдөж байна .......................................................................................................................................................................................................................................
Мөргөлдөөнд удирдлагын нөлөөллийн онцлог ………………29
Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд удирдлагын зан үйлийн стратеги …………….31
Уран зохиол………………………………………………………………………………………34
СЭДЭВ 1. Менежментийн сэтгэл судлалын субъект ба объект
1. Удирдлагын сэтгэл судлалын тухай ойлголт
2. Сэтгэл зүйн болон удирдлагын асуудлын түвшин
1. Орчин үеийн менежментийн шинжлэх ухаан социологи, сэтгэл зүйчлэх чиглэлд тууштай шилжиж байна. 20, 21-р зууны эхэн үед нийгэмд гарсан гүнзгий өөрчлөлтүүд нь нийгмийн мэдлэгийг сонирхож, нийгэм ба хувь хүн, удирдагч ба харьяат хүмүүсийн хоорондын харилцааны асуудалд анхаарлаа хандуулахад хүргэсэн. Одоогийн байдлаар байгууллага доторх хүний хүчин зүйлийг идэвхжүүлэх, нийгмийн байдлыг харгалзан үзэх арга замыг хайж байна сэтгэл зүйн шинж чанарболовсон хүчнийг аливаа байгууллагын хамтарсан үйл ажиллагааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх шийдвэрлэх нөхцөл гэж хүлээн зөвшөөрдөг. Нийгэм, олон нийтийн харилцааг судалдаг салбаруудын дунд менежментийн сэтгэл судлал чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Удирдлагын сэтгэл судлалыг сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны тусгай, тусдаа салбар, өөрийн гэсэн судалгааны объект, сэдэв болгон олон талт хөгжүүлэх хэрэгцээ улам бүр нэмэгдэж байна.
Энэ нь удирдлагын шийдвэрийн сэтгэл зүйн агуулгын талаархи мэдлэгийг нэгтгэх зорилготой юм. Эцсийн эцэст менежмэнт ийм л байдаг нийгмийн үйл явцАмьд хүмүүстэй харьцахдаа тэр бүр заавар, хэлбэрийн дагуу хөгждөггүй. Албан ёсны харилцаанаас гадна аливаа байгууллагад албан бус харилцаа холбоо, хамаарал, хүн хоорондын харилцааны цогц систем байдаг.
Хувийн хүчин зүйлийн нөлөөн дор удирдлагын чиг үүрэг, эрх, ажлын хариуцлага, үүрэг, эрх мэдлийн хяналтгүй дахин хуваарилалт ихэвчлэн тохиолддог. Бодит функцуудтодорхой албан тушаалтны ажлын байрны тодорхойлолтод зааснаас эрс ялгаатай байж болно. Тийм ч учраас ажилчдын бие даасан шинж чанар, томилогдсон ажил болон өөртэйгөө харьцах сэтгэл зүйн талуудыг харгалзан үздэггүй тул удирдлагын үйл ажиллагааг оновчтой болгох арга хэмжээ нь амжилтанд хүргэдэггүй. Удирдлагын сэтгэл зүй нь удирдлагын үйл ажиллагаанд эдгээр асуудлыг судалж, харгалзан үзэх боломжийг бидэнд олгодог.
"Удирдлагын сэтгэл судлал" гэсэн нэр томъёог ЗХУ-д 20-иод онд анх хэрэглэж эхэлсэн. 1924 оны 3-р сард болсон Хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалтын II Бүх Холбооны бага хурлын илтгэлүүдийн нэг нь менежментийн сэтгэл зүй, түүнтэй холбоотой асуудлуудад бүрэн зориулагдсан байв. Удирдлагын сэтгэл зүй нь хоёр асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан: “ажилтныг хувь хүний онцлогт тохируулан чиг үүрэг, бие биедээ сонгох; өдөөх замаар ажилчдын сэтгэл зүйд нөлөөлөх...”
20-30-аад онд хэвлэгдсэн хөдөлмөрийн шинжлэх ухааны зохион байгуулалтын талаархи олон тооны бүтээлүүдэд (А.К.Гастев, В.В.Добрынин, П.М.Керженцев, С.С.Чахотин гэх мэт бүтээлүүд) менежментийн сэтгэлзүйн асуудлыг шийдвэрлэх олон сонирхолтой арга барилууд байсан. Гэсэн хэдий ч эдгээр асуудлын хөгжлийн хангалтгүй түвшин нь менежментийн сэтгэл судлалыг бие даасан мэдлэгийн салбар болгон бий болгох боломжийг олгосонгүй. Удирдлагын онол, практикт сэтгэлзүйн мэдлэгийг улам идэвхтэй ашиглах үе бол 60-аад оны дунд үе байв.
Удирдлагын сэтгэл судлалыг шинжлэх ухаан болгон хөгжүүлэх шаардлагатай гэсэн асуултыг тавьсан анхны судлаачдын нэг бол Э. Вендров ба Л.И. Уманский. Үйлдвэрлэлийн менежментийн сэтгэл судлалын үндсэн талуудын дунд үйлдвэрлэлийн бүлэг, багийн нийгэм-сэтгэл зүйн асуудлууд, менежерийн зан чанар, үйл ажиллагааны сэтгэл зүй, удирдлагын боловсон хүчнийг бэлтгэх, сонгох асуудал гэх мэтийг нэрлэжээ. Удирдлагын сэтгэл судлалын салбарт зөвхөн нийгэм-сэтгэл зүйн асуудлуудыг багтаасан А.Г.Ковалев илэрхийлсэн.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь үүсэл, хөгжлийн хоёр үндсэн эх сурвалжтай байдаг.
* практик хэрэгцээ.Орчин үеийн нийгмийн хөгжил нь хүн удирдлагын объект, субьектийн үүрэг гүйцэтгэдэг гэдгээрээ онцлог юм. Энэ нь тухайн хүний талаарх сэтгэцийн мэдээллийг эдгээр хоёр өнцгөөс судалж, харгалзан үзэхийг шаарддаг;
* сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны хөгжлийн хэрэгцээ.Сэтгэл судлал хэзээ феноменалист дүрслэлээс шилжсэн бэ? сэтгэцийн үзэгдлүүдСэтгэцийн механизмыг шууд судлахын тулд нэн тэргүүний зорилт бол сэтгэцийн үйл явц, төлөв байдал, шинж чанар, ерөнхийдөө хүний үйл ажиллагаа, зан үйлийг хянах явдал байв.
Аажмаар хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны хэсгүүдэд, бие даасан асуултудирдлагын үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн талаар. Удирдлагын сэтгэл судлалын хөгжил нь сэтгэл судлалын гүн болон холбогдох мэдлэгийн салбаруудад харилцан уялдаатай хоёр чиглэлийг дагаж ирсэн.
20-21-р зууны зааг дээр менежментийн сэтгэл зүй онцгой эрчимтэй хөгжиж, түүний санаа, практик зөвлөмжүүд моод болж байна. Энэ үед сэтгэл зүй, менежментийн чиглэлээр олон ном гарч ирэв. Туршлагатай үе нь хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг:
* удирдлагын сэтгэл судлалд хөгжиж буй асуудлуудын хэрэглээний шинж чанар.Энэ хугацаанд хэвлэгдсэн ихэнх ном зохиолууд нь үндсэндээ янз бүрийн түвшний менежерүүдэд зориулсан лавлах материал юм;
* сэтгэл зүйн болон удирдлагын мэдлэгийг нэгтгэх,шинжлэх ухааны янз бүрийн салбарын ололт амжилтыг нэгтгэх замаар үргэлжлүүлнэ. Дүрслэлээр хэлбэл, удирдлагын сэтгэл судлалын нэгэн төрлийн "төрсний гэрчилгээ"-г бөглөж, зөвхөн эхний бичилтүүдийг хийсэн хэвээр байна;
* Бизнес, бизнесийн харилцааны чиглэлээр менежментийн онцлогийг харгалзан үзэхэд гол анхаарал хандуулдаг.бусад мэдлэгийн салбаруудад харьцангуй бага анхаарал хандуулдаг. Удирдлагын сэтгэл зүйг удирдлагын сэтгэл зүй рүү буулгах оролдлого хийж байна.
