Žaidimas „Elgesys konflikte“
Žaidimo tikslai:
- formuoti elgesio konflikte tipų sampratą;
- rodyti pagrindinį psichologiniai veiksniai, apibrėžiantis konfliktą;
- išmokti pasirinkti tinkamus elgesio konflikte stilius konatyvinėje (elgesio) tarpasmeninės sąveikos sistemoje.
Pranešėjas visus dalyvius suskirsto į penkias grupes, kiekvienoje grupėje parenkamas atstovas, kuriam vedėjas įteikia vieną iš penkių kortelių su vardu. tam tikras stilius elgesys, prieštaraujantis atitinkamam šūkiui:
- „Varžybų“ stilius: „Kad aš laimėčiau, tu turi pralaimėti“.
- Apgyvendinimo stilius: „Kad tu laimėtum, aš turiu pralaimėti“.
- Kompromisinis stilius: „Kad kiekvienas iš mūsų ką nors laimėtų, kiekvienas iš mūsų turi kažką prarasti“.
- Bendradarbiavimo stilius: „Kad aš laimėčiau, turi laimėti ir tu“.
- Vengimo stilius: „Man nesvarbu, ar tu laimėsi, ar pralaimėsi, bet aš žinau, kad aš tame neturiu jokios dalies“.
Kiekviena grupė aptaria ir parengia scenarijų, kuriame parodomas siūlomas elgesio konflikte tipas.
Diskusija: vyksta atsakymų į klausimus forma:
- Kaip šio tipo paveiktas elgesys konflikto metu emocinė būsena, apie jos dalyvių jausmus?
- Ar kitoks elgesys šioje situacijoje galėjo būti naudingesnis dalyviams?
- Kas verčia žmones konflikte rinktis vieną ar kitą elgesio stilių?
- Kuris stilius yra konstruktyviausias žmonių santykiams?
Pratimas „Konfliktas transporte“
Žaidimo tikslas: įgyti patirties gebėjimo derėtis interesų konflikto sąlygomis.
Kambaryje dedamos kėdės: dvi viena šalia kitos (imituoja suporuotas sėdynes autobuse), viena priekyje. Žaidime dalyvauja trys dalyviai (du plius vienas). Du gauna nurodymus slapta iš trečio, treti – slapta iš dviejų. Dviejų užduotis: „sėskite į autobusą“ ir atsisėskite vienas šalia kito pasikalbėti abiem svarbia tema. Trečiojo dalyvio užduotis: užimti vieną iš suporuotų vietų, pavyzdžiui, „prie lango“ ir užleisti savo vietą tik tada, kai toks noras tikrai kyla.
Diskusija: žaidimo dalyviai atsako į šiuos klausimus:
- Kodėl „trečiasis“ vis tiek užleido (arba, priešingai, neužleido) savo vietos?
- Ar buvo akimirkų, kai „trečiasis“ norėjo apleisti šią vietą?
- Kokius jausmus patyrė žaidėjai?
- Kieno problemos sprendimo būdas yra sėkmingiausias?
- Kokia tiksliai buvo sėkmės (arba, atvirkščiai, nesėkmės) priežastis?
Pratimas „Kaip išspręsti konfliktines situacijas“
Šis pratimas padės mokiniams išmokti kompetentingai ir naudingai spręsti konfliktines situacijas; suprasti, kad konfliktinėse situacijose visada yra keletas elgesio variantų.
Paimkite „Jausmų taurę“ ir pasakykite taip: „Tai, kad susikaupėme klausimų apie santykius, yra gerai jau vien dėl to, kad nedvejojote apie juos parašei. Jie nepabijojo nepritarimo, tačiau nusprendė pažvelgti į situaciją. Konfliktai yra mūsų gyvenimo dalis. Kviečiu pagalvoti, kaip elgiamės konflikte. Ar mes konkuruojame? Ar mes pralaimime? Kaip mus verčia jaustis varžovas? Netyčiniai konfliktai sukelia susierzinimą, draugystės praradimą, pykčio protrūkius ir susvetimėjimą. Todėl svarbu žinoti, kaip elgtis konfliktinėse situacijose. Šiandien išmoksime spręsti konfliktus.
Pirmiausia pabandykime kartu pagalvoti, kaip geriausiai elgtis tam tikroje situacijoje, kad būtų išspręstas konfliktas. Aš įvardinsiu situaciją, o jūs ją aptarsite pagal šias taisykles“.
Diskusijos taisyklės
- Papasakokite apie visas idėjas, kurios jums ateina į galvą.
- Neteiskite kitų žmonių idėjų.
- Pateikdami savo idėjas, naudokitės jau išsakytomis mintimis.
- Pateikite kuo daugiau idėjų.
- Iš toliau pateikto situacijų sąrašo pasirinkite vieną ir paprašykite dalyvių viską pagalvoti galimi variantai jos sprendimus.
Atsakymus surašykite lentoje, o sužaidus situacijas aptarkite variantus, rinkdamiesi iš jų; priimtina.
- Kažkas jus erzina ar pravardžiuoja.
- Mokytojas nesąžiningai kaltina jus sukčiavimu testo metu.
- Tavo tėvai uždraudė tau savaitę išeiti su draugais, nes susimušei su jaunesniuoju broliu.
- Per pamoką už tavęs sėdintis bendraklasis nuolat bado tau rašikliu į nugarą arba meta į tave trintuką.
Po to, kai vaikinai pasiūlys visus galimus problemos sprendimus, aptarkite, kuris iš jų būtų efektyviausias. Pabrėžkite du geriausius.
Diskusija pamokos tema
Aptarkite šiuos klausimus:
- Kokios yra konfliktų priežastys?
- Kaip galima išvengti konfliktų?
- Kaip konfliktinėje situacijoje jaučiasi įžeistasis ir skriaudikas?
- Koks elgesys padeda oriai išeiti iš konflikto ar neleidžia jam įsipliesti?
Leiskite jiems vaidinti konfliktines situacijas iš „Jausmų taurės“, sugalvodami jiems sėkmingą rezultatą.
Vaidmenų žaidimas „Širdžių paskirstymas“
Žaidimo laikas: 2-3 valandos.
Tikslas: Ugdyti gebėjimą išeiti iš konfliktinės situacijos, remiantis teisingu konfliktų sprendimu, taip pat iliustruoti pateiktas strategijas.
Instrukcijos: Įsivaizduokime ligoninę, kuri specializuojasi donorų širdžių persodinime. Staiga į ligoninę atvyksta donoro širdis. Eilėje stovi keturi žmonės: vyresnio amžiaus profesorius, kuriantis vakciną nuo vėžio, kurio darbas beveik baigtas; 16 metų nėščia mergina, našlaitė, turi serganti širdis; jauna, graži moteris, besimėgaujanti išskirtine personalo meile, gydytoja toje pačioje ligoninėje, kurioje atliekamos širdies persodinimo operacijos; mokytoja, dviejų vaikų mama, vyras neseniai žuvo autoavarijoje.
Visų padėtis yra kritinė. Kiekvienam iš jų liko gyventi vienas mėnuo. Problema – kam atiduoti vienintelę donoro širdį.
Žaidimo etapai:
- Padalinkite grupę į 4 komandas.
- Kiekviena grupė pasirenka vieną iš pacientų tolesnei apsaugai.
- Vieno atstovo paruošimas grupėse derėtis su kitų grupių atstovais, kad būtų priimtas bendras sprendimas.
Žaidimo rezultatų aptarimas:
- Kokias elgesio strategijas derybų metu naudojo atstovai?
- Kaip tam tikras strategijas įgyvendino atstovai?
- kokie yra pagrindiniai psichologiniai mechanizmai ar įžvelgėte konkurenciją, bendradarbiavimą, vengimą, prisitaikymą ir kompromisą įgyvendinant?
Žmonių skaičius: 12.
Trukmė: 1 valanda – 1 valanda 30 m.
Tikslas:
1. Padidinti mokytojų motyvaciją bendrauti be konfliktų.
2. Ieškoti naujų elgesio būdų bendraujant su kolegomis.
3. Savęs ir kolegų suvokimo ir supratimo įgūdžių ugdymas bendraujant su jais.
4. Verbalinių ir neverbalinėmis priemonėmis komunikacijos.
Mokymų programoje:
1. Pasisveikinimas.
2. Geros savijautos tyrimas.
3. Psichologinis konflikto komponentas, konfliktų prevencijos būdai ir metodai;
4. 1 pratimas: „Karuselė“.
5. 2 pratimas: „Mūsų gyvenimo ratas“.
6. 3 pratimas: „Ėjimas su kompasu“.
7. 4 pratimas: „Saulė ir debesis“.
8. Veiksmingos savireguliacijos metodai;
9. Testas „Ar esi konfliktų apimtas žmogus“;
10. Atsiliepimai;
11. Plojimai.
Įranga: lipnus popierius, popieriaus lapai, žymekliai ar pieštukai, spalvingi kvadratėliai, skirti žmonėms suskirstyti į grupes, plakatas su medžio, kamuoliuko paveikslėliu, užrištukai akims.
Mokymuose egzistuoja tam tikros tradicijos, apie kurias noriu papasakoti: „čia ir dabar“, „nuoširdumas ir atvirumas“, „konfidencialumas“, „aš-principas“, „aktyvumas“.
„Pasveikinimas“ - kamuolio perdavimas ratu ir vardo ir patronimo šaukimas bei pomėgis, kaip jaučiasi kiekvienas grupės narys; ko tikėtis iš mokymų (plakatas su medžio nuotrauka).
Taip yra ne tik dėl mandagumo jausmo, bet, kaip sakiau Amerikos psichologas D. Carnegie: „Garsas savo vardąžmogui tai pati maloniausia melodija“.
Ir taip, mes pradedame!
Profesinei veiklai skiriame nemažą savo gyvenimo dalį, todėl noras jaustis patogiai ir pasitikėti tarp kolegų yra suprantamas. Bet, deja, nėra labai daug žmonių, kurie į darbą eina tarsi į šventę. Tai dažnai lemia mūsų darbo aplinka. Kaip ir bet kuri žmonių bendruomenė, darbo kolektyvai negali egzistuoti be konfliktų – taip veikia pasaulis. Kas yra konfliktas? Psichologai svarsto konfliktas kaip natūrali žmonių sąveikos sąlyga, pagrįsta subjektų konfrontacija, kurią sukelia neįveikiami prieštaravimai, lydimi aštrių emocinių išgyvenimų, nesutarimo, nuomonių skirtumo, susidūrimo. priešingų pažiūrų ir norai, pozicijos, nuomonės, tikslai ir kt. Konflikto subjektai vadinami oponentais. Galima išskirti tokius konflikto komponentus: konfliktinė situacija, oponentai, subjektas, objektas, incidentas.
Konfliktai daro žmogų nelaimingą, jis prastai dirba, blogai jaučiasi, gali net susirgti. Konfliktai mus lydi visą gyvenimą, tačiau tai nereiškia, kad kažkas visada turi laimėti, o kažkas – pralaimėti. Reikia gerbti kitų žmonių jausmus ir norus, būti jiems dėmesingiems, tada galima rasti išeitį iš konflikto. Suprasti kitų žmonių poelgius ir poelgius kartais trukdo mūsų perdėtas išdidumas, keršto troškimas, mums sukeltas skausmas, pykčio jausmas, apmaudas ir noras visada būti teisiems visame kame, pavydus požiūris, pavydas.
Kaip suartinti komandą, sukurti pasitikėjimo ir santarvės atmosferą? Kaip derinti skirtingų tipųžmonių toje pačioje komandoje, kad nekiltų rimtų nesutarimų?
Pirma, konflikto galima išvengti. Norėdami tai padaryti, turite stengtis išvengti situacijų, kurios sukelia ginčus, ir nediskutuoti klausimų, dėl kurių kyla nesutarimų.
Antra, galima išlyginti problemas. Čia svarbu užkirsti kelią agresijos ir kartėlio pasireiškimui, reikalaujant profesinio solidarumo. Šio metodo šūkis yra toks: „Mes visi esame viena komanda, tad kam sūpuoti savo valtį?
Trečia, galite eiti į kompromisus. Šiuo atveju svetimas požiūris priimamas tik iš dalies, tiek, kiek konfliktas yra sustabdytas. Tačiau visi šie metodai neišsprendžia problemų, kurios sukelia tarpusavio susidūrimus.
Geriausia įspėti neigiamų pasekmių psichologinis nesuderinamumas. Darbuotojų suderinamumas ( mes kalbame apie apie moterų komandą) susideda iš kelių veiksnių, kurie kritiniais momentais gali tapti lemiamais: temperamentas, našumas, fizinė ištvermė ir emocinis stabilumas. Būtent moterų grupėse varžosi, intriguoja, vaidmenų konfliktai su asmeniniu pagrindu.
Svarbus veiksnys psichologinis suderinamumas– kartu dirbančių žmonių amžius. Tarp darbuotojų, ypač jaunų, dažniau užsimezga draugiški santykiai, užuojauta, tarpusavio supratimas. Raktas į bekonfliktišką darbą komandoje taip pat yra mokytojo gebėjimas užkariauti žmones.
Bendraudami garsiai pasakykite pašnekovo vardą arba vardą ir pavardę, žiūrėkite į akis, kad suprastumėte, ką žmogus jaučia apie tai, ką sakome.
1 pratimas: karuselė
Statistika rodo, kad daugiau nei 90% žmonių pagerina savo rezultatus, jei jiems yra skiriami komplimentai. Komplimento mechanizmas grindžiamas pasiūlymo poveikiu ir, atitinkamai, poreikiu atrodyti geriau. Sakydami komplimentus būtina atsižvelgti į keletą taisyklių:
Komplimentas turėtų tik atspindėti teigiama kokybėšis asmuo;
Reikia vengti dviguba prasmė: klausydamasis jūsų pokalbių su žmonėmis, stebiuosi jūsų sugebėjimu subtiliai ir šmaikščiai vengti atsakyti;
Būkite be hiperbolių: komplimentas turėtų būti šiek tiek perdėtas. Pavyzdžiui, išskirkite: „Aš visada stebiuosi jūsų punktualumu ir tikslumu“ (o žmogus šių savybių neturi);
Sarkastiški komplimento papildymai nepriimtini: „Tavo rankos tikrai auksinės. Bet liežuvis yra tavo priešas“. Venkite musės.
Dažnai girdime, kaip svarbu laiku pasakyti žmonėms komplimentus. Tai teisinga, tačiau dažnai pamirštama, kad ne mažiau svarbus ir gebėjimas priimti komplimentus. „Karuselėje“ galite išmokti abu.
Pratimai: Grupė suskirstyta į dvi komandas. Viena komanda sudaro mažą ratą (nugara priešais). Tai daro antra komanda didelis ratas, kai kiekvienas didžiojo apskritimo narys atsisukęs į pirmosios komandos narį.
Kiekvienas, stovintis išoriniame rate, turi ką nors pasakyti gerai už tai asmuo, kuris yra priešais jį. Tie, kurie yra vidiniame rate, gali padėkoti savo partneriui malonūs žodžiai. Vidinis ratas lieka vietoje, o išorinio rato dalyviai žengia žingsnį į šoną – atsiduria akis į akį su kitu vidinio rato nariu. Ir vėl – geri žodžiai iš abiejų pusių. Ir taip toliau, kol apeisite visą ratą ir atsidursite priešais tą, nuo kurio pradėjote.
O užbaigus ratą išorinio ir vidinio rato dalyviai turi keistis vietomis ir pradėti viską iš naujo. Būtų malonu pamokos pabaigoje pasikeisti nuomonėmis: kas pasirodė sunkiau – sugalvoti komplimentus ar į juos atsakyti?
2 pratimas: „Mūsų gyvenimo ratas“
Šis žaidimas priverčia susimąstyti tiek apie savo, tiek apie mus supančių žmonių gyvenimus.
Pranešėjas nubrėžia didelį apskritimą ir siūlo tokią užduotį: - tai jūsų gyvenimo dalis, viena tipinė diena. Pirmiausia apskritimą padalijame į keturias įprastas dalis punktyrinėmis linijomis. Kiekvienas ketvirtis trunka šešias valandas. Tegul kas nors dabar parodo, kiek laiko jis praleidžia: miegui, draugams, darbui, šeimai, vienatvei, namų ruošai, viskam kitam?
Žvelgdami į savo gyvenimo ratą, paklauskite savęs: ar esate patenkinti tuo, kaip prabėga jūsų diena? Tebūnie idealu, bet kokias ribas norėtumėte pakeisti šiame rate? Kas tavo gyvenime lengva, o ką sunku pakeisti? Ko trūko, kad tiksliai atspindėtų jūsų gyvenimą (kūryba, muzika ir pan.)? Kodėl mes vis dar laukiame ir siekiame pokyčių?
3 pratimas: „Ėjimas su kompasu“
Dar vienas pasitikėjimo žaidimas. Grupė suskirstyta į poras, kuriose yra sekėjas („turistas“) ir lyderis („kompasas“). Kiekvienas sekėjas (jis stovi priekyje, o lyderis už nugaros, rankas ant partnerio pečių) yra užrištomis akimis.
Pratimai: eikite per visą žaidimo lauką pirmyn ir atgal. Tuo pačiu metu „turistas“ negali bendrauti su „kompasu“ žodiniu lygmeniu. Vadovas (kompasas) rankų judesiu padeda sekančiam išlaikyti kryptį, aplenkdamas kliūtis – kitus turistus su kompasais.
Informacija diskusijoms: apibūdinkite jausmus žmogaus užrištomis akimis, kuris yra priverstas pasikliauti savo partneriu. Kas prisidėjo ar trukdė jausti pasitikėjimą? Kaip lyderiai padėjo savo pasekėjams?
4 pratimas: „Saulė ir debesis“
Kairėje piešiame saulę su spinduliais, o dešinėje – debesis. Prie saulės spindulių parašykite visus gerus dalykus, kuriuos galvojate apie save, Anna Cloud – tuos neigiamų savybių charakterį, kurį turite ir su kuriuo turite dirbti.
Baigdamas noriu dar kartą pakartoti, kad pagrindinis tokių mokymų tikslas yra užkirsti kelią konfliktams dėstytojų personalas, kaip vieną iš ralio faktorių, kad čia pasisemsite tiek patirties ir žinių, kiek norėsite. Vieniems pravers visa čia gauta informacija, o kitiems prireiks tik dalies informacijos. Bet kokiu atveju imkite tiek, kiek norite.
Iš pradžių sulaukime priverstinės šypsenos, nerangaus komplimento, padidėjęs susidomėjimasĮ asmeninius reikalus– laikui bėgant nusiblizgins ir pradės atrodyti natūraliai.
Žinokite, kaip valdyti savo emocijas ir jausmus. Juk užkluptas pykčio žmogus gali pasakyti daug blogo.
Norėdami tai užgesinti savyje neigiamas jausmas Psichologai siūlo atlikti šiuos veiksmus:
1. Kvėpuokite tolygiai. Suvokus, kad nebekontroliuojate savęs, padažnėja pulsas, pradedate greitai kvėpuoti, pagreitėja kraujotaka. Tolygus kvėpavimas gali sugrąžinti jus į normalią.
2. Pabandykite sau pasakyti: „Aš galiu nugalėti savo pyktį. Kai žmonės pyksta, jie sako ne tai, ką nori pasakyti.
3. Paskambinkite draugei ir pasakykite, kas jus erzina. Jei kas nors jūsų klausys ir bandys suprasti, jausitės daug geriau.
4. Savo galvoje susikurkite planą dėl tolesnių veiksmų ir pareiškimų. Kai žmogus pyksta, jo veiksmai ir poelgiai yra spontaniški. Sudarę planą galite kontroliuoti savo pyktį.