Өнөөдрийг хүртэл менежментийн сэтгэл судлалын объектын талаар хоёр үзэл бодол бий болсон. Тиймээс, нэгдүгээрт заасны дагуу түүний объект нь "хүн - технологи" ба "хүн - хүн" системүүд бөгөөд эдгээр системийн удирдлагыг оновчтой болгох зорилгоор авч үздэг (удирдлагын үйл ажиллагааны функциональ болон бүтцийн шинжилгээ; инженерийн болон сэтгэлзүйн шинжилгээ). үйлдвэрлэлийн болон удирдлагын багуудын нийгэм-сэтгэлзүйн шинжилгээ, удирдагч ба удирдагчийн хоорондын харилцааг судлах; удирдах боловсон хүчнийг сонгох, байршуулах, менежер бэлтгэхэд сэтгэл зүй, сурган хүмүүжүүлэх асуудал).
Өөр нэг үзэл бодлын дагуу зөвхөн "хүн - хүн" системийг менежментийн сэтгэл судлалын объект гэж ангилж болох бөгөөд энэ системийн менежментийг оновчтой болгох үүднээс авч үздэг. Энэ системийн зэрэгцээ хэд хэдэн дэд системийг авч үздэг: "хүн - бүлэг", "хүн - байгууллага", "бүлэг - бүлэг", "бүлэг - байгууллага", "байгууллага - байгууллага".
Удирдлагын сэтгэл судлалын сэдвийн хувьд, өөрөөр хэлбэл энэ шинжлэх ухаан юуг судалдаг вэ гэвэл энэ нь хамгийн ерөнхий хэлбэрээр манлайллын үйл явцын сэтгэлзүйн талыг төлөөлдөг. янз бүрийн төрөлбайгууллагууд дахь хамтарсан үйл ажиллагаа, хүмүүс хоорондын харилцаа, өөрөөр хэлбэл удирдлагын харилцааны сэтгэл зүйн талууд.
Тиймээс, удирдлагын сэтгэл зүй - Энэ бол удирдлагын үйл явцын сэтгэлзүйн талыг судлах чиглэлээр янз бүрийн шинжлэх ухааны ололт амжилтыг нэгтгэсэн сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны салбар бөгөөд энэ үйл явцыг оновчтой болгох, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг.
2. Удирдлагын сэтгэл судлалын сэдвийн тодорхой илрэлийг дараахь байдлаар илэрхийлж болно сэтгэл зүйн болон удирдлагын асуудлын түвшин.
1. Удирдагчийн үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн талууд:
* Удирдлагын ажлын ерөнхий сэтгэлзүйн шинж чанар, түүний өвөрмөц байдал янз бүрийн талбаруудүйл ажиллагаа;
* удирдагчийн хувийн шинж чанарын сэтгэлзүйн дүн шинжилгээ, удирдагчийн хувийн чанарт тавигдах сэтгэл зүйн шаардлага;
* удирдлагын шийдвэр гаргах сэтгэл зүйн талууд;
* удирдагчийн хувийн удирдлагын хэв маяг, түүнийг засах асуудал.
2. Удирдлагын субьект ба объект болох байгууллагын үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн талууд:
* менежментийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд сэтгэлзүйн хүчин зүйлийг ашиглах боломж;
· Байгууллагад нийгэм-сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалыг бий болгох хэв маяг;
· Байгууллага дахь хүмүүсийн хоорондын оновчтой харилцааг бий болгох хэв маяг, сэтгэл зүйн нийцтэй байдлын асуудал;
* байгууллагын албан ба албан бус бүтэц;
* байгууллагын гишүүдийн ажлын урам зориг;
* Байгууллага дахь үнэт зүйлсийн чиг баримжаа, тэдгээрийн үүсэх үйл явцыг удирдах.
3. Удирдагч нарын харилцан үйлчлэлийн сэтгэл зүйн талууд-тай байгууллагын гишүүд:
* харилцан үйлчлэлийн явцад харилцааны системийг бий болгох, ажиллуулах асуудал;
* удирдлагын харилцааны асуудал;
* "менежер - дэд" холбоос дахь харилцааг оновчтой болгох;
* мэдлэг нь үр дүнтэй менежментийг нэмэгдүүлэх хүчин зүйл юм.
Эдгээр асуудлыг судалж, шинжлэх ухааны үндэслэлтэй зөвлөмж гаргахын тулд менежментийн сэтгэл судлал нь хэд хэдэн шинжлэх ухааны ололтыг ашиглах ёстой. Энэ нь ерөнхий, нийгэм, боловсрол, инженерчлэл, хөдөлмөрийн сэтгэл судлал зэрэг сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны янз бүрийн салбаруудын мэдлэг, өгөгдлийг идэвхтэй ашиглахыг хэлнэ.
Үүний зэрэгцээ удирдлагын сэтгэл зүй нь удирдлагын шинжлэх ухааны олж авсан холбогдох мэдлэг дээр суурилдаг. Удирдлагын сэтгэл судлал ба социологи (ялангуяа байгууллагын социологи) хоёрын нягт уялдааг бас тэмдэглэе.
Үүнийг ерөнхийд нь хүлээн зөвшөөрдөг орчин үеийн нөхцөлМенежментийн сэтгэлзүйн асуудлыг авч үзэх нь эдийн засгийн зохих нөхцөлгүйгээр, өөрөөр хэлбэл эдийн засгийн онол, эргономик, менежмент, ёс зүй, бизнесийн харилцааны соёл, сэтгэл зүй гэх мэт мэдлэгийг ашиглахгүйгээр боломжгүй юм.
Төлөвлөгөө:
1. Удирдлагын сэтгэл судлал нь практик сэтгэл судлалын нэг салбар. 2. Орчин үеийн менежментийн сэтгэл судлалын сэдэв.3. Орчин үеийн менежментийн сэтгэл судлалын аргууд, тэдгээрийн товч тайлбар.
1. Орчин үеийн менежментийн сэтгэл судлал нь хэрэглээний сэтгэл судлалын харьцангуй залуу бөгөөд нэлээд хурдацтай хөгжиж буй салбар юм.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь практик сэтгэл судлалын тодорхой салбар болохын хувьд мэргэжил бий болохтой зэрэгцэн үүссэн. менежерболон мэргэжлийн менежерүүд. Энэ нь аж үйлдвэрийн нийгмийн тодорхой нийгмийн дэг журмын хариуд гарч ирэв. Энэхүү нийгмийн захиалгыг дараах асуултуудын хэлбэрээр илэрхийлж болно.
Менежментийг хэрхэн үр дүнтэй болгох вэ?
Хүнийг шахах, шахахгүйгээр үйлдвэрлэлд хүний нөөцийг хэрхэн дээд зэргээр ашиглах вэ?
Багийн удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлэх, зохион байгуулах хамгийн сайн арга юу вэ?
Удирдлагын сэтгэл зүй нь чөлөөт нийгэмд бий болсон гэж хэлж болно (лууван, саваа хэлбэрээр албадлагын хатуу тогтолцоотой эрх чөлөөгүй нийгэмд энэ шаардлагагүй), чөлөөт хүмүүсийн хувьд өөрсдийн чадвараа бүрэн харуулахыг хичээдэг. хамгийн их ашигөөртөө болон бизнесийн төлөө.