Darbo pabaigoje pateikiamas atsiliepimas apie visą pamoką:
- kaip tu jautiesi?
- Ar pasikeitė jausmas, lyginant su būsena darbo pradžioje?
- Kaip patogu buvo dirbti su kitais?
- Ar treniruotės metu jautėte diskomfortą, galbūt nerimą?
- Ką gavote iš treniruočių grupės?
- Kokias temas būtų įdomu svarstyti?
- Ar mokymai pateisino jūsų lūkesčius? (Plakatas su medžio nuotrauka.)
Tas, kuris pažįsta žmoniją, nėra atimtas intelekto;
Tas, kuris pažįsta save, yra dvigubai protingesnis.
Kas nugali kitą, tas stiprus,
Tas, kuris nugalėjo save, yra šimtą kartų stipresnis.
Gyventi ilgai, gyventi harmonijoje su savimi,
Norėdami gyventi amžinai, įeikite į žmonių širdis.
Kinų filosofas Loo Izy.
Testas „Ar esate konfliktų kupinas žmogus?
Norėdami tai sužinoti, atlikite testą, kiekvienam klausimui pasirinkdami po vieną atsakymą.
1. B viešasis transportas pakeltu balsu prasidėjo ginčas. Kokia tavo reakcija?
a) aš nedalyvauju;
b) trumpai pasisakau gindamas tą pusę, kurią laikau teisinga;
c) Aš aktyviai kišosi, taip „sukeldamas ugnį ant savęs“.
2. Ar pasisakote susirinkimuose ir kritikuojate vadovybę?
b) tik tuo atveju, jei turiu tam visas priežastis;
c) bet kokia proga kritikuoju ne tik valdžią, bet ir tuos, kurie jas gina.
3. Ar dažnai ginčijatės su draugais?
a) tik jei žmonės nėra jautrūs;
b) tik esminiais klausimais;
c) ginčai yra mano elementas.
4. Kaip reaguojate, jei kas nors peršoka liniją?
a) Aš piktinasi savo siela, bet aš tyliu: tai svarbiau man pačiam;
b) pateikti pastabą;
c) Einu į priekį ir pradedu laikytis tvarkos.
5. Namuose pietums patiekdavo nesūdytą patiekalą. Kokia tavo reakcija?
a) nekelsiu triukšmo dėl smulkmenų;
b) tyliai paimkite druskos plaktuvą;
c) Negaliu atsispirti kaustinėms pastaboms ir galbūt demonstratyviai atsisakysiu maisto.
6. Jei gatvėje ar viešajame transporte kas nors užlipa tau ant kojos...
a) žiūrėsiu į nusikaltėlį su pasipiktinimu;
b) pateiksiu sausą pastabą;
c) Išsikalbėsiu be smulkmenų.
7. Jei kas nors iš jūsų artimųjų nusipirko tai, kas jums nepatiko...
a) aš tylėsiu;
b) apsiribosiu trumpu taktišku komentaru;
c) Sukelsiu skandalą.
8. Loterijoje nepasisekė. Kaip dėl to jaučiatės?
a) Stengsiuosi pasirodyti abejingas, bet širdyje pažadėsiu sau daugiau niekada tame nedalyvauti;
b) neslėpsiu susierzinimo, bet tai, kas įvyko, traktuosiu su humoru, žadėdamas atkeršyti;
c) pralaimėjimas ilgam sugadins nuotaiką.
Dabar apskaičiuokite surinktus taškus pagal tai, kad kiekvienas
a) 4 balai; b) 2, c) 0 taškų.
22 – 32 taškai– esate taktiškas ir mylintis taiką, mikliai vengiate ginčų ir konfliktų, vengiate kritinės situacijos darbe ir namuose. Posakis: „Platonas yra mano draugas, bet tiesa brangesnė! niekada nebuvo tavo šūkis. Galbūt todėl jus kartais vadina oportunistu. Būkite drąsūs, jei aplinkybės reikalauja iš principo kalbėti, nepaisant veidų.
12 – 20 taškų– atrodo, kad esate konfliktiškas žmogus. Tačiau iš tikrųjų konfliktuojate tik tada, jei nėra kitos išeities ir kitos priemonės išnaudotos. Tvirtai ginate savo nuomonę, negalvodami, kaip tai paveiks jūsų profesinę padėtį ir draugystę. Tuo pačiu metu neperžengkite teisingumo ribų ir nenusileiskite įžeidinėjimams. Visa tai suteikia jums pagarbos.
Iki 10 taškų– ginčai ir konfliktai yra oras, be kurio negali gyventi. Mėgstate kritikuoti kitus, bet jei išgirsite jums skirtus komentarus, galite būti „suvalgyti gyvą“. Jūsų kritika skirta kritikos, o ne tikslo labui. Labai sunku tiems, kurie yra šalia – darbe ir namuose. Jūsų nesaikingumas ir šiurkštumas atstumia žmones. Ar dėl to jūs neturite tikrų draugų? Žodžiu, pabandykite įveikti savo absurdišką charakterį!
Natalija Kuznecova
Psichologiniai mokymai mokytojams „Konfliktai ir jų įveikimo būdai“
Psichologiniai mokymai mokytojams
„Konfliktai ir išeities iš jų“
Tikslas: supažindinti mokytojus su „konflikto“ sąvoka; skatinti konstruktyvaus pasitraukimo įgūdžių ugdymą konfliktines situacijas; užmegzti ryšius tarp dalyvių; prisidėti prie įprastų pasisveikinimo stereotipų naikinimo ir kūrybiškumo ugdymo.
Preliminarus darbas: mokytojų diagnostika (testas „30 patarlių“)
Mokymų eiga
1. Pasisveikinimo žaidimas „Tramvajus“ Visi sėdi ratu. Viena kėdė nemokama. Pradeda tas, kurio dešinėje yra laisva kėdė. Jis turi pereiti prie tuščios kėdės ir pasakyti: „Ir aš einu“. Kitas: „Ir aš šalia“. Kitas: „Ir aš esu kiškis“. Ketvirta: „Ir aš su...“ ir įvardija bet kurio dalyvio vardą. Tas, kurio vardu buvo pramintas, skuba atsisėsti ant tuščios kėdės, ir viskas iš pradžių kartojama pagal analogiją.
Konfliktas- tai yra paslėptas arba atviras prieštaravimas iš partijų, kurių interesai bet kurioje srityje pradėjo konkuruoti tarpusavyje.
Konfliktas yra reiškinys, kuris kyla dėl susidūrimo priešingi veiksmai, pažiūros, interesai, siekiai, planai skirtingi žmonės arba vieno asmens motyvai ir poreikiai.
2. Pratimas „Emocijų abėcėlė“ Užduotis – prisiminti ir per kelias minutes užrašyti, kas kyla konfliktinėje situacijoje – po vieną emociją kiekvienai abėcėlės raidei. Bendrame rate sukuriamas vienas duomenų bankas.
Konfliktai yra natūrali mūsų gyvenimo dalis. Nes visi esame skirtingi: kiekvienas turime savo pažiūras, įpročius, svajones. Tai reiškia, kad mūsų ir mus supančių žmonių interesai gali nesutapti. Kartais tai sukelia konfliktus (bendravimo kliūtis).
Reikia atsiminti, kad beveik bet kokiu klausimu skirtingi žmonės požiūriai skiriasi. Žmonės skirtingi! Šie skirtumai yra natūralūs ir normalūs. Tuo pačiu metu konfliktinėse situacijose elgiamės skirtingai.
3. Pratimas „Konfliktas transporte“Žaidimo tikslas: įgyti patirties gebėjimo derėtis interesų konflikto sąlygomis.
Kambaryje dedamos kėdės: dvi viena šalia kitos (imituoja suporuotas sėdynes autobuse, viena priekyje. Žaidime dalyvauja trys dalyviai (du plius vienas). Du gauna nurodymus slapta iš trečio, trečias slapta nuo dviejų Dviejų užduotis – „sėsti į autobusą“ ir sėdėti vienas šalia kito pasikalbėti abiem svarbia tema. Trečiojo užduotis – užimti vieną iš suporuotų vietų, pavyzdžiui, „prie lango “ ir užleisti savo vietą tik tuo atveju, jei toks noras tikrai kyla.
Diskusija: žaidimo dalyviai atsako į šiuos klausimus:
Kodėl „trečiasis“ vis tiek užleido (arba, priešingai, neužleido) savo vietos?
Ar buvo akimirkų, kai „trečiasis“ norėjo apleisti šią vietą?
Kokius jausmus patyrė žaidėjai?
Kieno problemos sprendimo būdas yra sėkmingiausias?
Kokia tiksliai buvo sėkmės (arba, atvirkščiai, nesėkmės) priežastis?
Konflikto metu, kai žmogus patiria stiprų neigiamos emocijos, atsiranda problemų su jų išraiška: stresas, pakeltas balsas, širdies plakimas, dažnas kvėpavimas, blyškumas, nemandagūs kitą žeminantys žodžiai.
4. K. Thomas įvardija penkias išeitis iš konfliktinės situacijos: Konkurencija (konkurencija) apima susitelkimą tik į savo interesus, visiškai ignoruojant partnerio interesus. „Kad aš laimėčiau, tu turi pralaimėti“. Vengimas (vengimas) pasižymi dėmesio stoka tiek savo, tiek partnerio interesams. „Man nesvarbu, ar tu laimėsi, ar pralaimėsi, bet aš žinau, kad aš tame neturiu jokios dalies.
Kompromisas reiškia, kad kiekviena šalis pasiekia „pusę“ naudos. "Kad kiekvienas iš mūsų ką nors laimėtų, kiekvienas iš mūsų turi kažką prarasti."
Adaptacija suponuoja padidėjęs dėmesys kito asmens interesams, tuo tarpu savo interesus pasitraukti į foną. „Kad tu laimėtum, aš turiu pralaimėti“.
Bendradarbiavimas – tai strategija, kurioje atsižvelgiama į abiejų šalių interesus. „Kad aš laimėčiau, tu taip pat turi laimėti“.
„rykliai“ dažniau naudoja konkurenciją“;
„vėžliai“ – išsisukinėjimas;
„jaunikliai“ – prisitaikymas;
„lapės“ – kompromisas;
„pelėdos“ – bendradarbiavimas.
IN pedagoginė praktika Egzistuoja nuomonė, kad veiksmingiausi konflikto sprendimo būdai yra bendradarbiavimas ir kompromisas. Tačiau bet kuri iš Thomaso pateiktų strategijų gali pasirodyti tokia skirtingos situacijos veiksminga, nes turi ir teigiamų, ir neigiamus aspektus.
Kad ir kaip to norėtume, vargu ar įmanoma įsivaizduoti, juo labiau įgyvendinti visiškai bekonfliktišką žmonių sąveiką. Kartais net svarbiau yra ne vengti konflikto, o protingai pasirinkti elgesio konfliktinėje situacijoje strategiją ir vesti puses į konstruktyvų susitarimą.
5. Pratimas „Konflikto privalumai ir trūkumai“Į konfliktą, kaip, ko gero, į bet kurį tikrovės reiškinį, galima pažvelgti iš skirtingus taškus peržiūrėti ir rasti savo privalumus ir trūkumus. Daugelis iš mūsų konfliktus dažniausiai vertina kaip neigiamas reiškinys kuris veda į santykių sutrikimus ir kt neigiamų pasekmių. Tačiau nereikia pamiršti, kad krizių, įskaitant konfliktines situacijas, įveikimas dažnai leidžia persijungti naujas etapas bendravimas su kitais žmonėmis, naujas lygis supančio pasaulio ir savęs jame suvokimas. Ir dabar tuo įsitikinsime atlikdami pratimą.
Padalinkite į 2 komandas. Pirmoji komanda surašo kuo daugiau teigiamų konfliktinių situacijų pasekmių, antroji – neigiamas konfliktų pasekmes.
Tada kiekviena grupė paskelbia savo sąrašą, o vadovas įrašo jį ant vatmano popieriaus lapo arba lentos. Jei priešininkų komanda turi klausimų ar pastabų, ji gali juos išsakyti po to, kai komanda visiškai atsakys.
Konfliktas atskleidžia „ silpna grandis” organizacijoje, santykiuose (konflikto diagnostinė funkcija);
Konfliktas suteikia galimybę pamatyti paslėptus santykius;
Konfliktas suteikia galimybę išmesti neigiamas emocijas ir numalšinti įtampą;
Konfliktas yra postūmis peržiūrėti ir plėtoti savo požiūrį į pažįstamą;
Konflikto sprendimo poreikis lemia organizacijos raidą;
Konfliktas skatina komandos vienybę susidūrus su išoriniu priešu.
Neigiamas emocinius išgyvenimus kurie gali sukelti įvairias ligas;
Pažeisti dalykiniai ir asmeniniai santykiai tarp žmonių, sumažėjusi disciplina. Apskritai blogėja socialinis-psichologinis klimatas;
Darbo kokybės pablogėjimas. Sunkus verslo santykių atkūrimas;
Nugalėtojų ar pralaimėtojų kaip priešų idėja;
Laikini nuostoliai. Kiekvienai konflikto minutei tenka 12 minučių pokonfliktinės patirties.
Konfliktinėje situacijoje gali būti naudojami dviejų tipų teiginiai. Vienas iš labiausiai veiksmingomis priemonėmis išreikšti savo emocijas, suprasti savo jausmus ir galimybę apie tai pasakyti priešininkui. Šis metodas vadinamas „I-teiginiu“. Toks teiginys gerina santykius, priešingai, „Tu-teiginys“ juos pakerta ir veda į konflikto gilėjimą. Naudodami „aš“ teiginį, sutelkiame savo dėmesį į tai, ką patys galvojame ar jaučiame konfliktinėje situacijoje, nekaltindami ir neteisdami kitų žmonių.
6. Žaidimas „Tu ir aš vienijamės“ Tikslas: išmokti tarpusavio supratimo ir empatijos, įgyti atsiliepimai iš grupės.
Užduotys: Identifikacija bendrų bruožų ir skirtumus, mokyti aptikti teigiamų pranašumų kitus žmones, suvienyti komandą.
Pažanga: Dalyviai stovi ratu; vieno iš jų rankose yra kamuolys ar kitas daiktas, veikiantis kaip estafetės lazda.
Jis meta šį kamuolį bet kuriam dalyviui su žodžiais „Vardas“. Jus ir mane vienija (kokybė). Ši savybė gali būti bet kokia: charakterio bruožai, plaukų spalva, įpročiai, mėgstamos atostogų vietos, zodiako ženklas, aspektai gyvenimo patirtis ir tt
Jei kamuolio gavėjas sutinka su teiginiu, jis atsako žodžiais „taip, tai tiesa“, jei nesutinka, sako: „Ačiū. pagalvosiu". Po to jis perduoda kamuolį savo išrinktajam ir nurodo pasiaiškinimo priežastį. Jei pageidaujama, jis gali pridėti trečią, remdamasis tuo pačiu kriterijumi, kuris buvo aprašytas.
Klausimai diskusijai:
1. Ar manote, kad sugebėjote atpažinti teigiamas kitų žmonių savybes?
2. Ar atlikdami pratimą susidūrėte su sunkumais?
3. Kaip jautėtės, kai gavote atsiliepimą?
4. Kaip jauteisi kreipdamasis į savo varžovą?
5. Kokios emocijos jus apėmė atliekant pratimą?
7. Palyginimo skaitymas ir aptarimas. (Programa)
Literatūra:
1. Avidon I. Gonchukova O. 100 apšilimų, kurie papuoš Jūsų treniruotę. "Rech" Sankt Peterburgas, 2007;
2. Monina G. B. Lyutova-Roberts E. K. Bendravimo mokymai: mokytojai, psichologai, tėvai. „Kalba“ Sankt Peterburgas, 2007 m.
Taikymas
Parabolė apie apkalbas... Vienas vyras atėjo pas savo Mentorių ir paklausė:
Ar žinai, ką šiandien apie tave pasakė tavo draugas?
Palauk, – sustabdė jį Mokytojas, – pirmiausia viską, ką ketini pasakyti, persijok per tris sietus.
Trys sietai?
Prieš ką nors sakydami, turite tris kartus persijoti. Pirma, perbraukite tiesą per sietelį. Ar esate tikras, kad viskas, ką norite man pasakyti, yra tiesa?
Ne, aš ką tik girdėjau...
Labai gerai. Taigi jūs nežinote, ar tai tiesa, ar ne. Tada persijokime per antrąjį sietelį – gerumo sietelį.
Ar nori pasakyti ką nors gero apie mano draugą?
Ne, priešingai...
Tai reiškia, tęsė Mokytojas, „tu pasakysi apie jį ką nors blogo, bet tuo pat metu net nesi tikras, kad tai tiesa“. Išbandykime trečią sietelį – naudos sietelį. Ar tikrai man būtina išgirsti, ką tu turi pasakyti?
Ne, to nereikia...
Taigi, mentorius padarė išvadą: „Tame, ką tu man nori pasakyti, nėra nei tiesos, nei gerumo, nei būtinybės.
Kam tada tai pasakyti?
Pagrindinės užduotys:
Vaikų įtampos mažinimas.
Adekvačių elgesio normų kolektyve formavimas.
Atsipalaidavimo technikų mokymas.
Mokytis būdų išreikšti pyktį.
Reagavimo į konfliktines situacijas įgūdžių ugdymas.
Žaidimas "Bug"
Tikslas: Grupinių santykių atskleidimas.
Žaidimo eiga: vaikai stovi eilėje už vairuotojo. Vairuotojas stovi nugara į grupę, ištiesęs ranką iš po pažastų atkištu delnu. Vairuotojas turi išsiaiškinti, kuris iš vaikinų palietė jo ranką. Ir veda tol, kol teisingai atspėja. Vairuotojas parenkamas naudojant skaičiavimo rimą.
Po trijų grupinių užsiėmimų, remiantis stebėjimais, galima išskirti penkis spontaniškus vaidmenis:
Lyderis.
Vadovo bendražygis.
Nepriklausantis opozicionierius.
Nuolankus konformistas.
"Atstumtasis"
Žaidimas "Post"
Tikslas: dėmesingumo ugdymas, savanoriška elgesio kontrolė.
Žaidimo eiga: Vaikai išsirikiuoja į eilę, pasirenka vadą, kuris tampa rikiuotės vadu. Tada vadas pradeda judėti. Visi žygiuoja už jo, kartodami judesius. Tam tikru momentu vadas suploja rankomis, tada paskutinis einantis turi sustoti, o visi kiti eina toliau. Vadas apgyvendina vaikus tose vietose, kur mano esant reikalinga (ratu, aplink kambario perimetrą ir pan.). Kai visi vaikai yra vietoje, paskiriamas naujas vadas. Žaidimas tęsiasi tol, kol visi vaikai tampa vadais.
Komentarai: Į žaidimą galima įvesti papildomų taisyklių.
Žaidimas "Fil and Piggy"
Tikslas: išmokyti vaikus spręsti konfliktines situacijas.
Žaidimo eiga: Šeimininkas: Gyvenime žmonės dažnai bando spręsti savo problemas pagal principą: „akis už akį, akis už akį“. Kai kas nors mus įžeidžia, mes dar labiau reaguojame stiprus pasipiktinimas. Jei kas nors mums grasina, mes taip pat reaguojame grasindami ir taip sustipriname savo konfliktus. Daugeliu atvejų daug naudingiau žengti žingsnį atgal, pripažinti savo dalį atsakomybės už kivirčą arba susitaikymo ženklą paspausti ranką.