Тиймээс менежментийн сэтгэл судлал анхнаасаа онол бий болгоход бус, практикийн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэхэд чиглэгдсэн байв. Үүнтэй ижил зүйлийг өөр аргаар хэлж болно - орчин үеийн менежментийн сэтгэл зүй нь хүний хүчин зүйлийг үйлдвэрлэлд ашиглах нь эдийн засгийн хувьд ашигтай гэсэн ойлголт дээр суурилдаг. Энэ нь онолын хувьд хэрхэн харагдах нь хамаагүй, энэ нь практик дээр ажиллаж, ашиг тустай байх нь чухал юм - ийм маш прагматик, мэдээжийн хэрэг маргаангүй үзэл бодол нь менежментийн сэтгэл судлалын хөгжлийг практик сэтгэл судлалын салбар болгон тодорхойлсон байдаг. Мэргэжлийн сэтгэл судлаачдын хошигнол: "Бидэнд асуудлыг шийдэх олон янзын арга байдаг - ямар нэг зүйл хэн нэгэнд үе үе тусалдаг" гэсэн үг жинхэнэ утгыг олж авсан.
Сэтгэл судлалын сэдэв бол хүн ба түүний сэтгэл зүй юм. дотоод ертөнц, зан үйл, үйл ажиллагаа, харилцаа холбоо нь хоёрдмол утгатай, олон талт үзэгдэл юм. Өнөөдөр бид хүний мөн чанарыг эртний Грекийн философичдоос илүү сайн ойлгохгүй байна (хэрэв зохиомлоор өөрчлөх оролдлого хийсэн ч). Энэ нь амьдралын гарал үүсэлтэй адил нууц хэвээр байна. Өөрийнхөө дотоод ертөнцтэй хүн бол маш нарийн төвөгтэй амьтан, бүдүүлэгээр хэлэхэд түүнд тохирохгүй байна онолын үзэл баримтлалболон барилга. Энэ нь биднийг тавьсан асуултуудад тодорхой хариулт авах боломжийг хааж байна. Тиймээс сэтгэл судлалд хүний тухай нэг үзэл бодол, нэг ойлголт байхгүй байгаа нь бүрэн объектив шалтгаанаас үүдэлтэй юм.
2. Удирдлагын сэтгэл судлалын сэдэв
Удирдлагын сэтгэл судлал нь практик сэтгэл судлалын салбар юм. Практик сэтгэл судлалын сэдэв нь хүмүүсийн харилцааны асуудал.Тиймээс орчин үеийн менежментийн сэтгэл судлал нь хүмүүсийн харилцаа, харилцан үйлчлэлийн асуудлыг удирдлагын нөхцөл байдлын үүднээс авч үздэг бөгөөд энэ нь түүний сэдвийн онцлог юм. Энэ байр суурийг илүү нарийвчлан тодруулж, менежментийн сэтгэл судлалын чиглэлээр хүний хэмжээний тодорхой асуудлуудыг авч үзье.
Энэхүү сахилга батын үндсэн ойлголтууд болон юуны түрүүнд өдөр тутмын амьдралд маш хоёрдмол утгатай ойлгогддог "менежмент" гэсэн ангиллыг ойлгоцгооё. Менежмент гэдэг нь удирдлагын субьектийг системд (удирдлагын объект) үр дүнтэй ажиллуулах, хөгжүүлэх ашиг сонирхлын үүднээс зорилготойгоор нөлөөлөх үйл явц юм. Менежмент нь үйлдвэрлэлийн чиг үүрэг: тусгай үйл ажиллагаа, тусгай функцхөдөлмөрийн хуваагдлын явцад үүссэн үйлдвэрлэл. Шинжлэх ухааны хувьд менежмент нь бүтээмжийг нэмэгдүүлэх зорилгоор үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын хууль тогтоомжийн талаархи хүний мэдлэгийн тодорхой бие даасан салбар юм. "Удирдах- бусдыг амжилтанд хүргэх гэсэн үг” (Сигерт В., Ланг Л.). "Хяналтбусад хүмүүсийн ажиллах урам зориг байдаг" (Иакокко Л.). "Удирдах- ажилчдыг амжилтанд хүргэж, өөрийгөө ухамсарлахыг хэлнэ” (Вүүдкок М., Фрэнсис Д.). "Хяналтбусад хүмүүсийн гараар ямар нэгэн зүйл хийж байна" (Питерс Т., Уотерман Т. В)
Энэ шинжлэх ухааны бусад чухал ангилал нь: зохион байгуулалт, систем. Менежментийн сэтгэл судлалд байгууллага гэдэг нь ихэвчлэн тодорхой хөтөлбөр, зорилгыг хамтран хэрэгжүүлж, тодорхой журам, дүрмийн үндсэн дээр ажилладаг хүмүүсийн нэгдэл гэж ойлгогддог. Систем гэдэг нь тодорхой нэгдмэл байдал, нэгдмэл байдлыг бүрдүүлдэг өөр хоорондоо холбогдсон элементүүдийн багц юм.
Удирдлагын сэтгэл судлалын үндсэн хэсгүүд нь:
Менежерийн зан чанар, түүний өөрийгөө сайжруулах, өөрийгөө хөгжүүлэх чадвар.
Удирдлагын үйл ажиллагааг сэтгэлзүйн үр дүнтэй байдлын үүднээс зохион байгуулах.
Менежерийн харилцааны ур чадвар.
Үйлдвэрлэлийн багийн зөрчил, түүнийг даван туулах менежерийн үүрэг.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь эдгээр асуудлыг практик талаас нь авч үздэг. Тэдэнтэй илүү сайн танилцацгаая.
Орчин үеийн нөхцөлд менежментийн асуудал янз бүрийн түвшинмикро түвшнээс (микро бүлэг) макро (бүх нийтийн, дэлхийн) түвшинд. Нэг талаас, удирдлагын үйл ажиллагаа нь нэг юм хамгийн эртний төрөл зүйл нийгмийн үйл ажиллагаахүний тухай бөгөөд тэрээр өөрийгөө нийгмийн амьтан гэдгээ ухамсарласан цагаасаа эхлэн гарч ирдэг. Анхны менежерүүд анхдагч нийгэмомгийн удирдагчид гэж зүй ёсоор тооцож болно. Нөгөөтэйгүүр, менежментийн үйл ажиллагаанд шинжлэх ухааны хандлага, үүнийг мэргэжлийн тодорхой үйл ажиллагаа гэж үзэх нь 20-р зууны эхээр үүссэн бөгөөд Фредерик Винслоу Тейлор, Анри Файол нарын нэрстэй холбоотой юм.
Ф.У "Үйлдвэрийн менежмент", "Шинжлэх ухааны менежментийн зарчмууд" бүтээлдээ удирдлагын ажлын үндсэн зарчмуудыг тодорхойлсон. А.Файол 20-р зууны 20-иод онд "Удирдлагын үндэс" номоо хэвлүүлсэн бөгөөд уг номонд менежментийн үндсэн зарчмуудыг тодорхойлсон байдаг. А.Файолыг шинийг үндэслэгч гэж үздэг шинжлэх ухааны үйлдвэрлэлменежмент, түүний ном менежментийн онолын сонгодог бүтээл болсон А.Файолын ачаар менежментийг авч үзэх болсон тодорхой төрөлудирдлагын үйл ажиллагаа.
"Удирдлагын сэтгэл зүй" гэсэн нэр томъёо шинжлэх ухааны эргэлтмөн 20-р зууны 20-иод онд нэвтрүүлсэн. Энэ нь учиртай огцом өсөлтудирдлагын үйл ажиллагаанд субъектив хүчин зүйлийн үүрэг, үр ашигт үзүүлэх нөлөө.
Удирдлагын үйл ажиллагааны үндсэн ойлголтуудын агуулгыг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд үүний дагуу менежментийн сэтгэл судлалын үндсэн ангиллыг шинжлэх ухаан болгон тодорхойлох шаардлагатай.
Менежмент- англи хэлнээс үйл үг “менежер рүү - удирдах. Тиймээс менежментийг ерөнхийд нь удирдлагатай адилтгадаг. Гэхдээ бидний бодлоор "менежмент" гэсэн ангилал илүү их байдаг өргөн ойлголт. Менежментийн онол гэж Ф.У-г үндэслэгч гэж үзвэл. Тейлор, А.Файол нар, дараа нь менежмент илүү их хэмжээгээрэдийн засаг, үйлдвэрлэлийн салбарт менежментийн асуудлуудыг авч үзэхэд анхаарал хандуулдаг. Гэхдээ менежментийн үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэхийг шаарддаг соёл, улс төр, цэргийн хэрэг гэх мэт салбар байдаг. Удирдлагын сэтгэл судлалын асуудлуудыг гурав дахь асуултад илүү дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.
Төрийн болон цэргийн удирдлагын асуудлыг эртний Грекийн гүн ухаантан Платон, Аристотель, Демокрит, эртний Хятадын гүн ухаантан Күнз нарын бүтээлүүдэд менежментийг үндэслэгчдээс нэлээд эрт авч үзсэн. Удирдлагын үйл ажиллагааны нэг хэлбэр болох эрх мэдлийн нийгэм-сэтгэл зүйн талыг судалсан Н.Макиавеллигийн “Ханхүү” бүтээлээс жишээ авахад хангалттай.
Удирдлагын үүднээс авч үзвэл менежмент нь дизайн, инновацийн үйл явц юм. нийгмийн байгууллагууд, байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд хүмүүсийг үйлдэл хийхэд түлхэц өгөх. Менежментийн онолд менежментийн илүү их хэмжээгээрүүднээс судалсан тодорхой нөхцөл байдалудирдлагын практикт үүсдэг, өөрөөр хэлбэл менежментийн урлаг.
Эдийн засагчид менежментийг үйлдвэрлэлийн хамгийн бага зардлаар эдийн засгийн үр дүнд хүрэх арга гэж тайлбарлах хандлагатай байдаг.
Хуульчид төрийг засгийн газар гэж үздэг эрх зүйн зохицуулалтхууль тогтоомж, захиргааны нөлөөгөөр.
Улс төрийн шинжлэх ухаанд менежментийг төрөөс нийгэмд үзүүлэх нөлөө гэж ойлгодог улс төрийн аргуудгэх мэт.
Удирдлагын талаархи олон янзын хандлагыг тусгасан бусад байр суурь, хандлага байдаг. Ихэнхдээ ангиллын удирдлагын оронд дараахь ойлголтуудыг ашигладаг: зохицуулалт, манлайлал, удирдлага, удирдлага, зохион байгуулалт гэх мэт.
Менежментийг илүү гэж үздэг захиргааны үйл ажиллагаа, тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд хүмүүсийг зохицуулахад чиглэсэн.
Эхний ээлжинд эдгээр ойлголтуудыг тодорхойлж болох бөгөөд энэ нь ихэнх тохиолдолд хийгддэг зүйл юм. Гэхдээ бид эдгээр ойлголтуудыг салгах болно. Удирдлага, манлайлал нь аливаа нийгмийн тогтолцоонд байдаг. Гэвч тэдний харилцаа ардчилсан болон захиргааны зарчмуудын харилцаанаас хамаардаг. Хэрэв нийгмийн тогтолцоо давамгайлсан бол захиргааны эхлэл, дараа нь энэ нь манлайлал, ардчилсан бол менежментээр илүү тодорхойлогддог.
Удирдлагын үйл явц нь бүх зохион байгуулалттай системд байдаг: биологийн, техникийн, нийгмийн гэх мэт.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь шинжлэх ухааны хувьд анхаарч үзэхийг чухалчилдаг нийгмийн менежмент.
Нийгмийн удирдлагын өвөрмөц онцлог нь энэ нь эргээд нэлээд төвөгтэй систем юм нийгмийн үзэгдэлба түүний гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь янз бүрийн нийгмийн байгууллагын гишүүн хувь хүмүүс эсвэл хүмүүсийн бүлэг юм.
Хэрэв эдгээр шинж тэмдгүүдийн аль нэг нь байхгүй бол систем доголдож, эцэст нь сүйрнэ. Хариуд нь тэдний оршихуй нь системийг судлах боломжийг олгодог бөгөөд хууль тогтоомж, шийтгэлийн хэв маягийн талаархи мэдлэг, харгалзан үзэх нь түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
Удирдлагын сэтгэл зүйг тусгай хэрэглээ гэж үзэх нь зүйтэй салбар хоорондын шинжлэх ухаан, хүний амьдралын бүхий л хүрээнд нийгмийн удирдлагын сэтгэл зүйн ерөнхий талыг авч үздэг.
Аливаа салбар шинжлэх ухааны мэдлэгболдог бие даасан шинжлэх ухаанЭнэ нь тухайн объект, судалгааны сэдэв, үндсэн чиглэлүүдээр тодорхой тодорхойлогдсон тохиолдолд л өөрийн гэсэн ангиллын аппаратыг бүрдүүлдэг. Эдгээр үндсэн элементүүдийг авч үзье.
Удирдлагын сэтгэл судлалын объектыг шинжлэх ухаан гэж тодорхойлоход хоёр үндсэн үзэл бодол гарч ирэв.
Бидний бодлоор хоёр дахь үзэл бодол нь систем дэх харилцан үйлчлэлийг харгалзан үзэх нь илүү оновчтой юм: "хүн - хүн" ба холбогдох дэд системүүд, гол элемент нь хүн эсвэл түүний бүтээсэн бүтэц юм.
Удирдлагын сэтгэл зүйамжилтыг хослуулсан сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны салбар юм төрөл бүрийн шинжлэх ухаансудалгааны чиглэлээр сэтгэл зүйн талуудудирдлагын үйл явц бөгөөд энэ үйл явцыг оновчтой болгох, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Гэхдээ үүнийг ойлгоход нэлээд хэцүү байдаг (Урбанович А.А. Удирдлагын сэтгэл зүй. - Минск: Ургац, 2001).
Менежментийн сэтгэл судлал шинжлэх ухаан болох үүсэл хөгжилхэд хэдэн зорилттой холбоотой байсан ба субъектив хүчин зүйлүүд. Эдгээрийн дотроос бид онцлох ёстой:
- удирдлагын дадлага хийх хэрэгцээ;
- сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны хөгжил;
- нийгмийн зохион байгуулалтын бүтцийн хөгжил, хүндрэл.
Удирдлагын онол, практикт хүний хүчин зүйлийн үүрэг нэмэгдэж байна.
Өөрийгөө туйлын үнэн гэж хэлэхгүйгээр менежментийн сэтгэл судлалыг шинжлэх ухааны хувьд салбар хоорондын салбар гэж ойлгох хэрэгтэй гэж бид үзэж байна. сэтгэл зүйн мэдлэг, сурч байна сэтгэцийн шинж чанарЭнэ ахиц дэвшлийг оновчтой болгохын тулд менежментийн субъектуудын объектод үзүүлэх нөлөөллийн хэв маяг.
Нийгмийн менежмент нь олон шинжлэх ухааны судлах зүйл учраас менежментийн сэтгэл судлал нь ийм салбаруудтай нягт холбоотой байдаг. шинжлэх ухааны мэдлэг^ социологийн хувьд, ерөнхий сэтгэл зүй, нийгмийн сэтгэл зүй, улс төрийн шинжлэх ухаан, философи, хууль зүй, соёл судлал, сурган хүмүүжүүлэх ухаан, кибернетик, синергетик, эргономик, эдийн засаг зэрэг салбаруудыг менежментийн чадамжийн үүднээс авч үзвэл.