Šiame žaidime mums padės Philas ir Piggy (žaislai). Kai kurie iš jūsų kalbės Fili žodžiais, o kiti - Piggy. Dabar suvaidinsite Filios ir Piggy kivirčo sceną, pavyzdžiui, dėl knygos, kurią Filya atnešė grupei (vaikai vaidina kivirčą naudodamiesi apmaudu ir pykčiu). Na, dabar Filya ir Khryusha nėra draugai, jie sėdi skirtingi kampai kambarius ir nekalbėkite vienas su kitu. Vaikinai, padėkime jiems susitaikyti. Pasiūlykite, kaip tai padaryti (vaikai siūlo variantus: atsisėsti šalia, atiduoti knygą savininkui ir pan.) Taip, vaikinai, jūs teisūs. Šioje situacijoje galite apsieiti be ginčo su knyga. Siūlau suvaidinti sceną kitaip. Chryusha turi pakviesti Filą pažvelgti į knygą kartu ar paeiliui, o ne išplėšti jos iš rankų, arba kuriam laikui pasiūlyti ką nors savo - rašomąją mašinėlę, pieštukų rinkinį ir pan. (vaikai sceną vaidina skirtingai). O dabar Filya ir Chryusha turi sudaryti taiką, prašyti vienas kito atleidimo už vienas kito įžeidimą ir leisti jiems paspausti vienas kitam ranką kaip susitaikymo ženklą.
Klausimai diskusijai su vaidmenis atliekančiais vaikais:
Ar jums buvo sunku atleisti kitiems?
Kaip tai privertė jus jaustis?
Kas nutinka, kai su kuo nors pyksti?
Ar manote, kad atleidimas yra stiprybės ar silpnumo ženklas?
Kodėl taip svarbu atleisti kitiems?
Žaidimas „Saldi problema“
Tikslas: Išmokyti vaikus derybomis spręsti mažas problemas, priimti jungtiniai sprendimai, išsiversti iš greitas sprendimas problemos jūsų naudai.
Kaip žaisti: Šiame žaidime kiekvienam vaikui reikės vieno sausainio, o kiekvienai vaikų porai – vienos servetėlės.
Pranešėjas: vaikai, sėdėkite ratu. Žaidimas, kurį turime žaisti, yra susijęs su saldumynais. Norėdami gauti slapukus, pirmiausia turite pasirinkti partnerį ir su juo išspręsti vieną problemą. Sėdėkite vienas priešais kitą ir pažiūrėkite vienas kitam į akis. Ant servetėlės tarp jūsų bus sausainiai, dar jų nelieskite. Šiame žaidime yra viena problema. Slapukus gali gauti tik tas asmuo, kurio partneris savanoriškai atsisako slapukų ir duoda juos jums. Tai yra taisyklė. Kurių pažeisti negalima. Dabar galite pradėti kalbėti, bet neturite teisės imti slapukų be partnerio sutikimo. Gavus sutikimą, slapukai gali būti imami.
Tada mokytojas laukia, kol visos poros priims sprendimą, ir stebi, kaip jos elgiasi. Kai kurie gali valgyti sausainius iš karto. Gavę jį iš savo partnerio, jie sulaužo kitus sausainius ir vieną pusę atiduoda savo partneriui. Kai kurie žmonės ilgą laiką negali išspręsti problemos, kas gaus sausainius.
Šeimininkas: o dabar kiekvienai porai duosiu dar po vieną sausainį. Aptarkite, ką šį kartą veiksite su sausainiais.
Jis pastebi, kad ir šiuo atveju vaikai elgiasi kitaip. Tie vaikai, kurie pirmąjį sausainį padalija per pusę, paprastai kartoja šią „sąžiningumo strategiją“. Dauguma vaikų, kurie pirmoje žaidimo dalyje davė sausainį savo partneriui ir negavo nė vieno gabaliuko, dabar tikisi, kad partneris jiems duos sausainį. Yra vaikų, kurie pasiruošę duoti savo partneriui antrą sausainį.
Klausimai diskusijai:
Vaikai, kas davė sausainius savo draugui? Pasakyk man, kaip jauteisi?
Kas norėjo pasilikti sausainius? kaip jautėtės?
Ko tikitės, kai elgiatės mandagiai?
Kas užtruko mažiausiai laiko susitarimui pasiekti?
Kaip kitaip galite susidaryti bendrą nuomonę su savo partneriu?
Tikslas: Patikrinkite elgesio taisyklių įvaldymo laipsnį sudėtingoje situacijoje.
Žaidimo eiga: Pranešėjas: Vaikinai, šiandien pasivaikščiojimo metu kilo kivirčas tarp dviejų merginų. Dabar paprašysiu Natašos ir Katios suvaidinti mums situaciją, kuri susiklostė pasivaikščiojimo metu. „Nataša ir Katya žaidė kamuolį. Kamuolys nuriedėjo į balą. Katya norėjo gauti kamuolį, bet negalėjo atsistoti ant kojų ir įkrito į balą. Nataša pradėjo juoktis, o Katya karčiai verkė.
Klausimai diskusijai:
Kodėl Katya verkė?
Ar Nataša pasielgė teisingai?
Ką tu darytum jos vietoje?
Padėkime merginoms susitaikyti.
Pokalbio pabaigoje vedėjas daro apibendrinimą: Jei esate kivirčo kaltininkas, pirmas pripažinkite savo kaltę. Jie jums padės tai padaryti stebuklingi žodžiai: „Atsiprašau“, „leisk man padėti“, „žaiskime kartu“.
Žaidimas „Patrauk save kartu“
Tikslas: sumažinti emocinį stresą.
Žaidimo eiga: Vaikui pasakoma - kai tik pajunti, kad nerimauji, nori ką nors trenkti, ką nors mesti, yra labai paprastas būdas įrodyti sau savo jėgą: suglausk alkūnes delnais ir paspauskite rankas tvirtai priglausk prie krūtinės – tokia poza save turinčio žmogaus.
Žaidimas "Apkabinimas"
Tikslas: mokyti vaikus fizinė išraiška jų teigiamus jausmus, taip skatinant grupės sanglaudos vystymąsi.
Žaidimo eiga: vedėjas kviečia vaikus susėsti į vieną didelį ratą: Vaikai, kiek iš jūsų vis dar prisimena, ką jis padarė su savo minkšti žaislai išreikšti savo požiūrį į juos? Teisingai, jūs paėmėte juos ant rankų. Noriu, kad jūs visi gerai elgtumėtės vieni su kitais ir draugautumėte vienas su kitu. Žinoma, kartais galima ginčytis tarpusavyje, bet kai žmonės draugiški, jiems lengviau ištverti nuoskaudas ir nesutarimus. Noriu, kad išreikštumėte savo draugystę su kitais vaikais juos apkabindami.
Konfliktų valdymo mokymo programa
Konfliktai yra dalis kasdienybė. Kiekviena diena reiškia masinės informacijos priemonės ataskaita įvairūs konfliktai. Daugelis žmonių kone kasdien patenka į vieną ar kitą konfliktą.
Konfliktas viduje socialine sfera kaip kyla ginčas tarp šalių, kaip prieštaravimas jų interesams ir tikslams yra natūralus ir todėl neišvengiamas. Negana to, anot garsaus derybų srities žinovo R. Fisherio, kuo pasaulis tampa įvairesnis, tuo daugiau didelis skaičius reikia susidurti su prieštaringų interesų situacijomis.
Kitas amerikiečių tyrinėtojas M. Deutsch pabrėžė, kad konfliktas užkerta kelią visuomenės stagnacijai, veda į jos vystymąsi, skatina ieškoti problemų sprendimų ir kt. Be to, taikiai išspręstas žemo intensyvumo konfliktas gali užkirsti kelią rimtesniam konfliktui. Pastebėta, kad tose socialinėse grupėse, kur smulkūs konfliktai pasitaiko gana dažnai, smurtauti tenka retai.
Iš to, kas išdėstyta pirmiau, išplaukia, kad konfliktai turi ne tik neigiamos funkcijos, susijęs su jų augimo pavojumi, perėjimu prie smurtinių sprendimų formų ir pan., bet ir teigiamas. Naudojant garsus posakis, galime sakyti, kad konfliktai ir harmonija yra dvi tos pačios monetos pusės, todėl „visuomenė be konfliktų yra mirusi visuomenė“.
Kyla klausimas, kaip išspręsti konfliktus. Yra trys požiūrių ar požiūrių į konfliktų sprendimą tipai:
Viena iš šalių (arba visos šalys) siekia laimėti (vienašalis veiksmas);
Konflikto dalyvis (-iai) ignoruoja jo buvimą ir neveikia (vienašaliai veiksmai);
Su trečiosios šalies pagalba ar be jos dalyviai aptaria konfliktą sukėlusį klausimą, siekdami rasti abiems priimtiną sprendimą (bendras veiksmas).
Pirmuoju atveju šalys remiasi bendrų interesų nebuvimu. Kiekvienas dalyvis siekia priversti kitą pasiduoti. Tokį elgesį savo laikais gerai išreiškė Carlas von Clausewitzas, sakydamas, kad jei priešas nepaklūsta mūsų valiai, mes turime jį labiau įtraukti. prastesnė situacija. Dėmesys pergalei reiškia smurtą ir galiausiai dažniausiai palieka problemą neišspręstą, nes neatsižvelgiama į nugalėtųjų interesus. Antrasis būdas yra bendras konflikto potencialo ignoravimas, kuris veda prie jo kaupimosi, o vėliau prie „staigių“, spontaniškų konfliktų sprendimo formų, dažnai lydimų agresijos. Galiausiai, trečiasis požiūris yra orientuotas į abiem pusėms priimtino sprendimo paiešką derybų būdu. Dažnai praktikoje visi trys požiūriai įgyvendinami vienu metu, tačiau vienas iš jų dominuoja. Tik išrinkus paskutinis kelias nukreiptas į bendrą sprendimo paiešką, galima įgyvendinti teigiamas funkcijas konfliktas.
Taigi, Konflikto sprendimo (valdymo) tikslas yra ne pašalinti ar ignoruoti konfliktą, o užkirsti kelią konfliktinis elgesys siejami su destruktyviais, smurtiniais prieštaravimų sprendimo būdais ir nukreipia dalyvius ieškoti abiem priimtino sprendimo.