Удирдлагын сэтгэл судлал нь шинжлэх ухаан болохын хувьд үүсч хөгжихдөө хэд хэдэн үе шатыг туулсан.
Өгөх Товч танилцуулгаЭхний шатанд бид зургаан мянга орчим жилийн турш дахин бүтээхийг хичээж ирсэн манай ертөнцийг гурван өдрийн дотор бүтээсэн Агуу Бүтээгч байсан бөгөөд харамсалтай нь үргэлж шилдэг байдлаар байдаггүй гэж бид дүрслэн хэлж чадна.
Хүн өөрийгөө нийгмийн амьтан гэдгээ ухаарангуут дадлага, шинжлэх ухаан, менежментийн урлагийн хэрэгцээ үүссэн.
Үйлдвэрлэл, нийгмийг удирдах хууль тогтоомж, арга барилыг хүн төрөлхтөнд эрт дээр үеэс мэддэг байсан. Баримт бичиг Шумерийн соёл иргэншил, 5 мянга гаруй жилийн өмнө оршин тогтнож байсан нь эртний менежерүүд бараа материал, баримт бүртгэх, байгууллагын тайлан, хяналт зэрэг удирдлагын элементүүдийг өргөнөөр ашигладаг болохыг харуулж байна. Том барилгууд Эртний Египетэртний барилгачдын зохион байгуулалтын авъяас чадварын ачаар боломжтой болсон.
At археологийн малтлагаСуса хотод 4 мянга орчим жилийн өмнө амьдарч байсан Вавилоны хаан Хаммурапигийн хууль тогтоомжийг бичсэн олон шавар хавтан олджээ. Дүрэм нь даалгасан ажлын хариуцлагыг тодорхой тогтоож, хамгийн бага түвшинг тодорхойлсон цалинмөн баримтат тайлангийн хэрэгцээ.
Эрт дээр үед шинэ технологи, менежментийн аргуудыг хөгжүүлэх явдал байв янз бүрийн техникболон арга замаар:
- санал бодлоо солилцох, зээлэх замаар;
- хүч хэрэглэх;
- худалдаагаар.
Жишээлбэл, Марко Поло Хятадаас алт, мөнгөн зоосыг орлуулахын тулд цаасан мөнгийг ашиглах санааг авчирсан; худалдааны замуудбанкны системийн зарчмууд Европт ирсэн.
Нийгмийг удирдах шинжлэх ухааныг хөгжүүлэхэд сэтгэгчид ихээхэн хувь нэмэр оруулсан Эртний Грекболон Ром. Афины гүн ухаантан Сократыг авч үзсэн төгс мастерхарилцан ярианы урлаг (удирдлагын урлагийн аргуудын нэг нь түүний нэрээр нэрлэгдсэн). Афины өөр нэг сэтгэгч түүхч, Сократын үеийн хүн Ксенофонт хүмүүсийг удирдах гэж тодорхойлсон байдаг. онцгой төрөлурлаг. Сократын шавь Платон мэргэшлийн тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн. МЭӨ 325 онд Македонский Александр цэргүүдийн коллегиаль төлөвлөлт, командлалын байгууллага болох штабыг байгуулжээ.
Эртний Грек нь ардчилсан Афин ба тоталитар Спартан гэсэн хоёр удирдлагын аргын системийг бидэнд өгсөн. Эдгээр системийн элементүүд өнөөг хүртэл олддог.
Энэ үе шатанд менежментийн гурван хувьсгалыг ялгаж үздэг.
- эхнийх нь санваартны хүч гарч, бизнесийн харилцааны үр дүнд бичиг үсэг бий болсонтой холбоотой;
- хоёр дахь нь Вавилоны хаан Хаммурапи нэртэй холбоотой бөгөөд иргэний язгууртны удирдлагын хэв маягийн жишээг илэрхийлдэг;
- гурав дахь нь Небухаднезар II-ийн хаанчлалаас үүдэлтэй бөгөөд үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаатай улсын төлөвлөсөн зохицуулалтын аргуудын хослолыг илэрхийлдэг.
Хоёр дахь шатанд, шинж чанар олон нийттэй харилцахколлективизм нь анхдагч, бүдүүлэг, ихэвчлэн албадан хэлбэрээр солигддог. Энэ нь хүмүүнлэгийн үзэл санаа, сургаалыг хөгжүүлэхэд түлхэц өгсөн байгалийн хуульба нийгмийн гэрээ, эрт либерализмын үзэл санаа.
Ж.Локк Т.Гоббс хөрөнгөтний эрх чөлөө, амьдралын хувийн хэлбэрүүд, хүмүүсийн гарааны боломжуудын тэгш байдал, нийгэмтэй холбоотой хувь хүний эрхийн тэргүүлэх ач холбогдол зэрэг нь менежментийн шинжлэх ухааны хөгжилд чухал нөлөө үзүүлдэг. Тэдний бодлоор нийгмийн менежментийн үндэс нь байх ёстой нийгмийн гэрээ, түүний биелэлтэд төрөөс хяналт тавих ёстой.
Гурав дахь шатанд менежментийн шинжлэх ухааны хөгжилд томоохон хувь нэмэр оруулсан Ж.Ж. Пукко, Вольтер, Д.Дидро, Э.Кант.
Менежментийн шинжлэх ухааны хөгжлийн дөрөв дэх үе шат нь капитализм үүсч, аж үйлдвэрийн дэвшлийн эхлэлээс үүдэлтэй менежментийн салбарын дөрөв дэх хувьсгалтай холбоотой юм. Европын соёл иргэншилЭдийн засгийн онолын хөгжилд ихээхэн хувь нэмэр оруулсан ба засгийн газрын хяналтанд байдагА.Смит, Д.Рикардо С.Баббижоу нар оруулсан.
А.Смит зах зээлийн тогтолцоо өөрөө өөрийгөө зохицуулах чадвар, төрөөс эдийн засагт үзүүлэх хамгийн бага нөлөөллийн үндэслэлтэй гэсэн санааг үндэслэсэн. Дараа нь энэ заалтыг 20-р зууны "Германы эдийн засгийн гайхамшиг" -ийг зохиогчдын нэг Людвиг Эрхард ашигласан.
C. Babbijou төслийг боловсруулсан " аналитик хөдөлгүүр", тэр үед ч гэсэн түүний тусламжтайгаар удирдлагын шийдвэрүүдилүү хурдан хүлээж авдаг.
Хөгжлийн тав дахь үе шат нь Ф.У гэх мэт менежментийн сонгодог нэртэй холбоотой юм. Тейлор ба А.Файолле, М.Вебер, Ф., Л.Гилберт, Г.Форд нар. Гадаад төрх шинжлэх ухааны онолуудменежмент нь шинэ технологийн хурдацтай хөгжил, урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй үйлдвэрлэлийн цар хүрээтэй холбоотой байв. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь үүсэх асуултыг тавьсан шинжлэх ухааны аргуудудирдлага. Шаардлагатай зүйл бол хийсвэр онол биш, харин Шинжлэх ухааны судалгаахөгжлийн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэхэд чиглэгдсэн практик зөвлөмжүүд.
Ф.Тэйлор хөдөлгөөнийг удирдаж байв шинжлэх ухааны менежмент, боловсруулсан арга зүйн үндэсхөдөлмөрийн стандартчилал, стандартчилагдсан ажлын үйл ажиллагаа, практикт нэвтрүүлсэн шинжлэх ухааны хандлагаажилчдыг сонгох, байршуулах, урамшуулах.
А.Файол - үүсгэн байгуулагч захиргааны сургуульудирдлага. Тэрээр удирдлагын үүрэг, чиг үүрэгтэй холбоотой асуудлуудыг боловсруулсан. А.Файол удирдлагын 5 үндсэн чиг үүргийг тодорхойлж, онцлон тэмдэглэв сэтгэл зүйн хүчин зүйлүүдхөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх. Удирдлагын 14 зарчмыг боловсруулсан.