Beveik bet koks konfliktas gali būti išspręstas taikiomis priemonėmis, susiejant įvairius interesus, kad galiausiai abi pusės, nepaisant nuolaidų, atsidurtų palankesnėje padėtyje nei tęsdamos konfliktą. Pats šio fakto suvokimas yra svarbiausias žingsnis susitarimo link. Šiuo atžvilgiu svarbų vaidmenį atlieka metodai, kuriais siekiama išmokyti ieškoti interesų derinimo. Daugelyje šalių yra įvairių kursų. ant kurio naudojant žaidimo situacijos mokyti vadovus politikai įvairių lygių, savivaldybės darbuotojai, policijos pareigūnai konfliktinėse situacijose ieškoti sprendimų. Pavyzdžiui, JAV yra tokios programos moksleiviams.
Apie konflikto dinamiką, jo sprendimą didelę įtaką turi konflikto šalių problemos ir viena kitos suvokimas. Vien tik prieštaravimų buvimas nebūtinai sukelia konfliktą. Šalys turi suvokti, kad jų interesai ir tikslai yra nesuderinami. Be to, objektyviai vertinant, šalių tikslai ir interesai negali prieštarauti vieni kitiems, tačiau jeigu jie suvokiami kaip nesuderinami, tai sukelia konfliktą. Taip pat gali būti, kad realus interesų konfliktas yra ignoruojamas, o neegzistuojantis suvokiamas kaip konfliktas.
Galima skirtingais būdais konflikto dalyvių suvokimo pokyčiai. Visų pirma, jie yra susiję su išsamią analizęšalių interesus. Savaime tokia analizė padeda koreguoti vaizdą. Šiems tikslams naudojami imitaciniai žaidimai, kuriuose atkuriamos diskusijos ir derybos, kuriomis siekiama rasti problemos sprendimą. Dalyvavimas žaidime iš pozicijos priešinga pusė, leidžia geriau suprasti jos požiūrį ir argumentus, todėl lengviau rasti galimus problemų sprendimus. Be to, norėdami padidinti vaizdų adekvatumo laipsnį, jie dažnai kreipiasi į tarpininko pagalbą, kuris gali veikti kaip savotiškas konflikto dalyvių elgesio ir suvokimo „vertėjas“.
Vystymosi etapai ir konfliktų sprendimo fazės. Konflikto metu dažniausiai pirmiausia atsiranda latentinis periodas, kai šalys suvokia, kad yra tikslų prieštaravimų. Tada išsivysto konfliktiški santykiai, kuriems būdinga didėjanti įtampa. Po to išsivysto pats konfliktas (arba konfliktas siaurąja prasmešis žodis), kurio metu jo dalyviai bando daryti spaudimą nenaudodami jėgos, naudodami tokius veiksmus kaip protestas, kaltinimai, įspėjimai, grasinimai ir kt. Galiausiai, jei konfliktas plėsis toliau, jis gali pereiti į aktyvių karinių veiksmų stadiją.
Dažnai prieš tokius pokyčius ištinka krizė, kai šalių santykiai smarkiai pablogėja. Krizei būdingas įvykių pokyčių greitis, netikėtumas, staigumas. Dalyviai jaučiasi, kad sprendimams priimti turi labai mažai laiko, o neveikimas gali sukelti nepataisomų pasekmių. Būtent noras „nepraleisti iniciatyvos“ verčia krizės dalyvius priimti greitus ir dažnai rizikingesnius sprendimus nei normali situacija. Tai lemia tai, kad jie svarsto tik siaurą, ribotą alternatyvų skaičių. Šalių veiksmai krizinė situacija dažnai yra spontaniški ir neracionalūs.
Konfliktui stiprėjant, didėja ir jo sprendimo sunkumai. Eina į aktyvūs veiksmai prieš viena kitą, šalys taip smarkiai paaštrina ir pagilina konfliktą. Smurtas reiškia panašius veiksmus priešingoje pusėje, o augantis „aukų“ skaičius stiprina „priešo“ stereotipą, sukurdamas aukšto lygio emocinė įtampa, kartais su isterijos elementais. Dalyviai imasi vis priešiškesnių veiksmų, kad pateisintų ankstesnius. Konfliktas tampa prastai valdomas. Į jos sritį traukiami nauji dalyviai, plečiasi ginčo tema. Dėl to dažnai atsiranda dar didesnė konflikto šalių poliarizacija ir tolesnis jų išsiskyrimas.
Per konfliktų sprendimas dalyviai turės pereiti keletą etapų nuo smurtinių veiksmų iki prieštaravimų sprendimo diskusijų būdu. Šios fazės yra:
Smurtinių veiksmų sustabdymas;
Dialogo užmezgimas;
Problemų sprendimų ieškojimas derybų keliu.
Kaip adekvatus konfliktų prevencijos ir sprendimo būdaiĮvairių autorių dažniausiai minimos šios:
Ankstyva konflikto diagnostika ir jo priežasčių nustatymas, siekiant užkirsti kelią tolesniam jo augimui;
- "ištaškymas", "išsikrovimas" neigiamos emocijos per veiklą, kuri nesukelia pastebima žala priešininkas;
Konflikto dalyvių suvokimo pobūdžio keitimas;
nuoseklių abipusių nuolaidų metodas;
Konflikto šalių derybos;
Kreipimasis į arbitrą;
Kreipkitės į tarpininką.
Viena iš įprastų konfliktų prevencijos ir sprendimo formų yra mokymo forma. J. Burtoną reikėtų laikyti šio požiūrio iniciatoriumi, pagal kurį konfliktų sprendimas turėtų būti grindžiamas besikeičiančiomis giluminėmis struktūromis. Tinkamai organizuotas bendravimas tarp socialines grupes konflikte yra vienas iš centriniai metodaišiuo požiūriu. Juo siekiama pakeisti suvokimo pobūdį, kaip minėta aukščiau, o taip pat per tai pakeisti šalių santykius tarpusavyje. J. Burtono ir jo kolegų naudojami metodai apima T grupes, kuriomis siekiama pašalinti klaidingą tapatybę su grupe, pagrįstą tik tautybe; specialiai organizuojami susitikimai ir diskusijos tarp konfliktuojančių grupių ir kt.
Konfliktų valdymo mokymo programa
Kurso tikslas:
Mokymų dalyviams suteikiama galimybė įgyti patirties konstruktyvus sprendimas konfliktines situacijas.
Kurso tikslai:
Konfliktinių situacijų sprendimų paieškos metodų mokymas;
Padėti dalyviams išmokti nešališkai įvertinti konfliktinę situaciją;
Padėkite dalyviams pakoreguoti savo elgesį taip, kad jis sumažintų konflikto potencialą (pašalinkite konfliktą asmeninėje ir emocinėje sferoje);
Konkrečios komandos suvienijimas (jei visi dalyviai atstovauja komandai), komandos sąveikos įgūdžių ir gebėjimų ugdymas.
Mokymai skirti suaugusiems, daugiausia dirbantiems gyventojams.
Grupės sudėtis:
Optimalus skaičius yra 10-15 žmonių;
Grupės turi būti formuojamos savanoriškais pagrindais;
Galima dirbti su darbo kolektyvais.
Vieta:
Salė treniruotėms.
Mokymai skirti 4 pamokoms po 3 val. bendra trukmė 12 valandų).
1 pamoka
Susipažinimas su treniruočių taisyklėmis ir jų priėmimas:
Išmokite klausytis vienas kito
Tai reiškia, kad reikia žiūrėti į kalbėtoją ir jo nepertraukti. Kai kas nors baigia kalbėti, kitas kalbėtojas gali trumpai pakartoti tai, ką pasakė ankstesnis kalbėtojas, prieš išreikšdamas savo mintis. Norint atkreipti dėmesį į kalbėtoją, gali būti naudojamas daiktas (pavyzdžiui, rankos kamuolys), kuris diskusijos metu perduodamas iš rankų į rankas. Kai kas nors kalba, visi kiti tyli.
Kalbėk apie esmę
Kartais mokiniai nukrypsta nuo aptariamos temos. Užuot priekaištavęs dalyviui, diskusijos vadovas gali pasakyti: "Nežinau, kaip tai susiję su mūsų tema. Ar galėtumėte paaiškinti, ką turite omenyje?"
Parodykite pagarbą
Atvirumas teiginiuose atsiras tik tada, kai mokiniai sužinos, kad galima nesutikti su kieno nors nuomone, tačiau nepriimtina reikšti kitų žmonių vertinimus tik remiantis jų išsakytomis mintimis.
Įstatymas „nulis-nulis“ (apie punktualumą)
Visi dalyviai turi atvykti anksčiau nurodyto laiko.
Konfidencialumas
Tai, kas vyksta klasėje, lieka tarp dalyvių.
Stop taisyklė
Jei diskusija apie kai kuriuos asmeninė patirtis dalyviams pasidaro nemalonūs ar nesaugūs, asmuo, kurio patirtis aptarinėjama, gali uždaryti temą sakydamas „stop“.
Kiekvienas kalba už save, savo vardu
Verta sakyti ne „Visi tuo tiki...“, o „tikiu, kad...“ ir pan.
Interviu
Dalyviai susiskirsto į poras ir 10 minučių kalbasi su savo partneriu, stengdamiesi sužinoti apie juos kuo daugiau. Tada visi gamina trumpas įvadas jūsų pašnekovas. Pagrindinė užduotis- pabrėžti jo individualumą ir skirtumą nuo kitų. Po to dalyviai paeiliui prisistato vieni kitiems.
Pratimo tikslas:
- ugdyti gebėjimą klausytis partnerio ir tobulinti bendravimo įgūdžius,
Bendravimo atstumo tarp mokymų dalyvių sumažinimas.
pabėgimo greitis
Instrukcijos: „Perduokite kamuolį ratu bet kokia tvarka, išskyrus kaimyną iš dešinės ir kaimyną kairėje, bet taip, kad kamuolys vieną kartą patektų kiekvienam komandos nariui“.
Komplikacija:
Darykite tą patį, bet kurį laiką
- Ar galite tai padaryti greičiau?
Kurį laiką atlikite bet kokiu kitu būdu.
Vedėjas kviečia visus komandos narius po pratimo susėsti į ratą ir išreikšti savo būseną darbo pradžios ir pabaigos metu.
Į ką atkreipti dėmesį:
Komandos strategijos kūrimas
Pratimo idėjos supratimas
Kitų dalyvių supratimas
Sprendimų priėmimas
Elgesio pokyčiai
Keisti į emocinis lygis ir kiek visi dalyvauja.
Pranešėjo klausimai turi būti neutralūs ir palikti pasirinkimo, analizės ir vaizduotės laisvę:
kaip jautėtės?
Kas pasikeitė šiuo metu?..
Kodėl pasirinkote šį sprendimą?
Pratimo tikslas: ugdyti priėmimo įgūdžius grupės sprendimas apie užduoties atlikimo strategiją ir taktiką. Skatinti grupės vienybę ir gilinti savęs atskleidimo procesus.
Sakau ką matau
Elgesio aprašymas – tai pranešimas apie pastebėtus konkrečius kitų žmonių veiksmus nevertinant, tai yra nepriskiriant jiems veiksmų motyvų, neįvertinant požiūrių, asmenybės bruožai. Pirmasis žingsnis kuriant aprašomąją, o ne vertinančią kalbą yra pagerinti jūsų gebėjimą stebėti ir pranešti apie savo pastebėjimus nepriimant sprendimų.
Sėdėdami ratu dabar stebite kitų elgesį ir savo ruožtu sakote, ką matote apie bet kurį dalyvį. Pavyzdžiui: „Kolya sėdi sukryžiavusi kojas“, „Katja šypsosi“.
Pagalbininkas užtikrina, kad nebūtų naudojami vertinimai ir išvados. Atlikus pratimą, aptariama, ar buvo tendencija dažnai naudoti sąmatas, ar pratimas buvo sunkus, kaip jautėsi dalyvis.
Pratimo tikslas: atkartoti nesmerkiančių teiginių situaciją.
Neaiškūs, pasitikintys ir agresyvūs atsakymai
Kiekvieno grupės nario prašoma pademonstruoti tam tikroje situacijoje nesaugų, pasitikintį ir agresyvūs tipai atsakymai. Gali būti pasiūlytos šios situacijos:
Draugas kalbasi su tavimi ir tu nori išeiti.
Jūsų draugas surengė jums susitikimą svetimas tavęs neįspėjęs.
Žmonės, sėdintys už jūsų kino salėje, trikdo jus garsiai kalbėdami.
Jūsų kaimynas atitraukia jūsų dėmesį įdomi kalba užduodami, jūsų nuomone, kvailus klausimus.
Mokytoja sako, kad tavo šukuosena nedera išvaizda studentas.
Draugas prašo paskolinti jam kokį brangų savo daiktą, bet jūs jį laikote netvarkingu žmogumi, ne visai atsakingu.
Kiekvienam dalyviui naudojama tik viena situacija. Šias situacijas galite suvaidinti poromis. Grupė turėtų aptarti kiekvieno dalyvio atsakymą. Pratimas trunka 40-50 minučių.
Pratimo tikslas:
- formavimas adekvačios reakcijosįvairiose situacijose;
- "sandorių analizė“ atsakymus ir būtinų „vaidmenų“ plėtinių formavimą.
Vedėja pasakoja apie skirtingus elgesio tipus konfliktinėje situacijoje (pagal Tomą): prisitaikymą, kompromisą, bendradarbiavimą, ignoravimą, konkurenciją ir konkurenciją. Atliekamas Thomas testas (1 priedas). Po to patartina surengti 1-2 vaidmenų žaidimus (vadovo nuožiūra), kuriuose dalyviai gali stebėti skirtingus elgesio tipus.
Perdėjimas arba visiškas elgesio pasikeitimas
Tai vaidmenų žaidimas, kuriame grupės nariams suteikiama galimybė suvaidinti savo vidinius konfliktus. Vaidmenų vaidyba naudojama siekiant didinti elgesio suvokimą ir galimybę jį keisti.
Dalyvis pasirenka nepageidaujamą asmeninį elgesį arba grupė padeda jam pasirinkti elgesį, kurio jis nežino.
Jei grupės narys nežino apie tokį elgesį, jis turėtų jį perdėti. Pavyzdžiui, nedrąsus grupės narys turėtų kalbėti garsiai, autoritariniu tonu, nuolat girtis. Jei dalyvis žino apie elgesį ir mano, kad jis yra nepageidaujamas, jis turi jį visiškai pakeisti. Žaidimui vaidmenimis kiekvienam suteikiama 5-7 minutės. Tada visi dalyviai dalijasi savo pastebėjimais ir jausmais.
Pratimo tikslas:
- elgesio modifikavimo ir koregavimo įgūdžių formavimas, remiantis atliekamų vaidmenų analize ir grupine elgesio analize.
2 pamoka
Sveikinimai
Dalyviai susėda ratu ir paeiliui sveikinasi, visada pabrėždami partnerio individualumą, pavyzdžiui: „Džiaugiuosi tave matydamas ir noriu pasakyti, kad tu puikiai atrodai“ arba
„Ei, tu kaip visada energingas ir linksmas“. Galite tai prisiminti individualus bruožas, kurią pats asmuo atpažino pirmosios pažinties metu (žr. pratimą „Įvadas“) Dalyvis gali kreiptis į visus iš karto arba konkrečiam asmeniui. Šio psichologinio apšilimo metu grupė turėtų nusiteikti pasitikėjimu grįstam bendravimo stiliui, demonstruoti savo geras požiūris vienas kitam.
Pranešėjas turėtų atkreipti dėmesį į kontaktų užmezgimo būdą.
Pamoka trunka 10-15 minučių.
Jai pasibaigus vedėjas sutvarko tipines klaidas, pripažino dalyviai, ir demonstruoja daugiausia produktyvūs būdai sveikinimai.
Pratimo tikslas:
- pasitikėjimo bendravimo stiliaus formavimas kontaktų užmezgimo procese;
Sukurti teigiamą emocinį požiūrį į pasitikėjimo kupiną bendravimą.
Dalyviai stovi ratu, gana arti ir laikosi rankomis iš nugaros. Kas nors lengvai suspaudžia ranką, siunčia signalą greitų ar ilgesnių suspaudimų seka. Signalas perduodamas ratu, kol grįžta pas autorių. Kaip komplikacija, vienu metu galite siųsti kelis signalus vienam ar keliems skirtingos pusės judesiai.
Pratimo tikslas: apšilimas, atmosferos grupėje gerinimas.
Vedėja pasakoja apie technologijas aktyvus klausymas(2 priedas).
Klausymosi technikos
Dalyviai pasiskirsto į poras ir nusprendžia, kas yra kalbėtojas, o kas klausytojas. Tada vedėjas informuoja, kad klausytojų užduotis bus 2–3 minutes įdėmiai klausytis „labai nuobodžios istorijos“. Tada laidos vedėjas pakviečia būsimus „pasakytojus“ į šalį, neva tam, kad nurodytų, kaip istoriją padaryti „labai nuobodžią“. Tiesą sakant, jis paaiškina (kad „klausytojai“ negirdėtų), kad esmė ne istorijos nuobodumo laipsnyje, o tame, kad pasakotojas užfiksuoja tipines klausytojų reakcijas. Norėdami tai padaryti, pasakotojui, po vienos minutės kalbos atkarpos, jam patogiu momentu stabtelėti ir sulaukus bet kokios klausytojų reakcijos (linksėjimo, gesto, žodžių ir pan.) tęsti pasakojimą. Jei per 7-10 sek. nėra išreikštos reakcijos, reikėtų tęsti pasakojimą dar minutę ir vėl stabtelėti bei prisiminti kitą klausytojo reakciją. Tuo pratimas baigiasi.
Visiems grupės nariams atskleidžiamas tikrasis instrukcijų turinys ir pratimo tikslas. Pasakotojų prašoma nepamiršti klausytojų reakcijų turinio (akivaizdų reakcijų trūkumą priskiriant prie „kurčios tylos“). Pranešėjas pateikia tipiškiausių klausymosi technikų sąrašą, įvardija jas ir pateikia reikalingus paaiškinimus.
Pratimo tikslas: lavinti aktyvaus klausymo įgūdžius
Pratimas vykdomas diskusijų forma. Dalyviai suskirstomi į dvi, maždaug vienodo dydžio komandas, burtų keliu nusprendžiama, kuri iš komandų užims vieną iš alternatyvių pozicijų bet kuriuo klausimu, pavyzdžiui: „įdegio“, „rūkymo“, „atskiros mitybos“ šalininkai ir priešininkai. “ ir tt .. Komandos nariai po vieną išsako argumentus tam tikro požiūrio naudai. Privalomas reikalavimasžaidėjams tai yra palaikyti savo oponentų teiginius ir suprasti ginčo esmę. Klausymosi metu bet kuris komandos narys, kurio eilė yra šalia, turėtų reaguoti taip-ne ir aidais, užduoti patikslinančius klausimus, jei ginčo turinys nėra visiškai aiškus, arba perfrazuoti, jei susidaro visiško aiškumo įspūdis. Argumentus už savo komandos poziciją leidžiama reikšti tik po to, kai kalbėtojas vienaip ar kitaip signalizuoja, kad buvo suprastas teisingai (linkteli galva: „taip, būtent tai ir turėjau omenyje“).