А.Файолын ачаар менежментийг бие даасан, тодорхой гэж хүлээн зөвшөөрч эхэлсэн мэргэжлийн үйл ажиллагаа, удирдлагын сэтгэл судлал нь шинжлэх ухааны мэдлэгийн бие даасан салбар болж хувирдаг.
Энэ үе шатны онцлог нь энэ хугацаанд анхных нь юм ноцтой алхамуудудирдлагын, социологи, сэтгэл зүйн хандлагын хүчин чармайлтыг нэгтгэх. Удирдлагын хувийн харилцааг "эдийн засгийн хүн" гэсэн ойлголтоор сольж байна.
Дэмжигчдийн хамгийн сул холбоос сонгодог сургуульбайдаг гэсэн санаа байв цорын ганц арга замүйлдвэрлэлийн үр ашигт хүрэх. Тиймээс тэдний зорилго бол энэ аргыг олох явдал байв.
Хөгжлийн зургаа дахь үе шат нь Э.Майо, А.Маслоу, К.Барнард, Д.Макгрегор нарын нэртэй холбоотой. "Эдийн засгийн хүн" гэдэг үгийг "нийгмийн хүн" гэж сольж байна. Энэ сургуулийг үүсгэн байгуулагчид нь Э.Майо, К.Барнард нар гэж тооцогддог. Тэр дундаа хэсэг ажилчид гэдгийг Э.Майо илчилсэн нийгмийн тогтолцоо, энэ нь тодорхой хэв маягийн дагуу ажилладаг. Пу систем дээр тодорхой байдлаар ажилласнаар та хөдөлмөрийн үр дүнг мэдэгдэхүйц сайжруулж чадна.
Чарльз Барнард нь байгууллагын дотоод харилцан үйлчлэлийн мөн чанарыг хамтын ажиллагаа гэж тодорхойлсон байгууллагын үйл ажиллагааны анхны онолчдын нэг болжээ.
Сургуулийн хөгжилд оруулсан хувь нэмэр их хүний харилцаахэрэгцээний шаталсан онолыг боловсруулсан А.Маслоу, ажилтны шинж чанарын онол, “Х” онол, “Ү” онолыг боловсруулсан Д.Макгрегор нар оруулсан.
Хожим нь нийгмийн менежментэд математик, компьютер ашиглахтай холбоотой тоон сургууль бий болсон.
Долоо дахь үе шат нь 60-аад оноос эхлэн тодорхойлогддог. сэтгэл зүйн хандлаганийгмийн удирдлагын бүх салбарыг бүхэлд нь хамарсан. Менежментийн асуудал нь Америк, Англи, Германы алдарт судлаачид Г.Минц, П.Дракер, Г.Симон, С.Аргирис, Т.Питерс, Р.Уотерман, Н.Сигерт, Л.Ланг, К. . О"Делл, М. Вудкок, Д. Фрэнсис болон бусад.
Төлөөлөгчид системчилсэн хандлагаУдирдлагын субъект, объект, удирдлагын үйл явцыг өөрөө гэж үзэх системийн үзэгдэл. Байгууллагыг нээлттэй систем гэж үздэг.
Нөхцөл байдлын хандлага нь системийн хандлагыг үгүйсгэдэггүй, харин удирдлагын үйл ажиллагааны явцад үүсдэг тодорхой нөхцөл байдлын хүчин зүйлсийг харгалзан үзэхийг онцлон тэмдэглэдэг. Удирдлагын үр нөлөө нь удирдлагын тогтолцооны уян хатан байдал, тодорхой нөхцөл байдалд дасан зохицох чадвараар тодорхойлогддог.
Эмпирик (прагматик) хандлага - түүний мөн чанар нь зохих арга техникийг ашиглан менежментийн тодорхой туршлагыг судалж, түгээхэд оршино.
Тоон арга нь математик, статистик, кибернетик, шинжлэх ухаан, технологийн ололт, хэрэгжилтийн талаархи мэдлэгийг удирдахад ашиглахтай холбоотой юм. компьютерийн технологи. Тоон арга нь менежментийн хэд хэдэн үзэл баримтлалд тусгагдсан байдаг.
Удирдлагын сэтгэл судлалын үндсэн чиг үүргийг мөн онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.
Танин мэдэхүй - менежментийн сэтгэлзүйн үндсэн шинж чанарыг мэргэжлийн үйл ажиллагааны тодорхой чиглэл болгон судалж, байгууллага, бүлгийг хөгжүүлэхэд түүний үүрэг, ач холбогдлыг тодорхойлох.
- Үнэлгээ - удирдлагын тогтолцоо нь нийгмийн үндсэн чиг хандлага, нийгмийн хүлээлт, ажилчдын хэрэгцээ, ашиг сонирхолд нийцэж байгаа эсэх, үл нийцэх байдлыг тодорхойлох.
- Урьдчилан таамаглах - ойрын болон холын ирээдүйд менежментийн үйл ажиллагаанд хамгийн их магадлалтай, хүсч буй өөрчлөлтийг тодорхойлоход чиглэгддэг. тодорхойлох боломжит замналменежментийн хөгжил, түүний таамаглал.
- Боловсрол (сургалт). Үүний мөн чанар нь тархах явдал юм удирдлагын мэдлэгсистемээр дамжуулан боловсролын байгууллагууд, нэг удаа хувийн байгууллагуудболовсон хүчнийг дээшлүүлэх, давтан сургах, давтан сургах төвүүд. Удирдлагын үйл ажиллагааг практикт хэрэгжүүлэх мэдлэг, ур чадвар, чадварыг эзэмшүүлэх.
Хяналтын систем нь хяналтын болон хяналттай гэсэн хоёр үндсэн дэд системд хуваагддаг бөгөөд тэдгээрийг өөрийн гэсэн өвөрмөц шинж чанартай харьцангуй бие даасан дэд систем гэж үзэх ёстой. Тэдгээр нь тус бүр нь олон түвшний шаталсан бүтэцтэй бөгөөд тэдгээрийн холбоос бүр нь холбогдох холболтын өөрийн гэсэн чиглэлтэй байдаг. дотоод эх сурвалжөөрийгөө зохицуулах.
Удирдлагын объект ("O") ба субьект ("S"), удирдлагын харилцан үйлчлэл (харилцаа), зорилго, гадаад ба дотоод хяналтын холболтоос гадна үйл ажиллагааны тодорхой чиглэл гэж ойлгогддог удирдлагын чиг үүргийг багтаана. Хяналтын функцийг ерөнхий утгаараа ерөнхийд нь ангилж болно.
Чиг үүргүүдийн зэрэгцээ нийгмийн удирдлагын зарчмуудыг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Эдгээр нь менежментийн онолын үндсэн заалтуудын үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд объектив бөгөөд бүх нийтийн шинж чанартай байдаг. А.Файол бол удирдлагын 14 үндсэн зарчмыг анхлан томъёолсон хүмүүсийн нэг юм.
Энэ асуудлыг авч үзэх хандлага нь бас маш олон янз байдаг. Тэдгээрийн нэг дээр, ялангуяа В.И. Кноринга.