Pranešėjas stebi kalbų seką, įsitikindamas, kad klausytojas palaiko teiginį nepraleisdamas taktų, perfrazuodamas, naudodamas atitinkamo ritmo reakcijas. Galite pateikti tokius paaiškinimus, kaip „Taip, jūs mane teisingai supratote“, paprasčiausiai pakartodami pašnekovo žodžius, o jūs galite įsitikinti, kad jūsų supratimas yra teisingas, perfrazuodami jo teiginius pašnekovas, priskirdamas jam ne jo žodžius.
Pratybų pabaigoje vedėjas komentuoja jos eigą, atkreipdamas dėmesį į atvejus, kai perfrazavimo pagalba pavyko išsiaiškinti „debatų“ dalyvių pozicijas.
Pratimo tikslas: aktyvaus klausymo įgūdžių ugdymas
Vaidmenų žaidimas „Konfliktų švelninimas“
Vedėja pasakoja apie tokių įgūdžių, kaip gebėjimas greitai ir efektyviai spręsti konfliktus, svarbą; skelbia, kad dabar verta pabandyti eksperimentiškai išsiaiškinti pagrindinius konfliktų sprendimo būdus.
Dalyviai skirstomi į tris. Kiekviena trijulė 5 minutes sugalvoja scenarijų, kuriame du dalyviai atstovauja konfliktuojančias šalis (pavyzdžiui, besiginčijančius sutuoktinius), o trečiasis vaidina taikdarį, arbitrą.
Vedėjas diskusijoms pateikia šiuos klausimus:
Kokie konfliktų sprendimo būdai buvo pademonstruoti?
Ką tu manai įdomių radinių ar dalyviai naudojo žaidimo metu?
Kaip turėtų elgtis tie dalyviai, kuriems nepavyko išlyginti konflikto?
Pratimo tikslas: ugdyti konfliktų sprendimo įgūdžius.
3 pamoka
Rašomąja mašinėle
Dalyviams suteikiamas žodis ar frazė. Raidės, sudarančios tekstą, paskirstomos tarp grupės narių. Tada frazė turi būti ištarta kuo greičiau, kiekvienam šaukiant savo laišką, o tarpais tarp žodžių visi ploja rankomis.
Pratimo tikslas: apšilimas, darnių veiksmų įgūdžių ugdymas.
Jei..., norėčiau...
Pratimas vyksta ratu: vienas dalyvis nustato sąlygą, nurodančią tam tikrą konfliktinę situaciją. Pavyzdžiui: „Jei mane pakeistų parduotuvėje...“. Šalia sėdintis asmuo tęsia (baigia) sakinį. Pavyzdžiui: „... reikalaučiau skundų knygos“.
Patartina šį pratimą atlikti keliais etapais, kurių kiekviename dalyvauja visi dalyvaujantys, o po to vyksta diskusija.
Vedėja pastebi, kad ir konfliktinės situacijos, ir jų sprendimai gali kartotis.
Pratimo tikslas: įgūdžių ugdymas greitas reagavimasį konfliktinę situaciją.
Kontrargumentai
Kiekvienas grupės narys turi pasakyti apie savo kitus dalyvius silpnybes– apie tai, ko jis savyje nepriima. Tai gali būti charakterio bruožai, įpročiai, trukdantys gyventi, kurio norėjote
pasikeistų.
Likę dalyviai įdėmiai klausosi ir kalbos pabaigoje aptaria tai, kas buvo pasakyta, bandydami pateikti kontrargumentų, t. y. ką nors, ką būtų galima supriešinti su pastebėtais trūkumais, ar net parodydami, kad kai kuriais atvejais mūsų silpnybės tampa mūsų stiprybe. kitose.
Pratimas trunka 40-50 minučių.
Pratimo tikslas:
- sudaryti sąlygas atskleisti save;
Gebėjimas vesti diskusijas ir kontrargumentus.
4 pamoka
Paskutinis susitikimas
Pratimo tikslas:
- tobulinimas komunikacinė kultūra, skatinantis dalyvių aktyvumą.
Grupinės sanglaudos pratybos „Vienybė“
Dalyviai sėdi ratu. Visi suspaudžia ranką į kumštį, o vadovo įsakymu visi "išmeta" pirštus. Grupė turėtų stengtis, kad visi dalyviai, nepriklausomai vienas nuo kito, pasirinktų tą patį numerį.
Dalyviams draudžiama kalbėtis. Žaidimas tęsiasi
kol grupė pasieks savo tikslą.
Pratimo tikslas:
- intelektinės vienybės ugdymas prognostiniu lygmeniu;
Emocinės-valinės grupės vienybės formavimas.
Dalyviai sudaro 2 ratus: vidinį ir išorinį. Išorinis apskritimas juda, vidinis lieka vietoje. Tie, kurie yra išoriniame rate, išreiškia savo įspūdį apie savo partnerį vidiniame rate, pradedant frazėmis „Aš tave matau“, „Aš noriu tau pasakyti“, „Man tai tau patinka“. Po 2 minučių išorinis ratas pereina į vieną asmenį ir pan.
Pratimo tikslas:
- mokymų dalyvių tarpusavio vertinamųjų pozicijų atspindėjimas.
Vaidmenų žaidimas
Kiekvienas dalyvis paeiliui kalba apie konfliktą, kurio liudytoju ar dalyviu jis kažkada buvo. Ši istorija turėtų pasitarnauti kaip scenarijus tolesnei vaidmenų žaidimas, kuriame turi dalyvauti susirinkusieji. Pasakotojas gali būti ne tik vaidmenų žaidimo scenaristas ir režisierius, atlikti keletą filmų ir pan.
Dalyviams suteikiama maksimali laisvė. Iš lyderio pusės turi būti tik viena sąlyga: kiekvienas konfliktas turi baigtis laimingai, kompromisu.
Pratybų tikslas: įtvirtinti mokymų metu įgytą patirtį.
Pasitikėjimas rudeniu
Dalyviai sudaro didelį ratą. Vienas žmogus stovi apskritimo centre. Jis turėtų patekti į kažkieno iš rato rankas, kad tai padarytumėte, jums reikia užmerkti akis, atsipalaiduoti ir atsitraukti. Kiekvienas turi turėti galimybę nukristi ir sugauti.
Užduoties pabaigoje grupė aptaria pratimo įspūdžius.
Pratimo tikslas:
- psichomotorinės sąveikos įgūdžių formavimas;
Sumažinti bendravimo atstumą tarp grupės narių.
Literatūra
1. Lebedeva M.M. Atsiskaitymas socialiniai konfliktai// Politinė psichologija. Rostovas prie Dono, 1996 m.
2. Zhukov Yu.M., Petrovskaya L.A., Rastyannikov P.V. Diagnostika ir komunikacijos kompetencijos ugdymas. M.: Maskvos universiteto leidykla, 1990 m.
3. Zacharovas V.P., Chryashcheva N.Yu. Socialinis-psichologinis mokymas. L., 1990 m.
4. Seminaras apie socialinį-psichologinį mokymą / Red. B.D. Parygin. Sankt Peterburgas, 1994 m.
5. Prutchenkov A.S. Treniruotės asmeninis augimas. M.: Kūrybinė pedagogika, 1993.
6. Rudestamas K. Grupinė psichoterapija. M.: Pažanga – Universas, 1993 m.
7. Borodkinas F.M., Koryakas N.M. Dėmesio: konfliktas! Novosibirskas, 1989 m.
8. Kichanova I.M. Konfliktas: už ir prieš. M., 1978 m.
1 priedas. Tomo testas.
2 priedas.
BŪDINĖS AKTYVUS KLAUSYMO TECHNIKOS
1. GILIA TYLA
2. UHU-Assent („uh-huh“, „uh-huh“, „taip-taip“, „na“, linktelėjimas smakru ir pan.).
3. ECHO – kartojimas paskutiniai žodžiai pašnekovas.
4. VEIDROLIS – kartojimas paskutinis sakinys pasikeitus žodžių tvarkai.
5. PARAFRAZĖ – partnerio pasisakymo turinio perteikimas kitais žodžiais.
6. SKATINTI – įterpimai ir kiti posakiai, skatinantys pašnekovą tęsti nutrauktą kalbą („Na...“, „Na, kas toliau?“, „Nagi, eik“ ir pan.).
7. PAAIŠKINIMO KLAUSIMAI – tokie klausimai kaip „Ką turėjote omenyje sakydami „eschatologinis“.
8. VALDYMO KLAUSIMAI – tokie klausimai kaip „kas-kur-kada-kodėl“, plečiantys kalbėtojo paliestą sritį, dažnai tokie klausimai iš esmės nukrypsta nuo pasakotojo nubrėžtos linijos.
9. REITINGAI, PATARIMAI
10. TĘSINIAI – kai klausytojas įsiterpia į kalbą ir bando užbaigti kalbėtojo pradėtą frazę, jis „sufleruoja žodžius“.
11. EMOCIJOS – „oho“, „ak“, „puiku“, juokas, „na gerai“, „gedulingas veidas“ ir kt.
12. NEAKTUALŪS IR PSEUDO AKTUALŪS TEIGINIAI - teiginiai, kurie nėra aktualūs arba susiję tik formaliai („bet Himalajuose viskas kitaip“ ir seka pasakojimą apie Himalajus, „beje apie muziką...“ ir seka informaciją apie garsių muzikantų honorarai).
Susipažinęs su sąrašu, vedėjas kviečia „pasakojus“ apibūdinti jų stebimų klausytojų reakcijas ir pagal pateiktą diagramą suskirstyti jas. Nurodomos dažniausiai naudojamos reakcijos ir aptariami jų teigiami ir neigiami aspektai bendravimo situacijose. Pamokos kontekste tikslinga pateikti trigubą klausymosi schemą: „Palaikymas – patikslinimas – komentavimas“ ir aptarti tam tikrų reakcijų atsiradimo tinkamumą skirtinguose klausymosi etapuose. Taigi, takto „Parama“ atveju tinkamiausios reakcijos yra ai, pritarimas, aidas, emocinis palydėjimas, takto „Paaiškinimai“ – patikslinantys klausimai ir perfrazavimas, o vertinimai ir patarimai priimtini „Komentuojant“. “ taktas.