АНУ-Д удирдлагын боловсон хүчин 18 зэрэглэлд хуваагддаг. 1-ээс 8-р хүртэл - доод албан тушаалтнууд (оффисын ажилтан, бичгийн машинч, стенографич), тэдгээрийн удирдагч (хянагч) нь 9-ээс 12-р зэрэглэлд, дунд менежерүүд (менежер) - 13-аас 15-р байр, дээд менежерүүд албан тушаалд мэргэшсэн. 16-18 зэрэглэл (удирдах ажилтнууд) (үзнэ үү: Мартынов С: Д. Менежментийн мэргэжилтнүүд. Л., 1991). Баруунд менежер бол анхны удирдагч эсвэл бизнес эрхлэгч биш юм зохион байгуулалтын нэгжүүд. Европ-Америкийн ойлголтоор бол захирал (эхний менежер) юуны түрүүнд анхаарах ёстой стратегийн менежмент, А үйл ажиллагааны удирдлагатэр үүнийг орлогч нар дээрээ байрлуулдаг (харна уу: Мескол М., Альберт М., Хедури Ф. Фундаментали менежмент. М., 1994).
Тиймээс менежментийн үндсэн зорилтууд болон байгууллагын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг удирдлагын тогтолцоогоор шийддэг. Эцсийн үр дүнТүүний үйл ажиллагаа нь үр дүнтэй удирдлагын шийдвэрийг баталж, хэрэгжүүлэх явдал бөгөөд энэ нь үргэлж олон янзын боломжит хувилбаруудаас нэг буюу хэд хэдэн хувилбарыг сонгох оюуны болон сэтгэл зүйн үйлдэл юм.
Нийгмийн менежментийг тодорхойлохдоо түүний нэг гол онцлог, бэрхшээлийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Нийгмийн удирдлагын тогтолцоонд удирдлагын субьект ба объект нь байр сууриа сольж, субьект нь нэгэн зэрэг объект, объект нь удирдлагын субъект болж чаддаг.
Сэтгэл судлалын шинжлэх ухаан болж үүсч хөгжих нь хэд хэдэн объектив ба субъектив хүчин зүйлээр тодорхойлогддог. Эдгээрээс бид онцлох ёстой: Крыжко В.В., Павлютенков Е.М. Менежерийн практикт сэтгэл судлал. - Санкт-Петербург: Каро, 2012. - P. 112.
1) удирдлагын практикийн хэрэгцээ;
2) сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны хөгжил;
3) нийгмийн зохион байгуулалтын бүтцийн хөгжил, хүндрэл;
4) удирдлагын онол, практикт хүний хүчин зүйлийн үүрэг нэмэгдэж байна.
Удирдлагын сэтгэл судлалыг шинжлэх ухааны хувьд энэхүү ахиц дэвшлийг оновчтой болгохын тулд менежментийн субъектуудын сэтгэцийн шинж чанар, объектод үзүүлэх нөлөөллийн хэв маягийг судалдаг сэтгэлзүйн мэдлэгийн салбар хоорондын салбар гэж ойлгох хэрэгтэй.
Нийгмийн менежмент нь олон шинжлэх ухааны судлах зүйл тул менежментийн сэтгэл судлал нь социологи, ерөнхий сэтгэл судлал, нийгмийн сэтгэл судлал, улс төр судлал, философи, хууль зүй, соёл судлал, сурган хүмүүжүүлэх ухаан, кибернетик, синергетик, эргономик гэх мэт шинжлэх ухааны мэдлэгийн салбаруудтай нягт холбоотой байдаг. менежментийн боломжийн үүднээс эдийн засгийн .
Удирдлагын сэтгэл судлал нь шинжлэх ухаан болохын хувьд үүсч хөгжихдөө хэд хэдэн үе шатыг туулсан. Тэд тус бүрийг илүү нарийвчлан авч үзье.
Эхний үе шатыг товч тайлбарлавал бид анхны гайхалтай менежер бол дэлхийг гурван өдрийн дотор бүтээсэн Агуу Бүтээгч байсан гэдгийг дүрслэн тодотгож болно. Хүн өөрийгөө нийгмийн амьтан гэдгээ ухаарангуут дадлага, шинжлэх ухаан, менежментийн урлагийн хэрэгцээ үүссэн.
Үйлдвэрлэл, нийгмийг удирдах хууль тогтоомж, арга барилыг хүн төрөлхтөнд эрт дээр үеэс мэддэг байсан. 5 мянга гаруй жилийн өмнө оршин тогтнож байсан Шумерын соёл иргэншлийн баримт бичгүүдээс үзэхэд эртний менежерүүд тооллого, баримт бүртгэх, байгууллагын тайлан, хяналт зэрэг менежментийн элементүүдийг өргөнөөр ашигладаг байсан. Эртний Египетийн асар том байгууламжууд нь эртний барилгачдын зохион байгуулалтын авъяас чадварын ачаар боломжтой болсон.
Суса хотын археологийн малтлагын үеэр 4 мянга орчим жилийн өмнө амьдарч байсан Вавилоны хаан Хаммурапигийн хууль тогтоомжийг бичсэн олон шавар хавтанг олжээ. Дүрэм нь даалгасан ажлын хариуцлагыг тодорхой тогтоож, хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээ, баримтжуулсан тайлагнах хэрэгцээг тодорхойлсон.
Эрт дээр үед шинэ технологи, менежментийн аргуудыг хөгжүүлэх нь янз бүрийн арга, техникээр явагдсан: Мазур I.I. Ерөнхий түүхудирдлага: заавар/ I. I. Mazur et al. - Москва: Элима, 2012. - P.334.
1) санал солилцох, зээлэх замаар;
2) хүч хэрэглэх;
3) худалдаагаар.
Жишээлбэл, Марко Поло алт, мөнгөн зоосыг орлуулахын тулд цаасан мөнгийг ашиглах санааг Хятадаас авчирсан; Банкны системийн зарчмууд Европт худалдааны замаар орж ирсэн.
Эртний Грек, Ромын сэтгэгчид нийгмийг удирдах шинжлэх ухааныг хөгжүүлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулсан. Афины гүн ухаантан Сократыг харилцан ярианы урлагийн хосгүй мастер гэж үздэг байсан (удирдлагын урлагийн аргуудын нэг нь түүний нэрээр нэрлэгдсэн). Афины өөр нэг сэтгэгч түүхч, Сократын үеийн хүн Ксенофонт хүмүүсийг удирдахыг урлагийн онцгой төрөл гэж тодорхойлсон байдаг. Сократын шавь Платон мэргэшлийн тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн. МЭӨ 325 онд Македонский Александр цэргүүдийн коллегиаль төлөвлөлт, командлалын байгууллага болох штабыг байгуулжээ. Костин, В.А. Удирдлага: сурах бичиг / V. A. Костин, Т. В. Костина. - Москва: Гардарики, 2008. - P.209.
Эртний Грек нь удирдлагын хоёр аргыг нэвтрүүлсэн.
1) ардчилсан Афин;
2) тоталитар Спартан.
Эдгээр системийн элементүүд өнөөг хүртэл олддог.
Энэ үе шатанд менежментийн гурван хувьсгалыг ялгаж үздэг.
1) эхнийх нь санваартны хүч бий болж, бизнесийн харилцааны үр дүнд бичиг үсэг бий болсонтой холбоотой;
2) хоёр дахь нь Вавилоны хаан Хаммурапи нэртэй холбоотой бөгөөд иргэний язгууртны удирдлагын хэв маягийн жишээг илэрхийлдэг;
3) гурав дахь нь Небухаднезар II-ын хаанчлалын үеэс эхэлсэн бөгөөд үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаатай улсын төлөвлөсөн зохицуулалтын аргуудын хослолыг илэрхийлдэг.
Хоёрдахь үе шатанд нийгмийн харилцаанд байдаг коллективизм нь анхдагч, бүдүүлэг, ихэвчлэн албадан хэлбэрээр солигддог. Энэ нь хүмүүнлэгийн үзэл санаа, байгалийн хууль ба нийгмийн гэрээний сургаал, эрт либерализмын үзэл санааг хөгжүүлэхэд түлхэц өгсөн. Костин, В.А. Удирдлага: сурах бичиг / V. A. Костин, Т. В. Костина. - Москва: Гардарики, 2008. - P.61.
Ж.Локк, Т.Гоббс нар хөрөнгөтний эрх чөлөө, амьдралын хувийн хэлбэр, хүмүүсийн гарааны боломжуудын тэгш байдал, хувь хүний эрхийг нийгэмтэй уялдуулан эн тэргүүнд тавих зэрэг нь менежментийн шинжлэх ухааны хөгжилд чухал нөлөө үзүүлдэг. Тэдний үзэж байгаагаар нийгмийн менежментийн үндэс нь нийгмийн гэрээ байх ёстой бөгөөд түүний биелэлтийг төрөөс хянах ёстой.
Гурав дахь шатанд менежментийн шинжлэх ухааны хөгжилд томоохон хувь нэмэр оруулсан Ж.Ж. Пукко, Вольтер, Д.Дидро, Э.Кант.
Менежментийн шинжлэх ухааны хөгжлийн дөрөв дэх үе шат нь капитализм үүсч, Европын соёл иргэншлийн аж үйлдвэрийн дэвшлийн эхлэлээс үүдэлтэй менежментийн салбарын дөрөв дэх хувьсгалтай холбоотой юм. Эдийн засаг, төрийн удирдлагын онолыг хөгжүүлэхэд А.Смит, Д.Рикардо К.Баббижоу нар ихээхэн хувь нэмэр оруулсан.
А.Смит зах зээлийн тогтолцоо нь өөрийгөө зохицуулах чадвар, эдийн засагт засгийн газрын хамгийн бага нөлөөлөл нь үндэслэлтэй гэсэн санааг үндэслэсэн. Дараа нь энэ заалтыг 20-р зууны "Германы эдийн засгийн гайхамшиг" -ийг зохиогчдын нэг Людвиг Эрхард ашигласан.
К.Баббижоу "аналитик хөдөлгүүр"-ийн төслийг боловсруулсан бөгөөд түүний тусламжтайгаар удирдлагын шийдвэрийг аль хэдийн хурдан гаргадаг болсон.
Хөгжлийн тав дахь үе шат нь Ф.У гэх мэт менежментийн сонгодог нэртэй холбоотой юм. Тейлор ба А.Файолле, М.Вебер, Ф., Л.Гилберт, Г.Форд нар. Удирдлагын шинжлэх ухааны онолууд бий болсон нь шинэ технологийн хурдацтай хөгжил, урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй үйлдвэрлэлийн цар хүрээтэй холбоотой байв. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь шинжлэх ухааны менежментийн аргыг бий болгох асуудлыг яаралтай гаргаж ирэв. Шаардлагатай зүйл бол хийсвэр онол биш, харин тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх, практик зөвлөмж боловсруулахад чиглэсэн шинжлэх ухааны судалгаа байв. Герчикова I.N. Менежмент. - М.: Эв нэгдэл-Дана, 2009. - P.52.
Ф.Тэйлор нь шинжлэх ухааны менежментийн хөдөлгөөнийг удирдаж, хөдөлмөрийн нормыг тогтоох арга зүйн үндсийг боловсруулж, ажлын үйл ажиллагааг жигдрүүлж, ажилчдыг сонгох, байршуулах, урамшуулах шинжлэх ухааны арга барилыг практикт нэвтрүүлсэн.
А.Файол бол удирдлагын удирдлагын сургуулийг үндэслэгч юм. Тэрээр удирдлагын үүрэг, чиг үүрэгтэй холбоотой асуудлуудыг боловсруулсан. А.Файол удирдлагын 5 үндсэн чиг үүргийг тодорхойлж, хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх сэтгэл зүйн хүчин зүйлсийг тодорхойлсон. Удирдлагын 14 зарчмыг боловсруулсан.
А.Файолын ачаар менежмент нь бие даасан, тодорхой мэргэжлийн үйл ажиллагаа гэж хүлээн зөвшөөрөгдөж эхэлсэн бөгөөд менежментийн сэтгэл судлал нь шинжлэх ухааны мэдлэгийн бие даасан салбар болжээ.
Энэ үе шатны онцлог нь яг энэ хугацаанд менежмент, социологи, сэтгэлзүйн хандлагыг нэгтгэх анхны ноцтой алхмуудыг хийдэг явдал юм. Удирдлагын хувийн харилцааг "эдийн засгийн хүн" гэсэн ойлголтоор сольж байна.
Сонгодог сургуулийг дэмжигчдийн сул холбоос нь үйлдвэрлэлийн үр ашгийг дээшлүүлэх цорын ганц арга зам байдаг гэсэн санаа байв. Тиймээс тэдний зорилго бол энэ аргыг олох явдал байв.
Хөгжлийн зургаа дахь үе шат нь Э.Майо, А.Маслоу, К.Барнард, Д.Макгрегор нарын нэртэй холбоотой. "Эдийн засгийн хүн" гэдэг үгийг "нийгмийн хүн" гэж сольж байна. Энэ сургуулийг үүсгэн байгуулагчид нь Э.Майо, К.Барнард нар гэж тооцогддог. Тэр дундаа хэсэг ажилчид нь тодорхой хэв маягийн дагуу үйл ажиллагаа явуулдаг нийгмийн тогтолцоо гэдгийг Э.Майо нээжээ. Пу систем дээр тодорхой байдлаар ажилласнаар та хөдөлмөрийн үр дүнг мэдэгдэхүйц сайжруулж чадна.
Чарльз Барнард нь байгууллагын дотоод харилцан үйлчлэлийн мөн чанарыг хамтын ажиллагаа гэж тодорхойлсон байгууллагын үйл ажиллагааны анхны онолчдын нэг болжээ.
Хүний харилцааны сургуулийн хөгжилд хэрэгцээний шаталсан онолыг боловсруулсан А.Маслоу, ажилтны шинж чанарын онол “Х” онол, “Ү” онолыг боловсруулсан Д.Макгрегор нар асар их хувь нэмэр оруулсан.
Хожим нь нийгмийн менежментэд математик, компьютер ашиглахтай холбоотой тоон сургууль бий болсон.
Долоо дахь үе шат нь 60-аад оноос эхлэн тодорхойлогддог. Сэтгэл зүйн хандлага нь нийгмийн удирдлагын бүх салбарыг бүрэн хамарсан. Менежментийн асуудал нь Америк, Англи, Германы алдарт судлаачид Г.Минц, П.Дракер, Г.Симон, С.Аргирис, Т.Питерс, Р.Уотерман, Н.Сигерт, Л.Ланг, К. . О"Делл, М. Вудкок, Д. Фрэнсис болон бусад.
Системийн хандлагын төлөөлөгчид менежментийн субъект, объект, удирдлагын үйл явцыг өөрөө системийн үзэгдэл гэж үздэг. Байгууллагыг нээлттэй систем гэж үздэг.
Нөхцөл байдлын хандлага нь системийн хандлагыг үгүйсгэдэггүй, харин удирдлагын үйл ажиллагааны явцад үүсдэг тодорхой нөхцөл байдлын хүчин зүйлсийг харгалзан үзэхийг онцлон тэмдэглэдэг. Удирдлагын үр нөлөө нь удирдлагын тогтолцооны уян хатан байдал, тодорхой нөхцөл байдалд дасан зохицох чадвараар тодорхойлогддог.
Эмпирик (прагматик) хандлага - түүний мөн чанар нь зохих арга техникийг ашиглан менежментийн тодорхой туршлагыг судалж, түгээхэд оршино.
Тоон арга нь математик, статистик, кибернетик, шинжлэх ухаан, технологийн ололт, компьютерийн технологийг нэвтрүүлэх мэдлэгийг удирдахад ашиглахтай холбоотой юм. Тоон арга нь менежментийн хэд хэдэн үзэл баримтлалд тусгагдсан байдаг.
